第一篇：典型賀卡案例

典型賀卡案例

（一）禮品冊

日照局與中共日照市委宣傳部協商制作郵資明信片冊，每冊包含60枚賀年有獎明信片及部分郵票，售價168元/冊。除政府部門使用之外，日照局另組織各區、縣局、市局各部室要數，進行客戶推介。首批印制2000冊，實現申報收入21.6萬元

濱州惠民局借惠民縣主抓招商引資建設契機，及時與宣傳部門進行聯系，成功開發了《兵圣故里 山東惠民》形象宣傳冊。首批印制4000冊，預計實現銷售收入104萬元，其中賀卡收入56萬元。

河南焦作局根據客戶需求設計策劃了以焦作山水風光為主要內容的明信片冊，包含76張普卡。中國人壽焦作分公司定制此明信片冊5000本，主要用于對外贈送、節日慰問、答謝客戶，為焦作局帶來賀卡收入68.4萬元。

湖北潛江局與潛江市社會治安綜合治理委員會辦公室合作發行以倡導見義勇為、弘揚社會正氣為主題的募捐明信片冊，由綜治委召集相關單位認購。共申報2萬冊，每冊包含普卡10枚，售價30元/冊，其中15元捐贈見義勇為辦公室，實現賀卡收入36萬元。

臺歷賀卡

濟寧市旅游局和市老齡辦聯合開展了“游圣地、感儒風、盡孝心”陪老人游濟寧活動。濟寧局借此契機，為旅游局設計

1印制了以景點風光為主要題材的臺歷兩套，用于贈送旅游的老人，實現申報收入32.4萬元。濟寧任城局為部分有臺歷賀卡需求但又資金實力不足的企事業單位，分別設計宣傳頁面，共同組成一套臺歷賀卡進行申報，封面則采用通用的當地自然風光和宣傳標語。已開發三套拼版臺歷，實現申報收入7.68萬元。

臨沂平邑局借消防宣傳熱點，與消防大隊聯合開展消防宣傳活動，印制消防宣傳臺歷1萬本，由消防部門牽頭，各政府、事業單位、消防重點單位認購。

為了借新年之際更有效地提高人們的安全防范意識，山西臨汾局為市安全管理局設計印制了安全生產宣傳臺歷，由其牽頭組織煤炭運輸部門、各煤礦、焦化廠等生產單位認購，實現賀卡收入10.8萬元。

煙臺萊州局聯合中國人民銀行萊州市支行、萊州市公安局，以郵政臺歷賀卡為載體，在全市范圍內開展反假幣知識和信用卡資金安全知識宣傳活動。由各商業銀行出資認購，申報臺歷5000本，用于饋贈客戶使用，實現申報收入10.8萬元。

濟寧兗州局借新年之際，為市紀委設計申報了以“《廉政準則》52個不準”為主體的宣傳臺歷1000本，由其牽頭組織相關單位認購，實現申報收入2.2萬元。

青海局結合平安保險公司開展的“客戶真情回饋活動”，推出“賀卡型+幸運刮刮卡”產品，供平安公司對其中端客戶進行饋贈，售價10元/套。刮刮卡中獎號碼等由郵政自身設置，目前已申報刮刮幸運卡10萬枚。

賀卡冊

菏澤曹縣局為配合消防部門做好節日消防宣傳工作，創新產品形式，以幸運卡（加大附片）漫畫的形式將消防知識圖文并茂地予以展現，印制幸運卡消防宣傳冊1000本，由消防隊組織消防重點單位認購，實現賀卡收入4萬元。河南偃師局為生命人壽保險公司量身定制幸運卡旅游優惠冊6000冊，冊內含河南省知名的12個景點門票，價值600多元，將其業務宣傳、產品介紹與門票優惠、幸運抽獎融為一體，向其現有客戶和目標客戶贈送。

其他賀卡

濰坊局為配合三友地產“翡翠城”的銷售宣傳活動，為之設計了的宣傳促銷普卡5000套（一套6枚），并增加誘因：集齊翡翠郡賀卡全套六聯，即可享受神秘大禮和購房優惠。從住房公積金數據、高收入人群數據中為之挑選了部分數據進行寄發。

第二篇：賀卡優秀案例

目錄

依安局：蓄勢搏發爭上游...................................1 甘南局：準確定位 細化營銷 有序推進.......................2 吉林省公司：“綠色足跡”記錄十年歷程......................5 陜西周至局：影視賀卡展示新形象...........................6 刺繡生日賀卡成最佳關懷禮品...............................7 創新謀發展 合作求共贏...................................8 新營銷 贏客戶..........................................10 踴躍訂大報 賀卡來回報..................................12 細品《建國大業》 樂享移動人生...........................13 定位公益宣傳 項目推動發展...............................16 1

編者按：作為2009年黑龍江省第一個完成郵政賀卡奮斗目標計劃的市局，齊齊哈爾市郵政局越戰越勇，對2010年賀卡營銷戰役充滿信心，該局將訥河、依安、克山、龍江和拜泉定為賀卡收入突破百萬元的五個重點縣（市）局。截至9月30日，依安縣局賀卡收入已突破百萬元，完成年計劃的100.73%。另外，甘南縣局也完成計劃任務的100.48%。以下就是依安和甘南縣局發展賀卡業務的成功經驗。依安局：蓄勢搏發爭上游 賀卡業務發展的好壞與領導的重視程度和督辦力度密不可分。為堅定依安局賀卡業務在全省郵政率先告捷的信心和決心，依安局成立了以局長為組長、副局長為副組長的郵政賀卡公關領導小組，并以市場部為中心成立了相應的營銷小分隊，以班組為單位，采取高級營銷、專業營銷和能人營銷戰略，推動賀卡業務的快速發展。

今年6月，依安局對全縣政府部門和企事業單位進行了實地宣傳調查。通過調查了解到：依安部分效益較高的企業，每年的明信片等宣傳物品由上級主管單位統一制作，進入這些企業有一定困難；賀卡所具有的形象宣傳、情感交流的功能正是各級政府部門所需要的，政府在整個賀卡消費市場中處于核心地位；校園市場具有自我復制、自我推廣的特點，介入成本高，但是蘊含的潛力巨大。為此，依安局深度剖析各個市場的機會點，精心采取多種有效營銷措施，重點實施賀卡“一鄉一鎮全覆蓋”、“校園全覆蓋”工程，將賀卡型賀卡和幸運卡作為該局的主打產品。依安局對2010年賀卡的宣傳、攬收、平面設計、單位劃分、公關等事宜都做了認真部署，并明確責任，做到“不重復公關、不漏掉一個”。以“提前聯系老客戶，積極開發新客戶”為指導思想，制定了《依安縣郵政局2010年郵政賀卡攬收營銷競賽方案》，以高級營銷和專業營銷為主，為賀卡營銷提供強有力的組織保障。在營銷過程中，依安局細分市場，將全縣賀卡市場細分為校園、通信、健康醫療、黨政機關、餐飲娛樂、金融、電業七大類市場，并對每類市場進行了詳盡分析，確定目標客戶，提出具體的營銷策略，同時制定出整個賀卡營銷活動的作業流程、管理制度、工作步驟、工作時限等。

溝通是公關的重要方式，積極與目標客戶建立聯系，是取得成功的法寶。依 1

安局建立了黨政機關大客戶檔案，采取“一對一”專人服務，這樣既增加了業務收入，又加深了雙方感情。在郵政賀卡的設計中，營銷人員更是積極搜集資料、找圖片、出點子、搞策劃，設計多個主題及樣稿供客戶選擇，與客戶形成了互助、共贏的關系。此外，依安局與縣技術監督局建立友好關系，通過他們把全縣有實力的企業召集在一起搞聯誼，建立大客戶檔案，并與縣技術監督局領導一起到企業宣傳郵政賀卡，取得了可喜成效。

依安局在近幾年的郵政賀卡營銷中打造出一支不斷學習、勇于探索、吃苦不言苦、知難不畏難的專兼職營銷隊伍，他們用親情服務贏得了客戶的好評。依安局本著“熱情服務、客戶滿意”的原則，為不同客戶制作了主題鮮明、富有特色的賀卡；同時巧妙地將名址信息資源與郵政賀卡組合在一起，無償為客戶提供名址信息，確保每一張賀卡都實現應有的價值。在2010年賀卡營銷中，營銷人員幾乎走遍了依安大大小小的企事業單位、政府部門，運用“激將法”、“行業攀比法”、“樣稿先行法”和“情感溝通法”組合的方式，營銷效果十分顯著。截至9月30日，依安局賀卡收入已突破百萬元，完成年計劃的100.73%。甘南局：準確定位 細化營銷 有序推進 明確目標 搶前抓早 為營造甘南縣賀卡文化，實現市場無縫覆蓋和賀卡發展新突破，確保完成87萬元目標計劃，甘南局在時間、結構和營銷上進行統籌規劃，以尋求新的增長點。

在時間上，堅持“早動手、早策劃、早營銷、早落實”的發展方針，將賀卡戰役分為啟動、推廣、沖刺三個階段，認真組織實施。早在4月，甘南局就組織專職營銷人員，分組、分區走訪老客戶，挖掘潛在客戶。截至7月，該局已與50多家客戶簽訂了協議，創收45.5萬元，整體攬收工作重心前移，為打贏賀卡戰役贏得了主動。

在結構上，甘南局的總體思路是：以項目為龍頭，主推新產品和高附加值產品，堅持對老客戶追求收入突破、對新客戶追求量質同破的原則，以全面滲透的方式鞏固政府市場、主攻農村市場、突破商務市場、拿下校園市場。該局有效指導各經營單位、各營銷團隊在結構調整上動心思、想辦法、求實效；在滿足客戶需求上見真招、獻實策，向規模要效益，以結構促發展，以檔次提形象，滿足不 2 同層面的需求，鞏固郵政賀卡的市場主流地位。

在營銷上，甘南局充分發揮領導營銷及專職營銷的主力軍作用，市場保有和開發同步進行，實現了賀卡由規模發展型向規模效益型的轉變。該局緊緊依靠當地政府，在鞏固政府市場的同時，優先公關重點客戶，積極加強與重點單位、重點部門之間的溝通，從客戶的角度出發推薦適合產品?？h政府率先訂制幸運封1100枚，實現郵政業務收入3.3萬元，這種做法為各鄉鎮、縣直其他單位郵政賀卡業務的開發起到了很好的示范作用。經過重點客戶的“點”效應，賀卡市場逐步擴大開發“面”，尤其在農村市場取得了突破性進展，農村鄉鎮賀卡開發率達到100%。甘南局在營銷上采取的第二個措施是:專職營銷，“三定”公關。何謂“三定”公關？一定隊伍：為加強專職營銷力量，甘南局挑選6名精兵強將，組建了一支業務素質過硬、有一定實際營銷經驗的開發隊伍，全面深入市場，梳理賀卡目標客戶，共計走訪客戶近130家。二定重點市場：根據走訪結果梳理出10類目標市場，包括政府機關及行政事業單位、教育部門等。三定策略：該局要求專職營銷人員必須做到“老客戶要鞏固，新客戶要公關，大眾客戶要迎合，高端客戶要鎖定”。通過辛勤努力和反復營銷公關，老客戶鞏固率達到100%；開發了客運站、水庫、廣電局、工商局等16個新客戶；將校園市場作為發展重點，取得了突破性進展。加強策劃 創新思路 面對時間緊、任務重、難點多、壓力大的實際情況，為了確保營銷工作有序進行，甘南局加強領導、精心組織，將郵政賀卡營銷作為落實“一把手”工程的具體項目。成立以局長為組長的領導小組，函件業務部為項目負責小組，嚴格落實上級關于縣局長作為今年賀卡業務發展的第一責任人的要求，以確保賀卡業務所需人、財、物等到位，使賀卡攬收工作有序推進。

倡導一個“學”字。該局以提高營銷人員的業務素質和營銷技巧為切入點，2009年春節后，先后組織兩次賀卡業務知識和營銷技巧培訓，使業務人員對賀卡攬收、設計、報審、印制等流程和時限有了全方位的了解，并積累了一定的營銷知識。同時，鼓勵營銷人員在賀卡營銷前準備好營銷方案，有的放矢，強化方案營銷作用，倡導以方案打動客戶，保證穩定的客戶資源，由依靠關系公關逐步 3 向方案營銷轉變。

突出一個“帶”字。局領導在賀卡攬收戰役打響后，始終沖在第一線，圍繞重點市場進行攻關，做大了賀卡發行覆蓋面，攬收賀卡實現收入54萬元，占全局總收入的61.77%，對賀卡營銷戰役起到了強有力的支撐作用。

發揮一個“能”字。該局充分體現“領導干部率先垂范，一級帶著一級干”的原則，鼓勵“能人”為企業多作貢獻。各專業、支局負責人發揮模范帶頭作用，齊心協力，充分利用社會關系網的輻射作用，拓展賀卡發行面，攬收賀卡實現收入9萬元，占全局總收入的10.3%。

注重一個“轉”字。由于幸運封收益較高，對整個業務收入的增長起著較大的拉動作用，為切實保證賀卡收入計劃的完成，甘南局根據客戶往年賀卡使用情況，采取有力措施調整賀卡結構，重點引導客戶從使用普通型向使用賀卡型轉移，從低端產品向高端產品轉移。調整產品結構帶來了收入的有效增長，賀卡平均單價達到22元/枚，初步實現了賀卡結構上的新突破。案例點評 郵政賀卡營銷戰役是一場硬仗，打好這場戰役，離不開作戰將領的科學統籌和合理規劃，離不開將兵一心、團結一致的協同與合作，離不開科學有效的戰略戰術，更離不開不畏艱難、切實到位的執行力；賀卡營銷又是一場全方位、多層次的嚴峻考驗，無論是在組織推廣、市場拓展還是在產品開發環節，郵政營銷人員都必須具備創新思維，不斷實現理念轉變和業務突破。只要營銷人員常懷創新性觀念，時刻關注客戶的動態需求，不斷為客戶創造價值，郵政賀卡營銷就一定能捷報頻傳。新品推介 編者按：近年來，中國郵政不斷豐富賀卡品種，繼2009年推出植物賀卡之后，2010年又推出影視賀卡、水晶賀卡、竹簡賀卡等一系列創新產品。影視賀卡將影視宣傳和情感溝通融為一體，具有收藏價值高、媒體攻勢強、宣傳效果好、性價比較高等特點。首款共和國成立60周年特別紀念版影視賀卡屬國家專利產品，內附共和國成立60周年獻禮大片《建國大業》光盤，收藏價值高；影視賀卡集平面宣傳、影像宣傳于一體，突破紙質賀卡信息量小的局限，實現海量信息 4

傳遞，媒體攻勢強；除賀卡尺寸規格不可改變、電影部分不可變動外，其他畫面內容、貼片廣告均可進行個性化定制，形式靈活。

截至10月23日，今年各地郵政影視賀卡制作量已接近9萬枚，開發客戶10多家，覆蓋政府機關與金融、通信、教育等行業，主要用于形象宣傳和產品推介。各地郵政企業要認真分析影視賀卡的特點，結合各行業客戶周年慶典、節日祝福等時機切入其中，在共慶新中國60華誕的背景下幫助客戶維護客情、展示業績、宣傳形象，使影視賀卡全面開花，起到典型產品的示范標桿作用。吉林省公司：“綠色足跡”記錄十年歷程 9月底，吉林省郵政公司成功申報1萬枚定制型《建國大業》影視賀卡。這是吉林省公司制作的第一例影視賀卡。分析產品 總結特征 吉林省公司在接到賀卡產品樣張后，立即組織相關人員分析每種產品的特征和獨特賣點。經過深入分析，吉林省公司總結出影視賀卡具有開篇所述的幾大特點，而《建國大業》影視賀卡也從眾多的賀卡產品中脫穎而出。影視賀卡將影視作品整合到賀卡中，既能發揮影視作品的欣賞、娛樂功能，又能發揮賀卡祝福、問候和宣傳的功能，其中20分鐘的視頻資料更是容納了大量的宣傳信息。突破常規 創新營銷 吉林省公司突破傳統賀卡宣傳方式，充分利用影視賀卡視聽結合的特點，引入體驗式營銷理念，提出利用《建國大業》影視賀卡宣傳郵政獨立運營十年來取得的成就，以省公司的名義郵寄給郵政客戶、客戶經理的宣傳方案。該方案的目的在于：一是宣傳郵政的成績；二是向郵政客戶、客戶經理傳遞祝福；三是讓客戶了解、認識影視賀卡；四是讓郵政客戶經理在認識影視賀卡的基礎上，開展營銷工作。該方案得到了相關部門的認可和大力支持，省公司領導要求函件部門及早申報、及時聯系，讓影視賀卡在賀卡營銷中發揮帶動作用。結合內涵 精心設計 在宣傳方案通過后，吉林省公司立即組織函件廣告部門的優秀設計人員進行樣張設計，經過多次對比、討論、修改，綜合了郵政宣傳重點與產品特點的影視賀卡終于在9月底定稿。其設計理念為：內件正面利用深色調體現歷史厚重感，5

拉開的幕布、膠片、攝像機等體現影視元素，“賀”字突出“六十華誕舉國同慶、百年郵政再創輝煌”，膠片圖片為吉林郵政發展歷程，同時用“輝煌十載”詩詞展現吉林郵政的成就；內件背面以牡丹和飄帶祝福祖國繁榮，體現喜慶氣氛，以劇情簡介增加賀卡的留存時間，放置光盤的淺色道體現新中國成立60周年，半透明處為書寫處。光盤中還加入了15分鐘的吉林郵政發展歷程資料——《綠色足跡》。影視賀卡為開發中高端市場提供了新產品，為推廣該賀卡，吉林省公司在全省郵政2010年賀卡重點工作部署會議中對影視賀卡進行重點說明和推廣，并率先定制了影視賀卡，起到了示范和帶動作用。營銷體會 創新性思維在郵政賀卡營銷戰役中發揮著極為重要的作用。吉林省公司在對比不同類型的賀卡后，發現了影視賀卡的獨特優勢和市場價值，在產品包裝和設計上創新思維，使產品的形式和內容相映成趣，實現了產品的包裝和定位完美統一。此外，巧借新中國60華誕之機，在宣傳郵政輝煌成績的同時，將影視賀卡這一獨特產品推介給大量的潛在客戶，為后續賀卡營銷做了鋪墊，可謂一舉多得。陜西周至局：影視賀卡展示新形象

在人們熱議國慶閱兵式和新中國60華誕獻禮大片《建國大業》熱播的背景下，陜西省周至縣郵政局針對政府部門的需求，成功開發了《與祖國同慶》影視賀卡1萬枚。抓政治時點 周至縣是典型的農業大縣，近年來更發展成為生態、旅游、文化大縣，取得了有目共睹的好成績?！叭绾螌⒓o念共和國成立60周年與對外展示周至新形象結合起來”成為周至縣政府的課題，更是周至局項目策劃的選題。該局緊抓政府需求，將重大政治時點與郵政賀卡項目相結合，與首款共和國成立60周年特別紀念版影視賀卡相結合，初步確定了“利用熱播影片擴大政府宣傳效果，展示周至新形象”的思路。求形式創新 6

2010年郵政賀卡項目啟動后，周至局通過市場調研和走訪，了解到2009年的植物賀卡對政府部門來說不夠莊重，而且其對溫度要求較高，政府部門寄給村鎮干部后沒有達到預期的效果，傳統賀卡又缺乏新意。如何突破賀卡的傳統形式，做到舊貌換新顏，制作出讓政府部門眼前一亮的產品，為此，周至局召開專題會議，研究商討多項策劃方案，最終敲定了《建國大業》影視賀卡方案。在方案中，周至局大膽創新形式，在傳統圖文并茂的基礎上突出聲情并茂，以“看大片、送祝福、展形象”為切入點，將縣政府的形象展示片插播在影片之前，以影片吸引眼球，以宣傳片展示形象，使該賀卡集慰問、祝福、娛樂、宣傳功能于一體。重團隊精神 在該項目營銷過程中，周至局充分發揚了團隊精神。一是領導重視，特意拜訪了政府相關領導，商談推介此業務，取得了認可和支持；二是業務部門分工明確、相互協作、通力配合，遇到困難時多次上門宣傳公關，根據客戶的意見及時調整方案；三是項目負責人密切關注項目進展，每天一個熱線電話與政府部門聯系，使客戶感受到郵政對項目的重視和合作的真誠；四是商函局支撐到位，多次就客戶的需求向上級部門匯報并與之協調，深得客戶好評。營銷體會 1.時機+客戶需求是成功的源頭。時機處處有，每一個時機都對應著一定的客戶群，郵政必須站在客戶的角度，換位思考，才能找到最好的切入點，才會開發出最合適的產品。

2.創新+準確定位是成功的活水。思路一變天地寬，郵政賀卡年年有，而客戶感興趣的是具有個性化、能展示形象的產品，因此，創新才能使賀卡更富有生命力。把握最佳時機，開發好的產品，才會把好的服務送給需要的人。

3.多贏+團隊精神是成功的基石。衡量一個項目是否成功，有多成功，就要看它是否能實現收益的最大化和實現多贏。該項目的成功，正是得益于多贏的思路和團隊精神的支撐。刺繡生日賀卡成最佳關懷禮品

——遼寧鞍山局開發移動大客戶高檔刺繡生日賀卡透視 2009年以來，遼寧省鞍山市郵政局一直為中國移動鞍山分公司提供內部職工、集團客戶聯絡人和個人大客戶的生日鮮花和蛋糕的上門投遞服務，優質的服 7

務得到了客戶的認可和高度評價。為了更好地關懷客戶，中國移動鞍山分公司市場部感覺有必要增加與創新客戶關懷形式，培養客戶忠誠度。上門公關贏得認可 鞍山函件局多次上門講解引導，推薦中國移動鞍山分公司向客戶加送高檔生日賀卡的服務內容。雖然高檔賀卡價值較高，但也同時能體現中國移動通信運營商龍頭地位的氣魄，此外這部分資金與鮮花和蛋糕的價格相比較只是一小部分。郵政精心設計的方案立即得到了對方負責人的認可，對方同意加送高檔生日賀卡，認為對培養與提高高端客戶忠誠度能起到強化的作用。精選高端客戶名址 鞍山局將加送賀卡的目標群體確定為集團客戶聯絡人和全球通月話費在500元以上的個人大客戶等高端客戶，移動公司提供客戶姓名、電話、單位名稱、職務，由郵政工作人員在生日前兩天打電話代移動公司送上祝福，同時登記郵寄地址?？瞻踪R卡在函件局保存，在名址采集到的當天，將內件附上客戶代表名片，由鞍山局打印封裝后交給投遞部門與鮮花、蛋糕一并投遞。以簽名傳達溫馨關懷 刺繡賀卡內件有中國移動鞍山分公司老總簽名祝福語，并留有客戶代表名片粘貼位置。如遇高端客戶，移動公司客戶代表和函件局業務員一同上門拜訪，在送上生日祝福的同時，共同收集客戶對移動和郵政服務的意見，實現了集關懷、宣傳、調查等功能于一體的整合銷售服務。鞍山局成功開發了4000枚高檔刺繡賀卡，實現賀卡收入6萬元。案例點評 在此案例中，鞍山局站在移動公司客戶的角度深入分析其需求，將郵政賀卡特色產品融入其優質服務過程中，幫助客戶在最佳關懷時機溝通客戶情感；同時，郵政搭乘移動關懷列車，拜訪高端潛在客戶，對函件乃至郵政的市場拓展起到了“一石二鳥”的積極作用，實現了移動、客戶、郵政的三方共贏。在當前賀卡發展的緊要關頭，這樣的做法更是以點帶面，實現了規模效應。創新謀發展 合作求共贏 ——江西贛州局市中心血站賀卡營銷案例解讀 8

江西省贛州市每年有近4萬人參加無償獻血。贛州市中心血站每逢重大節日都要舉辦各種各樣的活動，目的就是宣傳和推動無償獻血工作，讓全社會都來關注無償獻血這項關系人民群眾切身利益的公益事業，不斷提高無償獻血者的社會地位和美譽度，營造良好社會氛圍。2009年，贛州市各大中專學校在校生達20多萬人，號召大學生自愿無償獻血，用自己的熱血和愛心去點燃他人的生命之火，以吸引更多富有愛心的青年學子和社會人士加入到無償獻血者的行列，成為市中心血站宣傳工作的重點。多年來，贛州市中心血站與贛州市郵政局密切合作，特別是從2006年開始，贛州局設置客戶經理對市中心血站進行一對一的專職維護。如何繼續搭載郵政賀卡宣傳平臺，為客戶提供創新服務，創造更大的社會效益是贛州局營銷工作的重中之重。創新思路 方案先行 今年9月，贛州局重點從提高中心血站的社會形象，提升服務品質，擴大獻血宣傳，從而提高公眾對獻血公益事業的認同和認知度，增加獻血人數的角度著手，向中心血站先行提交了“賀卡傳真情，祝福送萬家”中心血站2010郵政賀卡策劃方案，并且巧妙構思了多種款式的設計樣稿。創新產品 以新取勝 以感謝4萬名無償獻血的各界愛心人士和引導大中專學校學生加入無償獻血行列為突破口，以提升品牌形象和服務水平為目的，贛州局結合時事熱點，積極向中心血站推介新的賀卡產品：針對創新產品《建國大業》影視賀卡，贛州局深挖優勢，創新結合點，向中心血站推薦給青年志愿者和積極參加獻血活動的社會愛心人士寄遞這種創新、高檔的“獻血祝福賀卡”以表示節日的問候及感謝長期以來他們對無償獻血事業的支持和關心；利用贛州局的名址數據庫，篩選1萬名20歲至40歲的居民，其中以各大中專學校的在校學生為主，利用郵寄普通賀卡的形式，向他們表示問候和宣傳獻血知識，號召新生和沒有參加過無償獻血的大學生自愿參加，重點宣傳“無償獻血，愛心無限”、“奉獻一份愛心，譜寫人間真情”、“我獻血、我助人、我快樂”的理念；針對3萬名登記了詳細資料的獻血者，贛州局區分不同血型，對同一家庭的成員寄遞不同圖案的賀卡，在獻血者生日時寄遞不同檔次的生日賀卡，滿足個性化的服務需求；通過中心血站許站長親筆簽名的形式，代表獻血辦對全市的重點客戶使用幸運封拜年，向包括市委和 9

市政府領導、獻血辦領導小組成員、政府主管部門、商務合作伙伴、榮獲“贛州市無償獻血先進單位”稱號的單位領導、獲“贛州市無償獻血先進個人”稱號的個人以及對獻血達到一定數量及捐獻稀有血型、血小板等人群郵寄幸運封，突出對尊貴客戶的祝福與饋贈。創新服務 優化流程 贛州局加強與中心血站的溝通，隨時與其領導保持熱線聯系，做到全程服務跟蹤，及時了解郵政賀卡的使用情況，針對中心血站的問題提出建議及相應的解決方案，免除中心血站的后顧之憂。他們提供具體的賀卡宣傳方案，包括賀卡的使用時間、數量、發布方式、圖稿設計、名址數據等，確保賀卡的使用效果；關注細節，提供送貨上門、祝福語設計、名址打印等配套服務。

贛州局按照不同的人群和單位，分檔次分批次地郵寄賀卡，把無償獻血的知識和祝福直接傳送到市民手中。他們在以往的基礎上不斷創新，做到宣傳方式新穎而且更具實效性：贛州市中心血站的采血人數不斷增多，采血量不斷增加，緩解了用血緊張的局面，更多的市民了解了無償獻血知識，壯大了無償獻血隊伍，中心血站采血量現名列全省同級血站第一，取得血站滿意、市民好評的良好效果。

通過與市中心血站簽訂賀卡制作合同，贛州局實現郵政賀卡收入11.4萬元。其中，制作“獻血祝福賀卡”普卡1萬枚，影視賀卡2000枚，無償獻血生日賀卡3萬枚。此外，雙方還達成了制作幸運封的初步意向。營銷體會 創新是企業發展的動力。只有不斷創新思路、產品和服務才能不斷滿足客戶需求，才能為客戶創造新的價值。

合作是多方共贏的保證。郵政屬于服務行業，是實物流、資金流和信息流“三流合一”的企業。要充分發揮這一優勢，就必須與客戶深入開展多方面的合作，才能實現郵政、客戶和消費者三贏。策劃是創新營銷的前提。營銷要精心策劃、方案先行，要講究技巧和方法。技巧是營銷成功的催化劑，創新是營銷的營養液。創新營銷，精心策劃，郵政

新營銷 贏客戶 ——西安市長安區斗門支局興奎診所賀卡營銷案例 10 市場大有可為。

中國郵政在2010賀卡營銷部署中提出：以郵政傳統業務經營模式向商業化服務模式轉變為方向,樹立“幫客戶贏”的服務理念，創新發展思路。陜西省西安市長安區郵政局斗門支局在賀卡營銷中根據區局提出的營銷策略，主攻六大市場，結合區域實際，重點圍繞中小企業市場迅速進行走訪調研。

在走訪用郵客戶中，他們發現該區興奎診所近幾年在郵局發寄藥品包裹量下滑嚴重。于是支局產生了以賀卡為載體，利用農村合作醫療名址庫幫客戶宣傳的想法，重點對其上門營銷。經過反復上門洽談，最終成功簽訂了制作普卡2.3萬枚的協議，形成收入4.14萬元?？b密組織拓思路 斗門支局結合區域特點，以賀卡為載體，利用農村合作醫療名址庫和農村干部名址庫，對診所進行了上門推介，并將該客戶確定為賀卡營銷的一個重點突破口。

斗門支局了解到該客戶祖傳主治氣管炎的藥品銷往全國農村市場，并且在治療初期效果明顯。目前進入冬季，氣候逐漸變冷，是氣管炎高發季節，正是藥品的銷售旺季，客戶急需宣傳。斗門支局局長向客戶介紹了合作醫療名址庫和農村干部名址庫信息精準、時效長的特點，并建議客戶采取“先寄藥 讓患者使用，有療效以后再付款”的辦法進行促銷宣傳。由于營銷切入點好、技巧強，初次洽談就得到了客戶的認可，客戶非常感激斗門支局長為其著想的做法。精心服務強支撐 經過3次電話聯系后，斗門支局長對客戶以報喜形式上門拜訪，受到客戶的熱情接待。由于近幾年客戶藥品銷路不好，經濟遇到困難，斗門支局了解到其能接受4萬元的郵政產品。于是支局長主動向客戶推薦了5個主要省份，制作普卡2.4萬枚，平均每個縣郵寄60枚，能確保每個村有1枚賀卡進行宣傳，總計費用4.14萬元，并承諾幫客戶免費打印郵寄。目前，賀卡已經印制好并開始打印郵寄，由于抓住了宣傳季節，郵政的辦事效率得到了客戶肯定。

斗門支局開發的這一單賀卡，成為2010長安區局賀卡業務的第一單，為區局項目營銷開了個好頭，為全局完成計劃樹立了信心，同時使包件業務拓寬了市場。通過直接復制此案例，現在長安區局已與3個醫院、2個農家樂商家達成開發賀卡意向，區局發投公司又成功開發了《長安報》影視賀卡2000枚，形 11

成收入3萬元。營銷啟示 斗門支局賀卡營銷之所以能成功，是因為他們不唯計劃唯市場。懂得細分市場、采取創新思路是賀卡項目營銷成功的基礎；從客戶角度著想，利用數據庫幫客戶找客戶是營銷成功的關鍵；用心服務、做好支撐是項目成功的保障。

踴躍訂大報 賀卡來回報 ——上海金山區局《新民晚報》賀卡項目營銷一覽 《新民晚報》是中國出版時間最長的晚報，以“宣傳政策，傳播知識，移風易俗，豐富生活”為編輯方針，成為上海地區的綜合性大報。2009年9月9日，《新民晚報》迎來它80歲生日，上海市金山區郵政局為配合《新民晚報》80周年慶典活動，建議其制作郵政產品，將時間定格，把這一刻的激情留作美好回憶。巧妙設計主題近幾年，報刊收訂競爭變得日趨激烈，許多報紙雜志都采用了贈品促銷這種營銷方式?！缎旅裢韴蟆访媾R的市場競爭壓力也越來越大，但實物贈品對于發行量為100萬份的《新民晚報》來講，無疑要付出巨大的代價，報社無法承受。

在充分了解到客戶面臨的困惑以及報社鞏固報刊訂閱量的需求后，金山區局的營銷人員確定了“幫客戶贏市場，增大發行量”的營銷主題，提出讓明信片融入大收訂，通過使用郵政賀卡提高報紙發行量。通過開展讓四位設計人員各自設計方案的局內競爭，金山區局最后評出了最佳方案，并將其推薦給客戶。最后的方案為：開展“刮刮卡，有獎訂閱”活動，項目小組策劃了2010《新民晚報》郵政賀卡項目，以郵資明信片作為主推產品，在客戶訂閱晚報時送一枚明信片，將刮刮卡與郵資明信片結合，既保存了刮刮卡的主要功能，又提升了晚報品牌的文化底蘊，更通過對郵資明信片的收藏、郵寄，對晚報品牌進行二次傳播。悉心說服客戶 客戶雖接受了方案，但具體實施遲遲定不下來，制作明信片的費用無法落實。為解決這一難題，金山區局召開了全市投遞局發行座談會。大家分析了今年發行 12 的嚴峻形勢，一致認可運用明信片可以對發行收訂帶來巨大好處?？蛻羯钋械卣J識到方案為其帶來的價值后，愿意支付費用。

當《新民晚報》負責人確定最終方案后，金山區局只有15天的制作時間。為了保證按時交稿，金山區局開通了申報制作綠色通道，優先申報、優先制作，確?？蛻艋顒拥恼ｉ_展，并安排專人通過QQ，向報社每天通報印刷進度。賀卡制作成功只是開始，金山區局圍繞明信片如何在大收訂中發揮作用，制定了一系列工作方案，如賀卡發放形式、獎品分配比例、報刊社廣告宣傳等。金山區局的后續策劃和組織工作得到了報社的認可。營銷成果豐富 本次2010《新民晚報》普通型賀卡營銷項目實現業務收入126萬元，其中賀卡收入108萬元。運用郵政賀卡參與報刊收訂，用郵政賀卡來增加發行量是一大創新，成功開辟了中國郵政賀卡新領域。

中國郵政集團公司在郵政體制改革中，提出了三大板塊聯動的概念。郵政賀卡用于報刊收訂，是郵務類板塊中發行專業和函件專業聯動成功的新實踐，不僅促進了發行專業發展，也促進了函件專業發展。營銷心得 根據市場信息，確定營銷方向。金山區局通過貫徹BIU理念，前期做好市場調研和細分，準確找到客戶需求并取得成功，為營銷人員結合BIU理念開發其他社會熱點項目做出了示范。

整合各界資源，推進項目營銷。在營銷過程中應該改變傳統的少數業務員單打獨斗的模式，以項目組的形式，整合各方面資源，并由BIU團隊對整個閉環服務流程進行全程監控，這樣可以大大提升項目營銷的效率，提高客戶的滿意度和項目營銷的成功率。

運用BIU理念，改變營銷手段。一切以客戶利益作為活動開展的前提，方案的策劃、流程的設計、細節的關懷都以“幫客戶贏”作為準則，實現了從賣產品到賣服務的本質性轉變。細品《建國大業》 樂享移動人生 ——廣東揭陽局開發移動公司影視賀卡項目紀實 中國移動通信集團廣東有限公司揭陽分公司（以下簡稱揭陽移 13 動）作為揭陽市最大一家通信運營商，是該地區通信行業的領頭企業，在揭陽市通信市場中占有絕大部分份額。2007年，其客戶突破200萬，到2009年3G品牌的全面推出，從感恩、感謝、感動一路走來，揭陽移動在揭陽這片熱土上灑下汗水，引領著揭陽人向信息時代邁進。

揭陽市郵政局借新中國成立六十周年這一社會熱點，與移動公司的光輝歷程緊密結合，建議揭陽移動將其形象永恒記錄，以“移動企業形象廣告+《建國大業》巨獻大片”這種特有的方式來紀念新中國六十華誕。研究賀卡產品 突破傳統難關 揭陽移動近幾年來都采用郵政賀卡向客戶拜年，在今年賀卡營銷還未啟動之時，揭陽局便提前到揭陽移動進行調研，了解到該公司雖然認同賀卡拜年這種形式，但希望產品有創新，能夠突破傳統的僅僅在卡片上寫上只言片語式問候語的形式。在今年賀卡產品公布時，揭陽局便對各類產品進行細致研究，結合揭陽移動企業形象宣傳、產品推廣這一需求，最后認為影視賀卡比較適合。

中國郵政在2010年即將到來之際推出的專利產品——影視賀卡把郵政賀卡與影視有機結合，將新中國成立六十周年獻禮大片《建國大業》收錄其中，以郵政賀卡為載體，不僅在郵政賀卡的平面上做企業拜年內容設計，而且在《建國大業》影片中植入20分鐘企業面對面式的拜年、企業形象展示及產品宣傳推廣短片，使客戶在細品《建國大業》的同時，耳聞目睹企業的高速發展以及親切問候，拉近企業

與客戶的距離。影視賀卡既不失年味，又有創新，是一種個性化、可觸式、立體式、全覆蓋、情感式的拜年主題營銷方式。在新年到來之際為客戶送上一份可以觸摸的祝福，讓其感受到實實在在的溫暖，能夠更好地宣傳企業形象，鞏固現有市場，提高客戶滿意度，推動企業文化建設及影響力提升。善用高檔賀卡 寄送定位精準 由于影視賀卡屬于高檔賀卡，與傳統賀卡相比價格高出近十元，因此在寄送定位上，揭陽局對揭陽移動的客戶進行分析定位，建議其主要針對以下目標群體寄送：

（1）鉆石卡、金卡、銀卡客戶，全球通客戶；

（2）黨政機關、國有企業負責人（由揭陽局提供名址）；

（3）窗口辦理3G業務客戶及新開通全球通客戶。

這幾類目標群體既符合揭陽移動目前的營銷重點，又是其較高端客戶，寄送影視賀卡不僅拉近了揭陽移動與客戶的距離，又可以從平面到立體地宣傳揭陽移動的公司形象與產品；既能讓VIP客戶、集團客戶、全球通客戶感受到企業關懷，盡顯其尊貴身份，又能有效提高該公司通信品牌形象，維持競爭優勢。

如果按照此次寄遞的目標客戶——VIP客戶、全球通客戶、黨政機關與國有企業負責人、辦理3G業務客戶等，共55000人計算，那么賀卡寄出或送出后在觀看《建國大業》的同時，能收看揭陽移動形象展示及產品宣傳推廣短片的人數將成倍增加，若直接觀看，按一家三口人計算，55000將可擴增至165000；若間接觀看，按每人再邀請 15

兩位朋友同時觀看，165000將可擴增至330000。若觀看人群到移動辦理新業務或入網，按最保守計算，每人每月消費5元，則半年可創收1650000元以上。互助共贏的分析結果使揭陽局制作的《“細品<建國大業>樂享移動人生”揭陽移動2010年賀卡制作建議方案》一舉獲得成功，該局已報審影視賀卡5.5萬枚，共實現郵政業務收入82.5萬元。營銷體會 客戶贏我們才會贏——要注重為客戶進行效益分析。在賀卡營銷過程中，只有以“為客戶贏”為理念，郵政才能贏得長久的客戶，才能在市場開發上取得成功，才能在社會上形成一種廣泛的賀卡文化氛圍。在為揭陽移動制作賀卡方案及營銷過程中，揭陽局注重為客戶進行效益分析，這一獨創之處助揭陽局獲得了巨大成功。定位公益宣傳 項目推動發展 ——哈爾濱道外局開發消防知識宣傳賀卡項目小記 郵政賀卡經過十幾年的發展，開始由單一的節假日祝福賀卡向多功能、多領域、功能性賀卡轉變，其在原有的功能上增添了更為豐富的內容。黑龍江省哈爾濱市郵政局道外區營業局結合自身特點，認真研究賀卡發展趨勢，了解客戶需求，超前謀劃方案，深挖市場資源，在功能性賀卡開發方面做了有益的嘗試。

黑龍江省公安消防總隊是道外局多年的大客戶。2009年年初，道外局著手策劃2010年郵政賀卡消防知識宣傳項目時，就希望通過 16

該項目與省公安消防總隊進一步合作，同時擴大該局2010年賀卡收入規模。

道外局對省消防總隊的宣傳需求進行深入了解，借鑒多年的合作經驗，精心策劃了一系列營銷方案，得到了客戶的初步認可。經過多次討論、征求意見，最終形成了由省委宣傳部、省公安消防總隊、省郵政公司聯合主辦“世界消防日”大型宣傳活動的方案。該活動以“百萬消防知識賀卡進家庭”為主題和以大型文藝演出——“向人民報告”作為首發儀式，采用公益宣傳方式向社會傳播消防安全知識。該項目為道外局帶來業務收入180萬元。營銷體會 1.緊抓時點，積極切入。

郵政業務的發展與全國大環境、地方經濟有著密切的關系，要時刻關注全國性的時點、熱點問題，關注全國性的節假日及各行業的宣傳日、紀念日等，尋找機會，準確切入。

2.深入了解，有備而行。

策劃營銷方案和推介郵政產品時，要知己知彼，深入了解客戶的想法，站在客戶的立場上想問題。根據客戶的行業或工作性質，適時地推介合適的郵政產品或產品組合。

3.項目推進，擴大收入。

隨著郵政賀卡營銷計劃目標的逐年增長，單槍匹馬的營銷策略已經不能滿足需求，以項目求發展勢在必行。以大客戶帶動大項目，以大項目形成規模收入；以項目為核心，真誠服務客戶，幫助客戶實現預期目標，才有可能實現更加長遠深入的合作和可觀的收益。17

第三篇：典型案例

典型案例

（一）：

國家中等職業教育改革發展示范學校建設成果典型案例

——專業改革典型案例 汽車運用與維修專業課程體系改革

一．改革背景

目前我國汽車運用與維修專業設置尚無明確標準，本專業課程比較突出的問題是：課程與就業關聯不夠，學科課程多，就業及工作的相關課程少，教學內容相對滯后，學用不一致，學校專業教學還沒有結合企業的實際需要，沒有充分體現中等職業學校學生的學習特點等。我校通過示范性學校建設要著力盡快解決這些問題。

我校汽車運用與維修專業改革主要目標是研究經濟社會發展汽車運用與維修專業設置的需求，專業設置標準及調整機制，專業設置管理，專業建設質量評價體系。研究制定出汽車運用與維修專業可行實用的教學標準、課程標準。二．改革的保障條件與措施

我們學校汽車運用與維修專業是國家緊缺人才培養基地，是首批國家建設示范性學校，有專項資金保障教學改革。成立以校領導牽頭的汽車運用與維修示范專業項目建設工作組，明確各人員的分工，層層落實責任，實行項目責任制。詳細制定改革項目組織實施，定期召開項目會議，審查項目進度、資金落實使用情況等問題，保障項目順利完成。項目組長：苑國旭

項目組成員：李宏業、王勝利、王福、王永明、張琛、郭長錄、邵小龍、王長友、龔建平

三、專業教學改革目標

1．建設以科學發展觀為指導,以就業為導向,以能力為本位,以崗位需求和職業標準為依據,按照實際工作任務、工作過程和工作情境組織課程，形成以任務引領型課程為主體的現代職業教育課程體系。2.制定教學目標，優化課程設置，改革課程教學內容，把企業實用有特色的項目充實到課程中。3.建立專門化方向課程

從調研報告的分析可知,汽車運用與維修專業所急需的崗位有汽車維修機工、汽車維修電工、汽車維修坂金工、汽車維修漆工、整車與配件銷售和汽車美容裝潢工。每個崗位除共同的必須知識外，都有各自的專項技能和要求，因此，本次專業課程的第二個改革就是設置六個汽車運用與維修專門化方向，針對每個專門化崗位所需的專項技能設置必須的專業課程和實訓課程。汽車運用與維修專業的學生在入學后一年半時間內學完共用平臺課程，然后按行業對人才需求的要求，分流進入到各專門化課程學習，最后完成學業對口進入到行業所需的崗位工作，基本實現訂單式培養。4.采取一體化教學模式

吸取國外先進的職業教學經驗,結合我國的具體情況,采用在實訓室邊教邊練、邊學邊做的現場教學方式，將理論教學與實踐訓練融合在一起，進行一體化模塊式教學是學校教學改革的重點。要實現這種教學方式，首先要在教學安排上創造適合這種教學方式的條件，因此本次專業課程改革之三就是在教學安排上將理論課以2學時為一個單元，實訓課以一周為一個單元的教學安排改為適合一體化模塊式教學的以每天為一個單元，即根據每一個教學模塊的理論教學和實踐教學所需要的天數，在每周內安排若干天完成。5.編寫一體化教材

由于傳統的教學中將理論教學和實踐教學分開進行，故教材也按理論教材和實踐教材進行編寫，甚至只有理論教材沒有實訓教材。因此，本次專業課程的改革之四就是要在制定課程標準時，課程教學內容應將理論知識和實際技能有機融合在一起，按一體化模塊式教學的要求編寫教材。

6.與專門化配套的實訓設備

傳統實訓設備是按照主要專業課程來配置的，與行業所需崗位對實踐技能的要求結合不強。本次專業課程開發的改革之五就是要按專門化方向來設置相應的實訓室和配置必要的實訓設備，使實訓功能與行業所需崗位技能緊密結合，使學生通過實踐訓練所掌握的技能符合行業的需求。

二、調研報告

我們進行了人才需求和專業改革調研,人才需求與專業改革調研要緊緊依靠行業、企業，其內容包括相應行業的人才結構現狀、專業發展趨勢、人才需求狀況，崗位對知識能力的要求、相應的職業資格、學生就業去向等。從宏觀上把握行業、企業的人才需求與職業學校的培養現狀，在此基礎上確定專業教學改革思路、培養目標及專門化方向等。成果形式是“人才需求與專業改革調研報告”。

三、汽車運用與維修專業教學標準制定

汽車運用與維修專業教學標準是學校專業建設、專業教學，以及進行專業評估的指導性文件。它具體規定了專業培養目標、職業領域、人才培養規格、職業能力要求、課程結構、課程標準、技能考核項目與要求、教學安排和教學條件等內容。它既是學校開設專業、設置課程、組織教學的依據，也可作為學生選擇專業和用人單位招聘錄用畢業生的參考。

汽車運用與維修專業教學標準開發的基本理念是以職業生涯發展為目標明確專業定位,給學生提供多種選擇方向，使學生獲得個性發展與工作崗位需要相一致的職業能力，為學生的職業生涯發展奠定基礎。以工作任務為線索確定課程設置,按照工作崗位的不同需要劃分專門化方向，按照工作任務的邏輯關系設計課程，擺脫學科課程的思想束縛，從崗位需求出發，盡早讓學生進人工作實踐，為學生提供體驗完整工作過程的學習機會，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。以職業能力為依據組織課程內容。以典型產品（服務）為載體沒計教學活動, 按照工作過程設計學習過程。以職業技能鑒定為參照強化技能訓練。專業教學標準開發的基本原則是科學性原則,規范性原則,實用性原則,發展性原則。專業教學標準開發的程序,專業教學標準開發核心是開發過程，包括專業調研、工作任務與職業能力分析、課程結構分析、課程內容分析等主要環節。最終形成三項成果，即專業人才需求和專業改革調研報告、專業教學標準、專業課程標準。

四、工作任務與職業能力分析

對工作任務進行了分析,把本專業所對應的職業或職業群中需要完成的任務進行分解，目的在于掌握其具體的工作內容，以及完成該任務需要的職業能力。分析的對象是工作而不是員工。其要求是把本專業所涉及的職業活動（包括專門化方向）分解成若干相對獨立的工作項目，通過調研根據實際工作需要我們確定了42個工作項目,再對工作項目進行分析，獲得每個工作項目的具體工作任務，并對完成任務應掌握的職業能力作出較為詳細的描述。要對工作項目、工作任務、職業能力按邏輯關系進行排序。工作任務分析的成果形式是“任務與職業能力分析”。

工作任務分析是專業教學標準開發中一項關鍵性工作，也是專業教學標準開發的主要成果和特色所在。其成果直接影響到后續開發工作，包括課程結構分析、專業課程和專門化方向課程的設置，課程內容中典型產品（服務）的選擇，技能考核項目的確定，專業課程標準的開發以及實訓室的劃分和功能的確定等。

對課程結構分析,課程結構分析是要把工作任務分析的結果（即“任務與職業能力分析”）轉化為專業（實訓）課程，形成由專業課程和專門化方向課程組成的課程結構, 專業課程是指以完成某個專業共同的工作任務為目標的課程，這些課程要以不同專門化方向之間的共同職業能力為基礎來設計。它不同于過去所說的專業基礎課，要避免用“知識”代替“能力”為基礎來設計這些課程的傾向。專門化方向課程是指在專業課程基礎上，針對某一就業崗位，以完成某些專項任務為目標的課程。通過分析我們確定了3門專業課程,27門專門化方向課程。專業課程和專門化方向課程應涵蓋國家（行業）頒布的相應職業標準的考核要求。

從工作任務到課程應遵循有利于學生職業能力的培養和有利于教學的原則。工作任務與專業（實訓）課程并不對應，先將能單獨完成為一門課程的任務挑選出來，然后再將其他工作任務整合成若干課程。整合的基本技術要求是根據工作的相關性，而不是知識的相關性，并同時遵循相關性和同級性兩個原則。即把工作內容關聯程度比較高的合并在一起，把同一個層級上的任務合并在一起。

對課程內容進行分析, 通過“任務與職業能力分析”把職業能力落實在相應的課程中即“專業（實訓）課程”，明確專業（實訓）課程的主要教學內容與要求、技能考核項目與要求、建議學時數等內容;根據專業（實訓）課程制定專業課程標準。課程標準要反映學生的學習過程和預期的學習結果，應以學生為出發點，目標的行為主體是學生，而不是教師。

教學改革完成情況是制定了汽車運用與維修專業教學標準開發思路,完成新疆地區汽車運用與維修專業人才需求與專業改革調研報告,進行了汽車運用與維修專業工作任務與職業能力分析,汽車運用與維修專業教學標準制定,汽車運用與維修專業課程標準制定, 完善了汽車運用與維修專業教學評價體系。

五、教學改革完成情況

1.制定了汽車運用與維修專業教學標準開發思路。

2.完成新疆地區汽車運用與維修專業人才需求與專業改革調研報告。3.進行了汽車運用與維修專業工作任務與職業能力分析。4.汽車運用與維修專業教學標準制定。5.汽車運用與維修專業課程標準制定。六.體會與思考

通過示范校建設我校汽車運用與維修專業經過市場調研對課程結構進行優化,使課程更接近學生就業需求。對工作任務進行分析,根據完成工作任務所需職業能力取得課程。根據實際工作過程確定課程內容。取得一定效果,但還存在一些問題,主要表現在以下幾方面： 1.教學設備數還不能滿足教學要求。2.學生人數多,教師人數少,影響教學效果。

3.在以后教學過程中還要不斷完善課程體系,加強課程體系建設。

第四篇：典型案例

典型案例一：

解民憂 得民心

梁某是金清鎮南梁村，羅某是路橋街人。梁某從2006年開始，一直租用羅某座落于金清大道的房屋，用于做生意賣建材之用，當時約定于每年3月份支付當年房租費25000元，但由于從2007年開始，梁某生意冷淡，經濟緊張，2008年3月份沒有按時支付房租費，羅某多次打電話催款，開始幾次梁某還在電話里好言道歉，并承諾一定在最短時間交付房租費，后來，梁某干脆關機不接羅某的電話，一直到2008年8月份，梁某仍未交付房租費，羅某一氣之下，將房子的鑰匙換了，導致梁某無法使用房子，后梁某干脆將新換的鑰匙拆了，繼續占用，但仍未付租費。羅某無奈之下，四處尋訪調處此爭端機構，他去過鎮政府信訪辦，也去過金清法庭，甚至去過路橋公證處，要求解決這一事件的部門，但均未得到落實，后經幾番轉折才找到金清人和調解中心，要求幫忙。

人和調解中心陳梅玉、陳招才，首先告知羅某有關租賃合同的法律規定，在未書面告知對方解除合同的話，應視為續租，羅某也表示愿意續租，于是“二陳”找到梁某，而梁某也被“二陳”誠意感動了，態度非常好，并誠懇地傾訴了自己的苦情，原來梁某本意也是非常想付房租費，并對欠房租費的事非常內疚，只是因為梁某外債一直未追討回來，實在是沒錢支付房租費。

陳梅玉、陳招才根據梁某的實際情況歸勸羅某，暫緩一個月，羅某由于梁某之前的行為，對梁某不太相信，意欲一定要跟梁某解除租賃合同，收回房子。

后經過陳梅玉、陳招才耐心細致地做工作，特別是告誡梁某要想樹立“面子”，必須恪守信用，因為梁某目前完全靠維持生意來捧場面，朋友們見其還在經營才相信他，愿意給其幫助，若沒有了房子，他生意做不下來，那梁某就完了，房租費也絕對無力支付了。這樣一來，不僅雙方都會無利可圖，而且還會釀成更大的糾紛。

陳梅玉與陳招才商量之后，認為延續承租關系比斷絕承租關系更有利于解決本次糾紛。于是，充分做了雙方工作，并多次進行調解，曉之以理，動之以情，終于羅某答應再給梁某時間去準備錢。

直到9月11日，梁某終于將租費全數支付給了羅某，雙方握手言和。羅某為了感謝人和調解中心的工作，特意制作錦旗贈送給人和調解中心，上面寫著“聽民聲、述民情、了民意、解民憂”，收到了良好的社會效應。典型案例二：

握手言和泯恩仇

吳某和施某都是金清鎮南街村人，在2008年5月26日上午，吳某與施某因土地使用權等瑣事發生糾紛，同村干部組織過好幾次調解都無著落，后矛盾升級，發生打斗，施某去砸玻璃時竟將吳某的眼睛砸傷，經法醫鑒定，構成輕傷，而吳某也怒氣沖沖到施某家里砸了施某家的物品，財產損失也不小，金清派出所接到警令后出警，將當事人帶回派出所。固定了相關證據，根據法律法規相關規定，吳某的行為構成行政處罰，如就事論事，施某也已構成刑事責任。當時，公安機關只要依法課以重罰，也能了事，但雙方當事人事后都有悔過表示，派出所考慮到，雙方是鄰里關系，重罰只會激化矛盾，不利用解決糾紛。因此，充分做了雙方思想工作，希望雙方各退一步。但是，吳某與施某態度強硬，不理解金清派出所的好意，甚至多次向上級機關反映，并當言要上訪。

金清派出所民警多次調解不下，將案件轉交人和調解中心，調解中心蔣健、趙森林了解到情況之后，就多次找當事人談話，交流看法，并多渠道了解當事人的社會關系，多層面地展開工作，再三強調有話好講，有事找我們人和調解中心，我們在職責范圍內都愿意幫助辦理，但前提條件不能以此事為由越級上訪，因為這一矛盾糾紛不是不能解決的，只要雙方能互諒互讓，都能站在對方的立場上想問題，那么此矛盾解決就完全有可能，正所謂“退一步海闊天空”。后雙方都各自請來律師，在人和調解中心主持下，最后，此案雙方當事人達成了調解協議，握手言和，平息了一場上訪大案。

典型案例三：

無主事件 找我人和調解中心

金清地處東海之濱，原黃瑯鄉近一萬人口還在從事漁業活動，特別是近幾年來，三山涂圍墾工程進入施工高潮，船舶修造業蓬勃發展，因此，海事糾紛有上升趨勢，今年上半年，有一小網漁船與一艘工程船在西門口發生碰撞，幸未釀成人員傷亡，但小網漁船翻沉后，發生了巨額的船舶修理費與打撈費，于是，漁船老大就去找工程船船主索賠，但工程船船主認為自己沒有過錯，不同意賠償，該船老大先去找黃瑯邊防派出所，邊防派出所認為此案涉及民事賠償，應去找海事部門分清責任，再去向法院起訴，該漁船老大找到海事部門后，海事部門認為此案已時過境遷，沒有現場，無法勘驗，難以定斷分責，漁船老大再去找基層法院，路橋法院認為此案要到寧波海事法院去打官司，這一來一去把漁船老大搞得暈頭轉向，于是他在走投無路之余，就萌發了上訪的念頭，幸好此事被金清鎮人和調解中心工作人員獲悉，于是調解中心工作人員，及時通過劍門港村和白沙村的村干部互相協調，并找到施工單位的工程承包頭，即工程船船主，再分別找雙方做思想工作，一方面叫漁船老大息訪，一方面勸工程船船主，告知按照海事法律法規，應負相應的賠償責任，終于，雙方都在人和調解中心達成了和解協議。

典型案例四：

跨國糾紛 有效調解

金清鎮的塑料和鋁澆鑄模具加工業相當發達的，許多電動自行車、輕型摩托車的配件制造商，慕名而來要求加工這一類配件的模具。今年九月份，一名法籍華僑（定作方）就因模具加工與承攬方發生了爭執，當時，因承攬方延期交貨，定作方就怒氣沖沖到廠里聲稱要追究其違約責任，并揚言如見不到貨，就要去僑聯等部門上訪告狀，而承攬方老板當天去廣州開“廣交會”去了，廠里職工見狀后，一時不知所措，只好打110報警，干警到達現場，并及時請這名法籍華僑到人和調解中心來，協商對策，這名華僑當時拿出護照等相關證書及合同文本和付款憑證，聲稱自己因有急事要回法國，而承攬方已經違約，且至今無法交貨，已經違約，依法因作出賠償，金清鎮人和調解中心就及時與這位模具承攬方的負責人取得了聯系，嚴肅地告知這位老板，辦企業攬業務必須要誠實信用，恪守合同約定，否則，就要承擔違約責任，并責成承攬方及時交付模具，如有特殊原因，應做好向對方的解釋說明工作，并表示愿意幫助其做好相關工作，人和調解中心工作人員在尊重這名華僑的意見，替他收集好了相關證據后，接著再三誠懇勸說這位法籍華僑，要體諒企業目前的許多實際困難，互諒互讓，真誠合作，由于人和調解中心工作人員耐心細致的工作，這位法籍華僑轉怒為笑，表示愿意在調解中心的主持下與對方和解。

典型案例五：

陳年糾紛 今朝化解

徐某與李某是分別住在金清東街的鄰居。2006年上半年三、四月份，徐李兩人因為打磚墻的事情而吵起來，以致到后來雙方動手互打。這次打架導致李某光醫藥費就花去1760元左右，而徐某則花去700元左右。后派出所指導員、居民委員會針對這次事件聯合出面開展調解工作，經多次調解，派出所指導員及居民委員會提出“雙方的醫藥費相減之后得出的余數由對方承擔”的方案，即由徐某負責補償李某800元的醫藥費。但是徐某只同意支付300元作為補償，最后以徐某的不同意及不支付醫藥費給李某而不了了之。過了幾天后，即2006年6月21日，李某見徐某沒有一點要付醫藥費補償的意思，便一冒火帶了幾個人去砸黃某（系徐某的女婿）的電瓶車。黃某當場報警。派出所人員要求其先將電瓶車修理好再對雙方進行調解。但是黃某拒絕去修理，直到2007年4月16日才送去修理，共花費了修理費980元。2006年7月18日，李某與徐某、黃某、黃某某（黃某之子）又發生口角，且雙方拿瓦片互砸。以致李某的額頭有幾處被砸傷，花去醫藥費4000元左右，而黃某右手拇指被劃傷，雙方都被鑒定出來是輕微傷，雙方之間的矛盾越加升級惡化。此后期間并未進行過調解。

在今年7、8月的時候，李某言語激烈，揚言要到路橋、杭州乃至中央去上訪，認為以前的調解工作對自己處事不公正，派出所有袒護另一方當事人之嫌，已經對派出所失去信任。至于為何要等到2年半后的今天才要去上訪，李某的解釋是前兩年自己的妻子生病在床需要自己的照顧，抽不出時間去上訪，現在妻子已經死了，所以沒有了顧忌，有充分的時間去上訪了。2008年8月31日，派出所把此案移交給剛成立不久的金清鎮人和調解中心，希望聯合解決徐某一家和李某之間的矛盾。在該案件接手后，人和調解中心的兩位工作人員進行了多次的實地調查了解情況，據群眾們反應，大多數人認為在這起事件中李某的確是吃了虧的，認為徐某一家都是有知識的人，而且都是年輕力壯的，并且社會關系深厚，卻這樣欺負一個歲數已大的老頭，也實在是不像話。在了解到情況后，工作人員聯系李某把其叫到調解中心，調解中心的兩位老同志對其進行耐心勸導，認為如果李某真的要去上訪的話，那么他與徐某一家的矛盾將會越結越深，這根本不利于問題的解決，而且會累已累人，這不是大家所希望看到的，而且也與我們人和調解中心的宗旨不符。雙方畢竟是鄰居，低頭不見抬頭見，只有把矛盾徹底的解決，才能過上和諧的生活，并向李某保證我們調解中心一定會公正地處理這件事情，一定會擺事實、講道理，通過說理讓雙方都能心悅誠服，和氣解決此事。經過兩位老同志與李某的多次耐心溝通后，李某也真正地信任他們會以公平公正的態度處理這件事情，因些他也很配合調解中心的工作。在2008年11月28日上午，在金清鎮人民法庭，派出所、司法所、法庭、調解中心聯合對李某和徐某一家之間的矛盾開展調解工作。當天到場的雙方當事人是李某和黃某。在這次調解中，調解方采取了“背靠背”的調解方式，即把李某和黃某分開來分別進行溝通，了解他們內心最真實的想法及對對方的要求，并向他們閘明各自均有過錯及利害關系，并讓他們呈交糾紛發生后各自所花去的醫藥費原始單據。然后調解方提出一個調解方案，即把雙方的醫藥費金額相減，李某多花去的3100元醫藥費由黃某承擔。但李某隨即表示僅補償3100元不夠，認為其能接受的補償金額底線為3500元。調解方知曉李某的這一想法后，于是再單獨找黃某做其思想工作，經過調解方的耐心說服，終于黃某同意補償李某3500元。之后雙方簽訂調解協議，并承諾此事到此了結，以后不會再糾纏于此。終于這件糾纏了2年多的糾紛大案在調解中心工作人員的努力工作下得到了圓滿解決，使得一件上訪大案能煙消云散，促進了當事人之間的和諧，維護了政府的執政形象。

典型案例六：

蔣宏陽，金清鎮大浦村人；蔣光輝，金清鎮蔣橋村人。在２００８年的７月２３日中午１２時左右，蔣光輝來到其小學同學蔣宏陽家玩，當天下午２時左右，兩人相約出去玩水，結果蔣光輝不慎溺水身亡，蔣光輝父母得知此事后非常傷痛，并且認為蔣宏陽對蔣光輝的死難辭其咎，要求蔣宏陽家對此事件負主要責任，而蔣宏陽的父親則認為此事純屬意外，不應歸責于他們家，雙方當事人情緒均非常激動，矛盾一觸即發。

次日，蔣宏陽及蔣光輝的父母都來到金清鎮人和調解中心，申請調解，當日下午，大浦村與蔣橋村的村干部及很多村民等都聚集到調解中心，在調解中心大吵大鬧，影響極其惡劣，見此情形，調解中心主任連同調解中心工作人員先把眾人的情緒安撫下來，而后調解中心工作人員聯合雙方的村干部一起分別做雙方當事人的思想工作，運用“背靠背”的工作方法，通過擺事實，講道理，使得雙方的情緒先穩定下來，而后通過向他們的親人、朋友講述事情的原委，使得他們明白當事人的心情，能站在對方當事人的角度想一下，知曉發生這種事情是眾人都不愿見到的，現在重要的是如何繼續過好今后的生活，通過眾多調解員和村干部的耐心的說服工作，最終使得雙方的矛盾得以緩解，最后雙方當事人也達成了協議，解決了此事。

典型案例七：

施如剛，金清鎮劍門港人；陳雨杰，金清鎮富強村人。2008年4月30日下午14：30學校放假后，路橋職高學生施如剛、林軍、崔信國來到金清三中找女同學玩，到下午四點左右準備回去的時候，崔信國想起前些天曾跟陳雨杰爭吵過，就打算找此人理論，在校園里兩人照過面后，當時并未發生沖突，就當崔信國準備回去的時候，在剛出校門時，崔信國看到陳雨杰也出了校門，于是崔信國當即拿起掃帚打向陳雨杰，而陳雨杰也拿出隨身攜帶的小刀還擊，當施如剛看到此種情形時，本想過去勸架，但陳雨杰誤以為他是崔信國的幫手，就朝施如剛砍去，結果砍傷了施如剛的左手，左手小姆指、無名指被削去一大片，之后被送去金清醫院治施，并報了警。

2008年5月9日，金清派出所把此案移交到金清鎮人和調解中心，調解中心工作人員一接收案件后，了解到此案是涉及到青少年打架問題，而且當事人的父母都袒護自己的兒子，處理不好的話，兒子間的糾紛會上升到大人之間的糾紛，一旦把大人牽扯進來，矛盾就會升級，而且由于人員眾多，極有可能會造成社會的不穩定，處理好此案也是對現今青少年的一種很好的教育。因此調解中心的工作人員對此案也非常重視，立馬聯系施如剛、陳雨杰、崔信國三方人及其父母，詢問詳細情況，了解施如剛傷情治療情況及所花費醫藥費金額，囑咐其先行治療，等恢復后再協商賠償金額。

2008年5月23日，施如剛一方又來到調解中心協商賠償金額，因此調解中心工作人員立即聯系其他二方人員及各方的村干部到調解中心，三方的父母及親屬都紛涌而至，并且彼此之間互相指責、謾罵，情形非?；靵y。見此情形后，調解中心工作人員先要把大家的情緒給安撫下來，闡明今天是為解決問題而來，而不是爭吵，而且這樣對于自己的孩子也是一種極不好的影響，待眾人的情緒慢慢安定下來之后，調解工作人員采取了“背靠背”的工作方法，聯合各方的村干部一方一方地做工作，向各方當事人講明首先青少年打架就是一種極不好的現象，易造成社會的不穩定和家庭的不和諧，而家長更應該對自己的子女負有教育的義務，在自己的子女面前更應樹立起正面的形象，勇于承擔責任。調解中心工作人員還向眾人講述了過錯責任原則、公平責任原則、監護人責任等法律知識，在經過眾多工作人員和村干部的耐心說服工作后，各方當事人的父母也都能從法與理上知曉自身存在的過錯，并最終協商了賠償金額，而這起事件對涉及到的幾位學生來說，也是一次很好的教訓。案子有效地解決。

第五篇：典型案例

以人為本 創新發展

北方客運公司集體協商案例 企業概況

泰來縣北方客運公司是2001年成立的股份制企業，現有在崗職工40人，公司內設董事會、監事，并設有財務室、辦公室、稽查隊、客運站、安檢站、四個站外檢查站，總占地面積6500平方米，有營運線路54條，營運車輛86臺，?？空军c254個，156個班次，年完成客流量100萬人，擔負著我縣的旅客運輸任務，公司現有注冊資金77萬元，固定資產466萬元，年收入360萬元，公司曾先后榮獲省總工會巾幗建功立業標兵崗、齊齊哈爾市第二十四屆勞模集體、市優質服務競賽先進單位、市“雙愛雙評”先進單位、市級特級安全單位、市級文明單位等榮譽稱號。為貫徹落實上級集體協商活動要求，進一步推進公司集體協商民主管理實踐創新和可持續發展，深化民主政治建設，完善職代會制度，促進企業“三個文明”建設和黨風廉政建設發展，根據公司實際情況，推動集體協商民主管理工作的深入開展。

協商過程

一、健全機構，強化領導，提高認識。

公司成立了由黨支部書記任組長的領導小組，由工會主席為組 長的集體協商監督小組。把推行集體協商民主管理工作納入了“三個文明”建設和黨風廉政建設之中。堅定不移地貫徹落實黨的全心全意依靠職工辦企業的根本方針，實行集體協商民主管理，充分發揮廣大職工的積極性、主動性和創造性，凝聚群體智慧與力量，為企業發展了贏得勃勃生機、創造出不竭的源泉和動力。

二、加強監督，確保集體協商工作健康運行。

1、我們本著方便、實用、靈活多樣、扎實有效的原則，制定出一系列行之有效的規章制度。職代會作為公開的主渠道、公開欄作為公開的主陣地進行公開，將公司的基本概況、站務人員的服務標準、服務承諾等公示上墻，隨時接受廣大旅客和車主的監督，并將公司經理電話作為舉報、投訴電話向社會公布，虛心接受接受社會各界的監督檢查，增加工作的透明度和實效性，同時鄭重向旅客和車主做出了9條承諾，促進公司工作的順利開展。

2、把職工群眾關心的熱點、難點問題進行公開。讓職工能一目了然的了解公司的生產經營情況，對公司工作也是一種督促，使廠務公開工作走上規范化、法制化的軌道。在工作中依照《企業法》、《公司法》、《工會法》等規定，凡屬于職代會職權范圍內的事項，必須向職代會報告，分別由職代會審議、通過或決定，使其真正成為職工群眾參政、議政和行使民主管理、民主監督的有效陣地。適時研討、審議有關事項，盡量使應公開的內容得到廣大職工的認可。重點督促企業公開職工普遍關心的如財務、工資福利、獎懲、工作紀律、職工招聘等涉及企業發展和職工切身利益的方面的內容。

三、以靈活多樣的形式確定公開內容

結合公司的實際情況，因地制宜，針對突出問題，確定公開內容。

㈠是企業重大決策和改革發展的重大問題，如企業經營狀況工作報告、企業的發展規劃、計劃和目標等。在定期舉辦的職代會上由董事長向職工做詳細報告，使職工積極參與企業管理之中，為公司發展獻計獻策，增強職工的主人翁責任感，為公司發展壯大貢獻自己的力量。

㈡是涉及職工切身利益事項和職工關心的熱點問題。如職工工資分配、獎金、職工養老金及醫療保險等以及聘用、招工、崗位調整、干部任免等，征求職工的意見和建議，堅持群策群議，杜絕一人堂，促進職工積極投身到企業的發展建設中來。

㈢是企業內部黨風廉政建設的有關問題。領導干部的收入、業務招待費使用等，我們都采取以職代會或股東大會為基本形式，并輔助以定期召開會員大會、董事會等研究通報單位重大事項。利用固定公開欄、公開墻、告示等向職工公開單位重大事項。抓好領導干部廉潔自律工作，制止奢侈浪費行為，堅持招待費列入審批制度，認真執行公務活動招待標準。同時進一步落實完善重要權力制約制度，通過管理交叉、崗位輪換、權力分解、辦事公開等制度，防止濫用職權、權錢交易、以權謀私等問題的發生。從而進一步統一職工的思想，提高他們對集體協商工作的認識，加大工作力度，利用“廠務公開信息”、板報等宣傳形式，進行了廣泛深入的宣傳和動員，為開展集體協商工作營造了良好的氛圍，增強了參與工作的自覺性，為集體協商的順利開展奠定了基礎。

協商成效

1、集體協商維護了職工的合法權益。工會是維護職工合法利益的代表，維護職工的合法權益是工會的基本職責，在工作中，工會發揮決策前的參與作用，維護職工參與權，堅持每年召開職代會，同時全程參與公司各項管理制度、考核制度、工資調整、集體合同等條款的起草、討論和制定，并與公司行政簽訂集體合同，使職工的經濟權益和政治權益有了法律保障，促進了行政和職工之間和諧的勞動關系。我們把維護女職工利益作為神圣使命常抓不懈，各項制度嚴格按照上級有關文件認真落實，各項待遇嚴格按照規定執行，與女職工簽訂了專項保護合同，做好女職工“五期”保護和女職工身體檢查，使女職工身心健康、精力充沛。

2、集體協商促進了企業賬務的公開。把職工關心的人事、勞資、福利待遇等熱點問題向職工公布，接受職工監督。制定了一系列適合企業生存發展的規章制度，實行了按崗定薪、薪隨崗動的分配原則，因崗而異、因人而宜，科學合理的設臵崗位，調配安排人員，大大地調動了職工的工作熱情和積極性。

3、集體協商促進公司效益的穩步提升。自2008年以來，公司各科室及客運站大廳、售票、檢票、調度室等都配備了電腦、空調，每逢節假日都為職工謀取福利和發放紀念品，自2006年以來，職工工資平均增長了2倍多，今年為每位職工辦理了醫療保險，避免了后顧之憂，同時每年為職工定期體檢、組織職工郊游，將休假時間增加到十天，使職工能全身心的投入到各項工作當中。

4、集體協商提高了職工的業務素質和業務技能。在服務旅客工作中，我們堅持“旅客至上，服務第一”的思想，教育職工樹立全心全意為旅客服務的思想，不斷增強規范達標的意識，杜絕企業內部職工的不良行為及違法亂紀的事件發生，加強自身修養，提高思想素質，促進行業風氣的根本好轉。在工作期間，必須著裝統一、整潔，佩戴有姓名編號的胸牌上崗。對旅客服務過程中，使用文明用語，禁止忌用語、講粗話。我們利用班后時間組織職工學習業務知識和服務技能，使受教育面達100%，考試合格率98%以上，對成績優異的職工，我們及時予以獎勵。對在工作中因顧全大局而受到旅客無端責罵的，我們設立了“委屈獎”，委屈獎根據具體情況，隨時兌現。公司多名職工先后被縣婦聯、交通系統授予“五好家庭”、“文明好兒媳”、交通系統先進工作者、優秀共產黨員、“三.八”紅旗手等榮譽稱號。

5、集體協商體現了公司以人為本的發展理念。情系于民是執政為民理念的核心本質，是堅持以人為本、落實科學發展觀、構建和諧企業的必然要求，基于這一認識，我們時刻把職工家中的大事小情放在心上，工會和黨政班子成員總是滿腔熱忱地幫助職工，關心職工疾苦，傾聽職工心聲，了解職工工作生活情況，竭力為職工排 憂解難，凡是職工家中婚事、喪事、子女升學，班子成員必到場。對遇到困難的職工或家屬患病的，工會和黨政班子成員不但到場慰問并視情況給予經濟上的資助，獻上一片愛心。為鼓勵公司職工子女勤奮學習，公司對升入本科院校的子女獎勵1000元，公司已有20余名職工子女考入本科院校。公司遺屬中有3位老人生活比較貧困，每年公司都會拿出部分資金定期走訪慰問幾位老人，為他們送去米面油等生活用品，解決生活中的實際困難。工會和黨政班子以實實在在的行動關心、關愛職工，換來了職工對企業的忠誠和對工作的熱愛。

6、集體協商推進了首問負責制的長效發展，保證各項便民服務措施的有效落實。在服務旅客的工作中，我們出臺了1項優惠政策和4項服務項目，堅持正確履行職能，簡化辦事程序，推行首問負責制，提高辦事效率，為群眾提供方便。我們千方百計增加服務項目、持續創新，讓旅客享受到更加高檔次的親情服務，為了讓旅客到站就有到家的感覺，給旅客和車主提供最大的方便，想旅客所想，全方位服務，從便民服務上入手，做到以人為本，提升形象，針對客運服務的特點，本著便民、利民、為民、優化服務環境的經驗理念，積極推行了便民措施，開通了訂票；咨詢服務熱線電話；旅客票價表、火車、汽車時刻表等全部安裝了電子顯示屏；全天免費為旅客播放電視節目；設臵了閱報欄、母嬰座席、嬰兒搖床；增設了老、幼、病、殘、孕候車專區；免費為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥等常用應急藥品、針線、紙、筆等常用品，為旅客提供熱情周 到的服務和舒適、安全、便利的旅行環境。我們視旅客為親人，對錢幣丟失、生活困難的旅客，站務人員經常自費為他們購買車票、食品等，累計一千余元，從全國各地發來的表揚信、感謝信百余封，縣電視臺、齊齊哈爾日報、鶴城晚報等多此報道了我們優質服務的先進事跡。

7、集體協商促進社會公益活動的順利開展，豐富職工業余文化生活。在創造企業經濟效益的同時，我們不忘加強職工的思想道德教育，組織職工開展了一系列的捐資助學、扶貧濟困活動，經常深入社區，為居民清溝排水、修繕房屋、購買取暖煤等，受到了社區干部和群眾的一致好評?？蛙嚱洜I者岳春宇患白血病急需治療費用，公司領導帶頭捐款1000元，職工和車主紛紛響應，短短1天時間內，共捐款1萬7千余元，為岳春宇一家緩解了燃眉之急。同時利用業余時間，組織職工參加縣里舉辦的籃球賽、青年歌手大獎賽、演講比賽、知識競賽、象棋比賽等，并取得了較好的成績?！叭?八”婦女節、“七.一”黨的生日、“八.一”建軍節、“十.一”國慶節等都舉辦不同形式的慶?；顒?，使職工的文化生活豐富多彩。

協商啟示

在集體協商工作中，我們形成了一定共識，堅持互利共贏，作為職工方代表，在切實維護保障職工權益的同時，尊重企業的經營實際，做出一定的讓步；作為企業方代表，在保障自身企業發展利 益的同時，認真聽取職工的合理訴求和意愿，做出一定的妥協。確保協商過程的公開化、協商程序的規范化、合同文本的合法化，為企業發展、改革和維護職工權益提供了重要保證。今后將繼續堅持黨的領導，從實際出發，把職工關心的熱點、企業管理的難點、廉政建設的焦點作為公開的重點，以職工代表大會為載體，使集體協商工作走上規范化道路，促進物質文明和精神文明的順利開展。