第一篇：商城總結(jié)

前臺：

首頁面：

1：首頁展示內(nèi)容過于單一，分類不明確,版面太小。2：對分類中優(yōu)惠產(chǎn)品突出顯示。

3：在產(chǎn)品分類右側(cè)可以顯示對該分類產(chǎn)品的熱門評論留言。4：不需要在首頁的內(nèi)容部分顯示產(chǎn)品的詳細(xì)2級分類。5：最底部顯示斷碼處理商品，以及清倉處理商品

分類頁面：

1：不需要顯示產(chǎn)品的詳細(xì)分類，其它類別的產(chǎn)品。

2：可以對該類型的產(chǎn)品屬性進(jìn)行選擇，如：性別、類型、顏色、款式、尺寸、價(jià)格

3：需要顯示該類產(chǎn)品的熱銷榜，熱評榜，以及熱門會員推薦榜（可不購買推薦，需要推薦留言。）

4：底部顯示對該類產(chǎn)品的最新評論留言

5：該類產(chǎn)品的洗滌方法，保養(yǎng)方法，以及注意事項(xiàng)，小技巧。（可由用戶提供,可提供積分獎(jiǎng)勵(lì)）

6：未做選擇前默認(rèn)分塊顯示，根據(jù)年齡段，性別，款式種類，可以在分塊的右側(cè)頭部顯示更多該類型產(chǎn)品。

7：需要突出顯示本類可提供優(yōu)惠促銷的產(chǎn)品。8：商城在熱賣的其它類型產(chǎn)品。9：可對商品進(jìn)行鼠標(biāo)懸浮預(yù)覽。

產(chǎn)品詳細(xì)頁面：

1：選擇產(chǎn)品顏色不對頁面刷新。

2：如未選擇產(chǎn)品屬性，不彈出對話框，可突出顯示需要選擇的屬性模塊。3：產(chǎn)品可收藏，可分享。4：用戶購買后，對產(chǎn)品評分。5：詳細(xì)展示模特全身搭配商品。6：顯示購買此商品的用戶還購買過。7：瀏覽過此商品的用戶還瀏覽過。

8：顯示同類熱銷產(chǎn)品、同類高評分產(chǎn)品、同類高分享產(chǎn)品、同類高收藏產(chǎn)品列表。9：顧客買走了商城什么產(chǎn)品。

10：可以不購買商品詢問。并詳細(xì)顯示對此詢問的回答的客服名稱。

11：詳細(xì)的說明各種運(yùn)貨方式及匹配的各地區(qū)運(yùn)費(fèi)，多種的支付方式（如：在線支付、貨到支付、在線支付的支付方式。）12:詳細(xì)的商城優(yōu)惠活動(dòng)提示。

填寫核對訂單信息：

1：不需要登陸依然可以購買產(chǎn)品

2：每次購買都需要登陸,然后再次填寫收貨人信息。

產(chǎn)品分類歸總頁面：

1:可以查看商城內(nèi)的所有詳細(xì)產(chǎn)品多級分類 例如：男裝

襯衫

商務(wù)襯衫

休閑襯衫

外套

后臺：

1：多處出現(xiàn)需要控制字段未處理。（如價(jià)格）2：功能圖標(biāo)不明顯，無文字標(biāo)注。3：可操作功能不明顯。

4：整體后臺操作不適合操作習(xí)慣,操作步驟復(fù)雜（比如添加產(chǎn)品需要先進(jìn)入產(chǎn)品列表才可以添加）。

系統(tǒng)管理

1：用戶管理地區(qū)設(shè)置內(nèi)的詳細(xì)地區(qū)無法改動(dòng)。

2：運(yùn)費(fèi)地區(qū)無法添加，無法刪除。費(fèi)用輸入框沒有詳細(xì)驗(yàn)證數(shù)字。選擇修改的內(nèi)容后，如翻頁后在繼續(xù)修改，就會改變?yōu)樘砑印＃ǔ鲥e(cuò)原因采用GET方式獲取值，如果無值就會變成添加）

3：多次調(diào)用地區(qū)，后臺無法統(tǒng)一對province表(省)city表(城市)的進(jìn)行修改.4：增加對產(chǎn)品的詳細(xì)屬性操作。

5：應(yīng)該分為站內(nèi)信發(fā)布，和郵件發(fā)布。

6：發(fā)送郵件單一不可以選擇性的發(fā)出，發(fā)布郵件設(shè)置固定.商城信息管理

1：屬性不同的產(chǎn)品需要多次添加。（優(yōu)點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)明確，缺點(diǎn)：頻繁操作僅更改單一屬性）

項(xiàng)目代碼總結(jié)：

代碼結(jié)構(gòu)混亂，模塊劃分不清晰，多人聯(lián)合完成項(xiàng)目后未統(tǒng)一，無規(guī)則，整體項(xiàng)目無法編譯，項(xiàng)目多處出現(xiàn)缺少丟失文件，缺少函數(shù)代碼，使用過時(shí)函數(shù)，類名沖突，頁面調(diào)用類名，與實(shí)際類名不符，項(xiàng)目未進(jìn)行嚴(yán)格測試多處字段未控制，造成溢出，或者類型不匹配異常。

第二篇：入駐商城總結(jié)

一.入駐申請資質(zhì)

第一.商家資質(zhì)：品牌商(經(jīng)營一個(gè)品牌)企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“旗艦店”。商家以企業(yè)自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“旗艦店”；（1）經(jīng)營主體：自有品牌企業(yè)（品牌須為申請開店的企業(yè)所有或企業(yè)法人代表所有）

（2）品牌資質(zhì)：國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書（3）經(jīng)營范圍：同一品牌、同一個(gè)一級類目下的所有產(chǎn)品。

二.淘寶商城入駐流程是怎樣的？

1.申請商家支付寶賬號(個(gè)人支付寶不行)申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認(rèn)證 支付寶申請請

申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-88156688； 2.在線申請并簽約

登錄招商頻道,點(diǎn)擊“立即入駐商城”,以及考試。3.提交資料并等待審核 郵寄商家資質(zhì)及品牌資料

等待淘寶小二審核，審核通過后商戶需在申請的商家支付寶賬號中充入16000元，審核人員查收到后凍結(jié)作為商家保證金和技術(shù)服務(wù)年費(fèi)； 4.開店

店鋪開通，開張大吉。

三.需要提交的資料(溫馨提示：

1、下述所有資質(zhì)均為復(fù)印件，并加蓋貴司紅章；

2、貴司所提交的復(fù)印件材料，淘寶商城概不退回，請自行留底，敬請諒解。）

1.商家基礎(chǔ)采集信息采集.------下載資料

2.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(需完成有效年間且營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍需包含所售商品)3.企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件(國稅,地稅均可)4.商戶向支付寶公司出具的授權(quán)書------下載資料 5.商戶自身持有的由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證 商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件(商標(biāo)權(quán)人必須與申請開店企業(yè)的名稱或其法定代表人姓名一致)

四.要經(jīng)過試運(yùn)營的考核否則會被淘汰

(詳情看試運(yùn)營及淘汰)

第三篇：商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)總結(jié)

文章來

源課件 w ww.5 Y

K J.cOm 3

商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)總結(jié)

【前言】

記得大學(xué)畢業(yè)那年，有幾個(gè)上一屆的學(xué)長為我們做“支援西部，建設(shè)祖國”的宣講，有的是講述西部濃烈豪爽的風(fēng)土人情來吸引我們，有的則是用一些大政方針進(jìn)行感召，這些東西我們聽聽也就罷了，倒也真的不會激蕩起我們支援西部的雄心壯志。然而，就在我們覺得宣講會百無聊賴之際，一個(gè)學(xué)長的話如一襲脆石，在我的心里激蕩起了一陣波瀾，久未平息，直到現(xiàn)在我仍銘記于心。他說：“每個(gè)人的一生都會有很多選擇，選擇什么樣的生活其實(shí)完全由你決定。有一種生活，你沒有選擇你就不知道其中的艱難，沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動(dòng)，沒有過這樣的感動(dòng)也就不會曉得其中的快樂。”現(xiàn)在，我雖然沒有踏上青藏土地，做一番轟轟烈烈的事業(yè)，卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗(yàn)著社會這個(gè)大熔爐的艱辛和不易，并試圖從簡單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。

【入行講課初體驗(yàn)】

12月的頭一天，太陽當(dāng)空照，花兒對我笑，連心情都跟著好了起來，原本以為今天的講課也能隨著好天氣來個(gè)滿堂彩，可是事情的發(fā)展往往不按套路出牌，最終的結(jié)果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來的那會兒，心情真是低落到不行，心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案，再到準(zhǔn)備課件，買教具，花了我差不多五天的時(shí)間。本以為有付出總會有回報(bào)，我力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好，光是教學(xué)設(shè)計(jì)改來改去就搗鼓了三遍，直到自己滿意了才算。而且，因?yàn)檫@是我自打入行以來的第一節(jié)課，從態(tài)度上我就格外地重視，甚至為了減少出錯(cuò)的機(jī)會，我把自己每個(gè)環(huán)節(jié)該說什么話都一字一句地寫了下來。本以為預(yù)防措施都做到位了，也該萬無一失了吧！可是真是的課堂就是會出人意料，其實(shí)想想也能理解，誰讓和你演對手戲的是一群八九歲的毛頭孩子呢？

其實(shí)，整堂課進(jìn)行到2/3的時(shí)候還是按著預(yù)定的軌道進(jìn)行，并且在我的掌控之中的，知識目標(biāo)和能力目標(biāo)的達(dá)成度都比較高。只是在我設(shè)計(jì)的一個(gè)特色環(huán)節(jié)——找一個(gè)同學(xué)起來讀可憐小女孩的卡片時(shí)，因?yàn)樽x的同學(xué)沒讀通順，而且還讀錯(cuò)了一個(gè)字，前面的幾個(gè)男生就笑開了。當(dāng)時(shí)我就特別生氣，心想同學(xué)讀錯(cuò)了怎么可以嘲笑呢？就批評了那幾個(gè)男生，結(jié)果原本感人的情境因?yàn)橛兴袛啵秃茈y再引領(lǐng)學(xué)生體悟了，情感態(tài)度價(jià)值觀的引導(dǎo)因此沒有達(dá)成。用王言元老師的話說：《給予樹》這一課對于三年級的孩子來講，從情感態(tài)度價(jià)值觀上進(jìn)行引導(dǎo)確實(shí)不能急于求成，他們正處于從二年級到四五年級的關(guān)鍵過渡期，一些情感類的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)深入淺出。而且，王老師還建議我在以后給不熟悉的孩子講課的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)跟孩子提前進(jìn)行好溝通，比如這次的這個(gè)讀卡片的環(huán)節(jié)，為了讓學(xué)生讀出感情，營造氛圍，可以提前詢問班里誰朗讀得最好，這樣既提高了課堂效率，同時(shí)又創(chuàng)設(shè)了情境。聽了王言元老師的指點(diǎn)，我真的是茅塞頓開。

有了這一次的講課經(jīng)歷，我也算從中成長了不少，對真實(shí)的課堂有了一個(gè)鮮活的認(rèn)識，不再對此充滿不切實(shí)際的幻想，并且知道課堂充滿了不確定性，為了更有把握，提前下多少功夫，做多少應(yīng)急預(yù)案都不為過！

【細(xì)節(jié)鑄就成功魂】

作為2007年才建校的一所新學(xué)校，短短的三年便贏得了社會各界的認(rèn)可，學(xué)生人數(shù)每年成倍增長，商城能取得如此輝煌的成績，在我看來是不足為奇的，在商城實(shí)習(xí)的短短九天，就令我對這個(gè)學(xué)校的管理油然而生一股敬佩之情，其大氣嚴(yán)謹(jǐn)，兼容并包、注重細(xì)節(jié)的校風(fēng)深深地感染了我！尤其令我印象深刻的是他們在管理上特別注重細(xì)節(jié)。在這里我可以舉幾個(gè)例子，比如教室走廊的地板都被作為學(xué)習(xí)資源有效地加以利用，在地板磚上間隔地印有數(shù)學(xué)算式、英語字母等，學(xué)生走路的時(shí)候就會不自然地看見，這種設(shè)置看似無心，實(shí)則有意，學(xué)生的每個(gè)生活角落都可以成為他們學(xué)習(xí)的資源，他們受到的這種潛移默化的影響對他們未來的發(fā)展是難以估量的。

【師愛點(diǎn)滴暖人心】

商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的特殊性在于他是一所寄宿制的學(xué)校，學(xué)生小到一年級，大到初三，都要在學(xué)校留宿，相比于其他學(xué)校而言，在學(xué)校管理方面的難度就增加了不少，對于校方和教師而言在完成教學(xué)之外的任務(wù)也就艱巨了不少。就如剛剛來打到商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的那天早上，李校長告訴我們的，很多老師都是住在學(xué)校里，與學(xué)生真正能夠做到朝夕相處，開始我們還都不太信，是這九天的親身感受，讓我們一個(gè)個(gè)都心服口服。正如八月二十五號在教育局開會那天盧局長所言：“要以為人父母之心為人師表”，我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級三班的王言元老師，聽他說，他07年就來到了商城，算是見證了商城點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長，也算是元老級別的人物了。他班的情況更特殊，特異孩子比較多，在整個(gè)三年級里是出了名難管的，可是他對每一個(gè)學(xué)生都特別上心，而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班里聽課的時(shí)候，更是發(fā)現(xiàn)了在黑板的左上角有一句非常溫馨的提醒：天氣干燥，多喝熱水。頓時(shí)我的心里一暖，這是怎樣的一位老師啊，父母也不過如此！而且，每天半夜，每個(gè)班的值班老師都會去給學(xué)生關(guān)空調(diào)，掖被角，中午督促孩子早點(diǎn)上床午休。大愛希聲，大象無形，他們用點(diǎn)滴的關(guān)心為學(xué)生們在嚴(yán)嚴(yán)冬日筑起了一坐暖暖的愛的城堡！

【蓬勃朝氣揚(yáng)特色】

我想說的是，商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所非常有風(fēng)格的學(xué)校，任何一個(gè)來過并呆過的人都會對他有揮之不去的美好印象。因?yàn)樗麄冊谧龊贸Ｒ?guī)工作的同時(shí)，又具有濃郁的商城特色，給人耳目一新的感覺，深居其中你一定會有意想不到的收獲，總會有些值得你去學(xué)習(xí)和體悟的人和事。就拿他們的課間操來說吧。自打我上學(xué)開始，就是第五套，第六套，第七套，第八套廣播體操來回做，沒有任何花樣可言。可是商城可不一樣，他們的課間操除了有國家規(guī)定的廣播體操外，還融入了跳繩運(yùn)動(dòng)，連音樂都是動(dòng)感十足，真的能讓孩子們在緊張的學(xué)習(xí)之后又一個(gè)徹底的放松。而且下午還有眼保健操和七巧板活動(dòng)操，真可謂是豐富多彩，花樣百出。

【從嚴(yán)治學(xué)兼管理】

在商城，我們會發(fā)現(xiàn)，每個(gè)學(xué)生的獨(dú)立能力特別強(qiáng)，他們有明確的“自己的事情自己做”的意識，因?yàn)閷W(xué)校一貫從嚴(yán)管理。連一年級的小孩子都是早晨自己疊被，洗刷，梳頭，老師只在旁邊監(jiān)督，從不會上去搭把手，開始我們還會覺得這些老師怎么這么殘忍，可是仔細(xì)一想他們都是為了孩子好，要從小幫助孩子養(yǎng)成自主，獨(dú)立，自強(qiáng)的好習(xí)慣，他們還真是有一套。每頓飯前，學(xué)生們都會集體呼號，周一到周五各不相同，有時(shí)候是《鋤禾》，有時(shí)候是“靜以修身，儉以養(yǎng)德”，總歸都是些圣賢教誨回蕩在餐廳里，特別具有人文氣息！吃完飯后，學(xué)生也是自己收拾餐具，推著小車回收剩飯剩菜，沒有抱怨，他們反倒干的還特別帶勁，仿佛這些都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｉ坛菍?shí)驗(yàn)學(xué)校就這樣在日復(fù)一日，年復(fù)一年的堅(jiān)持中，形成了自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的治學(xué)風(fēng)格，值得我們學(xué)校好好學(xué)習(xí)！

【后記】

短短九天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，現(xiàn)在的我回過頭去，看著自己一步一步留下的每個(gè)腳印，回想著自己在商城的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，既有欣喜也有遺憾，有過困難也有過艱辛，但我確定的是我因此而成長。感謝這個(gè)過程中陪我走過的每一個(gè)人，謝謝你們讓我的生活因此而充實(shí)。不久的將來我也將踏上三尺講臺，背靠黑板，面朝學(xué)生，我會時(shí)刻銘記德容天下，情系桑梓，用辛勤和汗水譜寫太陽下最光輝的詠嘆！

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第四篇：商城營銷方案總結(jié)

商城營銷方案總結(jié)

刷交易：產(chǎn)品設(shè)置好關(guān)鍵詞，通過刷淘寶筆數(shù)，成交率上升，提高排名，容

易被搜索。（注：刷大單時(shí)資金安全性，真實(shí)物流單，發(fā)貨可配送淘寶天下等小物件）淘寶客：尋找排名最前的淘寶客，直接聯(lián)系或者找到本人，讓其代銷公司旗

下產(chǎn)品，設(shè)置好傭金。

直通車：設(shè)置好關(guān)鍵詞，價(jià)格，觀察投入產(chǎn)出比例，控制好每日消費(fèi)。待補(bǔ)

充

鉆展：待補(bǔ)充

硬廣：待補(bǔ)充

QQ群發(fā)：通過QQ群發(fā)軟件，提取年齡段，添加關(guān)鍵詞QQ群，確定營銷

內(nèi)容，逐個(gè)發(fā)送。

旺旺群發(fā)：通過旺旺群發(fā)軟件，購買旺旺小號，采集賣家，再根據(jù)賣家店鋪

分析，采集賣家中的買家，確定營銷內(nèi)容，逐個(gè)實(shí)施。

郵件群發(fā)：待補(bǔ)充

短信群發(fā)：通過短信平臺，提取老客戶號碼，新產(chǎn)品，活動(dòng)宣傳促銷，客戶

節(jié)日祝福。（以上幾種軟件營銷方式，指定人員操作）

參與活動(dòng)：通過自身產(chǎn)品優(yōu)勢參加聚劃算，團(tuán)購，QQ商城活動(dòng)，策劃自身

店鋪活動(dòng)。

淘掌柜：待補(bǔ)充

分銷代銷商：利用好分銷代銷商，充分提供其軟件營銷方式等，支持分銷商

參加報(bào)名聚劃算等活動(dòng)那個(gè)。

新市場營銷法則 助推企業(yè)成長電子商務(wù)營銷食品餐飲營銷建筑房產(chǎn)營銷消費(fèi)品營銷

關(guān)于淘寶細(xì)節(jié)技巧

搜索關(guān)鍵詞以銷售額總額為排名。

搜索關(guān)鍵詞所有寶貝首頁每4分鐘更行一次，人氣每半小時(shí)更新一次。

直通車：根據(jù)消費(fèi)金額以及銷售金額比重，調(diào)節(jié)直通車的價(jià)格

寶貝下架時(shí)間：下架時(shí)間越少，排名越靠前，做好標(biāo)題優(yōu)化是關(guān)鍵

淘寶網(wǎng)人氣寶貝排名：成交量—收藏人數(shù)—信譽(yù)---好評數(shù)---瀏覽量—寶貝下架時(shí)間

第五篇：淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)

淘寶商城客服實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)單位基本情況 單位名稱： 地址： 聯(lián)系電話： 類型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服 工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后，三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)的參加社會實(shí)踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運(yùn)營規(guī)則、運(yùn)營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實(shí)社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會實(shí)踐，完善自我。希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞公司XXX運(yùn)單號，請收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”

處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時(shí)向倉庫下單，安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體會與收獲

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動(dòng)中得來的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。”我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個(gè)子還真男人！雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！

（三）學(xué)會堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo)

每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦，很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相同，時(shí)間一久，或許很多人都會厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會特別有成就感。

（四）直面行業(yè)壓力

因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍儯际峭读顺杀镜摹Ｌ貏e像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點(diǎn)，別看那是一個(gè)小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價(jià)、爭搶過來的。

這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個(gè)小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格，靠著低價(jià)格來獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)

通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的，因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會對每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)。