第一篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度

案場(chǎng)銷(xiāo)售作業(yè)流程及規(guī)范制度

一、上班時(shí)間

每天上班時(shí)間為上午8:30（根據(jù)具體情況即時(shí)調(diào)整確認(rèn)）。值班人員，原則上不得少于2人，案場(chǎng)管理崗應(yīng)在前一周制定好下周的值班人員排班表。

午飯時(shí)間11:30——12:30 晚飯時(shí)間17:30——18:00

二、輪值制度 ?

前臺(tái)輪值

每日安排置業(yè)顧問(wèn)輪流于詢(xún)崗臺(tái)站崗，20分鐘一崗，站崗時(shí)間為早9:00—晚17:30。其余人員坐在前臺(tái)等待輪值。?

?

接聽(tīng)電話(huà)

當(dāng)日值班人員輪流接聽(tīng)電話(huà)，并做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)電話(huà)須及時(shí)錄入系統(tǒng)，來(lái)電客戶(hù)跟蹤有效期見(jiàn)規(guī)定第六條進(jìn)行處理。接待客戶(hù)

案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按順序輪流接待新訪(fǎng)客戶(hù)

三、接待規(guī)范要求

（一）站崗導(dǎo)臺(tái)人員要求

必須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否首次來(lái)訪(fǎng)；之前有沒(méi)有其他業(yè)務(wù)員跟其聯(lián)系過(guò)；如確認(rèn)客戶(hù)是首次來(lái)訪(fǎng)，則由排輪人員接待；如了解到客戶(hù)有其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)，則將客戶(hù)交于原業(yè)務(wù)員繼續(xù)跟進(jìn)。

（二）客戶(hù)界定

（1）新客源界定

?

客戶(hù)首次到訪(fǎng)，并且沒(méi)有與任何業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)； ?

客戶(hù)不記得原接待業(yè)務(wù)員是誰(shuí)且已過(guò)跟蹤期；

? 客戶(hù)非首次來(lái)訪(fǎng)，在客戶(hù)入門(mén)后導(dǎo)臺(tái)銷(xiāo)售員或接待銷(xiāo)售員沒(méi)能問(wèn)清或查明客戶(hù)所歸屬的原業(yè)務(wù)員，則按新客處理 ?

（2）老客戶(hù)界定

?

已錄入系統(tǒng)的客戶(hù)再次到訪(fǎng)且沒(méi)有過(guò)跟蹤期； ?

客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)直接要求找到對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員的；

?

老客戶(hù)親自帶新客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并指定某銷(xiāo)售員接待的；

?

對(duì)于認(rèn)購(gòu)或簽約后發(fā)生退定和退房的客戶(hù)，作為老客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)定；

（3）老帶新界定

?

老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如指定業(yè)務(wù)員接待，則不計(jì)入排輪，由指定銷(xiāo)售員接待； ?

老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如未指定銷(xiāo)售員接待，則按照排輪進(jìn)行正常接待； ? 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)到訪(fǎng)，如老客戶(hù)是多位且未指定銷(xiāo)售員接待，新客戶(hù)算多組新訪(fǎng)按排輪順次接待，計(jì)入排輪。

（4）市調(diào)客戶(hù)及非了解項(xiàng)目客戶(hù)的界定

?

若來(lái)訪(fǎng)者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，來(lái)訪(fǎng)時(shí)一進(jìn)門(mén)就表明身份的由末尾接待，不得拒接，接待人員必須熱情做好接待工作維護(hù)好項(xiàng)目與公司品牌形象，但涉及本項(xiàng)目的關(guān)鍵信息如開(kāi)盤(pán)時(shí)間、價(jià)格等不得透露給他人。

若來(lái)訪(fǎng)者為其他樓盤(pán)市調(diào)的，但對(duì)方來(lái)訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有表明身份且未呈上名片的,業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中才 察覺(jué)對(duì)方為同行進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的，依然作為有效接待，計(jì)一次排輪。

（三）統(tǒng)一說(shuō)辭

?

銷(xiāo)售員必須根據(jù)公司確認(rèn)的統(tǒng)一對(duì)外銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行培訓(xùn)和銷(xiāo)講，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員隨 意承諾未經(jīng)公司確認(rèn)的各項(xiàng)內(nèi)容，或在銷(xiāo)講中互相詆毀或爭(zhēng)搶客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及業(yè)務(wù)交叉的認(rèn)定

1、業(yè)務(wù)員的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)歸屬以錄入系統(tǒng)、客戶(hù)資料登記本，中梁寶中記錄為準(zhǔn)，每位銷(xiāo)售員必須將每組來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)資料詳細(xì)錄入系統(tǒng)中，包括客戶(hù)的每一次來(lái)訪(fǎng)情況、每一次電話(huà)回訪(fǎng)情況、客戶(hù)跟進(jìn)的情況。每個(gè)業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)完成以后，在當(dāng)天下班前錄入完系統(tǒng)，若因活動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況耽誤了錄入時(shí)間，銷(xiāo)售員需提前告知上級(jí)主管報(bào)備，下班后完成錄入。若系統(tǒng)中錄入客戶(hù)的初次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)有效期且中間沒(méi)有任何跟進(jìn)記錄，則該客戶(hù)視為新客戶(hù)處理。

2、若客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員不在現(xiàn)場(chǎng)或正在接待其他客戶(hù)，則由末位幫助接待。完成此客戶(hù)的接待工作后，接待銷(xiāo)售員須將客戶(hù)接待的情況向原銷(xiāo)售員說(shuō)明，若在接待過(guò)程中遇見(jiàn)原業(yè)務(wù)員，且原業(yè)務(wù)員正好空閑，則接待銷(xiāo)售員可把客戶(hù)交由原銷(xiāo)售員處理。

3、銷(xiāo)售員離職的，由公司對(duì)其客戶(hù)資源進(jìn)行分配。

4、客戶(hù)指定的銷(xiāo)售員必須為在職銷(xiāo)售員，若指定銷(xiāo)售員已離職，原則上客戶(hù)由公司重新分配的銷(xiāo)售員接待。

5、若來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)遺忘了銷(xiāo)售員姓名，則由輪排銷(xiāo)售員接待，接待完客戶(hù)后，在錄入系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已錄入，則按照保護(hù)期進(jìn)行判定；如未過(guò)保護(hù)期，該業(yè)務(wù)員須將客戶(hù)移交原銷(xiāo)售員，并告知當(dāng)天的接待情況；如已過(guò)保護(hù)期，則視為新客戶(hù)，由現(xiàn)銷(xiāo)售員繼續(xù)跟進(jìn)接待，并報(bào)備上級(jí)主管進(jìn)行客戶(hù)歸屬修改；如客戶(hù)須移交的，此次接待以無(wú)效接待處理，該銷(xiāo)售員獲得補(bǔ)接待一次。

6、客戶(hù)在重新分配后（已過(guò)保護(hù)期，由公司重新分配的），首次到訪(fǎng)時(shí)若明確指定某銷(xiāo)售員接待，則由該銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待及后續(xù)跟進(jìn)，客戶(hù)亦歸該銷(xiāo)售員所有；若客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售員，則視為新客戶(hù)，由負(fù)責(zé)排輪的銷(xiāo)售員接待，客戶(hù)歸排輪銷(xiāo)售員所有。

7、客戶(hù)及其直系親屬（僅限于客戶(hù)的父母或子女或夫妻）視為一組客戶(hù)，該組客戶(hù)中，按電腦系統(tǒng)登 記到訪(fǎng)時(shí)間順序界定且未過(guò)保護(hù)期，該組客戶(hù)由第一個(gè)接待的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)；如已過(guò)保護(hù)期，則由后面一個(gè)銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

8、停崗員工、未著工裝的員工，禁止參與正常輪排接待。接待客戶(hù)一律著工 裝，如發(fā)現(xiàn)三次在現(xiàn)場(chǎng)有不著工裝接待客戶(hù)的調(diào)離本案場(chǎng)。

9、若新客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員用老客戶(hù)的信息來(lái)頂替新客戶(hù)的，第一次發(fā)生停崗三天，第二次發(fā)生停崗一周，第三次發(fā)生調(diào)離本案場(chǎng)。

10、早上8:30前和晚上20:00以后的客戶(hù)，如只有某一位銷(xiāo)售員在案場(chǎng)，則由該銷(xiāo)售員接待，接待不計(jì)入當(dāng)天或第二天接待客戶(hù)輪序；如案場(chǎng)有多人同時(shí)在場(chǎng)，則延續(xù)正常輪序進(jìn)行接待，不在案場(chǎng)的銷(xiāo)售員跳過(guò)。

11、客戶(hù)歸屬基本原則以系統(tǒng)界定為準(zhǔn)，重新分配的客戶(hù)首次到訪(fǎng)時(shí)，接待的銷(xiāo)售員必須在系統(tǒng)中及時(shí)錄入相關(guān)客戶(hù)信息，以此作為客戶(hù)歸屬判斷依據(jù)。

五、案場(chǎng)管理相關(guān)懲罰制度

1、業(yè)務(wù)員須熱情接待進(jìn)入售樓處的客戶(hù)。在接待客戶(hù)的過(guò)程中銷(xiāo)售員須相互監(jiān)督，不得插隊(duì)、爭(zhēng)搶或放棄客戶(hù)。若有以上現(xiàn)象發(fā)生，違規(guī)者停止接待一周。

2、如客戶(hù)未過(guò)保護(hù)期，銷(xiāo)售員為了私利不告知原銷(xiāo)售員，被原銷(xiāo)售員事后查出，視為搶單，客戶(hù)將歸原銷(xiāo)售員所有，若客戶(hù)已成交則業(yè)績(jī)、傭金歸屬原銷(xiāo)售員所有，違規(guī)銷(xiāo)售員停崗3天且停休1周，安排在售樓處做公共事務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重者可取消其在案場(chǎng)工作資格。

3、若銷(xiāo)售員被客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有問(wèn)題，經(jīng)公司查證情況屬實(shí)的，被投訴業(yè)務(wù)員取消3天的客戶(hù)接待權(quán)。若銷(xiāo)售員被客戶(hù)投訴累計(jì)5次，公司予以開(kāi)除處理；

4、若客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)指定銷(xiāo)售員不在，其他銷(xiāo)售員不接待客戶(hù)或在接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)不熱情，草草了事，公司接到客戶(hù)投訴后，取消違規(guī)銷(xiāo)售員1天客戶(hù)接待權(quán)。

5、現(xiàn)場(chǎng)任何人不得在案場(chǎng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)臟話(huà)、爆粗口、說(shuō)出做出侮辱人格的言語(yǔ)和動(dòng)作或參與打架，一經(jīng)查實(shí)，立即開(kāi)除。

6、現(xiàn)場(chǎng)禁止出現(xiàn)任何搶客情形，如經(jīng)界定為搶客行為，第一次停崗3天，連續(xù)三次開(kāi)除處理；在銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間，其他人員不得打斷，或?qū)ζ浣哟ぷ鬟M(jìn)行干擾。如出現(xiàn)該類(lèi)現(xiàn)象，該銷(xiāo)售員停崗1天，如同一銷(xiāo)售員出現(xiàn)三次及以上類(lèi)似情況，公司予以開(kāi)除處理。

7、若出現(xiàn)故意引導(dǎo)夫妻一方以新名字認(rèn)購(gòu)的（如之前老婆看房記錄清晰，其他銷(xiāo)售員鼓動(dòng)按照老公名字成交，錄入系統(tǒng)），視為故意行為，歸還業(yè)績(jī)，停崗7天，且停休1月，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。直系親屬同上；直系親屬視為同一組客戶(hù)；

8、客戶(hù)維護(hù)的判定必須具備真實(shí)性，客戶(hù)回饋信息要詳細(xì)；若出現(xiàn)特殊交叉情況，提交名單由公司進(jìn)行判定；若判定為虛假維護(hù)錄入，則該銷(xiāo)售員停崗3天，且停休，在案場(chǎng)做公共事務(wù)。

9、銷(xiāo)售員不得私下操作房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除處理。

10、如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客戶(hù)歸屬爭(zhēng)議，由公司進(jìn)行裁定。任何人不得以任何形式直接或間接找到對(duì)方當(dāng)事人理論，不能以任何形式和手段干擾或中斷正常的銷(xiāo)售接待流程，如現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)起理論并造成現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂、正常銷(xiāo)售流程被中斷、引發(fā)客戶(hù)投訴（以上任一情形出現(xiàn)）的停崗3天，在案場(chǎng)做公共性事務(wù)。

11、站崗導(dǎo)臺(tái)人員須在5分鐘內(nèi)補(bǔ)充，空崗超過(guò)5分鐘，值班人員罰款處理。

12、若一方老客戶(hù)到訪(fǎng)，另一方有質(zhì)疑的，當(dāng)事一方需馬上無(wú)條件地配合對(duì)方查詢(xún)，如當(dāng)事方不配合則視為新客戶(hù)。并停崗一天。

六、認(rèn)購(gòu)及簽約

1.銷(xiāo)控由公司監(jiān)管，銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)控表進(jìn)行銷(xiāo)售，賣(mài)房前須向上級(jí)主管查詢(xún)房源是否可售，嚴(yán)禁出現(xiàn)“一房?jī)少u(mài)”，違者重罰。

2.各銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格按照“一房一價(jià)表”執(zhí)行，所有折扣審批需要一事一議進(jìn) 行上報(bào)，公司簽字確認(rèn)后方可執(zhí)行。嚴(yán)禁私自發(fā)放折扣給客戶(hù)。

七、項(xiàng)目懲罰具體措施 1.炒作樓號(hào)、幫客戶(hù)倒房

2.員工不得出賣(mài)或提供客戶(hù)資源給裝修或其他公司

3.禁止做超范圍承諾、暗示等損害發(fā)展商、公司及購(gòu)房客戶(hù)利益的行為。

4.客戶(hù)投訴

5.前臺(tái)一座一人，并且不得穿便裝坐前臺(tái)、在前臺(tái)吃零食（含口香糖）、睡覺(jué) 6.客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)信息填寫(xiě)不完整，未在當(dāng)天錄入系統(tǒng)

7.未經(jīng)公司同意，接受媒體采訪(fǎng)的

8.未能對(duì)離職銷(xiāo)售員所屬客戶(hù)做好后期跟蹤及服務(wù)

9.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生惡性吵架、打架事件

八、備注

本制度作為原有案場(chǎng)管理制度的補(bǔ)充及修正，如本制度未有規(guī)定的，則參考原制度規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，在職人員有權(quán)在合理范圍內(nèi)對(duì)本制度進(jìn)行建議。

第二篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度

第一章案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。

3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。

6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。

一.銷(xiāo)售案場(chǎng)守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。

3.熱情招待客戶(hù)，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話(huà)請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)<<請(qǐng)假（休假）申請(qǐng)單>>向案場(chǎng)經(jīng)理（或主管）申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。

5.嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用后物品自覺(jué)放回原處。

7.工作時(shí)間禁打私人電話(huà)，長(zhǎng)途工作電話(huà)須先報(bào)批登記，后使用。

8.營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

15.工作期間不得接待私客，且通電話(huà)時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi)限時(shí)5分鐘。

16.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

17.如有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)而致使客戶(hù)電

話(huà)無(wú)法接通。

18.以上各項(xiàng)制度由案場(chǎng)主管監(jiān)督執(zhí)行。

銷(xiāo)售案場(chǎng)守則的監(jiān)管

通過(guò)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循、處罰有依。

A.罰則形式：

1.口頭警告、白單警告

2.黃單警告、罰10元（主管、經(jīng)理執(zhí)行）

3.書(shū)面警告、罰50元及行政降級(jí)（銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理執(zhí)行）

4.瀆職警告/勸退、罰100元及停職學(xué)習(xí)（銷(xiāo)售總經(jīng)理執(zhí)行）

5.除名、扣除所有未出傭金的50%（銷(xiāo)售總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理）

B.處分標(biāo)準(zhǔn)

違反以下1---09條守則者作口頭警告、白單警告處理：

1.不按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班。上班時(shí)間：上午08：30—12：00下午14：30---18：30

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公物品、設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定著裝。

5.工作時(shí)間打私人電話(huà)。

6.接待不熱情、不使用禮貌用語(yǔ)、不主動(dòng)問(wèn)候。

7.不按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

8.上班狀態(tài)不佳、打瞌睡、工作不積極主動(dòng)者。

9.工作現(xiàn)場(chǎng)吃喝、吵鬧、玩耍、聚眾聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào)。凡違反以下10---18條守則者作黃單處理：

10.凡受過(guò)3次口頭警告、白單處理。

11.無(wú)故早退、曠工、遲到、工作時(shí)間擅自外出。

12.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

13.著裝不整潔，不按規(guī)定著裝。

14.工作時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵.15.不服從上級(jí)工作安排。

16.不及時(shí)填寫(xiě)或上交<<來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表>>。

17.帶情緒上崗，給客戶(hù)造成影響者。

18.撒謊、隱瞞事實(shí)真相、包容、縱容違規(guī)違紀(jì)。

凡違反以下19---25條守則者作書(shū)面警告處理：

19.凡受過(guò)兩次黃單處理者。

20.搬弄是非、挑撥離間、搞不團(tuán)結(jié)。

21.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

22.違犯公司保密規(guī)定。

23.弄虛作假、虛報(bào)業(yè)績(jī)。

24.態(tài)度蠻橫頂撞上級(jí)。

25.在宣傳時(shí)無(wú)中生有，造成公司惡劣影響。

凡違反以下26---35條守則者作除名處理：

26.凡受過(guò)兩次書(shū)面警告者。

27.私人以各種形式向客戶(hù)索取利益、要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。

28.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司形象、利益、信譽(yù)。

29.與客戶(hù)發(fā)生打鬧、爭(zhēng)吵、打架。

30.向公司以外的其他人員泄漏公司客戶(hù)資料、公司機(jī)密。

31.拒絕執(zhí)行公司安排、嚴(yán)重違反公司紀(jì)律。

32.工作嚴(yán)重失職、違反規(guī)程、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

33.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者（搶單、惡意撞單）。

34.惡意破壞公司財(cái)物。

35.違反國(guó)家法律法規(guī)。

二、銷(xiāo)售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。

1、門(mén)、窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡；

2、地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物；

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理；保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊；

4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊；銷(xiāo)售人員個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品；

5、沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔

時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全；

6、水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水；

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品；

8、銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔；

9、大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布，須認(rèn)真執(zhí)行，由案場(chǎng)主管及銷(xiāo)售經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查，每查處一次一條罰款5元，罰款由銷(xiāo)售部當(dāng)日值班人員均攤。

第三篇：房地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度.

中部禮品城案場(chǎng)管理制度

一、儀容儀表

1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，上班時(shí)間不可以更

換工裝。

2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員

頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、接待制度及工作紀(jì)律

1、按當(dāng)天接待順序的三位銷(xiāo)售員在前臺(tái)就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必

須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶(hù)問(wèn)好。

2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不

能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在迎賓臺(tái)就座）。

3、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就

座。

4、接待客戶(hù)要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，無(wú)故怠慢客戶(hù)者停接客戶(hù)三天。

5、前臺(tái)人員禁止除工作以外的電話(huà)聊天，撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提，接打私人電話(huà)

不得超過(guò)三分鐘。

6、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象 的舉動(dòng)。

7、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。

8、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。

9、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。

10、電話(huà)響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)。

11、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。

12、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現(xiàn)場(chǎng)。

13、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)

告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話(huà)筒

時(shí)動(dòng)作要輕緩。

14、不得對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

15、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。

16、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)。

18、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行

按揭貸款手續(xù)。大定客戶(hù)10天內(nèi)未能簽約的，超過(guò)10天傭金減半，超過(guò)半個(gè)月未

能簽約的傭金為零（特殊情況需向公司申請(qǐng)）。

19、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得以各種理由拒絕或終止

工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

20、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)三個(gè)月最后一名，停接客戶(hù)一個(gè)月，進(jìn)行

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)考核方可再次上崗。

21、如果由于個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失的由置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人全部承擔(dān)。

22、有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查

閱，做好保密工作。

23、不得向客戶(hù)做出不實(shí)承諾，由此造成的不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)。

24、案場(chǎng)背景音樂(lè)作為銷(xiāo)售輔助道具，未經(jīng)許可不得隨意擅自更換。

25、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)資源，未經(jīng)批準(zhǔn)不允許擅自使用公司相關(guān)物品，凡

是發(fā)現(xiàn)私自挪用者，按物品價(jià)值十倍罰款。

26、售樓處電話(huà)、電腦僅作辦公使用，電話(huà)嚴(yán)禁用作私人用途，嚴(yán)禁用售樓處電腦

看電影、玩游戲。

27、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則需提前向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。

三、懲罰制度

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。違者罰款20元。

2、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、及其它雜物收拾干凈，并

將椅子擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一次罰款5元，累計(jì)翻倍。

3、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，10分鐘以?xún)?nèi)遲到罰款10元，10至20分鐘罰款

20元。如遇到因工作原因（接待客戶(hù)或其他工作需要）造成的遲到在向案場(chǎng)主管或

案場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)明情況原委經(jīng)核實(shí)后不做處罰，早退或者遲到20分鐘，視為曠工。當(dāng)月

累計(jì)曠工三次或三天以上視為自動(dòng)離職。

4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物，趴在桌

子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)，每次罰款10元。

5、已發(fā)工裝工牌的員工上班期間不穿著工裝、佩戴工牌者每次罰款20元。

6、晚上下班前收拾前臺(tái)個(gè)人物品，發(fā)現(xiàn)遺留每次罰款10元

7、早上八點(diǎn)十分之前必須整理完畢，開(kāi)早會(huì)，超過(guò)八點(diǎn)十分沒(méi)有整理完畢者每次罰

款10元。

8、售樓部?jī)?nèi)不允許打罵，吵架，凡出現(xiàn)在售樓內(nèi)吵架者不管任何原因罰款200元，打架者視為主動(dòng)離職。（有原因可以交由案場(chǎng)主管和案場(chǎng)經(jīng)理解決）

9、不得私自收取客戶(hù)定金，私自收取者交由公安局機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任

10、公司所有員工不得私自拿公司物品，如果發(fā)現(xiàn)私自拿用者，按物品價(jià)值十倍處罰。

注：違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情

進(jìn)行5—50元處罰。

四、定、退房制度

1、定房

（1）、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，填寫(xiě)房源銷(xiāo)售確認(rèn)單，由經(jīng)理再確認(rèn)后方可

進(jìn)入銷(xiāo)售程序。

（2）、房源保留期限為小定金保留壹天（24小時(shí)），大定金保留三天（原則上只收

取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷(xiāo)售部

經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)任何定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。

（2）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

五、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取辦法

1、辭職人員必須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辭職，未按申請(qǐng)離職者視為自動(dòng)離職，剩余工資與傭金不予發(fā)放。

2、辭退或離職人員的所有客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理分配。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。

3、公司辭退員工按已簽合同所提傭金的80%發(fā)放，發(fā)放時(shí)間以公司結(jié)款時(shí)間來(lái)定。結(jié)款之前主動(dòng)辭職者按已簽合同所提傭金的50%發(fā)放。

4、主管以上職位辭職或主動(dòng)離職者兩年內(nèi)不許在同區(qū)域內(nèi)從事相關(guān)行業(yè)的工作，否則將追究相關(guān)法律責(zé)任。

5、所有員工辭職或主動(dòng)離職者，不允許對(duì)外泄漏公司任何資料（如客戶(hù)資料，銷(xiāo)售進(jìn)度，銷(xiāo)售價(jià)格等）一旦發(fā)現(xiàn)將追究相關(guān)法律責(zé)任。

六、考勤制度：

1、早上、下午上班到售樓處后準(zhǔn)時(shí)簽到，如無(wú)簽到者視為未出勤處理

2、上下班時(shí)間為：上午8：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為12：00—14； 00，下午值班時(shí)間為18：00—19：00。注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整。

3、帶客戶(hù)看房，視當(dāng)時(shí)案場(chǎng)情況，須征得案場(chǎng)主管或經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

4、請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)須本人持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假，超過(guò)兩天由總經(jīng)理批準(zhǔn)

5、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。

6、請(qǐng)假將扣除請(qǐng)假時(shí)段工資，曠工扣除曠工時(shí)段雙倍工資。

7、員工每月有四天休息時(shí)間（公司規(guī)定的其他節(jié)假日除外），每次連休不得超過(guò)兩天。

8、如果該月休假時(shí)間累計(jì)超過(guò)4天，該月按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資。

9、請(qǐng)、休假人需當(dāng)面與案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理提出請(qǐng)假要求，不得代請(qǐng)或以短信電話(huà)等方式請(qǐng)、休假，請(qǐng)、休假需提前一天提出申請(qǐng)。連休需提前兩天提出申請(qǐng)。

10、員工輪休時(shí)間為周一至周五，周六周日或其他銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn)不得休息。

11、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

12、值班人員必須保證中午提前四十分鐘的吃飯時(shí)間，正常下班后兩個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。

七、例會(huì)制度：

一、晨會(huì)制度 時(shí)間：每天8：10。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人：所有銷(xiāo)售人員輪流主持。

地點(diǎn)：售樓處門(mén)口，如遇天氣原因可在售樓處內(nèi)進(jìn)行。

目的：

1、提高士氣，以富有激情的狀態(tài)迎接充滿(mǎn)希望的每一天。

2、布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。晨會(huì)內(nèi)容：

1、主持人看時(shí)間準(zhǔn)時(shí)組織人員開(kāi)始晨會(huì)，全體人員列隊(duì)，主持人站在隊(duì)列之前

2、整隊(duì)（整理著裝、稍息、向右看齊、立正）

3、主持人喊：“大家早上好！”

其他人員應(yīng)：“早上好！”

主持人布置當(dāng)天的工作情況并提出要求。

4、主持人詢(xún)問(wèn)案場(chǎng)經(jīng)理及公司其他領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充安排工作（請(qǐng)問(wèn)xx 經(jīng)理是否還有其他安排）

5、喊口號(hào)：

主持人：“現(xiàn)在注意，我們是——” 全體回答：“睿鴻地產(chǎn)人” 主持人：“我們的口號(hào)是——”

全體回答：我有 我要 我可以, 我有夢(mèng)想，我要成功，我可以超越自我，綻放光芒！

主持人： “我們的目標(biāo)是” 全體回答： “團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)輝煌”

6、晨會(huì)結(jié)束。主持人宣布： “大家注意：散會(huì)！” 全體高喊： “加油！加油！加油！”并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。注意事項(xiàng)： 晨會(huì)是一天工作開(kāi)始的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用 早餐、化妝等。

八、晚會(huì)制度： 時(shí)間：每天 17：30。人員：案場(chǎng)所有工作人員。主持人：所有銷(xiāo)售人員輪流主持，案場(chǎng)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)把控。內(nèi)容及目的：

1、所有銷(xiāo)售員對(duì)當(dāng)天的工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào)。

2、對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分析，共同探討對(duì)策。

3、總結(jié)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、安排第二天的工作。

5、分享最新房產(chǎn)動(dòng)向及工作經(jīng)驗(yàn)。

6、對(duì)當(dāng)天表現(xiàn)優(yōu)秀者給予鼓勵(lì)。晚會(huì)結(jié)束，主持人： “現(xiàn)在注意，散會(huì)” 全體人員齊聲鼓掌三下，高喊： “加油！”,并同時(shí)做握拳向上動(dòng)作。

九、主持人的工作職責(zé) 所有銷(xiāo)售人員輪流做主持人。

1、主持人負(fù)責(zé)召開(kāi)當(dāng)天的晨會(huì)晚會(huì)

2、主持人負(fù)責(zé)在例會(huì)上總結(jié)工作情況，布置工作任務(wù)，3、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的紀(jì)律及獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行

4、主持人負(fù)責(zé)錄當(dāng)天客戶(hù)日分析。

5、主持人負(fù)責(zé)當(dāng)天案場(chǎng)的衛(wèi)生情況，如有衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)通知保潔人

員，或自行清理。

6、主持人負(fù)責(zé)案場(chǎng)的電器（電視。電腦。音響。戶(hù)外燈戶(hù)內(nèi)燈）及時(shí)開(kāi)關(guān)。

7、協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理或主管處理其它事物

鄭州睿鴻房產(chǎn)

第四篇：房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

銷(xiāo)售案場(chǎng) 管理制度

一、儀容儀表

1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。

2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類(lèi)。

二、前臺(tái)接待

1、銷(xiāo)售員按當(dāng)天接待的順序在前臺(tái)就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶(hù)問(wèn)好。

2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延（首位接待的銷(xiāo)售員須在前臺(tái)最東側(cè)就座）。

3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話(huà)聊天。

4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。

5、前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。

6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。

三、接聽(tīng)電話(huà)

1、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。

2、電話(huà)響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺(tái)末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和詳細(xì)電話(huà)記錄。

3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。

4、撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。案場(chǎng)內(nèi)接私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。

5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶(hù)來(lái)售樓現(xiàn)場(chǎng)。

6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

7、不得對(duì)著話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。

四、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。

2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。

3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺(tái)接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可以看到的區(qū)域內(nèi)就座，方便同事間的配合工作。

6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據(jù)。

注：客戶(hù)標(biāo)記：新客戶(hù)為“C”，老客戶(hù)為“B”,意向客戶(hù)為“A”，不在現(xiàn)場(chǎng)為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

五、衛(wèi)生制度

1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。

2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括：

①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門(mén) ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

六、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認(rèn)值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛(wèi)生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。

3、上下班時(shí)間為：上午9：00—12：00；下午14：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時(shí)間為11：30—14：00，下午值班時(shí)間為18：00—18：30（注：上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整）

七、定、退房制度

1、定房

（1）、銷(xiāo)售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對(duì)待）。無(wú)特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財(cái)務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據(jù)收款憑證，以備待查。

2、退房

（1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請(qǐng)表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù)，及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。

八、辭退或離職人員客戶(hù)及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶(hù)和有遺留問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理。

2、已成交客戶(hù)按80％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。

九、日常管理制度

1、遲到、早退每次罰款10元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無(wú)故曠工扣除當(dāng)日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款10元。

4、當(dāng)月累計(jì)無(wú)故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計(jì)算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。

6、請(qǐng)假 ：A）、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。

B）、請(qǐng)假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者，以曠工處理。

8、請(qǐng)假1天以上者，扣除請(qǐng)假日基本工資。

9、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng)，連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退，連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。違反其它項(xiàng)管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行5—50元處罰。

使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想得以順利下達(dá)，決議順利執(zhí)行；保障部門(mén)間良好的橫向溝通與協(xié)調(diào)，確?？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與靈活、務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，從而提高整體團(tuán)隊(duì)的凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力。溝通辦法

1、內(nèi)部高層協(xié)調(diào)會(huì)

參會(huì)人員：************************* 保密級(jí)別：絕密

時(shí) 間：必要時(shí)（由項(xiàng)目總經(jīng)理決定）

頻 率：每月一次

內(nèi) 容：急需高層領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題的解決方案決議，當(dāng)月月報(bào)、工作總結(jié)的匯報(bào)，下一月工作計(jì)劃部署及戰(zhàn)略性方案的定案，相關(guān)精神的下達(dá)，工作思想的整改等決策性文件的通過(guò)與形成。

制 度：此會(huì)議為案場(chǎng)A級(jí)會(huì)議，決定銷(xiāo)售時(shí)機(jī)、戰(zhàn)機(jī)的得失，既是保證銷(xiāo)售案場(chǎng)工作順利推進(jìn)的最基本條件，同時(shí)也是對(duì)本項(xiàng)目案場(chǎng)工作的重視程度的考核；會(huì)議召開(kāi)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)由項(xiàng)目總經(jīng)理決定。

2、案場(chǎng)周例會(huì)

參會(huì)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管

保密級(jí)別：高度機(jī)密

時(shí) 間：每周一，****************** 頻 率：每周一次

內(nèi) 容：總結(jié)匯報(bào)上周工作情況、工作中遇到的問(wèn)題、急需公司解決的問(wèn)題等以及下周的工作計(jì)劃和員工紀(jì)律、制度遵守的情況，重點(diǎn)討論、解決遇到的客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題。

制 度：要求參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議。如遇特殊情況，須向項(xiàng)目總經(jīng)理書(shū)面請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可不參加，否則視為曠工。

3、銷(xiāo)售日晨會(huì)：

參會(huì)人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、全體營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)

保密級(jí)別：機(jī)密

時(shí) 間：************************88 頻 率：每天一次

內(nèi) 容：

1、主管對(duì)一天工作的總動(dòng)員，調(diào)動(dòng)員工一天的工作情緒

2、相關(guān)的工作安排

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)匯報(bào)前一天工作情況，安排當(dāng)天工作，提出合理化建議

4、聽(tīng)取銷(xiāo)售顧問(wèn)反映的問(wèn)題

5、解決工作中遇到的問(wèn)題

6、共同研究難以解決的客戶(hù)現(xiàn)象并進(jìn)行交流

7、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)及穩(wěn)固

（二）輪值規(guī)定：

1、值班時(shí)間：。

2、值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話(huà)接聽(tīng)記錄。

3、值班人員須注意防火、防盜，保障大廳及辦公區(qū)域所有物品和用電的安全，并做好記錄。

4、值班人員不得隨意前往二樓辦公區(qū)，如遇緊急情況須及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，并請(qǐng)求處理指示。

5、值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話(huà)。

6、值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開(kāi)關(guān)、用水開(kāi)關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門(mén)、窗，方可離去。注：

1、以上條款違反每次、每條罰款10元

2、主管做好監(jiān)督檢查工作，并做好值班情況的匯總報(bào)告，及時(shí)呈送總經(jīng)理辦公室。

3、輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)，須報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度（模版）

案場(chǎng)管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不謀求私利。

2、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛(ài)崗、盡職盡責(zé)，按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售工作。

3、銷(xiāo)售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理，著裝儀表整潔大方，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶(hù)利益的事情。

6、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)做好客戶(hù)登記等相關(guān)記錄，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突。

銷(xiāo)售案場(chǎng)守則

1.嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度、恪盡職守。

2.嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管，不得外傳調(diào)動(dòng)，每天應(yīng)將銷(xiāo)售資料交銷(xiāo)售主管存檔。

3.熱情招待客戶(hù)，倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。按公司接待流程、規(guī)定接待客戶(hù)，接待完客戶(hù)后應(yīng)立即收拾現(xiàn)場(chǎng)。

4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、電話(huà)請(qǐng)假、礦工，休假或外出須事先填寫(xiě)<<請(qǐng)假（休假）申請(qǐng)單>>向案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備、交接清楚有關(guān)工作情況。

5.嚴(yán)禁在銷(xiāo)售案場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍、聊天。

6.銷(xiāo)售案場(chǎng)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用、工作用

后物品自覺(jué)放回原處。

7.工作時(shí)間禁打私人電話(huà).8.營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表，每天交銷(xiāo)售主管存檔。

9.凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假，特殊情況須向經(jīng)理審批。

10.工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無(wú)關(guān)書(shū)籍報(bào)刊，工作期間不得從事與本職工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。

11.工作期間須儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

12.女士淡妝上崗，男士著裝整潔。

13.做好案場(chǎng)的衛(wèi)生工作，保持沙盤(pán)、談判桌及宣傳資料的整潔。

14.工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

15.工作期間不得接待私客。

16.愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

17.如有客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)要簡(jiǎn)潔明了不要長(zhǎng)時(shí)間占用熱線(xiàn)而致使客戶(hù)電話(huà)無(wú)法接通。

18、電話(huà)必須時(shí)刻保持暢通，嚴(yán)禁去工地看房不攜帶手機(jī)，以及無(wú)故關(guān)機(jī)。

置業(yè)顧問(wèn)三十三條銷(xiāo)售紅線(xiàn)

1.與上級(jí)及同事或客戶(hù)發(fā)生正面沖突； 2.在案場(chǎng)內(nèi)因客戶(hù)歸屬等問(wèn)題與同事?tīng)?zhēng)吵； 3.私自推薦銷(xiāo)控房源；

4.鼓動(dòng)客戶(hù)找經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商，或動(dòng)用關(guān)系找優(yōu)惠，或?qū)⑸霞?jí)的電話(huà)號(hào)碼告知客戶(hù)；

5.為他人或自己炒房；

6.私自收受客戶(hù)定金、現(xiàn)金或物品； 7.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意接受客戶(hù)吃請(qǐng)；

8.外傳樓盤(pán)銷(xiāo)售信息和價(jià)格信息，泄露公司商業(yè)機(jī)密； 9.有偷盜、詐騙等違法行徑；

10.隱瞞個(gè)人真實(shí)情況、提供虛假資料； 11.隨意欺騙客戶(hù)； 12.隨意更改標(biāo)準(zhǔn)合同； 13.隨意向客戶(hù)亂承諾； 14.在辦公區(qū)內(nèi)吸煙； 15.利用辦公電話(huà)拔打聲訊臺(tái)；

16.因工作失職造成客戶(hù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重； 17.搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，影響公司團(tuán)隊(duì)精神； 18.私自受雇于其他公司（兼職）； 19.上班時(shí)飲酒；

20.不聽(tīng)從上級(jí)安排，在工作中欺騙上級(jí)； 21.連續(xù)三月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名倒數(shù)；

22.經(jīng)常因售后服務(wù)問(wèn)題，給公司正常的工作造成不良影響； 23.自私自利，發(fā)牢騷、愛(ài)抱怨，影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

24.對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。25.私藏、挪用公司的物品。

26.玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，給正常工作造成嚴(yán)重影響；

27.禁止本銷(xiāo)售部員工之間談戀愛(ài)； 28.未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤；

29.謊報(bào)消息或編造、傳播公司、項(xiàng)目、同事之間的謠言；

30.盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物；向客戶(hù)索取小費(fèi)或禮物；要求客戶(hù)代辦私事。

31.與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益、聲譽(yù)的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。

32.泄漏客戶(hù)資料信息（如：電話(huà)號(hào)碼、家庭地址、工作單位、身份、經(jīng)濟(jì)狀況等）。

33.聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。注：觸犯以上任何一條，公司予以開(kāi)除。情節(jié)嚴(yán)重者，追究法律責(zé)任。

考勤制度

①置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)嚴(yán)格依照工作時(shí)間上下班，不得遲到或早退。遲到30分鐘之內(nèi)的每次罰款10元，30分鐘以上按曠工1天計(jì)。（曠工一天扣100元）② 上、下班時(shí)不可別人代簽或代打卡。發(fā)現(xiàn)違規(guī)的代簽人每次罰款100元。③ 早退或中途離崗超過(guò)20分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類(lèi)推。④ 調(diào)休需提前一天經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自離崗；如擅自離崗的視為曠工，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度公司將給予記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。⑤ 員工因請(qǐng)事假必須填寫(xiě)提前一天申請(qǐng)，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，置業(yè)顧問(wèn)不能越級(jí)請(qǐng)假，不能因項(xiàng)目經(jīng)理不批準(zhǔn)請(qǐng)假直接給公司總經(jīng)理電話(huà)請(qǐng)假，所有置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)假必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可離崗，月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工

資。

⑥工作時(shí)間置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁私自離開(kāi)項(xiàng)目部，如確有必要，必須事先應(yīng)事向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可離崗，并按批準(zhǔn)時(shí)間及時(shí)返回，否則以曠工論處。

請(qǐng)假制度

1、原則上工作時(shí)間不得請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假應(yīng)滿(mǎn)足三個(gè)條件：

一是：有事情必須本人親自辦理不能他人替代；

二是：必須在請(qǐng)假的工作時(shí)間內(nèi)辦理，休息時(shí)間無(wú)法辦理； 三是：請(qǐng)假不會(huì)影響部門(mén)的工作。

2、員工請(qǐng)假應(yīng)依照項(xiàng)目部規(guī)定事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，嚴(yán)禁“先斬后奏”，未請(qǐng)假、事后請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而缺勤或工作時(shí)間中途離開(kāi)的，以曠工論處，情節(jié)惡劣的公司將給予其記過(guò)、停崗察看、開(kāi)除處理。

3、請(qǐng)假應(yīng)提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便部門(mén)調(diào)整相應(yīng)的工作部署。

嚴(yán)禁早上上班前請(qǐng)假，確因生病者需提供醫(yī)院開(kāi)具的證明或藥方

4、員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，寫(xiě)明請(qǐng)假事由及具體請(qǐng)假時(shí)間。如發(fā)現(xiàn)有編造虛假事由請(qǐng)假的，請(qǐng)假一律無(wú)效，以曠工論處。

會(huì)議制度

項(xiàng)目部案場(chǎng)會(huì)議制度（早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、專(zhuān)題會(huì)）

早晚會(huì)的目的是安排當(dāng)天工作，解決工作中的問(wèn)題，使每天的工作都在計(jì)劃中運(yùn)行。各項(xiàng)目要對(duì)早晚例會(huì)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時(shí)要保證早晚例會(huì)的質(zhì)量。（1）、與會(huì)人員

當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)的人員都要參加（2）內(nèi)容與要求 A.早會(huì)的內(nèi)容：

a.安排當(dāng)日工作，使所有人員明確本日工作計(jì)劃和要求；重點(diǎn)抓當(dāng)日成交、簽約、按竭辦理、催款等工作；

b.銷(xiāo)售培訓(xùn)，階段性培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，晚會(huì)收集的客戶(hù)疑慮問(wèn)題的統(tǒng)一解答與銷(xiāo)售講解考核；

c.重點(diǎn)客戶(hù)分析，提出解決辦法和配合方案；

d.以勵(lì)志為主培養(yǎng)銷(xiāo)售激情。選讀一些勵(lì)志類(lèi)書(shū)籍，講一些故事、笑話(huà)、做游戲等以調(diào)節(jié)情緒，促使置業(yè)顧問(wèn)有良好的工作態(tài)度和工作激情； c.檢查儀容儀表、辦公環(huán)境衛(wèi)生、案場(chǎng)秩序、銷(xiāo)售資料是否齊全等。B.晚會(huì)內(nèi)容：

a.總結(jié)、歸納、分析當(dāng)天來(lái)訪(fǎng)與成交客戶(hù)情況，查找當(dāng)天接待中存在的問(wèn)題。包括銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)問(wèn)題、置業(yè)顧問(wèn)的談客問(wèn)題、置業(yè)顧問(wèn)精神面貌、工作狀態(tài)、重點(diǎn)客戶(hù)分析。對(duì)當(dāng)天成交客戶(hù)的再次強(qiáng)化服務(wù)做出安排，當(dāng)天重點(diǎn)客戶(hù)需要在當(dāng)晚進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤的進(jìn)行策略指導(dǎo)與跟蹤落實(shí)； b.銷(xiāo)售部早會(huì)各項(xiàng)工作落實(shí)情況，沒(méi)有完成的找出存在問(wèn)題，限期解決的措施與獎(jiǎng)懲辦法；

c.來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表、回訪(fǎng)客戶(hù)登記表的檢查，置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)分析本的檢查、督促；

d.了解當(dāng)天客戶(hù)疑慮并記錄在案，第二天早會(huì)解決； e.當(dāng)天工作失誤的調(diào)查與記錄；

f.銷(xiāo)售部當(dāng)日大事記的記錄； g.當(dāng)日廣告效果的統(tǒng)計(jì)、評(píng)估； h.當(dāng)日成交經(jīng)驗(yàn)講解；

i.晚會(huì)后問(wèn)題置業(yè)顧問(wèn)單獨(dú)談心會(huì)。

對(duì)早晚例會(huì)要詳細(xì)記錄，由值日經(jīng)理記錄。銷(xiāo)售管理中心隨時(shí)有權(quán)查看記錄