第一篇：競聘柜長

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！

非常榮幸能夠登上公開競聘柜長的講臺，心情十分激動，感謝東方百貨集團為我提供了一次難得的學習鍛煉和參與競爭的機會！

我叫譚芳，今年27歲，畢業于某某學校，有過兩年在超市、商場工作的經歷，工作期間勤勤懇懇，認真負責，并逐漸積累了一定的工作經驗。如果此次我能當選柜長，我將不遺余力地做好以下工作：

一、熟知并理解公司的各項文化和規則制度，嚴格履行自己的職責。既要當好領導的助手，也要協調好各部門之間的相互關系，同時，積極為客戶解決各種問題和困難。保持高度的敬業精神和團隊意識，時刻為企業著想，在崗位中體現自己的價值

二、加強業務學習，提高自身修養。只有不斷的學習，才能適應不斷變化的市場環境，才能更好的完成自己的工作。發現問題及時糾正、及時處理，提高工作質量，少說多做，用具體的行動和效果來說明能力，做到干一行，愛一行，專一行。

三、率先垂范，用自己的實際行動去感染、影響柜組成員，激發柜組成員學習業務技能的積極性，擺正自己的位置，做好協調工作，多和大家交流思想和感情，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。

我想，只要有強烈的工作責任心和事業心，我會很快適應新的工作崗位，請相信我，我會用我的真誠和汗水，用我的知識和能力，去為東方的明天錦上添花！謝謝！

第二篇：柜長工作章程

一、工作總要求及職責簡介

1、工作要求

當班時間內在辦公室停留時間不超過5分鐘（接待顧客除外），嚴格按照公司走動式管理要求進行工作，至少70％以上工作時間在現場巡視，指導、安排、跟進所負責區域的各項工作。

2、工作職責簡介

1）自營柜長職責

①督導柜組人員貫徹公司各項制度，執行有關操作規范，傳達公司促銷活動和促銷信息，提供優質服務；

全面掌握柜臺業務，熟悉商品知識及業務環節，監督檢查柜臺各項記錄是否齊全，填寫是否規范、完整；

②掌握本柜臺銷售情況，及時向樓面經理反饋信息，提出意見、建議。確保柜臺無假冒偽劣商品、無積壓、無過期、無脫銷現象；

③負責本柜組人員的排班、考勤工作了；監督檢查柜臺人員的工作表現，關注柜臺人員工作熱情，為業績報告書打分；

④協調營業過程中出現的服務矛盾，妥善處理現場各類突發事件，維持正常的營業秩序；

⑤不斷對營業員進行商品認知識、業務流程、服務技巧、服務意識的培訓和指導；

⑥組織柜組人員做好柜臺內環境衛生及安全防火、防盜工作。

2）專柜柜長職責

①掌握本部門各專柜銷售情況，及時向樓面經理反饋信息，提出意見、建議；

②每日抽查專柜商品斷缺貨情況，確保貨源充足；

③審核各專柜人員排班表；

④監督、檢查各專柜商品質量和價格，確保專柜按合同要求經營；

⑤檢查柜組各項質量記錄是否及時、準確、清楚，監督、檢查柜組現場紀律、環境衛生、標識、陳列和接待服務情況；

⑥協調營業過程中出現的服務矛盾，妥善處理現場各類突發事件，維持正常的營業秩序；

⑦處理顧客投訴及商品退換；

⑧負責領用各種辦公用品。

二、柜長崗位工作分類——內容

1、人員管理

1）辦理人員的上崗、離職手續。

對員工的上崗、日常表現及辭退等提出建議和意見；

對專柜新人員需做好人員面試及相關資格初審工作（嚴格把關）；

對新員工學習、適應新崗位情況進行重點關注，做好教練安排（發揮以老帶新的幫帶作用）并及時驗證；

協助分部做好人員的籌備工作；

安排好人員交接，保證各柜臺工作的順利開展。

2）負責分管區域人員的排班或排班審核、考勤、業績評價。

①排班要求：

綜合考慮分部總體工作要求合理安排員工作息，保證柜臺工作的順利開展；

認真審核、做好排班表，每周申報1次；

周一—周五日常排班為早班、晚班2班制，15：00交接班，上班期間安排30分鐘吃飯時間，中餐：11：00－13：00，晚餐：17：00－19：00；周六、日及節假日銷售高峰期為早班、中班、晚班3班制，12：00及18：00交接班，上班期間不安排吃飯時間。

②業績評價要求：

日常及時關注員工的工作表現，及時予以指正，并記錄在員工業績檔案中，月底匯總填寫綜合評價意見，要求：公正公平，實事求是，獎懲分明。詣在指出優缺點，提出改進項，并盡量及時與員工溝通反饋，幫助員工改進不足，爭取更大進步。

3）督促、檢查、跟進員工的到崗、離崗及崗位表現情況。

檢查員工是否按規定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯班、病假、事假等缺勤現象，并做好人員缺崗時的補位工作；

檢查用餐期間各崗位人員分配是否合理（應注意客流情況，以顧客為中心，有顧客先接待顧客。各柜臺應提前安排營業員輪流就餐，就餐時間每人不得超過30分鐘，原則上每個柜臺、每個區域留人數不少于少數，收銀員吃飯時間每個樓層同一時間內只能關閉一個收銀臺，就餐人員應在《就餐時間記錄本》作好記錄，須在規定就餐時間內就餐，員工超過時間或未能在規定時間內就餐需報管理人員，否則按擅離崗位處理）

柜長至少70％以上工作時間在現場巡視，在巡視檢查及顧客意見調查處理中，對營業員的突出表現或違紀行為一經確認，必須予以加分或扣分。依據：《開具加（扣）分通知單規范》、《營業現場管理考核》、《出勤與業績報告書》、《職工獎懲條例》。

加分程序：

扣分程序：

注意事項：對不服從管理拒絕簽名的違紀人員，應根據情節對其加倍扣分；對不能確定的問題，應先填寫扣分單，經請示商場總經理后再作決定；加（扣）分單一式兩聯，一聯分部自存，一聯交當事人。

4）識別本區域培訓需求，為分部年、月培訓計劃的制定提出建議和意見并跟進本區域內培訓計劃的具體實施；

要求：及時征集員工意見，評估、跟進驗證負責區域員工工作狀況及學習進度，須重視培訓并將培訓工作貫徹到位。

5）關注每位員工，樹立起“公仆”意識，及時與營業員溝通，適時給予其指導、幫助、鼓勵；

與一線營業員建立良好的溝通關系，工作中以身作則，具有“公仆”意識，尊重、信賴、善待每位員工，幫助員工解決問題，通過有效的激勵最大限度地激發員工積極性、創造性及工作熱情；

及時將員工意見及工作進展情況反饋上一級管理人員，作好上傳下達工作；

不定期進行員工意見調查，協助分部做好員工座談會、每半年1次的集體活動相關安排工作。

2、商品管理

1）自營商品管理

質量、價格

熟悉《商品質量價格檢查規范》，采用定期覆蓋式檢查、每日巡視隨機抽查方法對各柜臺營業員對本柜商品的自查情況進行抽查，對品管部發現問題進行跟進整改，以保證所售商品的質量。

配合品管部督促、跟進員工采價工作，根據售價的變動及時對商品陳列位置作出適當調整。

價格牌檢查內容：須使用商場統一印制的經深圳市物價局批準的價格牌；嚴格執行明碼標價制度，做到價牌價目齊全、標價準確、一貨一牌、貨牌對位、標示醍目，價格變動時應及時更換，降價商品須注明原價、現價及降價原因；原則上需電腦打印，特殊情況下，經樓面經理批準可手寫，但字跡須清晰、工整、不得涂改；價格牌邊緣卷曲、折皺、表面殘舊應立即更換。

支持文件：《關于對專柜檢查類型的劃分標準及抽查方法》

公司五項承諾之一：反假、打假、不售假

公司五項承諾之一：價格不高于同類商場

品種

及時關注市場信息及顧客意見，對新品種的引進提出建議，并組織員工對新品種作重點推薦。

貨源

A、日常：每日對前一天各大類銷售位于前50名的商品貨源進行重點跟進，一一落實貨源；檢

查柜臺調拔開單和直接柜商品開單情況是否合理，要求早班員工必須將手工補貨本于12點前交到理貨區，同時至少抽查其中一個柜臺的申請是否合理（須周期覆蓋），直送柜訂單是否有漏訂現象（要求以訂貨單的商品對照實物檢查陳列是否豐滿、不缺貨不斷貨，檢查該柜員工電話訂貨記錄）

B、重大節假日：臨時文件《重大節假日糾正預防措施》

①在現場增加臨時周轉倉，提前10－20天對現場、周轉倉的存貨、積壓貨進行清理，根據去年同期存貨陳列情況調整目前陳列貨位；

②調整現場陳列布局，將貨架應節商品擴大陳列面，安排在黃金位置陳列；

③淘汰、縮減非應節商品——需提前1個月各分店和統配中心召開協調會，將品種統一安排；

④生鮮蔬果水產類、凍品需重點跟進設備、貨源，由統配和現場安排專人負責，如凍柜、充氣水池、后備供貨商等；

⑤現場安排專人跟蹤直上柜貨源，提前10－20天將直上柜暢銷商品的下限放大，保證節日貨源；商場根據實際銷售情況修改、放大暢銷商品的調拔上、下限，以保證調拔量充足；

⑥由專人每天查詢倉庫調撥商品的暢銷商品的庫存情況（可重點查詢前一天按大類銷量排名前50名商品），將短缺情況于當天反饋統配；

⑦由專人每天打印直上柜商品缺貨表，對缺貨情況進行調查、補貨；每天跟蹤了解直上柜商品訂貨單供貨商送貨情況，并根據節日銷量對訂貨數量及時進行修訂；

⑧節前10天每天派1－2名員工到周圍對比店采價及觀察暢銷商品貨源情況。

2）專柜商品管理

質量、價格、標識、陳列

①新商品上柜驗收：對C類專柜及部分A、B類（進口化妝品、進口鐘表、進口鞋類）新商品上柜須按30％比率進行抽查；

②日常監督抽查方法：

定期覆蓋式檢查：對A類專柜商品每3個月抽查1次；B類專柜中的重點商品每月抽查1次，非重點商品每3個月抽查1次；C類專柜商品每半月抽查1次，每次抽查3－5個品種。另注：對檔口熟食、現作食品、蔬菜、水果、鮮肉禽等柜臺商品每日均需巡查（每日檢查不少于6次），國家公布的免檢產品一律免于檢查。

每日巡視檢查：每日巡視中的隨機檢查。

③問題處理方法：嚴格按照《不合格品處理程序》、《質量管理規定》、《物價管理規定》、《商品標識規范》處理。對出現問題的專柜，分部管理人員應根據情況對相應供貨商下發?質量不良通知單?，對涉及處違約金的不良單須經品管部門部長審核。

超范圍經營控制

對分管區域專柜的合同及附件要熟悉，通過對新商品上柜抽查、現場隨機抽查進行監督，通過對員工培訓、供貨商品強調相關規定進行糾正。

貨源管理

①日常管理：每周檢查2次重點專柜（經常發生斷貨）的賬本或《缺斷貨登記本》，及時督促專柜補貨。非重點專柜按覆蓋檢查計劃每月檢查1次。《專柜商品日常管理規定》 ②換季期間、銷售旺季貨源管理——臨時文件《專柜貨源管理工作規范》

換季期間一般指3－4月、8－9月、10－11月

銷售旺季指“五一”、“中秋節”、“國慶節”、元旦前半個月到節日結束；春節前1個月至元宵節，換季期間；

銷售旺季前15天專門培訓《專柜貨源節日跟進辦法》，晨會強調，全員動員，要求各柜備足貨品，跟緊補貨工作，有困難的應及時上報樓層管理人員；

柜長每周須到主要競爭對手處進行1次調研，比較至少5個相同專柜的品種，填寫《專柜品種調查表》，于1個工作日內口頭并書面通知或約見供貨商，限其2個工作日內補充（商場分部認定不適合我商場銷售的除外）；

檢查專柜服裝、鞋類斷碼、缺花色情況，每個分部每天至少檢查5個專柜，1個月覆蓋1次，記錄在《專柜檢查記錄登記本》上，于1個工作日內口頭并書面通知或約見供貨商，限其2個工作日內補充；

若逾期不補充，按合同第十二條規定處理，必要時將情況反饋招商業務分部催辦，其書面通知保留半年，作為供貨商評審（“3A”、調整、檢討結算條件等）的依據之一；

對落實不了的貨源問題及時報上一級管理人員或商場總經理處理，并將問題較嚴重的專柜及時反饋專柜業務分部；

商品進場后，原則上不允許調出，確屬需在更換調出時，須到分部辦理放行審批手續，否則追究專柜營業員責任（第1次扣當班營業員5分，第2次扣10分，3次以上予以清退）；

對對貨源跟時及時的營業員，基本無斷缺貨的專柜營業員當月加5－20分；跟進力度不夠，短缺貨嚴重的當月扣5－20分。

3、服務管理

1）售中服務管理——現場監督檢查

每天早晨員工入場時，在分部入口處檢查人員到崗情況，嚴禁私人物品帶入。

營業前不定期召開晨會，對前一天的銷售情況和現場發現問題進行點評，或進行專題培訓，或振奮精神，鼓舞土氣。

營業期間，實行走動式管理，在分部范圍內定或不定時地進行巡視檢查（每班不少于3次）檢查內容：員工的儀容儀表、行為規范、接待服務、貨架陳列、標識、環境衛生、消防安全等，每次巡視至少發現2處問題，記錄在《樓面營業現場檢查（商品、服務、環境）記錄本》上，并進行跟蹤處理。

處理各項突發事件，維持正常營業秩序。

營業結束時，作好清場工作。

每月按《分部商品、服務、質量記錄、衛生覆蓋檢查計劃》對所有柜臺進行接待服務和商品知識的檢查，每個柜臺至少抽查一個并有相應記錄。注：大柜臺可相應增加抽查人數，超市每月抽查10％的員工。

對公司、商場各項檢查（包括季度檢查、神秘顧客檢查、內外審、顧客調查、商場綜合檢查等）出現的問題進行落實處理。

對以上各項檢查出現的個人下加扣分單，對供貨商下發《質量價格不良通知單》，事例典型的編寫成案例。

配合分部每月將各項檢查發現問題及售后服務（見后述）情況匯總分析，形成《分部月現場分析報告》，于每27日前與案例一并交商場主管總經理（一般由值班經理撰寫）。

《分部月現場分析報告》內容：

①現場檢查情況統計表（對重點問題進行分析并制定糾正措施）；

②顧客投訴（質量 價格 服務）滿意率統計表；

③顧客回訪；

④顧客訪談分析。

協助樓層經理總結各柜臺及各品類的服務特性，不斷推出特色服務。

2）售后服務管理

負責受理顧客的投訴、咨詢、建議并做好相應的記錄，處理后進行回訪并做好回訪記錄。

處理程序：熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理（退換貨、修理、其它）

處理原則：

①“誰接待，誰負責”的原則；

②“四為主原則”：可換可不換的以換為主，可修可不修的以修為主，可退可不退的以退為主，分不清責任的以商場負責為主。

③遵循國家相關制度和規定處理的原則。

顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀具體見某某、某某老師的講課內容。

質量投訴——《商品質量投訴登記表》 須注明顧客的滿意程度（回訪率不低于50%，對專柜的商品投訴記錄選取20％以上比例（10件以下的須100％回訪））

價格投訴——《價格投訴報告單》 注意1個工作日內上交品管分部

服務用其它方面的投訴及建議——《顧客意見單》（服務臺轉來的意見單由服務臺回訪）

電器樓層對已售的大電器的送貨、維修、安裝等進行抽樣電話回訪

每月對維修部的上門服務、維修服務抽10％以上進行回訪；

每月對統配中心配送業務分部送貨組的送貨服務隨機抽查回訪60單以上。

4、環境管理：包括衛生、標識、防損

每周一組織員工進行衛生大掃除，每周二配合綜合部進行衛生檢查。（《營業現場環境衛生清潔及檢查標準》）。

每天現場巡視時，對環境、衛生、消防安全等方面進行隨機檢查。

每月覆蓋檢查時，對柜臺衛生、陳列、標識進行檢查。

向負責區域員工強調貫徹保潔意識，帶領、鼓勵各柜臺爭做衛生紅旗手，并協助分部做好每季度衛生紅旗手評比工作。

第三篇：專柜柜長工作總結

專柜柜長工作總結

大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也一定會全力以赴做好柜長 的工作引導。

每個月mA都會都會下達柜臺重點工作及任務的執行，我要做的就是跟我的BA講解任務單，把任務分解，這個月的任務是如何

得來的，講解給BA聽，然后鼓勵BA超越本月的目標!

其實說到每月促進銷售的方案提議和帶領BA做好銷售這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸取到的經驗。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺的陳列和柜臺的衛生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟

兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

（3）其實我是不建議BA在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對味道是很模糊 的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果

她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反 的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）BA上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調是什么？這款

香水給我帶來的是什么樣的一個心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

（6）經常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)BA一定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動很多銷售的。

（9）BA在銷售的過程中一定要學會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養成良好的習慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如說連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？。。還有就是個人完

成進口，國產比率越高，點數就越高，比如達成進口比率100%提成6個點，完成120%獎勵7個點，以此類推。這樣可以激起我們 的員工對銷售的沖刺！

要帶領BA做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時刻關注BA的銷售進度，比如說柜員落銷售目標很遠，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協助BA解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把BA的銷售業帶

動起來！

我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進步，一步一步從公司的c級店走向B級店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公明店香水柜臺

是有很大的發展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協商申請

了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到XX年4月柜臺新招了一個非常優秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進心，對待工作也非常的認真，跟我剛剛入職的

時候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，XX年4月份我們整個店的月銷是3.6萬，很驚人的一個進步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們

做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因為那個月有做8

折的活動，在XX年1月春節也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現在我新

招了一個新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司.商場一定會把公明店和松崗店創造的更好！我永遠都記住一句話：只

要有努力，就一定會有回報！

在公明店我們現在的銷售排名一直穩定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因

為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

妝品.護膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化妝品和護膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結了以下三點：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

Logo很顯眼，非常的吸引人.銷售是從拒絕的時候開始的，當你派發香卡的時候，大部分顧客會拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節給你vip本上的老顧客發一條祝福的

短信，聯絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客也把她當成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售后服

務，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉向，針對促銷我要提幾點意見：（1）人員不足，分配的不協調。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客。可以設立一些互動游戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現在的促銷獎勵方案

真的能很大的鼓勵我們去沖刺銷售，促銷柜臺和現場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進銷售有很大的幫助！

其實我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產品，柜臺抵擋就體現不了我們產品的高檔。柜長每月都帶著任務回公司開會，壓力真的很大。應該柜長回公司開會將其任務交給

對班！（3）柜臺經常出現斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！（4）BA老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強烈要求公司發兩套工衣！（5）公司配的射燈經常壞，希望配多幾個做后備！這就

是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

以上就是我對工作的一個總結及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領公明店和松崗店所有柜員超越公

司下達的目標，殺入公司的A級店！謝謝!

第四篇：銷售柜長年終總結

潮宏基柜長2010年終總結及2011工作規劃光陰荏苒，歲月如歌。2010年即將結束，2011年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的一名店員到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難 也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：

一、立足本職，不斷提升銷售水平。

不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優向舒淇求婚時那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基Forever Do心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我相信這個戲份最足的小精靈也贏得了觀眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來自我們潮宏基，這對向來在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來說，是一個創新，一個突破，一個讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會。事實已經證明，并將繼續驗證我們潮宏基是有實力，我們的產品是值得擁有的。

同時我集團公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼002345），這大大鼓舞了我們全體員工的士氣，更昭示著我們全體員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來有了更廣闊的發展平臺。我們王府井店在一年來全體員工的共同努力下，銷售情況較去年總額有明顯增長，但我們深知，今年的銷售情況對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在集團領導和商場領導的大力支持與幫助下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。

二、自我磨礪，不斷提高業務水平。

作為一名柜長，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從事百貨行業的人來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著百貨行業的發展，對我們柜長的工作提出了新的要求，只有通過學習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進步。

三、精誠合作，不斷提高溝通能力。

賣場里的各個分柜就象是一張網，每個賣柜看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯系。通過一年來與各個賣柜打交道，不僅結實了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時刻鞭策著我向大家學習，不斷提升自己的管理能力。當然，在取得成績的同時我們還是不忘總結經驗，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進步。

首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣場銷售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷售總額來說我們已經超過了平和堂，后起之秀的增長勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣場改造也使得我們更符合引領五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設專屬我們王府井百貨的停車場，這樣不僅便利了開車購物的高檔消費人群的需求，提升了賣場整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經濟效益和社會效益都是長遠的、持久的、看得見摸得著的。

其次，我們各個柜臺都多次向上級有關部門反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個資源，滾動播放各個專柜的促銷活動，對于顧客來說，得到了及時的商品活動消息，對于王府井百貨來說是一個特色品牌，對于我們與王府井百貨共

同進退的合作者來說更是關切到直接利益。因此，我想借柜長年終總結會這個平臺，向王府井百貨提出這個建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。

在過去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學習的過程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領導和在座的各位同仁，身體健康，工作順利！

最后，我想說的是，打一個形象一點的比喻，我們各個賣柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關系，只有各個賣柜精誠合作，才能做到四肢協調，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的靈活運轉，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的明天！

第五篇：商場柜長工作總結

商場柜長工作總結

商場柜長工作總結1

尊敬的領導，親愛的同事們：

你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當中的工作：

一、履行職責狀況及工作中的亮點：

xxxx作為xxxx超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領導的帶領下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。

取得這樣的成績有賴于領導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學習和摸索，找準定位，認真堅實地完成本職工作。一是服從領導，虛心學習，領導交辦的工作，辦成辦好；二是扎實肯干，以身作則，努力調動促銷員們的工作積極性；三是學以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。

在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取更大的進步。

首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經過主管在晨會上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經過這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。

其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，平均庫存也是無從得知。有一次吳經理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經過這兩次培訓，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且庫存很高的商品，我及時的與供應商聯系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優化。

在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術節等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！

在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：

二、存在的問題和今后努力的方向

1.加大商品的監管力度，降低商場的一些額外損耗

滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產日期和保質期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：

⑴ 在商品的來貨驗收時，做好商品的品質，生產日期、保質期、包裝狀況、產品質量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時請示領導。

⑵ 在商品的搬運和陳列時做到輕拿輕放，經常檢查倉庫和商場內商品的日期和品質，做好紀錄，有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產品應及時跟領導和供應商溝通，避免出現商品過期的情況。

⑶ 在防損人員的協同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。

2.增強工作責任心，努力學習，提高自身的

各方面素質

我覺得一個人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不茍，是做好工作的前提。一個人有了強烈的責任心，就會始終以如履薄冰，如臨深淵的態度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點差錯和閃失，才能不斷加強學習，提高自身素質。領導將一個柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領導放心。然而，事實卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：

⑴增強自己的工作責任心，端正態度，努力做好領班的帶頭作用。

⑵充分調動柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。

⑶虛心的學習同事們一些好的工作作風和工作方法，并運用到實際的工作中。

⑷利用業余時間，多學習一些理論方面的知識，以更好的'指導自己的實際工作。

⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。

3.規范自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質和風范

員工上班時間的日常言行，代表著整個商場的形象。一些不經意的言語或舉動，會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業化，我決定從下面幾點做起：

⑴ 遵守公司的一切規章制度

⑵ 加強自己的時間觀念，有事提前請假

⑶ 注意自己的儀容儀表，講好個人衛生

⑷ 對待顧客服務周到，迎言送語要得體恰當

⑸ 積極參加公司舉辦的各種活動，發揮自己的特長

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏的機會去尋求更好的成績以實現自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務，能迎接2xxxx年新的挑戰 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫輝煌！

商場柜長工作總結2

光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到新晉柜長，也將近一年。在過去的一年中，由于缺乏工作經驗，我在實踐的過程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時我也得到不少磨練的機會，這些機會對我來說受益匪淺，感受頗深，現將近一年的工作總結如下：

一、立足本職工作，完成各項任務

首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長處理日常事務即可，而作為一名柜長在將區域內人員管理好的同時，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學習充實自我，較好的完成了自己的本職工作。通過近一年的學習和工作，自身發展取得了新的突破，工作方式有了很大的'改變 。

二、自我磨練

“梅花香自苦寒來”自信自強勇攀高峰的工作態度，才能激勵員工為企業創造價值。剛來到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工的銷售業績。而展現這一面貌的重要環節，在于每日的會議以及與員工的溝通。也許是因為不經常在很多人面前發言的原故，我說話時總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個心頭，對此我感覺非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發言時存在的不足深思并找出原因后，我主動向上級領導申請，在會議上多發言，鍛煉自己的膽量，在上級領導的幫助和員工的鼓勵下，我的發言也越來越流暢，員工的反應也越來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進。

同時，在剛開始處理售后問題的時候，因為自身的業務水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時不敢主動的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒有嘗試就沒有發言權，問題總是需要解決的。學習如何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。

三、貨品方面

“貨品是一個賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源于管理的好與壞，一開始認為貨品沒有什么好管理的，之后，經過多次與主管的溝通，了解到關于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀察：暢銷款式及時補足貨源并與市場協調；多調整：隨時查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動態；多總結：做好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時調整。有了這些不可或缺的經驗，現在我工作起較以前更加得心應手。

以上是我近一年來在工作中讓我體會最深也受益最大的心得體會，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持“寬以待人，嚴于律己”的工作格言，并貫穿落實“認真，務實，創新，激情”的崗位誓詞。我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵，用實際行動來證明我能做的更好！