第一篇：會籍顧問的職業素質

會籍顧問的10大職業素質

·微笑、微笑、再微笑，用你的微笑去感染你的顧客感染你身邊的人群 ·旺盛的精力，讓每一個人看到你好的一面

·善于管理自己的時間，掌握好自己的每一分每一秒，去挖掘自己的潛在客房 ·永不放棄的精神，當顧客對你說NO的時候不要放棄，繼續去嘗試，當你覺悟的你已經盡力的時候，去想想自己的問題。

·敏捷的思維和迅速的反映，當顧客提出各種問題的時候，在2秒鐘之內迅速的給顧客一個滿意而又能說服自己的理由

·對他人具有感染力，先從身邊的同事開始。

·守時，做為一個會籍顧問，守時是你必須要做的第一件事 ·良好的個人儀表以及良好的個人衛生讓你身邊的人感覺眼睛一亮，讓客戶感覺你對他的尊重

·卓越的語言表達能力，組織自己的語言，說話清晰，簡潔明了，具有說服力。·具有精英意識，服從上級領導安排，用思想和能力去完成任務，而不是一味的只知道去用體力去完成任務。

上崗前的心理準備

選擇你的態度

“我在這一行工作的時間越長，我就越能夠體會到態度對人的一生的影響。態度，對我來說，比事實更重要。態度比能力、比經驗、比學歷、比技巧、比失敗、比任何其他人所說的、所想的或者所做的都更重要。態度甚至比外表，天賦或技巧都更重要。態度的成就可以毀掉一家公司、一個人、一個家庭、一個團隊。值得注意的是，我們每天都有機會去選擇我們用什么樣的態度去面對這一天。我們不可能改變我們的過去但是我們可以改變我們的未來。。我們也不可能改變人們用不同的方式表達自己。但是我們可以改變不同的人用不同的方式。我們也不能改變別人對我們怎么樣的看法，我們當然也不可能改變注定要發生的事情。我們唯一可以改變的就是我們所擁有的東西，我們所擁有的就是我們的態度。我深信在我的一生當中，10%的事是順其自然發生在我身上的，還有90%的事取決于我用怎樣的態度去對待。其實你們也是一樣的，我們就是用我們的態度去主宰者一切”

不斷被拒絕是銷售工作的最大挑戰 ·面對拒絕的第一種態度

我從來不把（表面的）失敗看作（真正的）失敗，而僅僅當作一個學習的過程。

我從來不把（表面的）失敗看作我不能成功的失敗，而僅僅當作一個學習的過程。

我從來只把（表面的）不成功看作為一個學習的過程。·面對拒絕的第二種態度：

我從來不把（表面的）失敗看作（真正的）失敗，而僅僅當作一個消極的反饋，（思考）如何改變或調整自我的方法從中找到成功。

我從來不把（表面的）失敗看作我不能成功，而當作幫助研究我的目的的指導老師。

我總能從每一個（表面的）不成功中發現修正方法的數據。這樣的數據另我達到新的高度。

·面對拒絕的第三種態度

我從來不把（表面的）失敗看作（真正的）失敗，而僅僅當作一個激發我的不服輸的機會。

我從來不把（表面的）失敗看作我不能成功，而僅僅當作一個激發我的潛力的機會。

我總能很快地從（表面的）不成功中找到成功的感覺。那樣另我感覺別樣的成就感。

·面對拒絕的第四種態度：

我從來不把（表面的）失敗看作（真正的）失敗，而僅僅當作一個磨練我的技巧和完美自我表現的機會。

我從來不把（表面的）失敗看作我不能成功，而僅僅當作一個磨練我的技巧和完美自我表現的機會。

我總能把每一個（表面的）不成功視為它給我提供了一個磨練我的技巧和完善自我表現的機會。·面對拒絕的第五種態度：

我從來不把（表面的）失敗看作（真正的）失敗，而僅僅當作一場我必須贏得的一場比賽。

我從來不把（表面的）失敗看作的我不能成功，而僅僅當作一場我必須贏得的比賽的一部分。

我總能把（表面的）不成功看作為一場我必須贏得的比賽中的一個需要的部分。

當你們能做好這些的時候，你的業績會為你買單，你的顧客會為你買單，而你們自己會由公司為你買單。因為你們已經是公司不可欠缺的人才。你也是公司的團隊領袖之一。保持著這五種態度，你們就是我們公司的形象大使。顧客因你而折服。相信就有可能，相信自己就一定能夠成功。選擇天鐸，選擇我們這個團隊。是你們邁出成功的第一步。謝謝大家！

第二篇：會籍顧問崗位職責

會籍顧問崗位職責

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行，三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內場訪客及接待

1．所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2．來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3．接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1．所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2．未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3．會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4．嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5．交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

員工簽名：

第三篇：會籍顧問工作計劃

會籍顧問工作計劃

會籍顧問工作計劃1

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結。我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。

健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？

首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發單頁給他的人。怎么辦，根據我的經驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業優惠+代號+電話”，而且發給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。

怎樣得到客戶電話？

客戶回訪

留名單多少決定買單人數的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始xxx，中間還有一段時間，說不定開始xxx的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了

多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確保客戶不會把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發問候短信，天冷天熱啊，節日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。

開始xxx第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，xxx前兩天跟客戶聯系，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯系上的客戶，發短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電

會籍顧問工作計劃2

一、工作內容

1、安排來賓參觀會所的各項設施及介紹課程，完成入會手續。（來訪時需配合客服在前臺做好登記，根據會員的特征及需要引導會員選擇適合的鍛煉及卡種）

2、會籍顧問在工作期間必須熟悉會所的設施，包括內部環境及器械的數量品牌，和所開的操種，教練的專業特長，卡的價格，會所的經營和發展。

3、工作中學會推崇教練及同事養成良好的心態及習慣，有會員聘請私人教練時，幫助該會員聯系推薦私人教練。

4、保持與入會會員的聯系，不斷根據記載的來訪資料進行跟蹤服務及電話回訪，以進一步熱忱，全面的介紹，提高來訪者入會的熱情，了解該訪客真正的需要健身的目的。

5、認真統計會員資料，定期不間斷的對已入會的會員進行電話回訪，詢問訓練感受，運動效果，意見和要求，通過周到熱忱的服務，最終達到使該會員續卡轉介紹會員的目的，同時最大限度的提高會員的滿意度并做好詳細記錄以便檢討總結。

6、擴大市場，做好計劃，外場的突擊宣傳促進企事業單位辦卡入會參與瑜伽。

7、通過各種營銷方案的實施，達到提高會所知名度的效果。從而更廣泛的開辟營銷渠道和營銷市場

二、銷售人員的禮貌用語

杜絕部門員工在辦公室及公共場所大聲喧嘩，杜絕說臟話，注意自身形象；場內遇會員，必須使用禮貌用語，過道遇見必須禮讓會員先行。

三、銷售人員必須具備一定的瑜伽常識及了解私教房器材的使用鍛煉方法。

四、內場訪客及接待

1、所有的訪客都由內場會籍顧問接待。

2、來賓來訪時會籍顧問需配合前臺引導訪客做入場登記。

3、接內場訪客，會籍顧問不得隨意在前臺周圍走動，不得影響會員出入，不得在前臺大聲喧嘩，保證前臺正常工作。（會籍不得私自進入前臺）

五、辦卡制度

1、所有卡種的優惠申請辦理需經理簽字方可生效。

2、未經簽字申請允許不得私下賣優惠，低價格或贈送，遵守公司所制定的活動項目及卡種制度。

3、會籍顧問有責任向新入會會員詮釋會所相關章程及制度，和會員建立良好友善的關系。

4、嚴禁搶單，爭單，串單，拼單。

5、交叉的單子，根據服務跟進的優先負責會籍。

六、衛生保持

辦公室及公共場所要做到干凈整潔。

會籍顧問工作計劃3

一、紀律制度

1、在公司內上班時，一律統一著工服、戴工牌，衣著整潔，形象健康。

2、接待客人時，要注意自己的一言一行，不得做有損公司形象的言論及行為。

3、在公司上班時，嚴禁做一切與工作無關之事，例如：看報紙、雜志，吃零食，健身等；如有違反，將按公司的規章制度給予處罰。 4、服從銷售經理∕主管安排的排班和休假，如有各種事由需要換班及離開的，必須通知其主管，由主管做出安排后，方可執行，否則，按曠工處理。

5、不得以任何理由欺騙客人、上思以及為了達到個人目的做出有損公司利益的行為，情節嚴重者給予辭退處理。

6、顧問的崗位極其重要，在營業時間內絕不能缺崗；在接班顧問沒到時，當班顧問不能離崗。

7、每次參加會議及培訓時，必須將手機開振動或關機，會議及培訓期間不得交頭接耳，嚴禁隨意進出，嚴禁遲到和早退。 8、不得因爭單、爭客等原因在前臺當眾喧嘩、爭吵。

9、已下班顧問不得在公司接單，與客戶事先預約好除外，但要提前告之主管或經理；如出現當班顧問忙不過來時，可在經理允許的情況下由此顧問接待。

10、不得當著客人的面向主管、經理申請優惠。

11、顧問必須積極服務客人，不能因為客人不買單、較挑剔等原因而消極待客。

12、顧問必須積極處理客人投訴，不可推卸責任及誘導客人直線找上級領導。

13、不得隨意承諾客人超出公司規定的要求。

二、學習、思想

1、為了能讓大家在專業知識上能夠達到要求，公司會定期組織一些相關知識的培訓（包括健身、美容等銷售技巧）；所有人員必須準時參加，并嚴格遵守培訓紀律。

2、主管在平時工作中多留意銷售人員的心態、思想和專業知識方面是否存在問題；發現問題，主管應及時進行單獨輔導和培訓，以此來確保銷售隊伍思想的統一、素質的提高。

3、銷售人員之間無論發生任何矛盾和沖突，本著公司至上的原則，友好協商解決，如解決不了，盡量將沖突降至最低，由上級主管決定。

4、工作態度積極團結熱情向上，不得將任何消極思想和不利于工作和團結的言論在同事與部門間傳播；以及在團隊中間的勾心斗角，亂傳是非，如有發現，嚴懲不怠。

三、會議制度

1、每周例會

時間：每天下午14：00領班主管開會。晚上21：30全體內銷∕外銷開會。

內容：總結上周業績：各顧問將本周內工作中遇到的困難提出，會上尋求解決辦法：主管將本周工作中所發現的問題在會上一一解決，并針對在銷售工作中存在問題的顧問逐一輔導；

2、每月例會

時間：每月第一周人員：會所全體內銷∕外銷、銷售主管、會所經理

內容：總結上月業績，安排本月業績最高者與大家分享工作經驗，并安排各分會業績最高者上臺發言：銷售主管做上月工作總結：由會所經理下達本月任務，并鼓勵大家，提高工作激情，鼓勵銷售士氣。

另：由于各種情況需要臨時召開會議的，以臨時通知為準。

四、獎勵與處罰制度

1、獎勵

a、業績突出者，按公司有關規定給予獎勵。內銷顧問完成目標任務后（此任務是指會所根據整體的銷售目標制定給顧問的任務），本人在部門當月業績最高者給予‘部門最高業績獎’獎金200元整。連續半年在本小組中業績最高者另外獎勵現金300元整。連續一年在本部門中業績最高者另外獎勵現金500元整。連續三個月在部門中個人業績最高者，公司考慮給予提薪獎勵。

b、根據個人平時工作表現、業務能力、考核成績等多方面比較優秀者，給予晉升主管的機會，以此來獎勵銷售人員的工作熱情和積極性。

2、處罰

a、以上相關條款制度如有違反，按公司的規章制度執行；

b、連續三個月不能完成公司下達的業績任務者，予以降職或辭退。

五、爭單管理制度

處理原則：

新客戶出示試用券或銷售名片或叫出銷售顧問的名字，此類客人視為該銷售的當日指定客；會員轉卡、再開卡、購買產品等以交付定金為準；內銷顧問跟散客以付款為準，“跟蹤客人記錄”只作為內銷顧問個人對客戶管理的一種方法，不完全作為判定業績的憑據；

持有公司派送禮品券或贈送卡類的客人視為新客。

會籍顧問工作計劃4

1.會籍顧問每月應確保完成既定的銷售任務，若連續二個月無法完成最低銷售任務，視作自動除名；

2.客人到訪俱樂部，會籍顧問應采取積極主動、誠懇、熱情的態度，將俱樂部的各項服務及設施情況介紹給客人認知和接受；

3.采取多種方式積極拓展客戶渠道，擴大俱樂部的社會認知度，提升入會率；

會籍顧問每日需提前10分鐘換好工服到崗，并充分做好當天的銷售準備工作，如各類表格、資料、名片等；

會籍顧問到崗即向會籍經理提交一份當日的工作計劃。要將自己當天的工作安排的合理、充實、有序。嚴禁銷售人員利用工作時間辦理私人事務；

會籍顧問每日電話拜訪客戶不得少于15個，并記錄電話明細及電話拜訪結果；

若會籍顧問內場或公司有固定活動時要外出拜訪客戶，需提前向會籍經理申請，回到公司后要上報尋訪的情況及結果（及時填寫外出尋訪報告）；

會籍顧問在接聽來訪電話和接待來訪客人時應熱情耐心，并記錄下相關內容，每日將來訪電話或參觀記錄上交會籍經理；在適合時段，俱樂部將安排相關會籍人員外出拓展會員渠道，會籍人員應遵守相關規定并積極給予配合；

4．俱樂部會努力為每位會籍顧問創造一個公平競爭的平臺。會籍顧問必須遵守職業道德及相關銷售規定，不得互相搶單。若發生不公平競爭之現象或產生任何分岐，應及時上報會籍經理、店長來處理

5．在俱樂部內應適時的與會員打招呼、問好，樹立良好的俱樂部形象和個人形象，創造最佳的社會關系；

6．將俱樂部各項活動情況在第一時間內通知會員，并及時向公司反饋會員接受情況；

7．接受會員的意見和建議，關心會員的需要，將各種建議和投訴及時報告上級；

8．晚班會籍顧問應在下班前進行全天的銷售統計并及時填寫“日銷售報表”，將當日銷售數據報告當日值班經理，并將“日銷售報表”交給會籍經理；

9．會籍顧問為會員介紹俱樂部時，應將俱樂部的各項規章制度明確告知會員；

10．會籍顧問與會員簽訂入會合同時，應將會員帶到收銀處，請會員親自結清相關費用并在合同上蓋上收銀訖章。簽訂的入會合同應完整詳細、真實有效，不得弄虛作假。一經發現，將追究有關人員的法律責任；

11．會籍顧問在填寫入會申請表時應完整有效，會籍顧問須把會員入會申請書交給會籍經理簽字；無會籍經理簽字計作無效合同；

12．收據一式三聯，第一聯留存，第二聯交由會員，第三聯作為記帳；

13．會籍顧問應加強保密意識，不得將公司的重要決定決策、會員資料或其它相關事宜泄露給外界；

14．會籍顧問應注意儀容儀表，上班時著工服。女性應化淡妝，不得留長指甲，不得佩戴繁雜的首飾；男性不得留長發；

15．會籍顧問不得隨意離崗、串崗，若需要離開辦公分鐘以上（含10分鐘）應事先得到會籍經理的允許（帶客人參觀除外），否則按擅自離崗處理；

16．會籍顧問不得在上班時間內打私人電話和聚眾聊天；

17．會籍部每周一下午14：00召開周例會，所有人員不得無故缺席；

18．會籍顧問在俱樂部內一律將手機調成為振動狀態；

19．晚班會籍人員在下班前應關閉辦公室所有照明設備并通知MRO鎖門后方可離開；

20．會籍顧問應遵守員工手冊和公司的相關規章制度，注意保持良好的`辦公環境，努力將俱樂部建設成為一個團結、友好、積極向上的團隊；

會籍顧問工作計劃5

實習地點：xxx

實習時間：20xx年9月—20xx年11月

對于一個即將踏入社會的大四畢業生來說，實習是必不可少的一部分，而且實習也是理論和實踐相結合的貫徹和體現，將進一步加深對專業理論知識的理解，進一步熟悉各種方法方式。通過本次實習，深入學習如何當做好一名會籍營銷者以及如何去和陌生人溝通以達到自己預期的目的，把理論與實踐相結合，并且把所學的知識轉化為能力，不斷提高自身的綜合素質，為將來踏入社會打好基礎，鍛煉自己的大好機會。為了使自己切實做好實習工作，特制定計劃如下：

一、實習目的

（一）通過帶隊老師的帶領參觀，讓自己對健身會所的工作和會籍營銷有一個整體的了解，把自己的專業知識與健身會所的工作緊密聯接起來

（二）參加會籍營銷的培訓，通過自己的學習與阿拉丁會所會籍經理的培訓，盡可能多的掌握會籍營銷的工作內容及技巧。

（三）認真虛心的向會所領導請教及各位同事的學習，培養自己在會籍營銷工作中應了解的技能，如：談單技能，語言技能等等。

（四）在實習的過程中，逐漸培養自己的獨立工作能力，社會交際能力，一個做會籍顧問應有的責任感。

二、培訓階段：（九月一號到七號）

（1）了解阿拉丁健身會所的基本情況，熟悉會所的運動器械、工作內容和作息時間等。

（2）參加會籍工作的培訓，做好培訓內容的記錄。在培訓期間要認真思考，結合大學期間所學的知識做到理論聯系實際。

（3）積極與會籍經理溝通，請經理指點。多與其他同事交流，請教其他人的工作經驗。然后仔細反思，取優點，彌補自己的不足。

三、實習階段：（九月八號到十月三十號）

（1）參與到會籍工作中來，認真工作，結合培訓階段的學習多去嘗試，發現錯誤改造錯誤，努力提升自己的綜合能力。

（2）積極跟會籍經理溝通，主動向經理請教。積極做好工作中的任務，把領導布置的每一次任務都盡力去完成。

（3）工作中盡量使用自己所學的知識，積極主動的去做好工作，每天工作結束后要做好每天的總結，尋找自己的不足。

（4）實習工作階段，第一次工作難免遇到不適應以及各種突發事件，但是要盡可能的靈活冷靜的來應對，并且及時的和領導請教，以改進自己的不足。

（5）及時做好每天的實習日志，記錄實習工作的點點滴滴，并且記錄實習的效果，加強自身不足的改進。

（6）主動跟同事溝通，了解會籍工作中的情況。解決自身在實習過程中出現的問題。在工作的細節上，要做好，盡自己所能去完成每一次洽談，以完成自己的業績。

會籍顧問工作計劃6

一、來訪者，預約客戶和會員帶來的客人等人士進行銷售介紹，并帶領他們進行參觀；

二、通過貴賓入場劵，潛在客戶卡片和潛在客戶清單中的有關資料通過電話安排預約；

三、任何時候都可以預約客戶，推銷產品；

四、保管指定的銷售工作記錄；

五、向銷售主管提交指定的銷售工作報告；

六、參加每天的銷售例會；

七、幫助新會員開始健身活動，幫助他們融入健身會所的環境中，并提供跟蹤服務；

八、參加銷售培訓課程；

九、能夠熟練掌握和使用會所各項健身設施，并了解其特別的注意點；

十、參加可能帶來新會員的特別活動；

十一、審核所有有關新會員文件的準確性和完整性；

十二、在會所制定的工作進程內完成工作；

十三、以實際行動和表情介紹會所的專業精神；

十四、保持銷售區域整潔，有條理；

十五、會籍顧問須不間斷的學習銷售技巧，保持高度的活力與正面思考的態度；

十六、盡量達到銷售目標；

十七、工作需要時，教練要隨時配合會籍顧問的各項工作；

十八、不準在會員面前抱怨或談論對會所不利的話題；

十九、積極推銷店內服裝等產品；

二十、負責潛在客戶的檔案管理工作；

三十一、負責推薦會員的檔案管理工作。

第四篇：會籍顧問工作總結

會籍顧問工作總結

會籍顧問工作總結1

作為一名合格的會籍顧問，應該能夠為客戶提供詳細的額會所資料，并運用自身的銷售技巧，適當的向客戶施展呢的魅力，最終成功的銷售會員卡，并與客戶保持長期友好的聯系，促成日后的繼續合作。要想做到這些，要學習基本的銷售知識和專業的健身 知識，培養負責的工作態度良好的職業道德，以客戶健康為先的心態，這幾點缺一不可。

首先，會籍顧問應具備良好的銷售知識，包括銷售的基本素質，銷售技巧和方法，外銷拜訪業務，市場推廣程序等。除了學習《管理學》《市場營銷》《消費心理學》等基礎理論外，還要了解咨詢技巧，健身 以及營養方面的知識。

會籍顧問應在辦卡之前，充分考慮客戶的需求和身體素質，為其推薦適合的卡型，然后在會員開始健身 一周后進行回訪，這是必須要做的。

一． 外場派單辭

外場派單是營銷工作的第一個重要的環節，派單的質和量影響著成單的比率和銷售的業績；外場派單首先要快速判斷派單對象，是否有可能成為開發目標，主要從年齡，性別，穿著，發型，服飾，隨身攜帶的物品以及所反映出來的氣質來快速分析判斷。

“這位先生你好，打擾一下，我是帝邦健身 的會籍顧問，我們會所是新開業不久的，就在這（那邊），美景欣城的二樓，很方便，我們會所近20xx平米，我們的主要健身 器械都是美國的，很先進，我們是很專業的健身 會所，請了解一下，這是我們的宣傳資料，這些資料都是實景拍攝的，環境還是好的。現在咱們的生活水品也提高了，通過健身 ，可以提高我們的生活質量和生命質量，我們的健身 器械很好，美國的，還有乒乓球和斯諾克，你健身 完了還可以娛樂一下，都是免費的，還可以免費的洗澡，飲料呀等等。這是58元體驗卡，贈送你一張，你可以過來體驗一下，叫我小張吧，后面有我的電話，來之前打電話給我，我會提前安排教練的。先生你好，你留個電話給我吧，也許你工作比較忙，留個電話便于我跟你聯系，好的謝謝。（如果對方總是拒絕，“對不起，打擾了，祝你開心，有機會再過來”） 正文開始：

當然，如果時間允許，還可以結合六個問題和五大亮點來介紹。

二． 內場導覽辭

會籍顧問：你好，歡迎光臨帝邦，你好，先生你好，請問您有預約嗎？

客 人：沒有。

會籍顧問：哦，好的，請到前臺做個來訪登記好嗎？

客 人：為什么呀?

會籍顧問：你好，這是我們的規定，希望你理解一下，登記是為了我們更好的為你服務，有什么活動呀可以及時通知你。

會籍顧問：請問您是第一次來嗎？

客 人：是的。（來過）

那好，（我姓劉），就叫我小劉好了，我來為你介紹一下我們會所。這里是休息區，你健身 累了，可以在這里休息一下，可以喝點水或飲料，我們的飲品都是免費的，雖然免費的，但我們也注重質量，（立頓紅茶，檸檬水）。這里是器械區，我們的器械還是比較全的，而且是美國格林牌的。哦，我說美國貨不是我們崇洋媚外，因為美國格林是世界上知名專業的健身 器械生產商，有更好的鍛煉效果。這里是有養區，我們的跑步機不錯，很多會員和朋友說這應該是昆明市最好的商用跑步機，避震性能相當好，不傷關節的，它采用的是轎車獨立懸掛避震系統，隨著會員的人數增加，我們的跑步機還要增加。

（有氧運動是指人體在氧氣充分供應的情況下進行的體育鍛煉。也就是說，是不是“有氧運動”，衡量的標準是心率。心率保持在150次/分鐘的運動量為有氧運動，因為此時血液可以供給心肌足夠的氧氣；因此，它的特點是強度低，有節奏，持續時間較長。要求每次鍛煉的時間要夠。這種鍛煉可以消耗體內脂肪，增強和改善心肺功能，預防骨質疏松，調節心理和精神狀態，是健身 的主要運動方式。所以說，您要是體重超標，要想通過運動來達到減肥 的目的，建議您選擇有氧運動不僅能夠很好的起到消耗體內脂肪的目的，而且還簡單易行。）

會籍顧問：（走向一號操廳）這是我們的一號操廳，采光呀空氣流動性都很好。

對操課教練的介紹：我們開業的時間不是很長，我們請來的老師都很優秀，我們的有的瑜伽老師是從“余濤瑜伽”請來的，很專業的。我們還有知名的普拉提老師，在昆明的知名會所任教，我們的肚皮舞老師在我們這里開班的，還專門教教練，我們請的拉丁舞老師也是昆明一流的拉丁舞老師。這也是我們的優勢，我們盡可能請到最好的老師，請你放心。以上對操課的介紹主要針對女性客人。

這是我們的體測室，我們的體測設備室很全的，有肺活量測試，握力測試，臺階測試，柔韌性測試，身體圍度測試，心肺功能測試等，精確全面的測試是為了我們教練給您做健身計劃 必須的。我們的健身計劃 是每月做一次的，其他會所是3個月才做一次。我們的目的是更好的觀察你的健身 情況和健身 效果。這里是衛生間和洗浴間，洗發水，沐浴露，毛巾都是免費的。

先生，這邊請。（走向動感單車廳），這是我們的動感單車廳，主要是有養運動，有教練帶領大家練習的，它會消耗人體很多的熱量，減脂的效果很好；這邊是活動區，可以打乒乓球，還有斯諾克，乒乓球也是很好的鍛煉，您是會員的'話，所有的都是免費的，這里是私教室，經濟條件好的，或者為了達到更好的健身 效果，可以請私教教練，一對一的服務，效果會更好的。這邊是洗浴衛生間。

（走向二號操廳）這是我們的二號操廳，這要是練習瑜伽和普拉提的，這里更安靜，因為瑜伽和普拉提的練習需要安靜的環境。

導覽結束，回業務區，端茶倒水。在整個導覽過程中，六個問題，五大亮點必須談到。客人在那個區域留步，說明對這個區域感興趣，重點介紹。

向客人要提到的六個問題 1．您住在附近嗎？ 2．您以前鍛煉過嗎？

3．您喜歡操科還是器械？ 4．您的健身 目的是什么？ 5．您一周能來幾次？

6．您是打算年卡健身 呢？還是計次卡健身 呢？

根據具體的情況，和客人更深一步的交流 1．您住在附近嗎？

引深

會籍顧問：您住在附近嗎？

客 人：是住在附近。 會籍顧問：哦，那您過來健身 還是方便的，這樣來的次數也可以多一些，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。

客 人：住的還是遠的。

會籍顧問：你過來的話是開車呢還是？

客 人：開車。

會籍顧問：開車還是方便的。這里可以停車，那您過來健身 也很方便的，這樣來的次數也較多，健身 效果也會更好，年卡也很劃算。這樣算下來每次也才3，5塊錢。客 人：不開車。

會籍顧問：我們這里還是很近的。我們這里交通還是方便的。 2．您以前鍛煉過嗎？

引深

會籍顧問：您以前鍛煉過嗎？

客 人：鍛煉過。

會籍顧問：哦，那您應該是有基礎的，肯定也喜歡鍛煉。針對男士 重點介紹器械的優勢，體測和健身計劃 的優勢，（我們的主要健身 器械都是美國的，我們還有更專業細致的體測，健身計劃 ，效果會更好，）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。針對女士重點介紹操課教練的優勢，體測和健身計劃 的優勢，（我們還有更專業細致的體測，健身計劃 ，效果會更好）還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 3．您喜歡操課還是器械？

引深

針對男士 重點介紹器械的優勢，體測和健身計劃 的優勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。試探對操科的興趣，如果不喜歡操科，換其他話題。如果有興趣，針對喜歡的操課介紹優勢。

針對女士重點介紹操課教練的優勢，體測和健身計劃 的優勢，還有其他的服務內容如：洗澡，乒乓球，斯諾克等。 4．您的健身 目的是什么？

引深

會籍顧問：您的健身 目的是？

客 人：減脂，塑身。 會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，有一些一個月減脂10多公斤，而且不飲食受影響。效果很好的，再者，生命在于運動嘛。

客 人：增強體質。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，因為平時鍛煉的少，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

客 人：增長肌肉，

會籍顧問：：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里很多會員都有了很大的變化，經過合理的鍛煉，變化都很大。而且，我們教練合理的健身計劃 ，會有很好的效果。客 人：鍛煉身體。

會籍顧問：哦，是的，在我們這里有很多成功的案例，這里的白領呀，做辦公室的呀，經常開車的呀，的卻，體質相對來說差一些，經過合理的鍛煉，改變了很多，吃飯也香了，睡覺也香了。再者，生命在于運動嘛。

健身會所會籍顧問培訓資料(4)】正文開始： 5．您一周能來幾次？

會籍顧問：您一周能來幾次呢？

客 人：兩三次吧。

會籍顧問：哦，兩三次已經可以達到健身 的效果了（已經達到剛客人所說的健身 目的了），我們可以根據你預計來得次數，作出合理的健身計劃 。你看你住的也很近，也許可以多來幾次，來的次數多了，健身 效果也好，價格也更合算。 6．您是辦年卡還是計次卡呢？

會籍顧問：您是辦年卡還是計次卡呢？

客 人：年卡吧，但是價格好像高了些。

會籍顧問：看樣子你是有信心鍛煉的，至于價格不算高了，你每周來3次的話，一年算下來每次才7塊錢左右，但給你帶來的更加健康的身體，（優美的身材）（我們的距離又近，你可以來的更多呀），我們的有些會員說，他來鍛煉之前，每年的營養品，藥錢都遠遠不止

會籍顧問工作總結2

半年來，感謝在李局長、梅局，孟局正確領導下，在局里領導的關心和支持下，活動中心健身房根據半年前計劃，不斷提高工作人員的思想素質和業務水平，樹立帶著感情為老干部，服務老干部和 會員的思想，本著熱心、細心、耐心、真心為老干部，為健身房服務的工作理念，以活動中心主陣地為龍頭, 著重抓了以下幾方面的工作：

一.強化內部管理，提高工作人員為老干部服務的綜合素質。

首先，加強政治學習，提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學習，學習老干部各項方針政策，學習尊老愛幼，不斷提高自己為老干部服務的理論水平;加強本職業務的學習，提高服務技能。其次，將老干部的.健身安全為重中之重 為了給老干部提供一個好的健身環境日常保潔、秩序維持、活動設施的維護保養等工作落到實處，使工作長抓不懈。中心工作分工明確，責任到人。每天對包干區域進行衛生保潔工作。由于各項服務到位，管理有序，日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多，讓老干部老有所依，老有所樂。

二.加強健身房的器械設施安全和團隊建設

健身飛房有氧10臺跑步機，28倆動感單車 力量器械20多種，由教練輪排日常維護面

面俱到讓所有健身器材排除安全隱患，責任到人，在加強教練巡視的同時，發動會員相互 監督，活動秩序井然有序。除此之外，健身房還可以負責或協助各種體育賽事舉辦和活動中心各協會的服務，全體人員各司其職，各盡其能，發揮團隊精神，相互協作，務必完成領導下達的任務。

展望20xx 目前健身房發展趨勢特別好，健身房全體工作人員都準備好了，將xxx年每一項人任務都落到實處，給領導一份完美的答卷。

會籍顧問工作總結3

回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：

一、始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，幾十年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節省了單位的開支，保證了行車的安全。1991年參加市勞動局組織的高級技術工人（駕駛專業）考試，取得了高級技術工人資格；1996年獲得重慶市人事局頒發的汽車駕駛中級證書；xx年參加市人事局組織的培訓考試后，取得了汽車駕駛高級證書。隨著駕齡的`增長，我的汽車駕駛水平已經非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養知識已經基本具備駕駛技師的水平。

二、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現一起安全責任事故。我一直強化道路安全法律法規的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結經驗，培養自己應對突發事件的心理素質。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德，用自己的良好表現贏得了領導和群眾的認可。

三、在車輛管理工作中，積極貫徹上級有關車輛管理的政策、法令，并及時請示、匯報、研究、傳達布置上級對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負責對駕駛員經常進行法紀、法規教育，并指導、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進行車輛駕駛職業道德教育和安全行車教育，增強法紀觀念，確保行車安全。

第五篇：健身房會籍顧問工作總結

早就想總結一下了，也許一直沒有進步就是因為沒有停下來思考總結。我也算是完整的經歷了一個健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結，給這段工作畫個句號吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓。

健身房的會籍銷售工作從預售開始，怎么樣做好預售呢？

首先給自己起一個容易被人記住的代號，以后整個銷售過程中就開始用這個代號跟客戶打交道。宣傳單頁上不要簡單的印上“會籍顧問某某某+電話”，事實證明這樣很少會得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁上都會有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會打固定電話問的，所以我們要在單頁上清楚的標明應該打電話給發單頁給他的人。怎么辦，根據我的經驗，可以印上“特價咨詢找+代號+電話”或者“開業優惠+代號+電話”，而且發給客人單頁的時候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號啊，要健身就找代號”，一定要把自己簡單易記的代號反復強調，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號的電話”，然后把自己的手機號在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網，小區論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號和自己的口號，類似于“要健身找代號”“健身咨詢就找代號”之類的，總之要用一個口號，然后在銷售的過程中反復的強調，更狠一點可以在網上定做一個文化衫，把口號和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時候就穿在身上。出單比較多的是附近小區，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點要放在小區門口，寫字樓。起得早一點，6點多吧，然后到小區門口蹲點，一直到晚上8點，把吃飯時間跟正常時間錯開，這樣做個兩三天，然后改成9點多去守到晚上11點吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個碰到的人都要把自己的代號打響，把自己的名片發足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時候接著去小區，在前期已經摸透的那個人多的時間段里繼續蹲守。注意，留電話最好用自己的手機給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實的，一定要確保這一點，可以有很多技巧，就不再說了。

客戶回訪

留名單多少決定買單人數的多少，但是客戶回訪電話打得多少決定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時間，說不定開始賣卡的時候客戶已經把你這個銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時間想聊的就詳細了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發一些健身貼士，如何選一個好健身房，健身房介紹等等，記得把口號帶上去，確保客戶不會把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個是以前辦過會員卡的，哪個是可以很快辦卡的，做好重點跟進。過一周給客戶發問候短信，天冷天熱啊，節日快樂，健身的好處之類，一定要標好自己的名字和口號。

開始賣卡第一天

這天一定會很亂，也會有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護制度最好（例如填預約，找前臺登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯系，確認客戶過來的時間，強調過來一定要找自己代號，講自己銷售是拿提成的，所以請客戶一定要找自己等等，對于沒有聯系上的客戶，發短線要來強調一定要來找自己，第二天提前半個小時給客戶發提醒短信，如果到約定時間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當天有預約但是沒有到場客戶打電話。對已經買單的客戶打電話回訪，比如留好單據，健身房開業會通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預售基本上就會重復這個流程，預售過程公司會有一些不同的優惠，禮品贈送，促銷手段等等。

門店開業以后

門店開業以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價格，買單，后續跟蹤，轉介紹。我沒有從一開始就做好的應該是談價格和轉介紹這兩方面了。價格談判有一定的技巧，價格不能隨便讓步，每一個讓步都要伴隨一個要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會所的優勢，性價比多高，以后客戶可以得到的服務多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報價，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會籍時間長一點；找同事來踢單，經過申請可以多送一個月，但是要求客戶提供5個朋友名單；實在拿不下來只好讓步的時候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時間長的卡。但是會所的一些相關的轉卡續卡停卡之類的一定要在買單之后對客戶告知清楚，真誠的對待客戶。

轉介紹

轉介紹很重要，有沒有轉介紹還是要看對客戶的回訪了。每個月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉介紹客戶給你，買瓶水，送個咖啡券，送點小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護好，哪些客戶什么時候聯系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認真的列出來。當然會員升級和續會在適當的時間要做好。

寫挺多的，有點亂，晚了，明天試著寫寫價格談判過程中的一些小技巧。