第一篇：組訓個人工作總結 Microsoft Word 文檔

組訓個人工作總結

尊敬的各級領導、親愛的組訓朋友們以及奮戰(zhàn)在一線的優(yōu)秀將士們們，大家上午好！今天我們在此歡聚一堂，迎來了金龍騰飛的2012。在過去的一年里，開北營銷服務部在市公司的正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了不錯的成績，一直處于全市個險領軍地位。2011年，能夠在各項工作中健康順利的發(fā)展，是與我們在座的各位分不開的。見此機會，我代表默默無聞、辛勤耕耘的組訓朋友們向支持我們的各級領導以及全體伙伴的鼎力相助表示衷心的感謝！謝謝你們！下面結合我的具體工作，談談這一年來的成績與不足。首先：工作成績

1、積極貫徹公司關于發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，經(jīng)過努力打拼，團隊保持了較好的發(fā)展勢態(tài)，為公司的持續(xù)發(fā)展，奠定了良好的基礎。

2、全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平。作為一名組訓，肩負著上級領導和全體伙伴賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我們?nèi)?zhí)行落實。因此，我十分注重用科學合理的方法指導團隊的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和治理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把團隊建設作為一項重要工作來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的工作計劃，加強員工隊伍建設。

4、積極支持公司的各項工作。能夠以飽滿的熱情投入到工作當中去。一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高伙伴們的意識，在行動上用嚴格的制度規(guī)范團隊。其次：工作中的不足

由于工作千頭萬緒，難免忙中有誤。在工作當中也存在很多的不足；

1、有時服務不及時，不能夠幫助伙伴們解決問題，其實解決問題是我們要做的工作之一。

2、有時工作感到疲憊；職場中，面對眾多的伙伴我有些力不從心。不能夠及時的給伙伴們提供相應的服務。

3、有時工作急于求成，反而事半功倍，影響了工作的進度和質(zhì)量；比如：讓新人盡快的融入市場，導致一些必要的知識沒有傳授到位。讓新人在市場上遭受一定的打擊。

4、個人業(yè)務相對較弱。作為輔導團隊的一名組訓,首先我們的業(yè)務能力要跟上。但是，就我個人而言，業(yè)務能力較弱，在團隊中沒有很好的業(yè)務功底。再次：未來的工作方向

新的一年揚帆起航，保險市場的競爭將更加激烈，2012又是充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身業(yè)務素質(zhì)，朝著以下幾個方面努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種科學知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，通過多看、多學、多練來不斷的提高自身和團隊的各項業(yè)務技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中迎難而上、積極、熱情、樂觀地對待每一項工作。

4、多做業(yè)務，提高自己的業(yè)務能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻。

有句話說的好，“勤能補拙，笨鳥先飛”相信我們在今后的工作中，再加勤奮，再鼓干勁，再攀人生新高峰！我們的成長和進步，離不開各級領導的栽培，離不開各位前輩的幫助，更離不開營銷團隊土壤的滋潤。此時此刻，就讓我們感恩的千言萬語化作日后回報公司的實際行動！輔導團隊做大做強，幫助伙伴激情創(chuàng)富，推動團隊亮劍爭光，高揚開北個險龍頭！最后：祝福在座的各位龍年走紅運！龍年發(fā)大財！謝謝各位！

第二篇：組訓個人工作總結

個人工作總結

我叫XXX，是XXX年X月X日進入大足營銷服務部的一位組訓。組訓，顧名思義，是組織訓練，但這幾個字所延伸出來的意義卻遠遠沒有我想的這么簡單。短短兩個月的組訓工作和一個月的培訓對我影響甚深。

這兩個月以來我主要做了以下幾方面的工作

第一，融入業(yè)務員團隊。能與業(yè)務伙伴融為一體是合格組訓的首要條件。我入司以來做的第一件事便是熟悉并了解機構里每一個伙伴的情況，從多方面多角度觀察他們的言行，積極主動與他們溝通，了解他們綜合信息，建立友好和睦的關系。

第二，早會的準備以及日常會議系統(tǒng)的經(jīng)營與管理。早會既是伙伴們學習知識的園地也是放松心情的樂園。在準備過程中，我盡力將大家的快樂和知識傳遞給參會的每一個人。注重專題內(nèi)容的接受度、吸引力和實用性，緊跟公司以及業(yè)務的節(jié)奏，同時也注意添加晨操，開心一刻等娛樂環(huán)節(jié)，力求讓伙伴們在輕松活躍的氛圍中學到知識，使他們來開了早會，就有所收獲。

第三，差勤制度的強化。雖然壽險行業(yè)是一個自由的行業(yè)，但這個自由不是絕對自由，而是相對自由。遵守公司制度并履行相關義務是每一位太保人應盡的職責。我在努力將這個理念灌輸給每一位伙伴的同時，也通過考勤管理以及相應的獎懲等硬性措施強化差勤。讓他們明白，只要他們還在公司，出席早會以及各種培訓便是他們的職責和義務。

第四，關注新人的成長以及代資考。兩個月來，在新人成長方面，我與主管以及推薦人互相配合，在崗前培訓，銜接訓練里進行規(guī)范化，制式化培訓，教授給新人基本法，產(chǎn)品理念以及相關銷售話術。在展業(yè)以及實際技能方面，則追蹤主管,督促他們輔導幫助新人保單促成，使其獲得傭金收益，真正愛上壽險工作。從而加強團隊凝聚力，提高組員留存率。在新人代資考方面，組織了相應的代資考培訓，通過課堂講解使專業(yè)的書面語言生活化，并以積極的心理暗示等言語激勵學員的自信心。

第五，業(yè)績追蹤方面，分幾個點追蹤，三個月轉(zhuǎn)正率，六個月見習津貼，維持率，晉升率，每月１０日之前的活動率以及方案獎勵的追蹤，現(xiàn)在還有個重點就是加傭資格，隨時關注。

第六，產(chǎn)說會，創(chuàng)說會的組織與運作。負責動員伙伴們積極邀請客戶，確定參會人數(shù)。協(xié)助布置會場，安排禮儀人員。主持會議，有效的活躍氣氛，吸引客戶的注意力。在綠色通道時間，輔助業(yè)務員促成，并進行及時的簽單播報，調(diào)動簽單氛圍。

以上是我兩個月以來所做的一些工作。然而我現(xiàn)在已經(jīng)接受了一個月的助理組訓資格培訓，對組訓及其工作有了更深入的了解：如果把團隊比作一輛馬車的話，組訓在團隊中的定位就是在后面推車的，當上坡時，組訓就是助推，當下坡時，組訓就是剎車的。在整個團隊中

當然，我明白，我離真正的合格的優(yōu)秀的組訓還相差甚遠。但是，我會努力做得更好，在工作中不斷學習，不斷進步。對于以后的工作，多請教組訓老師，多請示經(jīng)理，現(xiàn)將具體規(guī)劃陳列如下：

第一，組織架構的完善與發(fā)展，分為兩個步驟，一是現(xiàn)有團隊的完善與壯大，機構有xx位主管，但有很大一部分都保持在維持狀態(tài)，團隊實動人力少。我將利用基本法，讓這些團隊壯大，轉(zhuǎn)變主管和各位伙伴的觀念，積極增員，高效增員。其次是關注準主管的培養(yǎng)與晉升，為那些有意愿當主管的人做好職涯規(guī)劃，規(guī)定晉升日期，隨時關注，多溝通，與主管一起為他們的晉升推波助瀾。

第二．追蹤制度的完善，細化追蹤點，勤追蹤，追蹤到人，追波蹤到位。分析KPI指標，與主管溝通，找出問題，解決問題。

第三，新人的代資考，集合機構、推薦人以及主管的力量，幫助新人考試過關。做好增員選材工作，盡力讓每一位新人都能留存。

第四，公司團隊文化的建設，定期舉行一些文藝活動，強化伙伴的歸屬意識，讓伙伴感受家的溫暖。

第五，兼講隊伍的培養(yǎng)與訓練，在團隊中選拔有潛力的、優(yōu)秀的兼職講師，分別負責銜訓和代資考。我遵從術業(yè)有專攻，要求各兼講對自己負責的模塊一定要精，要有責任心。

當然，在這里，我無法對具體措施做詳盡描述，但是我相信，只有做了，才有希望。我力爭做一名不可替代的，讓伙伴們放心依賴的組訓。我相信：投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深；每天多做一點點，就是成功的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始。

第三篇：人保財險組訓個人工作總結

個人工作總結

轉(zhuǎn)眼間，一年的組訓工作已經(jīng)接近尾聲，一路走來，步履匆匆。從組訓的競聘開始，到現(xiàn)在，轉(zhuǎn)瞬即逝。匆匆一年年底了，在這一年中，自己做了什么，大家得到了什么，自己得到了什么，工作中的得失、自己的不足，無論從工作上還是思想上，都應該有個好安排和計劃，就這一年的工作做如下小結：

一、思想方面

工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。從剛開始上臺的顫顫巍巍，到現(xiàn)在對于整個晨會的熟練掌握，及大家對于整個晨會的反饋，讓我深知這份工作的重要性---站在領導后，想在領導前，也讓我深知，只有做好組訓，才能讓大家在快樂中學習，在快樂中工作，在快樂中成長，立足公司發(fā)展，展望公司未來。

二、工作方面

通過一年的組訓工作，深知，吃苦耐勞、認真、負責、是組訓的根本，如何讓培訓成為大家學習的知識的大灶臺，如何讓組訓慢慢向著成為凝聚公司發(fā)展的核心力量的方向靠近，才是組訓的出發(fā)點跟立足點。在領導跟幾位同事的熱心指導下也提高了我對組訓工作的重要性的理解。對于我一個保險小白來說，想要做好組訓，跟領導、組訓工作的同事的幫助是分不開的。在工作中，不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,我都需要虛心誠懇的請教，隨時總結隨時反省,絕對不能應付差事，絕對不能以湊活的心態(tài)面對工作，面對自己。競聘的時候，以互聯(lián)網(wǎng)“加”為主題演講，第一堂課，以家庭成員責任保險為主題，漸漸的熟悉的組訓工作，漸漸的懂得了組訓工作絕非簡單的講課而已。做學以立身為根本，只有在平時的工作中、生活中，做好一個人，才能講好一堂課。縱然大家有時課堂表現(xiàn)不活躍，縱然有時大家認為這堂課不很很重要，縱然一部分人認為，晨會只是例行公事。但是在平時的工作中、生活中，大家都在看組訓如何工作、如何生活，時時刻刻都在影響著大家。

在這一年中，參加了公司提供的組訓培訓班跟組訓提升班，讓我的組訓綜合能力得到了極大的提升，一步一個腳印，每天都在提升，每天都在成長，真心的感謝同事，感謝公司領導，感謝公司。對于未來我做如下打算：

第一、繼續(xù)加強學習，俗話說：“活到老,學到老”,本人一定要在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更好的做好組訓工作為公司的發(fā)展添磚加瓦。第二、繼續(xù)堅持，做好一個人，才能講好一堂課的原則，在工作中、生活中做到認真負責、吃苦耐勞、表里如

一、信守承諾、踏實肯干。

第三、把握公司提供的每一個成長的機會，夯實自己，讓自己努力向著一個優(yōu)秀的組訓發(fā)展。

總之，一年來取得了一些成績,但與領導、公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力，不斷前進。

第四篇：保險公司組訓2010年個人工作總結3頁

2010年個人工作總結又是一年歲尾年初，時光如白駒過隙，新的一年即將開始。在即將過去的一年中，我做為懷來支公司的一名老組訓堅持立足本職工作崗位，恪盡職守，盡職盡責，任勞任怨，全力為公司全年任務指標的完成及團隊建設的長久發(fā)展貢獻自己的一份微薄之力。現(xiàn)將本工作做如下總結，匯報給各位領導及同仁：

本人于2002年入司，2004年11月正式走進組訓工作崗位，距今已5年有余，做為組訓室的一名老兵，我一直秉承工作無小事，團隊是我家的思想觀念，服務于營銷團隊及公司伙伴。組訓工作雜而亂，公司的事是我們的事，團隊的事是我們的事、營銷員的事更是我們的事。為了在雜亂無章的工作中提高效率，2010年在領導的關心和指示下我把工作的重點放在了教育培訓（新人崗前培訓，銜接培訓，組訓培訓，）；產(chǎn)說會的組織、策劃、執(zhí)行；課件的研發(fā)和業(yè)務推動中；在2010年的9月份后，由于農(nóng)網(wǎng)長遠發(fā)展的需要，領導又將農(nóng)村網(wǎng)點的建設和發(fā)展列為我的重要工作之一。雖然工作多、任務重，但我絲毫不敢有懈怠之心，竭盡自己之能力，將所有工作做到盡善盡美。

一、關于教育培訓

教育培訓是壽險營銷夯實基礎的一項基本工作，也是組訓工作是一項基本工作，只有搞好各階段的培訓，才能更好的增加新人留存率，穩(wěn)定老人的從業(yè)信心，增加團隊的凝聚力和競爭力。在公司經(jīng)理室的指導下今年我們共舉辦新人培訓8期，培訓新人約150余人次，在歷次的新人培訓中不論新人的數(shù)量多少，我都本著只要新人進入我們的職場就讓新人感受到溫暖、關心和愛護，認真做好每一堂課，雖然每次新人班中我主講的課程都是一樣的，但每次培訓前一天，我都會認真的溫習和修改課件，每次都有改進，力爭做到盡善盡美；今年銜接培訓共舉辦4期，每季度一期。銜接培訓是提升業(yè)務員技能調(diào)整業(yè)務員心態(tài)的重要手段之一，在每次銜接培訓前期，我都會認真了解、分析業(yè)務員需求，有針對性的進行銜接培訓的課程安排，每次的銜接培訓都取得了較好的效果，業(yè)務員反應良好，說銜接培訓幫她們解決了一些切實的問題。尤其是新人的銜接培訓，確確實實的幫助新人提升了展業(yè)技能，提高了新人的在這個行業(yè)的留存率。培訓工作不容忽視，每一次的培訓內(nèi)容我都盡量做到實用有效，讓業(yè)務人員愛上培訓學習，從而提升業(yè)績指標及個人收入是我的培訓宗旨。在后半年我還肩負起了培養(yǎng)新組訓的重責，我們每個月都要進行一次組訓的學習。包括做為主持在臺上的儀容儀表、精神面貌；做為主講需要進行的授眾分析、專題內(nèi)容以及職場營銷的課程傳承等。希望通過不間斷的學習，讓我們教學相長、共同進步。

二、關于產(chǎn)說會

產(chǎn)說會在2010年我公司的期交業(yè)務指標完成中，可以說是起到了功不可沒的重要作用。尤其是在一季度開門紅的業(yè)務競賽中，讓我公司的業(yè)績一直引領張家口全轄的最前沿。而產(chǎn)說會整體的組織、策劃、運作和實施離不開公司經(jīng)理室的正確指導及組訓室所有成員的共同努力。我在產(chǎn)說會中不僅擔任主持工作，更是產(chǎn)說會整體運作的實施者。產(chǎn)說會的整體運作從會前晨會的宣導預熱，到業(yè)務員進行客戶邀約的準備，每一場產(chǎn)說會的所有資料、課件及相關文字起草，我都在每一次會前重新進行檢查修正；產(chǎn)說會的會標、現(xiàn)場布置、流程、甚至是每一個上場音樂、主講人的胸花等等，事無巨細都凝聚著我的努力與付出。

三、關于課件的研發(fā)

壽險行業(yè)就是一個不斷學習、不斷創(chuàng)新的行業(yè)。做為一個合格的組訓，必須擁有能夠通過團隊現(xiàn)狀進行分析而后進行有針對性的相關培訓的能力。而培訓能力的體現(xiàn)，在現(xiàn)階段就是根據(jù)業(yè)務員的實際情況，開發(fā)不同形式的課程（包括講授、示范、演練、觀察及督導），并將課程轉(zhuǎn)化為業(yè)務員的生產(chǎn)力。通過5年組訓職涯的工作鍛煉，我的相關能力也得到了強力的提升。在今年一系列的培訓中，我可以做到根據(jù)業(yè)務員職級的不同，進行有針對性的培訓。包括相關培訓內(nèi)容的計劃及培訓課件的制作；在進行后半年的職場營銷中更是不斷進行課件的整改和研發(fā)，力爭做到市場針對性強、市場競爭力強。組訓、主管易講易學，并且在組訓及主管中進行推廣。

四、關于業(yè)務推動

要使一個團隊保持良性發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營，必須要有明確詳細的業(yè)務推動計劃和團隊激勵方案以及績效分析。“有樹有鳥棲，有人有業(yè)績”團隊發(fā)展以人為本，增員工作尤為重要，但在增員的同時，團隊要勇于割舍一些低產(chǎn)能和無業(yè)績?nèi)藛T，只有這樣，才能使團隊整體素質(zhì)提升，產(chǎn)能提高。這是是我的個人認識，并且不斷的在把我的這種認識傳播到業(yè)務員及主管的心中。在公司領導的支持下，我公司今年進行了清虛工作，同時加強增員宣導以及增員業(yè)務培訓，做到月月有新人培訓。通過進行有效的績效分析，積極提供建設性的業(yè)務推動方案，如：業(yè)務組之間業(yè)績對抗，新人上單獎勵，舉績抽獎，出勤獎勵、分階段競賽，樹立組經(jīng)理典范、大力開展職場營銷及推廣把增員當做頭等大事來抓的概念等。并通過大晨會宣導、到網(wǎng)點啟動和職場文化（標語口號）進行激勵，將業(yè)務推動做到緊致、有序、針對性強、實用性強，切切實實讓業(yè)務推動打動業(yè)務伙伴的心，從而帶動整體業(yè)務的發(fā)展。

五、關于網(wǎng)點的建設與發(fā)展

在今年的9月份以后，領導將網(wǎng)點的長期建設與發(fā)展做為又一項重點工作交給我。鑒于曾經(jīng)有過的網(wǎng)點建設經(jīng)驗，我知道網(wǎng)點的業(yè)務占著公司整體業(yè)務比例的半壁江山，網(wǎng)點的建設與發(fā)展直接影響著公司整體發(fā)展的步伐。我知道網(wǎng)點的穩(wěn)定與發(fā)展會議的經(jīng)營與管理起著舉足輕重的作用，于是合理安排和利用時間到各個網(wǎng)點召開晨會，為網(wǎng)點的伙伴及時進行相關展業(yè)問題的排解及公司政令的傳達。關注每一位網(wǎng)點伙伴的發(fā)展與留存，幫助她們進行合理的職涯規(guī)劃，堅定從業(yè)信心。在9至11月份一共組織召開網(wǎng)點的職場營銷26場次，可以說為公司9月、11月業(yè)務競賽乃至全年任務的達成起到了一定的作用。并且在10月份后利用短暫的時間協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理進行西八里網(wǎng)站的建設，現(xiàn)在正在報批階段。爭取在2010年西八里站申建成功。

以上這些是我2010年的工作重點，除此之外，還能及時完成各級領導交辦的臨時任務，在每次公司制定任務時都不落人后，能夠積極完成公司下達的任務。在組訓室也時時刻刻以一名老兵的姿態(tài)為新組訓做好榜樣，盡己所能幫助新人迅速成長。還有關于AMIS的表報，及新基本法的貫徹和實施等等，組訓的工作有很多，將瑣碎的工作做細致也是我的必須。每天都面對不同的人，不同的事.如：工資錯誤核對，職級核查、業(yè)務預警、業(yè)務員情緒波動，甚至在職場中散播消極的話語，我都會認真對待，通過實干和溝通將問題處理在萌芽狀態(tài)。讓業(yè)務員每天擁有積極熱情的狀態(tài)是我的工作，不論工作中，生活中有多少困難和艱辛，我都會以飽滿的熱情面對所有的伙伴，做好本職工作，為公司整體業(yè)績的提高貢獻自己的微薄

之力。

在過去了的一年中，我把公司業(yè)績的增長和伙伴收入的提升作為自己的工作目標，而公司領導的信任，工作同仁的支持，業(yè)務伙伴的需要，是我工作動力的源泉，在新的一年里我更要兢兢業(yè)業(yè)、百尺竿頭、更進一步。

第五篇：保險公司組訓個人總結

保險公司組訓個人總結

保險公司組訓個人總結

三個月的實習匆匆結束了.這次實習，雖然時間短暫，但是意義深遠。在實習中，我體會到了付出與回報的快樂，接受了保險公司的新觀念、新知識。

剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現(xiàn)在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導。他們成了我的師傅和朋友。現(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不但要指導他們完成相關操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。

事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復-----辦理索賠手續(xù)----結案----回訪----歸檔

在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。”深刻含義。我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務就是整理已結案件的材料，為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導，慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。

接下來康經(jīng)理給我的實習崗位是在大廳的接報安窗口學習。康經(jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負責寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。

我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務”。業(yè)務咨詢、查詢結束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關知識。

1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案 接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。

3出險后，保護應在同時在48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全后向領導申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失要告訴保護可以不經(jīng)交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。

交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內(nèi)，來提醒自己。

一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。，并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。

同時，報案登記信息應更全面、仔細。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應認真做好相關記錄工作，必要時予以電話錄音。

同時提醒查勘人員應注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點。”

再接完了保護的報案后，就要準確及時的將保護出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進行，并要要估計保護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護領賠款時，給財務環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上。

再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié)。

如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費為300元，省外的為500元。

然后將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細告知案件處理方法。

兩個星期的接報案窗口實習終于結束了，接下來就是查勘定損了。

到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務繁重，專業(yè)技術性也很強。對事故車輛痕跡的準確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關知識和技巧，認真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學，要多看多聽，多總結，不斷的積累自己的經(jīng)驗。

再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片，什么樣的事故應該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有沿車輛行駛路線查勘法。從事故中心點向外查勘法。由外圍向中心查勘法。分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到并認真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外，還應主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準確判斷及劃分事故責任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復為主，用最小的成本完成損壞部件的修復，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標準掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標準，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務站虛報價格。

單證收集窗口實習二個星期。

這個窗口的任務就是負責收集各個案件所須的單證票據(jù)，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。

由于有前面整理案件的經(jīng)驗，再加上幾天的練習，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據(jù)正本； 權益轉(zhuǎn)讓書；保單復印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。

如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務，因承保、理賠及售后服務等工作引起被保險單位對我司有關運作不理解或不滿意時，被保險單位可要求我司項目負責人上門回訪，及時聽取和征求意見，另外，每個案子結案后，我們也都要做電話回訪服務，認真聽取記錄保護對我們意見，以便能反映出我們哪個環(huán)節(jié)還有缺陷，并作相應改進和調(diào)整，使雙方合作能圓滿進行。

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行.在三個月的實習過程中,我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學校總以為自己學的不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時才真正領悟到學無止境的含義。