第一篇：金蝶電子行業解決方案

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電子行業解決方案簡介

溫州金蝶軟件電子解決方案融合了ERPⅡ、SCM、CRM、CIMS、KM等先進管理思想和中國企業管理實踐經驗

可以滿足各種類型電子企業信息化管理應用需求;能夠滿足企業業務管控的需要，也能支持企業實現其商業戰略。

電子解決方案實現對銷售和服務的全過程管理，并支持分銷業務的管理，幫助企業提高顧客滿意度和忠誠度。

采用多種生產計劃、多種領料方式、多種生產進度匯報方式，分別滿足各類電子企業工廠級、車間級生產計劃、進度監控、生產統計等生產管理需求。實現物流全過程的控制。建立財務業務一體化的財務核算系統，支持企業實現資金流全過程管理與控制。

提供各種成本管理方法和目前國內首次在管理軟件中實現的ABC成本法，為用戶提供全面成本管理的工具。

按照ISO9000要求，進行業務過程的質量控制，實現入庫物料質檢、庫存物料質檢、生產質檢及產品售后質量反饋信息的收集、統計、分析

方案特點

1、電子行業產品物料清單料件眾多，結構復雜，部分電子料件如：電阻、電容、二極管、集成電路 … 等多類零部件存在規格相近可以相互替代的特性。方案提供BOM分組、分類、分層管理以應對物料清單眾多的需求，解決專用替代和全局替代，臨時替代和永久替換，庫存替代和指定替代等需求

2、電子行業產品更新換代快，客戶需求多變，或由于開發新料源及產品設計改良等原因，導致工程變更頻繁，易造成呆滯料。方案提供工程變更管理流程，計劃時判斷替代關系，避免替代料有庫存時還產生新料的計劃

3、電子行業大多屬于典型的多品種小批量生產，同時客戶訂單交期短，急單多，插單頻繁，導致計劃調整復雜，計劃人員難以全面掌握，容易引起延誤交貨。方案提供完整的計劃、采購、生產變更功能，應對不同時點發生的變更需求

4、電子行業生產一般應用流水線制造模式，物料齊套性常成為生產瓶頸；樣品制作與量產又常有差異發生，生產技術支持若不及時，易影響效率。通過模擬發料，來調整生產的優先順序，避免排隊等待造成的效率低下

5、電子行業部分物料采購周期長，預測采購若不準易形成庫存積壓；部分物料存儲條件高，倉存管理稍不慎容易產生報廢。方案提供循盤點、批次管理功能，可對這些物料進行針對性控制

6、電子行業產品成本材料比重大，彈性空間小；而銷售價卻呈下滑趨勢，成本降低的壓力較大。方案通過對料、工、費的配比情況進行分析，挖掘管理漏洞，降低費用損失

7、電子行業對產品的質量和可靠性要求很高，方案通過采用批次管控，設置質量檢驗標準、檢驗流程控制，對產品和服務質量進行全程質量控制和追溯，提高產品和服務質量--------------------------精-------

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業務流程自定義

系統能夠完成“業務資料→數據傳輸→業務單據→系統報表→信息查詢→業務流程→工作流程”的全面自定義管理，實現軟件系統中工作流程的客戶定制功能，體現了系統應用的彈性

功能流程介紹

1.銷售管理：實現對銷售全過程進行有效控制和跟蹤，具有完善的企業銷售信息管理功能。具有銷售報價、銷售合同、發運計劃、倉庫發貨、銷售退貨、銷售發票處理、客戶管理、價格及折扣管理(包括不同期間的價格管理)、訂單管理、信用管理等功能。可以與計劃管理、倉存管理、應收款等系統結合運用，將銷售信息傳遞給計劃、采購、倉存等系統，從倉庫、采購等系統獲得貨物、傳遞給購貨單位，能提供更完整、全面的企業物流業務流程管理和財務管理信息

2.采購管理：實現對采購系統全過程的有效跟蹤和控制，同時建立完善的供應商檔案和供貨信息系統。可滿足外購和外協采購業務的處理。系統從計劃、銷售等系統和本系統獲得購貨需求信息，與供應商和供貨機構簽訂訂單、采購貨物，傳遞給需求和倉存系統。系統通過采購申請、采購訂單、收料通知單、采購檢驗、采購收料、采購發票、采購退貨、采購最高限價等各種業務處理，通過和倉存系統、應收款系統、存貨核算系統的共同使用，實現企業采購業務全部的物流及財務管理。通過報表查詢，及時了解企業各項采購業務的執行明細、匯總情況，為企業的采購決策提供依據

3.倉存管理：實現企業貨物進貨、儲存、發運等內部各個環節流動管理控制的系統。同時，--------------------------精-------

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也可以支持客戶貨物代管業務。倉存管理通過入庫業務、出庫業務、倉存調撥、庫存調整、虛倉管理等功能，結合批次管理、物料對應、庫存盤點、質檢管理、保質期管理、虛倉管理、即時庫存管理、倉存預警等功能綜合運用，對倉存業務的物流和成本管理全過程進行有效控制和跟蹤，實現完善的企業倉儲信息管理

4.存貨核算：該系統接收倉存、采購、銷售模塊產生的核算單據，用于工業企業存貨出入庫核算;根據用戶定義憑證模板，系統自動生成的憑證并傳遞到總賬系統。系統生成核算賬簿核算報表，進行期初期末處理。對于采用計劃成本管理的企業，系統提供計劃單價管理功能 5.計劃管理：計劃管理系統融和先進制造和供應鏈管理思想，通過主生產計劃MPS(Master Production Schedule)和物料需求計劃MRP(Material Requirement Planning)，將客戶的訂貨需求和企業的預測數據分解為企業內部具體的采購和生產任務，將結果傳送到車間管理和采購管理中。計劃管理幫助企業解決需要生產什么、生產多少、在什么時候生產，購買什么、購買多少、在什么時候購買，從而達到降低庫存、提高服務水平(及時交貨)的目的。計劃管理通過粗能力計劃進行關鍵生產能力平衡、通過細能力計劃進行全部生產能力的平衡，以合理利用企業生產能力

6.車間管理：完整地支持企業生產過程中制造任務的執行。支持重復制造/JIT、多品種小批量等制造模式。車間管理接收計劃系統下達的生產任務，為車間提供從任務下達、投料與領料、質量和進度匯報、到產品入庫全過程監督與控制的功能。通過定義外協工序可靈活支持在加工過程中的外協處理。K/3制造管理幫助企業提高制造業務管理效率，提高現場物料管理水平，能夠合理安排生產，減少車間在制品、降低損耗與成本、按時交貨，提高產品質量與客戶滿意度

7.成本管理：成本管理系統包含兩個可選模塊，可以滿足不同類型電子企業的核算要求。

K/3成本管理系統：圍繞“費用對象化”的基本成本理念，提供了傳統的實際成本制度下的品種法、分批成本法、分步成本法、分類成本法等成本計算方法;而為基礎管理好的企業提供了標準成本法，同時結合了成本對象、成本項目、費用要素的重要成本概念來描述整個過程，實現成本管理中費用的歸集、分配和計算，提供豐富的成本統計分析信息。

K/3 ABC成本系統：為作業、產品、服務、客戶等提供了一個更精確的分配間接成本和輔助資源的方法。K/3ABC成本系統通過資源費用引入或錄入、資源動因錄入、資源動因分解、作業動因錄入、作業成本分配，完成資源費用分配到工作中心、成本費用從工作中心分配到產品或合同，實現產品的成本歸集分配，系統并自動生成成本報表

8.總賬系統：以資金流為核心反映企業的全面管理過程。主要包括憑證管理、賬簿管理、往來管理、期末結賬、自動調匯處理等賬務處理的基本功能。總賬系統與應收帳、應付帳、固定資產、存貨核算、成本、工資等系統集成，同時提供業務處理及時生成憑證的功能，實現財務業務一體化管理，保障財務信息與業務信息的高度同步與一致性，為企業決策層提供實時的財務管理信息。此外總賬系統科目下可以設置多個核算項目，實現多種信息在總賬中的體現;提供科目計息和預算控制等多種控制;提供現金流量表的處理功能

9.報表系統：主要處理各種自定義報表的制作以及同合并報表系統聯用時，制作各種上報報表。報表系統進入報表或是新建一張空表，直接就顯示為一個表格的界面，表格的操作同EXCEL類似。在界面中由六個主菜單和菜單下的各個功能項來實現報表的功能。報表系統可以和總賬系統聯用或是單獨使用。在和總賬系統聯用時，可以通過取數函數來實現從總賬系--------------------------精-------

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統中取數。通過應用這一系統，能夠輕松管理企業的眾多賬戶，靈活實現資金結算、利息計算、資金分析等功能

10.固定資產：處理固定資產的賬務核算，計提折舊及設備管理。靈活的自定義功能，強大的查詢功能.能自動生成有關憑證，自動計提折舊，利用本系統的數據生成有關決策用報表，對資產的采購、生產制造、維護與變賣銷售的全過程進行管理與控制。固定資產與采購、生產與銷售完全集成，提供模擬折舊預測與資產評估功能

11.應付款管理：應付管理屬于采購管理的重要組成部分，主要解決信息流與資金流的集成問題，管理采購發票、應付單、應付票據、采購付款以及采購入庫成本核銷算處理等業務。應付管理與現金管理、現金預測緊密集成，利用預測付款到期日和其他相關報表，會計系統可跟蹤未結清項目，幫助企業規劃與控制現金流出，降低采購成本。系統支持一次性交易，簡化處理外部交易業務，系統將所有一次性交易的供應商定義為一個賬戶，在這類供應商發票錄入時提供真實的供應商信息。一次性交易處理同樣適用于客戶管理。同時系統支持債權人總公司/子公司處理，處理從子公司采購而給總公司付款的業務。這種處理也同樣適用于客戶管理

12.應收款系統：應收管理與銷售完全集成，并有效進行成本控制與現金預測，保證會計信息的有效流動，實時更新現金與信用信息，隨時監視應收賬目，使客戶的信用得以有效控制。主要管理銷售發票、應收單、應收票據及銷售收款，同時提供客戶信用管理、現金折扣管理、壞賬管理、抵銷應付款及催收管理等功能，并提供應收賬齡分析、欠款分析、回款分析、資金流入預測等銷售業務的統計分析報表。系統將業務員的銷售業績與績效管理掛鉤，從客戶與業務員兩方面進行控制，幫助企業加強應收款的控制，提高現金流入量，降低企業壞賬率，以確保企業資金運作的良性發展

13.現金流量表：現金流量表系統以直接法編制現金流量表主表，系統不需要進行公式定義，并可自由調整，操作簡單，方便實用;可編制任意期間的現金流量表，同時提供現金流量表附表打印功能

14.財務分析：財務分析是財務管理的重要組成部分，是企業對過去的財務狀況和經營成果及未來前景的一種評價和預測。本系統采用報表分析、指標分析、因素分析、自定義分析等各種分析方法，對財務數據從各種角度進行進一步的匯總、透視、轉化，從中提煉出重要的財務信息，為企業的財務決策、計劃、控制提供廣泛的幫助

15.合并報表：合并報表系統主要用于各種不同的集團企業進行下發模板、接收數據、抵銷分錄、生成工作底稿、生成合并報表、生成匯總報表及系統維護。

16.質量管理：質量管理通過對入庫物料質檢、庫存物料質檢、生產質檢及產品售后質量反饋信息的收集、統計、分析，向企業的各級管理人員提供企業各環節的質量分析報告，使他們能及時了解質量信息及存在的問題，及早采取措施，降低質量成本和避免不必要的損失，提高產品的信譽。系統可以靈活地設置質檢點。質檢方案用戶可以自定義。檢驗管理與批次管理相結合，構成了完善的質量跟蹤系統。

17.設備管理：提供設備檔案管理、設備使用管理、隱患及缺陷管理、檢修管理、設備維修統計分析、設備備件管理、設備大中修計劃等功能，使企業提高設備完好率、降低設備維護成本。

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18.人力資源管理：采用工作流技術，體現“以人為本、創建知識型團隊”的管理思想，主要包括：人事管理、崗位體系、績效管理、薪酬管理、培訓和發展、員工自助服務等內容。績效評估提供考核設置、目標管理、過程管理、考核結果管理等功能。薪酬管理滿足工資核算、工資發放、工資動態變動、工資費用分配、銀行代發、個人所得稅計算與申報功能等要求。

19.集團分銷：是針對大型企業集團、工商一體化及采用銷售公司、集團專賣等方式來進行產品銷售的所有的電子企業，對其集團總部與下屬分銷單位的業務往來和集團統一數據的處理進行管理，提供統一業務模板，數據資料傳遞，整體業務控制和分析等日常分布操作和集中管理功能。簡言之，集團分銷是處理集團內部購銷往來的數據平臺。

20.客戶關系管理：隨著經濟全球化的到來和市場經濟的不斷深化，“以客戶為中心”的經營理念已成為企業的經營的準則和生存之道。KINGDEE CRM是基于WEB的、以“客戶”為中心、將企業的市場、銷售和服務等有機地整合起來，形成跨越部門的企業級統一的業務管理平臺。CRM通過對客戶生命周期的有效管理，幫助企業有效管理客戶資源、控制銷售過程、縮短銷售周期、提高銷售成功率;通過對客戶相關信息的分析與挖掘，識別客戶消費規律和客戶價值，指導企業的業務運作和市場規劃，從而提供更加快捷和周到的優質服務，幫助企業提升客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業市場競爭力。

KINGDEE CRM系統主要由銷售、市場、服務、客戶在線、商業智能五個系統組成。代表著與銷售、服務、支持、市場等相關的業務流程自動化，KINGDEE CRM的五部分全面覆蓋企業日常商務的各個環節，將幫助企業更有效地處理商務活動。

與其他同類產品相比，KINGDEE CRM與金蝶企業應用套件其它產品緊密集成，提供業務內容、流程、規則、表現等強大的自定義功能，保證軟件有足夠的自適應性和擴展能力;具有集團權限控制和多語言支持能力，適合全球化管理需求

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第二篇：金蝶汽車行業解決方案

推進精細管理

全面績效提升 ——金蝶汽車行業解決方案

先進的管理思想與中國業務實踐的最佳結合“顧客是我們的朋友，也是我們的良師，顧客的成功就是我們的成功。我們應當竭盡全力確保顧客100%的滿意，幫助顧客取得成功。”

——金蝶國際軟件集團主席兼行政總裁 徐少春

目 錄

傾聽客戶心聲...................................................................................................................4 成功案例及典型客戶名單.................................................................................................5 成功案例：中國第一汽車集團公司貿易總公司...........................................................5 其他典型客戶............................................................................................................6 汽車行業管理面臨的挑戰及策略.......................................................................................7 如何支持企業的超高速發展.......................................................................................7 實現管理更加深入和精細的要求................................................................................7 避免信息化管理的粗放化傾向...................................................................................8 金蝶汽車行業管理解決方案..............................................................................................9 概述..........................................................................................................................9 汽車行業解決方案的特色內容.................................................................................10 分銷計劃管理系統............................................................................................10

現場物流管理系統............................................................................................10 客戶信用管理系統.............................................................................................11 決策支持系統...................................................................................................12 人力資源管理系統............................................................................................13 辦公自動化系統...............................................................................................14 企業績效管理系統............................................................................................15 金蝶汽車行業解決方案客戶價值.....................................................................................16 滿足企業高速發展的需要........................................................................................16 管理精細化和集成化...............................................................................................16 全面的企業績效管理...............................................................................................17 成功保障：實施與服務...................................................................................................18 封底...............................................................................................................................19

傾聽客戶心聲

“金蝶國際是香港上市公司，在汽車行業近十年的知識積累，特別是對汽車行業的深刻了解以及在行業信息化上的專業表現，最終贏得了我們的信賴。我們很高興與金蝶國際合作，構建技術先進、應用集成的企業信息平臺，強化整個企業管理體制，提升集團的國際競爭力。”

———中國第一汽車集團一汽貿易總公司總經理趙忠信先生

“如今，我們上汽集團已基本實現了電子化辦公。而且因為集團規模大，業務范圍廣泛，下屬子公司有幾十家，我們的網絡不是一般的企業內部局域網，而是廣域網，因此不但基本實現了電子化辦公，身在外地也可實現遠程辦公、異地辦公。這不僅提高了企業辦公的效率，保障了一個高效、迅捷的信息流，同時也大大提高了各級管理人員、普通員工的工作積極性。”

“可以這么說，作為企業信息化的一個基礎環節，上海汽車集團辦公自動化項目實施過程不僅適應了提高核心競爭力以參與國內外市場競爭的需要，也極大提高了全體員工的素質。在展示科技力量的同時，煥發出濃郁的人文魅力。這是上汽集團核心競爭力另一個集中體現，也暗合我們集團一直提倡的“人本管理”的理念。我們可以說上汽集團辦公已經從最初的“信息孤島”發展成為一個“信息大陸”。”

———上汽集團信息產業投資有限公司副總經理蔡龍根先生

成功案例

中國第一汽車集團公司貿易總公司

自2002年3月至2003年11月間，金蝶軟件汽車行業部在長春中國第一汽車集團公司貿易總公司（以下簡稱一汽貿易總公司）成功實施了企業流程優化，并在優化流程的基礎上陸續實現了分銷管理、物流管理、財務管理、經銷商管理、備件管理、服務管理及決策支持管理，通過實施這些系統，為一汽貿易總公司創造了巨大的效益。

創造了巨大的經濟效益

隨著金蝶軟件汽車行業解決方案的實施，財務部門工作效率提高了3倍；加速經銷商代管車輛占用資金回籠速度70%；加速客戶資金周轉速度30%；平均減少經銷商代管庫存1000輛/月，減少庫存資金占用1億多元；整車倉庫利用率提高30%；減少套取運費給企業帶來的損失100余萬元；減少備件庫存積壓和回購損失300萬元；計劃準確性提高了1倍；通過計劃管理結合電子訂單，企業還享受到了國家合同印花稅減免優惠；通過合理的稅務籌劃，節約企業的財務成本上千萬元。

實現了企業信息的共享

在項目實施之前，一汽貿易總公司的財務數據和業務數據之間不能共享，財務人員的大量工作時間耗費在數據的重復錄入過程中。隨著項目的實施，信息不能共享的現象基本消失：原來，一汽貿易總公司的銷售、儲備和供應計劃全部依賴經驗進行手工操作，計劃的準確性和兌現率不高，計劃管理基本流于形式，不能很好地起到拉動供應的作用。隨著方案的實施，一汽貿易總公司建立了網絡化的計劃管理系統，將銷售、采購、物流、財務等系統集成在一起，妥善地解決了計劃管理的困局，提高了整個分銷售體系的敏捷性。

實現了管理創新和業務創新

通過信息共享，創造性地實現了金融代管、經銷商代管控制、信用額度和客戶往來資金的融通、物流現場信息同步等眾多新的業務和管理方式；實現了非常精細的現場物流管理，進行條碼管理、定置定位管理、物流流向管理、運費控制、包裝管理、防偽管理、條碼管理、定位管理、批次管理、流向控制、庫存結構控制；形成了復雜而有效的返利規則和核算方法。

推進了企業績效管理

通過嚴格的、精確到操作人員的信息管理規范，使企業的績效管理定責到個人，提高了

全員勞動生產率；通過對銷售和服務網絡的信息化管理，使得企業和渠道、客戶之間的信息盡可能同步，提高了整個供應鏈的反應速度，大幅度地提升客戶滿意度。

其他典型客戶

上海汽車工業（集團）總公司 上海汽車集團財務公司

上海上汽大眾汽車銷售有限公司 中國第一汽車集團一汽貿易總公司 中國第一汽車集團一汽轎車股份有限公司 中國第一汽車集團一汽轎車銷售有限公司 一汽豐田汽車銷售有限公司 沈陽華晨金杯汽車有限公司 湖北十堰三環車身廠

中國第一汽車集團遼陽汽車彈簧廠 寧波華翔電子汽車內飾件廠 常州博格思眾汽車空調器廠 江鈴底盤股份有限公司 江鈴汽車集團財務有限公司 湘火炬集團 永太汽車部件公司 上海梅克朗汽車鏡廠 無錫奔達密封件廠 上海和平汽車銷售公司 上海永達集團 杭州康達集團 武漢盛澤集團 ……

汽車行業管理面臨的挑戰及策略

如何支持企業的超高速發展

汽車行業是中國目前最為顯著的處于超高速發展的行業之一。對于行業內各企業，高速發展為其提供了良好的契機，同時也對其提出了更高的要求：

企業如何利用時機迅速實現規模化和規模效益？如何使企業的業務能力適應高速涌現的市場需求？如何在總量提升的同時關注經濟效益？如何彌補企業人力資源的缺陷？如何靈活地調整企業的銷售、生產、供應、財務等資源，滿足市場變化？如何能夠在行業競爭中勝出，獲得比競爭對手更高的收益？如何開拓國際業務，應對全球性的競爭對手，利用全球化采購和供應的優勢……

傳統的思維和管理方式已經不能適應這種復雜的、劇烈變化的市場環境，難以滿足企業超高速發展的要求。為此，汽車行業管理必須尋找新的思路，尋求創新；必須實施以信息化帶動工業化的戰略部署。現在和未來的信息化，不是再走重復建設信息孤島的老路，而是在完善信息化管理整體規劃的基礎上推進的，全面、深入、徹底的企業信息化，是將行業特點、企業特色、管理創新和現代信息技術結合的，根本的企業管理變革。

實現管理更加深入和精細的要求

中國汽車行業在整個國民經濟中具有特殊的地位，行業內的眾多大、中型企業具備良好的管理傳統，對于管理的要求非常嚴格。此外，隨著行業的發展和競爭的加劇，外部的壓力必然會不斷對管理提出更高的要求。隨著產業保護的消失，整個中國汽車行業自主決定行業發展的愿望越來越難以實現，汽車行業企業面臨著行業發展的良機，同時也面臨著不進則退、緩進亦退的行業競爭局面，更面臨著強敵環伺的市場格局。企業唯一能夠運作的、決定自身命運的工作就是更加深入、精細、徹底的實施管理變革，將企業管理階段性地深化、細化轉變為企業的日常工作。

未來企業的競爭是企業核心競爭能力的比拼，也是企業間供應鏈效率的競爭。如何發掘并鞏固核心競爭能力、做到有效分工，是企業發展的關鍵。企業管理能力發展的思路主要有

兩個方面：持續改進和定點突破，隨著整體上管理的逐步深化和細化，管理在傳統領域需求突破的難度也不斷提高，許多新的管理思路越來越復雜，越來越依賴于對環境、企業資源的準確認識；越來越依賴于執行效果。這些都要求企業對于各種信息的收集、分析、利用；對于戰略的設計和分解、管理工作執行過程的控制、效果的反饋和分析擁有更大的掌控能力。要求企業，特別是企業高層管理人員更加全面的了解市場環境、行業發展、競爭對手、企業資源、執行能力，這些都對企業如何更好的利用信息提出了需求。

企業只有有效地利用信息系統支持企業不斷地提高管理能力，不斷做到管理的深化和細化，才能應對激烈的競爭，為自身創造市場空間。

避免信息化管理的粗放化傾向

汽車行業的企業大多在信息化建設方面有所投入，積累了一些信息系統。企業信息系統普遍被認為是企業進行集約化管理的工具，但目前眾多的信息系統卻在以信息化的方式傳播著粗放管理的實質，企業信息化管理的一些狀況，如大量實物與電子帳的脫節、對于傳統業務操作流程不加優化的簡單電子化、業務流程簡單化造成的大量特殊業務無奈的手工操作、沒有行業和企業特點的通用解決方案充斥市場、信息孤島和信息誤差共享、重信息系統投資，輕信息系統規劃、片面關注軟件的市場價格，不考慮咨詢、實施、維護等服務質量等均是信息化粗放管理的體現。在汽車行業中，這種現象也普遍存在。并且隨著行業信息化建設投入的增大，信息化管理的粗放化傾向也日益加深。這種現象的出現和發展，必然會動搖企業管理人員，特別是決策人員對信息化管理的信心，為整個行業未來的信息化前景蒙上陰影。

造成信息化管理粗放化的主要原因在于汽車行業的眾多企業顛倒了信息化的主旨，將手段作為目的，為了信息化而信息化，片面追求信息化管理方面的高消費；缺乏信息化管理方面的專門人才，不能對應用軟件企業急功近利，有意無意的混淆通用產品和行業產品、產品與解決方案、產品與服務的內涵，不考慮企業的能力和資源，采取投機方式參與市場競爭等行為加以有效的辨別；缺乏信息化管理的規劃和實施監督能力，缺乏與應用軟件企業合作的有效模式。

金蝶汽車行業管理解決方案

概述

金蝶汽車行業解決方案是基于金蝶全面的產品系列的基礎上，為滿足高端行業應用而整合規劃的系列產品，具有較強的汽車行業應用特點。

圖 汽車行業解決方案框架

金蝶汽車行業解決方案，是金蝶軟件面向汽車行業這樣的高端市場推出的整體信息化管理解決方案，填補了汽車行業企業信息化管理諸多領域的空白。為汽車行業企業在協調和平衡拉式與推式生產模式，優化供應商管理、進行準時供貨（JIT），實施分銷資源計劃，完善物流計劃的平衡調整，推進現場物流管理、全面的人力資源管理、辦公自動化管理、工作流管理、經銷商管理等諸多管理領域和手段，貫徹績效考評，強化企業戰略的執行等方面提供了全方位的解決方案。

金蝶汽車行業解決方案應用金蝶軟件公司先進的管理軟件系統，結合汽車行業高端應用經驗，充分滿足我國汽車行業企業的實際和發展需求，為汽車行業信息化提供全方位的支持。

汽車行業解決方案的特色內容 分銷計劃管理系統

分銷計劃管理通過對企業銷售及分銷環節中各種計劃進行綜合管理，將汽車行業企業銷售、采購、物流、生產、財務等系統聯系起來，即管理了企業內部的計劃業務，也對企業的銷售渠道起到了很好的規范作用。通過分銷計劃管理系統可以實現在計劃拉動下的銷售與分銷，提高市場反應速度。

現場物流管理系統

在物流管理領域，針對汽車行業特點，結合物流規劃，結構分析和流向分析、在途控制、運費控制等管理思想，將倉庫管理的體系拓展化，管理流程簡單化，將條形碼管理、防偽管理、包裝管理、定置定位管理、手持設備、無線傳輸等現代物流技術運用于方案中，形成物流管理的完整體系。

（倉庫現場管理圖）

（條碼掃描設備）

客戶信用管理系統

客戶信用管理通過全面管理客戶的各種資金往來信息，配合對客戶的分級分類管理，實現對客戶的資金和授信的全盤控制，結合在銷售和計劃管理過程中的信用控制，避免客戶在無資信的情況下套購整車或備件，避免了客戶對代管車輛的長時間占用，規避企業的資金風險。

決策支持系統

企業管理人員和組織領導者要想做到對組織進行有效地管理和正確地決策就必須借助于數字化工具的幫助。結合金蝶在汽車行業的十年經驗，通過決策支持系統實現對銷售、采購、物流、財務、人力資源、客戶、供應商、行業等信息的挖掘和分析，并結合這些挖掘和分析結果，輔助以策略和方法支持，提供汽車行業企業決策支持的完整框架。

人力資源管理系統

汽車行業企業在高速發展和高強度的市場競爭中如想勝出，無疑需要優秀的人力資源和合理的人力資源結構。金蝶公司通過與國內外先進管理顧問公司合作，收集國內外汽車企業所提出的種種需求，將先進的管理思想與企業的實際情況相結合，開創出符合中國國情的、真正意義上的汽車行業人力資源管理系統。

辦公自動化系統

金蝶汽車行業解決方案辦公自動化系統是一個高效率的工作平臺，模擬和實現了工作流的自動化，更模擬和實現了工作流中每一個單元和每一個工作人員運用知識的過程，知識管理的運用在產品中得到非常強烈的體現，強調產品中知識的產生，積累，重構，集聯，再用的特性。金蝶軟件在信息系統設計時充分考慮了汽車行業企業文檔數據的離散特性，通過在用戶離散的信息上加入一些信息關節信息的方法，通過一定的集聯將離散的信息，串結成一個有效的信息知識體系，并通過相關文檔，文檔鏈接來表現知識的索引關系。

企業績效管理系統

企業績效管理簡言之就是以績效衡量為核心的，幫助管理者實現企業的戰略目標的一整套方法、工具、流程與制度。金蝶汽車行業解決方案借助“企業績效管理循環”進行企業績效管理，“企業績效管理循環”包括設定目標、建模預測、計劃預算、監控、分析評估及報告等六個相互聯系，依次執行的過程。

金蝶汽車行業解決方案客戶價值

滿足企業高速發展的需要

金蝶汽車行業解決方案具備了許多特點，使其可以滿足汽車行業企業高速發展的需要：方案覆蓋了汽車行業信息化需求的眾多領域，可以滿足企業發展過程中對信息系統的不斷需求；方案的諸多領域，如物流（包裝、庫存、運輸和儲備計劃）管理、客戶（資金、信用、返利）管理、經銷商（銷售、服務、信息反饋）管理、供應管理、分銷管理等做到了“專、深、精”，可以滿足企業漸次出現的深入和細化管理需求；方案規劃具有汽車行業的特點，可以滿足企業內部深化管理和外部加強控制的階段要求；方案設計思路靈活，可以動態的調整企業的業務流程，并支持現場的功能配置；方案架構開放，可以滿足未來功能擴展的要求；方案在眾多客戶中進行了多種類型的平移、功能拓展、客戶化等工作，在系統的拓展性方面具備良好的案例驗證。

鑒于上述的特點，結合金蝶軟件豐富的行業經驗、前瞻性的行業分析、導向性的研發支持、強大的項目規劃、咨詢和實施能力，必然可以保證汽車行業解決方案可以滿足企業高速發展的需要。

管理精細化和集成化

金蝶汽車行業解決方案強調在鞏固企業基本經營管理業務的基礎上，深入的開展管理的精細化，在方案的功能上覆蓋了企業管理的戰略、生產、采購供應、銷售、分銷、物流、財務、人力資源、行政等眾多領域的基礎上，在采購供應、銷售分銷、物流、財務等領域做到了更加深入的精細化管理：

? 在銷售及分銷管理領域，根據汽車行業的特點，強化了分銷計劃管理的功能，體現了在計劃拉動條件的銷售與分銷，提高市場反應速度；優化了價格生成機制，通過運用通訊技術嚴格限制交易時間和結算時間分離的現象，加速經銷商代管結算、減少代管庫存；通過加強對經銷商和服務站的管理，可以準確的實現營銷戰略，全面的提升營銷渠道的銷售和服務能力，體現品牌價值，強化競爭優勢。

? 在采購供應管理領域，加強了批次控制和多供應商管理；強調事先計劃和事中控制，將生產計劃同銷售計劃、庫存入庫、質量檢驗結合，加強對采購價格監控的管理，通過與物流系統中的安全庫存管理功能結合來自動編制采購計劃，提高的計劃的及時性和執行效率；

? 在物流管理領域，針對汽車行業特點，將條形碼管理、防偽管理、包裝管理、定置定位管理、手持設備、無線傳輸等現代物流技術運用于方案中；將倉庫管理的體系拓展化，管理流程簡單化，結合物流規劃，結構分析和流向分析、在途控制、運費控制等管理思想，使企業物流管理從單一的庫存管理提升到專業物流管理的水平，滿足了客戶通過物流管理創造新利潤源泉的要求；

? 在財務管理領域擁有眾多創新和發展：方案強調對返利規則的制訂、返利信息的記錄、返利分析、返利兌現方式、兌現的全過程進行控制；實現對客戶的資金信用地全面控制，為企業創造復雜的銷售模式提供了條件；通過財務管理流程的優化，必將大幅度提升企業財務管理的效率；

? 在方案涉及的其他領域，如融資管理、金融代管、電子支付、汽車金融、潛在客戶管理等，均實現了創新，體現了管理集成和精細化。

全面的企業績效管理

金蝶汽車行業解決方案創造性的將企業績效管理思想同企業業務和管理工作結合，使企業的各項工作都可以在企業績效管理思想的核心思路：設定目標、建模預測、計劃預算、監控、分析評估及報告指導下開展，全面貫徹了企業績效管理。

方案通過對現有數據地分析，為企業設定目標提供決策支持；通過對歷史數據地分析和挖掘，為績效管理建模提供支持和數據驗證，記錄預測信息，并不斷根據實際情況加以修正；為計劃預算提供交互的平臺，將計劃預算通過方案中的各個系統分解落實到責任單位和責任人；方案對汽車行業企業的各方面資源進行了非常深入的管理和控制，為企業績效管理提供了基礎信息和反饋信息；并可以通過系統內建的分析和報表工具將績效管理結果揭示出來。

通過金蝶汽車行業解決方案嚴格而富有創造性地將全面企業績效管理思想運用于企業信息化管理的實踐，必將極大的提高企業管理的主動性，提高企業執行戰略的效率，全面提升企業的管理水平。

成功保障：實施與服務

（原來的文字）

封底

（集團聯系方式）

第三篇：金蝶供應鏈解決方案

中小公司供應鏈辦理解決方案

中小公司供應鏈辦理解決方案希望用信息化手法疾速標準和優化收購、倉存、出售事務流程，進步事務運作功率，將信息化建造從財政辦理拓寬到事務辦理，把財政辦理人員從過后的核算者轉變成事前、事中的操控者，及時掌握運營信息，下降運營危險。整體使用結構

事務流程

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一，收購辦理

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收購與結算－－處置收購及付款事務，包含發生收購訂單，訂單改變辦理，進行收購收貨，處置收購發票，完結與供貨商的結算及入庫本錢的承認。經過供貨商評價、收購需要辦理、收購價錢辦理、供貨商配額辦理、收購數量操控、收購交期預警等功用加強對收購事務的進程操控。

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收購價錢－－按不一樣的供貨商、有用時間、收購數量、計量單位和幣種進行價錢辦理，經過最高限價和收購訂單價錢反寫功用標準內部辦理和操控收購本錢。

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供貨信息－－經過供貨商資質、供貨配額辦理、保護供貨商物料對應稱號和代碼的功用，完結對雜亂的供貨商供貨聯系的有用辦理。

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亮點：收購事務，協助公司完結收購事務全進程的物流、資金流、信息流的有用辦理和操控。

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二，出售辦理

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? ? 出售與結算－－處置出售及收款事務，包含樹立出售報價，供給出售訂單保護和改變辦理，進行出售發貨，發生出售發票及完結與客戶的結算。經過出售訂單歸納評價、信譽額度辦理、出價格錢辦理、發貨數量操控、出售訂單全程盯梢等功用加強出售事務的進程操控。

價錢與扣頭－－處置交易價錢及扣頭，供給對商品價錢、扣頭的多種組合方法，撐持價錢周期設置與最低價格的操控。

信譽辦理－－供給信譽目標、信譽操控強度、信譽操控緯度及信譽公式的靈敏設置功用，協助公司有用辦理應收款，躲避出售事務中的資金收回危險。

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? 亮點：多種出售事務，協助公司完結出售事務全進程的物流、資金流、信息流的有用辦理和操控。

三，庫存辦理

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? 庫存事務處置－－體系供給入庫事務、出庫事務、庫房調撥、庫存調整、庫存盤點等全部的庫存事務流程辦理，以及批次辦理、序列號辦理、保質期辦理、條形碼辦理、拼裝拆開作業等歸納事務辦理功用。

物料辦理剖析－－供給庫存ABC剖析、板滯料剖析、庫齡剖析、物料批次剖析、序列號流通剖析等報表，為公司物資辦理決策供給翔實的信息。

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四，存貨辦理

體系供給入庫核算、出庫核算、依據事務單據和憑據模板主動生成憑據、存貨貶價預備計提、關賬、與總賬對賬、期末結賬等功用，全部辦理公司的存貨計價及出入庫核算事務，協助公司疾速斷定存貨出入庫的本錢。該體系作為確保物流和資金流同步的重要模塊，能夠與收購辦理、出售辦理和倉存辦理等體系聯系運用，供給更完好、全部的的公司供應鏈解決方案。

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五，敷衍款辦理：完結敷衍合同辦理、收購發票、付款請求、付款、退款、敷衍收據辦理、敷衍款結算等全部的敷衍事務流程辦理，以及憑據主動生成、到期債款預警、與總賬和來往單位主動對賬等歸納事務辦理功用，一起供給賬齡剖析、付款剖析、趨勢剖析等辦理報表。

六，應收款辦理：完結應收合同辦理、出售發票、收款、退款、應收收據辦理、應收款結算等全部的應收事務流程辦理，以及憑據主動生成、壞賬辦理、信譽辦理、到期債務預警、與總賬和來往單位主動對賬等歸納事務辦理功用，一起供給賬齡剖析、回款剖析、出售剖析等辦理報表。

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第四篇：金蝶娛樂解決方案

行業概況

娛樂行業發展趨勢

隨著人們生活水平的不斷提高，工作節奏的加快，亞健康人群增多，休閑消費的主力——商務人士增多。從各地的情況看，水療、足浴、棋牌店的開設速度很快，行業進入了一個高速發展時期。連鎖化、集團化是目前行業的發展趨勢。計算機系統是提升管理能力、擴大經營規模、提升管理能力的有效手段。行業品牌化

行業市場出現了巨大轉變：經營業態由過去單一消費向水療、足浴、棋牌、娛樂多種方式轉變，所有制形式向股份制、股份合作制、外資經營等多種形式轉變，但是民營經濟還是占主導地位。隨著經濟的不斷發展，行業將繼續朝著休閑、康樂、健身的模式發展下去，單一功能的場所、規模小的單店將逐步失去競爭優勢，慢慢退出市場。行業細分化

任何一個行業經過發展，經過激烈的競爭，最終的結果必然是產生一個或數個大品牌的成熟市場，同時其他品牌要想生存必須把市場細分。休閑行業也逐步細分，水療、足浴、棋牌等行業逐步專業化發展，像良子足浴等都形成了屬于自己的客戶群體。

行業創新化（特色化）

任何一個產業如果沒有創新，這個產業必定會死亡，休閑行業亦然。行業的創新不但需要在技術上不斷研究，還需要借鑒其他行業內優秀的成果，把這些成果植入到休閑行業內就是創新。比如：修真國際把醫學上的優秀成果植入到足浴行業，產生了能量足浴，效果更好。但是行業的創新要想普及，在目前市場還處于高速發展時期還比較難推廣。

信息化需求分析

水療、足浴、棋牌企業的管理難點

收銀核算繁瑣，漏洞多

隨著水療、足浴、棋牌行業的不斷發展，傳統手工開單的經營模式已經漸漸不適合現階段快速、簡便、高效的管理要求，傳統模式下收款都手工登記、結賬，營業結束后財務對單、復核，這部分工作不僅速度慢、工作量巨大、漏洞多、繁瑣而且準確性差，影響管理決策。

鐘房排鐘不透明，造成內部矛盾

技師是水療、足浴、棋牌行業經營的本質，傳統人工安排技師的排鐘、點鐘，缺乏公平性與透明度，技師與技師之間容易產生矛盾，導致人才流失，影響企業發展。

缺乏營銷手段，各門店的客戶資源不能共享

行業競爭越來越激烈，企業需一套完整會員營銷方案，建立集團會員檔案為企業提供指導性的營銷數據，避免客戶的流失。沒有電腦的情況下，充其量只能手工幫會員打折、扣減會員的預存消費次數。不但缺乏準確性，使企業與客戶造成直接損失和矛盾，更不能實現多店會員一卡通消費。

技師提成計算復雜、人力成本高、匯總周期長

傳統手工模式下，財務每天將所有四聯單全部回收審核，準確無誤后再將每一個收銀聯的收銀合計重新計算相加，得出當天收銀的合計金額。從每一張收銀聯中計算出技師的提成并統計技師的業績，手工匯總營業數據、技師提成、成本分析等，遞交總部總部進行匯總，整個流程完成需要20天左右，嚴重影響企業管理層的決策。

技師偷鐘、漏鐘普遍，損害客人利益 客人消費過程中，技師以項目提成作為主要收入，技師服務項目次數越多收入就多。通常情況下，服務項目都是按時計費，因此，技師經常會私自縮短客戶的服務時間，甚至還為了趕時間，把一些項目內的服務省略掉，使客人享受不到應有的服務，嚴重影響企業形象，造成顧客的流失，影響企業的聲譽。

技師預約撞單，降低客人滿意度

傳統手工模式下，往往同一時間為不同的客人預約同一技師，也不知道什么情況下才能對技師進行多次預約，這樣不僅使客人對場所產生糾紛，降低客人對場所有滿意度，更不能有效利用技師資源。

水療、足浴、棋牌企業信息化需求分析

經營決策分析

水療、足浴、棋牌企業需要建立完善的決策分析體系，對財務和業務的關鍵指標（如：營業業績、技師績效、員工績效、財務能力等）進行智能分析。對企業未來趨勢進行預測，提高企業對市場的反應速度，減少經營的內耗，發揮集約化、規模化的優勢。

財務管控

財務監控力度弱；集團報表匯總工作量大，財務分析結果的時效性差，無法實時了解經營信息；如果是連鎖企業，那就需要統一基本會計政策、快速出具對內對外報表、集中管理資產設備、強化財務管控，實現財務與業務系統一體化，提升財務管理水平。

鐘房管理

足浴、水療、棋牌行業人員流動性大，人員管理繁瑣、透明度低，表現在技師輪、排鐘與點鐘等管理的各個環節上。如何公平、公正、公開、合理地編排技師工作一直是影響足浴、水療行業技師流失的最重要問題。技師提成是技師的主要收入。手工核算技師提成周期長、準確性低。計算機系統可快速統計各個技師的業績，消除技師的疑慮。

出品管理

在服務過程中客人常常會單點食品、飲料等，但技師又不能頻繁離開崗位，電話通知又經常出現錯點、漏點、錯單、漏單，企業更不能為此增加一批服務員跑單、送單。使用計算機設備可提高服務效率而不增加企業營運成本。

收銀管理

足浴、水療行業的收費方式多而復雜，如用打折卡、充值卡、次數卡、計分卡、某種消費即附帶某些項目（例如房費）、部分刷卡部分現金、多重拆分及合并付款的計費模式等。軟件系統可準確、快速統計客人收費金額。

方案概述

金蝶K/3 WISE水療、足浴、棋牌行業解決方案概述

金蝶K/3 WISE水療、足浴、棋牌解決方案，針對水療、足浴、棋牌業態需求，提供接待管理、鐘房管理、房間管理、技師管理、收銀管理、技師自助查詢等功能，為運營和決策層展現豐富管理報表，支持語音刷卡器等多種操作模式，助力水療、足浴、棋牌企業全面提升工作效率、成本管理、服務質量。

金蝶K/3 WISE水療、足浴、棋牌行業解決方案系統描述

店面管理

前臺接待

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1.咨客為客人發放匙牌，支持個人開牌、團體開牌。

2.咨客可以為客人組合/折分匙牌客人。

3.客人可以通過自助查詢查看技師資料和狀態。

4.可以為客戶設置留言信息，在結賬付款時會提醒顯示。

技師管理

? ? ? 1.自定義技師類型、級別、組別、班次。

2.可對技師進行排位、排班、轉班。

3.可要求技師到達時刷卡考勤，才允許上排。? ? ? ?

4.實時顯示技師狀態，包括空閑、上鐘、預約、超鐘等。

5.即時查看技師當天或歷史的上鐘統計數據。

6.語音廣播通知技師上鐘，并打印上鐘小票。

7.技師預訂功能。

項目管理

? ? ? ? ? ?

1.客戶可以根據實際情況設置多種類型項目，滿足客戶不同應用的需求。

2.包括：固定項目（食品）、技師服務項目、套票、計時項目（棋牌）。

3.統一價格，杜絕各種亂標價現象，還可以根據不同房類、時段設置價格。

4.客戶可以為房類，匙類設置固定消費。

5.客戶可以指定消費某項目，免收浴資（凈桑）的費用。

6.支持門票（或最低消費）模式，支持某種消費即附帶某些項目（例如房費）的計費模式。

房區控制

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1.部長可在房區的電腦上，查閱房間技師狀態、預約技師或房間、幫助技師上（下）鐘、臨時項目開單、合并客人手牌、變更房間及技師、幫棋牌手動啟鐘等。

2.實時顯示同批客人到達時間及當前所處位置或開單狀態；通過顏色區分房間和技師的不同狀態，一目了然。

3.部長在房間內可以通過語音報鐘器為客人安排技師、查詢技師流水、技師狀態等。

4.技師在房間內刷卡上鐘、加鐘、錄入商品；下鐘刷卡時，若有約鐘，則房間內語音自動提示該技師某某房間有點鐘，以便能夠及時趕到，避免回休息室浪費時間，造成客人等待。

5.房間預訂功能。

收銀管理

? ? ? ? ? 1.支持各種類型貴賓卡抵值消費（會員卡、充值卡、套票）。

2.支持多種付款方式，例如部分現金、部分刷卡（含銀聯卡、外幣卡、貴賓卡等）或消費券，部分港幣、部分人民幣付帳。

3.支持客人先走未付結算模式。例如某客人因故離開，尚有同行人在場，他可以先走待其余客人離開時買單。

4.支持客人先走代付結算模式。例如某客人因故離開，尚有同行人在場，他可以為同行人付款，同行人賬單金額同時為零且可以繼續消費。

5.支持多重拆分及合并付帳模式（例如AA制）。? ?

錯。6.可以及時打印收銀交接班表（結算單），每個收銀員的帳目清楚明了。

7.收銀員直接用客人手牌刷卡，即可彈出（包含同批客人的）所有消費記錄，簡單快捷，不會出8.支持多個收銀點、多個收銀員同時進行結帳操作。

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營運報表管理

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1.綜合統計查詢報表（營業收入分析報表，甚至按時段客流及營業分析等）。

2.技師提成管理（可以按照排鐘、點鐘、加鐘等條件，來設置提成公式）。3.財務協同（系統的營業數據，自動導入到財務系統）。

經理查詢

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1.員工人事資料管理（含入職登記、發還智能卡、更換班組、離職登記等）。

應用價值

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需求。1.提供分店日常運營的信息化平臺。

2.通過一客人一匙牌，更方便的管理每個客人的賬單項目，從而能為每個客人提供更好的服務。

3.通過系統統一管理技師，并對技師進行監督，防止其偷鐘行為，降低客人滿意度。

4.統一項目價格，杜絕各種亂標價現象，根據實際情況設置多種類型項目，滿足客戶不同應用的5.可以床為單位，操作更靈活多變，更加了解房臺運營情況。

6.支持多種付款方式和多種場景付款模式，如先走未付、先走代付等、組合付款等。

7.通過報表實了解控公司的經營運作和技師情況、并能統計其技師鐘數、提成等。

集團會員管理模塊 ? ? ?

系統功能

? 1.會員數據信息管理：通過對所有分店會員信息資源的整合，不同的權限設定，來區別每個角色對資源的使用范圍，在集團內部達到資源共享，有效地管理會員資料，降低企業營銷管理成本，為會員提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的會員，為連鎖企業提供一個會員信息化管理平臺，協助企業增加盈利、快速發展。?

部。1).會員資料錄入功能，各分店都可以建立各自的會員信息庫，所有的會員信息數據全部整合到總2).同步會員儲值消費、積分及積分兌換禮品功能，自動同步統計會員在任何分店的儲值消費、積分情況。

3).會員消費明細統計功能，輕松解決財務人員核算各分店會員儲值、消費明細，并直接與金蝶K/3財務系統鏈接。

2.集團會員管理系統的短信群發功能：

把企業的推廣項目、優惠政策、最新產品等通過短信群發器或短信平臺直接發送到所有會員手上，推廣的目標客戶群明確，提高效率，避免人為發送的錯漏。

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應用價值

? ? ? ? ? 1.集團會員管理，使得分店之間共享了集團會員資源，增加企業效益。

2.會員相關的所有操作可在任一分店進行，提高了服務質量和客戶滿意度。

3.大量會員的儲值帶來的現金流，可供集團實現更靈活地調配，實現更大的效益。

4.會員的消費信息匯總，使得企業能夠更確切分析客戶的消費習慣、消費喜好，實現精準營銷。

5.集團會員的集中管理，可協助總部對加盟分店的集權管控，提高加盟店對集團的依賴性。

成功案例分析

匯都酒店

匯都酒店成立于2005年，具備四星級酒店標準的床具，酒店配套有容納100人的多功能會議室、量販式KTV、商場、餐飲、酒吧、洗浴健康中心、足浴和棋牌等娛樂休閑設施。目前，匯都酒店在全國擁有酒店2家，足浴、洗浴休閑中心4家。獨特祖傳的藥水治療配方及貼心的服務質量，深受顧客歡迎。

信息化動因

隨著匯都酒店（水療、足浴、棋牌）規模的不斷擴大，連鎖分店的不斷擴充給管理帶來了挑戰；財務、會員、物流、門店的統一管理很吃力；人員增多，技師流動頻繁也給管理上帶來了難題。匯都酒店（水療、足浴、棋牌）希望通過信息化由集團總部統一管控，以幫助企業進一步提升管理水平、提高經營效益、增強企業競爭力。

? ? ? ? 統一由總部規范門店流程；

統一會員，各門店會員共享；

實現財務、業務一體化，為企業決策提供營業數據及財務信息；

建立集團信息化管理平臺，規范企業生產、物流管理，降低企業原料成本；

信息化應用

2006年，匯都酒店開始和金蝶食神合作，引進金蝶財務、物流、門店系統。在雙方的精誠合作下，系統順利實施上線。

通過集團總部對門店的權限及分工管理，門店的信息化應用取代了企業大部分的人力工作（如：客人到店后通過大屏幕了解技師的上鐘狀態，并可以直接點技師，同時技師房與出品部收到相關信息并報號，當客戶到房間時技師與小食已經在房間等候）。鐘房管理可按預設的規則對技師進行輪、排，消除技師之間的疑慮。且房間都設有語音報鐘設備，當技師上鐘必須刷技師卡確認，并在到點時通過語音報鐘器通知下鐘。系統通過語音報鐘器會自動記錄技師信息，財務無需人工統計，只要打開電腦所有的營業數據、技師提成等相關報表即呈現出來。通過金蝶中央會員管理，各個門店把會員按不同的性質進行劃分（如：打折卡、充值卡、次數卡等），并把會員資料以及消費信息自動上傳到集團總部匯總，再與各門店進行同步。只要會員手持會員卡，無論到匯都酒店（水療、足浴、棋牌）下屬的任何一家門店都可以享受對應的折扣優惠和儲值的信息。通過實施金蝶集團財務系統，各門店實時上傳營業數據匯總，并與集團財務系統生成憑證及財務的應收應付，幫助匯都酒店（水療、足浴、棋牌）財務人員提高了工作質量和效率。在滿足財務基本核算的基礎上，實現了集團層面的財務集中管理，滿足財務報告的及時性、真實性和準確性，快速準確的供匯都酒店（水療、足浴、棋牌）管理層決策使用。

通過金蝶集團供應鏈的應用，規范了匯都酒店整個生產物流流程。通過集團供應鏈查詢各門店的實時庫存，根據各分店的物料的實際庫存量進行發貨補貨，當集團總倉缺貨時，加工廠進行對原材料的采購并加工生產包裝成品。按各個分店的采購要貨單，進行配送發貨。物料與門店系統相關聯，能實時核算成本和有效管理，幫助行業保持成本競爭優勢。

客戶感言

通過和金蝶食神的合作，用信息化手段提升了我們酒店整體的管理水平，特別是在水療、足浴、棋牌方面，解決了很多管理上的難點，讓我們對打造一個本土的酒店品牌更有信心。

——匯都酒店有限公司 總經理－孟憲秋

第五篇：用友電子行業ERP解決方案

用友ERP-U8 電子行業解決方案

電子行業需求分析與解決方案

從企業經營管理的角度出發，電子行業企業需要不斷面對來自下面四個方面的挑戰：

1、競爭環境提出的挑戰：速度

2、產品的品質要求：質量

3、價格優勢的保持：成本控制

4、滿足不斷變化的客戶需求：客戶定制

針對以上分析的電子行業特點，在基于不斷提高速度、提升質量、降低成本、相應客戶需求的基礎上，用友軟件公司推出了用友ERP-U8生產制造電子行業應用解決方案，幫助企業建立動態平衡的計劃體系，從采購原材料、生產產品、產品出廠等過程建立全程監控體系，緊密供應鏈體系，實現減少預測偏差降低庫存、壓縮投資規模，大大提高企業資金、設備及設施等資源的利用率，降低或消滅企業各流通環節的無效支出，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。當然解決上述問題并不是單一方面能夠完成的，包括軟件產品、企業制度、企業執行力等，下面只是從產品在滿足電子行業重點管理難點的特色方面來闡述該方案。

1）用友ERP-U8產品解決方案概述

電子行業的生產管理內容、模式和營銷特點，決定了其不同于其它行業以及本行業其他不同生產組織方式的管理需求

針對以上分析的電子行業對ERP的需求，在深入研究行業生產經營特點的基礎上，用友軟件公司推出了用友ERP-U8生產制造電子行業應用解決方案，以幫助電子企業從采購原材料、生產產品、產品出廠等過程實現低庫存、無積壓，大大提高企業資金、設備及設施等資源的利用率，降低或消滅企業各流通環節的無效支出，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

用友ERP-U8生產制造系統以成熟ERP理論為基石，融入了設計者多年實際企業管理的經驗，在大范圍電子制造企業需求調研的基礎上研發而成，集中了眾多公司企業使用者的經驗反饋，不斷優化，是一套非常符合國內企業慣例需求，體現了世界級制造管理趨勢的ERP系統。因此，用友ERP-U8生產制造系統可以正確導引企業實際管理需求，即蘊涵了先進的管理理念，又預制了靈活的選擇，從幫助企業逐漸理順流程入手，帶動企業的管理提升，避免了過激的業務重組，克服國內多數軟件盲目遵循手工管理實務，或片面模仿國外軟件規格而忽略國內實際的嚴重弊端。

針對電子行業的生產管理特點和需求，我們制定了以生產制造管理為核心，以用戶需求為導向的企業信息化解決方案，及時掌握外協廠家的動態，合理控制庫存，優化排產排程，嚴格控制交貨期、全面掌握企業資金流向。真正實現物流、資金流、信息流的實時、集成、同步的控制，從而保證“增值”的實現。

用友U870電子行業解決方案由標準產品模塊＋行業應用插件＋定制開發工具包組成，行業應用插件是U870在標準產品的基礎上，充分結合行業應用的一些管理特色而提出的行業解決方案，定制開發工具包是用友針對一些企業個性化的管理需求而定制的業務解決方案。

2）產品管理難點及用友解決方案

2.1企業產品管理中遇到的難點問題

1.物料編號管理困難

由于電子行業生產過程中用到的物料比較多，特別是經常發生自制、代工有共用料的情況，但在實務處理時，一般不能混用，即使都是來料加工，即便是同一個客戶的料，也可能因用的部位不同而需要另行編號。另一方面，不少客戶也有訂單BOM的現象，即一個訂單一個物料清單，對應的編碼也是唯一的，一次性使用完畢可能再也不用，但也需要唯一編碼。因此，物料編碼非常復雜

2.產品設計工作繁重,客戶需求多樣化

電子業由于產品個性化要求比較突出，例如，手機行業里會因各種機型、款式、顏色、甚至于外殼的裝飾品而需要專門設計，客戶的個性化的要求必然帶來設計工作量大，且需求多樣化。3.產品設計變更管理困難

與編碼相對應的是設計變更比較多，管理起來比較困難，由于電子行業部件一般都比較小，加上設計時往往受摩爾定律（產品一般3到6個月更新換代一次），除一些品牌企業設計相對過關外，往往是邊生產邊設計，邊設計邊試制，甚至僅簡單進行試制即投產，所以生產準備期一般很少甚至沒有，設計變更的管理顯得比較困難。

設計變更管理不善，最顯著的表現是生產物料管理比較混亂，一般電子企業很少將試制用料與正常生產用料分開，當設計變更信息傳遞不及時，經常發生挪料借用，會造成用料方面的混亂，并造成浪費。4.插件位置管理不易

電子業產品的生產過程中，需要大量的插件位置信息，使得生產車間與質檢部門有遵循的標準

3）產品管理需求分析及用友產品說明

1靈活的物料編碼定義功能 用友U8提供自定義長度，多級次的編碼方案管理，可以針對物料的不同類別設定不同的存貨類別并予以編碼進行管理。為解決電子行業里編碼難的問題，U870提供了存貨分段編碼行業插件：

首先，新建一個存貨分段編碼規則，完成“代碼段代碼”、“代碼段名稱”、“代碼段長度”和“對應自定義項”的規則定義輸入。然后在“自定義項-存貨”節點中建立相應的存貨自定義檔案。

在增加新存貨時，“存貨編碼”將增加參照按鈕，點擊參照彈出窗口，在彈出窗口中輸入相應字段即可完成“存貨編碼”和“存貨名稱”的自動生成，存貨分段編碼配合自由項、自定義項進行應用，再加上具有豐富經驗的實施顧問與企業一起討論出的編碼方案將比較好的解決此一難題。2齊全的物料清單管理功能

用友U8提供的物料清單模塊，可方便的錄入BOM信息，并提供計劃品、模型及選項類物料BOM錄入以作為需求預測展開的依據。用戶可同時維護多個版本的BOM，同時系統自動檢查已建立的物料清單是否有邏輯上的錯誤

針對電子業中存在大量通用的元器件組或雷同的設計部分以及可選擇的部分，U870還提供虛擬件和選配件功能，還可定義清單中子件是否為產出品，如副產品等。

此外，U8物料清單的建立支持結構性自由項，即可按存貨加結構自由項組合建立母子件關系。

3完整的產品設計變更解決方案

針對電子企業物料清單和加工工藝經常會發生變更的情況，U8提供了完整的工程物料清單和工程工藝路線以及變更過程的管理與控制，幫助企業做好工程變更內容的管理記錄以及工程變更過程的申請、審批、批準等記錄。U8同時支持BOM的批量修改，大大簡化同類型BOM維護的工作量 4支持插件位置管理

針對電子元件的插件位置，U8在物料清單提供了定位符可以指定子件的裝配位置。由技術部門錄入后，供生產車間或質檢部門參考。

3）計劃和預測管理難點及用友解決方案

1企業在計劃和預測管理中遇到的難點問題

1.需求不斷變化，預測困難

電子產品市場變化快，準確的預測對整個后續工作的影響是非常大的。有些產品的銷售和季節有關系，有的則是逐月增長，有的是呈線形增長，有的是幾何基數增長。而且為方便后續備料，還需將一般的月預測分解到每一周或是每一天，因此需提供若干預測模型供廠商使用，以便簡化預測工作。2.按訂單生產，插單需求處理麻煩

企業按預測或訂單備料并將生產指令下達生產后，對于臨時的訂單需求往往來不及重新計算計算物料需求，即使有條件重新RUN物料需求計算，配置化的訂單需求也需要技術部門重新設定產品BOM才能夠展開計算，這在實務中往往又增加了很多工作的難度和時間，因此對于臨時的訂單需求其結果往往是計劃人員根據經驗進行判斷并進行排產，非常缺乏科學性。3.訂單數量多，跟蹤困難，容易造成交貨進度延遲

眾多的客戶群加上龐大又不斷變化的訂單，使得管理單位常常無法清楚掌握訂單采買及生產的進度，以致影響交貨進度，因此希望能依據客戶訂單號對采購的執行情況和生產進度進行跟蹤。因此提高準交率，也提高客戶滿意度。

2產品管理需求分析及用友產品說明 滿足預測和訂單沖抵，滿足滾動計劃

U8ERP提供了按類別、按系列做預測，并提供了純預測和純訂單的生產方式，預測+訂單的無機關聯生產方式，以及預測與訂單五種有機關聯生產方式，保持了計劃的動態滾動性，將誤差減至最小。

系統同時提供了客戶訂單與零部件預測計劃的抵消，解決計劃來源的多樣性從而保證計劃不多不少剛好及時可行。

2支持ATO、PTO模型的物料清單

系統支持ATO，PTO等模型BOM，可方便企業在應用系統時快速配置產品，同時對BOM也可以做到版本的管理。部分電子電器產品存在大量零部件選配要求及散件集成發貨要求，提供了完善的選配管理（ATO/PTO），方便的產品結構選配建立、修改，并按選配BOM執行生產、采購及領發料管理。大大降低了企業BOM維護的數量。

針對電子行業經常插單的需求，U8ERP提供了SRP功能，可以針對插單的訂單來計算供需狀況，系統能夠提供為訂單準備哪些物料和多少數量，以便于及時響應市場的需求，保證交付。

3自動排產，可視化訂單排程與變更

針對電子行業針對完全按訂單生產和排產的企業，U870提供了銷售訂單自動排產的行業插件，通過銷售訂單對應產品的關鍵標準工時來管理負載，根據產能負載平衡來安排排產，排產后的產能負載平衡以圖表的方式展現，一目了然，可以批量由銷售訂單下達生產，生成生產訂單。

? 直觀的掌握計劃安排；

? 靈活的鼠標拖帶調整可反寫訂單進度； 清晰反應訂單進展狀態。4計劃溯源，客戶訂單的全程跟蹤

系統提供了以訂單為獨立需求的MPS、MRP、資源需求計劃、訂單 成本模擬、訂單的全程跟蹤，并可以對客戶定單做到跨部門的及時有效的全程跟蹤，從預計完工期到各加工車間、工段、工作中心、工藝加工現狀，質量及材料消耗、所用資源、消耗工時、成本、料品 批次等

4）采購管理難點及用友解決方案

4.1企業在采購管理中遇到的難點問題

1.物料采購計劃與生產脫節

電子行業材料多，每個產品的所用材料在幾十到上千種之間，產品還有不同的半成品構成，一般有3、4階，客戶訂單數量少，品種多，且訂單交貨期短，有的訂單還指定使用零件，根據訂單或市場預測，考慮各階損耗率、BOM中材料的生失效日期算出不同時間的材料毛需求量，再結合庫存量、在途量、材料包裝量、替代料等計算所需物料是比較困難的。

電子產品由于變化快，所以訂單交期越來越短，為能夠滿足客戶的訂單，常常是物管部門根據業務單位提供的銷售預測備料，或者備好可以通用的半成品。當有客戶訂單時，再根據訂單產生對應的產品生產計劃和部分采購計劃。而執行中采購人員大部分的精力用于編制計劃、緊急采購、督辦和解決生產缺料問題，對于實際客戶需求業務的變化并不敏感而使得采購計劃往往與生產計劃脫節； 2.采購配額管理困難

電子業對于一些關鍵料件出于質量、生產需要及價格平衡等考慮普遍由兩家以上的供應商進行供貨，并針對每個供應商設定一定的采購配額，而對于采購量如何按照配額進行分配則是一個較為煩瑣的問題。3.供應商的評估 電子產品物料計劃困難，材料廠商眾多，一個材料可以有三、四家或更多的廠商供貨，如果廠商不按時交貨，交早會造成倉庫堆積，增加儲存成本和損壞機率，交遲則會造成停工待料；或雖按時交貨，但品質不佳，一方面增加了檢驗成本，一方面影響生產。在價格方面，實際執行的采購價是否能和公司的核定價一樣，也是管理者擔心的問題。而完成一張客戶訂單，涉及數十或數百家供應商，任何一家供應商出現問題都會給公司帶來莫大的損失，所以如何評估篩選出優秀的供應商是電子行業的重要考量點。4.VMI管理困惑

近年來，電子行業尤其是電子配件生產企業越來越開始普遍流行VMI的業務模式，VMI是通過設置VMI物理倉，用以存放代管料品，定期依據消耗的代管物料品種（分供應商）和數量，作為開票通知單或者消耗清單用于統計或者發給供應商做開票依據。而如何通過信息化系統來滿足這種虛倉的管理和結算是不是企業遇到的一個問題。

5）采購管理需求分析及用友產品說明

1按期采購與按單生產完美結合的物料采購計劃

電子企業為滿足客戶不斷變化調整的訂單需求，需要企業在計劃、生產過程中全程按訂單進行追蹤，然而企業的采購行為往往是按周期合并下單并要求供應商針對物料周期性地供貨，這樣在MRP展開過程中就產生了按期間采購和按單追蹤的矛盾。U8ERP可以針對物料在存貨檔案中可以分別設置PE件和LP件（期間供應和批量供應），系統在MRP展開時會自動按物料該屬性的不同將需求合并供應或按單分別供應。

2配額管理

U8提供了配額管理的功能，通過配額算法，將采購需求（MRP/MPS采購計劃、ROP采購計劃、請購單）在多個供應商間進行分配，批量生成采購訂單。同時可以考慮各種供貨約束。系統提供了兩種配額算法：簡單比例配額和累計比例配額。

簡單比例配額就是在對供應商進行配額計算時，不考慮該供應商的歷史供貨量，嚴格按照供應商的配額比進行計算。累計比例配額是在對供應商進行配額計算時，要考慮該供應商的歷史配額量。這種配額方式追求的目標是在一段時間內，對某一個存貨，各個參與配額的供應商的實際采購量維持在其規定的配額范圍內（即所規定的配額比例）。也即每次配額時，實際完成率最低的優先分配。

3全方位的供應商評比

為了讓采購人員直觀、準確地選擇供應商，讓管理人員嚴格、科學地監控采購者，U8ERP提供了供應商查詢，使我們可以按照物料、時期、供應商甚至采購員做供應商價格、到貨合格率查詢，到貨準時性比較查詢。對于供應商的評分，通過人為過程來確定，系統可以只記錄評分結果與評分查詢。

此外，U870針對不同的供應商可以實現對采購物料做最高進價的控制，并能夠實現多種取價策略和現場調價的功能。

4VMI代管倉管理

VMI代管（VMI）是國內目前主機廠、總裝廠、供應鏈上的關鍵配套企業普遍存在的一種先送貨，后按消耗結算的采購業務模式。它的主要問題是解決供貨需求雙方消耗統計和處理。

U870的采購代管VMI管理通過設置VMI物理倉，用以存放代管料品，并針對出入庫收發類別設置參與代管消耗計算與否的定義，系統可以依據消耗的代管物料品種（分供應商）和數量，作為開票通知單或者消耗清單用于統計或者發給供應商做開票依據。

U870VMI管理可以有效減少庫存占用，提高庫存周轉，極大降低缺貨損失，加強配套廠和主機廠之間供應鏈整合效率，加快庫存對帳準確率，提高結算速度。

6）生產管理難點及用友解決方案 1企業在生產管理中遇到的難點問題

1現場插單的調整全憑經驗

電子企業尤其是面向訂單生產的企業，生產過程中經常會因為客戶需求的變化而導致生產訂單需要及時插單或調整，這就需要生產計劃調度人員及時掌握生產中各種信息并及時作出調整的決策，即滿足訂單的要求又不致于造成生產現場的停工待料或生產浪費。

2不容易實時掌握生產工序的進度狀況

電子行業同一產品系列不同型號間的材料構成以及加工過程一般差異不是很大，只是在具體某一材料或工藝上有些不同。而客戶需要的頻繁變化導致生產過程中插單、挪料的現象時有發生，這就需要現場調度人員及時掌握各工序的生產在制狀況，從而能及時調整生產訂單為適應新的客戶需求的訂單產品型號。

3現場領料狀況混亂

電子業由于生產特性不同，現場用料的領用方式也隨之不同，除正常的按加工齊套數進行領料外，對于一些不可拆分或難于計數的材料，有時候需要先領用后再按照完工數量統計實際使用量進行倒沖扣料。有些企業為了管理方便，在生產車間設有現場倉庫，此部分的材料不易管理。4生產過程的全制程檢驗難度大

電子企業一般在生產過程中對于生產條件、工藝、環境等要求較高，生產過程中的質量控制程度決定了生產中良品率的控制水平，任何一個環節的質量差錯往往就會造成整個批次的報廢。因此在產品加工過程中需要從材料購買、工序、生產入庫、保存、包裝、出庫等全過程進行質量檢驗。

2生產管理需求分析及用友產品說明 1生產訂單ATP預測

如果發生臨時插單，除在訂單階段可對所需材料進行ATP模擬外，對于不啟用MRP系統進行物料需求計算的企業，U8ERP還提供了生產訂單的ATP模擬，用戶可以在生產訂單開單后運行ATP計算，系統會自動算出各子件需求日期的ATP數量，便于用戶考察生產訂單的可執行狀況。

2工序管理滿足精確的生產進度控制

U8ERP提供的車間管理依據各制成品的加工工藝路線，以支持車間工序（Operation）計劃，并作為產能管理的依據；通過車間事務處理，可隨時掌握生產訂單各工序在制品狀態、完工狀況，支持工序倒沖領料，收集生產訂單各工序的實際工時作為成本計算依據，自動產生工序報檢并隨時掌握工序質量狀況。

? 生產訂單工序計劃可支持順排和逆排兩種計劃方式。

? 轉入車間管理系統的生產訂單，可個別修改其工藝路線、工序計劃、檢驗資料、資源需求等，并可按班次、設備、員工分配工序的生產計劃。

? 可整批檢查生產訂單工序計劃的產能可用性，并協助執行有限產能排程。

? 工序轉移單支持在生產訂單工序內（工序內部移動）和工序間（工序之間移動）移動物料（母件），以隨時掌握物料在各工序的狀態、（加工、檢驗、合格、拒絕、報廢）及其數量，并產生工序報檢及工序倒沖領料。

? 生產訂單工時記錄單可提報生產訂單工序各班次、設備或員工實際完工數量及工時。工時記錄單可手動輸入，也可由工序轉移單自動生成。

? 可按多角度及時產生生產訂單工序在制狀況表、工序完工統計表、工序開工日期異常狀況表等。3靈活多樣的領料方式 除正常的按生產訂單領用方式外，對于因包裝的不可分割或價值較低的材料，通常會存放在生產線或委外商處（將材料從普通倉庫調撥到現場倉庫或委外倉庫），在產品完工后由系統根據完工或入庫產品耗用的材料自動倒扣現場倉或委外倉的材料數量。U8提供的倒沖領用正好滿足了這種情況的領料需求，系統的倒沖方式包括生產倒沖和委外（入庫）倒沖，生產倒沖又分為工序倒沖和入庫倒沖。不僅如此，U8系統還提供了限額領料的控制，從管理手段上避免生產領料造成的浪費。

4貫穿產品生產全過程的質量檢驗

U8ERP通過在供應鏈管理過程中建立系統、完善的質量管理體系，使得供應鏈管理過程更加嚴謹、系統、全面，質量管理成為供應鏈管理體系中一個不可分割的有機組成部分。系統可以處理包括來料檢驗(采購檢驗、委外檢驗)、產品檢驗、工序檢驗、在庫檢驗、發貨檢驗、退貨檢驗、其他檢驗等八種類型的檢驗；還可以進行留樣的處理，并記錄留樣的檢驗情況。

U8系統還提供了豐富翔實的質量統計分析圖表，幫助用戶進行不良原因等多種分析，以不斷改善產品質量。

系統還提供了完備的質量文檔管理以解決質量文檔多散亂難以查看的問題。

7）庫存管理難點及用友解決方案

1企業在庫存管理中遇到的難點問題

1.庫存齊套管理麻煩

電子業由于訂單變化頻繁，因此經常需要按訂單/產品物料清單，來統計庫存材料的齊套量，以便生產計劃人員能快速判斷插單的合理性、可行性并作出正確的決策2.不合格品難于管理 電子業由于生產工藝、條件要求嚴格，因此在生產過程中會產生大量的不合格品，如何對這些不合格品的回收、報廢過程進行管理是企業庫存管理不可忽視的重要環節 3.盤點管理困難

電子業材料型號規格多，使得盤點工作繁重；盤點周期長，需要現場停工，倉庫凍結，嚴重影響正常作業。4.容易產生材料呆滯和積壓

造成呆滯料的原因很多，有時因電子產品更新換代快，客戶取消了訂單；有時因產品版本更新頻繁，舊材料不再使用；有時是因為供應商的最低起賣量超過了需求量；有時是因為實際生產用料低于標準損耗率；有時是因為倉庫把關不嚴，超收廠商材料等等，因此如何防止呆滯料，發生了呆滯料后如何盡早提醒管理者就很重要。

2庫存管理需求分析及用友產品說明

1齊套管理

針對某些電子產品組裝過程中零配件眾多，套數管理要求高的特點，用友U8提供了完整的子件齊套管理，庫存的齊套分析可以根據物料清單或生產/委外訂單子件用料表，結合各物料的庫存情況，計算當前庫存可生產母件產品的最大可成套量。而且可以按某種產品所有的采購件進行齊套采購，或者專為某個銷售訂單或者出口訂單所需的裝配件進行采購，從而減少冗余采購，控制庫存。完整的盤點管理

用友U8提供完整的盤點管理功能，提供定期和周期的盤點方式，針對周期盤點系統可以對到盤點周期的存貨進行預警；可依據倉庫、批次、存貨類別、失效日期來產生盤點表，盤點時即可以對普通倉庫產生盤點表也可以針對倒沖倉庫產生盤點表，實盤數據錄入完成后，系統可自動產生盤盈損報表并調整庫存。4不合格品管理

針對電子行業生產過程中各加工過程中不良品產生較多，有相當一部分不合格品可以回收但回收過程較長或較為滯后的特點，用友U8提供了單獨的庫存不合格品處理功能：對產生的不合格品及時進行記錄，登記備查，確定處理的，可以進行不合格品的處理，以減少不合格品備查簿的結存量。

5多種庫存分析和預警

用友U8ERP提供了多種庫存分析和預警功能，可以對安全庫存、超儲庫存、短缺庫存、庫存積壓和呆滯狀況進行各種庫存儲備分析，并且可以通過ERP的預警應用平臺在庫存可用量低于最低庫存量或高于最高庫存量的情況進行預警和控制，為用戶提供預警信息和出入庫控制，以避免庫存儲備積壓、短缺、過高或過低的狀況發生。

8）售后管理難點及用友解決方案

1企業在售后管理中遇到的難點問題

1.產品維修追溯困難

當消費者購買產品后，遇到產品瑕疵，會到指定的地點維修。作為廠商就需記錄什么時間報修什么產品，是什么原因損壞，何時修好，都用了什么材料。同時還希望能查明當時生產這個產品的生產線、批次，所用的材料等，找出真正的原因并加以改進。

2.售后服務過程記錄不完善

基于電子產品價值較高，使用壽命長等特點，大多數電子企業，尤其是終端用品生產企業都會對其銷售的產品提供完整的售后服務：包括服務請求記錄、服務執行及服務回訪等。3.缺少服務質量和費用監督 服務發生后，大多數電子企業都需要針對服務的費用進行控制，并針對服務的結果進行回訪以了解服務的質量。并且，針對一定時期都服務結果進行多緯度的統計分析，以幫助企業不斷改善產品質量和服務質量。