第一篇：簡單總結淘寶代運營的十二大優(yōu)勢_青桐電商

越來越多的公司企業(yè)找淘寶代運營公司合作，為怎么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，又有什么優(yōu)勢？

青桐電商淘寶代運營通過其不懈的努力，已經(jīng)成功淘寶認證淘寶代運營服務商和天貓代運營服務商.一、成本優(yōu)勢

目前市場上一個店鋪最少需要5個人的團隊.兩個美工,一個推廣,一個文案,一個策劃.這些還不包括客服的人員配置.光是人員工資就讓很多店鋪入不敷出.而拍攝寶貝的硬件設施，或是專業(yè)級的拍攝工作室；每月固定支付的寬帶費用；每月固定的辦公場地租金等等這些硬件設施的費用，一年下來基本都是以數(shù)萬計！對于網(wǎng)店而言，說白了賣的就是寶貝的圖片及描述。每當有新貨品上架或是寶貝更新的時候，不得不花費大量的時間和精力在寶貝的拍攝及圖片處理上，可想而知的，我們很可能錯過了寶貝旺銷的黃金時段！

而選擇網(wǎng)店代運營業(yè)務的優(yōu)勢就顯而易見了，上述人力成本、硬件成本、時間成本就能夠得到有效的轉交由代運營公司完成，而您要做的，僅是跟進代運營公司的業(yè)務進度而已了。

二、美工店鋪裝修優(yōu)勢淘寶網(wǎng)店實際上賣的就是貨品的第一視覺，網(wǎng)店的裝修、寶貝圖片的美觀程度，將是留住買家腳步最關鍵的保證。淘寶代運營公司對于網(wǎng)店建店初期的店鋪裝修、整體網(wǎng)店風格布局的混搭、寶貝圖片的細節(jié)處理、節(jié)日活動宣傳圖文的制作等，都是由專業(yè)的美工人員完成，這些可是一個長期而持久的工作，單單憑借個人賣家的精力和實力而言，很難達到理想的預期效果！

三、運營優(yōu)勢

大部分商家不知道如何投放廣告，比如直通車或者鉆展.專業(yè)的代運營服務公司是能夠更合理更可續(xù)效益最大化的投放廣告，并且在各大門戶網(wǎng)站、博客論壇等做廣告，通過軟文推廣、搜索引擎推廣、電子商城的建設等一系列途徑來宣傳。

四、客服接單優(yōu)勢

相信做網(wǎng)店的朋友應該都知道，客服接單的能力是網(wǎng)店銷售的關鍵所在，一般每日工作時間在15個小時左右。相信您再怎么精力旺盛，對于個人而言每天超過8小時的工作時間，長期以往您也是吃不消的吧；而青桐電商淘寶代運營提供專業(yè)的客服團隊,提供14x7的專業(yè)服務.優(yōu)勢不言而喻.五、售后優(yōu)勢

一般做產品銷售的商家最頭疼的應該就是產品的售后問題了，賣家最頭疼的就是時常接到客戶的抱怨電話；而由于諸多客觀因素的影響，難免的會產生一些影響商品質量性能的問題。相對于個人賣家而言，代運營公司有專業(yè)的售后工作人員處理，從而能高效率高滿意度的保證網(wǎng)店的信譽問題！

六、推廣優(yōu)勢 相信大家都知道，做網(wǎng)店銷售是一個長期而細致的工作，細化到寶貝關鍵字的優(yōu)化更新、成交客戶的客情拜訪、貨款到賬信息、直通車等推廣，代運營公司分工明確，計劃性強，能夠合理的組織人力和時間完成日常網(wǎng)店銷售的各項工作，相對于個人賣家而言，很多賣家就是因為無法堅持這些繁瑣的日常銷售管理工作，從而經(jīng)營的網(wǎng)店效益不佳或是最后不了了之。

七、創(chuàng)業(yè)門檻 當今由于電子商務的發(fā)展，而受到電子商務業(yè)門檻低、投入少、風險低、渠道廣等特點，很多個人都加入到這個行業(yè)當中來。但是由于個人經(jīng)驗不足、時間不足等客觀原因的制約，很多個人賣家所經(jīng)營的網(wǎng)店最終都是以經(jīng)營不善而告終。淘寶代運營公司由專業(yè)長期從事網(wǎng)絡營銷的人員構成，在過程中

取長補短，不斷的完善自身的服務，并取得了理想的業(yè)績。對于個人創(chuàng)業(yè)的賣家，將網(wǎng)店通過代運營的方式運營，一方面可以作為一種新領域的創(chuàng)業(yè)嘗試；另一方面可以在跟代運營公司的相互配合過程中不斷的學習到先進的電商經(jīng)驗。

八，為什么企業(yè)要做淘寶商城，不會亂價嗎？ 淘寶商城旗艦店是所屬企業(yè)自己的，擁有定價權，是不會亂價的；如果有個人店鋪在亂價銷售你的產品，旗艦店的開張對消費者也是一個引導作用，逐步讓消費者在旗艦店購買，消費者相對低價還是比較認可旗艦店的；此外旗艦店也是一個面對消費者的窗口，可以第一時刻了解消費者的反饋，提高知名度,并通過網(wǎng)絡銷售可以影響傳統(tǒng)市場，例如相宜本草、芳草集、小熊電器、益生貝美、酷幼、貝親、添香等都是在網(wǎng)絡大賣熱賣后，傳統(tǒng)市場開始跟進的。

如果，我是說如果，你確定2年后一定要開淘寶商城，那么你現(xiàn)在就應該把店鋪開起來，積累更多交易記錄，才可以做大做強！

九，為什么要尋找淘寶代運營 回答：隨著商家的日益增多，競爭更加殘酷，淘寶運營所涉及到的裝修、推廣、寶貝優(yōu)化、數(shù)據(jù)營銷等更為專業(yè)，而中國電子商務人才奇缺(150個企業(yè)爭奪一個并不優(yōu)秀的店長)，且非常浮躁，動輒萬元的待遇要求，讓品牌商難以承受，因此選擇更專業(yè)的淘寶商城服務公司則成為明智之選。十，如果企業(yè)自己做，預估的費用是怎樣的回答：根據(jù)我公司服務多家公司深度合作的經(jīng)驗，白班2人，晚班2人，文案1人，設計1人，售后1人，策劃1名，活動報名1人，推廣1人，打單打包發(fā)貨合計2人，以上為最簡單配置，合計

12人，如果低于這個配置就不要開商城了，因為淘寶是淘汰制，達不到同行業(yè)業(yè)績平均值的店鋪有較大可能取消第二年的續(xù)簽，12人按照上海的工資及保險待遇支出，大概需要46000元（店長1萬元），如果加上辦公位，耗材，租金大概需要7萬左右。這些投入還不確定我們招聘的電商負責人是否靠譜，根據(jù)我們自己的招聘經(jīng)驗二十分之一的面試人有可培養(yǎng)和使用的價值。

十一，如果不從費用上考慮，選擇淘寶服務商有何優(yōu)勢 回答：淘服務商是淘寶認證的服務機構，代表了運營能力和物流發(fā)貨配合能力，更多的活動淘寶更愿意給運營及物流發(fā)貨能力比較強大的服務公司機會，避免后期消費者投訴，也可獲得更多銷售額（淘寶所有小二的考核都是銷售額,給你機會賣不出東西，淘寶小二會被懲罰績效工資）

淘寶代運營服務商多家淘寶店鋪，總結大量的推廣經(jīng)驗，優(yōu)化經(jīng)驗，營銷經(jīng)驗，時間就是金錢，企業(yè)沒有太多機會去等待店鋪的成長，一旦在商城開業(yè)后的3個月考核期沒有通過考評，則被清退，所以淘寶服務商更確保您店鋪的成功幾率。

十二 品牌運營能力

企業(yè)做網(wǎng)店不是單純的做銷量和營業(yè)額.而是希望利用電子商務開拓品牌市場.通過品牌積累客戶.青桐電商淘寶代運營 人員具有廣告公司經(jīng)驗.知道如何合理的運作品牌.使傳統(tǒng)企業(yè)活動營業(yè)額和品牌知名度的雙豐收

上海青桐電商為淘寶注冊認證代運營和整體托管服務商.聯(lián)系方式 4008-210-668

聯(lián)系人 季經(jīng)理

網(wǎng)址

淘寶運營服務資質 http://fw.tmall.com/tmall/ser/tmall_detail.htm?service_code=ts-9964

第二篇：兩年創(chuàng)業(yè)總結-電商-代運營

兩年創(chuàng)業(yè)總結-電商-代運營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數(shù)——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創(chuàng)業(yè)后就沒有時間再發(fā)文章?，F(xiàn)在正好是一個休整，把經(jīng)歷的寫出來，自己理一理，也給關心創(chuàng)業(yè)，關心電商和代運營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創(chuàng)業(yè)-構思-美夢（1樓）

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力（18樓）

（五）競爭-進化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創(chuàng)業(yè)-構思-美夢

2009年正是電子商務大爆發(fā)的階段，從現(xiàn)在來看，那個時候確實是創(chuàng)業(yè)的大好時機，因為資本、市場、品牌和消費者認知都到達了一個爆發(fā)的奇點上——正是經(jīng)濟學上說的“時間窗口”。而當時我們幾個合伙人都在電商方面已經(jīng)有若干年的經(jīng)驗，也是在當時成功的B2C品牌核心團隊中摸爬滾打過來的。

我們對當時的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會在線上快速增長，他們自身也對線上市場躍躍欲試。當時線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對線下知名品牌的培植和資源傾斜戰(zhàn)略已經(jīng)非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務行業(yè)背景和經(jīng)驗。雖然在傳統(tǒng)服裝上也有行業(yè)經(jīng)驗，但是相比較而言并沒有特別的優(yōu)勢（所以傾向于排除從頭建立一個全新的電子商務品牌）；第三、當時的電子商務成本已經(jīng)明顯呈上升趨勢，當時廣告成本已經(jīng)比開始上升了3倍，轉化率卻有下降的趨勢(當然，現(xiàn)在的廣告成本已經(jīng)比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優(yōu)勢，我們和那些動輒上億投資的企業(yè)沒可能，也沒有必要去進行正面沖突（傾向排除做平臺和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務服務商，具體點說，就是全網(wǎng)渠道的代運營服務商——仔細思考一下，您也許能體會到其中有三個味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因為我們的選擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規(guī)模、成熟度、供應鏈、定位和客戶群；相對應的利用線上渠道對知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應該怎么做，當時對絕大多數(shù)線下品牌來說在認知上基本上是一片空白。而品牌企業(yè)在線下本身也會使用各種各樣的服務商，服務是他們熟悉的合作方式；“服務商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會壓錢吃貨，所以啟動資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業(yè)服務以形成規(guī)模效應，非常便于模式復制，而擴張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”?！唵蝸碚f，我們以行業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業(yè)發(fā)展特殊階段中各方微妙的需求關系，選擇了投入最少、資金風險極低、借用即有的客戶和渠道的強勢資源、擴展空間廣闊、容易復制的方式！

——這是一個擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創(chuàng)業(yè)的家伙一樣，當時我們幾個合伙人基本上都沉浸在對美好未來無盡的暢想之中。這時候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風險。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現(xiàn)在一家知名的電商倉儲服務公司，可以說他是國內代運營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運營的。那個時候找他代運營的知名品牌絕對不會少，但是也正是那個時候，他開始轉去專門做垂直服務——倉儲，并且停止了代運營服務。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業(yè)務放棄掉的？我們還拿到了他之前代運營的收費表格：客服、產品拍攝、店鋪設計（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨計價收費??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實不行，這么個收費方式你的客戶心里給是個什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點擔憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業(yè)務交到服務商手中？如果一個企業(yè)非常看好這塊業(yè)務，準備大力投入，那他會愿意假手于人么？領導會不會感覺業(yè)務在自己手中最好控制？下面的年輕人會不會摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創(chuàng)線上業(yè)務？

我的第三點擔憂——這種全盤代運營如何明晰雙方的責權利關系？因為是服務商，我們不會壓錢吃貨、也不會投入廣告費——所以庫存風險和廣告投入都歸于客戶。但我們服務本身對前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當，客戶就要承擔直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規(guī)避了風險，但實際對我們自己完全沒有好處！因為客戶肯定會考量到這種風險而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會對我們缺乏信賴（這一點在后來的實踐中果然成為了至關重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價格出售——什么叫好賣呢？好賣的標準是什么呢？什么叫誘人的價格呢？賣得不好就一定是因為價格不誘人么？

（二）起步-優(yōu)越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風風火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時候他們在線上也做過一段時間了，把我們請去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個月僅做不到20萬確實不匹配。我們去了三天，與他們公司的領導和專門負責線上業(yè)務的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應該畢 業(yè)沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產品，參觀了他們的工作環(huán)境。我也專門對他們的線上店鋪做了分析研究，并對比其它同類店鋪給他們出了一份報告，并配合報告給他們講解了突破口在哪里，應該如何改進。這家企業(yè)的工作態(tài)度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時間的聯(lián)系，并一直觀察他們的變化。我發(fā)現(xiàn) 我在報告中給他們羅列的問題和改進意見他們完完全全逐點去落實完成了。市場回報了他們的努力，一個多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經(jīng)突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價值而感到驕傲！

但是當時我們沒有主動把這塊業(yè)務接下來作為我們的服務項目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個合伙人提了一下，說這個品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當作一個重要的階段目標拿下并完成。拖來拖去最后這個事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業(yè)的老板是個非常NICE的人，他并不是一個有多高學歷的人，很小的時候把周黑鴨從一家店做起來，一點一點，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點架子沒有，好象自己是學 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會很內疚。

事后看起來非常清晰，當時卻身在其中混然不覺。其實當時我們的“優(yōu)越感”在一點點扼殺了我們自己的機會。我們的團隊在當時確實有著比較大的經(jīng)驗和背景優(yōu) 勢，而且真正有經(jīng)驗的團隊選擇去做服務當時也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時候也很客氣，很尊重我們，而且表現(xiàn)出很大的興趣。所以當時我們對待 業(yè)務拿下的不堅決，推進不夠強力。不客氣的說，當時并沒有把心思和經(jīng)歷用在踏實下來理清思路和階段目標，并以迅雷不及掩耳之勢去達成目標上。

這直接導致了我們的精力被一些有點小甜頭但并非主營業(yè)務的事情吸引走了——有好幾個“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個多么多么NB的電商項 目，好NB的背景，好大規(guī)模，好多鈔票，你們快給出個專業(yè)的方案，到時候項目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導致的后果是什么呢？就是我們在相當一段時間里沒有搞定哪怕一家目標客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們在相當長的一段時間里沒有一份標準合同，也沒有研究和品牌企業(yè)合作的過程應該是怎么樣的。在我心里認為最重大的缺失是幾個合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認我們的事業(yè)是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認，“優(yōu)越感”會破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現(xiàn)在想起來這些白白糟蹋創(chuàng)業(yè)時機的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導致的問題之一是選擇了錯誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會說到——現(xiàn)在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個月都要干賠進去的現(xiàn)金。我認為戰(zhàn)略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運營公司（他應該是現(xiàn)今行業(yè)中的NO.1）。其實我們面臨的大形勢是一樣的，但是他確立了自身的戰(zhàn)略并堅決 的貫徹執(zhí)行了。他只為線下一線知名品牌進行代運營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯的品牌都會被寶尊拒絕服務。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個戰(zhàn)略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創(chuàng)業(yè)之初的感覺是讓人回味無窮的。看著辦公地點從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個網(wǎng)線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經(jīng)歷過的人也許是無法體會的??

我們有錯誤，也許是任何新手創(chuàng)業(yè)者或多或少都會有的無知，但畢竟時機和業(yè)務模式的選擇還是非常非常正確的。天時，地利，人和——至少在天時的把握上可以說 是非常之到位的——相對應的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機會??（未完待續(xù)，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當時在公司中并沒有形成共識——這也是不肯踏踏實實研究市場和業(yè)務的結果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時間的檢驗下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們在線下有相當?shù)膶嵙?，品牌在大眾消費者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規(guī)范，供應鏈 成熟高效，行業(yè)面對大眾市場，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運動戶外。品牌企業(yè)自身電子商務成熟水平還不高，難以獨立規(guī)劃和成功實施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運營需求、適合網(wǎng)銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團隊的情況最為匹配——綜合實力強；有思路善于規(guī) 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對出路；尚沒有準備好，也沒有打算分割模塊進行單獨功能的垂直服務（如攝影、客服、推廣、數(shù)據(jù)分析）；傾向于打包服務、打包收 費的全包全管全案代運營。

線上渠道對這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因為他們的知名度（認知且被接受）、成熟 度和被市場檢驗過的風格和定位都使他們在線上明顯占有優(yōu)勢。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應”，加倍放大了他的優(yōu)勢。借用線下現(xiàn)成的供應鏈，產品線，定位，價格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產生銷量并形成正利潤——這些都會使整件事變得順暢、良性、可持續(xù)??

其它有需求的客戶有生產商，內貿商，國外品牌等。他們可能需求特別強烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎的忠實客群，沒有產品線規(guī)劃，需要定位和定價規(guī)劃，還需要品 牌VI設計和規(guī)范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場上反復檢驗和修正。但是他們一方面不太能認識到這 種缺失，另一方面會傾向于把這些工作轉化成我們的隱形成本。我們做過幾個這樣的CASE，最后的結果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時我們自己在這些項目上投入遠遠大于產出。因為觀念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發(fā)貨的時 候客戶相關負責人要寫申請給領導簽字，再去大庫里拿貨發(fā)出。但是呢領導出差了不能簽字，結果拖了一個星期貨還沒有發(fā)出。還有一家客戶，在談的時候老板說只 選擇做大品牌，絕對不會拼價格。但實際操作起來，負責人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產的，每款沒幾件讓我們清一清——說實話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實在沒有辦法，有個同事試圖做出一套報價表，把每項工作都計算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發(fā)現(xiàn)做出來的表格和 之前看到五州的那份報價表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個典型的“好客戶”——熱風——這是一家令人敬佩的企 業(yè)，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅持商業(yè)道德操守的公司——在當今社會這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風進入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業(yè)務，嘗試過多家渠道，但結果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個項目并沒有花費多少時間，熱風給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計較眼前的得失。能在這樣規(guī)模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現(xiàn)出他們的執(zhí)行力。值得一題的是，這家企業(yè)的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業(yè)務的時候他會打開本子把有價值的內容記錄下來。在之后的合作中這家企業(yè)從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結款上從來一板一 眼沒有任何不規(guī)不矩。我們一起探討淘寶平臺常見的活動中先把售價抬高，再“打折”的做法時，熱風非常明確和堅決的表示——他們絕對不會做任何故意誤導和欺 騙消費者的行為。令外熱風企業(yè)中的年輕人對自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業(yè)打拼?！@一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經(jīng)濟學不可能教你的為人和做企業(yè)的智慧。

一接手這個項目，我們就從多個層面著手去提高其線 上運營水平：我們用自行研發(fā)的統(tǒng)計分析軟件分析了其線上淡旺季的區(qū)分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價格方面的偏好；主流客戶的區(qū)域分布，甚 至于不同區(qū)域客戶對活動的反應差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發(fā)現(xiàn)了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對品牌提升的建議同時，也充分表達了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價值的資源。我們第一時間重新設計和整理了其線上 店輔裝修，并對新品進行拍攝??。隨著訂單數(shù)量的增加我們使用了ERP系統(tǒng)提高訂單處理的效率和準確性?！诮邮值诙€月我們就取得了一個小小的成績，在一次普通的淘寶活動中創(chuàng)造了單日銷售額的新記錄（實際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩(wěn)步的提升，我們決定打場硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風的大佬們同意了我們的計劃，同時也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會上跟我們說，不要把自己當成乙方，有什么需要配合的絕對 不要客氣，要強硬的提出來。那個場景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時間非常忙碌，整個團隊都投入進去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應對大批量的訂單、研究各個渠道的規(guī)劃和銷售預計??

結果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產生了很多矛盾。對整體的結果，客戶很不滿意（實際上如果我是客戶，我也不會滿意）。一但發(fā)力，所有原來隱藏的問題都會暴露無疑，本來就存在的矛盾會被激化。

憑 心而論，我認為主要的問題都在我們自己團隊身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團隊文化風氣和意識形態(tài)上的問題——這些我下面再說，先說其中的業(yè)務問 題。熱風本身線下的機制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會放在總倉里，而是放在店面里，而且每個店里一款鞋 每個號只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統(tǒng)和物流車從其它店調貨——這樣極大的提高了商品的周轉率，降低了風險和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個模式應用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場活動帶來 很大困難——因為線下的庫存是有變化的，這在全場活動起量的情況下必然會導致超賣。但要建立獨立的電子商務倉，以當時的銷量很難達到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調貨的時候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時有發(fā)生。

對于這些問題，團隊里執(zhí)行層的員工總認為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認為這是再正常不過的事情——一個線下零售企業(yè)拓展線上市場，肯定會有很多地方不 適應，需要轉變過程是再自然不過的事情。而且線下業(yè)務肯定還是占絕對主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點上熱風已經(jīng)是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業(yè)象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時候都給出令人滿意的答卷——這一點上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內部線上渠道負責人都 會頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺上，當小二給你流量，活動機會和排名入口的時候，你要以更高的轉化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風在最主要線上渠道（天貓）的合作關系。服務商有個很大的不利因素，就是當重要客戶離去的時候立刻就失去一大塊規(guī)模，而且積累 下來的成績全部不屬于你。但是我自己私下里并不感覺冤屈——從一開始我們賣的就是行業(yè)經(jīng)驗，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進，把經(jīng)驗都賣光了，那客戶 憑什么繼續(xù)買單？我們一切杠桿的支點就是自身的經(jīng)驗和能把目標實現(xiàn)的能力，唯有永遠跑在市場的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業(yè)邏輯才 能夠成立——事情本當如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們在管理和企業(yè)文化風氣上走的彎路??（未完待續(xù)，下一篇《管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力》）

（四）管理-意識形態(tài)-執(zhí)行力

創(chuàng)業(yè)機會才沒那么賤，不會一直在那里等著你，它往往是一個“窗口”，在某個時間打開，經(jīng)過一個短暫的時間再關閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關閉之前達成階段性成功！創(chuàng)業(yè)團隊要想“跑得快”必須能協(xié)調一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態(tài)下員工自然會想盡辦法改進和提高——這樣的團隊沖勁實足，戰(zhàn)斗力會非常強大——但這種團隊絕對不是自然而然形成的?? 我們幾個合伙人在公司構架上的分岐很大，甚至發(fā)生過不少爭吵。我始終堅持公司要以項目制管理，項目組獨立負責單個或多個項目，客服、推廣、運營等核心職能 都安排在項目組內部，受項目經(jīng)理統(tǒng)一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項目組決定；項目組對項目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負 責，并以項目運營的實際結果評估項目組的工作績效，項目組間優(yōu)勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個執(zhí)行力強、權責明晰、易于評估和激勵的管理架構。但 是合伙人并不同意，反對的理由是不能讓一個部門，一個人了解全部業(yè)務，不能接受人員流動帶來的風險。于是公司架構按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產 品管產品，規(guī)劃管規(guī)劃，技術管技術??各部門單獨向老板負責，老板有時候過問過問，有時候出差就都放下了，下面怎么樣其實沒人有明確的權力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協(xié)作錯位難以統(tǒng)一步調，光是沒有固定人員專門負責牽頭、統(tǒng)籌和運營執(zhí)行就已經(jīng)讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態(tài)度下把職能制改變?yōu)椤绊椖恐啤薄@個“項目制”是大大的被閹割了，項目經(jīng)理在“精神”上部分對項目結果負責，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務”，比如產品、攝影、設計、客服、技術都有單獨的部門。項目經(jīng)理沒有權力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設計的職能，必須依賴 公司內部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項目組負責，不以項目組的需求為目標，而且他們還是“專家”，要對項目組提出要求，在各自的職能上把控項目 的“專業(yè)水準”。職能部門不對銷量負責，理論上對專業(yè)水準負責，但實際上沒有任何具體的衡量標準，所以實際上等于不對任何事情負責??

之所以在構架設計上選擇這樣的結果，究其本質無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實有能力、悟性、經(jīng)驗和知識的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構給團隊的執(zhí)行力帶來毀滅性打擊。職能部門因為沒有合理的績效評估方式和反 饋修正，在專業(yè)水準上根本沒有提高。從市場反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評判設計質量。職能部門不需要對項目組 和項目結果負責，所以常常延誤不能及時提供活動的設計，并對項目組的需求和要求漠不關心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對于項目型的團 隊，團隊間的競爭往往會演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團隊和個人自身提高都有好處。但是職能分工型的團隊，形成組織對抗的結果不是競爭和比拼誰更 優(yōu)秀（因為不同職能沒有可比性），而是轉化為互相拆臺??

另外因為把一些不適合拆分的職能進行了過度拆分（又是因為無端的怕某一個人都學會了，或者是走了導致的盲目決定）導致了工作完全不協(xié)調的問題。比如說，與 客戶主要負責人的溝通不由項目經(jīng)理來完成，而是由另一個合伙人來做，但是這個合伙人對項目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項目經(jīng)理對這個合伙人又不用負責，也就是說這個合伙人對客戶做出承諾后無權要求項目經(jīng)理去完成??顯然對合伙人這是一個心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對項目組呢，因為溝通的不暢衍生的問題更大，項目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨立電子商務倉的 要求不能落實（實際上是不了解對方的實際困難和對方負責人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機會直接溝通，我相信項目組必然能充分的理解客 戶，近而達成順暢的協(xié)作。但實際情況是客戶是好客戶，項目組是好項目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向對方的抱怨和指責。（幾乎每一個項 目均是如此）

管理往往是創(chuàng)業(yè)新手需要面臨的首要挑戰(zhàn)，不客氣的說還有很多在領導崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵就是發(fā)獎金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評就是管理的重要工具，用以正向強化公司的價值取向，明確公司的要求?？上М敃r在公司里對這一工具的使用幾乎為0！我當時身處運營總監(jiān)的職位之 上，雖然深受授權混亂，越級管理的嚴重干擾，我還是在項目組連月實現(xiàn)銷量突破并馬上要面臨更大挑戰(zhàn)的時機下堅決的要求公司對項目組進行通報表揚及物質獎 勵。公司對此表現(xiàn)得不情不愿，雖然在我的強力推進和要求下還是做出了表揚和獎勵。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎勵銷量連月提高，變成了獎勵項目組 溝通協(xié)作方面表現(xiàn)好（并明確提出了不是因為銷量提升進行的獎勵）。這給項目組弄得一頭霧水，而且本來項目組與職能部門就已經(jīng)有很深的矛盾了，互相的協(xié)作肯 定是不好的，這么一表揚項目組，直接導致職能部門產生極大的怨憤。結果公司希望大家再接再厲提高銷售規(guī)模的信息沒有傳達出去，創(chuàng)造業(yè)績將會得到公司的肯定 和獎勵的信息也沒傳達出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會??

領導和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識形態(tài)，其中有一些我認為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業(yè)知識技能，不愿意思考如何提 高業(yè)務水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業(yè)上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團隊的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業(yè)文化和風氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務這么一個新興的行業(yè)，運營是一項非常綜合的事物，每個職能都有無限積累和創(chuàng)新的可能。但公司只需要提供一個 適合的環(huán)境，搭一個好的平臺，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學習，多實踐，再加上無私的分享就能成為一個極富競爭力的團隊。對那些年輕員工來 說，事業(yè)上最大的成長一定是能力的成長，而一個員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會他所在的企業(yè)做出巨大貢獻。我還精心分析和制定了一整套“進級”制 度，把運營人員的水平分成幾個級別，并設置了每個級別的衡量指標。以此為參照，員工可以感受到在企業(yè)中自己是有發(fā)展的，而且這個發(fā)展機會對每個人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個高端的電商運營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團隊中推行）

與此同時，我能感受到行業(yè)的競爭開始加劇，那個創(chuàng)業(yè)的“窗口”正在逐漸關閉??（未完待續(xù)??下一篇《競爭-進化-演化》）

（五）競爭-進化-演化

我們剛剛進入服務商市場的時候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務商象散落在足球場上的幾只蟋蟀，照面的機會都少??

但是一年以后，服務商已經(jīng)非常多了，僅在淘寶代運營TP列表中就有百十來家。在與熱風合作一年之后，一家叫網(wǎng)營的公司從我們手中搶走了這個重要的項目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風和另一家知名化妝品行業(yè)的客戶都對其非常認同。我對競爭對手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網(wǎng)營的時候都說 過這家公司非常了解他們的行業(yè)，很懂他們的商品，對于他們在淘寶渠道上的運營思路非常清晰、專業(yè)！然而在網(wǎng)營運營這兩家客戶之前，其實上他們并沒有同品類 商品的運營經(jīng)驗。這讓我對他們與潛在客戶進行溝通并拿下這些客戶的方式發(fā)生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機會觀摩這個過程，但是我根據(jù)客戶的描述做出 了自己的推測和假設。首先，他們沒有實際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經(jīng)驗。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費了相當?shù)慕?jīng)歷和時間去研究線上 同類商品及深入研究應品牌的特點，尤其是風格定位，并研討出一套足以說服客戶的運營方案。這說明了兩個問題，第一他證明了做好充分準備，精研目標品類和品 牌對拿下客戶能起到?jīng)Q定性的作用！第二、這種準備需要耗費極大的精力，而且需要有相當經(jīng)驗和能力的人才可能完成這個任務。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網(wǎng)一樣面對大量客戶實施，說明他們對客戶肯定是有評估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發(fā)，并且在之后談客戶的時候進行了償試，收效非常的 好~?。粗蛻舻纳駪B(tài)和表情，我相信他們在其它人面前也會說我們是很專業(yè)很了解他們行業(yè)的了??）在向競爭對手學習一切值得學習的東西的同時狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應》 但是學習也是互相的——我自己對招聘用人非常重視，一直認為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當前的環(huán)境下簡歷做假一點也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時候太過“謙虛”而不能突出出來。每個投簡歷的人都面試也不現(xiàn)實。對此我有自己的絕招，我會出一份開放性的試題，給應 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發(fā)——那道題讓你試圖計算一下地球大氣的總質量——我相信他 僅是考查應聘者解決問題的思路（我當時的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應試者猜測照片上人的職位，并根據(jù)照片上的情況說明下對這個企業(yè)的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數(shù)曲 線圖表，讓應試者試圖分析里面有價值的信息。實踐證明這是一個非常有效的方式，回答能體現(xiàn)出應試者的經(jīng)驗、辦事思路和能力，甚至能傳達出他的工作態(tài)度。問 卷回答出色的人在面試和實際工作中都表現(xiàn)出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發(fā)出不久，就有應聘者告訴我們另外 有一家代運營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對的這個市場中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個（至少一個）成功案例，既可以是為某個要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務，也可以是為某個品牌在線上創(chuàng)造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標品牌客戶，并藉由成功案例中的經(jīng)驗教訓快速復制成功——通過占有有價 值的客戶資源把市場中弱小的競爭對手逐步驅趕出局。但隨著時間流逝，事物的發(fā)展，原先那個創(chuàng)業(yè)的窗口正在逐漸關閉。最大的一個因素是線下知名品牌已經(jīng)被收 羅殆盡，而且品牌對線上業(yè)務的認識也更加成熟，所以對代運營服務的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅持自營線上業(yè)務并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時代已經(jīng)過去，品牌線上代運營業(yè)務必然需要新的創(chuàng)新來打開新的時代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個創(chuàng)業(yè)團隊，有點遺憾，但不能算是件壞事?？吹焦具€在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識和精神層面，還是在業(yè)務和執(zhí)行 方面都有了很大的發(fā)展進步。公司開始研討新的業(yè)務模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調換率來降低資金投入和風險，同時可以有穩(wěn)定和 完全可控的庫存，雙方合作的責權利關系明顯變得合理。因為公司會自己承擔庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會盈利，反之如果周轉率低公司會承擔直接的損 失。這種合作更很象線下已經(jīng)非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權責，管理規(guī)范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰(zhàn)，除了要使用比以前更 多的啟動資金外，公司的運營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關重要,可以直接決定項目的生死存亡，所以運營思路、執(zhí)行力以及兩者的協(xié)調統(tǒng)一必須要 達到很高的標準。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個非常重要的職能，選用品牌的哪些款會好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會有一波井噴式的增長——研究、探索和實踐可能會獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個員工帶來的實際產出?? 而我自己仍舊堅持創(chuàng)業(yè)的路線，正在積極的尋找創(chuàng)業(yè)機會與有自身資源優(yōu)勢的合作伙伴??（全篇完）

原創(chuàng)是派代的-狂風梳頭 東網(wǎng)信收集整理 – 深圳淘寶代運營

第三篇：2014年淘寶電商運營新思路

2014年淘寶電商運營新思路

2014年淘寶網(wǎng)店該朝什么方向發(fā)力，可能很多賣家還不是熟悉，那么下面來看下淘寶專家為大家?guī)淼?014年淘寶電商運營新思路。

1、點擊轉化率融入質量得分；

2、營銷推廣更加可視化，讓賣家主控更多的投放因素。直通車外投選擇性更個性，定向更細；直通車報表可視化，增加實時報表、增加賬戶診斷工具和流量預估功能。

3、seo的sns傾向。正在開發(fā)基于微博、微淘、來往?等人群關系的新產品：淘星云、BBPS4、未來的直通車是對運營團隊要求越來越高！現(xiàn)在主推的“魔帖”產品，給直通車推廣產品上面加按鈕，有10-20秒的音頻，讓客戶根據(jù)音頻決定是否點進去看商品。還有一些推廣形式的創(chuàng)意性也在天馬行空創(chuàng)造中，讓多媒體展現(xiàn)、推廣形式更加豐富。

5、無線端是2014年的重中之重，3月開始大力推廣，開始積累客戶，把無線玩好。另可配合其他無線端軟件，如

6、阿里媽媽“tanx”產品是全網(wǎng)流量的集中地，把互聯(lián)網(wǎng)的絕多數(shù)流量都集中到這產品里，再由直通車、鉆石展位、淘寶客等產品把流量接回來。14年全網(wǎng)平臺布局步伐會更大，通過tanx平臺獲得不局限于淘寶站內流量。

7、鉆展的培訓體系融入萬堂書院平臺，明年單獨為車友會爭取更多支持，比如小微金融貸款優(yōu)惠，紅包支持，阿里媽媽的主題性活動等。

第四篇：電商 代運營是如何運營的

電商代運營是如何運營的

作為一個代運營從業(yè)人員，跟大家說說我所了解的這個行業(yè)，想做代運營的各位大俠一定要擦亮眼睛，這個行業(yè)魚龍混雜，一不小心就會被不靠譜的公司坑了，要交的費用不少，別白花花的流了！有良心的代運營公司真的不多！

現(xiàn)在靠譜的代運營公司有哪些，非常遺憾，現(xiàn)在很多運營公司不靠譜，說出來都嚇屎了！有些甚至很黑，想轉型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內情，希望大家少走彎路。

1、不要麻木相信知名的代運營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實力的表現(xiàn)嘛？如果你單純的從這個層面去考量，說明你還不了解這個行業(yè)。名氣大的公司一個人（或者三五人的團隊）管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時間來管理你的店鋪？運營質量又能如何？這不是聳人聽聞，我也是到了這行業(yè)才知道一些代運營公司是這么操作的（具體是哪家就不說了）。更夸張的是有些只有兩三個人的團隊就成立公司自己接單了。有時候我們會聽到一些負面，說代運營公司騙人云云，實際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。給你配的團隊很重要，如果是那種一個團隊同時帶N個店鋪的公司，建議你不要考慮了，風險大。

我們勤問電商做代運營，都是一家店鋪配一個運營團隊，這個團隊只為一家店鋪服務，不會同時為別家店鋪服務，所以，我才選擇在現(xiàn)在的公司工作，我覺得在這里工作對得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個心眼，一些公司口頭上說只為你一個客戶服務，但實際上同時為多個客戶服務，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實地考察，檢驗真假。

2、費用跟所提供的服務如何才靠譜？找代運營，賣家很敏感的就是代運營費用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務的差異，費用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個人就是一個團隊，獨自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費只有幾萬，成本低收費也低，相應的店鋪運營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運營有很多個環(huán)節(jié)，看具體包含哪些服務，是店鋪裝修設計、海報更換、活動策劃、運營推廣、客戶服務等服務中的哪些組合，以及在相應的環(huán)節(jié)里投入多少專門的人力專項服務。追求費用越低越好的賣家不適合找真正的代運營。

3、這幾年的電子商務發(fā)展很快，電子商務有巨大的市場，大批傳統(tǒng)的銷售轉向電子商務，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態(tài)，造成這種差異的原因在于專業(yè)度，知道電商賺錢就一股腦的沖進來，不具備專業(yè)運營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實力做支撐。

我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結束后自己組建團隊，招聘美工、店長、推廣運營、客服等八九人運營天貓，結果做不起來，還沒我們運營得好。這個時候來算一筆賬，你養(yǎng)這么多人，他們一年的工資得多少啊？如果招的人專業(yè)度不夠、流動性大，店鋪運營不好，虧本是完全存在的。

4、現(xiàn)在服務朝專業(yè)化精細化方向發(fā)展，企業(yè)只抓核心業(yè)務，把耗人力物力、耗成本、利潤又不大的的非核心業(yè)務環(huán)節(jié)外包出去，求得總體效益最大化的方式越來越流行，正如一些企業(yè)，只做核心技術研發(fā)、設計，而把生產加工環(huán)節(jié)外包給其他OEM公司一樣。從整體經(jīng)濟效益來分析，相信大家都懂的。

第五篇：電商運營總結

電商運營總結

電商運營總結1

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網(wǎng)站架構管理：網(wǎng)站的整體構架與內容優(yōu)化。

3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產品。

7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。

結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產品宣傳網(wǎng)站。

三、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)

1、常規(guī)網(wǎng)頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

8、電子郵件.在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

10、網(wǎng)絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn)，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器；

網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務器軟件

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協(xié)調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

電商運營總結2

能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談論產品，相信有優(yōu)勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。

每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。

從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

斯凱萊特銷售部進駐上海尚石景觀也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都

轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

電商運營總結3

時光荏苒，歲月如梭，__年已在不經(jīng)意間悄然逝去?；厥譥_，既有收獲的踏實和歡欣，也有因不足帶來的遺憾和愧疚。

___年是公司大發(fā)展的一年，動態(tài)試驗機市場良好，開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導下，較好的融入了這種緊張和嚴謹?shù)姆諊?，較好地完成了各項任務，自身的業(yè)務素質和工作能力有了較大提高，對工作有了更多的自信。

過去的一年，我參與了較多的產品設計，從中受益匪淺，不僅學到了很多專業(yè)知識，對動態(tài)產品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機械工程師所應該具備的基本素質。同時，我堅持自學，學習了當前機械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平。具體總結如下：

一、__年的工作成績(以時間為序)

1、設計、調試出口印度的摩托車試驗機

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒有翻譯的情況下，克服當?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應的困難，在不到三周的時間內將四臺設備調試完畢，拿到了用戶的驗收紀要，這是值得肯定的。但，我覺得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產品的出口，缺乏經(jīng)驗，我們的包裝和防銹做的不夠好，設備出現(xiàn)了故障，讓印度人對我們的滿意度下降。如果我們注意這些細節(jié)，用我們的產品打開印度這個工業(yè)剛起步的國家的大門，那么，我相信我們會從中受益。

2、主管設計PWS-J20B1

此試驗機已經(jīng)交檢完畢，各項指標達到了技術協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨。

3、參與設計PWS-200B

與毛工一起設計，對液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學到了很多東西。比如，設計的嚴謹和嚴肅性，此產品已發(fā)貨。

4、參與設計PWS-250C

與毛工一起設計，目前已通過用戶預驗收。

5、作為技術方面的項目負責人，設計NW-DYB200

此項目為新產品，完全是全新設計，而且設計時間短，難度大，對我是一個嚴峻的考驗。左工對我要求很嚴，找MTS等產品的資料讓我參考，給了我很大的自主性，經(jīng)過努力，最終完成了設計任務。目前，此產品機械部分已安裝完畢，等待控制器調試。

6、參與QPNS-200H7、QPSB-200的設計

這兩臺產品同樣是新產品，而且結構復雜，開始時定我為項目負責人，但設計中我明顯感到自身能力的不足，加上項目的關鍵時期，家中有急事，我休假近三周，耽誤了設計時間，左工承擔了很多本該我做的工作，我深感遺憾和感謝。這兩百多萬的產品，對我是很好的磨練，讓我認識到了自身的不足，同時要感謝左工教了我很多東西，因為這兩個產品，我成熟了很多。

7、參與了PNW-B5000的設計

此產品我在車工的指導下參與了設計，目前圖紙已設計完畢，等待用戶審查圖紙后出圖。我覺得自己很幸運，和車工、毛工以及貝工都合作設計過產品，他們都是業(yè)務素質高、人品好的動態(tài)人物，是他們讓我在短時間內對動態(tài)產品有了較全面的理解。

8、參與了PNW-6000的設計

目前正在緊張的圖紙設計階段。

9、與毛工一起調研了驅動橋方面的試驗臺

驅動橋方面的試驗臺在我公司是空白，我跟著毛工去過北京和濟南的重汽進行調研，掌握了大量資料，目前，毛工正跟客戶談技術方面的問題。

10、為銷售部門做技術方案，提供技術支持。

二、__年學習成果

__年，我結合機械行業(yè)的發(fā)展，公司和我個人的實際情況，重點學習了ANSYS、COSMOS、PRE等軟件，買書進一步學習了SOLIDWORKS，掌握了機械設計當前的新工具，開闊了設計思路，提高了設計能力。

__年的時候，我對有限元分析只停留在初步的理解上。__年，我自學了COSMOS有限元分析軟件，經(jīng)過多次實踐，并與專業(yè)人士的有限元分析進行了對比，最終掌握了這一有限元分析工具。現(xiàn)在，我對有限元分析充滿了信心。

另外，我實現(xiàn)了有限元分析軟件上的跨越。以前也曾想過要學習ANSYS這一更專業(yè)、應用更廣泛的有限元分析軟件，但因為這一軟件難度大，一直沒有好好學習。畢竟這是碩士、甚至博士的選修課程，后來，鄧總要求我學習ANSYS，并給技術人員培訓。我以此為動力，經(jīng)過一個多月的苦練，基本上掌握了ANSYS，現(xiàn)在已能用它進行簡單的有限元分析，這是我自身的一個飛躍。

同時，我還自學了PROE等三維軟件。雖然在目前的工作中，SOLIDWORKS已經(jīng)夠用，但PROE畢竟是機械方面比較有的軟件，所以進行了學習。

學習的目的是為了應用，在以后的工作中，我會認真考慮將所

學習的新技術充分應用，讓設計更是一層樓。比如利用三維軟件做效果圖，做運動模擬，做有限元分析等等。

三、__年工作作風方面的改進

“三年磨一劍，如今把示君”，經(jīng)過三年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了從學校到社會的完全轉變，已拋棄了那些不切實際的想法，全身心地投入到工作中。隨著工作越來越得心應手，我開始考慮如何在工作中取得新的成績，以實現(xiàn)自己的價值。我從來都是積極的，從來都是不甘落后的，我不斷告誡自己：一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通過這幾年的摸打滾怕，我深刻認識到：細心、嚴謹是設計人員所應具備的素質，而融會貫通、觸類旁通和不斷創(chuàng)新是決定設計人員平庸或優(yōu)秀的關鍵因素。我要讓我的設計思路越來越開闊，我要做到享受設計，我要在機械領域有所作為。

做事情的全力以赴和嚴謹、細致的工作態(tài)度應該是我__年工作作風方面的收獲。

四、做得不足的地方

回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：缺乏獨立承擔責任的勇氣。遇到問題，喜歡請教別人解決，而不能果斷地做出決定。左工生病的時候，整個項目落到了我的肩膀上，剛開始的時候，覺得任務太重，對自己沒有信心。后來自己接管過來，解決了一個一個的問題，才發(fā)現(xiàn)事情沒有自己想象的復雜，我缺乏獨立承擔責任的勇氣。還有，我的語言表達能力有待加強?；蛟S是性格的原因吧，我不喜歡說，只喜歡埋頭苦干。現(xiàn)在看來，這樣是遠遠不夠的，我需要面對客戶，需要與別人溝通。

__年已匆匆離去，充滿希望的新的一年正向我們走來。路正長，求索之路漫漫，公司__年的宏偉目標已擺在我們面前，我將抖擻精神，開拓進取，為公司的發(fā)展和個人價值的實現(xiàn)而不懈努力。

電商運營總結4

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網(wǎng)上購物，怎么制作網(wǎng)站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是:電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

一、為什么要選擇網(wǎng)上購物:

1、商品的供應量:比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網(wǎng)上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經(jīng)常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網(wǎng)上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節(jié)約時間:處于市場經(jīng)濟的現(xiàn)在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創(chuàng)造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜:一般來說網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網(wǎng)店加盟。

二、從網(wǎng)絡的出現(xiàn)直到現(xiàn)在，如果我們仔細考察，便會發(fā)現(xiàn)，電子商務基本要經(jīng)歷三個階段:

1、拼命打基礎的階段:這一階段以接入網(wǎng)絡、建立網(wǎng)站為主要內容。

很多企業(yè)會在這一階段建立了自己的網(wǎng)站。這期間，以Web開發(fā)為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網(wǎng)頁設計師等將成為搶手的職業(yè)。

2、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內容是對網(wǎng)站進行推廣，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的.職業(yè)。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內容是增加網(wǎng)站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網(wǎng)絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場經(jīng)濟大環(huán)境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網(wǎng)站一路發(fā)展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網(wǎng)站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

電商運營總結5

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。

對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過EXCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。

二：(產品報價的靈活性)

等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)EXCEL做一個很正式的報價。

三：(網(wǎng)絡與市場)

作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國制造網(wǎng)，壞球資源，EC21等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，

在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。

有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：

網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在EXCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內部人員合作的重要性。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、SKK、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：

總結一年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題

(1)公司從一開始管理上就存在很多的問題，但是經(jīng)過這一年的大家共同努力很多問題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應該做出相應的規(guī)定，款怎么回，工地開工做出預決算，材料應該要多少，各項費用，應該先做出匯報，施工管理人員定期對于工程的情況應該隨時向公司說明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關的人建立關系等都是需要學習以及改進的，不要到了最后都來問我用了多少料，項目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問大概用了多少自己也能稍微明白，也不會到了最后亂七八糟的，這也是項目經(jīng)理應該做到的。

(2)項目信息，這是令人頭疼的一個事情，每次項目信息需要技術或者業(yè)務員去跟進的時候，我的工作對于這個項目我已經(jīng)交出去了，對于后期的跟進我可能不會再跟進了，這時候不管技術與業(yè)務員從這個項目地回來，應該把你了解的項目情況與當?shù)氐那闆r都給公司做出匯報，讓大家想想這個項目的合作的可能性，后期怎么跟進，需要哪些服務，這個項目的關鍵點在哪里，這個項目的關鍵人物是誰，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務員去的時候應該稍微搞明白、

我們公司現(xiàn)在就是這個樣子，不管技術與業(yè)務員去了之后回來之后沒有幾個人知道，然后后期也就沒有什么動靜了，就這樣一個項目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會死掉，我們后期根本走不進去，或許很多項目我們有可能是做陪客的，是需要關系的，但是不可能每個項目都是內部關系當陪客，10個項目總有1個項目不是陪客，可是我們在后期的工作中我覺得問題很多，不管技術與業(yè)務員與我們公司都應該想想這后期怎么樣才能進的去，怎么去打通這層關系，怎么把握好項目信息，我們總是對于每個項目持消極的態(tài)度，總說這個項目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢、

所以項目拿到手我們人員應該好好分析這個項目的質量，還有項目的及時性，很多時候匯報一個項目，沒人管也沒人告訴怎么處理，等突然有一天公司問這個項目的情況，時間拖得這么長，說不定人家早就定了，這樣子再去找機會我們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應該改變一些。

瞬息間，對于我來說不平凡的20xx即將過去，加入濟南建材有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，第一次給客戶講解這個產品的運用，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南建材有限公司的明天會更好!

電商運營總結6

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業(yè)務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度；

三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網(wǎng)絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽?、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

電商運營總結7

一、主要做法及成效

（一）突出平臺搭建

為大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新，建設完成了xxx“互聯(lián)網(wǎng)+”眾創(chuàng)空間（簡稱眾創(chuàng)空間）。以“城市產業(yè)新平臺、城市創(chuàng)業(yè)新中心、區(qū)域電商總部、區(qū)域O2O標桿”為發(fā)展目標，集電子商務服務、咨詢、監(jiān)管、互動、培訓、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)等功能于一體，提供招商管理、企業(yè)咨詢、理念設計、培訓孵化、產品銷售、品牌塑造、物流配送、電商扶貧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務，達到為初創(chuàng)期企業(yè)和團隊提供辦公場地，組織人才、技術、資本、市場對接等服務，完成支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的孵化。

（二）突出主體培育

一是培育網(wǎng)貨，做強供應鏈。結合xxx山地立體氣候，打造小規(guī)模、多品種、高價值的山地高效農業(yè)。全縣臍橙種植面積32.04萬畝，產量達30萬噸；油橄欖栽植面積?9.5萬畝；中藥材栽種面積10.5萬畝；臘肉產量達5000余噸，黃桃、冬桃、青翠李為主的小水果種植面積8.02萬畝，產量3.2萬噸。全縣農特產品電商加工企業(yè)獲得生產許可證51家。

二是聚沙成塔，孵化網(wǎng)銷主體。努力從單一的農產品銷售電商逐漸發(fā)展到旅游、文化產品、本地生活服務類電商等多頭并進的電商業(yè)態(tài)。全縣電子商務市場主體從20xx年的xx家增加至現(xiàn)在的xx家，增長了xx倍，銷售xxx農特產品淘寶店鋪達到xx余家。先后與阿里巴巴、京東、蘇寧等知名電商企業(yè)合作，建成了京東xxx特產館、京東xxx扶貧館、蘇寧易購xxx特產館、xxx臍橙天貓旗艦店等。建成了xxx生活網(wǎng)、青蛙網(wǎng)、興隆網(wǎng)、xxx臍橙網(wǎng)等9個本地自建電商生活服務平臺。

三是降本增效，培育快遞物流骨骨干企業(yè)。努力打造縣鄉(xiāng)村三級快遞物流共同配送體系，解決“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”最后一公里和“土貨進城”最初一公里問題。全縣現(xiàn)有一定規(guī)模物流快遞企業(yè)38家，從業(yè)人員417人，營業(yè)面積20500平方米，平均每天固定到奉車輛38輛。在縣互聯(lián)網(wǎng)+眾創(chuàng)空間內建立9000平方米的農村電商公共倉儲物流配送中心，采取龍頭企業(yè)帶動，本地企業(yè)參與的模式，利用阿里巴巴集團菜鳥物流和本地快遞物流企業(yè)建成8條進村入戶的物流線路，建設8個二級分撥中心，240個電商物流站點，平均節(jié)約物流費用30%以上。

四是注重長效，完善利益鏈接機制。充分發(fā)揮電商在脫貧攻堅中的獨特作用，通過銷售帶動、技能培訓、技術指導、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等方式與貧困農戶形成利益鏈接機制。建設完成240個農村電商物流綜合服務站點，培育了150個電商合作社，各類電商主體聯(lián)結貧困農戶5730戶，帶動1萬余名貧困人員從事物流運輸、采摘搬運、產品收發(fā)、品牌設計等，帶動3.5萬戶貧困戶種植農產品增收。全縣電商帶動貧困農戶銷售農特產品xxx萬元。

（三）突出品牌打造

結合xxx山地立體氣候，緊緊圍繞網(wǎng)銷品牌培育思路，打造小規(guī)模、多品種、高價值、好價錢的特色產品。打造以xxx臍橙引領，xxx油橄欖、xxx臘肉、xxx中藥材并重，鄉(xiāng)壇子、夔牛粉絲、獼猴桃、香山貢茶、豆腐柴、紅土大米、胖妹牛肉干、石磨面、石廟葡萄等共進的網(wǎng)銷品牌。啟動“福柚行千里、功橙致廣大”農產品品牌宣傳，主動對接各大電商平臺，積極孵化培訓縣內網(wǎng)商，借助全縣發(fā)展農村電商的良好勢頭，全力推進以xxx臍橙為主的農特產品全網(wǎng)營銷，取得了較好的效果。

二、成在的主要問題及建議

（一）農產品上行發(fā)展緩慢。一是對農村電商的認識不深刻，對農村電商大力發(fā)展帶來繁榮的配套產業(yè)和農村產業(yè)轉型升級等豐富形態(tài)的認識不足；二是農產品上行覆蓋不全面，挖掘適合上行的農副產品、民俗產品和非遺類特色產品、文化旅游和鄉(xiāng)村旅游資源力度不夠，電商在文化旅游和鄉(xiāng)村旅游等電商服務領域覆蓋率較低；三是農產品產業(yè)基礎薄弱，產品結構不合理，xxx臍橙一枝獨秀，小水果品類優(yōu)勢不明顯，電商銷售季節(jié)性強（時鮮產品無法滿足電商銷售的季節(jié)性需求）；四是農產品上行路徑探索不充分，電商平臺和電商企業(yè)參與特色產品開發(fā)剛起步，農產品從單一網(wǎng)絡零售向網(wǎng)絡零售、產業(yè)電商轉變不到位；五是線上線下缺乏深度融合，未結合產品和市場供需實際、細分線上線下銷售市場，供應鏈未整合統(tǒng)一，尚未形成有效的線上線下供銷融合互補機制。

（二）精心孵化人才亟待加強。一是縣政府缺少能夠系統(tǒng)并聯(lián)系實際應用電商的領導干部和會懂會干電商的一線干部，企業(yè)缺乏主動參與學習的電商創(chuàng)業(yè)者。二是前期廣泛開展的電商培訓缺乏對受訓學員的跟蹤指導和政策扶持，電商創(chuàng)業(yè)者和就業(yè)者大多半途而廢，沒有系統(tǒng)的電商人才孵化生態(tài)。三是吸引電商能人帶動力度不夠，縣域內缺乏有頭腦、懂技術、能經(jīng)營、善管理的電商人才，帶動周邊人員乃至鎮(zhèn)村和整鄉(xiāng)的共同發(fā)展。四是缺乏能夠適應新時代的電商人才，培育的人才不能適應產業(yè)發(fā)展需要，行業(yè)改造的能力不強，無法滿足電商的快速發(fā)展。

（三）基礎設施保障不足。一是農產品商品化基礎設施薄弱，損耗率大，農產品商品化需要經(jīng)過采摘、收購、運輸、分級、品控等各個環(huán)節(jié)，由于產業(yè)鏈條長，機械化程度低，預冷、冷鏈設施缺乏，導致農產品損耗率大，商品化率低；二是商品電商化成本高，影響銷售，農產品電商化改造，需要按照電商包裝規(guī)格開展倉配作業(yè)、電子打單、加工處理等環(huán)節(jié)，由于縣域缺乏規(guī)范操作場地，拉高了商品電商化成本，農產品電子商務交易比例難以提高；三是物流基礎設施不足，亟待完善，縣域缺乏規(guī)模性公共物流配送中心，物流快遞場地租金普遍較高，無法實現(xiàn)機械化作業(yè)，導致物流快遞成本居高不下，制約了農產品上行發(fā)展。

（四）電商生態(tài)體系統(tǒng)籌不夠。一是政府政策引導不足，服務功能體現(xiàn)不明顯，難以構建穩(wěn)定、適宜本地的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。二是xxx電商企業(yè)自身基礎薄弱，在市場競爭中水平不高，主體作用發(fā)揮有限。三是服務商集聚效應不夠，缺乏專業(yè)的人才和團隊，難以適應電商發(fā)展需求。四是供應商規(guī)模小、專業(yè)性不強，提供的產品難以穩(wěn)定保障貨源，造成線上供應缺失。五是網(wǎng)商缺乏正確發(fā)展觀念，發(fā)展狀況良莠不一，難以長效化經(jīng)營。

電商運營總結8

在繁忙的工作中不知不覺又過去了半年，回顧這半年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學習，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。這半年可能是我步入社會最艱難的半年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應該從哪里著手，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結：

一：(產品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產品知識，通過ExCEL對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。

二：(產品報價的靈活性)等熟悉了產品本身的性能之后，其實報價看似簡單，其實里面學問很多，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟悉有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)ExCEL做一個很正式的報價。三：(網(wǎng)絡與市場)作為電子商務，網(wǎng)絡銷售，如何去找客戶，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網(wǎng)絡去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產品為之有關的網(wǎng)站，比如國內知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx，xxxx，xxx，xxx，xxxx，xxx，xxx等等人氣網(wǎng)站，通過每一個網(wǎng)站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，注意產品的信息盡可能全面詳細，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務網(wǎng)站，自己注冊會員，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網(wǎng)站，就應該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產品的關鍵詞語+經(jīng)銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應該學習的，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息，做了些工程，像xxx，山xxxxx院，xxx廠房等。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談論。

四：工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在ExCEL文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

五：與公司內部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產品的市場分析：

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應該學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個人與公司出現(xiàn)的問題：總結半年年來的工作，自己的工作中也存在不少的問題，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣，有的信息沒有及時更新，有的項目沒有更好的去跟進，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題，這些都是有待于向其他的業(yè)務員或同行學習，xx年計劃在去年的工作基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市

(2)怎么通過網(wǎng)絡找些我們產品相關的項目信息，有質量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡，為公司提供更多的質量好的項目信息，這是我的責任。

(3)積極配合代理商銷售，服務好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關系。

(4)自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(5)為確保完成公司的任務，自己平時積極搜集信息并及時匯總，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，xxx年領導應該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

電商運營總結9

時光飛逝，轉眼間已到了20xx年**月月底了，我也已在公司十七個月了!在此期間感受頗多、收獲頗多、工作、環(huán)境、領導、同事，這里的一切，對我來說，是一個很難的鍛煉和提升自己各方面能力的一個機會。公司管理規(guī)范運作有序，各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家的氛圍是我這一年多來的切身經(jīng)感受。

在此，首先特別感謝公司領導和同事給予我的大力支持、關心和幫助，了解了公司的發(fā)展概況，初步掌握了一些基本技術知識，現(xiàn)將本人這一年多來的工作情況總結如下：

一、學習業(yè)務知識、提高專業(yè)水平

自20xx年7月份進公司時起，我努力學習、提高自己的專業(yè)水平和綜合素質。為自己能盡力為公司工作盡一份力打好基礎。

二、積極服從領導工作的安排，努力完成各項工作

早工作中，提高跟客戶的對話技巧，淘寶網(wǎng)店的后臺管理，寶貝的描述等等，以及近期做的淘寶推廣。俗話說;“活到老，學到老”。在這方面，由于我的工作經(jīng)驗不足，工作時間短暫，任何一個問題對我來說都是一個挑戰(zhàn)的。但是，我有信心面對，我會不斷努力學習，嚴格要求自己，提高自己的各項業(yè)務水平。不管是份內的工作，還是份外的工作。只有多學，多做，多積累工作經(jīng)驗才能把工作做好。

進入斯凱萊特其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對斯凱萊特的產品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，**0元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這**0元的訂單不僅僅是**0元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。

如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學習，電子商務的培訓以及阿里巴巴課程的教授…起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優(yōu)勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產品，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網(wǎng)站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進行電子商務培訓和學習，從上海商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品;關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20xx年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。