第一篇：廣告語言概論作業(yè)

廣告語言概論

200904103050 09級(jí)工商管理 馬雅琨

一、可口可樂 open happiness

整個(gè)廣告的標(biāo)語十分簡(jiǎn)潔容易讓人記住，也凸顯了可口可樂的品牌文化：年輕富有生命力，充滿朝氣。蓬勃向上的品牌形象，在廣告語中得到彰顯。由于獨(dú)特的商品，廣告宣傳語同瓶蓋相結(jié)合，體現(xiàn)在打開可口可樂飲料的一瞬間，不僅能夠收獲味覺上的暢爽，更能夠打開一份美好的心情甚至是一份美好的生活。廣告標(biāo)語十分簡(jiǎn)單，沒有冗長(zhǎng)和隱澀的文字，在宣傳時(shí)朗朗上口在第一時(shí)間為受眾留下很深的印象，為日后進(jìn)一步宣傳打下良好的根基。“打開暢爽快樂”符合消費(fèi)者購(gòu)買心理，任何一次購(gòu)買行為的形成都是要獲得心理或者心理上的滿足，這樣的廣告語在產(chǎn)品的宣傳上給受眾一種良好的心理暗示：購(gòu)買該產(chǎn)品能夠獲得暢爽的快感。這樣的廣告語也將企業(yè)的宣傳和企業(yè)悠久的歷史相聯(lián)系，在受眾看到這樣的廣告詞時(shí)會(huì)聯(lián)想到百年企業(yè)深厚的積淀跨越整個(gè)時(shí)代，也就是說可口可樂打開了一個(gè)快樂的時(shí)代，這樣的廣告詞針對(duì)的消費(fèi)者十分廣闊，對(duì)充滿生命力的年輕人廣告詞凸顯可口可樂帶給他們當(dāng)下的快樂感覺，象征著一種潮流以吸引更多的消費(fèi)者；對(duì)中年以及老年人，可口可樂打開快樂能夠喚起人們過去的美好回憶，這樣的回憶是伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而發(fā)展的，從而能夠增強(qiáng)已有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的忠實(shí)程度。

二、立白 立刻亮麗潔白

從廣告語可以看出這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)迅速省力高質(zhì)量。作為清潔用品能夠很迅速地去除污漬，并且能夠保持衣服原來的色澤和光感是人們購(gòu)買這種物品最終的目的，所以這樣的廣告語在宣傳上就能夠簡(jiǎn)練地將自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者，為產(chǎn)品以及品牌做了良好的宣傳。這條廣告語另一個(gè)值得贊賞的地方就是他把自己企業(yè)的名稱做了擴(kuò)展，不僅能是人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有較好的印象，更是能夠讓消費(fèi)者記住這個(gè)品牌，與企業(yè)其他產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售相關(guān)聯(lián)，為增加整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)份額奠基。在廣告語的組織上，選擇了明亮色彩的形容詞，以三個(gè)形容詞詞組概括產(chǎn)品的特點(diǎn)從語言風(fēng)格上就能夠深深抓住消費(fèi)者的眼球，向上而富有生命里的詞語是能夠引起大部分人的共鳴，在廣告語上就勝其他的產(chǎn)品一籌。洗滌用品多數(shù)使用者是家庭主婦，繁重的家務(wù)活占用了她們很多的時(shí)間，立白的廣告語像這樣的消費(fèi)群體傳遞了節(jié)省更多勞動(dòng)力和獲取高質(zhì)量洗衣的信息，能夠在心理上吸引這樣的消費(fèi)者。

三、阿迪達(dá)斯 Impossible is nothing

阿迪達(dá)斯這條廣告語出現(xiàn)在他的產(chǎn)品的每一個(gè)廣告之中，給受眾留下了深刻的印象，成為其品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化的精煉體現(xiàn)。沒有什么是不可能的，作為一個(gè)以生產(chǎn)體育用品為主的廠商，這條廣告語深深切合了體育運(yùn)動(dòng)的精神：不斷超越、進(jìn)取的向上精神，不斷超越過去的記錄不斷和超越以往的光輝，即使是已經(jīng)達(dá)到高峰也能夠更進(jìn)一步，所以沒有什么是不可能的。不僅是體現(xiàn)了體育運(yùn)動(dòng)永無止境的深層內(nèi)涵，更是彰顯了阿迪達(dá)斯為了運(yùn)動(dòng)員們更進(jìn)一步的運(yùn)動(dòng)生涯而不斷進(jìn)取開發(fā)更好的更為高端的產(chǎn)品，企業(yè)的精神與體育的精神融合在一起，將品牌的文化與體育文化緊密結(jié)合。在廣告語的制作上彰顯了一種霸氣，給使用者暗示了一種體育態(tài)度。

四、平安 買保險(xiǎn)就是買平安

作為一個(gè)保險(xiǎn)公司，任何消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品都是為了獲取物質(zhì)或者精神上的安穩(wěn)與保障，說白了就是為了在面對(duì)危險(xiǎn)或者災(zāi)禍的時(shí)候能夠獲取平安，所以這樣的廣告語在宣傳是能夠抓住消費(fèi)者的購(gòu)買心理，在第一時(shí)間為消費(fèi)者留下較好的印象，在心理上為消費(fèi)者留下購(gòu)買暗示，即：買保險(xiǎn)就是為了平安，就要買平安公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。將自己的品牌名稱鑲嵌到廣告語中能夠在宣傳產(chǎn)品的時(shí)候同時(shí)宣傳自己的企業(yè)，爭(zhēng)取更多的受眾，進(jìn)一步強(qiáng)化了平安保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)理念：為更多的保險(xiǎn)購(gòu)買者提供更多的保障。在廣告詞的組織上運(yùn)用了雙關(guān)的修辭手法，增強(qiáng)了其內(nèi)涵和文學(xué)意味，使受眾在看到廣告詞的第一時(shí)間留下深刻的印象，消費(fèi)者會(huì)感嘆廣告詞設(shè)置的創(chuàng)意性，從而也達(dá)到了宣傳品牌的作用。

五、耐克 Just do it.耐克是一家生產(chǎn)體育用品的公司，也從體育的另一個(gè)角度闡述了品牌的理念。是體育競(jìng)技比賽就會(huì)有輸有贏，就會(huì)有超越也會(huì)有失敗，作為人類的本性大家都是害怕失敗的，在每一次的體育嘗試的時(shí)候，都是帶著一種期待與緊張的情緒開始的，所以耐克的運(yùn)動(dòng)品倡導(dǎo)了一種理念：去做吧，不管結(jié)果如何！這樣的運(yùn)動(dòng)品從宣傳上就為人們營(yíng)造了一種克服害怕失敗的心理，在運(yùn)動(dòng)品的穿著者的心理進(jìn)行相對(duì)的暗示，彰顯了體育用品所倡導(dǎo)不怕失敗努力拼搏的理念！從另一個(gè)角度上，體現(xiàn)了生產(chǎn)體育用品的耐克公司為體育競(jìng)技提供了良好的保障，穿著這樣的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品只要盡自己的力去做就可以，體現(xiàn)了公司生產(chǎn)的產(chǎn)品良好的性能和高科技以及一個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)為運(yùn)動(dòng)員做出的不懈努力。

六、旅游衛(wèi)視 身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)。

作為一個(gè)主打旅游節(jié)目的頻道，從整個(gè)頻道的運(yùn)營(yíng)包裝上當(dāng)然要主打旅游牌，這樣一句廣告語能夠從一個(gè)精練的角度表達(dá)出旅游衛(wèi)視的經(jīng)營(yíng)文化。旅游是一個(gè)特殊的商品，是一個(gè)自身體會(huì)的過程，即在某種程度上是身體要帶著心靈去切身融入的行為，所以如何打造一個(gè)由消費(fèi)者靜態(tài)觀賞卻要獲得親身體驗(yàn)的感觸是一種很困難的事情。旅游衛(wèi)視以“身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)”來突出頻道節(jié)目的理念：縱使只在電視前觀看節(jié)目并沒有身臨其境地去體會(huì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)

土人情旖旎風(fēng)光，也可以跟著鏡頭在心靈上獲得深切的感悟。所以這樣的廣告語解決了靜態(tài)旅游節(jié)目不能使收看者得到生動(dòng)體驗(yàn)的困難，把頻道節(jié)目的高度由經(jīng)歷提升到一種靈魂的滿足。“身未動(dòng)心已遠(yuǎn)”，一個(gè)遠(yuǎn)字也體現(xiàn)了旅游衛(wèi)視節(jié)目范圍很廣闊，總覽整個(gè)世界的高度和大量的信息資源。從廣告語的措詞本身來講，采用了中國(guó)古代詩詞的對(duì)偶形式，有很濃的文學(xué)氣息提升了頻道的整體品味，給人一種高雅恬淡的感覺，使觀看者在閱讀這條廣告語時(shí)能夠深信這樣的節(jié)目能使他們?cè)诳从^時(shí)獲得親身旅游時(shí)得到的心靈陶冶和滌蕩。

七、綠箭 讓我們更親近

口香糖是一種滿足人們特殊需要的消費(fèi)品，人們購(gòu)買這種產(chǎn)品的時(shí)候就是為了凈化自己的口氣，在出一些場(chǎng)合或者日常的活動(dòng)中給自己塑造良好的形象，不至于因?yàn)橐恍┥眢w的原因而給周圍的人造成不好的印象，這樣的產(chǎn)品是在某種程度上迎合了人類本能的社會(huì)榮譽(yù)感和對(duì)美好外表的向往。綠箭，讓我們更親近，表達(dá)出消費(fèi)了這種產(chǎn)品能夠提升自己的形象，在與人們相處時(shí)可以拉近距離，深層含義上就表達(dá)出了在人際交往的處理上可以獲得更多的有利條件，這樣的廣告語充分使用了人類本性上的趨利性。在表達(dá)產(chǎn)品的用途和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上更是順應(yīng)了人類社會(huì)生活特點(diǎn)的能動(dòng)心理：人是社會(huì)中的人，每個(gè)人都要與他人發(fā)生種種聯(lián)系，廣闊的交際群對(duì)一個(gè)正常人來說是十分重要的，無論從愛情、親情、有情以及事業(yè)上，良好的人際關(guān)系都是至關(guān)重要的。

八、LG life is good.LG是一個(gè)大型的電器生產(chǎn)廠商，產(chǎn)品遍及日常生活的各個(gè)方面。電器產(chǎn)品在極大的程度上為人們的生活提供了很多的便利，節(jié)約了很多的勞動(dòng)力，把人們從繁重的工作之中解脫出來，讓生活除了勞作之后有很多的時(shí)間和精力去做一些享受人生的事情。LG在這樣的宣傳理念上將自己的品牌名稱擴(kuò)展為life is for good，就體現(xiàn)了公司是為了更好地服務(wù)人們的生活而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，產(chǎn)品的核心是為了給人們提供更為良好的服務(wù)，將勞作變成一種快樂為人們?nèi)粘５纳钐峁└鼮槌湓５臅r(shí)間和精力從而能夠提高生活的水平，以至于樂享人生。在廣告本身上是一種親近消費(fèi)者的口吻，能夠拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系，將企業(yè)的定位放置在為消費(fèi)者服務(wù)的位置，讓消費(fèi)者處在一種主體的地位滿足消費(fèi)心理，使品牌獲得良好的形象，從而爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。

九、佳能 感動(dòng)常在佳能

作為攝像拍照器材的生產(chǎn)廠商，佳能的廣告語將立意放在從小鏡頭觀察世界，人們?cè)谡掌弯浵裰锌吹降氖澜缒軌颢@得很多的感動(dòng)，這樣的小鏡頭放大了現(xiàn)實(shí)世界的細(xì)微之處，在人們的日常生活中獲得更多的心靈感動(dòng)。照片和錄像是把現(xiàn)實(shí)的生活凝固在影像之中，而人

們?cè)谂恼帐沁x取的素材也是能夠引起心靈感動(dòng)的內(nèi)容，所以佳能將廣告語言精煉為“感動(dòng)常在佳能”，體現(xiàn)了照相器材其本質(zhì)帶給人們的用處，而將自己的品牌嵌入廣告，能夠使消費(fèi)者在看到宣傳時(shí)感受到使用這樣具有良好品質(zhì)的照相器材能夠在更為細(xì)膩的小鏡頭中觀察這個(gè)廣博的世界，獵取瞬間獲得的感動(dòng)，記載那些日常生活中容易消逝的難忘瞬間，感動(dòng)常在佳能從表面和內(nèi)在上闡述了一個(gè)企業(yè)的文化。

十、InterInter inside

Inter是生產(chǎn)電腦中央處理器的最大廠商，基本世界上百分之八十的電腦都是使用它生產(chǎn)的處理器，在電腦上經(jīng)常能夠見到Inter inside 這樣的標(biāo)志，來證明這臺(tái)計(jì)算機(jī)是使用它的處理器的。廣告語言的選取十分簡(jiǎn)單，沒有像一般情況那樣宣傳他的產(chǎn)品特點(diǎn)和用途，只是想要說明使用這樣的處理器，有著深刻含義的。擁有廣大消費(fèi)群的電腦生產(chǎn)商，有著廣為人知的名譽(yù)和產(chǎn)品信譽(yù)，將每一臺(tái)使用自己處理器的電腦上標(biāo)上這樣的廣告語，看似是宣傳了電腦，實(shí)際上是利用了電腦這個(gè)實(shí)在看得到摸得到的平臺(tái)宣傳了自己處理器的性能，在人們使用這臺(tái)電腦時(shí)，提升對(duì)inter的好感，增強(qiáng)其知名度，這是一種整合和利用其他資源來進(jìn)行自我宣傳的典范。Inter公司生產(chǎn)的中央處理器的受眾不僅是普通的消費(fèi)者，更多的是生產(chǎn)電腦的廠商，由于Inter公司強(qiáng)大的技術(shù)和良好的公司信譽(yù)，這樣的廣告語將會(huì)爭(zhēng)取到更多的生產(chǎn)商使用自己的處理器。Inter的廣告是一個(gè)特例，是在公司已經(jīng)獲得良好的市場(chǎng)份額和較高的企業(yè)信用后，將這樣的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為了自己的廣告宣傳，在生產(chǎn)和銷售的良性循環(huán)之中擴(kuò)大自己的知名度是一個(gè)新穎的角度，也是一個(gè)廣告語制作上的突破和創(chuàng)新。

十一德國(guó)大眾 小即是好

在德國(guó)大眾剛開拓美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，在歐洲盛行的小排量的省油的汽車并不能有引起美國(guó)消費(fèi)者過多的關(guān)注，因?yàn)樵诿绹?guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)上稱王的是那些耗油高然而卻十分氣派舒適的車型，這是美國(guó)人消費(fèi)觀的一種體現(xiàn)，大眾很難在短時(shí)期內(nèi)打開市場(chǎng)的突破口。要想爭(zhēng)取自己的市場(chǎng)份額在宣傳上就要引起新的消費(fèi)熱點(diǎn)分流原先主流市場(chǎng)上的銷售份額，所以便把大眾最不利的同時(shí)也是最特殊的特點(diǎn)小而精巧作為廣告宣傳的中心點(diǎn)。美國(guó)的市場(chǎng)上汽車的宣傳往往突出了舒適豪華彰顯氣度，但是與此附生的護(hù)養(yǎng)汽車的高成本，這也將汽車這種消費(fèi)品放在了一個(gè)與普通消費(fèi)者很遠(yuǎn)的位置，高昂的購(gòu)車成本和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用是很多工薪階層無法承受的。大眾汽車正是看到了這一點(diǎn)，將其汽車的小巧和省油作為宣傳的主打牌，為消費(fèi)者開拓了一個(gè)新的消費(fèi)領(lǐng)域，使更多的普通家庭購(gòu)車不再是夢(mèng)。從廣告詞的宣傳上就博得了受眾的良好印象，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離。人是有一種強(qiáng)烈的社會(huì)感需求的，收入一般的家庭往往會(huì)將自身的情況與那些有錢人相比較，大眾汽車為這些家庭提供了一種增強(qiáng)自身滿足感的依據(jù)，即為我的車很小很省油，可是我的車濃縮是經(jīng)典，絲毫不比你們那些油老虎差。這樣一來就滿足了消費(fèi)者的社會(huì)虛榮心。小即是好，在某種程度上也彰顯了大眾汽車在制作工藝和生產(chǎn)技術(shù)上的先進(jìn)，并不亞于那些豪華氣派的品牌甚至比他們更為優(yōu)秀，這樣的廣告詞在針對(duì)普通消費(fèi)者時(shí)，提升了自身品牌的性價(jià)比，向受眾傳遞了消費(fèi)的暗示。

十二肯德基 為中國(guó)而改變

肯德基這樣的西方快餐業(yè)是整個(gè)西方文化的一個(gè)放大體現(xiàn)，快節(jié)奏的理念以及食品的樣式都是西方生活的體現(xiàn)，在進(jìn)入中國(guó)大陸這樣一個(gè)全新與眾不同的市場(chǎng)時(shí)，如何能夠吸引當(dāng)?shù)氐南M(fèi)群體是十分重要的。所以為中國(guó)改變這樣的廣告詞可以給消費(fèi)者留下良好的印象，看到一個(gè)企業(yè)為了消費(fèi)者而不懈進(jìn)取著，作出為了消費(fèi)者的愛好而改變是吸引消費(fèi)的一種手段。這條廣告語在一定程度上體現(xiàn)了肯德基對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者的承諾，會(huì)讓受眾產(chǎn)生一種信任感和親切感。改變是一個(gè)過程與結(jié)果相結(jié)合的行為，為中國(guó)而改變不禁讓人聯(lián)想到肯德基已經(jīng)所做的調(diào)整更能讓消費(fèi)者對(duì)于未來肯德基會(huì)發(fā)生的改變產(chǎn)生期待，從而鎖定了受眾的長(zhǎng)久關(guān)注。肯德基是一個(gè)國(guó)際化的大企業(yè)，擁有較高的生產(chǎn)水品技術(shù)以及良好的企業(yè)信譽(yù)和形象，為中國(guó)而改變，本身就會(huì)給消費(fèi)者一種安穩(wěn)的感覺，因?yàn)樵诹己玫幕A(chǔ)上再進(jìn)而為中國(guó)消費(fèi)者所作出的改變就將會(huì)是一種自身的提升，會(huì)帶來更好的產(chǎn)品和更加優(yōu)良的服務(wù)，這樣的廣告詞在表達(dá)上就將整個(gè)企業(yè)與中國(guó)市場(chǎng)以及消費(fèi)者緊密相連，在一個(gè)嶄新的市場(chǎng)上塑造了良好的形象。

老師，那個(gè)不太喜歡的十條廣告語我實(shí)在不知道該寫些什么，好像只有喜歡的廣告和沒感覺的廣告，沒有對(duì)哪條廣告有明顯厭惡感。這是喜歡的一些廣告的自己解析，那個(gè)不喜歡的部分還沒有想好怎么寫。實(shí)在不好意思。

第二篇：《廣告概論》讀后感

非理性的廣告

---------《讀后感》

“人是多么神奇的一件杰作！何等理性高貴！才能何等廣大！形容與行止何等精密驚人！機(jī)靈，多么向個(gè)天神！萬物的精華，眾生之靈長(zhǎng)。” ——《哈姆雷特》

以上摘自莎士比亞的《哈姆雷特》，贊頌了人體的偉大，運(yùn)作的精細(xì)，近乎完美的無所不能。這在很大程度上是正確的。人都認(rèn)為自己是理性的，至少大部分的人是。然而隱藏在人內(nèi)心的非理性，即感性也是真實(shí)存在的，只要稍加引導(dǎo)就可以占據(jù)上風(fēng)，做出一些事后覺得不該（即非理性）的事情。換一種說法：欲望的不可控制性。人們把這種失控叫做欲望。那么，廣告中有哪些地方在引導(dǎo)我們做一些出非理性的行為呢？我個(gè)人認(rèn)為至少有以下幾種情況。

廣告中的相對(duì)論。人們很少做不加對(duì)比的選擇。因此廣告主們常常在對(duì)比中做文章。較為有名的例子是《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志的廣告：59美元的電子版雜志，125美元的印刷版雜志，同樣125美元的點(diǎn)子版加印刷版套餐。這三種選擇在對(duì)比中顯得尤為不可思議，特別是第二、第三種選擇放在一起。在該案例中，人們可能不知道59美元的點(diǎn)子版是否優(yōu)于125美元的印刷版，但人們肯定知道125美元的套餐要優(yōu)于125美元的印刷版。事實(shí)上可以得出，如果選套餐方案那么電子版是免費(fèi)的！而且沒有人會(huì)選第二套方案（僅僅包含印刷版）。至于第一條選擇，它擺在那里只是為了襯托后面兩點(diǎn)以及供少數(shù)人訂閱罷了。第二條就是所謂的“誘餌”，引誘人們?nèi)ミx擇廣告主想要你去做的選擇（即第三條），而你卻仍然以為這個(gè)選擇是你自己做出的，并且是實(shí)惠合理的，沒有任何人加以干涉的。但假如沒有第一條選項(xiàng)呢？看似沒什么變化，畢竟第二條放在那里也沒有人選。然而事實(shí)告訴我們，有影響，非常大的影響。問卷調(diào)查中，由有誘餌的84%的人選擇套餐變成了無誘餌的32%的人選擇套餐。跨度之大，可見一斑。由此可見“誘餌”在影響我們心理上有很大作用，往往使我們做出不合理性的，難以解釋的選擇。

人們是懶惰的動(dòng)物，初中有一篇課文講的是人類懶惰的偉大，叫《懶惰的智慧》，人類的一切進(jìn)步想必都出自懶漢們想少走幾步路的良苦用心。我們的遠(yuǎn)祖住在條件惡劣的山洞里，每次喝水都要走到溪水旁邊才行。于是他們發(fā)明了最初的水桶，這樣他們一次就可以把足夠喝一天的水提回家去。不過，倘若他們懶得連水桶也不愿意提，不用說，他們下一步就會(huì)鋪設(shè)管道，這樣水便可以順著管道，從溪邊直流進(jìn)他們的屋子里。為了避免挑著水翻山越嶺，水泵和水車就被發(fā)明出來了，這些都是懶漢們后來的成就。同樣，我們的某個(gè)祖先想到湖對(duì)岸去，可他又不愿沿著湖邊繞過去這時(shí)第一條船就誕生了，它就是把一段樹干掏空以后做成的。人類因?yàn)閼卸瓒l(fā)明了各種各樣的工具和機(jī)械來代替人們工作，以此來節(jié)省勞力或者叫偷懶。人類不是沒有偉大的智慧，只是大多時(shí)候都不喜歡動(dòng)腦。于是廣告商便給了我們一個(gè)不需要費(fèi)腦筋的選擇，就像電子版加印刷版套餐。多數(shù)人只有到了具體情境里才知道自己真正想要的是什么。一切都是相對(duì)的，我們總是靠觀察周圍的事物以確定彼此的關(guān)系，對(duì)比才是關(guān)鍵所在。我們有生以來就被比較所束縛。

供求關(guān)系的謬誤。馬克·吐溫曾經(jīng)在《湯姆·索亞歷險(xiǎn)記》中這樣寫道：“湯姆無意中發(fā)現(xiàn)了人類行為的一個(gè)重要定律，那就是要讓人們渴望做一件事，只需要做這件事的機(jī)會(huì)難以獲得即可。”人們也確實(shí)如此，越得不到的就越想要。如《紅玫瑰》所唱：得不到的永遠(yuǎn)在騷動(dòng)。比如，二戰(zhàn)時(shí)期，黑珍珠更本就無人問津，即使是免費(fèi)贈(zèng)送也不一定有人要。然而在賣家說黑珍珠是限量的時(shí)候，人們便來爭(zhēng)搶，黑珍珠的價(jià)格也翻了好幾倍。所謂物以稀為貴，越是稀有的東西，人們?cè)绞勤呏酊F。即使它的實(shí)際價(jià)值不值得這個(gè)價(jià)。人們以得到別人沒有的為榮耀。在這之中還有一種羊群效應(yīng)，基于他人的行為來判斷某事物的好壞，以決定我們是否效仿。于是別人擁有而自己沒有的東西，就會(huì)想要去努力得到。當(dāng)我們一旦以某一價(jià)格買了某一產(chǎn)品，我們也就開始接受這一價(jià)格，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)比其它。接下來便是習(xí)慣。習(xí)慣于一種價(jià)格，一個(gè)商品，不愿意去改變嘗試其它的東西。一旦做出首次決定，以后的決定就會(huì)以一種似乎合乎邏輯、前后一致的方式緊隨而來。因?yàn)楝F(xiàn)在接受的你已經(jīng)確定它是好的，而其它未曾試過的你不知道好壞，去嘗試就意味著風(fēng)險(xiǎn)。所以成功的廣告之后會(huì)獲得持續(xù)的收益。其實(shí)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿可以很容易的被操控，也就是說消費(fèi)者實(shí)際上并不能很好的把握自己的偏好以及他們?cè)敢鉃椴煌唐泛腕w驗(yàn)付出的價(jià)格。一個(gè)精彩的廣告的實(shí)質(zhì)是操縱人的心理，讓人們心甘情愿的購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。

免費(fèi)的消費(fèi)。免費(fèi)的東西給人好感，這不是什么秘密。“零”消費(fèi)不僅僅是一種特別的價(jià)格表示法，它還能喚起熱烈的情緒——成為一個(gè)非理性的來源。我們壓根不想買的東西一旦變成免費(fèi)或者打折了，就變得難以置信的吸引人。有許多的人因?yàn)橐粋€(gè)免費(fèi)的贈(zèng)品就去購(gòu)買某些東西，即使他們并不需要這個(gè)東西。他們覺得，得到了贈(zèng)品就是賺了，贈(zèng)品是免費(fèi)的啊！然而到底是誰賺了呢？商家肯定是不可能虧本的。我們所熟知的肯德基冰激凌“第二杯半價(jià)”，又有多少人為了“半價(jià)”而去購(gòu)買本不需要的第二杯？免費(fèi)的東西本身沒錯(cuò)，免費(fèi)的最大問題在于，它引誘你在它和另一件商品之間掙扎。所謂免費(fèi)的消費(fèi)，是指你在得到這個(gè)東西時(shí)免費(fèi)了，卻要在另外一件東西上消費(fèi)。人類本能的懼怕?lián)p失，免費(fèi)的誘惑正在于此。假如我們選擇的物品不是免費(fèi)的，那就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，可能蒙受損失。我們選擇某一免費(fèi)的東西就不會(huì)有顯而易見的損失。所以人們會(huì)盡量朝免費(fèi)的方向前進(jìn)。一些廣告能夠靈活的運(yùn)用免費(fèi)帶來的好處，用一些只有自己知道的公式來計(jì)算。看似方便民眾，讓利于社會(huì)，其實(shí)是在包裝引誘。利潤(rùn)從來不是由單件的售價(jià)減成本來決定的，只要能賣得更多，每件少賺一點(diǎn)又何妨。

廣告中的誘惑之多難以想象。看似無用的一個(gè)小細(xì)節(jié)就可能影響我們的決定。當(dāng)然，這也于我們所處的時(shí)代有很大關(guān)系。毛主席所說的全面奔小康社會(huì)已基本實(shí)現(xiàn)，溫飽即將全面解決，但同時(shí)他們又感覺失去了方向，變得迷茫，最終不知所措，于是空虛、無聊必然發(fā)生，另一方面，物質(zhì)的供應(yīng)仍以加速度瘋狂地推進(jìn)，乃至商人成為了最強(qiáng)的社會(huì)勢(shì)力，消費(fèi)成為了最大的社會(huì)運(yùn)動(dòng)。整個(gè)人類基本上解決了溫飽問題，即意味著逐漸脫離了為生存而掙扎的歷史。從而導(dǎo)致了“以往建立在溫飽未解決之上的價(jià)值觀和人生觀”頃刻瓦解，人們此時(shí)感覺像一只只無頭蒼蠅，到處飛，不知道路在何方。溫飽后人們也就沒有以前在乎金錢的節(jié)省。人們的物質(zhì)欲望相較二十世紀(jì)九十年代已經(jīng)有了很大不同。溫飽問題解決后會(huì)怎樣？一切生理需求都滿足后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)心理上的新問題，空虛與無聊。人們有足夠多的時(shí)間也就有了足夠多的空虛。這時(shí)候金錢已經(jīng)不能滿足他們，于是消費(fèi)欲望膨脹，大把的金錢花出去，以此來滿足心中的欲望。人們無時(shí)無刻不在消費(fèi)，在創(chuàng)造金錢的同時(shí)也在花費(fèi)金錢。

廣告顯然在這一時(shí)代很受用，廣告主們?cè)谶@一崛起的時(shí)代也同樣很開心。消費(fèi)欲過旺，商品種類過多。人們?cè)谶@琳瑯滿目的品牌海洋中很難選擇。于是精彩的廣告的效果是顯而易見的，它能引導(dǎo)或者說誘惑人們?nèi)ミx擇，去購(gòu)買它所希望的產(chǎn)品。當(dāng)代的廣告研究者李爾斯這樣評(píng)論廣告人：那些宣揚(yáng)“人民是我們的主人”的廣告人都在私底下將普通人作為無名小卒來看待，??對(duì)于大多數(shù)廣告經(jīng)理人來說，消費(fèi)者是上帝的理念就是一層虛飾罷了，隱藏在深層的觀點(diǎn)則將消費(fèi)者等同于一群傻瓜。顯然，有些廣告中融入了心理暗示，引導(dǎo)消費(fèi)者做出非理性的選擇。

廣告在這個(gè)時(shí)代迅速崛起。廣告在生活中處處可見，各個(gè)行業(yè)甚至政治界都離不開廣告。廣告的創(chuàng)意花樣也越來越多。但其共同點(diǎn)都是在引導(dǎo)人們消費(fèi)。然而鋪天蓋地的廣告也必然引起人們的厭煩，泛濫的廣告甚至引起人們的抵觸。無論如何，廣告不會(huì)如電影《brand》結(jié)尾中一樣全然消失毫無蹤跡。廣告的存在是時(shí)代的必然，我希望人們能夠正確的認(rèn)識(shí)廣告，防止其泛濫，最終消失在歷史的塵埃中。

第三篇：概論作業(yè)

讀《毛澤東選集》

之《反對(duì)本本主義》有感

班級(jí)：11稅務(wù)三班 姓名：許婉容 學(xué)號(hào)：11250306342

摘要：《反對(duì)本本主義》是毛主席為反對(duì)當(dāng)時(shí)中國(guó)工農(nóng)紅軍中的教條主義思想而寫的關(guān)于調(diào)查研究問題的重要著作。在這篇文章中，作者先鮮明地指出“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”并通過有力的觀點(diǎn)闡述了調(diào)查的重要性，進(jìn)而批判反對(duì)脫離調(diào)查的本本主義，告訴我們中國(guó)革命斗爭(zhēng)的勝利要靠同志了解中國(guó)情況并說明調(diào)查的一些技術(shù)細(xì)節(jié)。

寫作提綱：

一．對(duì)本本主義的正確理解以及其脫離實(shí)際調(diào)查的危害 二．調(diào)查的重要性以及目的 三．調(diào)查的技術(shù)

四．反對(duì)本本主義，堅(jiān)持實(shí)事求是對(duì)我們的啟示

正文：

《反對(duì)本本主義》原名《調(diào)查工作》，是《毛澤東選集》的一篇很有名的文章，是毛澤東最早的一篇馬克思主義的哲學(xué)著作。他結(jié)合多年調(diào)查研究的經(jīng)驗(yàn)從思想上批判并揭露了教條主義的錯(cuò)誤及其對(duì)革命事業(yè)的危害，批評(píng)了紅軍中一部分人安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、迷信“本本”、不愿作實(shí)際調(diào)查的保守思想，開辟了一切從實(shí)際出發(fā)的思想路線。

以前在歷史教科書上就多次接觸到本本主義這個(gè)說法，但沒有怎么深入探究，現(xiàn)在終于對(duì)本本主義有了一定的了解。那時(shí)沒有用“教條主義”這個(gè)名稱，而叫它做“本本主義”。本本主義又稱教條主義，指的是不對(duì)具體事物進(jìn)行調(diào)查研究，只是生搬硬套現(xiàn)成原則、概念來處理問題的思想作風(fēng)，是主觀主義的一種表現(xiàn)形式。它把書本、理論當(dāng)教條，思想僵化，一切從定義、公式出發(fā)而不從實(shí)際出發(fā)，反對(duì)具體情況具體分析，遇到問題則生搬硬套，沒有考慮到實(shí)際情況，否認(rèn)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)。

古往今來教條主義的危害，舉不勝舉。大家熟知的馬謖失街亭就是教條主義危害的一個(gè)典型事例。馬謖可以稱上是一位知識(shí)分子，他自幼“飽讀兵書，頗知兵法”，是一個(gè)難得的高級(jí)參謀和戰(zhàn)略型人才但沒想到的是他只會(huì)紙上談兵，結(jié)果導(dǎo)致街亭失守，鬧出一場(chǎng)因機(jī)械照搬兵法原則而損兵折將的大笑話。而在中國(guó)共產(chǎn)黨歷史上，教條主義者不懂得馬克思主義普遍真理必須同中國(guó)的具體實(shí)踐相結(jié)合，只是片面地將馬克思主義的個(gè)別詞句當(dāng)成不變的教條，脫離了對(duì)中國(guó)的實(shí)際情況的調(diào)查，結(jié)果給革命和建設(shè)帶來嚴(yán)重危害。因此，教條主義的危害不能忽視，要在工作學(xué)習(xí)生活中克服教條主義，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，注重調(diào)查。毛主席有句話說得很中肯：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！”這句話有力地說明了調(diào)查的重要性，調(diào)查就像“十月懷胎”，解決問題就像“一朝分娩”。調(diào)查就是解決問題，因?yàn)槟阄闯鲩T時(shí)腦子是空的，歸來時(shí)腦子已經(jīng)不是空的了，已經(jīng)載來了解決問題的各種必要材料，問題就是這樣子解決了。可見，調(diào)查可以防止主觀主義，幫助我們認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，從而作出正確的判斷和決策。我們?cè)趯?shí)際工作中，出現(xiàn)這樣或那樣一些差錯(cuò)，往往是由于對(duì)事物的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清所致。要想解決問題就必須做出調(diào)查，用一定的調(diào)查方法去了解情況并定出實(shí)施正確策略。我們進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查，是為了得到正確的估量，從而能為我們的策略提供一個(gè)正確的方向，讓我們能夠定出正確策略。

要深入實(shí)際調(diào)查，但怎樣才能搞好調(diào)查呢？毛澤東在文章第七部分重點(diǎn)談了七點(diǎn)“調(diào)查的技術(shù)”，他首先指出“要開調(diào)查會(huì)作討論式的調(diào)查”，接著指出調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查的人數(shù)，在調(diào)查前要事先定好調(diào)查的綱目，指出“從支部書記到總書記，一定都要親身從事社會(huì)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際調(diào)查，不能單靠書面報(bào)告”。強(qiáng)調(diào)“要深入”，深切地了解一處地方或者一個(gè)問題了，往后調(diào)查別處地方、別個(gè)問題，就輕易找到門路。最后強(qiáng)調(diào)“要自己做記錄”，只有自己親自做調(diào)查記錄，才能得到第一手資料。這七個(gè)方面都講得非常具體，具有很強(qiáng)的操作性。

讀了《反對(duì)本本主義》，我不禁想到了我們中國(guó)的高考制度，在這種應(yīng)試制度下，有很多學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)都奉行著“本本主義”，有些學(xué)生靠死記硬背在考試中取得高分，而他們的實(shí)踐能力卻很不足，當(dāng)他們走出校園才發(fā)現(xiàn)原來很多事情不會(huì)像學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)那么單純簡(jiǎn)單，這樣一味只學(xué)書本知識(shí)而不注重實(shí)踐的人只能成為書呆子，就像人們現(xiàn)在所說的“高分低能”，他們一踏出社會(huì)將會(huì)受到多大的挫折！作為學(xué)生，我感覺我自己身上也有一些教條主義的影子，跟很多人一樣，自己從小到大都很單純地讀書、考試，很少將書上所學(xué)知識(shí)運(yùn)用實(shí)際生活中也不會(huì)質(zhì)疑對(duì)教材上的觀點(diǎn)是否正確，教材上寫什么我們就學(xué)什么也沒有去深入探究，對(duì)于我們這年輕的一代人來說，《反對(duì)本本主義》中所提及的方法論有很強(qiáng)的借鑒意義。我們都應(yīng)做到理論聯(lián)系實(shí)際，以我們實(shí)際情況為中心，著眼于對(duì)當(dāng)前問題的理論思考和解決問題的調(diào)查研究，要學(xué)會(huì)在改造客觀世界的同時(shí)不斷改造主觀世界。

以上就是我在閱讀了《毛澤東選集》中的《反對(duì)本本主義》的感受。

參考文獻(xiàn)：

第四篇：廣告類語言

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3）點(diǎn)擊直接給親朋老友付款，并點(diǎn)下一步

4）輸入兩邊我們公司的支付寶賬戶ｘｘx并輸入付款金額與說明。

5）點(diǎn)擊下一步按鈕進(jìn)入下一頁面，我公司名ｘｘｘ輸入你的支付寶密碼確認(rèn)匯款。6）成功匯款提示。

物流對(duì)話

1.大多數(shù)客戶購(gòu)置產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問 2.江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。3.江浙滬以外的一般３－５天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般５－７天。默認(rèn)為圓通快遞。郵費(fèi)說明

1.江浙戶滿百包郵，其它地區(qū)減五元，但本店的特價(jià)商品和郵費(fèi)是不參加包郵等任何活動(dòng)的哦～ 2.親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是要發(fā)出貨，但我們大都是24小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨的！希望我們家的寶貝早點(diǎn)到您家手上呢。

3.親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

4.親，溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝親的理解啦

5.親，主要城市3-4天到，個(gè)別地區(qū)需要4-7天，郵局需要7-15天。6.親，拍下后 天內(nèi)發(fā)貨，包郵默認(rèn)申通快遞，不到地區(qū)需補(bǔ)差價(jià)X元。

7.您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會(huì)比正常單子多耽擱兩天，還請(qǐng)多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間。

售后對(duì)話

1.您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。2.親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合。3.親，您稍等，我立即為您查詢。

4.親，給您造成的麻煩真是非常抱歉，我?guī)湍橐幌拢?qǐng)您稍等。

5.我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿99元包郵，購(gòu)買全場(chǎng)任意一件可以參加超值換購(gòu)活動(dòng)（特價(jià)促銷商品至少兩件可以參加活動(dòng)）。默認(rèn)XX快遞。

6.您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄：楊XX收，133XXXXXXX，廣州市海珠區(qū)XXXXXXXXXXXX1108，510245（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

7.您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒有財(cái)務(wù)的密碼的，請(qǐng)?bào)w諒！

8.您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費(fèi)是由買家你自己承擔(dān)的哦。

9.您好~ 不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝！

關(guān)于代付款

1.您好親，您在蘇爾小店拍了一款還沒有付款，請(qǐng)問親是否有什么疑問嗎？我已經(jīng)加親為好友了，如果2.親還有什么疑惑，親上線后可以隨時(shí)跟我聯(lián)系，讓我?guī)湍鉀Q問題！非常感謝您的支持！祝您購(gòu)物愉快！/:^_^ 2.親，您之前拍下的產(chǎn)品我們已經(jīng)給您打包好了。請(qǐng)問您什么時(shí)候方便付款呢？ 3.親，剛看到您在我們店里還有筆訂單未有付款，請(qǐng)問有什么可以幫助您呢？ 4.親，已經(jīng)為您改好價(jià)格了，一共*元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之五：

銀幣的新手賣家怎么辦？怎么辦？記住哦，要給你的寶貝取一個(gè)合適的名字。讓買家在需要她時(shí)，一搜就能找到你。比喻拿我家的寶貝來說：一個(gè)生肖王男童夏裝100%純棉如果這樣給寶貝命名，買家很難找到我。按照買家的所需要的東西，買家搜索的關(guān)鍵詞應(yīng)該是男童夏裝。這樣，如果我的寶貝名稱定為100%純棉生肖王男童夏裝，買家用以上關(guān)鍵詞就能找到我了。給寶貝定名字，可有大教問，一定要衡量好了，考慮清楚才取哦。我剛開始上貨，為了不麻煩，所有的名字都一樣，呵呵。

你做的宣傳是否不夠？你的店鋪鏈接欄合理利用上了嗎？一個(gè)好漢三個(gè)幫，這個(gè)時(shí)代是協(xié)手合作的時(shí)代，團(tuán)結(jié)才有力量。你的買家有沒有把你的產(chǎn)品拿去秀一秀？你有沒有告訴你生疏的朋友，你有一個(gè)淘寶店？等等不要放過一個(gè)做宣傳的機(jī)會(huì)哦。

新手賣家淘寶開店店鋪瀏覽量低原因之六：

可能是你寶貝的價(jià)格太高了。我就是啦，快到夏天了，想買件裙子，本人做為一名銷售人員買裙子在武漢非常輕易的哦，但真的想照顧在網(wǎng)上和我一樣辛苦看店的掌柜們，但是，看了幾家實(shí)在讓我失望。同樣的裙子比市場(chǎng)上高出一倍的價(jià)格，我就在想，在網(wǎng)上開店又不需要你出店租什么的，也不需要交稅的等等費(fèi)用，怎么價(jià)格就高那么多呢。我想，那就是有些掌柜喜歡高利潤(rùn)了。呵呵，說實(shí)在的，現(xiàn)在市場(chǎng)這么透明，你要這樣，只能沒生意。掌柜們不要忘了薄利多銷是一樣賺錢的。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂意為你服務(wù)，謝謝！

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買！

本店的碼數(shù)一般是L（168-172左右正常身材穿著），XL（172-178左右正常身材穿著），2XL（178-83正常身材穿著），由于出口裝的尺碼不完全統(tǒng)一，請(qǐng)對(duì)照一下網(wǎng)頁上標(biāo)注的具體尺寸

衣服專為外貿(mào)出口品，質(zhì)量非常好的。一般朋友是看不出是不是專柜貨，只有拿去專賣店對(duì)比驗(yàn)貨哦。如果有要求高的朋友，盡量去專賣店買哦。

衣服的尺碼已經(jīng)在商品說明里標(biāo)明的了。請(qǐng)盡量自己量一下，對(duì)比購(gòu)買。如果有不太明白的地方，掌柜可以協(xié)助你一下，但意見只供參考，最終的決定是你自己來做的。

本店寶貝的碼數(shù)尺寸是屬于正常的尺寸，你自己平時(shí)多數(shù)穿哪個(gè)碼數(shù)的衣服，我的衣服一般就是選哪個(gè)

親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！

親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！

親~ 購(gòu)買兩件或以上，使用購(gòu)物車比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購(gòu)物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20，淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款+快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用匯通快遞，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下，由于業(yè)務(wù)需要，除匯通外的快遞公司是比正常會(huì)慢一天的，謝謝！

親~ 付款后我們是隔天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，廣東省內(nèi)隔天收到，親~ 由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，我們是36小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，統(tǒng)一下午一點(diǎn)至六點(diǎn)配貨，七點(diǎn)打包，十點(diǎn)發(fā)貨，正常三天左右會(huì)收到。

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們?cè)?6小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請(qǐng)多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨，謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合，小二會(huì)感激萬分！

溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購(gòu)物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝

客服巧對(duì)討價(jià)還價(jià)

雖然，討價(jià)還價(jià)是淘寶賣家最頭痛的事情之一，但是，這個(gè)現(xiàn)象還是普遍存在的。尤其是越便宜的東西，客戶就越喜歡砍價(jià)。

一家店鋪曾經(jīng)做了實(shí)驗(yàn)，旺旺簽名高掛“品質(zhì)保證，謝絕還價(jià)”的情況下，旺旺咨詢量下降，訪客轉(zhuǎn)化率下降。也有店鋪挑選不容易出問題的產(chǎn)品采用自助式購(gòu)物（特意挑選不會(huì)有質(zhì)量問題的、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的），但是效果也不好。

大家都知道每一個(gè)流量都是要成本的（而且現(xiàn)在越來越貴），每一個(gè)詢問更是來之不易，如果在詢單議價(jià)環(huán)節(jié)流失客戶，那真是要扼腕嘆息了。

如果商品還有不錯(cuò)的利潤(rùn)，大可以用組合套餐優(yōu)惠、滿多少優(yōu)惠、小禮物等應(yīng)對(duì)砍價(jià)，最后退一步抹零之類的促成交易。但如果商品利潤(rùn)很薄、無法再讓，又不能生硬地拒絕客戶，或不耐煩（這樣客戶體驗(yàn)肯定就差了，即使成交了評(píng)價(jià)也好不了，甚至?xí)新闊┑氖酆髥栴}），那么下面這些招式或許能幫你改善這些問題。更重要的，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

一、試探型

語言特征：能不能便宜點(diǎn)？/給優(yōu)惠點(diǎn)吧 客戶分析：這類客戶大部分在你禮貌拒絕了之后，就會(huì)主動(dòng)拍下付款了，是相對(duì)比較好應(yīng)對(duì)的。但是別忘了我們的目標(biāo)不止是達(dá)成交易，還要給客戶留下好印象，讓客戶多帶寶貝哦~ 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：趁機(jī)介紹套餐或者店鋪活動(dòng)，引導(dǎo)客戶多帶些寶貝（即使最后客戶沒有多帶，但是他至少會(huì)點(diǎn)一下你發(fā)的鏈接，這樣他對(duì)店鋪的印象就又多了一分，還提高了訪問深度呢）；如果沒有活動(dòng)，先禮貌拒絕再看情況 參考回答：

親，我們的價(jià)格本身就很實(shí)在了哦~~ 呵呵，現(xiàn)在我們還有滿78元立減3元的促銷~~ 親，這件寶貝有一個(gè)實(shí)惠的套餐，我把鏈接發(fā)給您，稍等~~ 親，我們店鋪新開，現(xiàn)在已經(jīng)全場(chǎng)特價(jià)酬賓了，只賺信用不賺錢了哦~~

二、允諾型

語言特征：太貴了，第一次來你給我便宜點(diǎn)，我下次會(huì)再來買的，還有很多朋友也會(huì)來買的 客戶分析：這樣的客戶相信大家都不陌生，其實(shí)這個(gè)時(shí)候他已經(jīng)下定決心購(gòu)買了，只要應(yīng)對(duì)得當(dāng)是很容易成交的哦~ 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：價(jià)格是合理的，質(zhì)量是不錯(cuò)的，老客戶很多哦~ 參考回答：

非常感謝您的惠顧哦~~親, 我們品質(zhì)管理做得比較嚴(yán)格、價(jià)格也已經(jīng)十分厚道~~所以，第二次來小店購(gòu)買的老客戶還是蠻多的~~ 貴嗎？不貴啊。這么多東西加上運(yùn)費(fèi)，才70元不到~~呵呵，在實(shí)體店估計(jì)要100多元至少了~~我們的價(jià)格一直都很實(shí)在，所以老客戶很多的~~希望您也成為我們的老顧客哦~~

三、對(duì)比型

語言特征：誰誰誰家這樣的東西都比你這個(gè)便宜，你便宜點(diǎn)吧？

客戶分析：面對(duì)這樣的砍價(jià)，一開始我們總會(huì)納悶，為什么客戶不買那個(gè)便宜的，呵呵，其實(shí)這個(gè)時(shí)候客戶心里已經(jīng)比較過了，顯然他是更青睞我們這個(gè)“貴一點(diǎn)”的，但是又擔(dān)心買貴了吃虧，那么這時(shí)候客服要做的就是增加客戶的信任感，堅(jiān)定他購(gòu)買的決心 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素 參考回答：

親，我不知道別家店鋪的產(chǎn)品是不是與我們一樣、是不是正品，但是我們的產(chǎn)品的質(zhì)量，我們是有信心的。現(xiàn)在淘寶上以次充好、以假亂真的現(xiàn)象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我們還有很完善的售后服務(wù)，您有任何疑問可以隨時(shí)聯(lián)系我們的哦~~

四、武斷型

語言特征：其他的什么都好，就是價(jià)格太貴！

客戶分析：這類客戶看起來挺強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)還是蠻好溝通的，他可能就是想跟你砍價(jià) 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：順著買家的意思，讓買家知道這個(gè)價(jià)格是物有所值的 參考回答：

親，我完全同意您的意見，但俗話說得好：一分錢一分貨。買的時(shí)候我們主要關(guān)注價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用期間我們其實(shí)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)的。所以我相信您會(huì)有正確的判斷的~~

五、威逼利誘型

語言特征：就我說的價(jià)格啦，賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就下了（去別家了）

客戶分析：遇到這樣的砍價(jià)不用慌，大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧；還有一點(diǎn)就是價(jià)格不能讓步，不然客戶會(huì)覺得你怎么還有空間讓價(jià)，這樣反而會(huì)使客戶信任感降低 應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：冷靜，不要被牽著走，堅(jiān)定自己的價(jià)格 參考回答：

價(jià)格相差不大，金額小：親，這個(gè)價(jià)格真沒有的，我包裝費(fèi)都不夠哦~~我送您一份小禮物吧，本來滿58元才送的，還請(qǐng)親多幫我們推薦推薦哈~~ 價(jià)格相差不大，金額還可以：親，這個(gè)價(jià)格真沒有的~~我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店2/3元以下的寶貝您任選一個(gè)，我送給您，行不，價(jià)格是真讓不了了

價(jià)格相差很大：親，我們已經(jīng)是沒有利潤(rùn)的了，您手下留情啊！這款產(chǎn)品我們都是百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)的。您現(xiàn)在購(gòu)買還有滿68元送3元優(yōu)惠券的活動(dòng)哦~~

六、博取同情型

語言特征：我還是學(xué)生（剛參加工作）呢？掌柜你就便宜點(diǎn)咯！應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：我也很可憐%>_<% 參考回答：

現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競(jìng)爭(zhēng)也激烈~~其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？請(qǐng)親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

親，如果您有做淘寶的朋友，您就明白我們做淘寶有多么不容易~~我已經(jīng)現(xiàn)在一天只睡5個(gè)小時(shí)，做淘寶半年多，已經(jīng)瘦了10斤了~~

七、借口型

語言特征：哎呀，我的支付寶里錢不夠，我支付寶里剛好就只有這么多錢（正好是他講價(jià)時(shí)他提出的金額

客戶分析：這類客戶還真不少，真真假假很難分辨，但是不管是真是假，堅(jiān)持自己的原則，不虧本地成交就是了

應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：相差不大可以接受就成交了；相差很大，請(qǐng)他找人代付，或者施加一點(diǎn)壓力 參考回答：

相差不大： 那好吧~~親，一定要給我全五分好評(píng)哦~~多發(fā)動(dòng)朋友多來捧場(chǎng)哦~~謝謝您了~~ 相差較大： 哎呀，親，本來如果您支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們沒有那么多利潤(rùn)的，您看能夠請(qǐng)您的家人朋友給您代付一下，或者近期什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。盡早哦~~這件銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的

八、死纏爛打型

特征：一些客戶死纏爛打，各種招式都用，我們也用了各種應(yīng)對(duì)辦法，但是他還是不屈不撓，與你砍價(jià)半天甚至兩天

分析：其實(shí)這樣的客戶流失了并不可惜的，一個(gè)朋友就曾經(jīng)遇到過一個(gè)客戶只想買一條4.28的毛巾（進(jìn)價(jià)3元），非得要求送一個(gè)進(jìn)價(jià)1塊錢的東西，朋友最后無奈送了個(gè)進(jìn)價(jià)5毛錢的同類產(chǎn)品（小虧點(diǎn)賺個(gè)銷量和好評(píng)也好啊，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)是半夜了%>_<%），誰知道結(jié)果這客戶還給了中評(píng)（不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題）！聯(lián)系了也沒有結(jié)果，他說歷史第一個(gè)中評(píng)就這樣產(chǎn)生了。血淚教訓(xùn)啊！

第五篇：《廣告概論》課程教學(xué)大綱.

《廣告概論》課程教學(xué)大綱

總學(xué)時(shí)數(shù) 32課時(shí)，第五學(xué)期進(jìn)行

一、課程性質(zhì)、目的和要求

本課程為專業(yè)基礎(chǔ)理論課程，廣告與廣告設(shè)計(jì)作為視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)主要的專業(yè)方向，其相關(guān)內(nèi)容和課程將貫穿于本專業(yè)的系列學(xué)習(xí)之中，其中包括平面廣告設(shè)計(jì)、媒體選購(gòu)等課程。因此，對(duì)于廣告本身的認(rèn)識(shí)和研究，是本專業(yè)重要的理論基礎(chǔ)。

本課程的教學(xué)目的是使學(xué)生了解廣告學(xué)科的基本概念、發(fā)展歷史和學(xué)科的現(xiàn)狀、廣告技術(shù)與策略、廣告策劃的技能與技巧、廣告市場(chǎng)與管理等等。

要求學(xué)生通過初步掌握廣告的學(xué)科基本理論和基本的操作技巧，充分認(rèn)識(shí)視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在廣告中的地位與作用。

二、教學(xué)內(nèi)容、要點(diǎn)與課時(shí)安排

本課程總課時(shí)為32課時(shí)，其中講授20課時(shí)，課堂討論5課時(shí)，作業(yè)7課時(shí)

a)廣告的概念與發(fā)展 5課時(shí) i.廣告的概念

（1）廣告的概念與定義（2）廣告的市場(chǎng)與文化 ii.廣告的功能

（1）傳播功能（2）行銷功能（3）品牌功能（4）文化功能 iii.廣告的分類

（1）報(bào)刊廣告（2）影視廣告（3）戶外廣告（4）網(wǎng)絡(luò)廣告 iv.中外廣告的發(fā)展簡(jiǎn)史

（1）中國(guó)廣告的發(fā)展歷史（2）外國(guó)廣告的發(fā)展歷史 b)廣告市場(chǎng) 5課時(shí) i.廣告市場(chǎng)的概念

（1）廣告市場(chǎng)的分級(jí)與分類（2）廣告市場(chǎng)管理 ii.廣告經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)

（1）廣告經(jīng)營(yíng)的權(quán)限與審批（2）廣告經(jīng)營(yíng)的基本策略（3）廣告消費(fèi)的主體與廣告客戶 iii.廣告專業(yè)公司

（1）廣告專業(yè)公司的分類（2）4A廣告公司（3）廣告公司的經(jīng)營(yíng)與管理 c)廣告心理 5課時(shí) i.消費(fèi)心理

（1）感性消費(fèi)與理性消費(fèi)（2）從眾心理（3）炫耀心理 ii.廣告的心理戰(zhàn)術(shù)

（1）目標(biāo)人群（2）攻心戰(zhàn)術(shù)（3）明星戰(zhàn)術(shù) d)廣告媒體與媒體策略 5課時(shí) i.廣告的媒體概念

（1）媒體與廣告媒體（2）廣告媒體調(diào)查 ii.廣告的媒體分類與特性

（1）分類媒體（2）主流媒體廣告的特性 iii.媒體策略

（1）媒體選擇的原則（2）媒體組合策略 e)廣告策略與策劃 5課時(shí) i.廣告市場(chǎng)調(diào)查與分析

（1）廣告市場(chǎng)調(diào)查（2）廣告市場(chǎng)分析 ii.廣告決策

（1）廣告計(jì)劃（2）購(gòu)買決策 iii.廣告創(chuàng)作

（1）廣告定位（2）廣告創(chuàng)作的基本原則（3）廣告工程 iv.廣告發(fā)布

（1）廣告時(shí)段與選點(diǎn)（2）暴頻率

v.效果評(píng)估

（1）公眾調(diào)查（2）客戶調(diào)查（3）評(píng)估報(bào)告 f)廣告管理 5課時(shí) i.ii.iii.三、教學(xué)方法

課堂講授，參觀考察，學(xué)生作業(yè)，集體討論。

四、成績(jī)考核的方法

開卷考試，命題作業(yè)，考察報(bào)告。

五、教材與主要參考書目

教材自編

（美）詹姆斯.伯斯格，《廣告的最偉大工具》，三聯(lián)出版社，1999年版。

（美）大衛(wèi).奧格威，《廣告人的自由》，三聯(lián)出版社，1999年版。孫有為，《廣告學(xué)》，世界知識(shí)出版社，1991年版。

企業(yè)的廣告管理 專業(yè)公司的運(yùn)作管理 政策與法規(guī)