第一篇：學(xué)生的精神面貌

班級(jí)管理從學(xué)生的精神面貌做起

在帶班期間，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)通病，凡是學(xué)習(xí)不用功的學(xué)生或不學(xué)習(xí)的學(xué)生，精神面貌都不佳。比如上課歪著頭，瞇著眼睛，不論早讀、上課還是自習(xí)時(shí)間，身體縮成一團(tuán)，趴在桌子上，總是昏昏沉沉，半夢(mèng)半酶之中，站起來(lái)也腰桿不挺直，說(shuō)話走路有氣無(wú)力，無(wú)論做何事積極性都不高，兩操時(shí)間不能及時(shí)到位，站姿不亭亭玉立或頂天立地，跑步兩臂下垂，跟不上步伐，平時(shí)也沒(méi)什么愛(ài)好可讓大家刮目相看，滿嘴臟話，隨地丟棄垃圾，留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，燙發(fā)，留長(zhǎng)指甲，不值日，不參加大型勞動(dòng)或活動(dòng)，不穿校服，抽煙喝酒玩手機(jī)的可能都有他。這樣的學(xué)生，再漂亮的服裝也不會(huì)讓人覺(jué)得他美，只會(huì)認(rèn)為有些“另類(lèi)”。這些都不是中學(xué)生應(yīng)有的精神面貌。對(duì)班集體毫不關(guān)心，對(duì)同學(xué)冷漠，對(duì)學(xué)習(xí)缺乏信心，對(duì)父母缺少愛(ài)的回報(bào)的穿著靚麗服裝的人，我們還會(huì)覺(jué)得他美嗎?那么，中學(xué)生應(yīng)該是怎樣的的呢？

是充滿朝氣的，讓人覺(jué)得富有生機(jī)，做事認(rèn)真、努力；是充滿自信的，善于思考，敢于展示自己，不鉆牛角尖的多元化學(xué)生；是充滿愛(ài)心的，關(guān)心集體和同學(xué)，永遠(yuǎn)都是班級(jí)的主人之一；是充滿理想的，任何時(shí)候都大膽的說(shuō)出自己的想法和大家分享；是善于抓住機(jī)遇，珍惜機(jī)會(huì)，敢于迎接挑戰(zhàn)的。是一個(gè)讓人羨慕、敬佩、而又讓人嫉妒、渴望成為的具有個(gè)性的陽(yáng)光青少年。

作為一個(gè)中學(xué)生，擁有一顆善良的心是十分重要的。他所帶來(lái)的美麗，不僅發(fā)自?xún)?nèi)心，溢于言表，而且持久高貴。他比我們漂亮的衣

裳來(lái)遮擋心靈上的丑陋的舉措更有效。一顆善良之心怎樣體現(xiàn)在我們的身上呢？你可以主動(dòng)去幫同學(xué)撿起掉在地上的筆，你可以主動(dòng)撿起掉在地板上紙屑放進(jìn)垃圾箱內(nèi)，你很耐心的為一位同學(xué)講題，你可以把他人沒(méi)做好的事情進(jìn)一步完善好，一個(gè)個(gè)和藹的沒(méi)關(guān)系或?qū)Σ黄稹S多，許多生活中的小事，也許你并沒(méi)有把它放在心上，但周?chē)娜嗽缫迅惺艿搅四闵屏嫉拿溃?/p>

為此在班級(jí)管理中，我始終給學(xué)生講：我們可以比別人學(xué)習(xí)慢一點(diǎn)，可以比別人物質(zhì)上匱乏一點(diǎn)，可以比別人長(zhǎng)得矮小一點(diǎn)，瘦弱一點(diǎn)，但絕不可以讓我們的精神面貌比別人差一點(diǎn)。此舉措也收到了一定效果，基本上能要求做事，學(xué)習(xí)，態(tài)度上、行為上也都發(fā)生了很大改觀，進(jìn)步明顯。

親愛(ài)的學(xué)生們，讓我們做一個(gè)真正陽(yáng)光、帥氣、靚麗的中學(xué)生吧!并不是衣著不重要，而是再呆板的服飾也掩飾不了一副神采飛揚(yáng)，氣字軒昂的精神面貌；同樣再新潮時(shí)髦的衣著也不能修飾無(wú)精打采，頹喪失落的神態(tài)面容。同學(xué)們，校服的靚麗與否并不在于它本身樣式、材料、色彩，因?yàn)樗荒荏w現(xiàn)你我在形式上的那種“個(gè)性”，而在于他給人帶來(lái)的那種然而相信我們每一個(gè)真正個(gè)性的人，只需要一句話，一個(gè)手勢(shì)，一個(gè)行動(dòng)，一個(gè)微笑，一種樂(lè)觀向上的心態(tài)，一種優(yōu)秀的習(xí)慣品質(zhì)就足夠體現(xiàn)我們的個(gè)性，我們的風(fēng)采——重在精神而非衣冠。太陽(yáng)被烏云遮住也能照亮大地，即使無(wú)所修飾金子還是那樣奪目，不管再美的贗品也會(huì)被識(shí)破，本質(zhì)才是自己擁有的，充實(shí)你的內(nèi)心，美化你的內(nèi)心，讓自己真正靚麗!

第二篇：精神面貌

精神面貌

企業(yè)的精神面貌對(duì)企業(yè)的發(fā)展有十分重要的意義。

好的精神面貌，是新世紀(jì)企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。

是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的新思想、新觀念。調(diào)動(dòng)和科學(xué)組織廣大職工的積性、智慧和創(chuàng)造力，是現(xiàn)代化管理的高層次選擇。

有利于，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)生存和發(fā)展的根本戰(zhàn)略。通過(guò)建設(shè)企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)活力，保證市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的迫切需要。

同時(shí)有利于樹(shù)立企業(yè)文化的戰(zhàn)略意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行企業(yè)文化的戰(zhàn)略實(shí)施，有利于培育企業(yè)價(jià)值觀把企業(yè)全體員工擰成一股繩，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。

良好的精神面貌--是一個(gè)企業(yè)的核心力，如能將員工比作一根線，那企業(yè)就是由線擰成的一股繩，繩的結(jié)實(shí)程度就是凝聚力。好的精神面貌就是一雙編繩的巧手。

吸引力--是一個(gè)企業(yè)的向心力，讓員工貼得更近，讓外界人員靠得更近，這就是良好精神面貌的魅力戰(zhàn)斗力--是員工的作戰(zhàn)能力，優(yōu)秀的精神面貌能讓員工思想統(tǒng)一，而思想統(tǒng)一才能步調(diào)一致，步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)才有戰(zhàn)斗力。

彭明才，我們團(tuán)隊(duì)的核心人物，也就是我們團(tuán)隊(duì)的發(fā)起人。在我們團(tuán)隊(duì)剛剛成立的時(shí)候，我們遇到了很多困難，其中最令他傷心的恐怕是人員的退出。從他的身上，我看到了堅(jiān)持不懈的精神，看到了鍥而不舍的精神。

唐志恒有著超強(qiáng)的責(zé)任感，做事負(fù)責(zé)，一直是彭明才最信任的，最得力的員工吧。

陳春盈，樂(lè)觀，積極，做事認(rèn)真，而且工作認(rèn)真。

周加晴，管梅，徐碧君，劉超，舒?zhèn)?，吳存婷我們之間的合作很默契，相信在未來(lái)，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)建設(shè)的更好。

第三篇：淺談當(dāng)代大學(xué)生精神面貌

淺談當(dāng)代大學(xué)生精神面貌

當(dāng)代大學(xué)生是青年中知識(shí)層次較高的特殊群體，承載社會(huì)的較高期望，他們的思想狀況和精神風(fēng)貌為社會(huì)所持續(xù)關(guān)注，當(dāng)前高校大學(xué)生精神面貌是積極、健康、向上的。

1、大學(xué)生真誠(chéng)擁護(hù)“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳和努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，對(duì)以胡錦濤同志為總書(shū)記的新的中央領(lǐng)導(dǎo)集體充分信任，對(duì)中國(guó)的前途充滿信心。

大學(xué)生高度認(rèn)同“三個(gè)代表”重要思想，并通過(guò)第二課堂、社團(tuán)活動(dòng)和黨團(tuán)組織活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，立志成為中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的開(kāi)拓者、中國(guó)先進(jìn)文化的弘揚(yáng)者和中國(guó)最廣大人民根本利益的維護(hù)者。有的學(xué)生說(shuō)，在中國(guó)，青年學(xué)生只有認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握“三個(gè)代表”重要思想并把它貫徹到實(shí)際的學(xué)習(xí)、工作、生活中，自身的成長(zhǎng)、成才才有更加廣闊的空間，社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值才能得到最充分的體現(xiàn)。

2、大學(xué)生擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度

共產(chǎn)黨是世界上最先進(jìn)的政黨，社會(huì)主義制度是世界上最先進(jìn)的社會(huì)制度，根據(jù)歷史唯物論，舊的事物必被新的先進(jìn)的事物所取代，所以我們?cè)邳h的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)社會(huì)主義的前途充滿了信心。大學(xué)生擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)主義制度，對(duì)政治理論問(wèn)題有比較正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨加強(qiáng)自身建設(shè)的信心不斷增強(qiáng)，對(duì)我國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)持積極、樂(lè)觀的態(tài)度大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為“社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)必須堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)”、“必須堅(jiān)持馬克思主義在我國(guó)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位”、“中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)”等觀點(diǎn)。相信中國(guó)共產(chǎn)黨有能力把自身建設(shè)好。

有的學(xué)生說(shuō)，在中國(guó)，沒(méi)有什么力量能替代中國(guó)共產(chǎn)黨的作用；多黨制不符合中國(guó)國(guó)情；我們要借鑒人類(lèi)政治文明的有益成果，但絕不照搬西方政治制度的模式。

3、大學(xué)生具有較高的思想道德素質(zhì)，人生價(jià)值取向積極向上，務(wù)實(shí)進(jìn)取，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自強(qiáng)精神

絕大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己要“胸懷祖國(guó)，服務(wù)人民”；“在考慮利益問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先考慮國(guó)家利益和集體利益”；應(yīng)該做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，因?yàn)椤罢\(chéng)信是一個(gè)人最重要的品質(zhì)之一”。大學(xué)生的人生價(jià)值取向積極向上，務(wù)實(shí)進(jìn)取，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自強(qiáng)精神。對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，大多數(shù)學(xué)生能保持清醒的判斷，有比較正確的認(rèn)識(shí)，上網(wǎng)主要是為了從網(wǎng)上收集信息、拓展新的學(xué)習(xí)渠道、促進(jìn)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)等。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，以及受社會(huì)多樣化趨勢(shì)的影響，大學(xué)生更加注重個(gè)性發(fā)展，敢于表現(xiàn)自我，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷提高。為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，大學(xué)生的學(xué)習(xí)緊迫感和自覺(jué)性不斷增強(qiáng)，計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)方面的考證熱持續(xù)升溫。大多數(shù)學(xué)生希望獲得博士和碩士學(xué)位。

4、大學(xué)生積極響應(yīng)黨的號(hào)召，自愿選擇到西部、到基層建功立業(yè)

前不久，在團(tuán)中央、教育部共同組織實(shí)施的“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”活動(dòng)中，廣大高校畢業(yè)生積極響應(yīng)黨的號(hào)召，志愿申請(qǐng)到西部、到基層工作，踴躍參加該計(jì)劃，共有9000余名大學(xué)生奔赴西部建功立業(yè)，表現(xiàn)出良好的思想政治覺(jué)悟和崇高的精神境界。11月中旬，中組部、團(tuán)中央、人事部和教育部將聯(lián)合召開(kāi)“大學(xué)生到西部基層工作座談會(huì)”，旨在體現(xiàn)黨和國(guó)家對(duì)大學(xué)生特別是到西部基層工作的大學(xué)生的關(guān)懷，充分肯定他們?cè)趯?shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、全面建設(shè)小康社會(huì)進(jìn)程中的作用，引導(dǎo)更多的大學(xué)生到西部、到基層建功立業(yè)。屆時(shí)將有一批被“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”、“選拔高校畢業(yè)生到西部基層工作”選拔到西部工

作的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生前來(lái)參加會(huì)議。

5、大學(xué)生努力向黨組織靠攏

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）學(xué)生黨員數(shù)量有較大幅度上升

截至2003年6月底，全國(guó)普通高校學(xué)生黨員人數(shù)占在校學(xué)生的8%。目前，學(xué)生入黨積極性很高，全國(guó)普通高校非黨員學(xué)生中申請(qǐng)入黨人數(shù)占非黨員學(xué)生總數(shù)近半數(shù)，有的高校申請(qǐng)入黨的學(xué)生高達(dá)90%以上。

（2）學(xué)生黨員質(zhì)量不斷提高。

從總體上看，高校學(xué)生黨員具有共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想和中國(guó)特色社會(huì)主義堅(jiān)定信念，努力掌握知識(shí)和本領(lǐng)，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓。在校期間，是班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)和應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的骨干；走出校門(mén)后，是各行各業(yè)改革發(fā)展的生力軍。

（3）學(xué)生黨員發(fā)展工作制度不斷完善。

各地黨委教育工作部門(mén)和高校黨委認(rèn)真貫徹“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，把制度建設(shè)作為重要的基礎(chǔ)性工作，建立健全了一系列具體工作制度。不斷加強(qiáng)學(xué)生黨員的教育管理工作。

6、經(jīng)歷汶川地震，大學(xué)生的精神面貌發(fā)生了十分可喜的變化

在汶川地震中，大學(xué)生經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，表現(xiàn)出了高度的政治覺(jué)悟和社會(huì)責(zé)任感，展現(xiàn)了與黨和政府同心同德、同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)的精神面貌，成為高校乃至全社會(huì)抗擊地震災(zāi)害的一支重要力量，同時(shí)，人生觀、價(jià)值觀得到了一次洗禮，思想意識(shí)得到了升華。實(shí)踐證明，當(dāng)代大學(xué)生是能夠承擔(dān)起民族復(fù)興的歷史責(zé)任的、值得信賴(lài)的一代。

經(jīng)歷抗擊地震災(zāi)害的斗爭(zhēng)，大學(xué)生的思想變化主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

一是進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)黨和政府的信任，堅(jiān)定了對(duì)社會(huì)主義的信念，升華了對(duì)馬克思主義的信仰；

二是進(jìn)一步增強(qiáng)了參與意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和社會(huì)責(zé)任感；

三是進(jìn)一步強(qiáng)化了集體主義觀念，升華了對(duì)個(gè)人與他人關(guān)系的認(rèn)識(shí)；

四是鍛煉了應(yīng)對(duì)危機(jī)的良好心態(tài)和艱苦奮斗、積極向上的寶貴品格；

五是組織紀(jì)律觀念明顯增強(qiáng)。

7、注重知行統(tǒng)一，重視社會(huì)實(shí)踐，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)學(xué)習(xí)、宣傳、實(shí)踐“三個(gè)代表 ”重要思想。

各地各校在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，堅(jiān)持用馬克思主義武裝青年學(xué)生的頭腦，引導(dǎo)學(xué)生研究“三個(gè)代表”重要思想，到農(nóng)村、社區(qū)宣講“三個(gè)代表”重要思想，在實(shí)踐中深化對(duì)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的理解和認(rèn)識(shí)。不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使青少年學(xué)生在實(shí)踐中了解國(guó)情，增長(zhǎng)才干，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)三校聯(lián)合發(fā)起了“博士生論壇”，深入學(xué)習(xí)交流“三個(gè)代表”重要思想的心得體會(huì)，探求身體力行“三個(gè)代表”重要思想的有效方式、方法和途徑，在社會(huì)上產(chǎn)生了很好的反響。校園內(nèi)外興起了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮。浙江大學(xué)以“深入學(xué)習(xí)‘三個(gè)代表’重要思想，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校改革與發(fā)展”為主題，深入開(kāi)展興起學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮活動(dòng)。武漢大學(xué)積極推進(jìn)“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦工作，開(kāi)設(shè)的《鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論》試點(diǎn)課堂深受歡迎，同時(shí)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)理論研究和宣傳，不斷擴(kuò)大理論研究成果向社會(huì)的輻射，收到

良好的社會(huì)效果。

8、大學(xué)生努力加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，為建設(shè)小康社會(huì)奮斗

大學(xué)生普遍認(rèn)為，全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大事業(yè)，同時(shí)也為自己提供了施展才華、報(bào)效祖國(guó)的大好機(jī)遇。他們表示，一定要刻苦學(xué)習(xí)，追求真知，提高素質(zhì)，全面成長(zhǎng)，走與工農(nóng)相結(jié)合、與實(shí)踐相結(jié)合的道路，努力為全面建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，政治形勢(shì)穩(wěn)定，綜合國(guó)力強(qiáng)大，國(guó)際地位提高表示樂(lè)觀。他們衷心希望祖國(guó)繁榮富強(qiáng)，希望自己能夠?yàn)樽鎳?guó)的美好明天貢獻(xiàn)力量。特別是這次“神舟五號(hào)”的成功發(fā)射和安全著陸，進(jìn)一步增強(qiáng)了大學(xué)生我國(guó)未來(lái)形勢(shì)發(fā)展的信心，極大地激發(fā)了他們的愛(ài)國(guó)主義感情和民族精神。

作為中國(guó)特色社會(huì)主義未來(lái)的建設(shè)者，當(dāng)代大學(xué)生是青年中知識(shí)層次較高的特殊群體，承載社會(huì)的較高期望，現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生正努力加強(qiáng)自身精神文明建設(shè)。目前，當(dāng)代大學(xué)生的精神面貌是積極、健康、向上的。我們也會(huì)為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義小康社會(huì)二不斷努力。

物電學(xué)院信管08-2班

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員具備的精神面貌

做為一名服務(wù)員應(yīng)具備:

尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

我們生活在經(jīng)濟(jì)服務(wù)的時(shí)代，每個(gè)人都在享受著他人的服務(wù)，同時(shí)也在為他人提供各種服務(wù)，而有了享受服務(wù)的經(jīng)歷，我們的客人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求也就會(huì)越來(lái)越高。

那么，做為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，你應(yīng)具備那些條件呢？從我從事服務(wù)行業(yè)這么多年的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)不論是星級(jí)賓館還是商場(chǎng)超市，又或是娛樂(lè)保健城，都要有標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。

一個(gè)真正的服務(wù)人員應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)形象。絕大部分取決于企業(yè)員工的外在形象，如果服務(wù)員都統(tǒng)一著裝，外在看起來(lái)很職業(yè)，客人也會(huì)認(rèn)為你所在的公司具有實(shí)力，反之則不然。

2、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)：“您好！”、“歡迎光臨！”、“歡迎再次光臨！”“請(qǐng)慢走！”、“請(qǐng)”字當(dāng)口、“謝”不離口。這些禮貌用語(yǔ)，會(huì)使客人在享受服務(wù)中倍感親切，舒心。

3、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們的服務(wù)宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”，也就是說(shuō)，只有誠(chéng)心地為賓客提供熱情周到的服務(wù)，才能取信于顧客。顧客是上帝，是我們的“衣食父母”，這是服務(wù)心理學(xué)的需要，在實(shí)際中客人并非總是對(duì)的，服務(wù)員也并非總是錯(cuò)的，這就要求服務(wù)員在客人不總是對(duì)的時(shí)候，把自己的“對(duì)”，主動(dòng)“讓”給客人，在服務(wù)員與顧客這種特定的角色關(guān)系中，服務(wù)人員即使得理，亦要“讓”人，這就是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。顧客是的服務(wù)的主體，不是麻煩制造者，顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。

4、掌握顧客的心理要求。在待客服務(wù)過(guò)程，與客交談中要有技巧的了解客人的需求，只有站在賓客的立場(chǎng)想問(wèn)題，才能使最好的為客人服務(wù)，使客人賓至如歸。

5、5S理念 “5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)。“5S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時(shí)代特點(diǎn)，還具備相當(dāng)?shù)目刹僮餍?。微笑：指適度的微笑。服務(wù)員要對(duì)顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。迅速：指“動(dòng)作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時(shí)盡量快些，不要讓顧客久等；二是情感上的速度，服務(wù)員誠(chéng)意十足的動(dòng)作與體貼的心會(huì)引起顧客滿足感，使他們不覺(jué)得等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)懇：服務(wù)員如果心存盡心盡力為顧客服務(wù)的誠(chéng)意，顧客一定能體會(huì)得到。以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作，是服務(wù)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來(lái)接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動(dòng)作來(lái)包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來(lái)獲得顧客信賴(lài)。研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)的技巧。平日多努力研究顧客的消費(fèi)心理、多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，就不僅會(huì)在接待顧客的層面上有所提高，也必定會(huì)有更好的成績(jī)。

我們服務(wù)行業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖。利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬。追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿感激地把錢(qián)交給我們。不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。

第五篇：如何改變團(tuán)隊(duì)的精神面貌？

如何改變團(tuán)隊(duì)的精神面貌？

有些事情或許你真的很怕，就看你是勇敢邁出那一步還是退回原地，如果你邁出了，陽(yáng)光就在那一步等著你。勇敢一些大步朝前走。周末在明陽(yáng)天下拓展基地參加的這次拓展活動(dòng)很累很辛苦，但是感觸收獲很多。首先要心態(tài)放開(kāi)，接納這種培訓(xùn)模式，從行動(dòng)中反思自己的習(xí)慣性管理思維和做法，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)自己，另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

一定要敢于挑戰(zhàn)自己和突破自己，擴(kuò)大自己的思維，只有做了才知道行不行，沒(méi)有做永遠(yuǎn)都不行，雖然很累很苦但很多收獲。增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)中心的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力，磨練意志，培養(yǎng)了勇于挑戰(zhàn)的素質(zhì)和積極進(jìn)取的心態(tài)，增強(qiáng)了員工間的合作和協(xié)調(diào)性，改善精神面貌，提升了戰(zhàn)斗力。

全體成員們?cè)诮M織、協(xié)調(diào)、溝通能力上都得到了很好的鍛煉，激發(fā)了個(gè)人潛能、樹(shù)立了相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神和大局意識(shí)。短短一天多的行程卻是每一位參與拓展訓(xùn)練的同事永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的回憶！我們發(fā)掘了潛能，我們揮灑了汗水，我們拼搏奮進(jìn)，我們團(tuán)結(jié)一致！通過(guò)這次軍事拓展，排隊(duì)之家的成員們堅(jiān)定了前進(jìn)的信念，更明確了我們未來(lái)的目標(biāo)！

一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，最后一個(gè)項(xiàng)目把我們都感動(dòng)了，又是哭得稀里嘩啦的，大家在明陽(yáng)天下拓展基地舞臺(tái)下合影留念，唱起了公司發(fā)展接班人的歌曲。我們是事業(yè)發(fā)展接班人，繼承中華民族的光榮傳統(tǒng)，愛(ài)拼搏，愛(ài)學(xué)習(xí)，“拓展訓(xùn)練”是我們驕傲的旅程，不怕困難，不怕挫折，頑強(qiáng)努力，不斷創(chuàng)新，向著勝利勇敢前進(jìn)，向著勝利勇敢前進(jìn)，我們是事業(yè)發(fā)展接班人！

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