第一篇：曾達的囚徒讀書報告

The prisoner of Zenda

The author of The prisoner of Zenda, Anthony Hope, is the pseudonym of Anthony Hope Hawkins, a successful and

prolific author of fiction and drama.While practicing law, Hope experimented

with creative writing, and he published his first novel, a political satire entitled A

Man of Mark, at his own expense in 1890.With the publication of his most famous

novel, The Prisoner of Zenda, in 1894, Hope abandoned his legal career to write

full-time, penning the short story collection, The Heart of Princess Osra(1896),and the Zenda sequel, Rupert of Hentzau(1898).Throughout his productive life,Hope published a wide variety of fiction, in areas ranging from the light domestic

comedy of The Dolly Dialogues(1894)to the more serious fiction of Simon Dole

(1889).He died on July 8, 1933.The Prisoner of Zenda is an adventure novel.The king of the fictional country of Ruritania is abducted on the eve of his coronation, and the protagonist, an English gentleman on holiday who fortuitously resembles the monarch, is persuaded to act as his political decoy in an attempt to save the situation.The villainous Rupert of Hentzau gave his name to the sequel published in 1898, which is included in some editions of this novel.The books were extremely popular and inspired a new genre of Ruritanian romance, including the

Graustark novels by George Barr McCutcheon.Making decisions is an important thing for us.We choose which to buy and which to eat.We choose where to go and what to do.The happier, the better.The safer, the better.Perhaps these are our common opinions.And I am sure that I usually choose something in this way.What about Rudolf? You may think that it is not a real event.But what about those soldiers who stood out and entered the armies? Without any forcing, they left their homes to protect their countries.What about those teachers who gave up the chance to stay in large cities and went to teach the students in poor areas? They could not get high salaries and they could not see their relatives often.And what about those managers who always did as much as their workers did? … They all made important decisions and lost much happiness or safety.And they all chose the estimable things and

all did well.This is an adventure romance about a young, English gentleman named Rudolf Rassendyll who travelled all the way to a fictitious kingdom called Ruritania to

witness the coronation of the young king Rudolf the fifth of Ruritania.He was driven to this action filled thrilling journey by his anxious sister-in-law, Rose, who felt

Rudolf was wasting his life doing nothing.On reaching Ruritania, Rudolf Rassendyll was shocked to learn that the young king was his carbon copy!The only difference was that King Rudolf the Fifth did not have a beard.This made Rudolf Rassendyll understand the astonishment of the customs officer at the frontier of Ruritania and of Johann, the forest guard in Zenda.The story unfolds with the plot to capture and kill King Rudolf by his half brother and Duke known as Black Michael in Zenda.Black

Michael drugs King Rudolf through his favourite wine.By doing so, King Rudolf is unable to attend his coronation in Strelsau, the next day.The Duke wanted to usurp the throne as well as marry Princess Flavia, who was already betrothed to King

Rudolf.The army wanted Black Michael as King of Ruritania but Colonel Sapt and Fritz, who were loyal servants of King Rudolf wanted Rudolf Rassendyll to help King Rudolf from being imprisoned or killed by Black Michael.Since Rudolf Rassendyll resembled the King in every way he was to impersonate the King and be crowned as King Rudolf the Fifth in Strelsau.He was tutored by the two men on the protocol

while the King lay motionless in the cellar at the hunting lodge of Black Michael.On the day of the coronation, Rudolf Rassendyll observes that the people of Ruritania

were divided in their loyalty for King Rudolf.The '' New Town'' wanted Rudolf as the King while the ''Old Town'' favoured the Duke as King.The Duke had promised

changes and reforms for the ''Old Town'' to win their support.During the coronation, Rudolf Rassendyll noticed the hostility of the people of the ''Old Town'', but his bravery in riding through the ''Old Town'' unescorted soon proved his courage that they began to cheer and accept him.It is during the coronation that Rudolf Rassendyll as King comes face to face with Princess Flavia and Duke Michael.Princes Flavia notices the slight difference in the King.However she cautions him against Black Michael.Rudolf Rassendyll falls in love with Princess Flavia but the gentleman in him commands him to take control of his innermost desires.Black Michael tries his best to woo Princess Flavia but fails.Antoinette de Mauban, the lady who was in love with Black Michael, however, exposes Black Michael''s plans to kill the King and marry Princess Flavia.Rudolf Rassendyll proposes marriage to Princess Flavia

against his own wishes.Then with the help of Antoinette de Mauban and a few other faithful servants of King Rudolf, Rudolf Rassendyll frees the King held captive in the old Zenda castle by Duke Michael.This is where the action is when one reads the book.Rudolf Rassendyll hands over the crown and Princess Flavia to King Rudolf.The end sees that though Princess Flavia learns of the existence of Rudolf Rassendyll who had proposed marriage to her and was truly in love with her, she sacrifices her love for her honour required her to serve her country and marry the King.

第二篇：曾達的囚徒 讀后感

This is an adventure romance about a young, English gentleman named Rudolf Rassendyll who travelled all the way to a fictitious

kingdom called Ruritania to witness the coronation of the young king Rudolf the fifth of Ruritania.He was driven to this action filled thrilling journey by his anxious sister-in-law, Rose, who felt Rudolf was wasting his life doing nothing.On reaching Ruritania, Rudolf Rassendyll was shocked to learn that the young king was his carbon copy!This made him understand the astonishment of the customs officer and the forest guard in Zenda.The story unfolds with the plot to capture and kill King Rudolf by his half brother and Duke known as

Black Michael in Zenda.Black Michael drugs King Rudolf through his favourite wine.By doing so, King Rudolf is unable to attend his coronation in Strelsau, the next day.The Duke wanted to usurp the throne as well as marry Princess Flavia, who was already betrothed to King Rudolf.The army wanted Black Michael as King of Ruritania but Colonel Sapt and Fritz, who were loyal servants of King Rudolf wanted Rudolf Rassendyll to help King Rudolf from being imprisoned or killed by Black Michael.Since Rudolf Rassendyll resembled the King in every way he was to impersonate the King and be crowned as King Rudolf the Fifth in Strelsau.He was tutored by the two men on the protocol while the King lay motionless in the cellar at the hunting lodge of Black Michael.On the day of the coronation, Rudolf Rassendyll observes that the people of Ruritania were divided in their loyalty for King Rudolf.The '' New Town'' wanted Rudolf as the King while the ''Old Town'' favoured the Duke as King.The Duke had promised changes and reforms for the ''Old Town'' to win their support.During the coronation, Rudolf Rassendyll noticed the hostility of the people of the ''Old Town'', but his bravery in riding through the ''Old Town'' unescorted soon proved his courage that they began to cheer and accept him.It is during the coronation that Rudolf Rassendyll as King comes face to face with Princess Flavia and Duke Michael.Princes Flavia notices the slight difference in the King.However she cautions him against Black Michael.Rudolf Rassendyll falls in love with Princess Flavia but the gentleman in him commands him to take control of his innermost desires.Black Michael tries his best to woo Princess Flavia but fails.Antoinette de

Mauban, the lady who was in love with Black Michael, however, exposes Black Michael''s plans to kill the King and marry Princess Flavia.Rudolf Rassendyll proposes marriage to Princess Flavia against his own wishes.Then with the help of Antoinette de Mauban and a few other faithful servants of King Rudolf, Rudolf Rassendyll frees the King held captive in the old Zenda castle by Duke Michael.This is where the action is when one reads the book.Rudolf

Rassendyll hands over the crown and Princess Flavia to King Rudolf.The end sees that though Princess Flavia learns of the existence of Rudolf Rassendyll who had proposed marriage to her and was truly in love with her, she

sacrifices her love for her honour required her to serve her country and marry the King.

第三篇：曾達的囚徒的英文讀后感

“Will you do an important thing?” “Of course, I will.” That usually will be your answer.

“Will you do an important thing? But your happiness, safety, health, wealth will be gone.” “Well…Maybe I won’t.”

After reading The Prisoner of Zenda, you may know how hard it is to make a decision and how important it is.Unlike the Rassendyll family, Rudolf Rassendyll looked like the new king of Ruritania.He went to Ruritania for the new king’s coronation.He soon found out that Black Michael wanted to be the king and marry the princess Flavia, even though Flavia was the intended bride of the real king and she loved the king.Rudolf met the king the night before the coronation.Unfortunately, the king drank the wine sent by Black Michael and he could not wake up early next morning.Fritz and Sapt who worked for the king asked Rudolf to take the king’s place because he looked almost the same as the real king.Rudolf was able to refuse and he knew how dangerous he was, because if something wrong was happen, he would lose his life.But he did not do so.He bravely took part in the coronation.If he did not go, Black Michael would be the king and the real king would be dead or a prisoner.It was only a small part of the novel, but what do you think about Rudolf? He chose the way of danger and hardness.He knew how important he was at that time.And he was the only person stood out.As soon as Black Michael knew it, he kept the real king in the castle of Zenda.Rudolf still had to be the king and his adventures began.The princess loved Rudolf as she thought he was the real king.And Rudolf fell in love with the princess too.But he had to save the real king, the prisoner of Zenda.He made plans with Fritz and Sapt.At last, Rudolf won.After fighting with the people who worked for Black Michael and being hurt, Rudolf saved the real king.He said goodbye to the princess Flavia and left the country of Ruritania.Though Rudolf was not the real king of Ruritania, he was the real hero of the country.He could leave the real king and be with the princess.He need not to do so many dangerous things for the real king.He had the opportunity to choose his love, but he did not.He chose the honor and loyalty to the real king.Making decisions is an important thing for us.We choose which to buy and which to eat.We choose where to go and what to do.The happier, the better.The safer, the better.Perhaps these are our common opinions.And I am sure that I usually choose something in this way.What about Rudolf? You may think that it is not a real event.But what about those soldiers who stood out and entered the armies? Without any forcing, they left their homes to protect their countries.What about those teachers who gave up the chance to stay in large cities and went to teach the students in poor areas? They could not get high salaries and they could not see their relatives often.And what about those managers who always did as much as their workers did? … They all made important decisions and lost much happiness or safety.And they all chose the estimable things and all did well.————

This is an adventure romance about a young, English gentleman named Rudolf Rassendyll who travelled all the way to a fictitious

kingdom called Ruritania to witness the coronation of the young king Rudolf the fifth of Ruritania.He was driven to this action filled thrilling journey by his anxious sister-in-law, Rose, who felt Rudolf was wasting his life doing nothing.On reaching Ruritania, Rudolf Rassendyll was shocked to learn that the young king was his carbon copy!The only difference was that King Rudolf the Fifth did not have a beard.This made Rudolf Rassendyll understand the astonishment of the customs officer at the frontier of Ruritania and of Johann, the forest guard in Zenda.The story unfolds with the plot to capture and kill King Rudolf by his half brother and Duke known as Black Michael in Zenda.Black Michael drugs King Rudolf through his favourite wine.By doing so, King Rudolf is unable to attend his coronation in Strelsau, the next day.The Duke wanted to usurp the throne as well as marry Princess Flavia, who was already betrothed to King Rudolf.The army wanted Black Michael as King of Ruritania but Colonel Sapt and Fritz, who were loyal servants of King Rudolf wanted Rudolf Rassendyll to help King Rudolf from being imprisoned or killed by Black Michael.Since Rudolf Rassendyll resembled the King in every way he was to impersonate the King and be crowned as King Rudolf the Fifth in Strelsau.He was tutored by the two men on the protocol while the King lay motionless in the cellar at the hunting lodge of Black Michael.On the day of the coronation, Rudolf Rassendyll observes that the people of Ruritania were divided in their loyalty for King Rudolf.The ' New Town' wanted Rudolf as the King while the 'Old Town' favoured the Duke as King.The Duke had promised changes and reforms for the 'Old Town' to win their support.During the coronation, Rudolf Rassendyll noticed the hostility of the people of the 'Old Town', but his bravery in riding through the 'Old Town' unescorted soon proved his courage that they began to cheer and accept him.It is during the coronation that Rudolf Rassendyll as King comes face to face with Princess Flavia and Duke Michael.Princes Flavia notices the slight difference in the King.However she cautions him against Black Michael.Rudolf Rassendyll falls in love with Princess Flavia but the gentleman in him commands him to take control of his innermost desires.Black Michael tries his best to woo Princess Flavia but fails.Antoinette de Mauban, the lady who was in love with Black Michael, however, exposes Black Michael's plans to kill the King and marry Princess Flavia.Rudolf Rassendyll proposes marriage to Princess Flavia against his own wishes.Then with the help of Antoinette de Mauban and a few other faithful servants of King Rudolf, Rudolf Rassendyll frees the King held captive in the old Zenda castle by Duke Michael.This is where the action is when one reads the book.Rudolf Rassendyll hands over the crown and Princess Flavia to King Rudolf.The end sees that though Princess Flavia learns of the existence of Rudolf Rassendyll who had proposed marriage to her and was truly in love with her, she sacrifices her love for her honour required her to serve her country and marry the King.

第四篇：韻達報告

目錄

1.韻達快遞公司簡介...................................................................................................................................................2 1.1.發展歷程........................................................................................................................................................2 1.2.大區劃分........................................................................................................................................................3 1.3.企業服務........................................................................................................................................................3 1.4.企業文化........................................................................................................................................................4 1.5.服務能力........................................................................................................................................................4 2.流程...........................................................................................................................................................................5 2.1.業務流程........................................................................................................................................................5 2.2.存在問題（物流分揀作業環節）................................................................................................................6 3.控制...........................................................................................................................................................................7 3.1.韻達快遞的多功能服務控制系統................................................................................................................7 3.2.韻達快遞控制效能的實施現狀....................................................................................................................8 3.3.存在問題及建議............................................................................................................................................9 4.信息化.....................................................................................................................................................................10 4.1.用戶信息管理方面存在的問題..................................................................................................................10 4.2.韻達的信息化平臺......................................................................................................................................11 4.3.信息化平臺方面存在問題及建議..............................................................................................................12 5.人員激勵.................................................................................................................................................................13 5.1.人才計劃......................................................................................................................................................13 5.2.獎懲制度......................................................................................................................................................13 5.3.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達為例）..................................................................................14 6.與UPS公司對比....................................................................................................................................................18 6.1.UPS公司概況...............................................................................................................................................18

6.2.UPS公司流程...............................................................................................................................................19 6.3.UPS公司控制...............................................................................................................................................20 6.4.UPS公司信息化...........................................................................................................................................20 6.5.UPS公司人員管理.......................................................................................................................................20

1.韻達快遞公司簡介 1.1.發展歷程

1.1999年

8月，在上海市虹口區溧陽路109號，300㎡的營業場地上，正式成立了韻達貨運有限公司，員工人數為30人左右。9月，韻達在江蘇、浙江省會和地級城市建設服務網點。

2.2002年

9月，開設韻達網站：http://www.tmdps.cn/，為客戶和服務網點查詢提供便利。

3.2003年

6月，建立了杭州、無錫轉運中心，對包裹分發處理、運輸交接、信息跟蹤，進行標準化操作，近距離管理和控制服務網點----限時把包裹送達收貨人。

4.2007年

6月25日，韻達成立VIP客戶服務部。VIP客戶服務部基本職能包括：客戶回訪、客服受理、客服協調、客服回復、需求整理、需求分析等。

7月，網絡運營車輛安裝GPS定位跟蹤系統。

8月8日，韻達與淘寶網公司正式簽約，并成立了專門的服務部門---淘寶事業部

9月，重視服務 創造價值——韻達快遞推行標準服務用語。為了提升韻達快遞品牌，為客戶提供更好更全面的服務，韻達快遞于07年9月對標準服務用語的使用進行了推廣。

5.2008年

3月20日，為提升公司網絡的運營發展、提升仲裁售后服務品質，保障公司各職能部門的執行效率和品質，經公司研究決定，成立監察保障部。

6月1日起，韻達快遞禁寄液體等物品。奧運期間，韻達網絡要求100%執行收寄“驗視”規定，禁止禁寄物品流入韻達網絡。

6.2011年

2月15日，根據集團研究決定，全國成立六個大區，實現大區管理，推行大區負責人負責制。3月7日，韻達全網開始實行裝車掃描、到件掃描制度。

3月8日，根據集團戰略規劃，結合實際經營管理，為進一步加強集團整體信息化建設，經過集團研究決定，成立信息中心。“信息中心”下設 “營運支持部”、“系統開發部”、“運維管理部”、“研發優化部”、“體系管理部”5個二級部門。

1.2.大區劃分

a)華東大區：上海、浙江、江蘇、安徽。

b)華北大區：北京、天津、河北、山西、內蒙古、山東、黑龍江、吉林、遼寧。c)華南大區：廣東、海南、廣西、福建、江西。d)華中大區：湖北、湖南、河南。

e)西南大區：四川、重慶、云南、貴州、西藏。f)西北大區：陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆。

1.3.企業服務

（一）標準國內快遞服務

（二）項目客戶快遞綜合服務

（三）保價件服務

（四）代收貨款服務

（五）倉儲物流服務

（六）短信提醒服務

（七）電話/網上下單服務

（八）簽單返回服務

（九）微信平臺通知查詢服務

（十）一站式物流供應鏈解決方案

1.4.企業文化

【愿景】

通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司。【使命】

韻達,讓我們更便利!【核心價值觀】

企業利益第一,求實進取,以人為本!【道德觀】

①清清白白做人

②光明正大干事

③勤勤懇懇勞動

④理直氣壯掙錢

1.5.服務能力

服務網絡

遍布全國的40000余家營業網點（包括公司、服務部、分部、門店），方便客戶寄遞快件。快件分撥

韻達快遞在全國建設了70余個分撥中心，在各分撥中心安裝了能夠進行全天候、全方位進行快件安全監控的視頻監控系統，實時監控快件操作、分撥和轉運情況，確保快件分撥轉運安全和時效。在全網絡分撥中心推廣應用機械化分撥、操作設備，提高了快件分撥操作質量和效率。運載能力

韻達快遞擁有強大的地面運輸能力：

1、陸路運輸：韻達快遞在全國鋪設了近2500條陸運主干線，600余條陸運支干線。全網絡每臺車輛均安裝了集車輛跟蹤、路線規劃、信息查詢、話務指揮和應急處置等功能為一體的GPS衛星定位系統。

2、航空運輸：韻達快遞在全國各省會城市、航空城市設立了航空部，設立航空直發線路800余條。科技應用

韻達快遞在全網絡投入使用的手持終端設備

韻達快遞自主研發了先進的快件運營信息管理系統，通過官方網站提供客戶自助服務、QQ在線咨詢等服務，開通手機客戶端服

務，并在全網絡快遞員中統一投入使用手持終端設備，實現了快件操作與信息采集的同步和快件運營信息的實時傳遞，方便了客戶的即時查詢、咨詢，為實現快件全程全網的運營提供了支撐，也實現了對快件全生命周期的管控。末端服務

2013年，韻達快遞在上海地區投放了一批24小時自助取件機，此舉旨在方便客戶自助取件，提高業務員工作效率，為客戶提供更多便利。

2013年以來，韻達快遞先后與物業、超市、社區、便利店開展合作，設立快遞便民服務站，方便廣大社區居民、市民隨時收件和寄件，保證快件“最后一公里”的投遞和攬收質量，讓更加便利、貼心、周到的“一站式”服務深入末端，融入市民的日常生活。

2.流程 2.1.業務流程 打電話叫送貨員來收貨：（1）數據整理；

（2）業務部填取貨單交公司；

（3）公司安排投遞部配合取貨，取貨后，取貨單交公司督察部；（4）業務部填寫數據打印申請表。2 送貨員把貨拿回公司：

（1）打印簽收單（3 小時內數據部交業務部，特殊情況例外），打印完畢后將數據打印單交督察部；

（2）業務部填寫投遞通知單。業務部提前 24 小時將投遞通知單、簽收單一并交于投遞部（特殊情況例外）；（3）投遞部接單后安排投遞。投遞部 48 小時內將簽收單、投遞通知單交于督察部（特殊情況例外）；（4）抽查完畢后交數據部進行數據整理。督察部抽查后制作抽查報告連同投遞報告及所有單據裝訂交公司存檔。3 運輸：交給運輸部，確定貨物已送出，簽收單據。中轉：中途可能遇到轉運，例如海陸空聯運，從一個城市轉運到另一個城市。特別是在中小城市轉運更為明顯，還有村鎮的轉運。在途中都會有單據的記錄，確保貨物的安全。目的地送貨員送貨：當到達客戶的地方，就會分送到各個送貨員手中，分配任務，在送達客戶手中

2.2.存在問題（物流分揀作業環節）

分揀作業是配送中心依據客戶的訂單要求或配送計劃，迅速、準確地將商品從其儲位或其他區位揀取出來，并按一定的方式進行分類、集中的作業過程。基本流程如圖1所示： 圖1 分揀作業基本流程

韻達快遞上海總部服務中心快件分揀主要采用半自動化分揀作業，這種作業方式初始投資成本低，但是容易出現錯發錯分現象，對操作員工的數量和質量上的要求也較高，具體的流水線操作流程如圖2所示：

存在問題： 派送貨物大多不能時效保證

由于韻達快遞網點覆蓋面沒有涉及到偏遠地區和農村，所以有一些地方無法到達。而且由于在派送過程中靠的只是個人的摩托車或電瓶車等運輸，無法做到區別對待以及保證時效。2 派送貨物破損賠償無法保證

由于快遞公司的野蠻運輸以及不專業的裝卸搬運和堆碼，使得貨物在運輸過程中，遭受到損壞；公司內部制度的松散，丟失現象頻繁發生。貨物運輸過程中產生了損壞、丟失、污損等一系列問題賠償事宜分歧眾多。3 最致命的物流公司中搬貨物人員

不管是不是易碎品 還是特殊貨物搬運過程多是視而不見。也就是專業的物流技能還不夠，沒有專業的物流個方面人才。4 資金的匱乏

由于沒有雄厚的資金，再加上快件收費的低廉，使得快遞公司為了獲取多一點的利潤而不敢多買點專業的運輸設備以及招聘專業的物流人員。

3.控制

3.1.韻達快遞的多功能服務控制系統

韻達快遞倉配一體化（供應鏈）管理建立了以韻達快遞已有、在建以及全國各網點自有及合作伙伴倉庫為運作平臺的聯合戰略操

作模式，業務范圍覆蓋全國一、二、三線城市，形成專業倉儲、物流園區、運輸及快遞派送一體化的多功能服務模塊。1.專業倉儲

統一標準倉設置，動態智能監控，安防設備，庫內操作全面支持條碼WMS & CRM 管理（專業的IT系統解決能力。涵蓋倉儲管理系統、配送管理系統、客服中心管理系統，保證商品出入庫管理、庫存管理、打印訂單管理、分揀貨物管理、打包管理、退貨管理、分倉管理、供應商管理、全程監控管理等。及時完成訂單WEB端查詢、訂單快遞信息查詢。）及無紙化辦公，按統一標準化流程及各類手冊操作。

2.物流園區

物流園區（logistics park）是指在物流作業集中的地區，在幾種運輸方式銜接地，將多種物流設施和不同類型的物流企業在空間上集中布局的場所，也是一個有一定規模的和具有多種服務功能的物流企業的集結點。

（韻達快遞在東莞宣布，其華南地區最大的干線物流平臺正式上線運行，該平臺設在位于東莞的韻達快遞物流園區內）一是服務時效方面，從東莞發往本市、省內及全國的時效將在原來的時效基礎上提速20%，能夠滿足對時效要求較高客戶的需求；二是貨物配載方面，依托韻達快遞物流園的資源優勢，將能夠確保每一輛車線的裝載率，降低運營成本，提高運營效益；三是增值服務方面，通過倉儲、電商服務，為當地入駐商家提供專業快遞和物流一體化解決方案。3.? ? 運輸

運輸：交給運輸部，確定貨物已送出，簽收單據；

中轉：中途可能遇到轉運，例如海陸空聯運，從一個城市轉運到另一個城市。特別是在中小城市轉運更為明顯，還有村鎮的轉運。在途中都會有單據的記錄，確保貨物的安全； 4.? 快遞送達

各網點在快遞詳情單上加蓋驗視章,并確保驗視章規范清晰,在快件寄遞全程可查,驗視章的發放、使用、收回和保管要落實到人,做到有據可查。? 韻達快遞在全網明確遵循“誰經營,誰負責,誰攬收,誰負責”的原則,因未嚴格執行收寄驗視制度而攬收禁、限寄物品造成人身、財產損失的,依據國家相關法律、法規進行處理。

3.2.韻達快遞控制效能的實施現狀

為了更好地了解韻達快遞在物流控制方面的落實現狀是否與其企業規章和承諾相一致，我小組成員抽取了四個重點問題，對我校快遞站的韻達快遞員進行采訪調查。

1、貨物運輸的時間、安全控制：在運輸過程中有否拋摔等行為？運輸人員有否出入工作無關場所？對交寄物品的限制有哪些？如何驗視？

答：韻達員工都經過培訓，拋摔行為違反員工守則，在工作場所有監控視頻，這些違禁行為會被記錄，倘若檢測到，要追究員工責任。運輸人員被分配在不同的站點工作，分工明確，不允許在工作時間出入無關場所。所有交寄物品需要打開驗視，交寄物品的限制有明文規定，驗視過程得到監控。

2、簽收安全控制： 如何核對簽收人信息？簽收憑據是什么？萬一有過期無人認領情況，如何處理? 通過電腦隨機生成的密碼、簽收人手機號和姓名來核對信息，簽收憑據是簽收人簽名，同時監控鏡頭對簽收人簽收過程進行錄像。如果某項信息不匹配，將

要求簽收人出示身份證等相關證件。如果過期不領，將連續三日發信息與收件人手機，再電話聯系收件人，若聯系未果，將聯系寄件人，將交寄物品送回原址。

3、面單信息控制：如何處理簽收之后的面單？如何保障用戶信息不泄露？？萬一出現信息泄露，如何追究責任和與用戶回饋？ 簽收之后的面單將打包寄回公司保管一年，之后集中銷毀，保障用戶信息安全。（快遞員強調不會出現信息泄露問題）

4、用戶反饋控制：如果用戶簽收后發現貨物有損壞，有哪些反饋和投訴渠道？損失賠償的比率是多少？

用戶的最佳選擇是當日回到簽收站進行問題反饋，或者通過網絡和投訴電話進行反饋。確定質量問題在快遞過程中造成后，若有進行保價，則按原價賠償；若未進行保價，則賠償郵費。

3.3.存在問題及建議

經過對韻達快遞網上問題反饋和韻達員工調查，我們針對韻達現存的一些問題進行了歸納并提出建議：

1、管理標準化不完善，制度落實不到位

制度的建立是為了優化工作，提高效率。韻達公司應加大管理標準化法律法規宣傳和培訓，根據企業需求，建立結構合理，層次分明，重點突出企業管理標準化體系，和建立企業合理的標準化組織結構。制度全面而順利的實施是保證工作優化、效率提高的前提。一個標準制定出來，如果僅僅寫在紙上，掛在墻上，喊在嘴上，而落實不到行動上，都只能是一紙空文，是不會發生任何作用的。因此，只有通過貫徹實施，在實踐中加以運用，它的作用和效果才能顯示出來，同時通過對管理機制的不斷改進、評估、分析制度是否符合目前建設的現狀及其是否具有科學的可操作性以及其執行力度是否到位，并可適當考慮建立相關的獎勵與處罰制度，有則加責，無則勉之。最后，對制度的實施進行跟蹤、監督與后期的反饋，以便對相應的制度和標準進行合理化改進，以期提高工作效能。

2、應急預案不完善，影響中轉時效

對于網點車輛到中轉站交件的時效根據其實際情況進行規范，并結合績效考核制度，實現網點交件的最大時效限度，同時建立應急預案，以保證中轉站的快件操作的時效性。對于中轉站的快件操作有時候是會受制于其它的外部因素，比如天氣、人為等。因此對于這些特殊情況的預測是不可或缺的。即通過對各種特殊的影響操作時效的因素進行預測和分析，同時制定出完善的應急預案，使得在緊急情況下實現快件中轉的相對時效性。再通過對實際應急情況的分析，進一步優化應急預案，實現應急預案正常化和固定化。可以調整各方人員支援的比例和先后性，并同時對緊急情況下的大廳快件操作流程簡化，員工工休時間和薪資進行優化管理等，以實現應急情況下的正常化。

3、保價問題管理需加強

針對網上的一些韻達快遞保價問題可以看出，保價制度的不完善帶來了諸多問題，引起顧客的負面評價，因而，有必要采取措施，完善保價制度，提高保價服務的質量。其一，可對保價服務的選擇進行反操作。

一定價值以上的物品或特定的物品不進行保價的話，必須由寄件人在面單上標注“不保價”并簽字確認，從而減少保價帶來的糾紛。

其二，可以突出保價信息。

比如用特殊字體在面單上標注報價條款，或印刷提示語等，最好遵循行業統一要求，減少寄件人的疑慮。其三，將快遞運輸延誤納入現有的保價制度。

如今，快遞公司容易將惡劣天氣、節假日、快遞物流設計不合理等原因列入不可抗力的延誤原因，并以此拒絕賠償。可以針對快遞運輸延誤問題，進行特殊的保價要求，從而減少消費者和快遞公司之前因為延誤導致的摩擦和無法達成一致的這一問題。

4.信息化

4.1.用戶信息管理方面存在的問題

1）以電子表格等個人工具為主，并沒有信息的統一 2）物流信息泄露嚴重

快遞單號信息外泄的現狀十分嚴峻。上網搜索快遞單號,沒有技術障礙,一搜一大把。購買單號方便、價廉,在一些網站,從注冊、充值到買單號,都是自助完成,24小時可操作,真實單號每條僅0.5元,價格便宜。單號信息詳細,包括單號價格、快遞單號、快遞類型、是否掃描、發貨地點、收貨地點精確到門牌號碼等。“服務”貼心,網站還用紅色字體提醒“本站所有單號只限發布一次,出售一次,請放心使用”,購買空白真實有效底單,贈送復寫紙。

快遞單號信息大面積泄露有著極大的的危害。諸如被用來“刷鉆”,炮制虛假的“滿意”、“好評”,進行信用炒作,欺騙消費者。催生假包裹,或用來騙取收貨人的貨款,引發“飛單”或被快遞員“掉包”、侵吞貨物,快遞賠付不高,難以追回等價損失。快遞單號信息交易已經形成了龐大的黑色的利益鏈條,被不法分子利用，比如出現“惡意訂單”，引發入室搶劫案等。

根據分析，快遞單號信息大面積泄露有如下的幾點原因。首先是快遞員門檻低，人員素質參差不齊。網店或電商不負責，或者為了自己的利益需要，比如炒作信用、降低運營成本，疏于管理。技術落后或失誤，有的未加密，或者因為系統漏洞，遭黑客攻擊，或者被內部人員非法獲取。網店或電商泄露信息缺乏法律監督，不用承擔法律責任，缺少保護用戶信息的動力。

3）總之，信息技術應用的落后，嚴重制約了中國物流行業的發展，使得上下游企業之間的物流信息交流活動難以順暢進行，從而削弱了企業對市場的快速反映能力和競爭力。3）問題件處理

<問題件指按照快件上的收件信息，不能正常、完好無損地將快件中轉或派送到收件客戶的快件。韻達快遞將問題件分為:地址不詳問題件、錯發件、破損件(面單破損、包裝破損、內物破損、空包裝)、違禁品、三超、退回件(可退回件及需退回件)、無頭件、滯留件、雙面單、非韻達面單(包裝)。> 1.問題件處理回復不及時

對于操作過程中出現的破損、短少件，規定網點回復時間，規定退件時間不得超過第六天;處理好的問題件，每件票據上要注明處理時間井分類堆放，根據留言信息及時處理。但由于問題件信息統計員每天的工作復雜，內網留言只是其工作內容之一，有時會因為其他工作導致留言回復不及時，問題件不能及時中轉。2.問題件上報存在虛報、瞞報現象

由于問題件處理是韻達快遞監控反饋考核指標之一，如果周考核未達標則需要內部整改，分撥中心經理也要進行學習培訓。因此，為了提高操作過程管理的考核分數，對于一些輕微破損或者確保不能被投訴的快件，問題件處理人員可能會根據實際情況決定不上報。

3.客服人員與客戶之間存在信息不對稱現象。

目前快遞企業的受理電話存在接通困難、查詢被擱置、對間題件的處理故意拖延等問題，造成消費者的不滿，最后導致投訴升級。這些問題的存在無疑會導致消費者對快遞企業品牌的不信任，影響其品牌忠誠度。4）內部信息不暢通，工作人員對于產品信息了解不足

2012年發生一起航空托運事故，10月 22日晚，南航 CZ6524 航班在大連落地后托運貨物意外燃燒。11 月 12 日，中航協宣布，注銷此次事件主要責任方上海韻達快遞公司、匯行公司、啟昊公司航空銷售代理人資格認可證書。

經認定，其在向南航交運該兩宗貨物前，未對貨物進行核實并按照相關規定進行正確分類，也未按照規定在運輸文件中隨附檢測報告，且實施該兩宗貨物托運行為的工作人員沒接受過相應類別的危險品知識培訓。

4.2.韻達的信息化平臺

4.2.1.物流的信息化

物流信息化表現為物流信息的商品化，物流信息收集的數據庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的標準化和實時化，物流信息存儲的數字化等。因此，條碼技術(Bar code)、數據庫技術(Database)、電子訂貨系統(EOS：Electronic Ordering System)、電子數據交換(Electronic Data Interchange，EDI)、快速反應(Quick Response，QR)及有效的客戶反映(Effective Customer Response，ECR)、企業資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)等技術在物流系統中逐漸得到普遍的應用。

調查結果顯示，作為物流信息化進程核心的物流信息系統，曰益成為物流企業的發展“瓶頸”，物流信息資源整臺能力也成為物流需求方企業考察物流供應商的主要因素。一些現代化的物流手段如計算機網絡技術、機電一體化技術、語音識別技術、GPS、EDI、管理信息系統(MIS)、RFID等的使用還不是很廣泛，這直接影響了物流中心與用戶各方的溝通和協作，阻礙物流服務質量的提高、從而也嚴重影響了我國物流企業的競爭力與服務質量。

4.2.2.韻達的信息化

韻達于2005 年投入了巨資, 在上海北青境內購置100 余畝土地興建了“韻達總部基地”,并購置科技含量高的現代化分揀流水線和物流軟件信息網絡管理系統。新公司已于2005 年12 月30 日正式投入使用。一個全新的現代化、智能化的民營物流、速遞企業已呈現在世人面前。

4.3.信息化平臺方面存在問題及建議

4.3.1.信息化建設方面存在的問題

1）信息系統軟件不健全

完成信息化建設資金投入的最大部分在軟件開發上。但是，目前許多物流信息系統的成本較高，市場上缺少價格便宜的信息系統。對于大多數軟件開發商來說，物流軟件是管理軟件，需求的個性化和生產的批量化是難以統一的，開發成本極高。而韻達雖然已經建立了與華平集團的信息合作，開發了8th manager系統。但是只針對項目管理的系統很明顯不健全，并未達到對于快遞行業信息化的要求。

理想的快遞行業信息平臺應該包括如下幾個方面，用戶管理，物流信息發布，物流交易管理，物流企業管理，物流客戶管理，行業信息發布，平臺管理。

這是一個相對復雜的系統，韻達的建設還處在整個信息系統發展的初期。2）現代物流管理意識淡薄

現代物流不僅要求物流管理的各個環節實現自動化、智能化，而且，還要求物流運作的各種業務。但是，韻達像其他的許多物流公司一樣，仍愿意停留在傳統的管理模式中，并未感到信息技術會帶來什么樣的成效。因為生存競爭激烈，韻達往往只關注眼前的利益，缺乏長遠的發展觀念，對信息化的理解也僅停留在信息處理，打印服務等方面，對它未來能帶給企業發展的動力理解不足，不愿對此大力投入。3）缺乏物流信息技術人才

物流企業信息化建設中所采用的系統模式都是人機系統模式，需要既懂信息技術又懂物流的復合型信息化人才。但是，一直以來，大多數物流企業只重視那些物流專業技術人才的培養與儲備，對信息技術人才的需求很少，同時，也沒有這方面的專業人才的培養與儲備。然而，企業中的一般員工和管理人員往往來自傳統物流行業，對倉儲、運輸、裝卸等專業知識精通，但是，對計算機操作與應用知識缺乏，物流企業普遍缺乏復合型的物流信息管理人才。4）物流信息資源管理混亂

企業物流信息資源開發是物流信息化建設的核心任務，開發物流信息資源既是物流信息化的出發點，又是物流信息化的歸宿。一方面，許多物流企業的物流信息化工作沒有解決好運作層和運作管理層的信息采集問題，以至于系統缺乏足夠信息源，因而大大影響了整個企業信息資源的開發利用。另一方面，不少企業忽視了信息資源規劃工作，缺乏統籌規劃和統一的信息標準，致使設計、生產和經營管理信息不能快捷流通、不能共享，形成許多“信息孤島”，企業還沒有享受到信息化投資應產生的效益，從而嚴重阻礙了物流管理信息化的進程。

4.3.2 韻達應該如何加強信息化建設

1）提高員工素質，加快物流信息技術人才的培養

隨著現代信息技術，尤其是計算機互聯網技術的飛速發展，韻達迫切需要精通現代物流管理理論知識、熟練掌握現代物流信息技術的復合應用型人才，才能在競爭激烈的快遞行業中獲得立足之地。目前，國內物流人才匱乏，尤其缺乏具備現代物流信息技術

技能的物流人才。隨著信息技術、自動化倉儲技術、包裝技術、裝卸搬運技術，以及相應設備大量在物流活動中的應用，物流操作人員的技術水平也要求進一步提高。所以，韻達應積極引進一些具有一定文化水平，并具備現代物流信息技術技能的復合型物流人才。此外，韻達還應針對我國快遞公司就業人員職業道德和行業認知以及職業忠誠度偏低，加之職業培訓缺失斷檔，人員的流失流動性大問題加劇，絕大多數僅有中小學文化程度，掌握信息化專業能力低等整體素質較低的現實情況，有針對性的提高員工素質。2）引進先進技術 1））條碼識別技術 2））無線網絡技術 3））RFID技術 4））GIS與GPS技術 5））呼叫中心技術

5.人員激勵 5.1.人才計劃

5.1.1.能力展示平臺

YUNDA通過一系列內容廣泛的計劃，為優秀人才展示能力的機會：他們可以在公司內獲得寶貴的經驗，獨立完成項目并在日后與公司保持聯系。

5.1.2.畢業生計劃

通過在YUNDA的實習工作，我們為畢業生提供了接觸物流行業的機會。您需要有大專以上的學歷，并有意愿和決心為我們的公司做出貢獻。在群策群力、數一數二的企業中發展您的事業

5.2.獎懲制度

一、獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用）

1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。（1）品德端正，工作努力，能適時完成任務者。、（2）維護團體榮譽，有具體事跡者。、（3）熱心服務，有具體事跡者。、（4）有其他功績，足為其他員工楷模者。

2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。（1）對于管理制度或技術等事件，提出具體方案，經執行確具成效者。、（2）節約物料，或對廢料利用具成效者。、（3）遇有災變，勇于負責，并處置得當者。、（4）舉出違規或損害公司利益之案者。、（5）具有其他較大功績，足以表揚者。

3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。、（1）遇有意外時間或災變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。、（2）維護公司安全，冒險執行任務，確有實際功績者。、（3）維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。、（4）具有其他重大功績，足

為其他員工之表率者。

二、紀律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）

1、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予警告。（1）在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關的事情者。（2）工作時間內擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。（3）因過失以致發生工作失誤情節輕微者。（4）妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作者。（5）無故不參加公司安排的培訓課程者。（6）浪費公物情節輕微者。（7）檢查或監督人員未認真履行職責者。（8）遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。（9）破壞環境衛生者。

2、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記過。（1）對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當者。（2）因疏忽導致公共財物設備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。（3）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。（4）未經允許擅自攜帶外人如工作區參觀者。（5）攜帶危險物品入工作區者。（6）在禁煙區吸煙者。（7）投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。（8）對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。（9）在工作時間內擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。（10）涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

3、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予記大過。（1）擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大損失者。（2）泄漏公司業務機密者。（3）違反公司規定帶出物品者。（4）遺失經管之重要文件、機件、物件或工具者。（5）撕毀公文或公共文件者。（6）擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。（7）拒絕聽從管理人員合理指揮監督者。（8）違反安全規定措施導致公司蒙受重大不利者。

4、公司員工有下列情形之一，經查證屬實者，給予解雇。（1）盜竊同仁或公有財物者。、（2）于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。（3）對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。（4）違反勞動合同或工作規則情節嚴重者。（5）蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。（6）違法犯罪，觸犯刑律者。（7）無正當理由累計曠工三日者。（8）就職期間在外從事同類行業者。（9）組織、煽動怠工，或采取不正當手段要挾領導，嚴懲擾亂公司秩序者。（10）在公司內賭博者。（11）利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。、12）在公司內有傷風敗俗行為者。（13）值班人員未經管理者擅自不到崗者。（14）在禁煙區內吸煙或引火者。（15）在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。（16）經常違反公司規定屢教不改者。（17）依合同約定或工作需要調派工作，無故拒絕接受者。（18）因行為不當，公司無法再對其信任者。（19）因其他重大過失或不當行為，導致嚴重后果者。

三、員工投訴

1、員工有投訴權利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復或不愿由直屬管理者處理，可越級向公司有關部門投訴。倘員（工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。所有投訴將保密處理）

2、如發現本公司有違法亂紀行為的人和事，可向公司報告，公司有責任保護揭發人的合法權益.5.3.薪酬方面存在的問題及建議（已廣州韻達為例）

1.薪酬管理水平狀況

公司職工薪酬水平與同行業對比處于中等偏低水平。例如,廣州韻達公司文員月平均薪酬為2900元,但是廣州快遞行業平均月薪酬為3027元，低于直接競爭對手申通和順豐的月薪。業務員月平均薪酬是3300元,同行業公司相同職位月基本薪酬為4500元。韻達收派員月平均薪酬為4758,而競爭對手相同職位的月基本工資為5600元,這說明廣州韻達基層職工的薪酬與其他同行業快遞公司相比缺乏競爭力,不利于人才穩定,也降低了職工對薪酬制度的滿意度。[3]如表3所示。表1：廣州韻達公司與廣州同行業和主要業務競爭對手崗位平均薪酬對比（舉例）**單位：元

.2.薪酬管理結構狀況

廣州韻達快遞薪酬構成包括:月基本工資、學歷工資補貼、職位工資補貼、部門獎金等。(1)基本工資。廣州韻達公司把基本工資分為兩個種類,第一是試用期基本工資，按天計算工資，沒有其他獎金及福利，第二為轉正基本工資，轉正后基本工資有所增加。

(2)崗位工資，公司實行按崗定薪，即按照崗位技能的等級劃分工資。現行的級別有:普通員工、一級、二級、三級操作工、部門主管人級和經理級。

(3)學歷工資，公司有規定有學歷工資，對于大專或者本科或者更高學歷的員工有學歷補貼。(4)獎金，公司獎金為月全勤獎、年終獎，公司工作滿一年的員工可獲得年終獎。(5)工齡工資：員工按照工齡的增加基本工資也會相應增加(6)津貼。津貼的構成:通信費。3.薪酬管理的組成

薪酬組成，按照組成形式不同，通常分為直接和間接薪酬。

直接薪酬是以貨幣和現金形式支付的薪酬,間接薪酬是指非貨幣形式提供給員工的報酬。廣州韻達的直接薪酬方面比較固定，主要是固定的基本工資，加上不同員工的職位崗位進行變動 如表4。表2：公司薪酬管理組成形式*

廣州韻達公司的間接薪酬方面，韻達為員工辦理五險一金，同時還有比其公司更加先進的哺乳假、婚假、喪假。但是除了辦公室的行政人員有國家法定假日以為，其他操作員工都為輪休，休息時間不固定，但是有年假。其他沒有任何傳統節日過節費、慰問費或者員工生日禮物。

4.存在問題

(一)薪酬水平競爭力不足

員工的薪酬是員工個人在企業中勞動價值的直接體現，它能反映員工的實際工作能力，對企業的貢獻。廣州韻達公司的為了降低企業成本，采用滯后的薪酬水平策略，為降低總成本而拿人工成本開刀，不愿給員工開出高薪，員工付出與回報不平衡，不但降低了員工滿意度還會影響員工的工作情緒，影響積極性，導致生產效率降低。尤其對于一些擁有重要的技能，能勝任重要崗位的員工，過低的待遇使得他們不愿意長久的待下去，企業薪酬水平不高，與其他同行業的其他快遞公司相比也沒有優勢，薪酬外部競爭力不足[8]。員工在衡量同行業同崗位待遇時必然產生心理落差，影響員工穩定。

由上表數據可見，廣州韻達公司員工工資普遍低于市場同行業工資，其中，基層員工工資只相當與市場同行業工資的.23%，中層管理人員工資也只相當于86%—88%。廣州韻達公司作為一家快遞企業，其主要員工工資是按處理數量計算，但是，廣州韻達薪酬水平與其他同行業的相比都有一定的差距，這樣就造成員工的疑問，同樣是快遞公司為什么會差這么多，這在一定程度影響了積極性，從而造成了員工流失。(二)薪酬體系結構設計不合理

廣州韻達快遞基層員工工資實行崗位加技能的工資方式,工資收入主要由“基本工資和全勤獎”兩部分組成。所以，固定的基本工資部分占有比較大的比例，而全勤獎金僅僅有300元，僅有極少的一部分，無法拉開不同崗位的工資差距。由于對操作員工進行分級的制度，根據員工的工齡和操作熟練度來確定薪部分，工作時間比較長的員工工資只會上升不會降低，成本不斷增加，僅僅發放全勤獎，員工薪酬缺少彈性。

再就是，所有的員工薪酬結構模式普遍相同，缺乏針對性，對中高層管理人員還有技術崗位激勵作用不足，廣州韻達的薪酬結構方面存在兩方面的問題，一是薪酬結構中各個組成部分的比例不夠合理，績效工資所占比例比較低，不能很好地發揮對員工的激勵作用；第二，對員工的福利重視不夠，韻達的員工福利得不到有效的關注，企業的人力資源部門認為只要獎金發的足夠，就能夠激勵員工好好工作。事實上，在短期激勵方面，確實需要依賴獎金，并且能夠發揮很積極的作用，但是，就一個企業的長期發展而言，要實現企業的長遠發展，需要建立企業人力資源管理的長期規劃，不得不依靠福利的作用[11]。(三)薪酬制度與員工績效考核不匹配

一般公司在基礎保障做好的前提下,公司應該重視激勵的導向，把員工考核作為手段，把績效作為薪酬管理的前提,把績效激勵當做以員工進步與公司發展為目的。績效薪酬可以滿足員工個人公平感。廣州韻達的薪酬制度中,對于績效的運用不夠，僅僅對快遞業務人員進行績效考核,發放績效獎金，對其他類型員工的績效考核并不完整，這就造成了員工有干好干壞一個樣的心理，不能完全發揮薪酬的激勵作用。當前,由于韻達對員工績效的運用有限，福利政策也與員工績效無太大相關,在公平的前提下,員工福利也應與員工績效相掛鉤,盡量拉開不同員工之間的差距。(四)薪酬設計激勵方式單一

不同的企業的薪酬管理體系機構能會體現出不同的企業價值導向，企業應對人才進行重視重用，如：企業力圖提高員工學歷比例，可以設置招聘門檻的方法，或者通過增加學歷工資來間接實現這一目的。企業要通過薪酬管理的不同方式，以體現企業的價值取向，實現價值導向作用[11]。廣州韻達企業薪酬管理水平落后，其工資組成大部分還是基本工資，因此對員工的工資方面的激勵比較少，也僅限于全勤獎。

廣州韻達公司在薪酬管理的過程中，對于中長期的薪酬激勵的設置較為缺乏。在薪酬管理的過程中，主要是以崗位制薪酬為主，而對于薪酬福利并沒有進行明確的設置。企業的經濟性薪酬比例過高，對獎金、補貼、員工福利的運用有限，缺乏長期激勵，極

少的員工才會有期權或者其他激勵。要激發員工的積極性，卻缺乏中期或者長期薪酬激勵的薪酬管理制度，員工的企業認可度沒有得到好的保障[12]，從而造成了企業員工流失的情況。5.改進建議

（一）針對企業核心員工設計全面薪酬方案

全面薪酬方案不僅僅包含薪水“獎金和福利，它包含了十種不同類型的薪酬組成部分 基本工資

獎勵工資（獎金”加班工資和利益分享）“福利工資”工作用品補貼 “額外津貼（生活福利）

晉升機會”生活質量（平衡工作和生活）和私人因素（雇員個人的需求）

也就是說企業在制定員工薪酬方案時不能像過去一樣只強調底薪和提成，還要考慮更多方面!甚至可以說，全面薪酬的概念也涵蓋了傳統人力資源管理的幾個模塊，成為新的激勵手段!同時，全面薪酬戰略強調通過薪酬系統將組織的價值觀“使命”戰略“規劃以及組織的未來前景傳遞給員工，界定好員工在上述每一種要素中將要扮演的角色，從而實現企業和員工之間的價值觀共享和目標認同!核心員工是快遞企業最重要的員工他們掌握服務于公司特有的技能和能力，具有高價值和不可替代性，因此他們是企業最不愿意失去的員工對于這類員工，在基本工資”獎金“津貼外，還需要綜合績效工資”資歷工資“能力工資的考慮!甚至，有條件的企業可以給這些員工適當的股權分配，并讓他們參與到利潤共享計劃中但是對于核心員工而言，物質報酬是遠遠不夠的因此在物質報酬之外，還要給予他們各種非物質報酬，也就是全面薪酬中非物質的那些方面，包括培訓與晉升的機會，使其能夠更好地完善自身業務，也增強他們對企業的忠誠感

也可以通過績效認可計劃，授予核心員工一定的榮譽稱號，滿足他們需求層次中的最高級自我實現需要同時企業可以為他們提供更多的福利項目，比如帶薪年假，子女上學”醫療保障等針對企業通用員工設計符合企業戰略的薪酬方案通用員工指的是具備供職于同類企業技能和能力的員工他們雖然沒有核心員工的不可替代性，但是仍然需要企業的重視因為企業正常運作需要的最多的還是通用性員工!對于這類員工，企業可以根據財力設計彈性的薪酬計劃

具體地說，首先公司根據財力規定出薪酬方案的上限其次公司可以參考彈性福利計劃來設計彈性薪酬計劃的各個項目。最后，員工可以在上限的范圍內根據自己的需求選擇不同的薪酬組合。

（二）為員工提供關愛項目和豐富的業余生活

事實上，滿足員工的需求可以增強其對工作的滿意度，也達到了激勵的作用。針對企業所有員工設計關愛項目和豐富的空余生活作為補充

正如全面薪酬方案的內涵，為員工提供關愛項目和豐富的業余生活也是一種有效的激勵方式!關愛項目包括提供有效的心理服務計劃，增加精神福利。針對員工個人心理壓力的困擾，有條件的情況下建立心理咨詢室，為員工排除心理障礙。或者和一些心理咨詢中心合作，開通心理咨詢熱線，達到保障員工心理健康的效果設計豐富的業余活動也滿足了員工的需求。大多數員工都對上

班下班這樣兩點一線的簡單生活模式感到十分厭倦。可根據實際情況，多策劃一些團體活動，如舉行文藝晚會“聯誼活動”知識競賽等趣味性的活動建立一些溝通交流平臺，如員工知識交流圈等!建立員工活動室，使得員工在空余的時間里使緊張的工作壓力得到有效的放松，進而促進工作與生活的平衡。

6.與UPS公司對比 6.1.UPS公司概況

1）簡介：

UPS快遞(United Parcel Service)在1907 年作為一家信使公司成立于美國華盛頓州西雅圖，是一家全球性的公司，其商標是世界上最知名、最值得景仰的商標之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，同時也是運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者。

UPS（聯合包裹速遞服務公司）是世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，1907年成立于美國，作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，UPS同時也是專業的運輸、物流、資本與電子商務服務的領導性的提供者。2）規模：

2004 年遞送量： 36 億件包裹與文件 每日遞送量： 1410 萬件包裹與文件 每日美國空運量： 210 萬件包裹與文件 每日國際遞送量： 140 萬件包裹與文件 2008 年遞送量： 39 億 件包裹與文件 每日遞送量： 1550 萬件包裹與文件 每日美國空運量： 210 萬件包裹與文件 每日國際遞送量： 200 萬件包裹與文件

服務區域： 200多個國家和地區；每一個位于北美洲和歐洲的地址 客戶數： 每日 790 萬（180 萬取件，610 萬遞送）

服務網點：UPS 商店 4,200個；UPS 營業店 1,500個（全球）； UPS服務中心 1,000個；授權服務點 17,000個； UPS 投遞箱 40,000個。

操作機構： 1,748 運送機隊： 88,000 包裹運輸車、有篷貨車、拖拉機與摩托車

UPS 噴氣飛機隊： 269;世界上第9大航空公司 租賃飛機數： 305 每日航程段： 國內：1,071；國際：767 服務的機場數： 國內：400；國際：377 6.2.UPS公司流程

（位于肯塔基路易斯維占地四百萬平方尺的中裝中心“世界港”及相關流程。）

1.傍晚6點，各個地區的收件員會將貨物送往當地的轉運中心，并根據送達地，急迫性，大小和重量分類，貼上標簽并輸入到電腦，為待會進入下一級的運轉中心做好準備。

2.標簽上有該貨物的詳細信息，包括重量，急迫性，送達地郵政編碼和地址，UPS為了減少人為疏忽所帶來的麻煩，除了在標簽上有表示各個信息的條形碼之外，UPS還加入了二維條碼，這是一個一英寸方格內有93個字元碼的信息，包括了標準運送資料和詳細的遞送路線圖，這樣的話，即使識別碼或某個條碼有誤還是能找出改貨物的目的地。

3.UPS會將每個貨物分為以下三類，一是信封和比較小的紙盒，二是45磅內的一般立體紙箱，三是重量較大和不規則的貨物，再完成分類后就會將貨件送往類似“世界港”的更高一級運轉中心。

4.UPS將貨件以2種方式運輸，一是當地貨件將以公路運輸或者短途空運配送，但所有外地或者國際貨件都要先以空運送完UPS最大的分類中心“世界港”。需要送往“世界港”的貨物會被裝上容量近立方米的航空貨柜并運往肯塔基路易斯維。貨件到達日夜不休的“世界港”后，卸貨員會根據小件，大件和特殊件進行卸貨，并將它們送入不同的運輸系統。貨件首先都要被掃描，掃描的信息包括其標簽上的信息和重量和尺寸，檢查它們是否相符并選擇最有效率的輸送路線，避免運輸帶擁塞，系統超重和包裹碰撞。這體現出了“世界港”的科技優勢。特殊件無法用系統自動處理，而是用人工和系統先結合的方式，由人工選擇其運送方式。“世界港”的運轉中心就如一個巨大的迷宮，通過不同的路線將不同的貨物最后撞上正確的配送貨機。UPS的辛勤與專注，以及當今世界上最先進的自動化科技才使得UPS的NEST DAY AIR（隔日送達）業務變得可能。

5.在“世界港”的處理中心里，采取的是小件，大件和特殊件分開處理的方式，小件和大件的處理方式大致相同，首先會通過引導區，就是將貨件的標簽向上放入傾斜盤分揀機，再掃描后，分類傾斜到不同的貨袋中，并運往配送機。傾斜盤分揀機通過區分貨物的郵遞地址，通過計算機處理中心的指示，將貨件送入（及傾斜）正確的貨袋。由于大件的形狀大致相同，所以UPS采取的是全自動處理方式。其中強大的計算機處理系統還會包括如何使貨物在運輸中避免相撞和阻塞等問題，讓貨物順利到達配送機。特殊件則通過人工配送的方式，一件一件地將貨物送至配送機。為了保證其運輸能順利，UPS還有獨立的氣象中心來檢測世界各地天地的變化并作出對策。

6.在貨件到達各個目的地區后，將由各地區的車隊送至詳細地點。維系司機和當地運轉中心的聯系是一個重要的問題，配送上出現的任何問題都有可能使貨車的行程改變，而UPS為了使配送變得更加有效率，給每一個司機配了簡稱DIAD的信息傳送收集器，DIAD通過無線連接與中央資料庫聯系，為司機提供配送優先性及最佳路線選擇等重要信息，其內部包含衛星地位系統，幫助司機識別路線，它還能完成顧客簽收時簽名的任務。

6.3.UPS公司控制

在遞送時限控制方面，UPS 采用“端到端”無理由監控的原則，將快遞服務的實際遞送時限與計劃遞送時限進行比較，只要是未能按時派送的貨件，一律認定為服務失敗。UPS 每周都會就這些服務失敗進行分類歸總，逐一分析，并給出切實的改進方案，減少未來的服務失敗。再如，UPS 對于遞送貨物的破損、丟失方面也有嚴格的控制，會派出專業人員給予調查跟進，及時補償客戶因此遭受的損失。這些都提高了 UPS 的服務水平，提高了用戶滿意度。

6.4.UPS公司信息化

UPS 一直堅信信息技術在現代化物流發展中的重要作用，因此在信息技術建設上相當重視并投資巨大。無論是對外服務還是內部流程，UPS 都使用了強大的信息系統支撐其日常業務。例如，在客戶發送貨件時，客戶無需手填運單，而是登錄 UPS 網站，將常用的發貨信息進行一次性錄入，后續發件時，只要選擇自己需要的發貨方，就可使用 UPS 系統打印出相應的運單以及對應的貨物單據。極大地節省了客戶的時間與精力，同時增加了客戶黏性。最重要的是，客戶在打印運單的同時，其發貨信息也上傳至 UPS 內部數據庫，無需 UPS 錄單員再次將貨件的地址、電話等信息錄入系統，節省了 UPS 的人力與費用，也減少了因錄入錯誤導致的服務失敗。在貨物轉運過程中，UPS 的自動分揀設備則根據客戶貼在貨物上的電子標簽及二維碼，自動獲得貨物信息，自動分揀，而不像國內快遞公司那樣人工識讀客戶手填運單上的地址及郵編信息。這樣極大程度上降低了因人工失誤導致的貨物誤分揀及轉運失敗。同時，當貨物準運出現問題時，UPS 工作人員可以根據系統信息全程追蹤貨物流向與狀況，及時將貨物的意外狀況更新給客戶，并重新計算貨件最終的派件時間并告知客戶，以方便客戶據此安排生產計劃。信息技術的應用，不但全面提升了客戶的滿意程度，也幫助 UPS 減少了內部流程失誤，降低了生產成本。

同時，UPS 還向客戶提供了全套的信息整合技術方案，如 UPS Worldship TM , UPS CampusshipTM等，并可基于客戶需求進行設計與更改，從貨件發運、轉運、客戶告知、財務結賬等各個方面實現自動化，全面提升客戶體驗。

6.5.UPS公司人員管理

在中國，UPS 擁有超過 6000 人的精英團隊服務于中國市場。UPS 對于員工的選拔任用標準非常高。比如一線司機，UPS 對司機的學歷水平、語言水平、駕駛技能等各個方面都嚴格要求。招聘司機時，司機的學歷至少要達到高中學歷水平，UPS 現有司機隊伍 70%以上的人員學歷都在專科以上。根據 UPS 國際快遞業務的需要，司機在取件時要對貨物單據進行檢查，因此要具備一定的英文功底，并能與外國客戶進行簡單的英文對話。[2] UPS 對于駕駛安全非常重視，司機一般要具備5 年以上駕齡且未出現過重大事故。嚴格的招聘條件為 UPS 優秀的服務團隊及服務質量奠定了基礎。而且，在員工錄用后 UPS 也會對其進行多次培訓，包括員工儀容、服務態度、業務知識等，這些都讓 UPS 的一線員工給予客戶不一的感受。同時，UPS 對于管理人員團隊的素質也相當重視。UPS 一直遵循內部提拔制度，每年通過公平的競聘上崗，給每個優秀員工加入 UPS 管理團隊的機會，并對管理層進行各種內部、外部培訓，保證他們在業務知識、管理技能等各個方面能夠不斷進步。UPS 的戰略決策層與高層領導人員大多來自于新加坡、香港等國家與地區，并在快遞物流行業以及 UPS 擁有二三十年的工作與管理經驗，無論是對于行業知識、行業動向、戰略決策等都有著深刻的認識與獨到的見解。另外，UPS通過績效激勵、股權激勵等方式嚴格控制與減少其人員流失。在中國，不僅 UPS的管理層人員，即使很多一線員工的服務年限都接近10 年。這與很多快遞公司三個月一線員工流失率超過 50%相比，可謂為天壤之別。

第五篇：曾慶愷怎樣培養讀書

怎樣培養讀書

曾慶愷同學讀書時，一開始總是出錯，沒有感情的亂讀一通，錯字不斷出現。經過他姐姐的細心教導，告訴他怎樣有感情的讀課文和課外書，讓他認認真真的讀，并且使他對讀書有了明確的認識！