第一篇：用心詮釋 傾心踐行

用心詮釋

傾心踐行

咸安區馬橋小學

錢群升

尊敬的各位領導、各位老師： 大家好！

我演講的題目是《用心詮釋

傾心踐行》

2010年10月9日，我懷揣著各級領導的殷切希望，帶著對新知識的渴求，還有對湖北的向往，帶著對班級學生的牽掛，懷著對家庭和孩子的不舍，奔赴湖大，參加教育部、財政部舉辦的“國培計劃”——湖北省農村骨干教師置換培訓。在培訓學習中，我聆聽了專家與名師的報告，領略了他們的教學風采，欣賞了他們高超的教學藝術，同時結交了許多優秀的同行教師，探討了疑惑。頗感自己此次培訓受益匪淺，不虛此行!“一個人能走多遠，看他與誰同行；一個人有多優秀，看他有什么人指點；一個人有多成功，看他與什么人相伴。”這次培訓，我就非常榮幸地得到了魏書生、黃曉華、李新平、余映潮、潘繼平等教育專家的指點。

比如魏書生老師的講座中有這樣一件事讓我特別感動：入學第一天，魏老師說：“同學們，大家到魏老師這班兒了，魏老師學生都寫日記，大家愿不愿意寫？”“愿意，就是不會。”部分學生說。魏老師說：“肯定都能會，不會的呢，老師教會。會的呢，你們盡情地記敘、說明、抒情、議論、描寫，展開你們思維的翅膀去任思緒飛揚吧，老師可以不咋管你，不會的跟著老師學啊。非常好學，第一天，一句話，今天我到盤錦市實驗中學讀書了，句號，寫上年月日，好日記一篇，有不會的嗎？”哪個學生好意思說不會啊，這不是人都會嘛。第二天魏老師就表揚學生了，學生也都挺高興。接著魏老師：“同學們，到魏老師這班兒幾天了？”“兩天了！”兩天，日記就得寫兩句話了，兩句話的日記就得有個題目了，是《記我的同桌》，第一句話，同桌的外貌，長什么模樣，第二句話，同桌的衣著，穿什么衣裳，有問題嗎？”大家都表示沒問題，又快樂的寫起來了，而且兩句話的日記寫得挺好。第三天，他一上臺，大伙兒笑了，他說：“笑什么?”“老師，我們知道了。”“知道什么?” “日記，三句話。”魏老師說：“正確，三句話的日記題目是《記魏老師》，第一句話，魏老師的語言特點，說話廢話多不多，第二句，魏老師的性格特點，是急性子還是慢性子，第三句，魏老師這些教育教學方法，你覺得哪條挺對你的心思的，好嗎？”學生滿口答應，一寫呀，都七八句話了。第四天四句話，第五天，五句話，依此類推，兩個月下來，淘氣包學生說：“老師啊，我的日記怎么不知不覺就五百多字兒了？” 通過這件事我明白了名師所做的事情全是每個普通老師能做的事啊！教育教學要從小事抓起狠抓習慣。人就這么回事兒，不要好高婺遠，東張西望，埋頭注意腳下，一步一個腳印兒，超越自我，靜下心來，做平平凡凡實實在在的事情，你會發現什么？一個腳踏實地、堅強有力的自我出現了。

不僅僅在向專家學習方面，在我們學員之間同樣也有非常感人的事情。在學習FIASS課件制作時，我們寢室的八個姐妹常常練習到深夜，誓有不練熟不罷休的勁兒。在學做太陽繞日的課件時，我起碼做了二三十遍，錯了改，改了錯，一練就是幾個小時。連已經做奶奶的劉亞芳老師也不甘示弱，拼著和我們一起練習。為了找出做課件中的小問題：把地球層和軌道層的位置弄反了，八個人，幾臺手提電腦，十六只眼睛一眨不眨了一晚上，最后成功了，就在深更半夜里，“耶”大家情不自禁的齊叫起來。第二天，其他寢室的學員問我們發生了什么事？都佩服我們這種好學精神。連方光榮處長都豎起大拇指說：“你們真的是愛學習的好學員。真棒！真棒！”就是憑著這股拼勁，我們圓滿的完成了學習任務，為咸安、為自己獲得了一份無比的光榮！學習中還有許多這樣感人的故事，陪伴我們度過了難忘的三個月。

還有黃曉華老師的名篇鑒賞課，讓我體會到“育人”與“立人”的區別，在對文本的誦讀中體會語言美，在對文本的想象中體會意境美，在對文本的人物分析中體會情感美，在對文本的斟詞琢句中體會意蘊美，在享受文學作品的同時教育學生‘立人’的本領。還有湖北大學的資源網站，電教老師李新平主講的課件制作，讓我這個農村教師開闊了視野。一道道圖層、一個個關鍵幀，就像一把把金鑰匙，帶我走進了科學的大門。余映潮老師主講的《教學創意例談》，讓我明白了教學活動不能千篇一律地依照文本，教參來照本宣科，要深入扎實地進行文本研讀，加入自己個性化的設計，從而推陳出“新”，化繁為“簡”，化虛為“實”。而潘紀平教授的名師研究課，講出了名師的特性與優點，“不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香”是他們最真實的寫照，讓我在學習名師優點的同時也認識到了自己的不足，找到了前進的路徑。

培訓學習是短暫的，但無論在思想上，還是專業上，對我而言，都是一個很大的提高。專家及名師結合自身的成長為我們作了一場場精彩的講座，為我們農村教師的成長指明了前進的方向，我會敞開胸懷，海納百川，不斷地提高自身的素質和教學技能，做一支永遠燃燒不盡的蠟燭，去照亮孩子們的天空，無愧于人類靈魂的工程師的光榮稱號。謝謝大家！

第二篇：用心詮釋愛

用心詮釋愛

當你把愛灑向綠地，一個個“小精靈”撲向你，一顆顆童心戀著你，最好聽的歌兒獻給你。

當你把愛灑向綠地，一片片風光撲進人們眼里，大自然變得更加美麗，還有你也變得更加美麗！

這是我最喜歡的一首小詩。是啊，就像愛碧水藍天的清澈，就像愛陽光雨露的靈動，我深深地愛著我的生命，我的夢想——幼兒教師，只因為孩子水晶般的童心，珍珠般的童稚，還有那鉆石般的童真。如今，我已當上了一名幼兒教師，我說：“挺好的”。

您瞧！我腳穿一雙平底鞋，頭上束著一把馬尾巴，穿梭在小朋友們中間，這就是我，一個幼兒園教師的真實風采。無須為粉雕玉琢大費光陰，也不必為禮節客套而熬費苦心，最棒的還是我不必穿高跟鞋，委屈了自己的雙腳。走也好，跑也好，來個踴躍也無防。三毛說得好：“我不穿高跟鞋，這使我步子悠閑”。這樣，我總是感覺良好的活躍在小朋友的身邊，像鳥兒一樣輕盈，像魚兒一樣歡快。人們常說：

“教師是紅燭，照亮了別人，燃燒了自己。”

“教師是春蠶，春蠶到死絲方盡。”

“教師是鋪路石，讓學生從自己的身上踩過。”

而我想說：

“教師是燃燒自我后的幸福的眼淚。”

“教師是孩子破繭而出后的燦爛的陽光。”

“教師是花兒微笑下的一片綠蔭。”

俗話說：“有孩子就有歡樂，”這話一點也不假，你瞧，有的小朋友突然問我：“老師做我的媽媽好嗎？“感動得我真想流淚。他們有時也會跟我臉紅脖子粗的，只因為我說了一句：“你們的老師不好看，太瘦了。”他們還會一本正經地對我說：“老師老師，你嗓子啞了，吃草珊瑚含片會好的。”呵！儼然一副關心人的樣子。這一切，你或許并不在意，但當你靜靜地品味這些生活中的小小喜劇、小鬧劇時，它會喚起你對美好事物的追思與憧憬，給你帶來不盡的樂趣和甜絲絲的回味。

當一名幼兒教師，有這么多的樂趣，我想，選擇這一職業，我無怨無悔，用我的真心，換回孩子們的愛心。用自己真誠的愛待他們，用真善美來哺育那一顆顆水晶般的童心。每當我讀到那句教育名言：

“一切為了孩子，為了一切的孩子，為了孩子的一切。”我總忍不住感哎這是何等之高的教育境界啊！俗話說：“愛自己的孩子，是母雞都有會做的事，但是像母親一樣愛別人的孩子，卻是圣人的行為。”老師不是圣人，但特殊的職業卻要求我們像母親一樣愛每一個孩子，因為他們都有是每個家庭的寶貝，因為他們都是國家未來的希望。我想這種愛已經超越了責任，它更是為人師者的一種幸福的奉獻啊。

我會用我的愛心去了解關注每一個孩子。因為愛是走進童心世界的前提。我知道，了解理解孩子是走進童心世界的基礎，也只有這樣，我才能用自己的愛留住孩子們的心。孩子從熟悉的家庭來到了陌生的幼兒園，他們離開了親愛的爸爸媽媽，離開了最親的親人，來到了陌生的幼兒園，來到了陌生的老師的跟前，要和原先不相識的小伙伴們在一起，這是多么大的變化啊。你們說，孩子們能不生分離感和焦躁情緒嗎“因此，只有用我的愛來改變他們的不安心態，使他們 盡快適應新環境。作為幼兒教師的我會親手把孩子們從媽媽手中接過來，不斷地用最親切的語言與他們 交談、溝通，使他們感覺到我的可親可愛。我會帶領全體孩子玩一個個精彩有趣的小游戲，使他們感覺到幼兒園比家里更熱鬧更好玩；我會搭一個簡易的木偶臺，用生動的語言和夸張的動作為孩子們講《白雪公主》的故事，使他們感覺到跟老師學本領真愉快。

我會用我的愛心細心照顧好每一個孩子，關注每一個孩子的成長，因為愛是溝通教師和孩子心靈的橋梁，教師只有愛孩子才會產生責任感，才能用正確的方法教育孩子，才能發現每個孩子的閃光點。我要讓我的每一個孩子都有信心，讓每一個孩子都抬起頭來走路。我班上有這們一們小朋友，叫順飛，他說話動作都有比別的孩子遲緩，生理上的缺陷，使他常常受到其他孩子的嘲笑，受到孩子們的欺侮。他變得更加沉默膽小了，常常流露出一種自卑的眼神，這一切，我看在眼里，痛在心里，多可憐的孩子呀！不，我一定要讓他抬起頭來經過仔細觀察，我發現順飛小朋友身上的閃光點，他善細心，但怎樣格能讓孩子們接受他，并與他交朋友呢？這得動動腦子才行。于是，我從日常生活中的每一個細節入手。記得有一次在游戲課上，孩子們在你追我趕中，一條白色的小毛巾不知道讓誰給磁到了地上，許多小朋友都從小毛巾邊走過，但卻沒有一個人將它拾起來，更糟的是居然有一位小朋友一腳踩到了小毛巾，你瞧，順飛小朋友看見了，他拾起了小毛巾，用手抖了抖，拍了拍，把小毛巾放回原處掛好。這時，我趕緊輕輕地走過去，摸摸他的小腦袋說：“嘿，你真棒，做得真好，教師愛你。”他開心地笑了，他笑得是那么甜，那么美。下課時，我將發生的事編成一個小小的故事，說給大家聽，并請大家猜猜，老師說的到底是誰。當大家把贊許的目光投向順飛時，我看到了他那雙大眼睛流露出從末有過的自豪感。他終于有了抬頭的機會，別的小朋友也都主動前來和他一起玩，和他親熱了。記得陳鶴琴老先生說過：“一人熱愛幼兒園的教師，才會全心全意為幼兒園謀幸福。”

孩子的心是純潔的，在這片美麗的凈土上，我起，只要我種下的是愛的種子，那么，我收獲的必將是真誠的回報。既然我已選擇了藥的事業，那么，我就會終身將它迷戀，既然如此我已領導追求了藥的意境，那么，我就期待著繁花盛開的一天。不要笑我太平凡，也不要說我太清

貧，我愿留給這個世界，一枚表綠的橄欖和一個難忘的回憶。朋友們，我們是同一條船上的水手，肩負著同樣的使命，讓我們共同努力，為了同一個目標，勇敢地向前航行吧！

第三篇：幼兒教師演講稿：用心詮釋愛

幼兒教師演講稿：用心詮釋愛

有一句話說的好:“是金子不管放到哪都會發亮”。因此,不管是那種班級聘上我,我都會以一個好老師的標準去展開自己新的舞臺!讓我們來看看這篇幼兒教師演講稿的詳細內容吧~

大家好!今天,是我第二次站在這個演講臺上,以一名幼兒教師的身份站在這里。我突然想到了一個問題:“一個好老師意味著什么?”答案是:“熱愛孩子,相信孩子,關心孩子,了解孩子,時刻不忘自己也曾是孩子!”

回想剛剛結束的這學期:我始終如一的以一個主人翁的精神去關心幼兒園,熱愛幼兒園,熱愛這些孩子,為幼兒園獻計、獻策、獻力。不斷的重溫幼教理論知識,學習新《綱要》,了解新觀念,新思想,新信息,時時保持一種積極的工作態度。一如既往的關心孩子的冷暖,培養他們具有良好的行為習慣和獨立生活的能力。教他們游戲、唱歌、舞蹈、畫畫和計算。每當這時我總是情不自禁的對孩子傾注自己愛的情感,反復講解,手把手的教,讓每一個幼兒都得到練習的機會,獲得進步。每一個晨間,我都熱情的接待幼兒和家長,經常與家長交流,征求家長的意見,一學期下來,家長都非常滿意我們的工作,孩子們在一次次的家長開放日中的表現,在六一兒童節這個特殊日子的表演都取得了較高的滿意度。孩子們與我相處愉快,外出學習,他們會想我,天天盼著我回來,會為我出走而哭泣,我為在孩子心中的地位而感到欣慰!我在心里悄悄的問自己:“我是好老師嗎?”回答是:“不全是,離好老師還有差距。”工作中,我能很快接受任務,并能按部就班的去完成任務,做事情也積極認真,從表面上看,感覺不錯。實際上,在我的工作中缺少:動腦、創新、方法等,在一個個教育活動的引導中,我缺乏的是耐心,而且沒有做到真正面向全體,完全相信孩子,了解孩子,所以我說我與好老師還有差距。

好老師會受眾人的歡迎,好老師會帶出更多的好孩子,所以我想做好老師,能得到眾人認可的好老師,孩子認可的好老師。外出學習十幾天,才讓我真正領會到了怎樣才能做一名好老師:首先是熱愛著份事業,熱愛這些孩子。有了這份愛心就要提高自身素質了,善于學習,勤專一門,創出自己的特長,鍛煉自身的膽量,增強自信。作為一名幼兒教師,面對的是一群孩子,和孩子說的機會很多,這就要求我們有很強的語言藝術,語言技巧,這點做到家了就相當于給自己減負了,你會很輕松的引領孩子健康成長。在我們引領孩子的過程中,我們要做到尊重每一個孩子,面向全體的同時不忘注重個別,時刻不忘你是孩子的引導者、支持者、合作者。在孩子面前你永遠是他們的好朋友,從不回呵斥他們,做任何事都會征求他們的意見。即便他們做錯事情也要理解他們,因為他們還是孩子,絕不能火冒三丈,嚇著孩子,給他們正確的概念,讓他們知道什么是錯,什么是對......好老師做的事還很多很多......有一句話說的好:“是金子不管放到哪都會發亮。”。因此,不管是那種班級聘上我,我都會以一個好老師的標準去展開自己新的舞臺!

當你把愛灑向綠地,一個個“小精靈”撲向你,一顆顆童心戀著你,最好聽的歌兒獻給你。當你把愛灑向綠地,一片片風光撲進人們眼里,大自然變得更加美麗,還有你也變得更加美麗!這是我最喜歡的一首小詩。是啊,就像愛碧水藍天的清澈,就像愛陽光雨露的靈動,我深深地愛著我的生命,我的夢想——幼兒教師,只因為孩子水晶般的童心,珍珠般的童稚,還有那鉆石般的童真。如今,我已當上了一名幼兒教師,我說:“挺好的”。

您瞧!我腳穿一雙平底鞋,頭上束著一把馬尾巴,穿梭在小朋友們中間,這就是我,一個 幼兒園教師的真實風采。無須為粉雕玉琢大費光陰,也不必為禮節客套而熬費苦心,最棒的還是我不必穿高跟鞋,委屈了自己的雙腳。走也好,跑也好,來個踴躍也無防。三毛說得好:“我不穿高跟鞋,這使我步子悠閑”。這樣,我總是感覺良好的活躍在小朋友的身邊,像鳥兒一樣輕盈,像魚兒一樣歡快。人們常說: “教師是紅燭,照亮了別人,燃燒了自己。” “教師是春蠶,春蠶到死絲方盡。”

“教師是鋪路石,讓學生從自己的身上踩過。” 而我想說:

“教師是燃燒自我后的幸福的眼淚。” “教師是孩子破繭而出后的燦爛的陽光。” “教師是花兒微笑下的一片綠蔭。”

俗話說:“有孩子就有歡樂,”這話一點也不假,你瞧,有的小朋友突然問我:“老師做我的媽媽好嗎?”感動得我真想流淚。他們有時也會跟我臉紅脖子粗的,只因為我說了一句:“你們的老師不好看,太瘦了。”他們還會一本正經地對我說:“老師老師,你嗓子啞了,吃草珊瑚含片會好的。”呵!儼然一副關心人的樣子。這一切,你或許并不在意,但當你靜靜地品味這些生活中的小小喜劇、小鬧劇時,它會喚起你對美好事物的追思與憧憬,給你帶來不盡的樂趣和甜絲絲的回味。

當一名幼兒教師,有這么多的樂趣,我想,選擇這一職業,我無怨無悔,用我的真心,換回孩子們的愛心。用自己真誠的愛待他們,用真善美來哺育那一顆顆水晶般的童心。每當我讀到那句教育名言:“一切為了孩子,為了一切的孩子,為了孩子的一切。”我總忍不住感哎這是何等之高的教育境界啊!俗話說:“愛自己的孩子,是母雞都有會做的事,但是像母親一樣愛別人的孩子,卻是圣人的行為。”老師不是圣人,但特殊的職業卻要求我們像母親一樣愛每一個孩子,因為他們都有是每個家庭的寶貝,因為他們都是國家未來的希望。我想這種愛已經超越了責任,它更是為人師者的一種幸福的奉獻啊。

我會用我的愛心去了解關注每一個孩子。因為愛是走進童心世界的前提。我知道,了解理解孩子是走進童心世界的基礎,也只有這樣,我才能用自己的愛留住孩子們的心。孩子從熟悉的家庭來到了陌生的幼兒園,他們離開了親愛的爸爸媽媽,離開了最親的親人,來到了陌生的幼兒園,來到了陌生的老師的跟前,要和原先不相識的小伙伴們在一起,這是多么大的變化啊。你們說,孩子們能不生分離感和焦躁情緒嗎“因此,只有用我的愛來改變他們的不安心態,使他們盡快適應新環境。作為幼兒教師的我會親手把孩子們從媽媽手中接過來,不斷地用最親切的語言與他們交談、溝通,使他們感覺到我的可親可愛。我會帶領全體孩子玩一個個精彩有趣的小游戲,使他們感覺到幼兒園比家里更熱鬧更好玩;我會搭一個簡易的木偶臺,用生動的語言和夸張的動作為孩子們講《白雪公主》的故事,使他們感覺到跟老師學本領真愉快。

我會用我的愛心細心照顧好每一個孩子,關注每一個孩子的成長,因為愛是溝通教師和孩子心靈的橋梁,教師只有愛孩子才會產生責任感,才能用正確的方法教育孩子,才能發現每個孩子的閃光點。我要讓我的每一個孩子都有信心,讓每一個孩子都抬起頭來走路。我班上有這們一們小朋友,叫順飛,他說話動作都有比別的孩子遲緩,生理上的缺陷,使他常常受到其他孩子的嘲笑,受到孩子們的欺侮。他變得更加沉默膽小了,常常流露出一種自卑的眼神,這一切,我看在眼里,痛在心里,多可憐的孩子呀!不,我一定要讓他抬起頭來經過仔細觀察,我發現順飛小朋友身上的閃光點,他善細心,但怎樣格能讓孩子們接受他,并與他交朋友呢?這得動動腦子才行。于是,我從日常生活中的每一個細節入手。記得有一次在游戲課上,孩子們在你追我趕中,一條白色的小毛巾不知道讓誰給磁到了地上,許多小

朋友都從小毛巾邊走過,但卻沒有一個人將它拾起來,更糟的是居然有一位小朋友一腳踩到了小毛巾,你瞧,順飛小朋友看見了,他拾起了小毛巾,用手抖了抖,拍了拍,把小毛巾放回原處掛好。這時,我趕緊輕輕地走過去,摸摸他的小腦袋說:”嘿,你真棒,做得真好,教師愛你。“他開心地笑了,他笑得是那么甜,那么美。下課時,我將發生的事編成一個小小的故事,說給大家聽,并請大家猜猜,老師說的到底是誰。當大家把贊許的目光投向順飛時,我看到了他那雙大眼睛流露出從末有過的自豪感。他終于有了抬頭的機會,別的小朋友也都主動前來和他一起玩,和他親熱了。記得陳鶴琴老先生說過:”一人熱愛幼兒園的教師,才會全心全意為幼兒園謀幸福。"

孩子的心是純潔的,在這片美麗的凈土上,我起,只要我種下的是愛的種子,那么,我收獲的必將是真誠的回報。既然我已選擇了藥的事業,那么,我就會終身將它迷戀,既然如此我已領導追求了藥的意境,那么,我就期待著繁花盛開的一天。不要笑我太平凡,也不要說我太清貧,我愿留給這個世界,一枚表綠的橄欖和一個難忘的回憶。朋友們,我們是同一條船上的水手,肩負著同樣的使命,讓我們共同努力,為了同一個目標,勇敢地向前航行吧!

第四篇：用心詮釋品質工作

用心詮釋品質工作——記江西省電力公司南昌供電公司東湖客服中心營業專職兼營業班長周海萍同志

人物簡介

周海萍，女，1976年8月出生，中共黨員，漢族，本科學歷，技師，江西省電力公司南昌供電公司東湖客服中心營業專職兼營業班長。她先后榮獲全國婦聯授予的“全國三八紅旗手”、中華總工會“女職工建功立業標兵”，國家電網公司勞動模范、十佳服務之星、優秀青年志愿者、10大杰出青年崗位能手等榮譽稱號。先進事跡

周海萍在南昌東湖供電營業窗口一干就是12年，4380多個日日夜夜里，周海萍為南昌市60萬電力客戶提供省心、舒心、放心的“三心”優質服務，使每位找她辦事的客戶都感受到賓至如歸。

辛勤工作 她用“心”讓客戶滿意

最初考入營業廳的時候，面對客戶五花八門的問題，非電專業的周海萍也曾產生了不少畏難情緒，但好學的周海萍憑借一份毅力和對事業執著的追求，在12年的供電窗口服務工作，通過不斷自我加壓、學習、總結、實踐，練就出了善于與客戶溝通的本領。在服務客戶的過程中，她還摸索出了供電“六化”，即服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化的“六化”工作法。通過“六化”工作法帶給電力客戶最貼切的服務，她不斷推出的工作創新方法：示范樣本、綠色道道、一站式服務、預約服務等，讓客戶感受到了親情服務的溫暖與貼心。為此，到周海萍那里辦過業務的客戶們都說：小周辦事，我們省心、舒心、放心！

“工作光靠自己一個人做好是不夠的。”作為班長，周海萍的業余時間總是花在抓班組的團隊建設上，她組織班員們開展形式多樣的軍事訓練、業務技能培訓、禮儀講座，學習英語、啞語，提高她們應對突發事件和防范新聞風險的能力，正是日常的點滴積累，讓班組的整體素質和水平大大提高。為使每一個班員都能在業務上獨擋一面，她還推行了“五個一工程”：即“一日一會”、“一周一課”、“一月兩星”、“一季一換”、“一年無休”。在江西省率先推出的營業廳“三語介紹”，使窗口講解服務標準化、規范化，贏得了社會各界的一致好評。這一實踐成果獲評優秀QC成果，周海萍所在的班組也借此榮獲了全國質量信得過班組。

面對委屈 強忍淚水面帶微笑

南昌市有60多萬用電客戶，東湖營業廳日接待客戶1000余戶，月受理業務5萬多筆，收取電費現金金額達 1800多萬元，工作量之大可想而知。由于一些客戶不熟悉電力法規與國家相關規定與政策，當他們認為與其生活息息相關的電力觸及到他們的利益時，矛頭就指向了營業廳，發泄不滿的鬧劇幾乎每天都會在營業廳上演。曾經有位客戶因為不滿周海萍所堅持的原則，在自己不能提供任何證明的情況下，未能退回不屬于他的房產證與身份證復印件而破口大罵，甚至詛咒周海萍肚子里的孩子。聽著那些惡毒的言語傷害自己還未出世的孩子，周海萍傷心不已，這是任何一位媽媽最不能接受的事情。但身在服務窗口，周海萍深知自己的一言一行都關乎國家電網形象，她默默承受這份委屈，仍然向客戶耐心解釋，用一顆包容的心平息客戶的怒氣和怨言，爭取客戶的理解。

服務崗位不僅要承受艱辛，還要承受得起委屈。周海萍正是憑借對窗口服務這份工作的熱愛與執著, 12年來一直用心服務，面對委屈，用心化解矛盾。

用心服務 創建溫馨和睦的職工小家

12年的時間，周海萍從窗口一名普通營業員成長為班長、專職；從一名共青團員成長為中共黨員；從一名普通員工成長為企業的形象大使；從一名小姑娘到為人妻、為人母；12年精彩的青春歲月，客戶和營業廳見證著她的成長和不懈的努力與辛勤付出。作為班長，工作中她除了要做好優質服務、業務受理，還要做好班組建設、員工培訓以及協調班組內外、客戶與公司、公司與社會間的各項業務，保證資金安全。面對犀利、敏感的各類新聞媒體，要做到有理有節，防范新聞風險。由于白天窗口工作強度大，她除全天堅守在工作崗位外，下班后還要留下來寫工作日志，處理客戶的申訴、舉報。節假日、雙休日還要培訓實習生，整理相關班組資料。已記不清加了多少班，犧牲了多少個業余時間，但她始終記得自己是一名國家電網人。

為了提升班集體的凝聚力，使每一位班員都有班組如家的感覺，周海萍建立了班員家庭檔案，包括班員家庭成員生日、愛好、紀念日、所獲榮譽等。每逢班員生日，她都會送上一份來自班集體的祝福；每逢“六一”兒童節，班員的孩子也會收到一份精美的禮物；工作之余，周海萍還開展了豐富多彩、寓教于樂的集體活動，凝聚力、向心力就在這點滴中形成。

通過齊心協力，2011年周海萍代表東湖營業班站在國家電網公司“兩會”的領獎臺上，接受公司領導頒發的國家電網公司“工人先鋒號”獎牌。她所在的班組還先后榮獲了國家級“青年文明號”、“全國創新示范崗”、“全國質量信得過班組”等多項國家級榮譽稱號。

奉獻愛心 東湖營業班贏得服務零投訴

多年來，東湖營業班的客戶投訴都是零。南昌市行風辦的領導說，這是東湖營業班在工作中不斷創新服務、主動服務、延伸服務的結果。

12年來，周海萍在做好窗口服務的同時致力于公益事業，將服務延伸至三尺柜臺之外。她組建了“海萍志愿者服務隊”，參與各類公益活動。通過捐款、義賣等方式籌資建立班組“愛心救助基金”，班組、個人所獲獎金全部捐給“愛心救助基金”。為彌補資金的不足，每年情人節這一天，“海萍志愿者服務隊”的志愿者們都會參與“玫瑰花義賣春蕾助學”服務隊的活動，用義賣獲得的資金幫助失學女童重返校園。另外，針對一些聾啞客戶，她們還專門學習了手語，并設計推廣了愛心服務卡和青年文明號服務卡，讓特殊電力客戶群體足不出戶就能隨時享受到青年志愿者的優質服務，并為持卡者開辟綠色通道和無障礙通道。

“海萍志愿者服務隊”共資助了24名貧困孩子，從未間斷，如今資助的第一名孩子已遠赴新加坡求學。在周海萍那里，有一本特困戶幫扶檔案簿，記錄著孤寡老人、特困戶、殘疾人的詳細資料。對特困戶幫扶檔案簿上的客戶，“海萍志愿者服務隊”經常利用休息時間主動上門服務，或捐款捐物，或優惠、免費提供供電服務。家住梨頭嘴的特困戶毛香桂老人正是周海萍常聯系的對象，由于毛香桂老人是智障人士，沒有經濟收入，“海萍志愿服務隊”不僅出資為老人安裝了電表，還定期從“海萍愛心救助基金”中向老人電費帳戶中撥付“愛心電費款”。12年來，周海萍一次次跟蹤服務、電話回訪、愛心幫助，讓這些“特殊客戶”銘記在心，逢人就夸供電公司的姑娘們。

舍小家顧大家 辛勤耕耘結碩果

在國網第三屆“服務之星”勞動競賽中，周海萍不負眾望獲得“十佳服務之星”榮譽稱號。載譽而歸后，她成為南昌供電公司員工競相學習的楷模，但她為此次競賽付出的艱辛努力卻不為人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用業余時間學習，丈夫長年在外地工作。晚上她一邊要照顧年幼的孩子，一邊要溫習。有一次為了多爭取一點看書的時間，周海萍一邊看書一邊幫孩子洗腳，可看書看得太投入的她，居然拿錯了水，用剛燒開的水燙傷了孩子的腳。孩子撕心裂肺的哭聲，讓她后悔不已，也曾想過放棄這次考試，但想到要為公司爭得榮譽，她又放下一切，投入到緊張的學習當中。

為了一份使命，周海萍把對孩子的愛和對家庭的愧疚深深埋在心底。在集訓的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打電話給兒子，電話幾乎沒響一聲就被兒子接起來了，兒子告訴她：“媽媽，你不用擔心我，我沒睡著，我在等你的電話。爸爸說過幾天就回家了，你不要想著我，要好好努力。”正是這句話帶給她無限的動力，周海萍說她一定要好好表現，給兒子樹榜樣。

作為公司的“形象大使”，周海萍積極參加各項活動與比賽。在江西省電力公司規范演示大賽中獲個人優秀獎、江西省QC成果發布二等獎，在首屆江西省青年文明號風采大賽中，周海萍現場展示的啞語小品《愛，要讓你聽見》，將電網企業青年志愿服務者的風采生動地展現在廣大觀眾面前，得到社會各界的高度稱贊。

周海萍以自己勤奮工作，無私的付出，在江西省電力公司系統樹起了一面旗幟。多年來，周海萍獲得的榮譽證書有厚厚一摞，“全國三八紅旗手”、全國“五一巾幗標兵”、中華全國總工會“女職工建功立業標兵”、國家電網公司“勞動模范”、“十佳服務之星”、“優秀班組長”、“優秀青年崗位能手”、“優秀青年志愿者”、江西省直機關“優秀青年”、“江西省用戶滿意服務明星”、“優秀青年志愿者”等稱號。

愛心奉獻社會，真情溫暖人心。周海萍以高品質的服務和愛心行動，創出了國家電網品牌，贏得了客戶的由衷贊譽。

用心詮釋品質工作——記江西省電力公司南昌供電公司東湖客服中心營業專職兼營業班長周海萍同志

人物簡介

周海萍，女，1976年8月出生，中共黨員，漢族，本科學歷，技師，江西省電力公司南昌供電公司東湖客服中心營業專職兼營業班長。她先后榮獲全國婦聯授予的“全國三八紅旗手”、中華總工會“女職工建功立業標兵”，國家電網公司勞動模范、十佳服務之星、優秀青年志愿者、10大杰出青年崗位能手等榮譽稱號。先進事跡

周海萍在南昌東湖供電營業窗口一干就是12年，4380多個日日夜夜里，周海萍為南昌市60萬電力客戶提供省心、舒心、放心的“三心”優質服務，使每位找她辦事的客戶都感受到賓至如歸。

辛勤工作 她用“心”讓客戶滿意

最初考入營業廳的時候，面對客戶五花八門的問題，非電專業的周海萍也曾產生了不少畏難情緒，但好學的周海萍憑借一份毅力和對事業執著的追求，在12年的供電窗口服務工作，通過不斷自我加壓、學習、總結、實踐，練就出了善于與客戶溝通的本領。在服務客戶的過程中，她還摸索出了供電“六化”，即服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化的“六化”工作法。通過“六化”工作法帶給電力客戶最貼切的服務，她不斷推出的工作創新方法：示范樣本、綠色道道、一站式服務、預約服務等，讓客戶感受到了親情服務的溫暖與貼心。為此，到周海萍那里辦過業務的客戶們都說：小周辦事，我們省心、舒心、放心！

“工作光靠自己一個人做好是不夠的。”作為班長，周海萍的業余時間總是花在抓班組的團隊建設上，她組織班員們開展形式多樣的軍事訓練、業務技能培訓、禮儀講座，學習英語、啞語，提高她們應對突發事件和防范新聞風險的能力，正是日常的點滴積累，讓班組的整體素質和水平大大提高。為使每一個班員都能在業務上獨擋一面，她還推行了“五個一工程”：即“一日一會”、“一周一課”、“一月兩星”、“一季一換”、“一年無休”。在江西省率先推出的營業廳“三語介紹”，使窗口講解服務標準化、規范化，贏得了社會各界的一致好評。這一實踐成果獲評優秀QC成果，周海萍所在的班組也借此榮獲了全國質量信得過班組。

面對委屈 強忍淚水面帶微笑

南昌市有60多萬用電客戶，東湖營業廳日接待客戶1000余戶，月受理業務5萬多筆，收取電費現金金額達 1800多萬元，工作量之大可想而知。由于一些客戶不熟悉電力法規與國家相關規定與政策，當他們認為與其生活息息相關的電力觸及到他們的利益時，矛頭就指向了營業廳，發泄不滿的鬧劇幾乎每天都會在營業廳上演。曾經有位客戶因為不滿周海萍所堅持的原則，在自己不能提供任何證明的情況下，未能退回不屬于他的房產證與身份證復印件而破口大罵，甚至詛咒周海萍肚子里的孩子。聽著那些惡毒的言語傷害自己還未出世的孩子，周海萍傷心不已，這是任何一位媽媽最不能接受的事情。但身在服務窗口，周海萍深知自己的一言一行都關乎國家電網形象，她默默承受這份委屈，仍然向客戶耐心解釋，用一顆包容的心平息客戶的怒氣和怨言，爭取客戶的理解。

服務崗位不僅要承受艱辛，還要承受得起委屈。周海萍正是憑借對窗口服務這份工作的熱愛與執著, 12年來一直用心服務，面對委屈，用心化解矛盾。

用心服務 創建溫馨和睦的職工小家

12年的時間，周海萍從窗口一名普通營業員成長為班長、專職；從一名共青團員成長為中共黨員；從一名普通員工成長為企業的形象大使；從一名小姑娘到為人妻、為人母；12年精彩的青春歲月，客戶和營業廳見證著她的成長和不懈的努力與辛勤付出。作為班長，工作中她除了要做好優質服務、業務受理，還要做好班組建設、員工培訓以及協調班組內外、客戶與公司、公司與社會間的各項業務，保證資金安全。面對犀利、敏感的各類新聞媒體，要做到有理有節，防范新聞風險。由于白天窗口工作強度大，她除全天堅守在工作崗位外，下班后還要留下來寫工作日志，處理客戶的申訴、舉報。節假日、雙休日還要培訓實習生，整理相關班組資料。已記不清加了多少班，犧牲了多少個業余時間，但她始終記得自己是一名國家電網人。

為了提升班集體的凝聚力，使每一位班員都有班組如家的感覺，周海萍建立了班員家庭檔案，包括班員家庭成員生日、愛好、紀念日、所獲榮譽等。每逢班員生日，她都會送上一份來自班集體的祝福；每逢“六一”兒童節，班員的孩子也會收到一份精美的禮物；工作之余，周海萍還開展了豐富多彩、寓教于樂的集體活動，凝聚力、向心力就在這點滴中形成。

通過齊心協力，2011年周海萍代表東湖營業班站在國家電網公司“兩會”的領獎臺上，接受公司領導頒發的國家電網公司“工人先鋒號”獎牌。她所在的班組還先后榮獲了國家級“青年文明號”、“全國創新示范崗”、“全國質量信得過班組”等多項國家級榮譽稱號。

奉獻愛心 東湖營業班贏得服務零投訴

多年來，東湖營業班的客戶投訴都是零。南昌市行風辦的領導說，這是東湖營業班在工作中不斷創新服務、主動服務、延伸服務的結果。

12年來，周海萍在做好窗口服務的同時致力于公益事業，將服務延伸至三尺柜臺之外。她組建了“海萍志愿者服務隊”，參與各類公益活動。通過捐款、義賣等方式籌資建立班組“愛心救助基金”，班組、個人所獲獎金全部捐給“愛心救助基金”。為彌補資金的不足，每年情人節這一天，“海萍志愿者服務隊”的志愿者們都會參與“玫瑰花義賣春蕾助學”服務隊的活動，用義賣獲得的資金幫助失學女童重返校園。另外，針對一些聾啞客戶，她們還專門學習了手語，并設計推廣了愛心服務卡和青年文明號服務卡，讓特殊電力客戶群體足不出戶就能隨時享受到青年志愿者的優質服務，并為持卡者開辟綠色通道和無障礙通道。

“海萍志愿者服務隊”共資助了24名貧困孩子，從未間斷，如今資助的第一名孩子已遠赴新加坡求學。在周海萍那里，有一本特困戶幫扶檔案簿，記錄著孤寡老人、特困戶、殘疾人的詳細資料。對特困戶幫扶檔案簿上的客戶，“海萍志愿者服務隊”經常利用休息時間主動上門服務，或捐款捐物，或優惠、免費提供供電服務。家住梨頭嘴的特困戶毛香桂老人正是周海萍常聯系的對象，由于毛香桂老人是智障人士，沒有經濟收入，“海萍志愿服務隊”不僅出資為老人安裝了電表，還定期從“海萍愛心救助基金”中向老人電費帳戶中撥付“愛心電費款”。12年來，周海萍一次次跟蹤服務、電話回訪、愛心幫助，讓這些“特殊客戶”銘記在心，逢人就夸供電公司的姑娘們。

舍小家顧大家 辛勤耕耘結碩果

在國網第三屆“服務之星”勞動競賽中，周海萍不負眾望獲得“十佳服務之星”榮譽稱號。載譽而歸后，她成為南昌供電公司員工競相學習的楷模，但她為此次競賽付出的艱辛努力卻不為人知。由于周海萍白天工作量大，她只能利用業余時間學習，丈夫長年在外地工作。晚上她一邊要照顧年幼的孩子，一邊要溫習。有一次為了多爭取一點看書的時間，周海萍一邊看書一邊幫孩子洗腳，可看書看得太投入的她，居然拿錯了水，用剛燒開的水燙傷了孩子的腳。孩子撕心裂肺的哭聲，讓她后悔不已，也曾想過放棄這次考試，但想到要為公司爭得榮譽，她又放下一切，投入到緊張的學習當中。

為了一份使命，周海萍把對孩子的愛和對家庭的愧疚深深埋在心底。在集訓的日子里，她把年幼的孩子放在老人家，一次她打電話給兒子，電話幾乎沒響一聲就被兒子接起來了，兒子告訴她：“媽媽，你不用擔心我，我沒睡著，我在等你的電話。爸爸說過幾天就回家了，你不要想著我，要好好努力。”正是這句話帶給她無限的動力，周海萍說她一定要好好表現，給兒子樹榜樣。

作為公司的“形象大使”，周海萍積極參加各項活動與比賽。在江西省電力公司規范演示大賽中獲個人優秀獎、江西省QC成果發布二等獎，在首屆江西省青年文明號風采大賽中，周海萍現場展示的啞語小品《愛，要讓你聽見》，將電網企業青年志愿服務者的風采生動地展現在廣大觀眾面前，得到社會各界的高度稱贊。

周海萍以自己勤奮工作，無私的付出，在江西省電力公司系統樹起了一面旗幟。多年來，周海萍獲得的榮譽證書有厚厚一摞，“全國三八紅旗手”、全國“五一巾幗標兵”、中華全國總工會“女職工建功立業標兵”、國家電網公司“勞動模范”、“十佳服務之星”、“優秀班組長”、“優秀青年崗位能手”、“優秀青年志愿者”、江西省直機關“優秀青年”、“江西省用戶滿意服務明星”、“優秀青年志愿者”等稱號。

愛心奉獻社會，真情溫暖人心。周海萍以高品質的服務和愛心行動，創出了國家電網品牌，贏得了客戶的由衷贊譽。

第五篇：幼兒教師演講稿:用心詮釋愛

從小，我就向往成為一名光榮的幼兒教師，不為別的，只為看到孩子們天真的笑臉。在我的心目中教師是一杯水，純潔；教師是一顆星，帶來光明；它更是一幅美麗的風景畫，桃李滿天下！如今，我已經是一名光榮的幼兒教師了，如果有人問我：“你愛自己的職業嗎？”我會毫不猶豫的回答：“是的，我愛她！因為在我的心目中早已裝滿了天真無邪的孩子，我愛他們，我要用愛心之水滋潤每一個孩子的心田，我要用我的創新之船載送著孩子們到達成功的彼岸。”

記得剛來幼兒園工作時，我的一位朋友曾經對我說:“你會在孩子的吵鬧中渡過每一天,然后你會在吵鬧重復的某一天會想著放棄這份工作。”我便帶著這份困惑與迷惘開始了我的工作。剛到學校時，幼兒園與我想象的完全不同，由于我們是新辦園，學校里沒有電視、沒有幼兒園應該有的一切東西，這是孩子們的樂園嗎？但是，我沒有認輸！沒有玩具，我們自制玩具，同孩子們一起做游戲，讓幼兒園真正意義上成為了孩子們的樂園。我要求自己做到平等的對待每一個孩子,每天清晨我都會帶給孩子們全新的笑容,讓他們開心地渡過每一天。

陶行知先生說得好：“捧著一顆心來，不帶半根草去。”這正是教師無私奉獻的典范。著名的教育家馬卡連柯曾經說過:“世界上沒有一模一樣的孩子,每個孩子都有他的個性。要重視個別教育,特別是幼兒的個別差異和因人施教。”對天資聰穎的孩子，我有意識的培養他們的品格意志；對性格內向的孩子，我用愛心、耐心鑄成一把鑰匙，尋找他的自信，打開她心靈的窗戶；對生病的孩子，我更是少不了關懷、探望。……記得我班有個性格非常內向的孩子吳珊珊，由于她不是本地人，不會聽不會講我們這邊的話，所以剛來幼兒園時，她沒有辦法和其他小朋友交流，總是獨來獨往，什么都不懂，什么都不會，跟她說話，她永遠都是點頭、搖頭。半年來在她身上傾注了我的愛和教育，我時刻都在關注她。為了培養她的自信，我開始鼓勵她自己獨立做事，有時我心里確實會有點兒著急，但理智告訴我，我要是批評她，她會更加不知所措，所以對于她，我用我的愛心、耐心、責任心來幫她找到自我！時間一天天過去了，她終于有了轉機，她開始輕聲講話了，面對她每次小小的進步我都及時給予鼓勵，她對自己更有信心了，說話的語氣也壯了，現在的珊珊在活動時還常常舉手發言了！是什么力量使她轉變的呢？讓我大聲的告訴你們吧！那是愛的力量，教育的力量！在工作中，我努力為孩子們營造一個寬松愉快的環境,我和孩子一起生活、游戲、學習，帶領他們走出幼兒園，走向自然，走向社會。我成了孩子最要好的朋友和玩伴。我用真誠換取孩子們的信任，用愛心呵護他們的成長。孩子的一舉一動甚至細微的情緒變化都會被我捕捉到，從中，我發現了孩子的興趣、特長、愛好、潛力，并根據孩子的個性特點，進行有針對性的教育，從而使孩子的潛能得到開發，多元智能得到發展。

一份耕耘,一份收獲。半年來，在我的努力下，孩子們懂事了,懂得了如何去愛,懂得了怎樣做人;孩子們進步了，會唱會跳，會寫會畫了。孩子們在成長，我也在進步。

如果孩子是蜜蜂，我甘當采蜜的花朵；如果孩子是花朵呢？我一定做好護花的綠葉；如果孩子是衛星，我一定當好把他們送上萬里征程的火箭；如果孩子是火箭呢？我一定當好一名火箭兵，用我瘦弱的肩膀，頂著他們踏上輝煌的前程。我們的工作是辛苦的，我們的工作是繁雜的，但是我們的工作卻是快樂的！讓我們用愛心迎來孩子對我們的信任與信心；用創新培養新一代的創造型人才，護送他們到達成功的彼岸?