第一篇：商場柜長個人工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得 更大的進(jìn)步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才 能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。

2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的 各方面素質(zhì)

我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：

⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。

⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運用到實際的工作中。

⑷利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識，以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。

⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。

3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點做起：

⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！

第二篇：商場柜長自薦信

優(yōu)秀柜組自薦書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！本人非常榮幸能代表服務(wù)臺將本崗位的工作做出總結(jié)。首先要感謝大家一直以來對我們部門工作的關(guān)注和支持！服務(wù)臺不僅是我們超市形象的窗口，而且影響著商品的促銷。因此，它是整個超市經(jīng)營管理的一個重要部門，起著非常重要的作用。服務(wù)部嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章流程；熟悉超市的各項布局及各種服務(wù)項目，為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù)，對于前來的每一位顧客的問題我們都熱情的給予幫助及解答；按照廣播制度去執(zhí)行廣播；并且能做到適時的與其他部門進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；部門的員工都按時參加部門培訓(xùn)，熟練的掌握服務(wù)的各項工作，提倡每一位員工都注重個人的儀容儀表，爭取把最向上的一面展現(xiàn)在顧客面前。

今年上半年節(jié)假日的五一，端午節(jié)以及超市舉行活動日期間，所有服務(wù)臺的員工都奮戰(zhàn)在崗位上。面對顧客多，事情雜的服務(wù)臺場面，大家并沒有退卻，彼此互相配合、忙而不亂，以高效高質(zhì)量的服務(wù)完成了這幾次的活動。部門內(nèi)還提倡互幫互助共同進(jìn)步的精神，來爭取共同進(jìn)步。

作為服務(wù)部門來說，服務(wù)臺依然有很多需要改進(jìn)的地方。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們服務(wù)臺一致遵循的目標(biāo)和追求，我們將秉承顧客至上的原則，不斷的提高，讓顧客高興而來，滿意而歸！

服務(wù)臺

2012-7-8篇二：最佳銷售專柜自薦書

最佳銷售專柜自薦書 隨著王府井百貨同城連鎖發(fā)展，我進(jìn)入了王府井百貨新寧廣場店連鎖水果供應(yīng)商，自超市2013年5月在新寧廣場開業(yè)至今，我本著共同發(fā)展的目標(biāo)，大力支持，以最佳最好的工作態(tài)度與王府井同發(fā)展共命運。從當(dāng)初的月銷售27萬元到現(xiàn)在的月銷售41萬元，從開業(yè)至今總銷售485萬元，遞增15%，水果專柜的員工付出了很多很多，我們柜組本著誠信經(jīng)營的原則，努力配合超市的各項工作，從嚴(yán)格遵守超市的各項規(guī)章制度至秉成發(fā)揚企業(yè)的一團(tuán)火精神，把一切從顧客出發(fā)，一切讓顧客滿意的經(jīng)營理念融入到工作中，從我們專柜的業(yè)績不斷提升，本著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭越來激烈，作為我們專柜除了追求必然的利潤外，對其它層次的要求也高，首先從商品的質(zhì)量服務(wù)的要求做起，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，杜絕一切三無產(chǎn)品進(jìn)入超市，真正做到讓顧客買的放心，吃的舒心，另外對導(dǎo)購員的要求也很高，讓他們既要掌握商品知識，又端正服務(wù)態(tài)度，還要了解顧客的要求，又要有良好的自身素質(zhì)，讓他們明白顧客是我們的衣食父母，用真心，用微笑接待每一位顧客。

我們專柜主要經(jīng)營各種新鮮水果，如蘋果類、梨類、柑橘類、漿果類、瓜類、熱帶水果類等等。為了滿足廣大顧客的要求我們又增加了水果切片，深受廣大顧客的喜愛，在今后的工作中我們會不斷推陳出新，由于我們的品種多，工作繁忙，給超市員工帶來很多不便，但我們的導(dǎo)購員積極配合員工工作，一直沒有怨言，努力為超市增加業(yè)績，在大家的共同努力下，我們專柜的銷售一直名列前芧，每月每年的增長率最加，我們都在努力完善自己，并同時改變自己的不足，在王府井9周年生日來臨之際，我們希望成為超市的優(yōu)秀專柜，并一直為這個目標(biāo)奮斗著，如果評選成功，我們會永遠(yuǎn)保持這個榮譽，相反我們也不會氣餒，會反思自己的不足為優(yōu)秀專柜而努力。

最后，我們祝王府井百貨生日快樂，更加輝煌。

此致

敬禮 水果專柜

2014年11月3日篇三：百貨主管崗位例行工作列表

主管崗位例行工作列表 篇四：銀行柜員自薦書模板

銀行柜員自薦書模板

1、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。我叫xxx，是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知貴單位的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想，在校期間也學(xué)習(xí)了會計金融等相關(guān)的知識，希望今后能夠有實踐的機(jī)會。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機(jī)遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細(xì)心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，榮獲“專業(yè)獎學(xué)金”，且獲得“暑假實踐先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”，“三好學(xué)生”等榮譽稱號，目前已經(jīng)是一名預(yù)備黨員。擔(dān)任院學(xué)生會秘書處主任、院清泉書畫社常務(wù)副社長，系報編輯等職務(wù)，曾多次策劃校級大型文藝晚會，擔(dān)任過活動主持人，具有較強(qiáng)的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我是一名國家注冊志愿者，肯吃苦，樂于奉獻(xiàn)。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。“興趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機(jī)會，讓我用行動證明一切。隨信附有我的簡歷表及相關(guān)資料，如能得到您的賞識，榮幸之至！xxx 年月日

2、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先，真誠地感謝你從百忙之中抽出時間來看我的自薦材料。我是xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院財會專業(yè)的大專畢業(yè)生，現(xiàn)在讀xx廣播電視大學(xué)本科會計學(xué)專業(yè)，即將畢業(yè)。近日悉知貴行招聘工作人員，對于我是一次在金融業(yè)發(fā)展的機(jī)會，希望能應(yīng)聘貴行儲蓄柜面崗位。

我具備應(yīng)聘柜員崗位的技能，熟練掌握財會基本知識，持有會計上崗證，會計電算化證書，普通話證書和反假貨幣上崗資格證書。同時具備半年實習(xí)的柜面各項業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，較好掌握辦理儲蓄存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)過程中的接柜、記賬、計息、收付現(xiàn)金到日常整理票幣、柜臺軋帳等業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)和日常業(yè)務(wù)處理的中間業(yè)務(wù)收費，現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)，單位結(jié)算業(yè)務(wù)，單折業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)，貸記卡業(yè)務(wù)，客戶信息管理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)，表外業(yè)務(wù)，國債業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，電話銀行業(yè)務(wù)，收銀行業(yè)務(wù)以及對公支付結(jié)算業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)中的網(wǎng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)，大小額支付等業(yè)務(wù)。

我希望憑借自身所具有的工作實踐經(jīng)驗、銀行知識和各項業(yè)務(wù)操作技能以及自身的刻苦努力、進(jìn)取精神，我將會為xx銀行的未來發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)。最后，衷心祝愿貴單位事業(yè)發(fā)達(dá)、蒸蒸日上！

此致

敬禮！自薦人：xxx

3、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝你能在百忙之中垂閱的我的自薦書!貴銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為貴公司效一份微薄之力!我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。以下，我對自己進(jìn)行一個簡單的自我介紹。

我是來某學(xué)校的某專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。21世紀(jì)是一個充滿挑戰(zhàn)的時代，您一定需要充滿熱情，有能力，有責(zé)任心的跨世紀(jì)人才。因此，我愿以誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度把自己推薦給您，并真誠希望成為貴單位的一員。我深知，在銀行工作，完全依賴于計算機(jī)。因此，在學(xué)校期間，我積極拓展知識面，熟悉計算機(jī)操作，掌握了autocad，3dmax等制圖軟件，以及windows，office，等其他各種常用軟件。以求在工作中立于不敗之地。

我很希望能到貴銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信貴銀行的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。因而我很自信的向您承諾：選擇我，您絕不會后悔!隨信附上個人求職簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。恭候您的佳音!自薦人：xx 某年某月某日

4、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。

我叫xx，是xxxx大學(xué)一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知北京銀行的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機(jī)遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細(xì)心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，多次榮獲獎學(xué)金，積極參加院系活動，溝通能力前。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。“興趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機(jī)會，讓我用行動證明一切。xxx 年月日

5、銀行柜員自薦書模板

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝你能在百忙之中垂閱的我的自薦書!工商銀行的良好形象和員工素質(zhì)吸引著我這位即將畢業(yè)的學(xué)生，我很愿意能為你們銀行效一份微薄之力!我在校期間學(xué)習(xí)努力認(rèn)真，以優(yōu)異的成績完成了專業(yè)基礎(chǔ)。以下，我對自己進(jìn)行一個簡單的自我介紹。

積極參加學(xué)校組織的各類活動，與老師同學(xué)和睦相處，能說一口流利地英語。在業(yè)余時間我通常會通過各種途徑去找能夠讓自己得到鍛煉的各種工作。我很希望能到你們銀行去工作，使自己所學(xué)的理論知識與實踐相結(jié)合，讓自己的人生能有一個質(zhì)的飛躍。我相信你們的整體形象，管理方式，工作氛圍會更加吸引我，是我心目中所追求的理想目標(biāo)。我在此誠懇的請求您能夠給我一次機(jī)會，讓我展示我的能力。

我個人方面，因為本身我自己的性格是非常隨和的，而且善于和人溝通，能夠很快的融入新的環(huán)境與團(tuán)隊。由于本人特別喜歡學(xué)習(xí)新的知識并運用于實際，所以很擅長于接受新事物并且善于鉆研。對于新的挑戰(zhàn)有很大的興趣，并且不怕困難，能夠很快在挑戰(zhàn)與壓力的環(huán)境中快速適應(yīng)。在大學(xué)期間曾經(jīng)參加過幾次實習(xí)工作，讓我的工作及溝通技巧有很大的提升，加之自己的性格開朗所以每次的實習(xí)中都能夠與團(tuán)隊中的每一位成員融洽的相處并沒有發(fā)生過摩擦，而且對于團(tuán)隊隊友之間的摩擦還可以起到緩解的作用，所以我相信我可以很好的融入團(tuán)隊并且協(xié)助團(tuán)隊更好的完成任務(wù)。

我的個人興趣是鋼琴以及聲樂平時喜歡聽一些古典音樂，也喜歡旅游。隨信附上個人簡歷，期待與您的面談。最后謝謝您能在百忙之中給予我的關(guān)注。此致

敬禮!篇五：銀行柜員的個人自薦信

個人自薦信

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中抽時間來閱讀我的個人求職自薦書。

我叫xxx，是一名應(yīng)屆畢業(yè)生，得知貴單位的招聘信息后，感到萬分驚喜。雖然入大學(xué)的時候沒能學(xué)到金融專業(yè)，一直是我遺憾，但我從沒有放棄成為一名銀行工作人員的理想，在校期間也學(xué)習(xí)了會計金融等相關(guān)的知識，希望今后能夠有實踐的機(jī)會。此次貴單位的招聘對我而言無疑是一次絕好的機(jī)遇，在此我提出求職申請：我想申請銀行柜員一職。

機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人的，我認(rèn)為自己能夠勝任銀行柜員一職。我日常做事細(xì)心謹(jǐn)慎，很有耐性，相信這種做事的風(fēng)格能更好的適應(yīng)銀行柜員工作的要求。此外，我具有一定的風(fēng)險防范意識，這和我謹(jǐn)慎的個性也是息息相關(guān)的。在校期間，我成績優(yōu)秀，榮獲“專業(yè)獎學(xué)金”，且獲得“暑假實踐先進(jìn)個人”、“優(yōu)秀團(tuán)員”，“三好學(xué)生”等榮譽稱號，目前已經(jīng)是一名預(yù)備黨員。擔(dān)任院學(xué)生會秘書處主任、院清泉書畫社常務(wù)副社長，系報編輯等職務(wù)，曾多次策劃校級大型文藝晚會，擔(dān)任過活動主持人，具有較強(qiáng)的組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力。此外，我是一名國家注冊志愿者，肯吃苦，樂于奉獻(xiàn)。

雖然我的工作經(jīng)驗尚淺，但是我肯認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。“興趣是最好的老師”，我相信，一個人積極主動的去投入自己所熱愛的工作中，一定會充滿激情和耐性！所以懇求貴單位能給我一次機(jī)會，讓我用行動證明一切。

第三篇：商場柜長工作規(guī)范

商場柜長工作規(guī)范

1）自營商品管理

質(zhì)量、價格

熟悉《商品質(zhì)量價格檢查規(guī)范》，采用定期覆蓋式檢查、每日巡視隨機(jī)抽查方法對各柜臺營業(yè)員對本柜商品的自查情況進(jìn)行抽查，對品管部發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟進(jìn)整改，以保證所售商品的質(zhì)量。

配合品管部督促、跟進(jìn)員工采價工作，根據(jù)售價的變動及時對商品陳列位置作出適當(dāng)調(diào)整。

價格牌檢查內(nèi)容：須使用商場統(tǒng)一印制的經(jīng)深圳市物價局批準(zhǔn)的價格牌；嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，做到價牌價目齊全、標(biāo)價準(zhǔn)確、一貨一牌、貨牌對位、標(biāo)示醍目，價格變動時應(yīng)及時更換，降價商品須注明原價、現(xiàn)價及降價原因；原則上需電腦打印，特殊情況下，經(jīng)樓面經(jīng)理批準(zhǔn)可手寫，但字跡須清晰、工整、不得涂改；價格牌邊緣卷曲、折皺、表面殘舊應(yīng)立即更換。支持文件：《關(guān)于對專柜檢查類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)及抽查方法》 公司五項承諾之一：反假、打假、不售假 公司五項承諾之一：價格不高于同類商場 品種

及時關(guān)注市場信息及顧客意見，對新品種的引進(jìn)提出建議，并組織員工對新品種作重點推薦。

貨源 A、日常：

每日對前一天各大類銷售位于前50名的商品貨源進(jìn)行重點跟進(jìn)，一一落實貨源； 檢查柜臺調(diào)拔開單和直接柜商品開單情況是否合理，要求早班員工必須將手工補貨本于12點前交到理貨區(qū)，同時至少抽查其中一個柜臺的申請是否合理（須周期覆蓋），直送柜訂單是否有漏訂現(xiàn)象（要求以訂貨單的商品對照實物檢查陳列是否豐滿、不缺貨不斷貨，檢查該柜員工電話訂貨記錄）B、重大節(jié)假日：

臨時文件《重大節(jié)假日糾正預(yù)防措施》

①在現(xiàn)場增加臨時周轉(zhuǎn)倉，提前10－20天對現(xiàn)場、周轉(zhuǎn)倉的存貨、積壓貨進(jìn)行清理，根據(jù)去年同期存貨陳列情況調(diào)整目前陳列貨位；

②調(diào)整現(xiàn)場陳列布局，將貨架應(yīng)節(jié)商品擴(kuò)大陳列面，安排在黃金位置陳列； ③淘汰、縮減非應(yīng)節(jié)商品——需提前1個月各分店和統(tǒng)配中心召開協(xié)調(diào)會，將品種統(tǒng)一安排； ④生鮮蔬果水產(chǎn)類、凍品需重點跟進(jìn)設(shè)備、貨源，由統(tǒng)配和現(xiàn)場安排專人負(fù)責(zé)，如凍柜、充氣水池、后備供貨商等；

⑤現(xiàn)場安排專人跟蹤直上柜貨源，提前10－20天將直上柜暢銷商品的下限放大，保證節(jié)日貨源；商場根據(jù)實際銷售情況修改、放大暢銷商品的調(diào)拔上、下限，以保證調(diào)拔量充足； ⑥由專人每天查詢倉庫調(diào)撥商品的暢銷商品的庫存情況（可重點查詢前一天按大類銷量排名前50名商品），將短缺情況于當(dāng)天反饋統(tǒng)配；

⑦由專人每天打印直上柜商品缺貨表，對缺貨情況進(jìn)行調(diào)查、補貨；每天跟蹤了解直上柜商品訂貨單供貨商送貨情況，并根據(jù)節(jié)日銷量對訂貨數(shù)量及時進(jìn)行修訂；

⑧節(jié)前10天每天派1－2名員工到周圍對比店采價及觀察暢銷商品貨源情況。2）專柜商品管理

質(zhì)量、價格、標(biāo)識、陳列 ①新商品上柜驗收：對C類專柜及部分A、B類（進(jìn)口化妝品、進(jìn)口鐘表、進(jìn)口鞋類）新商品上柜須按30％比率進(jìn)行抽查； ②日常監(jiān)督抽查方法：

定期覆蓋式檢查：對A類專柜商品每3個月抽查1次；B類專柜中的重點商品每月抽查1次，非重點商品每3個月抽查1次；C類專柜商品每半月抽查1次，每次抽查3－5個品種。另注：對檔口熟食、現(xiàn)作食品、蔬菜、水果、鮮肉禽等柜臺商品每日均需巡查（每日檢查不少于6次），國家公布的免檢產(chǎn)品一律免于檢查。

每日巡視檢查：每日巡視中的隨機(jī)檢查。③問題處理方法：嚴(yán)格按照《不合格品處理程序》、《質(zhì)量管理規(guī)定》、《物價管理規(guī)定》、《商品標(biāo)識規(guī)范》處理。對出現(xiàn)問題的專柜，分部管理人員應(yīng)根據(jù)情況對相應(yīng)供貨商下發(fā)?質(zhì)量不良通知單?，對涉及處違約金的不良單須經(jīng)品管部門部長審核。

超范圍經(jīng)營控制

對分管區(qū)域?qū)９竦暮贤案郊煜ぃㄟ^對新商品上柜抽查、現(xiàn)場隨機(jī)抽查進(jìn)行監(jiān)督，通過對員工培訓(xùn)、供貨商品強(qiáng)調(diào)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行糾正。

貨源管理

①日常管理：每周檢查2次重點專柜（經(jīng)常發(fā)生斷貨）的賬本或《缺斷貨登記本》，及時督促專柜補貨。非重點專柜按覆蓋檢查計劃每月檢查1次。《專柜商品日常管理規(guī)定》 ②換季期間、銷售旺季貨源管理——臨時文件《專柜貨源管理工作規(guī)范》

換季期間一般指3－4月、8－9月、10－11月 銷售旺季指“五一”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”、元旦前半個月到節(jié)日結(jié)束；春節(jié)前1個月至元宵節(jié)，換季期間；

銷售旺季前15天專門培訓(xùn)《專柜貨源節(jié)日跟進(jìn)辦法》，晨會強(qiáng)調(diào)，全員動員，要求各柜備足貨品，跟緊補貨工作，有困難的應(yīng)及時上報樓層管理人員；

柜長每周須到主要競爭對手處進(jìn)行1次調(diào)研，比較至少5個相同專柜的品種，填寫《專柜品種調(diào)查表》，于1個工作日內(nèi)口頭并書面通知或約見供貨商，限其2個工作日內(nèi)補充（商場分部認(rèn)定不適合我商場銷售的除外）；

檢查專柜服裝、鞋類斷碼、缺花色情況，每個分部每天至少檢查5個專柜，1個月覆蓋1次，記錄在《專柜檢查記錄登記本》上，于1個工作日內(nèi)口頭并書面通知或約見供貨商，限其2個工作日內(nèi)補充；

若逾期不補充，按合同第十二條規(guī)定處理，必要時將情況反饋招商業(yè)務(wù)分部催辦，其書面通知保留半年，作為供貨商評審（“3A”、調(diào)整、檢討結(jié)算條件等）的依據(jù)之一；

對落實不了的貨源問題及時報上一級管理人員或商場總經(jīng)理處理，并將問題較嚴(yán)重的專柜及時反饋專柜業(yè)務(wù)分部；

商品進(jìn)場后，原則上不允許調(diào)出，確屬需在更換調(diào)出時，須到分部辦理放行審批手續(xù)，否則追究專柜營業(yè)員責(zé)任（第1次扣當(dāng)班營業(yè)員5分，第2次扣10分，3次以上予以清退）；

對對貨源跟時及時的營業(yè)員，基本無斷缺貨的專柜營業(yè)員當(dāng)月加5－20分；跟進(jìn)力度不夠，短缺貨嚴(yán)重的當(dāng)月扣5－20分。服務(wù)管理

1）售中服務(wù)管理——現(xiàn)場監(jiān)督檢查

每天早晨員工入場時，在分部入口處檢查人員到崗情況，嚴(yán)禁私人物品帶入。營業(yè)前不定期召開晨會，對前一天的銷售情況和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行點評，或進(jìn)行專題培訓(xùn)，或振奮精神，鼓舞土氣。

營業(yè)期間，實行走動式管理，在分部范圍內(nèi)定或不定時地進(jìn)行巡視檢查（每班不少于3次）檢查內(nèi)容：員工的儀容儀表、行為規(guī)范、接待服務(wù)、貨架陳列、標(biāo)識、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等，每次巡視至少發(fā)現(xiàn)2處問題，記錄在《樓面營業(yè)現(xiàn)場檢查（商品、服務(wù)、環(huán)境）記錄本》上，并進(jìn)行跟蹤處理。

處理各項突發(fā)事件，維持正常營業(yè)秩序。營業(yè)結(jié)束時，作好清場工作。

每月按《分部商品、服務(wù)、質(zhì)量記錄、衛(wèi)生覆蓋檢查計劃》對所有柜臺進(jìn)行接待服務(wù)和商品知識的檢查，每個柜臺至少抽查一個并有相應(yīng)記錄。注：大柜臺可相應(yīng)增加抽查人數(shù)，超市每月抽查10％的員工。

對公司、商場各項檢查（包括季度檢查、神秘顧客檢查、內(nèi)外審、顧客調(diào)查、商場綜合檢查等）出現(xiàn)的問題進(jìn)行落實處理。

對以上各項檢查出現(xiàn)的個人下加扣分單，對供貨商下發(fā)《質(zhì)量價格不良通知單》，事例典型的編寫成案例。

配合分部每月將各項檢查發(fā)現(xiàn)問題及售后服務(wù)（見后述）情況匯總分析，形成《分部月現(xiàn)場分析報告》，于每27日前與案例一并交商場主管總經(jīng)理（一般由值班經(jīng)理撰寫）。《分部月現(xiàn)場分析報告》內(nèi)容：

①現(xiàn)場檢查情況統(tǒng)計表（對重點問題進(jìn)行分析并制定糾正措施）； ②顧客投訴（質(zhì)量 價格 服務(wù)）滿意率統(tǒng)計表； ③顧客回訪； ④顧客訪談分析。

協(xié)助樓層經(jīng)理總結(jié)各柜臺及各品類的服務(wù)特性，不斷推出特色服務(wù)。2）售后服務(wù)管理

負(fù)責(zé)受理顧客的投訴、咨詢、建議并做好相應(yīng)的記錄，處理后進(jìn)行回訪并做好回訪記錄。處理程序：熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理（退換貨、修理、其它）處理原則：

①“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的原則； ②“四為主原則”：可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為主，可退可不退的以退為主，分不清責(zé)任的以商場負(fù)責(zé)為主。③遵循國家相關(guān)制度和規(guī)定處理的原則。

顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀具體見某某、某某老師的講課內(nèi)容。

質(zhì)量投訴——《商品質(zhì)量投訴登記表》 須注明顧客的滿意程度（回訪率不低于50%，對專柜的商品投訴記錄選取20％以上比例（10件以下的須100％回訪））

價格投訴——《價格投訴報告單》 注意1個工作日內(nèi)上交品管分部 服務(wù)用其它方面的投訴及建議——《顧客意見單》（服務(wù)臺轉(zhuǎn)來的意見單由服務(wù)臺回訪）電器樓層對已售的大電器的送貨、維修、安裝等進(jìn)行抽樣電話回訪 每月對維修部的上門服務(wù)、維修服務(wù)抽10％以上進(jìn)行回訪；

每月對統(tǒng)配中心配送業(yè)務(wù)分部送貨組的送貨服務(wù)隨機(jī)抽查回訪60單以上。環(huán)境管理：包括衛(wèi)生、標(biāo)識、防損

每周一組織員工進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每周二配合綜合部進(jìn)行衛(wèi)生檢查。（《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查標(biāo)準(zhǔn)》）。

每天現(xiàn)場巡視時，對環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全等方面進(jìn)行隨機(jī)檢查。每月覆蓋檢查時，對柜臺衛(wèi)生、陳列、標(biāo)識進(jìn)行檢查。

向負(fù)責(zé)區(qū)域員工強(qiáng)調(diào)貫徹保潔意識，帶領(lǐng)、鼓勵各柜臺爭做衛(wèi)生紅旗手，并協(xié)助分部做好每季度衛(wèi)生紅旗手評比工作。

第四篇：柜長工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功

和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：

一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點： xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得

更大的進(jìn)步。首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐罚壹皶r的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才

能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向 1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì) 我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起： ⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。

⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運用到實際的工作中。

⑷利用業(yè)余時間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識，以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范

員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點做起： ⑴

遵守公司的一切規(guī)章制度

⑵ 加強(qiáng)自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個人衛(wèi)生

⑷ 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發(fā)揮自己的特長

展望20xxxx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！篇二：商場柜組長2014工作總結(jié)及2015年工作計劃

商場柜組長2014工作總結(jié)及2015年工作計劃

轉(zhuǎn)眼間，2014年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝某某經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。2014年是緊張忙碌的一年，同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在2014年的銷售總額較于2010年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。我作為某某內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對2012年的工作做出了一個良好的展望。2014年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)）

一、服務(wù)

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在2014年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們某某內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了某某內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是某某商場的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。

二、高品

相較于2013年，2014年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在2014年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們某某內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到某某內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商 戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，某某羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。

三、銷售 2014年全年銷售額為某某萬元，較于2013年的某某萬元，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的2014年來說，算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5?c以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份，柜組會同商戶向總公司申請了某某保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓某某老顧客在得到實 惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的某某某某和某某某某，新年夜的銷售也達(dá)到某某某某。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到某某某某，比去年同期增長了41.4%。

四、學(xué)習(xí)

有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。2014年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺，上面的任何

舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至，2014年已然成為歷史，2012年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。

2015年工作展望

一、首先要做好商場安排的各項工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。

二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識，把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補貨、調(diào)貨。

四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動期間，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。

五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時的吸收采納。

七、記錄好商品的進(jìn)貨、補貨幣及庫存盤點。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。2015年是新的、充滿希望的一年，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求篇三：銷售柜長年終總結(jié)

潮宏基柜長2010年終總結(jié)及2011工作規(guī)劃 光陰荏苒，歲月如歌。2010年即將結(jié)束，2011年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的一名店員到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機(jī)會，這些機(jī)會對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，不斷提升銷售水平。

不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基forever do心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設(shè)計理念獲得了馮小剛導(dǎo)演和劇組的認(rèn)同，我相信這個戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來自我們潮宏基，這對向來在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來說，是一個創(chuàng)新，一個突破，一個讓全世界重新認(rèn)識潮宏基品牌的大好機(jī)會。事實已經(jīng)證明，并將繼續(xù)驗證我們潮宏基是有實力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。

同時我集團(tuán)公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼002345），這大大鼓舞了我們?nèi)w員工的士氣，更昭示著我們?nèi)w員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來全體員工的共同努力下，銷售情況較去年總額有明顯增長，但我們深知，今年的銷售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和商場領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻(xiàn)。

二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

作為一名柜長，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事百貨行業(yè)的人來說，更是有太多的東西讓我去學(xué)習(xí)，隨著百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長的工作提出了新的要求，只有通過學(xué)習(xí)，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。

三、精誠合作，不斷提高溝通能力。

賣場里的各個分柜就象是一張網(wǎng)，每個賣柜看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。通過一年來與各個賣柜打交道，不僅結(jié)實了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時刻鞭策著我向大家學(xué)習(xí)，不斷提升自己的管理能力。當(dāng)然，在取得成績的同時我們還是不忘總結(jié)經(jīng)驗，并希望能以此為契機(jī)與王府井百貨共同進(jìn)步。

首先，我們不得不承認(rèn)地鐵施工對我們賣場銷售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當(dāng)一部分客流，但是就今年的銷售總額來說我們已經(jīng)超過了平和堂，后起之秀的增長勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣場改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認(rèn)為，是不是可以建設(shè)專屬我們王府井百貨的停車場，這樣不僅便利了開車購物的高檔消費人群的需求，提升了賣場整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益都是長遠(yuǎn)的、持久的、看得見摸得著的。其次，我們各個柜臺都多次向上級有關(guān)部門反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個資源，滾動播放各個專柜的促銷活動，對于顧客來說，得到了及時的商品活動消息，對于王府井百貨來說是一個特色品牌，對于我們與王府井百貨共 同進(jìn)退的合作者來說更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長年終總結(jié)會這個平臺，向王府井百貨提出這個建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復(fù)。

在過去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習(xí)的過程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導(dǎo)和在座的各位同仁，身體健康，工作順利！

最后，我想說的是，打一個形象一點的比喻，我們各個賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個賣柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調(diào)，只有我們都為王府井百貨獻(xiàn)計獻(xiàn)策，才能保證頭腦的靈活運轉(zhuǎn)，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天！篇四：xx年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié) xx年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時時刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。...二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平： 隨著扁平化的實施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，文 秘 家 園熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。篇五：xx年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié) / xx年銀行營業(yè)部柜長個人工作總結(jié)

一年來，本人在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的配合、幫助下，以及在有關(guān)部門（單位）指導(dǎo)（協(xié)助）下，通過自己的勤奮與努力，取得了一定的成績與進(jìn)步，主要在以下3個方面：

1、堅持學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論功底和業(yè)務(wù)素質(zhì)。主要通過學(xué)習(xí)政治理論，尤其是通過“保持黨員先進(jìn)性教育”的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步使提高了政治覺悟、思想認(rèn)識和辨別是非能力；通過學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技和電腦知識等，提高了政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。政治上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持一致，遵章守紀(jì)、服從全局；思想上自覺保持先進(jìn)性，勤政廉潔，一心一意搞好服務(wù)；工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不苛，積極完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

2、統(tǒng)籌兼顧，有條不紊地推進(jìn)各項工作。主要包括： ⑴科技工作：申報市級以上各類科技計劃項目27項，已批準(zhǔn)立項21項，項目驗收與成果鑒定7項；申報專利53項，已授權(quán)39項；申報并批準(zhǔn)某市級民營科技企業(yè)5家，申報并批準(zhǔn)省級科技型中小企業(yè)1家，申報省級高新技術(shù)企業(yè)1家；申報批準(zhǔn)某市級區(qū)域科技創(chuàng)新服務(wù)中心1家；推薦申報某市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎4項；全鎮(zhèn)累計爭取到市級以上財政支助的科技經(jīng)費近50萬元。上述各項均刷新我鎮(zhèn)歷史記錄。

⑵科協(xié)工作：建立了我鎮(zhèn)第一支科普志愿者隊伍，協(xié)助上級科協(xié)開展了一次科技素養(yǎng)調(diào)文 秘 家 園查，實施并完成（驗收通過）金橋工程3項，自主開展特色科普宣傳每項2次，農(nóng)函大教育自主辦班1期，農(nóng)民技術(shù)職稱評定20 多人，宣傳畫廊展出11期，新增科技示范戶2家，全鎮(zhèn)舉辦各類培訓(xùn)班65期，受訓(xùn)人數(shù)達(dá)到2090多人次，發(fā)放、張貼宣傳資料(material)2萬余份，基本完成某市級“原蠶技術(shù)協(xié)會”籌建準(zhǔn)備工作。⑶企業(yè)管理：主要是搞好咨詢報務(wù)，為企業(yè)排憂解難,搞好服務(wù)，組織企業(yè)老板參加上級舉辦的講座（論壇）、參觀等話動6次以上。xxiso國際貫標(biāo)認(rèn)證企業(yè)達(dá)到10家（其中新認(rèn)證6家）。

⑷商會工作：主要完善商會管理，履行商會職能，積極發(fā)揮會員企業(yè)優(yōu)勢，推動光彩事業(yè)發(fā)展，發(fā)展好會員企業(yè)，新發(fā)展會員企業(yè)7家。完成了商會換屆的各項會務(wù)工作。⑸勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)：全年完成轉(zhuǎn)移培訓(xùn)347人，完成市下計劃（240人）的145%，其中陽光工程277人，完成市下計劃（120人）的231%。協(xié)助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成跨省轉(zhuǎn)移培訓(xùn)104人，協(xié)助企業(yè)招收培訓(xùn)外地工38人。

⑹黨支部工作：轉(zhuǎn)出黨員10多名，轉(zhuǎn)正2名，發(fā)展黨員2名，完成“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”任務(wù)。并積極做好3家企業(yè)的先進(jìn)性教育的督促指導(dǎo)工作。

⑺其它工作：盡心盡力做好聯(lián)系片里的工作，協(xié)調(diào)處理有關(guān)問題；協(xié)助搞好有關(guān)辦公事務(wù)工作；加班加點做好有關(guān)文字材料的起草、上報、傳送或下發(fā)（全年累積各種材料30多兆）；努力做好分管領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時性、突擊性工作任務(wù)，如抗臺、防霍亂病等工作。

3、堅持原則，以身作則，當(dāng)好表率。一是秉公辦事，個人不擅作主張，努力分清隨意性與靈活性界限，需要請示的請示，該拒絕的拒絕，應(yīng)解釋的解釋清楚。二是自覺以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的自己首先做到。三是不怕多做事，不怕做小事，不怕做難事，在點滴實踐中不斷完善提高自己，踐行“三個代表”要求。在過去的一年里，雖然盡心盡職做出了成績，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足、工作方法有時不夠注意，等等。今后我決心揚長避短，使各方面做得更好。希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我多多監(jiān)督指導(dǎo)。

第五篇：專柜柜長工作總結(jié)

專柜柜長工作總結(jié)

大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會全力以赴做好柜長 的工作引導(dǎo)。

每個月mA都會都會下達(dá)柜臺重點工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的BA講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個月的任務(wù)是如何

得來的，講解給BA聽，然后鼓勵BA超越本月的目標(biāo)!

其實說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)BA做好銷售這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸取到的經(jīng)驗。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺的陳列和柜臺的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟

兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

（3）其實我是不建議BA在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對味道是很模糊 的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果

她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反 的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）BA上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款

香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

（6）經(jīng)常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)BA一定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動很多銷售的。

（9）BA在銷售的過程中一定要學(xué)會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個獎項，比如說連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？。。還有就是個人完

成進(jìn)口，國產(chǎn)比率越高，點數(shù)就越高，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個點，完成120%獎勵7個點，以此類推。這樣可以激起我們 的員工對銷售的沖刺！

要帶領(lǐng)BA做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時刻關(guān)注BA的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助BA解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把BA的銷售業(yè)帶

動起來！

我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級店走向B級店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺

是有很大的發(fā)展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協(xié)商申請

了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發(fā)生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到XX年4月柜臺新招了一個非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜?/p>

時候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個店的月銷是3.6萬，很驚人的一個進(jìn)步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們

做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因為那個月有做8

折的活動，在XX年1月春節(jié)也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現(xiàn)在我新

招了一個新對班，她對待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場一定會把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話：只

要有努力，就一定會有回報！

在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因

為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結(jié)了以下三點：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

Logo很顯眼，非常的吸引人.銷售是從拒絕的時候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時候，大部分顧客會拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機(jī)會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的

短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售后服

務(wù)，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對促銷我要提幾點意見：（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客。可以設(shè)立一些互動游戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎勵方案

真的能很大的鼓勵我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺和現(xiàn)場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協(xié)助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！

其實我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。柜長每月都帶著任務(wù)回公司開會，壓力真的很大。應(yīng)該柜長回公司開會將其任務(wù)交給

對班！（3）柜臺經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！（4）BA老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣！（5）公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個做后備！這就

是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對工作的一個總結(jié)及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領(lǐng)公明店和松崗店所有柜員超越公

司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的A級店！謝謝!