第一篇：一位電商運營的年終總結：淘寶廉價的是技術,最貴的是流量,最難的是思路……

一位電商運營的年終總結：淘寶廉價的是技術，最貴的是流

量，最難的是思路……

(50本營銷必讀書 + 整套市場營銷工具包，回復“福利”即可領取！)作者：大師兄

淘寶如人生之道，流量有起伏、轉化有高低、也有積跬步以至千里之道，店鋪的每個階段都有他顯著的生命特征，而這種特征又受制于定位產品的市場亦或影響流量的條件。所以操作店鋪在不同的階段，應當有不同的手段。而這種手段不僅僅體現你對廣告流量的投入。更多的是店鋪內在的一些東西，例如店鋪從0已經到1的時候。1.對團隊人員的優化、人員晉升機制的建立、人員考核的量化、團隊文化管理、企業價值傳播；2.產品品控的加強、小爆款的技術升級或者外觀改良、供應鏈的優化；3.現金流，此重要性不用多講；4.背書。

我這里額外提一句，大家可以看看雕爺對美工描述的那段文章，怎么培養適合本店鋪氣質的美工。淘寶離開好的設計都是扯淡。此步驟可根據店鋪和銷售額的規模變化而不斷的優化，做到適合當下即可。

電商環境風云變換莫測，在2015年，重要的進步就是真的強強聯合，第一和第二位合作，一起保住第一的位置，將第三位遠遠的拋在了后面。在這種環境下，如果夠自信的我們堅信做的事情是正確的，前提是確實是正確的，那么你就堅定的做下去。堅持下去，哪一天競爭對手死了，你也就活了。如果你心里的止損額已經到了臨界點，還未實現盈利或者融資，你可以考慮放棄或者換思路了。如果止損額還不會影響你的家庭以及生活，你可以適當注入。切記腦熱。六十而耳順（什么都能聽進去，換位思考），大概也就是這樣了。一劑中藥伴電商，兩行清淚做運營。《禮記·大學》說：修身齊家治國平天下。我不是***，沒有治國的本領，目前我也只能夠修身而已。個人修身的理想愿望就是，在我這個完整的軀殼下，有顆完整的靈魂和健康的身體。然而，誰叫我們是做淘寶的。

有好的心態當然不夠，得有好的身體，俗話說：身體是革命的本錢。也許你有賺錢的命，怕是你沒那命來花。在淘系的朋友里，很多朋友或多或少都有點小毛病，胃病居首。我也沒逃脫這個厄運，是個老胃病。我記得以前有篇文章寫，里面有這樣一段：聽著叮咚聲，頓時渾身來勁，比吃白粉還興奮，半夜如果恰接小二電話，那比爹媽還親。這樣極具紊亂的生活，身體好不到哪里去。我的胃病檢查出來挺嚴重的，所以最近我一直在吃藥，中藥和西藥。吃了很多中藥，這次中藥挺好。只是效果慢。

藥方：郁金15g、川木香12g、法半夏6g、麩青皮15g、炒陳皮 12g、茯苓10g 竹茹10g、醋延胡索15g、酒黃芩10g、柴胡12g、麩炒枳殼12g、白術15g、紅曲1袋、白金粉1瓶、白花蛇舌草12g、玄參12g、白芍12g。

本人檢查出來是上皮內瘤變也作異形贈生。統稱癌前病變。西醫是這樣的叫法。中醫診斷的是胃脘痛病，風濕癥。我的理解應是胃寒。但是醫生告訴我此病的嚴重性，確實把我嚇得不輕。因為我生都還沒弄清楚，就要去思考死的事情。論語：未知生,焉知死。

寫入此方，不是叫各位看客去病急亂投醫，而是分析一個問題。如果你也在吃中藥，恰巧的是藥方還在，你可以看看這幾味藥是否是有很多相似之處，無論你是民間仿傳、還是高德名醫。藥方確實是極其的相似，不同的是幾味中藥和藥的克數。這個問題就來了，為什么效果會差距那么大？我總結了一下，如下：1：名師臨床的經驗；2：望聞問切的功力；3：對于藥品療效及五行相生相克（藥有五行）的熟悉度；4：對于藥效時間的把控；5：病患的堅持。

我走訪過大概10位中醫，最后得出的結論是病患的堅持服用占據了整體效果的80%，其他因素，醫生也未邀功，那只是輔助。確實有很多不明的含量。所以老一輩有人說，中醫治不好，醫不死，但是一定有效果。這不扯淡嗎？這和淘寶有什么關系？

錯，關系來了！淘寶最起碼的工具（生意參謀、直通車、搜索引擎、淘寶指數、無線后臺）你掌握了多少，是否是每個都爛熟于心，各個官方工具是否運用自如，融匯貫通。如：對店鋪的數據進行整理分析，你是否能夠準確得出店鋪UV、PV、轉化率、關鍵詞等所存在的問題。對于每個流量路徑你是否都有數據支撐，每個路徑的分量比，優化渠道，內化技術。操作技巧時間節點的把控。別人都做年終了，你還在年中。你是否是在堅持每一個細節？順帶就問幾個問題：你店鋪單月最高銷售額是星期幾？你單月銷售額中占比最大的是哪個省？你的客服誰的詢單轉化能力最強，具體數據是多少？你的老客占比多少？你是否喚醒過他們？這一條最重要，你沒有全力以赴，就別說你盡力了。

經過將近3個月的藥物治療，本人胃病得到了有效控制。寫到這里，應該會得出一個結論了，為什么同一個店鋪，不同的操作人，結果是不一樣的，原因就在于此。敢開具“藥方”的人必定是經過多方認證與認可，即使里面有摻假的沽名釣譽之輩，我個人看法總比野路子要好得多。

“淘寶廉價的是技術，最貴的是流量，最難的是思路---大師兄”。初入淘寶的朋友可能不認同我這句話，我也講過，我不求人人都認同，但愿相同高處的云能夠碰撞形成雨。

對于這句話的理解，技術為術比喻為藥方中的一味藥，流量比喻為此方，思路比喻為醫生開具此方的思考過程。這樣一說，可能就容易得多了。藥在藥箱，克數可以隨意填寫，但是不是人人都敢開此方。因為有責任。當然責任擔得越多，相反他的價值越大，得到的利益本就應該最大，鮮見那種技術價值大于思路價值的，因為藥品作為術的本身是不值錢的。所以很少見有比較窮的醫生。屠呦呦一得獎，可能中醫都要漲價了。廉價技術：

作為一個資格的電商人，如果你連淘寶都玩不轉，其他電商平臺可能也鮮有成功的案例。目前的淘寶已經完善得基本不要技術了，所有的規則制度只要運營用心，花時間研讀，就能出來的。怕的是未入門，見山高，繞道走。如果有初學者看到此篇，我的建議是你去根據規則實操一下，所有的路都比你放棄之前要清晰得多。如果有不懂的，別忘了有淘寶官方云客服，還有每個關鍵詞后的小問號（見下圖）。如果你還夠細心，個別的還可以進入論壇，你可以學到更多。但是你的思想和觀念里如果有“不想”“不愿意”神仙拿你也沒辦法。這個想法就類似你看到富二代，你說如果有他的條件，你也會富一樣。除非中彩票，否則這一天你永遠不會來到。真的要說貴，那可能是概率和技巧吧，并不是技術。運作久了的運營，都應該知道怎么去給店鋪的視覺和銷量錦上添花。視覺可參考雕爺文章，銷量么，你懂的。只是需要的是通過技巧獲得閾值（KA應該非常清楚），躲過概率事件。盲目的話，你會被斃掉。最貴的流量：流量本身是沒有意義的，流量產生的價值才是價值的。流量的輸入就需要根據自身的情況量體裁衣了。如果你只有100塊，別妄想你的運營給你開出幾分錢的直通車。當然也不是，你有100W，運營就能夠給你開出來幾分錢的直通車，這聽起來有點扯淡，但是事實如此。你核算一下獲取用戶的直接成本是多少，自己是否能夠承受，如果自我承受能力是訪客成本3塊人民幣，運營給你做3塊以下，那么可以簡單的認為他幫你節約了資金。因為這是直接獲取成本，未包含你的工資、房租、水電、注冊公司、請團隊吃飯唱歌成本，你的時間以及機會成本等等。

再看看搜索頁面變態一樣的比例，大多情況下，17+3+4.占了百分之35的位置。未來比例還有可能增加。這里也看出來了，天下是二八人的天下，利益以及社會階層結構也會如此。電商如商。

最難的思路一：頂著無比巨大的壓力，如果有人還跟著你，開著藥方，隨時冒著被你以“無用論”請走的風險。還有什么比這個更難的？此處應該有很多共鳴才對。

最難的思路二：什么你看不懂八卦？是的，我也看不懂。那就再給你來一份思路。你就知道難了。分享自某電商書籍（避免廣告）。一個結果，是無限思考的一個過程。運營所具備的知識更像“廣而告之”。一個結果，是無限思考的一個過程。已經寫了很多，重要的事情我也說兩次了，最后以兩個故事作為結果之道吧。

故事一：田鼠過冬有4只小田鼠，見冬天快來了，就開始準備過冬的糧食。一只負責深挖洞穴，一只負責收集糧草取暖，一只負責收集糧食，另一只也幫著他們做，只是偶爾挖挖洞穴，偶爾去收集下糧食，累了，就站在那里，盯著遠方，一動不動。其他3只田鼠都勤勞的各自準備著冬天的必備物品，也都埋怨這只田鼠，冬天快來了，你還不抓緊時間，就知道享受，好吃懶做。很快，冬天來了。沒想到這個冬天異常的漫長和寒冷。4只田鼠都蜷縮在一起，百般無聊。這個時候第四只田鼠說，要不我給你們講講故事吧。它就把在收集過冬時，享受的日子和見聞說給了其他三只小田鼠。說，它感受到了陽光是多么的和煦。它告訴他們電線桿上的鳥兒說了什么話，告訴他們田間的婦人講了什么奇怪的故事。告訴他們，溫暖的陽光是一種的什么樣的感受。原來，第四只田鼠并不是沒有準備過冬的糧食。而是為其他三只田鼠準備了過冬的陽光。

合作伙伴里，有人埋頭苦干，就得有人抬頭看路。故事二：菩薩與石階在一座深山里面，有一座老廟。老廟里供著一尊花崗石雕刻的菩薩。每逢過節，來老廟里參拜的人就特別多，每個人都會跨過幾十階花崗石鋪就的石階，去到廟里參拜這尊菩薩。有一天，石階七七八八的開始講話了，說，這不公平，我們本是同樣的材質，為什么所有的人都是垮過我們，去朝拜它呢。這不公平，所有的石階都開口說話了，是呀，這不公平，是我們成就了它。菩薩輕輕一笑，回答到。你們成為了石階經歷了4刀成形，而我經過了千刀萬剮。最后大師兄：人的一生有很多驚喜，也有很多悲哀，難得的是我們始終要把悲哀當作驚喜持續下去。

第二篇：什么是淘寶運營

網站：http://www.tmdps.cn/

在淘寶開店，很多店家都是非常隨意的，一個人就可以掌控一間網店，有人下單就發貨，可以報名活動就報名，那么有人知道淘寶運營是什么嗎？需要怎么做嗎？估計大多數的人都不知道什么是真正的淘寶運營，下面一起來學習一下吧。

運營是什么？

運營就相當于你在這個道路上行走的引路者，就是運營店鋪，掌握店鋪方向的人。以店鋪的利潤為主，通過各式各樣的方法銷售產品，提高店鋪銷量，打造個人品牌。但是很多店家首先考慮的是怎么樣才能銷售產品出去，可以銷售出去就是首要的任務了。于是忽略了很多細節，走上了刷單的道路，所有的時間和精力都用在刷單上，偶爾會有一兩單真實的單子，但是這離賺錢相差太遠了，但是不刷單就更加沒有成交了，慢慢地就迷失方向了。

開網店怎么選對運營方向？

以上的問題是大部分店家所面臨的，不刷單就沒有流量沒有成交，但是刷單又怕被抓并且傭金又高，如果你也在面臨這樣的情況的就要考慮重新選擇運營方向了，要你思考不是思考換產品，而是思考應該關注哪些才是運營的重點。首先需要思考的一些問題：

1.產品受眾人群是？

這個需要做好分析，要細分再細分，年齡跨度多大？消費能力？所在城市哪個最多？這些數據都可以用淘寶指數分析出來。

2.產品核心競爭力？

需要找出你的產品核心競爭力，既然是產品核心競爭力那么就一定是別人沒有的，別人有的我們要有，但是沒有沒有的我們要有，產品核心競爭力一定要建立在顧客需求

網站：http://www.tmdps.cn/

上面。比如別人銷售的面膜可以美白，那么你的面膜除了美白之后，最重點的核心點就是滋潤、補水、純天然等，這就是顧客在意的東西。

3.你的產品能帶給顧客什么樣的感受？

這一點需要注意了，感受這個東西好的話能讓顧客永記于心，不好的就會關掉頁面。年輕的顧客喜歡時尚、個性化的，而中年人是沉穩的，傳遞給顧客的應該是具有質感和能顯示身份地位的產品描述。感受這方面是來源于頁面，好好設計頁面迎合顧客就能獲取顧客的青睞。

4.需要做付費推廣嗎？

新店首先面臨的問題就是沒有流量，就需要花錢買流量，買流量的主要目的就是得到轉化良性循環。小編不建議大家在沒有任何基礎的情況下去做付費推廣，這樣引入的流量都是白費的。

運營是需要實踐的：

想清楚這些東西的就需要去實戰，這幾點包含了很多細節，首先需要找出產品的受眾人群是哪些、產品核心競爭力是什么、產品頁面描述等等，實際上我們需要思考的問題總結起來就是以下4個方向的問題：

寶貝結構；店鋪呈現；服務體驗；推廣流量

以上就是淘寶運營需要知道的一些事情，可能大家都覺得淘寶運營很容易做，就是因為大家都是這樣想的，所以店鋪還是停留在開店時的位置上，一點進步都沒有，想要店鋪能長久發展下去，就需要定位好運營的方向

第三篇：電商 代運營是如何運營的

電商代運營是如何運營的

作為一個代運營從業人員，跟大家說說我所了解的這個行業，想做代運營的各位大俠一定要擦亮眼睛，這個行業魚龍混雜，一不小心就會被不靠譜的公司坑了，要交的費用不少，別白花花的流了！有良心的代運營公司真的不多！

現在靠譜的代運營公司有哪些，非常遺憾，現在很多運營公司不靠譜，說出來都嚇屎了！有些甚至很黑，想轉型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內情，希望大家少走彎路。

1、不要麻木相信知名的代運營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實力的表現嘛？如果你單純的從這個層面去考量，說明你還不了解這個行業。名氣大的公司一個人（或者三五人的團隊）管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時間來管理你的店鋪？運營質量又能如何？這不是聳人聽聞，我也是到了這行業才知道一些代運營公司是這么操作的（具體是哪家就不說了）。更夸張的是有些只有兩三個人的團隊就成立公司自己接單了。有時候我們會聽到一些負面，說代運營公司騙人云云，實際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。給你配的團隊很重要，如果是那種一個團隊同時帶N個店鋪的公司，建議你不要考慮了，風險大。

我們勤問電商做代運營，都是一家店鋪配一個運營團隊，這個團隊只為一家店鋪服務，不會同時為別家店鋪服務，所以，我才選擇在現在的公司工作，我覺得在這里工作對得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個心眼，一些公司口頭上說只為你一個客戶服務，但實際上同時為多個客戶服務，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實地考察，檢驗真假。

2、費用跟所提供的服務如何才靠譜？找代運營，賣家很敏感的就是代運營費用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務的差異，費用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個人就是一個團隊，獨自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費只有幾萬，成本低收費也低，相應的店鋪運營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運營有很多個環節，看具體包含哪些服務，是店鋪裝修設計、海報更換、活動策劃、運營推廣、客戶服務等服務中的哪些組合，以及在相應的環節里投入多少專門的人力專項服務。追求費用越低越好的賣家不適合找真正的代運營。

3、這幾年的電子商務發展很快，電子商務有巨大的市場，大批傳統的銷售轉向電子商務，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態，造成這種差異的原因在于專業度，知道電商賺錢就一股腦的沖進來，不具備專業運營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實力做支撐。

我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結束后自己組建團隊，招聘美工、店長、推廣運營、客服等八九人運營天貓，結果做不起來，還沒我們運營得好。這個時候來算一筆賬，你養這么多人，他們一年的工資得多少啊？如果招的人專業度不夠、流動性大，店鋪運營不好，虧本是完全存在的。

4、現在服務朝專業化精細化方向發展，企業只抓核心業務，把耗人力物力、耗成本、利潤又不大的的非核心業務環節外包出去，求得總體效益最大化的方式越來越流行，正如一些企業，只做核心技術研發、設計，而把生產加工環節外包給其他OEM公司一樣。從整體經濟效益來分析，相信大家都懂的。

第四篇：電商把握售后服務是關鍵

中國家電行業門戶 : http:///

電商把握售后服務是關鍵

網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發展的重要一環。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規制度，為家電網絡市場的發展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環境。

對于電商而言，首先，不能因為價格低，就對質量有所放松。其次，將售后服務點在更廣范圍內普及，提高物流配送能力。要明白，對于家電這類商品，售后服務的投入更能夠吸引消費者。

對于消費者而言，最重要的是要選擇可靠的家電網購商城。畢竟，完善的家電網購售后并非一朝一夕能夠完成，這需要網購平臺和家電廠商雙方的人力和財力的投入。首先，在購買前要確認商家是否辦有ICP證，即增值移動業務經營許可證。其次，要選擇操作流程規范，客服人員專業的商城。一般來說，大而正規的商城的客服人員，都是經過培訓的，而且每天跟產品打交道，其專業程度是無須置疑的。最后，盡量選擇具有本地配送能力及售后服務的商家。

與此同時，消費者應提高自身的防范意識。提高家電質量鑒別能力，多聽多問，貨比三家。做到看價格，也要看服務；看宣傳，也要看質量。購物時，應索取并保存好正規發票及其他消費憑證。一旦遇到問題，要及時找商家溝通解決。必要時候，可向消協或當地工商部門投訴，也可申請仲裁或向法院提起訴訟。

只有真正地讓消費者享受到便捷與實惠，真正地滿足了他們的需求，家電網購行業才將真正迎來發展的春天。

第五篇：什么是淘寶運營的五大核心？

官方網站：http://www.tmdps.cn/

數據化運營是什么？就是通過精確的數據和分析，在數據中找出問題和本質，由此避開誤區發展淘寶。淘寶的數據化運營和實體店相比作用會高很多的，這就是淘寶為什么讓淘寶店家做好數據化運營的原因了，數據化運營看似簡單，但你會做數據分析嗎，你了解數據化運營五大核心數據嗎？ 數據化運營

下面說說數據化運營必備的五大核心數據：

一、產品轉化率

每位店家都重視轉化率，影響產品轉化率的主要位置有三個：

1.產品五張主圖，尤其是首圖。

2.產品詳情頁第一屏。

3.顧客評價。

以上這幾個方面是主要影響轉化率的原因，一定要優化好。

二、點擊率

沒有點擊率的一定是自身問題，淘寶給你展現，但是你卻產生不了點擊，所以主圖是主要原因，首先需要做的就是改主圖，點擊率低于1%的產品，就需要馬上去換主圖，主圖改了看看效果怎么樣再說別的因素。

三、收藏

關于流量，做好以下幾個操作，提高流量。

1.店鋪設置收藏送禮。

2.平時須做好收藏。

3.創建無線活動。

做好這幾個操作，就能帶來很好的效果，能為店鋪引入流量，權重的提升，收藏率起到巨大的作用的。

四、動銷率

你網店里二十八天內有銷售的寶貝在所有寶貝中的占比及時動銷率。

舉個例子和大家說說：你的店鋪有100款寶貝，其中有20個在二十八天內是有賣出去的，那么你的動銷率就是20%。

想要提高動銷率，最簡單的方法就是把產品重新上架，拿新品權重，不是應季的寶貝刪除，零銷量的寶貝刪除重新上架。

五、回購率

可以利用后臺的會員管理，做好顧客分類，根據顧客認可程度的不同，做好差異化營銷，提高老顧客的回購率。

以上就是數據化運營的五大核心數據，在淘寶開店，就和開實體店一樣，需要做好數據分析，市場分析等，這樣才可以從數據中找出不足的地方進行優化