第一篇：微笑與親和力

、微笑也是親和力的表現(xiàn)

談到微笑，我想是大家最熟悉不過的詞語了，微笑是每個(gè)人天生就會(huì)的，不要特別學(xué)習(xí)，但要特意的去練習(xí)。

一個(gè)人在不同環(huán)境和面對不同的事，他的微笑會(huì)自然而然的表現(xiàn)出來，有人問：“痛苦的時(shí)候，也會(huì)笑嗎？”是的，有句話說的好：“笑比哭還難看，”說的就是如此。

笑有很多種：有微笑、狂笑、淫笑、奸笑、偷笑、哈哈大笑。。。等。但不同的笑，所反應(yīng)的內(nèi)心世界情景是不同的，俗語說：“一笑遮千愁。”說的就是微笑。微笑也是親和力的表現(xiàn)。微笑可以讓人的臉皮舒展松弛、讓人的表情自然和親切。

有些人說：“我不會(huì)微笑，我天生的就是一張死人臉，滿臉橫肉，不笑還好，一笑就把別人嚇跑了。”

其實(shí)這樣的說法是錯(cuò)誤的。只要你發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，在不好看的臉也會(huì)變的和藹可親，在不好的微笑也會(huì)變得迷人。除非你的五官缺少一樣?xùn)|西。

還有人說：我長的就是一張苦瓜臉，怎么笑也不能讓別人喜歡。其實(shí)不然，有些苦瓜臉的人在微笑的時(shí)候，怎停留在照相館或鏡子里的那一幕。

為什么呢？因?yàn)樗甄R子時(shí)候看到自己的苦瓜臉，總認(rèn)為笑的時(shí)候也一樣，于是，就緊繃著一張臉，不愿笑出，害怕難看。久而久之就習(xí)慣了不笑，心里總認(rèn)為還是本著臉好。如果有一天，你讓他笑一笑，反而他越笑越不自在。

我們在大眾場所，常常可以看到有些人，只要一笑就是用手捂住自己的嘴，要不就是抓一抓自己的臉和鼻子。心理學(xué)家認(rèn)為：“這是自卑感的表現(xiàn)。”她們是怕自己臉上的某個(gè)缺點(diǎn)會(huì)暴露出來，而她就用手來掩飾，奇怪的是越掩飾就越易暴露出來。

其實(shí)，微笑就是這樣他越笑得不自在的時(shí)候，就越感到很自卑。我們可以留意一下我們身邊的人，看看究竟。

再想想看，剛出生的嬰兒的笑，無論你長的多不好看，而嬰兒的笑是最真實(shí)的，是最可愛的，也是最能吸引人的。為什么長大后就不會(huì)笑了呢？是你的心魔阻擋了你。實(shí)際上微笑是可以后天訓(xùn)練培養(yǎng)的，是完全可以訓(xùn)練成嬰兒般的微笑。

如果你想建立良好的人際關(guān)系，讓別人喜歡你，那你必須要學(xué)會(huì)真誠的微笑，想想看有誰愿意和一個(gè)不會(huì)笑的人打交道?誰愿意找一個(gè)不會(huì)笑的人做朋友?誰又愿意和一個(gè)不會(huì)笑的人共度終生? 你的微笑和你的言行決定對方是否認(rèn)同你、接受你和歡迎你。不要輕視一個(gè)微笑，微笑的好處數(shù)不勝舉；

比如,微笑可以讓你融入到親和之中，微笑可以讓你可結(jié)交很多知心朋友、微笑可以讓你化解誤會(huì)、微笑可以讓你在人群中樹立好的印象，微笑可以讓你拉近你同別人的距離。微笑也可以讓你更加自信，微笑也可以讓你更有切和力、、、、、、等等。

關(guān)于微笑的好處太多。所以，要想培養(yǎng)好個(gè)人的親和力，就必須先把微笑練好用好。

人際交往中常常會(huì)提到微笑，而人人都會(huì)微笑，但不是人人都能用的好。那如何運(yùn)用你的微笑來幫助你親和力的提升呢？

注意的是：不要刻意的去微笑，遇到批評的時(shí)候你也微笑、如果得到了便宜也微笑、這樣被看作是奸笑，是不懷好意的笑。微笑要根據(jù)環(huán)境特性、人物場合來表達(dá)你內(nèi)心的真誠。

假如，你遇到你的朋友中了頭獎(jiǎng)，這時(shí)你會(huì)微笑的祝賀他：“恭喜你中了大獎(jiǎng)，希望你年有今日。”那么如果你的朋友失了財(cái)又要如何微笑面對？也可以微笑安慰他：“別難過了，今后還有機(jī)會(huì)再贏回來。”

如果換句話說：微笑對他說：“虧就虧了吧，吃一尺長一智嗎？”想想這樣的話，加上微笑就變的很沒誠意，被人認(rèn)為你在幸災(zāi)樂禍。所以，同樣是微笑，面對不同的事，不同的場合你的語言要和微笑相融，不要說錯(cuò)話，不要亂笑。這樣才不會(huì)自尋煩惱。要知道說著無心，聽著有意。

微笑配合不同語言會(huì)產(chǎn)生不同效果，微笑的本意是好的，重要的是微笑過程中的語言表達(dá)。如果語言和微笑配合的好，也就是常人說的他很人親和力，很會(huì)溝通。表現(xiàn)親和力的方法有很多，不過這只是其中一個(gè)方面。，案例：

日本有個(gè)號稱保險(xiǎn)推銷之神的叫原一平。我想是做銷售的幾乎都對他有所了解，他的銷售業(yè)績是整個(gè)公司的三分之二。

據(jù)說，原一平身高145公分，形象也不很好，他做推銷開始連續(xù)好幾個(gè)月沒有賣出一單保險(xiǎn)。保險(xiǎn)推銷而不是一般的推銷，它是用一張保單和一張發(fā)票，就能讓客戶從口袋掏錢給你，這樣的推銷難度也是相當(dāng)大。

如果客戶是你的親戚或朋友，那還好賣，要是陌生人，那別人怎愿意把錢給一個(gè)不認(rèn)識的人呢？ 就在這樣的情況下，原一平想到要想讓客戶賣你的保險(xiǎn)，首先要給客戶留下一個(gè)她的印象，讓別人相信你，這樣才有機(jī)會(huì)推銷你的保險(xiǎn)。如果客戶對你的印象不好，不認(rèn)同你，你就根本沒有機(jī)會(huì)向客戶介紹你的保險(xiǎn)。

那如何給客戶一個(gè)好的印象？原一平總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，樹立第一印象包括你的言行舉止、穿著、表情。為了給客戶一個(gè)好印象，他專門跑到時(shí)裝店買了一件舊西裝，這一套西裝整整穿7年。當(dāng)他穿上西裝去拜訪客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的表情不夠好，為了完善自己的不足，原一平每天回家要對著鏡子練三個(gè)小時(shí)的微笑，當(dāng)他外表和表情上達(dá)到完美結(jié)合的時(shí)候，他的銷售業(yè)績也接二連三的跟了上來。

最終成為公司第一名，后來，原一平對笑的研究，他發(fā)現(xiàn)笑有好幾十種，原一平在推銷員中被評為世界上最有親和力的推銷員之一。

其實(shí)，一個(gè)人要能發(fā)現(xiàn)自己的不足和彌補(bǔ)自己的不足，是一件很偉大的事情。很多偉人都是經(jīng)歷了數(shù)年的滄桑和不斷的彌補(bǔ)自己，才得到最終的輝煌。而親和力對于一個(gè)人來講，也是要不斷的培養(yǎng)。小結(jié)

A、微笑是培養(yǎng)親和力的最好方法！B、微笑是打動(dòng)人心弦最美好的語言！C、微笑是通往全球的護(hù)照！D、微笑相迎將使你工作生輝！

一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié)

? 電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

來源： 網(wǎng)絡(luò)

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一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié) 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。二：時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。

三：? 接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳茫沂?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。二：接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1：?電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。?

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時(shí)的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

第二篇：微笑與親和力

、微笑也是親和力的表現(xiàn)

談到微笑，我想是大家最熟悉不過的詞語了，微笑是每個(gè)人天生就會(huì)的，不要特別學(xué)習(xí)，但要特意的去練習(xí)。

一個(gè)人在不同環(huán)境和面對不同的事，他的微笑會(huì)自然而然的表現(xiàn)出來，有人問：“痛苦的時(shí)候，也會(huì)笑嗎？”是的，有句話說的好：“笑比哭還難看，”說的就是如此。

笑有很多種：有微笑、狂笑、淫笑、奸笑、偷笑、哈哈大笑。。。等。但不同的笑，所反應(yīng)的內(nèi)心世界情景是不同的，俗語說：“一笑遮千愁。”說的就是微笑。微笑也是親和力的表現(xiàn)。微笑可以讓人的臉皮舒展松弛、讓人的表情自然和親切。

有些人說：“我不會(huì)微笑，我天生的就是一張死人臉，滿臉橫肉，不笑還好，一笑就把別人嚇跑了。”

其實(shí)這樣的說法是錯(cuò)誤的。只要你發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑，在不好看的臉也會(huì)變的和藹可親，在不好的微笑也會(huì)變得迷人。除非你的五官缺少一樣?xùn)|西。

還有人說：我長的就是一張苦瓜臉，怎么笑也不能讓別人喜歡。其實(shí)不然，有些苦瓜臉的人在微笑的時(shí)候，怎停留在照相館或鏡子里的那一幕。

為什么呢？因?yàn)樗甄R子時(shí)候看到自己的苦瓜臉，總認(rèn)為笑的時(shí)候也一樣，于是，就緊繃著一張臉，不愿笑出，害怕難看。久而久之就習(xí)慣了不笑，心里總認(rèn)為還是本著臉好。

如果有一天，你讓他笑一笑，反而他越笑越不自在。

我們在大眾場所，常常可以看到有些人，只要一笑就是用手捂住自己的嘴，要不就是抓一抓自己的臉和鼻子。心理學(xué)家認(rèn)為：“這是自卑感的表現(xiàn)。”她們是怕自己臉上的某個(gè)缺點(diǎn)會(huì)暴露出來，而她就用手來掩飾，奇怪的是越掩飾就越易暴露出來。

其實(shí)，微笑就是這樣他越笑得不自在的時(shí)候，就越感到很自卑。我們可以留意一下我們身邊的人，看看究竟。

再想想看，剛出生的嬰兒的笑，無論你長的多不好看，而嬰兒的笑是最真實(shí)的，是最可愛的，也是最能吸引人的。為什么長大后就不會(huì)笑了呢？是你的心魔阻擋了你。實(shí)際上微笑是可以后天訓(xùn)練培養(yǎng)的，是完全可以訓(xùn)練成嬰兒般的微笑。

如果你想建立良好的人際關(guān)系，讓別人喜歡你，那你必須要學(xué)會(huì)真誠的微笑，想想看有誰愿意和一個(gè)不會(huì)笑的人打交道?誰愿意找一個(gè)不會(huì)笑的人做朋友?誰又愿意和一個(gè)不會(huì)笑的人共度終生? 你的微笑和你的言行決定對方是否認(rèn)同你、接受你和歡迎你。不要輕視一個(gè)微笑，微笑的好處數(shù)不勝舉；

比如,微笑可以讓你融入到親和之中，微笑可以讓你可結(jié)交很多知心朋友、微笑可以讓你化解誤會(huì)、微笑可以讓你在人群中樹立好的印象，微笑可以讓你拉近你同別人的距離。微笑也可以讓你更加自信，微笑也可以讓你更有切和力、、、、、、等等。

關(guān)于微笑的好處太多。所以，要想培養(yǎng)好個(gè)人的親和力，就必須先把微笑練好用好。

人際交往中常常會(huì)提到微笑，而人人都會(huì)微笑，但不是人人都能用的好。那如何運(yùn)用你的微笑來幫助你親和力的提升呢？

注意的是：不要刻意的去微笑，遇到批評的時(shí)候你也微笑、如果得到了便宜也微笑、這樣被看作是奸笑，是不懷好意的笑。微笑要根據(jù)環(huán)境特性、人物場合來表達(dá)你內(nèi)心的真誠。

假如，你遇到你的朋友中了頭獎(jiǎng)，這時(shí)你會(huì)微笑的祝賀他：“恭喜你中了大獎(jiǎng)，希望你年有今日。”那么如果你的朋友失了財(cái)又要如何微笑面對？也可以微笑安慰他：“別難過了，今后還有機(jī)會(huì)再贏回來。”

如果換句話說：微笑對他說：“虧就虧了吧，吃一尺長一智嗎？”想想這樣的話，加上微笑就變的很沒誠意，被人認(rèn)為你在幸災(zāi)樂禍。

所以，同樣是微笑，面對不同的事，不同的場合你的語言要和微笑相融，不要說錯(cuò)話，不要亂笑。這樣才不會(huì)自尋煩惱。要知道說著無心，聽著有意。

微笑配合不同語言會(huì)產(chǎn)生不同效果，微笑的本意是好的，重要的是微笑過程中的語言表達(dá)。如果語言和微笑配合的好，也就是常人說的他很人親和力，很會(huì)溝通。表現(xiàn)親和力的方法有很多，不過這只是其中一個(gè)方面。，案例：

日本有個(gè)號稱保險(xiǎn)推銷之神的叫原一平。我想是做銷售的幾乎都對他有所了解，他的銷售業(yè)績是整個(gè)公司的三分之二。

據(jù)說，原一平身高145公分，形象也不很好，他做推銷開始連續(xù)好幾個(gè)月沒有賣出一單保險(xiǎn)。保險(xiǎn)推銷而不是一般的推銷，它是用一張保單和一張發(fā)票，就能讓客戶從口袋掏錢給你，這樣的推銷難度也是相當(dāng)大。

如果客戶是你的親戚或朋友，那還好賣，要是陌生人，那別人怎愿意把錢給一個(gè)不認(rèn)識的人呢？ 就在這樣的情況下，原一平想到要想讓客戶賣你的保險(xiǎn)，首先要給客戶留下一個(gè)她的印象，讓別人相信你，這樣才有機(jī)會(huì)推銷你的保險(xiǎn)。如果客戶對你的印象不好，不認(rèn)同你，你就根本沒有機(jī)會(huì)向客戶介紹你的保險(xiǎn)。

那如何給客戶一個(gè)好的印象？原一平總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，樹立第一印象包括你的言行舉止、穿著、表情。為了給客戶一個(gè)好印象，他專門跑到時(shí)裝店買了一件舊西裝，這一套西裝整整穿7年。當(dāng)他穿上西裝去拜訪客戶的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的表情不夠好，為了完善自己的不足，原一平每天回家要對著鏡子練三個(gè)小時(shí)的微笑，當(dāng)他外表和表情上達(dá)到完美結(jié)合的時(shí)候，他的銷售業(yè)績也接二連三的跟了上來。

最終成為公司第一名，后來，原一平對笑的研究，他發(fā)現(xiàn)笑有好幾十種，原一平在推銷員中被評為世界上最有親和力的推銷員之一。

其實(shí)，一個(gè)人要能發(fā)現(xiàn)自己的不足和彌補(bǔ)自己的不足，是一件很偉大的事情。很多偉人都是經(jīng)歷了數(shù)年的滄桑和不斷的彌補(bǔ)自己，才得到最終的輝煌。而親和力對于一個(gè)人來講，也是要不斷的培養(yǎng)。

小結(jié)

A、微笑是培養(yǎng)親和力的最好方法！

B、微笑是打動(dòng)人心弦最美好的語言！

C、微笑是通往全球的護(hù)照！

D、微笑相迎將使你工作生輝！

一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié)

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電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？來源： 網(wǎng)絡(luò)【返回】 一個(gè)成功電話銷售人的小結(jié)

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。

一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語氣變化，態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二：時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。

三：? 接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳茫沂?**公司，請問**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題，杜絕電話長時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。

二：接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是

了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1：?電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。?

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕！比绻寣Ψ降却龝r(shí)間較長接聽人應(yīng)告示知理由，并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時(shí)的處理方法

如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”；要大聲的是對方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對對方說：“對不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

第三篇：淺談“親和力”

淺談“親和力”

編者：張雨潤

親和力是一種情感信息的傳達(dá)，是人格魅力的載體。作為一名公司職員，無論他身處基層還是管理層，說得再好都不如用自身的行動(dòng)去影響周圍的人，這就是俗話“喊破嗓子不如做出樣子”所告訴我們的道理。親和力是企業(yè)尤其是服務(wù)業(yè)行業(yè)發(fā)展背后一雙無形的推手，使企業(yè)在潛移默化中增強(qiáng)了企業(yè)文化的凝聚力，提升了績效。

企業(yè)的管理者，為員工服務(wù)、對企業(yè)負(fù)責(zé)是其必不可少的管理理念，除了擁有現(xiàn)代化的管理才能和應(yīng)該具備良好的個(gè)人品質(zhì)，還要讓親和力成為日常管理的潤滑劑。在言談舉止中流露出一種讓別人易于接納樂于傾聽的氣質(zhì)，這樣發(fā)出的號令才有感召力，才能一呼百應(yīng)，事半功倍。聯(lián)合國秘書長潘基文就是以和藹可親的大使形象征服競爭對手，連任兩屆聯(lián)合國秘書長。在工作上潘基文一絲不茍，下屬工作如有含糊其辭或錯(cuò)誤的時(shí)候，他都會(huì)立即指出，但絕不嚴(yán)詞呵責(zé)，而是用緩和的語氣提出改進(jìn)建議，因此他對工作要求雖然很高，但與他相處的官員都沒有怨氣，反而都很尊重他。所以，正人先正己，以優(yōu)雅的姿態(tài)協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，互通的把工作做到位，提高團(tuán)隊(duì)管理魅力。

企業(yè)的員工，具有親和力有助于改善同事之間的關(guān)系，建立和諧、寬松的工作環(huán)境，形成良好的企業(yè)文化。在人與人交流時(shí)坦誠相待，多為他人著想，對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)有什么看法開誠布公，就會(huì)形成一種相對透明、相互信任的狀態(tài)，不僅拉近了員工之間的距離，也拉近了員工與企業(yè)之間的距離，使員工感覺到企業(yè)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是家庭的一份子。這種良性的企業(yè)文化使企業(yè)減少內(nèi)耗，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力，從而在無形中推進(jìn)企業(yè)發(fā)展建設(shè)。

親和力不僅僅是禮儀，更是一種企業(yè)文化和工作作風(fēng)，它來源于每個(gè)細(xì)節(jié)，它能真正促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。讓親和力變成一種習(xí)慣，使其在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮潤物無聲卻又不可或缺的作用，構(gòu)建企業(yè)和諧的發(fā)展環(huán)境，讓偉業(yè)的明日更輝煌。

第四篇：教師親和力

教師親和力

一、教師親和力的本質(zhì)內(nèi)涵

教師親和力是指教師為有效完成教育教學(xué)任務(wù)，在與學(xué)生交往中，采用易被學(xué)生接納，喜愛的親近行為，使師生關(guān)系達(dá)到和諧的能力。作為學(xué)生喜愛教師的優(yōu)秀特質(zhì)，教師親和力應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：

教育性。一個(gè)人的親和力與其親和動(dòng)機(jī)有關(guān)，親和動(dòng)機(jī)一般來自親和主體對其所處的環(huán)境的認(rèn)識和自我需求，不同的外部環(huán)境和內(nèi)在需求會(huì)產(chǎn)生不同的親和動(dòng)機(jī)。教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)著教書育人的任務(wù)。教學(xué)交往是教育教學(xué)活動(dòng)的最基本形式，是動(dòng)態(tài)表現(xiàn)出來的師生之間的相互作用、相互交流、相互溝通、相互理解，是師生最基本的精神需要之一，也是教師職業(yè)基本的存在形式。親合力是有效教育教學(xué)的必要條件，應(yīng)是教師的必備素質(zhì)。所以，教師的親和動(dòng)機(jī)應(yīng)來自對所承擔(dān)的教育教學(xué)任務(wù)的認(rèn)識和自身專業(yè)發(fā)展的需求，是教師科學(xué)的教育教學(xué)觀和專業(yè)發(fā)展觀的體現(xiàn)，具有鮮明的教育性

生本性。教師親和力作為一種關(guān)系性存在，具有明顯的生本性。首先，教師的親合力應(yīng)真誠的指向?qū)W生。不是以無私的真正的指向?qū)W生利益而是實(shí)圖為了自己的目的而操縱學(xué)生的行為不能與教師的親合力相提并論。如果教師處于某種私利，一個(gè)燦爛的微笑、一個(gè)幫助的手勢、一句有好的話語、一個(gè)暖人的身體接觸可能表現(xiàn)出的是不屑一顧而不是真誠，不會(huì)得到學(xué)生的認(rèn)可。其次，學(xué)生是衡量教師親和力的主體，學(xué)生是教師親和力的指向者也是親合力有無和高低的衡量者，教師的親近行為必須使學(xué)生接納的或喜愛的。如有的教師盡管出于教育的動(dòng)機(jī)，但采取的是學(xué)生不愿接受的“打是親”、“罵是愛”的表現(xiàn)形式，往往會(huì)導(dǎo)致老師的“好心”得不到“好報(bào)”，甚至敬而遠(yuǎn)之的現(xiàn)象發(fā)生。

和諧性。親和力的關(guān)鍵語素是“親”、“和”。“親”為親近、親切、親愛，“和”為和好、和睦、和諧。“親”的行為所追求的是“和”的目標(biāo)。所以，生生關(guān)系的和諧性是教師親和力的價(jià)值追求。和諧的師生關(guān)系要消解教師惟我獨(dú)尊、自恃清高、盛氣凌人的“師道尊嚴(yán)”，但也絕非是“學(xué)生無錯(cuò)、學(xué)生無過”、目無師長、我行我素的“生道尊嚴(yán)”，而是相互尊重、相互理解。民主、平等、合作是和諧師生關(guān)系的理想模式，也是教師親和力的應(yīng)然追求。

二、教師親和力的效能體現(xiàn)

教師的親合力是一種協(xié)調(diào)師生關(guān)系、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神的重要力量，是教育教學(xué)的生命線。教師親和力在營建和諧師生關(guān)系的同時(shí)，使關(guān)系雙方互相激勵(lì)并樂在其中，不僅能使學(xué)生“親師”，而且還有利于教師“樂業(yè)”。

“親其師則信其道”，這是我國先哲經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。那么學(xué)生愿意“親”怎樣的教師？中外相

關(guān)的調(diào)查均已表明，“學(xué)生心目中喜歡的老師”的共同特點(diǎn)是溫和、耐心、寬容、容易親近的老師。究其原因不難理解，按照馬斯洛的需求層次理論，學(xué)生作為發(fā)展中的人，首先具有安全、歸屬、愛、自尊等基本的需要，但這些需要得以滿足才能激勵(lì)自我實(shí)現(xiàn)的高層次需要，教師親和力能滿足學(xué)生最基本的需要，而且能為高級需要的實(shí)現(xiàn)提供動(dòng)力。現(xiàn)代教育理論研究及實(shí)踐也已證明，教學(xué)是師生間信息交流的過程，師生間的信息交流主要有三種：一是認(rèn)知信息，二是情感信息，三是行為信息。認(rèn)知信息主要包括知識和認(rèn)知方法等；情感信息反映了師生間關(guān)系疏密的程度；行為信息則是師生的教育學(xué)的行為方式。期中師生之間關(guān)系的和諧程度，直接影響其它信息的傳輸效能，影響學(xué)習(xí)的程度。而且，“教師對學(xué)生友善的態(tài)度，對個(gè)人的關(guān)心及人際間合作的教育風(fēng)格，對學(xué)生的智力行為會(huì)產(chǎn)生大量的積極肯定的影響。”實(shí)踐中，“愛屋及烏”的事例非常多見，學(xué)生因喜歡教師而喜歡其所教的課，樂意接受教師的教誨甚至批評，并且滿懷信心的刻苦學(xué)習(xí)，進(jìn)而取得理想的成績。

孔子曾講“知之者不如好之者，好之者不如樂之者。”意思是說對于學(xué)問和職業(yè)，了解它的人比不上喜歡它的人，喜歡它比不上從事它而獲得快樂的人。樂業(yè)是教師從業(yè)態(tài)度的最高層次，是教師工作動(dòng)力的源泉。假如一個(gè)教師能做到因喜歡教師工作并沉浸在其中而不知疲倦，一定能創(chuàng)出一流的業(yè)績。遺憾的是，在現(xiàn)在的教師群體中，盡管多數(shù)能做到敬業(yè)，但只有少數(shù)能夠樂業(yè)。一系列的調(diào)查顯示，我國中小學(xué)生普遍存在職業(yè)倦怠傾向。而教師出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，常感到工作沒意義、沒價(jià)值，工作目標(biāo)茫然，對教育教學(xué)工作失去應(yīng)有的興趣，缺乏進(jìn)取心，工作中易躲避困難，敷衍工作，被動(dòng)應(yīng)付。這些表現(xiàn)不僅直接影響教師的工作過程和教學(xué)效果，而且間接影響到中小學(xué)生的人格和心理發(fā)展，最終導(dǎo)致學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的下降。國內(nèi)外的有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致教師職業(yè)倦怠的原因是多方面的，但緊張的人際關(guān)系是教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因之一。在實(shí)踐中，我們每一位做過教師的都有這樣的切身體會(huì)：來自學(xué)生的接納、認(rèn)可、贊美是消除疲勞、鼓足干勁的最有效的方式，而來自學(xué)生的接受信息一定程度上源自教師親和力的回饋。我們所熟知的教學(xué)名師，諸如于漪、李吉林、魏書生、孟二冬等，幾十年如一日立足講壇，心無旁騖、兢兢業(yè)業(yè)、樂此不疲，他們所共有的性情溫和、和藹可親、寬容忍讓、善于溝通等親和特質(zhì)不也說明了樂業(yè)的緣由嗎？

三、教師親和力的底蘊(yùn)

教師的親和力不是天性使然，有懶于后天的修煉，要以教師的“德”、“才”、“術(shù)”做底蘊(yùn)。“德”是指教師的職業(yè)道德。“德不孤，必有鄰”出自孔子《論語·里仁》篇，有道德的人不會(huì)孤單，一定會(huì)由于他想親近的人。誠如我們?nèi)粘Ｋ斫獾模旱赂卟拍芡亍Ｎ覈淮笈鷰煹驴＃憩F(xiàn)的共同的師德風(fēng)范是：愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、刻苦鉆研、嚴(yán)禁篤學(xué)、奮發(fā)進(jìn)取、淡泊名利、志存高遠(yuǎn)。而貫穿其中主線的就是關(guān)愛學(xué)生，所以師愛被認(rèn)為是師德之魂，是教育關(guān)系發(fā)展的先決條件。教師有了愛，就會(huì)對學(xué)生包容、理解、關(guān)懷、尊重，就會(huì)有教

無類、誨人不倦；教師有了愛，就有了責(zé)任、就會(huì)愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、奮發(fā)進(jìn)取。這種有愛心輻射出的道德力量，能牢固確立教師在學(xué)生心目中“精神父母”的高尚而可親的形象。為什么孔夫子在他的弟子中那樣崇高的威望；裴斯泰洛齊被蜂為“愛的教育之父”；馬卡連柯教育流浪兒創(chuàng)立了那樣光輝的業(yè)績；陶行知在他的學(xué)生心靈中留下了那樣深的印記等等，用他們切身體驗(yàn)的話說，就是因?yàn)樗麄儗ψ约旱慕逃龑ο笥幸活w以誠相待的心，真心實(shí)意地愛他們的學(xué)生。

“才”是指教師的學(xué)識素養(yǎng)。學(xué)高為師，沒有學(xué)生對教師學(xué)是發(fā)自內(nèi)心的信任認(rèn)同，再具愛心的教師，對學(xué)生的吸引力也要打折扣。對此，馬卡連柯曾經(jīng)做過如此評價(jià)說：“假如你的工作、學(xué)問和成績都很出色，那你就盡管放心，他們?nèi)珪?huì)站在你這一邊，決不會(huì)背棄你。相反地，不論你多么親切，你的話說得多么動(dòng)聽，態(tài)度多么和藹，不論你在日常生活中和休息的時(shí)候是多么的可愛，但是假如你的工作總是一事無成，總是失敗，假如處處都看出你不通業(yè)務(wù)，假如你做出來的成績都是廢品和“一場空”，――那么，除了蔑視以外，你永遠(yuǎn)不配得到什么。”而且一定程度上“學(xué)生可以原諒教師的嚴(yán)厲、刻板甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學(xué)無術(shù)。如果不能精通自己的專業(yè)，就不能成為一個(gè)好老師。教師的學(xué)識素養(yǎng)教師的關(guān)系到教師的“教育信度”，如果我們的教師確實(shí)能做到不僅具有廣博的本體性知識、雄厚的條件性知識、扎實(shí)的實(shí)踐性知識、濃厚的求知興趣、勤勉的學(xué)習(xí)態(tài)度、反思的批判精神，還擔(dān)心學(xué)生的不尊、不信嗎？

“術(shù)”是指教師高超的教育教學(xué)藝術(shù)技巧。教育是科學(xué)，也是藝術(shù)，教師的“德”與“才”是教師親和力體現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)，但在實(shí)踐中，我們往往發(fā)現(xiàn)，一些品行端正、學(xué)識豐厚、工作勤勤懇懇、教學(xué)成績優(yōu)秀的教師，不一定理所當(dāng)然地受到學(xué)生的尊愛，其原因在于教師能否以學(xué)生喜歡的方式與之交往，讓學(xué)生感受并接受教師的愛與學(xué)識。教師的音容笑貌、言行舉止得當(dāng)與否，直接影響其對學(xué)生的吸引力。所以。，有親和力的教師能恰如其分地運(yùn)用這些溝通的技巧：他們懂得“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，因此在與學(xué)生的交往中不說粗話、臟話、野話，不講嘩眾取寵的大話和違背事實(shí)的假話，不強(qiáng)詞奪理、惡語傷人，更不用諷刺、奚落、挖苦性的語言去批評指責(zé)學(xué)生，以免傷害他們的自尊心；他們懂得“面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言、比嘴里講得更復(fù)雜到千百倍的語言。”在學(xué)生面前不會(huì)冷若冰霜，橫眉冷對、不屑一顧；他們懂得人與人的空間距離的大小影響心理距離的遠(yuǎn)近，所以他們不會(huì)同學(xué)生行同路人、避而遠(yuǎn)之；他們懂得“教師無小節(jié)，節(jié)節(jié)是楷模”，所以不管是舉手投足還是穿衣打扮都能做到得當(dāng)、得體、自然、儒雅。上述表現(xiàn)不是一套簡單的行為學(xué)技巧，而是包含對學(xué)生溫暖感情的教育教學(xué)藝術(shù)，能夠在師生之間創(chuàng)設(shè)一種和諧的氛圍、關(guān)系和情緒，在愉悅學(xué)生身心的同時(shí)，把真、善、美的種子播進(jìn)學(xué)生的心田。

第五篇：如何培養(yǎng)親和力

總能聽到人說“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”的理論。而我個(gè)人認(rèn)為這句話的更深層次的含義應(yīng)該是：“不管你想做成什么樣的事情，都必須依靠一種支持力量來支撐，而這種支撐結(jié)構(gòu)的內(nèi)部就必須具備一種強(qiáng)大的凝聚力。擰成一股繩，合并成一種力量，只有這樣才能做成想做的事”。換句話說，也就是依靠群體的核心力！但如何才能建立起這種群體的核心力—凝聚力呢？自然，必不可少的便是這個(gè)群體組織的親和力了。

縱觀歷史，人們能得出如“得民心者的天下”的感言，這“民心”二字其實(shí)就是依靠群體的親和力匯集而成的，也就是一種異常強(qiáng)大的凝聚力。可以說，一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的群體組織是可以擊敗任何對手，從而做成大事的。

成大事者聚人心，說的就是凝聚力。那么，這“親和力”又是什么呢？我翻閱了漢語詞典，解釋是：“親和力是比喻使人親近、愿意接觸的一種力量”。“親和力”最早是屬于化學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)概念，是特指一種原子與另外一種原子的關(guān)聯(lián)特性，是兩個(gè)分子在單一部位的結(jié)合力。但后來越來越多地被用于人際關(guān)系領(lǐng)域和組織管理領(lǐng)域，很顯然，親和力是產(chǎn)生凝聚力的基礎(chǔ)。一個(gè)充滿親和力的群體，它中間就蘊(yùn)藏著一股強(qiáng)大的使人親近、愿意接觸的力量，這樣的群體必定能產(chǎn)生一種眾心一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的強(qiáng)大的凝聚力。

這里說到的親和力，我認(rèn)為至少應(yīng)該不單指群體內(nèi)的成員們見面時(shí)面帶“微笑”（也許這笑臉燦爛的像太陽）的互打招呼，抑或是“您辛苦”“您受累”之類的假意客套，最重要的是這笑容是否真實(shí)？這笑意是否由衷？？這笑臉的背后是否還隱藏著什么怕見陽光的東西？？？（本人申明個(gè)人喜好，并不追捧那種虛假的“官場笑臉”）我倒是認(rèn)為，要形成這種親和力，是取決于這個(gè)群體的成員之間是否具備能尊重他人、樂于助人、光明磊落的做事品格。

這里首先是群體成員之間的一種相互尊重。俗話說“種瓜得瓜，種豆得豆”，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人對你的處處尊重。“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上”。如果一個(gè)群體中有“持才傲物”，輕視他人或靠“阿諛奉承”排擠他人的存在，這個(gè)群體中自然很難形成一種成員之間相互尊重的良好氛圍。相反的，只會(huì)將他們個(gè)個(gè)培養(yǎng)成“野心家”和“陰謀家”。

其次，就是群體成員之間的互助精神。也就是“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”的道理。人都是需要關(guān)懷和幫助的，同時(shí)也會(huì)很看重在自己需要幫助的時(shí)候得的到幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋友。當(dāng)然，這種幫助并不是物質(zhì)上的，其實(shí)有時(shí)只是一個(gè)簡單的舉手之勞，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。而最重要的是，這種互助精神能縮短人與人之間的距離，從而產(chǎn)生一股可以親近的力量。

再有就是做事光明磊落。說到做事光明磊落，這可能就要提升到做人的人品高度了。因?yàn)椋谶@社會(huì)上確實(shí)有那么一些人做不來光明磊落的事。也許這是和遺傳基因、生長環(huán)境或所受的教育有關(guān)吧？反正我也說不清楚。但我相信，在每個(gè)群體組織中總會(huì)有那么幾個(gè)不喜歡光明磊落做事的人。因?yàn)樵谒麄兛磥恚揽客稒C(jī)取巧、排擠他人所獲得的收益會(huì)更大，于是乎，他們編就樂此不疲總拿著別人的肩膀當(dāng)梯子。試想，這怎么能讓人放心接近？相反的，如果人們能直面自己的不足，坦言自己的錯(cuò)誤或過失，我相信同樣也能得到他人的理解和尊重。能把問題擺在桌面上的人，是不失為光明磊落的人，至少本人是很敬重具有此類品格的人。魯迅先生有句名言，叫做“橫眉冷對千夫指、俯首甘為孺子牛”，我同樣愿為我敬之人充當(dāng)孺子牛。

最后我還是相信，任何一個(gè)群體中的人，只要具備了上述幾種做事品格，那么這個(gè)群體中就必定能產(chǎn)生一種親和力，從而成為一股群體的強(qiáng)大的凝聚力。