第一篇：案場經理工作思路

案場經理工作思路

一、團隊建設

1、記錄團隊成員所有人電話和生日，給每一個人過生日。

2、團隊成員每人起一個藝名，以姓起頭，結合個人興趣愛好性格特點、掌故，后面用疊字，起一個昵稱。

如張瀟瀟、袁鬧鬧、蔣文明、姜皺皺、藤漂漂、余帥帥、王柔柔等。

3、建立售樓處的QQ群。關注員工日志、說說動態，作為了解和關心員工的一個渠道。

4、售樓處制度，所有人簽字的公約，成立愛心基金，違反制度進行罰款5——20元不等，——用這筆錢給花在員工身上，由秘書負責保管，買筆本、激光筆、撮一頓、生日蛋糕、獎勵。

5、售樓處分工，設衛生形象、學習宣傳、文體等部長，公開競選，各司其職。

讓售樓處管理放權給每個人承擔責任，制度化、流程化、標準化，形成每晚各部諫言制度。

遵循四個標準：指令清晰、執行有標準、有效監督、合理獎罰。

6、售樓處有自己的樓歌，口號，宣言，龍虎榜，信息欄。

團隊分組，起隊名，口號，組歌，板報。建立個人的夢想板，小組的板報，并公開評比。

這是售樓處的文化。

7、早晚例會制度。

早8:30——9:00活躍精氣神，布置一天的工作內容和操盤方法。

前期有經理帶領兩周，后期有員工組織，每天把早會主題、內容、效果發給經理。模式如下：確定主題、唱歌、游戲、分享收獲、喊口號！布置工作內容。晚5：00——5:30，各個部門總結一天工作、培訓、團隊文化活動如跳舞。

8、每個人調查并指出售樓處存在的十個問題，并分擔給各個部門落實解決。每月進行一次。

9、建立員工檔案，深入了解自己的每一個部下。

10、游戲——

大型活動

1、學歌。由文體部長負責，每天學一首歌。

2、工間操（早）、小雞舞（晚）。由文體部長負責，每天有一個人領操。

3、野炊。

4、羽毛球對抗賽。

5、踢毽子比賽。

6、呼啦圈比賽。

7、鏢王大賽。

8、笑話簍子比賽。

9、讀書分享會

大型游戲

1、殺人。(5人以上)訓練察言觀色的能力。

2、貼人。(6人以上)

3、翻牌。一副撲克除去雙王，按照順序由大到小翻開牌，看用時多少。可以做三次，每次有3分鐘討論時間，以求改進。可由四組減為三組，以至兩組。訓練團隊配合的能力。

4、背摔。信任隊員。

5、瞎子摸人。訓練隊員之間的熟悉程度。

6、人椅。訓練團隊配合的能力。

7、銜紙杯傳水。訓練團隊配合的能力。

8、穿針引線。訓練團隊配合的能力。

9、斗雞。

10、你來做，我來猜！（名詞、成語、電影名）

11、接歌。

12、蒙眼作畫。

13、踩報紙。

14、模仿身邊的人，發現每個人的標志性行為。相互找到自己身上的特點，尋找“背己我”。

15、扮時鐘（三人游戲）。

16、解手連環。

17、瞎子背瘸子。

18、循環記名字游戲。“我是***旁邊的***旁邊的***”。

19、報數計時賽。

20、案情分析，“水草”、“沙漠奇案”。

21、列出身邊同事的10個優點和缺點。無記名，每人選擇三個人進行評價，原件燒掉，最終評價結果由經理轉給個人。

22、“官”“兵”“捉”“賊”！做完是要分享感受的。

小游戲

1、胡克船長2、007

3、小太監

4、老佛爺

5、粉紅娘娘

6、蒙娜麗莎

7、朋友來了

以上游戲可以合二為一。

8、果園、菜園、動物園及升級版

9、逢7過及升級版

10、大風吹

11、招牌動作

12、一只青蛙跳水，兩只猴子上樹，三只螞蟻跳舞

13、顛三倒四、七上八下、十五的月亮十六圓

14、開火車

15、馬蘭花（五毛、一塊）

16、木頭人

17、“我愛你！”“不要臉！”

18、吹氣球大賽

19、吃西瓜

20、花兒開，花兒謝！

21、ONE TWO！

22、大西瓜、小西瓜

23、大樹與松樹

24、“人在江湖飄！”

25、推手游戲

26、鳳凰飛

27、豬八戒背媳婦

懲罰：

1、2688，及升級版

2、卡通跳，分男版和女版3、3、青蛙蹦4、4、鴕鳥跑5、5、死亡爬行6、6、左七右八7、7、真心話，大冒險！

A、學廣告

大家都看過腦白金的廣告吧，就讓他學里面的動畫人物的動作，哈哈。當然還有很多搞笑的廣告，自己找吧。B、唱歌。

C、說出自己經歷中最快樂或最丟人的一件事。

D、給大家講或讀一個笑話。

E、用肢體語言表演成語，直到觀眾猜出為止，猜出者可獲獎品。

F、對墻壁大聲說三次“我愛你”。

G、表演.例如讓他選擇“裝白癡，裝純情，裝gay”，不管裝哪個，都很好看，呵呵。

H、朗讀.準備好一段很搞笑的文字，比如那一段“我是一頭豬。。”呵呵，讓他大聲讀出來，里面還可以要求動作。

I、吻桌子（柱子）。被罰者要親吻指定的一個桌子5下，這時最好有照相機伺候，呵呵，出來的照片肯定很精彩！

J、把自己的口頭禪變為“啊呀，討厭，人家是“淑男”“！K、雙手在胸前抱拳,以左腳為中心,右腳抬起，原地轉圈。

L、背一位異性繞場一周M、像一位異性表白3分鐘

N、做自己最性感、最嫵媚的表情或動作

O、神情的吻墻10秒

P、模仿古代特殊職業女子拉客

Q、讓他到街上大喊”賣拖鞋啦～2塊一雙，買一送3“ R、抓著鐵門喊”放我出去！" S、對陌生人美眉擠眉弄眼

T、兩人正面相隔做接吻陶醉狀10秒；

U、原地轉10圈（就近靠下）；

V、跳鋼管舞；

W、對外大喊我是 豬；

X、走貓步；

Y、脫五件衣服；

Z、跪地求婚狀：如果我不向你求婚，我會后悔一輩子，因為你是我的惟一。

8、吸紙

9、十種姿勢

10、大象跳舞

11、真情告白

12、撕紙

13、俯臥撐、蹲起。

讀羊皮卷——<永樂大典>，發聲練習。女生，清脆、悅耳。男生，渾厚、有中音。

二、項目培訓思路 基礎培訓

1、房地產和銷售基礎知識培訓。

把內容打出來背，疑難問題經理給解析一下，限時然后考核。

2、答客問。

把內容打出來背，疑難問題我給解析一下，限時然后考核。

3、項目說辭。

把內容打出來背，疑難問題我給解析一下，限時然后考核。

前期培訓以強力記憶為主，有獎勵有懲罰，比如轉呼啦圈，2688，卡通跳、大茶壺。

同時滲透團隊文化，建立團隊歸屬感，建立員工對團隊和公司的認同。過關，接客戶。

進階培訓

4、走地形，畫地圖，背地圖。

5、調盤，做市調表，針對每個項目的優劣勢一目了然。

6、頭腦風暴，總結100條優劣勢，逐一分解，每條能從三個以上的角度進行闡述。總結十大優勢，解決十大劣勢。

每個人寫出銷售大綱。評選出每個環節最好的一個做范本，整理出統一的銷售說辭范本。

7、總結戶型優劣勢。

這些內容是在接客戶的情形下同步進行，在每天晚例會上進行。可將晚例會延長為一小時。

8、售樓處“道具”的布置和運用。都有哪些道具？如何營造賣場氛圍？如何運用現場道具聲情并茂繪聲繪色的解說樓盤和戶型？

在談判中卡談判時間、卡運用道具的流程。根據談判時間要獎懲，根據有無使用道具進行獎懲。比如要看電腦照片，簽字等。有獎勵，有懲罰！如談判時間長過1小時獎勵，少于半小時懲罰。

9、考核沙盤講解、配套圖講解、投資圖講解，并對練接待客戶。

深度培訓

10、怎么剖析項目的一個賣點？培訓。

11、怎么談判？培訓。

12、銷售案例教學。如何排卡？如何配合？如何逼定？如何跟進銷售？秘書單獨培訓，秘書的巡場配合至關重要。

13、銷售技巧培訓，根據銷售計劃、推盤思路安排相應培訓。

如何推高層、低層？如何推東向、西向、北向戶型？如何推大戶型？如何推小戶型？如何給客戶設計選房方案？如何推頂層？

三、案場工作重點

1、怎樣增加客源？

通過鋪天蓋地的廣告宣傳，如橫幅、路牌、站牌、POP、高炮。通過銷售代表團隊帶客、發單頁、插樓、插車。通過短信平臺，針對各社區資源。

進行精細化管理，弄清哪個區域是廣告、短信、銷代工作最有效率的區域，弄清哪個時間是銷代工作最有效率的？

2、售樓處氛圍的營造？制造熱銷氛圍。背景音樂。

每張談判桌準備糖果，利好消息的報道資料、花卉。

做1到2信息欄，把最新的政策、項目、市場的利好消息公示。

做售樓處微笑墻，展示公司員工風采。或者做一個宣傳板把公司的活動照片、社區剪影、周圍配套照片做展示。

銷售在工作時間（非約電時間）做賣場，增加賣場氛圍。必要時有人穿便裝，進行沙盤對練。

拉長談判時間，每次談判不低于半小時。有獎懲。

運用賣場道具談判，規定必須使用的重要道具。有獎懲。

大場配合。即秘書大聲在賣場說出有哪位客戶已經排卡、交定金、當天還有多少卡、還有多少套相關房源，配合賣場銷售。

小場配合。即銷售現場配合逼定。

排卡本、已簽銷售合同和身份證復印件。必要時可以根據自己需要做“道具”，針對性溝通客戶。

3、提升服務檔次？檔次不光來自于售樓處的門面、硬裝，很大程度來自于銷售人員的 服務檔次。

微笑，不與客戶發生爭執。

“一備”在前臺等待客戶，不允許離開售樓處。

“二備”給客戶倒水，并及時收拾賣場，收拾紙杯，桌椅歸位。“三備”開門，站在售樓處門口。

必要時，如雨雪天氣設四備，打掃賣場衛生。

秘書對接客主任進行推崇，增加在客戶心目中的影響力。

良好的銷售形象。統一的工裝，干凈、板正、得體。良好的個人衛生。無抖腿、搖晃、抽煙等不良行為。

個人配飾及香水的使用。

4、售樓處形象。

符合售樓處定位的門臉、硬裝、軟裝、綠植花卉配置。選址在朝陽方向的、人流量大、泊車方便的地方。

5、短信平臺跟進服務客戶。

對意向客戶、來訪客戶、來電客戶、參加活動的客戶、淘來的電咨進行短信跟進，進行開盤前的維護。增加成交概率！

6、熱場活動。增加售樓處人氣！

如親子活動、奇果會、品酒會、異域風情歌舞、舞獅、售樓處進場或動工儀式、封頂儀式、樣板園林區開放儀式等。

7、優惠活動。利用虛點銷售——

做高（假）低（真）兩套價目表，給銷售留出回旋空間。通過跟客戶提條件，要求客戶及時交首付、辦貸款、轉介紹客戶、全款、買多套、申請金卡、申請特價房等方式放出手里的優惠。如果配合排卡本、號單、銷售合同、身份證復印件等自制道具效果會更好！

利用節日搞活動促銷。

砸金蛋！設置不同等次禮品蘋果手機、家電、錢等。限時特賣。限定7天或14天，放量50套特價銷售。特價房。針對特殊戶型大幅降價。打折。溢價回購。

偷面積。即贈送陽臺、露臺、飄窗、閣樓、地下室、車位等。包租。

零首付或開發商墊付10%——20%政策。

送家具、家電、車、裝修、電梯費、物業費等。免費看房班車。

轉介紹客戶的獎勵政策。

8、推盤策略，及炒盤技巧。

9、回款。

催簽合同、辦貸款的手續。

三天交首付，七天辦貸款。設立獎罰制度。

10、每周初做“周工作計劃”，每周末做“周工作總結”，和銷售總監、老總及財務、市場、廣告團隊一起協作做好工作進度的推進。

第二篇：案場經理崗位職責

（一）案場銷售經理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行

規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人

員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。

17、負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款。客戶反饋的問題及時向公司各部門反

應并與客戶保持友好關系。

(二)、案場經理工作標準

1、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

2、負責與建立好聯動渠道的中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的對接協調與溝通工作把工作有序推進好。、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。

4、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織4次以上的業務學習，每月一個批次次周邊競品調研。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

9、能夠完成公司下達的其他任務。

10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95％。

11、能夠保障每周在銷售案場時間不低于48個小時。

第三篇：案場經理職責

案場經理職能及職責

1、依據公司經營計劃并配合公司總目標，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。

2、主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。

3、對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，配合策劃部門制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。

4、負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。

5、已簽合同的審核。

6、建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。

7、做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。

8、組織員工市場調查，根據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。

9、承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。服從公司的各項工作安排和指導。

10、協調與開發商、二級代理機構、按揭銀行、房管部門之間的對接工作

置業顧問職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、完成客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳，準備 各自客戶的按揭、公積金資料，催繳各自客戶的逾期款；

7、進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

8、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

9、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

11、協助解決客戶售后服務工作；

12、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

13、做好對客戶的追蹤和聯系；

14、每天做銷售小結，每月做工作總結；

15、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

銷售主管的職責

1、日常內務工作的管理

2、協議、合同的管理

3、已簽合同的備案工作和客戶資料的整理

4、各類合同及協議資料的蓋章工作

5、制作銷售日、周、月報表

6、銷售總臺賬的建帳、登帳工作

7、電腦等設備及售樓現場設施的日常管理

8、客戶日常投訴的處理

9、做好銷售資料的保密工作

10、做好日常銷售工作

11、做好客戶售后服務

第四篇：案場經理工作職責

一名案場經理要有計劃的能力，組織的能力，培訓的能力，評估的能力。

一，計劃的能力；經營的結果達成一個怎樣的目標，怎么來完成這個目標，有一個量化的計劃。

二，組織的能力；怎么來管理這個團隊，把團隊的積極性調動起來。

三，培訓的能力；教員工做事情，養成一很好的工作習慣。

四，評估的能力；培訓結果的檢驗，修正方案，是否達到預期目標。

案場經理要求大專本科以上學歷，三年以上房地產獨到經驗，尤其敏銳的市場洞察力。學校培養的是思維模式的能力，社會上學習的是隨機應變的能力。大家沒有做過案場經理，心里有一種擔心，不要想案場經理需要多專業，需要了解多少，多么的權威，多么的不可靠近，今天你坐在這個位置上，公司發現你具備有這中素質修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執行下去再逐漸加以完善就是一個合格的經理。今天你坐在這個位置上不是說你就是案場經理，要擔起責任認真做事，案場工作當中出現問題，即使解決負責案場工作的正常進行，教會員工做事情，不要重復結決問題。對于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團隊，而不是團體。團體三五個人在一起喝茶是團體，團隊有組織性，紀律性，協作性。經理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經理來解決，要有獨立解決問題的能力。每天工作當中遇到管理普便的問題，會議上一起解決。

五，作為一名負責人，要有深厚的房地產專業知識獨到見解做為基礎，有其豐富 的閱歷，領導者有領導的風范。時常充電學習，對于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。

六，時刻充電房地產的專業知識，房地產營銷，市場營銷學，其他學科。

七，案場經理是公司派往的代表

八，考勤的順利進行與否經理起直接作用

九，衛生制度公司專職的保結員，案場的衛生是一個持久戰

十，辦公制度給員工創造一個好的學習環境，人人爭優。

十一，監督公司策劃方案的實施，對于價位、規格、計劃、與開發上溝通，促使方案得實

施。看房通道的確認，工程的清理進度。公關活動舉行。

十二，公司的節假日問候語傳達、員工的生活和工作狀況向公司傳達，業績 和每天來人來

電的匯報

十三，市場信息的搜集，房地產的走勢。消費者需求的轉變，競爭對手的價格配套戶型配比

情況，基價，均價，樓層差價，最高總價與最低總價的差別，交房標準，與物業配套的分析。

十四，開發商對市場的看法與期望

十五，工程進度的信息，交房標準的變更，物業等級的確認。

十六，媒體營銷的組合，哪一個推廣渠道最好，建立同盟會，廣交人脈掌握 市場的最暢銷

產品

十七，與開發商的人達好交道，不卑不坑，開發商的財務部經理，財務部審 核的副總，銷

售的老總

二十一，每一個人都會有情緒的時候，作為領導者一定要有心胸寬廣，因 性施教，知人善

任，海納百川的胸懷，方成大事。

二十三，案場經理要有策劃的職能，案場經理對策化起主導或輔助作用，進場的前期籌備

工作案場經理都要參與進來，售樓部的選址，售樓外圍工地的形象包裝，售樓中心的設計文案，售樓中心的專修方案辦公用品的擺放，現場氛圍的營造等等

第五篇：案場經理2012年終總結

2012年年終總結及2013計劃

2012年對于房地產行業來說是一個跌宕起伏的年份，對于從事房地產行業的工作人員來說更是一個難以忘懷的一年。隨著貫徹一年的各種房產調控政策不斷出臺，對每一名從事房產工作的人員都產生了很大的沖擊。對于2012年的工作總結有如下幾個方面

一：個人心態方面

年初當房產政策存在波動期的時候，當時內心堅定的相信房產行業不會因為各種政策而受到影響，因此工作期間表現出來的都是充滿信心充滿激情，因為相信這次房產調控不會持續太長時間，在不久的將來便會過去，但是隨著房產調控政策的不斷深入，對房產行業的影響持續加大，自己的心態也隨著房產行情的轉冷而變的不再充滿信心和富有激情了，因此無論是在工作上還是在生活上都比較失落，深知自己作為一個項目部銷售負責人，自己的失落情緒和不自信都會在無形中影響到整個團隊的士氣。自己雖故作堅強和自信，但是仍掩飾不了內心的彷徨，因此對因自己的心態問題而影響到團隊的情緒和士氣進行深刻的自我批評。

二：團隊管理方面存在的問題

1、招聘面試方面的不足

自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部門增添了不少麻煩！

2、團隊培訓工作方面的不足

沒有計劃的培訓、沒有目的的培訓、沒有統籌準備的培訓。

對團隊的打造目標不明確比較籠統，培訓的計劃做的更加籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候即使天天培訓也達不到培訓的預期和效果。不但增加了工作人員的負擔更影響了工作人員的心情。

對于培訓沒有一個長期統籌的安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，使主管也得不到相應的磨練更使整個團隊裹足不前。也沒有研究過老銷售和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大老銷售也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的不足

很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如銷售人員的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致銷售人員在這方面的工作開展的不是很理想。有的銷售人員甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的不足

當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的不足

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照

公司制度給予其罰款，從而導致了其它銷售人員心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。衛生雖然每天都在做，但是維護效果比較差，剛到中午時分售樓處的衛生已經開始變差，追根究底這都是我的監督和督促管理工作不到位，導致工作人員在這方面的意識比較差。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性不足。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。例如銷售一線產生分單情況很正常，但是明知之前定的一些分單制度不是很完善，但是自己作為一個銷售經理仍不認真去研究和完善以前的分單制度，從而導致在銷售出現分單情況后沒有一個共識的制度參考，只能根據實際情況進行平均分配，這樣在一定程度上也影響了銷售人員的工作情緒和積極性。

7、對不同職位的工作人員管理層次不清。銷售和主管按照統一標準要求和管理，因此不能使主管的職能和角色充分的體現和發揮出來，從而使主管不僅體會不到自身的價值，同時也降低了主管工作的積極性。三：案場管理方面的不足

1、案場談客監督及把握方面的不足

往往當問題客戶出現的時候，自己才想辦法給予解決，但是在案

場自己很少全程及時的給予銷售人員的談客進行指導，也很少提示或組織其它銷售人員給予適當的造勢來創造氛圍，同時也缺少談客過程中關鍵點的把握，從而增加了銷售人員的談客難度也降低了其成交率。對于銷售人員的談客自己也很少及時給予點評，也很少組織其它銷售人員給予及時的旁聽來提高自己的談客技巧。

四：執行力方面的不足

公司一直有種觀念叫不在理解中執行就在執行中去理解，強調的是執行力必須要強。但自我批評的是我的執行力存在嚴重滯后的問題，我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領導安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

五：溝通方面的不足

在團隊管理中提到這點不足，但在這我還要著重談一下溝通中存在的不足。

首先是跟領導之間的溝通存在一定的不足，有時候自己產生某種想法想和領導溝通，但又怕領導否定自己的觀點，因此總是在和領導溝通中猶猶豫豫不敢發表自己的觀點和見解，當領導否定自己觀點的時候自己也就不再為自己的觀點找佐證，由于自己的這種心理導致自己不能很好的拿出自己的觀點和領導進行溝通。

其次是和下屬之間的溝通重視程度不夠，以及溝通機制缺失。總以自己的想法來想工作人員的想法，不能完全占到銷售人員的角度去想問題，再加上跟他們之間很少溝通，因此導致很多銷售人員之間的問題不能夠及時的發現和解決。

2013年工作計劃

2012年已經過去，深知在這一年自己身上存在各種各樣的問題和不足，2013年我要給自己進行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學習知識提高自身各方面的能力。

首先在個人心態方面不僅好好調整，無論在任何的困境下都要和公司和團隊榮辱與共，共渡難關。用自己的良好的心態去影響身邊的人和公司的團隊。

其次對于個人在團隊管理上存在的不足自己要制定出詳細的團隊管理目標和實施方案。

學習招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優秀人才。

在培訓工作方面，制定出詳細的全年培訓方針和大綱，每個月末都要根據實際情況做出下個月詳細的培訓計劃，針對新人和老人區別做出培訓計劃。并盡最大努力嚴格按照培訓計劃執行。制定完善項目部日常的管理制度，并嚴格按照管理制度去執行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴格的愛”。

針對自己的溝通不足問題。向領導提出的每個觀點自己都要在底下深思熟慮，找出充足的論據然后再和領導探討，爭取說服領導采取自己的建議和觀點。和下屬溝通采用及時固定兩種模式，除根據實際情況及時和銷售人員進行溝通外，每周固定兩次和銷售人員進行有效溝通。及時的了解并掌握銷售人員的心態和動態。

關于執行力不足問題，制定出關于執行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達到第一時間，高質量的去完成。

學習猶如逆水行舟，不進則退，深刻的認識到自身知識水平有限及能力的不足，2013年我充滿著期待和信心，相信在公司領導不斷的批評和指導下我會進步的更快，變的更加成熟。

營銷部 ****

2012年12月30日