第一篇：案場經理的職責

一、銷售經理

（一）工作標準

在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系。現將優秀銷售經理標準及崗位要求公布如下，各銷售經理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

● 自律面

總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規章制度的遵守執行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優秀銷售經理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。

3、保持精力：要做一個優秀的銷售經理，對體力的要求很高，因為他的付出往往比一般的業務員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

● 管理面

總評：從一名業務員向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。因此，管理能力的培養則成為銷售經理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業務員保持一定的距離，又能成為業務員的朋友，談心聊天。

1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

2、現場清潔管理：現場的清潔一方面是使自己每天的工作環境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產生對樓盤的印象，因此清潔衛生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業務員養成各種良好的衛生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經理有高標準要求及唯美的清潔態度。

3、現場設施管理：在設施設備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

4、讓業務員保持良好的習慣：有的時候銷售經理擔當的便是業務員的家長、父母，對業務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養成靠的是銷售經理第一以身作則，第二時刻督促。

5、時刻保持高度的觸覺：指的是優秀的銷售經理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經理必須具有這方面的敏銳力。

6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業務員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

8、業務員心態及積極性的調節：每個人都有弱點，人無完人，業務員更是如此，因此優秀的銷售經理能夠在最適當的時機時常與業務員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態，讓業務員時刻保持高度的工作積極性。

9、對突發事件的處理具備獨立的協調、解決能力。

● 業務面：

總評：管理最終是為銷售服務，銷售經理最終的能力大小是表現在業務的帶動上，最終順利完成指標。

1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個業務員珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個業務員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個業務員，并給他們一種壓力，及時督促業務員完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。而且業務日記、業務會議、業務討論、業務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰。

3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究?？偠灾?，好的銷售經理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

4、制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中，銷售經理要針對項目的運作情況及開發商規定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經理要有敏銳的洞察力發現問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業務說詞，或提高業務員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創造性了。

6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業務水準也至關重要。

7、銷售總結：銷售經理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業務員及銷售主管的工作進行評評價。

8、廣告企劃：銷售經理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。確實，要在各方面都十分優秀很難，但這不是每個人奮發的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發現你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

（二）工作職責

1、執行及遵守公司及案場的規章制度

2、負責案場考勤監督及起表率作用

3、對案場出現的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報

4、幫助業務員養成良好的生活和工作習慣

5、安排日常工作執掌表、輪排表

6、熟悉和精通銷售流程及操作

7、案場環境衛生的管理

8、按時完成每周的周計劃

9、每月及時下達本月度業績指標并負責案場業績指標的完成10、負責控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

11、過期大訂及未簽客戶情況分析

12、負責各項業務推廣活動（制定及起草各種信函內容及寄發）

13、各種大、小業務會議的安排、主持與記錄及整理確認工作

2 晨會

2 例會

2 業務部例會

2 經典案例討論會

2 除業務周會以外的所有與業務有關的會議

14、負責售后服務工作，如：聯誼會、寄送節日賀卡等

15、負責樓盤開盤前底價表的制作，在銷售經理提出調價申請得到批準后，制作完成價目表并監督執行新的價目表（調價申請上必須有此價目的大概執行日期）

價目表制作程序：

銷售經理起草調價申請→樓盤秘書打印→銷售經理簽字→公司相關領導簽字→樓盤秘書制作價目表→銷售經理每頁簽字→案場執行

16、與各部門和案場業務員進行溝通，要多和業務員談心，幫其確定目標

17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸

18、安排業務員進行市調

19、對案場的業績銷售，資金回籠狀況了如指掌

20、提高下屬的專業能力，專業知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

21、確認各種房展會、展覽會的位置

22、各類發包物品質量的驗收

23、發包制作進度的控制

24、負責提供給業務員最新的房產信息，并針對其對業務員進行相應的培訓與講解

25、在業務及合同中遇到爭議，負責和開發商協調

26、負責與開發商之間的協調

第二篇：案場經理職責

案場經理職能及職責

1、依據公司經營計劃并配合公司總目標，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。

2、主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。

3、對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，配合策劃部門制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。

4、負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。

5、已簽合同的審核。

6、建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。

7、做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。

8、組織員工市場調查，根據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。

9、承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。服從公司的各項工作安排和指導。

10、協調與開發商、二級代理機構、按揭銀行、房管部門之間的對接工作

置業顧問職責

1、主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2、熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3、全面熟練地掌握本樓盤的規劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4、制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5、挖掘潛在的客戶；

6、完成客戶的簽約工作，并制作客戶檔案及登記銷售流水帳，準備 各自客戶的按揭、公積金資料，催繳各自客戶的逾期款；

7、進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

8、注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

9、及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

10、每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

11、協助解決客戶售后服務工作；

12、銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

13、做好對客戶的追蹤和聯系；

14、每天做銷售小結，每月做工作總結；

15、維護售樓現場的設施的完好及清潔。

銷售主管的職責

1、日常內務工作的管理

2、協議、合同的管理

3、已簽合同的備案工作和客戶資料的整理

4、各類合同及協議資料的蓋章工作

5、制作銷售日、周、月報表

6、銷售總臺賬的建帳、登帳工作

7、電腦等設備及售樓現場設施的日常管理

8、客戶日常投訴的處理

9、做好銷售資料的保密工作

10、做好日常銷售工作

11、做好客戶售后服務

第三篇：案場經理工作職責

一名案場經理要有計劃的能力，組織的能力，培訓的能力，評估的能力。

一，計劃的能力；經營的結果達成一個怎樣的目標，怎么來完成這個目標，有一個量化的計劃。

二，組織的能力；怎么來管理這個團隊，把團隊的積極性調動起來。

三，培訓的能力；教員工做事情，養成一很好的工作習慣。

四，評估的能力；培訓結果的檢驗，修正方案，是否達到預期目標。

案場經理要求大專本科以上學歷，三年以上房地產獨到經驗，尤其敏銳的市場洞察力。學校培養的是思維模式的能力，社會上學習的是隨機應變的能力。大家沒有做過案場經理，心里有一種擔心，不要想案場經理需要多專業，需要了解多少，多么的權威，多么的不可靠近，今天你坐在這個位置上，公司發現你具備有這中素質修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執行下去再逐漸加以完善就是一個合格的經理。今天你坐在這個位置上不是說你就是案場經理，要擔起責任認真做事，案場工作當中出現問題，即使解決負責案場工作的正常進行，教會員工做事情，不要重復結決問題。對于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團隊，而不是團體。團體三五個人在一起喝茶是團體，團隊有組織性，紀律性，協作性。經理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經理來解決，要有獨立解決問題的能力。每天工作當中遇到管理普便的問題，會議上一起解決。

五，作為一名負責人，要有深厚的房地產專業知識獨到見解做為基礎，有其豐富 的閱歷，領導者有領導的風范。時常充電學習，對于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。

六，時刻充電房地產的專業知識，房地產營銷，市場營銷學，其他學科。

七，案場經理是公司派往的代表

八，考勤的順利進行與否經理起直接作用

九，衛生制度公司專職的保結員，案場的衛生是一個持久戰

十，辦公制度給員工創造一個好的學習環境，人人爭優。

十一，監督公司策劃方案的實施，對于價位、規格、計劃、與開發上溝通，促使方案得實

施?？捶客ǖ赖拇_認，工程的清理進度。公關活動舉行。

十二，公司的節假日問候語傳達、員工的生活和工作狀況向公司傳達，業績 和每天來人來

電的匯報

十三，市場信息的搜集，房地產的走勢。消費者需求的轉變，競爭對手的價格配套戶型配比

情況，基價，均價，樓層差價，最高總價與最低總價的差別，交房標準，與物業配套的分析。

十四，開發商對市場的看法與期望

十五，工程進度的信息，交房標準的變更，物業等級的確認。

十六，媒體營銷的組合，哪一個推廣渠道最好，建立同盟會，廣交人脈掌握 市場的最暢銷

產品

十七，與開發商的人達好交道，不卑不坑，開發商的財務部經理，財務部審 核的副總，銷

售的老總

二十一，每一個人都會有情緒的時候，作為領導者一定要有心胸寬廣，因 性施教，知人善

任，海納百川的胸懷，方成大事。

二十三，案場經理要有策劃的職能，案場經理對策化起主導或輔助作用，進場的前期籌備

工作案場經理都要參與進來，售樓部的選址，售樓外圍工地的形象包裝，售樓中心的設計文案，售樓中心的專修方案辦公用品的擺放，現場氛圍的營造等等

第四篇：案場經理工作職責

案場經理工作職責

1、負責銷售案場的全面工作。

2、負責公司銷售、租賃、招商、應收款回收工作。

3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。

4、負責協助工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

5、負責協助總經辦辦理產權證測繪、按揭貸款工作。

6、負責銷售現場及銷售道具的維護管理。

7、負責現場布置協助策劃部。

8、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范管理。

9、對銷售人員進行當日工作總結、工作紀律評估。

10、組織召開日會、周會、月底總結會。

11、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

12、協助銷售人員維護客戶的關系。

13、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

14、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。

15、能夠保障每周在銷售案場時間不低于15個小時。

16、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。

17、能夠堅持每日晨會，并寫晨會記錄，完成率不低于95％。

18、能夠完成公司下達的其他任務。

第五篇：案場經理職責w

案場經理職責

第一條

團隊建設

1.協助營銷部經理推動集團核心價值觀、戰略的貫徹和執行；經過一段時間考

核觀察提拔認真、負責、聽指揮的人員進入籌備主管階段，對在籌備期間表現優秀的主管轉為正式主管。

2.通過創造良好的推銷環境，樹立良好的企業形象；作為銷售海景房，培養置 業顧問具有良好的服務氣質，大方的舉止和得體的講解銷售。

3.根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍；打造精品營銷團隊，使公司形象、業績穩步提升。4.了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中的

障礙，培養員工個人發展能力；善于觀察，發現有情緒波動的員工立刻單獨溝通、引導員工進入良好的工作狀態。

第二條 人員培訓后期管理

1.嚴格遵守案場規定，對員工表現進行評定。及時發現置業顧問工作中出現的

問題，與第二天早例會中不記名提出改正方案。案場所有員工采取末位淘汰制。對末位員工進行深入溝通，了解真實情況，視問題情況幫助解決。

2.定期對置業顧問的業務能力進行升級培訓，組織業績優秀的置業顧問及時總 結交流營銷經驗，分享并加強業務修養，不斷提高業務水平。

第三條

工作總結匯報

1.因人而異，將公司下達的各項任務根據各人能力進行分解。在短時間內完成 公司下達的各項任務指標。

2.每天對當天現場工作情況歸納整理后向上級領導匯報，并及時反饋公司布置

任務完成情況。每天早上有簡短時間開早例會，傳達高管層最新文件指示。調動員工工作積極性。使員工以飽滿的熱情投入當天的工作中。每周在固定時間開周例會，對一周情況進行總結，公布人員一周工作情況，宣布獎罰情況。

第四條

業務管理 1.參與前期項目策劃思路的確定；進行市場調研，分析市場情況。對所得結果 進行分析總結后向高管層匯報。

2.根據公司整體經營目標，參與制定合理的銷售計劃；并根據銷售計劃制定相 應文件根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略）、宣傳推廣方案（策略），并負責具體銷售方案實施細則，上交管理層審核。對遺漏問題及時修改。3.做好對銷售節奏及進程的控制工作；

4.銷售現場日常管理工作；員工考勤、日常接待、客訴處理、案場衛生等。5.考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定；做到時刻保持提 前預見性，制定應急預案。

6.根據公司階段狀況要求或市場反饋，及時匯總問題進行分類整理并提出解決 方案上報高管層。根據高管層批示對銷售工作做出策略調整和對策解決。

8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度；

9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持；

10、做好項目解釋，及時穩妥處理現場業主投訴等工作。

李漢年