第一篇：高層管理人員商務禮儀培訓

高層管理人員商務禮儀培訓

中華禮儀培訓網(wǎng)禮儀講師錢明珠老師“高層管理人員商務禮儀培訓”課程介紹。高層管理人員商務禮儀培訓課程主要面向企業(yè)高層管理者，它主要包括高層管理者的形象塑造、商務交際禮儀、與外國人打交道的禮儀等，是提升高層管理者職業(yè)形象的基礎。

一、課程主題

高層管理人員商務禮儀培訓

二、培訓對象

企業(yè)高層管理人員

三、培訓講師 錢明珠

四、《高層管理人員商務禮儀培訓》目標

1、提升學員自身形象的塑造；

2、加強學員的語言運用能力；

3、使學員掌握基本的商務交往禮儀；

4、使學員掌握在國際交往中的相關禮儀規(guī)范；

5、提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。

五、《高層管理人員商務禮儀培訓》課程大綱

第一講、禮儀與商務禮儀

一、禮儀概述

二、商務禮儀原則

本章培訓方式：講師講解，并與學員交流

第二講、高層管理人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、職業(yè)品質與修養(yǎng)

1、正直——公平，堅持既定的政策和原則

2、誠實——實事求是

3、可靠——按約定完成工作，且保質、保量、及時

4、守信——不失約，不違約，不食言，不泄密

5、敬業(yè)——以工作為榮，設定高的工作水準

6、勤奮——努力工作，不斷學習

7、有序——利落，有條不紊

8、高效——追求效率與效益

二、職業(yè)態(tài)度

1、主動性

2、適應性

3、團隊精神

4、尊重他人

5、創(chuàng)新精神

不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路

6、堅持原則

不唯上，不唯權

本章培訓方式：講師講解，并與學員交流

第三講、高層管理人員個人形象的塑造

一、儀容形象

1、儀容形象基本常識與技巧

頭發(fā)

面容

身體

2、商務形象塑造的儀容要求

妝容與服飾相協(xié)調

“一點帶面”

避免當眾補妝

二、儀表形象

1、服裝類別

正裝、便裝、補正裝

2、著裝要素

色彩要素

體型要素

膚色要素

著裝原則（TPO原則）

3、男士著裝的基本要求

“三色”原則和“三一”規(guī)律

西服的選擇和穿著

領帶和襯衣的搭配 鞋襪的搭配 配飾

著西裝的八個禁忌

4、女士著裝的基本要求 套裙的選擇

套裙的穿法

褲子與裙長以適中為原則

佩飾要少而精

三、儀態(tài)形象

1、基本舉止儀態(tài)

站姿

坐姿

走姿

蹲姿

2、商務形象塑造的儀態(tài)要求

舉止要文明

行為要規(guī)范

動作要美觀

表情要自然

本章培訓方式：講解、互動、示范、練習

第四講、高層管理人員的語言藝術

一、交談技巧

1、善于贊賞

2、擅長幽默

3、善選話題

4、善于聆聽

二、身體語言

三、商務語言形象

1、商務用語要文明

2、商務用語要清晰

3、商務用語要有“禮”

4、商務用語要有“力”

5、商務用語要有“度”

本章培訓方式：講解、互動、示范、練習

第五講、高層管理人員商務交往禮儀

一、稱呼禮儀

1、稱呼技巧

2、稱呼禁忌

二、握手禮儀

1、握手的要求

2、應當握手的場合

3、握手的禁忌

三、電話禮儀

1、接聽電話

2、撥打電話

四、手機禮儀

1、開機狀態(tài)

2、關機狀態(tài)

3、振鈴狀態(tài)

五、介紹禮儀

1、自我介紹

2、介紹他人

3、介紹集體

六、名片禮儀

1、遞接名片的方式

2、交換名片的順序

3、索取名片的方法

七、拜訪與接待

1、拜訪禮儀

2、接待禮儀

八、商務饋贈禮儀

1、商務饋贈禮品的特征

2、商務贈送禮品5W原則

3、如何接受對方饋贈

4、獻花禮儀

本章培訓方式：講解、交流、分組練習

第六講、高層管理人員的國際商務談判

一、語言的選擇

二、談判風格

1、日本

2、北美

3、俄羅斯

三、國際商務談判的溝通技巧

1、參加一些跨文化的培訓

2、區(qū)分談判者個性

3、相關非文化因素

四、禁忌與宗教信仰

五、人走茶更熱

1、賀年片

2、祝賀卡

3、節(jié)日問候

4、親手書信

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第七講、國際餐飲禮儀

一、中餐禮儀

1、桌次排列

2、座次排列

3、中餐用餐常識 餐巾的使用 餐具的使用

吃相要文雅

敬酒要文明

二、西餐禮儀

1、了解西餐

上菜程序 餐巾的使用

餐具擺法

2、進餐細節(jié)剖析

三、自助餐禮儀

排隊取菜

循序取菜

量力而行

多次取菜

送回餐具

照顧他人

積極交際

四、座位禮儀

坐位排序的基本規(guī)則

宴會座次

轎車座次

會議座次

五、結賬禮儀

本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

第八講：結束語

錢明珠老師簡介

著名企業(yè)培訓講師

資深國際商務禮儀培訓專家 員工職業(yè)素質訓練專家 多家管理咨詢公司禮儀顧問 國內多所高校特聘禮儀培訓講師 全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師” 中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師

講師資歷

錢明珠老師擁有5年以上授課經驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔任大學禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。

錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓經驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

課程特點

有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經驗；

系統(tǒng)理論和多元化的培訓案例使培訓現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果可持續(xù)性吸收；清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。

課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；

重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

授課形式

課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+短片播放+圖片展示

擅長領域

禮儀、客戶服務、公文寫作

主要著作

《公共關系實務與禮儀》

主講課程

禮儀類課程：《商務禮儀》、《銷售禮儀》、《接待禮儀》、《公關禮儀》、《職場禮儀》、《社交禮儀》、《國際禮儀》、《政務禮儀》、《電話禮儀》等

客戶服務類課程：《營業(yè)員服務禮儀與客戶溝通》、《客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練》、《優(yōu)質客戶服務禮儀》、《卓越客戶服務技巧》、《客戶服務與溝通技巧》等

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《教師禮儀素養(yǎng)》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工陽光心態(tài)培訓》、《職業(yè)化培訓》等

行政管理類：《財經應用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會議組織與活動管理》、《行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧》等課程。

服務客戶

金融機構：工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、光大銀行等

電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等

旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；

服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等 快消品：蒙古春酒業(yè)、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等

醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院等

其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、比亞迪汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘等。

第二篇：中國民航高層和管理人員

中國民航高層和管理人員

政府官員 民航局領導

李家祥 民航局局長、黨組書記 李軍 黨組副書記、副局長 李健、夏興華 副局長、黨組成員 梁潮平紀檢組組長、黨組成員 金宜斌 總飛行師 張紅鷹 總工程師 呂爾學 安全總監(jiān)

民航局綜合司

沙洪江 司長

儲呈平、朱云祥、孟慶芬 副司長 鐘寧 新聞信息處處長 航空安全辦公室

呂爾學 安全監(jiān)察專員兼主任 政策法規(guī)司

馬正 司長

顏明池、郭仁剛 副司長 發(fā)展計劃司 刁永海 司長

何錦日、張海東 副司長 財務司

周來振 司長 潘億新 副司長 人事科教司

梁啟通 司長

楊勝軍、高英戰(zhàn)、曹勝利 副司長 國際司

韓鈞 司長

武洲宏、副司長

浦照洲 港澳臺辦公室主任

運輸司

史博利 司長

劉萬明、劉鋒 副司長

孟平國防動員辦公室主任 飛行標準司 萬向東 司長

周凱旋、胡振江、楊洪海 副司長 航空器適航審定司 張紅鷹 司長

徐超群、殷時軍 副司長 機場司

覃章高 司長 佟岱山 副司長

空管行業(yè)管理辦公室 蘇蘭根 主任

何鳴寒、李其國 副主任 公安局 宋勝利 局長

林彥群、張曉軍 副局長 張國良 空警總隊總隊長

鄭海洋

副局長兼處劫辦副主任 直屬機關黨委

李素芳 副書記（副主任）徐立 副書記（副主任）

黨組紀檢組（駐民航局監(jiān)察局）張欣欣 黨組紀檢組副組長 韓學杰 副局長 全國民航工會

黃麗輝 常務副主席

解連卯、畢務芳 副主席 離退休干部局 嚴慶田 局長 王本前 副局長 民航局空管局

王利亞 局長、黨委副書記 王戰(zhàn)斌 黨委書記、副局長

高毅、張建強、朱士新 副局長 范蕓蕓 黨委副書記、紀委書記

地區(qū)管理局

華北地區(qū)管理局

劉雪松 局長

李江民 黨委書記、副局長 辛天河、張志芳 副局長 王赤民 副局長、總工程師 孫志煒 副局長、總飛行師 馬振富 黨委副書記、紀委書記 東北地區(qū)管理局

陳錫兵 局長

柴多山 副局長、黨委書記 劉軍 副局長、總飛行師 劉春晨、陳友平副局長

顏慶祥

黨委副書記、紀委書記、工會主席 閻建民 巡視員 華東地區(qū)管理局

沈澤江 局長、黨委副書記

車進軍 黨委書記、副局長

周正凱 黨委副書記、紀委書記、工會主席 唐偉斌、西紹波 副局長 朱州龍 總飛行師、副局長 吳堅 總工程師、副局長

顧奇鳴、金衛(wèi)、李錦高、張向新 副巡視員 中南地區(qū)管理局

蔣懷宇 局長、黨委副書記 梁啟通 黨委書記、副局長

秦喜生 副局長

馮建業(yè) 黨委副書記、紀委書記、工會主席 梁世杰 副局長、總飛行師 楊新國 副局長、總工程師 西南地區(qū)管理局

周毅洲 局長、黨委副書記 蔣文學 黨委書記、副局長

李書文 巡視員、黨委常委

王堅 副局長、總工程師、黨委常委 吳小兵 副局長、黨委常委

胡勤 黨委副書記 紀委書記 工會主席 王從貴、王保良 副巡視員 西北地區(qū)管理局 王志清 局長

吳成昌 黨委書記 王小輝 副局長 余文亮 副局長 陳立閣 副局長 羅智峰 副局長 李林忠 副書記

新疆管理局

許浩 局長、黨委副書記 張忠華 黨委書記、副局長 魯成存 副局長、總飛行師 李學軍、周翔 副局長

張軍平副局長、總工程師

楊進 黨委副書記、紀委書記、工會主席 民航安全監(jiān)督管理局

北京監(jiān)管局 局長：呂志農

天津監(jiān)管局 局長：王曉明 河北監(jiān)管局 局長：李增永

山西監(jiān)管局 局長：孫劍英

內蒙古監(jiān)管局 局長：王繁平

上海監(jiān)管局 局長：張浩

浙江監(jiān)管局 局長：戴志剛

山東監(jiān)管局 局長：局長

四川監(jiān)管局 局長：王華剛

重慶監(jiān)管局 局長：鄧曉帆

云南監(jiān)管局 局長：余國強

青島監(jiān)管局 局長：熊釘成安徽監(jiān)管局 局長：莊明國

廈門監(jiān)管局 局長：陳鐵民

江西監(jiān)管局 局長：常國榮

甘肅監(jiān)管局局長：胡紅斌

寧夏監(jiān)管局 局長、黨委書記：王海鵬

青海監(jiān)管局 局長、黨委書記：魏博

烏魯木齊監(jiān)管局 局長：黃躍偉

湖北監(jiān)管局 局長：劉衛(wèi)民

湖南監(jiān)管局 局長：張耀海

海南監(jiān)管局 局長：馬新

廣東監(jiān)管局 局長：李淑亮

深圳監(jiān)管局 局長：徐戊填

大連監(jiān)管局 局長、黨委書記：王永慶

院校

中國民航大學 吳桐水 校長 景一宏 黨委書記 飛行學院 鄭孝雍 院長

朱勇 黨委書記

民航管理干部學院 魏錦才 校長 王家棟 黨委書記

地方空管局

西北空管局 張勇 局長 謝林巖 黨委書記

新疆空管局 覃琥誠 局長 黨委書記 華北空管局 趙煥光 局長、黨委書記

東北空管局 張達 局長 張華 黨委書記

華東空管局 張建 局長 王中東 黨委書記

中南空管局 陳松林 局長 蘇紅健 副局長 張盛智 黨委書記 西南空管局 李宗冀 局長 武海源 黨委書記 北京區(qū)域管制中心 馬兵 主任 上海區(qū)域管制中心 姚光明 主任 上海區(qū)域管制中心 高向東 黨委書記 廣州區(qū)域管制中心 吳承奎 黨委書記

海南空管分局 俞文軍 局長 賀四龍 黨委書記 深圳空管站 劉建華 站長 劉魯頌 黨委書記 廈門空管站 施和平站長 來海根 黨委書記 山東空管分局 王正育 局長、黨委副書記 徐祗勝 黨委書記、副局長 江蘇空管分局 孟磊 局長 史政林 副局長 李志源 黨委副書記 黑龍江空管分局 王洪秋 局長 謝樹濱 黨委書記 萬連順 副局長 吉林空管分局 楊東輝 局長

山西空管分局 麻金海 局長 李建社 黨委書記 天津空管分局 張強 局長

內蒙古空管分局 劉沛松 局長

福建空管分局 張建國 局長

飛機制造商 中航工業(yè)

林左鳴 黨組書記、總經理

譚瑞松 黨組副書記、副總經理

耿汝光 副總經理、幸福航空董事長 顧惠忠、李玉海 副總經理

李方勇 副總經理、直升機公司董事長 徐占斌 副總經理、中航通飛董事長 吳獻東 副總經理（中航國際 董事長）孫衛(wèi)福 黨組成員、黨組紀檢組組長 中國商飛

金壯龍 董事長、黨委書記

賀東風 總經理、董事 薛利 黨委副書記

史堅忠、羅榮懷、吳光輝、賀東風 副總經理 田民 總會計師

西飛集團

西飛集團 孟祥凱 副董事長、總裁、黨委副書記

西飛集團 王向陽 董事、黨委書記、副總裁

西飛國際 唐軍 董事長 蔣建軍 總經理 王向陽 黨委書記 中航商飛 羅榮懷 總經理

空客 空客中國 博龍（Laurence Barron）總裁

波音 波音中國區(qū) 馬愛倫 總裁

龐巴迪 龐巴迪公務機中國區(qū) 廖學鋒 董事總經理

巴西航空工業(yè)公司 關東元 副總裁、大中華區(qū)總裁

成飛（集團）公司 王廣亞 董事長、總經理 唐軍 黨委書記、副董事長 中國哈飛航空工業(yè)股份有限公司 曲景文 董事長、總經理

其他

中國航空器材集團公司 李海 總經理、黨委副書記 孫博 副總經理 中國航空器材進出口有限公司 祝海平總經理

Ameco 海茲納博士 總經理席執(zhí)行官 胡玉良 總經理 楊亞非 黨委書記 GAMECO 董蘇光 董事長 杜志強 副董事長 STARCO 劉景煒 總經理 中航信 徐強 董事長 肖殷洪 總經理 崔志雄 黨委書記 中國航協(xié) 劉紹勇 理事長 魏振中 秘書長 中國航油集團 孫立 總經理、黨委書記 中國航油有限責任公司 周如成 總裁

航空公司 中航集團

王昌順 總經理 王銀香 黨組書記

曹建雄、王世翔、孫玉德 副總經理 李慶林 紀檢組長 國航股份公司

王昌順 董事長 蔡劍江 總裁 樊澄 黨委書記 賀利、王明遠 副總裁 馮潤娥 黨委副書記 深航 馮剛 總裁 劉軍 黨委書記

國貨航 樊澄 董事長 姚軍 總裁 黃斌 黨委書記兼財務副總裁 東航集團

劉紹勇 總經理、黨組副書記、股份公司董事長 于法鳴 黨組紀檢組組長

東航股份公司 馬須倫 副董事長、總經理、集團黨組書記 李養(yǎng)民 黨委書記、副總經理、安全總監(jiān)

南航集團 司獻民 總經理 譚萬庚 黨組書記

南航股份公司 司獻民 董事長 譚萬庚 總經理 張子芳 黨委書記、副總經理 廈航 車尚輪 總經理 洪荻生 董事長、黨委書記

汕頭航空 董蘇光 汕航董事長（南航股份副總經理）潘前進 汕航總經理 海航集團 陳峰 董事長 李先華 執(zhí)行總裁 海航 陳明 董事長

新華航空 楊景林 執(zhí)行總裁 首都航空 胡明波 董事長

金鹿公務航空 劉開宏 董事長

山航集團 馬崇賢 董事長、總裁 張幸福 黨委書記 于海田 副總裁 山航 于海田 總經理 苗留斌 副總經理

川航集團 藍新國 董事長 李海鷹 黨委書記、川航總經理 春秋航空 王正華 董事長、黨委書記 奧凱航空 王樹生 董事長、法定代表人 吉祥航空 王均金 董事長 成都航空

王文斌 董事長 隋明光 總經理、黨委副書記 邵光興 總會計師

羅宇、何培文、帥志勇 副總經理

重慶航空 劉德俊 總裁 彭聚珍 黨委書記 陳友露 副總裁 天津航空 辛笛 總裁 李維艱 董事長 幸福航空 于以貴 董事長 楊尤昌 總經理 東海航空 黃楚標 董事長

河北航空 李越 總經理 閆振雄 副總經理

華夏航空 胡曉軍 董事長 何丹 執(zhí)行董事

河南航空 張沛 董事長 曹波 代理總經理

昆明航空 王清民 董事長 軒余恩 總經理 鄢建平副總經理 西藏航空

徐波 董事長 嚴偉 副董事長 程輝 執(zhí)行董事 劉琰平總經理 張欣 副總經理（運行副總）張軍 副總經理（機務副總）李成 副總經理（市場副總）岳增軍 安全總監(jiān) 翡翠航空 凱·克拉奇（Kay Kratky）首席執(zhí)行官 中聯(lián)航 姚維輝 總經理 翟志剛 黨委書記 中郵航 李玉峰

總經理、黨委書記

澳門航空 鄭巖 董事長兼執(zhí)行董事會主席 長榮航空 鄭光遠 董事長 張國煒 總經理 中華航空 張家祝 董事長 孫洪祥 總經理 立榮航空 蘇宏義 董事長 港龍航空 楊偉添 行政總裁

機場

首都機場集團公司 董志毅 總經理、首都機場股份公司董事長 劉彥斌 黨組書記 首都機場股份公司 張光輝 總經理 李小梅 黨委書記

廣東省機場管理集團公司 張克儉 董事長 張育民 總經理 武宇 副總經理 上海機場集團 吳念祖 董事長 李德潤 總裁 何衛(wèi)國 黨委書記 上海機場公司 王士勤 總經理

深圳市機場（集團）有限公司 汪洋 董事長、黨委書記 深圳機場股份有限公司 陳繁華 總經理

海航機場集團 董桂國 董事長

?？诿捞m國際機場 梁軍 董事長、總裁及授權代表

四川省機場集團公司 李偉 董事長 潘校軍 總經理 杜修明 黨委書記 云南機場集團 劉明 總裁 周凱 黨委書記 李燦和 副總裁 昆明巫家寶機場 魏建國 總經理

西部機場集團公司 何喜奎 董事長、黨委書記、西安咸陽國際機場股份有限公司董事長 西安咸陽國際機場股份有限公司 張文革 總經理 張朝暉 黨委書記 杭州蕭山國際機場 盛繼芳 董事長、黨委書記 方春林 總經理 溫州機場集團 蘇友燦 董事長、黨委書記 鮑成發(fā) 副總經理 溫州機場 汪玉斌 總經理

重慶機場集團有限公司 趙江平總經理、黨委書記

湖北機場集團公司 韓志亮 總經理 甘相田 副總經理 廈門翔業(yè)集團 王倜儻 董事長

廈門空港 陳斌 董事長 蔡明理 總經理

湖南省機場管理集團有限公司 劉志仁 總經理、黨委書記 南京祿口國際機場 余成安 董事長、黨委書記 錢凱法 總經理、黨委副書記

青島機場集團 張敬吉 董事長

青島流亭國際機場 劉玉良 總經理 王虹 黨委書記、副總經理 大連機場集團公司 才力 董事長 杜志淵 黨委書記、副總經理

遼寧省機場管理集團 張媛 董事長、總經理、黨委副書記 劉文君 黨委書記 張曉玫 副總經理

沈陽桃仙機場 劉文君 總經理 劉忠利 副總經理

鄭州新鄭國際機場 楊獻波 總經理

黑龍江省機場管理集團 孫春京 總經理 王世春 副總經理 新疆機場集團 顧中秦 黨委書記、董事長 段子新 總經理 天津濱海國際機場 閻欣 總經理 李武 黨委書記 山東機場有限公司 王同洲 董事長

貴州省機場集團公司 劉增禹 總經理 陳建英 黨委書記、副總經理 福州國際空港 王倜儻 董事長

廣西機場管理集團公司 唐淙沅 總經理 李宏斌 副總經理 桂林兩江國際機場 李德慶 總經理、黨委書記 南寧吳圩機場 胡俊華 總經理

山西機場集團公司 郝孝義 總經理、黨委書記

安徽民航機場集團 蔣厚玉 董事長 陳斌 黨委書記 合肥駱崗國際機場 胡建軍 總經理 香港機場管理局 許漢忠 行政總裁

澳門國際機場專營股份有限公司 鄧軍 董事局主席

珠海機場集團公司 李國明 董事長 甘肅機場集團公司 孟凡生 董事長 蘭州機場公司 許惠才 董事長 江西省機場集團 萬林 總經理

第三篇：KI績效考核高層管理人員績效考核

（KPI 績效考核）高層管理人員績效考核

（KPI 績效考核）高層管理人員績效考核

高層管理人員績效考核 2.1

股東會關鍵績效考核指標

序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 利潤總額 經核定后的企業(yè)合且報表利潤總額 財務部 2 主營業(yè)務收入 經核定后的企業(yè)合且報表中的主營業(yè)務收入額 財務部 3 主營業(yè)務 收入增長率

財務部 4 凈資產收益率

財務部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標實現(xiàn)率

董事會 6 董事工作 方案通過率

董事會

2.2

監(jiān)事會關鍵績效考核指標

序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 財務審查計劃 按時完成率

監(jiān)事會 2 財務狀況調查 計劃完成率

監(jiān)事會 3 運營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 考核期內召開運營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 方案提交及時率

監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 考核期內列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 方案通過率

監(jiān)事會

2.3

董事長關鍵績效考核指標

序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 計劃方案通過率 月/季/

董事長 2 執(zhí)行力 月/季/ 考核期內完成計劃任務數(shù) 考核期內應完成計劃數(shù) ×100% 董事長 3 高層人員的聘用 月/季/ 考核期內高層人員聘用合格人數(shù)考核期內高層人員聘用人數(shù) ×100% 董事長 4 戰(zhàn)略計劃制定的及時性及合理可行性 月/季/ 考核期內沒有及時制定戰(zhàn)略計劃的次數(shù) 董事長 5 各類報表文件的審批和簽署 月/季/ 考核期內正確審批簽署報表的文件數(shù)考核期內應審批簽署報表的文件總數(shù)

×100% 董事長

2.4

總經理績效考核指標量表 被考核人姓名

職位 總經理 部門

考核人姓名

職位 董事長 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 15% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 15% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

利潤額 10% 考核期內利潤額達到____萬元

總資產周轉率 5% 考核期內總資產周轉率達到____%之上

成本費用利潤率 5% 考核期內成本費用利潤率達到____%之上

內部運營類 發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

新業(yè)務拓展計劃完成率 5% 考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在____%之上

投融資計劃完成率 10% 考核期內投融資計劃完成率在____%之上

客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____%之上

品牌市場價值增長率 5% 考核期內品牌市場價值增長率在____%之上

客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內控制在____%以內

學習發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內達到____%

員工流失率 5% 考核期內控制在____%以內

本次考核總得分

考核 指標 說明 1.成本費用利潤率 成本費用利潤率=×100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數(shù)據(jù)經第三方權威機構測評獲得

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

2.5

常務副總績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 營銷總監(jiān) 部門

考核人姓名

職位 總經理 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

銷售收入 10% 考核期內銷售收入達到____萬元

銷售費用 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內

貨款回收率 5% 考核期內貨款回收率達到____%

應收帳款拖欠天數(shù)及壞帳率

考核期內壞賬率低于____%

內部運營類 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

銷售計劃完成率 10% 考核期內銷售計劃完成率達到____%

合同履約率 5% 考核期內合同履約率達到____%

銷售增長率 5% 考核期內達到____%

市場推廣計劃完成率 5% 考核期內市場推廣計劃完成率達到____%

客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內市場占有率達到____%

客戶保有率 5% 考核期內客戶保有率達到____%

客戶滿意率 5% 考核期內客戶滿意率在____%之上

學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%

核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%

本次考核總得分

考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率＝

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

2.6

生產副總績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 生產總監(jiān) 部門

考核人姓名

職位 總經理 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

生產成本控制 10% 控制在預算之內

內部運營類 企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

生產計劃完成率 10% 達到 100%

產品質量合格率 10% 達到____%

產品廢品率 5% 控制在____%以內

生產設備完好率 5% 考核期內達到____%

勞動生產率 10% 比上一考核周期提高____%

生產安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產事故為 0，一般性安全生產事故控制在____‰以內

學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓達到 100%

員工流動率 5% 考核期內員工流動率控制在____%以內

核心員工保有率 5% 達到____%之上

本次考核總得分

考核 指標 說明 員工滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調查問卷，計算員工滿意度得分的算術平均值

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

2.7 財務經理績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 財務部經理 部門 財務部 考核人姓名

職位 總經理 部門

序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 部門工作 計劃完成率 15% 考核期內部門工作計劃完成率達 100%部門管理 費用控制 10% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內財務計劃 編制及時率 10% 考核期內財務計劃編制及時率在%之上財務體系規(guī)范 化目標達成率 10% 考核期內財務體系規(guī)范化目標達成率在%之上公司財務 預算控制率 10% 考核期內公司財務預算控制率在%之上財務數(shù)據(jù)準確度 10% 考核期內提交的各類報表、方案中數(shù)據(jù)出錯的次數(shù)控制在次以內報表編制及時率 10% 考核期內報表編制及時率在%之上財務費用降低率 10% 考核期內財務費用降低率在%之上現(xiàn)金收支準確性 5% 考核期內現(xiàn)金收支出錯次數(shù)在次以內財務資料完好性 5% 考核期內財務資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內員工管理 5% 考核期內部門員工績效考核平均得分在分之上

本次考核總得分

考核 指標 說明 財務體系規(guī)范化目標達成率 財務體系規(guī)范化目標達成率=

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

2.8 會計績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 會計 部門 財務部 考核人姓名

職位

部門

工作分類 KPI指標 指標分解 達標值 權重 考核（評分細則）

數(shù)據(jù)來源 員工自評 上級評估意見 得分 備注 費用管理 費用備案 檢查和核對銷售部提交相關費用申請的資料和文件和政策是否相符，簽批手續(xù)是否完善，且作好備案的及時性 及時率=100% 5% 按照公司的規(guī)定，對相關費用備案進行備案管理，出錯一次0.5 分 費用類相關申請及文件 《費用備案》套表

費用總控填報 對費用總控使用情況進行登記，且和用友賬務進行核對，確保數(shù)據(jù)的準確，達到要求的準確率及及時率 及時率>=98%；準確率=100% 5% 考核數(shù)據(jù)準確率及及時率，錯誤一處扣0.5 分 《費用總控管理表》 用友賬務

費用審核 借款單/報銷單/非銷售用發(fā)貨申請單/樣品，三品領用申請單/工資表及票據(jù)等財務相關單據(jù)審核及時性和準確率 及時率>=98%；準確率=100% 20% 嚴格按照公司費用標準審核，出錯 1次 0.5 分；各項費用審核相關手續(xù)，報表等相關資料齊全，缺資料 1 次 1 分；審核時填寫規(guī)范，清晰，做好審核記錄披露，批注詳實，有據(jù)可依，有據(jù)可查，出錯一次 3 分；審核過程如有遺留或者需補交資料等情況，及時溝通，補齊所缺資料，且作出可行有效解決方案，未完成一次 2 分； 《借款單》/《費用（差旅）報銷單》/《非銷售用發(fā)貨申請單》/《贈品核報/發(fā)貨申請單》/《樣品，三品領用申請單》/《工資（獎金）表》及票據(jù)等財務相關單據(jù)

審核差異溝通和反饋的及時和準確性及滿意度 及時率>=98%；滿意度>=90% 將審核結果和差異及時反饋相關人員，出錯一次 0.5 分；因報銷不及時等原因造成的工資及費用扣款情況和本人聯(lián)系，說明扣款原因及金額，未完成一次 2分 《費用報銷匯總表》或電話溝通滿意度等其他形式的反饋等；有無投訴

賬務處理 各類財務單據(jù)賬務處理和單據(jù)提交的及時性和準確性 及時率>=98%；準確率=100% 10% 賬務處理時，費用歸集準確及時，數(shù)據(jù)計算無誤，收款對象明確清晰，出錯一次0.5 分；費用項目及部門記錯，1 次 1.5分 用友財務系統(tǒng)及打款清單等

一個會計周期賬實，賬表，賬賬檢查和核對的準確性和及時性 及時率>=98%；準確率=100% 至少每月末進行一次賬務核對，清理賬務處理是否符合財務規(guī)范，未完成 1次 3 分 用友財務系統(tǒng)及各類輔助電子表

報表管理 報表編制和提交 各團隊財務管理類相關費用報表編制的及時性和準確性且提交至各相關需求者 及時率=100%；準確率=100% 15% 按照財務處理流程完成各相關報表的編制，數(shù)據(jù)錯誤一處 1 分，推遲完成一天 2 分；且將報表報送各相關人員，未完成一次 2 分 財務部費用管理要求各相關報表

離職管理 離職清查 清查和財務相關資料提交的完整性和提交財務清算數(shù)據(jù)的準確性和及時性 及時率=100%；準確率=100% 5% 市場交接資料是否完善，財務清查數(shù)據(jù)是否及時準確，公正，維護公司利益，出錯一次2分；延后一次0.5分 《離職結算單》

離職結算 離職結算賬務處理及單據(jù)提交的準確性和及時性以及損失出具和追溯的及時性和準確性 及時率=100%；解決率>=98% 5% 收到人力資源部出具離職結算單后，檢查簽批手續(xù)是否完善，是否及時交付出納處資金申請；對于出現(xiàn)離職損失，是否及時做離職損失責任扣款，出錯一次1 分，延后 1 天0.5 分 《離職結算單》、《離職人員借支余額損失處理表》

檔案管理

公司內部管理文件 了解和審閱資料檔案的完整性及修訂反饋的及時性 及時率>=98%；準確率=100% 5% 仔細閱讀，審核，相關備案資料，填寫不標準規(guī)范及時通知銷售部，未完成一次 1 分 銷售政策文件，申請，方案，房租協(xié)議，返利申請等重要資料

審批備案和相關資料建立電子索引的完整率和更新及時率

對收到的資料編號，建立電子索引，做到電子文檔和文本資料一致，且方便查找，未完成一次 1 分

檔案歸檔的及時性 文件歸檔及時，完整，移交不及時扣1 分，文件丟失扣2 分

其他臨時性工作 上級各領導交付臨時性工作 臨時工作完成的及時性和準確性

臨時工作安排保障速度和質量，未在規(guī)定時間完成一天扣 1 分，數(shù)據(jù)錯誤扣 2 分 臨時工作等相關報表

考核 指標 說明

2.9 出納績效考核指標量表 被考核人姓名

職位 出納 部門

考核人姓名

職位

部門

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

本次考核總得分

考核項目 關鍵績效指標（KPI）

分值 目 標 要

求

評

分

標

準 考核負責部門 自評得分 最后得分 財務指標70 分 管理制度及工程流程的執(zhí)行 10 及時率 100％、準確率 100％ 違反公司管理制度及工程流程扣 1分/次，如給公司造成重大損失的，直接責任扣 5 分，間接責任扣 2-3 分。

財務主管

現(xiàn)金存存管理 10 每日準確清理現(xiàn)金，做到賬實相符，準確率 100％ 依據(jù)差錯大小扣5-8 分/次

報銷款項支付 5 及時率、數(shù)據(jù)準確率 100％ 若報銷不及時扣 1分/次，報銷數(shù)額錯誤扣 2 分，發(fā)現(xiàn)未按公司報銷規(guī)定進行費用報銷扣 5分

借款結算 5 催收和回籠結算借款，及時率 100％ 催收結算不及時扣 1 分/次，出現(xiàn)催收結算錯誤扣 5分/個 財務主管

工資發(fā)放 5 及時準確發(fā)放員工工資，及時率100％、準確率100％ 若發(fā)放不及時扣 2分/日，出現(xiàn)發(fā)放錯誤扣 5 分 /個

日記賬登記 5 每時及時準確處理銀行現(xiàn)金日記賬，及時率 100％、準確率 100％ 不及時扣 1 分/次，不清晰扣 2 分/次，出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)扣 5分/個

報表編制 5 每月編制《銀行存款收支月報表》、《現(xiàn)金收支月報表》、《費用支出明細月報表》、《項若不及時扣 2 分/日，出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)扣 5 分/個 總經理

目費用支出明細表》

印章、檔案管理 5 規(guī)范管理空白支票、發(fā)票、收據(jù)、銀行印鑒等 出現(xiàn)支票、發(fā)票、收據(jù)填寫錯誤扣 2分/次，檔案印鑒管理混亂扣 5 分/次 財務主管

財務制度執(zhí)行 5 嚴格執(zhí)行財務制度 違返一次扣 2 分，違返倆次該項不得分 財務主管

財務數(shù)據(jù)泄密 15 嚴守公司財務數(shù)據(jù) 出現(xiàn)泄露公司財務數(shù)據(jù)現(xiàn)象扣5分/次

社保管理和執(zhí)行 2 及時為公司員工辦理社保、增員、減員 若不及時扣 2 分/日，出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)扣 5 分/個 人事行政部

銷售開單的管理 3 及時開據(jù)銷售開單

若不及時扣 2 分/日，出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)扣 5 分/個 合約部

本次考核總得分

考核 指標 說明

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.0 人事行政經理績效考核指標量表 被考核人姓名

職位 人事行政經理 部門

考核人姓名

職位 總經理 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 5% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

辦公用品費用控制 5% 考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內

行政成本控制 10% 考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內

內部運營類 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

行政工作計劃完成率 10% 考核期內行政工作計劃完成率達到100%

行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內行政工作流程改善目標完成率達到____%

后勤工作計劃完成率 10% 考核期內后勤工作計劃完成率達到100%

行政辦公設備完好率 5% 考核期內達到____%

客戶 類 內部員工滿意率 5% 考核期內內部員工滿意率達到____%

后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內后勤投訴次數(shù)不得高于____次

學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%

核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%

本次考核總得分

考核 指標 說明 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率=×100%

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.1 人事專員關鍵績效考核指標

序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 月度計劃完成率 月 ×100% 月度計劃 2 到崗及時率 月 ×100% 招聘工作方案 3 培訓效果滿評估 月 實際培訓得分（滿分 100 分）

評估表 4 績效考核申述處理滿意度 月 實際滿意度得分（滿分 100 分）

滿意度調查 5 員工活動、福利發(fā)放滿意度 月 實際滿意度得分（滿分 100 分）

滿意度調查

3.2 行政專員績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 行政專員 部門

考核人姓名

職位 總經理 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

內部運營類 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

文書歸檔及時率 10% 文書歸檔應及時

文書檔案保管完整率 10% 文 書 檔 案 保 管 完 整 率 達 到__100__%

文件處理及時率 10% 文件處理及時

信息傳遞的準確、及時性 10% 保證信息傳遞的準確、及時性

客 戶 類 及時起草領導安排的會議文件 10% 起草領導安排的會議及時

后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內后勤投訴次數(shù)不得高于____次

本次考核總得分

考核 指標 說明

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.3 外銷經理績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 外銷經理 部門 營銷部 考核人姓名

職位 總經理 部門

序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 銷售額 20% 考核期內銷售額達到

萬元之上銷售量 15% 考核期內各項業(yè)務銷售量達到

臺之上營銷計劃達成率 15% 考核期內營銷計劃達成率達到

%之上銷售增長率 10% 考核期內銷售增長率達到

%之上（和上月對比）銷售費用預算 5% 考核期內銷售費是否用控制在預算之內是

否實際回款率 5% 考核期內實際回款率達到

%之上壞賬率 5% 考核期內壞賬率控制在%之內新客戶實現(xiàn)率 5% 考核期內新客戶實現(xiàn)率達到

%之上市場占有率 5% 考核期內企業(yè)、產品市場占有率達到

%之上部門管理費用控制率 5% 考核期內部門管理費用是否控制在預算范圍之內？是

否員工管理 5% 考核期內部門員工績效考核平均得分在分之上

本次考核總得分

考核 指標 說明 新客戶實現(xiàn)率 新客戶實現(xiàn)率=

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.4 外銷業(yè)務員績效考核指標量表 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義/公式 資料來源 1 出口產品 銷售收入 月/季/ 考核期內出口產品的銷售收入 財務部 2 出口量 月/季/ 考核期內出口商品的數(shù)量 出口部 3 出口任務達成率 月/季/

出口部 4 出口利潤率

財務部 5 出口回款及時率 月度

財務部 6 出口收匯率 在一個考核期內應當收匯核銷的出口額中已經收匯核銷的金額和該考核期內應當收匯核銷的出口額之比 出口部 7 交單率 在一個考核期內所領取的出口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)和該考核期內所領取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比 出口部 8 客戶滿意度 接受調研的客戶對出口部服務滿意度評分的算術平均值 出口部

外銷業(yè)務員績效考核方案

方案名稱 外貿業(yè)務人員績效考核方案 受控狀態(tài)

編

號

一、總則 1.為激勵外貿業(yè)務人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。

2.本方案適用于公司務部人員，包括業(yè)務部經理、主管、業(yè)務員、初級業(yè)務員、業(yè)務助理。

二、業(yè)務部總體目標 1.強調重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率和占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。

2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務人員的分級把關、快速反應的管理體系。

3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務量考核其工作業(yè)績。

4.提升現(xiàn)有產品競爭力，以性能價格比和新產品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。

5.形成新產品納入業(yè)務軌道的有效機制，使新產品盡快納入業(yè)務體系，成為利潤增長點。

6.業(yè)務部門目標明確，激發(fā)業(yè)務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務隊伍。

7.加強團隊建設，建立業(yè)務和管理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業(yè)務匯報會，每月進行書面工作總結方案，每季度進行業(yè)務交流會。

三、考核原則 1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。

2.收益和業(yè)績緊密掛鉤。

3.實事求是，嚴肅、客觀。

四、考核指標 考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評。

評分等級定義表 考核得分 91~100 分 81~90 分 71~80 分 61~70 分 60 分以下 考核結果 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 考核系數(shù) 1.3 1.1 1 0.8 0.4 外銷業(yè)務員季度綜合考核表 業(yè)務

部

被考核人簽名：

考核人簽名：

考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）

權重 得分 備注 財務 1 銷售開單

10%

業(yè)績指標 2 凈利潤

55%應收款/賒銷

10%

小計

65%

營銷過程指標

評價尺度銷售和傳播的 組織和實施 2

810%

顧客滿意度 2

810%

信息管理和反饋 1

5%

小計

25%

內部管理指標 1 團隊協(xié)作配合 1

5%

組織紀律性 1

5%

小計

10%

合計

100%

雷區(qū) 考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的 10%（不可抗力除外）

當月 扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的 20%，一年內曝光倆次之上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。

相關說明

編制人員

審核人員

批準人員

編制日期

審核日期

批準日期

3.5 內銷經理績效考核指標量表 被考核人姓名

職位 內銷經理 部門 營銷部 考核人姓名

職位 總經理 部門

序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 銷售額 20% 考核期內銷售額達到

萬元之上銷售量 15% 考核期內各項業(yè)務銷售量達到

之上營銷計劃達成率 15% 考核期內營銷計劃達成率達到100%之上銷售增長率 10% 考核期內銷售增長率達到

%之上銷售費用預算 5% 考核期內銷售費用控制在預算之內實際回款率 5% 考核期內實際回款率達到

%之上壞賬率 5% 考核期內壞賬率控制在%之內新客戶實現(xiàn)率 5% 考核期內新客戶實現(xiàn)率達到

%之上市場占有率 5% 考核期內 企業(yè)、產 品市場占 有率達到

%之上部門管理費用控制率 5% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到

分之上

本次考核總得分

考核 指標 說明 新客戶實現(xiàn)率 新客戶實現(xiàn)率=

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.6 內銷業(yè)務員 績效考核方案

一、考核原則 1．業(yè)績考核（定量）+行為考核（定性）。

2．定量做到嚴格以公司收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。

3．考核結果和員工收入掛鉤。

二、考核標準 1．銷售人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調整一次。

2．銷售人員行為考核標準。

（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。

（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

（3）完成工作任務的行為表現(xiàn)。

（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。

（5）其他。

其中：當月行為表現(xiàn)合格者為 0.6 分之上，行為表現(xiàn)良好者為 0.8 分之上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1 分。如當月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者能夠最高加到 1.2 分。

如當月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴重失誤者，行為考核分數(shù)一律為 0 分。

三、考核內容和指標 銷售人員績效考核表如下表所示。

銷售人員績效考核表 考核項目 考核指標 權重 評價標準 評分 工作業(yè)績 定量指標 銷售完成率 35% 實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100% 考核標準為 100%，每低于 5%，扣除該項 1 分

銷售增長率 10% 和上一月度或的銷售業(yè)績相比，每增加 1%，加 1 分，出現(xiàn)負增長不扣分

銷售回款率 20% 超過規(guī)定標準之上，以 5%為一檔，每超過一檔，加 1 分，低于規(guī)定標準的，為 0 分

新客戶開發(fā) 15% 每新增一個客戶，加 2 分

定性指標 市場信息收集 5% 1．在規(guī)定的時間內完成市場信息的收集，否則為0 分 2．每月收集的有效信息不得低于×條，每少一條扣 1 分

方案提交 5% 1．在規(guī)定的時間之內將相關方案交到指定處，未按規(guī)定時間交者，為 0 分 2．方案的質量評分為 4 分，未達到此標準者，為0 分

銷售制度執(zhí)行 5% 每違規(guī)一次，該項扣 1 分

團隊協(xié)作 5% 因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項 5 分

工作能力 專業(yè)知識 5% 1 分：了解公司產品基本知識 2 分：熟悉本行業(yè)及本公司的產品 3 分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關知識了解不多 4 分：掌握熟練的業(yè)務知識及其他相關知識

分析判斷能力 5% 1 分：較弱，不能及時的做出正確的分析和判斷 2 分：一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 3 分：較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活的運用到實際工作中 4 分：強，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，且能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業(yè)績

溝通能力 5% 1 分：能較清晰的表達自己的思想和想法 2 分：有一定的說服能力 3 分：能有效地化解矛盾 4 分：能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

靈活應變能力 5% 應對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應的措施

工作態(tài)度 員工出勤率 2% 1．月度員工出勤率達到 100%，得滿分，遲到一次，扣 1 分（3 次及以內）

2．月度累計遲到三次之上者，該項得分為 0

日常行為規(guī)范 2% 違反一次，扣 2 分

責任感 3% 0 分：工作馬虎，不能保質、保量地完成工作任務且工作態(tài)度極不認真 1 分：自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤，有時推卸責任 2 分：自覺地完成工作任務且對自己的行為負責 3 分：除了做好自己的本職工作外，仍主動承擔公司內部額外的工作

服務意識 3% 出現(xiàn)一次客戶投訴，扣 3 分

四、考核方法 1．員工考核時間：下一月的第一個工作日。

2．員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。

3．員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20%；業(yè)績考核額度占 15%；行為考核額度占 5%。

4．員工考核掛鉤收入的計算公式為：z= 公式中具體指標含義如下表所示。

公式中具體指標含義 指標 含義 A 不同部門的業(yè)績考核額度 B 行為考核額度 C 當月業(yè)績考核指標

X 當月公司營業(yè)收入 Y 當月員工行為考核的分數(shù) Z 當月員工考核掛鉤收入的實際所得 5．員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當月工資的 80～140%。

6．員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

五、考核程序 1．業(yè)績考核：按考核標準由財務部根據(jù)當月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

2．行為考核：由銷售部經理進行。

六、考核結果 1．業(yè)績考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一次。

2．員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。

3．每月考核結果除了和員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據(jù)。

4．如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。

3.7 企劃部經理績效考核指標量表

被考核人姓名

職位 企劃部經理 部門 企劃部

考核人姓名

職位 總經理 部門

序號 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 企劃任務 按時完成率 20% 考核期內企劃任務按時完成率達 100%策劃方案成功率 15% 考核期內企劃方案成功率達到

%之上企劃費用控制率 15% 考核期內企劃費用控制率達到

%部門費用控制 10% 考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內企劃活動效果 10% 考核期內企劃活動效果得分達到

分之上媒體正面 曝光次數(shù) 10% 考核期內在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告達到

次之上企劃目標達成率 5% 考核期內企劃目標達成率在%之上危機公關 處理滿意度 5% 對危機公關的應急處理后過對受眾、領導進行問卷調查的滿意度得分達到

分之上公關單位及 媒體滿意度 5% 考核期內接受調研的公關單位、媒體對企劃部工作滿意度評分達到

分之上員工管理 5% 考核期內員工績效考核評分達到

分之上

本次考核總得分

考核 指標 說明 企劃目標達成率

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.8 客服部經理績效考核指標量表 被考核人姓名

職位 客服總監(jiān) 部門

考核人姓名

職位 總經理 部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 財 務 類 凈資產回報率 10% 考核期內凈資產回報率在____%之上

主營業(yè)務收入 10% 考核期內主營業(yè)務收入達到____萬元

客服費用控制 10% 客服費用控制在預算范圍之內

內部運營類 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到____%

客服工作計劃完成率 10% 考核期內客服工作計劃完成率達到 100%

客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內客服標準有效執(zhí)行率達到____%

客服流程改善目標達成率 10% 考核期內客服流程改善目標達成率在____%之上

客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內客服投訴處理滿意率達到____%之上

投訴解決率 5% 考核期內投訴解決率達到____%

部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內部門協(xié)作滿意度達到____分之上

老客戶維持率

達到___%之上

學習發(fā)展類 培訓計劃完成率 5% 考核期內培訓計劃完成率達到100%

核心員工保有率 5% 考核期內核心員工保有率達到____%

本次考核總得分

考核 指標 說明 1.客服流程改善目標達成率 客服流程改善目標達成率= 2.投訴解決率 投訴解決率=

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

3.9 客服專員績效考核指標量表 被考核者姓名

職位 客服專員 所屬部門 客戶服務部 評估時間段

指標 指標說明 權重 目標值 評分 關鍵績效指標 投訴處理及時率 在規(guī)定時間內處理且回復客戶投訴件數(shù)/接受投訴總件數(shù)*100% 15% 100%

投訴解決率 解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù)*100% 30% ___%

信息反饋時間 從客戶發(fā)出信息需求到客戶收到準確信息所用時間 10% ___天以內

客戶回訪率 實際回訪的客戶數(shù)量/客戶總數(shù)量*100% 10% ___%

客戶檔案完整率 反映客情資料的管理狀況 10% 100%

行為指標 執(zhí)行企業(yè) 規(guī)章制度

15% 符合規(guī)范

投訴情況記錄 準確、客觀地記錄客戶的投訴情況 10% 完整、準確

本次考核總得分

備注

4.0 生產廠長績效考核指標量表

職位：生產廠長

被考核人姓名：

年

月

一、關鍵績效指標考核（80 分）

績效指標 指標定義/公式 資料來源 目標值 分數(shù) 評分規(guī)則/標準 自評 評定 訂單準時交貨率 當月實際生產完成率 生產處 ≥98% 15 達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 1 分

因產品質量問題造成顧客投訴次數(shù) 當月因產品質量問題的投訴次數(shù) 質檢處/生產處/技術服務處 ≤1 次 13 達到目標值取滿分，每多投訴一次，扣 3 分

因產品質量問題造成批量退貨次數(shù) 當月殘次品率 生產處 ≤99% 11 達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 2 分

車間成本、控制節(jié)能降耗

動力分廠

達到目標值取滿分，每降低 1%，扣 0.5 分

員工流失率 當月離職人數(shù)/（月初人員保有量+當月新進人數(shù)）×100% 人力資源處 ≤5% 8 達到目標值取滿分，每上升 1%，扣 0.5 分

安全工作 當月安全事故發(fā)生的次數(shù) 安全督查室 0 次 6 達到目標值取滿分，每發(fā)生 1 次扣6 分

5S 推行 當月檢查平均分數(shù) 企管處 旺季≤6 分 淡季≤3 分 4 達到目標值取滿分，每降低 5 分扣1 分

二、當月重要交請辦事項完成情況考核（20 分）

類別 指標定義/公式 資料來源 目標值 權重 評分規(guī)則/標準

評定 上級交辦事

項 按要求完成時間完成 上級領導 按時完成 10 按時完成取滿分，每延遲一次扣 2 分

橫向單位請辦事項 按要求完成時間完成 企管處 按時完成 7 按時完成取滿分，每延遲一次扣 2 分

四、當月創(chuàng)新/提案改善項目（加分項）

項次 項目描述

評定

4.1 生產副廠長績效考核表指標量表 被考核者

所屬分廠

所屬部門

職位名稱 生產副廠長 考核者 廠長 考核期

考核 指標 指標定義 權重（%）

量化標準 得分 得分依據(jù) 打分標準 區(qū)間 所屬分廠反映被考核者所在分廠業(yè)績的指標 50 參見廠業(yè)績評價標準

產量指標產量指標達成 率 = 月 實際產量/月產量指標 20 A≥100% 100

99%＜A＜100% 85-95 97%＜A≤99% 75-85 95%＜A≤97% 50-75 A≤95% 0-50 噸鋼消耗噸鋼消耗成本 控 制 率 =實際成本消耗/預算生產10 A≤90% 91-100

90%＜A≤100% 81-90 100%＜A≤110% 71-80 110%＜A≤120% 51-70 120%＜A 0-50 產品質量 用一級品率和成材率反映產品質量情況 10 倆項指標均達到或超過計劃指標，得滿分

每項指標每低于計劃指標 0.2%，減 10分

生產計劃安通過上級的直接觀察和工作記錄考察生產作業(yè)計劃安排是10 合理安排生產作業(yè)計劃 91-100

作業(yè)計劃安排不合理，未造成損失 81-90 作業(yè)計劃安排不合理，造成一定損失 71-80 作業(yè)計劃安排不合理，造成重大損失 51-70 未安排生產作業(yè)計劃造成重大損失 0-50 安全衛(wèi)生 主要來自安全員檢查以及上級直接觀察 5 無任何人員傷亡事故，衛(wèi)生狀況較好，發(fā)生一起輕傷事故扣除 20 分

在公司組織的衛(wèi)生檢查中被發(fā)現(xiàn)存在問題，扣除 10 分

工作 態(tài)反映被考核者工作積極性及責任心5 工作非常積極，責任心非常高 91-100

工作較為積極，責任心較高 81-90 工作積極，責任心高 71-80 工作不太積極，責任心一般 51-70

度 等內容的指標，屬于軟性指標 工作消極，缺乏基本的責任心 0-50 考核得分

復核加（扣分）

最后得分

考核者評語

時間：

簽名：

上級審核

時間：

簽名：

人事專員審核

時間：

簽名：

審批

時間：

簽名：

4.2 組長績效考核表指標量表 被考核人姓名

職位 工序組長 部門

考核人姓名

職位

部門

指標維度 KPI 指標 權重 績效目標值 考核得分 1 計劃的完成率

10% 考核期內計劃完成率在____%之上板材利用率 10% 考核期內板材利用率在____%之上質量合格率 10% 考核期內質量合格率在____%之上返工率 10% 考核期內返工率在____%之上安全事故發(fā)生率 10% 考 核 期 內 安 全 事 故 發(fā) 生 率 在____%之上

本次考核總得分

考核 指標 說明

質量合格率=質量合格產品數(shù)/產品總數(shù) X100%

被考核人 考核人 復核人 簽字：

日期：

簽字：

日期：

簽字：

日期：

4.3 質檢員績效考核表指標量表 被考評人：

部門：

考評者：

年

月 考核項目 權重 考核標準 考核部門 評分標準 總分 1 2 3 4 5 工作業(yè)績 50% 及時發(fā)現(xiàn)工作過程中所出現(xiàn)的產品質量問題 質檢科

及時完成正常檢驗任務 生產部

對質量問題及時處理 車間

錯檢、漏檢次數(shù) 質檢科

完成質檢任務的工作量（難易程度、檢驗項目）

質檢科

工作態(tài)度 20% 和本部門同事的團隊協(xié)作精神 質檢科

和其他部門員工溝通時的工作態(tài)度 車間

服從部門領導工作安排 質檢科

積極主動去車間巡檢 質檢科、車間

工作質量 15% 檢驗紀錄清晰、項目齊全、質量問題描述準確 質檢科

檢驗標識要及時標注，且且清楚、準確 質檢科

及時準確的做好流程卡、移工單、入庫單的辦理 財務部、生產部

出勤率 15% 請假 1 天以內得四分；1-3 天得三分；3 天之上不得分 綜合部

遲到 1 次得四分，2-3 次扣三分，3 次之上不得分 綜合部

特殊原因曠工一天，得三分，無故曠工一天，不得分 綜合部

注：1、工作業(yè)績按所得分的倆倍計入總分； 2、考核所需數(shù)據(jù)由相關部門提供； 3、考核過程由綜合部協(xié)助進行； 4、如本月發(fā)生重大質量事故，則將該質檢員所得績效工資減半發(fā)放。

4.4 化驗員績效考核表指標量表 姓名

單位

職位

任職時間

上級

制定時間

序號 考核要素 定義：公式 /指標說明 目標值 實現(xiàn)值 計分標準 單項得分（100分制）

權重 得分 數(shù)據(jù)來源 1 檢驗操作合規(guī)性 檢驗工作依據(jù)標準進行 100

發(fā)現(xiàn)一次未按時取樣、漏檢扣5分，由他人代替取樣者發(fā)現(xiàn)一次扣10分，扣完為止。

20%

化驗室組長、生產廠 2 檢驗準確率 對留樣進行復測，對比倆次結果的誤差值 100

比對超出測量偏差一次扣10分，扣完為止。

25%

化驗室 3 質量報表記錄規(guī)范管理 每天對上交報表進行規(guī)范性檢查 100

報表錯誤或任意涂改、漏寫者，未及時上交或上交報表不全一次扣5分，扣完為止。

10%

化驗室 報表分發(fā)部門 5 異常信息反饋及時情況 檢驗過程發(fā)現(xiàn)重大偏差或質量事故以及檢驗設備異常，及時上報。

出現(xiàn)一次未及時上報，扣10分

5%

化驗室和相關廠 6 設備維護保養(yǎng) 按照《設備維護清潔保養(yǎng)管理規(guī)程》執(zhí)行 100

不按規(guī)定執(zhí)行，一次扣5分，扣完為止

10%

化驗室

7.員工素質能力 業(yè)務考核達標，工作態(tài)度積極 100

考試成績一次不達80分者，扣5分，出現(xiàn)一次工作態(tài)度問題扣10分。

15%

衛(wèi)生清潔 根據(jù)化驗室劃分的衛(wèi)生區(qū)，進行隨機抽查 100

抽查一次不合格扣5分，扣完為止

5%

化驗室 8 勞動紀律 化驗室管理制度執(zhí)行情況 100

遲到、早退、脫崗、睡崗、上班嬉鬧、閑聊、干私活、未按管理要求著裝等，發(fā)生一次扣5分，礦工一次扣10分。

10%

化驗室 合計 100%

本人簽名：

審核人簽名：

說明：考核要素指要考核指標、內容及項目，考核要素的選取以3-7項為宜。

4.5 技術副廠長績效考核表指標量表 被考核者

所屬分廠

所屬部門

職位名稱 技術副廠長 考核者 廠長 考核期

考核 指標 指標定義 權重（%）

量化標準 得分 得分依據(jù) 打分標準 區(qū)間 所屬分反映被考核者所在廠業(yè)績的指標 50 參見廠業(yè)績評價標準

技術管理及支持工作 通過上級直接觀察及相關記錄 30 技術管理工作高效，技術支持力度大 91-100

技術管理工作基本到位，生產正常運行 81-90 技術管理工作正常，偶有疏漏，技術支持力度一般 71-80 技術管理工作時有疏漏，處理技術問題能力較差 51-70

技術管理工作出現(xiàn)重大失誤，未提供有價值的技術支持 0-50 質 考察各類參 15 參數(shù)設置合理適用，無質量問題

91-100

量 數(shù)的設置對產品質量的影響 參數(shù)設置偶有不合理之處，未造成質量問題 81-90 參數(shù)設置有不合理之處，造成輕微質量問題 71-80 參數(shù)設置不合理，時有質量問題 51-70 參數(shù)設置不合理造成重大質量事故，影響惡劣 0-50 工作態(tài)度 反映被考核者工作積極性及責任心等內容的指標，屬于軟性指標 5 工作非常積極，責任心非常高 91-100

工作較為積極，責任心較高 81-90 工作積極，責任心高 71-80 工作積極，責任心不高 51-70 工作消極，缺乏基本的責任心 0-50 考核得分

復核加（扣分）

最后得分

考核者評語

時間：

簽名：

上級審核

時間：

簽名：

人事專員審核

時間：

簽名：

審批

時間：

簽名：

4.6 電工績效考核表指標量表 考核期間：

年

月

姓名

部門 維修部 崗位 電工

序號 指標 權重 完成情況 評分等級 得分 任務 績效 85% 1 維修及時性

20% 維修及時次數(shù)占維修總次數(shù)

%電路安全性

20% 保障公司正常用電及安全性用電統(tǒng)計及時性

5% 及時用電統(tǒng)計次數(shù)占統(tǒng)計總次數(shù)

%用電統(tǒng)計準確性

5% 統(tǒng)計未出錯次數(shù)占統(tǒng)計總次數(shù)

%用料計劃準確率 10% 用料的實際數(shù)額占預算數(shù)額

%

施工計劃完成率 20% 一定周期內已完成的施工計劃占應完成的施工計劃

%

施工安全檢查實施率 10% 一定周期內已按要求完成的施工安全檢查數(shù)占應完成的施工安全檢查數(shù)

%

施工安全事故發(fā)生率 10% 一定周期內發(fā)生的施工安全事故數(shù)量

“單項/一票否決”指標：

完成情況：

加權合計 A=

指標 權重 要求目標

態(tài)度 維度 15% 1 積極性 25% 主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中能夠提出新的思路和建議 1 2 協(xié)作性 25% 能夠和同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作 2 3 責任心 25% 工作有較強的責任心 3 4 紀律性 25% 能夠遵守工作的規(guī)定和標準，有較強的自覺性和紀律性 4 加權合計 B= 月度績效考核綜合評分：C=A×85%+B×15%

考核人

簽字：

****年**月**日

注：此表由員工的直接上級進行考核，且統(tǒng)計得出最后綜合得分。

4.8 采購員績效考核表指標量表 姓名

部門 采購部 崗位 采購員 考核時間

考核周期

業(yè)績指標 信息來源 考評人 權重 考核標準 得分 按時交貨情況 收料通知單 直接上級 20% 標準定義

每發(fā)生一次不按時交貨采購批次，經查實，扣 20 分。滿分 100 分，得分不能為負值。

送貨規(guī)格數(shù)量準確性 收料通知單 直接上級 20% 標準定義

每發(fā)生一次采購批次送貨規(guī)格或數(shù)量不準確，經查實，扣 20 分。滿分 100 分，得分不能為負值。

采購物料質量批次不合格率（A）

檢驗合格統(tǒng)計表 直接上級 20% 說明：批次不合格率 A ＝因質量問題產生的不合格批次/收貨批次。

標準定義 得分區(qū)間 A ?1％ 91～100 1％< A ?3％ 81～90 3％< A ?5％ 61～80 5％< A ?7％ 41～60 7％< A 0～40 供應商 信息管理 供應商信息庫 直接上級 30% 說明：供應商信息管理是對供應商檔案信息、價格信息和其他相關信息的收集和整理工作。

評分內容 權重 得分 上交及時性 10％

形式規(guī)范性 20％

內容全面性 20％

數(shù)據(jù)準確性 30％

建議合理性 20％

態(tài)度指標：

態(tài)度得分 直接上級 直接上級 10%

最終績效得分

部門經理 評語

簽字：

日期：

人力資源部經理部經理評語

簽字：

日期：

4.9 廠辦公室主任崗位績效考核表指標量表 被考核者

所屬分廠

所屬部門 辦公室 職位名稱 辦公室主任 考核者 廠長 考核期

考核 指標 指標說明 權重（%）

量化標準 得分 得分依據(jù) 打分標準 得分區(qū)間 人力資源管理工作完成情況 包括分廠考核、薪酬、培訓的組織工作，考核依據(jù)來源于分廠反饋以及人力資源處 30% 各方面工作開展順利，反應良好 101－120

各方面工作正常，無不良反應 91－100 各方面工作基本正常，偶有疏漏 71－90 部分工作有疏漏且產生一定影響 51－70 工作存在較大疏漏，影響較大 0－50 行政事務協(xié)調工作完成情況 主要通過直接觀察和部門反應考核內外關系的協(xié)調能力 30% 協(xié)調有力到位，內外關系融洽 101－120

協(xié)調基本到位，內外關系正常 91－100 協(xié)調基本正常，偶有疏漏 71－90 協(xié)調工作不力，存在較大失誤 51－70 協(xié)調工作無法開展，內外關系僵化 0－50 成本費用控制率 成本費用控制率＝實際生產成本/預算生產成本 10% A≤90% 101－120

90%

第四篇：高層管理人員風度揭秘

白天出席商務會議穿什么顏色的西裝？配哪種襯衣和領帶？還有褲子和鞋子的搭配是否協(xié)調？與客戶談話要注意哪些細節(jié)？晚宴要準備何種套裝？需要燕尾服和黑領結嗎？噴灑哪個牌子的香水？作為一個在企業(yè)里的高層管理人員，你是不是對上面的這些生活細節(jié)不屑一顧？如果是這樣，你就錯了。你是否意識到，言談舉止、穿衣打扮在一個人的人生旅途中扮演著不可忽視的角色。你是否知道，你所欣賞的一些大公司老板的風度魅力并非與生俱來，而是通過后天學習才逐漸完善。如果經營企業(yè)，是每一個企業(yè)老板每天都在認真思考的問題。那么你是否聽到過經營自己這個新的說法？經營自己實際上就是完善自己，使自己的一言一行在企業(yè)經營中起到推動作用。這是一門需要學習的課程。我曾經問一位美國跨國公司公關經理，中外企業(yè)高層管理人員除了長相和語言外，僅僅從外表看有哪些不同。他細微的觀察很有說服力：“國外大公司的高層經理有一個共同特點，身體語言很豐富，講話技巧也是經過訓練的。他們穿的服裝并不一定是名牌，但收拾得很干凈整齊。而很多中國的老板最講究渾身上下‘裝備’精良的名牌效應，特別是手表一定是非?？季康?。但是他們往往忽視了幾個關鍵點：絲襪在國外早就被淘汰，而襪子與褲子和鞋子的配套應當很有講究。扎在腰間的皮帶是很醒目的，而很多中國的管理人員恰恰將此忽略?！币晃辉诿绹Ｌ毓竟ぷ鬟^的女士告訴我，盡管美國人平時穿著隨便，但在重要場合一定很注意打扮得體。公司制定了一些上班服裝規(guī)則，在那種環(huán)境里工作有了一種共同的默契，如果有客商，自己就懂得該穿什么，不該穿什么。當然，社會上的風氣也給了他們自然的熏陶，使他們從小就學著打扮自己，從語言到服裝，從內在到外表，使自己成為一個為社會認同和接受的人。盡管我們在各種美國電影中看到一些穿著奇裝異服的人，但他們在美國也屬于另類，如果他們希望去企業(yè)謀職，也必須穿上整齊的服裝，梳理好那一頭亂發(fā)，以符合公司的各項規(guī)章制度。因為他們很清楚這些看來似乎只與自己有關的事情，其實都是你事業(yè)獲得成功的重要條件。

第五篇：公司高層管理人員職能描述

公司高層管理人員職能描述

1.1

總經理

直接上級：董事長

直屬下級：測控技術分公司總經理、常務副總經理、副總經理、總經理助理、總經理辦公室主任、人力資源部經理、市場部經理、船用黑匣子事業(yè)部經理

本職工作：制定和實施總體戰(zhàn)略與經營計劃；建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作；實現(xiàn)公司經營管理目標和發(fā)展目標。1.1.1 崗位職責：

a)負責組織擬定公司經營計劃，并確保完成經營計劃所提出的各項指標：

b)負責組織確定產品發(fā)展方向，組織制定、實施新產品開發(fā)計劃；負責設計任務書的簽發(fā)；

c)負責組織政治建立適應公司發(fā)展的市場營銷網(wǎng)絡，重點培育大客戶；在懂事長的授權范圍內負責公司銷售合同的簽署；

d)負責公司財務管理工作和資金運行管理工作；

e)圍繞定位產品組織工藝研究和批量化生產研究，建立完善的生產體系；負責 生產任務書的簽發(fā)；

f)全面負責產品的質量管理工作，負責持續(xù)改進直接量管理體系的有效性，負責管理評審工作；負責公司產品質量證明文件的簽署；

g)負責組織策劃公司組織機構及各部門崗位設置；組織制定各崗位的職責，任命各部門負責人；負責公司副總經理及負責人的推薦和提名；

h)負責公司人力資源部的管理工作，批準公司員工和部門的考核結果及獎懲計劃； i）負責公司經營管理制度的建立及文件的簽發(fā)；

j）負責定期向董事長和董事會報告公司經營管理情況，負責貫徹實施董事會向經營管理層做出的各項決議；

k）負責直屬下級和分管部門的管理、考核及培訓； l）負責保密工作 1.1.2 技能要求：

高級行政主管 1.1.3 任職資格：

工作經驗：5年以上企業(yè)管理工作經驗

專業(yè)背景：IT、機電類企業(yè)（營銷、生產、技術）管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：30~60歲 1.2

常務副總經理

直接上級：總經理

本職工作：協(xié)助總經理制定和實施公司總體戰(zhàn)略與經營計劃；協(xié)助總經理主持公司的日常經營管理工作，實現(xiàn)公司經營管理目標和發(fā)展目標。1.2.1 崗位職責：

a）負責協(xié)助總經理開展日常管理工作;b)負責完成總經理交辦的工作；

c)在總經理外出時，主持公司日常工作；

d)負責協(xié)助總經理組織擬定公司經營計劃，以保證完成經營計劃所提出的各項指標。1.2.2 技能要求：

高級行政主管 1.2.3 任職資格：

工作經驗：5年以上企業(yè)相關工作經驗

專業(yè)背景：IT、機電類企業(yè)（營銷、生產、技術）管理 學

歷：大專本科以上 年

齡：30~60歲 1.3

副總經理（分管技術）

直接上級：總經理 直屬下級：技術部主任

本職工作：全面支持公司研發(fā)與技術管理工作，規(guī)劃公司的技術發(fā)展路線與新產品開發(fā)，實現(xiàn)公司的產品開發(fā)目標。1.3.1 崗位職責：

a)負責組織實施、并完成公司下達的《產品開發(fā)計劃》；

b)負責組織產品的技術改進及工藝技術攻關活動；負責產品設計和開發(fā)風險的控制； c)負責協(xié)調解決產品銷售、研制、生產、檢驗過程中的技術問題；

d)負責新產品開發(fā)及產品改進項目的立項工作，負責項目經理任命批準和管理； e)負責產品設計和開發(fā)文件等技術文件的審核，負責主持產品設計和開發(fā)評審；負責產品設計定型管理；

f)負責組織制定公司的產品及技術標準；負責公司技術狀態(tài)管理工作； g)負責組織新產品的試制工作，批準新產品試制計劃； h)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； i)負責分管公司的保密工作； j)負責完成上級交辦的其他工作。1.3.2 技能要求：

高級工程師（設計師）、研究員 1.3.3 任職資格：

工作經驗：5年以上企業(yè)或研究所相關工作經驗 專業(yè)背景：機電工程、傳感器技術、測試技術 學

歷：大學本科以上 年

齡：30~60歲

1.4

副總經理（分管運管財務）

直接上級： 總經理

直屬下級： 財務部經理、運行管理部經理、總務部經理

本職工作： 全面主持公司運行管理與財務管理工作，策劃推進公司的業(yè)務運行管理戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營和財務目標。1.4.1 崗位職責：

a)負責組織建立財務控制和管理會計體系；

b)負責計劃管理工作，主持產品要求評審工作；負責審核、組織下達公司《設計任務書》、《生產任務書》；

c)負責項目管理工作，監(jiān)督項目實施情況，提出項目驗收建議；

d)負責采購管理，負責指導供方（外協(xié)方）的控制工作，審批合格供方資格：

e)負責公司的資產管理，審核資產采購、檢修計劃，審批資產清查報告；負責顧客財產的管理； f)負責產品售后服務（民用定型產品除外）的管理工作；

g)負責財務管理工作；負責組織編制公司的財務預算方案及財務決算報告；審核資金計劃；組織財務預、決算工作，負責產品、工程項目成預算、分析和控制；

h)負責組織編制、修訂公司的財務管理制度，與質量管理體系相關的文件及其他有關的規(guī)章制度；

i)負責公司資金的籌措、控制和使用；

j)根據(jù)國家政策辦理稅金繳納及稅金減免申請等工作； k)負責公司價格管理、資金及存貨的庫房管理工作；

l)負責組織實施公司股東會或董事會批準的重大財務方案； m)負責公司各項后勤保障工作；

n)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； o)負責分管部門的保密工作； p)負責完成上級交辦的其他工作。1.4.2 技能要求：

高級行政主管、注冊會計師、注冊稅務師、國際項目管理經理（B級）1.4.3 任職資格：

工作經驗：5年以上企業(yè)相關工作經驗

專業(yè)背景：生產型企業(yè)財務管理、財務審計、國際項目管理經理（B級）

學

歷：大學本科以上

年

齡：30~60歲

1.5

副總經理(分管生產質量)直接上級：總經理

直屬下級：生產部經理、質量部經理

本職工作：全面主持公司生產、質量、計量管理工作，規(guī)劃公司的生產、質量控制戰(zhàn)略、流程及計劃，實現(xiàn)公司的質量目標和生產任務。1.5.1 崗位職責：

a)組織規(guī)劃生產線的建設，圍繞公司定位的業(yè)務單元組織系列產品的工藝研究和批量化生產研究，建立完善的生產體系； b)負責完成公司下達的質量目標和質量計劃；

c)負責公司出測控產品外其他產品的生產管理；負責公司產品的檢驗管理工作； d)負責產品生產定性管理；

e)負責公司生產系統(tǒng)的生產成本管理、安全生產、能源管理及勞動保護工作； f)負責組織、審核生產部工藝研究計劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況； g)負責檢驗工藝的研究，負責組織制定檢驗計劃；

h)制訂并落實生產系統(tǒng)的不合格糾正措施的落實工作； i)負責組織產品的質量評審工作；

j)負責檢驗測試設備的計量檢定和計量管理工作；

k)負責對直接下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； l)負責分管部門的保密工作； m)負責完成上級交辦的其他工作。1.5.2 技能要求：

高級行政主管、高級工程師（設計師）、國際項目管理經理（B）1.5.3 任職資格：

工作經驗：5年以上企業(yè)相關經驗

專業(yè)背景：生產型企業(yè)質量管理、生產管理、企業(yè)管理、技術管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：30~60歲 1.6

總經理助理

直接上級：總經理

本職工作：協(xié)助總經理制定并實施公司選定項目的市場拓展工作，實現(xiàn)公司的新產品目標。

1.6.1 崗位職責：

a)在總經理授權下負責公司特定項目的市場調研、市場推廣工作； b)在總經理授權下對公司重大項目和重點大客戶的公關工作； c)在總經理授權下對特定新產品的市場調研工作； d)負責本崗位的保密工作；

e)負責完成總經理交辦的其他工作。1.6.2 技能要求：

中級行政主管、高級行政主管、銷售工程師、高級銷售工程師、工程師（設計師）、高級工程師（設計師）、國際項目管理經理（C級）1.6.3 任職資格：

工作經驗：5年以上大中型企業(yè)相關工作經驗

專業(yè)背景：IT、機電類企業(yè)（營銷、生產、技術）管理 學

歷：大學本科以上 年

齡：30~60歲

公司部門職能描述

2.1

總經理辦公室 直接上級：總經理

部門本職：負責公司各項行政管理事務、信息化建設、保密工作、基金申請、對外聯(lián) 絡及廣告宣傳、策劃工作。

主要職能：

a)負責協(xié)助總經理做好上下聯(lián)絡溝通工作，搞好各部門間的綜合協(xié)調工作及催辦工作；

b)負責協(xié)調安排總經理召集的辦公會議，并做好會議的各項組織工作； c)負責協(xié)調總經理處理日常工作并負責總經理日?；顒雍屯獬龌顒拥陌才牛?d)負責做好公司接待工作，配合其他部門做好相關接待工作； e)負責公司大事記的編撰和原始資料收集的工作； f)負責保管和正確使用公司印章和介紹信； g)負責公司資料和資質證明的管理；

h)負責公司來往文件、信函、傳真、請示報告的收發(fā)、登記、傳閱、批示； i)負責公司辦公用品、車輛、文印室、閱覽室、活動室等的管理； j)負責配合工會開展的各項活動； k)負責公司信息化的建設；

l)負責公司CI的推廣和管理工作； m)負責公司廣告宣傳、策劃工作； n)負責公司基金申請和對外聯(lián)絡工作； o)負責公司的保密工作；

p)負責定型技術文件的發(fā)放、回收和保密文件的管理； q)負責公司檔案資料的管理； r)負責完成上級交辦的其他工作。2.2 人力資源部

直接上級：總經理

部門本職：結合公司發(fā)展戰(zhàn)略開發(fā)公司的人力資源，負責各項人力資源管理體系建設和完善，促進公司經營目標的實現(xiàn)和長遠發(fā)展。

主要職能：

a)組織制定公司人力資源發(fā)展的規(guī)劃并監(jiān)督實施；

b)建立并完善人力資源招聘、業(yè)績考核、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系，制定和完善相關人力資源管理制度；

c)負責公司福利體系的建設與實施，辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)等保險和檔案、戶口及職稱等業(yè)務；

d)負責的對公司員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃的設計，協(xié)助各部門做好員工的日常管理工作；

e)與員工進行積極溝通，了解并由針對性的在公司規(guī)章允許范圍內幫助員工解決問題；

f)不斷塑造、維護和傳播企業(yè)文化，以提高員工滿意度； g)負責組織好新員工的招募、甄選和 錄用工作；

h)負責組織各部門員工關鍵業(yè)績指標（KPI）的考核工作； i)負責組織實施公司員工的培訓工作； j)創(chuàng)建、保管公司員工檔案，完善員工在公司期間的各種信息； k)負責員工調動、晉升、職稱和技術等級評定等項工作； l)負責公司員工勞動合同、保密合同的簽訂； m)負責公司的知識產權工作； n)負責完成上級交辦的其他工作。2.3 財務部

直接上級：副總經理（分管運管財務）部門本職：負責公司日常的財務管理工作 主要職能：

a)負責公司預決算管理工作，組織編制公司財務預算方案及財務決算報告； b)負責公司成本的核算、控制等管理工作；

c)負責公司資金的籌集、調度、控制、使用等管理工作，控制公司的財務風險； d)負責組織公司固定資產及存貨的盤點工作； e)負責公司各項銷售款的催收工作； f)負責公司財務信息的統(tǒng)計與分析工作； g)負責公司財務資料的管理工作；

h)負責組織實施公司股東會或董事會批準的重大財務方案； i)負責辦理公司各項稅務、審計等工作； j)負責制定及修訂公司的財務制度； k)負責公司日常的財務管理工作；

l)負責公司的軍品及技術合同的免稅工作； m)完成上級交辦的其他工作。2.4 運行管理部

直接上級：副總經理（分管運管財務）

部門本職：負責公司計劃管理、研發(fā)項目管理、合用管理、資產管理、庫房管理、價格管理、采購和外協(xié)加工等工作。

主要職能：

a)負責制定、下達公司的生產和設計任務書，并檢查、督促任務的執(zhí)行； b)負責協(xié)調發(fā)展、研發(fā)過程中所涉及的各部門工作； c)負責公司研發(fā)項目的管理；

d)負責公司固定資產、低值易耗品、材料物資的采購管理；負責生產、辦公設備等基礎設施的管理；負責顧客財產的管理；

e)負責公司合同的管理，負責組織銷售合同評審及存檔；

f)負責公司供應商的管理，并組織有關部門進行合格供方的評審； g)負責對采購、外協(xié)產品進行符合性驗證，重要材料報送質量部檢驗； h)負責公司成品、半成品、樣品、材料及庫存商品的庫房管理工作； i)負責公司產品價格的管理；

j)負責協(xié)調分公司及各事業(yè)部交付產品以及除民用定型產品售后服務的監(jiān)督管理； k)負責本部門文件資料的管理及保密工作；

l)負責來自供方有關技術、管理、市場等資料的管理； m)完成上級交辦的其他工作。2.5 技術部

直接上級：副總經理（分管技術）

部門本職：負責慣性導航及相關新產品的研發(fā)和改進。主要職能：

a)負責公司定位產品核心技術的拓展、新產品的開發(fā)及產品的持續(xù)改進，完成公司下達的產品開發(fā)計劃；完成部門工作目標；

b)負責組織定位產品實現(xiàn)的策劃；負責組織項目立項，并實施；

c)負責定位產品的設計和開發(fā)、包括策劃、輸入、輸出、驗證、評審、更改、確認、新產品試制、試驗控制等活動； d)負責定位產品技術狀態(tài)管理； e)制定定位產品技術標準；

f)對定位產品的生產、檢驗、交付和服務工作提供技術支持； g)負責本部門的保密工作； h)配合產品技術要求的確定；

i)配合定位產品的技術成果的申報以及知識產權管理的有關工作； j)負責完成上級交保的其他工作。2.6 市場部

直接上級：總經理

部門本職：負責公司慣性產品及新產品銷售、新產品調研、公關工作、銷售和市場策劃工作。

主要職能：

a)負責組織公司市場發(fā)展規(guī)劃；完成部門工作目標； b)負責公司新產品要求的確定；負責新產品的市場調研、預測及市場推廣、銷售工作； c)負責除各事業(yè)部銷售產品外其他產品的交付； d)負責市場信息的統(tǒng)計分析工作； e)負責公司銷售項目的立項管理；

f)負責制定除測控產品外其它產品的廣告宣傳計劃及市場公關計劃，并實施；

g)制定與執(zhí)行市場公關計劃，編制產品市場規(guī)劃、設計方案；提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持； h)負責本部門糾正和預防措施的實施； i)負責完成上級交辦的其他工作。2.7 客戶服務部

直接上級：副總經理（分管市場營銷）

部門本職：負責公司（民用）已定型產品的技術支持、安裝調試、售后服務等工作。

只要職能：

a)負責民用定型產品的售用服務和技術支持工作； b)負責對代理商、客戶等實施培訓；

c)負責從客戶角度出發(fā)為產品的改進和系列化提出建議； d)負責（民用）產品備品、備件的管理； e)負責客戶咨詢及投訴工作；

f)按照與經銷商簽署的《經銷協(xié)議》的具體要求，開展產品的安裝、調試及技術支持等工作；

g)負責本部門所轄的設備儀器的管理； h)負責完成上級所交辦的其他工作。2.8 生產部

直接上級：副總經理（分管生產質量）

部門本職：負責公司定型產品的生產和新產品的實試制。主要職能：

a)負責保質、保量、按時完成公司下達的生產任務； b)負責產品（除測控產品外）生產線建設；

c)負責批生產工藝研究，編制批生產工藝；組織工藝評審；負責關鍵過程、特殊工序的控制；

d)負責生產過程控制，并做好生產記錄；

e)負責對生產數(shù)據(jù)進行整理、分析和總結，改進工藝;f)負責生產特殊過程和關鍵過程的管理；

g)負責產品生產過程的自檢，確保不合格品吧轉入下一道工序； h)負責生產設備的日常維護和保養(yǎng)； i)負責產品的防護和包裝管理；

j)負責安全生產、能源管理及；勞動保護工作； k)負責控制生產成本；

l)配合產品有關要求的確定；

m)負責慣導產品、船用產品、消防產品的生產和特殊過程的確認； n)負責生產定型工作；

o)負責完成上級交辦的其他任務。2.9 質量部

直接上級：副總經理（分管生產質量）

部門本職：負責質量管理、質量檢驗及計量管理。主要職能：

a)協(xié)助管理者代表建立、實施及持續(xù)改進質量管理體系；負責組織質量管理文件的策劃；組織編寫質量手冊、程序文件等質量管理體系文件；

b)制定公司質量目標，并對完成情況進行統(tǒng)計、分析和總結；完成部門工作目標；

c)配合技術部門開展產品實現(xiàn)的策劃，根據(jù)特定項目、產品或合同的要求，編制質量保證大綱等質量控制文件；

d)負責質量檢驗工作，負責采購產品進廠檢驗、生產過程檢驗及最終產品質量檢驗；負責元器件的入廠復驗和篩選工作；

e)負責文件執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，負責組織內審，包括對分公司的內審工作統(tǒng)一進行策劃和審核；確保與質量有關的所有場合使用文件的適用版本；

f)配合總經理組織管理評審活動；配合認證機構或顧客組織監(jiān)督審核活動； g)負責產品的質量數(shù)據(jù)的整理、分析和總結，編寫質量統(tǒng)計報告；

h)負責不合格品管理，組織不合格品評審，跟蹤、驗證不合格品及質量問題的處理結果；

i)負責試驗室的管理和檢驗、測量設備的管理； j)負責公司產品標識和可追溯性的管理工作；

k)負責公司有關質量管理、計量管理工作的對外聯(lián)絡； l)負責本部門的保密工作；

m)負責建立質量信息庫，跟蹤質量信息的處理過程；負責對質量問題的調查分析，編制質量報告；

n)負責質量管理體系文件的發(fā)放、回收管理；負責來自上級管理機構有關質量的通知、要求及顧客投訴、質量反饋等外來文件的管理；

o)負責首件產品及試制產品的質量監(jiān)督檢驗，負責組織產品首件鑒定工作； p)負責不合格品的控制；

q)負責完成上級交辦的其他工作。

公司崗位職責描述

3.1 總經理辦公室主任 直接上級：總經理

直屬下級：保密辦主任、總經理秘書、專職保密干部、行政主管、信息主管、檔案管理員、前臺、駕駛員、內勤

本職工作：負責對公司各項行政管理實務、信息化建設、保密工作、基金申請、對外聯(lián)絡及廣告宣傳、策劃統(tǒng)籌進行管理。3.1.1 崗位職責：

a)負責總經理辦公室的全面管理工作；

b)在總經理的授權下代表總經理下達工作任務；

c)協(xié)助總經理做好上下級溝通工作，做好各部門間的綜合協(xié)調； d)貫徹落實本部門崗位職責和工作標準； e)組織編撰公司大事記；

f)組織開展公司工作總結及經營計劃的編制； g)負責審核公司對內、外行文；

h)負責組織公司項目基金申請及對外聯(lián)絡工作； i)負責組織公司信息化建設工作； j)負責組織公司各項主要接待工作；

k)負責組織召開總經理辦公行政會議及其他重要會議工作； l)負責配合工會開展活動；

m)負責本部門質量目標情況的落實；

n)負責制訂、組織實施部門季（年季）工作計劃； o)負責直屬下級的管理、考核、獎懲及培訓； p)負責本部門的保密工作；

q)負責完成上級交辦的其他工作。3.1.2 技能要求：

中級行政主管 3.1.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：企業(yè)行政主管、文秘專業(yè)

學歷要求：大學本科

年齡要求：28~60歲 3.2 人力資源部經理

直接上級：總經理

直屬下級：招聘主管、培訓主管、業(yè)績考核主管、勞資主管、知識產權主管

本職工作：協(xié)助制定、組織實施公司人力資源戰(zhàn)略，建設發(fā)展人力資源各項體系，最大限度地來發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經營發(fā)展戰(zhàn)略目標提供人力保障。3.2.1 直接責任：

a)負責人力資源部的全面管理工作；

b)參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持； c)組織制定、完善和執(zhí)行公司人力資源的各項規(guī)章制度；

d)根據(jù)各部門人員需求情況，組織制定人員調配（招聘）方案及程序，進行初步面試與篩選，促進人員的優(yōu)化配置； e)根據(jù)各部門培訓需求情況和質量體系要求組織實施公司培訓工作，協(xié)助辦理培訓進修手續(xù)；

f)制定薪酬和晉升政策，制定和完善公司福利政策，組織提薪評審和晉升評審； g)負責組織實施績效管理，針對公司不同階段要求適時完成考核評價標準的調整； h)建立公司職位流動和晉升體系；

i)負責使關鍵業(yè)績指標（KPI）考核體系落實到實處，并不斷完善KPI體系；

j)指導各部門開展考核工作，并對各部門業(yè)績考核過程進行全程監(jiān)督、控制、及時解決考核中出現(xiàn)的問題；

k)根據(jù)關鍵業(yè)績指標（KPI）考核結果和高管會的決議實施對員工的獎懲工作； l)組織實施關鍵業(yè)績指標(KPI)考核面談；

m)與員工進行積極溝通，協(xié)助各部門做好對員工的日常管理工作；

n)幫助建立積極的員工關系，協(xié)助員工與管理層的關系，參與組織策劃員工的各類活動；

o)負責制訂、組織實施部門季（）工作計劃； p)負責直屬下級的管理、考核、獎懲及培訓； q)負責本部門的保密工作；

r)負責完成上級交辦的其他工作。3.2.2 技能要求：

中級行政主管、人力資源管理師 3.2.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：企業(yè)行政管理、人力資源管理

學歷要求：大學本科

年齡要求：28~60歲 3.3 財務部經理

直接上級：副總經理（分管運管財務）

直屬下級：財務會計主管、成本會計主管、稅務會計主管、銷售會計主管、稽核會計主管、出納

本職工作：主持公司財務預決算、財務核算、會計監(jiān)督和財務管理工作；組織協(xié)調、指導監(jiān)督財務部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務計劃，完成公司財務目標。3.3.1 崗位職責：

a)負責編制、修訂公司的財務管理制度；

b)負責編制公司的財務預算方案及財務決算報告； c)負責編制財務部的工作計劃及工作總結； d)負責公司各項獎金的核算工作；

e)負責公司網(wǎng)銀資金支付的審核、授權工作； f)負責質量體系中有關財務部的質量工作；

g)負責管理、協(xié)調及監(jiān)督財務部的各項具體工作； h)負責保管公司的財務專用章及發(fā)票專用章；

i)負責與稅務、銀行及公司其他部門之間的協(xié)調工作； j)負責制訂、組織實施部門季（）工作計劃；

k)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； l)負責本部門的保密工作； m)完成上級交辦的其他工作。3.3.2 技能要求:

中級行政主管、會計師、注冊會計師、注冊稅務師、國際項目管理經理(B級)3.3.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)財務工作經驗

專業(yè)背景：生產型企業(yè)財務管理、財務審計

學

歷：大學本科以上

年

齡：28~60歲 3.4

運行管理部經理

直接上級：副總經理（分管運管財務）

直屬下級：計劃主管、采購主管、庫房主管、項目主管、合同主管、資產主管、價格主管、庫管員

本職工作：負責公司計劃管理、項目管理、合同管理、資產管理、庫房管理、價格管理、采購和外協(xié)加等工作。3.4.1 崗位職責：

a)負責組織制定、下達公司的生產、設計任務書，并配合協(xié)調生產、研發(fā)所涉及的各部門關系；

b)負責公司研發(fā)項目的管理；

c)負責監(jiān)督、檢查固定資產、低值易耗品、材料物資的采購與管理工作； d)負責組織銷售合同的評審、發(fā)放、存檔和免稅手續(xù)的申請等管理工作；

e)負責公司與產品有關的供應商的管理，并組織有關部門進行合格供方的評審； f)負責公司產品價格的管理； g)負責本部門各項統(tǒng)計表的上報；

h)負責制訂、組織實施部門季（）工作計劃；

i)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； j)負責本部門的保密工作； k)完成上級交辦的其他工作。3.4.2 技能要求：

中級行政主管、國際項目管理經理（B級）3.4.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：工業(yè)企業(yè)計劃管理、采供管理、項目管理

學

歷：大學本科以上：

年

齡：28~60歲 3.5

市場部經理

直接上級：總經理

直屬下級：產品銷售經理、新產品開發(fā)主管、市場策劃

本職工作：組織完成產品銷售工作，負責組織進行新產品開發(fā)、營銷管理，根據(jù)市場銷售工作的變化、發(fā)展，組織開展市場策劃工作。3.5.1 崗位職責：

a)負責公司產品及新產品的市場開發(fā)力度，并負責產品銷售，完成部門利潤指標； b)組織開展新產品的市場調研、預算及市場推廣、銷售工作；

c)組織制定與執(zhí)行市場公關計劃，編制產品市場規(guī)劃、廣告宣傳計劃、設計方案；提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持； d)負責公司銷售項目的理想管理； e)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； f)負責本部門的保密工作；

g)負責完成上級交辦的其他工作。3.5.2 技能要求;

銷售工程師、高級銷售工程師、工程師（設計師）、高級工程師（設計師）、中級行政主管、國際項目管理經理(B級)3.5.3 任職資格：

工作經驗：3年以上相關興業(yè)的銷售經驗 專業(yè)背景: IT、機電類營銷、技術管理 學

歷：大學本科以上 年

齡：28~60歲 3.6

生產部經理

直接上級：副總經理（分管生產質量）

直屬下級：采購主管、工藝主管、車間主管。

本職工作：組織實施公司下達的生產經營計劃，保質、保量、按時完成生產任務，確保安全文明生產。3.6.1 崗位職責：

a)負責制訂生產部計劃和總結；

b)負責完成公司經營計劃規(guī)定的任務和目標；

c)負責完成公司下達的生產任務；對生產部生產產品質量負責； d)負責制訂和組織實施生產部的投資計劃；

e)負責制定生產部各崗位職責；負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲方案；

f)負責制定并落實執(zhí)行生產部生產管理制度； g)負責生產部與各部門的業(yè)務協(xié)調工作：

h)負責生產部的保密、能源管理、安全生產、防火、防盜工作； i)負責本部門的保密工作；

j)負責完成上級交辦的其他任務。3.6.2 技能要求：

工程師（設計師）、高級工程師（設計師）、高級技師 3.6.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)相關經驗

專業(yè)背景：工業(yè)企業(yè)生產管理

學

歷：本科以上，?？埔陨闲鑿氖律a管理工作8年以上

年

齡：28~60歲 3.7

質量部經理

直接上級：副總經理（分管生產質量）

直屬下級：副經理、質量主管、計量員、檢驗主管、檢驗員、實驗室主任、試驗員

本職工作：對質量部的工作全面負責，制定并實施產品質量控制方案，實現(xiàn)質量目標。3.7.1 崗位職責：

a)負責制訂、組織實施部門工作計劃；

b)負責完成公司經營計劃規(guī)定的任務和目標；

c)協(xié)助管理者代表制定公司質量目標，保持質量管理體系有效運行；

d)根據(jù)項目、產品策劃的結果，組織編寫項目、產品質量保證大綱；對項目、產品質量控制情況進行監(jiān)督檢查、分析和總結；

e)負責監(jiān)督檢查質量投訴和質量信息反饋處理情況；組織質量問題分析會；提出質量獎懲建議；

f)制定、審核與質量管理、質量檢驗、計量管理相關的文件；

g)負責檢驗印章的管理；負責不合格品的控制，組織不合格品評審；

h)負責審核檢驗、測試報告、產品證明書、質量履歷書等產品質量證明文件； i)負責對委外檢驗單位的評估及業(yè)務洽談工作；

j)負責對直屬下級的管理、考核及培訓，提出獎懲意見； k)負責本部門的保密工作；

l)負責完成上級交辦的其他工作。3.7.2 技能要求：

工程師、高級工程師 3.7.3 任職資格：

工作經驗：3年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：機電工程、測試技術質量檢驗管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：28~60歲 3.8

行政主管

直接上級：總經理辦公室主任

本職工作：負責公司董事會辦公室及總經理辦公室內部行政事務的管理工作。3.8.1 崗位職責：

a)負責董事會各類會議的安排，編寫會議通知、會議紀要、日常文件和工作報告； b)協(xié)助董事長處理日常工作并負責董事長的日常活動和外出活動的安排； c)負責公司辦公用品的申請、采購、入庫、匯總等工作；

d)協(xié)助總經理辦公室主任做好公司各類活動的籌備、策劃工作； e)協(xié)助總經理辦公室主任做好基金申請工作； f)協(xié)助總經理辦公室主任做好各項主要接待工作； g)負責公司圖書的管理；

h)負責總經理辦公室內部行政事務工作； i)負責完成上級交辦的其他工作。3.8.2 技能要求：

行政主管

3.8.3 任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：企業(yè)行政管理

學

歷：大足額?？埔陨?/p>

年

齡：22~50歲 3.9

檔案管理員

直接上級：總經理辦公室主任

本職工作：負責公司各類重要資料歸檔、分類、查閱、保管、銷毀等相關工作。3.9.1 崗位職責;a)負責制定、執(zhí)行公司檔案管理制度；

b)負責公司各項資料的歸檔、立卷、分類機個心愛那個資質等的管理； c)負責公司質量體系資料的管理； d)負責公司質量定型文件的制作、發(fā)放；

e)負責檔案檢閱手續(xù)的辦理，并檢查歸還資料的完整性； f)負責對檔案進行定期的保養(yǎng)、管理或銷毀； g)負責對檔案管理工作中問題的報告和處理； h)負責完成上級交辦的其他工作。3.9.2 技能要求：

行政人員、行政主管 3.9.3 任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：企業(yè)行政、人力資源管理

學

歷：大學?？埔陨?/p>

年

齡：22~50歲 3.10

內勤

直接上級：總經理辦公室主任

本職工作：負責公司高管辦公室、會議室的環(huán)境保潔及文印室的管理。3.10.1 崗位職責：

a)負責公司高管辦公室、會議室的環(huán)境保潔工作； b)負責公司文印室的管理工作；

c)協(xié)助做好公司各項會議及接待工作的服務； d)負責公司日常消耗品庫房管理； e)負責完成上級交辦的其他工作。

3.10.2 技能要求：

行政人員

3.10.3 任職資格：

工作經驗：1年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：企業(yè)行政工作

學

歷：中專以上

年

齡：20~50歲 3.11

計劃主管

直接上級：運行管理部經理

本職工作：負責公司的計劃管理工作。3.11.1 崗位職責：

a)負責制定、下達公司的設計、生產和工程任務書，并檢查、督促任務的執(zhí)行； b)負責根據(jù)產品的銷售和工廠的生產能力預見性地提出生產產品的建議； c)負責協(xié)調生產、研發(fā)所涉及的各部門關系；

d)負責定時分析研發(fā)、生產及工程任務的完成情況，并報上級領導； e)完成上級交辦的其他工作。

3.11.2 技能要求：

行政主管

3.11.3 任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗 專業(yè)背景：生產企業(yè)計劃管理 學

歷：大學本科以上 年

齡：22~50歲 3.12

采購主管

直接上級：運行管理部經理

本職工作：負責原材料供應商的管理及原材料和資產的采購工作。3.12.1 崗位職責：

a)負責供應商的開發(fā)和管理，組織合格供方和現(xiàn)場考察和評審； b)負責制定合理的采購計劃，保質、保量、及時完成各項采購事項； c)負責制定合理的備貨計劃，確保公司重要原材料的最低庫存量；

d)負責對采購、外協(xié)產品進行符合性驗證，重要材料報送質量部檢驗，并辦理入庫手續(xù)；

e)負責完成采購方面的統(tǒng)計工作； f)完成上級交辦的其他工作。

3.12.2 技能要求：

行政主管

3.12.3 任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：生產企業(yè)采購管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：22~55歲 3.13

合同主管

直接上級：運行管理部經理

本職工作：負責公司產品、銷售合同的評審等管理工作。3.13.1 崗位職責：

a)負責協(xié)助組織公司產品和合同的評審工作；

b)負責合同資料集合同印章的管理，負責建立合同臺賬并按月進行統(tǒng)計； c)負責公司銷售情況的統(tǒng)計工作，并報上級領導； d)負責技術開發(fā)合同的免稅認證工作； e)完成上級交辦的其他工作。

3.13.2 技能要求：

行政主管 3.13.3

任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：生產企業(yè)合同管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：22~55歲 3.14

價格主管

直接上級：運行管理部經理

本職工作：負責公司的價格管理工作 3.14.1 崗位職責：

a)負責公司核心產品價格和批量報價的總體策劃； b)根據(jù)事業(yè)部的要求，及時完成各定制產品的報價； c)完成上級交辦的其他工作。

3.14.2 技能要求：

行政主管 3.14.3

任職資格：

工作經驗：2年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：機電類市場管理

學

歷：大學本科以上

年

齡：22~55歲 3.15

庫房主管

直接上級：運行管理部經理

本職工作：負責存貨及資產出入庫手續(xù)的辦理工作。3.15.1 崗位職責：

a)負責辦理公司成品、半成品、樣品、材料及資產的出入庫手續(xù)； b)負責監(jiān)督、指導其他庫管員的日常工作； c)負責部門檔案的收集及保管工作；

d)負責部門統(tǒng)計報表的完成及其他的內勤工作； e)完成上級交辦的其他工作。3.15.2

技能要求：

行政人員、行政主管 3.15.2 任職資格：

工作經驗：1年以上企業(yè)工作經驗

專業(yè)背景：IT、機電類庫房管理

學

歷：大專以上

年

齡：22~55歲