第一篇：基于互聯網下的高校混合式教學策略研究

基于互聯網下的高校混合式教學策略研究

[摘要]混合式教學降低了學習成本，方便了師生之間的互動和交流，但網絡技術在為學生的學習提供工具時，也會因信息的冗余和直白剝奪了學生想象的空間，本文結合實際重點討論了基于互聯網下的高校混合式教學技術和策略，希望能和從事大學英語教學的同仁們一起交流和探討。

[關鍵詞]網絡信息資源；混合學習模式；專業學習

隨著教育信息化的推進，傳統的大學英語教學模式受到了挑戰，已經不能更好地培養學生英語綜合應用能力，而且使教學質量下降，不能適應社會和語言的變化。通過混合式學習可以將傳統教學的優勢和網絡學習的優勢相結合，擺脫以往學生依賴教師，對教師“唯命是從”的習慣，大膽鼓勵學生根據自己的具體情況利用網絡開展有目的、有計劃的英語學習，實現由以教師為中心的教學模式向以學生為中心的教學模式轉變，將學生的英語學習有效地拓寬到教室以外和教師以外。如此一來，教師只需要在面授時有針對性地對學生學習過程中的學習難點加以啟發、引導，對課程的重點加以強化即可，從而轉變自身角色，成為學生學習的設計者、觀察者、傾聽者、引導者、評價者、咨詢者和輔導者，而學生要在教師的輔助下主動去建構知識。混合式學習模式的設計是為了便于指導和監控教學，除了混合在線學習和離線學習，還應該混合特定的學習材料和靈活的學習材料，混合自定步調的學習和協作學習，混合結構化學習和非結構化學習，有效提升大學英語教學質量。

1、混合式教學概念

關于混合學習，研究者們有著各種不同的理解。其中最為簡單的理解就認為，混合學習是以事先規劃的形式將網絡學習、面對面學習、自定步調的學習等整合為一體的學習方式，是多種學習方式的結合而有別于單一的學習方式。Maegatet Driscoll認為混合學習指的是四種不同的概念：結合或者混合多種網絡化技術（如實時虛擬教室、自定步調學習、寫作學習、流式視頻、音頻和文本）實現教育目標。結合多種教學方法（如構建主義、行為主義、認知主義），利用或者不利用教學技術產生最佳的學習效果。將任意一種教學技術與面對面的教師指導的培訓相結合。將教學技術與實際工作任務相混合或結合，以使學習和工作協調一致。混合式學習過程強調教師主導與學生主體地位的結合，其研究的本質是對信息傳遞通道的研究，其關鍵是對于媒體的選擇與組合。

2、高校英語課件教學模式的缺陷

高校教學的課堂大信息，使學生不可能在課堂學習中馬上完全理解和掌握新知識，也使學生承載教師的學術思想或嚴謹的科學態度受到極大的影響，也限制了學生的思維空間和思維活動，導致學生創新思維、創新能力得不到發展，直接影響到創新人才的培養。在面對面的常規教學中，在對重難點問題講解時，教師是通過師生間互動，引導并讓學生自己去思考、想像，最終實現思維能力的培養。而在多媒體課件教學中，隨著教學過程中的一屏一屏的文字圖像不斷的刷新，使學生看不過來，也無法做筆記，課后面對的是空空的屏幕，頭腦中也如空白的屏幕一樣感到茫然，只有課下吃力的閱讀教科書進行自我學習，使教師的作用被淡化，造成教師主導地位丟失。對一些重點和難點內容，教師總是通過精心組織的舉例或實驗、動畫、仿真模擬，直至以即興的豐富的肢體語言等方法來突破。然而曲終人散，單一的面對面的教學過程課后是無法還原這精彩的課堂瞬間，從而制約了學生綜合性素質的捉高，也很難形成知識的結構性框架。隨著投影儀使用時間的增長，由于投影亮度等各項性能下降而使得多媒體的表現能力降低，從而直接影響教學效果，學生普遍認為第一眼看到這昏暗的屏幕時，本節課的學習欲望就完全消失了。

3、大學英語混合式學習模式設計

3.1教學目標設定。如何使我們的教師不再只是知識的傳聲筒，使我們的學生不再是知識的收藏家，而是有意義的創新文化的載體，這要內外兼修大學學習的創新環境。在外部環境上，提供足夠多的信息選擇，激發學生在專業領域因了解而產生的自信和興趣，社會和學校有義務來保證教育權利的暢通和人性化。將教學內容和目標以及相應的評價標準明確地告知學生是實現教學目標的第一步，可幫助學生明確學習方向。教學設計最好能夠結合課本，以真實的事件作為學習的實例，讓學生覺得有其實際價值。

3.2教學策略設計。混合式教學方法注重教學的方式以及所采用的媒介，由于采用計算機技術、依靠互聯網，因此教學過程中所接觸的信息量很大，學習方式也多種多樣。而詩詞的學習又是一種感性的學習，重在理解和感受。一種信息量極大、復雜多變的教學方式遇上一種感性的文體，對于教師提出了很高的要求。因此在開展混合式學習的過程中，對于學生在聽力、詞匯掌握方面的考核也是必不可少的。教師必須嚴格掌握學習成果，及時調整教學策略，保證學生在欣賞英語之美的情況下，能夠對語言知識做到完全掌握。

3.3學習環境設計。學習環境的設計在大學英語混合式學習中至關重要，包括對基于網絡的自主學習環境、協作式學習環境和課堂面授教學環境，三者有機結合，共同促進學生的英語學習。圍繞學習內容，筆者進行了初步的學習環境的設計，同時搭建了一個“大學英語混合式學習網絡平臺”，為學習者開展混合式學習提供導航。學習者通過網絡平臺認真學習本單元的語言點，了解課文內容，引發學生進一步思考，要求學生就此問題查閱資料（至少通過網絡和圖書館查閱資料）進行分組辯論。學生完成網絡作業、課后習題和單元測試。這個階段教師亦可通過網絡參與進去，協助學生組織材料，給學生提供幫助。通過前兩個階段的網絡學習后，學習者接受教師課堂面授。教師要檢查學生的自主學習和協作學習情況，對重要語言點進行梳理，對課文結構和寫作手法進行分析；組織課堂辯論活動。課堂活動也是對學生自主學習的檢驗；但課堂活動的主體是學生，能給學生提供展示所學和師生互動的機會，也能很大程度上激發學生學習英語的興趣。在面授環節教師要及時對學生的學習情況進行點評。上述示例設計僅為常規教學設計的一部分，教學設計是一項系統工程，教師要從教學環境、教學對象、教學內容和評價方式等方面展開詳盡的工作。在整個教學過程中，學生不但要學習課本上的語言點，同時還要以小組形式進行協作學習。教師在給學生任務時，要提供清晰的學習任務并告知預期的目標，準確把握任務的難度，如果學生英語水平很低，學習目標過高，任務過難則只會打擊學生學習英語的積極性，結果會適得其反。

4、結束語

混合式教學方法的一大特點就是對于網絡技術的運用。目前，流媒體技術在我國已經有了一定的發展，教師在課堂上除了利用PPT 等課件進行教學之外，還可以引入互聯網，以多媒體的形式進行教學。筆者認為，使用網絡流媒體播放音視頻來輔助大學英語的學習是一種很好的方式。在教學中，教師還可以嘗試用播放電影的方式將學生引入情境中，更好的理解英文的情境，從而加深對其的理解。

參考文獻

[1]顧建民.整合教育：美國研究型大學重建本科教育的新范式[J].外國教育研究，2002，29（5）：59―6O.[2]宋德如，張曉旭.論網絡教育的負向效應及其紓解[J].電化教育研究，2002，（10）：67 70.作者簡介

李娜洋，1979.09，女，遼寧沈陽，講師，研究方向：翻譯學、語言哲學、教育技術，碩士，畢業院校：紐約州立大學.基金項目

*遼寧省教育科學“十二五”規劃課題資助，項目名稱：數字信息化時代培養英語翻譯人才研究，項目編號：JG14DB328.

第二篇：互聯網下網絡營銷策略研究論文

摘要：隨著互聯網技術突飛猛進地發展，互聯網已經延伸到了世界的各個角落。在互聯網不斷普及的今天，網絡技術的廣泛應用，為企業創造了一種嶄新的生存空間。為了能夠使得企業保持競爭力，不斷滿足消費者多樣化和個性化的需求，企業必須采用有效的網絡營銷策略。但是，由于網絡技術發展日新月異，網絡營銷的模式正在不斷地更新，加之企業的決策者對網絡營銷的認識存在不足，導致許多企業往往不能夠正確地采用適用于本企業的網絡營銷策略。因此，研究網絡營銷策略也成了企業和學界關注的一個重要議題。

關鍵詞：互聯網時代；網絡營銷；策略

一、網絡營銷發展現狀

（一）國外發展現狀

在上世紀90年代初期，全球刮起了發展互聯網的熱潮，網絡營銷也隨著互聯網的熱潮快速發展，全球知名的公司都慢慢使用互聯網進行信息營銷管理活動，開拓公司業務，并且結合企業的結構與網絡營銷的需要調整企業結構，網絡營銷快速崛起。進入21世紀后，隨著網絡技術進一步發展，尤其是移動互聯網的普及，互聯網業已徹底改變了人們生活、工作、學習、合作和交流的環境。網絡營銷正是在這樣的大背景下得以迅速發展，并已成為跨世紀的營銷策略。

（二）國內發展現狀

國內網絡營銷的發展相較于國外算是較晚一些，按照國內學者較為認可的網絡營銷的起步應該算是1996年開啟的。而1997年開始很多國產品牌才開始嘗試使用網絡營銷，例如著名的國產品牌海爾集團就是在1997年通過互聯網將三千臺的冷凍冰箱賣到愛爾蘭的，而后“北上廣”的企業都紛紛開始開展網絡營銷開展業務。目前，隨著國內電子商務空前、快速的發展，網絡營銷作為電子商務的重要組成部門發展迅速，各類網絡營銷系統、網絡廣告、網絡調研、網絡銷售、網絡服務、移動分銷、網絡推廣等營銷活動在網絡中發展的如火如荼。可以說，目前國內的企業如果離開了網絡營銷，終將失去市場、失去客戶。而依托網絡營銷，國內也涌現了一大批巨頭企業，例如，騰訊、阿里巴巴、京東、360等等。

二、網絡營銷策略存在的問題

由于網絡技術發展日新月異，網絡營銷的模式正在不斷地更新，加之企業的決策者對網絡營銷的認識存在不足，導致許多企業往往不能夠正確地采用適用于本企業的網絡營銷策略。具體表現為網絡營銷開展范圍廣，但是網絡營銷的效果較差，營銷策略使用不合理。對網絡營銷這種特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統性研究，沒有形成一套適合我國國情的網絡營銷策略。不少企業沒有結合本身企業的需求，沒有系統的分析網絡營銷的具體的目的，常常是看到其他企業做了，自己企業也要做，導致網絡營銷的開展具有一定的盲目性。

三、互聯網時代下網絡營銷策略

通過網絡營銷策略應用在我國所存在的問題的分析，為企業進一步制定網絡營銷策略提供了依據。互聯網時代下網絡營銷策略，應從以下三個方面來分析：網絡營銷定價策略、網絡營銷渠道策略以及網絡營銷品牌策略。

（一）網絡營銷定價策略

不管是網絡營銷還是傳統營銷，定價是非常重要的，定價策略就像雙刃劍，用好了市場大好，用偏了傷及企業自身。企業只有深入分析自身企業的網絡營銷的情況，掌握網絡營銷定價策略的體系，才能夠在網絡營銷的定價策略中免受損失。每個行業都有其各自偏好的定價策略，在選定了目標市場和進行了市場定位后，考慮產品或服務應該達到什么樣的定價目標，將定價目標與整個營銷目標緊密聯系起來。對于任何一家公司而言，目標越清楚，制定價格就越容易。

（二）網絡營銷渠道策略

在傳統的市場營銷活動中，渠道的作用是非常重要的，傳統行業“渠道為王”，掌握了渠道，也就抓住了市場。而網絡營銷的渠道跟傳統的渠道有很多不同之處。網絡營銷渠道作為一種集資源配置、物流配送、信息傳遞、售后服務于一體的新型渠道，集合了“信息流、物流、商流及資金流”，對企業的要求較高。目前，網絡營銷的渠道策略主要分類直接營銷渠道、間接營銷渠道以及直接營銷與線下傳統渠道相結合的方式。

（三）網絡營銷品牌策略

所謂“品牌”是企業一種標識、一種形象的象征，“品牌”的“品”三個口是通過消費者的口碑，不斷積累，品出企業的文化，形成企業特有的企業特征與特質。網絡影響品牌策略，一定是一個企業為了特定的目的，在網絡中通過“營銷化”、“故事化”、“事件化”、“形象化”的塑造企業標識的過程。其中，企業的信息服務內容、企業網站、企業的網上的信息就是企業的形象化過程，對這個內容要進行品牌經營，形成故事性、事件性，讓消費者記住企業的品牌。例如，大家說到小米，都會想起其品牌口號“為發燒而生”；說到華為,很多人會想起其的品牌口號“華為，不僅僅是世界500強”，在文化與實質產品的結合，打造優秀的網絡品牌，形成的就是具有一定品牌效應的網上形象。通過故事化、事件化將企業的品牌快速營銷推廣。小米的總裁雷軍，錘子手機的羅永浩每一次新機的發布會都是一個故事大會、通過品牌營銷策略，讓企業獲得更大市場。

四、企業網絡營銷策略應注意的問題

任何一個成功的營銷模式都不是單一的營銷策略實施過程，而是全方位的營銷策略的組合，對于復雜網絡環境下的企業網絡營銷模式也是如此。企業應當重點關注品牌、定價和渠道策略，只有在進行了仔細認真的分析基礎之上，網絡營銷策略的實施才是科學有效的，才能經受住環境的檢驗。

參考文獻：

[1]蘇清斌.區域流通企業的連鎖經營市場營銷策略分析[J].商業經濟研究,2016（20）

[2]張云凌.移動互聯網時代市場營銷策略轉變研究[J].商業經濟研究,2016（17）

[3]周寧,李鵬.網絡營銷:網商成功之道[M].電子工業出版社,2009,06

第三篇：互聯網下的課堂教學

互聯網下的課堂教學

老師們：

今天我和大家聊的話題是“互聯網下的課堂教學”。從去年的一師一優課到市數學年會，再到紹夷和振康老師的講座，“互聯網”在課堂中的運用我們并不陌生。

前一個星期中國工程院院士鄔賀銓在“央視——開講啦！”欄目作了一期《互聯網改變了我們什么？》的演說，雷動全場！

機遇與挑戰并存 在挑戰面前 痛點就是起點

在這場活動中，老師們積極踴躍報名，把握住了起點，我相信活動的開展一定也會有亮點。

2015年3月5日，李克強總理在十二屆全國人大會議上提出“互聯網+”的國家發展戰略。9月1日，教育部向各省市發布了《關于“十三五”期間全面深入推進教育信息化工作的指導意見（征求意見稿）》。“互聯網+教育”意味著把互聯網的創新成果與教育教學深度融合，提高教育的質量和效益，使教學更加個性化。具體到學校課堂教學“互聯網+”在教學中的運用，將促進教學活動更具有互聯網時代“個性化 移動化 社會化 數據化”的特點。

說到這兒，有人要問了：互聯網下的課堂教學要把傳統教學置身何處？是否因為技術的干預，而導致本末倒置？讓技術唱了主角，而忽視學生的發展？華南師范大學胡小勇教授是這樣說的：“在互聯網下，教學并沒有因為互聯網而變成另外一種不是教學的東西。無論是已有的現行教學形態，還是互聯網下的新型教學形態，本質還是要搞好教和學。”

互聯網下的課堂教學是用微課、網絡平臺等技術支撐的“先學后教，以學定教”，是對傳統經典課堂結構的重心前移與流程再造。胡小勇教授提出了互聯網下課堂教學的四個落腳點：資源準備 課前自學 課堂深化 課后拓展；五把金鑰匙：教學微視頻（微課）——開啟“內容之王，個性學習”之門，學習任務單——開啟“有效引導，主動學習”之門，小組合作學習——開啟“集體智慧，高效互動”之門，網絡平臺——開啟“有效混合學習”之門，讓學生分享經驗，交換方法，服務課堂。第五把金鑰匙則是“學習評價”——開啟“調動動機，激勵啟智”之門。

這樣說來是抽象的，如果要承擔“互聯網下的課堂教學”我們首先要解決的是哪些問題呢？

一、選題

此類教學的背景是互聯網。教學時間由40分鐘拓延為課前預學、課中引導和課后延伸。教學空間由教室拓寬為任何一個有網絡的地方。這就意味著學習信息量的加大，探究學習的必要性。執教的課題要能承載大信息量，適合開展探究學習，便于組織學習活動。《中小學信息技術教育》雜志中提出選題要符合以下標準：

第一，講述性強的知識點。第二，可以遷移類比的知識點。第三，方法過程需要演示的知識點。第四，難度較大的知識點及知識拓展。語文學科哪些可以這樣上？

（1）（2）（3）（4）（5）（6）

二、教學目標的確定

“教學目標”是課堂教學的指明燈。而互聯網下課堂教學的目標要將課堂教學置身于網絡背景之下，可分為課前教學目標、課中教學目標、課后教學目標。

首先，要將課題置身于單元主題甚至整冊書中，從單元目標入手找切入點，確定本課題的總目標。再一一細化為課前學習目標，即預學（微課學習及進階練習的目標），課中學習目標（如何解決預學的問題，采用何種策略達到這種目的），課后學習目標，還特別要注意各個目標之間的鏈接。（介入案例——單個分享）

1.微課——乃課中重點，學習任務單——告訴了學生他要做什么，兩份進階練習則是學生課前學習情況的直接反饋。在Q群中，學生之間可以交流互動，老師也能針對學生的問題給予個性化的指導。

2.人機互動，制定教學目標

在Q群空間中，和學生進行互動后我們會洞察到很多學情：老師在給予適當幫助的同時也找到學生的問題所在，為課堂教學指明了方向。

3.以學定教，回課堂解困惑

在交流中，小組同學形成了學習共同體，在互幫互助中不斷完善自己的表達，而教師在小組合作中一方面可以根據不同學生的需求提供個性化的引導，一方面可以捕捉一些共性的問題，展示的過程中，將此問題拋給學生，營造生生互動、師生互動、共同探究的學習環境，提高學生自主學習的能力。

三、平臺的建立 1.課前Q群平臺的建立

實現學生微課學習及課前學習的師生互動、生生互動，以實現教 師對學生學習的了解。

推薦“問卷星”，可以用此軟件制作進階練習，用問卷星的數據生成了解學生預學情況，使課堂教學的方向更加明確。

如此一來，教師“教什么”由學生“學得如何”來決定，教師靠數據準確把握學生的學習現狀，對教學內容進行調整，并對不同層次的學生選定相應的教學方案，更好地實現了“因材施教”。2.課堂中使用何種平臺與學生互動

四、互聯網與課堂教學的融合點

互聯網在課前、課中、課后的有效利用，要把握兩個原則：互聯網的使用不是為了走過場，而是真真正正為教學服務。互聯網的使用能夠更好地突破教學重難點。

第四篇：互聯網下的社區管理創新 研究

摘要

隨著我國經濟的迅猛發展和經濟的轉型升級，大量的社會管理、保障、服務等一系列的業務從逐漸從政府職能中脫離出來，社區管理接替了政府的部分角色，擔負起了其中社會管理部分的職能，職能的轉嫁無形中増加了社區管理的內容。與此同時，伴隨我國城鎮化政策的推行，以及城鎮化水平的不斷提高，我國城市人口數量突增、結構也發生了翻天覆地的改變，而且在外來人口與流動人口頻頻增多的情況下，社區管理面臨著巨大的難題。另一方面，現代互聯網環境下，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的意識和自治意識的不斷覺醒及能力的不斷提升，不僅將社區管理的難度提升了一個臺階，而且傳統的管理方式已出現了較多的不適用，因此創新互聯網下社區的管理成為了當前迫切需要解決的問題。在此背景下，社區管理創新的研究再次成為了學術界研究的焦點。本文的研究焦點是社區管理創新所取得的成就，以及存在的不足，以便于后期的不斷完善與改進。首先，歸納、整理了社區管理的相關理論以及互聯網下社區管理的虛擬性、互動性、開放性、導向性、及時性等特征。然后，詳細剖析了互聯網下社區管理創新內容，包含社區管理理念創新、機制創新、平臺創新、方法創新。接著，選取南昌市L小區為對象，詳細剖析了其互聯網下社區管理架構、取得的成效及存在的不足，研究得出如下結論：第一，互聯網環境下，居民參與平臺的建構有助于社區的管理與發展；第二，社區居民參與的途徑邁向了多元化。最后，本文提出了互聯網下社區管理創新的策略，如：完善互聯網環境中社區管理的相關規范、大力推行“服務”理念而非管理、“簡政放權”-讓社區居民參與管理、大力宣傳及提高社區居民使用網絡的技能，等等，從而使得社區管理更與時俱進，社區居民的生活更美好、人際關系更融洽。

關鍵詞:互聯網；社區管理；管理創新

目錄 目錄 3 0.引言 4 0.1研究背景及意義 5 0.2國內外研究現狀 6 0.2.1國內外社區管理模式 6 0.2.2相關文獻綜述 7 0.3研究內容及方法 8 0.3.1研究內容 8 0.3.2研究方法 9 0.4本文的創新點 10 第1章 互聯網下社區管理相關理論概述 10 1.1社區管理 10 1.2互聯網下社區管理的特征 11 第2章 互聯網下社區管理創新內容 12 2.1管理理念創新 13 2.1.1政府職能轉變 13 2.1.2社區成員全體參與 13 2.1.3二十四小時服務 14 2.2管理機制創新 14 2.2.1社區事務共同治理 14 2.2.2社區管理扁平化 15 2.2.3社區服務網絡體系 15 2.2.4社區網絡規范 15 2.3管理平臺創新 16 2.3.1社區門戶網站 16 2.3.2微博、微信公共平臺 16 2.3.3社區手機APP 17 2.4管理方法創新 17 2.4.1獎懲機制 17 2.4.2培養公民社會意識 18 2.4.3促進社區組織的成熟 18 第3章 南昌市L小區互聯網下的社區管理現狀分析 18 3.1南昌市L小區簡介 18 3.2調研方法及過程 19 3.2.1調研對象 19 3.2.2調研過程 20 3.3調研結果分析 23 3.3.1南昌市L小區互聯網下社區管理架構 24 3.3.2南昌市L小區互聯網下社區管理取得的成效 24 3.3.3南昌市L小區互聯網下社區管理存在的問題 26 第4章 互聯網下社區管理創新的策略 26 第5章 研究結論與展望 28 5.1研究結論 28 5.2研究展望 29 參考文獻 29 致謝 31

0.引言

城市的細胞是社區，其是個人、家庭與城市的橋梁。相應的，社會管理與社區管理之間也存在著包含和被包含的關系，后者扮演著承上啟下的角色，是現代城市管理的重要內容。隨著我國經濟的迅猛發展和政治的轉型升級，大量的社會管理、保障、服務等一系列的業務從逐漸從政府職能中脫離出來，社區管理接替了政府的部分角色，擔負起了其中社會管理部分的職能，職能的轉嫁無形中増加了社區管理的內容。與此同時，伴隨我國城鎮化政策的推行，以及城鎮化水平的不斷提高，我國城市人口數量突增、結構發生了翻天覆地的改變，在外來人口與流動人口頻頻增多的情況下，為社區管理帶來了巨大的難題。另一方面，現代互聯網環境下，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的意識和自治意識的不斷覺醒及能力的不斷提升，不僅將社區管理的難度提升了一個臺階，而且傳統的管理方式已出現了較多的不適用，因此創新互聯網下社區的管理成為了當前迫切需要解決的問題。傳統社區管理受時間和地域的限制，但是在互聯網環境下，依托于互聯網的虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征，社區居民逐漸邁向了社區管理的行列，成為各種事件的談論群體，并逐步建構了與現實社區相對應的虛擬社區。虛擬社區不僅是現實社區的繼承，更是對它的拓展與升級，推動著社區管理向著“社區居民自治”的方向發展與進步。縱觀當前的互聯網下社區管理，將計算機技術融入管理已逐步成為常態，相應的案例已數不勝數，通常借助的平臺有門戶網站、微博微信、社區論壇、社區QQ群等，從而可見，虛擬社區已客觀存在。虛擬社區仍以社區居民為主體，但形成兼具虛擬和現實兩大特征的的數字化信息平臺，從而有效促進了社區管理工作的高效率、高品質、更民主。本文選取南昌市L小區為研究對象，無論對于社區管理理論，還是現實社區管理，本研究將起到拋磚引入的作用。

0.1研究背景及意義

從理論角度而言，當前關于社區管理，很多國內外學者已展開了全方位、多層次的研究，相關研究文獻已數不勝數。但是，缺乏共識嚴重阻礙了相關理論的豐富與發展。另外，互聯網技術是最近幾十年發展的產物，互聯網下虛擬社區的概念提出也不過短短幾年，時間的倉促、案例的不足，導致對于倡導通過建立虛擬網絡社區管理平臺來實現社區管理的相關研究屈指可數，大都僅從從傳播學和社會學的角度去分析，研究角度較為單一，關注的重心在于網絡社區的社會作用，忽視其在公共管理方面的效能，尤其在發揮互聯網在社區管理質量提升方面作用的時候，并沒有實質性的研究成績。此外，在新環境下，社區管理的建構和模式都邁向了以往研究未涉及的領域，從而使得現有的理論就出現了空缺與不足，因此，針對當前互聯網環境進一步拓展研究就成為了一種必然。

從現實角度而言，隨著互聯網技術的的發展，及網絡對于居民生活日益劇增的影響，建構以門戶網站為首的互聯網下社區管理架構已成為一種必然的趨勢，而且也是滿足社區居民現實需求的必經途徑，更是社區管理方式創新的體現。在我國的大部分城市中，社區網絡的覆蓋率呈現出上升的趨勢，社區網民的數量也呈幾何數增長，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的意識和自治意識的不斷覺醒及能力的不斷提升。在此情況下，在政府的正確引導下，積極鼓勵社區社會組織參與進來，多元化的社區主體使得虛擬社區的優勢不斷凸顯。事實證明，網絡社區不僅僅可以助推各行為主體間信息溝通機制的建構，而且在社區管理效率的提升、服務質量的優化、管理的民主性中扮演著不可或缺的角色。

0.2國內外研究現狀

0.2.1國內外社區管理模式

縱觀現有的文獻，關于社區管理的典型模式，國外內典型的代表有：美國的共享自治型管理模式、新加坡的政府主導型模式、上海模式、沈陽模式。下文將對這四種模式進行詳細剖析。1.美國的共享自治型管理模式

共享自治型管理模式是一種被世界上大多數國家采用的模式，該模式典型的應用者是美國。從本質上來講，該模式很大程度上是由社區自治來完成的，這一點兒與美國實行的議行合一”的地方自治制度很是匹配，恰到好處的體現了美國民主自治的特色，因此，獲得了美國的普遍認同和大力推行。在這樣的管理模式下，社區自治組織有權利對于政府的社區行政管理行為進行監督，當后者有做的不到位或者不合理的地方，其有權指出，并提出相關的意見和建議，在雙方共同的努力下不斷的完善。與此同時，在各級政府規劃社區發展、策劃社區公共事務和社區文化活動的時候，社區自治組織可以參與其中，享有決策權和管理權。2.新加坡的政府主導型模式

所謂的政府主導型模式是社區發展主要依靠的是政府，政府扮演著社區發展引領者的身份，決定著社區管理工作的主要動向，并且還給予物質資源補貼典型的特征是:政府政策導向社區行為、具備完整的社區管理體系，但是長期的政治政策的過多干預而導致了社區居民的社區自治意識較弱。該模式典型的應用者是新加坡。為了不斷提升社區管理的效率、管理的質量，新加坡采取了一系列的措施，其中包括專門成立了國家住宅發展局，這個機構的主要職能是根據政府的建屋計劃來執行，在此基礎上實現物業的統一化管理，并且配備了全日制工作人員，保持與居民委員會之間的聯系，更在硬件環境上為居民委員會創造了良好的工作。3.上海模式

上海的社區管理模式與美國的共享自治型管理模式、新加坡的政府主導型模式都不一樣，它的細胞是街道，該細胞成為了社區管理活動的最小單元，也是一切活動開展的載體。基于此，上海逐漸演化出了“兩級政府，三級管理，四級落實”的行政管理體制。在社區管理的過程中，采取了將原有的街道辦事處改造為4個科室，即社區發展委員會、社區社會治安委員會、社區綜合治理委員會、社區財政經濟委員會；重新組合街道執法隊伍，把原來的工商、派出所等執法資源融合起來，形成三支隊伍。這一系列的舉措極大的激發了各行為主體的管理積極性，促使社區管理邁向一體化的行列。4.沈陽模式

沈陽在社區管理中秉承著充分利用杜區資源的基本原則，高度重視社區管理體系的建構工程，并不斷的完善工作運行機制，在社區組織體系不斷完善的基礎上建立了以社區建設領導小組、指導委員會、街道委員會為核心的三級組織指導體系。具體來說，沈陽社區管理模式最大的特征是：第一，堅持從基層政權建設入手來進行社區管理，穩扎穩打；第二，逐步形成了議行分離、相互制約的運行機制，即：社區決策層、執行層、監督層化及吉者之間的互動機制。對他們來說，社區管理中的核心焦點是居委會和街道辦。

0.2.2相關文獻綜述 張若恬和周敏（2013）以陜西部分網絡社區的管理為研究對象，在充分論證網絡社區的內涵、特征和管理機制等學理問題的基礎上，深入剖析網絡社區管理存在的現實問題及其內在原因，并以此為平臺，從政府管理體制改革、管理隊伍建設、暢通網絡渠道、加強網絡自律等維度全面探索網絡社區管理的方法路徑。

張彥琰（2015）以蘇州工業園區為研究對象，探究其社區管理的現狀，發現其在管理觀念、管理機制、管理平臺、管理方法上都有所創新，并針對蘇州工業園區互聯網參與社區管理的實際情況，提出了一些建議，力求對蘇州工業園區互聯網社區的發展以及全國互聯網化區的有效建設有所益助。

李解生（2015）提出建構“社區網格化管理平臺”，具體而言，社區網格化管理分為規劃、遵循、主導、統籌、共享、加強、聯動。該管理模式以政府主導，社會參與為原則，發揮政府在規劃建設、運行管理和經費保障方面的主導作用，鼓勵社會組織和企業參與共同建設，擴大社會合作。實現統一指揮、部門聯動機制，建立城區、街道、社區、網格四級管理流程處理方式。

馮可可和鞏帥（2016）深入剖析了社區管理存在著改革創新理念滯后、社區管理模式單一等問題，在社區管理的工作中往往重管理和管制，雖然強調要管理和服務兩條腿走路，但不少地區仍然抱著“行政管理一切”的心態去處理社區工作。他們提出了在新媒體環境下建立良好的社會組織參與合作機制，具體而言，一是要強化現有群團組織的社會治理職能；二是加快推動事業單位改革轉型；三是積極發展社會組織。

綜上所示，當前關于社區管理的相關研究并不少，但是內容比較零散，有的也只提出了一個大致的框架系統，案例研究缺乏。即使有案例研究，更多的學者采取的是定性的案例研究方法，而采取定量化的方法進行實證研究的學者數量極少，這就導致現有關于社區管理創新的措施過于宏觀，針對性不強。另一方面，在當前的互聯網環境下，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的意識和自治意識的不斷覺醒及能力的不斷提升，傳統的社區管理模式已出現了較多的不適用，所以，有必要從當前的互聯網環境出發，對社區管理進行進一步的探究。

鑒于此，本文從當前的互聯網環境出發，重點研究社區管理創新，并選取南昌市L小區為研究對象，案例研究分析，以期最后的研究結果具有針對性、較強的操作性，并希望成為后續學者的引玉之磚。

0.3研究內容及方法

0.3.1研究內容 本文的主要內容如下：

第一章為緒論。包含本文的研究背景和意義、國內外研究現狀、內容及方法三部分。

第二章為互聯網下社區管理相關理論基礎。當前的互聯網環境下，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的意識和自治意識的不斷覺醒及能力的不斷提升，傳統的社區管理模式已出現了較多的不適用。在闡述互聯網下社區管理之前，本章節首先重闡述了社區管理的相關理論和互聯網下社區管理的虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征，以期為下文的研究奠定理論基石。

第三章為互聯網下社區管理創新內容。隨著我國城鎮化水平的不斷提高，城市人口激增、結構發生了翻天覆地的改變，社區管理日顯復雜。傳統的社區管理模式單一，改革創新理念滯后，迫切需要與當前環境相匹配的管理模式。而當前社區管理的創新可以從理念、機制、平臺、方法四個方面著手。其中管理理念創新涉及政府職能的轉變、社區成員全體參與、二十四小時服務。管理機制創新涉及社區事務共同治理、社區管理扁平化、社區服務網絡體系、社區網絡規范。管理平臺創新涉及社區門戶網站、微博和微信公共平臺、社區手機APP。管理方法創新涉及獎懲機制、培養公民社會意識、促進社區組織的成熟。

第四章為南昌市L小區互聯網下的社區管理調研分析。選取南昌市L小區為對象，詳細剖析了其互聯網下社區管理架構、取得的成效及存在的不足，為以后持續的完善提供了借鑒。第五章為互聯網下社區管理創新的策略。詳細闡述了互聯網下社區管理創新的策略，如：完善互聯網環境中社區管理的相關規范、大力推行“服務”理念而非管理、“簡政放權”-讓社區居民參與管理、大力宣傳及提高社區居民使用網絡的技能，等等，使得社區管理更與時俱進，社區居民的生活更美好、人際關系更融洽。

0.3.2研究方法

本文主要采用了以下三種方法：

（1）文獻資料分析法

傳統社區管理受時間和地域的限制，但是在互聯網環境下，依托于互聯網的虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征，社區居民逐漸邁向了社區管理的行列，成為各種事件的談論群體，逐步建構了與現實社區相對應的虛擬社區，后者不僅是前者的繼承，更是對前者的拓展與升級，推動著社區管理向著“社區居民自治”的方向發展與進步，所以很多學者及專家對這方面的問題有了深刻的認識，出版了一些著作。通過去圖書館及上網瀏覽查閱、收集，并對資料進行整合歸納與分析，找到文章研究的方向，從而對互聯網下社區管理模式有了清晰的了解，并從現有的文獻資料中找出缺失的地方，從而進行有創新性的設計，更好社區管理工作的順利開展。文獻資料分析為開展研究工作打下了窮實的基礎。（2）調查法

此次調研采用的是問卷調查法和發電子郵件，問卷調查法是隨機的在L小區發放問卷；電子郵件是通過從小區居委會獲取的居民郵箱地址，選取排名第一的作為第一個發送對象，然后每隔十人選取下一個發送對象。以此了解居民對政府官方網站、微博、業主QQ群等互聯網的熟悉程度以及政府在社區管理創新方面的公眾滿意程度等指標，從獲得的數據中得到大量資料。

（3）案例分析法

在文獻分析的過程中，整理、分析了美國的共享自治型管理模式、新加坡的政府主導型模式、上海模式、沈陽模式，并對這四種模式進行了對比分析，找到各自的優劣所在，然后結合南昌市L小區的具體情況，融合國內外社區管理中的精華，形成適用于南昌市L小區的特有管理模式，從而推動南昌市L小區在社區管理效率的提升、服務質量的優化、管理的民主的道路上不斷的前行。

0.4本文的創新點

隨著我國經濟的迅猛發展，城鎮化政策的推行，社區逐漸成為了一種新常態，社區管理自然而然成為了關注的焦點。互聯網下，社區管理創新再次得到了學者們的青睞。關于社區管理，很多國內外學者已展開了全方位、多層次的研究，相關研究文獻已數不勝數。但是，缺乏共識嚴重阻礙了相關理論的豐富與發展。另外，互聯網技術是最近幾十年發展的產物，互聯網下虛擬社區的概念提出也不過短短幾年，時間的倉促、案例的不足，導致對于倡導通過建立虛擬網絡社區管理平臺來實現社區管理的相關研究屈指可數，大都僅從從傳播學和社會學的角度去分析，研究角度較為單一，關注的重心在于網絡社區的社會作用，忽視其在公共管理方面的效能，尤其在發揮互聯網在社區管理質量提升方面作用的時候，并沒有實質性的研究成績，并且內容較為分散，多為理論的闡釋，使得研究結論具有普適性，而缺乏針對性。而本文從公共管理角度出發，采用案例研究法，通過實地調查的方法，及定性定量的分析，研究的方法和角度以及觀點具有創新性，以期研究結論更貼合南昌市L小區，提出的相關建議更具可行性、操作性。

第1章 互聯網下社區管理相關理論基礎 1.1社區管理 所謂社區管理，主要是指一定的社區內部各種機構、團體或組織，為了維持社區的正常秩序，促進社區的發展和繁榮，滿足社區居民物質和文化活動等特定需要而進行的一系列的自我管理或行政管理活動。它誕生于社會經濟轉型的浪潮中，是我國社會發展戰略的調整、市場經濟體制改革、社會管理體制的轉軌和城市管理重心下移的產物。該種管理活動的本質就是通過對有限資源的合理配置，不斷滿足與提高社區居民日益增長的物質和精神文明的需求，進而推動社區大步向著和諧的方向前進。在現行的市場經濟體制下，傳統的社區管理模式已經不適用。另外，隨著計算機信息技術的發展和進步，互聯網普及率不斷提升，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的主動性和能動性不斷提高，因此迫切需要對社區管理方式進行積極調整和改善。然而，在調整中應注意以下幾點：第一，社區管理的主體是多元的，包括黨政機關、居委會、物業等組織；第二，社區管理的內容方面廣、范圍大，如：社區經濟、治安、教育、文化等等都涵蓋其中；第三，社區管理的方向性很強，即目的性強，一切管理活動都是為了滿足與提高社區居民日益增長的物質和精神文明的需求；第四，社區管理中鼓勵社區居民參與其中，即加強社區居民的自我管理，因為隨著計算機信息技術的發展和進步，互聯網普及率不斷提升，社區居民自我表達、自我管理、參與社會事務的主動性和能動性不斷提高，居民積極的參與，一方面有助于激發居民參與社區建設的積極性，提高其滿意感，另一方面，有助于社區逐步邁向自制化發展的軌道。

1.2互聯網下社區管理的特征

互聯網絡是一個全球性的巨大的計算機網絡體系，它把全球數萬個計算機網絡，數千萬臺主機連接起來，包含了難以計數的信息資源，向全世界提供信息服務。它的流行和高性能計算機的利用以及低消耗高速網絡的發展，改變著人們的思想觀念和生活方式，社區居民參與社區管理的主動性更高，并且能夠隨時隨地的參與進來。概括來說，互聯網下社區管理呈現出虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征。1.虛擬性

虛擬性是互聯網的固有屬性。在互聯網環境中，現實意義上的人拓展為虛擬意義上的人，管理過程由傳統的線下轉化為線下與線上相結合、線上，是數字化的過程，這也是互聯網社區建構的原理與基石。另外，這些虛擬化的人仍具有現實人的屬性，因此這種虛擬化是與現實有密切聯系的虛擬化。總之，利用建立互聯網社區的模式去管理現實社區的方式在繼承了互聯網虛擬性特點的基礎上，又兼顧了社區居民的現實性。2.交互性

互聯網衍生出的QQ群、業主論壇等都是社區居民互動的平臺。在這些平臺中，社區居民可跨時間的進行交流與溝通，解決了管理者與社區居民、以及居民與居民之間信息不對稱的詬病，加深了他們之間的緊密度，使得人與人之間的距離越來越近，信任逐漸代替冷漠，從而衍生成相對穩定、團結、融洽的社區團體。總之，在現實社區中進行溝通，輔以互聯網環境中的交流，兩者的相輔相成使得互聯網社區可以更好的融合到現實社區成員的生活中去。

3.跨地域性

跨地域性是相對于現實地域限制與聚集特征而言的，是互聯網最顯著的特征之一。具體來說就是，基于互聯網技術，社區居民任何地點都可以參與社區的討論與交流，地域已不是溝通的障礙。另外，隨著互聯網技術的發展，除了社區居民的任何個人也可以基于自我興趣、低成本利基、自我價值等動機隨時隨地的參與到社區的討論與交流，智慧的火花在交流碰撞而出，助推著社區向前發展。4.獨特性

隨著我國經濟的迅猛增長和人們精神和物質生活的滿足，人們的價值觀呈現出多元化的態勢，個性化、獨特化的表征越來越凸顯，以一種獨特的方式去陳述自己的觀點與想法，從而凸顯自身的非主流與獨特。此外，在信息碎片化的時代，社區的網站將社區居民可能感興趣且有用的信息的信息匯聚起來，使得他們更加便捷的找所需，并有助于促進信息質量和效益的提高，從而推動互聯網信息朝著個性化、獨特化方向發展。更重要的一點是，社區網站設計的時候要依據本區居民的關注點，使得每個網頁既符合瀏覽規律，又兼具個性化、獨特化的特性，后期要不斷進行維護、調整與更新，使得網站真正能夠有價值。5.即時性

傳統社區管理中信息傳遞是層級的，不僅慢，而且會造成信息的失真。然而，在互聯網環境中，通過社區網站、QQ群、業主論壇，社區居民既可及時獲取信息，又可隨時參與交流與討論。進一步來說，只要你有終端設備，就可以隨時隨地的第一時間在社區網站、QQ群、業主論壇等平臺上發布或接受信息，使得社區居民可享受現場直播的信息服務。第2章 互聯網下社區管理創新內容

基于第二章社區管理相關理論以及互聯網下社區管理的虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征可知，隨著互聯網技術的普及與成熟，互聯網下社區管理的模式出現了變化與創新。概括來說，互聯網下社區管理的管理理念、機制、平臺、方法都有所創新，其中管理理念創新涉及政府職能的轉變、社區成員全體參與、二十四小時服務；管理機制創新涉及社區事務共同治理、社區管理扁平化、社區服務網絡體系、社區網絡規范；管理平臺創新涉及社區門戶網站、微博和微信公共平臺、社區手機APP；管理方法創新涉及獎懲機制、培養公民社會意識、促進社區組織的成熟。下文將對這些創新的內容進行詳細的剖析：

2.1管理理念創新 2.1.1政府職能轉變

隨著國家“簡政放權”等相關政策的實施，相較于過去政府的過多干預，當前“放權”已成為了一大潮流，但是仍存在著機構重疊、職能交叉等問題，以及國家利益部門化、部門利益個人化等現象，這成為了當前改革中需要迫切解決的詬病。為此，需要徹底轉變政府管理理念，需要徹底擺脫過去傳統的“管理型政府”的理念，牢牢樹立為人民服務的意識，從而使得行政體質在更加合理、健康的軌道上運行。

互聯網技術的成熟大大提高了政府管理的能力以及服務的效率，進一步推動了服務型政府建構工程的實施。而服務型政府的建構與社區管理引入互聯網技術存在著相輔相成、唇輔相連的關系，前者的目的就是促進后者的建構；后者的建構能促進前者的進一步提升與完善。但是，我們應該注意的是，當前社區管理的主體仍是依托政府部門，民間力量參與度不高，參與的意識和積極性都不強。為此，在互聯網下社區管理過程中應積極動員社區組織和民間力量參與，并逐步使他們成為促進社區管理網絡化、科學化發展的重要力量。

2.1.2社區成員全體參與

在社區管理中應用互聯網技術可迅速、便捷的將信息傳遞社區中的每一位居民。更重要的是，居民還可迅速定位自己感興趣且有用的信息，并且能夠進行充分的互動，即能夠在網上直接反饋自己的意見與提議，相互討論。這不僅為社區居民參與社區管理提供了便捷性，而且在無形中就激活了社區居民參與社區管理意識，使得更多的居民參與到實際的社區管理過程中去，這也成為了解決信息化痼疾的有利武器。然而，實現這的重要前提是，社區網站等平臺提供的信息是多樣的、全面的，并且與社區居民切身利益密切相關的，可包含戶籍管理、社會保障、公積金政策、醫療保險、就業等相關信息。并且在查詢時，社區居民還可暢所欲言，相互的交流與溝通中有助于迸發出智慧的火花，從而促進社區各項政策的完善，并且使得城市規劃管理進入到民主性、科學性、透明性的地步。綜上可知，社區管理中互聯網技術的引進，大大提高了社區居民的參與度，依托其所掌握的上網技術，就可實現獲取信息與互動的目的，成為了社區居民自治的推動機。

2.1.3二十四小時服務

傳統的社區管理中，定時、定點的咨詢與信息傳遞是一種常態。在互聯網下，跨地域、跨時間的信息發布與交流是一種新常態，二十四小時在線服務成為了社區工作人員新的工作方式。例如，互聯網下，社區將電子郵箱對外公布，并獲取居民的郵箱地址，社區工作人員可通過電子郵件的方式將相關消息有針對性的發送到社區居民郵箱；社區居民也可通過郵箱咨詢相關問題，社區的及時回復，這種線上的交互性促進了社區與居民之間的信息對稱性，有助于管理進入到民主性、科學性、透明性的地步。當前，使用最為頻繁的是社區業主QQ群，該QQ群中有社區工作人員也有代表社區居民的業主，居民與居民間、居民與社區工作人員可以各抒己見、知無不言，時間不再是交流的障礙。

2.2管理機制創新

2.2.1社區事務共同治理

互聯網下的低成本、便捷化、虛擬性、跨地域等一系列的優勢加快了其融入社區管理進程的步伐。當前，我國正處于社會的轉型中，雖然社區居民的信息素養在與日俱增，但是個性化、獨特化的需求使得居民與居民間的利益訴求發生沖突的概率大大提升了，此時迫切需要更加快捷更加高效的方式去實現社區信息的交流和溝通，從而實現管理好社區的目標。從此方面來看，互聯網下虛擬的社區迫切需要全新的管理方式。并且，隨著互聯網技術的成熟，社區居民參與管理的意思和能力不斷的提高，使得互聯網下虛擬社區的管理主體呈現出多元化的態勢，包括了傳統的社區管理人員以及居民等眾多的行為主體，從而加快了社區居民自治的進程。仍而，為了保障各部門綜合效能的充分有效發揮，應做好以下兩點保障工作：首先，牢固樹立科學、民主的社區管理理念，以與時偕行為行為準則，政府尤其要轉變傳統的理念，將有限管理資源的價值發揮到最大，充分利用互聯網技術，與其他社區管理組織聯合建構多元共治的機制，由此最大化實現虛擬社區共同決策和政府管理方面的效能。然后，不斷的完善與疏浚社區居民的利益訴求機制，以便于社區能及時、準確的獲取居民的所需，并能夠及時反饋；居民能夠清楚知道社區的工作內容與動向，從而達到各部門各司其職、群眾利益最大化的臻境。

2.2.2社區管理扁平化

社區管理的扁平化是在傳統的金字塔的基礎上發展而來，后者具有管理的層次多、幅度小，導致信息傳遞慢、失真概率大，管理的扁平化完全避開了這些弊端，較少的層級能夠最大化的確保決策方與執行方的步調的一致性，更加有助于社區管理中各項政策的落實。而所謂社區扁平化管理就是，以壓縮管理程序、精簡管理機構等方式去促進社區管理質量的提升，即縮減管理層次、增加管理幅度，是一種兼具效率和科學性優勢的管理方式。近幾年來，該管理模式受到了學術界的青睞，早有學者對社區扁平化管理就進行了深刻的剖析，并且依照社區扁平化管理體制的設想。這一系列的研究結論，更加促進了扁平化管理模式在社區中的大力普及。但是，在具體實施中各社區應結合自身的特點，找到互聯網社區和現實社區之間的融合點，使得在扁平化的道路上越走越順利。

2.2.3社區服務網絡體系

當前，互聯網媒體充斥著我們的生活，已成為日常生活不可或缺的一部分。對社區居民而言，在互聯網平臺中在交流中可暢所欲言的表達自身訴求，可充分發揮社區成員個人的自媒體功能。所以，加快建構社區服務網絡體系就成為了當前社區發展的重要議題，以實現提高互聯網社區服務質量的目標。為了此目標的實現，應做好以下四點保障工作：第一，嚴格以有限資源最優化配置為行為準則，充分激發各個行為主體的作用，使得社區內部各資源管理的力量勁往一塊使、力往一塊出，服務的效果邁向最佳的狀態；第二，依靠互聯網技術搭建社區網絡平臺，規劃要合理、內容要全面、結構要不斷優化，以一種新穎的方式確保其成為新環境下社區管理的主要載體；第三，不斷延伸社區服務的范圍，從而在實踐中逐漸提升服務的能力，比如，實現與周圍的中小企業間的合作，為社區居民搭建工作平臺，使得社區影響力不斷提升；第四，處理好社區居民自我服務和互相幫扶間的關系，以互聯網社區的互惠優越性為落腳點，調整和改善各項服務內容。

2.2.4社區網絡規范

互聯網社區在服務居民便利獲取信息、多元化的管理主體上具有無可現實社區無可比擬的優勢，但互聯網下的開放性、隱蔽性、虛擬性、門檻低、自由度大等特點，極大的可能造成網絡社區信任的缺失。在此情況下，建構規范信任的機制就成為了當前社區的重中之重。縱觀當前網絡社區平臺，進入門檻底、注冊信息不全、實名認證落實不到位，從而導致了一旦發生散播謠言的惡行，很容易引發民意群體極化的現象。而從互聯網技術層面的角度來說，網絡傳播監控機制的不到位，將導致無法追蹤網上灰暗信息的來源，灰暗信息泛濫下只會導致人心惶惶，在網絡社區內建構信任機制將成為無可觸及的議題。因為，為了杜絕此情況的發生，應做好以下五點保障工作：第一，塑造網絡社區代言人，發生灰暗信息甚囂塵上的現象時，能及時澄清事實，并逐步建構網絡社區代言人機制；第二，為了保障信息的動態化良性循環，建構網絡社區輿情監控機制，有助于將灰暗信息扼殺在搖籃中；第三，而對于甚囂塵上的灰暗信息，信息處理機制則起到強效的肅清作用；第四，從根本上保證網絡信息的正確導向則需要建構網絡評價員機制；第五，采用各種手段確保成員的實名注冊，如：注冊時要求個人信息的完整并進行后臺核實，從而為彼此之間的信任奠定基石。

2.3管理平臺創新

與傳統的社區管理相比，互聯網下的社區管理借助了網絡平臺，如：社區的門戶網站、微博、微信公共平臺、社區手機APP等，實現了現實社區管理與虛擬社區管理的水乳交融。

2.3.1社區門戶網站

社區的門戶網站已成功由傳統的只提供搜索引擎、目錄服務轉變為一種具備綜合性信息資源的信息服務應用系統。縱觀當前的門戶網站，門戶網站朝著多元化、跨領域發展已成為定局，豐富多彩的內容正式用戶被門戶網站所吸引的原因。而社區門戶網站的迅猛發展已經逐漸在互聯網界凸顯。

具體就門戶網站而言，它面對的客戶群是本地居民，所以其工作的本質是將本地的信息搜集整理后發布，發揮著信息互動的功能。就當前門戶網站的內容而言，主要包含居民日常生活信息、消費信息、游戲，還是各種交流與促銷平臺。就當前門戶網站的對象而言，主要面對的是18-45歲的高知人群，他們擁有較高的學歷，掌握了一定的上網技能，對新事物的接收能力強，并且能夠引領消費。

2.3.2微博、微信公共平臺

相對于門戶網站的主體地位，微博、微信公共平臺扮演著輔助的角色。但是，它們的出現對于門戶網站造成了一定的沖擊。微博是一種傳播速度極快的工具，并且還兼具互動性的特征，而這種互動是基于信息的即時性，微信也同樣如此。就微博微信的特點而言，可移植性非常強，可存在桌面、瀏覽器、流動終端等任何設備上，發布消息時簡單、方便，并且能面向眾多居民，即互聯網開放性的特征得到了淋漓盡致的展現。就微博微信發布的內容而言，既可包含與社區相關的事務、活動，又可以傳播日常生活小知識，宣傳政策、法律法規等，它們不僅降低了時間成本，實現了無紙化辦公，有助于解決現實生活中社區“小廣告”的痼疾，而且提高了辦事效率，比如社區居民有政策疑問時，不必抽時間到居委會辦公室咨詢，任何時間地點都可在微博微信上直接@居委會工作人員。

2.3.3社區手機APP

隨著技術的發展與完善，當前各類APP異常流行，它依托于智能手機等各種移動終端。它的應用讓年輕人有時間和途徑關注社區建設，也是政府服務方式、載體創新的一種體現。當前，手機APP的功能模塊有：在線預約、在線咨詢、辦事指南等。將社區手機APP應用到社區管理中的開拓者是重慶南坪街道，該舉措開拓了居民辦事的新渠道、搭建了居民自治的新載體，因此取得了不錯的反響。照這種趨勢，不久的將來，社區居民通過手機，不僅可可實時掌控街道社區最新的動態新聞、預約政務辦事、獲悉和報名參加社區公益活動，還能享受家政、養老等生活服務，與社區鄰里街坊線上溝通互動，居民不出家口便可享受社區服務，感受智慧生活的便捷。

2.4管理方法創新

互聯網技術的引用使社區管理出現了新平臺，建構了一系列新機制，以確保管理的有效性，那么，與此相應的管理方法也應與時俱進，需要創建新的獎懲機制，以改進社區管理，不斷培養社區公民社會意識、成熟的社區社會組織。

2.4.1獎懲機制

正如現實生活中社區管理對于社區的好人好事、愛護社區衛生的獎勵一樣，互聯網下社區管理也需要一系列的獎勵，如在門戶網站、微信微博平臺積極回帖、并能傳遞正能量的社區居民給與合理、適當的獎勵，相反，對于那些傳遞灰暗信息的相應的給與懲罰，甚至將其踢出，從而確保網絡平臺高品質的活躍度。縱觀當前網絡社區的管理，最常用的激勵方式是積分制，即網站根據發帖人帖子的點擊數量和回帖數量賦分值。另外，社區的論壇、網站屬于全民所有，所有應該營造的是一種輕松、和諧的交流氛圍，而不是一言堂或被某小團體所把控，從而確保社區論壇功能最大化的展現。

2.4.2培養公民社會意識

公民意識是指公民個人對自己在國家中地位的自我認識，也就是公民自覺地以憲法和法律規定的基本權利和義務為核心內容，以自己在國家政治生活和社會生活中的主體地位為思想來源，把國家主人的責任感、使命感和權利義務觀融為一體的自我認識。從該定義中可看出：第一，公民意識與法律法規存在著盤根錯節的關系；第二，公民意識的表現載體是政治社會生活中的主體意識和參與意識，其中包括政治性參與和非政治性參與；第三，公民意識樹立的前提是公民能進行真實的自我界定。在社區居民社會意識的彰顯下，依托于互聯網，每個居民都有可能成為社區的管理者、建設的策劃者，因此為了互聯網下社區的管理達到最佳狀態，應不斷激發與培養社區居民的社會意識。

2.4.3促進社區組織的成熟

社區社會組織是指由社區組織或個人在社區（鎮、街道）范圍內單獨或聯合舉辦的、在社區范圍內開展活動的、滿足社區居民不同需求的民間自發組織，較常見的社區社會組織有：社區文體團體、社區自愿組織、社區業主委員會，等等。從定義可知，它的性質是非營利的，功能是互聯網絡與社區管理的橋梁。這些組織要最大限度的發揮其職能要做到以下幾點：第一，組織成員要樹立全心全意為人民服務的意識，因為組織本身的非營利性特征決定了組織的服務意識要高，這樣才能推動社區各項工作的順利開展；第二，在社區活動之前要規劃好、設計好，從而確保活動的開展以及有助于營造共同參與社區管理的氛圍。除此之外，社區社會組織在做好本職工作外，還應積極的參與到公共事務討論中去，形成更加正面化的言論環境，推動社區管理向民主化、專業化的方向發展。 第3章 南昌市L小區互聯網下的社區管理現狀分析

3.1南昌市L小區簡介

南昌市L小區位于位于紅谷灘中心區濱江水岸線上，直臨贛江，占地約7萬平方米，總建面約29萬平方米，總戶數是2300，總居住人數是9187人次。隨著互聯網技術的成熟，其也被逐漸引入到社區管理過程中，L小區也建構了自己的門戶網站、微博微信平臺、社區QQ群，在社區動態新聞、政務辦事、社區公益活動，家政、養老等生活服務方面管理的僅僅有條，相較于傳統的管理方式，為社區居民提供了更優質的社區服務，并促進了社區居民自治意識的覺醒和自治能力的提高。取得的成就有：社會治理體制不斷完善，新型社區服務管理體系愈發健全；公共服務功能提升，教育一體化管理成效明顯，現代化水平不斷提高；社區居民的社會意識逐漸提高；社區社會組織在做好本職工作外，還積極的參與到了公共事務討論中去，形成了更加正面化的言論環境，推動社區管理向民主化、專業化的方向發展。

3.2調研方法及過程

3.2.1調研對象

此次調研采用的是問卷調查法和發電子郵件，問卷調查法是隨機的在L小區發放問卷；電子郵件是通過從小區居委會獲取的居民郵箱地址，選取排名第一的作為第一個發送對象，然后每隔十人選取下一個發送對象。通過這兩種方式，總發放問卷數量是260份，問卷的回收數量是243份，有效問卷是238份，有效回收率為91.54%。對于被調查的相關信息，具體如下表4-1所示：

表4-1 調研對象的基本情況 項目 內容 頻率 有效百分比（%）均值 標準差 性別 女性 137 57.6 1.42 0.5 男性 101 42.4

年齡 25歲以下 35 14.7 2.45

1.25

26-30歲 133 55.9 31-35歲 28 11.8 36-40歲 26 10.9 41-45歲 7 2.9 46-50歲 4 1.7 51歲及以上 5 2.1

婚姻狀況 已婚 104 43.7 1.60 0.56 未婚 126 52.9

離異 8 3.4

學歷 大專以下 23 9.7

2.92 0.93 大專 40 16.8

本科 114 47.9

碩士 56 23.5

博士及以上 5 2.1

職業性質 學生 32 13.45

2.12

0.67 服務人員 53 22.27

行政人員 46 19.33

經營管理人員 43 18.07 科研技術人員 40 16.81 退休人員 5 2.10

其他 19 7.98

從上表可知，調研對象如按年齡來劃分，25歲以下的占調研人數的14.7%；26-30歲的占調研人數的55.9%；31-35歲的占調研人數的11.8%；36-40歲的占調研人數的10.9%；41-45的占調研人數的2.9%；46-50歲的占調研人數的1.7%；51歲以上的調研人數的2.1%。若按學歷來劃分，大專以下的占調研人數的9.7%；大專學歷的人數占調研人數的16.8%；本科學歷的人數占調研人數的47.9%；碩士學歷的人數占調研人數的23.5%；博士及以上學歷的人數占調研人數的2.1%。從職業性質來看，學生占調研人數的13.45%；服務人員占調研人數的22.27%；行政人員占調研人數的19.33%；經營管理人員占調研人數的18.07%；科研技術人員占調研人數的16.81%；退休人員占調研人數的2.10%。被調查者的構成具有一定的普遍性，調研結果可以作為本文的基礎數據材料。

3.2.2調研過程

調研過程是有計劃、分步驟進行的，主要有的四大步：第一步對調研對象的基本信息進行統計，結果如上一小節所示；第二步對個人上網情況進行調研分析；第三步對社區的管理情況進行調研分析；第四步對社區運用互聯網技術進行管理的情況調研分析。（1）個人上網情況的調研分析

圖4-1 個人上網情況的統計圖

其中，上圖4-1中，1表示的是“不會使用計算機，僅靠電話聯系”，2表示的是“知道計算機最基本的使用技能，但是平時僅用計算機發送郵件”，3表示的是“常常通過互聯網去關注社區的最新動態”，4表示的是“聽說過電子政務”，5表示的是“以上都不是”。從圖可知，1所占 的比例為21.6%；2所占的比例是21.7%；3所占的比例是43.2%，幾乎達到了一半的比例，說明了通過互聯網參與社區管理的人數基數挺大，為社區的信息化建設夯實了基礎。而針對社區居民平時了解社區信息的途徑，統計結果如下圖4-2所示：

從圖4-2可知，社區居民通過街坊鄰居獲取社區信息的比例占18.10%；通過電話咨詢居委會獲取社區信息的比例占25%；通過留意社區信息欄獲取社區信息的比例占23.1%；通過門戶網站等互聯網平臺獲取社區信息的比例占33.5%。

（2）社區管理情況的調研分析

圖4-3 社區居民自治意識的調查統計

其中，上圖4-3中，1表示的是“社區管理依靠的是整個社區居民”，2表示的是“社區管理的主體是政府”，3表示的是“社區管理與我無關”。從圖可知，1所占 的比例為73.6%；2所占 的比例為18.5%；3所占 的比例為7.9%。可見，南昌市L小區居民的自治意識較高。

圖4-4 社區發布信息的方式

從圖4-4可知，社區工作人員親自上門告知相關信息的比例占8%；通過社區內部報刊發布社區信息的比例占35%；通過社區局域網發布社區信息的比例占13%；通過宣傳欄發布社區信息的比例占31%；通過電話、郵件告知相關信息的比例占13%。可見，社區內部報刊和社區宣傳欄是居民獲取信息的主要來源，幾乎各占據了三分之一。而通過社區局域網獲取信息的比例相對較小，只有13%，這說明了在社區局域網在宣傳上存在著不到位，從而導致利用率不高，對于社區的信息化建設工程存在一定的影響。

圖4-5 居民對社區管理的滿意度的調查統計

從圖4-5可知，快三分之二的居民對于當前社區的管理是基本滿意的態度，而不滿意的比例只有19%。可見，當前社區的管理還是獲得了多數居民的認同與肯定。

另外，對于你認為互聯網下社區管理為了追求更優質的、便民的服務，可以從哪些方面著手改善，調查結果如下圖4-6所示。從圖中可知，有38%的被調查者認為應該從服務方式的角度來改善社區的服務，而最多的被調查者認為應該從服務的項目提供的角度來改善社區的服務，剩余相對較少的一部分被調查者認為應該從服務途徑的角度來改善社區的服務。

圖4-6 社區居民對服務改善看法的統計分析（3）社區運用互聯網技術進行管理的調研分析

互聯網的跨時間、跨地域、開放性等特點使得其在引入管理能提供更優質的服務。從下圖4-7可知，對于社區互聯網站建構的問題80%以上的居民表示了支持，僅有2%左右的人表示了反對，原因可能是他們本身不會使用計算機，信息新的發布方式對他們獲取信息極為不利。

圖4-7 社區居民對于建構網站的態度統計

3.3調研結果分析

通過上述的統計，我們發現南昌市L小區居民在社區網站建構上基本都持支持的態度，因此形成了互聯網下小區的管理架構。對于這一新的管理模式，下文將著重剖析其取得的成效及仍存在的問題，為以后的不斷完善奠定基石。

3.3.1南昌市L小區互聯網下社區管理架構

圖4-7 南昌市L小區互聯網下社區管理架構

從圖4-7可知，南昌市L小區建構了以門戶網站為首的互聯網下社區管理系統。該門戶網站涉及的領域廣、內容豐富，包括動態新聞、政務辦事、社區公益活動，家政、養老等相關內容。在此基礎上衍生出了智慧社區管理平臺，其主要的功能是處理社區事務辦理、臺賬管理等業務。此外，它還與政府、社區的微博微信對接。對于社區的微博微信，在內容上將動態新聞、政務辦事、社區公益活動等更進一步的細化與分類，居民可以通過上網、刷微博、手機微信等各種方法獲取信息、網上辦事，便捷了辦事途徑，從而有助于更加便民的服務，獲取較高的居民服務滿意度。而社區QQ群的建構方便居民與居民間、居民與社區工作人員可以各抒己見、知無不言，時間、地點不再是交流的障礙。

3.3.2南昌市L小區互聯網下社區管理取得的成效

對南昌市L小區的互聯網下社區管理架構剖析完以后，發現在當前管理的過程中取得了成效有：社區管理效率突飛猛進的提升、社區服務質量更加優等、社區決策方式邁向民主，等等。下文將對這些成就進行詳細的剖析：

（1）社區管理效率突飛猛進的提升

互聯網下社區管理憑借的工具是網絡集成系統，將管理的過程與技術充分融合，促進信息資源的集成化和共享化，并朝著國際化、規范化、透明化、大眾化等軌道前行。依托于門戶網站、社區微博微信、社區QQ群等居民與社區委員會、社區社會組織、居民之間可以跨時間、跨地域的溝通、交流，于是社區的各項管理工作都散發著透明、便利的光輝。另外一方面，傳統的管理方式凸顯的是人力的勞動效率及人力資本，然而在新型的管理模式中，機器部分取代了人力，同時還降低了人力勞動強度，從而在降低人力成本的同時提升工作效率。而且在管理的過程中，各種文件、政策的發放常常通過網絡平臺，無紙化辦公的潮流顯現，從而在無形中降低了一系列的管理成本。信息質量不斷提升的同時，還優化了社區服務的工作流程，社區管理朝著現代化和數字化的方向進步。

（2）社區服務質量更加優等

南昌市L小區建構了以門戶網站為首的互聯網下社區管理系統的出發點和落腳點都是為了實現全新全意為社區居民服務的宗旨，它也成為了政府履行其職責功能的重要途徑，更重要的是，能夠促進其服務質量的提升，邁向優等化服務的行列。具體來說就是，第一，通過延展服務的時間來提升服務的質量。傳統的社區服務時間是工作人員的上班時間，一般都是八小時制，而在互聯網的環境中，社區居民只要愿意，都可跨地域、跨時間的信息發布與交流，二十四小時在線服務成為了社區工作人員新的工作方式。例如，互聯網下，社區將電子郵箱對外公布，并獲取居民的郵箱地址，社區工作人員可通過電子郵件的方式將消息有針對性的發送到社區居民郵箱；社區居民也可通過郵箱咨詢相關問題，社區的及時回復。第二，服務的內容范圍更廣、領域更寬，并且與社區居民切身利益密切相關的，可包含戶籍管理、社會保障、公積金政策、醫療保險、就業等相關信息，如：在社區網絡上查詢社區醫療服務內容、化區環境衛生條件，社區周邊交通，以便更加合理的、省時的生活、出行方案；在社區網站就業板塊找尋相關招聘的信息，甚至可以與58同城等相關招聘網站直接對接。第三，互聯網下社區管理成本的降低極大的擴展了社區的服務能力，助推著社區服務質量的提升。

（3）社區決策方式邁向民主 決策需要各種信息的支撐，而各種信息搜集與整理通常是個由下而上的過程。傳統的社區組織結構是金字塔型，這種層層傳遞既易導致信息的失真，又浪費了時間。而在互聯網的環境中，南昌市L小區管理扁平化的管理方式完全避開了這些弊端，最大限度的確保了信息的安全性和真實性，同時較少的層級能夠最大化的確保決策方與執行方的步調的一致性，更加有助于社區管理中各項政策的落實。另外一方面，對于傳統管理下的信息量少而導致決策失誤的情況，互聯網下南昌市L小區管理成功運用互聯網技術，在決策者和民眾之間形成無縫的信息反饋機制，使得決策者獲取更多的輔助決策信息，從而有助于其制定出科學的、有效的決策，長此以往，科學的、民主的決策方式逐漸取代傳統的經驗式決策方式，決策的結果往往也會更加符合當前南昌市L小區居民的實際需求。

3.3.3南昌市L小區互聯網下社區管理存在的問題

南昌市L小區的互聯網下社區管理確實取得了令人矚目的成就，但是，不可否認當前的管理中仍存在一些有待改善的問題，第一，專業人才的缺乏，導致網站等平臺出現技術問題時，不能及時的解決；第二，資金的匱乏，后備保障不足。這些問題的存在，導致了難以全面的滿足社區居民的需要，應該積極的改善和調整。

（1）專業人才的缺乏

互聯網下南昌市L社區的發展離不開具有計算機專業和管理專業知識的人才，我國的社區在打造互聯網下虛擬社區時，需要一支專業化的計算機人才隊伍去運營管理，虛擬社區專業技術人才和管理人才的缺失已成為了制約我國互聯網下社區快速發展的瓶頸。據統計，我國目前高等院校中設置互聯網下社區建構與管理的專業和課程的學校并不多，因此，經過專業培養的這方面的技術人才和管理人才隊伍還遠沒有形成，基于此一方面要讓前沿的先進理論來指導中國的實踐。而另一方面則要建設與虛擬社區管理相關的學科，采用的措施有：通過各個大專院校有針對性的培養該方面方面的人才；還可對現有社區工作人員進行有針對性的培訓，使其轉變管理理念，掌握先進的互聯網下社區管理的理論與方式。

（2）資金的匱乏

社區活動離不開資金。例如，南昌市L社區為了豐富社區居民的精神生活，擬舉辦“L社區文化博覽”活動，但后期由于資金的不到位，導致了活動的擱淺，這樣的例子已經都屢見不鮮了，不僅挫傷了社區工作人員的管理創新、創意的積極性，同樣讓居民感到懊惱，因為該活動是大家在QQ群中共同討論出來的，而且可能降低社區委員會在居民心中的信任度。另外，大部分的社區委員會由于資金緊張且重視程度不夠，會循環導致人員培訓資金的不到位，人才的缺乏。

第4章 互聯網下社區管理創新的策略 基于第四章對小區個人上網情況、社區的管理情況、社區運用互聯網技術進行管理的情況的調研分析，發現互聯網下南昌市L小區管理中在管理效率、服務質量、決策方式上取得了讓人矚目的成效，但是在人才和資金上仍存在不可忽視的短板。基于此，本文提出了完善互聯網環境中社區管理的相關規范、大力推行“服務”理念、“簡政放權”-讓社區居民參與管理、大力宣傳及提高社區居民使用網絡的技能等策略促進互聯網下社區管理的創新，以下將對這些策略進行詳細的剖析：

（1）完善互聯網環境中社區管理的相關規范

雖然，互聯網技術在我國正處于蓬勃發展期，但是相關法律法規的設立卻未能跟上步伐，互聯網下社區管理的標準與規范也亦是如此，規范的設定與完善的速度總是與現實的需要慢半拍，從而導致在遇到新問題的時候，難以找到相對應的法律法規，因此，迫切需要完善互聯網環境中社區管理的相關規范。然而，隨著這些法律法規的逐漸完備和實施，使其因網絡引起的法律糾紛解決有一定的法律依據，增強了互聯網下社區管理各相關方的糾紛解決意識。在社區管理過程中，一旦出現民事糾紛，在案件處理中社區居委會和社區社會組織也能找到相關的法律依據，使社區管理過程真正能夠做到有法可依。

（2）大力推行“服務”理念 傳統的社區管理過程中秉承的是“管理”的理念。但隨著我國經濟的迅猛展和人民物質文明、精神不斷的滿足，導致人民的需求層次也不斷的提高，越來越多的人邁向了追求服務質量、質量的行列，對社區服務的品質和要求也越來越高、越來越多。面對這一環境背景，社區、甚至政府都需要大力推行“服務”理念，以此徹底擺脫過去傳統的“管理型政府”的理念，牢牢樹立為人民服務的意識，從而使得行政體質在更加合理、健康的軌道上運行，專業化管理技能的提高才能真正的服務社區居民。（3）“簡政放權”-讓社區居民參與管理

隨著國家“簡政放權”等相關政策的實施，相較于過去政府的過多干預，當前“放權”已成為了一大潮流。另一方面，隨著互聯網技術的突飛猛進，互聯網下社區的管理具有虛擬性、交互性、跨地域性、獨特性、即時性等特征，憑借著互聯網平臺，社區居民參與社區管理的可能性大大提高、參與意識覺醒。外部的大環境以及居民自身參與意識的覺醒這兩大因素促使社區管理中居民的參與。借助互聯網技術，建構新穎的網格化管理平臺，積極采取各種措施鼓舞社區居民在管理平臺中暢所欲言，在一定的程度上助推了社區管理的轉型升級，在不知不覺中加速了社區管理格局的完善，促進“社區居民自治”高級目標的最終實現。（4）提高社區居民使用網絡的技能

互聯網下社區管理“社區居民自治”高級目標的最終實現離不開網絡技能的掌握。由于互聯網是最近幾十年發展的科技產物，一些在新事物接收能力上不是很強的、或者沒機會接觸網絡的居民對于網絡平臺的使用還是有所欠缺，因此，有必要針對性的對社區居民進行一系列的培訓課程，方式可以有：講座、短期培訓班、專家解疑，等等，社區管理部門以此來提高社區居民運用互聯網技術的能力，享受互聯網帶來的樂趣與便捷，從而為社區目標的實現奠定基石。

第5章

研究結論與展望 5.1研究結論

隨著我國經濟的迅猛發展，城鎮化政策的推行，社區逐漸成為了一種新常態，社區管理自然而然成為了關注的焦點。互聯網下，社區管理創新再次得到了學者們的青睞，也是各社區迫切關注的議題。本文的研究焦點是社區管理創新所取得的成就，以及存在的不足，以便于后期的不斷完善與改進。選取南昌市L小區為對象，其建構了以門戶網站為首的互聯網下社區管理架構，通過對小區個人上網情況、社區的管理情況、社區運用互聯網技術進行管理的情況進行調研分析，研究發現：第一，南昌市L小區居民支持建構網站，并且自治意識和能力逐漸提升；第二，社區居民希望以更快更加理想的方式實現與社區管理單位之間的信息溝通。在管理效率、服務質量、決策方式上取得了讓人矚目的成效，但是在人才和資金上仍存在不可忽視的短板。因此，本文得出如下結論：

第一，互聯網環境下，居民參與平臺的建構有助于社區的管理與發展。

因為隨著互聯網技術的成熟，門戶網站、微博微信平臺、社區QQ群等交流平臺發展的如火如荼，這激發了社區居民參與社區的積極性。居民可以通過上網、刷微博、手機微信等各種方法獲取信息、網上辦事，便捷了辦事途徑，從而有助于更加便民的服務，獲取較高的居民服務滿意度。而社區QQ群的建構方便居民與居民間、居民與社區工作人員可以各抒己見、知無不言，時間、地點不再是交流的障礙，智慧的火花也在交流中碰撞而出。第二，社區居民參與的途徑邁向了多元化

傳統的社區管理中，社區居民通過社區工作人員親自上門告知、報刊、宣傳欄等了解社區相關信息，不僅耗時，而且還可能導致信息發送的不到位。而在互聯網環境下，社區可通過門戶網站、社區微博微信、社區QQ群、郵件等方式發送社區相關信息。

完善互聯網環境中社區管理的相關規范、大力推行“服務”理念而非管理、“簡政放權”-讓社區居民參與管理、大力宣傳及提高社區居民使用網絡的技能，等等，一系列互聯網下社區管理創新的策略使得社區管理更與時俱進，社區居民的生活更美好、人際關系更融洽，社區發展更迅猛。5.2研究展望

在本研究基礎上，還有以下幾方面需要繼續進行深入研究：

（1）進一步完善互聯網下社區管理架構。管理架構中可能有一些重要的模塊沒有包含在其中，今后可以根據需要對其進行調整，進一步豐富與拓展互聯網下社區管理架構。

（2）擴大研究對象選取范圍。本研究只對南昌市L社區進行了調研，今后可以在其他地區進行調研，擴大樣本，提高理論模型的普適性，為互聯網下社區管理提供更廣泛的數據支持。

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[33]馬貴俠.社區服務管理創新模式與路徑選擇[J].理論月刊,2013(3): 166-170.致謝 轉眼間，研究生的學習生涯即將畫上句話，而入學時的情景仍歷歷在目，仿佛昨天發生一樣。想到馬上要告別校園，開始新的人生征程，心中有些不舍，又參雜著一絲絲忐忑與不安，不舍的是兩年多的師生情、同學情與校友情，這些都是我一生中最寶貴的財富，是我前進道路上的助推力；忐忑的是我不知道自己是否做好了踏入社會的準備，但是我相信有這些關心、幫助我的人的陪伴，我會以一種自信的姿態踏入社會。

首先，我要真誠感謝我的導師何文靚老師。自從入校以來，學習上，何老師不辭辛苦的指導我、教導我，她是我學習道路上的指明燈；在生活上也給予了我無私的關懷，盡她最大的能力幫助我。在論文的寫作中，老師細心、耐心的指導我的論文，并在論文初稿完成后不厭其煩的一遍又一遍的指導我修改，淋漓盡致的展現出了一絲不茍的學術精神，從而使得論文逐步完善，順利定稿。在此，向我導師致以由衷的謝意。

然后，感謝我的同學高云輝、沈世輝、曹春霞，還有我們的班長程小龍、書記王歡，他們是我的摯友，我們經歷了很多歡樂的時刻，這些片段已埋入我的腦海，永生難忘。不管我在生活上和學習上遇到什么困難，他們總是及時的施以援助之手，幫助我；在我犯錯誤的時候，他們總能包容我。

最后，我要感謝我的父母，他們把無私的愛給與了我，關心著我，支持著我。不論遇到什么事情他們都會給予我萬分的支持與理解，包容我，他們的愛是我前進中最大的動力。他們永遠都是我最愛的人。

第五篇：互聯網下的美術課堂[定稿]

互聯網下的美術課堂

美術課堂教學存在普遍弊端，就是學生注意力不集中，學習興趣不足，教師灌輸意味濃厚。當今可供選擇的美術課堂教學與互聯網平臺的融合模式，并提出互聯網資源利用、學生的美術綜合能力課堂培育、重難點的互聯網結合教學以及因材施教等方面的對策。充分利用美術課堂教學的資源高效利用、創新能力培育、突破技能培育限制以及因材施教的綜合效應。

一、利用互聯網提升美術課堂教學效率的互聯網融合分析

1.利用互聯網提升美術課堂教學效率的可行性分析。

基于互聯網的美術課堂教學創新融合，具有以下可行性：

第一，互聯網的平臺以及資源能夠為美術課堂教學提供多元化素材，并進行有別于傳統教學的多渠道學習。

第二，相較傳統課堂教學，提供更為豐富的美術學習溝通，不僅僅局限于原先的師生課堂關系，更發展至課堂內外的主體溝通、超越校園的兄弟學校同學間的互動溝通，從而為美術教學提供更廣泛的交流空間。

2.利用互聯網提升美術課堂教學效率的模式。

實行融合互聯網的美術課堂教學，需要通過一定的教學和學習理論，并通過相關理論指導，進行美術課堂教學互聯網應用的研究，結合現階段美術課堂教學發展情況，可以借助學校現有的計算機、網絡教室、校園網絡主題，形成立體化的的美術課堂教學的互聯網融入。

二、利用互聯網提升美術課堂教學效率的實踐對策

作為新興技術，互聯網不僅僅是應用于學科的整合，也運用于教學方法創新與課堂教學的創新，更是各類教學資源通過互聯網以及互聯網傳播方式的整合。這種整合，是基于科學合理的教學理論和學習方式理論下的教學創新，本研究主導的課堂教學與互聯網資源融合創新是將教師、學生和課堂以及媒體的資源進行相互協調和動態發展，并通過上述各類因素之間的結合，形成協調效果和教學效果提升的集聚效應。

當今美術教學，主要是結合基礎審美、美感體驗以及藝術鑒賞等素質要求的綜合課程，它不僅要求學生具備基本的審美認知、意識、判斷和基本的美術理論體系，更重要的是在其之后的美術專業發展以及社會實踐過程中的審美判斷與價值持有，從對策上應能確保互聯網對于美術課堂教育的融合，獲得上述各方面要素的習得累積，而這一目標實現的關鍵在于教師能在課堂上全面激發學生的美術學習興趣，這一主觀能動性激發的關鍵在于學生與教師，以及美術教學間的關聯，互聯網由于是當前學生廣泛關注的信息平臺，對此有著無可替代的作用。充分利用互聯網及其平臺的優勢，能夠充分融入美術教學的教學目標、教學方法與手段，以及實踐教學，并且將學生的學習動機，逐步實現基于互聯網的美術課程自主學習、研究探索性學習模式創新、為美術課堂教學提供卓有成效的方式方法。為此本研究根據上述分析，形成以下利用互聯網與美術教學融合，提升其課堂教學效能的創新對策，詳析如下：

1.整合美術課堂教學的互聯網可用資源。

實施基于互聯網的美術課堂教學，借助輔助教學等軟件，以及對應的網絡互動資源，形成包含圖像、文本等介質在內的多項通過校園網進行宣傳、任務布置的美術課堂教學任務，形成以信息化課堂教學的美術課堂教學資源擴充以及效率提升;同時，也促使教師積極地備好課，掌握好課堂中隨時可能出現的問題，內容更豐富，涉及面更廣。

2.突出美術課堂教學創新能力的互聯網培育。

基于互聯網資源融合性的美術課堂教學，不僅僅是利用互聯網的細致主題經營，要促進學生對于知識的延續保護。而對于我國目前銜接的美術課堂教學，則還需要組合學生更為豐富的美術鑒賞與思考能力，激發學生興趣的同時，做好美術課堂對于互聯網的應用，例如能便利地使接入網絡，部分年輕教師攜帶一定設備，進行網絡瀏覽和應用評估的。

3.利用互聯網整合美術課堂教學重難點。

利用互聯網進行美術課程的準備，主要是與傳統教學形成新的比對。借助于互聯網進行的多重美術課堂教學創新，則可以以更多的資源陳列平臺使學生抓重點、理論驗證;同時，這一過程主要還需要學生進行主觀能動方面的積極要求提示，是一個互聯網融入美術課堂教學的結合。

4.形成互聯網的美術課堂因材施教教學。

根據這一點，互聯網作為現代化優勢的引用，能夠充分結合互動教學的重要性，并且利用互聯網資源，進行強大的交互功能體驗，提供學生發表新作品、美術鑒賞的看法，實施互動問答;而教學過程中發現的個別問題，也可以通過關聯定位，明確對方的個性化指導;最后，可以利用互聯網平臺進行專門多角度溝通交流。

互聯網作為新時代課堂教學改革的重要支撐平臺，具有重要的結合性意義，當今美術教育的課堂教學效果提升，在充分進行美術課堂教學與互聯網融合分析的基礎上，形成構建實踐教學、培育鑒賞能力等對應模式。當然，隨著互聯網資源以及平臺“中心化”特點的日益顯著，現代美術教學工作者更加注重對于每一位學生個性特點，及其對于美術教學需求的關注，從而形成更為高效的美術課堂教學效率。