第一篇：主管工作表

主管（周末班）一周工作內容

教師過課、練課情況一周一匯一報；

教師教案、作業情況一周一匯一報；

教師與學生、家長補課、溝通情況一周一匯一報；

新生報名、老生退費情況一周一匯一報；

衛生、用電情況一周一匯一報；

周例會一周一匯一報；

主管（晚托）一周工作內容

各班作業抽查一周一查一匯一報；

各班月考試、中考、期末考試成績結束，及相關信息當周一匯一報； 教師與學生、家長情況一周一匯一報

主管月工作內容

月初：每月1—10號匯報

教師上課情況統計表;

教師月工作考勤情況統計表;；

晚托教師月工作考勤情況統計表;

月收入、月退費匯總表；

網站建設與維護、使用情況;

教師團隊新進、穩定情況;

月末：每月22—30號匯報

下月教師培訓計劃；

教師招聘計劃

兼職教師的主管本季度工作內容

暑假招生計劃方案：中學人數、收入、小學人數、收入；教師激勵方案； 保老生續費方案；各位教師保老生計劃。

注解:主管:管人理事;必須有獎懲制度,

第二篇：茶樓主管每日工作流程表

茶樓主管每日工作流程表 早班：9：00——17：30；

具體工作安排：

1、早上9：00集合，由主管負責召開例會，安排當日各項工作，宣讀當日茶品沽清情況、注意事項、主要工作要求等；

2、9：10左右開始做衛生，9：50左右衛生工作完成后，由組長負責第一次檢查，主管復查；安全服務人員打開毛巾柜電源、背景音樂、空調、熱水器等，安排服務人員擺臺、站位。

3、（09：00—10：20）（17:00—17:30）員工分批吃飯，具體由組長安排。

4、10：30—11：00是茶坊到庫房領料時間。

5、17:00—17:30早班與晚班交接，交接完畢后，統一下班，離開公司時接受當班保安安全檢查。

晚班：17：30——凌晨01：30；

具體工作安排：

1、17：30—18：00是茶樓到庫房領料時間；

2、17：00集合，由主管召開班前會，安排當晚工作，當場宣讀由早班組長交接的客人資料等；出品的沽清情況等。

3、24：00—24:30送夜宵（針對包間棋牌顧客）員工輪換吃宵夜。

4、例會完畢后，和早班進行交接，迅速進入工作狀態，接待服務客人。

5、凌晨01：30后，由領班安排人員值班，值班人員繼續上班；領班負責計算當日營業總額及記錄當晚發生事件于領班記錄交接本上。其余晚班人員下班休息；凌晨01：30后如還有客人消費，值班人員開始計算加班補貼（由收銀負責記錄），一個小時補貼3元。

6、晚班所有人員在離開飯店時主動出示自己包袋，接受當值安防員安全檢查。

第三篇：車間主管職責表

車間主管崗位職責表

?

? 管理車間，在車間內貫徹執行售后服務策略； 合理安排車間內各項工作的開展，控制車間服務流程，并確保服務核心流程得以有效執行；

?

?

? 負責車間的環境管理，落實執行各項環境檢查和措施； 協助服務經理處理批量質量問題； 本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及

激勵措施；

? 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理，開

展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護并做記錄；

? 負責督促員工對車間工具、設備的定期保養和維護并

做記錄；

? 負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反

映；

? 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

第四篇：淘寶客服主管工作安排運行思路表

客服主管執行準則

一、處理各類事項 ：售后方向、售前營銷策略方向、客服方向、貨品問題總結方向、物流運輸方向、倉庫發貨方向。

二、時間安排：緊急性總結、重要性總結、平穩固定性總結、任務連接性總結。

三、任務安排：突發性任務、常規性任務、準則性任務、重要性任務、必須性任務。

四、各類提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升

各類任務細分化

一、售后方向

售后退款、出現問題件跟蹤、售后綜合指標、補發貨、退貨退回、售后申請退款、退款品質各原因、缺貨問題、產品質量問題、發貨問題、倉庫突發性事件問題！

1、售后退款：售后退款為重要性問題，每天多次不定時退款

2、問題件跟蹤：重要性且不緊急問題，一周3-5次不定時處理

3、售后綜合指標：DSR主要提升關注類任務，每天做出來排，主要提升售后綜合指標

4、補發貨：補發貨為售后綜合指標提升關鍵，應多次催促，嚴防發錯

5、退貨退回：退回退回登記，重要但不緊急事件，一月1-2次

6、售后申請退款：多注意退款原因，及退款時間。

7、退款品質原因：可退原因，多拍、快遞沒到，無快遞記錄，發錯貨，空包。少發等，其它一律不可退。

8、缺貨問題：安排人員處理缺貨問題，及時溝通及廠家送貨情況，預防為主

9、產品質量問題：產品質量收集，發給廠家，必要時協商品質提升及規格修改

10、發貨問題：多注意倉庫發貨情況，必要時協助處理

11、倉庫突發性事件：人員事件，貨品事件等，第一時間協助及處理

二、售前營銷策略方向

評價解釋、客服聊天技巧、寶貝問題總結、寶貝優化。產品建議。客戶購買意向。

1、評價解釋：每天必做評價解釋，日積月累來提高銷售

2、客服聊天技巧：每月安排時間對銷售前茅聊天技巧進行了解

3、寶貝問題總結：總結寶貝問題及如何改善。每月一次

4、寶貝優化：對寶貝銷售、圖片、銷售策略進行總結，及優化。優化方案交由上級！

5、產品建議：對客戶提出的問題，進行匯總，了解客戶的需要及需求

兩月一次

6、客戶購買意向：客戶購買意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次總結。找方法進行學習。

三、客服方向

工作守則、個人技能、排班安排、獎懲制度、任務分配、情緒安慰、問題收集、客服培訓

1、工作守則：普通工作守則，必要及時時進行優化！

2、個人技能：每個人不同的技能，不同的性格，對每個人了解。

3、排班安排：每周一次，協商與安排

4、獎懲制度：以獎為主，以懲警示，發揮每個人的積極度

5、任務分配：合理安排每個人的任務

6、情緒問題：發現情緒問題，了解客服需要，及時安慰。

7、問題收集：半月一次開會，收集問題，形成習慣

8、客服培訓：建立一個完整的客服培訓檔案，使客服培訓成為理所當然，重中之重。

使客服慢慢走向數據化及情感化，公司發展越快，發展越大，需要數據化越重要！

光靠快捷短語用處不大的，只有更好的組織個人語言才能更好的發揮與銷售

四、貨品問題總結

產品質量問題、產品優化問題、產品評價總結、產品易用性

1、產品質量問題：每半月一次開會，收集所有質量問題，2、產品優化問題：每月一次優化總結、習慣慢慢改變

3、產品評價總結：對產品進行評價打分，每兩月一次，及時更新

4、產品易用性：很重要，了解客戶需要及產品易用及發展性

五、物流運輸

物流運輸快慢、物流售后評分、物流價格明細、物流各地區分配、物流建議

1、快遞快慢：每半月一次總結，對快遞進行調整！

2、物流售后評分：代表DSR的數據評分，及時更新。及時跟蹤。

3、物流價格明細：選擇最合適物流

4、物流各地區分配：每一月做一次總結及分配。及時改變，問題快遞報由上級！

5、物流建議：每月一次，建議交由上級，選擇最合適物流！

六、倉庫發貨方向

倉庫發錯貨、延遲發貨、倉庫人手不足、倉庫缺貨交接、與倉庫時實問題交接

1、倉庫發錯貨：及時交接倉庫主管對發錯貨問題進行排查

2、延遲發貨：此件情況一律想辦法解決，延遲發貨造成問題太過嚴重

3、倉庫人手不足：幫忙及調人手，保證貨物貨物及時發出

4、倉庫缺貨交接：缺貨情況進行交接，缺貨為正常情況，但經常情視為不正常！

各類時間安排任務處理

一、緊急性總結 以四象限法則為準，緊急性問題優先解決，先于一切，每天優先安排緊急性任務

二、重要性總結

對重要的事情著手解決，不限于做早，但必須做好，以解后顧之憂

三、平穩性總結

平穩性問題，比如DSR提升，售后綜合評分提升，建議長期計劃性安排提升，計劃性安排去做！

四、任務連接性總結

一環扣一環的任務，每環做好，做對，任務連接性一定要做好！

任務安排

一、突發性任務

突然間缺貨、售后投拆類、倉庫發貨突發情況類、人員類

二、常規性任務

日常任務 每天常規任務 每天必須完成性任務

三、準則性任務 每季列好準則性任務安排

四、重要性任務

按四象限法則，配好每月每天所需要做的任務

五、必須性任務

每月每天做好必須完成的計劃，每天做跟進

各類提升

一、迅速形提升

人員配備、發貨速度、售后綜合指標

1、人員配備：根據緊急情況不同，來對人員進行配備，做出取舍

2、發貨速度：有特殊情況可對發貨速度，人員配備來進行提升

3、售后綜合指標：在緊急情況時，做出取舍來對售后綜合指標做出提升

二、緩慢形提升

DSR、商品評價、產品優化、客服銷售技能、客服轉化率

1、DSR：對產品各方面做出優化，對售后服務做出優化，對快遞速度 做出優化，對產品詳情頁做出優化，對產品細節做出優化，對產品質量做出優化，對DSR進行計劃性優化，對客戶需求進行優化，對客服服務進行優化。

2、商品評價：售后改評價，售前服務，產品質量等進行監督，找到關鍵點進行解決。

3、產品優化：每月對產品做出評估及評分，對產品進行優化的地方進行提議。

4、客服銷售技能：對客服進行計劃性培訓，每半月一次問題總結，每月一次客服技能培訓，有專業的客服培訓表及客服培訓方向

5、客服轉化率：每月進行轉化率了解，了解問題出現關鍵點，對客服進行培訓時的專門提升

三、平衡性提升

DSR、商品質量、客服培訓

1、DSR：每月一個計劃，對DSR的如何提升提出建議及總結

2、商品質量：商品質量是商品命脈，對商品質量進行跟蹤、評估及商品問題發現

3、客服培訓：客服培訓是平衡性提升的關鍵，每月對客服的提升都有一個詳細的計劃。

四、先后性提升

根據每個月計劃來設定先后性

第五篇：表15-2 客戶維護主管崗位職責

表15-2 客戶維護主管崗位職責

客戶維護主管

直接上司：市場部經理

主要工作：規劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系

崗位職責：

1．進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃

2．建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核

3．發展維護良好的客戶關系

4．組織公司產品的售后服務和維修管理

5．建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

6．向領導和質量部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議

7主持每月業務發展規劃及分析

職位要求：

◆受過市場營銷、管理技能開發、服務管理、合同法等方面的培訓

◆有豐富的市場管理和客戶服務工作經驗

◆對市場營銷工作有較深刻認知

◆熟悉業務策劃活動程序

◆熟悉企業項目投標、競標流程及運作者優先考慮

◆熟練操作辦公軟件

◆工作積極熱情，責任心強

◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰