第一篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

C

1．國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲(chǔ)蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財(cái)工具，發(fā)行對(duì)象為個(gè)人。

3．書寫人民幣小寫金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國際通用的“三位分節(jié)制”，即從個(gè)位向左每三位用分節(jié)號(hào)“，”分開。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個(gè)陸上鄰國。

6．卡異地取款時(shí)，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲(chǔ)蓄手續(xù)費(fèi)收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對(duì)柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動(dòng)更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，任何單位或個(gè)人不得設(shè)立銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)動(dòng)。

9．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得代任何單位和個(gè)人查詢儲(chǔ)蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機(jī)構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國人名銀行批準(zhǔn)的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國中心和省中心兩級(jí)。

12．根據(jù)賬號(hào)查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權(quán)辦理。

13．計(jì)算機(jī)病毒按發(fā)作條件分為定時(shí)發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機(jī)發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，轉(zhuǎn)儲(chǔ)賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲(chǔ)蓄人員離開網(wǎng)點(diǎn)要關(guān)閉電源、火源、水源。

16．某儲(chǔ)戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細(xì)或未打印對(duì)賬單明細(xì)的賬戶，清戶前應(yīng)先打印相應(yīng)明細(xì)。

18．ATM有退卡保護(hù)措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請(qǐng)領(lǐng)重要憑證，以不超過三個(gè)月的使用量為限。

20．某儲(chǔ)戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲(chǔ)匯員工必須做到：辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點(diǎn)施行。

23．單卡戶指一個(gè)活期賬戶只使用儲(chǔ)蓄卡一個(gè)交易工具。

24．活期儲(chǔ)蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或自助終端辦理補(bǔ)登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)付網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲(chǔ)蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個(gè)儲(chǔ)蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務(wù)不可同時(shí)更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險(xiǎn)、基金網(wǎng)點(diǎn)及縣市行出納庫存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行核定。

二、單項(xiàng)選擇31．郵政儲(chǔ)蓄存款利率由（D）擬定，國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計(jì)算機(jī)按應(yīng)用特點(diǎn)可分為通用機(jī)和（B）。

A、巨型機(jī)B、專用機(jī)C、微型機(jī)D、中型機(jī)

33．中國郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會(huì)開辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D(zhuǎn)、次數(shù)不限

35．保險(xiǎn)重打單據(jù)交易需（D）授權(quán)、A、無需授權(quán)B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打印（C）“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點(diǎn)）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務(wù)種類表示不同的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)品種，表示定活兩便的業(yè)務(wù)種類號(hào)是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實(shí)名身份證件的有（D）。

A、臺(tái)灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學(xué)生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉(zhuǎn)賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過（A）來生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)由（B）負(fù)責(zé)向縣市行管理部門請(qǐng)領(lǐng)空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動(dòng)下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲(chǔ)蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實(shí)時(shí)匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對(duì)

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項(xiàng)中（A）不歸入定期存入（支取）金額合計(jì)。

A、通知存款B、存本取息小計(jì)C、整存整取小計(jì)D、零存整取小計(jì)

46．客戶可以進(jìn)行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認(rèn)購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對(duì)企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實(shí)際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實(shí)際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關(guān)存款賬戶的說法錯(cuò)誤的是（D）。

A、個(gè)人結(jié)算賬戶用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取B、儲(chǔ)蓄賬戶不得加辦郵政儲(chǔ)蓄卡

C、個(gè)人存款賬戶記名可掛失D、個(gè)人結(jié)算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)長、短款掛賬超過（B）時(shí)間需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲(chǔ)范圍、A、個(gè)人資金投資收益 B、個(gè)人保險(xiǎn)理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入D、工資、獎(jiǎng)金

52．下列地級(jí)市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺(tái)州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準(zhǔn)確是對(duì)郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、特點(diǎn)

54．設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)（B）審查批準(zhǔn)。

A、中國人民銀行 B、國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C、國務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān)D、國務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)

55．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。

A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、六個(gè)月D、十個(gè)月

三、多項(xiàng)選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅(jiān)持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運(yùn)的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅(jiān)持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進(jìn)假幣時(shí)，應(yīng)予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應(yīng)打印的報(bào)表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時(shí)軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)軋帳單、網(wǎng)點(diǎn)軋帳單

58．下列選項(xiàng)中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實(shí)時(shí)入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款D、大宗待兌匯款

59．儲(chǔ)蓄利率根據(jù)借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動(dòng)利率D、中長期利率

60．以下關(guān)于客戶密印管理的說法錯(cuò)誤的是（BC）

A、申請(qǐng)郵政儲(chǔ)蓄卡的賬戶必須設(shè)置密碼B、郵政儲(chǔ)蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲(chǔ)蓄負(fù)有責(zé)任

D、核對(duì)客戶印鑒時(shí)，采用折角核對(duì)的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務(wù)處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補(bǔ)發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理

C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn)

63．擔(dān)保法中明確的擔(dān)保活動(dòng)應(yīng)遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實(shí)效C、平等、自愿D、誠實(shí)信用

64．以下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說法正確的是（BD）

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可按實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款

C、經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊y行批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以設(shè)立儲(chǔ)蓄代辦點(diǎn)

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)中熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對(duì)郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求

A、迅速、準(zhǔn)確B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關(guān)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的說法錯(cuò)誤的是（ABCD）

A、個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲(chǔ)蓄卡在自動(dòng)柜員機(jī)每日取款累計(jì)限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲(chǔ)蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)存款每筆最高50元

D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時(shí)需交納儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，收費(fèi)最高金額不得超過10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲(chǔ)匯營業(yè)員應(yīng)遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上

69．以下有關(guān)舉報(bào)的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關(guān)上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級(jí)行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務(wù)章戳的管理應(yīng)做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業(yè)務(wù)章戳須嚴(yán)格管理，禁止使用并及時(shí)銷毀

D、不得預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價(jià)單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號(hào)碼B、接受專號(hào)C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉(zhuǎn)賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對(duì)持續(xù)事業(yè)一貫實(shí)行（BC）的政策。

A、獎(jiǎng)勵(lì)B、保護(hù)C、鼓勵(lì)D、維護(hù)

78．下列選項(xiàng)中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會(huì)匯款通知單

79．零存整取定期儲(chǔ)蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項(xiàng)屬于匯兌網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進(jìn)行日終結(jié)算、對(duì)賬和憑證上報(bào)D、負(fù)責(zé)重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對(duì)沒收的偽造、變?cè)烊嗣駧疟仨氂蓪Ｈ素?fù)責(zé)登記。保管，做到賬實(shí)相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號(hào)碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號(hào)使用。

85．（√）變更卡密碼時(shí)，卡號(hào)必須刷入，憑證印刷號(hào)無需輸入。

86．（√）復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲(chǔ)蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領(lǐng)用上繳尾箱都會(huì)影響柜員日常業(yè)務(wù)。

88．（×）在收匯復(fù)核時(shí)，普通柜員之間進(jìn)行交叉復(fù)核，綜合柜員也可以兌匯款進(jìn)行復(fù)核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術(shù)和正反面對(duì)位印制技術(shù)。

90．（×）異地臨時(shí)掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點(diǎn)的現(xiàn)金庫存額和憑證數(shù)量輸入計(jì)算機(jī)，與計(jì)算機(jī)自動(dòng)結(jié)計(jì)的庫存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對(duì)相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲(chǔ)蓄經(jīng)歷了實(shí)物儲(chǔ)蓄形式和信用儲(chǔ)蓄形式兩個(gè)階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲(chǔ)蓄開辦的業(yè)務(wù)種類必須與當(dāng)?shù)貙I(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時(shí)，必須提前一天預(yù)約。

98．（√）某儲(chǔ)戶1996年1月27日存入定活兩便儲(chǔ)蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。100．（×）國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。

第二篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行

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第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行工作總結(jié)

2015年在忙碌緊張中又匆匆結(jié)束了，回首這一年的工作，有自已的收獲也發(fā)現(xiàn)不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)

這一年來堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策方針，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。一年以來，在行動(dòng)上自覺實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

二、工作上勤懇踏實(shí)

首先，業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了較強(qiáng)的工作能力，能夠從容的接待儲(chǔ)戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。

其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間，以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自己，促進(jìn)自己。并且通過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，進(jìn)一步的完善了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)各方面的管理，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，無論是建立客戶信息還是開立個(gè)人結(jié)算賬戶、大額現(xiàn)金支取，都嚴(yán)格按照上級(jí)及人民銀行的要求，請(qǐng)客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料，同時(shí)在結(jié)算上嚴(yán)格遵守結(jié)算制度，認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。

再次，能確保工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)。能夠及時(shí)完成行里下達(dá)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。2015年，我已經(jīng)累計(jì)銷售理財(cái)600多萬，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到400多萬。同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為行里的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

回顧這段時(shí)間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收獲。因?yàn)槲倚刑幱诔青l(xiāng)結(jié)合地區(qū)，客戶主要以外來務(wù)工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節(jié)假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經(jīng)理，我首要的職責(zé)是分流識(shí)別客戶，可以在自助設(shè)備完成辦理的業(yè)務(wù)，我引導(dǎo)客戶區(qū)自助區(qū)域辦理。這樣不但可以減輕柜面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時(shí)間。在填單區(qū)域，我主動(dòng)指導(dǎo)客戶如何正確填寫單據(jù)，提高了填單臺(tái)的利用效率。其次是銀行業(yè)務(wù)的介紹方面，有遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)不明白的客戶我主動(dòng)耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀(jì)較大的客戶，我盡量用簡潔明白的話術(shù)向他們介紹。對(duì)于一些年紀(jì)較輕的客戶，我就盡量用詳盡專業(yè)的話術(shù)向他們介紹，因?yàn)槟昙o(jì)輕的客戶群體對(duì)業(yè)務(wù)的理解接受能力相對(duì)于老年客戶強(qiáng)，為他們提供專業(yè)詳盡的答疑體現(xiàn)了我行在服務(wù)上、業(yè)務(wù)上專業(yè)的一面。再次是我行金融產(chǎn)品的介紹營銷方面，針對(duì)不同的客戶群體，我積極主動(dòng)的把我行優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品推薦給相應(yīng)的客戶。這樣，對(duì)客戶、對(duì)我行都實(shí)現(xiàn)了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當(dāng)，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現(xiàn)了我們專業(yè)耐心的一面；但是如果處理的不當(dāng)，會(huì)對(duì)我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經(jīng)理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會(huì)客室去解決問題，如果遇到自己處理權(quán)限范圍之外的，要立刻向主管匯報(bào)情況，請(qǐng)上級(jí)部門來解決，自己千萬不能越級(jí)指揮。

我知道想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，任重道遠(yuǎn)，不但要有積極向上的工作態(tài)度，更要有一顆持之以恒，腳踏實(shí)地的心。我要更加努力，更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。以上是我2015年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、《關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知》中規(guī)定對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金(B)的，取款人需提前一天電話預(yù)約。

A、5萬元或5萬元以上

B、20萬元或20萬元以上 C、10萬元或10萬元以上

2、活期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為(A)

A、1元

B、5元

C、50元

3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款中的存單分為記名式、不記名式，可辦理掛失的是(B)。

A、不記名式

B、記名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符號(hào)分別為(A)

A、%、‰、0/000

B、‰、%、0/000

C、0/000、‰、%

5、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所可否辦理掛失。(B)A、可以 B、不可以

6、儲(chǔ)蓄存款口頭或函電掛失必須在(B)日之內(nèi)補(bǔ)辦正式手續(xù)，否則，掛失自動(dòng)失效。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、儲(chǔ)蓄存款掛失(A)日后，被掛失止付的存款如沒有異議，可辦理取款或補(bǔ)發(fā)新存單(折)手續(xù)。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、計(jì)息余額表、月計(jì)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和決算報(bào)表屬于保管(B)年的會(huì)計(jì)檔案。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

9、儲(chǔ)蓄存款開銷戶登記簿屬于(D)的檔案。

A、定期保管

B、保管五年

C、保管十五年

D、永久保管

10、會(huì)計(jì)科目一般分為(B)。

A、資產(chǎn)類、負(fù)債類 B、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類、損益類和所有者權(quán)益類

C、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類

D、資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類

11、綜合核算由(A)組成。

A、科目日結(jié)單、日計(jì)表、總賬

B、科目日結(jié)單、月計(jì)表、總賬

C、科目日結(jié)單、余額表、日計(jì)表、總賬

12、總分類、明細(xì)分類核算的各種賬、簿、卡的保管期限為(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法機(jī)關(guān)依法止付的儲(chǔ)蓄存款止付期最長不超過(C)個(gè)月。

A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日為每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年時(shí)，計(jì)息應(yīng)按一年期整存整取利率(A)計(jì)算。

A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全額

16、定期儲(chǔ)蓄存款(A)內(nèi)不發(fā)生存取的視為長期不動(dòng)戶，應(yīng)將分戶賬另行單獨(dú)管理。

A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取儲(chǔ)蓄存款部分提前支取只限(A)次。

A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，不能作為身份證明提供的有(C)。

A、居民身份證 B、戶口簿 C、駕駛證 D、外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照

19、一日一次性超過(B)元以上的現(xiàn)金支付或一日一次數(shù)次累計(jì)超過(B)元以上的現(xiàn)金支付，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部要逐筆登記。

A、3萬 B、5萬 C、6萬 D、8萬

20、儲(chǔ)蓄存款利率由(A)擬定，經(jīng)(A)批準(zhǔn)后公布，或由(A)授權(quán)(A)制定、公布。

A、中國人民銀行、國務(wù)院、國務(wù)院、中國人民銀行

B、國務(wù)院、人民銀行、國務(wù)院、人民銀行

C、人民銀行、國務(wù)院、人民銀行、國務(wù)院

21、儲(chǔ)蓄憑證按其使用范圍可分為(A)。

A、特定憑證和基本憑證

B、專用憑證和一般憑證

22、明細(xì)核算由(C)組成。

A、總賬、余額表、日?qǐng)?bào)表;B、科目日結(jié)單、分戶賬、日計(jì)表;C、分戶賬、登記薄、余額表

23、通存通兌范圍以(A)范圍來劃分。

A、同城、異地和全國

B、同城和全國

C、異地和同城

24、辦理通存通兌的儲(chǔ)戶存取款將(A)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的限制(新開戶除外)，可以在聯(lián)網(wǎng)的儲(chǔ)蓄所取款或存款。

A、不受

B、受

25、所有通過計(jì)算機(jī)處理的次日以后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)賬，均需通過(B)處理。

A、錯(cuò)賬沖正功能或錯(cuò)賬修改功能

B、錯(cuò)賬沖正功能和錯(cuò)賬修改功能

26、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在接待查詢時(shí)(B)提供原始賬冊(cè)，只能提供復(fù)印件。

A、能

B、不能

27、儲(chǔ)蓄存款在停止支付期間，存款人因生活需要的臨時(shí)用款，經(jīng)(C)同意后方可辦理。

A、上級(jí)主管單位 B、存款人提出申請(qǐng) C、原止付單位

28、儲(chǔ)蓄所傳票經(jīng)過事后監(jiān)督核算后，應(yīng)分所按(A)裝訂。

A、日

B、月

C、年

29、機(jī)構(gòu)裁撤、合并、分設(shè)交接清單屬于(B)的會(huì)計(jì)檔案。

A、十五年保管

B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判決沒收犯罪分子儲(chǔ)蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

31、(C)調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案，應(yīng)由調(diào)閱人員出具借條，并經(jīng)主管會(huì)計(jì)批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

A、司法人員 B、上級(jí)主管人員 C、內(nèi)部人員

32、儲(chǔ)蓄存款以(A)為起息點(diǎn)，(A)以下不計(jì)息。

A、元、元;

B、元、角

C、角、角

33、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)印章應(yīng)按規(guī)定納入會(huì)計(jì)檔案保管，其保管期限為(C)。

A、五年

B、十年

C、十五年

34、活期儲(chǔ)蓄存折存入現(xiàn)金時(shí)的會(huì)計(jì)分錄為(A)。

A、借：現(xiàn)金 貸：活期儲(chǔ)蓄存款-××戶 B、借：活期儲(chǔ)蓄存款

貸：現(xiàn)金

35、凡結(jié)息(B)年后不動(dòng)的活期賬戶視為長期不動(dòng)戶儲(chǔ)蓄存款，不再辦理結(jié)息，按戶抄列清單送事后監(jiān)督部門逐筆監(jiān)督支付。

A、一年

B、二年

C、三年

36、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期分為(C)。

A、三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年

D、一年、二年、三年

37、對(duì)儲(chǔ)蓄出納發(fā)生的長期無法退還的長款時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)批程序批準(zhǔn)后，進(jìn)行賬務(wù)處理。其會(huì)計(jì)分錄為：(B)

A、借：其他應(yīng)收款-出納長款戶 貸：營業(yè)收入-其他收入戶

B、借：其他應(yīng)付款-出納長款戶 貸：營業(yè)外收入-其他營業(yè)外收入戶

38、對(duì)因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報(bào)批權(quán)限批準(zhǔn)后，進(jìn)行處理。其會(huì)計(jì)分錄為(B)。

A、借：其他應(yīng)付款-出納短款戶

貸：營業(yè)外支出-出納短款戶

B、借：營業(yè)外支出-出納短款戶 貸：其他應(yīng)收款-出納短款戶

39、信用社到銀行領(lǐng)取現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜臺(tái)后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，由(B)負(fù)責(zé)。

A、銀行

B、信用社

C、共同承擔(dān)

40、(A)負(fù)責(zé)全國儲(chǔ)蓄管理工作。

A、中國人民銀行;B、國務(wù)院;C、人民代表大會(huì)。

41、“以散發(fā)有價(jià)饋贈(zèng)品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款”的手段是(B)手段。

A、正常

B、不正常

42、某儲(chǔ)戶通過電話向其開戶儲(chǔ)蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發(fā)現(xiàn)存款已人取走。請(qǐng)問，該所是否負(fù)有賠償責(zé)任。(B)

A、負(fù)有

B、不負(fù)有

43、儲(chǔ)戶的存單、存折遺失時(shí)，可以辦理掛失的(B)。

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)都需無條件辦理掛失 B、記名式的存單、存折可以

C、不記名式存單、存折。

44、未經(jīng)(B)批準(zhǔn)，任何部門和單位以及居民個(gè)人不得辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和類似儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)。

A、國務(wù)院

B、中國人民銀行

45、農(nóng)村信用社直接辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，(A)法人資格。

A、不具備

B、具備

46、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的更名、遷址、撤并，應(yīng)報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)?B)，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，方可正式對(duì)外公布。

A、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門

B、中國人民銀行

C、工商部門

47、為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，保持金融運(yùn)行的穩(wěn)定性，各儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)(B)采用任何理由拒絕儲(chǔ)蓄存款的提取。

A、可以

B、不可以

48、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)未經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)開辦的新儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須全部轉(zhuǎn)存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，存款利息由(A)支付。

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)

B、人民銀行

49、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率上調(diào)，實(shí)行(B)辦法。

A、原利率計(jì)息

B、分段計(jì)息 C、不分段計(jì)息

二、多項(xiàng)選擇題

1、下面做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散發(fā)有價(jià)饋贈(zèng)品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲(chǔ)費(fèi)

C、利用不正確的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強(qiáng)迫儲(chǔ)戶存款

E、利用各種名目多付利息、獎(jiǎng)品或其他費(fèi)用

2、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的支取期分為(A、B、C)A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、9個(gè)月

3、一般50元起存的儲(chǔ)蓄種類有(B、E)

A、活期儲(chǔ)蓄存款

B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款

D、個(gè)人通知存款

E、定活兩便儲(chǔ)蓄存款

4、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)中國人民銀行或分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)可辦理下列業(yè)務(wù)：(A、B、C)A、發(fā)售和兌付以居民個(gè)人為對(duì)象的國庫券、金融債券、企業(yè)債券等有價(jià)證券

B、開辦個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)

C、辦理代發(fā)工資、代收房費(fèi)同、水電費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)

5、掛失人要求補(bǔ)發(fā)定期存單時(shí)，應(yīng)重新開立賬號(hào)，但(A、B、C、D)仍以原存單為準(zhǔn)。

A、到期日

B、起息日

C、存期

D、利率

6、下面屬于永久性保管的檔案有(A、C、D)

A、掛失登記薄

B、社內(nèi)往來的對(duì)賬

C、會(huì)計(jì)檔案登記簿 D、檔案銷毀清單

7、按年裝訂的報(bào)表分別為(B、C)

A、日計(jì)表

B、月計(jì)表

C、業(yè)務(wù)狀況表

8、記賬規(guī)則中規(guī)定紅色墨水和紅色復(fù)寫紙只能用于(A、B、C)A、劃線

B、錯(cuò)賬沖正

C、規(guī)定用紅字批注的有關(guān)文字說明

9、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與管轄社之間的賬務(wù)處理方式分(A、B)兩種

A、并賬制

B、并表制

C、獨(dú)立制

10、目前我國開辦的儲(chǔ)蓄種類有(A、B、C、D)

A、活期儲(chǔ)蓄存款

B、定期儲(chǔ)蓄存款

C、大額定期存款 D、專項(xiàng)儲(chǔ)蓄

11、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)具備的基本條件(A、B、D)

A、有機(jī)構(gòu)名稱，組織機(jī)構(gòu)和營業(yè)場所 B、熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不得少于4人 C、有具備條件的高級(jí)管理人員

D、有必要的安全防范設(shè)備;

12、儲(chǔ)蓄憑證按其使用范圍可分為(A、C)

A、特定憑證

B、專用憑證

C、基本憑證

D、一般憑證

13、下面?zhèn)髌睂儆诨緫{證的有(A、B、C、D、E)A、現(xiàn)金收入傳票 B、現(xiàn)金付出傳票 C、轉(zhuǎn)賬借(貸)方傳票

D、特種轉(zhuǎn)賬借(貸)方傳票 E、表外科目收入(付出)傳票

14、(A、B、C、D)都屬于特定憑證。A、活期儲(chǔ)蓄存單(折)B、儲(chǔ)蓄存(取)款憑條

C、儲(chǔ)蓄利息清單 D、儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書

15、儲(chǔ)蓄賬薄按照用途劃分，可分為(A、B)

A、序時(shí)賬、分類賬、登記薄 B、日記賬、分類賬、登記薄

C、訂本式、活頁式、卡片賬

16、下面屬于五年保管的會(huì)計(jì)檔案有(A、B、C、D、E)

A、分戶余額表 B、各級(jí)機(jī)構(gòu)及匯總?cè)犎沼?jì)表 C、本機(jī)構(gòu)聯(lián)行之間的查詢、查復(fù)書 D、會(huì)計(jì)主管人員的交接清單 E、數(shù)據(jù)備份

17、屬于十五年保管的會(huì)計(jì)檔案有(A、B、D)

A、總分類、明細(xì)分類核算的各種賬、薄、卡 B、傳票及附件

C、各種開銷戶登記薄 D、業(yè)務(wù)公章的頒發(fā)、使用、保管和繳銷情況記錄;

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容主要包括(A、B、C、)A、憑證、賬表 B、重要文件、清單

C、登記薄

19、人民法院判決沒收犯罪分子儲(chǔ)蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

20、凡殘損人民幣屬于下列情況之一的，不予兌換(A、C、D)

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者 D、故意挖補(bǔ)、涂改、剪貼、拼湊，揭去一面者

21、儲(chǔ)蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)

A、鼓勵(lì)作用 B、報(bào)酬作用 C、補(bǔ)償作用 D、代價(jià)作用 E、杠桿作用

22、儲(chǔ)蓄存款以(A)為起息點(diǎn)，(A)以下不計(jì)息。

A、元、元

B、元、角

C、角、角

23、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是(A、B、C、D、)

A、保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行 B、保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作 C、保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量 D、促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

24、儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括(A、B、D)

A、儲(chǔ)蓄的政策 B、儲(chǔ)蓄的種類 C、儲(chǔ)蓄的形式 D、利息的計(jì)算

25、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，下面哪些身份證明是有效的(A、B、D)A、居民身份證 B、軍人證 C、駕駛證 D、居住證 E、學(xué)生證

26、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期支取現(xiàn)金時(shí)，其會(huì)計(jì)分錄為(A、B)A、借：定期儲(chǔ)蓄存款-零存整取定期儲(chǔ)蓄存款-××戶 借：應(yīng)付利息 貸：現(xiàn)金

B、借：定期儲(chǔ)蓄存款-零存整取定期儲(chǔ)蓄存款-××戶 借：利息支出 貸：現(xiàn)金

27、辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是(C、D)

A、不留密碼 B、預(yù)留印鑒 C、留密碼 D、存入款項(xiàng)超過24小時(shí)

28、會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為(A、C、E)三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

A、五年

B、十年

C、十五年

E、永久。

29、儲(chǔ)戶遺失存單、存折時(shí)，需向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失，同時(shí)提供下列內(nèi)容：(A、B、C、D)A、儲(chǔ)戶的姓名 B、開戶時(shí)間 C、儲(chǔ)蓄種類 D、金額

30、儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生效力的(A、B C)辦理過戶手續(xù)。

A、判決書

B、調(diào)解書

C、裁定書 D、公證證明

31、任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是(A、B、C)A、凡列在國家機(jī)關(guān)、企業(yè)及事業(yè)單位會(huì)計(jì)科目的任何款項(xiàng)

B、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位吸收的保險(xiǎn)金存款

C、屬于財(cái)政性存款范圍的款項(xiàng)

D、私營企業(yè)取得的貸款

32、下面符合“定活兩便儲(chǔ)蓄存款”規(guī)定的是(B、D)A、存期分三個(gè)月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三個(gè)月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息

C、存期半年以內(nèi)，支取日按定期整存整取三個(gè)月打六折計(jì)算

D、存期半年以上，不滿一年，支取日按定期整存整取半年打六折計(jì)算。

三、填空部分

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

2、農(nóng)村信用社辦理儲(chǔ)蓄存款應(yīng)堅(jiān)持存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。

3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)等部門因偵察、起訴、審理案件要求查詢、凍結(jié)、扣劃存款時(shí)必須向信用社出具由縣級(jí)或縣級(jí)以上人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)的正式通知。

5、儲(chǔ)蓄存款停止支付(凍結(jié))的期限最長不超過六個(gè)月，逾期自動(dòng)撤銷。

6、開辦通存通兌的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，正式掛失手續(xù)須在原開戶儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理，聯(lián)機(jī)機(jī)構(gòu)只能辦理臨時(shí)掛失手續(xù)。

7、計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。

8、定期儲(chǔ)蓄存期的計(jì)算不論是大月、小月或平月、閏月，每月均按30天計(jì)算，全年按360天計(jì)算。

9、定期儲(chǔ)蓄存款適逢節(jié)假日到期，儲(chǔ)戶不能按期取款，儲(chǔ)戶可在儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)節(jié)假日前一天辦理支取或轉(zhuǎn)存手續(xù)，對(duì)此，手續(xù)上視同提前支取，但利息按到期計(jì)算。

10、對(duì)個(gè)人取得的教育儲(chǔ)蓄存款利息所得以及國務(wù)院財(cái)政部門確定的其他專項(xiàng)儲(chǔ)蓄存款或儲(chǔ)蓄性專項(xiàng)基金存款的利息所得，免征個(gè)人所得稅。

11、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的傳遞，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)、手續(xù)嚴(yán)密、先外后內(nèi)、先急后緩。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的賬務(wù)組織包括明細(xì)核算和綜合核算兩個(gè)系統(tǒng)。

12、信用社當(dāng)前采用借貸記賬法，是以資金平衡原理為依據(jù)，以借貸為記賬符號(hào)，以有借必有貸，借貸必相等為記賬規(guī)則的一種復(fù)式記賬法。

13、會(huì)計(jì)恒等式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。

14、儲(chǔ)蓄錯(cuò)賬沖正，必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員(負(fù)責(zé)人)審查蓋章后方能辦理。儲(chǔ)蓄賬務(wù)核對(duì)分為每日核對(duì)、定期核對(duì)和不定期核對(duì)。

15、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證必須按結(jié)賬日整理，按日或定期裝訂，定期裝訂最長不超過十天。

16、儲(chǔ)蓄憑證表內(nèi)科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)貸的順序排列。

17、會(huì)計(jì)檔案保管期限分為永久保管和定期保管兩種。

18、會(huì)計(jì)檔案保管期限的計(jì)算自檔案所屬終了后的次年1月1日起算。

19、公安機(jī)關(guān)、司法部門或有關(guān)單位辦理案件需要查閱儲(chǔ)蓄檔案時(shí)，必須持有縣級(jí)及縣級(jí)以上主管部門的正式公文介紹，經(jīng)信用社主任批準(zhǔn)后方可查閱。

20、儲(chǔ)蓄出納必須做到手續(xù)嚴(yán)密、責(zé)任分明、及時(shí)準(zhǔn)確，確保安全。

21、儲(chǔ)蓄代辦站周轉(zhuǎn)金的核定額度，一般按其儲(chǔ)蓄存款余額的1-3‰核定。

22、庫存現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò)，要核對(duì)賬款、及時(shí)查找、及時(shí)上報(bào)，并填報(bào)“錯(cuò)款報(bào)告單”，不準(zhǔn)以長補(bǔ)短，長款不報(bào)以貪污論，短款自補(bǔ)不報(bào)以違反制度論。

23、重要空白憑證是指由信用社或單位填寫金額并經(jīng)簽章后具有支取款項(xiàng)效力的空白憑證。

24、重要空白憑證作廢時(shí)，不得撕毀，應(yīng)加蓋“作廢”戳記作交賬日有關(guān)科目傳票附件。

25、重要空白憑證的管理要貫徹印證分管的原則，施行專人負(fù)責(zé)管理。

26、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)的有價(jià)單證包括國庫券，金融債券，政府債券，定額存單以及代理發(fā)行其它債券等由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理發(fā)行，兌付的有價(jià)單證。

27、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款額每月固定，一般5元起存。

28、利率一般分為年利率、月利率、日利率三種。

29、活期儲(chǔ)蓄存折戶的計(jì)息為每年7月1日至次年6月30日。30、掛失人如要求補(bǔ)發(fā)新存單時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)在補(bǔ)發(fā)的新存單上注明掛失補(bǔ)發(fā)字樣。

31、按年裝訂的賬頁、報(bào)表等啟用日期分別為該年的1月1日和12月31日。

32、綜合核算和明細(xì)核算的各種賬、簿、卡屬于會(huì)計(jì)檔案中保管十五年的檔案。

33、跨發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)編制藍(lán)字反方傳票沖正。

34、如次日發(fā)現(xiàn)記賬串戶，應(yīng)填制同一方向的紅、藍(lán)字沖正傳票辦理沖正。

35、有價(jià)單證一律納入表外科目核算，并建立有價(jià)單證登記簿，按規(guī)定進(jìn)行登記。

36、調(diào)閱已入庫的傳票，應(yīng)履行必要的手續(xù)，并登記查(閱)會(huì)計(jì)檔案登記簿。

37、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款。

38、儲(chǔ)蓄利息在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中主要具有鼓勵(lì)作用、報(bào)酬作用、補(bǔ)償作用杠桿作用。

39、客戶在營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)必須向工作人員出示身份證等有效證件。

40、采用“算頭不算尾”方法計(jì)算儲(chǔ)蓄利息時(shí)，指的是對(duì)整個(gè)存期而言，遇分段計(jì)息時(shí)，各段存期要頭尾相連。

41、儲(chǔ)蓄出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行長款歸公、短款自賠的原則。

42、死亡絕戶儲(chǔ)蓄存款不論上繳國庫或歸集體所有，一律轉(zhuǎn)賬辦理，不付現(xiàn)金、不計(jì)利息。

43、信用社憑 繼承權(quán)證明書 為儲(chǔ)蓄存款的合法繼承人辦理存款的過戶或支付手續(xù)。

44、在同一營業(yè)日內(nèi)，一般電腦儲(chǔ)蓄操作員不得兼任復(fù)核員。

45、到期支取零存整取定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，存期內(nèi)遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。

46、內(nèi)部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)由調(diào)閱人出具借條，并經(jīng) 主管會(huì)計(jì)批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

47、我國對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

48、編制會(huì)計(jì)憑證，要求內(nèi)容真實(shí)、摘要簡明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。

49、賬薄上的一切記載不得涂改、挖補(bǔ)、刀刮、皮擦和用藥水銷蝕。

50、有價(jià)單證和重要空白憑證要落實(shí)專人管理，貫徹“證賬分管、證印分管”的原則。

51、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可憑人民法院提供的判決書或裁定書，協(xié)助法院辦理劃款工作。

52、殘缺人民幣的處理包括殘缺人民幣的兌換和損傷幣的挑剔兩項(xiàng)。

53、計(jì)算機(jī)應(yīng)每日打印出科目日結(jié)單、運(yùn)行日志、日計(jì)表，以及沖賬、刪賬、調(diào)整積數(shù)清單等數(shù)據(jù)信息文件。

54、嚴(yán)格加強(qiáng)電腦軟件、數(shù)據(jù)文件的管理，實(shí)行使用、保管、維護(hù)三分開。

55、根據(jù)儲(chǔ)戶的意愿，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，可以同時(shí)為儲(chǔ)戶辦理定期儲(chǔ)蓄存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

四、簡答題

1、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么? 答：(一)錢賬分管，賬要復(fù)核，款要復(fù)點(diǎn);(二)賬折見面，當(dāng)時(shí)記賬;(三)雙線核對(duì)，軋對(duì)平衡，總分相符;(四)當(dāng)日結(jié)賬，及時(shí)報(bào)賬;(五)單、證分別專人保管;(六)嚴(yán)格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫，雙人守庫，雙人押運(yùn)的原則;(七)嚴(yán)格執(zhí)行交接制度;(八)定期通打各種儲(chǔ)蓄分戶賬，并與總賬核對(duì)。

2、終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?

答：年終決算日(每年的十二月三十一日)營業(yè)終了，在處理好日終、月終賬務(wù)后即辦理決算工作。(一)全面核對(duì)總分余額。各類儲(chǔ)蓄的分戶賬余額，年終決算日必須核打準(zhǔn)確，切實(shí)保證總、分賬余額的相符，保證賬賬、賬款、賬表、賬折(單)相符;(二)檢查核對(duì)庫存現(xiàn)金，收回備付金，對(duì)于儲(chǔ)蓄所的庫存現(xiàn)金，年終決算日，經(jīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確，賬款相符后，通過社內(nèi)往來報(bào)單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有賬外賬，次日賬，所有的賬務(wù)必須納入當(dāng)年賬內(nèi);(三)組織力量，在年終決算日對(duì)有價(jià)單證和重要空白憑證進(jìn)行全面盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符;(四)進(jìn)行新老賬簿結(jié)轉(zhuǎn)。(1)終了，除儲(chǔ)蓄存款類科目的分戶賬繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新賬面，使用甲種賬面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過入新賬面新賬面日期應(yīng)寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種賬的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊賬發(fā)生年、月、日，以備查考。(2)結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶賬新賬面余額加總與該科目總賬余額認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，確保新、老賬簿銜接無誤。(3)除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。

3、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?

答：(一)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲(chǔ)戶保密”的原則;(二)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間營業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營業(yè)時(shí)間;(三)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息;(四)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款;(五)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動(dòng)利率。

4、什么叫會(huì)計(jì)憑證?

答：會(huì)計(jì)憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。

5、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素?

答:儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證應(yīng)具備下列基本要素：(一)業(yè)務(wù)發(fā)生的日期;(二)會(huì)計(jì)科目及分類;(三)賬號(hào)、戶名;(四)人民幣符號(hào)及大小寫金額;(五)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況摘要及附件張數(shù);(六)憑印支取的儲(chǔ)戶印簽及是否憑密碼支取;(七)信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。

6、審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些?

答：審查會(huì)計(jì)憑證，既要確保會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性，又要保證會(huì)計(jì)憑證的完整性及正確性。主要包括：(一)是否應(yīng)為本所受理的憑證;(二)使用的憑證種類是否正確;(三)賬號(hào)、戶名是符相符;(四)大小寫金額是否正確一致，有無涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據(jù)是否一致;(五)印簽是否真實(shí)清晰;(六)存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等;(七)損益類和綜合類科目，賬戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡明扼要;(八)計(jì)息、收費(fèi)的數(shù)字是否正確;(九)字跡有無涂改。

7、儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬年后付出;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記付款賬戶，后記收款賬戶。

8、儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?

答：㈠鼓勵(lì)作用;㈡報(bào)酬作用;㈢補(bǔ)償作用;㈣杠桿作用。

9、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么?

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

10、什么叫儲(chǔ)蓄?

答：儲(chǔ)蓄是居民個(gè)人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動(dòng)。

11、儲(chǔ)蓄的職能有哪些?

答：儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

12、我國的儲(chǔ)蓄政策是什么?

答：㈠我國實(shí)行統(tǒng)一的利率政策;㈡我國對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

13、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

14、傳遞儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求是什么?

答：憑證的傳遞必須準(zhǔn)確及時(shí)，手續(xù)完備，安全嚴(yán)密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會(huì)計(jì)核算工作的正常進(jìn)行。

15、什么叫借貸記賬法?

答：借貸記賬法是以資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記賬符號(hào)，以會(huì)計(jì)科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規(guī)則，用來記錄的反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記賬方法。

16、儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬后付款;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先付款賬戶，后記收款賬戶。

17、明細(xì)核算和綜合核算的哪些?

答：明細(xì)核算由分戶賬、登記薄、余額表組成;綜合核算由科目日單、總賬和日計(jì)表組成。

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的? 答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長，不可縮短。

19、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容?

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容包括各種憑證、賬表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么?

答：儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行;㈡保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄事務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作;㈢保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量;㈣促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲(chǔ)蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請(qǐng)掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當(dāng)時(shí)因A信用社人員變動(dòng)，忙亂之中未抽出儲(chǔ)蓄卡片，掛失7天后為張某補(bǔ)發(fā)了新的儲(chǔ)蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲(chǔ)蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)賬卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長達(dá)一年多的時(shí)間里，從沒組織對(duì)儲(chǔ)蓄存款卡片進(jìn)行核打;二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，賬務(wù)處理不夠嚴(yán)密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲(chǔ)蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孫某的存款單前來代辦提前支取，信用社營業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。

分析：沒有按照代辦儲(chǔ)蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時(shí)提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)未到期的儲(chǔ)蓄存單1000元遺失，即向原存款儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強(qiáng)，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲(chǔ)蓄所經(jīng)調(diào)查證實(shí)，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任;但《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲(chǔ)戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)吳強(qiáng)和王三的身份證，經(jīng)審查無誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強(qiáng)的身份證件，而沒有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理必須進(jìn)行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時(shí)粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)在復(fù)核時(shí)末發(fā)現(xiàn)，造成了儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失和儲(chǔ)蓄的信譽(yù)受損，理應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。因此，儲(chǔ)蓄所決定由李小分和林萍負(fù)賠償責(zé)任是正確的。4、1999年2月20日15時(shí)17分47秒徐某因儲(chǔ)蓄存單被盜到某儲(chǔ)蓄所掛失。儲(chǔ)蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺(tái)回家。15時(shí)23分，儲(chǔ)蓄員騰出手來再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒告知賬號(hào)怎樣查?儲(chǔ)蓄員靈機(jī)一動(dòng)，迅速找來當(dāng)?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當(dāng)查到徐某賬號(hào)已是15時(shí)26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時(shí)22分35秒在該所另一儲(chǔ)蓄所被冒領(lǐng)。等到15時(shí)48分徐某持著身份證來辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，她的存款已全部被冒領(lǐng)。

分析：儲(chǔ)蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲(chǔ)蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時(shí)分輕重緩急，再則，儲(chǔ)蓄員對(duì)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的精神認(rèn)識(shí)不足。徐某家被盜，當(dāng)屬特殊情況理當(dāng)立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個(gè)體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對(duì)確有該筆款項(xiàng)，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)。現(xiàn)公安機(jī)關(guān)尚未偵破此案。請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任?張能否要求銀行賠償?

分析：記名存折遺失、被盜后，儲(chǔ)戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時(shí)按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時(shí)辦理止付手續(xù)，是有過錯(cuò)的，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無實(shí)職的職工，有時(shí)協(xié)助該社儲(chǔ)蓄人員馮某工作，張某系某廠會(huì)計(jì)，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機(jī)會(huì)截留了一份定活兩便儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了本社儲(chǔ)蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計(jì)人民幣20001.1元，甲分得17000元。請(qǐng)問張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪?

分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié);⑵本案甲利用便利截留了空白儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了儲(chǔ)蓄專用章和加蓋了偷刻的儲(chǔ)蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬元的事實(shí)，事后又進(jìn)行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財(cái)產(chǎn)所有權(quán);⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲(chǔ)蓄存單，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。7、1999年2月日，儲(chǔ)蓄戶李某在某信用社儲(chǔ)蓄所存入活期儲(chǔ)蓄0無(活單)，該儲(chǔ)戶于2月日(開戶后第三天)前來總社儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失，經(jīng)辦員吳某當(dāng)即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請(qǐng)書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來總社儲(chǔ)蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計(jì)算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請(qǐng)書前來辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒找到存單底卡，經(jīng)對(duì)1月日的事后賬務(wù)進(jìn)行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡析：儲(chǔ)蓄員辦理掛失手續(xù)時(shí)，除儲(chǔ)戶按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定的提供各種資料外，儲(chǔ)蓄員應(yīng)嚴(yán)格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲(chǔ)戶掛失申請(qǐng)后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時(shí)，也末將申請(qǐng)書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。

小組面試我們的話題是:假設(shè)你是一家名牌空調(diào)的客戶經(jīng)理，在客戶訂貨后負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修、售后等。有一位顧客定了臺(tái)空調(diào)，但因?yàn)楸容^遠(yuǎn)，運(yùn)輸路上車子出現(xiàn)故障，耽誤了一上午，下午安裝時(shí)因?yàn)轭櫩头孔訕?gòu)造比較特殊，安裝也耽誤了很長時(shí)間，期間有工人與顧客說話時(shí)發(fā)生不愉快，顧客安裝好后說空調(diào)噪聲太大，接受不了。而你知道公司的空調(diào)噪聲本來就是這個(gè)樣子的，其他也是一樣。公司有規(guī)定：1 空調(diào)不能退 2 最多優(yōu)惠200元 3避免事態(tài)的擴(kuò)大。

要求：5分鐘審題，25分鐘討論，期間選出代表做2分鐘的陳述。

我們組討論的還算可以，但中間有人提出能否換空調(diào)，這個(gè)我們討論了一下感覺不可取。最后陳述完后考官開始對(duì)我們組的陳述人提問，問如果怎么著要怎么辦，假如客戶還是不同意怎么辦..問的挺細(xì)。之后問下每個(gè)人感覺自己在小組最后的結(jié)論中有什么貢獻(xiàn)。

整個(gè)面試感覺比較溫和，考官們都蠻善良的，小組群面的考官慈眉善目，不會(huì)怎么緊張。

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化

談?wù)勦]政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型(上）

時(shí)間：2008-7-22 10:00:52來源：(http://)作者：王曙光點(diǎn)擊：[1500]大字小字打印

郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛成立，就像一個(gè)剛出生的嬰兒。嬰兒的特點(diǎn)是什么呢？嬰兒的最大特點(diǎn)是他（她）無限多樣的未來可能性。也就是說，他（她）的未來有很多不同的選擇，而每個(gè)不同的選擇都決定不同的未來形態(tài)。但是，把郵政儲(chǔ)蓄銀行比

喻為嬰兒又不完全合適。為什么呢？因?yàn)閶雰旱臍v史是空白的，因此他（她）沒有歷史的拖累，他（她）以全新的姿態(tài)面對(duì)未來。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的術(shù)語來說，一個(gè)嬰兒不存在路徑依賴問題（當(dāng)然嚴(yán)格地講嬰兒也有路徑依賴的問題，即嬰兒也受到胎兒時(shí)期的歷史影響）。但是，郵政儲(chǔ)蓄銀行卻嚴(yán)重地受到歷史條件和歷史因素的影響。郵政儲(chǔ)蓄銀行在成立之前，是一個(gè)專營儲(chǔ)蓄的機(jī)構(gòu)，是郵政體系的一部分。這個(gè)歷史條件，決定了郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能像一個(gè)嬰兒一樣，以全新的姿態(tài)開始新的使命，而是必須考慮到歷史因素和歷史條件的影響，必須處理好歷史和現(xiàn)實(shí)以及未來的關(guān)系。實(shí)際上，郵政儲(chǔ)蓄銀行面臨著一個(gè)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型。這個(gè)轉(zhuǎn)型對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的未來命運(yùn)有著至關(guān)重要的意義，具有革命性的意義，是一個(gè)里程碑式的事件。我在本文中想系統(tǒng)探討郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化轉(zhuǎn)型問題。那么，首先我們就要探討，郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)和未來形態(tài)大致應(yīng)該是什么樣子。

一、郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)文化：歷史形態(tài)和未來形態(tài)

談到郵政儲(chǔ)蓄銀行的企業(yè)文化的歷史形態(tài)，就不能不首先考察郵政儲(chǔ)蓄銀行所面臨的歷史條件。也就是要考察，郵政儲(chǔ)蓄銀行以前的業(yè)務(wù)有著什么特點(diǎn)？這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行形成了哪些影響？

概括起來，郵政儲(chǔ)蓄銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：一是遍布城鄉(xiāng)的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。郵政儲(chǔ)蓄銀行有著別的金融機(jī)構(gòu)無法比擬的網(wǎng)絡(luò)體系，這個(gè)體系覆蓋70%的城鄉(xiāng)地區(qū)，而對(duì)于農(nóng)村來講，它也是覆蓋面最廣的農(nóng)村正規(guī)金融機(jī)構(gòu)。二是穩(wěn)定的無風(fēng)險(xiǎn)收益。以前的郵政儲(chǔ)蓄體系，收入的主要來源是吸收居民儲(chǔ)蓄后存到央行和其他金融機(jī)構(gòu)而獲得利息收入。這個(gè)收入是一個(gè)無風(fēng)險(xiǎn)的收益，每年至少有300億元左右，旱澇保收，高枕無憂。三是單一的易于把握的業(yè)務(wù)體系。以前的郵政儲(chǔ)蓄郵政，其業(yè)務(wù)主要是吸收儲(chǔ)蓄和匯兌，業(yè)務(wù)比較單一。四是與金融合一的組織架構(gòu)和經(jīng)營架構(gòu)。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系里，郵政跟金融業(yè)務(wù)是合而為一的，不分家的。

在這樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和歷史條件下，郵政儲(chǔ)蓄體系長期以來形成了一種自己的企業(yè)文化。這種企業(yè)文化是無形的，滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的員工的行為中，也滲透在郵政儲(chǔ)蓄體系的領(lǐng)導(dǎo)的決策中與管理中，可以說無處不在。如果對(duì)郵政儲(chǔ)蓄體系的舊有的企業(yè)文化作一個(gè)簡略的分析，我認(rèn)為可以包含以下一些基本的判斷：

第一，這種企業(yè)文化是一種保守的、守成的企業(yè)文化。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄體系長期以來獲取無風(fēng)險(xiǎn)的穩(wěn)定收益，因此其文化的保守傾向非常明顯，不愿意冒險(xiǎn)，喜歡保持現(xiàn)狀不變。

第二，這種文化是一種易于滿足的企業(yè)文化。郵政儲(chǔ)蓄體系的員工和管理層有一種對(duì)現(xiàn)狀的滿足感，覺得如果能夠永遠(yuǎn)保持這種業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，收益穩(wěn)定，高枕無憂，也就不錯(cuò)了，不必再有什么改變與創(chuàng)新。

第三，這種文化是一種依賴性的企業(yè)文化，也就是說，郵政儲(chǔ)蓄體系的生存于繁榮，是建立在對(duì)央行和其他銀行的依賴基礎(chǔ)之上的。只要央行保持穩(wěn)定，只要其他大型國有銀行保持穩(wěn)定，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)就沒有衣食之憂。郵儲(chǔ)體系自己的壓力不大，不想依靠自己的創(chuàng)新和經(jīng)營來獲得生存機(jī)會(huì)。

第四，這種文化是忽視客戶的企業(yè)文化。在原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，由于收益穩(wěn)定，業(yè)務(wù)單一，因此客戶的重要性降低。郵政儲(chǔ)蓄體系很少琢磨客戶的需求，對(duì)客戶基本上不重視。

第五，這種企業(yè)文化是對(duì)專業(yè)性、制度安排忽視的企業(yè)文化。在原有的郵政儲(chǔ)蓄體系中，不需要過于專業(yè)的金融從業(yè)人員，其資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)單一，金融創(chuàng)新很少，因此，這方面的制度安排也處于缺失狀態(tài)。

第六，這種企業(yè)文化是一種缺乏清晰戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化。原有的郵儲(chǔ)體系，在金融業(yè)務(wù)方面沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此也沒有相應(yīng)的組織架構(gòu)。

第七，在這種企業(yè)文化中，金融家是缺位的，也就是說，郵政儲(chǔ)蓄體系從來沒有樹立銀行家的概念，沒有一套塑造銀行家的理念和意識(shí)。

第八，這種企業(yè)文化是一種缺乏危機(jī)感的企業(yè)文化，是一種自大、自我陶醉的文化。郵政儲(chǔ)蓄體系資產(chǎn)龐大，實(shí)力雄厚，可以說名副其實(shí)的第五大國有銀行，在這種情況下，郵儲(chǔ)體系競爭意識(shí)不強(qiáng)，缺乏危機(jī)感和市場競爭的思維。

那么，考慮到歷史條件和歷史形態(tài)，郵政儲(chǔ)蓄銀行企業(yè)文化的未來形態(tài)應(yīng)該是怎樣的呢？我認(rèn)為，概括而言，郵政儲(chǔ)蓄銀行的金融企業(yè)文化應(yīng)該具有以下特點(diǎn)（針對(duì)歷史形態(tài)而作出變革）：

第一，郵政儲(chǔ)蓄銀行必須建立進(jìn)取的企業(yè)文化，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)、不保守，要有日新的精神，勇于向昨天的舊我挑戰(zhàn)。

第二，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立永不滿足的企業(yè)文化，對(duì)現(xiàn)狀的永不滿足，要勇于開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。第三，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立獨(dú)立創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)文化，拋棄依賴心理，強(qiáng)調(diào)自我創(chuàng)造而不是等待。

第四，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立客戶中心的企業(yè)文化，要重視客戶的需求，一切為客戶服務(wù)，圍繞客戶需求進(jìn)行金融創(chuàng)新，開發(fā)適合客戶需求的金融產(chǎn)品。

第五，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立重視專業(yè)性和制度安排的企業(yè)文化，培養(yǎng)和引進(jìn)一大批懂得金融專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的人才，并運(yùn)用相應(yīng)的制度安排來鼓勵(lì)員工在金融專業(yè)領(lǐng)域有所創(chuàng)新。

第六，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立清晰有戰(zhàn)略目標(biāo)和組織架構(gòu)的企業(yè)文化，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)把自己的未來戰(zhàn)略目標(biāo)定位于建設(shè)國內(nèi)最優(yōu)秀的金融企業(yè)，要在金融業(yè)中進(jìn)行全面的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（包括表外業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)）。

第七，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)重塑金融家理念，建立金融家的創(chuàng)新意識(shí)。沒有一大批有專業(yè)知識(shí)、有戰(zhàn)略眼光、有決策魄力的金融家（銀行家），郵政儲(chǔ)蓄銀行不可能成為國內(nèi)一流的金融企業(yè)。

第八，郵政儲(chǔ)蓄銀行應(yīng)建立充滿危機(jī)感和競爭意識(shí)的企業(yè)文化，謙慎虛懷的文化，要把自己當(dāng)作零，一切從零開始，要在嶄新的經(jīng)營環(huán)境中樹立競爭意識(shí)，時(shí)時(shí)有危機(jī)感，時(shí)時(shí)警醒，時(shí)時(shí)創(chuàng)新。

二、我國有著深厚的金融企業(yè)文化積淀

什么是文化？歷來眾說紛紜。我們且不去糾纏于純粹學(xué)術(shù)性的定義，我們可以先來討論文化有哪些特點(diǎn)。我認(rèn)為，文化是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、法律、道德、風(fēng)俗、習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜綜合體，是一個(gè)社群或部落所遵循的生活方式和行為模式。文化具有群體性（地域性、國別性、民族性）、適應(yīng)性（可以適應(yīng)外界挑戰(zhàn)而改變）、傳承性（可以延續(xù)）、選擇性（每個(gè)群體都選擇對(duì)自己有利的文化）等基本特征。文化盡管是無形的，但是文化是一個(gè)國家和企業(yè)的核心競爭力的一部分，是軟實(shí)力的象征。筆者10年前在海爾訪問，張瑞敏給我畫了一個(gè)圖，來解釋企業(yè)文化的構(gòu)成。在他看來，企業(yè)文化是同一圓心的三個(gè)同心圓。外圓為器物文化，主要包括產(chǎn)品、設(shè)施、廣告、廠房等可觀物質(zhì)；中圓為制度文化，包括制度、規(guī)章、守則、紀(jì)律、合同等規(guī)范條文；核心圓為精神文化，主要包括企業(yè)信念、價(jià)值觀、理想、作風(fēng)等精神形態(tài)的東西。這三個(gè)同心圓共同圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定和塑造。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，好的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)百年長青。舉幾個(gè)例子。比如，通用電氣永遠(yuǎn)推崇的三個(gè)傳統(tǒng)是“堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；

沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價(jià)值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個(gè)人”；松下精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)”。這些企業(yè)文化深入人心，不僅員工耳熟能詳，一般消費(fèi)者也非常熟悉，真正達(dá)到了激勵(lì)員工、吸引客戶的目的。

在金融企業(yè)文化方面，郵政儲(chǔ)蓄銀行還面臨著空白。這不是郵政儲(chǔ)蓄銀行一家的問題，我國的商業(yè)銀行幾乎沒有金融企業(yè)文化的概念，普遍忽視企業(yè)文化構(gòu)建，完全沒有把金融企業(yè)文化的建設(shè)提到日程。這種情況在郵政儲(chǔ)蓄銀行尤其顯著。后果是郵儲(chǔ)銀行從上到下缺乏統(tǒng)一的理念、價(jià)值觀，沒有統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)和群體認(rèn)同。現(xiàn)在，我國商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)比較滯后，在金融企業(yè)文化的理解中還有很多誤區(qū)。誤區(qū)之一是，將企業(yè)文化建設(shè)等同于職工思想政治教育和職工文體活動(dòng)，缺乏系統(tǒng)的制度建設(shè)、理念建設(shè)、識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。這種理解上的偏差導(dǎo)致員工和領(lǐng)導(dǎo)層沒有統(tǒng)一的價(jià)值觀，缺乏共同的理想和信念體系。誤區(qū)之二是，商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性，認(rèn)為銀行沒有個(gè)性，沒有自己的獨(dú)特的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)誤區(qū)的后果是商業(yè)銀行難以樹立自己的獨(dú)特的金融企業(yè)形象，郵儲(chǔ)銀行更為嚴(yán)重，很多人還沒有把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)作一個(gè)銀行，這是很危險(xiǎn)的。誤區(qū)之三是故意把企業(yè)文化搞得很復(fù)雜，很玄妙，把企業(yè)文化的構(gòu)建理解為一個(gè)復(fù)雜的文字體系的構(gòu)造。這樣做的后果是忽視了企業(yè)文化的功能和可操作性，忽視了企業(yè)文化易于理解、易于被員工認(rèn)同的特性，企業(yè)文化缺乏感召力和執(zhí)行力。誤區(qū)之四是企業(yè)文化建設(shè)不注重教育和監(jiān)督，只注重形式主義的規(guī)則制定。結(jié)果是，那些不被員工信仰的文化形同一堆廢紙。如何讓員工信仰你的文

化？一是文化要體現(xiàn)員工利益，二是要持續(xù)不斷的教育，三是要有獎(jiǎng)懲制度。企業(yè)文化的塑造需要持續(xù)不斷的教育。

我國在歷史上有著深厚的金融文化積淀。我這里只舉兩個(gè)例子，一是山西票號(hào)的金融文化，一個(gè)是近代私營銀行的金融文化。其中山西票號(hào)可以說是我國現(xiàn)代金融企業(yè)文化的濫觴，而20世紀(jì)30年代是我國近代私營銀行的黃金時(shí)代，也是金融企業(yè)文化的黃金時(shí)代。

先說山西票號(hào)。大家知道，山西票號(hào)是所有現(xiàn)代銀行的“鄉(xiāng)下祖父”。第一家票號(hào)建于1824年（清道光4年），即平遙日升昌票號(hào)，其創(chuàng)始人是雷履泰。可以毫不夸張地說，雷履泰是世界上有史以來最偉大的銀行家之一。他開創(chuàng)了票號(hào)這一新的金融機(jī)構(gòu)，同時(shí)也創(chuàng)造了一種新型的金融文化。如果總結(jié)一下山西票號(hào)的金融文化，可以概括為以下幾點(diǎn)。

第一，山西票號(hào)的金融文化是一種勇于開拓的企業(yè)文化，票號(hào)把全球作為自己的市場版圖，視野開闊，胃口極大。山西票號(hào)的活動(dòng)區(qū)域：在國內(nèi)，北到蒙古恰克圖，南到瓊州，東到東海之濱，西到拉薩、迪化（新疆），在國外，東到日本的東京、大阪、橫濱、神戶以及朝鮮的仁川，西到俄羅斯的彼得堡和莫斯科，南到印度的加爾各答和新加坡等南洋區(qū)域。可以說，山西票號(hào)的氣魄之大，眼光之開闊，在中國商業(yè)史中無出其右者。

第三，山西票號(hào)重視員工的道德文化建設(shè)。教育員工“重信用、除虛偽、節(jié)情欲、敦品行、貴忠誠、鄙利己、奉博愛、薄嫉恨、喜辛苦、戒奢華”。

第四，建立了員工激勵(lì)制度，即頂身股。從總經(jīng)理到普通員工，大家都有一定的股份，股份與業(yè)績、年資等掛鉤，激勵(lì)員工為票號(hào)的整體發(fā)展竭力奉獻(xiàn)。

第五，山西票號(hào)建立了凝聚團(tuán)結(jié)、同舟共濟(jì)的金融企業(yè)文化。李宏齡曾說：“區(qū)區(qū)商號(hào)如一葉扁舟，浮沉于驚濤駭浪之中，稍一不慎顛覆隨之??必須同心以共濟(jì)”。在山西會(huì)館里，山西商人們篤寄同鄉(xiāng)之情，聯(lián)結(jié)同鄉(xiāng)之誼，啟發(fā)智識(shí)，研究商學(xué)，同仁相助，集思廣益。山西票號(hào)還有自己獨(dú)有的地緣和業(yè)緣的群體組織。地緣組織，例如票號(hào)的平遙幫，祁縣幫，太谷幫等等；業(yè)緣組織，即票號(hào)的聯(lián)號(hào)制，如平遙城“蔚”字五聯(lián)號(hào)。這些制度設(shè)計(jì)都使票號(hào)成為一個(gè)對(duì)內(nèi)凝聚力很強(qiáng)的金融體系，對(duì)外則具有很強(qiáng)競爭力。

那么，晉商（包括山西票號(hào)）最后終于退出歷史舞臺(tái)的原因是什么？我認(rèn)為，歸根結(jié)底是因?yàn)闀x商的守成思想，即思想趨于保守，抵制創(chuàng)新與變革，不能與時(shí)俱進(jìn)。清代書法家徐潤弟給票號(hào)的對(duì)聯(lián)：“讀書好經(jīng)商亦好學(xué)好便好，創(chuàng)業(yè)難守業(yè)亦難知難不難”。創(chuàng)業(yè)維艱，但是守業(yè)更難，如果不能時(shí)時(shí)變革，就難以守住百年來創(chuàng)下的基業(yè)。山西票號(hào)在歷史關(guān)鍵階段未能適時(shí)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代銀行，喪失了發(fā)展的機(jī)遇，親歷者李宏齡在《同舟忠告》、《山西票號(hào)成敗記》中都有精辟的分析。

下面再來說說近代私營銀行的金融企業(yè)文化。20世紀(jì)30年代和40年代，我國私營銀行發(fā)展非常迅猛，成長起來一大批優(yōu)秀的私營銀行，也塑造了一個(gè)卓越的銀行家群體。當(dāng)時(shí)，南三行（上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行、浙江實(shí)業(yè)銀行、浙江興業(yè)銀行）、北四行（金城銀行、大陸銀行、中南銀行、鹽業(yè)銀行）等迅速發(fā)展起來，成為中國銀行業(yè)的翹楚。近代私營銀行的企業(yè)文化建設(shè)值得稱道。概括起來，有以下幾個(gè)方面是特別值得關(guān)注的：

第一，近代私營銀行建立起一種眼界開闊、理念創(chuàng)新的金融企業(yè)文化。上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行創(chuàng)始人陳光甫經(jīng)常告誡員工：“吾人必須努力求學(xué)，必須放開眼光，不斷注意世界之新技術(shù)、新工具、新方法、新趨勢??抉發(fā)種種新可能，在社會(huì)一般人士未思未覺之先，發(fā)出惟我獨(dú)到之政策與業(yè)務(wù)”。陳光甫首創(chuàng)“一元開戶”的先河，把上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行從10萬元的小小銀行辦成注冊(cè)資本500萬的大銀行（當(dāng)時(shí)通商250萬，鹽業(yè)125萬，浙興75萬），這種神奇的業(yè)績表現(xiàn)，全賴于陳光甫的創(chuàng)新經(jīng)營的理念。第二，塑造并固化金融業(yè)的服務(wù)意識(shí)。陳光甫說：“銀行業(yè)務(wù)，不若他種商店陳列貨物可以任人選擇，銀行之貨物即為服務(wù)，??可恃者乃發(fā)揮服務(wù)之精神。” 金城銀行的創(chuàng)始人周作民說：“凡能有利于社會(huì)建設(shè)者，雖薄利而不辭；否則，縱能博得厚利，不取也”，這種精神值得敬佩。周作民辦別人不屑于辦理的鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)、小額業(yè)務(wù)，獲得了客戶的信任與認(rèn)同。陳光甫還說：“人爭近利，我圖遠(yuǎn)功；人嫌微細(xì)，我寧繁瑣”，為上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行樹立了非常牢固的服務(wù)社會(huì)的意識(shí)。

第三，近代私營銀行創(chuàng)立正確的客戶中心理念。陳光甫說：“吾人經(jīng)營斯業(yè)，宗旨在輔助工商，服務(wù)社會(huì)。平時(shí)待人接物宜謙恭有禮，持躬律己宜自強(qiáng)不息，務(wù)求顧客之歡心，博社會(huì)之好感。”他還說，“應(yīng)對(duì)顧客，首當(dāng)和藹。惟面貌死板為國人通病，我等力須改之。宜常以笑臉迎人，使人于見面之時(shí)即有好感”。

第四，近代私營銀行構(gòu)建了穩(wěn)健與信用的金融企業(yè)文化。如浙江興業(yè)銀行的宗旨是“力取穩(wěn)健主義”、不貪厚利、不趕時(shí)髦、“于營業(yè)各事無不慎之又慎，雖有重利不敢冒險(xiǎn)，雖至瑣屑不敢辭勞”。陳光甫業(yè)說“銀行經(jīng)營，首重穩(wěn)健，若意存僥幸，唯利是圖，未有不趨于失敗者”。

第五，近代銀行家階層的興起和銀行家文化的鼎盛。這些卓越的銀行家包括：鹽業(yè)銀行吳鼎昌、金城銀行周作民、大陸銀行談荔孫、中南銀行胡筆江、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄陳光甫等，幾乎都是從國外留學(xué)歸國的“海歸派”，具有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、靈活的經(jīng)營

策略、開闊的戰(zhàn)略眼光，而且在經(jīng)營過程中相互聯(lián)合，相互幫助，比如著名的北四行就聯(lián)合建立“四行儲(chǔ)蓄所”、“四行準(zhǔn)備庫”。以上說的山西票號(hào)的金融文化和我國近代私營銀行的企業(yè)文化，都是值得我們現(xiàn)在好好借鑒和學(xué)習(xí)的，他們的很多做法，在現(xiàn)在看來，還是非常高明的，包含著巨大的經(jīng)營智慧。