第一篇：現代交際禮儀學后感

現代交際禮儀學后感

之所以選報現代交際禮儀這門課程，是因為我本來就是會展專業的學生，對禮儀文化這一塊有一定的興趣和研究，我也想從這門課中獲取更多的關于禮儀文化方面的知識，雖然我我因事上課遲到過幾次，通過這半個學期對旅游文化與禮儀的學習，我感覺確實收獲很多。

眾所周知，一個人的形象氣質，穿著打扮、行為舉止等就是我們的臉面，是我們展示給外人的最直接的一面，因此對我們以后求職就業，為人處事都有著重大的積極意義交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動達到預期的最佳效果，在交際交往過程中，一定要掌握一些交往技巧，我們每個人都需要進行化妝，尤其是女孩子在化妝更是情有獨鐘，化妝要遵循幾個原則：美化原則，自然原則，協調原則。在華中時要揚長避短，達到一種妝成有既無的境界?；瘖y時不宜顯得太過明顯嬌艷，一般為淡妝最為適宜，在穿衣服的時候也是很有講究的，根據自己的身材，膚色選擇合適的衣服，對與我們大學生來說，女孩子的衣服是重量不重質，女孩子一定要有多件衣服供經常換洗，而男孩子的一致、負主要是重質不重量，那孩子不管怎樣一定要有一兩件高品質的上衣，在穿西裝時，第三個西裝扣是不能系著的，女孩子穿高跟鞋時，要注意活動一下腳趾，這樣可以舒緩一下，防止同一部位過分受到擠壓。穿高跟鞋走路，腳跟一定要不時向后移，不要因為高跟而導致腳趾受力過大，要給腳趾一定的空間，哪怕是很小的。腳趾使勁往前沖，看上去也不美觀。

初次與人見面時，要主動與對方握手，當人數眾多時，握手的順序為主人、長輩、上司、女士先出手，然后是客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手，在握手時有四大禁忌：禁忌用左手與人握手，禁忌掌心向下與人握手，禁忌戴著手套與人握手，禁忌在握手時面無表情，但女士在出席晚會或宴會上可戴著手套與人握手。在稱呼對方時：使用稱呼就高不就低、入鄉隨俗、擺正位置、要以對方為中心。。。當男士和女士一起進門時，那是一定要走到前面主動為女士開門，如果是雙扇門，一定是開左邊的那扇門，不管是進還是出。但是打開門后都要緊靠門的那邊魏女士閃開一條道，并做出請進的姿勢。

在與客人吃飯時，男士遇難時之間是可以喝白酒或啤酒的，但與女士敬酒時，敬的一般都是葡萄酒，在餐桌上應該做到助酒不勸酒。國內很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，但與女士碰杯時是不能要求于女士干盡得，女士一般都是自飲，但男士之間可以有那種一杯飲盡的做法。吃東西時切忌發出聲音。在餐桌上不應整理服飾，尤其是在國際交往中，女士如分不清內外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補妝，就會引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會被西方人誤認為你很輕浮。在與客人近距離談話時，忌吃大蔥大蒜等異味大的食物，說話時眼睛不能總是盯著對方的眼睛等等

交際禮儀體現個人職業素養，對一與我們大學生而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令一切如魚得水。以上所述對于整個交際禮儀這門知識而言絕對是杯水車薪，要想真正的掌握這門藝術，我們一定要從小事做起，從一點一滴做起，從現在做起。

第二篇：現代禮儀學后感

學習《現代禮儀》心得

時間飛逝，幾個月的時間，讓我完成了從高中到大學的轉變?，F在已是第二個學期，開學初選課緊張的氛圍令我記憶猶新。這門課程是我在選課期間在電腦前奮戰了好幾個小時才得來的，原本我也選了這門課，不過沒被選上，因為經歷過遺憾，所以我會更加珍惜。

在我看來，《現代禮儀》這門課很有意義，特別是對于我們大學生?？鬃佑醒浴安粚W禮，無以立”，“禮”引導著我們如何處事、如何為人，它就像是酷暑里的一瞬清涼，滋潤著我們已干枯的心，它帶給我們的并不是一朝一夕，而是長久的、深遠的?由內而外的改變。

這門課程只有短短的四周時間，我搶到課的時候卻只剩下兩周時間了，兩周，兩節課，180分鐘，學習時間真的好短。失去了兩節課的學習時間讓我倍感痛心，老師幽默的講課方式，與時俱進的講課內容，無一不吸引著我。引導著我對禮的思考，對自己過去的反思。通過學習，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養，提升個人素質，使你更適合在這個激烈的時代生存。

記得上第一節課的時候，老師給我們講如何穿戴服飾，讓我印象深刻的是那句“穿著不能超過三種顏色”包括上衣，褲子，鞋子，聽完之后感覺好難哦，因為平時穿衣服都是隨著喜好來，喜歡怎么配就怎么配。我還記得有一次一個不小心居然穿了紅外套綠褲子，外配一雙黃鞋子?？偠灾?，那次怎一個囧字可得！回到宿舍才后知后覺，自己無意中客串了回“雷人”。所以當老師說到這個穿衣問題時，立馬打起了十二分精神，因為穿衣的學問很重要??！我以后將一直貫徹

老師所言的“合適、合時、合身”六字金言。佩戴飾品，不能喧賓奪主，要佩戴些簡單的，飾品只是為你所穿起到裝飾、畫龍點睛的作用，不能本末倒置，反而會使你的著裝顯得不倫不類，淪為他人笑柄。眾所周知，越是社會地位高的人，對著裝就越重視，對他人的著裝就越挑剔。在我看來，提高品味從穿衣開始。

處理好穿衣，弄好自己給他人的第一印象后。擺在我們眼前的就是在行為上所需注重的細節了。人的一言一行就相當于一個人的門戶，中國作為一個有著五千年歷史的文明古國，作為世界四大文明古國之一，作為四大文明古國中唯一一個文化一直延續的國家，就是這么一個中國，在新石器時期我們就出現了仰韶文化和龍山文化，再到華夏文化，其中的造紙術、指南針、火藥、印刷術更是推動了世界文明的進展。這么一個文化大國，我們的國人在旅游時所表現出來的素質不得不令我們自己反思。我不得不反問，以“文明禮儀之邦”著稱的我們對得起這個稱號嗎？在外國人們看到有垃圾在地上，第一反應就是這是中國人丟的，是什么讓我們成了不文明的代言人？是我國公民日益下降的個人素質。還記得在新疆烏魯木齊市南山旅游景區出現的韓國游客集體撿垃圾的場面，在我們自己的地方，我們不打理好自己的國土，卻讓看不過眼的外國人打理，多么悲哀！作為中國人，我們對外賓撿垃圾的行為表達敬意的同時，也該為自己感到慚愧！在古漢語中，“禮”有三種意思。一是我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相一整套禮節儀式。二是表示尊敬和禮貌。三是表示贈送的物品?！皟x”有兩種意思。一是指容貌和外表。二是指

表示禮節和儀式。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人的內在修養和素質的外在表現。從道德角度來看，“道德仁義，非禮不成”。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中的一種實用藝術，也可以說是一種交際溝通方式。

金正昆教授說過:“禮”是尊重的意思，禮者敬人也，而儀則是恰到好處地向別人表達尊重的形式。禮儀二字是密不可分的，二者缺一不可。只尊重不表達，別人從何得知你內心對他人的尊重。所以在現實生活中我們要表達，而如何表達，如何表達得恰到好處，這就是禮儀的學問了。就好像老師在上課時所舉的例子，大學生談戀愛是無可厚非的，但要是在公共場所做些親密的舉動，那就是對他人的不尊重，老師的觀點我很認同，在公共場合秀恩愛，你以為是在昭示你倆的甜蜜嗎？不，不是，我只會認為那是表演！是對自己、對對方、對周圍人的不尊重?

禮儀意味著得體，在禮儀方面，我覺得楊瀾做的很好。她就像是一掬清泉，帶給他人的永遠是如沐春風般的舒適。楊瀾把禮儀闡釋得很好?，F代禮儀一共分為五種，即政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀五種。在不同的場合，我們要學會靈活的區分應用。

學習禮儀是一件讓人受益終身的事情，我們身為社會的一份子，每天都在與形形色色的人打交道，與人交往恰恰就需要禮儀。沒有人能夠逃避得了不與人交往，因為人生在世就是一個入世的過程。在以往的求職面試中，我們總能看到些別出心裁的題目，例如面試官故意

放些垃圾在地上，看你是否會撿，這說明什么，說明在職業競爭中，除了學歷，禮儀也占有很大的比重。得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大的優勢。

總而言之，從個人角度，禮儀有助于提高人們的自身修養，有助于美化自身、美化生活，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系，還有助于凈化社會風氣。從團體角度，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的附著點。從國家角度，禮儀是獲得他國信任與尊重的立腳石。

孔子言，“不學禮無以立”，望今后中國能成為一個“名副其實”的禮儀之邦，文明大國！

第三篇：現代交際禮儀

1.交際禮儀的特性

1．文明性

2.共通性

3.多樣性

4.變化性

5.規范性

2.禮儀的原則

1.遵守原則

2.敬人原則

3.寬容原則

4.真誠原則

5.適度原則 3.交際禮儀的功能（作用，重要意義）

1.有助于我們提高修養，塑造形象

2.有助于我們美化生命，美化生活

3.有助于我們溝通信息，促進人際交往

4.有助于我們聯絡感情，改善人際關系 4.儀容的基本要求（化妝的基本要求）

1.美觀

2.自然

3.協調

5．化妝的禁忌：1.切忌在公共場合化妝

2.女士不能當著男士化妝

3.不能非議他人的化妝

4．不要借用別人的化妝品

5.男士使用化妝品不宜過多

6.色彩組合基本原則

1.根據膚色、身材、體型來確定顏色

2.要善于調節主色、補色、突出色三者之間的關系

3.根據人的性格特征來選擇顏色

4.根據不同場合選擇顏色

5.要善于簡化全身的色彩 7.站姿的種類

1.正步站姿

2.分腿站姿

3.丁字步站姿

4.扇形站姿 8.視線的位置（眼神注視的方向）

1.視線向下

2.視線向上

3.視線水平

9.不良是手勢1.指指點點

2.隨意擺手

3.端起雙臂

4.雙手抱頭

5.擺弄手指

6.手插口袋

7.搔首弄姿

8.撫摸身體

9.勾指手勢

10．職場上為什么要注重風度的培養

1.風度的培養是人內在氣質的展現

2.風度的培養離不開良好的德、才、學、識

3.風度的培養應注意經常的訓練

11.介紹的基本原則

1.先將男士介紹給女士

2.先將年輕者介紹給年長者

3.先將未婚女子介紹給已婚女子

4.先將職位低的介紹給職位高的5.先將家庭成員介紹給對方6.集體介紹時先介紹人數少的 12.握手的次序

1.男士要等女士先伸出手后才握手2.主人有向客人伸出手的義務3.下級要等上級先伸出手 4.年幼的一般要等年長的先伸手

5.一個人與多人握手要先尊而卑 13.名片的用途

1.介紹自己

2.維持聯系

3.展示個性

4.拜會他人 14.名片的交換遇到以下幾種情況時需與對方交換名片： 1.希望認識對方時；2.被介紹給對方時；3.對方提議交換名片時；4.對方向自己索要名片時；5.初次登門拜訪對方時；6.通知對方自己的變更情況時；7.打算獲得對方的名片時。

15.使用名片的忌諱

1不要把名片當作傳單隨便散發 2不要隨意地將他人給你的名片塞在口袋里。

3不要隨意撥弄他人的名片。4不要在他人的名片上亂寫一些有關名片主人特征的詞。16.打電話的禮儀要求

1．時間適宜

2.有所準備。3.注意禮節 17.發送手機短信禮儀

1內容要簡單明了 2語意要清楚 3檢查文法和錯別字 4短信拜年，記得署名。18.娛樂場所禮儀

1．劇院的禮儀。2.音樂會禮儀。

3.電影院的禮儀。

4.歌舞廳的禮儀 19．面試禮儀的基本要求（P191）1．面試前的準備1）心理準備。（1）要研究主考官。

（2）要研究自己。

2）撰寫簡歷。（1）簡歷的設計原則。（2）簡歷的內容

2．面試時的禮儀。提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達面談地點。面試時，須掌握以下要點：

1入座的禮儀2自我介紹的分寸3交談的禮節4擁有職業化舉止5面試的其它細節

3．面試后的禮儀

1.誠心誠意地感謝主考官

2.寫面試感謝信。

3.耐心細致地打電話詢問

4.心平氣和地接收錄取通知

20.即興演講的成功要素

1.儲備材料

2.構筑框架

3.完美展說

1.衣著應與出入的場所相和諧(著裝的TPO原則)2.男士著裝“三色原則”——身上不超過三種顏色

“三一定律”——鞋、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

3.男子行走的速度標準為每分鐘步速108~110步，女子每分鐘步速118~120步為宜。

4．送花一般不能送單一的白色花，因為會被人認為不吉；送玫瑰花時應送單數，不要送雙數，但12除外，不要將紅玫瑰送給未成年的小姑娘，不要將濃香型的鮮花送給病人。5.喝咖啡時，應右手拿杯把，直接用嘴喝，不能讓湯匙留在杯子里就端起杯子喝，也切不可用小勺一勺一勺的舀著喝

6.上司接聽私人電話時，應盡量回避，可以替上司關上辦公室的門。7.敬茶

按由右往左的順序逐個奉上，也可按主要賓客或年長者—其他客人、上級領導—其他客人這個順序敬奉。

8.遞交名片的姿勢是：使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交于對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要以手指夾著名片給人

1.什么是現代交際禮儀？（交際禮儀的重要性）

美國的成人教育家卡耐基認為，一個人事業的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％要靠人際關系，處世技巧。古希臘哲學家夜里士多德曾說，一個生活在社會之外的人，同仁不發生關系的人，不是動物就是。如果人完全脫離了人際交往，脫離了社會，人就不再是人，而成為動物。

交際禮儀是指為了使交際雙方能夠愉快地相識相知、理解合作、達到交際目的、實現各自需要的交際規則。2.陪車

客人抵達后從機場到住地以及訪問結束后由住地到機場，有時需要主人陪同乘車。主人在陪車時，應請客人坐在自己的右側。有司機的時候，后排右坐最佳，應留給客人。上車時，應主動打開車門，以手示意客人先上車，自己后上。一般最好讓客人從右側門上車，主人從左側門上車，以免客人座前穿過。如客人先上車坐到了主人的位置上，則不必請客人挪動位置。3.引導

賓主雙方并排進時，引導者應主動走在外側，而請來賓走在內側。三人并行時，通常中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低，賓主的位置可依此酌定。在單行行進時，循例引導者應走在來賓前二三步；走到拐角處時，引導者一定要先停下來，轉過頭說：請向這邊來；引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，引導者走在后面，引導途中，引導者切勿與客人高談闊論，更不許與客人玩笑大腦，以免客人走神當眾摔跤出丑；下樓時，引導者應走在前面靠墻壁一側，而讓客人走在后面靠樓梯扶手一側。4.簽字儀式

簽字儀式是組織與對方經過會談、協商，形成了某項協議或協定，再互換正式文本的儀式。它是一種比較隆重的活動，禮儀規范也比較嚴格。

1）簽字儀式的準備（1）準備待簽文本。（2）布置簽字場地。

（3）安排簽字人員。2）簽字儀式的程序（1）簽字儀式開始。

（2）簽字人簽署文本。（3）交換合同文本。

（4）共同舉杯慶賀。（5）有秩序退場。

5.酒店服務禮儀

1．酒店禮貌服務

（1）舉止大方，站立服務。（2）表情真切，微笑服務。（3）敬語服務，禮貌迎送。（4）著裝規范，干凈整潔。（5）主隨客便，尊重習俗。（6）尊重私密，理性服務。（7）面對投訴，誠懇面對。（8）突發事件，沉著冷靜。（9）拾金不昧，誠實守信 2．酒店各崗位服務禮儀 1迎接人員的禮儀。2總臺接待人員的禮儀 3客房服務員的禮儀 4餐廳服務人員的禮儀。3．酒店員工問候語禮節（1）問候禮。（2）應答禮。（3）操作禮。

6.導游服務禮儀

1．導游員的素質要求

（1）熱情友好、愛崗敬業。

（2）儀表端莊、儀容大方。

（3）態度樂觀、不懼困難。（4）意志堅定、處事果斷。

（5）待人誠懇、講求信譽。

（6）顧全大局、團結協作（7）身體健康、性格開朗。

（8）遵紀守法、依法辦事。

（9）勤奮好學、不斷進取。

2．導游員講解禮儀

（1）講解控制好聲音、語速，選擇好講解的地點。（2）導游語言表達準確順暢、生動自然、條理靈活。3．導游迎送禮儀

（1）導游迎接過程的規范禮儀。（2）導游送站過程的規范禮儀。

4．導游溝通協調禮儀

（1）善于回答疑難問題。（2）善于激發游客興趣。

(3)善于調節游客情緒。

5．處理突發事件的禮儀

7.中餐宴會組織安排（P144）

1.康乃馨一般代表著親情和思念，有著一股親和溫馨的氣息； 2.百合花則適合于夫妻之間，意即百年好合；

3.牽牛花不能望文生義，其意應是比喻愛情永固，雙方千里姻緣，牽于一線； 4.波斯菊花是一種不多見的花種，不過現在花店也易買到。送此花是希望對方可以無憂無慮，永遠快樂；

5.桔梗代表著一種?？菔癄€，永不變心的愛；

6.海芋的意思可能與其形狀有關，是一種壯大的美；

7.紫羅蘭的名字很好聽，現在頗受歡迎，只因它代表著一種永恒的美； 8.菊花適合擺在家里，代表著吉祥如意；

9.蓮花代表著純潔，崇高，比較適合于愛情方面；

10.風信子代表著永恒，不論飛到哪里去，它的決心是不會變化的； 11.劍蘭花看起名稱就可想象其意義，代表著用心和堅固； 12.白山茶也是一種名花，代表著真情； 13.紫丁香代表著羞怯，初戀情人可能互送； 14.罌栗花很漂亮，可以代表謝意。

15.牡丹花是眾所周知的啦，所謂牡丹，花之富貴者也；

16.水仙花原產歐洲，唐時傳入我國。鑒賞價值極高，送水仙給人意味著尊敬對方； 17.向日葵象征著愛慕，這大概不會有人產生意見； 18.滿天星是愛憐對方，適合送給女生；

19.梅花代表著高潔，“墻角數枝梅，凌寒獨自開，遙知不是雪，為有暗香來”。

第四篇：現代交際禮儀

學習現代交際禮儀的目的：使自己在與人交往過程中成為一個受歡迎的人。

【問題】：

在你的印象中哪些人是你不喜歡與之交往的人？

1.自私的人

2.不講信用的人

3.不講衛生的人

4.自我感覺過于良好的人（目中無人的人）

5.滿嘴臟話的人（粗俗的人）

6.心胸狹窄的人（過于敏感、喜歡對號入座的人）

7.心口不一的人（不夠坦誠、城府太深的人）

導論： 禮儀的起源、概念、特征和主要功能

一、禮儀起源

中國是世界四大文明古國之一，素以“禮儀之幫”聞名世界。那么禮儀起源于何時呢？又是怎么樣形成的呢？

在遠古時候，由于社會生產力低下，人類思維能力的有限，面對千變萬化的自然現象及天災人禍，人們感到深不可測，以為是無形的力量（神）在主宰一切，因而對它充滿敬畏和恐懼，為了表達對神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避災，人們開始了對神的祭祀活動，這種活動古代稱為“禮”。可見，禮的本意就是“敬神”，含有敬意的意思。人們在長期的祭祀活動過程中，自然形成了一套固定化、程序化的儀式，所以禮又有儀式的含義。

二、禮儀的形成原因

最根本的，生產力決定生產關系，從而決定人們的生活方式，決定人類的禮儀形成。所以，古人說：“倉廩實，而后知禮節”。（大連的公交車）

1、政治制度對禮儀文化的影響深遠

（滿清入關，男人留辮子，辛亥革命，剪男人的長辮子。）

2、民族心理、傳統文化對禮儀的影響

（中國人見面禮：上哪去呀？您吃過了嗎？）

3、宗教文化對禮儀文化的影響

4、民俗文化對禮儀文化的影響

三、交際禮儀的含義與特點

1共同遵守的一種用符號形式表現出來的包含有尊重、愛護他人等意義的、約定俗成的行為規范體系。

2、特點

具體性、符號性、民族性、普遍性

四、禮儀的主要功能

1.教育功能

2.協調功能

3.內聚功能

4.美化功能

五、交際禮儀的基本原則

1.尊重原則

2.真誠原則

3.謙和原則

4.寬容原則

5.適度原則

六、現代人際交往的一般慣例

1.忠于祖國、忠于民族、忠于組織

2.注重個人形象

3.遵時守約

4.熱情有度

5.不宜過分謙虛

6.尊重個人隱私

7.女士優先

8.禮賓有序

七、禮儀的適用性和主要原因

1、什么時候應該更注重禮儀

初次交往；公事往來；國際交往

2、為什么要講究禮儀

內強素質；外塑形象；增進交往

【小結】1：

?禮儀其實就是禮（內容）和儀（形式）的統一，是講究尊重自己和尊重別人的表現形式。通俗地說，禮儀是交往的藝術，是現代人的待人接物之道。

【小結】2：

講究禮儀有助于維護組織的形象，有助于塑造良好的個人形象。

知識、能力、學歷是大學生求職的重要基礎，那么禮儀修養和良好的交際口才則是職業生涯的可持續發展的有力保證。

【小結】3：

己的位置，端正自己的態度，尊重對方，寬容、理解對方。

第一部分個人形象篇

一、儀表形象

二、服飾禮儀

三、儀容禮儀

四、儀態禮儀

一、儀表形象

（一）什么是儀表形象？

儀表形象是一個人的服飾、儀態、儀容等外表形象的綜合表現，同時又是一個人的內在素質、精神面貌和文明程度的外在反映。

它不僅是個人的所好問題，而且還是一個人對他人、社會，對工作、學習的態度問題。

（二）儀表美

1、什么是儀表美？（P16）

2、注重儀表美的意義。（P17）

A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎；

B.自尊自愛的體現；

C.尊重他人的需要；

D.關系到組織的形象和事業的成功。

六、名片的禮儀

名片主要用于自我介紹和建立聯系之用，在交際中，經介紹與他人認識之后，如帶有名片，應立即取出，雙手遞給對方；收到名片的一方如果備有名片一定要迅速取出遞上，若沒有或用完了，則應表示歉意。

注意使用名片的禮儀（P41--42）

名片放在什么地方？

?西裝的內側口袋或公文包內。

?保證西裝口袋不因放置名片而鼓起來。

?不要將名片放在褲袋里。

?養成一個基本的習慣：

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片

如何遞交名片？

?右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

如何接拿名片？

?不可無意識地玩弄對方的名片。

應該雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。

同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。

外行的表現

?把對方名片放入褲兜里。

?當場在對方名片上寫備忘事情。

?先于上司向客人遞交名片。

日常交際場合見面禮儀訓練：

1.兩人一組，自我介紹，握手，遞接名片。先后請三組同學練習。

2.四人一組，張福、李建為龍巖金港公司的總經理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學的副校長、辦公室主任。為了商談閩西大學的辦公樓鋁合金裝修工程張福、李建前來拜訪分管基建的王龍副校長，趙巖主任做介紹人。

八、怎樣拜訪客戶？

1、約定時間和地點

?事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。

2、需要做哪些準備工作？

?閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。

?穿著與儀容。

?檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同）。

?明確談話主題、思路和話語。

３、出發前應注意：

?最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發生變化。

?選好交通路線，算好時間出發。

?確保提前5至10分鐘到。

4、到了客戶辦公大樓門前

?再整裝一次。

?如提前到達，不要在被訪公司溜達。

5、進入室內

?面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。

?如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。

續：

?在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。?等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關情況。

?如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。

6、見到拜訪對象

?如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。?問候、握手、交換名片。

?客戶請人奉上茶水或咖啡時，應表示謝意。

7、會談

?注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。態度從容自然。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話，如果能當著對方將手機關機，那表示特別尊重對方或此次會談特別重要。

8、告辭

?根據對方的反應和態度來確定告辭的時間和時機。

?說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。

?感謝對方的接待。握手告辭。

?如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。

九、接待預約和臨時訪客

1、接待預約訪客

?看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。

?握手和交換名片。

?會談。會談結束。禮貌送客。

2、接待臨時訪客

?確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

?如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。

續：接待臨時訪客

?看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。

?如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

?如果訪客找的是其他人，則迅速聯系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。續：接待臨時訪客

?依受訪者的指示行事：

1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。

2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。

3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

第五篇：現代交際禮儀

關于金正昆教授禮儀講座之“3A法則”的觀后感

觀看金正昆教授的禮儀講座，在讓人不禁捧腹大笑的同時，也收獲了許多人際交往的技巧和知識。前不久觀看的關于“白金法則”的禮儀講座就讓我們懂得了交往行為要合法，交往要以對方為中心等人際交往技巧。而這個星期觀看的講述 “3A法則” 更讓我受益匪淺，頗有體會。

要想在人際交往中成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。的確，與人交往，首先要敞開自己的心扉，消除別人對自己的顧忌和戒備心理。其次，要學會尊重別人，要想別人尊重自己首先要尊重別人，向別人表達自己的友善之意，別人才會認為你是一個值得交往的人。在現實生活中給人一個簡單的微笑或者善意的動作，都會拉近彼此的距離。

金正昆教授的“3A法則”主要包括accept接受對方，appreciate即欣賞對方，admire即贊美對方。首先在人際交往的過程中，要接受對方，善于向對方表達自己的善意。要嚴以律己，寬以待人，接受對方的小缺點，包容對方，不能斤斤計較。試想，如果我們在交往過程中，事事錙銖必較，交往能順利進行下去嗎？應該要在對方的角度去思考問題，學會換位思考。就像金教授講的那樣，人人都有自己的生活習慣，不能用自己的標準去衡量別人。就好像西方國家的交際禮儀與我們中國的禮儀習慣有許多出入，我們要學會去接受對方的人際交往禮儀和交往習慣。接下來是欣賞對方。金教授在講座中提到要學會欣賞地重視別人。的確，善待別人就是善待自己。得饒人處且饒人，把對方放在心上，寬容地對待他人，是人際交往中必不可少的。最后是贊美別人?？隙▌e人實際上也是肯定自己。任何人渴望被肯定和被贊美。在人際交往過程中，適當地夸贊對方，會使對方心情更加愉悅，更能達到交往的目的。但也要注意夸人要夸到點子上。

金教授的禮儀講座確實讓人獲益良多，也讓我認識到了許多人際交往的誤區，相信只要在人際交往中好好運用“白金法則”和“3A法則”定能收獲事半功倍的效果。

觀金正昆《人際交往禮儀》有感

左天妍

10金融全英

20100200849

做人，不容易，想要做成功的人，更不容易。首先要突破的，就是如何與人溝通這點。上節課我們看了金正昆教授講述白金法則的視頻，我覺得獲益良多。每個人都希望自己受歡迎，要想自己受歡迎，自己的為人得到別人認可，就必須了解做人處事的禮儀和方法。

行為合法這點，我覺得這點除了是要求交往行為除了要符合法律，更重要的是個人必須要有自己的原則、底線。與人溝通交往不會是一味的遷就。如果別人要什么你就給什么，甚至超過自己的底線，這就不是健康的交往了。個人有原則底線也是一種人格的鑒定和行為的規范。

人際交往要以對方為中心，對方需要什么，我們就要盡量滿足對方什么。看對象講規則，以及了解人尊重人是人際交往中實現有效溝通的兩個必備條件。一千個讀者就一千個哈姆雷特，所以每個人的要求、性格都是又不一樣的地方的。所以每人的需要都不一樣，盡自己力量，滿足對方需要。當然，這是在不超越自己底線的大前提下。也許有人開始覺得不公平，其實，如果大家都能秉著“我為人人，人人為我”的理念，那么，你怎么對人，別人就會怎么樣對你，保持理智的耐性，等待付出汗水后的收獲。

金正昆教授說：“我從不拿自己折磨別人，也從來不拿別人折磨自己?！边@句話看起來似乎很簡單，但其實內在意義重大，至少對我是這樣。我有我自己的原則，我不犯人，盡自己最大努力做好自己，也不傷害到任何人。對朋友關心，對父母孝心，這是我能做到的“不折磨別人”。但是，對于后半句，我在生活中卻常常做不到。我做不到讓人人都喜歡我，歡迎我，我不為這點傷心。但是，經常會為了別人的看法而懷疑自己。覺得自己是不是還是沒有盡力做到最好。靈魂分成兩半，一半告訴自己，要做一個特立獨行的人，不去管那些你不在乎他他不在乎你的人的觀點，做好自己！但是另一半卻常常出來反駁，要做個大家都歡迎的人，要在乎所有人的想法。就這樣，常常會拿別人折磨自己。

同樣是生活，有人如魚得水，有人紛爭不斷。也許不全是人際關系的責任，但卻無法剔除它的因素。在以后的人生路上，人際關系對于一個人的職場成功是有很關鍵的作用。正是由于這點，我不禁懷疑現在的人際關系是否能夠達到我心中人際關系的最重要的一點：真誠。我希望以誠待人，收獲相同的真誠。