第一篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內郵件內禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數的整數部分，采用國際通用的“三位分節制”，即從個位向左每三位用分節號“，”分開。

4．郵政職業道德要求“創新”代表銳意進取，開拓創新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續費收據一式兩聯。

7．系統對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經國務院銀行業監督管理機構批準，任何單位或個人不得設立銀行業金融機構或者從事銀行業金融機構的業務動。

9．儲蓄機構不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規另有規定的除外。

10．金融機構變更名稱未經中國人名銀行批準的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統網絡結構分為全國中心和省中心兩級。

12．根據賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權辦理。

13．計算機病毒按發作條件分為定時發作病毒、定數發作病毒和隨機發作病毒。

14．客戶辦理轉賬業務時，轉儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網點要關閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內假設每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應先打印相應明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業務時，嚴格按儲匯業務操作規程和有關制度辦事，杜絕違規操作。

22．存取款免填單必須在配備監控的網點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內任一聯網網點柜臺或自助終端辦理補登折手續。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內可向收匯網點、對付網點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產品。

29．郵政匯款改匯業務不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網點及縣市行出納庫存現金限額由縣市行中間業務會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務院批準后執行。

A、信息產業部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業務。

A、B、C、D、34．統一版本后郵政儲蓄機構所辦理的整存整取轉存業務，轉存次數是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D、次數不限

35．保險重打單據交易需（D）授權、A、無需授權B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業終了柜員需打印（C）“基金業務交易列表（網點）”和“基金確認成功/不成功/部分成功交易列表（網點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構應向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業務種類表示不同的儲蓄業務品種，表示定活兩便的業務種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉賬

41．郵政通信的生產活動是通過（A）來生產效用。

A、傳遞信息B、創造物質財富C、物質生產D、生產產品

42．各郵政代理保險網點應由（B）負責向縣市行管理部門請領空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現金到現金匯款、現金到賬戶匯款、賬戶到現金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支?。┙痤~合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現郵政企業工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結算賬戶用于辦理個人轉賬收付和現金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網點對長、短款掛賬超過（B）時間需結轉收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業固定資產租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質量C、性質D、特點

54．設立商業銀行，應當（B）審查批準。

A、中國人民銀行 B、國務院銀行監督管理機構C、國務院審計機關D、國務院監察機關

55．郵政匯款的收款人應當自收到匯款通知之日起（C）內憑有效證明的郵政企業或者其分支機構兌領匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現金收付必須手續清楚，責任分明、數字準確

C、堅持交接手續，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應予以沒收，并開具假幣沒收憑據

57．匯兌綜合柜員每日應打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網點臨時軋帳單、網點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現金到現金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設置密碼B、郵政儲蓄卡內部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領的，郵政儲蓄負有責任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續業務處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現金代收業務特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構辦理約定手續B、直接到網點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網點與委托機構實時相聯D、相當于委托單位的一個延伸網點

63．擔保法中明確的擔?；顒討裱ˋCD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關儲蓄機構的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構可按實際情況適當調整營業時間

B、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款

C、經當地中國銀行批準，儲蓄機構可以設立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構中熟悉儲蓄業務的工作人員不少于四人

65．郵政職業道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業人員最基本素質的要求

A、迅速、準確B、愛崗敬業C、文明生產D、安全、方便

66．一下有關儲蓄機構的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業務，手續費存款每筆最高50元

D、客戶申領或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現金到現金匯款和賬戶到現金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執B、短信回執C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業員應遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務第一D、服務至上

69．以下有關舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現場C、信件D、傳真

72．印鑒和業務章戳的管理應做到（ABCD）。

A、統一規格式樣，統一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業務章戳須嚴格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預先用業務日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現金找零B、轉賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現金尾箱B、憑證尾箱C、現金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續事業一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業務。

A、匯款收據B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網點的職責的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務B、負責營業現金的管理

C、進行日終結算、對賬和憑證上報D、負責重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業網點在營業的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領用上繳尾箱都會影響柜員日常業務。

88．（×）在收匯復核時，普通柜員之間進行交叉復核，綜合柜員也可以兌匯款進行復核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術和正反面對位印制技術。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現金庫存額和憑證數量輸入計算機，與計算機自動結計的庫存現金數和重要單證數量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協款依據應到指定網點做支票協款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業務種類必須與當地專業銀行的業務種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內異地活期存取款業務時，柜員需在存折附頁手工記錄相關內容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務院郵政主管部門所屬的郵政企業是全民所有制的經營郵政業務的專營企業。100．（×）國內郵件按性質分為平常郵件和給據郵件。

第二篇：郵政儲蓄銀行

10chu1009Passbook No.:7200750227PVN

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3238981No.Transaction dateMemoAmountPeriodInterest DateExpiry DateInterest Rate2???Teller No

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第三篇：郵政儲蓄銀行工作總結

2015年在忙碌緊張中又匆匆結束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發現不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發展做出貢獻，現將全年的工作情況匯報如下：

一、堅持思想政治學習

這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、工作上勤懇踏實

首先，業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。并且通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理，在業務操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結算賬戶、大額現金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料，同時在結算上嚴格遵守結算制度，認真履行好記賬員的職責。

再次，能確保工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務，達到了預期的效果。2015年，我已經累計銷售理財600多萬，儲蓄余額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發展做出了應有的貢獻。

回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因為我行處于城鄉結合地區，客戶主要以外來務工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經理，我首要的職責是分流識別客戶，可以在自助設備完成辦理的業務，我引導客戶區自助區域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區域，我主動指導客戶如何正確填寫單據，提高了填單臺的利用效率。其次是銀行業務的介紹方面，有遇到對我行業務不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術向他們介紹。對于一些年紀較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業的話術向他們介紹，因為年紀輕的客戶群體對業務的理解接受能力相對于老年客戶強，為他們提供專業詳盡的答疑體現了我行在服務上、業務上專業的一面。再次是我行金融產品的介紹營銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優質的理財產品推薦給相應的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現了我們專業耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權限范圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。

我知道想要成為一名優秀的大堂經理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態度，更要有一顆持之以恒，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌?；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ?，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我2015年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

第四篇：郵政儲蓄銀行復習題

一、單項選擇題

1、《關于大額現金支付管理的通知》中規定對一日一次性從儲蓄賬戶提取現金(B)的，取款人需提前一天電話預約。

A、5萬元或5萬元以上

B、20萬元或20萬元以上 C、10萬元或10萬元以上

2、活期儲蓄存款的起存金額為(A)

A、1元

B、5元

C、50元

3、定活兩便儲蓄存款中的存單分為記名式、不記名式，可辦理掛失的是(B)。

A、不記名式

B、記名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符號分別為(A)

A、%、‰、0/000

B、‰、%、0/000

C、0/000、‰、%

5、儲蓄機構接到儲戶存單掛失申請，經查存款不在該所，該所可否辦理掛失。(B)A、可以 B、不可以

6、儲蓄存款口頭或函電掛失必須在(B)日之內補辦正式手續，否則，掛失自動失效。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、儲蓄存款掛失(A)日后，被掛失止付的存款如沒有異議，可辦理取款或補發新存單(折)手續。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、計息余額表、月計表、資產負債表、損益表和決算報表屬于保管(B)年的會計檔案。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

9、儲蓄存款開銷戶登記簿屬于(D)的檔案。

A、定期保管

B、保管五年

C、保管十五年

D、永久保管

10、會計科目一般分為(B)。

A、資產類、負債類 B、資產類、負債類、資產負債共同類、損益類和所有者權益類

C、資產類、負債類、資產負債共同類

D、資產類、負債類、所有者權益類

11、綜合核算由(A)組成。

A、科目日結單、日計表、總賬

B、科目日結單、月計表、總賬

C、科目日結單、余額表、日計表、總賬

12、總分類、明細分類核算的各種賬、簿、卡的保管期限為(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法機關依法止付的儲蓄存款止付期最長不超過(C)個月。

A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期儲蓄存款的結息日為每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活兩便儲蓄存款存期超過一年時，計息應按一年期整存整取利率(A)計算。

A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全額

16、定期儲蓄存款(A)內不發生存取的視為長期不動戶，應將分戶賬另行單獨管理。

A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取儲蓄存款部分提前支取只限(A)次。

A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取儲蓄存款時，不能作為身份證明提供的有(C)。

A、居民身份證 B、戶口簿 C、駕駛證 D、外籍儲戶憑護照

19、一日一次性超過(B)元以上的現金支付或一日一次數次累計超過(B)元以上的現金支付，儲蓄機構內部要逐筆登記。

A、3萬 B、5萬 C、6萬 D、8萬

20、儲蓄存款利率由(A)擬定，經(A)批準后公布，或由(A)授權(A)制定、公布。

A、中國人民銀行、國務院、國務院、中國人民銀行

B、國務院、人民銀行、國務院、人民銀行

C、人民銀行、國務院、人民銀行、國務院

21、儲蓄憑證按其使用范圍可分為(A)。

A、特定憑證和基本憑證

B、專用憑證和一般憑證

22、明細核算由(C)組成。

A、總賬、余額表、日報表;B、科目日結單、分戶賬、日計表;C、分戶賬、登記薄、余額表

23、通存通兌范圍以(A)范圍來劃分。

A、同城、異地和全國

B、同城和全國

C、異地和同城

24、辦理通存通兌的儲戶存取款將(A)儲蓄機構的限制(新開戶除外)，可以在聯網的儲蓄所取款或存款。

A、不受

B、受

25、所有通過計算機處理的次日以后發現的錯賬，均需通過(B)處理。

A、錯賬沖正功能或錯賬修改功能

B、錯賬沖正功能和錯賬修改功能

26、儲蓄機構在接待查詢時(B)提供原始賬冊，只能提供復印件。

A、能

B、不能

27、儲蓄存款在停止支付期間，存款人因生活需要的臨時用款，經(C)同意后方可辦理。

A、上級主管單位 B、存款人提出申請 C、原止付單位

28、儲蓄所傳票經過事后監督核算后，應分所按(A)裝訂。

A、日

B、月

C、年

29、機構裁撤、合并、分設交接清單屬于(B)的會計檔案。

A、十五年保管

B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判決沒收犯罪分子儲蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

31、(C)調閱會計檔案，應由調閱人員出具借條，并經主管會計批準方可調閱。

A、司法人員 B、上級主管人員 C、內部人員

32、儲蓄存款以(A)為起息點，(A)以下不計息。

A、元、元;

B、元、角

C、角、角

33、儲蓄業務印章應按規定納入會計檔案保管，其保管期限為(C)。

A、五年

B、十年

C、十五年

34、活期儲蓄存折存入現金時的會計分錄為(A)。

A、借：現金 貸：活期儲蓄存款-××戶 B、借：活期儲蓄存款

貸：現金

35、凡結息(B)年后不動的活期賬戶視為長期不動戶儲蓄存款，不再辦理結息，按戶抄列清單送事后監督部門逐筆監督支付。

A、一年

B、二年

C、三年

36、零存整取定期儲蓄存款的存期分為(C)。

A、三個月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年

D、一年、二年、三年

37、對儲蓄出納發生的長期無法退還的長款時，應按照規定的報批程序批準后，進行賬務處理。其會計分錄為：(B)

A、借：其他應收款-出納長款戶 貸：營業收入-其他收入戶

B、借：其他應付款-出納長款戶 貸：營業外收入-其他營業外收入戶

38、對因非責任事故發生的出納短款，按規定的報批權限批準后，進行處理。其會計分錄為(B)。

A、借：其他應付款-出納短款戶

貸：營業外支出-出納短款戶

B、借：營業外支出-出納短款戶 貸：其他應收款-出納短款戶

39、信用社到銀行領取現金應當面點清，離柜臺后發現差錯，由(B)負責。

A、銀行

B、信用社

C、共同承擔

40、(A)負責全國儲蓄管理工作。

A、中國人民銀行;B、國務院;C、人民代表大會。

41、“以散發有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款”的手段是(B)手段。

A、正常

B、不正常

42、某儲戶通過電話向其開戶儲蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發現存款已人取走。請問，該所是否負有賠償責任。(B)

A、負有

B、不負有

43、儲戶的存單、存折遺失時，可以辦理掛失的(B)。

A、儲蓄機構都需無條件辦理掛失 B、記名式的存單、存折可以

C、不記名式存單、存折。

44、未經(B)批準，任何部門和單位以及居民個人不得辦理個人儲蓄業務和類似儲蓄的業務。

A、國務院

B、中國人民銀行

45、農村信用社直接辦理儲蓄業務的網點，(A)法人資格。

A、不具備

B、具備

46、儲蓄機構的更名、遷址、撤并，應報經當地(B)，按規定程序批準后，方可正式對外公布。

A、上級業務主管部門

B、中國人民銀行

C、工商部門

47、為防范金融風險，保持金融運行的穩定性，各儲蓄機構(B)采用任何理由拒絕儲蓄存款的提取。

A、可以

B、不可以

48、儲蓄機構未經人民銀行批準開辦的新儲蓄業務，必須全部轉存當地人民銀行，存款利息由(A)支付。

A、儲蓄機構

B、人民銀行

49、《儲蓄管理條例》實施前存入的定期儲蓄存款，在原定存期內如遇利率上調，實行(B)辦法。

A、原利率計息

B、分段計息 C、不分段計息

二、多項選擇題

1、下面做法屬于“使用不正當手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散發有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款 B、發放各種名目的攬儲費

C、利用不正確的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業務手段強迫儲戶存款

E、利用各種名目多付利息、獎品或其他費用

2、整存零取定期儲蓄存款的支取期分為(A、B、C)A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、9個月

3、一般50元起存的儲蓄種類有(B、E)

A、活期儲蓄存款

B、整存整取定期儲蓄存款

C、整存零取定期儲蓄存款

D、個人通知存款

E、定活兩便儲蓄存款

4、儲蓄機構經中國人民銀行或分支機構批準可辦理下列業務：(A、B、C)A、發售和兌付以居民個人為對象的國庫券、金融債券、企業債券等有價證券

B、開辦個人定期儲蓄存單小額質押貸款業務

C、辦理代發工資、代收房費同、水電費、電話費等業務

5、掛失人要求補發定期存單時，應重新開立賬號，但(A、B、C、D)仍以原存單為準。

A、到期日

B、起息日

C、存期

D、利率

6、下面屬于永久性保管的檔案有(A、C、D)

A、掛失登記薄

B、社內往來的對賬

C、會計檔案登記簿 D、檔案銷毀清單

7、按年裝訂的報表分別為(B、C)

A、日計表

B、月計表

C、業務狀況表

8、記賬規則中規定紅色墨水和紅色復寫紙只能用于(A、B、C)A、劃線

B、錯賬沖正

C、規定用紅字批注的有關文字說明

9、儲蓄網點與管轄社之間的賬務處理方式分(A、B)兩種

A、并賬制

B、并表制

C、獨立制

10、目前我國開辦的儲蓄種類有(A、B、C、D)

A、活期儲蓄存款

B、定期儲蓄存款

C、大額定期存款 D、專項儲蓄

11、儲蓄機構設置應具備的基本條件(A、B、D)

A、有機構名稱，組織機構和營業場所 B、熟悉儲蓄業務的工作人員不得少于4人 C、有具備條件的高級管理人員

D、有必要的安全防范設備;

12、儲蓄憑證按其使用范圍可分為(A、C)

A、特定憑證

B、專用憑證

C、基本憑證

D、一般憑證

13、下面傳票屬于基本憑證的有(A、B、C、D、E)A、現金收入傳票 B、現金付出傳票 C、轉賬借(貸)方傳票

D、特種轉賬借(貸)方傳票 E、表外科目收入(付出)傳票

14、(A、B、C、D)都屬于特定憑證。A、活期儲蓄存單(折)B、儲蓄存(取)款憑條

C、儲蓄利息清單 D、儲蓄掛失申請書

15、儲蓄賬薄按照用途劃分，可分為(A、B)

A、序時賬、分類賬、登記薄 B、日記賬、分類賬、登記薄

C、訂本式、活頁式、卡片賬

16、下面屬于五年保管的會計檔案有(A、B、C、D、E)

A、分戶余額表 B、各級機構及匯總全轄日計表 C、本機構聯行之間的查詢、查復書 D、會計主管人員的交接清單 E、數據備份

17、屬于十五年保管的會計檔案有(A、B、D)

A、總分類、明細分類核算的各種賬、薄、卡 B、傳票及附件

C、各種開銷戶登記薄 D、業務公章的頒發、使用、保管和繳銷情況記錄;

18、儲蓄會計檔案的內容主要包括(A、B、C、)A、憑證、賬表 B、重要文件、清單

C、登記薄

19、人民法院判決沒收犯罪分子儲蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

20、凡殘損人民幣屬于下列情況之一的，不予兌換(A、C、D)

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者 D、故意挖補、涂改、剪貼、拼湊，揭去一面者

21、儲蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)

A、鼓勵作用 B、報酬作用 C、補償作用 D、代價作用 E、杠桿作用

22、儲蓄存款以(A)為起息點，(A)以下不計息。

A、元、元

B、元、角

C、角、角

23、儲蓄事后監督的職責、任務是(A、B、C、D、)

A、保證儲蓄政策、原則的貫徹執行 B、保證儲蓄規章制度的嚴格執行，特別是保證重大儲蓄業務事項的按規定操作 C、保證儲蓄會計核算的質量 D、促進儲蓄優質文明服務

24、儲蓄宣傳的重點內容包括(A、B、D)

A、儲蓄的政策 B、儲蓄的種類 C、儲蓄的形式 D、利息的計算

25、整存整取定期儲蓄存款提前支取時，下面哪些身份證明是有效的(A、B、D)A、居民身份證 B、軍人證 C、駕駛證 D、居住證 E、學生證

26、零存整取定期儲蓄存款到期支取現金時，其會計分錄為(A、B)A、借：定期儲蓄存款-零存整取定期儲蓄存款-××戶 借：應付利息 貸：現金

B、借：定期儲蓄存款-零存整取定期儲蓄存款-××戶 借：利息支出 貸：現金

27、辦理儲蓄通存通兌的條件是(C、D)

A、不留密碼 B、預留印鑒 C、留密碼 D、存入款項超過24小時

28、會計檔案的保管期限分為(A、C、E)三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

A、五年

B、十年

C、十五年

E、永久。

29、儲戶遺失存單、存折時，需向儲蓄機構申請書面掛失，同時提供下列內容：(A、B、C、D)A、儲戶的姓名 B、開戶時間 C、儲蓄種類 D、金額

30、儲蓄存款的所有權發生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構依據人民法院發生效力的(A、B C)辦理過戶手續。

A、判決書

B、調解書

C、裁定書 D、公證證明

31、任何單位不得將公款轉為儲蓄存款，公款的范圍是(A、B、C)A、凡列在國家機關、企業及事業單位會計科目的任何款項

B、各保險機構、企事業單位吸收的保險金存款

C、屬于財政性存款范圍的款項

D、私營企業取得的貸款

32、下面符合“定活兩便儲蓄存款”規定的是(B、D)A、存期分三個月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三個月的，按天數計付活期利息

C、存期半年以內，支取日按定期整存整取三個月打六折計算

D、存期半年以上，不滿一年，支取日按定期整存整取半年打六折計算。

三、填空部分

1、儲蓄機構設置，應當遵循統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

2、農村信用社辦理儲蓄存款應堅持存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。

3、定活兩便儲蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關等部門因偵察、起訴、審理案件要求查詢、凍結、扣劃存款時必須向信用社出具由縣級或縣級以上人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關的正式通知。

5、儲蓄存款停止支付(凍結)的期限最長不超過六個月，逾期自動撤銷。

6、開辦通存通兌的儲蓄機構，正式掛失手續須在原開戶儲蓄機構辦理，聯機機構只能辦理臨時掛失手續。

7、計算儲蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。

8、定期儲蓄存期的計算不論是大月、小月或平月、閏月，每月均按30天計算，全年按360天計算。

9、定期儲蓄存款適逢節假日到期，儲戶不能按期取款，儲戶可在儲蓄機構節假日前一天辦理支取或轉存手續，對此，手續上視同提前支取，但利息按到期計算。

10、對個人取得的教育儲蓄存款利息所得以及國務院財政部門確定的其他專項儲蓄存款或儲蓄性專項基金存款的利息所得，免征個人所得稅。

11、儲蓄會計憑證的傳遞，必須做到準確及時、手續嚴密、先外后內、先急后緩。儲蓄業務的賬務組織包括明細核算和綜合核算兩個系統。

12、信用社當前采用借貸記賬法，是以資金平衡原理為依據，以借貸為記賬符號，以有借必有貸，借貸必相等為記賬規則的一種復式記賬法。

13、會計恒等式：資產=負債+所有者權益。

14、儲蓄錯賬沖正，必須經會計主管人員(負責人)審查蓋章后方能辦理。儲蓄賬務核對分為每日核對、定期核對和不定期核對。

15、儲蓄會計憑證必須按結賬日整理，按日或定期裝訂，定期裝訂最長不超過十天。

16、儲蓄憑證表內科目按現收、現付、轉借、轉貸的順序排列。

17、會計檔案保管期限分為永久保管和定期保管兩種。

18、會計檔案保管期限的計算自檔案所屬終了后的次年1月1日起算。

19、公安機關、司法部門或有關單位辦理案件需要查閱儲蓄檔案時，必須持有縣級及縣級以上主管部門的正式公文介紹，經信用社主任批準后方可查閱。

20、儲蓄出納必須做到手續嚴密、責任分明、及時準確，確保安全。

21、儲蓄代辦站周轉金的核定額度，一般按其儲蓄存款余額的1-3‰核定。

22、庫存現金發生差錯，要核對賬款、及時查找、及時上報，并填報“錯款報告單”，不準以長補短，長款不報以貪污論，短款自補不報以違反制度論。

23、重要空白憑證是指由信用社或單位填寫金額并經簽章后具有支取款項效力的空白憑證。

24、重要空白憑證作廢時，不得撕毀，應加蓋“作廢”戳記作交賬日有關科目傳票附件。

25、重要空白憑證的管理要貫徹印證分管的原則，施行專人負責管理。

26、儲蓄業務有關的有價單證包括國庫券，金融債券，政府債券，定額存單以及代理發行其它債券等由儲蓄機構辦理發行，兌付的有價單證。

27、零存整取定期儲蓄存款額每月固定，一般5元起存。

28、利率一般分為年利率、月利率、日利率三種。

29、活期儲蓄存折戶的計息為每年7月1日至次年6月30日。30、掛失人如要求補發新存單時，儲蓄機構應在補發的新存單上注明掛失補發字樣。

31、按年裝訂的賬頁、報表等啟用日期分別為該年的1月1日和12月31日。

32、綜合核算和明細核算的各種賬、簿、卡屬于會計檔案中保管十五年的檔案。

33、跨發現差錯，應編制藍字反方傳票沖正。

34、如次日發現記賬串戶，應填制同一方向的紅、藍字沖正傳票辦理沖正。

35、有價單證一律納入表外科目核算，并建立有價單證登記簿，按規定進行登記。

36、調閱已入庫的傳票，應履行必要的手續，并登記查(閱)會計檔案登記簿。

37、儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款。

38、儲蓄利息在現實經濟生活中主要具有鼓勵作用、報酬作用、補償作用杠桿作用。

39、客戶在營業機構辦理儲蓄存款時必須向工作人員出示身份證等有效證件。

40、采用“算頭不算尾”方法計算儲蓄利息時，指的是對整個存期而言，遇分段計息時，各段存期要頭尾相連。

41、儲蓄出納錯款屬于責任事故，執行長款歸公、短款自賠的原則。

42、死亡絕戶儲蓄存款不論上繳國庫或歸集體所有，一律轉賬辦理，不付現金、不計利息。

43、信用社憑 繼承權證明書 為儲蓄存款的合法繼承人辦理存款的過戶或支付手續。

44、在同一營業日內，一般電腦儲蓄操作員不得兼任復核員。

45、到期支取零存整取定期儲蓄存款時，存期內遇利率調整不分段計息。

46、內部人員調閱會計檔案時，應由調閱人出具借條，并經 主管會計批準方可調閱。

47、我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

48、編制會計憑證，要求內容真實、摘要簡明、數字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。

49、賬薄上的一切記載不得涂改、挖補、刀刮、皮擦和用藥水銷蝕。

50、有價單證和重要空白憑證要落實專人管理，貫徹“證賬分管、證印分管”的原則。

51、儲蓄機構可憑人民法院提供的判決書或裁定書，協助法院辦理劃款工作。

52、殘缺人民幣的處理包括殘缺人民幣的兌換和損傷幣的挑剔兩項。

53、計算機應每日打印出科目日結單、運行日志、日計表，以及沖賬、刪賬、調整積數清單等數據信息文件。

54、嚴格加強電腦軟件、數據文件的管理，實行使用、保管、維護三分開。

55、根據儲戶的意愿，儲蓄機構辦理定期儲蓄存款時，可以同時為儲戶辦理定期儲蓄存款到期自動轉存業務。

四、簡答題

1、儲蓄會計核算的基本要求是什么? 答：(一)錢賬分管，賬要復核，款要復點;(二)賬折見面，當時記賬;(三)雙線核對，軋對平衡，總分相符;(四)當日結賬，及時報賬;(五)單、證分別專人保管;(六)嚴格執行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運的原則;(七)嚴格執行交接制度;(八)定期通打各種儲蓄分戶賬，并與總賬核對。

2、終了，怎樣進行賬務處理和結轉?

答：年終決算日(每年的十二月三十一日)營業終了，在處理好日終、月終賬務后即辦理決算工作。(一)全面核對總分余額。各類儲蓄的分戶賬余額，年終決算日必須核打準確，切實保證總、分賬余額的相符，保證賬賬、賬款、賬表、賬折(單)相符;(二)檢查核對庫存現金，收回備付金，對于儲蓄所的庫存現金，年終決算日，經清點準確，賬款相符后，通過社內往來報單，結清業務周轉金，全數上繳不留余額。年終不得有賬外賬，次日賬，所有的賬務必須納入當年賬內;(三)組織力量，在年終決算日對有價單證和重要空白憑證進行全面盤點，做到賬實相符;(四)進行新老賬簿結轉。(1)終了，除儲蓄存款類科目的分戶賬繼續使用外，其余均應更換新賬面，使用甲種賬面的最后一行余額下，加蓋“結轉下年”，最后余額過入新賬面新賬面日期應寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結轉”，使用丁種賬的應逐筆結轉，并加注舊賬發生年、月、日，以備查考。(2)結轉完畢，將各科目分戶賬新賬面余額加總與該科目總賬余額認真進行核對，確保新、老賬簿銜接無誤。(3)除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續使用外，其他登記簿年終應辦理新舊結轉。

3、儲蓄機構辦理儲蓄業務時應遵守哪些基本規定?

答：(一)儲蓄機構辦理儲蓄業務，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲戶保密”的原則;(二)儲蓄機構應當按照規定時間營業，不得擅自停業或縮短營業時間;(三)儲蓄機構應當保證儲蓄存款本金和利息的支付，不得違反規定拒絕支付儲蓄存款本金和利息;(四)儲蓄機構不得使用不正當手段吸收儲蓄存款;(五)儲蓄機構必須執行統一的利率政策，不得擅自變動利率。

4、什么叫會計憑證?

答：會計憑證是記錄經濟業務明確經濟責任的一種書面證明。

5、儲蓄會計憑證有哪些基本要素?

答:儲蓄會計憑證應具備下列基本要素：(一)業務發生的日期;(二)會計科目及分類;(三)賬號、戶名;(四)人民幣符號及大小寫金額;(五)業務活動情況摘要及附件張數;(六)憑印支取的儲戶印簽及是否憑密碼支取;(七)信用社有關業務公章及經辦人員印章。

6、審查儲蓄會計憑證的基本要求有哪些?

答：審查會計憑證，既要確保會計憑證的真實性、有效性、合理性、合法性，又要保證會計憑證的完整性及正確性。主要包括：(一)是否應為本所受理的憑證;(二)使用的憑證種類是否正確;(三)賬號、戶名是符相符;(四)大小寫金額是否正確一致，有無涂改現象，電腦打印與手工填寫數據是否一致;(五)印簽是否真實清晰;(六)存單、折是否到期，是否掛失、凍結等;(七)損益類和綜合類科目，賬戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要;(八)計息、收費的數字是否正確;(九)字跡有無涂改。

7、儲蓄賬務的記賬規則是什么?

答：儲蓄賬務的記賬規則主要是：現金收入，先收款后記賬;現金付出，先記賬年后付出;轉賬業務先記付款賬戶，后記收款賬戶。

8、儲蓄利息的作用是什么?

答：㈠鼓勵作用;㈡報酬作用;㈢補償作用;㈣杠桿作用。

9、辦理儲蓄業務，儲蓄機構必須遵循的原則是什么?

答：儲蓄機構辦理儲蓄業務必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。

10、什么叫儲蓄?

答：儲蓄是居民個人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲蓄機構的一種信用活動。

11、儲蓄的職能有哪些?

答：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。

12、我國的儲蓄政策是什么?

答：㈠我國實行統一的利率政策;㈡我國對儲蓄存款實行保護和鼓勵的政策。

13、儲蓄機構設置必須遵循的原則是什么?

答：儲蓄機構的設置，必須遵循統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全的原則。

14、傳遞儲蓄會計憑證的基本要求是什么?

答：憑證的傳遞必須準確及時，手續完備，安全嚴密，辦妥交接，先外后內，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會計核算工作的正常進行。

15、什么叫借貸記賬法?

答：借貸記賬法是以資產等于負債加所有者權益的平衡原理為依據，以“借”、“貸”為記賬符號，以會計科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規則，用來記錄的反映資產、負債和所有者權益的增減變化及其結果的三種復式記賬方法。

16、儲蓄賬務的記賬規則是什么?

答：儲蓄賬務的記賬規則主要有：現金收入，先收款后記賬;現金付出，先記賬后付款;轉賬業務先付款賬戶，后記收款賬戶。

17、明細核算和綜合核算的哪些?

答：明細核算由分戶賬、登記薄、余額表組成;綜合核算由科目日單、總賬和日計表組成。

18、儲蓄會計檔案保管期限是怎樣規定的? 答：儲蓄會計檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲蓄會計檔案包括哪些內容?

答：儲蓄會計檔案的內容包括各種憑證、賬表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲蓄事后監督的職責、任務是什么?

答：儲蓄事后監督的職責、任務主要包括下列內容：㈠保證儲蓄政策、原則的貫徹執行;㈡保證儲蓄規章制度的嚴格執行，特別是保證重大儲蓄事務事項的按規定操作;㈢保證儲蓄會計核算的質量;㈣促進儲蓄優質文明服務。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請掛失，并辦理了正式掛失手續，當時因A信用社人員變動，忙亂之中未抽出儲蓄卡片，掛失7天后為張某補發了新的儲蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經聯社檢查發現賬卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達一年多的時間里，從沒組織對儲蓄存款卡片進行核打;二是工作人員業務素質低，賬務處理不夠嚴密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發現存款已被冒領，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時提供身份證件的規定，致使存款被冒領。

3、王三2000年8月19日發現未到期的儲蓄存單1000元遺失，即向原存款儲蓄所申請掛失。記賬員張立經查，該存單已于2000年8月15日被支取，經辦人為李小分，復核員林萍，支取人身份證件登記為吳強，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲蓄所經調查證實，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據《儲蓄管理條例》第三十一條的規定，儲蓄存款掛失前已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任;但《儲蓄管理條例》第二十九條規定，未到期的定期儲蓄存款，儲戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時，應查驗吳強和王三的身份證，經審查無誤后方可辦理支取手續，但李小分在只有支取人吳強的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續，顯然是違反了《儲蓄管理條例》第二十九條的規定，是造成王三經濟損失的直接責任人。理應負賠償責任。按儲蓄業務操作規程的規定，儲蓄業務處理必須進行復核，而復核員林萍復核時粗心大意，李小分業務處理的差錯在復核時末發現，造成了儲戶的經濟損失和儲蓄的信譽受損，理應負一定的賠償責任。因此，儲蓄所決定由李小分和林萍負賠償責任是正確的。4、1999年2月20日15時17分47秒徐某因儲蓄存單被盜到某儲蓄所掛失。儲蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺回家。15時23分，儲蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號怎樣查?儲蓄員靈機一動，迅速找來當地制藥廠的職工清單(徐某所在廠工資轉存賬戶)。當查到徐某賬號已是15時26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時22分35秒在該所另一儲蓄所被冒領。等到15時48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續時，她的存款已全部被冒領。

分析：儲蓄員應全額賠償。盡管她的行為并不直接導致客戶的存款損失，但作為儲蓄員理應想客戶所想，急客戶所急，辦理業務時分輕重緩急，再則，儲蓄員對儲蓄管理條例的精神認識不足。徐某家被盜，當屬特殊情況理當立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個體工商戶業主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當即向公安機關報案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經電腦查對確有該筆款項，并口頭告知張存款未被冒領，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領。現公安機關尚未偵破此案。請問在這種情況下銀行有無責任?張能否要求銀行賠償?

分析：記名存折遺失、被盜后，儲戶掛失的，按人民銀行有關規定辦理，有關銀行應及時按規定辦理止付的登記手續，以免存款掛失后仍被冒領。銀行未及時辦理止付手續，是有過錯的，應按規定承擔民事責任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實職的職工，有時協助該社儲蓄人員馮某工作，張某系某廠會計，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機會截留了一份定活兩便儲蓄存單，并偷蓋了本社儲蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計人民幣20001.1元，甲分得17000元。請問張某和甲的行為是否構成票據詐騙罪?

分析：⑴金融票據詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內部工作人員和外部人員犯罪、或者是內外勾結;⑵本案甲利用便利截留了空白儲蓄存單，并偷蓋了儲蓄專用章和加蓋了偷刻的儲蓄員私章，虛構了“王紅”存款2萬元的事實，事后又進行了兌付。既侵犯了金融票據的管理制度，又侵犯了公共財產所有權;⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲蓄存單，進行詐騙活動，其行為構成了票據詐騙罪。7、1999年2月日，儲蓄戶李某在某信用社儲蓄所存入活期儲蓄0無(活單)，該儲戶于2月日(開戶后第三天)前來總社儲蓄所申請掛失，經辦員吳某當即辦理了掛失手續，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉何家村村民王某持李某活期存單來總社儲蓄所辦理支取300元，繼續存200元手續，經辦員吳某抽出存底卡計算守利息后，又簽發了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現金及存單。3月4日，李某持掛失申請書前來辦理轉存手續，吳某沒找到存單底卡，經對1月日的事后賬務進行查找才確定該筆存款已王某取走，后經信用社及聯社有關部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數將款追回。

簡析：儲蓄員辦理掛失手續時，除儲戶按《儲蓄管理條例》規定的提供各種資料外，儲蓄員應嚴格按掛失手續辦理掛失手續，在本例中，吳某在受理了儲戶掛失申請后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時，也末將申請書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規程的行為，均是導致王某騙取的直接原因。

小組面試我們的話題是:假設你是一家名牌空調的客戶經理，在客戶訂貨后負責運輸、安裝、調試、維修、售后等。有一位顧客定了臺空調，但因為比較遠，運輸路上車子出現故障，耽誤了一上午，下午安裝時因為顧客房子構造比較特殊，安裝也耽誤了很長時間，期間有工人與顧客說話時發生不愉快，顧客安裝好后說空調噪聲太大，接受不了。而你知道公司的空調噪聲本來就是這個樣子的，其他也是一樣。公司有規定：1 空調不能退 2 最多優惠200元 3避免事態的擴大。

要求：5分鐘審題，25分鐘討論，期間選出代表做2分鐘的陳述。

我們組討論的還算可以，但中間有人提出能否換空調，這個我們討論了一下感覺不可取。最后陳述完后考官開始對我們組的陳述人提問，問如果怎么著要怎么辦，假如客戶還是不同意怎么辦..問的挺細。之后問下每個人感覺自己在小組最后的結論中有什么貢獻。

整個面試感覺比較溫和，考官們都蠻善良的，小組群面的考官慈眉善目，不會怎么緊張。

第五篇：郵政儲蓄銀行企業文化

談談郵政儲蓄銀行的金融企業文化轉型(上）

時間：2008-7-22 10:00:52來源：(http://)作者：王曙光點擊：[1500]大字小字打印

郵政儲蓄銀行剛剛成立，就像一個剛出生的嬰兒。嬰兒的特點是什么呢？嬰兒的最大特點是他（她）無限多樣的未來可能性。也就是說，他（她）的未來有很多不同的選擇，而每個不同的選擇都決定不同的未來形態。但是，把郵政儲蓄銀行比

喻為嬰兒又不完全合適。為什么呢？因為嬰兒的歷史是空白的，因此他（她）沒有歷史的拖累，他（她）以全新的姿態面對未來。用經濟學的術語來說，一個嬰兒不存在路徑依賴問題（當然嚴格地講嬰兒也有路徑依賴的問題，即嬰兒也受到胎兒時期的歷史影響）。但是，郵政儲蓄銀行卻嚴重地受到歷史條件和歷史因素的影響。郵政儲蓄銀行在成立之前，是一個專營儲蓄的機構，是郵政體系的一部分。這個歷史條件，決定了郵政儲蓄銀行不可能像一個嬰兒一樣，以全新的姿態開始新的使命，而是必須考慮到歷史因素和歷史條件的影響，必須處理好歷史和現實以及未來的關系。實際上，郵政儲蓄銀行面臨著一個企業文化的轉型。這個轉型對郵政儲蓄銀行的未來命運有著至關重要的意義，具有革命性的意義，是一個里程碑式的事件。我在本文中想系統探討郵政儲蓄銀行的金融企業文化轉型問題。那么，首先我們就要探討，郵政儲蓄銀行的企業文化的歷史形態和未來形態大致應該是什么樣子。

一、郵儲銀行的企業文化：歷史形態和未來形態

談到郵政儲蓄銀行的企業文化的歷史形態，就不能不首先考察郵政儲蓄銀行所面臨的歷史條件。也就是要考察，郵政儲蓄銀行以前的業務有著什么特點？這些業務特點對郵政儲蓄銀行形成了哪些影響？

概括起來，郵政儲蓄銀行的業務特點可以歸結為以下幾點：一是遍布城鄉的經營網絡。郵政儲蓄銀行有著別的金融機構無法比擬的網絡體系，這個體系覆蓋70%的城鄉地區，而對于農村來講，它也是覆蓋面最廣的農村正規金融機構。二是穩定的無風險收益。以前的郵政儲蓄體系，收入的主要來源是吸收居民儲蓄后存到央行和其他金融機構而獲得利息收入。這個收入是一個無風險的收益，每年至少有300億元左右，旱澇保收，高枕無憂。三是單一的易于把握的業務體系。以前的郵政儲蓄郵政，其業務主要是吸收儲蓄和匯兌，業務比較單一。四是與金融合一的組織架構和經營架構。在原有的郵政儲蓄體系里，郵政跟金融業務是合而為一的，不分家的。

在這樣的業務結構和歷史條件下，郵政儲蓄體系長期以來形成了一種自己的企業文化。這種企業文化是無形的，滲透在郵政儲蓄體系的員工的行為中，也滲透在郵政儲蓄體系的領導的決策中與管理中，可以說無處不在。如果對郵政儲蓄體系的舊有的企業文化作一個簡略的分析，我認為可以包含以下一些基本的判斷：

第一，這種企業文化是一種保守的、守成的企業文化。因為郵政儲蓄體系長期以來獲取無風險的穩定收益，因此其文化的保守傾向非常明顯，不愿意冒險，喜歡保持現狀不變。

第二，這種文化是一種易于滿足的企業文化。郵政儲蓄體系的員工和管理層有一種對現狀的滿足感，覺得如果能夠永遠保持這種業務結構和經營模式，收益穩定，高枕無憂，也就不錯了，不必再有什么改變與創新。

第三，這種文化是一種依賴性的企業文化，也就是說，郵政儲蓄體系的生存于繁榮，是建立在對央行和其他銀行的依賴基礎之上的。只要央行保持穩定，只要其他大型國有銀行保持穩定，郵政儲蓄機構就沒有衣食之憂。郵儲體系自己的壓力不大，不想依靠自己的創新和經營來獲得生存機會。

第四，這種文化是忽視客戶的企業文化。在原有的業務結構中，由于收益穩定，業務單一，因此客戶的重要性降低。郵政儲蓄體系很少琢磨客戶的需求，對客戶基本上不重視。

第五，這種企業文化是對專業性、制度安排忽視的企業文化。在原有的郵政儲蓄體系中，不需要過于專業的金融從業人員，其資產負債業務單一，金融創新很少，因此，這方面的制度安排也處于缺失狀態。

第六，這種企業文化是一種缺乏清晰戰略目標和組織架構的企業文化。原有的郵儲體系，在金融業務方面沒有清晰的戰略目標，因此也沒有相應的組織架構。

第七，在這種企業文化中，金融家是缺位的，也就是說，郵政儲蓄體系從來沒有樹立銀行家的概念，沒有一套塑造銀行家的理念和意識。

第八，這種企業文化是一種缺乏危機感的企業文化，是一種自大、自我陶醉的文化。郵政儲蓄體系資產龐大，實力雄厚，可以說名副其實的第五大國有銀行，在這種情況下，郵儲體系競爭意識不強，缺乏危機感和市場競爭的思維。

那么，考慮到歷史條件和歷史形態，郵政儲蓄銀行企業文化的未來形態應該是怎樣的呢？我認為，概括而言，郵政儲蓄銀行的金融企業文化應該具有以下特點（針對歷史形態而作出變革）：

第一，郵政儲蓄銀行必須建立進取的企業文化，要面對現實、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的舊我挑戰。

第二，郵政儲蓄銀行應建立永不滿足的企業文化，對現狀的永不滿足，要勇于開拓新的業務領域，鼓勵金融創新和機制創新。第三，郵政儲蓄銀行應建立獨立創造價值的企業文化，拋棄依賴心理，強調自我創造而不是等待。

第四，郵政儲蓄銀行應建立客戶中心的企業文化，要重視客戶的需求，一切為客戶服務，圍繞客戶需求進行金融創新，開發適合客戶需求的金融產品。

第五，郵政儲蓄銀行應建立重視專業性和制度安排的企業文化，培養和引進一大批懂得金融專業知識和專業技術的人才，并運用相應的制度安排來鼓勵員工在金融專業領域有所創新。

第六，郵政儲蓄銀行應建立清晰有戰略目標和組織架構的企業文化，郵政儲蓄銀行應把自己的未來戰略目標定位于建設國內最優秀的金融企業，要在金融業中進行全面的資產負債業務和其他金融業務（包括表外業務和中間業務）。

第七，郵政儲蓄銀行應重塑金融家理念，建立金融家的創新意識。沒有一大批有專業知識、有戰略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲蓄銀行不可能成為國內一流的金融企業。

第八，郵政儲蓄銀行應建立充滿危機感和競爭意識的企業文化，謙慎虛懷的文化，要把自己當作零，一切從零開始，要在嶄新的經營環境中樹立競爭意識，時時有危機感，時時警醒，時時創新。

二、我國有著深厚的金融企業文化積淀

什么是文化？歷來眾說紛紜。我們且不去糾纏于純粹學術性的定義，我們可以先來討論文化有哪些特點。我認為，文化是包括知識、信仰、藝術、法律、道德、風俗、習慣在內的復雜綜合體，是一個社群或部落所遵循的生活方式和行為模式。文化具有群體性（地域性、國別性、民族性）、適應性（可以適應外界挑戰而改變）、傳承性（可以延續）、選擇性（每個群體都選擇對自己有利的文化）等基本特征。文化盡管是無形的，但是文化是一個國家和企業的核心競爭力的一部分，是軟實力的象征。筆者10年前在海爾訪問，張瑞敏給我畫了一個圖，來解釋企業文化的構成。在他看來，企業文化是同一圓心的三個同心圓。外圓為器物文化，主要包括產品、設施、廣告、廠房等可觀物質；中圓為制度文化，包括制度、規章、守則、紀律、合同等規范條文；核心圓為精神文化，主要包括企業信念、價值觀、理想、作風等精神形態的東西。這三個同心圓共同圍繞企業發展目標而設定和塑造。

每個企業都有自己的企業文化，好的企業文化可以使一個企業百年長青。舉幾個例子。比如，通用電氣永遠推崇的三個傳統是“堅持誠信，注重業績，渴望變革”；

沃爾瑪的基本信仰是“尊重每位員工，服務每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個人”；松下精神是“產業報國、光明正大、親愛精誠、奮發向上、禮貌謙讓、順應同化、感恩圖報”。這些企業文化深入人心，不僅員工耳熟能詳，一般消費者也非常熟悉，真正達到了激勵員工、吸引客戶的目的。

在金融企業文化方面，郵政儲蓄銀行還面臨著空白。這不是郵政儲蓄銀行一家的問題，我國的商業銀行幾乎沒有金融企業文化的概念，普遍忽視企業文化構建，完全沒有把金融企業文化的建設提到日程。這種情況在郵政儲蓄銀行尤其顯著。后果是郵儲銀行從上到下缺乏統一的理念、價值觀，沒有統一的發展目標和群體認同?，F在，我國商業銀行的金融企業文化建設比較滯后，在金融企業文化的理解中還有很多誤區。誤區之一是，將企業文化建設等同于職工思想政治教育和職工文體活動，缺乏系統的制度建設、理念建設、識別系統建設。這種理解上的偏差導致員工和領導層沒有統一的價值觀，缺乏共同的理想和信念體系。誤區之二是，商業銀行企業文化建設缺乏個性，認為銀行沒有個性，沒有自己的獨特的經營理念和戰略目標。這個誤區的后果是商業銀行難以樹立自己的獨特的金融企業形象，郵儲銀行更為嚴重，很多人還沒有把郵儲銀行當作一個銀行，這是很危險的。誤區之三是故意把企業文化搞得很復雜，很玄妙，把企業文化的構建理解為一個復雜的文字體系的構造。這樣做的后果是忽視了企業文化的功能和可操作性，忽視了企業文化易于理解、易于被員工認同的特性，企業文化缺乏感召力和執行力。誤區之四是企業文化建設不注重教育和監督，只注重形式主義的規則制定。結果是，那些不被員工信仰的文化形同一堆廢紙。如何讓員工信仰你的文

化？一是文化要體現員工利益，二是要持續不斷的教育，三是要有獎懲制度。企業文化的塑造需要持續不斷的教育。

我國在歷史上有著深厚的金融文化積淀。我這里只舉兩個例子，一是山西票號的金融文化，一個是近代私營銀行的金融文化。其中山西票號可以說是我國現代金融企業文化的濫觴，而20世紀30年代是我國近代私營銀行的黃金時代，也是金融企業文化的黃金時代。

先說山西票號。大家知道，山西票號是所有現代銀行的“鄉下祖父”。第一家票號建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號，其創始人是雷履泰?？梢院敛豢鋸埖卣f，雷履泰是世界上有史以來最偉大的銀行家之一。他開創了票號這一新的金融機構，同時也創造了一種新型的金融文化。如果總結一下山西票號的金融文化，可以概括為以下幾點。

第一，山西票號的金融文化是一種勇于開拓的企業文化，票號把全球作為自己的市場版圖，視野開闊，胃口極大。山西票號的活動區域：在國內，北到蒙古恰克圖，南到瓊州，東到東海之濱，西到拉薩、迪化（新疆），在國外，東到日本的東京、大阪、橫濱、神戶以及朝鮮的仁川，西到俄羅斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加爾各答和新加坡等南洋區域。可以說，山西票號的氣魄之大，眼光之開闊，在中國商業史中無出其右者。

第三，山西票號重視員工的道德文化建設。教育員工“重信用、除虛偽、節情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華”。

第四，建立了員工激勵制度，即頂身股。從總經理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業績、年資等掛鉤，激勵員工為票號的整體發展竭力奉獻。

第五，山西票號建立了凝聚團結、同舟共濟的金融企業文化。李宏齡曾說：“區區商號如一葉扁舟，浮沉于驚濤駭浪之中，稍一不慎顛覆隨之??必須同心以共濟”。在山西會館里，山西商人們篤寄同鄉之情，聯結同鄉之誼，啟發智識，研究商學，同仁相助，集思廣益。山西票號還有自己獨有的地緣和業緣的群體組織。地緣組織，例如票號的平遙幫，祁縣幫，太谷幫等等；業緣組織，即票號的聯號制，如平遙城“蔚”字五聯號。這些制度設計都使票號成為一個對內凝聚力很強的金融體系，對外則具有很強競爭力。

那么，晉商（包括山西票號）最后終于退出歷史舞臺的原因是什么？我認為，歸根結底是因為晉商的守成思想，即思想趨于保守，抵制創新與變革，不能與時俱進。清代書法家徐潤弟給票號的對聯：“讀書好經商亦好學好便好，創業難守業亦難知難不難”。創業維艱，但是守業更難，如果不能時時變革，就難以守住百年來創下的基業。山西票號在歷史關鍵階段未能適時轉為現代銀行，喪失了發展的機遇，親歷者李宏齡在《同舟忠告》、《山西票號成敗記》中都有精辟的分析。

下面再來說說近代私營銀行的金融企業文化。20世紀30年代和40年代，我國私營銀行發展非常迅猛，成長起來一大批優秀的私營銀行，也塑造了一個卓越的銀行家群體。當時，南三行（上海商業儲蓄銀行、浙江實業銀行、浙江興業銀行）、北四行（金城銀行、大陸銀行、中南銀行、鹽業銀行）等迅速發展起來，成為中國銀行業的翹楚。近代私營銀行的企業文化建設值得稱道。概括起來，有以下幾個方面是特別值得關注的：

第一，近代私營銀行建立起一種眼界開闊、理念創新的金融企業文化。上海商業儲蓄銀行創始人陳光甫經常告誡員工：“吾人必須努力求學，必須放開眼光，不斷注意世界之新技術、新工具、新方法、新趨勢??抉發種種新可能，在社會一般人士未思未覺之先，發出惟我獨到之政策與業務”。陳光甫首創“一元開戶”的先河，把上海商業儲蓄銀行從10萬元的小小銀行辦成注冊資本500萬的大銀行（當時通商250萬，鹽業125萬，浙興75萬），這種神奇的業績表現，全賴于陳光甫的創新經營的理念。第二，塑造并固化金融業的服務意識。陳光甫說：“銀行業務，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務，??可恃者乃發揮服務之精神。” 金城銀行的創始人周作民說：“凡能有利于社會建設者，雖薄利而不辭；否則，縱能博得厚利，不取也”，這種精神值得敬佩。周作民辦別人不屑于辦理的鄉村業務、小額業務，獲得了客戶的信任與認同。陳光甫還說：“人爭近利，我圖遠功；人嫌微細，我寧繁瑣”，為上海商業儲蓄銀行樹立了非常牢固的服務社會的意識。

第三，近代私營銀行創立正確的客戶中心理念。陳光甫說：“吾人經營斯業，宗旨在輔助工商，服務社會。平時待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強不息，務求顧客之歡心，博社會之好感?！彼€說，“應對顧客，首當和藹。惟面貌死板為國人通病，我等力須改之。宜常以笑臉迎人，使人于見面之時即有好感”。

第四，近代私營銀行構建了穩健與信用的金融企業文化。如浙江興業銀行的宗旨是“力取穩健主義”、不貪厚利、不趕時髦、“于營業各事無不慎之又慎，雖有重利不敢冒險，雖至瑣屑不敢辭勞”。陳光甫業說“銀行經營，首重穩健，若意存僥幸，唯利是圖，未有不趨于失敗者”。

第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。這些卓越的銀行家包括：鹽業銀行吳鼎昌、金城銀行周作民、大陸銀行談荔孫、中南銀行胡筆江、上海商業儲蓄陳光甫等，幾乎都是從國外留學歸國的“海歸派”，具有卓越的領導才能、靈活的經營

策略、開闊的戰略眼光，而且在經營過程中相互聯合，相互幫助，比如著名的北四行就聯合建立“四行儲蓄所”、“四行準備庫”。以上說的山西票號的金融文化和我國近代私營銀行的企業文化，都是值得我們現在好好借鑒和學習的，他們的很多做法，在現在看來，還是非常高明的，包含著巨大的經營智慧。