第一篇：會(huì)籍顧問常見問題的回答

一、你們這里的年卡時(shí)間太長，我需要辦短期的，諸如月卡之類的（1）哦，不太好意思（客氣些），因?yàn)槲覀儠?huì)所是一個(gè)會(huì)員制的形式我們首先要確保會(huì)員的一個(gè)穩(wěn)定性。如果出現(xiàn)月卡的話，會(huì)所里面的人就容易變得很復(fù)雜，有悖于我們開辦會(huì)所的初衷。（2）其實(shí)您作為我們的會(huì)員，我們要充分保證您有一個(gè)舒適的健身的環(huán)境。

點(diǎn)評(píng)：假裝把對方已經(jīng)當(dāng)成了我們的會(huì)員，給其一個(gè)聯(lián)想空間在不知不覺中提升對方的購買欲望。

（3）作為健身來說，它是一個(gè)長期的概念，短暫的時(shí)間又怎能達(dá)到良好的效果？更何況縱然是有效果也需要加以保持啊！您想想，只是一個(gè)短暫的一個(gè)月，既看不出什么效果，花的錢和年卡相比，又不劃算。

點(diǎn)評(píng)：用你所掌握的專業(yè)知識(shí)來改變對方原有的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)對方對健身有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，即需要一個(gè)長期的過程。

（4）我們銀海健身會(huì)所和同行相比，有獨(dú)一無二的優(yōu)勢，可以三店轉(zhuǎn)卡，即一是可以轉(zhuǎn)讓，打個(gè)比方，如果；；；；再就是還可以暫停

點(diǎn)評(píng)：這兩點(diǎn)的表述要非常熟練的掌握，把這個(gè)過程細(xì)致的一一拆開，著重講解如何運(yùn)用之技巧，以及對尺度的把握。

（5）其實(shí)我們其他分中心的會(huì)員大部分都辦的兩年、三年、甚至是終身卡、辦一年的是最少的，辦月卡的幾乎沒有。之所以這樣，一是因?yàn)樗麄兛紤]辦的年數(shù)越長越優(yōu)惠，二是考慮到價(jià)格高了，自己會(huì)有珍惜的意識(shí)。您想想，若是您花了幾千塊，又怎會(huì)不能堅(jiān)持呢？（6）其實(shí)我們現(xiàn)在的價(jià)格和價(jià)值還是成正比的，一點(diǎn)都不貴。點(diǎn)評(píng)：對方不愿意辦年卡，必然也就有價(jià)格的因素在內(nèi)，花功夫在這點(diǎn)上

（7）在我們會(huì)所有這么好的鍛練氣氛，還有許多共同愛好的人士陪您一起鍛練，您可以邊跑步邊看電視，另外，我們還會(huì)定期推出新的課程，這樣就可以讓您在鍛練中始終保持新鮮感。今年最新引進(jìn)亞健康調(diào)理，我們教練都是接受亞洲體適能培訓(xùn)課程的并獲得了優(yōu)秀的成績，證書在整個(gè)亞洲是通行的。

點(diǎn)評(píng)：從各方面加以說明，讓對方感覺諸多的外界因素足以確保讓他堅(jiān)持下去

（8）另外，若是平時(shí)您家里正巧來客，也可以把他帶到我們這里來免費(fèi)鍛煉一次，到時(shí)您直接來找我，我?guī)湍角芭_(tái)簽一個(gè)字。其實(shí)說句實(shí)在話，今天我們坐在這里，彼此間可能還有些距離，但從明天開始，大家天天見面，彼此間就像朋友一樣了。

點(diǎn)評(píng)：用一些小恩小惠促成對方下決心“購卡”，并巧妙地緩解現(xiàn)場的氣氛。

二、你們這里會(huì)員卡的價(jià)格太貴。

（1）我們的價(jià)格貴嗎？如果您真的那么認(rèn)為，那我只能說價(jià)格和品質(zhì)是成正比的，這正如您去商廈購衣，雖然稍貴些，但面料和質(zhì)感均不相同，檔次不一樣呀！

點(diǎn)評(píng)：掌握好談話時(shí)的腔調(diào)，捧一下對方。要先讓對方“舒服”起來（2）用價(jià)格與市中心同檔的的健身中心作對比（如我們的跑步機(jī)）

點(diǎn)評(píng)：要讓會(huì)員認(rèn)識(shí)到，我們是很好的一家或是最好的一家，但同樣地也是很實(shí)惠的一家。（3）運(yùn)用“分推法”（按月分）

點(diǎn)評(píng)：這也即是一個(gè)化整為零的概念，目的是從心理上減輕會(huì)員卡價(jià)格稍微高的不利影響。使對方感到這個(gè)價(jià)格還是可以接受，但要避免攤分到每一天，因?yàn)殡m然3塊多一天讓人聽起來更舒服些，但有些客戶會(huì)偏激地認(rèn)為若今天不來就浪費(fèi)了這3塊多了嗎？所以會(huì)籍顧問在交流時(shí)不但要能言善辯，還要具備相當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力，（4）強(qiáng)調(diào)對方每次來我們會(huì)所運(yùn)動(dòng)之正常的成本花費(fèi)：水、電、人員工資、免費(fèi)飲水、毛巾消毒費(fèi)用、洗發(fā)水、沐浴露、及器械的損耗、房租、裝修、稅收等等。

點(diǎn)評(píng)：去給對方算一筆帳，讓他信服我們的價(jià)格的的確確是合理且適中的。

（5）其實(shí)說到底，你平時(shí)就是過來洗個(gè)澡，家里的水、電、煤不一樣省錢了嘛，況且通過鍛練，您更加健康，體質(zhì)更好了，無需看病吃藥，花錢、而且只是花這么一點(diǎn)錢，買來健康，您自己看看劃不劃算啊！

點(diǎn)評(píng)：交流時(shí)的語氣掌控非常重要，輔以說明健康的重要，讓對方意識(shí)到花這錢是非常值得的。

三、鍛煉是否有效果？（1）新會(huì)員入會(huì)后，并不是馬上就開始鍛煉，首先會(huì)有我們的健康顧問對新會(huì)員進(jìn)行身體測試，包括血壓、脈搏、以及脂肪百分比等。在充分了解您個(gè)人的身體狀況后，將會(huì)由我們專業(yè)的教練營養(yǎng)師為您量身訂制一份針對您個(gè)人的健康計(jì)劃以及營養(yǎng)、飲食方面的計(jì)劃，然后再帶您開始鍛煉。點(diǎn)評(píng)：這樣的一個(gè)闡述過程非常關(guān)鍵，絕不是一個(gè)隨便說說的概念，要能夠讓對方聽完有一種“原來是這樣”的感悟。（2）我們還會(huì)在一個(gè)月后為您重新測試，調(diào)整一下您的訓(xùn)練計(jì)劃，目的是為了您出現(xiàn)“身體反彈“，走一個(gè)所謂的”平臺(tái)“。

點(diǎn)評(píng)：再打個(gè)比主，和對方談得更深一點(diǎn)，進(jìn)一步讓他認(rèn)識(shí)到我們的專業(yè)性。

（3）其實(shí)我們會(huì)所開門營業(yè)，效果自然是擺在第一位的。別的不敢說，您一周鍛煉下來，最起碼您的精神狀態(tài)會(huì)有一個(gè)明顯的改善，尤其是不再想去睡個(gè)午覺，其實(shí)說的再透徹些，在這里你要長高、長低我們無能為力，但高血壓、高血脂、脂肪肝、酸體質(zhì)、身體便秘、排毒、肝腎功能調(diào)理以及要胖要瘦都絕對沒問題。

點(diǎn)評(píng)：可以舉一些正反兩面的例子來讓對方更心動(dòng)。介紹一些具體的健身方面的專業(yè)知識(shí)來讓對方信服。

（4）也可以推崇能力較好的會(huì)員身邊，讓他為你借力。點(diǎn)評(píng)：這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出你后續(xù)服務(wù)的成果了。（5）“你問我有沒有效果，我總歸是說有的，您說是吧！其實(shí)您可以自己去看看，或是問一下那些正在鍛煉的會(huì)員，聽聽他們怎么說，他們的說法更具權(quán)威性，因?yàn)橐延H身驗(yàn)到效果了呀！點(diǎn)評(píng)：這樣交流可能會(huì)讓對方感到你這個(gè)蠻實(shí)在的，而且還可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)一下當(dāng)時(shí)的氣氛。因人而異，完全由自己掌握。

四、像我這樣年齡的人有嗎？

（1）非但有，而且還不少。說明一個(gè)在這里鍛煉的“三種”人群，年齡的增是不可抗距的自然現(xiàn)象，身體變化體質(zhì)下降反而更需要鍛煉。

點(diǎn)評(píng)：先給對方一個(gè)肯定的答復(fù)，但表示時(shí)同時(shí)要體現(xiàn)出一副很認(rèn)真樣子，可以裝的傻傻的。

（2）而且還別說，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)蠻奇怪的現(xiàn)象，在我們這里鍛煉的人，年齡越是大，反而層次越高越自信。

點(diǎn)評(píng)：這樣說可以提升一下對方的自我感覺。適當(dāng)?shù)厝M足一下對方的虛榮心。因?yàn)橐坏┧奶摌s心得滿足后，即使對方?jīng)]有多少錢，也可能會(huì)硬著頭皮答應(yīng)你在這辦卡，或是許諾下次來，甚致還介紹客人給你。

（3）再把問題轉(zhuǎn)移到健康上面，說明年齡太大，就更需要鍛煉了。況且您辛苦了好多年，也可以是為自己著想些了，更何況健身本身就是件好事情，相信您的子女知道后一定會(huì)全力支持您的。

點(diǎn)評(píng)：找出對方最想聽的話，因?yàn)樽钊菀子|動(dòng)他的話就等于為自己輔就了成功之路，而且你這樣和他交流，十之八九的結(jié)果就是接下來他會(huì)對你說一大堆他的故事，年齡大的人其實(shí)是最能接受現(xiàn)實(shí)的。

五、你們這里人多不多？

（1）之前就要試圖先去了解一下，觀察一下對方是喜歡人多氣氛好或是不喜歡人太多太擠，然后對癥下藥。

點(diǎn)評(píng)：這一點(diǎn)在看的途中你就需要先完成好，實(shí)際上你只要知道他以前有沒有去過健身房就基本上知道該怎么去答應(yīng)他了。（2）告訴對方按科學(xué)的計(jì)算，健身中心每一平方米可以實(shí)際容納兩個(gè)人，因?yàn)闀?huì)中每周合理的鍛煉是二至三次，不可能天天來的，況且我們這里那么大，器械又很多。

點(diǎn)評(píng)：需要看重強(qiáng)調(diào)一下，“三個(gè)適當(dāng)”的概念，用專業(yè)性先來提高他們的意識(shí)。

（3）作為我們健身會(huì)所而言，會(huì)員的滿意是擺在第一位的！因?yàn)槲覀冎竿麜?huì)員明年續(xù)會(huì)，所以肯定會(huì)有效地控制人數(shù)，打個(gè)比方，如果我們現(xiàn)在，，那么，，點(diǎn)評(píng)：突出會(huì)員制的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)我們重中之重就在后續(xù)服務(wù)上，絕不會(huì)去讓現(xiàn)有的會(huì)員失望。

（4）專門舉一些例子，不要讓別人感覺是有意的，目的是讓對方感覺在這里鍛煉的人群都是和他同一類型的。

點(diǎn)評(píng)：這需要在剛接觸對方時(shí)就先“探一下”知道他會(huì)選擇什么時(shí)候來鍛煉，這樣主動(dòng)性就在你自己的手里了。（5）告訴對方我們各分店都在籌備之中，如果是通用卡的話哪邊都可以用。我們會(huì)所和快餐店最大的不同就是“流動(dòng)人口”和“固定人群”的概念，開分店的原因也是因?yàn)橐患业陼?huì)員趨向飽和，需要及時(shí)分流。

點(diǎn)評(píng)：如果這樣說的話需要有相當(dāng)?shù)摹肮Φ住保莒`活掌控，否則就可能取得相反的結(jié)果。如“那我等你們離我家近的新店開張?jiān)谶^去。

六、XX健身中心也不錯(cuò)

（1）首先不要反駁對方，而是盡可能地先順應(yīng)他，表示的確是這樣，并引導(dǎo)他談?wù)剬X健身中心的看法。

點(diǎn)評(píng)：要學(xué)會(huì)去贊揚(yáng)競爭對手，如果你把對手說的一無是處，相信并不會(huì)為我們會(huì)所增加一點(diǎn)好處。

（2）交流中，對方興起時(shí)，很自然地會(huì)指出競爭對手的不足之處。

點(diǎn)評(píng)：通過交流，你可以從對方流露的語言中聽出對方的某些需求。這樣便大大有利于你在接下來的談話中加強(qiáng)針對性。（3）經(jīng)過前面的鋪墊后，再開始旁敲側(cè)擊式的對比，說明我們的品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢，包括在價(jià)格、服務(wù)、設(shè)施、專業(yè)性、器械、跳操課程的豐富以及路線的遠(yuǎn)近等等。

點(diǎn)評(píng)：因?yàn)槟阋呀?jīng)對對方有所了解，所以要找他所關(guān)心，想聽的話去說給他聽，這樣會(huì)增加你成功簽單的概率。七：我擔(dān)心自己不能堅(jiān)持

（1）不要急著馬上開始發(fā)揮，先好奇地問問對方“為什么呢”？這樣交流的“感覺”很重要！

點(diǎn)評(píng)：讓他把原因說出來，就可以拿出對應(yīng)的措施。

（2）熟練掌握室內(nèi)鍛煉與室外煅煉的區(qū)別所在，要能夠活學(xué)活用、收放自如。

點(diǎn)評(píng)：這個(gè)表達(dá)發(fā)揮的好壞很關(guān)鍵，因?yàn)檫@里會(huì)強(qiáng)調(diào)很多的專業(yè)性，而這些專業(yè)性也即是能夠讓會(huì)員堅(jiān)持的重要原因所在。（3）可以強(qiáng)調(diào)一下能否堅(jiān)持鍛煉最關(guān)鍵的就是取決于路線的遠(yuǎn)近以及鍛煉時(shí)的氣氛了。

點(diǎn)評(píng)：之前你就需要了解對方來我們會(huì)所的路程以及時(shí)間，避免說出的話讓對方鉆空子。

（4）可以視情況很認(rèn)真或是較隨意地說“不要緊的，我們會(huì)一起來監(jiān)督您的，而且我也鍛煉！如果看不到您的話，我會(huì)打電話的，因?yàn)槲曳?wù)好了，您才會(huì)給我介紹新的會(huì)員呀。

點(diǎn)評(píng)：沒有真誠，能動(dòng)打動(dòng)誰！其實(shí)你的真誠很重要，你要讓他覺得你的確“賣的”是服務(wù)，會(huì)對他負(fù)責(zé)到底的。

八、我一個(gè)人練沒勁

（1）其實(shí)室內(nèi)鍛煉的專業(yè)性正在于能夠進(jìn)行單獨(dú)的運(yùn)動(dòng)，不像打羽毛球，一定要找個(gè)伴才能

點(diǎn)評(píng)：先用新概念來灌輸給對方，他讓意識(shí)到健身會(huì)所的開辦很大程度上就是方便會(huì)員，一個(gè)人就可以過來鍛煉了。

（2）我覺得這并不是問題啊！因?yàn)橛形以冢視?huì)經(jīng)常陪你聊天的。要不然我們的后續(xù)服務(wù)又體現(xiàn)在哪里呢？而且不用兩天，會(huì)員和會(huì)員之間自己就會(huì)彼此熟悉了，因?yàn)闀?huì)員制度是一個(gè)固定的群體。

點(diǎn)評(píng)：突出會(huì)員制的優(yōu)勢，能夠在這里結(jié)識(shí)新朋友，正如學(xué)校里的同學(xué)，大家天天見面，沒兩天就熟悉了。

（4）我們還會(huì)定期組織會(huì)員搞活動(dòng)，每家店都一樣。舉些例子，告訴對方我們的目的在于讓會(huì)員彼此間相互了解，彼此促進(jìn)，鼓勵(lì)對方，讓大家共同堅(jiān)持鍛煉。

點(diǎn)評(píng)：在補(bǔ)充說明其他能夠確保堅(jiān)持的理由外，用組織集體活動(dòng)來吸引對方。

九、我沒有時(shí)間來

（1）我覺得這只是您給自己找的一個(gè)借口，為什么這么說呢？您想想，若是您像對待其他重要事物一樣去對待健身，把它當(dāng)作一件不得不完成的任務(wù)，您又怎么會(huì)沒有時(shí)間呢？我想，您每天吃飯，睡覺總有時(shí)間吧，上班也是一樣，就是今天再爬不起床，也不能不去啊/還有，您就是再忙，也不得不抽出時(shí)間去吃飯啊，總不可能餓著的，您說是不是？

點(diǎn)評(píng)：這樣的表達(dá)，語氣的掌握非常重要，最好能夠把別人逗樂了，這樣效果才是最好的。

（2）所以說，我覺得這并不是一個(gè)很好的借口，每個(gè)人都賦予了一天二十四小時(shí)的權(quán)利，別人可以安排時(shí)間來鍛煉，相信您也一樣會(huì)重視自己的健康，加入到我們的鍛煉行列。

點(diǎn)評(píng)：表達(dá)的時(shí)候要給人一種很認(rèn)真的感覺，不然這么說就達(dá)不到效果了，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)呐跻幌聦Ψ健＃?）其實(shí)在正常情況下，您每周只需過來鍛煉二至三次即可，并不需要每天都過來，因?yàn)檫m當(dāng)?shù)娘嬍场⑦m當(dāng)?shù)男菹ⅰ⑦m當(dāng)?shù)腻憻捠切枰嘟Y(jié)合的，這樣可以使您更健康。

點(diǎn)評(píng)：讓他了解什么是合理的運(yùn)動(dòng)，天天運(yùn)動(dòng)當(dāng)然是吃不消的，因?yàn)閷Ψ秸f沒有時(shí)間來，也可能就是因?yàn)樗詾樾枰刻於歼^來的。

（5）和對方強(qiáng)調(diào)一下亞健康，可以談得更深些，包括舉一例子。

點(diǎn)評(píng)：要讓對方意識(shí)到自己的年齡、現(xiàn)狀的確是需要參加鍛煉。還可以談一些金錢和健康的關(guān)系。

（6）更何況健身還是一種新的生活、新的時(shí)尚、在一定程度上也是一種象征。

點(diǎn)評(píng)：講解一下會(huì)員制的概念，源自蘇格蘭高爾夫等等，以求剌激一下對方的虛榮心。

十、我不需要練器械，只要跳操可否便宜？

（1）不要生硬的馬上就否決，要顧及一下對方的面子，然后再拐彎抹角地的向她說明會(huì)員制的相當(dāng)有層次的，像跳操只是我們會(huì)所開辦的項(xiàng)目之一。

點(diǎn)評(píng)：在給對方施加壓力的同時(shí)，要注意掌握分寸，如：“很實(shí)在的一點(diǎn)，我們不可能去馬路上隨便拖一個(gè)人進(jìn)來讓他拿兩千多塊來買卡的。

（2）其實(shí)有氧運(yùn)動(dòng)，無氧運(yùn)動(dòng)是需要相結(jié)合的，我知道您偏愛跳操，但無氧器械的針對性很強(qiáng)，通過鍛煉可能使您的身材更加勻稱，還有我們的專業(yè)計(jì)劃也是不可缺少的，這些都是我們會(huì)員所能享受到的，更何況，您跳完還需要洗澡。點(diǎn)評(píng)：側(cè)重說明本中心這專業(yè)所在

（4）同樣運(yùn)用“分推法“（問一下知不知這個(gè)概念，復(fù)習(xí)一下），給她算一筆帳，讓她覺得目前這個(gè)價(jià)位是很合理的。）點(diǎn)評(píng)：對方既然提出這樣的問題，最主要的原因既是在價(jià)格上面，這就是對癥下藥。

十一、你們這里有沒有“私教”

（1）我正想給你介紹，恰巧您倒先問了。點(diǎn)評(píng)：有意給下的說明打下伏筆。

（2）我想問一下，您為什么想到需要私教？

點(diǎn)評(píng)：問完后仔細(xì)聽，了解對方的原因所在，當(dāng)然可以更有針對性。

（3）原來是這樣（和對方再客套一會(huì)），事實(shí)上我們中心并不設(shè)專門的私教，但這恰恰又是我們的特色所在。因?yàn)闆]有私教‘勝似私教“是我們會(huì)所推出的”個(gè)性化“服務(wù)，因?yàn)樵谶@里我們的每一個(gè)教練都將會(huì)成為了您的教練。

（4）“不收小費(fèi)，不多花錢“在這里同樣可以享受到尊貴的服務(wù)，真正人性化的會(huì)所早就應(yīng)該先為您考慮進(jìn)去的。

點(diǎn)評(píng)：一般情況下，既然對方提出：“私教“那么對他而言錢不是大問題，所以在這點(diǎn)表述上不忘捧一下對方，然后再算給他聽請私教的費(fèi)用，我們幫您省錢，要讓他感了你的好，那么大事可成矣。

十二、我每天很晚才到家，要八點(diǎn)以后才有空，抽不出時(shí)間。（1）怎么會(huì)那么晚？別人可沒您那么辛苦。您那么忙，我猜您的事業(yè)一定期如日中天，您的時(shí)間怎么會(huì)那么緊張，能告訴我嗎？

點(diǎn)評(píng)：如果對方的虛榮心被你一下子激起的話，可能你接下來的就需要花大堆的時(shí)間去傾聽他的成就，但這絕對是件好事。（2）其實(shí)現(xiàn)在時(shí)尚的正是“運(yùn)動(dòng)消夜”替代“食物夜宵”，而且更加健康，像您這樣辛苦，事實(shí)上比任何人都迫切需要鍛煉了。

點(diǎn)評(píng)：盡可能讓對方意識(shí)到他的現(xiàn)狀是的的確確需要鍛煉了

（3）況且，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)則有助于睡眠，您想，在臨睡前痛痛快快地做會(huì)兒運(yùn)動(dòng)，再洗個(gè)熱水澡，不是件很酣暢的美事嗎？ 點(diǎn)評(píng)：最重要的是要讓他的確認(rèn)真地去聽著你的話，去讓他聯(lián)想，最失敗的就是自顧自說，那么等于白講。

（4）加上我們這里的環(huán)境、設(shè)施一流，且集運(yùn)動(dòng)，休閑、交友、洗澡、桑拿等于一體。您在這里鍛煉，一舉多得。而且，在這里您還會(huì)有一種“花小錢，也能辦大事”的感覺。為什么這么說呢？因?yàn)楹湍慕】甸L壽相比，這點(diǎn)錢就顯得太微不足道了。

點(diǎn)評(píng)：怎樣讓對方有感覺，也不是三言兩語講的清楚的，只能更多地靠自己去體會(huì)。

十三、別人都說堅(jiān)持不了的。

（1）我想這可能就是人和人的不同，人和人的千差萬別，這也即是內(nèi)因，您看，您都還沒有嘗試過，怎么就知道自己會(huì)堅(jiān)持不了呢？我想，您為什么不把自己放在更高的高度上呢？他不行，但我可以呀！您說是不是？

點(diǎn)評(píng)：語氣的掌握是表達(dá)的關(guān)鍵所在。

（2）我想別人這樣可能因?yàn)樗€沒有碰到像我們這么好、這么專業(yè)的健身會(huì)所。這也就是外因所在。實(shí)際上，對會(huì)員而言，環(huán)境是影響他們能否堅(jiān)持鍛煉的關(guān)鍵。我們會(huì)所最大的優(yōu)勢除了軟硬件設(shè)施一流外，就是氣氛了，我們會(huì)讓您到了這里，就會(huì)有咱身不由己想要鍛煉的念頭。點(diǎn)評(píng)：和對方談?wù)勀芊駡?jiān)持的一些重要因素，爭取讓他心動(dòng)。（3）我們這有專人為您制訂長期和短期的健身計(jì)劃，在讓您不斷嘗試各種新項(xiàng)目的同時(shí)也能保持運(yùn)動(dòng)的新鮮感，其實(shí)說到底，還是看效果如何，當(dāng)您一天天看著自己的體形越來越好，身體越來越苗條，您又怎么可能不堅(jiān)持呢？相信在我們雙方共同的努力下，是一定可以讓您看到滿意的效果的。

點(diǎn)評(píng)：讓對方對能否堅(jiān)持的猶豫成功轉(zhuǎn)化為可以看到很好的效果。要讓她對好身材去充滿幻想和渴望，這是“聲東擊西”戰(zhàn)術(shù)的又一種含苞欲放義上的運(yùn)用。

十四、我要來就來，不用付定金了？（1）預(yù)付定金可以為您保留現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格，而不受漲價(jià)的影響。而且這也是一個(gè)相互信任的概念，即您信任我們?yōu)槟Ａ魞?yōu)惠的價(jià)格，相信我們能為您帶來一個(gè)良好的健身環(huán)境。點(diǎn)評(píng)：說的時(shí)候不能以簡單的口吻表達(dá)，而是要讓對方感你說出的話是在為他著想，這點(diǎn)最重要。

（2）預(yù)付訂金還有一個(gè)好處就是可以讓您免費(fèi)試練一次。讓你感覺滿意后再付余款，覺得不好，定金可以無條件退還。我們這么大一家公司，光投資就好幾百萬，您有什么不放心的呢？所以預(yù)付定金對您而言只有好處，沒有壞處的。您還有什么猶豫的呢，更何況一百塊錢，誰都拿的出來。點(diǎn)評(píng)：這樣的表述有點(diǎn)“逼”的味道，但對方一般都很難找出好的理由來拒絕你，而你需要趁熱打鐵，看自己發(fā)揮了。（3）當(dāng)然，您如果決定實(shí)在不需要鍛煉不想辦卡，那么您也不用付定金，免得到時(shí)再來跑一次拿定金回去。

點(diǎn)評(píng)：實(shí)在不行的話。可以這么說去“拼一下”，但語氣一定要客氣。若是生硬的話，那么就別指望了。

十五、我對你們的工程不放心呢？（1）為什么呢？

點(diǎn)評(píng)：一定要引導(dǎo)他多談?wù)劊@往往是對方的一個(gè)借口。若他心里真這么想，你就要耐心地多費(fèi)口舌了。

（2）原來如此，我想您完全可打消顧慮。因?yàn)檫@絕對不是問題。我們再大的工程也是45天就完工了，您可以在晚上來看看，我們這里是日夜趕時(shí)間的。

點(diǎn)評(píng)：真誠！關(guān)鍵是那副認(rèn)真的樣子來讓別人相信。

（3）如果我們承諾的開張日期不能兌現(xiàn)的話，好像就是在砸自己的牌子，我們有這么多的連鎖店，我們的品牌就是我們的信譽(yù)！大公司為什么發(fā)展的快，正是因?yàn)樗麄兪匦庞谩｜c(diǎn)評(píng)：可以再介紹一下公司的規(guī)模、實(shí)力、或發(fā)展方面，來打消對方的顧慮。

十六、我買不動(dòng)，我沒錢啊？

（1）您真愛開玩笑，嘴里說沒錢的人，才是最有錢的！您說是不是？

點(diǎn)評(píng)：先使氣氛好起來。

（2）其實(shí)我知道您根本不是買不起，也不在乎多花這點(diǎn)錢，怎么看也不像呀！我想這只是因?yàn)槟鷽]有還下價(jià)心里不舒服。點(diǎn)評(píng)：對方說這話有兩種可能。一種說笑，一種借口，大多數(shù)人聽了這種借口可能會(huì)被眼前的困惑所迷惑，一下子泄氣，千萬別這樣。用迂回的戰(zhàn)術(shù)和他好好斗斗！

十七、卡這么貴，以前我朋友辦時(shí)只有兩千塊。

（1）這點(diǎn)需要我為您解釋下，您朋友辦的時(shí)候可能是我們的預(yù)售期，那時(shí)價(jià)格相對便宜些，因?yàn)閯傞_始裝修，什么東西都沒有看見就付了錢，是有其風(fēng)險(xiǎn)在里面的，這正如買期房和現(xiàn)房一樣的概念

點(diǎn)評(píng)：解釋這點(diǎn)的時(shí)候要誠懇認(rèn)真！（2）不知道您有沒有聽過這么一句話。越是單純的人，越是相信所聽到的事物，越是聰明的人，越是喜歡看到證據(jù)，其實(shí)您才是最有眼光的，真的，并不是恭維您，換了我，也不會(huì)在乎多花這么點(diǎn)錢，看到東西才是最實(shí)在的。點(diǎn)評(píng)：這么說的目的是要設(shè)法讓對方心里舒服藥起來，具體發(fā)揮時(shí)自己掌控。

（3）價(jià)格不能便宜正是反映了我們會(huì)所的正規(guī)！試想，如果我們開張后還賣之前的價(jià)格，那么我們還有什么信譽(yù)度可言呢！作為一家會(huì)所，最基本的價(jià)格上都不能保證，那我還不如勸您放棄。因?yàn)榻裉炜梢噪S便便宜賣個(gè)價(jià)，明天就可以把三節(jié)操減到二節(jié)操，后天或許洗澡也成問題了，您說是不是？您想想看沒，若在您之后的會(huì)員買到比您便宜的價(jià)格，您心里面能否接受呢？況且，多賣您一百元，也買不進(jìn)我口袋里，大家今天坐在這里有距離，明天開始就是朋友了，我們天天見面，不需要虛情假意的。

點(diǎn)評(píng)：可以適當(dāng)拿出點(diǎn)氣勢來。如果他對你的話表現(xiàn)出認(rèn)可的態(tài)度，那么再及時(shí)哄哄他，注意語氣的變換！

十八、你們的卡能否通用？

（1）告之對方通用的卡的價(jià)格，然后問他想通用的具體原因，完全視情況發(fā)揮，如果感覺嫌通用卡價(jià)高，可以故意勸他不需要多花這幾百塊。

點(diǎn)評(píng)：找一些理由出來，爭取讓他有一種你在為他著想的感覺。（2）其實(shí)通用的問題就在與人流量不容易控制，難以確保對現(xiàn)有的會(huì)員的服務(wù)

點(diǎn)評(píng)：這樣說明的目的是讓對方意識(shí)到通用反而會(huì)損害會(huì)員的自身利益。

（3）舉例說明“舒適堡”通用之劣處，如會(huì)員天天都在叫人多、跑步排隊(duì)、洗澡排隊(duì)。

點(diǎn)評(píng)：這么說絕不是去把人家比得一無是處，這需要旁敲側(cè)擊地表達(dá)，如：聽其他會(huì)員講。

十九、像我這么的健康，不需要鍛煉。

（1）首先請?jiān)徫业闹甭剩矣X得您在觀念上有一個(gè)誤區(qū)，像美國的白領(lǐng)們，地位高、壽命長，并非是他們與生俱來的體質(zhì)就有多棒，而是因?yàn)槠胀ㄈ硕际艿搅己玫慕逃晕义憻挼囊庾R(shí)很強(qiáng)，他們?nèi)窠∩淼睦砟钜I(lǐng)先我們好幾十年呢！

（2）在美國，公司老板年底會(huì)獎(jiǎng)給一年中不生病的員工一張健身卡，還有一些獎(jiǎng)金。這樣做讓大家會(huì)很羨慕。但您若仔細(xì)想想，您就會(huì)覺得這個(gè)老板太聰明了！為什么呢？因?yàn)樗穆殕T一年中不生病、不花錢，可以省許多的醫(yī)藥費(fèi)，你才給他一張健身卡，并鼓勵(lì)大家一起運(yùn)動(dòng)，大家都不得病，您想這個(gè)老板要節(jié)省多少開支呀！

（3）所以說，美國他是關(guān)心健康的人，而在我們中國，健康的人反而沒有人關(guān)心。像我們銀海連鎖，在本地有三家店，我們所關(guān)心的，不僅僅是針對亞健康的這一人群，也是關(guān)心像您這樣的健康人群，因?yàn)槲覀兿Ｍ肋h(yuǎn)健康啊。

二十、我這人平時(shí)吃的少，也減不掉，鍛煉不出效果。（1）為什么呢？

（2）在我們會(huì)員中，吃不胖是有的，鍛煉了沒效果我們還沒有碰到過。的確，如你所說，有些人吃得不多，就是減不下來，有些人吃的很多，可就是吃不胖，這是因?yàn)槿说念愋筒煌羞z傳的傾向

（3）像這類情況，唯一改變形體的方法就是通過鍛煉，而且是通過正確的指導(dǎo)進(jìn)行鍛煉。

二十一、美格菲、舒適堡也就兩千多、參千塊，你們不及他們，可價(jià)格也不便宜啊？

（1）這兩家會(huì)所的確很好，您那么熟悉，是否以前在那里鍛煉過？（轉(zhuǎn)移一下）

（2）其實(shí)他們現(xiàn)在這樣的價(jià)格，完全是因?yàn)閻盒愿偁幩隆r(jià)格上一跌再跌，對會(huì)員而言絕非是件好事，甚至可以說是損失，因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩希瑳]有一個(gè)老板肯虧本的，價(jià)格低，服務(wù)質(zhì)量必然會(huì)下降，那么到頭來不劃算的還是會(huì)員自己。

（3）我們的價(jià)格與他們相比，還是有生活上的優(yōu)勢的，您看我們的兩年卡。

第二篇：會(huì)籍顧問崗位職責(zé)

會(huì)籍顧問崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。（來訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會(huì)籍顧問在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營和發(fā)展。

3、工作中學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持與入會(huì)會(huì)員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來訪資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場，做好計(jì)劃，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實(shí)施，達(dá)到提高會(huì)所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內(nèi)遇會(huì)員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會(huì)員先行，三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識(shí)及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內(nèi)場訪客及接待

1．所有的訪客都由內(nèi)場會(huì)籍顧問接待。

2．來賓來訪時(shí)會(huì)籍顧問需配合前臺(tái)引導(dǎo)訪客做入場登記。

3．接內(nèi)場訪客，會(huì)籍顧問不得隨意在前臺(tái)周圍走動(dòng)，不得影響會(huì)員出入，不得在前臺(tái)大聲喧嘩，保證前臺(tái)正常工作。（會(huì)籍不得私自進(jìn)入前臺(tái)）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經(jīng)理簽字方可生效。

2．未經(jīng)簽字申請?jiān)试S不得私下賣優(yōu)惠，低價(jià)格或贈(zèng)送，遵守公司所制定的活動(dòng)項(xiàng)目及卡種制度。

3．會(huì)籍顧問有責(zé)任向新入會(huì)會(huì)員詮釋會(huì)所相關(guān)章程及制度，和會(huì)員建立良好友善的關(guān)系。

4．嚴(yán)禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進(jìn)的優(yōu)先負(fù)責(zé)會(huì)籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

第三篇：會(huì)籍顧問工作計(jì)劃

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃1

早就想總結(jié)一下了，也許一直沒有進(jìn)步就是因?yàn)闆]有停下來思考總結(jié)。我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結(jié)，給這段工作畫個(gè)句號(hào)吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓(xùn)。

健身房的會(huì)籍銷售工作從預(yù)售開始，怎么樣做好預(yù)售呢？

首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號(hào)，以后整個(gè)銷售過程中就開始用這個(gè)代號(hào)跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會(huì)籍顧問某某某+電話”，事實(shí)證明這樣很少會(huì)得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會(huì)有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會(huì)打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標(biāo)明應(yīng)該打電話給發(fā)單頁給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可以印上“特價(jià)咨詢找+代號(hào)+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號(hào)+電話”，而且發(fā)給客人單頁的時(shí)候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號(hào)啊，要健身就找代號(hào)”，一定要把自己簡單易記的代號(hào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號(hào)的電話”，然后把自己的手機(jī)號(hào)在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計(jì)的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標(biāo)注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財(cái)富。

怎樣得到客戶電話？

客戶回訪

留名單多少?zèng)Q定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少?zèng)Q定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認(rèn)可你，而且從留名單到開始xxx，中間還有一段時(shí)間，說不定開始xxx的時(shí)候客戶已經(jīng)把你這個(gè)銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內(nèi)一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時(shí)間想聊的就詳細(xì)了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了

多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號(hào)帶上去，確保客戶不會(huì)把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個(gè)是以前辦過會(huì)員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標(biāo)好自己的名字和口號(hào)。

開始xxx第一天

這天一定會(huì)很亂，也會(huì)有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護(hù)制度最好（例如填預(yù)約，找前臺(tái)登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，xxx前兩天跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶過來的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)過來一定要找自己代號(hào)，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強(qiáng)調(diào)一定要來找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當(dāng)天有預(yù)約但是沒有到場客戶打電話。對已經(jīng)買單的客戶打電

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃2

一、工作內(nèi)容

1、安排來賓參觀會(huì)所的各項(xiàng)設(shè)施及介紹課程，完成入會(huì)手續(xù)。（來訪時(shí)需配合客服在前臺(tái)做好登記，根據(jù)會(huì)員的特征及需要引導(dǎo)會(huì)員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會(huì)籍顧問在工作期間必須熟悉會(huì)所的設(shè)施，包括內(nèi)部環(huán)境及器械的數(shù)量品牌，和所開的操種，教練的專業(yè)特長，卡的價(jià)格，會(huì)所的經(jīng)營和發(fā)展。

3、工作中學(xué)會(huì)推崇教練及同事養(yǎng)成良好的心態(tài)及習(xí)慣，有會(huì)員聘請私人教練時(shí)，幫助該會(huì)員聯(lián)系推薦私人教練。

4、保持與入會(huì)會(huì)員的聯(lián)系，不斷根據(jù)記載的來訪資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話回訪，以進(jìn)一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會(huì)的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料，定期不間斷的對已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行電話回訪，詢問訓(xùn)練感受，運(yùn)動(dòng)效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務(wù)，最終達(dá)到使該會(huì)員續(xù)卡轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的目的，同時(shí)最大限度的提高會(huì)員的滿意度并做好詳細(xì)記錄以便檢討總結(jié)。

6、擴(kuò)大市場，做好計(jì)劃，外場的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì)參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實(shí)施，達(dá)到提高會(huì)所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內(nèi)遇會(huì)員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會(huì)員先行。

三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識(shí)及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內(nèi)場訪客及接待

1、所有的訪客都由內(nèi)場會(huì)籍顧問接待。

2、來賓來訪時(shí)會(huì)籍顧問需配合前臺(tái)引導(dǎo)訪客做入場登記。

3、接內(nèi)場訪客，會(huì)籍顧問不得隨意在前臺(tái)周圍走動(dòng)，不得影響會(huì)員出入，不得在前臺(tái)大聲喧嘩，保證前臺(tái)正常工作。（會(huì)籍不得私自進(jìn)入前臺(tái)）

五、辦卡制度

1、所有卡種的優(yōu)惠申請辦理需經(jīng)理簽字方可生效。

2、未經(jīng)簽字申請?jiān)试S不得私下賣優(yōu)惠，低價(jià)格或贈(zèng)送，遵守公司所制定的活動(dòng)項(xiàng)目及卡種制度。

3、會(huì)籍顧問有責(zé)任向新入會(huì)會(huì)員詮釋會(huì)所相關(guān)章程及制度，和會(huì)員建立良好友善的關(guān)系。

4、嚴(yán)禁搶單，爭單，串單，拼單。

5、交叉的單子，根據(jù)服務(wù)跟進(jìn)的優(yōu)先負(fù)責(zé)會(huì)籍。

六、衛(wèi)生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃3

一、紀(jì)律制度

1、在公司內(nèi)上班時(shí)，一律統(tǒng)一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時(shí)，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。

3、在公司上班時(shí)，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)之事，例如：看報(bào)紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規(guī)章制度給予處罰。 4、服從銷售經(jīng)理∕主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執(zhí)行，否則，按曠工處理。

5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達(dá)到個(gè)人目的做出有損公司利益的行為，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退處理。

6、顧問的崗位極其重要，在營業(yè)時(shí)間內(nèi)絕不能缺崗；在接班顧問沒到時(shí)，當(dāng)班顧問不能離崗。

7、每次參加會(huì)議及培訓(xùn)時(shí)，必須將手機(jī)開振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議及培訓(xùn)期間不得交頭接耳，嚴(yán)禁隨意進(jìn)出，嚴(yán)禁遲到和早退。 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺(tái)當(dāng)眾喧嘩、爭吵。

9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預(yù)約好除外，但要提前告之主管或經(jīng)理；如出現(xiàn)當(dāng)班顧問忙不過來時(shí)，可在經(jīng)理允許的情況下由此顧問接待。

10、不得當(dāng)著客人的面向主管、經(jīng)理申請優(yōu)惠。

11、顧問必須積極服務(wù)客人，不能因?yàn)榭腿瞬毁I單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責(zé)任及誘導(dǎo)客人直線找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、不得隨意承諾客人超出公司規(guī)定的要求。

二、學(xué)習(xí)、思想

1、為了能讓大家在專業(yè)知識(shí)上能夠達(dá)到要求，公司會(huì)定期組織一些相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，并嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。

2、主管在平時(shí)工作中多留意銷售人員的心態(tài)、思想和專業(yè)知識(shí)方面是否存在問題；發(fā)現(xiàn)問題，主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，以此來確保銷售隊(duì)伍思想的統(tǒng)一、素質(zhì)的提高。

3、銷售人員之間無論發(fā)生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協(xié)商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級(jí)主管決定。

4、工作態(tài)度積極團(tuán)結(jié)熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團(tuán)結(jié)的言論在同事與部門間傳播；以及在團(tuán)隊(duì)中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。

三、會(huì)議制度

1、每周例會(huì)

時(shí)間：每天下午14：00領(lǐng)班主管開會(huì)。晚上21：30全體內(nèi)銷∕外銷開會(huì)。

內(nèi)容：總結(jié)上周業(yè)績：各顧問將本周內(nèi)工作中遇到的困難提出，會(huì)上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發(fā)現(xiàn)的問題在會(huì)上一一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導(dǎo)；

2、每月例會(huì)

時(shí)間：每月第一周人員：會(huì)所全體內(nèi)銷∕外銷、銷售主管、會(huì)所經(jīng)理

內(nèi)容：總結(jié)上月業(yè)績，安排本月業(yè)績最高者與大家分享工作經(jīng)驗(yàn)，并安排各分會(huì)業(yè)績最高者上臺(tái)發(fā)言：銷售主管做上月工作總結(jié)：由會(huì)所經(jīng)理下達(dá)本月任務(wù)，并鼓勵(lì)大家，提高工作激情，鼓勵(lì)銷售士氣。

另：由于各種情況需要臨時(shí)召開會(huì)議的，以臨時(shí)通知為準(zhǔn)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度

1、獎(jiǎng)勵(lì)

a、業(yè)績突出者，按公司有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。內(nèi)銷顧問完成目標(biāo)任務(wù)后（此任務(wù)是指會(huì)所根據(jù)整體的銷售目標(biāo)制定給顧問的任務(wù)），本人在部門當(dāng)月業(yè)績最高者給予‘部門最高業(yè)績獎(jiǎng)’獎(jiǎng)金200元整。連續(xù)半年在本小組中業(yè)績最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金300元整。連續(xù)一年在本部門中業(yè)績最高者另外獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金500元整。連續(xù)三個(gè)月在部門中個(gè)人業(yè)績最高者，公司考慮給予提薪獎(jiǎng)勵(lì)。

b、根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、考核成績等多方面比較優(yōu)秀者，給予晉升主管的機(jī)會(huì)，以此來獎(jiǎng)勵(lì)銷售人員的工作熱情和積極性。

2、處罰

a、以上相關(guān)條款制度如有違反，按公司的規(guī)章制度執(zhí)行；

b、連續(xù)三個(gè)月不能完成公司下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)者，予以降職或辭退。

五、爭單管理制度

處理原則：

新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人視為該銷售的當(dāng)日指定客；會(huì)員轉(zhuǎn)卡、再開卡、購買產(chǎn)品等以交付定金為準(zhǔn)；內(nèi)銷顧問跟散客以付款為準(zhǔn)，“跟蹤客人記錄”只作為內(nèi)銷顧問個(gè)人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業(yè)績的憑據(jù)；

持有公司派送禮品券或贈(zèng)送卡類的客人視為新客。

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃4

1.會(huì)籍顧問每月應(yīng)確保完成既定的銷售任務(wù)，若連續(xù)二個(gè)月無法完成最低銷售任務(wù)，視作自動(dòng)除名；

2.客人到訪俱樂部，會(huì)籍顧問應(yīng)采取積極主動(dòng)、誠懇、熱情的態(tài)度，將俱樂部的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施情況介紹給客人認(rèn)知和接受；

3.采取多種方式積極拓展客戶渠道，擴(kuò)大俱樂部的社會(huì)認(rèn)知度，提升入會(huì)率；

會(huì)籍顧問每日需提前10分鐘換好工服到崗，并充分做好當(dāng)天的銷售準(zhǔn)備工作，如各類表格、資料、名片等；

會(huì)籍顧問到崗即向會(huì)籍經(jīng)理提交一份當(dāng)日的工作計(jì)劃。要將自己當(dāng)天的工作安排的合理、充實(shí)、有序。嚴(yán)禁銷售人員利用工作時(shí)間辦理私人事務(wù)；

會(huì)籍顧問每日電話拜訪客戶不得少于15個(gè)，并記錄電話明細(xì)及電話拜訪結(jié)果；

若會(huì)籍顧問內(nèi)場或公司有固定活動(dòng)時(shí)要外出拜訪客戶，需提前向會(huì)籍經(jīng)理申請，回到公司后要上報(bào)尋訪的情況及結(jié)果（及時(shí)填寫外出尋訪報(bào)告）；

會(huì)籍顧問在接聽來訪電話和接待來訪客人時(shí)應(yīng)熱情耐心，并記錄下相關(guān)內(nèi)容，每日將來訪電話或參觀記錄上交會(huì)籍經(jīng)理；在適合時(shí)段，俱樂部將安排相關(guān)會(huì)籍人員外出拓展會(huì)員渠道，會(huì)籍人員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定并積極給予配合；

4．俱樂部會(huì)努力為每位會(huì)籍顧問創(chuàng)造一個(gè)公平競爭的平臺(tái)。會(huì)籍顧問必須遵守職業(yè)道德及相關(guān)銷售規(guī)定，不得互相搶單。若發(fā)生不公平競爭之現(xiàn)象或產(chǎn)生任何分岐，應(yīng)及時(shí)上報(bào)會(huì)籍經(jīng)理、店長來處理

5．在俱樂部內(nèi)應(yīng)適時(shí)的與會(huì)員打招呼、問好，樹立良好的俱樂部形象和個(gè)人形象，創(chuàng)造最佳的社會(huì)關(guān)系；

6．將俱樂部各項(xiàng)活動(dòng)情況在第一時(shí)間內(nèi)通知會(huì)員，并及時(shí)向公司反饋會(huì)員接受情況；

7．接受會(huì)員的意見和建議，關(guān)心會(huì)員的需要，將各種建議和投訴及時(shí)報(bào)告上級(jí)；

8．晚班會(huì)籍顧問應(yīng)在下班前進(jìn)行全天的銷售統(tǒng)計(jì)并及時(shí)填寫“日銷售報(bào)表”，將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)報(bào)告當(dāng)日值班經(jīng)理，并將“日銷售報(bào)表”交給會(huì)籍經(jīng)理；

9．會(huì)籍顧問為會(huì)員介紹俱樂部時(shí)，應(yīng)將俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度明確告知會(huì)員；

10．會(huì)籍顧問與會(huì)員簽訂入會(huì)合同時(shí)，應(yīng)將會(huì)員帶到收銀處，請會(huì)員親自結(jié)清相關(guān)費(fèi)用并在合同上蓋上收銀訖章。簽訂的入會(huì)合同應(yīng)完整詳細(xì)、真實(shí)有效，不得弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任；

11．會(huì)籍顧問在填寫入會(huì)申請表時(shí)應(yīng)完整有效，會(huì)籍顧問須把會(huì)員入會(huì)申請書交給會(huì)籍經(jīng)理簽字；無會(huì)籍經(jīng)理簽字計(jì)作無效合同；

12．收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)交由會(huì)員，第三聯(lián)作為記帳；

13．會(huì)籍顧問應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，不得將公司的重要決定決策、會(huì)員資料或其它相關(guān)事宜泄露給外界；

14．會(huì)籍顧問應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)著工服。女性應(yīng)化淡妝，不得留長指甲，不得佩戴繁雜的首飾；男性不得留長發(fā)；

15．會(huì)籍顧問不得隨意離崗、串崗，若需要離開辦公分鐘以上（含10分鐘）應(yīng)事先得到會(huì)籍經(jīng)理的允許（帶客人參觀除外），否則按擅自離崗處理；

16．會(huì)籍顧問不得在上班時(shí)間內(nèi)打私人電話和聚眾聊天；

17．會(huì)籍部每周一下午14：00召開周例會(huì)，所有人員不得無故缺席；

18．會(huì)籍顧問在俱樂部內(nèi)一律將手機(jī)調(diào)成為振動(dòng)狀態(tài)；

19．晚班會(huì)籍人員在下班前應(yīng)關(guān)閉辦公室所有照明設(shè)備并通知MRO鎖門后方可離開；

20．會(huì)籍顧問應(yīng)遵守員工手冊和公司的相關(guān)規(guī)章制度，注意保持良好的`辦公環(huán)境，努力將俱樂部建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)、友好、積極向上的團(tuán)隊(duì)；

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃5

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxx

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月—20xx年11月

對于一個(gè)即將踏入社會(huì)的大四畢業(yè)生來說，實(shí)習(xí)是必不可少的一部分，而且實(shí)習(xí)也是理論和實(shí)踐相結(jié)合的貫徹和體現(xiàn)，將進(jìn)一步加深對專業(yè)理論知識(shí)的理解，進(jìn)一步熟悉各種方法方式。通過本次實(shí)習(xí)，深入學(xué)習(xí)如何當(dāng)做好一名會(huì)籍營銷者以及如何去和陌生人溝通以達(dá)到自己預(yù)期的目的，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，并且把所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為將來踏入社會(huì)打好基礎(chǔ)，鍛煉自己的大好機(jī)會(huì)。為了使自己切實(shí)做好實(shí)習(xí)工作，特制定計(jì)劃如下：

一、實(shí)習(xí)目的

（一）通過帶隊(duì)老師的帶領(lǐng)參觀，讓自己對健身會(huì)所的工作和會(huì)籍營銷有一個(gè)整體的了解，把自己的專業(yè)知識(shí)與健身會(huì)所的工作緊密聯(lián)接起來

（二）參加會(huì)籍營銷的培訓(xùn)，通過自己的學(xué)習(xí)與阿拉丁會(huì)所會(huì)籍經(jīng)理的培訓(xùn)，盡可能多的掌握會(huì)籍營銷的工作內(nèi)容及技巧。

（三）認(rèn)真虛心的向會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)請教及各位同事的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己在會(huì)籍營銷工作中應(yīng)了解的技能，如：談單技能，語言技能等等。

（四）在實(shí)習(xí)的過程中，逐漸培養(yǎng)自己的獨(dú)立工作能力，社會(huì)交際能力，一個(gè)做會(huì)籍顧問應(yīng)有的責(zé)任感。

二、培訓(xùn)階段：（九月一號(hào)到七號(hào)）

（1）了解阿拉丁健身會(huì)所的基本情況，熟悉會(huì)所的運(yùn)動(dòng)器械、工作內(nèi)容和作息時(shí)間等。

（2）參加會(huì)籍工作的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)內(nèi)容的記錄。在培訓(xùn)期間要認(rèn)真思考，結(jié)合大學(xué)期間所學(xué)的知識(shí)做到理論聯(lián)系實(shí)際。

（3）積極與會(huì)籍經(jīng)理溝通，請經(jīng)理指點(diǎn)。多與其他同事交流，請教其他人的工作經(jīng)驗(yàn)。然后仔細(xì)反思，取優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

三、實(shí)習(xí)階段：（九月八號(hào)到十月三十號(hào)）

（1）參與到會(huì)籍工作中來，認(rèn)真工作，結(jié)合培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)多去嘗試，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤改造錯(cuò)誤，努力提升自己的綜合能力。

（2）積極跟會(huì)籍經(jīng)理溝通，主動(dòng)向經(jīng)理請教。積極做好工作中的任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)布置的每一次任務(wù)都盡力去完成。

（3）工作中盡量使用自己所學(xué)的知識(shí)，積極主動(dòng)的去做好工作，每天工作結(jié)束后要做好每天的總結(jié)，尋找自己的不足。

（4）實(shí)習(xí)工作階段，第一次工作難免遇到不適應(yīng)以及各種突發(fā)事件，但是要盡可能的靈活冷靜的來應(yīng)對，并且及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)請教，以改進(jìn)自己的不足。

（5）及時(shí)做好每天的實(shí)習(xí)日志，記錄實(shí)習(xí)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，并且記錄實(shí)習(xí)的效果，加強(qiáng)自身不足的改進(jìn)。

（6）主動(dòng)跟同事溝通，了解會(huì)籍工作中的情況。解決自身在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。在工作的細(xì)節(jié)上，要做好，盡自己所能去完成每一次洽談，以完成自己的業(yè)績。

會(huì)籍顧問工作計(jì)劃6

一、來訪者，預(yù)約客戶和會(huì)員帶來的客人等人士進(jìn)行銷售介紹，并帶領(lǐng)他們進(jìn)行參觀；

二、通過貴賓入場劵，潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關(guān)資料通過電話安排預(yù)約；

三、任何時(shí)候都可以預(yù)約客戶，推銷產(chǎn)品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報(bào)告；

六、參加每天的銷售例會(huì)；

七、幫助新會(huì)員開始健身活動(dòng)，幫助他們?nèi)谌虢∩頃?huì)所的環(huán)境中，并提供跟蹤服務(wù)；

八、參加銷售培訓(xùn)課程；

九、能夠熟練掌握和使用會(huì)所各項(xiàng)健身設(shè)施，并了解其特別的注意點(diǎn)；

十、參加可能帶來新會(huì)員的特別活動(dòng)；

十一、審核所有有關(guān)新會(huì)員文件的準(zhǔn)確性和完整性；

十二、在會(huì)所制定的工作進(jìn)程內(nèi)完成工作；

十三、以實(shí)際行動(dòng)和表情介紹會(huì)所的專業(yè)精神；

十四、保持銷售區(qū)域整潔，有條理；

十五、會(huì)籍顧問須不間斷的學(xué)習(xí)銷售技巧，保持高度的活力與正面思考的態(tài)度；

十六、盡量達(dá)到銷售目標(biāo)；

十七、工作需要時(shí)，教練要隨時(shí)配合會(huì)籍顧問的各項(xiàng)工作；

十八、不準(zhǔn)在會(huì)員面前抱怨或談?wù)搶?huì)所不利的話題；

十九、積極推銷店內(nèi)服裝等產(chǎn)品；

二十、負(fù)責(zé)潛在客戶的檔案管理工作；

三十一、負(fù)責(zé)推薦會(huì)員的檔案管理工作。

第四篇：會(huì)籍顧問工作總結(jié)

會(huì)籍顧問工作總結(jié)

會(huì)籍顧問工作總結(jié)1

作為一名合格的會(huì)籍顧問，應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻籼峁┰敿?xì)的額會(huì)所資料，并運(yùn)用自身的銷售技巧，適當(dāng)?shù)南蚩蛻羰┱鼓氐镊攘Γ罱K成功的銷售會(huì)員卡，并與客戶保持長期友好的聯(lián)系，促成日后的繼續(xù)合作。要想做到這些，要學(xué)習(xí)基本的銷售知識(shí)和專業(yè)的健身 知識(shí)，培養(yǎng)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度良好的職業(yè)道德，以客戶健康為先的心態(tài)，這幾點(diǎn)缺一不可。

首先，會(huì)籍顧問應(yīng)具備良好的銷售知識(shí)，包括銷售的基本素質(zhì)，銷售技巧和方法，外銷拜訪業(yè)務(wù)，市場推廣程序等。除了學(xué)習(xí)《管理學(xué)》《市場營銷》《消費(fèi)心理學(xué)》等基礎(chǔ)理論外，還要了解咨詢技巧，健身 以及營養(yǎng)方面的知識(shí)。

會(huì)籍顧問應(yīng)在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質(zhì)，為其推薦適合的卡型，然后在會(huì)員開始健身 一周后進(jìn)行回訪，這是必須要做的。

一． 外場派單辭

外場派單是營銷工作的第一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，派單的質(zhì)和量影響著成單的比率和銷售的業(yè)績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發(fā)目標(biāo)，主要從年齡，性別，穿著，發(fā)型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質(zhì)來快速分析判斷。

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身 的會(huì)籍顧問，我們會(huì)所是新開業(yè)不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會(huì)所近20xx平米，我們的主要健身 器械都是美國的，很先進(jìn)，我們是很專業(yè)的健身 會(huì)所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實(shí)景拍攝的，環(huán)境還是好的。現(xiàn)在咱們的生活水品也提高了，通過健身 ，可以提高我們的生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，我們的健身 器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身 完了還可以娛樂一下，都是免費(fèi)的，還可以免費(fèi)的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗(yàn)卡，贈(zèng)送你一張，你可以過來體驗(yàn)一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會(huì)提前安排教練的。先生你好，你留個(gè)電話給我吧，也許你工作比較忙，留個(gè)電話便于我跟你聯(lián)系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機(jī)會(huì)再過來”） 正文開始：

當(dāng)然，如果時(shí)間允許，還可以結(jié)合六個(gè)問題和五大亮點(diǎn)來介紹。

二． 內(nèi)場導(dǎo)覽辭

會(huì)籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預(yù)約嗎？

客 人：沒有。

會(huì)籍顧問：哦，好的，請到前臺(tái)做個(gè)來訪登記好嗎？

客 人：為什么呀?

會(huì)籍顧問：你好，這是我們的規(guī)定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務(wù)，有什么活動(dòng)呀可以及時(shí)通知你。

會(huì)籍顧問：請問您是第一次來嗎？

客 人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會(huì)所。這里是休息區(qū)，你健身 累了，可以在這里休息一下，可以喝點(diǎn)水或飲料，我們的飲品都是免費(fèi)的，雖然免費(fèi)的，但我們也注重質(zhì)量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區(qū)，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因?yàn)槊绹窳质鞘澜缟现麑I(yè)的健身 器械生產(chǎn)商，有更好的鍛煉效果。這里是有養(yǎng)區(qū)，我們的跑步機(jī)不錯(cuò)，很多會(huì)員和朋友說這應(yīng)該是昆明市最好的商用跑步機(jī)，避震性能相當(dāng)好，不傷關(guān)節(jié)的，它采用的是轎車獨(dú)立懸掛避震系統(tǒng)，隨著會(huì)員的人數(shù)增加，我們的跑步機(jī)還要增加。

（有氧運(yùn)動(dòng)是指人體在氧氣充分供應(yīng)的情況下進(jìn)行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運(yùn)動(dòng)”，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是心率。心率保持在150次/分鐘的運(yùn)動(dòng)量為有氧運(yùn)動(dòng)，因?yàn)榇藭r(shí)血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點(diǎn)是強(qiáng)度低，有節(jié)奏，持續(xù)時(shí)間較長。要求每次鍛煉的時(shí)間要夠。這種鍛煉可以消耗體內(nèi)脂肪，增強(qiáng)和改善心肺功能，預(yù)防骨質(zhì)疏松，調(diào)節(jié)心理和精神狀態(tài)，是健身 的主要運(yùn)動(dòng)方式。所以說，您要是體重超標(biāo)，要想通過運(yùn)動(dòng)來達(dá)到減肥 的目的，建議您選擇有氧運(yùn)動(dòng)不僅能夠很好的起到消耗體內(nèi)脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會(huì)籍顧問：（走向一號(hào)操廳）這是我們的一號(hào)操廳，采光呀空氣流動(dòng)性都很好。

對操課教練的介紹：我們開業(yè)的時(shí)間不是很長，我們請來的老師都很優(yōu)秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業(yè)的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會(huì)所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優(yōu)勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。

這是我們的體測室，我們的體測設(shè)備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺(tái)階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計(jì)劃 必須的。我們的健身計(jì)劃 是每月做一次的，其他會(huì)所是3個(gè)月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身 情況和健身 效果。這里是衛(wèi)生間和洗浴間，洗發(fā)水，沐浴露，毛巾都是免費(fèi)的。

先生，這邊請。（走向動(dòng)感單車廳），這是我們的動(dòng)感單車廳，主要是有養(yǎng)運(yùn)動(dòng)，有教練帶領(lǐng)大家練習(xí)的，它會(huì)消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動(dòng)區(qū)，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會(huì)員的'話，所有的都是免費(fèi)的，這里是私教室，經(jīng)濟(jì)條件好的，或者為了達(dá)到更好的健身 效果，可以請私教教練，一對一的服務(wù)，效果會(huì)更好的。這邊是洗浴衛(wèi)生間。

（走向二號(hào)操廳）這是我們的二號(hào)操廳，這要是練習(xí)瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因?yàn)殍べず推绽岬木毩?xí)需要安靜的環(huán)境。

導(dǎo)覽結(jié)束，回業(yè)務(wù)區(qū)，端茶倒水。在整個(gè)導(dǎo)覽過程中，六個(gè)問題，五大亮點(diǎn)必須談到。客人在那個(gè)區(qū)域留步，說明對這個(gè)區(qū)域感興趣，重點(diǎn)介紹。

向客人要提到的六個(gè)問題 1．您住在附近嗎？ 2．您以前鍛煉過嗎？

3．您喜歡操科還是器械？ 4．您的健身 目的是什么？ 5．您一周能來幾次？

6．您是打算年卡健身 呢？還是計(jì)次卡健身 呢？

根據(jù)具體的情況，和客人更深一步的交流 1．您住在附近嗎？

引深

會(huì)籍顧問：您住在附近嗎？

客 人：是住在附近。 會(huì)籍顧問：哦，那您過來健身 還是方便的，這樣來的次數(shù)也可以多一些，健身 效果也會(huì)更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

客 人：住的還是遠(yuǎn)的。

會(huì)籍顧問：你過來的話是開車呢還是？

客 人：開車。

會(huì)籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身 也很方便的，這樣來的次數(shù)也較多，健身 效果也會(huì)更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。客 人：不開車。

會(huì)籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。 2．您以前鍛煉過嗎？

引深

會(huì)籍顧問：您以前鍛煉過嗎？

客 人：鍛煉過。

會(huì)籍顧問：哦，那您應(yīng)該是有基礎(chǔ)的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士 重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計(jì)劃 的優(yōu)勢，（我們的主要健身 器械都是美國的，我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計(jì)劃 ，效果會(huì)更好，）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點(diǎn)介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計(jì)劃 的優(yōu)勢，（我們還有更專業(yè)細(xì)致的體測，健身計(jì)劃 ，效果會(huì)更好）還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 3．您喜歡操課還是器械？

引深

針對男士 重點(diǎn)介紹器械的優(yōu)勢，體測和健身計(jì)劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優(yōu)勢。

針對女士重點(diǎn)介紹操課教練的優(yōu)勢，體測和健身計(jì)劃 的優(yōu)勢，還有其他的服務(wù)內(nèi)容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身 目的是什么？

引深

會(huì)籍顧問：您的健身 目的是？

客 人：減脂，塑身。 會(huì)籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個(gè)月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運(yùn)動(dòng)嘛。

客 人：增強(qiáng)體質(zhì)。

會(huì)籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，因?yàn)槠綍r(shí)鍛煉的少，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動(dòng)嘛。

客 人：增長肌肉，

會(huì)籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會(huì)員都有了很大的變化，經(jīng)過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計(jì)劃 ，會(huì)有很好的效果。客 人：鍛煉身體。

會(huì)籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領(lǐng)呀，做辦公室的呀，經(jīng)常開車的呀，的卻，體質(zhì)相對來說差一些，經(jīng)過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運(yùn)動(dòng)嘛。

健身會(huì)所會(huì)籍顧問培訓(xùn)資料(4)】正文開始： 5．您一周能來幾次？

會(huì)籍顧問：您一周能來幾次呢？

客 人：兩三次吧。

會(huì)籍顧問：哦，兩三次已經(jīng)可以達(dá)到健身 的效果了（已經(jīng)達(dá)到剛客人所說的健身 目的了），我們可以根據(jù)你預(yù)計(jì)來得次數(shù)，作出合理的健身計(jì)劃 。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數(shù)多了，健身 效果也好，價(jià)格也更合算。 6．您是辦年卡還是計(jì)次卡呢？

會(huì)籍顧問：您是辦年卡還是計(jì)次卡呢？

客 人：年卡吧，但是價(jià)格好像高了些。

會(huì)籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價(jià)格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優(yōu)美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會(huì)員說，他來鍛煉之前，每年的營養(yǎng)品，藥錢都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止

會(huì)籍顧問工作總結(jié)2

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，活動(dòng)中心健身房根據(jù)半年前計(jì)劃，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，樹立帶著感情為老干部，服務(wù)老干部和 會(huì)員的思想，本著熱心、細(xì)心、耐心、真心為老干部，為健身房服務(wù)的工作理念，以活動(dòng)中心主陣地為龍頭, 著重抓了以下幾方面的工作：

一.強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。

首先，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。全體健身房人員積極參加時(shí)事政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)老干部各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。其次，將老干部的.健身安全為重中之重 為了給老干部提供一個(gè)好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動(dòng)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作落到實(shí)處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責(zé)任到人。每天對包干區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生保潔工作。由于各項(xiàng)服務(wù)到位，管理有序，日常來健身房活動(dòng)的老干部會(huì)員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二.加強(qiáng)健身房的器械設(shè)施安全和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

健身飛房有氧10臺(tái)跑步機(jī)，28倆動(dòng)感單車 力量器械20多種，由教練輪排日常維護(hù)面

面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責(zé)任到人，在加強(qiáng)教練巡視的同時(shí)，發(fā)動(dòng)會(huì)員相互 監(jiān)督，活動(dòng)秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負(fù)責(zé)或協(xié)助各種體育賽事舉辦和活動(dòng)中心各協(xié)會(huì)的服務(wù)，全體人員各司其職，各盡其能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，務(wù)必完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

展望20xx 目前健身房發(fā)展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準(zhǔn)備好了，將xxx年每一項(xiàng)人任務(wù)都落到實(shí)處，給領(lǐng)導(dǎo)一份完美的答卷。

會(huì)籍顧問工作總結(jié)3

回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：

一、始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，幾十年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。1991年參加市勞動(dòng)局組織的高級(jí)技術(shù)工人（駕駛專業(yè)）考試，取得了高級(jí)技術(shù)工人資格；1996年獲得重慶市人事局頒發(fā)的汽車駕駛中級(jí)證書；xx年參加市人事局組織的培訓(xùn)考試后，取得了汽車駕駛高級(jí)證書。隨著駕齡的`增長，我的汽車駕駛水平已經(jīng)非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)已經(jīng)基本具備駕駛技師的水平。

二、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現(xiàn)一起安全責(zé)任事故。我一直強(qiáng)化道路安全法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身的安全意識(shí)，并在實(shí)踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的認(rèn)可。

三、在車輛管理工作中，積極貫徹上級(jí)有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時(shí)請示、匯報(bào)、研究、傳達(dá)布置上級(jí)對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進(jìn)行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負(fù)責(zé)對駕駛員經(jīng)常進(jìn)行法紀(jì)、法規(guī)教育，并指導(dǎo)、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進(jìn)行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，確保行車安全。

第五篇：健身房會(huì)籍顧問工作總結(jié)

早就想總結(jié)一下了，也許一直沒有進(jìn)步就是因?yàn)闆]有停下來思考總結(jié)。我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結(jié)，給這段工作畫個(gè)句號(hào)吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓(xùn)。

健身房的會(huì)籍銷售工作從預(yù)售開始，怎么樣做好預(yù)售呢？

首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號(hào)，以后整個(gè)銷售過程中就開始用這個(gè)代號(hào)跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會(huì)籍顧問某某某+電話”，事實(shí)證明這樣很少會(huì)得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會(huì)有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會(huì)打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標(biāo)明應(yīng)該打電話給發(fā)單頁給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可以印上“特價(jià)咨詢找+代號(hào)+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號(hào)+電話”，而且發(fā)給客人單頁的時(shí)候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號(hào)啊，要健身就找代號(hào)”，一定要把自己簡單易記的代號(hào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號(hào)的電話”，然后把自己的手機(jī)號(hào)在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計(jì)的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標(biāo)注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財(cái)富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區(qū)論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號(hào)和自己的口號(hào)，類似于“要健身找代號(hào)”“健身咨詢就找代號(hào)”之類的，總之要用一個(gè)口號(hào)，然后在銷售的過程中反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，更狠一點(diǎn)可以在網(wǎng)上定做一個(gè)文化衫，把口號(hào)和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時(shí)候就穿在身上。出單比較多的是附近小區(qū)，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點(diǎn)要放在小區(qū)門口，寫字樓。起得早一點(diǎn)，6點(diǎn)多吧，然后到小區(qū)門口蹲點(diǎn)，一直到晚上8點(diǎn)，把吃飯時(shí)間跟正常時(shí)間錯(cuò)開，這樣做個(gè)兩三天，然后改成9點(diǎn)多去守到晚上11點(diǎn)吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時(shí)間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個(gè)碰到的人都要把自己的代號(hào)打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時(shí)候接著去小區(qū)，在前期已經(jīng)摸透的那個(gè)人多的時(shí)間段里繼續(xù)蹲守。注意，留電話最好用自己的手機(jī)給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實(shí)的，一定要確保這一點(diǎn)，可以有很多技巧，就不再說了。

客戶回訪

留名單多少?zèng)Q定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少?zèng)Q定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認(rèn)可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時(shí)間，說不定開始賣卡的時(shí)候客戶已經(jīng)把你這個(gè)銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內(nèi)一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時(shí)間想聊的就詳細(xì)了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號(hào)帶上去，確保客戶不會(huì)把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個(gè)是以前辦過會(huì)員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標(biāo)好自己的名字和口號(hào)。

開始賣卡第一天

這天一定會(huì)很亂，也會(huì)有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護(hù)制度最好（例如填預(yù)約，找前臺(tái)登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶過來的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)過來一定要找自己代號(hào)，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強(qiáng)調(diào)一定要來找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當(dāng)天有預(yù)約但是沒有到場客戶打電話。對已經(jīng)買單的客戶打電話回訪，比如留好單據(jù)，健身房開業(yè)會(huì)通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預(yù)售基本上就會(huì)重復(fù)這個(gè)流程，預(yù)售過程公司會(huì)有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈(zèng)送，促銷手段等等。

門店開業(yè)以后

門店開業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價(jià)格，買單，后續(xù)跟蹤，轉(zhuǎn)介紹。我沒有從一開始就做好的應(yīng)該是談價(jià)格和轉(zhuǎn)介紹這兩方面了。價(jià)格談判有一定的技巧，價(jià)格不能隨便讓步，每一個(gè)讓步都要伴隨一個(gè)要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會(huì)所的優(yōu)勢，性價(jià)比多高，以后客戶可以得到的服務(wù)多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報(bào)價(jià)，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會(huì)籍時(shí)間長一點(diǎn)；找同事來踢單，經(jīng)過申請可以多送一個(gè)月，但是要求客戶提供5個(gè)朋友名單；實(shí)在拿不下來只好讓步的時(shí)候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時(shí)間長的卡。但是會(huì)所的一些相關(guān)的轉(zhuǎn)卡續(xù)卡停卡之類的一定要在買單之后對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。

轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹很重要，有沒有轉(zhuǎn)介紹還是要看對客戶的回訪了。每個(gè)月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經(jīng)常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉(zhuǎn)介紹客戶給你，買瓶水，送個(gè)咖啡券，送點(diǎn)小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個(gè)excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護(hù)好，哪些客戶什么時(shí)候聯(lián)系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認(rèn)真的列出來。當(dāng)然會(huì)員升級(jí)和續(xù)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要做好。

寫挺多的，有點(diǎn)亂，晚了，明天試著寫寫價(jià)格談判過程中的一些小技巧。