第一篇：秘書考試更新版

秘書資格證考試

1等級：分五級，我們考三級

2分類：普通秘書和涉外秘書（四級考試通過的同學可考慮）

3考試時間：上半年5月左右

普通秘書上半天即可考完 涉外秘書需在下午進行英語考試

4報名時間：即是起至3月20日截止。

辦公室電話：67767834

辦公公郵：

6報名材料：①學生證復印件

②身份證復印件

③1寸彩色紙質(zhì)照片一張 2寸黑白紙質(zhì)照片一張 1寸彩色白底電子照一張 彩色白底照規(guī)格：358×441像素

格式為“*·jpg"

色彩為彩色

露眉露耳 考試戴眼鏡那么照片也一定要戴眼鏡

電子照片文件 ：大小14--20k

文件名是 ”姓名＋身份證號或士官證號.jpg“ 傳至④填兩張報名表。

注意：每人填一頁的報名表需要交一張，A4紙打印，粘貼一張一寸的彩色照片。

7、補考費用：普通430元，涉外480元。

收費日期為每周周三

8考試內(nèi)容：⑴《秘書理論》 125道選擇 100分

⑵《秘書操作》5--6道書面應答題 ：①情景模擬（情景錄像）有兩項 50分 ②案例分析3--4道

兩項都必須考過60分才算通過

9有效期：未知 可能很LONG很LONG

第二篇：三級秘書考試

1、公文生效的標志是（）。

（A）領(lǐng)導簽字（B）會議通過（C）加蓋印章（D）上級批準

2、公文特定格式中的會議紀要格式主要是針對（）。

（A）國家行政機關(guān)的辦公會議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會議

（C）大型會議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（）功能來檢查并修復這些錯誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負責特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團隊溝通”（D）“語言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國家的人們對同一個問題的認識和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習慣（B）文化背景

（C）社會制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對情感和直接的表達要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機控制的有效性

（C）注重效率和團隊成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（）。

（A）搶準話頭、使用否定性的語言

（B）定準內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機會

5、速錄是一種運用速錄機設(shè)備，從事語音信息實時采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應向王某支付每日80元工資外，還應支付（）加班費。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機構(gòu)是董事會

（B）公司的權(quán)力機構(gòu)是職工代表大會

（C）公司的執(zhí)行機構(gòu)是監(jiān)事會

（D）公司的權(quán)力機構(gòu)是股東會

8、下列合同履行的擔保方式中，屬于法定擔保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場設(shè)有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進行CIS策劃時須遵循（）。

（A）兩個效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國當前的活期儲蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實際利率（D）復利

4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實施的“交通強制險”是（）。

（A）責任保險（B）保證保險

（C）運輸工具保險（D）健康保險

6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會議報到工作

（D）做好會議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可（）參加會議。

（A）直接使用帶有免提揚聲器的電話機（B）免費

（C）使用麥克風（D）使用專用視頻電話

49、在會議文件審核修改之后，要由（）進行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導或主管領(lǐng)導

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會人員交費的計算公式正確的表述是（）。

（A）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額

（B）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋收入項目

（C）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額＋收入項目

（D）預期的與會人員人數(shù)×交費額＋預期陪同人數(shù)×交費額－交費折扣額

2、會議的主題除了要有切實的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細化的議題

（B）結(jié)合本單位的實際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會上反復協(xié)商

3、在對會議經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結(jié)算表中計算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報告和會議法

4、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實際相符

（C）是否偏離了會議的主題

（D）是否進行了會商

5、會議文件的歸檔應（）。

（A）越簡單越好（B）放在會議進行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會議紀要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會議實際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導簽字確認

7、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應遵循（）的原則。

（A）擴大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會（D）提高企業(yè)競爭力

8、國際禮儀是人們在長期的國際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個人

（B）尊卑有序

（C）各國平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對性

2、應邀赴家宴時，到達時間應該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會正式開始的標志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運用（）模式來激勵員工。

（A）彈性時間工作

（B）集中工作

（C）遠程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評價→分析→改進→實施

（B）評價→分析→改進→實施→評估

（C）定量→分析→改進→實施→評估

（D）調(diào)查→分析→改進→實施→評估

9、任何危機事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習慣和重視程度

（C）工作計劃

（D）同級部門的要求

2、招標人以招標公告的形式邀請投標人投標的采購方式稱為（）。

（A）公開招標采購

（B）引導招標采購

（C）詢價招標采購

（D）計劃招標采購

3、政府采購的管理機關(guān)是（）。

（A）政府財政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購預算方案首先要（）。

（A）確定采購產(chǎn)品的種類及型號價格

（B）編寫需求方案

（C）確定預算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預算法

（B）零基預算法

（C）增效預算法

（D）比例預算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災的（）”。括號里應填的文種是（）。

（A）批復

（B）通告）來負責。

（C）決定

（D）通報

8、下列公文標題可以使用標點符號的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時，其發(fā)文機關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡稱

（B）使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準確的是（）。

（A）出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進行

（D）是否實事求是，理論與實踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點

2、“語言平易、通俗，交流具有互動性”，這是（）的特點。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場調(diào)查報告

3、下面對述職報告表述不準確的是（）。

（A）述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價

（B）述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化

（C）述職報告是干部考核、評價、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報告應該下發(fā)與會者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴懲嚴重破壞社會治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實驗運載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災的處理

（D）授予×××全國勞動模范的稱號的嘉獎

5、對收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復制本

（D）提供檔案證明

7、對信息進行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績、經(jīng)驗方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會議策劃方案一般包括會議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預算方案

（D）日程

2、檢查會場布置的情況應注意的方面是（）。

（A）會標是否莊嚴醒目

（B）領(lǐng)導者名簽安排是否妥當

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導對問題提出處理意見

（B）不擴大問題的影響面

（C）在人、財、物等方面為糾正偏差做好相應準備

（D）及時將糾偏的結(jié)果進行通報。

4、提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進行會商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會議營銷預算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請聯(lián)誼的費用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費

（D）寄送宣傳物品的郵寄費用

6、會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會議場地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會議服務(wù)定金

7、提出會議預算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時間觀念

8、會議的領(lǐng)導者和會務(wù)部門在進行會議組織時要堅持（）原則。

（A）細致性

（B）時間性

（C）及時性

（D）全面性

9、會議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評標準

（B）檢查會議目標實現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗

（D）落實崗位責任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對會議主持人評估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對會議進程的控制能力

（D）對會議時間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達前應做好充分的準備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購物

（D）安排食宿

5、涉外會見會談的準備工作主要有：背景資料的準備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會見場所的準備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準備工作有：看清請柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復主人

（C）準備服飾

（D）準備禮物

7、冷餐會應該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠程工作

（C）彈性時間工作

（D）兼職工作

9、對辦公室進行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進決策和上司指示的落實，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應遵循的原則有（）。

（A）快速反應，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡單

（D）時間比較集中

4、以幅度和范圍為標準，可將辦公室工作計劃分為（）。

（A）政策型計劃

（B）長期計劃

（C）短期計劃

（D）程序型計劃

5、通過購買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點是（）。

（A）一次性付款費用較高

（B）設(shè)備歸購買者所有，使用方便

（C）可以隨時更換和升級設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時

6、我國政府采購的方式有（）。

（A）公開招標

（B）邀請招標

（C）競爭性談判

（D）單一來源

7、零基預算法的優(yōu)勢主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

（B）有利于將組織的長遠目標和具體目標以及要實現(xiàn)的效益有機結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預算方案時，應包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標

（B）支出標準

（C）測算依據(jù)

（D）技術(shù)標準

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會議做出，也可由領(lǐng)導機構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報

（B）會議紀要

（C）會議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請批函

（C）答復函

（D）批復

4、上行文應注明簽發(fā)人。如果有多個簽發(fā)人時,應該（）。

（A）只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標書應注意的事項有（）。（A）明確招標要求

（B）實事求是，不可弄虛作假（C）語言簡潔，語氣謙和（D）對標的應全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預測性的是（）。（A）總結(jié)（B）計劃

（C）調(diào)查報告

（D）可行性研究報告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進（D）人事變動

8、述職報告的主要特點有（）。（A）個人性（B）真實性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）。（A）校對（B）審查（C）修改（D）核對

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會議簡介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點是（）。

（A）周期性（B）補充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準備時間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯;第二,辦公室物品擺放零亂。錯;

第三,穿運動服進領(lǐng)導辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯;第四,在領(lǐng)導的要求下能迅速趕到。對;第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯;第六,進領(lǐng)導辦公室先敲門,有禮貌。對;第七,主動征詢領(lǐng)導的意見并做好記錄。對;第八,及時為領(lǐng)導決策提供合適的建議。對;

第九,為來賓準備的禮物既有紀念意義又有檔次。對;第十,出領(lǐng)導辦公室不關(guān)門。錯;第十一,提前預訂酒店并進行確認。對;第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對;

第十三,請下屬幫忙購置贈送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對;第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯;第十五,印章沒有蓋在署名上。錯;

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯;第十七,與來賓秘書進行及時的信息溝通,做好接待工作。對;第十八,接待計劃周詳,并能提前請領(lǐng)導確認。對;第十九,能根據(jù)實際情況修改接待計劃,有靈活性。對;

第二十,對來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時做好準備。對。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領(lǐng)導準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導在會議記錄上簽字。（√）評分標準：

1．本題滿分為20分

2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔責任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對領(lǐng)導批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領(lǐng)導辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導溝通時應有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應急方案。（√）

12．在制定大型活動的應急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導預約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

第三篇：國家秘書考試

國家秘書考試

職業(yè)定義：從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。

職業(yè)前景：近幾年秘書一直是就業(yè)市場的寵兒，需求量一直居于前幾位。隨著市場前景下企業(yè)橫向聯(lián)系的加強和現(xiàn)代化辦公手段對企業(yè)的滲透，高級文秘更是被企業(yè)追捧。現(xiàn)代高級文秘特別強調(diào)的素質(zhì)有：公共才能、外語水平和辦公自動化能力。傳統(tǒng)意義上的文秘通常是由年輕女性擔任的，但如今男性或年紀大、素質(zhì)高的女性文秘并不罕見。高級文秘包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等，目前是人才市場上的珍稀資源，一般外資企業(yè)需要的高級秘書月薪基本在4000元以上。

隨著外國企業(yè)到中國投資合作的增多，跨國公司的首腦秘書、董事長秘書、總裁秘書、商務(wù)秘書等職位正日益成為搶手的玫瑰，他們在企業(yè)中扮演著參與決策的重要角色。根據(jù)北京市勞動力市場2003年供求趨勢報告顯示，2003年北京第三產(chǎn)業(yè)增加崗位6萬個，供求比例大致為1.4﹕1而秘書行業(yè)仍然位于熱門職業(yè)之中。由此說明，秘書行業(yè)正在伴隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展而發(fā)展，提供了大量就業(yè)機會，很多人想進入這個行業(yè)，而職業(yè)資格認證就成為了行業(yè)入門必要的第一道門檻，取得秘書職業(yè)資格證書就如撿起一塊行業(yè)的敲門磚。

我單位是被國家勞動與社會保障部指定的秘書等項目的考培機構(gòu)。本中心授課老師均由高校教授、資深專業(yè)培訓師等專家組成。經(jīng)過規(guī)定課程的培訓及模擬練習之后參加全國統(tǒng)考，通過率可達90%以上。鑒定合格者由勞動與社會保障部頒發(fā)相應等級的《職業(yè)資格證書》，該證書全國通用。

申報條件:(具備以下條件之一者)

中級秘書:(四級)

⑴取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作2年以上,經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)； ⑵取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作3年以上；⑶連續(xù)從事秘書工作4年以上；（4）取得經(jīng)勞動和社會保障部門認定的，以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書；

高級秘書:(三級)

⑴取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)；⑵取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作5年以上；⑶取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事秘書工作2年以上；

注：適合在校大（中）專學生報考的級別為國家三級、四級。

培訓內(nèi)容：職業(yè)道德、文書基礎(chǔ)、辦公自動化知識、速記基礎(chǔ)、法律與法規(guī)、企業(yè)管理、商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)和管理、常用事務(wù)文書、會議與商務(wù)活動、信息與檔案管理，其中涉外秘書含英語（筆試、聽力）。

考核方式：國家秘書三級（四級）職業(yè)資格考核的方式為書面應答、情景模擬、任務(wù)解決、綜合測試（涉外秘書增加外語考核部分），考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實務(wù)等四個基本內(nèi)容。

考試科目：秘書考試分成2門，即理論考試和實操考試。理論考試全部為客觀題，內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，考試時間為1.5個小時。實操考試全部為主觀題，內(nèi)容包括工作要求，案例分析，考試時間為2個小時。案例分析部分播放錄像；涉外秘書考生加考外語，包括選擇、填空、翻譯、寫作等題型（包括聽力）。參加秘書二級考試的考生還需進行綜合評審（業(yè)績評估手冊），采用筆試答辯的形式，包含商務(wù)溝通，辦公室管理，常用事務(wù)文書，會議與商務(wù)活動，信息與檔案五個模塊的能力評估。

第四篇：秘書資格證書考試

秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。本職業(yè)共設(shè)4個等級，分別為五級秘書(國家職業(yè)資格五級)、四級秘書(國家職業(yè)資格四級)、三級秘書(國家職業(yè)資格三級)和二級秘書(國家職業(yè)資格二級)。今年上半年的考試已經(jīng)結(jié)束，下半年的考試定于9月11日和11月6日。申報條件1.五級秘書(具備以下條件之一者)：(1)經(jīng)五級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上；2.四級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得五級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上；(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上；(4)取得經(jīng)勞動和社會保障行政部門審核認定、以四級秘書技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。3.三級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得四級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上；(3)取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。4.二級秘書(具備以下條件之一者)：(1)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級秘書正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書；(2)取得三級秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上；(3)取得大學本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。考核內(nèi)容1.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標準》和《秘書國家職業(yè)資格培訓教程》為依據(jù)。2.秘書職業(yè)考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實務(wù)等4個基本內(nèi)容。3.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業(yè)資格二級增加業(yè)績評估部分。考核方式1.書面應答：考生對標準化書面試卷上的問題在答題卡上作答，題型分為單選題、選擇題2種題型。2.情景模擬：考生根據(jù)所觀看的情景錄像，就書面問題進行筆答。3.任務(wù)解決：考生對書面提出的工作任務(wù)進行書面回答。4.綜合測試：涉外秘書的英語考試包括聽力題、選擇題、寫作題。5.業(yè)績評估：專家對考生提供的個人工作業(yè)績記錄進行綜合評審。成績計算1.秘書(五級、四級、三級)中的4個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(120分)，即為秘書考試及格；秘書(二級)中的5個考試模塊的分數(shù)相加之和達到及格分數(shù)線(180分)，即為秘書考試及格。2.證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加÷2后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加÷3后的分數(shù)為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。3.秘書(五級、四級、三級、二級)總成績未達到及格線，且只有一個模塊成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內(nèi)可自愿申請參加一次不及格模塊所在考試段的補考。來源：中華秘書網(wǎng)

第五篇：秘書考試大綱

第二部分高級國際商務(wù)秘書實務(wù)

一、國際商務(wù)秘書概述

1、國際商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作

了解：國際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類

掌握：國際商務(wù)秘書的定義、國際商務(wù)活動的基本特點及國際商務(wù)秘書工作的特點

2、國際商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范

了解：國際商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)組成掌握：國際商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)

3、國際商務(wù)秘書工作入門

了解：國際商務(wù)秘書的面試技巧

掌握：國際商務(wù)秘書見習應注意的問題

二、國際商務(wù)秘書的禮儀

1、禮儀的概念和特點，國際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用

了解：禮儀的概念和特點；國際商務(wù)禮儀的作用

掌握：國際商務(wù)禮儀的定義和基本原則

2、站姿、坐姿、走姿、手勢和表情等行為舉止語言的規(guī)范

了解：站姿、坐姿、走姿、手勢的注意事項

3、著裝的一般原則和具體要求

了解：著裝的基本原則；商務(wù)活動中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌

掌握：女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范

4、握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀

了解：日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點；其他見面禮儀

掌握：握手的正確姿勢；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范

三、辦公室日常事務(wù)管理

1、辦公室環(huán)境的維護和管理

了解：辦公室環(huán)境的構(gòu)成掌握：秘書對辦公責任區(qū)的管理

2、辦公程序管理與時間管理

了解：辦公程序管理

3、辦公用品的管理和發(fā)放

了解：辦公用品的管理

掌握：辦公用品的發(fā)放

4、辦公室電話工作

了解：辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率

掌握：使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧

5、辦公室接待工作

掌握：接待工作的基本程序

6、郵件信函的處理

掌握：郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時秘書處理郵件的方法

7、值班工作

了解：值班工作的要求與管理

掌握：值班工作的主要內(nèi)容

四、商務(wù)文書運轉(zhuǎn)管理

1、商務(wù)文書工作特性與原則

了解：商務(wù)文書工作的內(nèi)容

2、商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫

了解：商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型

掌握：備忘錄、會議通知、邀請函、請柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范

3、收文、發(fā)文的處理程序

了解：收文的處理程序；發(fā)文的處理程序

掌握：文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟

五、會議管理工作

1、會議工作概述

了解：公司常見會議的類型與作用、會議成本意識

掌握：會議的定義

2、會議的準備工作

掌握：制定大中型會議方案；安排會議時間、地點、參會人員；準備文件資料；發(fā)布會議通知；布置會場；準備會議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報到及經(jīng)費預算

3、會議中的工作

掌握： 會前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會議記錄和必要的錄像工作；會議設(shè)備的操作與維護；做好會議的記錄工作；提供會議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會議的保密工作；組織會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會議信息工作

4、秘書在會議中的角色與責任

掌握： 會前的準備；會議期間的角色分寸；會后應積極落實

5、與助手一起開會

掌握：準備會議主持計劃；控制會場的氣氛

6、會后的工作

掌握：合理安排與會人員返程；提醒與會者及時做好各種物品的清退；清理會場和文件；整理會議材料，立卷歸檔；會議的總結(jié)；會議效果的評估；催辦和反饋

六、檔案管理與信息工作

1、商務(wù)檔案管理

掌握：商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用

2、商務(wù)信息工作

掌握： 商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲、利用與反饋的方法

七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

1、商務(wù)溝通概述

了解：溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通

2、協(xié)調(diào)解決沖突

了解：沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突發(fā)生的征兆

掌握： 沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟

八、國際商務(wù)談判

1、國際商務(wù)談判概述

掌握：國際商務(wù)談判的概念、要素、特點、種類、基本原則、策略和技巧

2、國際商務(wù)談判的程序

了解：國際商務(wù)談判的準備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容

3、國際商務(wù)談判中的秘書工作

掌握：國際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作

九、財務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識

1、會計的基本概念和會計檔案的管理

了解：會計的要素；會計核算一般原則；會計科目和會計帳戶；會計憑證和會計賬簿 掌握：銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理

2、稅務(wù)的基礎(chǔ)知識、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容

了解：稅收的定義和特點；我國稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求

掌握：流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理

3、貨幣、信用與利息、金融知識

了解：貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場的構(gòu)成和形成條件；國際結(jié)算和國際金融機構(gòu)

掌握：信用的形式；信用工具；外匯與匯率

4、國際貿(mào)易理論和國際貿(mào)易實務(wù)

了解：國際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識、中國與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進出口貿(mào)易的流程

掌握：關(guān)稅的概念、分類及征收；國際貿(mào)易活動中買賣雙方的義務(wù)；進出口合同履行的各個環(huán)節(jié)

十、宴請禮儀

1、常見的幾種宴請形式

了解：常見的宴請形式

2、宴請的準備

了解：宴請的準備事項

3、宴請的程序

掌握：宴請的程序

4、就餐禮儀

了解：中餐的禮儀要求和注意事項；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求

掌握：西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀

十一、商務(wù)文書和電子郵件管理

1、商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求

了解：商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求

掌握：文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用

2、電子文件的特點和處理要求

了解：電子文件的特點；電子文件處理的要求

掌握：電子文件的收集；電子文件的整理

3、電子郵件管理

了解：電子郵件的作用

掌握：電子郵件的溝通規(guī)范

十二、辦公室工作中的時間管理

1、時間管理真諦

了解：時間的概念

2、時間管理的方法和技巧

了解：時間管理的誤區(qū)

掌握： 時間管理的技巧

3、日程安排

了解：時間計劃表的內(nèi)容

掌握：時間計劃表的編制；會談事務(wù)安排的注意事項

4、約會與會談安排

了解：約會、約見的定義

掌握：掌握約會安排的要點

十三、差旅安排

1、國內(nèi)商務(wù)旅行的準備

了解：國內(nèi)商務(wù)旅行需要了解的情況和應該做的準備工作

2、出國商務(wù)旅行的準備

了解：出國手續(xù)、出入境手續(xù)、其他準備

3、出國商務(wù)旅行的禮儀

掌握：乘飛機、下榻賓館及公共場合的禮節(jié)

十四、高級會議管理

1、高級會議策劃

了解：高級會議策劃的基本要素及特點

掌握：高級會議籌備方案

2、視聽會議和網(wǎng)絡(luò)會議

了解：視聽會議和網(wǎng)絡(luò)會議的構(gòu)成十五、特殊檔案的管理

1、會計檔案

了解：會計檔案的含義和特點

掌握：會計檔案管理

2、商務(wù)合同檔案

了解：商務(wù)合同內(nèi)容

掌握：商務(wù)合同管理

3、市場營銷檔案

了解：市場營銷合同內(nèi)容

掌握：市場營銷合同管理

4、電子商務(wù)檔案

了解：電子商務(wù)檔案內(nèi)容掌握：電子商務(wù)檔案管理

5、信用檔案

了解：信用檔案建立的必要性掌握：信用檔案的管理

十六、跨文化商務(wù)溝通

1、文化和文化差異

了解：文化的基本構(gòu)成要素掌握：國際商務(wù)文化的主要內(nèi)容

2、主要區(qū)域文化簡介

了解：主要區(qū)域文化

3、跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧

掌握：跨文化商務(wù)溝通的基本原則和框架

十七、商務(wù)談判實務(wù)

1、合同簽訂及糾紛談判

了解：合同簽訂注意事項

2、貨物買賣談判

了解：貨物買賣談判的主要內(nèi)容

3、商務(wù)代理談判

了解： 商務(wù)代理談判的準備項目掌握： 商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略

4、談判風格

了解： 各主要國際商務(wù)國家談判風格

十八、商務(wù)公共關(guān)系

1、公共關(guān)系概述

了解： 公共關(guān)系含義掌握：公共關(guān)系的構(gòu)成要素

2、商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)

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