第一篇：終端建設(shè)推進(jìn)會(huì)總結(jié)匯報(bào)材料

提升客戶價(jià)值感知 構(gòu)建新型客我關(guān)系

在客戶需求多樣的時(shí)代，只有從客戶角度出發(fā),真正以客戶的視角來(lái)看待我們提供服務(wù)的價(jià)值才能獲得長(zhǎng)久不衰的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今年以來(lái)，漳州煙草通過(guò)深入了解零售客戶及其偏好，持續(xù)與零售客戶互動(dòng)，找出零售客戶最關(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，進(jìn)而改善零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平，推動(dòng)企業(yè)與客戶共同發(fā)展。

一、診斷“三個(gè)偏差”，把握終端服務(wù)工作提升方向。滿足客戶需求是服務(wù)客戶的基本要求；保證零售客戶合理利益是客戶服務(wù)的重中之重；不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度特別是依存度，是服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。今年年初我們進(jìn)行了客戶服務(wù)調(diào)研和梳理，從中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)終端上還不同程度存在三個(gè)方面的“偏差”。一是服務(wù)導(dǎo)向與客戶感知存在偏差。由于在設(shè)計(jì)服務(wù)及其相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能準(zhǔn)確反映客戶最急迫的需求，再加上“稍緊平衡”的貨源策略讓零售客戶過(guò)多聚焦貨源供應(yīng)的問(wèn)題，導(dǎo)致零售客戶對(duì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不多，要求不高；二是服務(wù)執(zhí)行與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在偏差。由于客戶經(jīng)理在服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化上還比較欠缺，對(duì)具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不到位，無(wú)法與品牌培育工作的日益深化、客戶服務(wù)工作的日益精細(xì)相匹配，服務(wù)工作還需要向更高的層次提升；三是服務(wù)成效與客戶盈利存 在偏差。由于零售客戶在經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)能力上存在的問(wèn)題以及少部分零售客戶非理性競(jìng)爭(zhēng)等因素制約了零售終端盈利的水平，在一定程度上影響了零售客戶對(duì)服務(wù)成效的主觀感知，造成依存度不高。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們認(rèn)為如果能夠準(zhǔn)確識(shí)別、促進(jìn)和滿足零售客戶個(gè)性化的需求，對(duì)于有效提高服務(wù)效率和質(zhì)量將起到事半功倍的效果。通過(guò)調(diào)研，我們進(jìn)行了專(zhuān)題研討，明確了“圍繞零售客戶需求提升終端服務(wù)水平”的工作思路，通過(guò)“四個(gè)掌握，五個(gè)完善”，構(gòu)建服務(wù)A-PDCA循環(huán)改進(jìn)體系，扎實(shí)開(kāi)展“服務(wù)終端”課題實(shí)踐。

二、注重“四個(gè)掌握”，促進(jìn)終端服務(wù)模式完善提升。個(gè)性化服務(wù)是未來(lái)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。零售客戶受文化層次、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，服務(wù)需求存在差異。在實(shí)踐工作中，我們不斷提升服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)新服務(wù)手段，根據(jù)零售客戶的不同量身制定服務(wù)策略，讓零售客戶感受到終端服務(wù)的成效。具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、掌握客戶需求，改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。準(zhǔn)確認(rèn)知客戶需求是為客戶提供滿意服務(wù)的前提。我們定期組織開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量差距分析、零售客戶服務(wù)需求分析、零售客戶屬性與品牌關(guān)聯(lián)分析，在需求調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、措施改進(jìn)和效果評(píng)估等方面下功夫，切實(shí)發(fā)揮調(diào)研作用，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)零售客戶服務(wù)需求的研究和認(rèn)知。例如在七匹狼“通系列”品牌培育 中，目標(biāo)客戶在品牌賣(mài)點(diǎn)、宣傳物料、形象資源以及貨源投放有迫切需求，我們及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)賣(mài)點(diǎn)宣傳語(yǔ)和傳播技巧的培訓(xùn)，并把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源向這類(lèi)客戶傾斜，同時(shí)專(zhuān)門(mén)組建第一批零售客戶“內(nèi)訓(xùn)師”隊(duì)伍，舉辦了以“通系列”為主題的“品牌培育大課堂”，通過(guò)讓他們現(xiàn)身說(shuō)法，帶動(dòng)廣大零售客戶跟隨煙草公司的培育步伐培育品牌；在推廣“貸記卡”業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村零售客戶原有合作銀行的缺陷，我們?cè)谂c農(nóng)業(yè)銀行和興業(yè)銀行協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)郵儲(chǔ)和農(nóng)村信用社，探索開(kāi)辟農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)卷煙的便利途徑，有效降低了有資金服務(wù)需求零售客戶的經(jīng)營(yíng)成本；在終端形象改造中，發(fā)現(xiàn)零售客戶對(duì)終端硬件和陳列方式有迫切需求，我們結(jié)合零售客戶的地理位臵、經(jīng)營(yíng)能力等條件，通過(guò)贈(zèng)送煙柜、煙架以及煙套等形式多樣、不同層次的服務(wù)形式，合理扶持，有效降低了有改造形象服務(wù)需求客戶的建設(shè)成本，并組織開(kāi)展卷煙陳列創(chuàng)意大賽，將收集的作品印制成冊(cè)發(fā)放給零售客戶學(xué)習(xí)，在潛移默化中提高零售客戶形象維護(hù)的興趣和能力，幫助零售終端改造卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

2、掌握客戶細(xì)分，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵。科學(xué)的客戶分類(lèi)是制定差異化服務(wù)策略的基礎(chǔ)。為此，我們?cè)谡莆樟闶劭蛻粽鎸?shí)情況的基礎(chǔ)上，實(shí)施“三個(gè)優(yōu)化”，確保合理配臵有限的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理資源。一是優(yōu)化客戶分類(lèi)服務(wù)管理。制定下發(fā)了《進(jìn)一步完善零售客戶分類(lèi)服務(wù)管理辦法》，明確零售客戶分類(lèi)的 操作辦法、差異化服務(wù)和相關(guān)的工作要求。經(jīng)過(guò)重新分類(lèi)梳理后，全市示范客戶有2812戶，占12.01%，其中品牌示范型客戶占2.99%，終端示范型客戶占2.58%，信息示范型客戶占0.58%，成長(zhǎng)客戶13396戶，占57.2%，普通客戶7104戶，占30.34%，特殊客戶106戶，占0.45%；二是優(yōu)化客戶分類(lèi)服務(wù)執(zhí)行。組織全市營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)分類(lèi)辦法的學(xué)習(xí)，對(duì)具體操作過(guò)程中的難度、易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解、指導(dǎo)和測(cè)試，鞏固了基層營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的掌握。同時(shí)，對(duì)200位零售客戶的分類(lèi)情況進(jìn)行定性和定量的抽查，確保提高客戶分類(lèi)的準(zhǔn)確性、一致性和完整性；三是優(yōu)化終端分類(lèi)服務(wù)。在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)模式，突顯品牌培育導(dǎo)向，對(duì)不同類(lèi)別的客戶制定了差異化的服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)更具主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性。

3、掌握互動(dòng)方式，快速服務(wù)響應(yīng)。目前，我們各個(gè)縣級(jí)分公司都有自己的煙草小報(bào)，并以既讓零售戶喜聞樂(lè)見(jiàn)又讓零售戶聽(tīng)得懂、想得通、做得到為要求，豐富版面色彩，提高宣傳效果，積極充分揮好這張小報(bào)的作用，及時(shí)向零售客戶提供信息服務(wù)，使得一些零售客戶由被動(dòng)參與向主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變，我們不再需要手把手現(xiàn)場(chǎng)為客戶整理卷煙柜臺(tái)、櫥柜，而只需告訴他們陳列的方法，提供參考圖片等資料，零售客戶就能主動(dòng)的參照進(jìn)行陳列，甚至進(jìn)一步結(jié)合實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新陳列；同時(shí)，隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化和推廣，截止9月份，漳州煙草網(wǎng)上 訂貨客戶已達(dá)到17472戶，占零售客戶總數(shù)的70.8%，銷(xiāo)量占比70.62％，我們充分利用網(wǎng)絡(luò)建立了信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式從單一到多元的轉(zhuǎn)變，一方面將煙草的營(yíng)銷(xiāo)信息、行業(yè)政策、產(chǎn)品介紹、真假識(shí)別等新常識(shí)、新知識(shí)及時(shí)傳送給零售戶，進(jìn)而通過(guò)零售戶來(lái)加大對(duì)消費(fèi)者的宣傳力度，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解煙草，了解煙草的服務(wù)，了解煙草的產(chǎn)品，進(jìn)而合理消費(fèi)卷煙，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售平穩(wěn)增長(zhǎng)。另一方面，通過(guò)零售客戶及時(shí)收集消費(fèi)者的對(duì)煙草的建議、意見(jiàn)等，以便于我們及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策02略，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)更加貼近于卷煙市場(chǎng)實(shí)際，提高了零售客戶和消費(fèi)者的認(rèn)知度和信任度，在一定程度上推進(jìn)了網(wǎng)上訂貨向網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。

4、掌握客戶特性，提升服務(wù)成效。根據(jù)零售客戶的不同類(lèi)型，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)一系列個(gè)性化的支持服務(wù)手段，例如品牌信息和市場(chǎng)信息的提供，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，銷(xiāo)售策略的指導(dǎo)和從業(yè)人員的培訓(xùn)，促銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)推廣支持，銷(xiāo)售輔助工具的提供、維護(hù)和使用培訓(xùn)等，引導(dǎo)零售客戶在終端方面持續(xù)提升，持續(xù)成長(zhǎng)，持續(xù)進(jìn)步。在提升零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)方面，我們開(kāi)展了區(qū)分經(jīng)營(yíng)能力差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)環(huán)境差異、區(qū)分經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)差異、區(qū)分培訓(xùn)形式差異的零售客戶培訓(xùn)工作，滿足不同類(lèi)型零售客戶對(duì)提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)的不同需求；在發(fā)揮終端品牌培育功能方面，我們規(guī)范了品牌形象店、品牌精品店、品牌示范店和品牌體驗(yàn)店四個(gè)層次形象標(biāo)桿終端建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投 入、軟硬件投入和具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，因地制宜向不同層次的零售終端提供店鋪設(shè)計(jì)和陳列方式等服務(wù)，在最好的零售終端的最佳位臵，投放了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的形象硬件設(shè)備，并隨之開(kāi)展一系列營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)活動(dòng)，充分挖掘其在“形象展示、品牌陳列、廣告宣傳”上的功能價(jià)值，在加快品牌的推廣速度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)了零售客戶的推廣積極性，促進(jìn)了不同類(lèi)型客戶的發(fā)展。

三、著力“五個(gè)完善”，構(gòu)建終端服務(wù)A-PDCA循環(huán)體系。今年以來(lái)，我們以客戶需求為導(dǎo)向，將A-PDCA的理念引入終端服務(wù)工作，綜合利用質(zhì)量管理體系的原理和方法開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，深化服務(wù)內(nèi)涵，提升經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)水平，形成終端工作良性循環(huán)局面。

1、完善需求調(diào)研。我們把客戶需求作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持定量調(diào)查與定性調(diào)查相結(jié)合的原則，不斷修正與改進(jìn)，形成定期化、常態(tài)化的需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制，以便及時(shí)、準(zhǔn)確掌握零售客戶、品牌和市場(chǎng)的真實(shí)現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素，為提升客戶盈利水平、提高客戶滿意度和品牌培育工作的開(kāi)展提供依據(jù)。首先由營(yíng)銷(xiāo)中心協(xié)同督察考評(píng)部門(mén)定期開(kāi)展卷煙零售客戶建議與投訴分析，通過(guò)分析客戶的投訴與建議發(fā)掘客戶需求。同時(shí)，年初組織開(kāi)展一次全市范圍內(nèi)的卷煙零售客戶需求問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象個(gè)性需求，合理制定調(diào)查內(nèi)容，對(duì)客戶需求進(jìn)行 定量測(cè)評(píng)；其次按照需求細(xì)分項(xiàng)目進(jìn)行具體的問(wèn)題匯總，將所有零售客戶對(duì)同一服務(wù)需求的選擇數(shù)量匯總到服務(wù)需求識(shí)別匯總表格；再者對(duì)客戶需求問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分業(yè)態(tài)、分類(lèi)別、分群體、分區(qū)域的對(duì)比分析，進(jìn)一步分析各業(yè)態(tài)、各類(lèi)別、各區(qū)域需求的異同，從而更貼近客戶所想、所需；最后在對(duì)零售客戶需求充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，據(jù)此給出零售客戶需求的明確定義，并進(jìn)行文檔化工作，形成《客戶服務(wù)需求年度報(bào)告》，修訂完善客戶服務(wù)體系中的相關(guān)內(nèi)容。

2、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，最主要的不在于形式，而在于效果。因此，如何以目標(biāo)為導(dǎo)向去為不同的客戶設(shè)計(jì)不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，就要比以前單純地抓服務(wù)形式顯得更為重要。目前，零售客戶服務(wù)目標(biāo)追求比較明確，分為四個(gè)方面：一是追求客戶各類(lèi)需求的滿足，二是追求品牌培育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，三是追求市場(chǎng)規(guī)范誠(chéng)信的秩序，四是追求客戶經(jīng)營(yíng)管理能力的提高。我們緊緊圍繞和對(duì)照這四個(gè)方面的追求，從區(qū)域的商業(yè)特點(diǎn)和地域特色出發(fā)，為客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)不同的服務(wù)目標(biāo)組合，在總結(jié)分析去年菜單式服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善菜單式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將原有的7大服務(wù)項(xiàng)目25小項(xiàng)修改為5大服務(wù)項(xiàng)目24小項(xiàng)。同時(shí)對(duì)品牌培育服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行更深入細(xì)化，由原來(lái)的5小項(xiàng)增加到12項(xiàng)，進(jìn)一步豐富了品牌培育的服務(wù)項(xiàng)目，貼近客戶服務(wù)需求點(diǎn)，為客戶經(jīng)理提供個(gè)性化服務(wù)提供保障。

3、完善服務(wù)實(shí)施。能否滿足零售客戶差異化、個(gè)性化的 7 需求，取決于我們是否面向終端調(diào)配好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)資源。在資源調(diào)整工作中，我們堅(jiān)持將客戶服務(wù)工作與“135”工作法進(jìn)行科學(xué)對(duì)接，堅(jiān)持“月計(jì)劃、周微調(diào)”的銜接機(jī)制，規(guī)范各個(gè)崗位的工作組織關(guān)系、作業(yè)流程、作業(yè)內(nèi)容以及營(yíng)銷(xiāo)策略標(biāo)準(zhǔn)，并按照相對(duì)應(yīng)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和頻次，堅(jiān)持市場(chǎng)走訪，加強(qiáng)痕跡化管理，特別是強(qiáng)化了后臺(tái)的精準(zhǔn)分析，深度挖掘數(shù)據(jù)，更針對(duì)性地對(duì)零售客戶進(jìn)行差異化服務(wù)和專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)。積極推動(dòng)訂單部轉(zhuǎn)型，組建投訴處理小組，對(duì)零售客戶滿意度中反映出來(lái)的問(wèn)題以及日常的投訴進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析，提高投訴處理的準(zhǔn)確率并縮短投訴處理時(shí)限。

4、完善服務(wù)評(píng)估。一是服務(wù)行為評(píng)估。零售客戶往往能夠在接受服務(wù)和產(chǎn)品過(guò)程中第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷所在。我們站在零售客戶關(guān)注的功能利益、關(guān)系利益和流程利益上，通過(guò)零售客戶調(diào)查、市場(chǎng)情報(bào)收集以及內(nèi)部數(shù)據(jù)整合，建立了“客戶抱怨庫(kù)”，分為服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、專(zhuān)賣(mài)類(lèi)和其他類(lèi)等4個(gè)大類(lèi)12個(gè)小項(xiàng)，讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌握服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的服務(wù)失誤和客戶抱怨，從而減少服務(wù)失誤的出現(xiàn)，提高零售客戶滿意度；二是服務(wù)方式評(píng)估。對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)方式進(jìn)行梳理，建立“服務(wù)方式庫(kù)”，組織各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)這些服務(wù)方式的有效性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，改進(jìn)有效服務(wù)，取消低效服務(wù)，提高服務(wù)工作效率。

5、完善服務(wù)補(bǔ)救。由于服務(wù)體系自身存在缺陷和營(yíng)銷(xiāo)人 員的素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)中難免會(huì)出現(xiàn)失誤，但這卻是我們很好的服務(wù)改進(jìn)方向。今年我們組織編寫(xiě)了《常見(jiàn)服務(wù)失誤補(bǔ)救預(yù)應(yīng)措施》，進(jìn)行事前事中事后控制。服務(wù)失誤事前分析并預(yù)防對(duì)客我可能發(fā)生的失誤進(jìn)行事前預(yù)測(cè)、判斷和分類(lèi)，認(rèn)真分析失誤的特點(diǎn)及其影響，并有針對(duì)性地采取服務(wù)預(yù)防措施，從一定程度上避免可預(yù)測(cè)的客戶抱怨的發(fā)生；服務(wù)失誤事中識(shí)別并控制列舉了大量服務(wù)失誤情況，在零售客戶抱怨和投訴前及時(shí)采取措施加以彌補(bǔ)，在很大程度上消除了一些未投訴客戶的潛在不滿情緒；服務(wù)失誤事后補(bǔ)救并分析針對(duì)已投訴或發(fā)出抱怨的零售客戶，通過(guò)承認(rèn)問(wèn)題勇于道歉、補(bǔ)救行動(dòng)透明化、大膽授權(quán)、積極從補(bǔ)救和失去的客戶中學(xué)習(xí)等快速進(jìn)行事后補(bǔ)救，從而重新贏得零售客戶的滿意。

四、強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”，保障服務(wù)終端工作取得實(shí)效。通過(guò)終端建設(shè)的課題實(shí)踐，我們深深體會(huì)到服務(wù)終端在維護(hù)客戶利益方面有新的突破，但是要讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)值，還應(yīng)強(qiáng)化“三個(gè)機(jī)制”，以此保障客戶盈利水平的整體提升。

1、強(qiáng)化品牌培育工作機(jī)制。從提高品牌上柜率、關(guān)注品牌動(dòng)銷(xiāo)率和跟蹤品牌存銷(xiāo)比三方面強(qiáng)化對(duì)目標(biāo)零售客戶培育品牌的跟蹤引導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶樹(shù)立品類(lèi)管理的思路，增進(jìn)零售客戶與消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系，使品牌培育工作形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)零售客戶培育成效與經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)增長(zhǎng)正相關(guān)。

2、強(qiáng)化貨源規(guī)范投放機(jī)制。堅(jiān)決執(zhí)行“四不一自愿”，始終將市場(chǎng)價(jià)格作為第一信號(hào)，有效采集市場(chǎng)價(jià)格信息，建立價(jià)格預(yù)警機(jī)制，科學(xué)運(yùn)用“限點(diǎn)限量投放”，及時(shí)調(diào)整貨源投放量，實(shí)現(xiàn)貨源精準(zhǔn)投放，確保價(jià)格堅(jiān)挺，切實(shí)提升客戶盈利水平。今年來(lái)卷煙價(jià)格指數(shù)，均維持在100以上，零售客戶市場(chǎng)采集毛利率從去年的10.48%提高到今年11.76%。

3、強(qiáng)化價(jià)格市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。堅(jiān)持不懈地開(kāi)展“明碼標(biāo)價(jià)”的宣傳、維護(hù)、監(jiān)管等工作，保證合理的批零差。同時(shí)不斷健全規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度，組織開(kāi)展日常監(jiān)管和定期檢查，完善工作流程，實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、制度化和痕跡化。針對(duì)“通系列”市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格出現(xiàn)波動(dòng)的狀況，及時(shí)開(kāi)展全查整頓和明察暗訪，堅(jiān)持穩(wěn)定零售價(jià)格，以此實(shí)現(xiàn)“通系列”品牌“價(jià)格堅(jiān)挺形象好”。

終端建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程，是一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，更是一個(gè)精益求精的過(guò)程。漳州煙草在終端建設(shè)方面積累了經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定成效。但是，伴隨著網(wǎng)建工作向更高水平、更高層次的推進(jìn)，只有更加精準(zhǔn)的把握終端建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)和終端建設(shè)的模式趨勢(shì)才能更好的開(kāi)展工作。下一階段，我們將借這次會(huì)議的東風(fēng)，按照省公司的部署要求，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，由表及里，由點(diǎn)到面，持續(xù)深入探索終端建設(shè)工作，努力構(gòu)建“平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展”的新型客我關(guān)系。

第二篇：終端建設(shè)匯報(bào)材

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事： 大家**好！

我是******，由我向各位匯報(bào)****終端建設(shè)情況：

一、“怎么看”終端現(xiàn)狀。

本片區(qū)屬于***老城商業(yè)區(qū)，管轄客戶數(shù)為**人。以商業(yè)區(qū)為主,農(nóng)居區(qū)、居民區(qū)及旅客中轉(zhuǎn)區(qū)為輔，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中等偏高，消費(fèi)水平較高，以消費(fèi)中華、利群、黃鶴樓等高檔次煙為主，中低端品牌為輔。但是終端建設(shè)存在“小、亂、差”三大特點(diǎn)。

一開(kāi)始對(duì)于如何建設(shè)終端問(wèn)題，我還是較為迷茫。3月份對(duì)**終端建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上硬件建設(shè)優(yōu)透案例進(jìn)行學(xué)習(xí),我們對(duì)終端內(nèi)涵，終端提升有了全新認(rèn)識(shí)。針對(duì)本片區(qū)零售客戶的具體情況，我制定終端建設(shè)細(xì)化方案和計(jì)劃表。

二、“如何去做”終端建設(shè)

有了實(shí)施細(xì)則，有了對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，有兄弟片區(qū)幾戶建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，加上所選三個(gè)客戶配合度一向較好，滿以為做起來(lái)會(huì)比較順利，不想第一次走訪就弄的灰頭土臉，我把情況向**作了匯報(bào)，**建議我，可以把**作為終端建設(shè)切入客戶。

1、再溝通、講道理。

三天后我和市場(chǎng)經(jīng)理再一次到**店里，這次我給他帶去了終端建設(shè)宣傳專(zhuān)刊，向客戶講解近期行業(yè)動(dòng)向，為什么建設(shè)終端，建設(shè)終端帶來(lái)的變化，以及帶來(lái)的好處，當(dāng)談到具體改造金額時(shí)，又陷入沉思。我們決定多方入手，打讓客戶徹底打消顧慮。

2、參觀樣版、打消顧慮。二天后我?guī)ьI(lǐng)參觀，看到**改前改后巨大變化和整潔店面，**也心動(dòng)了其切身感受終端建設(shè)后的變化，并初步消除客戶“投入大回報(bào)少”的顧慮。

3、發(fā)揮合力，重復(fù)灌輸。為鞏固效果，我們多角度和客戶進(jìn)行溝通，講透道理，讓其切身感覺(jué)到終端建設(shè)不是為煙草公司做，而是為客戶自己而做，經(jīng)過(guò)宣傳后**有了一定認(rèn)識(shí)。

4、幫助算賬、盤(pán)活資金?？蛻粽J(rèn)識(shí)到位后，后續(xù)工作就相對(duì)好做，我就從客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，幫助客戶算算賬，分析其之前資金利用率不合理并向其宣傳投入終端改造后，可以提升客戶的店面形象、增加客流量。

三、“怎樣做好”終端建設(shè)

考慮到**自身硬件設(shè)施較差、門(mén)頭形象陳舊無(wú)吸引力；根據(jù)客戶的地理位置和人流情況，擬將其建設(shè)成現(xiàn)代卷煙零售終端B。

（一）客戶現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（1）店面形象不佳，硬件設(shè)施陳舊。從上述圖片可以看出，零售戶原設(shè)施存在著幾點(diǎn)問(wèn)題。一是門(mén)頭無(wú)新意，沒(méi)有吸引力；二是卷煙陳列只有一組柜臺(tái)，甚至有雜物品，電話放在柜臺(tái)上；三是地柜陳舊.（2）品類(lèi)結(jié)構(gòu)較低，品類(lèi)寬度較窄。零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)品類(lèi)以中低檔品牌為主、且品類(lèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)格較窄，基本以公司暢銷(xiāo)煙和常銷(xiāo)煙為主，鮮有公司重點(diǎn)品牌和新品牌,無(wú)法滿足客戶多樣化需求。

（3）經(jīng)營(yíng)能力較差，銷(xiāo)售技巧薄弱。客戶經(jīng)營(yíng)能力較差，缺乏卷煙主動(dòng)推薦意識(shí)，一般都是客戶討什么他就賣(mài)什么，不討的品牌他從不主動(dòng)推薦；

（4）客戶可用資金少，經(jīng)營(yíng)盈利低?？蛻糁苻D(zhuǎn)資金較少，除了經(jīng)營(yíng)卷煙2 外還經(jīng)營(yíng)酒類(lèi)、副食品、飲料等商品，卷煙僅占其少量支出，且其他商品投入成本較多，產(chǎn)出回報(bào)甚微。

但客戶地處***繁華地段，屬于商業(yè)集貿(mào)區(qū)，附近有銀行、棋牌室有較大提升空間

（二）終端提升措施

根據(jù)客戶存在問(wèn)題：為客戶設(shè)計(jì)了建設(shè)方案，從店招、店面四周、地柜背柜、店堂特色四個(gè)方面作為切入點(diǎn)進(jìn)行終端建設(shè)，采取“四亮并舉”的措施、打造優(yōu)質(zhì)終端形象。

1、點(diǎn)亮門(mén)頭標(biāo)識(shí)——突出“卷煙”主題 為客戶門(mén)頭制定以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）頭門(mén)面位于 門(mén)面正上方，面積不少于*平方，以易于消費(fèi)者識(shí)別為主。

（2）門(mén)面招牌主題顯目突出，有“卷煙” 字樣。（3）門(mén)頭招牌無(wú)飲料等其他商品廣告。

2、鏜亮店內(nèi)布置 ——展示鮮明形象

由于客戶營(yíng)業(yè)空間不大，針對(duì)這一情況，制定以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）店面環(huán)境保持光線充足，營(yíng)造清潔、整齊、明亮購(gòu)物環(huán)境。（2）合理規(guī)劃廣空間，注重廣告色采搭配，營(yíng)銷(xiāo)良好品牌展示氛圍。（3）墻面使用昭示牌區(qū)分，劃定相應(yīng)的區(qū)間，用于日常信息告知，并懸掛煙草經(jīng)營(yíng)許可證，做到亮證經(jīng)營(yíng)。

3、閃亮卷煙陳列——展示品牌形象

充分利用黃金線+設(shè)立項(xiàng)目專(zhuān)柜+輔用POP的形式，突出品牌陳列效果，3 為客戶制定標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）地柜、背柜，顯眼突出，大小適宜，排面整潔，卷煙陳列面積不小于**，功能區(qū)間明確。

（2）地柜、背柜，放置于消費(fèi)者容易看得到的位置，四周無(wú)其他商品遮擋，避免陽(yáng)光直射。

（3）所進(jìn)規(guī)格全部上柜，明碼標(biāo)價(jià)簽一一對(duì)應(yīng)，按公司指導(dǎo)價(jià)標(biāo)價(jià)并銷(xiāo)售，若售完統(tǒng)一用“本品售完”等提醒標(biāo)簽。

（4）從品牌角度，根據(jù)市場(chǎng)部下達(dá)品牌培育要求，突出專(zhuān)項(xiàng)品牌和重點(diǎn)品牌陳列，劃分品牌培育功能區(qū)。結(jié)合該零售戶周邊消費(fèi)特點(diǎn)，人流情況，重點(diǎn)突出客戶贏利品牌、暢銷(xiāo)品牌，并設(shè)立“新品推薦”、“重點(diǎn)品牌推薦”、“低焦卷煙推薦”等展示專(zhuān)區(qū)。

4、添亮店堂特色——提供增值體驗(yàn)服務(wù)

在新品上市之時(shí)，邀請(qǐng)各層次的消費(fèi)者一起品吸，一起品評(píng)，這樣既有助于新品卷煙信息的傳播，又能幫助零售客戶及時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)新品的感受，從而獲得訂購(gòu)卷煙的參考。

（五）強(qiáng)指導(dǎo)、提能力、提升客戶軟件能力

1、結(jié)合客戶商圈 優(yōu)化品類(lèi)結(jié)構(gòu)

由于該客戶周?chē)杏秀y行、棋牌室、特色小吃店、小商品市場(chǎng)和副食品市場(chǎng)等，流量人口較大、消費(fèi)潛力較大、消費(fèi)檔次較高。1）建議客戶多增加中高檔煙的貨源； 2）建議客戶拓寬品類(lèi)結(jié)構(gòu),增加消費(fèi)者可供煙的選擇余地。

2、根據(jù)客戶資金 設(shè)定合理庫(kù)存 指導(dǎo)客戶開(kāi)展庫(kù)存信息采集，以便實(shí)時(shí)盤(pán)查自己的進(jìn)銷(xiāo)存情況，確定哪些為高利潤(rùn)品牌，哪些為暢銷(xiāo)品牌、哪些附帶品牌等，哪些為滯銷(xiāo)品牌，按需訂購(gòu)卷煙、計(jì)算自己一周的卷煙銷(xiāo)量，合理卷煙庫(kù)存，建議客戶合理庫(kù)存保持在周平均銷(xiāo)量的 1.4 倍左右，適當(dāng)增加卷煙品類(lèi)的存貨。

3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 提高銷(xiāo)售技巧

從結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資金管理、庫(kù)存管理、能力提升等方面入手，至少抓住一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤反饋，指導(dǎo)其盈利水平得到提升為止。

四、建后成效

通過(guò)開(kāi)展終端建設(shè)，給零售客戶經(jīng)營(yíng)盈利帶來(lái)了顯著的成效，主要 體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）、客戶銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)、盈利水平明顯提升。

如下表：（時(shí)間：參照2012年7月同比2011年7月的數(shù)據(jù)）

從上表可以看出，零售進(jìn)行改造后，零售客戶的卷煙月均銷(xiāo)量、月平均單價(jià)、月毛利等，都有顯著提升，零售客戶盈利水平明顯提升。

（二）、客戶形象提升、經(jīng)營(yíng)環(huán)境好轉(zhuǎn)。通過(guò)建設(shè)后客戶價(jià)格標(biāo)到位，店面形象改觀，給消費(fèi)者帶來(lái)耳目一新感覺(jué).（三）、客戶利潤(rùn)增加、經(jīng)營(yíng)意識(shí)提升。

（四）、客戶客流增加、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增多。

五、終端建設(shè)中的不足及下階段努力方向

（一）、終端建設(shè)中存在的不足

一是零售終端客戶意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是指導(dǎo)能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

（二）、終端建設(shè)更需努力的方向 一是加強(qiáng)零售客戶之間的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流。二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理之間的溝通、經(jīng)驗(yàn)交流。三要加強(qiáng)終端客戶后續(xù)服務(wù)管理、持續(xù)提升。

第三篇：推進(jìn)會(huì)匯報(bào)材料

凝心聚力抓創(chuàng)新 校園黨旗別樣紅

——XXX縣第X小學(xué)黨建推進(jìn)會(huì)匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我校黨建工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，這既是對(duì)我校的關(guān)心和支持，又是對(duì)我們工作的一種鞭策，進(jìn)而推動(dòng)我校黨建工作穩(wěn)步發(fā)展。下面，就我校黨建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

XXX縣第二小學(xué)始建于1953年，現(xiàn)有44個(gè)教學(xué)班，2202名學(xué)生，其中少數(shù)民族學(xué)生1349人，占61.3%，教職工124名，黨員教師73名，占59%，在職黨員54名，是一所民漢結(jié)合小學(xué)。近年來(lái)，學(xué)校黨支部突出四個(gè)重點(diǎn)，發(fā)揮四個(gè)作用，在創(chuàng)黨建品牌教育的同時(shí)創(chuàng)造了學(xué)校教育的特色化，達(dá)到了“品牌與特色教學(xué)共創(chuàng)”的效果。

一、突出自身建設(shè)，發(fā)揮黨支部的政治核心作用 一是加強(qiáng)班子思想作風(fēng)建設(shè)。以政治學(xué)習(xí)為切入點(diǎn)，切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)“十八大精神”的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐問(wèn)題，最終樹(shù)立“六講”工作作風(fēng)（即講政治，堅(jiān)持方向；講團(tuán)結(jié)，顧全大局；講奉獻(xiàn)，率先垂范；講清廉，決策透明；講科學(xué)，民主決策；講紀(jì)律，集體領(lǐng)導(dǎo)）。二是以黨建帶團(tuán)建。加大“推優(yōu)入黨”、“推優(yōu)薦才”工作力度，近年來(lái)，先后推舉4名優(yōu)秀青年教師入黨。三是堅(jiān)持黨支部學(xué)習(xí)制度、組織生活制度和民主評(píng)議黨員制度、領(lǐng)導(dǎo)班子蹲點(diǎn)聽(tīng)課制度等，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨員的教育管理工作，學(xué)校黨支部的民主生活會(huì)、民主評(píng)議黨員活動(dòng)、“三會(huì)一課”、黨費(fèi)收繳等均做到了正規(guī)化，每一位中層以上領(lǐng)導(dǎo)均蹲點(diǎn)兩個(gè)教學(xué)

班，每一位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)一個(gè)備課組，每學(xué)期每位校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)課20節(jié)以上，每位中層干部30節(jié)以上，充分發(fā)揮了黨支部在學(xué)校管理中的作用。

二、突出特色辦學(xué)，發(fā)揮黨支部的服務(wù)中心作用

學(xué)校黨支部牽頭組織教師進(jìn)行教學(xué)研討，以滿足學(xué)生接受優(yōu)質(zhì)教育為目的，提出“特色辦學(xué)、優(yōu)良服務(wù)、質(zhì)量立校、追求卓越”的辦學(xué)目標(biāo)。圍繞學(xué)校打造“黨旗護(hù)航，科技起飛”的黨建品牌，召開(kāi)“傳承科技 啟迪未來(lái)”創(chuàng)建科技特色教育學(xué)校動(dòng)員大會(huì)，樹(shù)立“學(xué)科學(xué)，愛(ài)科學(xué)”的意識(shí)。一是端正教育思想，確保學(xué)生優(yōu)質(zhì)教育落實(shí)到位，以“教育改變學(xué)生、管理落實(shí)教育、方法體現(xiàn)藝術(shù)、服務(wù)溫暖人心”為優(yōu)質(zhì)教育主張。二是不斷改革，使優(yōu)質(zhì)教育始終充滿活力，以“安全教育聯(lián)席制、生活教育活動(dòng)化、學(xué)科教育特色化”為改革路子，使學(xué)校的教育充滿活力。三是規(guī)范行為，加強(qiáng)養(yǎng)成教育。在全校范圍內(nèi)開(kāi)展“弘揚(yáng)中華文化、誦讀國(guó)學(xué)經(jīng)典”踐行《弟子規(guī)》系列活動(dòng)，兩年來(lái)，我校堅(jiān)持經(jīng)典誦讀教育，紅領(lǐng)巾廣播站開(kāi)設(shè)《弟子規(guī)》每日一句，舉辦《弟子規(guī)》誦讀比賽、經(jīng)典小故事、漫畫(huà)手抄報(bào)、感恩手語(yǔ)操比賽等。《弟子規(guī)》活動(dòng)的踐行，也受到了社會(huì)的關(guān)注。4月15日我縣第六社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的孫華鋒醫(yī)生為我校捐贈(zèng)兩千余冊(cè)《弟子規(guī)》讀本，孩子們?nèi)耸忠粌?cè)，更好地接受和學(xué)習(xí)中華幾千年文化的精髓，繼承和發(fā)揚(yáng)國(guó)學(xué)文化。

三、突出隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員教師先鋒模范作用 校黨支部把關(guān)愛(ài)教師的成長(zhǎng)作為支部重要的工作內(nèi)容，以爭(zhēng)創(chuàng)“黨員先鋒崗”為載體，設(shè)置10個(gè)先鋒崗。通過(guò)崗位牌，亮明

身份服務(wù)，增強(qiáng)黨員教師創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，把黨員的先鋒模范作用體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中，確保了黨員先進(jìn)性教育經(jīng)常性和長(zhǎng)效性。一是營(yíng)造人文環(huán)境，吸引優(yōu)秀教師。支部以“校長(zhǎng)書(shū)記人格修養(yǎng)、辦公室人際環(huán)境氛圍營(yíng)造、教師工作條件改善”等方面為抓手，營(yíng)造學(xué)校良好的工作環(huán)境以此來(lái)吸引教師，近年來(lái)有20余名年輕教師，加入了二小這個(gè)大家庭。二是注重培養(yǎng)，激發(fā)教師成就感。支部每年?duì)款^組織師德培訓(xùn)，協(xié)調(diào)學(xué)校財(cái)政每年撥出專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教師培訓(xùn)、教學(xué)、課題的研究。實(shí)施“青藍(lán)工程”，加大對(duì)青年教師的培養(yǎng)力度，使其成為教學(xué)骨干、能手，全面提高我校教學(xué)質(zhì)量。三是在全校范圍內(nèi)開(kāi)展“一幫一，同進(jìn)步”幫扶活動(dòng)，黨支部成立“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”，德育處成立“愛(ài)心小超市”，先后為社區(qū)幫扶對(duì)象捐款一萬(wàn)余元，在“愛(ài)心一元錢(qián)”活動(dòng)中捐款兩千余元，愛(ài)心小超市，專(zhuān)門(mén)為貧困教師和貧困學(xué)生準(zhǔn)備了生活和學(xué)習(xí)必需品，我校每年資助近百名貧困學(xué)生，使他們真正感受到組織的關(guān)懷無(wú)處不在。四是精心策劃黨日活動(dòng)，為發(fā)揮黨組織的號(hào)召力，凝聚力，使黨日活動(dòng)更具實(shí)效性，學(xué)校將策劃的每月黨日活動(dòng)提前上傳在校內(nèi)QQ黨建群，與黨員教師溝通、交流，集思廣益，使黨日活動(dòng)開(kāi)展的更加豐富多彩。

四、突出紅色教育和民族團(tuán)結(jié)教育，發(fā)揮學(xué)生業(yè)余黨校德育作用

一是建好用活學(xué)生業(yè)余黨校這一陣地，成立了紅色教研組，配備了50名專(zhuān)兼職教師，針對(duì)確定的紅色教育主題，力爭(zhēng)通過(guò)少先隊(duì)活動(dòng)，課堂中滲透、常規(guī)管理中深化、課程學(xué)習(xí)中強(qiáng)化、日常生活中內(nèi)化、校園文化中熏陶等途徑來(lái)完成。以各種主題教育渲染教育氣氛，努力做到聽(tīng)革命故事、看紅色影片、唱紅

色歌曲、讀紅色書(shū)籍、編紅色教案等，倡導(dǎo)師生“讀紅書(shū)，感黨恩，跟黨走”，做到“紅色精神遍校園，革命春風(fēng)暖人心”。我校將紅色讀本列入“全校共讀一本書(shū)”“小手拉大手”親子閱讀活動(dòng)的重點(diǎn)推薦書(shū)目，通過(guò)演講比賽、“書(shū)香家庭”評(píng)比等紅色教育主題活動(dòng)，使愛(ài)國(guó)、愛(ài)黨的思想漸漸在師生心中扎根。二是夯實(shí)民族團(tuán)結(jié)，筑牢思想防線。在校黨支部的組織下，全校師生認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的民族宗教政策，狠抓愛(ài)國(guó)主義、民族團(tuán)結(jié)教育，充分利用節(jié)假日和主題教育，開(kāi)展了“十個(gè)一”民族團(tuán)結(jié)育人工程。每天早晨一首愛(ài)國(guó)歌曲，主題班隊(duì)會(huì)，師生結(jié)對(duì)子、民族團(tuán)結(jié)書(shū)信大賽、民族團(tuán)結(jié)手抄報(bào)、板報(bào)比賽、“民族團(tuán)結(jié)模范個(gè)人”、“民族團(tuán)結(jié)小標(biāo)兵”、“民族團(tuán)結(jié)示范班級(jí)”的評(píng)選、“我與祖國(guó)同進(jìn)步”演講比賽等活動(dòng)，在校園醒目處建立以民族團(tuán)結(jié)為主題的和諧苑，內(nèi)容以“三個(gè)離不開(kāi)”、“四個(gè)認(rèn)同”、馬克思主義“五觀”、“六個(gè)好”和魅力新疆為主。寓民族團(tuán)結(jié)教育于“大手拉小手”活動(dòng)之中，將民族團(tuán)結(jié)政策和民族團(tuán)結(jié)教育作為重點(diǎn)與家長(zhǎng)溝通交流，對(duì)廣大家長(zhǎng)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、民族團(tuán)結(jié)教育，讓家長(zhǎng)在充分了解國(guó)家民族政策，法律法規(guī)的基礎(chǔ)上明白：“未成年人為什么不能信仰宗教？”、“為什么不能參加宗教活動(dòng)”。通過(guò)家校的合力作用，使學(xué)校的民族團(tuán)結(jié)教育在校內(nèi)外得到加強(qiáng)，進(jìn)一步將我校的民族團(tuán)結(jié)教育落到了實(shí)處。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，二小是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和社會(huì)各界的大力支持下成長(zhǎng)起來(lái)的，國(guó)旗飄揚(yáng)的地方，教師在成長(zhǎng)；國(guó)旗飄揚(yáng)的地方，少先隊(duì)員在成長(zhǎng)；國(guó)旗飄揚(yáng)的地方，全體二小人對(duì)黨的一腔情懷在茁壯成長(zhǎng)！二小的發(fā)展需要您繼續(xù)關(guān)愛(ài)和支持，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)留下寶貴意見(jiàn)，以期扶正我校各項(xiàng)工作的不足，在逐步完善中求更好、更快地發(fā)展。

第四篇：推進(jìn)會(huì)匯報(bào)材料

匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們好：

一、工程概況：

我們監(jiān)理范圍為朔州環(huán)線西南段高速公路南環(huán)段，路線起點(diǎn)HK0+000位于朔城區(qū)西影寺村西北，終點(diǎn)HK27+140.234在朔城區(qū)張蔡莊鄉(xiāng)黃兒莊東北與朔州環(huán)線西縱設(shè)置張蔡莊樞紐互通連接，路線全長(zhǎng)27.681Km,其中含長(zhǎng)鏈540.816m.主要工程：大橋2座、中橋1座，小橋2座，分離立交5座，互通立交3座，天橋7座，蓋板涵34道，箱通36道，拱涵1道，圓管涵1道，路基填方499萬(wàn)立方米挖方33萬(wàn)立方米，路基防排水196萬(wàn)方。

本段采用四車(chē)道 高速公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，設(shè)計(jì)速度采用100Km/h，路基寬度為26m，汽車(chē) 荷載為一級(jí)公路。

第三總監(jiān)辦所監(jiān)理的朔環(huán)高速路基第六、七分項(xiàng)目部，主線路基工程去年已完成并交工，僅剩一部分橋梁上部工程和防排水砌筑工程，以及幾個(gè)互通區(qū)匝道部分路基填筑工程。現(xiàn)將目前工程進(jìn)展情況匯報(bào)如下：

二、工程進(jìn)度情況：

1、六分部：（1）路基工程、涵洞工程、橋梁工程主線全部完成（2）剩余工程：線外改渠、改路工程。

2、七分部：（1）路基工程、橋梁工程、涵洞工程主線全部完

成（2）現(xiàn)施工為變更后朔南互通增加工程量：樁基已全部完成；承臺(tái)合同數(shù)量2個(gè)，完成1個(gè)，完成率50%；肋板合同數(shù)量6片，完成3片，完成率50%；預(yù)制梁板合同數(shù)量20片，完成13片，完成率65%。

三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)把監(jiān)理程序

全面貫徹落實(shí)“公正、誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確”的質(zhì)量方針，圍繞堅(jiān)持以質(zhì)量取勝，以建設(shè)群眾滿意工程為目標(biāo)，全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，采取綜合檢查、巡視檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查的方針，加大對(duì)關(guān)鍵部位，關(guān)鍵工序，隱蔽工程，原材料，安全文明施工，規(guī)范化管理，等檢查力度，該旁站的全過(guò)程旁站；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)不合格，未經(jīng)批準(zhǔn)的材料絕對(duì)不允許進(jìn)入工地，上道工序未經(jīng)監(jiān)理檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格決不進(jìn)行下道工序施工，逐層把關(guān)，把任務(wù)落實(shí)到位。工程質(zhì)量基本處于受控狀態(tài)，絕大部分工隊(duì)能夠積極配合項(xiàng)目部管理人員和監(jiān)理的工作，對(duì)監(jiān)理人員指令能夠配合落實(shí)。但是也有不盡人意的地方，兩分部均有個(gè)別工隊(duì)質(zhì)量意識(shí)淡薄，項(xiàng)目部和監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改指令限期進(jìn)行了整改。

四、加強(qiáng)安全和環(huán)保管理工作

（1）堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、以人為本、綜合治理”安全生產(chǎn)方針，高度重視安全責(zé)任事故一票否決制，杜絕重特大事故的發(fā)生，切實(shí)貫徹安全責(zé)任倒查追究制度，要求施工單位加強(qiáng)對(duì)新員工的安全教育和安全交底并提出安全生產(chǎn)管理要求，要求每個(gè)人

都明白安全責(zé)任。要求駐地監(jiān)理工程師安全、質(zhì)量齊抓共管對(duì)各分部存在的問(wèn)題予以指出和糾正，（2）要堅(jiān)持“以人為本，融入自然”的環(huán)保理念,抓好環(huán)境保護(hù)和生態(tài)恢復(fù)工作，融工程建筑與自然為一體。（3）在全休人員的共同努力下，沒(méi)有出現(xiàn)任何安全問(wèn)題，也沒(méi)有影響當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保問(wèn)題。

朔環(huán)高速路基第三總監(jiān)辦

2012年9月10日

第五篇：樹(shù)立樣板推進(jìn)零售終端建設(shè)

樹(shù)立“樣板”推進(jìn)零售終端建設(shè) 2008-01-11 13:22 誰(shuí)擁有客戶，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。近年來(lái)，為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，更有效地細(xì)分和挖掘卷煙零售終端，更好地服務(wù)卷煙零售終端，樹(shù)立良好的終端形象，行業(yè)網(wǎng)建工作把終端建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)，致力創(chuàng)新，積極探索零售終端建設(shè)的新途徑、新舉措，不斷提高服務(wù)水平，進(jìn)而推進(jìn)網(wǎng)建水平的全面提升。本文就新形勢(shì)下如何進(jìn)一步做好零售終端建設(shè)，談幾點(diǎn)筆者看法，和大家一起共同探討。

一、新形勢(shì)下加強(qiáng)終端建設(shè)具有重要意義。

新形勢(shì)下加強(qiáng)終端建設(shè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把加強(qiáng)終端建設(shè)作為積極踐行“兩個(gè)利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀的載體之一，努力提升煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)能力，扎扎實(shí)實(shí)做好零售終端建設(shè)，提升卷煙零售終端形象，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)批零雙贏具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、樹(shù)立樣板，全面推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)。

1、創(chuàng)建“形象街”。在城區(qū)（市）或重要鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取終端“形象街”，要求位置處于布局合理的主要商業(yè)街區(qū)，作為區(qū)域卷煙零售終端的樣板。由營(yíng)銷(xiāo)管理者分別掛鉤“形象街”負(fù)責(zé)督促與指導(dǎo)，協(xié)助“三員”對(duì)零售終端形象進(jìn)行合理規(guī)劃，集中資源和力量進(jìn)行創(chuàng)建，要充分考慮零售客戶使用中的實(shí)際需求，為零售終端提供硬件支持，塑造整潔、美觀、統(tǒng)一的零售終端形象。

2、樹(shù)立“形象戶”。每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)選取經(jīng)營(yíng)地段好且較為集中的10—20戶作為終端建設(shè)形象戶，選取標(biāo)準(zhǔn)為有經(jīng)營(yíng)潛力、誠(chéng)信守法、終端形象改造積極的優(yōu)質(zhì)客戶。由片區(qū)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)管理員全面負(fù)責(zé)終端形象的改造，充分調(diào)動(dòng)他們主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)管理能力，賦予客戶經(jīng)理、市場(chǎng)管理員終端建設(shè)規(guī)劃?rùn)?quán)。

在創(chuàng)建過(guò)程中，加強(qiáng)過(guò)程痕跡化管理。形象戶的創(chuàng)建相對(duì)比較零散，要將形象戶的資料檔案統(tǒng)一整理歸檔，每個(gè)形象戶做到每月度要有銷(xiāo)售情況表、客戶發(fā)展計(jì)劃實(shí)施表、星級(jí)測(cè)評(píng)明細(xì)表、毛利測(cè)算表，保留形象戶改造前后的資料及改造個(gè)案記錄等材料。

3、開(kāi)展動(dòng)員與宣傳培訓(xùn)。要在“形象街（戶）”選取后召開(kāi)職工大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，統(tǒng)一全員思想；并由客戶服務(wù)部、專(zhuān)賣(mài)管理所共同組織、邀請(qǐng)所選定的零售客戶（形象街、形象戶）參加座談會(huì)，宣傳終端建設(shè)工作目的和詳細(xì)做法，共同探討終端建設(shè)工作具體事宜，促使客戶積極主動(dòng)配合做好終端陳列和形象維護(hù)。

4、實(shí)施終端形象的改造與維護(hù)。一是零售終端設(shè)計(jì)與維護(hù)。形象街、形象戶要做到店容店貌“明顯、整潔、齊全”，即卷煙陳列柜擺設(shè)明顯，卷煙陳列干凈整齊，卷煙經(jīng)營(yíng)證照、價(jià)格標(biāo)簽齊全；卷煙陳列要按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列，做到“橫平豎直、整潔美觀”；要統(tǒng)一卷煙宣傳品的擺放、張貼。還可根據(jù)客戶實(shí)際統(tǒng)一制作經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的展示架；也可對(duì)形象街制作標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、整潔美觀的燈箱、標(biāo)識(shí)牌等形象展示工具。城區(qū)主要干道要做到柜臺(tái)、煙架上有醒目許可證號(hào)，對(duì)無(wú)醒目招牌戶擬統(tǒng)一制作招牌，對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部、主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)干道擬統(tǒng)一制作小燈箱，以此突出零售客戶的價(jià)值地位。

二是要做實(shí)明碼標(biāo)價(jià)。明碼標(biāo)價(jià)到位是終端維護(hù)工作的重要內(nèi)容，要注重提高明碼標(biāo)價(jià)市場(chǎng)化運(yùn)作能力。首先要定期跟蹤市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)及分析價(jià)格出現(xiàn)異常的原因，及時(shí)采取相應(yīng)調(diào)控措施，做實(shí)零售終端的“控量穩(wěn)價(jià)”工作，合理規(guī)劃客戶月購(gòu)總量、單品牌訂購(gòu)量和獲利目標(biāo)，增強(qiáng)客戶維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的主動(dòng)性；其次，要構(gòu)筑品牌“價(jià)格梯次”。構(gòu)筑價(jià)格梯次要從渠道上形成一種專(zhuān)營(yíng)策略，推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售品牌系列化，以增強(qiáng)客戶價(jià)格管理能力；第三、要形成品牌“區(qū)間價(jià)位互補(bǔ)”。從渠道上造成相對(duì)的銷(xiāo)售緊缺的“跳躍點(diǎn)式”品牌布局方法，促使毗鄰零售客戶形成價(jià)位上的互補(bǔ)，改善經(jīng)營(yíng)點(diǎn)地理上布局不合理而帶來(lái)的惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

三是加強(qiáng)對(duì)“形象戶”的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理每個(gè)月要根據(jù)“形象戶”基本情況、卷煙經(jīng)營(yíng)情況，分析所維護(hù)客戶的經(jīng)營(yíng)情況，研究各類(lèi)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，選擇階段重點(diǎn)指導(dǎo)項(xiàng)目，通過(guò)幫助客戶算帳、庫(kù)存管理、異議處理等，制作客戶發(fā)展計(jì)劃實(shí)施表，做實(shí)客戶星級(jí)提升與維護(hù)工作，讓客戶得到超值利益與服務(wù)。

四是強(qiáng)化形象戶培訓(xùn)。針對(duì)終端建設(shè)與維護(hù)相關(guān)內(nèi)容舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)班。除宣傳發(fā)動(dòng)培訓(xùn)外，由基層客戶服務(wù)部每年舉辦1—2期的終端建設(shè)與維護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)。要收集相關(guān)終端形象塑造以及零售終端銷(xiāo)售技能的知識(shí)，以座談會(huì)、宣傳單發(fā)放、專(zhuān)題講座等形式不斷提高客戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。同時(shí)，以客戶服務(wù)部為單位，組織“形象戶經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)”促進(jìn)形象戶的進(jìn)一步交流、學(xué)習(xí)；以所選定的形象戶作為樣板，以點(diǎn)帶面，帶領(lǐng)其他客戶參觀、學(xué)習(xí)，使終端建設(shè)逐漸向其他路段、其他客戶延伸，實(shí)現(xiàn)“形象帶動(dòng)效益、實(shí)現(xiàn)客我雙贏”的目標(biāo)。

五是注重培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者。卷煙消費(fèi)者是卷煙企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不可忽視的元素，卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須牢牢盯住消費(fèi)者。要建立窗口、搭建平臺(tái)，以零售客戶為紐帶，培養(yǎng)一批煙草企業(yè)的消費(fèi)者。要通過(guò)選定的客戶，每戶聯(lián)系10名消費(fèi)者，組建忠誠(chéng)消費(fèi)者資料庫(kù)。同時(shí)要不斷摸索、完善培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者的方式方法。

5、加強(qiáng)終端形象的成效考評(píng)。以終端建設(shè)工作特點(diǎn)制定標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展“優(yōu)秀形象街”和“優(yōu)秀形象戶”評(píng)選活動(dòng)，給予“優(yōu)秀形象客戶”以及工作突出的客戶經(jīng)理表彰、獎(jiǎng)勵(lì)并加以宣傳；同時(shí)，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)之間的交流，組織到優(yōu)秀形象街或成效較顯著的片區(qū)參觀、學(xué)習(xí)。

四、“三員”要加強(qiáng)協(xié)作，扎實(shí)做好終端建設(shè)。首先，“三員”共同塑造零售終端形象。要以客戶經(jīng)理、市管員為主，送貨員為輔進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，在客戶拜訪中始終關(guān)注零售客戶終端形象的塑造與維護(hù)，指導(dǎo)、幫助、督促客戶做好終端陳列和維護(hù)。其次，要注重對(duì)客戶的情感投資。指導(dǎo)和協(xié)助卷煙零售客戶解決經(jīng)營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，依據(jù)客戶銷(xiāo)售特點(diǎn)指導(dǎo)其訂貨品牌和數(shù)量、為他們提供合理的品牌結(jié)構(gòu)及庫(kù)存結(jié)構(gòu)，促進(jìn)客戶星級(jí)提升，從而提高客戶銷(xiāo)售水平和能力提高，以增加卷煙銷(xiāo)售利潤(rùn)。再次，要不斷開(kāi)展品牌文化宣傳活動(dòng)。要積極做好品牌推廣和卷煙品牌促銷(xiāo)推薦及各種宣傳資料的發(fā)放，培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。