第一篇：電商發展的特殊產物——代運營

電商發展的特殊產物——代運營

隨著互聯網時代的來臨，電子商務逐漸走進人們的視線。其中，電子商務代運營公司也在這一背景下應運而生。電子商務代運營是指為企業提供全托式電子商務的一種服務業務，提供代運營業務的運營商叫做代運營商。服務內容包括電子商務渠道規劃、建站、產品上架、營銷、倉儲物流、客服、財務結算等，涵蓋電子商務產業鏈所涉及的規劃、建設、運營各個階段。

通過分析相關代運營公司發展，輕公司更多是基于品牌營銷、廣告設計等領域起家，自身沒有太多技術基因，對企業的服務會更多從渠道、營銷推廣、產品攝影、網店設計的維度切入，幫助企業在互聯網上提升銷售額、提升品牌影響力，分析用戶需求行為，更像一個文科生。而重公司相對而言，老板出身技術占比很高，對企業的服務，會從運營端向企業內容信息化管理滲透，如ERP解決方案、CRM決方案、甚至倉儲/物流，供應鏈管理，更像一個理科生，希望用技術等多種信息化手段幫企業解決越來越多的問題。

電子商務之都的浙江杭州，淘寶2102布局傳統企業進駐電商，積極推進原先實力賣家轉型為代運營服務商。目前淘寶在冊服務費商300多，總計超過1000家。

根據以上的數據，小代運營有一些還是不錯的，但魚龍混雜，很難找到適合自己的那個，即使找到了，小代運營商接待新客戶的能力也要畫個問號。杭州知墨企業管理咨詢有限公司是屬于小代運營公司，團隊致力于輔導“單純依賴地面銷售的產品型中小企業”開拓“電子商務銷售渠道”。從服裝行業入手，幫助浙江省內多家服裝廠商、批發商進行淘寶網店的構建與運營托管。秉承“無專注不立，無專注不業，無專注不勤”的原則。知墨運營咨詢主要服務包括”視覺形象設計、企業管理咨詢、公關活動策劃、新媒體整合推廣策劃與執行、網站建設與維護、品牌運營外包、品牌招商渠道建設“七大業務模塊，基于煙草、快速消費品行業、制造業、服務業、金融、科技創新等領域的深入研究，服務客戶覆蓋了金融、服裝、IT、快消品、房地產、政府部門、旅游度假等多個行業和領域。

知墨作為一個小代運營公司，能夠專注一個行業，甚至專注幾個企業，促使自身達到最大的利益化，這個例子是其他小代運營公司要學習的。但同時專注的背后要考慮如何擺脫代人做嫁衣的問題，中國的商業環境這個問題比較大，還有待于大家的努力探索！

第二篇：兩年創業總結-電商-代運營

兩年創業總結-電商-代運營

兩年——正好是90%新成立公司熬不過的氣數——我退出了——值得慶幸的是公司還在前行，有好也有壞，有苦難也有成績??

混跡派代我算比較早的，但從投入創業后就沒有時間再發文章。現在正好是一個休整，把經歷的寫出來，自己理一理，也給關心創業，關心電商和代運營的朋友聊以參考。

目錄

（一）創業-構思-美夢（1樓）

（二）起步-優越感-糟蹋（8樓）

（三）壞客戶-好客戶-沖量（9樓）

（四）管理-意識形態-執行力（18樓）

（五）競爭-進化-演化（22樓）

（六）每一天都是新的（22樓）

（一）創業-構思-美夢

2009年正是電子商務大爆發的階段，從現在來看，那個時候確實是創業的大好時機，因為資本、市場、品牌和消費者認知都到達了一個爆發的奇點上——正是經濟學上說的“時間窗口”。而當時我們幾個合伙人都在電商方面已經有若干年的經驗，也是在當時成功的B2C品牌核心團隊中摸爬滾打過來的。

我們對當時的情況做了基本的分析：首先線下知名品牌必然將會在線上快速增長，他們自身也對線上市場躍躍欲試。當時線上各渠道（尤其是淘寶商城，即后來的天貓）對線下知名品牌的培植和資源傾斜戰略已經非常明晰；第二、我們自身最重要的資本是電子商務行業背景和經驗。雖然在傳統服裝上也有行業經驗，但是相比較而言并沒有特別的優勢（所以傾向于排除從頭建立一個全新的電子商務品牌）；第三、當時的電子商務成本已經明顯呈上升趨勢，當時廣告成本已經比開始上升了3倍，轉化率卻有下降的趨勢(當然，現在的廣告成本已經比最初上升了5到10倍，競爭也更加激烈)。而資金并不是我們的優勢，我們和那些動輒上億投資的企業沒可能，也沒有必要去進行正面沖突（傾向排除做平臺和渠道的模式）。

最后我們選擇做電子商務服務商，具體點說，就是全網渠道的代運營服務商——仔細思考一下，您也許能體會到其中有三個味道——貪婪，聰明，隱患。

說“貪婪”和“聰明”是因為我們的選擇可以說是效益杠桿最大的：直接利用了線下知名品牌的知名度、規模、成熟度、供應鏈、定位和客戶群；相對應的利用線上渠道對知名品牌的需求及資源傾斜；線上銷售應該怎么做，當時對絕大多數線下品牌來說在認知上基本上是一片空白。而品牌企業在線下本身也會使用各種各樣的服務商，服務是他們熟悉的合作方式；“服務商”本身說明了我們的“角色”，一方面我們不會壓錢吃貨，所以啟動資金要求就大大降低。另一方面可以為很多企業服務以形成規模效應，非常便于模式復制，而擴張空間又非常廣闊，這在資方的角度是重大的“利好”。——簡單來說，我們以行業經驗和行業背景為自身依托資源，利用品牌、線上渠道、行業發展特殊階段中各方微妙的需求關系，選擇了投入最少、資金風險極低、借用即有的客戶和渠道的強勢資源、擴展空間廣闊、容易復制的方式！

——這是一個擺明了占大便宜的好路子！和很多剛剛開始創業的家伙一樣，當時我們幾個合伙人基本上都沉浸在對美好未來無盡的暢想之中。這時候人往往有一種通病，就是有意無意的忽略其中的問題和風險。我自己的性格卻是特例，雖然有這種氛圍的影響但我還是冷靜客觀的分析了一下其中可能存在的問題。

從好幾個不同的層面明顯存在一些或明晰或含混的問題。我們都知道“五州”是現在一家知名的電商倉儲服務公司，可以說他是國內代運營的鼻祖，之前淘寶上NO.1的杰克瓊斯都是他代運營的。那個時候找他代運營的知名品牌絕對不會少，但是也正是那個時候，他開始轉去專門做垂直服務——倉儲，并且停止了代運營服務。是什么讓這家公司把天天客戶迎門的業務放棄掉的？我們還拿到了他之前代運營的收費表格：客服、產品拍攝、店鋪設計（裝修）不說，就連淘寶商品上架都要單獨計價收費??。合伙人都捧腹大笑，說他們確實不行，這么個收費方式你的客戶心里給是個什么感受？但我自己也心存疑問，畢竟誰也不是傻子，這么做背后的理由是什么呢？

我的第二點擔憂——線下品牌有多少人愿意把線上的新業務交到服務商手中？如果一個企業非常看好這塊業務，準備大力投入，那他會愿意假手于人么？領導會不會感覺業務在自己手中最好控制？下面的年輕人會不會摩拳擦掌躍躍欲試去親手開創線上業務？

我的第三點擔憂——這種全盤代運營如何明晰雙方的責權利關系？因為是服務商，我們不會壓錢吃貨、也不會投入廣告費——所以庫存風險和廣告投入都歸于客戶。但我們服務本身對前者有不可忽略的影響（往往是決定性的影響），如果賣得不好或者管理不得當，客戶就要承擔直接和間接的各種損失，而我們自己卻可置身事外。雖然表面上看，我們規避了風險，但實際對我們自己完全沒有好處！因為客戶肯定會考量到這種風險而在備貨、廣告投入等問題上采取保守的策略（甚至于非常不合理的策略），也會對我們缺乏信賴（這一點在后來的實踐中果然成為了至關重大的問題）。顯然我們和客戶之間很難以書面的方式在備貨問題上做出精細的約定，好比我們不可能和客戶說必須在哪天備出多少款，多少件好賣的款式，可以以誘人的價格出售——什么叫好賣呢？好賣的標準是什么呢？什么叫誘人的價格呢？賣得不好就一定是因為價格不誘人么？

（二）起步-優越感-糟蹋

往事總是不堪回首，我們開始風風火火把事情做起來。有一家武漢小吃周黑鴨，非常有名，那時候他們在線上也做過一段時間了，把我們請去做咨詢。以他們的知名 度在線上一個月僅做不到20萬確實不匹配。我們去了三天，與他們公司的領導和專門負責線上業務的工作人員（都是一些非常年輕，非常有朝氣的年輕人，應該畢 業沒有兩年的樣子）聊了兩天，試吃了他們的產品，參觀了他們的工作環境。我也專門對他們的線上店鋪做了分析研究，并對比其它同類店鋪給他們出了一份報告，并配合報告給他們講解了突破口在哪里，應該如何改進。這家企業的工作態度非常令人尊敬，事后我和他們保持了一段時間的聯系，并一直觀察他們的變化。我發現 我在報告中給他們羅列的問題和改進意見他們完完全全逐點去落實完成了。市場回報了他們的努力，一個多月后，他們的銷售量從原來不到20萬已經突破到200 多萬。我很為他們高興，也為自己能提供這樣的價值而感到驕傲！

但是當時我們沒有主動把這塊業務接下來作為我們的服務項目，這真是一大敗筆。雖然我和幾個合伙人提了一下，說這個品牌很有潛力——不但知名度好，食品口味 絕佳，而且當前線上銷售剛起步，上升空間還非常的大。但是我們整體并沒有把它當作一個重要的階段目標拿下并完成。拖來拖去最后這個事情就變成只是一次咨詢 了。

值得一提的是這家企業的老板是個非常NICE的人，他并不是一個有多高學歷的人，很小的時候把周黑鴨從一家店做起來，一點一點，直到后來的年銷幾億的水平。他完全顛覆商人在我心目中的形象——他是一個非常憨厚，謙和，不具攻擊性的人——待人極其友善，說話直接，不跟你兜圈子，一點架子沒有，好象自己是學 生一樣，讓你感覺如果幫不到他，不能把事情幫他做好你自己都會很內疚。

事后看起來非常清晰，當時卻身在其中混然不覺。其實當時我們的“優越感”在一點點扼殺了我們自己的機會。我們的團隊在當時確實有著比較大的經驗和背景優 勢，而且真正有經驗的團隊選擇去做服務當時也很少。再加上很多品牌的大佬們和我們談的時候也很客氣，很尊重我們，而且表現出很大的興趣。所以當時我們對待 業務拿下的不堅決，推進不夠強力。不客氣的說，當時并沒有把心思和經歷用在踏實下來理清思路和階段目標，并以迅雷不及掩耳之勢去達成目標上。

這直接導致了我們的精力被一些有點小甜頭但并非主營業務的事情吸引走了——有好幾個“朋友”，或者“朋友的朋友”跑過來，說些“有個多么多么NB的電商項 目，好NB的背景，好大規模，好多鈔票，你們快給出個專業的方案，到時候項目拿下來包給你們”之類的話。然后從我們這里騙個方案走了就再無音信。這樣的事 情做了好幾次，我跟大家坦白說，沒有一個最后貼譜的，全部是瞎扯蛋。

“瞎扯蛋”直接導致的后果是什么呢？就是我們在相當一段時間里沒有搞定哪怕一家目標客戶，甚至于沒有定義清楚誰是目標客戶，是一定要死磕著搞掂的；甚至于 我們在相當長的一段時間里沒有一份標準合同，也沒有研究和品牌企業合作的過程應該是怎么樣的。在我心里認為最重大的缺失是幾個合伙人沒有坐下來，好好理清 狀況，確認我們的事業是什么？誰是我們的客戶，打破腦袋也要搶到手，誰不是我們的客戶，送上門也不能接？什么是我們的階段目標，要打下哪塊陣地，在哪里站 位，策略是什么？而且不得不承認，“優越感”會破壞這種溝通，吹牛皮和自我膨脹使我們根本不可能開展起來這樣的話題——現在想起來這些白白糟蹋創業時機的 事情不禁讓我咬牙切齒~！

沒有理清思路導致的問題之一是選擇了錯誤的客戶——至于客戶的分類和分析我后面會說到——現在只能說，有些客戶直到很久以后才看清楚，與之合作唯一帶來的就是一堆破事和每個月都要干賠進去的現金。我認為戰略最為高明清晰的是一家叫“寶尊”的代運營公司（他應該是現今行業中的NO.1）。其實我們面臨的大形勢是一樣的，但是他確立了自身的戰略并堅決 的貫徹執行了。他只為線下一線知名品牌進行代運營~！我們一直都能聽說，一些還算很不錯的品牌都會被寶尊拒絕服務。他們只和最好最有名，可能也是最適合線 上銷售的品牌合作。（往后看，大家一定能明白這個戰略的初衷和高明之處）

但不管怎么說，創業之初的感覺是讓人回味無窮的。看著辦公地點從毛坯房裝修好，和合伙人一起親手夾好每個網線頭，在家居城挑選的辦公桌椅運到辦公室并新眼見證它們從新到舊，工位從空空如野到逐漸坐滿員工——這種感覺沒經歷過的人也許是無法體會的??

我們有錯誤，也許是任何新手創業者或多或少都會有的無知，但畢竟時機和業務模式的選擇還是非常非常正確的。天時，地利，人和——至少在天時的把握上可以說 是非常之到位的——相對應的，不久我們便獲得了與一家極其“貼譜”的大客戶合作的機會??（未完待續，下一篇《壞客戶-好客戶-沖量》）

（三）壞客戶-好客戶-沖量

哪些客戶是好客戶，哪些客戶不是好客戶，當時在公司中并沒有形成共識——這也是不肯踏踏實實研究市場和業務的結果。但在私下里我心目中有明確的判斷，并且在之后很長時間的檢驗下證明了它的正確性。

最 好的客戶：他們在線下有相當的實力，品牌在大眾消費者中知名度高，線下店鋪的覆蓋度適中，銷售額至少在億元以上，有明晰的品牌定位和VI規范，供應鏈 成熟高效，行業面對大眾市場，比如服裝服飾、箱包皮具、鞋、食品、母嬰、化妝品、運動戶外。品牌企業自身電子商務成熟水平還不高，難以獨立規劃和成功實施 電商渠道的營銷方案。這種客戶有一定代運營需求、適合網銷、潛力足、可提升空間廣大。這種客戶也與我們團隊的情況最為匹配——綜合實力強；有思路善于規 劃，能夠幫助客戶出謀劃策找對出路；尚沒有準備好，也沒有打算分割模塊進行單獨功能的垂直服務（如攝影、客服、推廣、數據分析）；傾向于打包服務、打包收 費的全包全管全案代運營。

線上渠道對這些品牌的資源傾斜不是沒有道理的——因為他們的知名度（認知且被接受）、成熟 度和被市場檢驗過的風格和定位都使他們在線上明顯占有優勢。品牌在線上渠道，比如淘寶商城開店，得到的初始日常瀏覽量、轉化率、客戶的信賴都完全是不可同 日而語的??再加上淘寶的資源傾斜就完全形成了一種“馬太效應”，加倍放大了他的優勢。借用線下現成的供應鏈，產品線，定位，價格策略，甚至于廣告大片直 接就可以產生銷量并形成正利潤——這些都會使整件事變得順暢、良性、可持續??

其它有需求的客戶有生產商，內貿商，國外品牌等。他們可能需求特別強烈，但是有很多難以解決的問題。他們沒有品牌知名度，沒有基礎的忠實客群，沒有產品線規劃，需要定位和定價規劃，還需要品 牌VI設計和規范（全部直接影響到線上營銷的效果）——這些東西不但需要成本和心力去建立，還要放在市場上反復檢驗和修正。但是他們一方面不太能認識到這 種缺失，另一方面會傾向于把這些工作轉化成我們的隱形成本。我們做過幾個這樣的CASE，最后的結果基本上都是相似的，就是雖然銷售和過去對比全部有所增 長，但是客戶并不滿意，同時我們自己在這些項目上投入遠遠大于產出。因為觀念上的問題我們碰到過很多笑話一樣的問題，有的開了店顧客買了商品，要發貨的時 候客戶相關負責人要寫申請給領導簽字，再去大庫里拿貨發出。但是呢領導出差了不能簽字，結果拖了一個星期貨還沒有發出。還有一家客戶，在談的時候老板說只 選擇做大品牌，絕對不會拼價格。但實際操作起來，負責人卻拿來一些雜牌貨，根本也不是他們生產的，每款沒幾件讓我們清一清——說實話，那些貨還抵不了拍照 上架商品的成本。好久之后，實在沒有辦法，有個同事試圖做出一套報價表，把每項工作都計算出成本展示給客戶，我看到以后感覺很眼熟，才發現做出來的表格和 之前看到五州的那份報價表幾乎如出一轍??

后來我們獲得了一個典型的“好客戶”——熱風——這是一家令人敬佩的企 業，直到一年后我們失去他在主要渠道（淘寶商城）上的合作關系后我依然這么看。這是一家重承諾、守信和堅持商業道德操守的公司——在當今社會這是非常少見 和難能可貴的。有意思的是，熱風進入電商渠道并不晚，在淘寶商城剛開不久就開始了線上業務，嘗試過多家渠道，但結果非常不理想——旺季月銷售額近十萬元 ——與其線下幾億的年銷售額并不匹配。談下這個項目并沒有花費多少時間，熱風給出的條件也非常好，我完全可以感受到他們想共同把事情做好做大的意圖，而非 斤斤計較眼前的得失。能在這樣規模的公司中以如此的效率完成簽約并把事情開展起來充分表現出他們的執行力。值得一題的是，這家企業的老板是非常謙虛的人，不擺任何架子，在討論線上業務的時候他會打開本子把有價值的內容記錄下來。在之后的合作中這家企業從來沒有任何以大欺小的行為和意圖，在結款上從來一板一 眼沒有任何不規不矩。我們一起探討淘寶平臺常見的活動中先把售價抬高，再“打折”的做法時，熱風非常明確和堅決的表示——他們絕對不會做任何故意誤導和欺 騙消費者的行為。令外熱風企業中的年輕人對自己的公司非常的熱愛，以在這家公司工作為驕傲，都全心全力為事業打拼。——這一切給我留下了極為深刻的印象，也讓我得以窺探到很多西方經濟學不可能教你的為人和做企業的智慧。

一接手這個項目，我們就從多個層面著手去提高其線 上運營水平：我們用自行研發的統計分析軟件分析了其線上淡旺季的區分；不同月份主銷商品特征，顧客在性別、款式、價格方面的偏好；主流客戶的區域分布，甚 至于不同區域客戶對活動的反應差異；另外我大段的閱讀了過去旺旺上的客服記錄，發現了原有的不足及顧客主要的溝通訴求。我們走訪了每家線上渠道，包括淘 寶、京東，卓越尋問他們對品牌提升的建議同時，也充分表達了我們要做好他的決心，并獲得了很多大大小小有價值的資源。我們第一時間重新設計和整理了其線上 店輔裝修，并對新品進行拍攝??。隨著訂單數量的增加我們使用了ERP系統提高訂單處理的效率和準確性。——在接手第二個月我們就取得了一個小小的成績，在一次普通的淘寶活動中創造了單日銷售額的新記錄（實際上是上一次記錄的好幾倍）。之后幾月的銷售額都有穩步的提升，我們決定打場硬仗，把月銷售額提高到 100萬以上。熱風的大佬們同意了我們的計劃，同時也非常支持，不但幫我們選定了“暴款”，還在會上跟我們說，不要把自己當成乙方，有什么需要配合的絕對 不要客氣，要強硬的提出來。那個場景給我的印象非常深刻——有這樣的客戶我們真沒有理由不把事情做好做成??

那段時間非常忙碌，整個團隊都投入進去了，我們自己掏錢出來增加推廣。大家集體研究和推敲營銷推廣策略、如何應對大批量的訂單、研究各個渠道的規劃和銷售預計??

結果銷量是做到了，但是暴露了很多問題，也產生了很多矛盾。對整體的結果，客戶很不滿意（實際上如果我是客戶，我也不會滿意）。一但發力，所有原來隱藏的問題都會暴露無疑，本來就存在的矛盾會被激化。

憑 心而論，我認為主要的問題都在我們自己團隊身上，一方面是管理上的問題，別一方面是團隊文化風氣和意識形態上的問題——這些我下面再說，先說其中的業務問 題。熱風本身線下的機制很高效，也很有趣。他的庫存基本上全部放在店里，尤其是好賣的款式，新的款式不會放在總倉里，而是放在店面里，而且每個店里一款鞋 每個號只放一兩雙，如果有缺碼就通過系統和物流車從其它店調貨——這樣極大的提高了商品的周轉率，降低了風險和成本，款式變化和更新的速度自然更快。但是 這個模式應用到線上就帶來了麻煩，款多量少容易導致商品拍攝、信息管理的成本比例上升，而缺貨機率也大大增加。既不適合爆款的單款推廣，也給全場活動帶來 很大困難——因為線下的庫存是有變化的，這在全場活動起量的情況下必然會導致超賣。但要建立獨立的電子商務倉，以當時的銷量很難達到適合的存銷比??。另 外，先銷售再從店里調貨的時候，有些很好銷的貨店里出于自身利益的考慮給扣下不給的情況也時有發生。

對于這些問題，團隊里執行層的員工總認為是客戶沒有配合好，小家子氣，不肯投入。但是我認為這是再正常不過的事情——一個線下零售企業拓展線上市場，肯定會有很多地方不 適應，需要轉變過程是再自然不過的事情。而且線下業務肯定還是占絕對主要地位的，要在品牌公司中獲得資源和支持只能一步一步來——先爭取有限的資源支持，用這些資源為基礎做出好的成績，然后再爭取更多的資源，再做出更好的成績——在這點上熱風已經是敢于償試和投入的了（你不能指望這種企業象淘品牌一樣全副 投入孤注一擲）——反觀我們自己要做的，就是在每次獲得支持的時候都給出令人滿意的答卷——這一點上我們沒有退路——畢竟在品牌公司內部線上渠道負責人都 會頂著線下渠道和公司各方面的壓力，沒有成績他怎么去爭取資源？

有趣的是渠道資源也是如此，比如在淘寶平臺上，當小二給你流量，活動機會和排名入口的時候，你要以更高的轉化率（以及客戶滿意度和可控的低退貨率）回饋給他，這樣下一步你也將得到更多渠道資源，反之則資源越來越少。

合 作一年期滿之后我們失去了熱風在最主要線上渠道（天貓）的合作關系。服務商有個很大的不利因素，就是當重要客戶離去的時候立刻就失去一大塊規模，而且積累 下來的成績全部不屬于你。但是我自己私下里并不感覺冤屈——從一開始我們賣的就是行業經驗，如果沒有新的手段和方法幫助客戶前進，把經驗都賣光了，那客戶 憑什么繼續買單？我們一切杠桿的支點就是自身的經驗和能把目標實現的能力，唯有永遠跑在市場的前面，跑在客戶的前面，每次都跑出新的成績我們的商業邏輯才 能夠成立——事情本當如此！

但是為什么沒能跑在最前面？這就不得不說一些我們在管理和企業文化風氣上走的彎路??（未完待續，下一篇《管理-意識形態-執行力》）

（四）管理-意識形態-執行力

創業機會才沒那么賤，不會一直在那里等著你，它往往是一個“窗口”，在某個時間打開，經過一個短暫的時間再關閉——來早了不行，來晚了也不行，如果正好在 窗口打開的時間開始，那么你要做的就是拼命跑拼命跑，要趕在它關閉之前達成階段性成功！創業團隊要想“跑得快”必須能協調一致，并且從上到下都保持開拓的 激情，在這樣的心態下員工自然會想盡辦法改進和提高——這樣的團隊沖勁實足，戰斗力會非常強大——但這種團隊絕對不是自然而然形成的?? 我們幾個合伙人在公司構架上的分岐很大，甚至發生過不少爭吵。我始終堅持公司要以項目制管理，項目組獨立負責單個或多個項目，客服、推廣、運營等核心職能 都安排在項目組內部，受項目經理統一管理；是否需要及如何使用外部資源（比如外包攝影）由項目組決定；項目組對項目成本、收益、銷量、客戶滿意度各方面負 責，并以項目運營的實際結果評估項目組的工作績效，項目組間優勝劣汰形成良性競爭——在我看來這是一個執行力強、權責明晰、易于評估和激勵的管理架構。但 是合伙人并不同意，反對的理由是不能讓一個部門，一個人了解全部業務，不能接受人員流動帶來的風險。于是公司架構按職能分開，客服管客服，攝影管攝影，產 品管產品，規劃管規劃，技術管技術??各部門單獨向老板負責，老板有時候過問過問，有時候出差就都放下了，下面怎么樣其實沒人有明確的權力過問。但這是種 情況沒能支持太久，不光是溝通效率低下、協作錯位難以統一步調，光是沒有固定人員專門負責牽頭、統籌和運營執行就已經讓整件事情舉步為艱??。

公司在不得已的態度下把職能制改變為“項目制”——但這個“項目制”是大大的被閹割了，項目經理在“精神”上部分對項目結果負責，但是他必需要選擇其它部 門為其“服務”，比如產品、攝影、設計、客服、技術都有單獨的部門。項目經理沒有權力使用公司外部的資源，也不能自行完成比如攝影、設計的職能，必須依賴 公司內部其它職能部門。但這些職能部門不但不向項目組負責，不以項目組的需求為目標，而且他們還是“專家”，要對項目組提出要求，在各自的職能上把控項目 的“專業水準”。職能部門不對銷量負責，理論上對專業水準負責，但實際上沒有任何具體的衡量標準，所以實際上等于不對任何事情負責??

之所以在構架設計上選擇這樣的結果，究其本質無非是“人情”上的一些問題（我懶得說太細）。這件事情讓我感覺到管理方面，確實有能力、悟性、經驗和知識的 層面，但是最最基本的還是管理者本身胸懷和境界的問題。意料之中的，這種管理架構給團隊的執行力帶來毀滅性打擊。職能部門因為沒有合理的績效評估方式和反 饋修正，在專業水準上根本沒有提高。從市場反饋到職能部門之間完全沒有一條有效的通路，以至于完全以自已是否喜歡來評判設計質量。職能部門不需要對項目組 和項目結果負責，所以常常延誤不能及時提供活動的設計，并對項目組的需求和要求漠不關心。很快（也是必然的）部門之間形成了很深的芥蒂——對于項目型的團 隊，團隊間的競爭往往會演變成良性的競賽，勝者為王，于公司于團隊和個人自身提高都有好處。但是職能分工型的團隊，形成組織對抗的結果不是競爭和比拼誰更 優秀（因為不同職能沒有可比性），而是轉化為互相拆臺??

另外因為把一些不適合拆分的職能進行了過度拆分（又是因為無端的怕某一個人都學會了，或者是走了導致的盲目決定）導致了工作完全不協調的問題。比如說，與 客戶主要負責人的溝通不由項目經理來完成，而是由另一個合伙人來做，但是這個合伙人對項目一線的情況不可能完全了解，而又要在與客戶溝通的過程中不得不做 出承諾和拒絕的選擇。另外項目經理對這個合伙人又不用負責，也就是說這個合伙人對客戶做出承諾后無權要求項目經理去完成??顯然對合伙人這是一個心理壓力 很大又吃力不討好的事。而對項目組呢，因為溝通的不暢衍生的問題更大，項目組總是抱怨客戶不肯投入，抱怨超賣問題，并且不理解為什么建立獨立電子商務倉的 要求不能落實（實際上是不了解對方的實際困難和對方負責人所面臨的壓力及迫切需求的方向）——如果他們有機會直接溝通，我相信項目組必然能充分的理解客 戶，近而達成順暢的協作。但實際情況是客戶是好客戶，項目組是好項目組，但兩者之間積怨日深，整天聽到的都是他們互相向對方的抱怨和指責。（幾乎每一個項 目均是如此）

管理往往是創業新手需要面臨的首要挑戰，不客氣的說還有很多在領導崗位上的人誤以為管理就是管人，就是讓人“聽話”；激勵就是發獎金，就是多夸贊員工。比 如表彰和批評就是管理的重要工具，用以正向強化公司的價值取向，明確公司的要求。可惜當時在公司里對這一工具的使用幾乎為0！我當時身處運營總監的職位之 上，雖然深受授權混亂，越級管理的嚴重干擾，我還是在項目組連月實現銷量突破并馬上要面臨更大挑戰的時機下堅決的要求公司對項目組進行通報表揚及物質獎 勵。公司對此表現得不情不愿，雖然在我的強力推進和要求下還是做出了表揚和獎勵。但是在我不知情的情況下，把我提出的獎勵銷量連月提高，變成了獎勵項目組 溝通協作方面表現好（并明確提出了不是因為銷量提升進行的獎勵）。這給項目組弄得一頭霧水，而且本來項目組與職能部門就已經有很深的矛盾了，互相的協作肯 定是不好的，這么一表揚項目組，直接導致職能部門產生極大的怨憤。結果公司希望大家再接再厲提高銷售規模的信息沒有傳達出去，創造業績將會得到公司的肯定 和獎勵的信息也沒傳達出去，反倒變成了一種挑撥，讓員工感覺到不公平不公正，加深了部門間的誤會??

領導和管理也深深的影響了公司里的文化氛圍和員工整體的意識形態，其中有一些我認為是非常糟糕的東西！比如員工不愿意提高行業知識技能，不愿意思考如何提 高業務水平。甚至于非常明顯的，員工不愿意去問別人專業上的問題，而有人去問問題，得到的不是指導和回答，得到的是鄙視和嘲笑——這些于團隊的成長都極為 的不利。身在其中我能深深感受到公司老板的性格、判斷、抉擇是如何影響到公司中甚至于他叫不出名字的每一位員工，以至于最終形成公司的企業文化和風氣?? 具體的事情我不想多說了。在我看來，在電子商務這么一個新興的行業，運營是一項非常綜合的事物，每個職能都有無限積累和創新的可能。但公司只需要提供一個 適合的環境，搭一個好的平臺，讓員工有激情有意愿去多觀察，多思考，多學習，多實踐，再加上無私的分享就能成為一個極富競爭力的團隊。對那些年輕員工來 說，事業上最大的成長一定是能力的成長，而一個員工能力獲得巨大成長的過程本身肯定會他所在的企業做出巨大貢獻。我還精心分析和制定了一整套“進級”制 度，把運營人員的水平分成幾個級別，并設置了每個級別的衡量指標。以此為參照，員工可以感受到在企業中自己是有發展的，而且這個發展機會對每個人都是公平的；員工還可以從中看出自己要想成為一個高端的電商運營人才，還需要提升自己的哪些能力??（遺憾的是，這些并沒能在團隊中推行）

與此同時，我能感受到行業的競爭開始加劇，那個創業的“窗口”正在逐漸關閉??（未完待續??下一篇《競爭-進化-演化》）

（五）競爭-進化-演化

我們剛剛進入服務商市場的時候，可以說基本上不存在競爭！幾家天南地北的服務商象散落在足球場上的幾只蟋蟀，照面的機會都少??

但是一年以后，服務商已經非常多了，僅在淘寶代運營TP列表中就有百十來家。在與熱風合作一年之后，一家叫網營的公司從我們手中搶走了這個重要的項目。雖 然我并沒有見過他們的面，但是熱風和另一家知名化妝品行業的客戶都對其非常認同。我對競爭對手的信息一向極為敏感，所以注意到這些客戶提到網營的時候都說 過這家公司非常了解他們的行業，很懂他們的商品，對于他們在淘寶渠道上的運營思路非常清晰、專業！然而在網營運營這兩家客戶之前，其實上他們并沒有同品類 商品的運營經驗。這讓我對他們與潛在客戶進行溝通并拿下這些客戶的方式發生了很大的興趣！雖然很遺憾，我沒有機會觀摩這個過程，但是我根據客戶的描述做出 了自己的推測和假設。首先，他們沒有實際操作過同類商品，那么一定不是依賴即有的經驗。所以他們一定是在與客戶溝通之前花費了相當的經歷和時間去研究線上 同類商品及深入研究應品牌的特點，尤其是風格定位，并研討出一套足以說服客戶的運營方案。這說明了兩個問題，第一他證明了做好充分準備，精研目標品類和品 牌對拿下客戶能起到決定性的作用！第二、這種準備需要耗費極大的精力，而且需要有相當經驗和能力的人才可能完成這個任務。這也就說明他的這種“狙擊”的方 式不可能象撒網一樣面對大量客戶實施，說明他們對客戶肯定是有評估和篩選的。這方向我得到了挺大的啟發，并且在之后談客戶的時候進行了償試，收效非常的 好~！（看著客戶的神態和表情，我相信他們在其它人面前也會說我們是很專業很了解他們行業的了??）在向競爭對手學習一切值得學習的東西的同時狠狠的踩死他——《沃爾瑪效應》 但是學習也是互相的——我自己對招聘用人非常重視，一直認為這是公司的大事。每天都能收到大量的簡歷，但是在我們當前的環境下簡歷做假一點也不罕見，而真 正有能力有操守的人又可能在寫簡歷的時候太過“謙虛”而不能突出出來。每個投簡歷的人都面試也不現實。對此我有自己的絕招，我會出一份開放性的試題，給應 聘者開卷回答。有不懂問度娘嘛，所以一般的問題沒有意義??我早年做過的一次筆試給我很大的啟發——那道題讓你試圖計算一下地球大氣的總質量——我相信他 僅是考查應聘者解決問題的思路（我當時的回答是通過氣壓估算，就好象通過水壓可以估算水的深度）。所以我也出了一些有意思的題，比如從樂酷天的介紹PPT 中我抽出了一家日本小型電商的辦公室人員合照，讓應試者猜測照片上人的職位，并根據照片上的情況說明下對這個企業的看法；還有直接拿出一張銷售額/件數曲 線圖表，讓應試者試圖分析里面有價值的信息。實踐證明這是一個非常有效的方式，回答能體現出應試者的經驗、辦事思路和能力，甚至能傳達出他的工作態度。問 卷回答出色的人在面試和實際工作中都表現出色，而問卷回答一般，簡歷卻寫得特別漂亮的人都不合格。有趣的是，在問卷廣泛發出不久，就有應聘者告訴我們另外 有一家代運營公司在使用和我出的一模一樣的問卷——看來有人進行“拿來主義”了，呵呵??

最初在我們所面對的這個市場中，最為有效和合理的競爭策略就是先樹立一個（至少一個）成功案例，既可以是為某個要求最為苛刻的高端客戶（比如李寧）服務，也可以是為某個品牌在線上創造提升的奇跡。然后在成功案例形成的影響力下迅速掃取目標品牌客戶，并藉由成功案例中的經驗教訓快速復制成功——通過占有有價 值的客戶資源把市場中弱小的競爭對手逐步驅趕出局。但隨著時間流逝，事物的發展，原先那個創業的窗口正在逐漸關閉。最大的一個因素是線下知名品牌已經被收 羅殆盡，而且品牌對線上業務的認識也更加成熟，所以對代運營服務的需求在減少，而且要求正在升高。大多品牌堅持自營線上業務并且也有很多取得了很好的成 績。象圈地一樣圈品牌的時代已經過去，品牌線上代運營業務必然需要新的創新來打開新的時代??

（六）每一天都是新的

在不久之前，我離開了這個創業團隊，有點遺憾，但不能算是件壞事。看到公司還在前行，讓我得到不少安慰。而且公司無論在意識和精神層面，還是在業務和執行 方面都有了很大的發展進步。公司開始研討新的業務模式，比如以壓款代銷的方式與品牌建立合作——通過壓金和調換率來降低資金投入和風險，同時可以有穩定和 完全可控的庫存，雙方合作的責權利關系明顯變得合理。因為公司會自己承擔庫存壓力，如果存銷比高公司和品牌都會盈利，反之如果周轉率低公司會承擔直接的損 失。這種合作更很象線下已經非常成熟的代理（壓款代銷）模式，有很成熟的方式劃分權責，管理規范。但是要完成這種模式公司也面臨挑戰，除了要使用比以前更 多的啟動資金外，公司的運營銷售能力，甚至包括篩選品牌的能力變得至關重要,可以直接決定項目的生死存亡，所以運營思路、執行力以及兩者的協調統一必須要 達到很高的標準。第二，以前公司并沒有“買手”型職能，而在服裝服飾等品類中這是一個非常重要的職能，選用品牌的哪些款會好賣，如何組合出一盤貨是很大的 學問。買手也是諸多品牌公司的核心競爭力——如何獲得，有效管理和激勵這種人力資源將成為重要的課題。雖然淘寶仍然是主要的線上渠道，但象京東、拍拍這樣的線上渠道的成長不容小覷~！在“新銳”線上渠道上必然會有一波井噴式的增長——研究、探索和實踐可能會獲得意外突破。

令外公司也開始以更加客觀的角度從新審視自身的管理，開始重視每個員工帶來的實際產出?? 而我自己仍舊堅持創業的路線，正在積極的尋找創業機會與有自身資源優勢的合作伙伴??（全篇完）

原創是派代的-狂風梳頭 東網信收集整理 – 深圳淘寶代運營

第三篇：電商 代運營是如何運營的

電商代運營是如何運營的

作為一個代運營從業人員，跟大家說說我所了解的這個行業，想做代運營的各位大俠一定要擦亮眼睛，這個行業魚龍混雜，一不小心就會被不靠譜的公司坑了，要交的費用不少，別白花花的流了！有良心的代運營公司真的不多！

現在靠譜的代運營公司有哪些，非常遺憾，現在很多運營公司不靠譜，說出來都嚇屎了！有些甚至很黑，想轉型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內情，希望大家少走彎路。

1、不要麻木相信知名的代運營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實力的表現嘛？如果你單純的從這個層面去考量，說明你還不了解這個行業。名氣大的公司一個人（或者三五人的團隊）管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時間來管理你的店鋪？運營質量又能如何？這不是聳人聽聞，我也是到了這行業才知道一些代運營公司是這么操作的（具體是哪家就不說了）。更夸張的是有些只有兩三個人的團隊就成立公司自己接單了。有時候我們會聽到一些負面，說代運營公司騙人云云，實際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。給你配的團隊很重要，如果是那種一個團隊同時帶N個店鋪的公司，建議你不要考慮了，風險大。

我們勤問電商做代運營，都是一家店鋪配一個運營團隊，這個團隊只為一家店鋪服務，不會同時為別家店鋪服務，所以，我才選擇在現在的公司工作，我覺得在這里工作對得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個心眼，一些公司口頭上說只為你一個客戶服務，但實際上同時為多個客戶服務，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實地考察，檢驗真假。

2、費用跟所提供的服務如何才靠譜？找代運營，賣家很敏感的就是代運營費用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務的差異，費用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個人就是一個團隊，獨自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費只有幾萬，成本低收費也低，相應的店鋪運營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運營有很多個環節，看具體包含哪些服務，是店鋪裝修設計、海報更換、活動策劃、運營推廣、客戶服務等服務中的哪些組合，以及在相應的環節里投入多少專門的人力專項服務。追求費用越低越好的賣家不適合找真正的代運營。

3、這幾年的電子商務發展很快，電子商務有巨大的市場，大批傳統的銷售轉向電子商務，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態，造成這種差異的原因在于專業度，知道電商賺錢就一股腦的沖進來，不具備專業運營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實力做支撐。

我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結束后自己組建團隊，招聘美工、店長、推廣運營、客服等八九人運營天貓，結果做不起來，還沒我們運營得好。這個時候來算一筆賬，你養這么多人，他們一年的工資得多少啊？如果招的人專業度不夠、流動性大，店鋪運營不好，虧本是完全存在的。

4、現在服務朝專業化精細化方向發展，企業只抓核心業務，把耗人力物力、耗成本、利潤又不大的的非核心業務環節外包出去，求得總體效益最大化的方式越來越流行，正如一些企業，只做核心技術研發、設計，而把生產加工環節外包給其他OEM公司一樣。從整體經濟效益來分析，相信大家都懂的。

第四篇：電商運營工作總結

電商運營工作總結

電商運營工作總結1

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（第二步）

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計（第三步）

1、常規網頁產品設計項（注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。

3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客戶服務中心。為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息。

5、訪問計數器。訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度。

8、電子郵件。在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶。

10、網絡支付。由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2c或o2o的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件（第四步）

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）

B、web服務器軟件

c、數據庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

電商運營工作總結2

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。無論是B2c還是B2B、c2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優勢才是目前確定其生存的優勢。20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方向發展。

電商運營工作總結3

20xx上半年已經過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結。

一、通過不斷的學習，獲取知識

產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對我們現在處的市場有了一個大概的認識和了解，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx上半年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環節是十分關鍵重要的，在我們DFAc銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。在20xx年上半年工作時間里，我服務的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感

二、做好改進

對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施，對于車價差萬元的情況相關部門已經做了相應的調整，現在的產品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAc人輕松上陣，挑戰下一個工作任務！

三、下半年個人工作目標和計劃

我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

電商運營工作總結4

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

（1）經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把**商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。

（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

（2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、xx商城平臺商城平臺的搭建。

xx商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的'信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEo搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接；

（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

（3）SEo搜索引擎優化，關鍵詞的設置；

（4）公司網站內容更新，友情鏈接優化；

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營工作總結5

我來——公司從事電子商務工作已經有半年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我個人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特殊時節更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說？因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。活動結束后，我統計發現，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

電商運營工作總結6

回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

（1）分散流量是網站推廣的重要事情之一

SEo是網絡營銷方式之一，只有與SEm、EDm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

（2）注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

（3）推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

（4）SEo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

（5）網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動SEo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動SEo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電商運營工作總結7

運營計劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運營執行過程稱中因為各種原因導致部分項目的執行時間和計劃時間相比較有拖延問題、因為合同簽訂時未考慮實際執行過程中的設計和現場服務時間合同執行時間不夠問題、合同執行過程中技術經驗不夠導致設計缺陷問題、采購執行過程中供應商不能及時供貨和供貨質量問題、售后人員未進行安裝過程中工作計劃細節安排導致現場安裝問題頻出等問題，以至于對于項目執行時間節點和保質保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現實存在的問題我進行了如下總結，并提出我的改善建議：

1、銷售部

存在問題，簽訂合同時不能明確供貨內容有漏項等于錯誤報價有導致公司成本增加風險、圖紙客戶未進行簽字確認有方案被推翻客戶不買賬風險、未對客戶提出按時提貨要求有客戶長時間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風險、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項費用導致成本增加以及現場不能按時安裝交付風險、供貨期簽訂前未充分考慮設計和運營時間有導致不能按時交付客戶，耽誤客戶生產運營，客戶有可能找很多理由不支付款項而且失去對我公司信任的風險、未對安裝調試完畢后對客戶驗收時間限制有導致客戶一直拖延驗收時間耽誤收款的風險。

改善建議，銷售人員在簽訂合同時需要明確供貨內容、圖紙需要有客戶簽字確認、充分考慮公司實際能承受的供貨期、明確設備以外的供電部分由客戶還是我公司負責、約定客戶未按時提貨一定時期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權利，或者超過約定供貨期一定時間后必須全款到賬后才能執行安裝調試工作，對于有驗收款和質保金的客戶一定要約定安裝調試完畢后的驗收時間限制，如不能簽訂驗收單，客戶無權使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴格執行發貨前全款、客戶現場能提供哪些設備和幫助以及現場負責協調人員需要告知相關負責人以便負相關責人安排工作計劃。

2、技術部

存在問題，在協助銷售簽訂合同時因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實使用過程（也可能因為客戶的不專業），設計出的方案圖紙不滿足客戶現場實際需求，導致現場安裝時出現很多問題需要整改，導致公司人員和生產成本增加，導致客戶認為我們不夠專業而不滿、在出生產圖紙和Bom的時候圖紙標注和Bom不一致，Bom中的總數量和圖紙中總數量不一致，把安裝圖紙直接當成生產圖紙進行下單，不能按照項目計劃時間完成設計也不給出能主動給出設計完成時間，導致生產售后的延后正常項目計劃會被打亂，也可能導致不能如期交付客戶、設計多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進行簽字確認，圖紙眾多但是在Bom中未更改名稱和版本，對后期的生產安排和確認有直接影響、圖紙和Bom中有些未進行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現導致生產廠商還需要第二次確認增加不必要時間溝通成本等。

改進建議，應該充分考慮客戶現場實際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設備的實際有效工作范圍以及從設備從起點直到我公司設備完成所有現場工作為止能達到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業都能看明白我們設計的方案能否達到客戶使用要求，避免因為客戶未對方案充分了解導致后期生產完成的產品到現場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和Bom不論到設計時還是教審時都要充分考慮一致性、技術對供應商選擇需要是負責任的選擇和推薦、設計時充分考慮設備間的配合。

3、運營部

存在問題，對生產完畢的貨物不進行初步驗收或者監督試組裝導致進入客戶現場的產品出現明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現場、因為對于簽訂合同單位是否需要證件辦理以及對證件辦理流程不了解，增加證件辦理時間，導致貨物不能及時進場或安裝、接貨和卸貨現場負責人員不能及時到現場處理，現場出現問題不能理智處理，認為都是客戶要求苛刻，有可能導致負面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時不能保證客戶及時簽訂驗收單導致收款延誤、安裝完畢后出現整改時公司準備完畢后不能在最快的時間內完成整改、供應商不能按照簽訂的供貨期按時供貨導致后期不能如期交付客戶，增加現場服務人員安裝壓力以及客戶不滿、運營過程中時間節點控制并不嚴格或者督促各部門按時完成計劃工作存在延遲導致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應商不充足可選擇性較少。

改善建議，在項目啟動后運營做出項目總計劃，項目負責人員根據運營總計劃時間做安裝計劃和施工計劃安排，避免因為考慮不周延誤安裝或安裝過程中出現過多問題、客戶的合理要求現場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內容的要求不要和客戶現場糾結需要上報公司后由領導決定后才能執行、安裝現場通過協調客戶就能解決的問題爭取現場解決、在我公司貨物生產完畢后進行驗收，如有必要和技術一起聯合驗收和試組裝、在采購合同中明確體現交貨期、質量要求、包裝要求、運輸裝卸要求等，如完全屬于供應商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項目有嚴重影響的嚴格按照合同約定條款執行、通過技術推薦或網上查找或業內信譽良好的企業豐富合格供應商種類。

4、財務部

改善建議，開票前一定要和銷售人員核實開票細節，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實無誤后支付，在支付完款項后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發送郵件便于后期查詢和核實。

5、各部門配合問題

存在問題，互相推諉責任導致時間拖延，不能及時解決客戶存在問題、不明確自己的時間安排，導致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現激動情緒，導致配合時不愉快延誤工作，尤其在客戶現場時互相在客戶面前指責對方推卸責任，會給客戶留下負面印象、缺乏配合精神，導致收款延誤等。

改善建議，處理工作上的事務要非感情化和非情緒化，應該更加職業化，良好的態度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因為所有的問題都是因為在一起工作才可能產生的問題，所以需要每個人及時調整自己的心態，以大局為重，增加時間觀念，增加責任感，增加服務理念，增加對每位同事的信任感，達到公司和客戶滿意為目標。

6、信息回饋問題

存在問題，因為工作繁忙忘記給各部門負責人信息回饋或者傳達，導致相應部門負責人員不知道項目最新進展產生多余的擔憂和安排上的沖突。

改善建議，負責人將各自負責的項目進度第一時間匯總，發送至運營計劃抄送給李總，由運營計劃統定時下發；在執行項目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發送郵件給相關負責人抄送給運營計劃和李總，相關負責人按照客戶要求時間解決的解決完畢后需要給相關負責人發送郵件抄送運營計劃和李總，運營計劃需要關注解決問題的進度，在執行接近要求時間，還未收到相關負責人的執行完畢回復的，需要向相關負責人了解項目進展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領導決議和協調的，上報李總，待李總批示后運營計劃下發決定通知；如在執行過程中遇到需要增合同以外的產品或服務時需要發送給運營計劃和李總，待李總審批后運營計劃郵件通知執行；特殊情況下在部內內部無法協調，又需要其他部門幫助其臨時實現項目執行的情況，發送郵件到運營計劃抄送李總，待李總審批后運營計劃郵件通知相關人員執行。

在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個同事對我工作的支持和幫助，謝謝領導對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質量穩定、價格合理、供貨期及時的供應商，在處理工作事務和人際關系的方面進行改善，并根據各個項目要求時間制作可行項目計劃安排，協助各部門解決項目執行過程中出現的問題，并推進解決問題進度，確保完成每個項目的執行節點，配合各部門圓滿完成每一個項目。

第五篇：電商運營計劃表

2012年下半年工作計劃

1.關于店鋪運營： 1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布；產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用ｖｉｐ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

2.關于參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。4.關于產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，（后期關于客戶維護設置店鋪vip需要50個產品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。5.人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。6.店鋪活動安排：

關于活動：

跟蹤各大活動，如：雙

12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

7.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車

長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發單不少于30件。雙12活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

按照轉化2%的目標來計算，進步人數為uv1萬！計劃雖完美但執行很重要！

活動類目附錄：

項目類別

項 目

概 述

店鋪設置流程及重點操作內容提示

費用項

項目操作權重

免費資源類

淘寶搜索引擎優化

側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行seo關鍵詞提取

負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則

負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述

避免觸犯淘寶規則

人力成本

常規

淘寶社區，淘寶江湖

活躍發巾，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼id引流到店鋪

報名參加社區促銷活動

爭取社區首頁免費廣告位

客服部

負責在淘寶社區用主id發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部 通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

人力成本銀幣賺取成本

配合淘寶幫派

加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁

推廣部

加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名

負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率

人力成本官方人際關系維護成本

常規

友情鏈接篇二：一個電子商務公司的運營方案

一個電子商務公司的運營方案

定位：鎖定服裝時尚購物，提供專業著裝搭配方案.打造行業時尚購物領先地位.屬性 ：最新、最全面的日韓服裝種類，專業服裝設計師提供時尚搭配方案.客戶群：在校大學生、家庭女性、年輕白領、公司高管等有消費能力的青年男女.特色：省時、省心、自主服裝搭配讓您開心購物.時尚、樂趣的服裝購物網站.市場目標概述

前期：(1—3個月)“xingshow”有很好的企業背景，深厚的會員基礎，產品有廣泛的受眾群體。把網站信譽和產品質量的保證體現給消費體，讓消費體對所購產品-----買的開心，用得放心。同時利用網絡、平面媒體進行有效周期性推廣營銷，全國一線城市及周邊地區的上網者都是我們的潛在用戶。定期的優惠方案，穩定已有客戶群和進一步開發客戶購買力。中期：(4—8個月)利用前期的市場擴展及運營數據，展開網站增值服務(策劃消費者互動、設計師競賽、消費者與設計師互動等模式)大力挖掘市場潛力。幫助大多數消費者提供專業服裝搭配帶動產品銷售業績提升是”xingshow”購物的最終目標，盡管目前的市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預期在不久的將來(1年)會有突破性的進展。“xingshow”必將在搭建線上購物后實現利益最大化。

一.項目優勢及特點簡介 優勢

利用自身的平臺優勢，為消費者體提供時尚服裝搭配及個人形象設計師，吸引客戶進入xingshow購物平臺提供的產品和服務。

特點

由b2c商業模式銷售擴展為b2c+sns多元化銷售模式。通過多元化的商品推介、平臺推廣、增值服務等多種形式，將消費者聚集起來，擴大宣傳推廣規模，形成良好的品牌效應。

二.項目運作的可行性

競爭分析

在服裝行業電子商務市場，真正能提供多元化服務的網上商城不多，像倍美叢、衣時尚、等大型知名品牌并沒有象xingshow一樣利用設計搭配帶動消費者的商業街購物模式和提供sns多元化服務，大部分都是以b2c的形式經營或者都是單一類別的產品經營的網上商城，對消費者而言選擇上有很大的局限性和被動性。

自身優勢 1.廣泛性

所有18到35歲的男女群體都可以成為xingshow在線購物網站的會員，享受服裝設計師提供的專業搭配服務和自由搭配的購物趣味，設計師帶動消費者或客戶推薦消費(直銷模式)，同時可以加快xingshow在線購物人氣的匯聚。2.互惠性

利用在線購物網站提供的服務優勢將豐富設計師的個人經驗與市場風格走向，收取設計師會費，由客戶選者設計師，在由設計師帶動客戶消費產生互惠性。3.多樣性

由客戶消費后的口碑相傳、設計師提成激勵制度、策劃線下線上活動、整合推廣拓展銷售渠道。

4.地域性

打破地域觀念，使自己的產品和服務得到全國各地客戶認知，足不出戶就可以將自己產品在全國推廣。通過在線購物平臺可以被更多的客戶選擇，同時自身也可以選擇更多的銷售渠道。

總結以上幾點，勝利廣場會吸引更多的商家入住，帶動勝利廣場的招商工作。因為成為勝利廣場的商戶可以獲得網上宣傳的強大優勢，網上購物打破了地域、時間的界限，可以使商戶自身的資源最大化(人力、物力、財力)。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統的經營方式向現代的經營方式跳躍，實現網上貿易。這樣就能節省更多的人力、物力、財力。足不出戶，貿易全國。老的商戶變為網上貿易會員，那樣勝利廣場就會有入住新的商戶。長此以往循環效應，必將取得雙贏的局面。

三.網站建設宗旨及商業模式

宗旨

成為行業領先的專業購物類網站。

商業模式

b2c的商業街模式;b2c和sns相結合。

四.網站發展規劃與建設進度

1、發展規劃

前期：主要是建設一個網上多元化服裝購物商城，為消費者提供一個新型的購物模式和消費渠道以滿足大家對美觀和時尚的需求。同時利用互聯網這個媒體達到宣傳整個企業和站點的目的。為以后擴大站點的規模和影響力打下良好的基礎。

網站群的受眾設定：以省會城市、直轄市向周邊地區擴散。后期：利用網上購物平臺已有的影響力和知名度，建設真正的在線購物網站，一個由b2c+sns的綜合性服裝商城站點。這是一種全新的電子商務模式，在投入初期迅速獲得回報，真正通過經營電子商務獲得利潤，從而迅速獲得回報.網站群的受眾設定：面向全中國。

五.市場銷售 1.產品定位

產品多樣化、時尚化，年輕化，服務多元化.產品受眾體主要是年輕人，所以這類受眾體追求的產品應該是具有活力的代表時尚潮流的產品。故網絡推廣應該聯合這一實際特點作出相應的推廣策略。2.品牌和商標

通過市場運作，熟悉行業特點，創出自己的品牌。3.質量和服務

追求正常經營下客戶無退貨要求，把好質量關，質量不好的貨堅決不發貨。加強售后服務的管理。

4.產品策略的調整

根據市場需求作出適當的調整，以完善網站經營的缺口。

六、定價策略 1.定價目標

統一調配產品價格，使線上購物平臺的零售價不得高于線下銷售的價格。2.定價導向

根據客戶反映作出適當調整，同時保證產品的正常利潤。3.定價及價格調整

根據產品市場調控情況而定。篇三：電子商務平臺運營計劃書

運營計劃書

行業近況調查分析

隨著電子商務的蓬勃發展，越來越多的傳統行業開始重視網絡銷售，像ibm、戴爾、惠普等品牌很早就已經開始了互聯網的商務運作，越來越多的大牌電子產商涉及網絡銷售，更是引爆了傳統電子行業品牌扎堆進入互聯網行業的熱潮：聯想、七喜、神舟等國內產商，不外如是。

經過多年發展，起步早的企業和產商已經形成了自己成熟的網絡銷售渠道和風格，后來者缺乏對互聯網和電子商務運營的經驗以及未處理好與傳統渠道的關系而面臨諸多問題：運營經驗不足、銷售渠道不通暢、團隊競爭力不強、平臺沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。

以下是電子商務運作調查結果，電子產品的互聯網之路任重而道遠。中國電子商務發展歷程

中國購物網站產業鏈

市場規模

根據淘寶網2009年的業績報告，淘寶網2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會消費品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機）、第八（筆記本電腦）和第十（相機數碼相機）。（具體報告見后附文一。）

毫無疑問，網絡市場正成為消費者消費購物越來越重要的渠道，市場規模必將越來越大，任何忽視網絡銷售渠道的企業，必將在未來競爭中處于不利地位。

而這點，xxxx網已經起步，并開始新一輪的發展。

用戶群分析 根據新生代市場監測機構中國市場與媒體研究2009春季的研究報告顯示：2008年網購用戶規模達到8000多萬，網購使用率為26％，個人收入達到4000以上，以大專學歷以上為主，網購人群的特點是：高學歷、高收入、年輕、易接受網絡購物，他們的消費代表著當前的流行潮流，并勢必引領今后的潮流趨勢。

電子商務平臺的理想網購人群亦是這些目標群體，并且因這部分人群在引領著時尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統渠道可能失去更大的市場。

而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！

傳統電子產品的網絡直銷困惑

大多傳統電子產品都有成熟的渠道體系，營收穩定，面對全新的互聯網，往往表現出眾多的迷惑。雖然電子商務的蓬勃發展，讓越來越多的企業和產商看到了機會，在公司的戰略方面也確實將網絡直銷提上了議程，有些已經開始付諸行動，但實際上具體怎么開展卻缺乏經驗，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統渠道的關系、產品策略、定價策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業和產商不能放開手腳在電子商務上取得較大的進展，給了拍拍、淘寶和京東等網貨品牌占領互聯網市場的機會。

根據調查分析，企業開展電子商務最好方式是，和互聯網技術公司合作運營；利用互聯網技術公司的技術優勢，團隊和行業經驗開展電子商務是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運營成本和運營風險，同時也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業務上。

而以上這些最好方式，依托于xxxx網科技20年的蓬勃發展，xxxx網都已經具備，我們要做的只是把這些優勢發揮出最佳效果！

中國b2c網絡購物市場發展現狀及趨勢

中國電子商務發展的宏觀環境整體利好，可以從兩個層面去理解：

電子商務宏觀發展環境好

1.國家重視電子商務行業發展、地方政府在稅收等政策方面給予優惠和支持、行業監管研究力度在加強。2.國民消費力逐步提高、金融危機影響下網絡購物普及率快速提升。3.網購用戶滲透率提升，網民網購習慣逐漸培養。4.網絡基礎設施大幅改善，諸如支付、供應鏈管理等電子商務配套系統解決方

案逐漸豐富和完善。

電子商務各個垂直領域中，電子商務的發展勢頭正旺 1.電子商務各垂直領域中，電子類商品自07 年開始，成為網購交易大商品品

類，電子行業產品網購交易量整體銷量的比重年益增長。2.傳統電子行業08 年以來增速回落，行業平均效益下滑，內需市場成為主力，同時，電子商務成為眾企業和產商降低成本、拓展渠道、增加消費及樹立品牌的新選擇。

電子產品網絡購物行業未來發展趨勢預測

趨勢一：未來2 年高增長

趨勢二：競爭格局明朗化

趨勢三：市場參與者增多

趨勢四：差異化競爭策略

趨勢五：引領消費時尚觀

——來源于百度調查。

我們的定位與需求

生存環境比較

淘寶像沃爾碼：超市內有各種各樣的電子產品銷售，每款產品都有網店向顧客推銷產品。有固定的經營模式、穩定龐大客源、提供菜單化形式、多類型產品名錄供消費者選擇。百腦匯和電子城像農貿市場：眾多公司在農貿市場爭奪有限客源，市場向入場商販收取攤位費。雖然整個市場產品豐富有特色，但比的是誰能花大費用租到最靠門口的攤位，比的是誰的嗓門大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發展。xxxx網像個體戶：有固定門店——依賴于xxxx網科技20年來的持續發展，有穩定的經營場所，雖然覆蓋范圍有限，但是還能保證穩定客源。我們的定位

眾所周知，購物網站就是提供網絡購物的站點，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網站就是為買賣雙方交易提供的互聯網平臺，賣家可以在網站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。

目前國內比較知名的專業購物網站有卓越、當當等，提供個人對個人的買賣平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網站。xxxx網，也是這樣的網購平臺和電子商務網站，只不過我們是專業的電子類產品供應商、服務商和賣家。xxxx網的存在，是對xxxx網傳統銷售渠道的補充和互補，同時也是企業占領未來網絡銷售市場的重要切入點。

我們的目標是致力于打造海西企業一站式采購平臺，打造 “專業的中小企業it采購”第一門戶平臺，做最好的電子類產品供應商，我們的眼光不能只局限于廈門、福建省，我們最終路線是走向全國，我們的買賣要做到全中國。我們的需求 了解了行業近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實很簡單，而實施過程才是最重要的——

把xxxx網平臺推廣出去：打出平臺知名度，提高產品銷售量，擴大xxxx網和xxxx網自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！

市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標用戶，并鎖定目標用戶，吸引他們到我們平臺，最終購物消費。

在這之前，我們要做的事是，優化平臺構架和平臺模塊（seo），維護好平臺本身，保證正常運作，避免先天性不足引起的夭折！篇四：電子商務運營企劃書

電

子

商

務

運

營

企

劃

書

目錄

第一章 綜述..............................3

1、項目策劃背景............................................................3

2、項目的產品介紹..........................................................3

3、項目成功的關鍵因素......................................................4

4、項目的市場定位..........................................................4

5、項目實施目標............................................................4

6、項目的競爭情況..........................................................4

7、項目的資金需求..........................................................5 第二章 公司介紹............................5

1、公司簡介................................................................5

2、公司發展戰略............................................................5

3、公司管理................................................................7 第三章 市場分析............................8

1、市場背景................................................................8

2、市場調研................................................................8

3、競爭者.................................................................10

4、競爭策略...............................................................11

5、銷售預測...............................................................11 第四章 產品和服務..........................12

1、產品種類...............................................................12

2、產品服務及盈利.........................................................12

3、產品及服務規劃.........................................................13 第五章 營銷策略...........................14

1、營銷目標定位...........................................................14

2、營銷任務及網上超市swot分析............................................14

3、營銷策略及促銷策略.....................................................16

4、物流配送方案...........................................................17 第六章 經營風險與策略.........................18

1、面臨的主要風險.........................................................18

2、我們采取的策略.........................................................18 第七章 財務計劃...........................19

1、成本預測...............................................................19

2、收入預測...............................................................19

3、損益情況...............................................................20

4、投資者收益.............................................................21 第一章 綜述

1、項目策劃背景 11月12日凌晨消息，天貓剛剛宣布，其雙十一促銷的支付寶總銷售額191億，同比增260%，其中天貓132億，淘寶59億。

而去年，天貓與淘寶的雙十一交易總額為53億元，其中天貓33.6億，淘寶19.4億。同樣在舉行雙十一促銷的京東商城和蘇寧易購目前未有相關數據披露。

2、項目的產品介紹

我們的優勢：自主創新品牌 時尚個性設計 ? 時尚個性 獨一無二 ? 消費群體多 大眾適季

? 強大的生產隊伍，幫國標大牌代加工過品質絕對保證。

3、項目成功的關鍵因素

? 先強化國內各大知名電商平臺的品牌信譽度，在銷量品牌知名度打開后創建自已官

網并努力得到消費者認可； ? 大牌設計師操刀設計創新設計理念，并把這種理念做到產品上； ? 銷售網絡是輻射力覆蓋面廣，產品質量上成。? 自主生產商品100%正品

4、項目的市場定位

我們的服務對象：全國大中院校大中專學生及白領層

5、項目實施目標 ? 前期目標：擴大知品牌名度，淘寶c店 淘寶天貓 拍拍日單量達到100單左右。? 中期目標：在淘寶c店、淘寶天貓、拍拍達到70%以上的知名度，日銷售量300單

左右，入駐京東、當當、良無限、聚優品等國內知名網購平臺。? 長期目標：穩定各大電商平臺完善官網，加強品牌效應向優衣庫凡客誠品看齊，淘

寶、拍拍、京東、當當穩定月銷量100萬左右。優化產品結構設計向更高目標前進。

6、項目的競爭情況

我們的直接競爭對手是：tee7、凡客、優衣庫

7、項目的資金需求

經過初步預算，我公司建成需前期投入30萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法： ? 公司成員自主籌集 ? 吸引風險投資

第二章 公司介紹

1、公司簡介

公司名稱：巴戈紐（廈門）有限公司

宗旨：為人們提供時尚個性的文化衫，使你獨一無二與眾不同。

本公司是基于互聯網的面向全國的電子商務公司，以電子商務的經營為主，通過信息流、物流的整合為消費者提供購物便利。

主營范圍：官網、淘寶、拍拍、京東、當當、良無限、聚優品。副營范圍：通過網絡擴展面品牌知名度驟步開展線下品牌旗艦店。

2、公司發展戰略

我公司的發展戰略圖如圖2-1所示：篇五：電商運營計劃書 淘寶c店運營計劃書

淘寶c店運營計劃書..................................................................3

一、店鋪整體運營述................................................................3 1.淘寶運營第一步 制定整體項目策略劃............................................3 2.淘寶運營第二步 組建運營隊....................................................4 3.淘寶運營第三步 規劃裝修好鋪..................................................4 4.淘寶運營第四步 策劃包裝品....................................................5 5.淘寶運營第五步 商品促銷營....................................................5 6.淘寶運營第六步 推廣營........................................................5 7.淘寶運營第七步 客服售........................................................6 8.淘寶運營第八步 數據析........................................................6

二、核心團隊和組織構..............................................................7 1.電子商務部核心團隊成員職責以及組織構.........................................7

三、開店條件和入駐程.............................................................10

四、店鋪日常運營理...............................................................10 1.人員理.....................................................................10 2.產品理......................................................................11 3.營銷動.....................................................................11 4.店鋪廣.....................................................................11 5.日常營.....................................................................11

概

規

團

店

產

運

運

銷

分

架

結

流

管

管

管

活

推

運

五、商品管理與優化.................................................................12 1.從市場規模上................................................................12 2.從成分集中上..................................................................12 3.從產品功能上..................................................................12 4.從使用目的分類................................................................13 5.從消費者使用者...............................................................13 6.從市場需求....................................................................13 7.客戶定位......................................................................13 8.價格定位......................................................................14 9.seo優化......................................................................14

六、倉儲管理和物流配送.............................................................18 1.倉儲管理.....................................................................18 2.目標..........................................................................20 2.物流配送......................................................................21 3.物流方式的選擇................................................................21

七、店鋪設計裝修...................................................................22 1.首頁..........................................................................22 2.具體設計......................................................................22 3.描述頁面....................................................................23 1.站內推廣......................................................................26 2.站外推廣......................................................................26

九、會員管理.......................................................................28

十、其他附件.......................................................................29 淘寶c店運營計劃書

淘寶網作為國內最大的網絡零售平臺，擁有海量的消費者群體和巨大的購買流量，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地，尤其對于中小型企業來說，想做網絡零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網c店。因為自建獨立b2c商城的運營，不管是人力、物力、財力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺，卻可以節省大量運營費用。

一、店鋪整體運營概述

1.淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃

“凡事預則立，不預則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計劃，分析市場、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。淘寶網提供了眾多數據分析工具，可以很容易就進行各項數據分析，比如行業總規模，熱銷產品，競爭對手銷售預測等。通過對這些數據分析結合自身產品優勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標、淘寶發展階段和發展步驟，確定階段的團隊組建。之后形成具體的操作進度計劃表格。

下面所有工作就是根據戰略藍圖做具體的執行，只有先做好分析、制訂策略才能實現資源整合的價值最大化。當然在具體運營過程中可能需要根據實際情況不斷優化調整原來的計劃和目標。

圖_1 a.d化妝品店戰略藍圖 2.淘寶運營第二步 組建運營團隊

當整體項目的戰略規劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財、物等各種資源。其中最大的問題就是團隊組建，人才是淘寶運營的核心，所有的工作計劃都需要通過人去執行完成。團隊組建，根據戰略銷售目標和投入可大可小，并且，應該是在具體的運營過程中逐步調整的。

3.淘寶運營第三步 規劃裝修好店鋪

取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準后就可正式開始規劃裝修店鋪了。當然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部分都是同步進行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。

淘寶店鋪規劃其實并不復雜，尤其是模塊欄目程序都已經確定好，只需要確定內容就ok了。但是，其實一個店鋪裝修規劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區的欄目，而對品牌歷史個性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。

同時，產品分類也是一個非常重要的課題，怎么劃分能讓消費者購物體驗更佳，需要反復測試考量，才能得出結論。

圖_2 店鋪裝修規劃流程

規劃好之后，才是美工設計執行，從店招、店標、首頁到產品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個性設計等，一定是在店鋪規劃好的風格下進行視覺表現。淘寶設計，有一個比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。4.淘寶運營第四步 策劃包裝產品

這一步應該是運營的關鍵。一個店鋪的轉化率高低有很多因素影響，但是產品絕對是最重要的元素。

產品策劃包含的內容非常廣和多。首先就是產品線和產品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產品、阻擊產品、利潤產品、后續產品，而這又和產品定價相結合，形成完整的產品寬度和產品組合，實現熱銷和利潤平衡統一。對于很多傳統企業來說，還面臨一個重要問題，那就是怎么解決線上線下的產品渠道沖突問題。

產品策劃第二部分就是產品寶貝頁面的策劃和執行了。如何展現產品最有銷售力、產品圖片怎么拍最能打動消費者、產品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。

5.淘寶運營第五步 商品促銷運營 商品促銷運營和產品策劃其實相輔相成，并且和下一步的推廣運營三者組成日常運營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；

二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。這三種促銷活動相互聯系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產品，實現銷售飛躍。

提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨特的賣點和差異化，無個性，沒有吸引人的獨特點，品牌無溢價能力，更沒有粉絲。6.淘寶運營第六步 推廣運營

淘寶店鋪推廣運營其實和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準購買流量，只要把這些流量轉變為客戶就行了。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規則，然后針對性的優化。