第一篇：門柜人員工作總結（共）

尊敬的+++縣聯社：

2011年已過半，這半年來，我作為一名基層門柜人員，認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，很好的完成了本年度上半年的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：

1、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠于職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，我能不斷學習金融知識，積極利用工余時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高?！皩W精于勤而荒于嬉”，加強自身綜合能力的培養。2011年初，當得知我縣信合系統即將開始實行柜員制度，這對一片空白的我來講，確實是一個不小的壓力。但我深知，信用社在業務發展領域的開拓勢在必行，柜員制已是大勢所趨，而作為縣聯社的一名員工，積極提升自己的業務能力，為適應柜員制打下堅實的基礎。

2、作上求精，突出一個“實”字。作為一名記帳員，我總是這樣認為，虛浮的工作作風，大而言之也許會給一個信用社造成一定的災難。作為年輕的信合員工，必須要為信用社的明天負責，為信用社的發展負責。只有求真務實、愛崗敬業的工作作風，才能適應新時期工作的需要，才能打造出一支工作作風嚴謹，辦事認真負責的隊伍。

3、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度。作為一名基層門柜人員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成金融風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，加強業務知識的學習。利用業余時間，認真學習《會計法》、《商業銀行法》及聯社有關財會管理方面的規定。同時，為了更好的提升服務技能，我還積極向其他同志和同事請教，努力提高工作質量，及時準確的做好每一筆門柜業務。

4、我認真學習黨的路線、方針、政策，積極向共產黨組織靠攏，平時不斷增強自己的政治理論水平，時刻做到與黨保持一致。認真學習黨的基知識，時刻保持清醒頭腦，堅持黨的宗旨，努力實踐“三個代表”的重要思想。

5、服務上求細，追求一個“誠”字。加強服務，不僅是聯絡信用社與客戶感情的關鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現。作為信用社的微機操作員，同時也是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的內勤工作中，深刻的領會到了服務質量在行業競爭中的重要性。為此，通過內勤人員的學習輔導，進一步增強了服務意識，規范了服務行為，拓展了服務領域，改善了服務質量，進而提高了服務水平。

6、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為本網點經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協調好，共同完成任務。我為取得的可喜成績感到自豪，面對下半年，在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、信貸業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

回顧過去，是為了展望未來；總結所取得的經驗和成績，是為了更好地完成今后新的工作和任務。在今后的工作中，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發展盡一份力量。我相信，2011 下半年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績！

劉肖

2011年6月30日

第二篇：銀行門柜業務員述職報告

忙忙碌碌一年的時間又過去了，回顧一年來的工作，我在上級領導的關懷下，本社領導的關心及全體同事的幫助下，圓滿的完成本的各項工作任務。現就一年來工作情況向各位領導及同事們述職如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

一、加強政治理論學習，提高職業道德水平。

一年來，本人按照學習計劃，通過參加集中學習和自學相結合的方式學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想及金融、法律、法規等知識。在學習的過程中做了政治、業務、安全筆記共35000字，使自己的思想理論和職業道德水平得到了進一步的提高。

二、狠抓業務知識學習，不斷提高工作效率和質量。

本人能夠自覺的進行會計、計算機等業務知識的學習，大膽實踐，不斷積累經驗，通過自身業務技能的提高，本人能夠從容的接待儲戶的咨詢。在工作中嚴格遵守法律、法規、和聯社制定的各項規章制度，盡職盡責的做好了本職工作，年內無差錯事故發生，在辦理門柜業務時認真復核每一筆業務；同時，按規定的時間及時接收或發送匯兌來往帳數據；及時發出對帳信息，且記載好相關記錄，以備后查。游刃有余的面對了旺季工作。

三、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、工作方法等不能適應新的要求。

二是對一些業務技能特別是財會業務不夠精通。

三是在臨柜期間離柜時不能及時將計算機退出工作系統，沒能很好的堅持有關規定。

在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈的努力學習鄧小平理論、市場經濟理論以及各類金融業務知識及相關政策，并用于指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。.2、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作效率和質量，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

總之，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。

第三篇：銀行臨柜人員經驗材料

臨柜人員的工作是艱辛的，同時也是快樂的。只要苦練技能，提高素質，熱忱服務，就能得到上級的認同，客戶的贊揚，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個一流”。

一、扎實學習，練好內功，用一流的素質信任工作“一次快捷準確的服務勝過十次簡單的微笑。”在當前金融系統深化改革，金融產品和業務不斷出臺的今天，我們臨柜人員必須熟

悉掌握新業務、新知識，去解決日常工作中出現的問題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務是遠遠不夠的，還必須有過硬的業務技術和深厚的理論基礎。只有不斷學習掌握新技能，才能在未來的競爭中立于不敗之地。我在每新業務出臺后，都要為自已列出學習計劃，利用工作之余，苦練基本功。從****年以來，我就深入系統地學習了**操作系統及會計實務、各類代理業務的有關知識及操作技能等，為自己的臨柜工作夯實了基礎。為提高業務技能，我每天堅持練習不少于2小時，常常練習到深夜，每天在班前8點到崗，練習技能。精誠所至，金石為開，我傳票算錄入、計算機記賬有了長足的進步，在工作中可以運用自如，沒有因為技能原因失誤過。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。我認為，幫助別人就是在提高自已，提高了自已才能更好地幫助別人。當我遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了上級交給的每一項工作，也受到了同志們的好評。

二、注重細節，細致入微，用一流的服務贏得顧客

服務質量的好壞，越來越成為企業間競爭的重點。今后企業間競爭，不只是價格、產品質量的競爭，服務和企業形象也成為顧客考慮的要點?？蛻羰俏覀兊姆諏ο?，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優質的服務，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務者，我們必須用自己的努力，來維護招行的社會形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發展空間。

我認為，做臨柜工作講的就是專心、誠心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴格要求自己，從不斤斤計較個人得失，用一流的服務水平，團結協作精神以及不怕苦不怕累的頑強品質，從事自己熱愛的職業。那是一個有著明媚春光的下午，一名客戶對我說：“給我取1萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們怎么搞的。”我頓時莫名其妙，“錢都是過了驗鈔機的，怎么會有假。”當時我想，是不是這位客戶看錯了，然后我和顏悅色的對那名客戶說：“對不起，您別著急，我再給您驗一下?！闭f著，又過了一遍驗鈔機，看到驗鈔機再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務就是好，態度也好，要是在其他銀行，也許就會吵起來了。”

以“客戶滿意”為歸宿點，必須從“心”開始，用心服務，針對不同客戶采取不同的服務策略，細心、熱情和快捷準確是贏得廣大客戶的關鍵。日常工作中，她總是嚴格執行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。去年12月的一天上午，做海產生意的李某到柜臺存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對一大堆零鈔進行認真清點，一共有580余元，并為其辦理了存款手續，并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢?！彼€說，上次他到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。從此以后，李某把所有的業務全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲蓄，每月的匯款手續費也達到600多元。

三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞好關系

我一直認為，我這個人的先天性格決定了我非常適合在柜臺做，因為我的脾氣比較好。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業務時開開心心，辦完業務后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標追求。這就需要我們有十足的誠心，以情感人，以情動人。有時還要千方百計想辦法為他們解決一些實際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。

我行有一位老年

第四篇：進柜人員階段考核試題

進柜人員階段考核試題

姓名：分數：

1、公司“迎賓、喊賓”標準是什么？

2、請簡述公司品牌故事？

3、用本品牌產品舉例做FAB分析？

4、請舉例簡述本品牌某產品知識？

5、請簡述本品牌價格帶？

6、請簡述導購員一日工作流程？

7、VIP顧客信息表都有哪些項目?

8、請最少列出十個本品類品牌？

9、公司基本禮貌用語是什么、什么標準？

10、本公司的三包政策是什么？

第五篇：銀行柜員工工作總結

銀行柜員工工作總結范文1

一年來，在單位領導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的'時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。

銀行柜員工工作總結范文2

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F將本人在這一年中的`工作情況總結如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。

隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質

我積極參加金融業相干各項考試。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系融洽，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與銀行共同成長，謝謝!

銀行柜員工工作總結范文3

20xx年x月，我來到了xx銀行xx支行，并在領導和同事們的幫助下順利的加入到了xx支行這個大家庭。如今，伴隨著新年的到來，20xx年也即將走向盡頭。

回顧在這里的將近一年的時間里，我作為一名普通的柜員，在工作中充分的學習和努力的提升了自己，服務了客戶。并且從領導的指點中，認識了許多與銀行工作有關的知識和經驗。這讓作為一名新人的我有了很大的成長。

總結這一年，在工作方面，我經歷了很多也學習了很多，現對我這一年來的情況做如下總結：

一、積極學習加強鍛煉

作為xx支行的一名新人柜員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。盡管在工作方面我一直努力保持著嚴格認真的態度去處理自己的每一次任務。但隨著時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。

后來，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學習和請教，在工作上有了很多的'改善。這點一方面，我一開始只是模仿著前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經驗，并慢慢修正為適合自己工作的做法。

如今，在禮儀上我已經能良好的達到標準，并能讓客戶感到滿意和好評。讓自己成長了不少。

此外，在于服務方面。起初我在工作中只知道給客戶按照基本流程進行工作，不僅對不太了解業務流程的客戶不太周到，也無意間丟失了很多的機會。后來，隨著領導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客戶的情況，及時的給予幫助，還認真的學習了銀行的業務。這不僅僅是為了提高我的業務能力，更是為了讓我能在工作中給客戶做好業務推薦，為銀行的理財產品帶來更多的新客戶。

二、思想的提升

一年來，我成長的不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態度上也有了不少的提升!根據工作的情況，我認真的學習了企業文化，提升了自己作為一名銀行柜員的責任心。同時我還鍛煉了自身的管理能力和對心態的調整。

心態和自我管理的提升都讓我更好的適應了柜員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態去服務客戶。

在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力!

銀行柜員工工作總結范文4

一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的柜臺工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名柜員，對于自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。

一、學習方面

這一年里，除了我日常的柜臺工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之余晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時了解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個了解，以及在銀行給予的.一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，并且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是只是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那么才是真的是學到了。

二、工作方面

在日常柜臺工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客戶辦理業務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客戶的問題，熱情的去幫助客戶處理好業務的事宜，讓客戶感受到我們銀行認真負責的服務。

在辦理業務的過程中，我也是會積極的向客戶推薦我們銀行的新業務，但也不會讓客戶覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客戶詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的幫客戶辦理。

除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。

在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常里有什么生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在著各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落后，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。

總之，這一年已經過去了，有收獲，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。