第一篇：環衛工人生存狀況調查問卷匯總

近年來,民生問題已成為我國經濟社會發展中各種社會問題的焦點。而城市環衛工人,作為城市發展的重要組成部分,他們的生存狀況與未來發展問題與我國的城市化進程息息相關。鑒于此,筆者于2008年4月在長春市朝陽區、南關區、凈月經濟開發區等七個城區進行了個案訪談和抽樣調查。本次調查主要圍繞環衛工人的經濟、家庭、社會、教育與心理等方面展開，具體分析了影響環衛工人生存狀況的各方面因素，并對他們未來的生存發展進行了探索性的研究思考。

一、問題的提出

在黨的十七大報告中，胡錦濤主席指出：“社會建設與人民幸福安康息息相關。必須在經濟發展的基礎上，更加注重社會建設，著力保障和改善民生，推進社會體制改革，擴大公共服務，完善社會管理，促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居，推動建設和諧社會。”民生問題已經成為近年來黨和國家關注的焦點，民生問題是和諧社會建設最基礎的必要條件，是社會矛盾多發凸現最基本的根源也是人民個人幸福和國家整體社會安全的連接點，因此只有解決好民生問題才能更好地促進社會的持續、快速發展。

環衛工人，作為“城市美容師”，為我們社會主義和諧社會的建設貢獻了巨大的力量。環衛工作對改善城市生態環境，提高城市現代文明程度，滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要，促進物質、精神、政治、生態四個文明的建設，推動可持續發展戰略的 貫徹實施，也發揮了重要作用。1991年，江澤民總書記為環衛工作欣然題詞：“清潔城市，造福人民，培育新人，振興中華”，黨和國家領導人高度重視環衛工人的生存發展問題。但是，環衛工人自身的生存狀況卻往往被人們所忽視，環衛工人被常視為城市的底層人群，游離于城市生活的邊緣狀態。此外，由于受傳統觀念的誤導，環衛工人往往被城市居民認為是沒有文化、素質低、外表臟的“次等公民”，造成一些環衛工人自我城市歸屬感的缺失。因此，關注城市環衛工人生存狀況研究，對于貫徹以人為本的科學發展觀，貫徹黨的十七大關于加強民生建設的精神，都具有重大的意義。

長春市環衛工人生存狀況調查問卷

親愛的朋友：

您好，我們是東北師范大學的學生，為了更好地了解城市環衛工人的生活狀況，并由此為相關部門改善您的工作生活環境提供參考意見，我們進行了這次調查。本調查不用填寫姓名，答案也沒有好壞對錯之分，請您根據自己的實際情況和真實想法進行填答。

衷心感謝您的支持與合作！

長春市

環衛工人生存狀況調查組

200

8年4月

1、性別： ①男 ②女 年齡

2、婚否： ①已婚 ②未婚 ③離婚 ④其他

3、您的文化程度： ①不識字或識字很少

②小學 ③初中 ④高中 ⑤大專及以上

4、您從事清潔環衛工作多少年？ 年

5、您是否已有長春市戶口？

①有 a.非農業戶口 b.農業戶口

②沒有

6、您以前的職業是？

①農民 ②工人 ③待業 ④小生意 ⑤服務行業 ⑥其他

7、您是臨時工還是正式工人？ ①臨時工 ②正式工人

8、您從事環衛工作的主要原因是？(限選三項)

①沒有耕地 ②自身條件不能從事其它工作

③家鄉收入低，趁農閑打工掙錢補貼家用 ④退休在家無事，鍛煉身體

⑤大家都出來打工了，我也出來 ⑥其他

9、您是通過何種就業渠道找到目前這個工作的？

①定居本地的親屬、朋友 ②自薦到環衛部門

③由政府組織

④所在社區街道介紹 ⑤勞務市場 ⑥招聘會等

⑦其他

10、您每月的收入是多少？ 元/月

11、您外出務工經商之后，家里的耕地如何處理？

①繼續由自家全部耕種 ②全部由他人無償耕種 ③城市發展耕地被占用

④部分撂荒 ⑤全部由他人有償耕種 ⑥全部撂荒

⑦自己耕種一部分，其余的已轉讓給他人耕種 ⑧沒有耕地

⑨其他

12、您現在工作單位提供以下工作待遇嗎？

①有 ②沒有 ③不知道

簽訂勞動合同或協議 ① ② ③

按時足額發放工資 ① ② ③

加班補貼 ① ② ③

雙休日 ① ② ③

意外保險 ① ② ③

崗位培訓 ① ② ③

住房補貼 ① ② ③ 城市低保 ① ② ③ 節日福利 ① ② ③

13、您現在居住的是：

①工棚

②廚衛不齊全的房屋 ③集體宿舍 ④工作地點

⑤旅館 ⑥廚衛齊全的房屋 ⑦回遷房屋 ⑧其他

14、您目前居住的住所來源于：

①單位免費提供

②自己所有

③在城郊租房

④回遷

⑤親戚朋友免費提供 ⑥自己搭建 ⑦在城區租房

⑧其他

15、如果政府有關部門組織職業技能培訓，您是否愿意參加？ ①愿意

②不愿參加 a.年齡大用處不大 b.文化水平低 c.沒有空閑時間

16、以下內容，您本人滿意情況如何？

①滿意

②比較滿意 ③一般 ④不太滿意 ⑤不滿意

工作條件 ①

② ③ ④ ⑤

收入水平①

② ③ ④ ⑤

17、您平時休閑方式有哪些？(限選三項)

①聽廣播 ②看錄像、電影 ③睡覺 ④看書看報

⑤看新聞 ⑥聊天或閑逛 ⑦打牌 ⑧參加培訓

⑨做家務 ⑩看百姓生活類節目 ?其他

18、您對未來生活設想是： ①從事其它行業 ②以后回家鄉生活 ③繼續從事本行業 ④不清楚

19、您是否有子女隨您外出就學？

①有 ②沒有

如果有您對您子女的受教育情況是否滿意？

①非常不滿意 ②不大滿意 ③一般 ④比較滿意 ⑤很滿意

20、您對城市生活是否適應？

①適應

②比較適應 ③一般 ④不太適應 ⑤不適應

21、您是否有長遠打算？

①有，很清楚

②有，但不清楚 ③偶爾想一些打算 ④從來沒有想過

22、假如您在工作中受到傷害，您會怎么做？

①找工作單位解決

②訴諸法律解決 ③向電視臺、廣播、報紙投訴

④找相關部門投訴 ⑤私下解決 ⑥忍氣吞聲自己承擔

23、您對這個工作有什么想法？(限選三項)①收入水平低

②工作時間長 ③無雙休日 ④安全隱患大 ⑤社會福利低 ⑥社會保障少 ⑦勞動保護用品不齊全

⑧馬路尾氣、沙塵對身體危害大

24、您最希望環衛工人應該有什么樣的福利待遇？(限選三項)①養老保險

②人身保險 ③醫療保險 ④住房津貼

⑤工傷賠償 ⑥城市低保 ⑦完善的勞動保護設施

備注：

城市居民對環衛工人看法的調查問卷

親愛的朋友：

您好，我們是東北師范大學的學生，為了更好地了解城市環衛工人的生活狀況，并由此為相關部門改善您的工作生活環境提供參考意見，我們進行了這次調查。本調查不用填寫姓名，答案也沒有好壞對錯之分，請您根據自己的實際情況和真實想法進行填答。

衷心感謝您的支持與合作！

長春市環

衛工人生存狀況調查組 20

08年4月

1、性別： ①男 ②女

2、年齡：

3、職業：

4、您是否有將垃圾直接丟到垃圾箱的習慣？

①一直都是扔到垃圾箱里 ②從來不扔到垃圾箱里，都是隨手就丟掉

③情急之下或是找不到垃圾箱就隨手扔到地上

5、您是否有家人或朋友在做環衛工人？ ①是 ②否

6、要是有做環衛工人的家人或朋友，您怎么看待他們？

①他們的工作很好，靠自己的體力，還能做貢獻，我非常喜歡他們 ②沒什么啊，從事什么工作都一樣，保持中立態度 ③和他們在一起有點別扭，不喜歡提起他們 ④非常不喜歡他們，不喜歡有這樣的家人、朋友

7、對于環衛工人，您愿意與他（她）做知己嗎？

①非常愿意 ②愿意 ③一般 ④不愿意 ⑤非常不愿意

對于環衛工人，您愿意與他（她）做朋友嗎？

①非常愿意 ②愿意 ③一般 ④不愿意 ⑤非常不愿意

對于環衛工人，您愿意與他（她）做鄰居嗎？

①非常愿意 ②愿意 ③一般 ④不愿意 ⑤非常不愿意

對于環衛工人，您愿意與他（她）保持一定距離嗎？

①非常愿意 ②愿意 ③一般 ④不愿意 ⑤非常不愿意

對于環衛工人，您愿意與他（她）絕交嗎？

①非常愿意 ②愿意 ③一般 ④不愿意 ⑤非常不愿意

8、您認為環衛工人與城市居民最根本的差異在于：

①社會地位 ②收入 ③價值觀和思維方式 ④生活習慣 ⑤教育程度 ⑥職業 ⑦其他

9、您怎樣看待城市中的環衛工人？

①他們為城市的干凈整潔做出了巨大的貢獻，我非常喜歡他們 ②他們為城市的干凈整潔做出了巨大的貢獻，但我不想接近他們 ③他們為城市的干凈整潔做出了巨大的貢獻，但我仍然非常不喜歡他們 ④他們在做自己的工作，并沒有做出多大貢獻，我不喜歡他們

⑤他們不但沒有做出很大貢獻，反而在街道上影響市容整潔，我不喜歡他們

10、非常感謝您的合作，您還有什么想告訴我們的么？

第二篇：環衛工人生存狀況調查

云南省昆明市環衛工人生存狀況調查

經濟學院 10統計班

201002402108 唐蓉

不管在哪里，我們總能看到那些彎著腰，或提著垃圾箱或推著垃圾車的“黃馬褂”，每天迎接太陽，披星戴月。他們，是城市的美容天使，人們卻厭而遠之。面對那些異樣的眼光，他們的眼神里充滿了委屈與無助。

他們一直生活在社會的最底層，他們的安全，健康都得不到保障，意外事故不斷，從掛著吊瓶掃地到老母生病在床，兒子九年未歸堅守崗位，那么多的辛酸背后，環衛工人的生存狀況是怎樣的呢? 一． 環衛工人的招聘 1.環衛工人的種類

目前昆明市環衛部門人員分成“三等”，有正式工、合同工、臨時工，但工作都是臨時工干，工資卻很低，正式工、合同工干活少，拿錢多，福利好。而根據他們工作的地點又可以分為主城區環衛工，街道環衛工，廠區環衛工等。

2.環衛工人的來源

由于昆明正處于快發展階段，大量的土地被征用，農民變成了“城里人”，在越來越大的生存壓力下，很多沒有技術，沒有知識，勞動力不強的拆遷人口及外來人口成了臨時大軍，不得不承擔著整個城市的清潔工作。

3.環衛工人的招聘

事業編制的環衛工人是享有財政部門撥款發工資，買保險，并享有節假日的，而合同工則是跟相關企業簽訂合同，并享受一定待遇的，安全，生活基礎等都得到保障，而臨時工與私人有協議，大部分沒有法律保護。

二．環衛工人的報酬及保障 1.環衛工人基礎工資水平

昆明市主城區及安寧市最低工資水平為1100元，而東川區，呈貢等地的最低工資水平為980元，環衛工人的基礎工資水平就在最低工資水平線浮動，特別是臨時工的月工資基本在500元至1000元之間浮動，目前昆明市環衛工人的平均工資為853元/人。

2.環衛工人加班工資的發放（以2013年為例）

每次過節，狂歡留下的垃圾都要占用環衛工人的休息時間去打掃，當我們進入夢鄉的時候，只有他們還在微弱的燈下辛勤工作著。

根據有關規定，在法定休假日工作的，應當按照不低于日或者小時工資基數的300%支付加班工資，而在周末休息日工作的，用人單位應當首先安排勞動者在同等時間補休，不能安排補休的，按照不低于日或者小時工資基數的200%支付加班工資。春節7天長假的法定節假日為前3天，加班費應按照日工資基數的3倍支付。而初三至初六這4天則屬于相鄰雙休日的調休，加班費為平時工資的兩倍。據云南調整的最低工資標準，昆明市主城四區和安寧市月最低工資標準為1100元，其他所轄各縣及呈貢區、東川區為980元。

如果用人單位安排該職工在春節7天長假中全部加班，而且均不能補休，則其加班工資為兩部分：

980（元）÷21.75（天）×300%×3(天)=405.5（元）980（元）÷21.75（天）×200%×4(天)=360.5（元）

因此，即使是在非主城區上班，昆明加班者在春節7天長假中的加班工資最低也應該為405.5+360.5=766（元）。而昆明主城四區和安寧市的加班者，7天長假的加班費最低則是859.8元。而在這種情況下，多數環衛工人和保安都沒有加班費,得到的是100元的過節補貼或是幾天調休。

三．環衛工人的安全保障

由于沒有保障，一旦發生事故，環衛工人不僅要承受難以忍受的痛苦，醫療費用和賠償問題也都成了難題。

與此同時，環衛行業長期以來屬于勞動密集型行業，作業環境惡劣。環衛工人們以“寧愿一人臟，換來萬家凈”的無私奉獻精神，為城市美化做出了巨大的貢獻，然而他們的身體健康狀況得不到關注。根據此前一家保潔公司為單位200多名環衛工人體檢結果顯示，有120多人患有不同程度的呼吸道疾病、風濕性關節炎、高血壓、胃病等職業性疾病；有的環衛工人甚至一人“身兼”數病，健康狀況令人擔憂。而一些環境與健康方面的雜志在采訪調查中也曾經披露，城市環衛工人的手和工作服受到細菌的嚴重污染，環衛工人的鼻咽部含有大量致病菌，慢性疾病的患病率較高，中年年齡組工人死亡率明顯高于對照組居民。這些情況說明，環衛工人這個特殊群體的健康狀況的確值得人們高度關注。

讓環衛工人參加意外傷害保險、醫療保險，每年讓他們有機會進行一次全面的健康檢查顯得尤其重要。

而在昆明，各地區撥給環保部門的清潔經費有限，扣除了工資之后就只能為一部分人購買人身意外險。四．環衛工人生存狀況惡劣的原因 1.政府投入不足 環衛企業生存難

環衛工人的工資偏低，那么環衛企業的生存狀況又如何呢？目前，昆明市的環衛管理有兩種方式，一種是政府自己管理，另一種是外包給環衛公司。沒有足夠的資金支持，工人待遇自然提高不起來，工資待遇低、社會地位低、自信心不足，是環衛工人的現狀，也成為制約環衛企業發展的瓶頸。

2.環衛工人自身法律意識薄弱

在自身利益受到傷害的時候，大多數環衛工人都不會拿起法律武器來保護自己，政府對環衛部門督促力度不夠。

3.保潔公司管理漏洞百出，壓榨現象層出不窮

與保潔公司簽約的環衛工人被外派到其他單位工作，在工人出事故之后企業間互相推脫，責任不明確。

五．整改措施

1.上班制度改革（以經濟開發區為例）

1.現在，在經開區建成區390萬平方米的清掃保潔范圍內，環衛工人實施六種工作制度：9點至17點為正班，安排45個環衛工人；14點至22點為副班，安排22個環衛工人；7點至15點為早班，安排6至8名環衛工人；還有夜間加班及雙休日、節假日加班。

2.實施“多班制”后，需要增加大量的環衛工人和保安人員，環衛工人的工資待遇也可能會有所提高；實施彈性工作制度后，多數城管人員也將積極到道路、工地、企業、市場和小區等一線巡查，按照片區劃分，實行網格化管理。

2.為環衛工人購買人身意外險成企業投標門檻

環衛工人在清掃道路時，被機動車和非機動車撞死撞傷的報道時常會見諸報端。可當談到14509名環衛工人中有多少人辦理了人身意外傷害保險時，市城管綜合行政執法局環衛處處長王先舉搖搖頭說：“這個比例太低了。”可是在今后，是否為環衛工人辦理意外人身保險，將被列入政府招投標清潔服務企業的籌碼之一。在“進一步加強環衛工作提升城市清潔水平的意見”中，對參與投標的清潔服務企業提出了進一步的要求：清潔服務企業在參與投標時，不僅要明確清掃保潔實施方案，還要將清潔服務企業以往保障環衛工人權益的情況列入評標內容，特別是要將是否購買環衛工人意外人身保險作為評標的依據之一

3昆明機械化清掃率將提高

“關于進一步加強環衛工作提升城市清潔水平的意見”中提到，昆明市將實施精細化作業，增加道路的沖洗和保潔次數，治理道路揚塵，提高路面的潔凈水平。

在環境衛生保潔方面，將通過機掃和人工清掃兩種方式的緊密結合與加大力度，使全市實現市容市貌的提升。目前，全市主城區相關道路車行道的機掃率已達40%，但今年底將提高至45%，明年提高到65%，2011年達到80%。

4.城中村道路保潔要推物業化管理

按照全市的安排，將把物業管理的封閉式小區以外的所有道路（含門店門前區域）全部納入市政管理范疇。從明年1月1日起，將具備市政道路功能的原村鎮道路也納入市政管理范疇，由區財政承擔清掃保潔經費。

針對城中村人口密度大、門店多、環衛設施設備不足、管理難度大的現狀，全市將大力推行城中村物業化管理，對于實行物業管理的城中村4米寬以上的道路，納入市政管理范疇，由區財政承擔清掃保潔經費。

5.創立云南省環境衛生協會（保障環衛工人利益）

據了解,目前,云南省的環衛工人已有了自己的“娘家”——云南省城市環境衛生協會。該協會成立較早,是城建行業內規模較大的協會,具有較強的影響力

6.設立省級環衛工人節（對環衛工人的工作給予鼓勵)云南省城市環境衛生協會相關負責人介紹,昆明市已經連續舉辦了二十一屆環衛工人節,但是云南省的環衛工人節還沒有設立。近年來,城市飛速發展,城市街道不斷拓寬,清掃面積成倍增加,環衛工人的數量也不斷增加。但是,除了昆明市,云南省其他地州(市)還很少有人知道環衛工人節這個日子。為了提高環衛工人的社會地位,引起更多的人對環衛工人和環衛事業的尊重、理解、關心和支持,云南省擬申請設立環衛工人節，可以為全省的環衛工作者提供一個交流經驗的平臺,介紹先進的管理和工作經驗,為主管單位和各成員單位建立溝通渠道,發揮各自的參與作用,使環衛工作能更好地服務社會。六.結語

雖然政府在加大對環衛工人的保護力度，但由于招聘等環節存在漏洞，讓很多環衛工人享受不到這些福利，且環衛工人趨于老年化，環衛工人的安全問題也頗讓人擔憂，不僅僅是政府應該關注這些城市美容師，作為市民的我們也應該要珍惜他們的勞動成果，尊重他們，幫助他們。也許多走幾步路，把垃圾丟進垃圾桶，這樣對于我們來說很簡單的事情，就是對他們最好的回報。

祝福偉大的環衛工人們！

參考文獻：1.《政府投入不足，環衛企業生存困難》云視網

2.《昆明環衛工人社會地位和待遇逐漸提高》 昆明信息港

3.《人民日報:環衛外包,工人權益不能拋》人民日報:

4.《環衛工生存狀況亟待關注》荊楚網

5.宿田翁:《事業編制是環衛工人一份給力的保障》

第三篇：關于珠海市環衛工人生存狀況的調查報告

題目：

（2013-2014學年第二學期）《思想政治理論社會實踐》調查報告《關于珠海市環衛工人生存現狀的調查報告》

關于珠海市環衛工人生存現狀的調查報告

摘要：我國改革開放以來，隨著經濟的發展，人民生活水平的提高，稅收和財政雙增長，卻未曾有效發揮二次分配的平衡作用。普通勞動者依然生活艱苦，工資提升速度遠遠比不上物價上漲速度。醫療，社會保險遠遠沒有保障到普通勞動者的利益。勞動密集型企業通過苛扣工資，延長工時剝削普通勞動者的剩余價值，廣大的勞動人民沒有真正享受到改革開放的成果，反而品嘗了經濟快速發展的苦果。上學難、買房難、看病難三座無形的大山重重的壓在廣大勞動者的肩頭。普通工人生活長期的不到提高，社會貧富差距不斷拉大，各種的社會問題不斷的涌現。嚴重影響著社會的穩定和諧。普通工人的生活水平得不到提高，國家的和諧社會就無從談起。對環衛工人的生存狀況進行調查，進而分析環衛工人的生活水平，工資待遇，社會保障狀況，并深入了解內在因素，透析問題的真正成因。再根據真正成因提出建議和改善措施，希望能促進環衛工人生存狀況的改善。

關鍵字：環衛工人 生活 現狀 建議

第一部分 前言

一、調查背景

珠海是我國南方的一個海濱城市和經濟特區。1953年建縣，1979年建市，1980年設立經濟特區。土地面積為1711.24平方公里，戶籍人口104.74萬人。2013年珠海市實現地區生產總值1662.38億元，同比增長10.5%，GDP增速高于同期全省（12.2%）和全國（11.3%）平均水平，居珠三角各市的第7位。全年工業總產值突破三千億（3053.37億元），規模實現新跨越。全市環衛工人由2011的3000人到2014年的8000多人，環衛工人是社會不可缺少的部分，是社會最勤勞的最樸實的勞動者。

二、珠海市最低工資標準

我市企業職工最低工資標準在省指定二類標準的基礎上，調整為1150元/月，折算的小時標準為6.6元/小時；非全日制職工小時最低工資標準為11元/小時。

三、珠海市普通工人社會保障

1、社會保險種類是：（1）計劃生育保險；（2）養老保險；（3）醫療保險；（4）工傷保險；（5）失業保險。

2、職員、固定工、合同工及其用工單位必須參加所列五種社會保險。臨時工及其用工單位、城鎮個體工商戶及其雇傭的人員必須參加養老保險和工傷保險，其余險種由珠海市人民政府（以下簡稱市政府）根據條件分步推行。

3、職工社會保險待遇與社會月人平均工資、職工參加社會保險的繳費工資、繳費年限和法定退休年齡掛鉤，并隨當地經濟的發展而逐步提高。

四、環衛工人生存現狀的概念

1、環衛工人文化程度普遍較低，年齡趨老化。目前環衛工人隊伍的文化程度普遍較低，絕大部分只上過小學，上過初中的很少，甚至有的連小學都沒上過

。據該調查小組抽樣統計，72%的都只上過小學，只有18%的上過初中，還有10%的連小學都沒上過。而且從事之一職業的環衛工人以中老年為主，據統計，30-40歲的環衛工人約占36%，40-50歲的達42%，50歲以上的占24%的比例。職業目前主要是文化程度比較低的中老年以女性職工為主的群體。

2、居住條件差，基本生活得不到保障。我國環衛工人居住條件差是個普遍的問題。由于城市各地大多數環衛工人都是外來工，在環衛所不統一提供住宿的情況下，他們只有選擇自己租一些環

境條價差、地理位置差、衛生條件差、安全系數差的便宜房子，有的人甚至住在臨時搭建的構筑物里，“因為收入有限，不可能租住設施條件好的房屋，大多住在小區車棚或環衛所為他們臨時搭建的違章建筑里，隨著拆遷力度的加大，他們只能住到橋洞下、鐵道旁、垃圾中轉站、廁所旁或較遠的郊區

3、家庭狀況復雜，撫養壓力大

環衛工人家庭狀況不容樂觀，由于環衛工人的年齡正處在上有老下有小的階段，導致絕大部分開銷都用在贍養老人和撫養之女身上，加上工作強度高，長期以往自身的身體狀況都得不到保障，大部分人都處于非健康狀態。由于收入微薄付不起學費、兩地教學質量差異、高考區域受限等諸多因素，絕大多數的農民工無法將子女一同帶入城市接受義務教育，而是將其留在老家由親戚或老人代管。由于長期得不到父母的關照，許多孩子的身心健康和成長受到不同程度的影響。在調查中了解到，許多外來環衛農民工不希望自己的命運在子女的身上重現。為此，他們省吃儉用，甚至利用工余時間另找一份工作，盡可能多掙一點錢供子女上學，接受教育。

環衛工人的生存現狀主要包含了三個方面的內容：工資水平、生活質量、社會保障水平。對這三個方面進行調查能全面的掌握環衛工人在生活，工作，社會的各個方面的存在的問題。工資水平主要就環衛工人的薪資待遇和勞動時間、勞動保障進行調查。生活質量主要就環衛工人的日常生活的支出、住房支出、醫療支出進行調查。社會保障主要就環衛工人的醫療保險、工傷保險、養老保險等環衛工人得到的社會保障進行調查。

第二部分 正文

一、調查方法與步驟

1、調研對象：珠海市環衛工人。

2、調查時間：2014年7月10日 2014 年7月23日。

3、調研方法：問卷調查、實地走訪、個例分析、參考文獻。（個例分析，個例分析主要是我們根據實地走訪中所了解的一些具有代表性的調查對象進行深入采訪，然后根據采訪所得的具體而深入的信息進行個例分析。）

4、調研內容：通過問卷形式了解珠海市環衛工人的生活基本狀況和基本工資狀況，實地走訪方法，為了得到更加實效有效的信息，采取進行實地走訪的方式進行調研，實地走訪的調查對象主要是附近地區的環衛工人。

5、調研過程:小組成員制定好調查問卷后，分別在斗門、拱北、唐家灣、金鼎四個地方進行問卷調查。問卷派發地點都選擇在環衛公司比較密集的地區，以方便取得有效的問卷。

走訪調查主要在唐家灣和金鼎兩個地方進行，小組成員親身進入環衛工人的上班地點或住宅進行實地采訪調查，能親身的，客觀的感受環衛工人的生活狀況同時更有效收集到最真實的資料。

6、調查情況：實際發放問卷數：500份；有效問卷數：418份。

實地走訪人數：10人。調查涉及相關的企業和公司：珠海市香洲區拱北環衛所、珠海市斗門區環境衛生管理所、珠海市強士環境保潔有限公司、珠海市潔城環境衛生服務有限公司、珠海市同心清潔服務公司。

二、數據統計和問題分析

1、男女比例，女多男少

在被問卷的400多名環衛工人中，有73.2%是女性，只有26.8%是男性。女性占了環衛工人群體的較大部分。

2、基本工資低，靠加班費提薪

珠海市環衛工人平均工資都在2100元上下浮動，其中以香洲區的環衛工人工資較其它地區高在2300元上下浮動，其它地區普遍工資都是2000元。只有在基本的基礎上加上加班的加班費才能達到2800左右的工資水平。政府部門的環衛工人的得到了較好的規管，工資比較穩定。在清潔公司就職的工人，工資水平都要比政府部門的環衛工人低，同時福利方面都相對的降低。雖然到手工資有近三千，但這其中部分收入實則是依賴環衛工人的加班費，環衛工人加班實在是太常見了。臺風來時有環衛工人連續十來天都無法休息的。

3、漲工資同時福利縮水

已經得知了省政府下發的要改善環衛工人待遇的文件，基礎工資最低標準不低于當地最低工資標準的110%，漲工資的同時環衛工人的福利也在縮水，基本工資在漲，實際工資變動卻不大。年終獎、半年獎和其他過節福利等全部取消。

4、勞動強度大，任務重

有近89%的受訪環衛工人表示工作強度大，任務重。在調查中我們了解到一個普通的環衛工人每天從4點到17點超過10小時的工作時間，普遍要負責3條大街的清掃工作，每天早上，中午，晚上要三次清掃。平時還要保持清潔。同時還負責街邊垃圾箱的傾倒、保潔。在一些繁華路段市民的亂丟垃圾現象特別嚴重，環衛工人的工作量就會幾何倍增大！每逢節假日還要加班加點沒有休息，還有不少的環衛工人負責諸如清理“城市牛皮癬”等繁重的工作。

5、年齡偏大，同時招工困難

在調查數據顯示:71.5%的環衛工人年齡超過40歲，63%的環衛工人年齡超過45歲，年齡偏大，以中老年人為主。同時因為社會地位低下，工資，福利等條件招工困難也是是環衛工人正面臨的困局。

6、租房難，買房更難

調查數據顯示:環衛工人中住民工公寓占12.2%、租房的占65.1%、自有住房占6.1%。87%的受訪環衛工人表示，住房是他們面臨的最大問題。現如今珠海的房價高漲，以環衛工人微薄的薪水難以買得起高昂的住房。租房租金居高不下，政府又沒有的補貼和政策。81%的受訪環衛工人表示房租占去了他們生活費用的大部分。

7、子女入學，缺保障

73%的受訪環衛工人表示，子女入學問題他們最擔心的問題。現在的環衛工人普遍家庭都擁有兩個或者以上的子女，同時也正是子女上大學的年齡，子女入學的學費用始終是環衛工人面前難以逾越的大山。

8、市民不尊重，工作難上加難

65%的的環衛工人表示對自己的工作感到自豪和驕傲。同時83%的環衛工人表示工作中最大的委屈是市民的不尊重。為自己的崗位默默付出汗水，卻得到市民的尊重和認可，甚至遭到市民唾罵和批評，這就是環衛工人最大的委屈。

9、街邊小販，最困擾

調查中83%的環衛工人認為街邊小販是他們最不愿意去的地區。街邊小販普遍素質不高，同時缺乏環境意識和公共意識，加上街邊小販的流動性。亂丟和亂扔現象普遍存在。他們生活本身就艱苦，不易接受環衛工人的勸說。也容易和環衛工人發生口角，久而久之街邊小販成了環衛工人最頭痛的難題。

10、訪問調查

最美城市美容師全國表彰優秀環衛工---張美連 簡介

姓名：張美連 年齡：37歲

身份：拱北環衛所環衛工人，在珠海從事環衛工作10年。中等師范學校畢業后，曾在家鄉的小學當過代課老師。

經歷：2003年，張美連和丈夫來到珠海，后從事環衛工作一直至今。今年2

月26日，她榮獲“全國優秀環衛工作者”稱號，這是近十年來，珠海環衛工作者獲得的最高榮譽。

我們特意選了星期天去拜訪她，看見她的第一眼就知道她是個樸實的勞動者。一件花布上衣，一條黑長褲，樸素得不能再樸素的穿著。剛開始，我們的突然拜訪讓她有點慌張、謹慎，當我們表明身份后，話題漸漸聊開了，氣氛也和諧了！

組員：“通常幾點鐘上班？” 張美連：“早上3點半就要起床了，洗涮完了，就去上班了，4點鐘打卡。”

組員：“為什么選擇環衛工人個工作？” 張美連：“其實很簡單，就是為了有口飯吃。”

組員：“剛剛接觸這個工作是什么感受？” 張美連：“不想讓別人知道自己是清潔工人，一下班就馬上脫下工作服，生怕別人認出自己，更不敢告訴家里人！”

組員：“現在你對你的工作又有什么感慨？” 張美連：“其實大多數人對我們還是很尊敬的。我兒子也越來越理解我這份工作了，我獲獎回來的那一天兒子還給我送了花，當時我就特別高興！” 說完張美連臉張顯了笑容。

組員：“上班時有感動很委屈的時候嗎？” 張美連：“一天凌晨，一名女子坐在遠處的大排檔吃東西，街上的污水順著流向大排檔附近的下水道口。“你明明看著我在吃東西，為什么偏往這邊掃？”雖然離大排檔還有比較遠的一段距離，吃東西的女子還是大聲罵了起來。“遇到這種情況，我們只好不出聲，默默干好自己的工作。有的人是自己走得急，撞到我們了，也罵我們。”說到這個時候，張美連的雙眼閃爍著，差點流下了眼淚。每當碰到這種情況，張美連就特別希望有更多的人能理解自己的工作??

組員：“現在生活上有遇到什么難題嗎？”

張美連：“現在想在珠海買套房子安定下來，可是我們家一個月收入5000快，房價要幾十萬。只怕一輩子都買不起房子了!"張美連有點憂傷的搖搖頭。

訪問在一個小時后就結束了，我們很快都踏上回程的路，可一路的天總是陰沉沉的！

每天凌晨四五點鐘，天還沒有亮，路上鮮有行人的時候，他們就已經忙碌在街頭巷尾，為這個海濱城市“梳妝打扮”，迎接新的一天；到了晚上，他們又為整個城市除去一天的倦容和塵土，直至城市入眠。

這些早出晚歸的人們，就是被稱為“城市美容師”的環衛工人。拱北環衛所的張美連，就是這些環衛工人中的一員，她十年如一日打掃這個城市，付出了辛勤的汗水，為珠海的清潔和文明作出了自己的貢獻。

第三部分 結尾

一、健全和完善珠海市環衛工人保障體系的建議

環衛工人的工資底薪、福利低下主要因為環衛經費的不足。環衛工人的勞動強度大主要是政府的環境衛生管理方法不到位，環衛工人的社會地位低下，受到歧視是社會的宣傳不足，社會風氣不正。衛工人的住房難，子女入學難等問題則需要政府政策的大力支持才能妥善解決。下面針對調查中發現的問題提出解決的建議和法案。

（一）加大環衛經費投入力度

珠海市環衛工作還存在不少困難，主要表現在：環衛經費不足。

1、增加環衛專項資金投入，彌補經費缺口，為提升海市環衛工人保障體系水平提供保障。城市環境衛生工作資金需求量大，建議在各區全面開征垃圾處理費。通過向居民和單位征收一定的城市生活垃圾處理費是解決環衛資金來源的根本途徑之一，而且它還體現“污染者付費”的原則，能極大地敦促居民和企事業單位進行垃圾的源頭減量，以及最大化的回收利用。能大大地減少垃圾的制造量，在減少環衛工人工資量的同時也為提供了環境衛生工作經濟保障，環境衛生工作的長效機制才可能建立和運行，環衛工人的工資和福利才有了經濟的保障，完善珠海市環衛工人保障體系才有了落腳點，不然一切都只是空談。

2、政府部門應結合財政狀況，逐年提高環衛資金標準，有長期而穩定的經費來源，提高環境衛生管養水平以盡快扭轉環衛行業發展滯后的不利局面。

3、及時增補、維修和更換環衛設施、設備。政府必須不斷增加對環衛基礎設施建設、環衛設備購置的資金投入，提高財政資金用于環衛基礎設施建設。

4、建議上級政府應將環衛工人工資納入財政供給范疇，確保環衛工人工資能夠按時足額發放。為穩定環衛工人隊伍，激發環衛工人的工作熱情，應盡快提高環衛工人的工資待遇水平，充分考慮環衛工作的重要性、特殊性，讓環衛工人這個全市上班最早、下班最晚、工作時間最長、作業環境最艱苦的群體，也得到較高的勞動報酬。工資水平提高了，環衛工人隊伍招工難，年齡大的問題就會迎刃而解。

（二）政府的環境衛生和公共管理

1、批準商販在一些特定的區域內擺賣，給特定的區域內小販發放牌照。特別是從事餐飲業，批準單位要加強管理，由經營業主負責清掃保潔或由與環衛所簽訂代清掃協議,明確雙方的權利、義務和違約責任。街街邊小販有了約束他們條款協議，環衛問題就得到了解決。同時街邊小販也有了生存的空間和謀生的手段。

2、加強“門前三包”責任管理工作。

“門前三包”是一包”門前市容整潔，無亂設攤點、亂搭建、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂吊掛、亂堆放等行為；

“二包”門前環境衛生整潔，無裸露垃圾、糞便、污水，無污跡，無渣土，無蚊蠅孳生地；

“三包”門前責任區內的設施、設備和綠地整潔等。

（1）建立聯動管理機制。由政府牽頭，成立由行政執法、環衛、工商、環保、衛生、街道辦等部門組成的聯合工作組，將沿街單位、經營戶“門前三包”責任書簽訂、落實情況與衛生許可、工商執照辦理、環保審批等工作相互銜接、相互制約，做到多部門齊抓共管。

（2）完善監督機制。設立監督電話并向市民公布，廣大市民對違反“門前三包”責任制的單位和個人進行監督和舉報，相關部門將及時予以處理，并給予舉報人相應的獎勵。

3、執法部門要加強對城市“牛皮癬”的管理。

由于環衛部門沒有執法權，對違反規定者只能是口頭教育，無法處罰，往往這邊剛清洗完，那邊又重新貼滿了“牛皮蘚”，令環衛工人疲于奔命。而對亂張貼“牛皮癬”的執法主要靠城管部門負責，公安、工商、勞動監察等部門卻很少介入。為防止非法小廣告現象死灰復燃，建議由政府牽頭，建立聯動管理機制，成立由城管、公安、工商、環衛、衛生、稅務、電信等部門組成整治專項行動協調領導小組，通過調查取證、端黑點、治源頭，徹底治理城市“牛皮癬”。

（三）政府的環境衛生的宣傳工作

1、講文明樹新風，政府有關部門應做好環境衛生的宣傳工作和社會管理工作，教育市民養成愛護環境，愛護自然的好習慣。減少市民亂丟亂扔的現象。就能從源頭上減輕環衛工人的日常工作量。

2、樹立尊重勞動者，愛護勞動者的風尚，多舉行有關環衛工人的公益活動，讓廣大市民體會到環衛工人工作的辛勞。這樣環衛工人工作時的糾紛、摩擦就會大大減少。

3、對在崗的環衛工人進行崗位培訓，引導他們熱愛自己的工作，熱愛自己的生活，組織領導要定時對在崗的環衛工人進行探訪、慰問，真正做到關心環衛工人的生活，給在崗的環衛工人內心的溫暖。

（四）政府的相關政策

環衛工人的住房難問題，政府部門應出臺相關的政策給環衛工人幫助。成立環衛工人的住房貸款，為環衛工人買房提供資金的援助，同時提供咨詢和服務的平臺。對于買不起房的環衛工人，政府應提供相應的廉價租房，同時提供給環衛工人員工宿舍，保障環衛工人的住宿環境和基本生活。

二、結束語

環衛工人雖然是最普通的社會勞動者，可是他們的工作關系到珠海的環境衛生、市容市貌，甚至是珠海市民的日常生活。健全和完善珠海市環衛工人保障體系，保障環衛工人的生活，工作，顯得越來越重要。

在現實的生活中，環衛工人的生存狀況令人擔憂。基本工資低，加班頻繁，工作強度大，基本住房，子女入學得不到保障，還遭到市民的歧視甚至是辱罵。這個社會文明的貢獻者，社會發展的勞動者卻得到了這樣的社會回報。隨著中國經濟的飛速發展，改革開放取得驚世的成果，社會的不平衡發展，社會兩極分化成為了人門關注的熱點。環衛工人正處在社會最低層的一端，保障環衛工人的權益，完善環衛工人保障體系，也是社會再分配重要的一環，也是奔向小康社會重要的一環。

在本次調查中，我們不斷接觸珠海市的環衛工人，在和他們的談話中。他們的樸實、勤勞總給我們留下了深刻的印象。他們不求高高在上的權利，也不求大富大貴的金錢。他們只是想有安定的生活，和家人在一起就夠了！在這次調查中我們深入地了解了環衛工人的日常生活和工作狀況，在充實自己的假期生活的同時也了解許多自己不知道的領域！

參考文獻

[1] 于波 改善環衛工人待遇 珠海馬路天使最憂教育住房[J ].南方晚都市報, 2014, [2] 曹淑玉 我國農村社會保障發展進程研究[J ].湖南大學學報, 2008,(03).[3] 陳忠 《社會保障的理論基礎》[J ].北京市農業管理干部學院學報, 2006,(03).[4] 林少琦：《切實關注社會保障宏觀經濟研究》[J]2009年。

關于珠海市環衛工人生存現狀的調查問卷

1、性別:A男；B女

2、年齡 ：

3、隸屬公司所在地：

4、對工作任務、工作量有何看法？

5、一個月的基本工資：

6、平均一個月的加班天數：

7、平均一個月加班的費用：

8、在工作中經歷過最不開心的事情？

9、在工作中經歷過最困難的事情？

10、與以往相比得到的員工福利是否有所上升？ Ａ是；Ｂ否

11、你現在的住房方式是什么？ A租房；B買房

12、你現在生活上感到最困難的事情 ？

13、上班工作時你有不被尊重的經歷嗎？ Ａ有；Ｂ沒有

14、你上班工作時感到最困難的事情？

15、你對你上級領導的辦事風格有何看法？

16、你對自己的工作感到自豪嗎？ Ａ是；Ｂ否

17、你因自己子女的上學難感到困惑嗎？ Ａ是；Ｂ否

18、你家庭上學子女的人數？

19、生活上最大的開銷用在什么地方？ 20、你的家人支持和理解你的工作嗎？ Ａ是；Ｂ否

21、你對你的生活前景感到如何？

22、你對你的工作前景感到如何？

23、在一年內是否會轉換工作？Ａ是；Ｂ否

24、在工作是最開心、愉快的事情：

25、政府對環境衛生的管理和政策你有何看法？

謝謝您的配合，祝您生活愉快！

第四篇：導游生存狀況調查[范文模版]

導游生存狀況調查

近年來，隨著我國旅游業的不斷發展和導游隊伍不斷壯大，旅游產業發展的需要和我國目前導游隊伍建設現狀的矛盾也日漸凸顯出來。一方面，導游生存狀況的不斷惡化，導游員從過去收入高、社會地位高、職業穩定、工作自由度高的人人羨慕的優勢群體向社會地位低、生存狀況差、無固定職業的弱勢群體發生著轉變。另一方面，知識經濟時代的到來與我國加入世貿組織后游戲規則的改變，為我國旅游業的發展提供一個前所未有的背景和空間，帶來全新的機遇和挑戰。而作為處于旅游接待服務的中心地位，構成旅游行業靈魂的導游而言，其隊伍的穩定和素質高低，對于旅游業的發展將起著十分重大而深遠的影響。

目前，我國導游員已處于一個十分尷尬的境地，導游問題已成為擺在我國旅游業面前的棘手 問題，這一問題如不能得到及時、妥善的解決，勢必影響我國導游隊伍的穩定，進而影響乃至危及我國旅游業的健康和穩定發展。

基于以上問題，為了全面、準確地了解湖南導游隊伍的生存狀況，為各級旅游行政部門制定旅游人才規劃和有關教育培訓政策提供依據和參考，筆者所在課題組特聯合湖南省旅游局、湖南教育廳對湖南省導游從業人員生存狀況與權益法 律保護問題進行了調查。現就部分內容加以分析之。

一、導游人員生存現狀

（一）導游經濟狀況現狀

從導游的月收入看，導游的平均月收入差異比較明顯，1000元以下收入的占了大約43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。從導游的收入來源看，比較集中于帶團津貼和購物回扣、消費和業務提成等，而導游基本工資、獎金、各種補貼相對而言就比較少，甚至有將近45%的導游沒有月基本工資。而且從數據顯示，導游50%的月收入主要來自于回扣這一方面。

就導游所獲帶團津貼而言，有37.3%的導游帶團津貼僅在30-50元之間，12.8%的導游帶團津貼在50-100元之間，有41.1%的導游沒有帶團津貼，甚至有28.8%的導游不但無津貼還須向旅行社上交人頭費，而超過100元的帶團津貼比例則少之有少，僅占2.2%左右。

從導游的基本工資方面來看，有45%的導游沒有基本工資，30%導游的基本工資在400元以下，400-600元的占16%，基本工資在600元以上的僅占8.3%左右。而且，即使有基本工資，能不帶任何附加條件按時發放的也只有59.4，其余則需完成額外的附加條件才能拿到那份微薄的基本工資。如15.8%的導游需帶團達到一定的天數，24.8%的導游需達到一定的營銷業務工作量才能獲得基本工資。

由上我們不難看出，導游的經濟收入處于一種“低收入、無保障”的局面，這也導致了目前有57.3%的導游對工作不滿意，感到迷茫和無奈。

（二）導游的基本權益保護情況

從合同簽定情況來看，依然有25.3%的導游沒有與旅行社或導游管理中心簽定正式的正規勞動合同。即使有的簽定了正規合同，也有大概39.5%的導游對合同的條款內容不滿意，認為其在簽定合同中是處于一種被動的地位，所簽定的合同中有一些不平等的條款。從導游購買保險情況看，有51.3%的導游沒有購買任何的保險，有16.6%的導游其保險是由旅行社購買的；有24%的導游是自己購買保險，有8.1%的導游購買保險是個人和旅行社兩者共同承擔。

二、主要結論

通過以上分析，可以得出如下幾個結論：(一)旅游行業不夠規范，導游收入偏低導游人員服務報酬與勞動付出比例在一定程度的離； 導游收入與導游證的等級關系不大；司機在分回扣時和導游同等待遇存在不公；旅游購物場秩序不規范。“目前國內導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、回扣和少量小費構成勞動保險由旅行社代買或自己購買。”導游基本工資一般600以下，平均300元左右(有些旅行社不但沒有工資，每個團還要上交一定的人頭費)，出團補助一般為每天30元，回扣一般包括購物回扣(停車費、人頭費、購物提成等)、門票回扣和加點等，故而，拿回扣幾乎成了導游們最基本的業務技能。而旅游又有旺季和淡季之分，據旅行社全職導游人員工作量統計，導游人員每年平均出團時間為162天，不上團就意味著沒有回扣收入，旅游淡季則成為導游的冬季。

（二）導游與旅行社具有現實的矛盾

從導游對旅行社的評價中說明了導游與旅行社之間尚未達到互惠互利的良性循環。在現實中，導游與旅行社雙方利益之間沖突很深，其中較為典型的“回 4 扣”、“人頭費”、“小費”以及“墊付團款”等問題。例如小費是指旅游者額外給付導游等旅游服務人員的金錢。一般來說，小費是旅游者出于對導游的優質服務的感謝或獎賞，主動給予導游的金錢。雖然旅行社沒有直接向導游提成小費，但是旅行社卻把導游帶團可以獲取小費和回扣作為不支付其帶團報酬的依據，這就使得小費成了導游與旅行社之間的一個利益沖突。迄今為止，國內旅游團給小費的意識尚未形成氣候，因而帶國內旅游團的導游獲取小費的機會較少。由此可見，導游所付出的辛勞既沒有得到旅游者的回報，也沒有在旅行社方面得到體現，這就成為制約提高導游服務質量的一個主要因素。

（三）導游的權益難以得到維護，缺少基本的社會保障措施

從導游基本權益保護情況分析，我們可以看出其隱藏的問題所在。首先，在我國現階段,旅游法律法規不健全，存在盲區。一方面我國旅游法律法規的建設起步較晚，很不規范；二方面隨著旅游業的發展，各種新情況層出不窮，現有的旅游法律法規總是落后于實際的需要。在實際旅游工作中，有無法可依的情況，也有某些旅游法規缺乏可操作性，約束作用較弱，旅游行業違規現象大量存在。在相關利權中，導游相對來說屬于弱勢，經常出現有法也不能依的情況。但一旦出現問題，導游又成為首當其沖的替罪羊。旅游法律法規的不健全不利于導游維護自身的良好形象，也使得導游的旅游服務工作質量難以保證。

其次，導游的合法權益缺乏行業組織的有效保護。旅游是我國的第三大產業，導游的從業人員在數量上有一定規模，但一直沒有形成自身的行業組織。在實際工作中，以個人力量來面對來自旅游企業和社會的種種不公，處于弱勢的導游常常只得選擇放棄自身權益，委曲求全，如為了維持自身工作和生計，不得不違背職業道德，接受和執行旅行社的違規行為。缺乏相關組織的保護，導游的基本權益常常受到侵犯，這也就在一定程度上影響到其社會地位和社會形象的建立。

（四）導游職業機制不健全

從數據中我們其實可以看出一些端倪，那就是目前針對導游的管理我們還缺乏一種長期的有效機制進行監管。誰為導游辦理養老保險、意外保險、失業保險、醫療保險？誰為導游辦理公積金？萬一導游在工作中出現了人身意外安全事故怎么辦？為什么導游隊伍會出現年齡偏低、學歷偏低、中高特級導游偏低的現象？為什么導游的流失率會如此之高？等問題的出現其實已經明示了導游職業機制的不健全。而同時，作為聘用導游人員的旅行社企業而言，相當一部分存在對導游人員只使用、少培訓、不監管的短視行為。更不用說對導游人員繼續教育培訓工作的系統化、制度化方面的問題。這樣就容易造成當前旅游行業盛行導游人員粗放管理、代墊旅游團款、零工資支付和繳納人頭費等現象出現。由此所產生的弊端也顯而易見。正是因為監管部門和旅行社在對待導游問題上采取了一些相對比較消極的態度，致使導游職業機制與旅游業當前的發展極不相稱，對這一點值得我們深思和考慮。

三、建議和對策

(一)落實國家法規政策，規范旅游市場，增加導游收入

國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游市場整頓規范專項行動電視電話會議上的講話中指出，由于在旅游市場還存在以下兩個問題：一是對整頓規范旅游市場的重要性認識有待提高。二是少數旅游企業采取不正當經營方式，轉嫁風險。有的企業在激烈的旅游市場競爭中，沒有在產品開發、品牌推廣等方面下功夫，而是置誠信于不顧，對外采取“零負團費”削價競爭，私下收授回扣，買團賣團等；對內不按國家有關規定給導游員支付薪酬，不給導游員提供基本的社會保障和工作條件，甚至還向導游員按游客人數收取“人頭費”，轉嫁經營風險。這樣導致了旅游市場還在一些方面處于無序狀態，因而旅游行政管理部門應該密切與其他 部門的協作，加大聯合執法的力度，對各種違反相關法規、擾亂旅游市場秩序的行為，依法予以堅決查處和打擊；應該依法查處違法違規旅游企業及從業人員；應該建立整頓規范旅游市場的長效機制，繼續推動旅游相關法律法規的制定和修改完善，加快建立旅游誠信體系，加強旅游誠信監管的基礎和能力建設，提高旅游執法和監管的水平。以此為基礎，為導游創造良好的生存和工作環境，鼓勵導游做好其本職工作，關心導游生活，協調好導游和旅行社間的利益關系，使導游工作的勞動價值真正得到提高，保障導游收入的穩定性。(二)建立公開公平報酬機制，健全導游激勵措施

依據現狀，目前回扣已經成為導游收入的最主要來源，而這種收入也越來越具有極大的不穩定性。隨著導游回扣事件的頻繁曝光和旅游者的漸趨成熟，旅游者的消費越來越理智。此外，由于游客的購買行為還要受到商品的品種和質量、游客的支付能力、購物環境、游客情緒等等非導游能控制的因素影響。因此，雖然有一部分導游目前的收入較為可觀，但這種回扣為導游主要收入來源的報酬機制使導游對收入的穩定性非常不樂觀，多數導游抱著“過一日，賺一日”的態度來對待導游工作。何況這樣一個工作還存在工作時間長、收入不穩定又無各種福利保障的特點。因而多數導游認為導游工作是吃青春飯的，并非終身可為之奮斗的職業，對導游職業樣的理解及其確實存在的這些現狀已經嚴重地影響了導游經驗的積累和講解水平、服務質量的提高。

針對這種現狀，筆者認為旅行社必須依法用合同來確定導游人員的勞動報酬，并將此項納入企業核算體系，進行規范管理；同時，根據旅游產品的規模、檔次和相應等級，重新評估、確定現有旅游產品價格，不能低價出售，以確保旅行社的利潤；要激發導游愛企愛崗的精神，要讓導游人員有社會歸屬感。當然關于導游員的報酬問題目前全國還沒有很好的解決方案，可以說旅游法規還不夠健全。恰當的待遇、各類保險、醫療、公積金等才能使人安心工作，可以考慮入股、年薪制或基本工資+提純等方案，解決導游的后顧之憂。

(三)發揮導游行業協會（包括導服中心）的作用，切實維護導游的合法權益

在此次調查中，有94.7%的導游希望成立一個維護導游權益的社會機構。通常情況下，對導游人員的管理是通過旅游行業協會進行管理的。但這類旅游行業協會目前發揮的作用不大，其功能只是停留在為導游統一管理檔案、代辦勞動保險、進行常規培訓和監督上。因而政府部門應當轉變政府職能，使導游行業協會發揮作用，明確其責、權、利，以此來切實維護導游的合法權益。筆者認為導游行業協會的作用在于：一是可以依照旅游行業政策法規、導服中心的管理條例對導游人員進行條例化管理。如導游檔案管理、日常培訓和教育、導游年審等； 二是應避免導游管理的形式化。應制定和實施導游服務質量的考核監督辦法和獎懲制度，加大對導游的監管力度，對導游業務情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等應如實統計，以此為標尺，建立導游的誠信檔案，提高導游的業務素質和服務質量水平； 三是立場明確。導游是一個弱勢群體，導游行業協會應成為導游的“娘家”。平時多加強與旅游行政管理部門、旅行社的聯系與溝通。當導游權益遇到侵犯時，應立場明確，利用有效的行政手段及時制定措施加以應對，這樣使導游管理工作更加科學化、人性化和規范化，受到導游的擁護和愛戴。

第五篇：大學畢業生生存與發展狀況調查問卷

大學畢業生生存與發展狀況調查問卷

尊敬的先生/女士:

您好!我們是首都師范大學的研究人員，正在開展一項關于大學畢業生生存與發展狀況的調查研究。希望您能夠結合自身情況，認真、坦率、真實地回答每個問題，調查結果僅用作

研究，請放心作答。衷心祝您身體健康，萬事如意！

一、基本信息

1.您的性別：（1）男（2）女

2.您的生源地：（）

（1）農村（2）城鎮或縣級市(3)地級市(4)省會城市（5）直轄市

3.您的年齡是（）

4.您目前的戶籍所在地是（）

5.您從高校畢業至今已有（）年

6.您的最后學歷和學校所在地是：（）

（1）本地大專學歷（2）本地本科學歷（3）本地研究生學歷

（4）外地大專學歷（5）外地本科學歷（6）外地研究生學歷

7.您在大學所學專業門類為：（）

（1）理類（2）工學（3）經濟與管理（4）文史哲

（5）農林（6）師范（7）藝術類（8）外國語類

8.您目前工作單位的性質：（）

（1）民營企業（2）個體（3）教育科研事業單位

（4）中小型國有企業（5）中外合資/獨資（6）大型國有企業

9.您目前所從事崗位的工作性質是：（）

（1）生產（2）研發（3）管理（4）銷售

（5）教學或培訓（6）工程設計（7）其他（請填寫）

二.求就職情況調查

10.下列哪項因素對您的就業決策起決定作用？（）

（1）父母意見（2）個人意愿（3）學校就業引導

（4）社會需要（5）同學的擇業選擇（6）社會潮流（7）其他

11.您目前的月收入約為：（）

（1）2000元以下（3）2000-4000元（4）4000元-6000元（5）6000元以上/

412.您目前在住房方面的消費占您月收入的比例是多少？（）

（1）20%以內（2）20%—50%（3）50%—70%（4）70%以上

13.您愿意接受到下述哪些就業地點就職(多選)：（）

（1）直轄市（2）省會城市（3）中西部二級城市

（4）沿海等發達地區二級城市(5)縣級及以下

14.您是否有過求職于北京、上海、廣州等一線城市之外經歷：(1)有(2)沒有

15.您是否有過就職于北京、上海、廣州等一線城市之外經歷：(1)有(2)沒有

16.請問您父親所屬的職業類型是：（）

（1）國家與社會的管理者（2）企業經理人員（3）私營企業主

（4）專業與技術人員（5）辦事人員（6）個體工商戶

（7）商業服務員工，產業工人（8）從事農業的勞動者（9）農民工

（10）城市無業，失業人員（11）已退休人員

17.請問您母親所屬的職業類型是：（）

（1）國家與社會的管理者（2）企業經理人員（3）私營企業主

（4）專業與技術人員（5）辦事人員（6）個體工商戶

（7）商業服務員工，產業工人（8）從事農業的勞動者（9）農民工

（10）城市無業，失業人員（11）已退休人員

18.您的第一份工作是在什么時間段內找到的？（）

（1）畢業前半年或更早（2）畢業前找到工作（3）畢業后半年之內

（4）畢業后半年與一年之間（5）畢業后1年以上

19.您所從事的工作與所學專業之間的關系是：（）

（1）專業非常對口（2）專業基本對口，但不完全一樣

（3）專業不對口，但有部分關聯（4）專業完全不對口

20.從畢業至今，您總共從事過幾份工作：（）

（1）1份（2）2-3份（3）4-5份（4）6份及以上

21.您已在您目前所工作的單位工作了多長時間？（）

（1）一年以內（2）一年至兩年

（3）二年至三年（4）三年以上

20.您對您目前所從事的工作崗位滿意度為：（）

（1）非常不滿意（2）不滿意（3）一般（4）滿意（5）非常滿意

三、以下題目每一項中，用數字“1-7”來表示感受，例如：A中 “3”代表“有些厭倦”，“6”代表“比較有趣”。請你根據自己的真實情況回答，在選擇的數字上畫“√”。各題均為單選題，每個問題不要遺漏，答題時不要在一個問題上停留很長時間，憑借第一印象作答，謝謝！

1．你對你生活總體的感覺如何？

A．厭倦的1234567有趣的B．快樂的1234567痛苦的C．無用的1234567有價值的D．朋友很多1234567孤獨的E．充實的1234567空虛的F．無望的1234567充滿希望的G．沮喪的1234567有獎勵的H．生活對我太好了1234567生活未給予我任何機會

I．十分滿意1234567十分不滿意

四、下面這些題目是對自己的認識，每個問題的答案沒有對錯的分別。請你誠實回答，將選擇的數字上畫“√”。

1.我感到我是一個有用的人，至少與其他人在同一水平上

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合2.我覺得我有許多優點

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合3.總之，我傾向于認為自己是一個失敗者

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合4.我能像大多數人一樣把事情做好

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合5.我覺得自己沒有什么值得自豪的地方

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合6.我對自己持有一種肯定的態度

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合7.總的來說，我對自己感到滿意

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合8.我希望我能為自己贏得更多尊重

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合9.有時我的確感到自己沒有用處

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合10.我時常認為自己什么也不是

（1）非常不符合（2）不符合（3）符合（4）非常符合五、請閱讀下面的句子，你是否同意每一句話，根據你的實際情況，對這些話進行1-7的打分：1＝極不同意；7＝極同意。請在句子后邊相應數字上打“√”。（領悟社會支持，其他支持可以找一個對象？）

1.在我遇到問題時有些人（政府，領導，媒體記者。。）會出現在我的身旁

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意（4）說不清

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

2.我能夠與有些人（老師、親戚、同學）共享快樂與憂傷

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意（4）說不清

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

3.我的家庭能夠切實具體地給我幫助

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

4.在需要時我能夠從家庭獲得感情上的幫助和支持

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

5.當我有困難時有些人（老師、親戚、同學）是安慰我的真正源泉

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

6.我的朋友們能真正的幫助我（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

7.在發生困難時我可以依靠我的朋友們

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

8.我能與自己的家庭談論我的難題

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

9.我的朋友們能與我分享快樂與憂傷

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

10.在我的生活中有某些人（老師、親戚、同學）關心著我的感情

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

11.我的家庭能心甘情愿協助我做出各種決定

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

12.我能與朋友們討論自己的難題

（1）極不同意（2）很不同意（3）稍不同意

（5）稍同意（6）很同意（7）極同意

（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清（4）說不清