第一篇：案場說辭

案場說辭 1.案場經理工作職責

案場管理和銷售執行第一責任人

1.負責開盤前各項執行工作落實；

2.負責案場日常工作和業務操作的管理、監督；

3.確保公司的統計分析工作和項目部的工作計劃正常進行；

4.從產品和專業上給予置業顧問培訓、指導和支持，形成統一規范的銷售規范和流程；

5.完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協助進行相關企劃推廣工作； 6.和開發商及公司各部門有效協調溝通，最終完成項目銷售目標； 培養優秀的銷售及管理人才

第一部分項目前期和開盤期工作梳理

1.協助前期研展，熟悉區域環境和競品項目 2.組建、培訓銷售團隊 3.銷售產品準備 4.案場制度確定 5.配合企劃工作 6.確定業務流程 7.確定業務表單

8.制作價格表9.組織蓄客、認籌 10.擬定開盤方案

協助市場和企劃收集項目資料，進行市調并形成區域和競品報告，與本項目進行比對，進行SWOT分析，提煉項目的核心賣點和說辭，為銷講和答客問作基礎準備，對銷售價格進行建議，配合完成營銷策略報告和推售方案。

①面試置業顧問，初步確定銷售團隊；

② 制定培訓計劃，進行專業知識和前期培訓；

③ 與項目總監和開發商營銷負責人一起對置業顧問進行考核、確定人員去留、評定職級。

①組織置業顧問進行競品市調，完成深度市調報告和SWOT分析；

②撰寫《銷售必讀》和《答客問》（恒大有模板要求），報開發商審批并修改，對置業顧問進行培訓、考核；

③根據項目進度和開發商口徑撰寫階段性銷售說辭，報開發商審批并修改，對置業顧問進行培訓、考核。

①根據公司管理制度和項目情況，制定案場管理制度、客戶接待制度和傭金分配制度；

②由項目總監審核確認，報公司備案

③對置業顧問進行制度的培訓、考核。

①配合企劃完成營銷方案：包括開盤前營銷方案、活動方案、開盤執行方案；

②配合企劃媒體推廣工作：包括媒體排期、媒體設計、媒體監控；

③配合企劃完成現場包裝與導視系統：包括VI系統設計，圍擋、燈桿旗，樓體條幅，園區、售樓中心、樣板區導示，售樓中心包裝，樣板房包裝，看房通道包裝，看房車包裝，外展場包裝；

④配合企劃完成銷售物料準備：包括沙盤、戶型模型，樓書、海報、DM折頁、戶型單頁、手提袋，桁架、易拉寶、展板等。

①根據公司業務要求、項目情況和開發商要求，制定銷售各環節流程；

②報項目總監、銷管部審批； ③報開發商審核確認；

④對置業顧問進行培訓、考核。

①根據公司業務要求、項目情況和開發商要求，在公司模板基礎上擬定、修改各類業務表單；

②報項目總監審批；

③報銷管部審核確認；

④對置業顧問進行培訓、考核。

①收集競品資料和數據（包括推貨組成、銷售狀況、成交價格、戶型、客源等），了解開發商目標，根據開發商的要求完成價格策略制定；

②在開發商審批的價格策略指導下制作《一房一價表》（恒大有標準格式）；

③報開發商審批；

④根據開發商意見進行價格修正；核對與審批價格是否一致

①根據開發商要求，在項目總監指導下制定蓄客流程、客戶地圖、派單道具等；

②對來電、來訪、認籌數據進行匯總分析； ③進行協調和方案調整；

④指導置業顧問進行客戶落位，保證最大成交率；

⑤總控執行，針對計劃執行、監督，反饋，根據動態的變化及時修正各項工作的流程、節點、重點。

根據蓄客、認籌、落位分析，與企劃一起制定開盤方案，組織并實施開盤流程，協調各部門和人員組織緊急預案。

第二部分 案場日常工作梳理

根據萬科項目特征，我們把案場的日常管理工作分為每日、每周、每月必做進行逐一梳理。

案場日常工作梳理

1.晨會 2.巡場

3.案場工作布置和檢查 4.表單管理

5.檢查、指導后臺工作 6.疑難客戶處理 7.協調各方關系 8.突發事件處理 9.晚會

時間——上班時間提前10分鐘開會 參加人員——所有早班人員，包括后臺人員 主持人——案場經理或主管

內容——檢查上班人員是否按時到位，儀容儀表檢查，易居ACT，工作布置，銷售任務分配，銷售政策

記錄和簽字——可固定或輪流，主持人要檢查會議紀要是否完整準確，所有與會人當場簽字，晚班和休息人員在上班后第一時間要仔細閱讀會議紀要并簽字。

時間——早間巡場，和不定時巡場

執行人——案場經理，主管，組長。置業顧問發現問題及時反映。巡場的內容和作用

（1）接待區、辦公室、休息區整潔有序；

（2）發現硬件問題及時解決（銷售道具、銷售物料、辦公設備、銷控板、桁架、樣板房、園林區、看房通道），使案場工作正常進行；（3）發現員工工作狀態問題及時糾正；發現案場銷售環節問題及時整改；

（4）發現員工銷售說辭和接待流程問題及時糾正；（5）發現客戶問題及時解決；（6）發現其它部門問題及時反映解決。

巡查中發現員工有違規違紀行為怎樣處理？ 糾正、扣分、罰款、晨晚會通報

扣分、罰款要有當事人和處理人簽字，并存檔 討論

置業顧問說辭錯誤，如果有客戶在場，怎么辦？ ①不當著客戶面反駁、斥責置業顧問；

②用其它理由將置業顧問暫時帶離客戶身旁（運用電話或案場其他人員帶話）；

③問詢情況，了解錯誤發生緣由，指導置業顧問挽救過失，必要時運用SP手段或經理出面解決；

④解決問題堅守底線，不答應超過職權范圍或違反公司和開發商利益的條件；在晚會上就發生問題進行通報、討論，杜絕以后類似問題再次發生

時間——晨會，隨時布置（可以召集臨時會議或運用飛信傳達）內容

（1）接電（人員安排，檢查接聽流程和說辭是否符合規范、）

（2）接待（人員安排，檢查排位（排位表），不能空位，檢查客戶接待、現場帶看、成交流程和說辭是否符合規范）

（3）簽約（梳理大定未簽約房源，敦促置業顧問追蹤客戶按時簽約，人員安排）

（4）按揭（梳理資料未完善房源，敦促置業顧問及時追蹤客戶；梳理未放款房源，與銀行和開發商聯系）

（5）催款（梳理未全款房源，敦促置業顧問及時追蹤客戶，或安排上門催收）

（6）銷售任務分配

（7）銷售政策、折扣傳達（微信發至每個置業顧問）

（8）客戶分配，布置回訪，檢查置業顧問客戶檔案表，檢查回訪追蹤情況

（9）合同返件、老帶新優惠單（卡）、預交樓、交樓等工作

（10）拓展等推廣工作安排

內容及要求

（1）審查日常業務表單（填寫規范，與后臺報表相符）： 來電登記表、來訪登記表、客戶檔案本、客戶回訪表。

（2）審查各項流程使用的表單（必須有案場負責人簽字或檢查，并 存檔）： 客戶信息與房源確認單、特例單、交款核對單、認購書、認購協議、簽約須知、承諾書。

內容

（1）審查各類報表數據（來電來訪統計表、哈德表、銷售明細表… …）

（2）檢查檔案管理

（3）檢查物品物資管理

（4）指導和檢查公司和開發商布置的其它或臨時性工作

疑難客戶特征說明：（1）個性疑難客戶：

置業顧問說辭不清或錯誤導致客戶誤解；價格出錯；房源出錯；客戶材料遺失等。

（2）共性疑難客戶（在萬科案場里較為常見的疑難客戶）： 降價**；預交樓風險不明；裝修質量問題；報修整改不力等

與公司、開發商、其他各個相關部門（法務、企劃、媒體、公關活動、裝修、建筑等）進行聯系，匯報、協調有關工作。（1）內部聯系：在制定、落實與控制銷售計劃時，與項目經理、市場企劃部、綜合管理部、銷管部等公司各職能部門以及下屬單位等進行聯系。

（2）外部聯系：在案場的日常事務處理過程中，與開發商、物業、裝修單位、建筑單位、相關合作公司、相關媒體合作單位等進行聯系

處理流程

員工不能順利解決的，由當事員工報告案場經理，案場經理甄別問題大小，提出處理意見，指導或親自解決，事后必須報項目總監備案。如超出案場經理權限而不能處理的，立即報項目總監處理。如發生銷售事故，必須報項目總監，項目總監必須在第一時間到達現場，擬定問題處理方案，報總經室備案。

內容

（1）當天工作總結，銷售完成情況，對當天發生的問題進行批評和指正；

（2）對置業顧問當日遇到的各類銷售問題進行匯總、溝通與解答

（3）梳理來電、來訪、意向、成交客戶情況，指導置業顧問進行后期追蹤的說辭和技巧，銷售經驗的交流；

（4）針對市場、政策、開發商和公司要求調整銷售說辭或流程，并進行培訓和考核；

（5）工作布置

對會議紀要的注意事項

記錄完整、清晰，特別是政策性、規范性的要求；全體人員及時簽字；定期歸檔保存。

場日常工作梳理

1.參加開發商周例會 2.銷售任務分配

3.對銷售率、簽約率、回款等進行管理 4.開發商各類表單審核、移交 5.制作周報

6.配合策劃制定下周推廣計劃 7.拓展等推廣活動組織、安排 8.排班

9.公司各項人事、行政類表單的處理 10.人員培訓和考核

會前準備

政策信息，競品資料，本項目來電、來訪、成交客戶分析，周報。

會議匯報內容（1）政策動向匯報，（2）競爭態勢匯報，（3）根據客戶分析結果建議推廣的調整方案，（4）新方案提報和討論，（5）督促未落實的工作。

分配原則

根據開發商或事業部對案場下達的每周銷售指標； 所有上崗在崗人員均要領受，根據不同能級進行分配

內容

梳理大定逾期未簽約，簽約逾期未成銷，簽約逾期未全款，按揭資料不齊全，銀行拒絕放貸

催收、催款手段

電話追蹤，上門催收，開發商發函，申請延期，更換銀行，合同更名（需開發商同意），撻定，退定，退房 包括特例單、特例單匯總、合同移交單等。

由后臺匯總，案場經理或項目總監審核、簽字，移交開發商并簽字，后臺存檔。

時間——每周末銷售結束后。內容及制作人

（1）對分公司：眾邦智聯系營銷周報表、眾邦智聯系銷售動態表（2）對集團（或者大客戶）：眾邦智聯系營銷工作匯報、眾邦智聯項目營銷周報

（3）對開發商：營銷周報（餅圖）、派單周報、拓展周報、媒體投放效果周報

根據上周來電、來訪、成交分析和競品分析，調整推廣主題和節奏，突出當前核心利好，吸引客戶。

按的媒體周報模板和流程模式：在每周五之前將分公司各項目的《下周媒體排期》發至公司，公司確認后返回《媒體投放審批表》。案場經理收到《媒體投放審批表》后根據報媒體排期、報媒賣點、短信內容擬定階段性銷售說辭，報項目總監和開發商營銷部審批后，組織置業顧問進行培訓和考核，確保推廣效果和說辭規范準確。

（1）派單拓客：根據來電、來訪、成交客戶情況和市調分析，與企劃一起制定拓客地圖和《派單排期方案》，報眾邦智聯營銷部審批后，負責人員培訓、安排、監督實施、反饋效果、調整方案、組織回訪和邀約。（2）巡展：與企劃一起制定方案計劃，報眾邦智聯營銷部審批后，負責負責人員培訓、安排、監督實施、反饋效果、調整方案、組織回訪和邀約。

（3）現場活動：眾邦智聯項目現場活動主要由物業負責實施，我方負責通知邀約客戶、現場協助接待、反饋活動效果。

時間

案場經理每周日前安排下周排班、排休 上報部門

排班表發至項目總監、銷管部，參照排班表對案場進行督導 請假流程

請假提前一天以上，特殊情況須補交相關證明，病假要區級以上醫院出具病假單，3天以上假期須項目總監批準

包括考勤異動表，新進人員入（離）職表等

新進案場員工上崗要經過什么樣的培訓和考核？（1）公司培訓和考核：

公司簡介，企業文化，人事管理制度，服務規范，禮儀培訓

（2）案場帶教和考核：

案場制度，激勵機制，房地產基礎知識，市調分析，銷講和答客 問，銷售流程，銷售說辭，銷售技巧，各類表單，對抗演練，實戰演練 案場日常工作梳理

1.參加月度工作會議

參加公司的月度工作總結和計劃會議；參加燒烤會。2.分解銷售指標 3.制作銷售月報 內容

（1）對公司：推量基表、雙未表（制作推量基表的重要依據）（2）對大客戶：營銷月報 4.制作對內、對外傭金表 對外傭金（開發商傭金）每月3日前上報運營管理部。對內傭金（置業顧問傭金）

每月5日前上報運營管理部或銷管部。5.組織置業顧問對抗演練 頻率

每月1次以上，新上崗員工前3個月每月至少2次以上 主考人員

總監、項目經理、案場經理、主管、開發商負責人、銷管部 對抗演練內容可根據實際情況進行調整

6.組織置業顧問市調7.組織培訓 頻率——每月2次以上 組織原則和要求

（1）針對競品樓盤、競爭區域、或配合市場部與項目部拓展方向制定市調目標；

（2）所有置業顧問必須參加1次以上，新入職人員必須全部參加；（3）完成市調表；

（4）由案場管理人員（總監、經理、主管）或策劃人員組織進行市調后的總結、分析、研判的培訓

培訓內容

不僅限于案場說辭，包括市場研判、政策解讀、說辭討論、銷售技巧、專業知識、房地產相關知識

主講人

案場管理人員（總監、經理）、銷售能人、策劃人員、市場部人員、外請

第二篇：房地產銷售案場解說辭

滄州華景房地產經紀有限公司

銷售案場解說辭

1.為何說現在購現房最好？

現房：風險小，投資回報快，如購期房，很多開發商若沒有實力，不會有全部的資金投入，只會投入部分，往往難以保證交期、質量，還會造成爛尾樓，使購房者如手捧刺猬，購現房完全沒有這種風險。2.為何說期房好？

價格低，房型設計優良，升值快，隨法制社會的加強，購買的風險降低，質量可監督。3.為何高層好？

房屋使用期限長，造價高，鬧市中有靜，易于物業管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報率高。4.為何多層好？

出房率高，房價低，使用費用低，無使用電梯的風險，符合中國居民群住的生活習慣，房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。5.為何一次性付款最劃算？

若不選擇一次性付款，以后生活負擔過重，每月要交付醫療保險，住房保險，按揭貸款利息等費用支出大，加之現在銀行存款利息低，把錢存入銀行賺不到利息，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業或其他方面的成功，加之人民幣會貶值，房產可保值，又有升值潛力，故一次性付款最劃算。若先分期付款每月支出費用大，對工作不可能輕易調換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時抵押70%，若按揭貸款即使提前還款，利息不能免掉，個人資產并不單純以人民幣衡量，房產亦是資產之一，目前房子即可居住又可隨時抵押，靈活性更大。6.為何市中心房好？

市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報率高，從目前發展的角度而言投資風險少。7.為何副中心房好？

價格比市中心低得多，但其余不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，并且無市中心拆遷建的擔憂，晚走不如早動，選擇市中心邊緣地帶居住最好。8.為何郊區好？

周邊環境好，交通發達，配套設施全，一樣多的錢可購買更大的房屋。市區郊區化是城市發展的趨勢，隨交通改善，郊區交通更方便。9.為何選擇頂樓好？

價格合適，視野開闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。滄州華景房地產經紀有限公司

10.選擇底樓的好處？

生活方便，若有孩子，利于孩子成長，培養健全性格，有老人有利于老人活動，參與社交，帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系統，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動多，相較樓頂而言更加安全。現上海房價一樓最貴，很多房屋下水道走二樓，送綠地以半價計。11.為何購買高檔住宅劃算？

便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的，與買車相比，購房的折舊少，升值潛力巨大，配套實施齊備，周圍環境佳，戶型設計優，居住方便，房價的組成地價點的比重大越是好的房子，地價越貴升值的潛力與速度越大。12.為何買經濟適用房最劃算？

從某種意義上講，買房毫無神秘之處，就像買彩電一樣，只要買的房子，實用，應具備的功能齊全既可。例如：雙氣、雙線等，其他增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設施不增值。只會使開銷增而真正在創業階段的人并沒有時間享受，欣賞一些浮華的設施。更何況現在買房地產人逐步增多，對經濟適用房的需求增大，故其升值的潛力大巨大。所以購買適用房最適合，最合適的房子最劃算。13.為何選擇剪力墻結構的房子？

抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價高，易裝修，使用年限長，保暖性好柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發展趨勢。14.為何選擇框架結構的房子？

保溫性、隔音性比剪力墻的房子好，得房率高，開間易活動，易裝修出各種自己喜歡的風格，使用年限長，陽臺易裝修出大開間，落地窗的風格。15.為何選擇磚混結構的房子？

保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價格低，適當改動容易，易裝修，普通多層的最佳選擇。16.為何選擇得房率低的房子好？

房屋高檔，設計合理，配套面積多，配套設施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對房子配套要求越來越高。房子越高級，得房率越低。17.為何得房率高的房子好？

省錢，同樣的錢買到的使用面積多，比較劃算。18.選擇朝西的房子好？

價格低，采光好，選擇的范圍大，陽光充足，較符合夜生活習慣的人，所以朝西主體好且干燥。

19.選擇朝東的房子好？

陽光光照時間早，設計戶型合理，新空氣易流通，適合創業階段的人選擇，起的早，不西曬，夏天涼快。滄州華景房地產經紀有限公司

20.選擇朝南房子好？

采光好，日照時間長，房間溫度適宜，東暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重自豪感，省電。21.選擇3.4樓好？

采光好，安全，安靜、干凈，避免了1.2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優勢兼備。

22.為何要選擇較大型的小區？

大型小區的開發商一般實力雄厚，信譽度高，值得依賴，并且大型小區的物業管理較好，周邊自然環境、人文環境都非常好，配套設施齊備，生活安全，舒適，戶型設計合理，物管會不斷有新東西推出，故選擇大型小區較好。23.為何雙衛好？

方便，衛生，有一客用衛生間，檔次高，都是主臥室套衛生間，生活趨勢。24.為何單衛好？

現在一般都是三口之家，雙衛沒有必要，多一個衛生間也是要花錢買的，現在主要是解決住的問題。（一個衛生間要4.5平方米，就算2000/平方米，也要一萬塊，花一萬塊買個衛生間，還不如把部分錢用在裝修上）單衛最實惠，買房主要是自己住，現在也不經常有客人串門，所以客衛派不上用場，而且還要花錢多裝修一個衛生間，打掃衛生也麻煩，還浪費水、電、增加支出。25.為何中間房好？

保溫好，不存在西曬問題，而在東邊，雨水對的時候比較潮濕，所以中間房好。26.兩邊房？

采光好，通風好，一般會是花同樣價錢享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會特別涼快。

第三篇：東海黃金海岸案場講解統一說辭

東海黃金海岸案場講解統一說辭

大家好，我是此次的解說員，大家叫我---就可以了，在介紹東海旅游度假區之前，我先講一下龍口的大體概況，龍口位于膠東半島的西北部，渤海灣南岸，東鄰煙臺，南近青島，北與大連、天津、秦皇島隔海相望，是環渤海經濟圈內最具發展活力的地區。龍口屬溫帶季風氣候，年均溫度為11。7°，冬無嚴寒，夏無酷暑，四季分明，氣候宜人，境內依山傍水，環境優美，現在展現在大家眼前的平面圖就是東海旅游度假區的規劃圖，它是由中國五百強企業排名第一百六十八位的南山集團投資二百億打造的世界頂級濱海生活城，這里有二十公里的源生態海岸線，百萬平米的黑松林以及亞州最大的海景高爾夫球場，它大體分為三個部分，正在開發建設的西部中心區，比較成熟的中部地區，還有待開發的東部陽光海岸，這里有一條福壽大道，它是由南山集團投資一億打造的一條南至南山大佛，北至東海觀音閣的主干道，大家看到我手所指的地方，東海主大門，它是由藍黃相間組成的M型的大門，藍色帶表海洋，黃色代表沙灘，過了這個M型的大門就代表您已經置身于東海旅游開發區園內了，在我的左手邊是一個國家二級甲等醫院 東海醫院，這里有先進的醫療設備和精湛的醫療團隊，醫保刷卡都可以，為您提供了高質量的就醫環境。在我的右手邊是東海綜合型農貿市場，這里瓜果蔬菜生活日用品一應俱全，應有盡有，物美價廉，為您的生活提供了很多方便，沿著福壽大道前行，大家會看到兩所學校，這兩所學校為東海旅游度假區增添了非常濃厚的人文氣息和深厚的文化底蘊。左面是東海外國語學院，它是由南山集團和加拿大合資創辦的一所高等私立學院，從幼兒園到高中一體化的教學，不僅實行雙語教學，同時還設立了很多豐富的課余項目，如游泳、鋼琴、高爾夫等，在我手的右面是山東比較著名的煙臺南山學院，它是一所普通全日制高等學院，這里的師資力量雄厚，硬件設施完善，在校師生高達五萬人，現在已成為山東省主要的人才培養基地和輸送基地，就業率達到了百分之九十以上，沿著福壽大街走到盡頭，大家會看到國家4A級景區，東海觀音閣，它里面有一個男身女像的滴水觀音，坐北朝南，與坐南朝北的南山大佛遙相呼應，寓意福如東海，壽比南山，保佑咱們業主多福多壽，在觀音閣的后面是一個金沙灘浴場，夏天來游玩的人很多，這里的沙灘平闊細軟，海水清澈見底，往前走一百五十米不會沒人，可以讓您在這里放心的戲水游玩，觀音閣的西側是一個國家五星級酒店，月亮灣海景酒店，以及一個國家五星級國際會議中心，江澤民，胡錦濤，李瑞環，賈慶林等多位國家領導人都曾來此視察工作，沿著環海路一直向西走會看見亞州最大的海景高爾夫球場，它是由高壇名將蒙格馬利親自執刀設計并且以其名字命名的蒙格馬利高爾夫，二零零五年胡錦濤主席曾在此揮桿擊球。觀音閣的東側是一個萬國風情步行街，它是一個集餐飲、娛樂、商業、銀行、裝飾、裝潢于一體的歐式建筑步行街，穿過這條步行街大家會看到東海又一著名景點-月亮老人，龍口市過半的新人都曾在此接受月亮老人的祝福從而步入婚姻的殿堂，在往東走大家會看到由南山集團花巨資打造的三大主題廣場，風帆廣場，帆船廣場，同心廣場，這三大廣場為東海旅游度假區增添了一道亮麗的風景。這里的游客也是逐年遞增的。廣場的旁邊是一個國示游艇俱樂部，在五月二十八日的時候正式開業，在這里您可以享受游艇給您帶來的激刺與歡樂，環海路的盡頭是膠東半島最大的海產品批發零售市場，在這里您可以買到最新鮮最便宜的海鮮。可以說是您家門口的海鮮市場。以上就是東海旅游度假區的一個大體概況，由此可見，優越的地理環境和高端的硬件設施，是您旅游度假的勝地和居住購房的首選。如果大家想要了解我們某一個具體項目的詳細情況，歡迎咨詢您身邊置業顧問或我們的銷售人員，我的講解到此結束。

第四篇：周末暖場活動說辭

幼兒教育暖場活動說辭

XX先生/女士：

你好！我是托斯卡納置業顧問XXX。很高興的通知您，我們定于本周日早9:00在售樓部舉辦兒童益智全腦開發教育活動。活動特邀中國全腦教育專業機構七田陽光的專業指導老師，進行左右腦開發和潛能激發，所以我們特邀您攜帶孩子前來體驗和參加，同時我們也會有價值250多元的全腦感受課程和監測評估卡贈送，希望您的寶寶在這里得到更好的教育。屆時還會有卡通人物全家福免費拍攝和沖印，希望您能來參加本次活動。

第五篇：案場管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規范

（一）準備工作規范標準

1、上崗前應按規定統一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節、按規定穿著統一配發的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時，禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無關的物品。

7、辦公室人員應著規定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無關的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發型要規整，梳理要整齊。

男員工頭發不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發型，應淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺。

9、員工應搞好個人衛生，指甲內不留存污垢，注意口腔衛生，清除異味。

10、員工工作應保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場環境衛生，桌面應擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應完成上述準備工作。

13、在案場不允許有吸煙喝酒等現象，發現一次罰款50元。

14、各案場應在8：15分準時召開晨例會，總結昨日的工作、安排好當日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規范標準

1、當客戶來到售樓中心時，售樓人員應按經理安排輪流接待，當值售樓人員應主動與顧客打招呼、問候：“早上好”“歡迎光臨”等規范禮貌用語，要面帶微笑，表情要真誠自然，其他售樓人員與顧客視線不相對時，行過目禮。

2、適時迎上前為顧客提供服務，并使用輕柔、自然的規范用語，維護個人及公司形象。

3、接待任何客戶時要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察客戶心理。介紹物業時要細致、耐心、實際、全面，遇到客戶對物業進行咨詢

時，應主動參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中。客戶離開時，要用恰當禮貌的語言與顧客道別。

5、對老年顧客要有耐心，對殘疾顧客要主動幫助其開門、接拿物品等。

6、客戶對員工有失禮行為時，員工應設法回避并盡快報告案場經理及主管。

7、本物業暫時沒有客戶所需房源時，應由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語向顧客解釋，同時詢問介紹公司其它相關物業。

8、員工要姿態端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時收集、管理。

10、員工之間應相互密切配合。晚上下班時全體員工共同檢查電器、電源是否關掉；門、窗是否關好；保安是否準時到崗；案場經理及主管應作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團結、協作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來訪客戶時，必須按規定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。當有客戶來訪時，當值銷售員應主動迎上前去，向客戶問好并詢問客戶“請問您是第一次來訪嗎？”，當得知客戶是回訪客戶時，應詢問客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認某位銷售員時，當值銷售員應主動將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來訪，歸當值售樓員所有；老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當值售樓員應與原始接待者取得聯系，如其無法到來或聯絡，則由當時最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來訪時，如沒有指明哪個銷售員接待時，業績歸當值銷售員。

（4）老客戶帶領新客戶來訪時，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過程中無法確認老客戶的原始接待人員是哪位時，則有當值銷售人員接待，然后報總臺查詢，查詢時間一般為一天時間，逾期查找不出的，歸當值銷售員所有。查找出來的，當值銷售人員應主動把接待情況告之原始接待員，移交過去。

（6）如果在操作過程中，出現客戶重復、分配有異議等問題報公司營銷部裁決、處理。

3、客戶來訪后，銷售員要及時追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎勤罰懶，發現長期不回訪客戶（從客戶來訪超過半個月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來的，此客戶業績還是作為新的銷售員業績。

4、關于來電客戶的分配問題：

首先每個銷售員有責任和義務認真接聽每一位客戶的來電，并做好客戶的來電登記，填寫好來電登記表。案場經理要做好監督和檢查工作。

案場經理或主管至少每周對來電客戶記錄進行一次總結和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時聯系客戶，并告之自己姓名。如客戶來訪時反映有銷售員進行過約訪，當值銷售員又無法確認時，必須積極認真接待，然后報總臺查詢。查詢時間為一天時間，查找不出的歸當值銷售人員，查出來的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來訪的客戶，如來訪者手持宣傳單片來訪，以單片上的銷售員姓名確認歸屬。

如客戶僅提到收到過單片，又不能說出銷售員姓名，此業績歸當值銷售人員。

6、展會期間的客戶分配：

業績歸當值銷售人員，傭金由案場平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場銷售員有義務認真熱情接待，案場經理有權對指定銷售員對其接待講解，一般以最后一名接待人員為準。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機游戲等，案場接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規范嚴格按員工服務規范執行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開發商發現后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規定見附表。如未按規定執行的，發現一次案場經理（主管）和當事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場經理或主管統一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應預先做好合同蓋章，資料準備等前期工作；

3、購房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場經理或主管審核無誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個人原因造成合同簽署有誤，而由此引發的一切后果及費用由銷售員和簽字者共同承擔，同時公司將對責任人進行相應處罰。

4、簽約時，銷售員到案場經理或主管處領取合同，案場經理或主管應嚴格把關，并有詳細的登記。銷售員簽約完要即時歸還合同；

5、合同簽約時應提前計算好應付房款及其他相關費用，報案場經理或主管復核審定。

6、合同簽約應字跡清晰、工整、準確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場經理或主管收到合同后要對合同條款及簽約內容最后審定，并及時登記，做好銷售臺帳。

8、合同中如需簽補充協議，必須有案場經理或主管報開發商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開發商做好備案工作。

10、客戶在領取購房合同時，要及時讓客戶填寫領取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺遵守上下班制度，模范執行勞動紀律。

2、員工實行單休制，每周工作六天，員工必須依照經理、主管的安排進行工作，特殊情況，經理、主管有權進行調整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無正當理由未按規定時間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過一小時的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規定請病（事）假，臨時請假超過3小時的，按事假一天計算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因事等原因不能堅持上班者，應事先向部門經理辦理請假手續。因特殊情況不能事先請假者，應于第二天設法補辦請假手續。未辦理續假手續或要求請假未獲批準而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應及時銷假，出外人員

實行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請假，一天內案場經理批準，兩天以內的由銷售總監批準。

6、沒有正當理由無故遲到、早退時間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內警告，兩個月內被警告三次者，辭退，月遲到達五次者，予以辭退；曠工一天扣發三天工資，公司內警告一次，三個月三次者辭退，當月曠工連續三天予以辭退。

7、員工因個人原因需要辭職時，應提前15日逐級向公司提交辭職報告，批準后財務給予結算工資、傭金，否則不予結算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應及時返回崗位，超時且無正當理由者按遲到處理。

10、下班時間隨季節變化而調整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場主管負責現場每日的考勤工作，案場經理負責最終審核，每月30日之前務必報到公司，考勤表的內容必須是真實無誤，凡發現有虛報、錯報、漏報現象的，發現一次案場經理罰款100元，案場主管罰款60元，給予公司通報批評；再次發現的，案場經理及主管扣發半月工資。

12、要求各案場固定人員休息時間，各案場可根據現場情況適當調整人員休息。

13、每天按時上下班，遲到或早退一次罰款10元，當天必須把罰款交到案場經理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場召開晨例會，安排當日工作。

15、案場員工請假，案場必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場的接待順序和流程。

16、遇到節假日，案場調休人員名單需提前報到營銷中心，調休必須按照輪休順序進行調休，中間不允許有私自調換行為。