第一篇：房地產案場制度

XX項目案場管理制度

為了規范XX案場制度，為沖刺業績做好準備，特作XX案場管理制度如下：

接待客戶原則：任何來電來訪者都視為客戶，均需熱情周到、專業、專心致志的服務。

一、來電規范要求

1、電話接聽要求：

1）來電咨詢電話鈴響兩聲后第三聲內接聽電話，接聽咨詢電話標準問候語：您好，城發XX！2）接聽來電時間不宜過長，一般不超過三分鐘；且需等對方結束通話后方可輕輕放下電話聽筒，嚴禁占用熱線撥打私人電話。

3）電話客戶不算有效客戶，銷售人員在接聽電話過程中如未排到自己的電話嚴禁報上自己的姓名，可以以秘書的身份稍后讓電話所屬置業顧問回電。（如遇客戶在項目附近，馬上可以到訪營銷中心的客戶，可安排排輪置業顧問直接約訪）。

2、每人準備一個來電登記本，對前臺來電進行詳細追蹤記錄，每周經理或主管不定期至少一次進行抽查，不合格者停分電機會1天。

3、前臺來電，需要按照順序進行正常排輪。包括咨詢與項目條件不符合的來電，（例如咨詢小面積或商業）都進行正常排輪。同行咨詢、廣告公司等排除在外。

4、前臺致電置業顧問需及時回電，在回電備注中已經回過的電話需要標注“已回”，對于置業顧問沒有及時回訪的電話，秘書有義務及時提醒。

5、當天致電必須在當天工作結束前給客戶回訪，如在抽查時檢查到當天沒有及時回訪的致電，停分電機會一周。

6、接電順序按照大排輪（即ABCD...ABCD...）

二、來客規范要求

1、接待輪序規則：

微笑服務 有序排輪

分單原則：原則上保護各主任原有的客戶資源，以幫忙為主，能不分就不分，下面列出個別特殊分單情況：

一．客戶進門，不記得誰接待了。(自己說第一次，其實已經來過)Y主任正常排輪，以5分鐘為限制。X主任認出自己的老客戶，5分鐘內X接待，超過則Y

繼續接待，到成交后5/5分單。二．某客戶進門，指定找A主任

A主任不在或在接待別的客戶：由其他同事幫忙接待，成交后不予分單，屬于幫客。因此錯過排輪者，可以補排輪。“我為人人，人人為我”。如果因為公事外出或者主任在接待別的客戶（外出時間期限為一天），由另外一位主任接待，成交后屬于義務幫忙；超過一天者 ：5/5分單，客戶服務由成交主任負責。

B主任調離：已成交客戶由對應的交接人接待，要求和對待自己的客戶一樣，周道服務。幫助同事善后。同樣未成交客戶也像對待自己老客戶一樣正常接待，不算排輪。三．約客

X主任約的客戶，但因為種種原因未見成，Y主任接待了（仍然以5分鐘為限制）。成交后5:5分單。引申出只要主任未能和成交客戶見面的，只是電話溝通，分單只占3成。前提必須有15日內的約客記錄。

四．在其他項目認識的老客戶，若是奔著你來的算老客戶，不算排輪。若屬于偶遇，來客本未有登記，正常排輪，不能接待。五．客戶撞車

老客戶A帶朋友B再次來訪，X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客戶，X主任同時接待AB，X義務照顧B。若B是Y主任未成交客戶，X和Y主任看情況怎樣接待最有利成交。但最終結果成交后A=X。B=Y.。六．電話撞車

兩位成交客戶將新客戶A的電話，分別給了B.C兩位主任。A客戶來訪，確定B、C2位主任都約過，成交5、5分單。否則，正常排輪。成交后參考約電記錄。（Y是老客戶介紹來的，也把電話給了A主任，A主任也打電話約了，但是Y來了以后沒有點名說找A主任，是B主任接待的，回去后客戶Y給A主任打電話詢問情況，下次來找了A主任，但是成交后A主任不參與分單。）七．接待同行

客戶明確說同行學習。不由排輪主任接待。其余人做義務接待。客戶暗訪，不明確說踩盤。正常算排輪。八．換排輪

若因為要出去發單，或者公事行為。可以調換排輪，否則不可調排輪。

九．以上一切分單行為均不能再客戶面前爭執。給客戶營造一種良好的環境和心情。

十．客戶A看房子，主任X接待。次日，客戶B進門，指明客戶A幫忙看過或以前別人來看過。則X主任繼續接待，不算排輪。

制度具有普遍性可執行性，但不具有完整性全面性。故個別情況主任自行協商。后語：加強互幫互助、團隊協作意識。今天我投你桃，他日你報我李。

優秀的員工是能夠幫助領導分擔工作和壓力的。而不是把工作中屬于自己的猴子統統拋給你的領導。如若你習慣給領導拋猴子，那現在就要開始改變了????

2.接待基本規范和要求

1)銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的外表、來訪動機、同行踩盤等，銷售人員都要全力接待，廣泛開展樓盤宣傳，樹立公司良好的形象，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶。

2)銷售人員不得擅自遞名片于其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的同意。不得在其他銷售人員接待客戶的時候，可以幫講，但應該有主次，不得當面否定任何人。3），對每天接待的客戶要在浩華統一發放的置業顧問見客筆記上進行詳細記錄，每周經理或主管進行至少兩次抽查，不合格者停見客機會1天。

4），如遇客戶較多，置業顧問都處在忙碌狀態導致排輪混亂時，按照排輪順序重新開始。5），當天留聯系方式的客戶，置業顧問根據談判進度給客戶發短信，為后期追蹤做好鋪墊。

三、案場管理

1，遲到一次樂捐10元∕次（如遇特殊情況，必須在上班時間之前打電話請示）。2，在工作時間，若非工作內容，離開案場20分鐘以上，需向經理或主管報備，等到準許后方可離開。若擅自離開案場，每次樂捐20元／次。

3，上班時間為：上午8:00—11:30，下午2:00—6:00。中午輪流值班，值班人員為2人（值班詳見值班細則）。

4，每天早晨8:00前需換完工裝達到接待客戶要求。8:20前達到售樓處衛生標準要求。8:30--8:50期間主持早會，鼓舞士氣！每周2—3次集中培訓。

5，大廳禁止吃東西，吃東西到辦公室或者水吧。在前臺吃東西者，每次樂捐10元／次。6，案場同事實行輪休制度，輪休需要提前一天打招呼，未打招呼者不予準假，特殊情況及超過一天假期要補假條。月底作考勤 時發現請假沒假條備案算曠工處理。

7，以上所有罰款設為項目成長金交予秘書保管，不可私人使用，用于項目的獎勵或團建活動費用。逾期不繳納成長金的同事，從工資中雙倍扣除。

8，每月正常休班為4天，根據法定節假日調整相應休班天數。每天休班人數不超過項目總人數的3分之1。休班應提前一天通知項目經理，經理同意后秘書報備方可休班。

四、新人轉正

1，新人轉正當月紅線完成業績過100萬或完成3單以上業績。2，新人轉正當月必須完成置業顧問26關的全部內容。

3，若新人在當月紅線業績過100萬，但未能按期完成26關內容的，推遲至次月轉正；次月轉正必須在完成26關內容基礎上，當月紅線業績過100萬，如未能達到以上要求，推遲轉正日期。

4，新人轉正后，在案場正式排輪見客。

五、置業顧問項目調動

1，置業顧問經由公司項目調動，置業顧問離開案場當天，原所有老客戶與約電上門全部由接收人負責。

2，置業顧問調動前，若有封房或即將大簽的客戶，由接手置業顧問接待，成交后與成交置業顧問協商分傭金，原則上可5/5分單。

3，置業顧問調動后，不論成交與否，對后期成交客戶均不參與業績分單；傭金分單情況應與成交置業顧問協商分配（原則上調動后一周內成交的客戶可進行5/5分單）。

六、衛生制度

1）衛生間衛生制度及標準

衛生標準：

★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

地面、墻面保持潔凈

洗漱臺無水漬、灰塵、雜物，梳子、洗手液、抽紙擺放整齊 鏡子用抹布擦后再用報紙或手紙擦干凈，保證潔凈無水漬。垃圾筒內垃圾隨時清理，不得超過垃圾筒3/4處。手紙盒內不得斷紙。馬桶保持潔凈。

衛生間每天至少點2次薰香，保證無異味。

2）儲藏室衛生標準

我為人人，人人為我

卓越是一種習慣，為確保儲藏室衛生的干凈整潔有序，給大家一個良好的使用環境，先制定如下的儲藏室衛生標準：

1、使用過的拖把需使用人清洗干凈，若未洗需負責人督察或清洗

2、把不需要的衛生用具盡量往里擺放整齊；

3、掃帚套裝請整齊擺放并不留雜物；

3）沙盤衛生標準

沙盤包括：

1、玻璃潔凈無指紋

2、沙盤內部河流及小區道路潔凈

3、沙盤外圍臺潔凈

4、底部透光石無污漬 壁掛式區位圖包括：

1、地圖潔凈

2、墻面潔凈

注：抹布用完后自覺清洗干凈放置在合適位置

4）前臺衛生標準

區域：前臺臺面、背景墻、及一樓所有綠植，花盆，垃圾桶 注意事項：

1、每晚下班前將前臺臺面整理整齊，并且擦干凈，所有物品歸位。

2、前臺外表面每天一擦，保持干凈。

3、前臺下面東西擺放整齊，不能有雜物。

4、前臺下兩個垃圾簍保持干凈，垃圾及時處理。

5、前臺背景墻兩天擦一次，尤其是鐵藝欄不能有灰塵。

6、綠植兩天澆一次水，澆水時，讓水慢慢滲透，直到托盤有水流出。每天抽出時間將綠植葉子及花盆擦干凈，尤其是兩個門口的綠植。

7、油畫框3—5天擦一次，保持干凈，無灰塵。

8、垃圾桶垃圾及時處理，并且及時套上垃圾袋。

關于案場制度

1，在城發XX案場實行制度均由所有同事協商訂制。

2，案場制度在晚會協商時即可生效，次日形成文字，由所有工作人員簽字，秘書保存。

以上條款均與開發商制定的聯合代理銷售案場管理制度互不沖突！此案場管理制度的不足之處，及時補充更新。案場經理根據事態的輕重緩急有最終決定權！

置業顧問簽字確認：

城發XX營銷中心

第二篇：房地產案場早晚會制度

房地產銷售部案場會議制度

一、銷售部每日早會 時 間：每日上午9：00 地 點：售樓部 主 持：銷售經理、主管

目 的：鼓舞士氣，安排當天工作計劃 內 容：

（1）銷售代表站成一排，在售樓部中訓練（2）銷售經理檢查每個銷售代表的儀容、儀表。（3）銷售經理安排今日工作及相關事宜。（4）銷售代表匯報自己本日的工作計劃。

二、銷售部每日晚會

時 間：每日下午5：30（若有客戶，時間順延）地 點：售樓部

與會人員：經理當值銷售人員。會議主持：經理或主管

目 的：當天工作總結，阻力客戶答疑，公司情況傳達 會議內容：

（1）銷售代表匯報一天工作情況，需詳細介紹每一組客戶基本情況及處理辦法，向經理、主管提出業務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）銷售認真分析每組來電、來人，幫助銷售代表安排下步工作步驟，提出完成銷售任務的辦法。

（3）銷售經理、主管表揚銷售代表一天的辛苦工作，并指出存在的問題，鼓舞士氣，激勵大家明天繼續努力。

（4）總部或項目公司文件、情況的傳達。

三、銷售部周會

會議時間：每周六上午9：00 會議召集人：銷售部經理 會議地點：售樓部 參加人員：銷售部全體人員 會議主持：銷售經理

目 的：一周工作總結，下周工作安排 會議內容：

（1）銷售經理總結本周工作計劃。（2）傳達公司的各項工作布置。

（3）各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作情況，對工作難點提出請示。

（4）銷售經理總結本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，上報公司），安排下周工作。

四、銷售部分享會（建議）會議時間：不定時或阻力客戶成交后 會議地點：銷售部 會議主持：隨機抽取 參加人員：銷售部全體人員

目 的：交流成功經驗，提高銷售技巧，加強團隊合作精神 會議內容：

1、請成交后的銷售員談成交心得，2、銷售員對一些問題進行提問，交流經驗

3、鼓舞大家戰勝困難的信心，提高客戶接待技巧。

第三篇：房地產案場管理制度

第一章案場銷售管理制度

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

一.銷售案場守則

1.嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。

2.嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現場。

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經理（或主管）申請報備、交接清楚有關工作情況。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。

8.營銷員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經理審批。

10.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規定統一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團結協作，體現出優秀的團隊精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區域內限時5分鐘。

16.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電

話無法接通。

18.以上各項制度由案場主管監督執行。

銷售案場守則的監管

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規范管理,做到有規可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經理執行）

3.書面警告、罰50元及行政降級（銷售經理、銷售副總經理執行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學習（銷售總經理執行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監、項目經理）

B.處分標準

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規定時間準時上下班。上班時間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。

4.上班不按公司規定著裝。

5.工作時間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后不收拾現場。

8.上班狀態不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關書報。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。

12.未經批準擅自補休、調休。

13.著裝不整潔，不按規定著裝。

14.工作時間與同事發生爭吵.15.不服從上級工作安排。

16.不及時填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規違紀。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結。

21.利用職權給親友方便、特殊優惠。

22.違犯公司保密規定。

23.弄虛作假、虛報業績。

24.態度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。

29.與客戶發生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。

31.拒絕執行公司安排、嚴重違反公司紀律。

32.工作嚴重失職、違反規程、給公司造成嚴重損失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財物。

35.違反國家法律法規。

二、銷售案場衛生管理制度

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔

時注意保證沙盤部件的安全；

6、水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由案場主管及銷售經理共同進行監督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當日值班人員均攤。

第四篇：房地產案場管理制度

案場銷售作業流程及規范制度

一、上班時間

每天上班時間為上午8:30（根據具體情況即時調整確認）。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺輪值

每日安排置業顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺等待輪值。?

?

接聽電話

當日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時錄入系統，來電客戶跟蹤有效期見規定第六條進行處理。接待客戶

案場置業顧問按順序輪流接待新訪客戶

三、接待規范要求

（一）站崗導臺人員要求

必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業務員跟其聯系過；如確認客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業務員聯系過，則將客戶交于原業務員繼續跟進。

（二）客戶界定

（1）新客源界定

?

客戶首次到訪，并且沒有與任何業務員聯系過； ?

客戶不記得原接待業務員是誰且已過跟蹤期；

? 客戶非首次來訪，在客戶入門后導臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業務員，則按新客處理 ?

（2）老客戶界定

?

已錄入系統的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； ?

客戶到現場直接要求找到對應銷售員的；

?

老客戶親自帶新客戶到現場并指定某銷售員接待的；

?

對于認購或簽約后發生退定和退房的客戶，作為老客戶進行認定；

（3）老帶新界定

?

老客戶介紹新客戶到訪，如指定業務員接待，則不計入排輪，由指定銷售員接待； ?

老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進行正常接待； ? 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計入排輪。

（4）市調客戶及非了解項目客戶的界定

?

若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。

若來訪者為其他樓盤市調的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業務員在接待過程中才 察覺對方為同行進行市場調查的，依然作為有效接待，計一次排輪。

（三）統一說辭

?

銷售員必須根據公司確認的統一對外銷售說辭進行培訓和銷講，嚴禁銷售員隨 意承諾未經公司確認的各項內容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經發現，公司將追究當事人的責任。

四、來訪客戶及業務交叉的認定

1、業務員的來訪客戶歸屬以錄入系統、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細錄入系統中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進的情況。每個業務員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統，若因活動或現場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若系統中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進記錄，則該客戶視為新客戶處理。

2、若客戶指定的銷售員不在現場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業務員，且原業務員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

3、銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。

4、客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

5、若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統中發現該客戶已錄入，則按照保護期進行判定；如未過保護期，該業務員須將客戶移交原銷售員，并告知當天的接待情況；如已過保護期，則視為新客戶，由現銷售員繼續跟進接待，并報備上級主管進行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次。

6、客戶在重新分配后（已過保護期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負責接待及后續跟進，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負責排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

7、客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發現三次在現場有不著工裝接待客戶的調離本案場。

9、若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發生停崗三天，第二次發生停崗一周，第三次發生調離本案場。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。

11、客戶歸屬基本原則以系統界定為準，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統中及時錄入相關客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據。

五、案場管理相關懲罰制度

1、業務員須熱情接待進入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監督，不得插隊、爭搶或放棄客戶。若有以上現象發生，違規者停止接待一周。

2、如客戶未過保護期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業績、傭金歸屬原銷售員所有，違規銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務；情節嚴重者可取消其在案場工作資格。

3、若銷售員被客戶投訴服務態度和質量有問題，經公司查證情況屬實的，被投訴業務員取消3天的客戶接待權。若銷售員被客戶投訴累計5次，公司予以開除處理；

4、若客戶進門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規銷售員1天客戶接待權。

5、現場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經查實，立即開除。

6、現場禁止出現任何搶客情形，如經界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或對其接待工作進行干擾。如出現該類現象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

7、若出現故意引導夫妻一方以新名字認購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統），視為故意行為，歸還業績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；

8、客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務。

9、銷售員不得私下操作房源，一經發現立即開除處理。

10、如現場出現客戶歸屬爭議，由公司進行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現場主動發起理論并造成現場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發客戶投訴（以上任一情形出現）的停崗3天，在案場做公共性事務。

11、站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶到訪，另一方有質疑的，當事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

六、認購及簽約

1.銷控由公司監管，銷售員必須嚴格依照銷控表進行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴禁出現“一房兩賣”，違者重罰。

2.各銷售員必須嚴格按照“一房一價表”執行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執行。嚴禁私自發放折扣給客戶。

七、項目懲罰具體措施 1.炒作樓號、幫客戶倒房

2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發展商、公司及購房客戶利益的行為。

4.客戶投訴

5.前臺一座一人，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當天錄入系統

7.未經公司同意，接受媒體采訪的

8.未能對離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務

9.銷售現場發生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場管理制度的補充及修正，如本制度未有規定的，則參考原制度規定進行執行，在職人員有權在合理范圍內對本制度進行建議。

第五篇：房地產案場管理制度.

中部禮品城案場管理制度

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更

換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女銷售員

頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、接待制度及工作紀律

1、按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必

須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不

能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。

3、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就

座。

4、接待客戶要愛崗敬業，盡職盡責，無故怠慢客戶者停接客戶三天。

5、前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話

不得超過三分鐘。

6、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象 的舉動。

7、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

8、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

10、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。

11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

12、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

13、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉

告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒

時動作要輕緩。

14、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

15、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

16、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。

18、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行

按揭貸款手續。大定客戶10天內未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個月未

能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請）。

19、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得以各種理由拒絕或終止

工作，不得相互推委推脫責任。

20、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名，停接客戶一個月，進行

業務學習，通過考核方可再次上崗。

21、如果由于個人原因造成公司經濟損失的由置業顧問個人全部承擔。

22、有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查

閱，做好保密工作。

23、不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當事人承擔。

24、案場背景音樂作為銷售輔助道具，未經許可不得隨意擅自更換。

25、勤儉節約，不浪費公司財務資源，未經批準不允許擅自使用公司相關物品，凡

是發現私自挪用者，按物品價值十倍罰款。

26、售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴禁用作私人用途，嚴禁用售樓處電腦

看電影、玩游戲。

27、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場經理請假。

三、懲罰制度

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。

2、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并

將椅子擺放整齊。發現一次罰款5元，累計翻倍。

3、上下班時間以公司的規定為準，10分鐘以內遲到罰款10元，10至20分鐘罰款

20元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場主管或

案場經理說明情況原委經核實后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當月

累計曠工三次或三天以上視為自動離職。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、看報紙、小說等與工作無關的讀物，趴在桌

子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動，每次罰款10元。

5、已發工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。

6、晚上下班前收拾前臺個人物品，發現遺留每次罰款10元

7、早上八點十分之前必須整理完畢，開早會，超過八點十分沒有整理完畢者每次罰

款10元。

8、售樓部內不允許打罵，吵架，凡出現在售樓內吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。（有原因可以交由案場主管和案場經理解決）

9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機關依法追究法律責任

10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發現私自拿用者，按物品價值十倍處罰。

注：違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情

進行5—50元處罰。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應把所定房源及時匯報，填寫房源銷售確認單，由經理再確認后方可

進入銷售程序。

（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收

取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部

經理批準。

（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

（2）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭職人員必須提前一個月遞交辭職申請，經公司領導批準后方可辭職，未按申請離職者視為自動離職，剩余工資與傭金不予發放。

2、辭退或離職人員的所有客戶由案場經理分配。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發放，發放時間以公司結款時間來定。結款之前主動辭職者按已簽合同所提傭金的50%發放。

4、主管以上職位辭職或主動離職者兩年內不許在同區域內從事相關行業的工作，否則將追究相關法律責任。

5、所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進度，銷售價格等）一旦發現將追究相關法律責任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售樓處后準時簽到，如無簽到者視為未出勤處理

2、上下班時間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—14； 00，下午值班時間為18：00—19：00。注：上下班時間隨季節調整。

3、帶客戶看房，視當時案場情況，須征得案場主管或經理同意后方可執行。

4、請假兩天以內須本人持假條由案場經理批準后休假，超過兩天由總經理批準

5、未按上述規定請假者，以曠工處理。

6、請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。

7、員工每月有四天休息時間（公司規定的其他節假日除外），每次連休不得超過兩天。

8、如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數結算工資。

9、請、休假人需當面與案場主管或案場經理提出請假要求，不得代請或以短信電話等方式請、休假，請、休假需提前一天提出申請。連休需提前兩天提出申請。

10、員工輪休時間為周一至周五，周六周日或其他銷售節點不得休息。

11、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時間，正常下班后兩個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。

七、例會制度：

一、晨會制度 時間：每天8：10。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持。

地點：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內進行。

目的：

1、提高士氣，以富有激情的狀態迎接充滿希望的每一天。

2、布置當天的工作內容。晨會內容：

1、主持人看時間準時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前

2、整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人員應：“早上好！”

主持人布置當天的工作情況并提出要求。

4、主持人詢問案場經理及公司其他領導補充安排工作（請問xx 經理是否還有其他安排）

5、喊口號：

主持人：“現在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產人” 主持人：“我們的口號是——”

全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！

主持人： “我們的目標是” 全體回答： “團結一致，共創輝煌”

6、晨會結束。主持人宣布： “大家注意：散會！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時做握拳向上動作。注意事項： 晨會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會后用 早餐、化妝等。

八、晚會制度： 時間：每天 17：30。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場經理現場把控。內容及目的：

1、所有銷售員對當天的工作內容進行匯報。

2、對重點客戶進行分析，共同探討對策。

3、總結當天工作中出現的問題。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房產動向及工作經驗。

6、對當天表現優秀者給予鼓勵。晚會結束，主持人： “現在注意，散會” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時做握拳向上動作。

九、主持人的工作職責 所有銷售人員輪流做主持人。

1、主持人負責召開當天的晨會晚會

2、主持人負責在例會上總結工作情況，布置工作任務，3、主持人負責當天案場的紀律及獎罰制度的執行

4、主持人負責錄當天客戶日分析。

5、主持人負責當天案場的衛生情況，如有衛生問題及時通知保潔人

員，或自行清理。

6、主持人負責案場的電器（電視。電腦。音響。戶外燈戶內燈）及時開關。

7、協助案場經理或主管處理其它事物

鄭州睿鴻房產