第一篇：房地產案場管理制度

第一章案場銷售管理制度

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

一.銷售案場守則

1.嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。

2.嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現場。

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經理（或主管）申請報備、交接清楚有關工作情況。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話，長途工作電話須先報批登記，后使用。

8.營銷員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經理審批。

10.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規定統一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團結協作，體現出優秀的團隊精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話時不得在工作區域內限時5分鐘。

16.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電

話無法接通。

18.以上各項制度由案場主管監督執行。

銷售案場守則的監管

通過銷售案場管理罰則來完善日常的規范管理,做到有規可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經理執行）

3.書面警告、罰50元及行政降級（銷售經理、銷售副總經理執行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學習（銷售總經理執行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷售總監、項目經理）

B.處分標準

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規定時間準時上下班。上班時間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規定擺、拿、放銷售資料及辦公物品、設備。

4.上班不按公司規定著裝。

5.工作時間打私人電話。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語、不主動問候。

7.不按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后不收拾現場。

8.上班狀態不佳、打瞌睡、工作不積極主動者。

9.工作現場吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無關書報。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過3次口頭警告、白單處理。

11.無故早退、曠工、遲到、工作時間擅自外出。

12.未經批準擅自補休、調休。

13.著裝不整潔，不按規定著裝。

14.工作時間與同事發生爭吵.15.不服從上級工作安排。

16.不及時填寫或上交<<來電來訪登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規違紀。

凡違反以下19---25條守則者作書面警告處理：

19.凡受過兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團結。

21.利用職權給親友方便、特殊優惠。

22.違犯公司保密規定。

23.弄虛作假、虛報業績。

24.態度蠻橫頂撞上級。

25.在宣傳時無中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過兩次書面警告者。

27.私人以各種形式向客戶索取利益、要客戶請客送禮。

28.由于個人行為而嚴重損害公司形象、利益、信譽。

29.與客戶發生打鬧、爭吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶資料、公司機密。

31.拒絕執行公司安排、嚴重違反公司紀律。

32.工作嚴重失職、違反規程、給公司造成嚴重損失。

33.貪污、盜竊、營私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財物。

35.違反國家法律法規。

二、銷售案場衛生管理制度

為了維護銷售現場的良好形象，保持良好的銷售及工作環境，利于促進案場銷售工作的順利進行，特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明，無任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時打掃，隨時整理；保證桌面及煙灰缸整潔無污物，桌面資料應擺放整齊；

4、前臺臺面要時刻保持清潔，所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷售人員個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥善保管，抽屜內不得存放任何與工作無關之物品；

5、沙盤清潔要及時，做到無灰塵、污垢及雜物，清潔

時注意保證沙盤部件的安全；

6、水池內保證無漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時定量給予換水；

7、大廳內、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務及任何無關之工具與物品；

8、銷售中心的所有花草應及時澆水與養護，并保持花盆的清潔；

9、大廳門外臺階應始終保持清潔，無垃圾及雜物。

以上衛生管理條例自即日起正式頒布，須認真執行，由案場主管及銷售經理共同進行監督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷售部當日值班人員均攤。

第二篇：房地產案場管理制度

案場銷售作業流程及規范制度

一、上班時間

每天上班時間為上午8:30（根據具體情況即時調整確認）。值班人員，原則上不得少于2人，案場管理崗應在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時間11:30——12:30 晚飯時間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺輪值

每日安排置業顧問輪流于詢崗臺站崗，20分鐘一崗，站崗時間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺等待輪值。?

?

接聽電話

當日值班人員輪流接聽電話，并做好接聽記錄。接聽電話須及時錄入系統，來電客戶跟蹤有效期見規定第六條進行處理。接待客戶

案場置業顧問按順序輪流接待新訪客戶

三、接待規范要求

（一）站崗導臺人員要求

必須詢問客戶是否首次來訪；之前有沒有其他業務員跟其聯系過；如確認客戶是首次來訪，則由排輪人員接待；如了解到客戶有其他業務員聯系過，則將客戶交于原業務員繼續跟進。

（二）客戶界定

（1）新客源界定

?

客戶首次到訪，并且沒有與任何業務員聯系過； ?

客戶不記得原接待業務員是誰且已過跟蹤期；

? 客戶非首次來訪，在客戶入門后導臺銷售員或接待銷售員沒能問清或查明客戶所歸屬的原業務員，則按新客處理 ?

（2）老客戶界定

?

已錄入系統的客戶再次到訪且沒有過跟蹤期； ?

客戶到現場直接要求找到對應銷售員的；

?

老客戶親自帶新客戶到現場并指定某銷售員接待的；

?

對于認購或簽約后發生退定和退房的客戶，作為老客戶進行認定；

（3）老帶新界定

?

老客戶介紹新客戶到訪，如指定業務員接待，則不計入排輪，由指定銷售員接待； ?

老客戶介紹新客戶到訪，如未指定銷售員接待，則按照排輪進行正常接待； ? 老客戶介紹新客戶到訪，如老客戶是多位且未指定銷售員接待，新客戶算多組新訪按排輪順次接待，計入排輪。

（4）市調客戶及非了解項目客戶的界定

?

若來訪者為其他樓盤市調的，來訪時一進門就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護好項目與公司品牌形象，但涉及本項目的關鍵信息如開盤時間、價格等不得透露給他人。

若來訪者為其他樓盤市調的，但對方來訪時沒有表明身份且未呈上名片的,業務員在接待過程中才 察覺對方為同行進行市場調查的，依然作為有效接待，計一次排輪。

（三）統一說辭

?

銷售員必須根據公司確認的統一對外銷售說辭進行培訓和銷講，嚴禁銷售員隨 意承諾未經公司確認的各項內容，或在銷講中互相詆毀或爭搶客戶，一經發現，公司將追究當事人的責任。

四、來訪客戶及業務交叉的認定

1、業務員的來訪客戶歸屬以錄入系統、客戶資料登記本，中梁寶中記錄為準，每位銷售員必須將每組來訪客戶資料詳細錄入系統中，包括客戶的每一次來訪情況、每一次電話回訪情況、客戶跟進的情況。每個業務員在接待客戶完成以后，在當天下班前錄入完系統，若因活動或現場銷售情況耽誤了錄入時間，銷售員需提前告知上級主管報備，下班后完成錄入。若系統中錄入客戶的初次來訪時間超過有效期且中間沒有任何跟進記錄，則該客戶視為新客戶處理。

2、若客戶指定的銷售員不在現場或正在接待其他客戶，則由末位幫助接待。完成此客戶的接待工作后，接待銷售員須將客戶接待的情況向原銷售員說明，若在接待過程中遇見原業務員，且原業務員正好空閑，則接待銷售員可把客戶交由原銷售員處理。

3、銷售員離職的，由公司對其客戶資源進行分配。

4、客戶指定的銷售員必須為在職銷售員，若指定銷售員已離職，原則上客戶由公司重新分配的銷售員接待。

5、若來訪客戶遺忘了銷售員姓名，則由輪排銷售員接待，接待完客戶后，在錄入系統中發現該客戶已錄入，則按照保護期進行判定；如未過保護期，該業務員須將客戶移交原銷售員，并告知當天的接待情況；如已過保護期，則視為新客戶，由現銷售員繼續跟進接待，并報備上級主管進行客戶歸屬修改；如客戶須移交的，此次接待以無效接待處理，該銷售員獲得補接待一次。

6、客戶在重新分配后（已過保護期，由公司重新分配的），首次到訪時若明確指定某銷售員接待，則由該銷售員負責接待及后續跟進，客戶亦歸該銷售員所有；若客戶未明確指定銷售員，則視為新客戶，由負責排輪的銷售員接待，客戶歸排輪銷售員所有。

7、客戶及其直系親屬（僅限于客戶的父母或子女或夫妻）視為一組客戶，該組客戶中，按電腦系統登 記到訪時間順序界定且未過保護期，該組客戶由第一個接待的銷售員負責跟進；如已過保護期，則由后面一個銷售員負責跟進。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶一律著工 裝，如發現三次在現場有不著工裝接待客戶的調離本案場。

9、若新客戶到訪，銷售員用老客戶的信息來頂替新客戶的，第一次發生停崗三天，第二次發生停崗一周，第三次發生調離本案場。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶，如只有某一位銷售員在案場，則由該銷售員接待，接待不計入當天或第二天接待客戶輪序；如案場有多人同時在場，則延續正常輪序進行接待，不在案場的銷售員跳過。

11、客戶歸屬基本原則以系統界定為準，重新分配的客戶首次到訪時，接待的銷售員必須在系統中及時錄入相關客戶信息，以此作為客戶歸屬判斷依據。

五、案場管理相關懲罰制度

1、業務員須熱情接待進入售樓處的客戶。在接待客戶的過程中銷售員須相互監督，不得插隊、爭搶或放棄客戶。若有以上現象發生，違規者停止接待一周。

2、如客戶未過保護期，銷售員為了私利不告知原銷售員，被原銷售員事后查出，視為搶單，客戶將歸原銷售員所有，若客戶已成交則業績、傭金歸屬原銷售員所有，違規銷售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務；情節嚴重者可取消其在案場工作資格。

3、若銷售員被客戶投訴服務態度和質量有問題，經公司查證情況屬實的，被投訴業務員取消3天的客戶接待權。若銷售員被客戶投訴累計5次，公司予以開除處理；

4、若客戶進門時指定銷售員不在，其他銷售員不接待客戶或在接待過程中對客戶不熱情，草草了事，公司接到客戶投訴后，取消違規銷售員1天客戶接待權。

5、現場任何人不得在案場對客戶說臟話、爆粗口、說出做出侮辱人格的言語和動作或參與打架，一經查實，立即開除。

6、現場禁止出現任何搶客情形，如經界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續三次開除處理；在銷售員接待客戶期間，其他人員不得打斷，或對其接待工作進行干擾。如出現該類現象，該銷售員停崗1天，如同一銷售員出現三次及以上類似情況，公司予以開除處理。

7、若出現故意引導夫妻一方以新名字認購的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷售員鼓動按照老公名字成交，錄入系統），視為故意行為，歸還業績，停崗7天，且停休1月，在案場做公共事務。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶；

8、客戶維護的判定必須具備真實性，客戶回饋信息要詳細；若出現特殊交叉情況，提交名單由公司進行判定；若判定為虛假維護錄入，則該銷售員停崗3天，且停休，在案場做公共事務。

9、銷售員不得私下操作房源，一經發現立即開除處理。

10、如現場出現客戶歸屬爭議，由公司進行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對方當事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷售接待流程，如現場主動發起理論并造成現場秩序混亂、正常銷售流程被中斷、引發客戶投訴（以上任一情形出現）的停崗3天，在案場做公共性事務。

11、站崗導臺人員須在5分鐘內補充，空崗超過5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶到訪，另一方有質疑的，當事一方需馬上無條件地配合對方查詢，如當事方不配合則視為新客戶。并停崗一天。

六、認購及簽約

1.銷控由公司監管，銷售員必須嚴格依照銷控表進行銷售，賣房前須向上級主管查詢房源是否可售，嚴禁出現“一房兩賣”，違者重罰。

2.各銷售員必須嚴格按照“一房一價表”執行，所有折扣審批需要一事一議進 行上報，公司簽字確認后方可執行。嚴禁私自發放折扣給客戶。

七、項目懲罰具體措施 1.炒作樓號、幫客戶倒房

2.員工不得出賣或提供客戶資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發展商、公司及購房客戶利益的行為。

4.客戶投訴

5.前臺一座一人，并且不得穿便裝坐前臺、在前臺吃零食（含口香糖）、睡覺 6.客戶來電來訪信息填寫不完整，未在當天錄入系統

7.未經公司同意，接受媒體采訪的

8.未能對離職銷售員所屬客戶做好后期跟蹤及服務

9.銷售現場發生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場管理制度的補充及修正，如本制度未有規定的，則參考原制度規定進行執行，在職人員有權在合理范圍內對本制度進行建議。

第三篇：房地產案場管理制度.

中部禮品城案場管理制度

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時間不可以更

換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女銷售員

頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、接待制度及工作紀律

1、按當天接待順序的三位銷售員在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必

須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不

能就位，則順延（首位接待的銷售員須在迎賓臺就座）。

3、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就

座。

4、接待客戶要愛崗敬業，盡職盡責，無故怠慢客戶者停接客戶三天。

5、前臺人員禁止除工作以外的電話聊天，撥打電話時不可使用免提，接打私人電話

不得超過三分鐘。

6、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、趴在桌子上休息等有損公司形象和項目形象 的舉動。

7、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

8、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

9、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

10、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽。

11、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

12、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

13、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉

告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒

時動作要輕緩。

14、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

15、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

16、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。

18、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行

按揭貸款手續。大定客戶10天內未能簽約的，超過10天傭金減半，超過半個月未

能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請）。

19、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得以各種理由拒絕或終止

工作，不得相互推委推脫責任。

20、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名，停接客戶一個月，進行

業務學習，通過考核方可再次上崗。

21、如果由于個人原因造成公司經濟損失的由置業顧問個人全部承擔。

22、有關銷售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來人員或與銷售無關的任何人員查

閱，做好保密工作。

23、不得向客戶做出不實承諾，由此造成的不良后果由當事人承擔。

24、案場背景音樂作為銷售輔助道具，未經許可不得隨意擅自更換。

25、勤儉節約，不浪費公司財務資源，未經批準不允許擅自使用公司相關物品，凡

是發現私自挪用者，按物品價值十倍罰款。

26、售樓處電話、電腦僅作辦公使用，電話嚴禁用作私人用途，嚴禁用售樓處電腦

看電影、玩游戲。

27、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場經理請假。

三、懲罰制度

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。違者罰款20元。

2、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并

將椅子擺放整齊。發現一次罰款5元，累計翻倍。

3、上下班時間以公司的規定為準，10分鐘以內遲到罰款10元，10至20分鐘罰款

20元。如遇到因工作原因（接待客戶或其他工作需要）造成的遲到在向案場主管或

案場經理說明情況原委經核實后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當月

累計曠工三次或三天以上視為自動離職。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、看報紙、小說等與工作無關的讀物，趴在桌

子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動，每次罰款10元。

5、已發工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。

6、晚上下班前收拾前臺個人物品，發現遺留每次罰款10元

7、早上八點十分之前必須整理完畢，開早會，超過八點十分沒有整理完畢者每次罰

款10元。

8、售樓部內不允許打罵，吵架，凡出現在售樓內吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動離職。（有原因可以交由案場主管和案場經理解決）

9、不得私自收取客戶定金，私自收取者交由公安局機關依法追究法律責任

10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發現私自拿用者，按物品價值十倍處罰。

注：違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情

進行5—50元處罰。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應把所定房源及時匯報，填寫房源銷售確認單，由經理再確認后方可

進入銷售程序。

（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時），大定金保留三天（原則上只收

取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部

經理批準。

（3）、銷售員不得自行收取客戶任何定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

（2）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

五、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭職人員必須提前一個月遞交辭職申請，經公司領導批準后方可辭職，未按申請離職者視為自動離職，剩余工資與傭金不予發放。

2、辭退或離職人員的所有客戶由案場經理分配。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發放，發放時間以公司結款時間來定。結款之前主動辭職者按已簽合同所提傭金的50%發放。

4、主管以上職位辭職或主動離職者兩年內不許在同區域內從事相關行業的工作，否則將追究相關法律責任。

5、所有員工辭職或主動離職者，不允許對外泄漏公司任何資料（如客戶資料，銷售進度，銷售價格等）一旦發現將追究相關法律責任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售樓處后準時簽到，如無簽到者視為未出勤處理

2、上下班時間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—14； 00，下午值班時間為18：00—19：00。注：上下班時間隨季節調整。

3、帶客戶看房，視當時案場情況，須征得案場主管或經理同意后方可執行。

4、請假兩天以內須本人持假條由案場經理批準后休假，超過兩天由總經理批準

5、未按上述規定請假者，以曠工處理。

6、請假將扣除請假時段工資，曠工扣除曠工時段雙倍工資。

7、員工每月有四天休息時間（公司規定的其他節假日除外），每次連休不得超過兩天。

8、如果該月休假時間累計超過4天，該月按實際出勤天數結算工資。

9、請、休假人需當面與案場主管或案場經理提出請假要求，不得代請或以短信電話等方式請、休假，請、休假需提前一天提出申請。連休需提前兩天提出申請。

10、員工輪休時間為周一至周五，周六周日或其他銷售節點不得休息。

11、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時間，正常下班后兩個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。

七、例會制度：

一、晨會制度 時間：每天8：10。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持。

地點：售樓處門口，如遇天氣原因可在售樓處內進行。

目的：

1、提高士氣，以富有激情的狀態迎接充滿希望的每一天。

2、布置當天的工作內容。晨會內容：

1、主持人看時間準時組織人員開始晨會，全體人員列隊，主持人站在隊列之前

2、整隊（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人員應：“早上好！”

主持人布置當天的工作情況并提出要求。

4、主持人詢問案場經理及公司其他領導補充安排工作（請問xx 經理是否還有其他安排）

5、喊口號：

主持人：“現在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產人” 主持人：“我們的口號是——”

全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！

主持人： “我們的目標是” 全體回答： “團結一致，共創輝煌”

6、晨會結束。主持人宣布： “大家注意：散會！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時做握拳向上動作。注意事項： 晨會是一天工作開始的標志，各工作人員應從此進入工作狀態，不得在會后用 早餐、化妝等。

八、晚會制度： 時間：每天 17：30。人員：案場所有工作人員。主持人：所有銷售人員輪流主持，案場經理現場把控。內容及目的：

1、所有銷售員對當天的工作內容進行匯報。

2、對重點客戶進行分析，共同探討對策。

3、總結當天工作中出現的問題。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房產動向及工作經驗。

6、對當天表現優秀者給予鼓勵。晚會結束，主持人： “現在注意，散會” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時做握拳向上動作。

九、主持人的工作職責 所有銷售人員輪流做主持人。

1、主持人負責召開當天的晨會晚會

2、主持人負責在例會上總結工作情況，布置工作任務，3、主持人負責當天案場的紀律及獎罰制度的執行

4、主持人負責錄當天客戶日分析。

5、主持人負責當天案場的衛生情況，如有衛生問題及時通知保潔人

員，或自行清理。

6、主持人負責案場的電器（電視。電腦。音響。戶外燈戶內燈）及時開關。

7、協助案場經理或主管處理其它事物

鄭州睿鴻房產

第四篇：房地產項目案場管理制度

銷售案場 管理制度

一、儀容儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。

2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。

二、前臺接待

1、銷售員按當天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）。

3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。案場內接私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現場。

6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

四、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，方便同事間的配合工作。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。

注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

五、衛生制度

1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括：

①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

六、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為11：30—14：00，下午值班時間為18：00—18：30（注：上下班時間隨季節調整）

七、定、退房制度

1、定房

（1）、銷售員應把所定房源及時匯報，由案場經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請案場經理批準。

（3）、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證，以備待查。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

九、日常管理制度

1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

6、請假 ：A）、半天內的請假應報案場主管口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。

7、未按上述規定請假者，以曠工處理。

8、請假1天以上者，扣除請假日基本工資。

9、每月進行業績與紀律綜合考評，連續兩個月最后一名者辭退，連續三個月最后兩名者辭退。違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷售部經理下發過失單，酌情進行5—50元處罰。

使各級領導的指導思想得以順利下達，決議順利執行；保障部門間良好的橫向溝通與協調，確保快速的信息平臺作業與靈活、務實的策略調整機制，從而提高整體團隊的凝聚力與競爭力。溝通辦法

1、內部高層協調會

參會人員：************************* 保密級別：絕密

時 間：必要時（由項目總經理決定）

頻 率：每月一次

內 容：急需高層領導解決問題的解決方案決議，當月月報、工作總結的匯報，下一月工作計劃部署及戰略性方案的定案，相關精神的下達，工作思想的整改等決策性文件的通過與形成。

制 度：此會議為案場A級會議，決定銷售時機、戰機的得失，既是保證銷售案場工作順利推進的最基本條件，同時也是對本項目案場工作的重視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經理決定。

2、案場周例會

參會人員：項目經理、銷售經理、銷售主管

保密級別：高度機密

時 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次

內 容：總結匯報上周工作情況、工作中遇到的問題、急需公司解決的問題等以及下周的工作計劃和員工紀律、制度遵守的情況，重點討論、解決遇到的客戶相關問題。

制 度：要求參會人員必須按時參加會議。如遇特殊情況，須向項目總經理書面請假，批準后方可不參加，否則視為曠工。

3、銷售日晨會：

參會人員：銷售經理、銷售主管、全體營銷顧問

保密級別：機密

時 間：************************88 頻 率：每天一次

內 容：

1、主管對一天工作的總動員，調動員工一天的工作情緒

2、相關的工作安排

3、銷售顧問匯報前一天工作情況，安排當天工作，提出合理化建議

4、聽取銷售顧問反映的問題

5、解決工作中遇到的問題

6、共同研究難以解決的客戶現象并進行交流

7、相關業務知識的學習及穩固

（二）輪值規定：

1、值班時間：。

2、值班人員在值班期間須做好詳細的來客登記與電話接聽記錄。

3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

4、值班人員不得隨意前往二樓辦公區，如遇緊急情況須及時匯報銷售經理，并請求處理指示。

5、值班人員在值班期間不準接待私客，不得私用公司電話。

6、值班人員晚上下班前，必須檢查并關好所有電器開關、用水開關，并交待保衛人員鎖好門、窗，方可離去。注：

1、以上條款違反每次、每條罰款10元

2、主管做好監督檢查工作，并做好值班情況的匯總報告，及時呈送總經理辦公室。

3、輪值安排不得隨意變動，如有特殊原因需要改動，須報銷售經理批準后方可執行。

第五篇：房地產銷售案場管理制度（模版）

案場管理制度

為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。

1、銷售案場工作人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益，不謀求私利。

2、銷售案場工作人員必須敬業愛崗、盡職盡責，按質按量完成銷售工作。

3、銷售案場工作人員之間應團結協作、密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作關系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應及時做好客戶登記等相關記錄，不得與客戶發生沖突。

銷售案場守則

1.嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守。

2.嚴守公司業務機密、銷售資料請妥善保管，不得外傳調動，每天應將銷售資料交銷售主管存檔。

3.熱情招待客戶，倒水及說禮貌用語。按公司接待流程、規定接待客戶，接待完客戶后應立即收拾現場。

4.嚴格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話請假、礦工，休假或外出須事先填寫<<請假（休假）申請單>>向案場經理申請報備、交接清楚有關工作情況。

5.嚴禁在銷售案場喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷售案場的一切書籍、辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用、工作用

后物品自覺放回原處。

7.工作時間禁打私人電話.8.營銷員應及時填寫來電來訪登記表、已購客戶資料表，每天交銷售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷會期間不得請假，特殊情況須向經理審批。

10.工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關書籍報刊，工作期間不得從事與本職工作無關事項。

11.工作期間須儀容整潔按公司規定統一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場的衛生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團結協作，體現出優秀的團隊精神。

15.工作期間不得接待私客。

16.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽。

17.如有客戶來電咨詢要簡潔明了不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。

18、電話必須時刻保持暢通，嚴禁去工地看房不攜帶手機，以及無故關機。

置業顧問三十三條銷售紅線

1.與上級及同事或客戶發生正面沖突； 2.在案場內因客戶歸屬等問題與同事爭吵； 3.私自推薦銷控房源；

4.鼓動客戶找經理或開發商，或動用關系找優惠，或將上級的電話號碼告知客戶；

5.為他人或自己炒房；

6.私自收受客戶定金、現金或物品； 7.未經領導同意接受客戶吃請；

8.外傳樓盤銷售信息和價格信息，泄露公司商業機密； 9.有偷盜、詐騙等違法行徑；

10.隱瞞個人真實情況、提供虛假資料； 11.隨意欺騙客戶； 12.隨意更改標準合同； 13.隨意向客戶亂承諾； 14.在辦公區內吸煙； 15.利用辦公電話拔打聲訊臺；

16.因工作失職造成客戶投訴，情節嚴重； 17.搞小團體、拉幫結派，影響公司團隊精神； 18.私自受雇于其他公司（兼職）； 19.上班時飲酒；

20.不聽從上級安排，在工作中欺騙上級； 21.連續三月銷售業績排名倒數；

22.經常因售后服務問題，給公司正常的工作造成不良影響； 23.自私自利，發牢騷、愛抱怨，影響團隊建設；

24.對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。25.私藏、挪用公司的物品。

26.玩忽職守，在當班時從事與工作無關的事情，給正常工作造成嚴重影響；

27.禁止本銷售部員工之間談戀愛； 28.未預先向上級領導請假而缺勤；

29.謊報消息或編造、傳播公司、項目、同事之間的謠言；

30.盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物；要求客戶代辦私事。

31.與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益、聲譽的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

32.泄漏客戶資料信息（如：電話號碼、家庭地址、工作單位、身份、經濟狀況等）。

33.聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開除。情節嚴重者，追究法律責任。

考勤制度

①置業顧問應嚴格依照工作時間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計。（曠工一天扣100元）② 上、下班時不可別人代簽或代打卡。發現違規的代簽人每次罰款100元。③ 早退或中途離崗超過20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。④ 調休需提前一天經銷售部經理同意，嚴禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據情節嚴重程度公司將給予記過、停崗察看、開除處理。⑤ 員工因請事假必須填寫提前一天申請，并填寫請假條，置業顧問不能越級請假，不能因項目經理不批準請假直接給公司總經理電話請假，所有置業顧問請假必須經項目經理同意方可離崗，月底核算，扣發請假日工

資。

⑥工作時間置業顧問嚴禁私自離開項目部，如確有必要，必須事先應事向項目經理請示，批準后方可離崗，并按批準時間及時返回，否則以曠工論處。

請假制度

1、原則上工作時間不得請假，如確需請假應滿足三個條件：

一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；

二是：必須在請假的工作時間內辦理，休息時間無法辦理； 三是：請假不會影響部門的工作。

2、員工請假應依照項目部規定事先辦理請假手續，嚴禁“先斬后奏”，未請假、事后請假或請假未獲批準而缺勤或工作時間中途離開的，以曠工論處，情節惡劣的公司將給予其記過、停崗察看、開除處理。

3、請假應提前一天辦理請假手續，以便部門調整相應的工作部署。

嚴禁早上上班前請假，確因生病者需提供醫院開具的證明或藥方

4、員工請假應填寫請假單，寫明請假事由及具體請假時間。如發現有編造虛假事由請假的，請假一律無效，以曠工論處。

會議制度

項目部案場會議制度（早會、晚會、周會、專題會）

早晚會的目的是安排當天工作，解決工作中的問題，使每天的工作都在計劃中運行。各項目要對早晚例會持認真負責的態度，同時要保證早晚例會的質量。（1）、與會人員

當天在現場的人員都要參加（2）內容與要求 A.早會的內容：

a.安排當日工作，使所有人員明確本日工作計劃和要求；重點抓當日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；

b.銷售培訓，階段性培訓計劃的落實，晚會收集的客戶疑慮問題的統一解答與銷售講解考核；

c.重點客戶分析，提出解決辦法和配合方案；

d.以勵志為主培養銷售激情。選讀一些勵志類書籍，講一些故事、笑話、做游戲等以調節情緒，促使置業顧問有良好的工作態度和工作激情； c.檢查儀容儀表、辦公環境衛生、案場秩序、銷售資料是否齊全等。B.晚會內容：

a.總結、歸納、分析當天來訪與成交客戶情況，查找當天接待中存在的問題。包括銷售動態問題、置業顧問的談客問題、置業顧問精神面貌、工作狀態、重點客戶分析。對當天成交客戶的再次強化服務做出安排，當天重點客戶需要在當晚進行回訪跟蹤的進行策略指導與跟蹤落實； b.銷售部早會各項工作落實情況，沒有完成的找出存在問題，限期解決的措施與獎懲辦法；

c.來訪客戶登記表、回訪客戶登記表的檢查，置業顧問客戶分析本的檢查、督促；

d.了解當天客戶疑慮并記錄在案，第二天早會解決； e.當天工作失誤的調查與記錄；

f.銷售部當日大事記的記錄； g.當日廣告效果的統計、評估； h.當日成交經驗講解；

i.晚會后問題置業顧問單獨談心會。

對早晚例會要詳細記錄，由值日經理記錄。銷售管理中心隨時有權查看記錄