第一篇：郵政儲蓄銀行臨柜人員先進事跡材料

我于5月份畢業于浙江金融職業學院，通過招聘錄用，開始在郵政儲蓄所工作，每天做到不遲到不早退，具有很強的事業心與責任心，工作積極主動，敢于大膽嘗試，發揚了不怕苦不怕累的無私奉獻精神，從不計較個人得失。

一、立足本職，刻苦學習，鉆研業務

作為營業窗口人員，我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對本行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，無論是應知還是應會，我都會刻苦學習，努力鉆研，缺什么補什么，哪項技能薄弱就勤功哪項，熟練掌握各項職業技能，能較好地結合實際情況解決問題，拓寬自己工作知識面。對于工作上需要的證，我都會積極主動的報名參考，現在擁有的證書：反假貨幣上崗資格證書；銀行業從業人員資格證書；保險從業代理資格證書；基金銷售從業人員資格證書；會計從業資格證書；小額質押貸款證書；外匯從業資格證書。

二、愛崗敬業，牢記宗旨，發揮模范作用

所在郵政儲蓄窗口共11名營業員，其中黨員2人，我作為黨員代表之一，處于服務窗口最沿，始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用，為客戶提供優質快捷服務，提高服務質量。服務第一，客戶至上，客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，我輪到上貴賓臺席，一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺說想開個戶，待會兒有人要打錢給她，我照樣給她開了一張綠卡通卡，誰知不到十分鐘，那位女孩又回來說要將剛開的戶給銷了，我聽后一愣，剛開的戶怎么就要銷呢，于是耐心的跟女孩解釋說，這卡沒有年費，也沒有辦卡費，可以留著以后用，女孩很不屑的說了一聲以后沒什么要用的，放著麻煩，銷了吧。看著女孩不耐煩的樣子，我回答說：好的，請稍等，說話我就拿撤卡單給女孩填，在女孩填寫憑單的過程中，我又多說了一句：這卡挺好的，可以存定期也可以存活期，在atm機上就能將活期存為定期，女孩一聽，停住了手中的筆，什么，這卡可以在atm機上將活期存為定期，我回答說：是呀，不僅如此，這卡還可以設置活期到達一定金額時，自動將其轉為定期。接著，女孩仔細的詢問了一些有關綠卡通卡的功能。女孩說她很討厭上銀行，現在辦業務排隊太麻煩了，如果能在atm機上操作就最好不過了，于是女孩決定不銷戶了，并將卡里的5萬元錢存了3個月的定期。一個小時后，女孩帶著她的朋友，手上提著十萬元錢，說存到卡里，并要求幫她朋友也開一張綠卡通卡。至今我在郵政儲蓄窗口工作已經七年，在這七年的工作中，我力爭做一個有心人，做到服務五心：細心、耐心、誠心、用心、信心。

我的工作得到了大家的肯定，因工作成績顯著被評為優秀工作積極分子，被評為先進個人；上半年參加市局舉行的全體職工職業技能考試獲全市第二名；同年被評為優秀共產黨員；參加地區的代理金融業務知識競賽獲個人第一和團體第一，同年參加省級代理金融業務知識競賽獲團體第二；再次被評為優秀共產黨員；更有幸被評為優秀勞務工。

在以后的工作中，我會再接再厲，嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的將來貢獻出自己的一份力量。

第二篇：2021年臨柜人員總結

2021年臨柜人員總結

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2021年臨柜人員總結

回顧__年，我在__分社工作__天，在營業部工作__天，這__天中，從我手里收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位___力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得___，廁所洗得飄香反光;本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行并以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞銀行柜員工作總結

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

范文僅供參考

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第三篇：銀行臨柜人員經驗材料

臨柜人員的工作是艱辛的，同時也是快樂的。只要苦練技能，提高素質，熱忱服務，就能得到上級的認同，客戶的贊揚，從而樹立招行良好的窗口形象。具體來說就是要做到“四個一流”。

一、扎實學習，練好內功，用一流的素質信任工作“一次快捷準確的服務勝過十次簡單的微笑。”在當前金融系統深化改革，金融產品和業務不斷出臺的今天，我們臨柜人員必須熟

悉掌握新業務、新知識，去解決日常工作中出現的問題。我深知，要想勝任本職工作，只為客戶提供熱情的服務是遠遠不夠的，還必須有過硬的業務技術和深厚的理論基礎。只有不斷學習掌握新技能，才能在未來的競爭中立于不敗之地。我在每新業務出臺后，都要為自已列出學習計劃，利用工作之余，苦練基本功。從****年以來，我就深入系統地學習了**操作系統及會計實務、各類代理業務的有關知識及操作技能等，為自己的臨柜工作夯實了基礎。為提高業務技能，我每天堅持練習不少于2小時，常常練習到深夜，每天在班前8點到崗，練習技能。精誠所至，金石為開，我傳票算錄入、計算機記賬有了長足的進步，在工作中可以運用自如，沒有因為技能原因失誤過。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。我認為，幫助別人就是在提高自已，提高了自已才能更好地幫助別人。當我遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了上級交給的每一項工作，也受到了同志們的好評。

二、注重細節，細致入微，用一流的服務贏得顧客

服務質量的好壞，越來越成為企業間競爭的重點。今后企業間競爭，不只是價格、產品質量的競爭，服務和企業形象也成為顧客考慮的要點。客戶是我們的服務對象，也是我們的“上帝”，為他們提供高效優質的服務，是我們的神圣使命。生活中，我們有太多的苦辣酸甜，有太多的榮辱得失，但工作中，我們只是服務者，我們必須用自己的努力，來維護招行的社會形象，用微笑來展示招行的魅力，用汗水，來拓展招行的發展空間。

我認為，做臨柜工作講的就是專心、誠心、熱心，什么事情都要求自己做得最好，從而嚴格要求自己，從不斤斤計較個人得失，用一流的服務水平，團結協作精神以及不怕苦不怕累的頑強品質，從事自己熱愛的職業。那是一個有著明媚春光的下午，一名客戶對我說：“給我取1萬塊錢”，隨著一張存折從窗口塞了過去，當我將錢和存折遞出窗口后不久，客戶不客氣地沖喊：“這張鈔票是假的，你們怎么搞的。”我頓時莫名其妙，“錢都是過了驗鈔機的，怎么會有假。”當時我想，是不是這位客戶看錯了，然后我和顏悅色的對那名客戶說：“對不起，您別著急，我再給您驗一下。”說著，又過了一遍驗鈔機，看到驗鈔機再次閃起綠燈，這名客戶才接過錢，說：“招行的服務就是好，態度也好，要是在其他銀行，也許就會吵起來了。”

以“客戶滿意”為歸宿點，必須從“心”開始，用心服務，針對不同客戶采取不同的服務策略，細心、熱情和快捷準確是贏得廣大客戶的關鍵。日常工作中，她總是嚴格執行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。去年12月的一天上午，做海產生意的李某到柜臺存錢。我熱情接待了這位顧客，沒想到這位顧客的錢都是一些以元、角、分為單位零鈔，我耐心地對一大堆零鈔進行認真清點，一共有580余元，并為其辦理了存款手續，并囑咐他有什么問題找我。這位顧客感動得說：“你們招行人真好，我以后就常到你們這里來存錢。”他還說，上次他到其他銀行存款時，他們都用不耐煩的眼光看她。大概嫌沒有存多少錢，而且都是些小錢，點起來麻煩。從此以后，李某把所有的業務全部挪到我所辦理，不但為我們所帶來30多萬的定期儲蓄，每月的匯款手續費也達到600多元。

三、以情感人，互幫互助，用一流的誠心搞好關系

我一直認為，我這個人的先天性格決定了我非常適合在柜臺做，因為我的脾氣比較好。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。我總這樣想，讓顧客辦業務時開開心心，辦完業務后感到滿意，是我們臨柜人員工作的目標追求。這就需要我們有十足的誠心，以情感人，以情動人。有時還要千方百計想辦法為他們解決一些實際問題，讓他們感到，他們與臨柜人員間的友愛、真誠，感覺到招行人的深情厚誼和融融溫馨。

我行有一位老年

第四篇：臨柜人員操作流程歌（定稿）

臨柜人員操作流程歌

營業前

新的一天又來到，精神飽滿去上崗，八點到崗不遲到，周邊環境觀察好，先看門窗怎么樣，發現異常報領導，開啟大門固定好，聯網警報要解除。室內監控先打開，再把五簿登記好，漏登代簽留隱患，粗心大意要不得。自衛武器滅火器，座位旁邊擺整齊。打掃衛生門關好，切記鑰匙不能帶。柜臺不放無關物，窗明幾凈形象好。換好工裝掛胸牌，統一著裝顯精神。對講設備調整好，監控錄音效果好。雙人接箱是制度，執行起來不含糊，自衛武器要拿好，速去速回危險少。款箱交接要登記，名稱數量記清楚，成把錢幣鎖入柜，外庫不超五萬元。保險鑰匙雙人管，一人一把最安全，電腦密碼定期換，太過簡單不保險。

營業中

微笑站立迎儲戶，服務標準記心間，業務熟練動作快，客戶滿意是目標。會計憑證手邊鎖，隨用隨銷無后患，暫時離柜鎖憑證，電腦退到程序外。各種印章很重要，出納保管要鎖好，蓋前審核不可少，大筆現金立即放。會計記賬要仔細，出納授權嚴把關，嚴禁密碼告他人，授權注意要回避。授權本上逐筆登，內容完整姓名全，堅持雙人四制度，違規業務決不許。當班期間不會客，私人電話也莫打，有事出入要謹慎，鑰匙不得隨身帶。遇到檢查不緊張，冷靜禮貌要證件，本行領導陪同下，登記齊全方可入。營業期間遇險情，防爆預案靈活用，人員分工記心中，機智勇敢作斗爭，犯罪分子若逃跑，保護現場是關鍵。

中午交接要見面，憑證錢物當面點，所有業務交接完，速去簽退不能忘。臨走稍等細回想，是否瑣事交接好，莫因自己粗心錯，再給他人惹煩惱。

營業后

一天工作結束后，清點票據和現金，核對準確裝款箱，所有現金全裝好。對公印鑒很重要，莫忘封箱隨包裝，會計出納細核對，確認簽退關電腦。款車到來瞧仔細，車牌人員要看清。款包接后莫慌走，關閉水電保安全。布好警報鎖好門，平平安安回家走。責任二字比山重，職業操守記心間，規章制度嚴遵守，時刻謹記不放松。

第五篇：郵政儲蓄銀行

10chu1009Passbook No.:7200750227PVN

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Account Name: Huang DanniAccount Opening Date: 2012/02/07

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Account Opening Branch Name: Nanjing Gaoxin Branch

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Gaoxin Branch

2012.02.07

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3238981No.Transaction dateMemoAmountPeriodInterest DateExpiry DateInterest Rate2???Teller No

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