第一篇：博星卓越客戶關系管理軟件實驗報告

《客戶關系管理》期中報告

博星卓越客戶關系管理軟件

實驗報告

成績

一、軟件簡介

博星卓越客戶關系管理教學實驗系統(tǒng)是在對成熟的商用客戶關系管理軟件的應用經驗廣泛調研和總結的基礎上，根據客戶關系管理教學最新主流知識體系的內在業(yè)務邏輯設計開發(fā)的。系統(tǒng)以銷售計劃的制定和執(zhí)行為主線，包括了銷售前、中、后期的所有圍繞客戶關系建立、維護、鞏固而進行的人、財、物等相關企業(yè)資源的整合、管理、監(jiān)控。系統(tǒng)除了提供現代信息和網絡技術條件下的客戶關系管理實戰(zhàn)型模擬實驗外，還提供了對手工條件下客戶關系管理工作的認知性實驗。通過這兩種的結合，使學生更加全面、深刻地理解客戶關系管理以及現代技術條件下的客戶關系管理的新特點，從而加深對客戶關系管理的理論知識的理解，幫助學生靈活運用這些知識，提升企業(yè)的客戶關系管理水平。

通系統(tǒng)過全程的客戶關系處理過程將所學的知識貫穿起來，了解在客戶關系管理中的各個部門配合關系 理解現代信息化、網絡化條件下的客戶關系管理新特點 通過客戶關系管理軟件系統(tǒng)的使用，為以后實施和運用客戶關系管理軟件打下基礎

二、軟件操作過程

在此次實驗當中我擔任的是服務人員客服的角色，我完成的任務主要是，實驗三客戶管理，至少添加5條客戶記錄；實驗八訂單管理，至少添加5條訂單記錄；實驗十客戶服務，至少添加5條客戶服務記錄；實驗十一分析決策，數據分析決策。以下是實驗的詳細過程：

實驗三：客戶管理

根據客戶的情況，對客戶進行錄入，分析，分類處理，通過這個過程促進服務人員對客戶的理解，幫助企業(yè)作出良好的決策，同時完善企業(yè)各類型客戶的數據庫。

1． 客戶檔案截圖：

（綠箭公司已轉為代理）

2.代理管理

我們可以把已經輸入的客戶轉為代理管理，進入代理管理列表頁面后可以根據代理編號代理姓名等查詢已轉為代理的公司信息，同時還可以增加、刪除、修改、查看代理信息。通過高級查詢查詢所需要的代理信息。3.潛在客戶

我們可以在潛在客戶頁面對潛在客戶信息進行輸入、搜索、編輯等操作。潛在客戶實驗相關截圖：

4.競爭對手

我們可以在競爭對手頁面對潛在競爭對手信息進行輸入、搜索、編輯等操作。競爭對手實驗過程相關截圖：

5．實驗總結：

通過系統(tǒng)對不同客戶進行分類錄入使我意識到通過系統(tǒng)對客戶分類是至關重要的，它能幫助我們有效識別客戶。準確的客戶識別對于服務的有效性和適當性至關重要。分類后有助于企業(yè)對進行更快捷準確的決策，加快服務人員工作效率。滿足各類客戶的需求，使公司更快更好地發(fā)展。

實驗八：訂單管理

我們在訂單管理頁面可以快捷方便睇查看、編輯、增加、終止訂單，對訂單進行管理。

1． 訂單管理

訂單管理實驗相關截圖：

由于訂單里面涉及到產品，所以我先為之前新建的公司增加了一些產品，例如：

新建訂單截圖：

編輯訂單信息：

2.回款計劃管理

在回款計劃的頁面，我們可以實現對訂單的定義、維護、查詢等操作。同時我們可以定制一些適合我們客戶的計劃，例如分期收款等計劃，也可以在手款截止日期前，點擊提醒按鈕，提醒相關工作人員收款。回款計劃實驗截圖：

3.訂單執(zhí)行管理

訂單執(zhí)行管理相關截圖：

4.訂單賬目管理

在訂單賬目管理頁面，我們可以查詢出相關訂單，并且查看訂單的金額和已付金額。了解訂單的最新賬目情況。訂單賬目管理實驗相關截圖：

5.欠款賬目管理

在欠款賬目頁面我們可以清楚看到已經欠款的賬目和該賬目的最新情況。欠款賬目管理的實驗截圖：

實驗總結：

通過訂單管理頁面和里面的功能，我們可以清楚看到我們與客戶合作的訂單最新清況，同時可以清楚地看到訂單的款項是否到位，這有助于公司對客戶的管理和了解，更有助于我們實施和完善售后服務。

實驗十：客戶服務

1.反饋受理和處理

在服務任務管理頁面我們可以實現對服務任務查看、刪除、增加、編輯等操作。

反饋受理和處理實驗截圖：

2.客戶關懷 在客戶關系頁面，我們可以對相關客戶進行查詢，這樣有助于我們理解現有客戶情況。

客戶關懷實驗截圖：

2． 對象挖掘

在對象挖掘頁面我們可以方面地找出企業(yè)的價值客戶。對象挖掘實驗分析：

3.產品檔案管理

在產品檔案管理頁面，我們可以進行產品信息查看、編輯等操作。方便客服人員對產品情況進行詳細了解。產品檔案管理截圖：

實驗總結：

系統(tǒng)的這個功能能幫助我們及時有效地出利客戶反饋的信息，有助于提高客戶或合作活便對企業(yè)服務管理的信心，使企業(yè)運作更流暢，增加企業(yè)美譽度。

實驗十一：分析決策

在系統(tǒng)的分析決策頁面，我們可以對客戶、代理客戶、潛在客戶、競爭對手、員工表現，和相關銷售信息進行統(tǒng)計分析。為企業(yè)的決策提供依據，形象地給管理者展示分析結果。

1． 市場活動分析

在市場活動分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內不同活動類型和部門含下屬的市場活動分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。

市場活動分析截圖：

2.銷售情況分析：

在銷售情況分析界面我們能清楚地查詢到在指定時間內不同部門含下屬的銷售情況分析，這能幫我們了解到各個部門甚至員工的工作情況。

3.服務反饋分析 相關截圖如下：

4.客戶排行分析：

5.員工分析

員工分析頁面可以幫助我們針對個別員工進行相關的了解和分析，方便行政部門對員工進行正確引導和調配。

6.銷售時間分析

在銷售時間分析頁面我們可以，清楚地查詢到不同時間的銷售金額和銷售情況。截圖如下：

小結：由于2013年6月19日是班級上課時間，期間我們用系統(tǒng)進行了多次模擬實驗，所以可以明顯看出6月19日的銷售金額和銷售數量大幅增長。

三、對博星卓越客戶關系管理軟件的客戶數據進行分析。

相關截圖如下：

分析結果：由上面各截圖可知，存在客戶滿意度不夠高，消費反饋次數較多等問題，這急需得到解決。

啟發(fā)：客戶數據的處理錄入和合理利用能幫助公司更快更好的發(fā)展。在系統(tǒng)使用過程中我意識到客戶數據分析能幫助我們有效識別客戶。準確的客戶識別對于服務的有效性和適當性至關重要。合理配置資源。企業(yè)的資源往往是有限的，企業(yè)需要將有效的資源更合理的進行配置和應用，而要實現這一些，精確的客戶分類是不可或缺的。只有通過有效的客戶分類，企業(yè)才能在資源配置上合理的區(qū)分不同類型客戶的需求，把合適的資源投入在合適的客戶身上，從而在客戶身上獲得最合理的投入與回報比率。

同時我們可以通過客戶反饋等系統(tǒng)功能為客戶提供個性化服務。滿意的客戶服務是建立客戶忠誠，保證企業(yè)持續(xù)獲利的基礎。客戶的差異性要求企業(yè)能夠準確的理解客戶的個性化服務需求，并基于對不同客戶的差異化需求理解來提供并管理服務過程。只有這樣，才能提供主動的客戶服務，并使面向客戶服務達到真正的效果。

客戶數據能幫我們深入了解客戶鞏固核心客戶市場。一個競爭行業(yè)中的企業(yè)不可能在所有的客戶市場中都占有優(yōu)勢。正確的核心客戶市場定位與客戶選擇策略對于企業(yè)的可持續(xù)盈利和價值增長至關重要。客戶分類能夠幫助企業(yè)準確定位具備戰(zhàn)略優(yōu)勢的目標客戶市場，并引導企業(yè)集中資源與核心客戶市場，從而不斷鞏固企業(yè)在核心客戶市場中的競爭優(yōu)勢。

四、實驗體會

本實驗項目以博星電子商務模擬系統(tǒng)為平臺，模擬商務環(huán)境中各種商務角色的運作過程。本實驗中設計了會計、客服人員、生產主管、服務主管、銷售員、銷售經理等角色。小組中各角色之間需相互配合，完成商務流程。

通過這次模擬實驗,我對于博星系統(tǒng)有了越發(fā)周全的了解。我的角色是客服人員。通過模擬流程，了解了客服人員的工作流程以及客戶、貨物、訂單之間的業(yè)務關系和電子商務的基本框架和初步應用。在實驗的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協(xié)調，并且知道了每個角色的贏利點。

通過做實驗的過程讓我知道看上去簡單的事物做起來并不簡單，需要花費時間和精力去學習。的事物做起來并不簡單，需要花費時間和精力去學習。對于這次實驗最大的感觸就是我對客戶關系管理有了更深的認識。它能使我們更加了解客戶的需求和反饋，同時能使我們針對自己的服務進行改進。

博星卓越軟件優(yōu)點：

1、博星卓越CRM是其CRM理念、方法與軟件技術的完美結合，它提供了功能強大的數據庫存儲各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對客戶不再“陌生”，使客戶在與企業(yè)的交往過程中感覺自己倍受企業(yè)關注；它提供了客戶信息分析功能，幫助企業(yè)關注客戶與企業(yè)交易的細微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動：感謝或者鼓勵價值客戶，與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。此外，CRM提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現客戶潛在的需求，讓企業(yè)“比客戶更了解客戶”，從而有的放矢的進行銷售，增加客戶的滿意度。

2、有強大的分析功能可對客戶，合作伙伴，競爭對手，市場，銷售，產品，員工，服務的信息，進行統(tǒng)計和分析。并為企業(yè)發(fā)展提供決策依據。

3、有良好的服務功能，博星系統(tǒng)在服務功能方面，有非常全面的表現，無論是處理服務反饋還是為客戶維修產品，都提供專門的功能進行管理。對于所銷售產品具有一定工藝特征、需要為客戶提供很多后續(xù)服務的企業(yè)都提供了很好的功能支持。缺點： 博星系統(tǒng)可以建立會員升級等多個CRM項目，培養(yǎng)潛在客戶，使他們最終成為公司的用戶;對于已是會員客戶，我們根據他們不同的星級，提供不同的服務和互動會員活動，以提升用戶對產品進而是公司的忠誠度，提高銷售和交叉銷售，并保持忠誠度。另外，還有值得一提的是，因為有了強大的技術支持，使得網站個性化、智能化的功能吸引了更多的重復訪問者;而前臺和后臺數據庫的大集中，使前臺的數據跟蹤和后臺的數據分析得以實現，這為更好的收集客戶的信息，需求和反饋、評估并制定有針對性的服務提供了科學準確的資料。針對CRM項目實施，我們需開發(fā)了諸如收集網上客戶聲音的調查系統(tǒng)，方便用戶取得網上服務等等而大幅提高了工作效率和客戶滿意度。小結：

通過這幾次實驗，我了解到博星卓越軟件的具體使用方法，理解到了企業(yè)相關人員怎么用運用專業(yè)軟件對客戶進行管理。知道了很多大型企業(yè)都必須使用客戶關系管理軟件或者系統(tǒng)對客戶進行管理，對市場進行分析。即了解到客戶關系管理對企業(yè)的重要性，更明白了使用企業(yè)專業(yè)的軟件來進行管理和分析客戶和各種市場活動不是一個人就能解決的事情，其實必須要團隊的合作分工，按照一定的步驟來對各種數據等進行有效分析，了解到哪些方面需要達到改善然后提出可行的CRM策略以及管理戰(zhàn)略。

第二篇：博星卓越客戶關系管理使用說明書

博星卓越客戶關系管理教學實驗系統(tǒng)

使 用 說 明 書

(版本：v1.0)制作：北京博導前程信息技術有限公司

第1頁

目 錄

1.CRM系統(tǒng)桌面................................................................................................7 1.1.1.2.1.3.1.4.1.5.2.信息發(fā)布................................................................................................8 信息欄目................................................................................................9 鏈接管理................................................................................................9 BBS管理................................................................................................9 郵箱管理................................................................................................9 客戶管理.......................................................................................................10 2.1.客戶檔案..............................................................................................10 2.1.1.編輯客戶信息..................................................................................11 2.1.2.編輯聯系人信息..............................................................................12 2.2.2.3.2.4.2.5.2.6.代理管理..............................................................................................13 潛在客戶..............................................................................................14 競爭對手..............................................................................................17 聯系人..................................................................................................17 產品管理..............................................................................................18 2.6.1.編輯產品信息..................................................................................19 2.7.2.8.2.9.2.10.3.銷量折扣..............................................................................................19 職位折扣..............................................................................................20 客戶折扣..............................................................................................20 代理折扣..............................................................................................20 業(yè)務審批.......................................................................................................21 3.1.審批管理..............................................................................................21 第2頁 4.市場管理.......................................................................................................23 4.1.4.2.4.3.市場任務..............................................................................................23 市場跟蹤..............................................................................................25 市場活動..............................................................................................25 4.3.1.市場活動信息..................................................................................26 4.3.2.市場活動參與者管理......................................................................27 5.銷售管理.......................................................................................................28 5.1.5.2.5.3.5.4.5.5.6.銷售任務..............................................................................................28 銷售跟蹤..............................................................................................30 銷售機會..............................................................................................30 產品報價..............................................................................................31 銷售計劃..............................................................................................33 訂單管理.......................................................................................................35 6.1.訂單信息..............................................................................................35 6.1.1.制定訂單回款計劃..........................................................................36 6.2.6.3.6.4.6.5.6.6.7.訂單執(zhí)行..............................................................................................37 回款計劃..............................................................................................38 訂單賬目..............................................................................................39 欠款查詢..............................................................................................39 催款提醒..............................................................................................40 財務處理.......................................................................................................42 7.1.7.2.收款管理..............................................................................................42 付款管理..............................................................................................42 7.2.1.付款列表..........................................................................................43 7.2.2.選擇待執(zhí)行的退貨操作..................................................................43 7.2.3.編輯付款明細信息..........................................................................44 第3頁 7.3.8.帳戶查詢..............................................................................................44 退貨管理.......................................................................................................45 8.1.8.2.退貨信息..............................................................................................45 退貨執(zhí)行..............................................................................................46 8.2.1.退貨單執(zhí)行退款..............................................................................47 8.3.9.退貨賬目..............................................................................................47 服務反饋.......................................................................................................48 9.1.9.2.9.3.服務任務..............................................................................................48 服務跟蹤..............................................................................................50 對象挖掘..............................................................................................50 9.3.1.對象挖掘..........................................................................................51 9.4.9.5.9.6.9.7.關懷建議..............................................................................................52 反饋受理..............................................................................................53 反饋處理..............................................................................................54 知識管理..............................................................................................55 10.售后服務.......................................................................................................57 10.1.產品檔案管理......................................................................................57 產品檔案列表.............................................................................57 編輯產品檔案信息.....................................................................58 產品維修報告.............................................................................58 10.1.1.10.1.2.10.1.3.10.2.10.3.10.4.維修登記管理......................................................................................59 維修報告查詢......................................................................................60 回訪對象挖掘......................................................................................60 11.維修訂單.......................................................................................................61 11.1.11.2.維修訂單管理......................................................................................61 維修訂單執(zhí)行......................................................................................62 第4頁 11.2.1.11.2.2.11.2.3.11.3.維修訂單列表.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行.............................................................................62 維修訂單執(zhí)行收款編輯.............................................................63 維修報價管理......................................................................................63 維修報價單列表.........................................................................63 11.3.1.12.分析決策.......................................................................................................65 12.1.12.2.銷售漏斗分析......................................................................................65 銷售情況分析......................................................................................66 銷售時間分析.............................................................................66 產品銷售分布.............................................................................66 銷售構成分析.............................................................................67 銷售競爭分析.............................................................................67 銷售失敗分析.............................................................................67 12.2.1.12.2.2.12.2.3.12.2.4.12.2.5.12.3.12.4.12.5.12.6.12.7.銷售費用分析......................................................................................67 市場活動分析......................................................................................67 員工業(yè)績分析......................................................................................67 客戶代理分析......................................................................................68 服務維修分析......................................................................................68 客戶反饋分析.............................................................................68 客戶維修分析.............................................................................68 12.7.1.12.7.2.13.系統(tǒng)設置.......................................................................................................69 13.1.13.2.職位權限設置......................................................................................69 企業(yè)標準設置......................................................................................71 任務狀態(tài)定義.............................................................................71 進程動作定義.............................................................................72 屬性定義.....................................................................................73 其他定義.....................................................................................75 13.2.1.13.2.2.13.2.3.13.2.4.第5頁 13.3.13.4.日歷設置..............................................................................................76 員工客戶分配......................................................................................77 選擇人員.....................................................................................78 客戶授權.....................................................................................79 13.4.1.13.4.2.13.5.審批流程..............................................................................................79 審批流程設置.............................................................................80 新增審批流程.............................................................................80 增加或者修改審批點.................................................................81 定義入口條件.............................................................................82 審批職位定義.............................................................................83 13.5.1.13.5.2.13.5.3.13.5.4.13.5.5.第6頁 1.CRM系統(tǒng)桌面

當您進入CRM系統(tǒng)后，首先顯示您的個性化桌面，桌面的上部顯示系統(tǒng)當前登陸者的名稱，所屬的部門和當前系統(tǒng)日期。桌面上的可用功能依據您所具有權限，權限的設置方法詳見權限設置有關說明。

桌面的左側是CRM系統(tǒng)的功能菜單區(qū)，點擊菜單區(qū)左上角的圖標，可以隱藏和顯示菜單區(qū)。右側是個人工具區(qū)，桌面中部是CRM系統(tǒng)的個人工作辦事指南，指南中列出與個人相關的各類任務、正在執(zhí)行中銷售訂單和維修訂單。在桌面的中上部，滾動顯示公司發(fā)布的最新信息（信息發(fā)布方法詳見有關說明），下面是常用的連接，在此只需輕輕點擊，即可立即連接選定的網址。連接網址可以由用戶自行添加。此外在桌面的由上角，提示了您當天定制的工作日程提醒，點擊進入字樣，即可進入工作日程的管理。

桌面的頁面格式如下圖所示：

桌面上的個人工具、最新信息、常用連接的操作方法同OA系統(tǒng)一致，請參見OA系統(tǒng)說明書，這里恕不贅述。

桌面上的六個圖標功能如下：

第7頁 ：點擊此圖標，返回到個人桌面。

：點擊此圖標，彈出短消息窗口，如果系統(tǒng)有最新消息發(fā)送到您的桌面，該圖標將運動，直到你閱讀到此消息為止。：點擊此圖標，將刷新當前頁面，以反映最新情況。：點擊此圖標，將回退到上一個本次曾經訪問過的頁面。：點擊此圖標，將前進到下一個本次曾經訪問過的頁面。：點擊此圖標，經彈出信息框，詢問您是否確定退出本系統(tǒng)。在桌面的辦事指南欄目中列出當前與您相關的任務、訂單、反饋處理和聯系人的重要日期提醒，后面的括號中表示這些相關事務的數量，點擊他們后，則進入相應的操作頁面。

如點擊聯系人重要日期，顯示頁面如下圖所示：

1.1.信息發(fā)布

信息發(fā)布管理是具有指定欄目發(fā)布權限的人員，可以在規(guī)定的欄目中發(fā)布信息。如果當前操作員要在沒有發(fā)布權限的欄目中發(fā)布信息時，系統(tǒng)會給出相應的提示信息；如果當前操作員對指定的欄目有修改刪除權限，則該用戶可修改或刪除該欄目下的信息。

在發(fā)布信息的同時，可以上傳相關的圖片信息或附件信息。

第8頁 1.2.信息欄目

信息欄目管理是使用戶可以根據本單位的實際情況，設置相應的信息發(fā)布欄目，同時可對每個信息欄目指定相應的信息發(fā)布權限和信息審核修改（刪除）權限，如設置：新聞、公告、大事記、組織機構介紹、規(guī)章制度、產品介紹等欄目，并可為這些欄目指定不同的信息發(fā)布管理人員和審核修改人員。

用戶在這里可指定某一個欄目為系統(tǒng)默認欄目，當員工進行信息查詢時，首先會看到系統(tǒng)默認欄目的信息。

1.3.鏈接管理

常用鏈接為員工提供快速登錄常用WEB站點的功能，在這里，管理員可設置一些與公司業(yè)務有關及常用的Internet/Intranet站點供員工方便訪問。進入常用鏈接管理主頁面后，可進行新增、刪除處理、修改已有的鏈接，并可直接進入鏈接的地址。

1.4.BBS管理

本模塊具有權限限制，由指定的公司BBS管理員對公司BBS欄目和內容進行維護。在這里，管理員可設置多個BBS欄目，為每個欄目指定不同的員工，同時可對各個欄目中的內容進行管理（刪除）；在進行匿名用戶管理中，可對某個匿名用戶發(fā)表權進行設置管理。

1.5.郵箱管理

郵箱管理功能用來設置和管理員工郵箱的容量大小。第9頁 2.客戶管理

2.1.客戶檔案

通過對客戶的管理，能夠全面準確的了解客戶的情況，進行客戶跟蹤，客戶相關的任務，客戶相關進程，客戶相關訂單，客戶相關報價單和客戶所關心的產品。首先進入客戶列表頁面，可以根據客戶編號，客戶姓名查詢某個客戶的信息。可以增加、刪除、修改客戶，查看客戶詳細信息。通過[高級查詢]查詢所需要的客戶信息。客戶管理頁面如下圖：

點擊客戶名稱查看客戶相關信息，包括（客戶相關任務、客戶相關進程、客戶相關報價單、客戶相關訂單、客戶關心產品、客戶相關聯系人和客戶相關附件。）

點擊客戶編號前[點擊[點擊[

]按鈕查看客戶詳細信息。

]圖標，編輯客戶信息和客戶相關信息。]圖標，刪除客戶信息。

第10頁 點擊[]圖標，轉為代理。

在客戶編號輸入框中輸入客戶的編號或者在客戶名稱輸入框中輸入客戶的名稱點擊[查看]按鈕查看相應的客戶信息。點擊[增加]按鈕增加一條客戶信息。

2.1.1.編輯客戶信息

對客戶的信息和客戶相關信息進行編輯，點擊相關任務欄并顯示出相關任務，點擊相關任務鏈接進行相關任務的管理。同樣的方法對客戶相關進程、客戶相關報價單、客戶相關訂單進行管理。

點擊聯系人旁邊的[

]圖標為客戶添加聯系人；

點擊聯系人名稱查看聯系人情況； 點擊聯系人旁邊的[點擊聯系人旁邊的[點擊相關產品旁邊的[

]圖標編輯相關聯系人信息； ]圖標刪除此聯系人； ]圖標為客戶添加相關產品；

點擊相關產品名稱查看相關產品情況； 點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關附件[

]圖標選擇相關產品信息； ]圖標刪除此相關產品； ]選擇產品相關聯系人；

]圖標，添加相關附件；

對客戶信息編輯完后點擊[保存返回]返回到上個頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關信息后繼續(xù)編輯客戶信息。

第11頁

2.1.2.編輯聯系人信息

點擊聯系人旁邊的[

]圖標或點擊聯系人旁邊的[

]圖標，分別為新增或修改相關聯系人信息，頁面如下圖所示：

第12頁 2.2.代理管理

通過對代理的管理，能夠全面準確的了解代理的狀態(tài)，代理相關的任務，代理相關進程，代理相關訂單，代理相關報價單和代理所關心的產品。首先進入代理列表頁面，可以根據代理編號，代理姓名查詢某個代理的信息。可以增加、刪除、修改代理，查看代理詳細信息。通過[高級查詢]查詢所需要的代理信息。代理管理頁面如下圖：

點擊代理名稱查看代理相關信息，包括（代理相關任務、代理相關進程、代理相關報價單、代理相關訂單、代理關心產品、代理相關聯系人和代理相關附件。）

點擊代理編號前[點擊[點擊[點擊[

]按鈕查看代理詳細信息。

]圖標，編輯代理信息和代理相關信息。]圖標，刪除代理信息。]圖標，轉為客戶。

在代理編號輸入框中輸入代理的編號或者在代理名稱輸入框中輸入代理的名稱點擊[查看]按鈕查看相應的代理信息。點擊[增加]按鈕增加一條代理信息。

第13頁

對代理的信息和代理相關信息進行編輯，點擊相關任務欄并顯示出相關任務，點擊相關任務鏈接進行相關任務的管理。同樣的方法對代理相關進程、代理相關報價單、代理相關訂單進行管理。

點擊聯系人旁邊的[

]圖標為代理添加聯系人。

點擊聯系人名稱查看聯系人情況，點擊聯系人旁邊的[點擊聯系人旁邊的[點擊相關產品旁邊的[

]圖標編輯相關聯系人信息，]圖標刪除此聯系人。]圖標為代理添加相關產品。

點擊相關產品名稱查看相關產品情況，點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關附件[

]圖標選擇相關產品信息，]圖標刪除此相關產品。]選擇產品相關聯系人。

]圖標，添加相關附件。

對代理信息編輯完后點擊[保存返回]返回到上個頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關信息后繼續(xù)編輯代理信息。如上圖所示。

2.3.潛在客戶

對潛在客戶的信息和潛在客戶相關信息進行編輯。點擊聯系人旁邊的[

]圖標為潛在客戶添加聯系人。

第14頁 點擊聯系人名稱查看聯系人情況，點擊聯系人旁邊的[點擊聯系人旁邊的[點擊相關產品旁邊的[

]圖標編輯相關聯系人信息，]圖標刪除此聯系人。

]圖標為潛在客戶添加相關產品。

點擊相關產品名稱查看相關產品情況，點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關附件[

]圖標選擇相關產品信息，]圖標刪除此相關產品。]選擇產品相關聯系人。

]圖標，添加相關附件。

對潛在客戶信息編輯完后點擊[保存返回]返回到上個頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如圖：

點擊潛在客戶名稱查看潛在客戶相關信息，點擊潛在客戶編號前[鈕查看潛在客戶詳細信息。

點擊[點擊[點擊[]圖標，編輯潛在客戶信息和潛在客戶相關信息。]圖標，刪除潛在客戶信息。]圖標，轉為客戶。

]按 第15頁 在潛在客戶編號輸入框中輸入潛在客戶的編號或者在潛在客戶名稱輸入框中輸入潛在客戶的名稱點擊[查看]按鈕查看相應的潛在客戶信息。點擊[增加]按鈕增加一條潛在客戶信息。

對潛在客戶的信息和潛在客戶相關信息進行編輯。點擊聯系人旁邊的[

]圖標為潛在客戶添加聯系人。

點擊聯系人名稱查看聯系人情況，點擊聯系人旁邊的[點擊聯系人旁邊的[點擊相關產品旁邊的[

]圖標編輯相關聯系人信息，]圖標刪除此聯系人。

]圖標為潛在客戶添加相關產品。

點擊相關產品名稱查看相關產品情況，點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關產品旁邊的[點擊相關附件[

]圖標選擇相關產品信息，]圖標刪除此相關產品。]選擇產品相關聯系人。

]圖標，添加相關附件。

對潛在客戶信息編輯完后點擊[保存返回]返回到上個頁面，也可以按[保存繼續(xù)]按鈕保存相關信息后繼續(xù)編輯潛在客戶信息。如上圖所示。

第16頁 2.4.競爭對手

首先進入競爭對手列表頁面，對競爭對手的管理，查詢競爭對手的信息。可以刪除、修改競爭對手。競爭對手列表頁面如下圖：

2.5.聯系人

首先進入聯系人列表頁面，對聯系人的管理，可以根據不同客戶聯系人類別，聯系人姓名，相關產品查詢聯系人的信息。可以刪除、修改聯系人，查看聯系人詳細信息。通過點擊[高級查詢]按鈕查詢所需要的聯系人信息。聯系人列表頁面如下圖：

第17頁 點擊所屬客戶名稱查看客戶相關信息，包括（客戶相關任務、客戶相關進程、客戶相關報價單、客戶相關訂單、客戶關心產品、客戶相關聯系人和客戶相關附件。）

點擊姓名前[點擊[點擊[]按鈕查看聯系人詳細信息。

]圖標，編輯聯系人信息。]圖標，刪除聯系人信息。

點擊打印按鈕，可打印聯系人的聯系標簽。注意：標簽上的郵編和通訊地址為聯系人所在單位的郵編和通訊地址。

2.6.產品管理

從菜單進入產品列表頁面，對產品進行管理，可以根據產品編號、產品名稱、產品分類，查詢產品的列表。可以增加、刪除、修改產品信息。點擊產品名稱查看產品詳細信息。點擊產品編號前面的[信息。點擊[]圖標編輯產品信息。

]圖標查看產品的規(guī)格 第18頁 2.6.1.編輯產品信息

]圖標選擇在這個頁面對產品信息進行編輯，添加產品信息附件。按[產品所屬的細類。編輯完后保存并返回到上個頁面。如果繼續(xù)編輯產品信息，按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯產品信息。

2.7.銷量折扣

銷量價格主要是通過產品的銷售數量來確定產品的折扣。不同類別的產品可以有不同的銷量折扣，從菜單[銷量折扣]首先進入的是產品類別樹，點擊產品類別前的[]文件夾圖標展開該類別的產品。圖如下：

要想確定某一種或者某一類產品的銷售折扣或者銷售價格，點擊產品名稱或產品類別前的[]圖標，進入編輯產品銷量折扣信息頁面，在該頁面確定產品的銷量價格。圖如下：

在編輯產品銷量折扣信息頁面可以根據不同的產品銷售量確定不同的產品折扣，點擊[]圖標增加一種銷售量下的產品折扣，點擊[]圖標刪除一種銷售量下的產品折扣，可在[停用標志]下來選框中選擇[停用]來停用一種產品銷售 第19頁 量價格折扣，選擇[正常]來啟用一種產品的銷量價格。編輯完成后按[保存]按鈕，保存設置返回到上一個頁面。

2.8.職位折扣

職位折扣主要是通過確定銷售產品業(yè)務員的職位來確定產品的折扣。相應的操作請參照[銷量折扣]。

2.9.客戶折扣

客戶折扣是通過根據產品銷售對象（客戶）的不同來確定產品的折扣情況。相應的操作請參照[銷量折扣]。

2.10.代理折扣

代理價格是通過根據產品銷售對象（代理）的不同來確定產品的折扣情況。相應的操作請參照[銷量折扣]。

第20頁 3.業(yè)務審批

所有的銷售訂單、退貨單、市場活動、維修訂單都要經過有關部門的審批通過才能進入執(zhí)行狀態(tài)，通過計劃審批可以對訂單、退貨單、市場活動、維修訂單等進行審批。

3.1.審批管理

本系統(tǒng)的銷售訂單、維修訂單、市場活動、退貨單執(zhí)行前要求必須經過審批通過后操能執(zhí)行，上述需要審批的內容在提交審批后，即按用戶自定義的審批流程自動相應的審批申請記錄，提交給審批流程定義的審批人。如：銷售訂單在執(zhí)行前要將銷售的產品品種和價格、訂單收款計劃和員工信用擔保提交審批，提交后系統(tǒng)自動查找相應的審批流程，流程中如果審批人為銷售總監(jiān)，則自動向銷售你總監(jiān)提交申請列表，當銷售總監(jiān)進入審批管理頁面后，即顯示出所有提交給銷售總監(jiān)審批申請并列表顯示。因此，列表中顯示的是本人權限下的所有待審的單據。

可以按申請日期，單據類別，審批狀態(tài)查詢申請審批列表。點擊對應單據鏈接查看對應單據詳細信息，點擊審批鏈接審批相關單據。

第21頁

通過單據審批查看其他審批人意見，填寫本人審批意見，如果審批通過選擇意終止單據審批或者繼續(xù)審批，如果不同意選擇終止審批或者退回。如下圖所示：

第22頁 4.市場管理

市場管理是為銷售開辟渠道，營造售前、售中和售后環(huán)境的行為管理。

4.1.市場任務

本模塊主要完成市場任務的信息錄入、維護、關閉和查詢功能。本模塊可以將任務分解為多個人員執(zhí)行。在任務下發(fā)到具體某個人執(zhí)行時，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在市場任務頁面還列出相關工作日程、產品列表、其他員工等信息；市場任務有三個來源，一是直接新增任務，二是由市場活動分配生成，三是由反饋信息生成。另外還可以生成由任務所分解的相關具體工作進程，即市場工作進程，并具有制定、維護和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計劃的完成日常工作，做到責任明晰。

市場任務管理可以對市場任務進行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務相關的日程、進程、產品、附件等信息。首先進入的是市場任務列表，在市場任務 列表頁面可以根據任務相關客戶名稱，參與人，任務活動標志列出相關任務，也可以按[高 級查詢]查詢出更準確的任務信息。由于市場任務可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數，以及當前所在的頁數、總頁數等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯接您可以方便的在頁面中進行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個頁數，然后點擊“Go”按鈕直接跳轉到您指定的頁。點擊任務名稱查看任務的詳細信息，點擊對象名稱查看對象詳細信息。

點擊[增加]來增加一個任務，點擊[點擊[]圖標來編輯一條任務信息，]來終止一個任務，第23頁 點擊[]圖標刪除任務。

市場任務列表如下圖：

點擊任務列表中的

圖標或增加按鈕，進入市場任務編輯頁面，在該頁面不僅可以對任務的所有屬性進行編輯，而且可以編輯任務相關的日程、任務相關進程、任務相關產品和任務相關附件。

點擊客戶名稱后的[和任務執(zhí)行人。

點擊任務參與人后的[

]圖標選擇任務參與人，任務參與人可以是多]圖標選擇一個客戶，同樣的方法選擇任務負責人人。市場任務編輯頁面如下圖：

第24頁 如果要增加任務相關日程，點擊相關日程后的[]增加一條相關日程。在默認的情況下，右側任務相關欄目（包括相關日程、相關進程、相關產品、相關附件）只顯示相關日程列表，點擊相關項目橫條顯示出相關項目列表。點擊右邊的[[]圖標，增加一條任務相關項目點擊[

]進行編輯，點擊]刪除一條相關信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務相關信息。完成后按[保存]返回上一頁面。

4.2.市場跟蹤

點擊市場進程管理首先進入的是市場進程列表。實際上該進程列表就是將各個任務的跟蹤進程匯總并集中列表顯示，在這個頁面可以根據任務名稱，進程動作，進程活動標志查詢出所需的進程列表。也可以點擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準確的進程列表。點擊進程列表中的進程名稱查看進程信息，點擊任務名稱查看任務信息，點擊任務對象查看對象的信息。也可以進相關的進程的編輯、刪除等操作。點擊[務進程。

在該頁對市場任務進程編輯，增加、刪除進程相關附件。編輯完后保存返回上一個頁面。

]進行編輯，點擊[

]刪除一條任4.3.市場活動

通過新增市場活動主要完成的是企業(yè)市場活動的信息錄入、維護和查詢功能。同時還可以將某個市場活動參與者轉化為銷售機會，而進入銷售管理的環(huán)節(jié)，并因此追蹤某個市場活動引發(fā)的銷售情況。

通過市場活動管理對市場活動進行查看、編輯、增加等操作。可以根據市場活動的年份、活動編號、活動名稱查詢出活動列表，也可以[高級查詢]出跟準確的列表。點擊[增加]按鈕增加一個活動。

第25頁 點擊活動編號查看市場活動詳細信息。點擊[擊[]刪除一條活動信息，點擊[

]進入活動編輯頁面，點

]選擇市場活動參與人，并可以生成市場銷售機會。市場活動管理列表如下：

4.3.1.市場活動信息

通過市場活動編輯頁面進行市場活動信息的編輯，增加參與人、生成銷售機會，把市場活動轉為相應的任務（包括市場任務，銷售任務、服務任務）。

點擊[市場活動參與者]，選擇市場活動得參與人，并可以生成銷售機會。市場活動編輯頁面如下圖：

在頁面的右側相關項目列表中，可以為市場活動轉為相關任務，從下拉選框中選擇相應要轉為的任務（市場任務，銷售任務，服務任務），則轉為 第26頁 相應的任務。右側列表中點擊相關任務查看相關任務信息。還可以增加刪除市場活動的相關附件信息。

4.3.2.市場活動參與者管理

市場活動參與者管理可以為市場活動選擇一個或者多個活動參與者，生成銷售機會。如下圖：

市場活動參與者管理頁面默認顯示市場活動的所有參與人，可以通過客戶編號，客戶名稱查詢活動參與人。按[增加]按鈕為市場活動添加一個或者多個參與者，可以市場活動參與人列表前面的選中一個或者多個活動參與人復選框，然后點擊[生成銷售機會]生成一個銷售機會。

點擊客戶名稱查看客戶的詳細信息，點擊[成后返回。

]刪除參與人信息。操作完 第27頁 5.銷售管理

本模塊主要完成銷售任務的信息錄入、維護、關閉和查詢功能。本模塊可以將任務分解為多個人員執(zhí)行。在任務下發(fā)到具體某個人執(zhí)行時，系統(tǒng)提供提前提示的功能，會把相應提示信息傳遞到執(zhí)行人處，在【我的桌面】處顯示；此外，在銷售任務頁面還列出相關工作日程、產品列表、競爭對手、相關報價、相關訂單、其他員工等信息；銷售任務主要是通過新增、銷售機會、市場活動和反饋信息生成。同時還可以生成由任務所分解的相關具體工作進程，即銷售工作進程，并具有制定、維護和查詢功能。方便企業(yè)有步驟、有計劃的完成日常工作，并能做到責任明晰。

通過銷售管理可以對銷售各個階段（包括銷售任務管理、銷售進程管理、訂單管理、訂單執(zhí)行、訂單賬目、退貨管理、退貨執(zhí)行、退貨賬目、逾期欠款查詢）進行管理。

5.1.銷售任務

銷售任務管理可以對銷售任務進行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯市場任務相關的日程、進程、產品、附件等信息。首先進入的是銷售任務列表，在銷售任務列表頁面可以根據任務相關客戶名稱，參與人，任務活動標志列出相關任務，也可以按[高 級查詢]查詢出更準確的任務信息。由于銷售任務可能會很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數，以及當前所在的頁數、總頁數等信息。通過“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”聯接您可以方便的在頁面中進行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個頁數，然后點擊“Go”按鈕直接跳轉到您指定的頁。點擊任務名稱查看任務的詳細信息，點擊對象名稱查看對象詳細信息。點擊[增加]來增加一個任務，點擊[止一個任務，點擊[]圖標刪除任務。銷售任務列表如下圖：

]來終 第28頁

點擊[]圖標來編輯一條任務信息，進入銷售任務編輯頁面不僅可以對任務的所有屬性進行編輯，而且可以增加、編輯任務相關的日程、任務相關進程、任務相關產品、任務相關報價單、任務相關訂單、任務相關競爭對手。和任務相關附件。點擊客戶名稱后的[

]圖標選擇一個客戶，同樣的方

]圖標選擇任務參法選擇任務負責人和任務執(zhí)行人。點擊任務參與人后的[與人，任務參與人可以是多人。銷售任務編輯頁面如下圖：

在默認的情況下，右側任務相關欄目（包括相關日程、相關進程、相關產品、相關報價單、相關訂單、相關競爭對手和相關附件）只顯示相關日程 第29頁 列表，點擊相關項目橫條顯示出相關項目列表。點擊相關項目列表中的相關鏈接名稱查看詳細信息。點擊右邊的[擊[]進行任務相關信息編輯，點擊[

]圖標，增加一條任務相關項目，點]刪除一條任務相關信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務相關信息。完成后按[保存]返回上一頁面。

5.2.銷售跟蹤

點擊銷售進程管理首先進入的是銷售進程列表。在這個頁面可以根據任務名稱，進程動作，進程活動標志查詢出所需的進程列表。也可以點擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準確的進程列表。點擊進程列表中的進程名稱查看進程信息，點擊任務名稱查看任務信息，點擊任務對象查看對象的信息。也可以進相關的進程的編輯、刪除等操作。點擊[

]刪除一條任務進程。點擊[

]進行編輯，對市場任務進程編輯，增加、刪除進程相關附件。編輯完后保存返回上一個頁面。銷售進程的操作方法類似市場任務進程。

5.3.銷售機會

一般來說，銷售機會是企業(yè)的一個銷售營銷過程的起點，也是市場活動與銷售活動的連接點之一。以銷售機會為出發(fā)點，可以生成銷售任務，然后任務分解為多個工作進程而進入報價、簽約等各個工作流程環(huán)節(jié)。本系統(tǒng)支持您從定義銷售機會開始，完成企業(yè)銷售活動的全過程。通過使用銷售機會，主要完成客戶可能的購買行為信息的定義、維護和查詢功能。并可通過轉移鍵，可將當前銷售機會轉為銷售任務，同時進入【銷售任務】表單錄入界面，并將相應的銷售機會的信息攜帶進銷售任務，本模塊為企業(yè)及時抓住商機，擴大對客戶和代理的銷售，提高市場占有率提供幫助。

通過銷售機會管理可以維護銷售機會列表，編輯銷售機會，生成銷售任務，查看銷售機會中客戶的信息。銷售機會管理列表如下圖：

第30頁

根據日期個客戶名稱可以查看銷售機會列表，[高級查詢]更準確的銷售機會列表。點擊[增加]按鈕增加一條銷售機會，點擊[點擊[]把銷售機會轉為銷售任務，點擊[

]刪除一條銷售機會，]圖標編輯一條銷售機會，通過編輯銷售機會頁面編輯銷售機會各個屬性，可以增加、刪除銷售機會相關產品，點擊相關產品右側[

]增加相關產品，點擊[

]刪除一個相關產品，編輯完成后按[保存]返回到上一個頁面。

5.4.產品報價

通過報價管理，主要完成對客戶所作報價單的定義、維護和查詢功能。并可以通過轉移鍵，將當前報價單轉化為一個新的銷售訂單，同時進入【銷售訂單】錄入界面，并將相應的報價單的信息攜帶進銷售訂單。

通過報價管理可以查看、編輯、增加、終止報價單。按報價日期、報價單活動標志（歷史報價，活動報價）查詢報價單列表。點[增加]按鈕增加一條報價信息，用鼠標點報價單編號查看報價單詳細信息，點擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細信息。如果是任務生成報價單可以點擊報價日期前的[

] 第31頁 圖標查看相關任務信息(點擊任務名稱查看任務詳細信息)。點擊[單。報價單管理頁面如下圖：

]終止報價

點擊[]操作按鈕對報價單進行編輯，在報價單編輯頁面，可以對報價單所有屬性進行編輯，如下圖所示：

按[]圖標選擇相關客戶、業(yè)務員。

]圖標為報價單添加一種產品信息，點擊產品欄右側的[點擊[]選擇相關產品。然后確定產品的折扣、單價和數量。程序自動計算出報價單金額。

第32頁 點擊產品編號前的[信息。

點擊產品右側的[

]查看產品的計量單位、成本價、增值稅、規(guī)格等

]在報價單上刪除一種產品。

點擊下面的[確定折扣]按鈕可以根據產品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產品的折扣。

如果要為報價單生成訂單則點擊頁面下的[生成訂單]按鈕。點擊相關附件欄的[

]圖標添加相關附件。

可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個頁面。

按[刪除]按鈕則刪除當前編輯的報價單。

5.5.銷售計劃

系統(tǒng)在定制銷售計劃是以的形式表現的，制定每個銷售人員銷售金額計劃，同時統(tǒng)計出相應的計劃執(zhí)行情況和計劃完成情況。

點擊查詢按鈕，可以按頁面上部的條件查找員工的銷售計劃。列表執(zhí)行中的數字表示正在執(zhí)行中的銷售計劃，同理，已完成的數字表示已經完成的銷售訂單金額。點擊數字，可以立即查找并顯示相關的銷售訂單情況。

點擊圖標，可以刪除員工的銷售計劃。

第33頁

點擊圖標和增加按鈕，可以修改和增加員工銷售計劃。員工銷售計劃錄入、修改頁面如下圖所示：

其中計劃從列表頁面指定，這里自動帶入。

第34頁 6.訂單管理

6.1.訂單信息

通過訂單管理可以查看、編輯、增加、終止訂單。按訂單日期、訂單活動標志（歷史訂單，活動訂單）查詢訂單列表。點[增加]按鈕增加一條訂單信息，用鼠標點訂單編號查看訂單詳細信息，點擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細信息。如果是任務生成訂單可以點擊訂單日期前的[任務信息(點擊任務名稱查看任務詳細信息)。點擊[

]圖標查看相關

]終止訂單。

點擊[]操作按鈕對訂單進行編輯，在訂單編輯頁面，可以對訂單所有]圖標選擇相關客戶、中間客戶和業(yè)務員，確定幣種和

]圖標為訂單添加一種產品信息，點擊[

]選擇屬性進行編輯，按[匯率。點擊產品欄右側的[相關產品。然后確定產品的折扣、單價和數量。程序自動計算出訂單金額。點擊產品編號前的[息。點擊產品右側的[]查看產品的計量單位、成本價、增值稅、規(guī)格等信]在訂單上刪除一種產品。點擊下面的[確定折扣]按鈕 第35頁 可以根據產品的銷量折扣、客戶折扣、員工折扣確定產品的折扣。點擊相關附件欄的[]圖標添加相關附件。

可以按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條訂單信息，訂單下面不顯示收款計劃、員工額度和申請審批等按鈕，保存后頁面生成收款計劃、申請審批等按鈕。點擊[收款計劃]進入收款計劃編輯頁面，點擊員工額度查看員工的借出、自用額度信息，確定自用額度的數量。生成訂單后必須經過有關部門的審批才能進入訂單執(zhí)行狀態(tài)，訂單審批選擇審批路徑后提交審批。也可以按[保存]保存編輯信息后返回上一個頁面，按[刪除]按鈕則刪除當前編輯的訂單。訂單編輯頁面如下圖：

6.1.1.制定訂單回款計劃

通過制定訂單回款計劃可以按時間分批收回訂單金額總數，確定每次計劃回收金額或者比例。分批計劃收款金額數量之和必須等于訂單金額數量。點擊[]增加一條收款計劃，點擊[

]刪除一條收款計劃。保存后返回上一個頁面。

第36頁

6.2.訂單執(zhí)行

訂單執(zhí)行頁面顯示的是已經經過審批通過的訂單，訂單必須經過審批通過后才能進入執(zhí)行狀態(tài)。在訂單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的訂單，點擊訂單編號查看訂單詳細信息，點擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細信息。點擊簽約日期前面的[

]圖標查看生成訂單任務信息，點擊任務名

]終止訂單，點擊[

]稱，查看任務詳細信息。進行訂單執(zhí)行操作，點擊[圖標進入訂單執(zhí)行編輯頁面，通過訂單執(zhí)行編輯頁面，執(zhí)行一個訂單。圖如下：

訂單上部分顯示的訂單已執(zhí)行收款的數據信息，下面列出每一次訂單執(zhí)行過程。如果沒有執(zhí)行記錄下面則顯示為空。要終止訂單執(zhí)行點擊[終止訂單]按鈕，點擊[]編輯一次收款執(zhí)行操作，點擊[

]刪除一次收款執(zhí)行操作。要執(zhí)行訂單時需要點擊[增加]按鈕，以便記錄此次訂單的執(zhí)行過程，在增加收款記錄前，客戶必須已經存在付款記錄，否則不能執(zhí)行收款操作。客戶付款詳見財務管理功能的收款管理。

第37頁 通過訂單執(zhí)行收款編輯頁面，可以逐筆收回訂單上的金額，首先訂單上的客戶已經存在付款記錄，如果客戶沒有付款則不能進行收款。可以從該客戶的多筆收款記錄上進行收款，每筆收款執(zhí)行的收款金額不允許大于收款單上的金額，也不允許大于每筆的收款金額，確定本次收款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行收款，點擊[保存返回]本次收款結束返回上個頁面。點擊相關附件[]圖標添加收款的相關附件。訂單執(zhí)行收款編輯頁面如下圖： 頁面下部包含三個頁簽，分別列出該客戶的付款明細（對銷售單位就是收款明細）、訂單計劃和催款記錄。

6.3.回款計劃

該頁面按銷售訂單計劃的付款日期分類，列表顯示所有相關的銷售訂單的回款計劃。便于及時使銷售人員掌握當前計劃收款的所有相關訂單。頁面如下圖所示：

第38頁

在列表中點擊訂單編號，可以查看訂單的詳細信息； 點擊查詢和高級查詢按鈕，可以對訂單按條件進行過慮。

6.4.訂單賬目

在訂單賬目列表頁面可以按日期查詢這個期間內所有的訂單信息，也可以選擇定單活動狀態(tài)查看歷史訂單和活動訂單。點擊[高級查詢]查詢更準確的信息。點擊訂單編號查看訂單詳細信息，點擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細信息。點擊簽約日期前面的[務名稱，查看任務詳細信息。

]圖標查看生成訂單任務信息，點擊任6.5.欠款查詢

首先顯示正在執(zhí)行中的訂單列表，在列表中列出每張訂單的訂單金額和欠款金額。

第39頁

通過逾期欠款可以根據訂單收款計劃和實際付款情況。

點擊訂單編號查看訂單詳細信息，定擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細的信息，點擊訂單編號前的[

]可以查看到相關任務信息，點擊[

]查看詳細的逾期欠款信息。在逾期訂單信息頁面可以看到計劃付款日期、計劃付款金額，實際付款日期、實際付款金額的詳細情況。

6.6.催款提醒

催款提醒記錄是在訂單執(zhí)行中生成的，當訂單的執(zhí)行動作為催款和付款提醒時即可生成催款記錄。以便于集中由有關部門集中處理，處理的方式一般分為三種：即給客戶發(fā)函（律師函）、發(fā)電子郵件或打電話催款，分別用按動信函、郵件和電話按鈕表示進行過相關處理。

第40頁

當點擊信函按鈕時，自動生成信函，可提供的打印。

點擊郵件按鈕時，如果客戶郵箱參數設置無誤，則可向客戶發(fā)送催款電子郵件。

點擊電話按鈕，表示業(yè)務員已經向客戶進行了電話催款處理； 當進行的相應的催款處理后，系統(tǒng)立即將處理方式記入列表中

第41頁 7.財務處理

財務處理包括財務收款管理和財務付款管理。主要進行公司業(yè)務往來間財務上 的收、付款管理。

7.1.收款管理

通過收款管理來增加對客戶的收款記錄，可以根據收款票據號，收款日期查詢收款記錄，也可以點擊[高級查詢]按鈕更準確的查詢收款記錄。點擊[增加]按鈕為客戶增加一條收款記錄。點擊列表中票據號前的[

]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經辦人等信息。點擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細信息，點擊[]圖標查看相關訂單詳細信息。收款管理頁面如下圖：

7.2.付款管理

通過付款管理來增加對客戶退貨的付款記錄等事務，主要通過查詢待執(zhí)行的退貨單記錄來增加付款記錄。

第42頁 7.2.1.付款列表

可以根據收款票據號，收款日期查詢付款記錄，也可以點擊[高級查詢]按鈕更準確的查詢付款記錄。點擊[增加]按鈕從待執(zhí)行的退貨單中增加一條付款記錄。增加一條付款記錄。點擊列表中票據號前的[

]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經辦人等信息。點擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細信息，點擊[]編輯付款記錄，點擊[

]刪除付款記錄。收款管理頁面如下圖：

7.2.2.選擇待執(zhí)行的退貨操作

在付款管理頁面點擊[增加]進入待執(zhí)行的退貨單列表，可以根據客戶編號、客戶名稱、退貨單編號查詢出待執(zhí)行的退貨單。點擊退貨單編號鏈接查看退貨單詳細信息，點擊退貨單編號前的[]查看退貨單備注信息，點擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細信息，點擊[]增加相應退貨單付款記錄。圖如下：

第43頁 7.2.3.編輯付款明細信息

通過編輯付款明細信息，對退貨客戶進行付款，選擇付款方式（現金、支票、現匯、電匯），確定付款金額、幣種、付款日期、經辦人等屬性保存返回上個頁面。如果是增加付款操作則生成一條新的付款記錄。如下圖：

7.3.帳戶查詢

帳戶查詢可以幫助企業(yè)快速的查詢到企業(yè)與客戶之間的資金往來情況。帳戶查詢分為帳戶余額、帳戶明細和收付查詢。頁面如下：

第44頁 點擊列表中相應連接，即可顯示客戶的收付款明細。

8.退貨管理

8.1.退貨信息

通過退貨單管理可以查看、編輯、增加、終止退貨單。按退貨單日期、退貨單活動標志（歷史退貨單，活動退貨單）查詢退貨單列表。點擊[高級查詢]更準確地列出退貨單。點[增加]按鈕增加一條退貨單信息，用鼠標點退貨單編號查看退貨單詳細信息，點擊客戶/代理名稱查看客戶/代理詳細信息。，點擊[]終止退貨單點擊[

]操作按鈕對退貨單進行編輯。

]圖標選擇在退貨單編輯頁面，可以對退貨單所有屬性進行編輯，按[相關客戶和業(yè)務員，確定幣種和匯率。點擊產品欄右側的[添加一種退貨產品信息，點擊[

]圖標為退貨單

]選擇相關產品。然后確定產品的退貨價和

]查看產品的計量]在退貨單上刪除數量。程序自動計算出退貨單金額。點擊產品編號前的[單位、成本價、增值稅、規(guī)格等信息。點擊產品右側的[一種產品。點擊頁面下[顯示信用額度]按鈕查看客戶的信用額度情況，點擊相關附件欄的[]圖標添加相關附件。

第45頁 按[保存繼續(xù)]保存后繼續(xù)編輯，如果是新增加一條退貨單信息，退貨單下面不顯示提交審批按鈕，保存后頁面生成員工信用額度和提交審批按鈕。生成退貨單后必須經過有關部門的審批才能進入退貨單執(zhí)行狀態(tài)，退貨單審批選擇審批路徑后提交審批。按[保存]保存編輯信息后返回上一個頁面，按[刪除]按鈕則刪除當前編輯的退貨單。退貨單編輯頁面如下圖：

8.2.退貨執(zhí)行

退貨單執(zhí)行頁面顯示的是已經審批通過的退貨單，退貨單必須經過審批通過后才能進入執(zhí)行狀態(tài)。在退貨單執(zhí)行列表頁面可以按日期查詢審批通過的退貨單，點擊[高級查詢]按鈕更準確查詢退貨單列表。點擊退貨單編號查看退貨單詳細信息，點擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細信息。進行退貨單執(zhí)行操作，點擊[面。

通過退貨單執(zhí)行編輯頁面執(zhí)行退貨的相關付款操作。注意：財務管理的付款處理中，只有看到了經審批通過的退貨單，才能進執(zhí)行相應的退貨處理，圖如下： ]終止退貨單，點擊[

]圖標進入退貨單執(zhí)行編輯頁

退貨單執(zhí)行頁面上部分顯示的退貨單已執(zhí)行的退款數據信息，下面列出每一次退款執(zhí)行過程。如果沒有退款記錄下面則顯示為空。要終止退貨單執(zhí)行點擊[終止退貨單]按鈕，要執(zhí)行一次退款，點擊[增加]按鈕，增加一條退款記錄，在財務上還沒有付款的退款記錄，點擊[點擊[]刪除退款執(zhí)行操作。

]可以進行編輯退款執(zhí)行，第46頁 8.2.1.退貨單執(zhí)行退款

通過退貨單執(zhí)行編輯頁面，可以按退貨單上的金額逐筆退給客戶，每筆退款執(zhí)行的退款金額不允許大于退款單上的金額，確定本次退款金額后定擊[保存繼續(xù)]繼續(xù)執(zhí)行退款，點擊[保存返回]本次退款結束返回上個頁面。頁面下邊顯示已經退款的記錄。點擊相關附件[

]圖標添加退款的相關附件。

8.3.退貨賬目

在退貨單賬目列表頁面可以按退貨日期查詢期間內所有的退貨單信息，也可以選擇退貨單活動狀態(tài)查看歷史退貨單和活動退貨單。點擊[高級查詢]查詢更準確的退貨單信息。點擊退貨單編號查看退貨單詳細信息，點擊客戶/代理名稱，查看客戶/代理詳細信息。

第47頁 9.服務反饋

通過服務管理可以管理服務階段的各項事務，包括服務任務管理、服務進程管理、客戶反饋受理、客戶服務反饋處理、服務對象挖掘、服務建議管理、產品檔案管理、維修報告查詢、維修訂單管理、維修訂單執(zhí)行、維修報價管理、信用額度管理、額度借用管理、回訪對象挖掘等。

9.1.服務任務

服務任務管理可以對服務任務進行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯服務任務相關的日程、進程、配件、產品檔案、維修訂單、附件等信息。首先進入的是服務任務列表，在服務任務 列表頁面可以根據任務相關客戶名稱，參與人，任務活動標志列出相關任務，也可以按[高 級查詢]查詢出更準確的任務信息。

服務任務可能會有很多條，我們采用分屏顯示的方式，在此區(qū)域內您可以看見符合您目前查詢條件的記錄條數，以及當前所在的頁數、總頁數等信息。通過點擊“首頁”、“尾頁”、“上一頁”、“下一頁”您可以方便的在頁面中進行前后瀏覽。另外，您也可以在輸入框中直接指定一個頁數，然后點擊“Go”按鈕直接跳轉到您指定的頁。

點擊任務名稱查看任務的詳細信息，點擊對象名稱查看對象詳細信息。點擊[增加]來增加一個任務，點擊[終止一個任務，點擊[

]圖標來編輯一條任務信息，點擊[

]來

]圖標刪除任務。服務任務列表如下圖：

第48頁

進入服務任務編輯頁面不僅可以對任務的所有屬性進行編輯，而且可以編輯任務相關的日程、任務相關進程、任務相關配件、任務相關產品檔案、任務相關維修訂單和任務相關附件等。點擊客戶名稱后的[

]圖標選擇一個

]客戶，同樣的方法選擇任務負責人和任務執(zhí)行人。點擊任務參與人后的[圖標選擇任務參與人，任務參與人可以是多人。服務任務編輯頁面如下圖：

如果要增加任務相關日程，點擊相關日程后的[

]增加一條相關日程。在默認的情況下，右側任務相關欄目（包括相關日程、相關進程、相關配件、相關產品檔案、相關報價單、相關維修訂單和相關附件等）只顯示相關日程列表，點擊相關項目橫條顯示出相關項目列表。點擊右邊的[增加一條任務相關項目，點擊[

]進行相關信息編輯，點擊[

]圖標，]刪除一條相 第49頁 關信息。編輯完成后如果想繼續(xù)編輯按[保存繼續(xù)]按鈕繼續(xù)編輯任務相關信息。完成后按[保存]返回上一頁面。

9.2.服務跟蹤

點擊服務進程管理首先進入的是服務進程列表。在這個頁面可以根據任務名稱，進程動作，進程活動標志查詢出所需的進程列表。也可以點擊[高級查詢]按鈕查詢出更為準確的進程列表。點擊進程列表中的進程名稱查看進程信息，點擊任務名稱查看任務信息，點擊任務對象查看對象的信息。也可以進相關的進程的編輯、刪除等操作。點擊[任務進程。

]進行編輯，點擊[

]刪除一條

該頁對服務任務進程進行編輯，也可以增加、刪除進程相關附件。編輯完后保存返回上一個頁面。

9.3.對象挖掘

通過服務對象挖掘條件設置頁面，可以設定多個條件，查詢出相關客戶。查詢條件主要有五大類：挖掘類型（價值客戶、問題客戶、友好客戶），日期范圍，挖掘條件，挖掘對象（客戶、代理），排名。根據服務類型的不同生成不同的服務條件，例如：選擇服務類型中的價值上升客戶，則生成服務條件（銷售額、利潤額、交易次數）。之后確定日期范圍，服 第50頁

第三篇：管理軟件實驗報告

實驗目的

主要填寫對實驗的目的和要求

實習時間：

2012年12月22日，8：40在6c504聽老師講解抄作詳情，公司要求，工作流程，在當日早9：45分開始進行分組抄作。12月23日11：45實習結束，下午要求自己回家寫總結。

實習目的：

通過實踐，增進我們對于企業(yè)管理系統(tǒng)流程的了解，讓我們明確投入工作后我們擔任的職業(yè)到底應該咋個落實到實際上。以panda公司的經營模式，讓我們每個學員扮演一個管理層的角色，在我們模擬上任之后，對市場未來的發(fā)展趨勢了解，企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和運作管理對企業(yè)的經營模式進行變革，使企業(yè)發(fā)展更具潛力的實體。建設發(fā)展中的各個類型企業(yè)會計核算及財務管理的相關內容作為對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業(yè)知識來了解管理層的工作流程和工作內容，加深對企業(yè)管理的認識，將理論聯系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。

實驗要求：

采取分組實習形式，由幾個學生組成一組，每個組員擔任一個管理層的任務，我擔任的財務總監(jiān)的角色，我負責對前三年的賬務進行一個全面的梳理與總結，跟我同組的楊秋萍負責對后面兩年以及今后的賬目進行預測。?

實驗內容

主要填寫實驗主要完成的內容

實驗中主要完成的內容：

我在這個模擬公司的財務部工作，負責管理前三年的財務，主要工作包括出納工作和會計工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制，公司債務與收入款項的記錄與發(fā)放,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅，在公司的生產部門提供了生產計劃與物料需求計劃之后對第二年和第三年現金流量表的記錄與上報等等。

我的工作流程如下：

起始年：

對財務報表的了解該公司目前狀況

【1】資產：

流動資產：對現金的數量`應收賬款的到期日`對起始年的原材料投入`產成品投入`在制品投入做統(tǒng)計。

固定資產：土地建筑凈值`機器設備凈值`在建工程做統(tǒng)計。

【2】負債及所有者權益

負債：短期負債數目與到期日`應付款數目與到期日`應交稅金`長期負債數目及到期日的統(tǒng)計，并對ceo匯報目前公司情況，讓其可以對公司經營做個宏觀調控。然后公司開始運行：

第一年：

【1】現金流量表跟著公司的流程走，在這個工程中我要嚴格堅守現金這個關口，要做對收入支出計算的過程完全不能產生的數字誤差，否則年底清算是一個很困難的事情。在現金流量表的過程中為了減少錯誤，我在每個季度的結束時期都要對該季度的收入與支出總計，然后算出賬面上的現金余額與我們的模擬公司實際剩下的賬目是不是完全符合，如有不符合即使找出錯誤。下季度如有到期負債，而目前公司流動資產不夠支付的情況，再本季末及時上報，ceo決策下季度貸款否。

【2】年末賬務公司賬務結清，對機器設備凈值折舊，從車間扣除現金作為折舊費用，在銷售部查看今年銷量，扣除成本，綜合費用，產品折舊，財務凈損益算出營業(yè)利潤。在查看該有沒有營業(yè)外凈收益，得出利潤總額，利潤總額的33%為所得稅，最后算出凈利潤。

把凈利潤與所有者權益上報ceo·

第二年：

【1】比第一年多一個現金預算表，每年的年初從各個部門匯總的改年各個季度產量與定單的估量數目做一個本現金預算表。在年初做出今年的現金預算表，上報高層領導，讓其商量決定到底下一年的重大決策，再交給ceo做決策。如貸款，產品研發(fā)，生產線投資，市場開拓投資。

【2】開始今年的運作，然后年末結清，然后做出第二年的財務報表。

第三年：

【1】匯總各個部門的估量表做出報表。上報ceo。

【2】開始第三年的運作

【3】年末結清

【4】做出第三年的報表。

第三年與第四年的銜接：

23日早上與同組財務人員楊秋萍做交接工作。

【1】第三年的現金交接

【2】第三年應收款的數目與到期日的交接

【3】原材料，在制品，產成品的交接

【4】年末機器設備凈值，在建工程交接

【5】短期負債，長期負債，高利貸數目與到期日的交接

【6】年末所有者權益的交接

【7】損益表交接（凈利潤·綜合費用表）

【8】交接完成上報，ceo了解到，然后交接工作完畢。

最后在第四年第五年的運行過程中，為目前財務總監(jiān)提供她需要了解的資料。

這個就是我再這個實習總完成的工作。

實驗內容及過程分析

我是學管理的，在書本上學過很多套經典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過。在這次的模擬公司實驗的時候我才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。

實習剛開始時，我的指導教師讓我們進行分組，各人扮演自己的角色從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成銀行，同學變成同事以及老板，相處之道完全不同。在公司的運作過程中也有很大的分歧，在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。對于一手的賬目我完全摸不著頭腦，現金的收入與支出出現很大的紕漏，還好在下午老師帶領我們從頭來過，我終于開始對賬目的梳理找到點感覺，然后開始做第二年的賬目，每個人都在忙著自己的工作。因為開始配合不是很好我們也在這個合作的過程中有過很多爭執(zhí)，不過最后我們還是齊心合力的完成了。這次實習中老師的講解，自己的觀察中都提到了不少關于管理的問題和人際關系的問題。在與各個部門各種人員打交道時一定要注意溝通方法，協(xié)調好相互間的工作關系。

22日結束時我們公司的賬目還很亂，這個的確是我的疏忽。這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束？回家我在網上查了一些資料，然后慢慢的一個一個的把老師帶我們走的過程再走了一遍。在這個再次工作的過程中，發(fā)現了之前出現問題是因為我對帳目的記錄不仔細。如果一開始我能秉持著對賬目認真負責的態(tài)度，那這些都是沒有必要的工作。然后開始做第二年的賬目，然后開始自己第三年，終于賬目平了。這個返工的過程中，我明白到作為一個會計人員必須具備嚴謹的工作態(tài)度。會計工作是一門很精準的工作，要求會計人員要準確的核算每一項指標，牢記每一條稅法，正確使用每一個公式。會計不是一件具有創(chuàng)新意識的工作，它是靠一個又一個精準的數字來反映問題的。所以我們一定要加強自己對數字的敏感度，及時發(fā)現問題解決問題彌補漏洞。我也完成了前三年的財務任務，23日早上與同組楊秋萍完成財務交接工作。

實驗完成后，對我在管理財務上的狀況分析，通過老師的講解以及自己的觀察與實體動手實踐，將課堂上講授的知識同實際聯系起來，發(fā)現原來我們身邊有許多細節(jié)都被我們忽略了，原來管理不是那么簡單說說的，很多我們忽略的往往會照成很嚴重的損失，一些習以為常的事情背后還有大文章。填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和內容進行,除必須做到記錄真實,內容完整,填制及時,書寫清楚，應當根據經濟業(yè)務的內容,按照會計制度的規(guī)定,確定應借應貸的科目.科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關的明細科目要填寫齊全,記帳憑證中,應借,應貸的帳戶必須保持清楚的對應關系,一張記帳憑證填制完畢,應按所使用的記帳方法,加計合計數,以檢查對應帳戶的平衡關系，在這個運行中的過程中如果發(fā)生任何的錯誤都會對未來的工作照成不可彌補的損失。這次實踐告訴我，在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。

實驗總結

這一次的實習雖然時間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是書本上無法得來的。通過實習，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。同時也使我們對企業(yè)管理與財務管理有了更客觀、深刻的認識。較好地實現了理論與實踐的有機結合，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務。也提高了實際工作能力和人際關系能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。也為畢業(yè)論文積累了素材和資料。為今后大學生的畢業(yè)實習和就業(yè)打下了良好的基礎。在實踐中我了解作為一名會計人員要具備良好的人際交往能力。會計部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會計信息，對上要匯報會計信息，對內要相互配合整理會計信息，對外要與社會公眾和政府部門搞好關系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質。

在這次團隊合作之后，我應該在今后的工作學習中做到，做事高三級，做人低三分。在今后的學習工作中要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言，和辦事方法。除努力工作具有責任心外，要善于經常做工作總結。每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結。主要是記錄，計劃，和總結錯誤。工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗或是一次展示自己工作能力的機會。要堅持學習，不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經濟相關的知識。通過實習與模擬實踐，我們也了解到應該再今后多注意，多彌補的知識，也在自己動手的過程中，學到了很多課本上講再多我們聽了確還是會錯的東西，了解到實踐的必要和重要性。實習的過程中，讓我得到了前所未有的寶貴的財務實踐經驗,得到了在課堂上所得不到的許多實踐知識,讓我受益非淺,也為我以后的工作打下了堅實的實踐基礎。

第四篇：博星卓越網上商城使用說明書

博星卓越網上商城

使 用 說 明 書

制作：北京博導前程信息技術有限公司

目錄

第一章 網上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介.......................................................................4 1.1管理員...................................................................................................................4 1.1.1登錄............................................................................................................4 1.1.2修改密碼....................................................................................................5 1.2訂單管理...............................................................................................................5 1.2.1訂單一覽....................................................................................................5 1.3分銷管理.............................................................................................................13 1.3.1分銷商品..................................................................................................13 1.3.2分銷一覽..................................................................................................15 1.3.3分銷流水..................................................................................................15 1.4財務管理.............................................................................................................16 1.4.1提現申請..................................................................................................16 1.5商品管理.............................................................................................................18 1.5.1分類管理..................................................................................................18 1.5.2創(chuàng)建商品..................................................................................................21 1.5.3商品一覽..................................................................................................24 1.6物流工具.............................................................................................................25 1.6.1運費方案..................................................................................................25 1.6.2方案一覽..................................................................................................27 1.7系統(tǒng)管理.............................................................................................................27 1.7.1網站設置..................................................................................................27 1.7.2賬戶..........................................................................................................28 1.7.3商戶維護..................................................................................................28 1.7.4客服..........................................................................................................30 第二章 商戶后臺使用說明簡介.....................................................................................31 2.1商戶后臺管理員登錄.........................................................................................31 2.2訂單管理.............................................................................................................31 2.2.1訂單一覽..................................................................................................31 2.3分銷管理.............................................................................................................35 2.3.1分銷商品..................................................................................................35 2.3.2分銷一覽..................................................................................................37 2.3.3分銷流水..................................................................................................38 2.4商品管理.............................................................................................................38 2.4.1分類管理..................................................................................................38 2.4.2創(chuàng)建商品..................................................................................................40 2.4.3商品一覽..................................................................................................43

2.5系統(tǒng)管理.............................................................................................................44 2.5.1賬戶..........................................................................................................44 2.5.2店鋪設置..................................................................................................47 2.5.3客服..........................................................................................................48 2.5.4提現記錄..................................................................................................48 第三章 商城微信端使用說明簡介.................................................................................49 3.1首頁.....................................................................................................................49 3.1.1 購物流程.................................................................................................51 3.1.2 前臺商鋪.................................................................................................57 3.2 購物車................................................................................................................60 3.3 用戶中心............................................................................................................62 3.3.1 設置管理.................................................................................................62 3.3.2 訂單管理.................................................................................................63 3.3.3 代理商品市場.........................................................................................64 3.3.4、我的代理商品.......................................................................................65 3.3.5、我的錢包...............................................................................................66 3.3.6 收貨地址管理.........................................................................................70 后記...................................................................................................................................71 反饋卡...............................................................................................................................72

第一章 網上商城系統(tǒng)后臺使用說明簡介

導言：

博星卓越網上商城系統(tǒng)中包括后臺、商鋪后臺、手機端三個端口，系統(tǒng)通過對每一種使用者身份確認，該使用者方可登錄進行有關操作。在本章中主要講述后臺管理員身份使用者相關使用說明。

后臺管理員主要是對整個系統(tǒng)的使用者和內置的基礎數據進行管理，包括訂單管理、分銷管理、財務管理、商品管理、物流工具、系統(tǒng)管理、微信推廣。后臺管理員在此系統(tǒng)中可以完成發(fā)貨、取消訂單、分銷發(fā)布商品、處理提現申請、處理退貨/退款申請、添加商品分類、添加商品、創(chuàng)建物流方案、設置網站、添加商戶等操作。通過對整個系統(tǒng)使用和內置基礎數據的設置管理，保障后臺與商鋪以及手機端的正常操作。

1.1管理員

1.1.1登錄

后臺管理員登錄的具體操作步驟：

后臺管理員直接進入軟件登錄頁面，如下圖所示：

圖1-1-1系統(tǒng)登錄頁面

在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預設的后臺管理員端用戶“administrator”。在密碼一欄中輸入預設的密碼“123123”，輸入驗證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以

直接進入管理員端頁面。

1.1.2修改密碼

在后臺管理員頁面右上角點擊修改密碼，進入修改密碼頁面，如下圖所示：

圖1-1-2修改密碼頁面

輸入舊密碼、新密碼、確認密碼，密碼要求為6-18位字符，點擊保存，密碼修改成功。

1.2訂單管理

1.2.1訂單一覽

進入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導航的“訂單管理->訂單一覽”，進入到訂單一覽頁面。如下圖所示：

圖1-2-1訂單一覽頁面

1.2.1.1搜索訂單

在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結果。

通過下拉列表時間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進行搜索。

選擇點擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認收貨、退款/退貨、交易成功、交易關閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應狀態(tài)的所有訂單。

1.2.1.2查看訂單

在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：

圖1-2-1-2訂單詳情頁面

1.2.1.3發(fā)貨

在訂單一覽頁面點擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨的訂單進行查看，點擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現選擇快遞公司和確認發(fā)貨按鈕，如下圖所示： 6

圖1-2-1-3-1發(fā)貨頁面

選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點擊確認發(fā)貨，頁面提示是否確認發(fā)貨的信息，如下圖所示：

圖1-2-1-3-2確認發(fā)貨提示頁面

點擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：

圖1-2-3-3發(fā)貨成功提示頁面

如果要取消發(fā)貨，點擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。

1.2.1.4取消訂單

在訂單一覽頁面，點擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：

圖1-2-1-4-1取消訂單頁面

頁面出現確認取消訂單提示，如下圖所示：

圖1-2-1-4-2發(fā)貨成功提示頁面

點擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：

圖1-2-1-4-3發(fā)貨成功提示頁面

1.2.1.5退貨退款

手機端選擇申請售后服務，退款類型為：我要退款，是否收到貨物為：已收到

貨物或者未收到貨物，申請?zhí)峤怀晒χ螅笈_訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻丝睿缦聢D所示：

圖1-2-1-5-1訂單狀態(tài)頁面

點擊操作中的查看，進入處理退款頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-2處理退款頁面

點擊右上角的處理退款，頁面出現處理退款的操作提示信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-3處理退款信息頁面

如果同意退款，點擊同意按鈕，頁面提示確認同意退款信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-4同意退款確認頁面

點擊確定，操作成功，點擊取消，取消退款操作。

如果不同意退款，點擊拒絕，可輸入拒絕原因，頁面提示確認拒絕信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-5拒絕退款確認頁面

點擊確定，拒絕退款成功，頁面提示操作成功，點擊取消，取消拒絕。

手機端選擇申請售后服務，退款類型為：我要退貨，申請?zhí)峤怀晒χ螅笈_訂單一覽中該商品的狀態(tài)變?yōu)樯暾埻素洠缦聢D所示：

圖1-2-1-5-6申請退貨訂單頁面

點擊操作中的查看，進入處理退貨頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-7處理退貨頁面

點擊右上角的處理退貨，頁面出現處理退貨的操作提示信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-8申請退貨處理頁面

如果同意退貨，點擊同意退貨按鈕，頁面提示確認同意退貨信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-9確認同意退貨頁面

點擊確定，操作成功，點擊取消，取消退貨操作，如果同意退貨申請操作成功后，訂單的狀態(tài)流轉至下一流程，如下圖所示：

圖1-2-1-5-10已收到貨物，同意退款頁面

點擊頁面右上角的已收到退貨，同意退款按鈕，頁面出現確認退貨處理頁面，如下圖所示：

圖1-2-1-5-11確認退貨處理頁面

如果同意退款，點擊同意退款按鈕，頁面提示：確定同意退款請求？點擊確定，退款操作成功，點擊拒絕退款，拒絕成功。

如果不同意退貨，點擊拒絕退貨，可輸入拒絕原因，頁面提示確認拒絕信息，如下圖所示：

圖1-2-1-5-12拒絕退貨確認頁面

點擊確定，拒絕退貨成功，頁面提示操作成功，點擊取消，取消拒絕。

退貨成功后，商品管理中商品一覽頁面商品的庫存會相應的增加，出售情況會相應的減少。

備注：直銷和分銷的商品退貨流程是一樣的，退貨后都會在商品管理的庫存和出售情況中體現。

1.3分銷管理

1.3.1分銷商品

單擊左側的“分銷管理->分銷商品”，進入到分銷商品頁面。如下圖所示：

圖1-3分銷商品頁面

1.3.1.1 選擇商品

在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進入到選擇商品信息頁面，選擇所要分

銷商品所在的分類，點擊搜索。如下圖所示：

圖1-3-1分配班級頁面

在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。

1.3.1.2 發(fā)布商品

在分銷商品頁面，輸入分銷數量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：

圖1-3-2商品發(fā)布頁面

傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數量*利潤提成比例

分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點擊商品發(fā)布，商品分銷成功。

備注：

1、分銷數量要當前商品的庫存數量；

2、過期時間應大于分銷時的時間；

3、傭金金額應小于賬戶余額；

1.3.2分銷一覽

1.3.2.1 查看分銷商品

在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：

圖1-3-1分銷一覽頁面

1.3.2.2 搜索分銷商品

在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進行搜索。

1.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品

在分銷一覽頁面，點擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品

1.3.2.4 其它操作

批量下架：在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點擊批量下架，將商品進行批量下架。

批量刪除：在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點擊批量刪除，將商品進行批量刪除。

1.3.3分銷流水

當分銷的商品交易完成后，點擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。

如下圖所示：

圖1-3-1分銷流水頁面

1.4財務管理

1.4.1提現申請 1.4.1.1 查看提現

點擊左側財務管理->提現申請，頁面會顯示所有提現申請的信息。如下圖所示：

圖1-3-1提現申請頁面

1.4.1.2 搜索提現

在申請?zhí)岈F頁面，可以通過選擇申請人類別、狀態(tài)、開始時間、結束時間、輸入申請人進行搜索。

1.4.1.3 處理提現

點擊某一個提現申請操作中的查看，進入到處理申請頁面。如下圖所示：

圖1-3-1處理申請頁面

如果同意提現申請，點擊同意按鈕，頁面提示確認提現申請信息，如下圖所示：

圖1-3-1同意提現提示頁面

點擊確認，處理提現成功，取消則放棄處理。

如果不同意提現申請，點擊拒絕按鈕，頁面提示確認拒絕確認信息，如下圖所示：

圖1-3-1拒絕提現提示頁面

點擊確認，提示處理成功，拒絕提現完成，如下圖所示：

圖1-3-1處理成功頁面

1.5商品管理

1.5.1分類管理

單擊左側系統(tǒng)導航的“商品管理->分類管理”，進入到分類管理頁面。如下圖所示：

圖1-5-1分類管理頁面

1.5.1.1 添加分類

在分類管理頁面，點擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權重、選擇狀態(tài)是否可用，如下圖所示：

圖1-5-1-1-1添加頂級分類頁面

點擊保存信息，提示平臺分類保存成功，如下圖所示：

圖1-5-1-1-2保存成功提示頁面

添加完頂級分類后，可以在分類管理頁面頂級分類的操作中，點擊添加子類，或者在分類管理頁面下拉列表中選擇頂級分類，點擊添加分類按鈕，添加二級分類，二級分類添加頁面如下圖所示：

圖1-5-1-1-3添加子分類頁面

在設置子分類頁面輸入分類名、排序、選擇是否熱門、輸入權重、選擇狀態(tài)是否可用，點擊保存信息，保存成功，二級分類添加完成。添加三級或者更多級分類時，在下拉列表哦中選擇頂級、二級...分類,點擊添加分類進行添加。

1.5.1.2 編輯分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點擊編輯，進行不同級別分類的編輯，可以重新編輯分類名、排序、權重等信息，如下圖所示：

圖1-5-1-2編輯分類頁面

1.5.1.3 刪除分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，在操作中點擊刪除，可以刪除不同級別的分類。

1.5.2創(chuàng)建商品

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊商品管理->創(chuàng)建商品，進入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：

圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面

商品名稱：商品名稱必須為1-100個字；

商品分類：必須選擇到至少到三級分類才能添加商品；

商品圖片：商品圖片上傳一張之后系統(tǒng)自動按不同大小顯示三張，此圖片將會 在手機端商品頁面滾動顯示；

成本價：商品的成本價，單位：元，成本價必須為精確到小數點后兩位長度小 于10位的小數類型；

銷售價：商品的銷售價格，單位：元，商品售價必須為精確到小數點后兩位長 度小于10位的小數類型；

優(yōu)惠價：商品的優(yōu)惠價格，也是實際的商品交易價格，單位：元，優(yōu)惠后價格 必須為精確到小數點后兩位長度小于10位的小數類型；

庫存：商品的庫存量，庫存應為小于4位的整數,且必須大于限購數；

商品條碼：商品的條碼號，且具有唯一性，商品條碼必須長度為2-18數 字或字母； 重量：商品的重量； 體積：商品的體積；

運費方案：可進行選擇，在物流管理->運費方案中添加；

每人限購：每人限購件數，限購數量應為小于3位的整數,且不能大于庫存數；

有無發(fā)票：可選擇有發(fā)票、無發(fā)票； 有無保修：可選擇有保修、無保修；

庫存計數方式：可選擇支付計數、下單計數，如果選擇支付計數，商品的庫存

在商品購買并付款后進行相應的減少，如果選擇下單計數，商

品的庫存將在商品訂單提交之后進行相應的減少； 售后說明：商家的售后信息；

上架設置：可選擇立即上架、暫不上架。

在商品基本信息頁面點擊圖文說明標簽，如下圖所示：

圖1-5-2-2圖文說明頁面

添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點擊商品相冊標簽，如下圖所示：

圖1-5-2-3商品相冊頁面

點擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；

商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：

圖1-5-2-1商品發(fā)布成功提示

1.5.3商品一覽

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊商品管理->商品一覽，進入商品一覽頁面，如下圖所示：

圖1-5-3-1商品一覽頁面

1.5.3.1 查詢商品

在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點擊商品查詢按鈕進行商品查詢。

1.5.3.2 商品下架

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：

圖1-5-2-1商品下架提示

點擊確定，下架成功，點擊取消，取消下架。

1.5.3.3 其它操作

修改商品：在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的修改，進入商品詳細信息頁面，同圖1-5-2-1創(chuàng)建商品頁面，進行修改商品信息。

創(chuàng)建商品：點擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細信息請參見1.5.2創(chuàng)建商品。批量下架：選擇多個商品，點擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。

1.6物流工具

1.6.1運費方案

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊物流工具->運費方案，進入創(chuàng)建方案頁面，如下圖所示：

圖1-6-1-1創(chuàng)建運費方案頁面

方案名稱：方案名稱必須為3-160個字符；

概要說明：方案的概要說明信息； 商品地址：商品所在的地址； 區(qū)域限售：可選限售、不限售；

計價方式：可選按件數、按重量、按體積； 運送方式：可選快遞、EMS、平郵；

勾選快遞后，頁面提示添加區(qū)域和運費，點擊添加，出現設置指定區(qū)域頁面，如下圖所示：

圖1-6-1-2設置指定區(qū)域頁面

勾選需要運送的區(qū)域，點擊確認，如果選擇的是限售方案，在不同的區(qū)域設置不同的首費和續(xù)費等信息，添加成功，如下圖所示：

圖1-6-1-3限售頁面

如果選擇的是不限售方案，除了需要在指定區(qū)域設置運費外，還需要在默認運費中設置首費和續(xù)費信息，如下圖所示：

圖1-6-1-4不限售頁面

點擊保存并返回按鈕，運費方案創(chuàng)建成功。

1.6.2方案一覽

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊物流工具->方案一覽，進入方案一覽頁面，如下圖所示：

圖1-6-2-1方案一覽頁面

通過輸入方案名稱，點擊查詢方案進行方案的查詢，也可以點擊添加物流方案創(chuàng)建新方案，頁面及操作詳見1.6.1運費方案

1.7系統(tǒng)管理

1.7.1網站設置

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->網站設置，進入網站設置的基本設置頁面，如下圖所示：

圖1-7-1基本信息頁面

可設置網站標題、聯系電話、郵箱地址、熱門搜索信息。點擊保存信息，網站基本設置信息保存成功。

1.7.2賬戶

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->賬戶，進入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點擊賬戶充值進行充值操作。如下圖所示：

圖1-7-2賬戶信息頁面

1.7.3商戶維護 1.7.3.1 查詢商戶

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->商戶戶維護，進入商戶維護頁面，如下圖所示：

圖1-7-3-1商戶維護頁面

在輸入框中輸入店面名稱、商戶名稱、聯系電話，點擊查詢商戶進行查詢。

1.7.3.2 添加商戶

點擊商戶維護頁面的添加商戶按鈕，可以添加商戶，如下圖所示：

圖1-7-3-2添加商戶頁面

登錄賬戶：商戶的登錄賬戶名，登錄賬戶必須為2-18個字符,不能輸入特殊字 符，且登錄賬戶具有唯一性；

登錄密碼：登錄密碼必須為6-18個字符；

確認登錄密碼：確認登錄密碼與登錄密碼需一致；

姓名：商戶的姓名，姓名必須為1-8個字符,不能輸入特殊字符；

性別：可選保密、男、女；

聯系電話：商戶的聯系電話，需要正確的電話格式； 郵箱：商戶的郵箱，需正確的郵箱格式；

店鋪名稱：店鋪的名稱，店鋪名稱必須為1-50個字符； 地區(qū)：店鋪所屬的地區(qū)；

經緯度：可點擊查詢店鋪所在的具體經緯度，經緯度信息的準確性直接影響手 機端能否獲取到店鋪的信息，經緯度必須為精確到小數點后12位的小 數類型,小數點前不能超過18位；

所在學校：所在學校必須為1-50個字符,不能輸入特殊字符； 狀態(tài)：可選激活、凍結；

點擊保存信息，店鋪信息保存成功。

1.7.3.3 批量刪除

選擇需要批量刪除的商戶，點擊批量刪除，商戶批量刪除成功。

1.7.4客服

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->客服，進入客服，點擊頁面右側最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：

圖1-7-4客服頁面

第二章 商戶后臺使用說明簡介

2.1商戶后臺管理員登錄

商戶后臺管理員登錄的具體操作步驟：

商戶后臺管理員直接進入軟件登錄頁面，如下圖所示：

圖2-1-1系統(tǒng)登錄頁面

在上圖中用戶名稱一欄填寫系統(tǒng)預設的商戶后臺管理員端用戶“***”。在密碼一欄中輸入預設的密碼“******”，輸入驗證碼。單擊“登錄”按鈕，就可以直接進入管理員端頁面。

2.2訂單管理

2.2.1訂單一覽

進入后臺系統(tǒng)管理員端頁面，單擊左上方的系統(tǒng)導航的“訂單管理->訂單一覽”，進入到訂單一覽頁面。如下圖所示：

圖2-2-1-1訂單一覽頁面

2.2.1.1搜索訂單

在訂單一覽頁面，搜索框中輸入訂單編號、收貨人、收貨人電話，點擊放大鏡搜索，訂單一覽頁面會顯示搜索結果。

通過下拉列表時間篩選、付款狀態(tài)、訂單狀態(tài)、物流狀態(tài)選擇之后進行搜索。

選擇點擊查詢等待發(fā)貨、等待買家付款、等待買家確認收貨、退款/退貨、交易成功、交易關閉的訂單，則顯示訂單狀態(tài)為相應狀態(tài)的所有訂單。

2.2.1.2查看訂單

在訂單一覽頁面，顯示不同訂單狀態(tài)下的所有訂單，點擊訂單狀態(tài)為交易成功的一個訂單查看，則顯示訂單詳情。如下圖所示：

圖2-2-1-2訂單詳情頁面

2.2.1.3發(fā)貨

（一）直銷商品發(fā)貨

在圖2-2-1-1訂單一覽頁面中點擊訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨且已經確認的訂單進行查看，點擊訂單詳情頁面右上角的發(fā)貨按鈕，頁面出現選擇快遞公司和確認發(fā)貨按鈕，如下圖所示：

圖2-2-1-3發(fā)貨頁面

選擇快遞公司，在快遞單號提示框中輸入快遞單號，點擊確認發(fā)貨，頁面提示是否確認發(fā)貨的信息，如下圖所示：

圖2-2-2-4確認發(fā)貨提示頁面

點擊確定，發(fā)貨成功，提示信息如下圖所示：

圖2-2-3-5發(fā)貨成功提示頁面

如果要取消發(fā)貨，點擊發(fā)貨頁面右上角的取消發(fā)貨，則取消發(fā)貨。

2.2.1.4取消訂單

在訂單一覽頁面，點擊訂單狀態(tài)為等待付款狀態(tài)的訂單查看，點擊訂單詳情頁面右上角的取消訂單，如下圖所示：

圖2-2-1-6取消訂單頁面

頁面出現確認取消訂單提示，如下圖所示：

圖2-2-1-7發(fā)貨成功提示頁面

點擊確定，訂單取消成功，如下圖所示：

圖2-2-1-8發(fā)貨成功提示頁面

2.3分銷管理

2.3.1分銷商品

單擊左側的“分銷管理->分銷商品”，進入到分銷商品頁面。如下圖所示：

圖2-3-1分銷商品頁面

2.3.1.1 選擇商品

在分銷商品頁面單擊“選擇”按鈕，進入到選擇商品信息頁面，選擇所要分銷商品所在的分類，點擊搜索。如下圖所示：

圖2-3-1-1分配班級頁面

在搜索出的商品頁面，選擇需要分銷的商品，單擊“確定”完成商品選擇。

2.3.1.2 發(fā)布商品

在分銷商品頁面，輸入分銷數量、利潤提成比例、過期時間，如下圖所示：

圖2-3-1-2商品發(fā)布頁面

傭金金額=分銷商品單價*分銷商品數量*利潤提成比例

分銷商品頁面會自動顯示傭金金額，點擊商品發(fā)布，商品分銷成功。

備注：

1、分銷數量要當前商品的庫存數量；

2、過期時間應大于分銷時的時間；

3、傭金金額應小于賬戶余額；

2.3.2分銷一覽

2.3.2.1 查看分銷商品

在分銷商品頁面發(fā)布商品成功后，點擊分銷一覽查看分銷的商品列表。如下圖所示：

圖2-3-2-1分銷一覽頁面

2.3.2.2 搜索分銷商品

在分銷一覽頁面，通過選擇商品所在目錄搜索商品、或者輸入商品名稱進行搜索。

2.3.2.3 創(chuàng)建分銷商品

在分銷一覽頁面，點擊創(chuàng)建分銷商品，頁面會跳轉至分銷商品頁面，詳情請參見1.3.1分銷商品

2.3.2.4 批量下架

在分銷一覽頁面，選擇需要批量下架的商品，點擊批量下架，將商品進行批量下架。

2.3.2.5 批量刪除

在分銷一覽頁面，選擇需要批量刪除的商品，點擊批量刪除，將商品進行批量刪除。

2.3.3分銷流水

當分銷的商品交易完成后，點擊分銷流水可以查看分銷的商品提成等信息。如下圖所示：

圖2-3-3-1分銷流水頁面

2.4商品管理

2.4.1分類管理

圖2-4-1分類管理頁面

備注：

1、商鋪添加分類只能添加三級分類的子分類

2.4.1.1 添加分類

在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)三級分類后點擊添加分類添加頂級分類，在添加頂級分類頁面輸入分類名、輸入權重，如下圖所示：

圖2-4-1-1商鋪分類添加頁面

點擊保存信息，提示商品分類保存成功，如下圖所示：

圖2-4-1-2保存成功提示頁面

2.4.1.2 編輯分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢出的分類操作中點擊編輯，可以重新編輯子分類名、排序、權重信息，如下圖所示：

圖1-4-1-3編輯分類頁面

2.4.1.3 刪除分類

在分類管理頁面，選擇不同級別的分類，點擊分類查詢，在查詢處分類任意行點擊操作欄中的刪除，可以刪除分類。

2.4.1.4 分類查詢

在分類管理頁面，選擇系統(tǒng)分類或者填寫分類名稱，點擊名稱查詢按鈕進行分類查詢。

2.4.2創(chuàng)建商品

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊商品管理->創(chuàng)建商品，進入創(chuàng)建商品基本信息頁面，如下圖所示：

圖2-4-2-1創(chuàng)建商品頁面

商品條碼：商品唯一標識，只能輸入數字

運費起始價:最低運費價格，輸入“0”表示免郵費 每件增加運費：多購買一件需要增加的郵費 其他說明參考1.5.2創(chuàng)建商品

在商品基本信息頁面點擊圖文說明標簽，如下圖所示：

圖2-4-2-2圖文說明頁面

添加必要的商品說明圖文、可以是文字信息，或者圖片信息。在商品基本信息頁面點擊商品相冊標簽，如下圖所示：

圖2-4-2-3商品相冊頁面

點擊上傳圖片上傳商品的圖片，圖片建議尺寸為700px*500px；

商品基本信息、圖文說明、商品相冊添加完成后，點擊發(fā)布，商品發(fā)布成功，如下圖所示：

圖2-4-2-4商品發(fā)布成功提示

2.4.3商品一覽

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊商品管理->商品一覽，進入商品一覽頁面，如下圖所示：

圖2-4-3-1商品一覽頁面

2.4.3.1 查詢商品

在商品一覽頁面，選擇商品所在目錄、狀態(tài)、商品類別、或者輸入商品編號、商品名稱，點擊商品查詢按鈕進行商品查詢。

2.4.3.2 商品下架

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的下架，如下圖所示：

圖2-4-3-2商品下架提示

點擊確定，下架成功，點擊取消，取消下架。商品上架同商品下架操作。

2.4.3.3 修改商品

在商品一覽頁面點擊某一個商品操作中的修改，進入商品詳細信息頁面，同圖2-4-3-1創(chuàng)建商品頁面，進行修改商品信息。

2.4.3.4 創(chuàng)建商品

點擊創(chuàng)建商品按鈕，詳細信息請參見2.4.2創(chuàng)建商品。

2.4.3.5 批量操作

批量下架：選擇多個商品，點擊批量下架按鈕，將商品批量下架。批量上架：選擇多個商品，點擊批量上架按鈕，將商品批量上架。批量刪除：選擇多個商品，點擊批量刪除按鈕，將商品批量刪除。

2.5系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理：賬戶、店鋪設置、客服、粉絲一覽、提醒處理。

2.5.1賬戶

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->賬戶，進入賬戶信息頁面，顯示賬戶的用戶名和用戶余額，可點擊賬戶充值進行充值操作。如下圖所示：

圖2-5-1-1賬戶信息頁面

2.5.1.1賬戶充值

點擊賬戶信息頁面充值按鈕出現充值頁面.如圖所示：

圖2-5-1-2充值金額頁面

圖2-5-1-3確認充值提示

在充值頁面輸入充值金額以及確認充值信息后，頁面會跳轉至支付寶支付頁面。在支付寶頁面使用手機掃描二維碼或者登錄支付包帳號進行支付。

圖2-5-1-4支付寶支付頁面

2.5.1.2提現申請

點擊賬戶信息頁面提現申請按鈕進入申請?zhí)岈F頁面，如圖所示：

圖2-5-1-5提現申請頁面

在提現申請頁面填寫提現到的銀行、卡號、姓名、以及金額備注后點擊申請?zhí)岈F按鈕。出現如圖成功提示。

圖2-5-1-6提現申請成功提示

2.5.2店鋪設置

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->店鋪設置，進入店鋪設置信息頁面，如下圖所示：

圖2-5-2-1店鋪設置頁面

在店鋪設置頁面對商戶信息進行維護，網上帳號（賬戶唯一不能變動）、姓名、性別、Banner、商家店標、聯系電話、郵箱、微信帳號、店鋪名稱、店鋪介紹。

2.5.3客服

在左側系統(tǒng)導航欄中點擊系統(tǒng)管理->客服，進入客服，點擊頁面右側最近會話，查看與買家的聊天記錄信息，如下圖所示：

圖2-5-3-1客服頁面

2.5.4提現記錄

點擊左側財務管理->提現記錄，頁面會顯示所有提現記錄的信息。如下圖所示：

圖2-5-4-1記錄頁面

第三章 商城微信端使用說明簡介

登錄微信號，掃描二維碼，關注微信公眾號，點擊進入“進入公眾號”其界面如圖3-1所示：

圖3-1 公眾號首頁

點擊左側圖標可進行聊天。

3.1首頁

點擊“首頁”進入首頁主界面。如圖3-1-1-1所示：

圖3-1-1-1 首頁界面

網上商城首頁界面左側是商品分類名稱，選擇自己需要購買的產品所在的 名稱，點擊后右側會顯示出相應的產品。在首頁上方輸入框中輸入想要購買的產品名稱或是想要的商鋪名稱，點擊后面的符號搜索即可。如圖3-1-1-2所示：

圖3-1-1-2 搜索頁面

點擊商品可查看詳情，亦可進行購買。

第五篇：博星卓越網上商城使用說明書

北京博導前程信息技術有限公司

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博星卓越網上商城系統(tǒng)

使 用 說 明 書

(版本：V1.0)制作：北京博導前程信息技術有限公司

0 服務熱線：400-006-1231

產品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com 北京博導前程信息技術有限公司

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系統(tǒng)簡介

博星卓越網上商城系統(tǒng)是針對電子商務實踐教學，專注于培養(yǎng)網上開店與運營而設計的實訓軟件，適用于高校電子商務及相關專業(yè)。本系統(tǒng)以電子商務網上購物為主要流程，涉及到買家與賣家的角色轉換，模擬了網上購物、銷售與管理等服務。其功能主要包括商品管理、會員管理、訂單管理、進銷存管理、促銷活動管理、交易管理、配送管理與支付管理等。

系統(tǒng)功能

在博星卓越網上商城系統(tǒng)的支撐下，學員能夠通過系統(tǒng)實施商品檢索、購買、購物車、支付、訂單與交易管理、配送與支付管理、在線咨詢/評價，以及團購、促銷等買家功能，同時也能夠通過認證獲得賣家權限，實施店鋪管理、商品管理、促銷與活動管理、團購管理、配送與支付管理等功能。

系統(tǒng)作用

★ ★ ★ ★服務熱線：400-006-1231

產品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com 通過對本系統(tǒng)的學習，助于學員了解網上商城的相關知識。掌握網上商城的買賣角色的實踐操作。掌握網上商城的銷售技巧與促銷手段。

通過對本系統(tǒng)的學習，可以使學員快速適應行業(yè)電子商務崗位的要求。北京博導前程信息技術有限公司

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目 錄

第一章 首頁................................................................................................1

1.1進入首頁.......................................................................................................1 1.2導航菜單.......................................................................................................3

第二章 幫助中心.......................................................................................5 第三章 賬戶管理.......................................................................................6

3.1 注冊.............................................................................................................6 3.2 登陸.............................................................................................................6 3.3 商城購物......................................................................................................8 3.3.1選購商品....................................................................................................8 3.3.2商城店鋪..................................................................................................10 3.3.3賬戶管理（我是買家）.............................................................................12 3.4商城開店.....................................................................................................21 3.4.1申請店鋪..................................................................................................21 3.4.2賬戶管理（我是賣家）.............................................................................2服務熱線：400-006-1231

產品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com 北京博導前程信息技術有限公司

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第一章 首頁

1.1進入首頁

用戶打開瀏覽器，在瀏覽器的地址欄輸入登陸地址，點即進入即可進入博星卓越網上商城系統(tǒng)首頁如圖1-1所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖1-1 博星卓越網上商城系統(tǒng)首頁 服務熱線：400-006-1231

產品咨詢郵箱：sales@bjbodao.com

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網站:http://www.tmdps.cn 1.2導航菜單

用戶可以通過點擊導航菜單項，進入其他各個子頁面如圖1-2所示：

圖1-2導航菜單

系統(tǒng)導航菜單

登陸、免費注冊、首頁、購物車、幫助中心、我的賬戶、商鋪

登錄：點擊進入會員登錄頁面； 注冊：點擊進入會員注冊頁面； 首頁：點擊查看系統(tǒng)平臺首頁；

購物車：點擊進入后查看購物車內已選擇和添加的商品；

幫助中心：點擊進入后查看會員在此平臺的操作方法和規(guī)則；

我的賬戶：會員登陸后點擊進入會員首頁，查看會員的買賣信息； 商鋪：快速瀏覽查看商城內的商鋪信息； 購物導航菜單

首頁、最新商品、推薦商品、所有分類、特惠專區(qū)、品牌專區(qū)、購物資訊

首頁：點擊查看平臺首頁；

最新商品：點擊進入后查看賣家最新發(fā)布的商品； 推薦商品：點擊進入后查看推薦商品；

所有分類：點擊進入后查看在此平臺發(fā)布的所有商品的分類； 特惠專區(qū)：點擊進入后查看特惠商品列表； 品牌專區(qū)：點擊進入品牌專區(qū)；

購物資訊：點擊進入查看商城最新購物資訊； 最新公告：商城的最新公告；

訂單查詢：根據訂單號對訂單進行查詢； 熱賣排行：顯示熱賣商品排行； 最新資訊：顯示商城最新資訊； 商城新聞：顯示商城新聞； 幫助導航菜單

購物指南、配送方式、支付方式、我的訂單、后續(xù)服務、幫助中心

購物指南：點擊子菜單進入查看怎樣購物；

配送方式：點擊子菜單查看配送時間和范圍、配送費收取標準、商品簽收等信息；

支付方式：點擊子菜單查看貨到現金/很行卡支付、第三方網上支付、如何使用儲蓄賬戶等信息；

我的訂單：點擊子菜單查看如何查詢訂單、訂單狀態(tài)、訂單的操作等信息； 服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 后續(xù)服務：點擊子菜單查看退換貨原則、退貨流程、換貨流程等信息； 幫助中心：點擊子菜單進入找回密碼、常見問題、建議意見和聯系我們等頁面。

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網站:http://www.tmdps.cn 第二章 幫助中心

點擊系統(tǒng)導航菜單的幫助中心進入幫助中心頁面如圖2-1所示：

圖2-1幫助中心頁面

在幫助中心大家可以根據左側菜單欄查看例如付款、退換貨、安全問題以及操作的幫助信息。服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 第三章 賬戶管理

進入商城首頁后無論是否注冊會員都可以瀏覽商城的商品信息和其他圖文信息，但是如果要在商城購物或者在商城經營店鋪就必須注冊為商城會員。

3.1 注冊

在首頁導航菜單點擊我要注冊，進入注冊頁面，如下圖3-1-1所示：

圖3-1-1注冊頁面

在注冊頁面輸入會員名稱、電子郵件、驗證碼設置密碼、選擇密碼保護問題并填寫答案，然后勾選我已閱讀并同意《商城服務條款》，點擊同意以上條款并注冊，系統(tǒng)提示注冊成功后自動跳轉至登陸頁面。

注：如果注冊時填寫的信息格式不正確或者系統(tǒng)提示其它原因不能完成注冊的，請修改信息后重新注冊。

3.2 登陸

完成注冊進入登陸頁面如下圖3-2-1所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-2-1登陸頁面

在登陸頁面輸入會員名、密碼、驗證碼之后點擊“登陸”，頁面跳轉至商城首頁，頁面左上角會顯示“您好，（會員名）歡迎您回來”如下圖3-2-2所示：

圖3-2-2成功登陸頁面

點擊右側的“我的賬戶”進入賬戶管理頁面，點擊“退出”退回到未登錄狀態(tài)的商城首頁。服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 3.3 商城購物

3.3.1選購商品

會員登陸商城系統(tǒng)后，可以在商城的所有商品展示模塊瀏覽商品信息，點擊任意商品圖標即可進入該商品的查看頁面如圖3-3-1所示：

圖3-3-1商品頁面

在商品頁面可以可以查看到該商品更詳細的信息如上圖所示，選擇購買件數后點擊加入購車彈出窗口如圖3-3-2所示： 服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 圖3-3-2添加購物車頁面

注：如果沒有登陸系統(tǒng)會提示添加并跳轉至登錄或注冊頁面。點擊繼續(xù)挑商品按鈕返回該商品頁面，點擊查看購物車頁面跳轉至如圖3-3-3所示：

圖3-3-3購物車頁面

購物車顯示物品照片、物品名稱、市場價、商城價、數量和價格小計等信息，會員可以進行刪除、修改數量、更新購物車、繼續(xù)購買好進入收銀臺等操作，點擊進入收銀臺頁面顯示如圖3-3-4所示：

圖3-3-4提交訂單頁面

會員該頁面輸入收貨人信息選擇付款方式和配送方式后點擊提交訂單頁面顯示如圖3-3-5所示： 服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 圖3-3-5提交訂單提示信息

當會員選擇不同的付款方式（比如支付寶、網銀支付等）時，會有不同的提示，后續(xù)操作流程基本一致，這里不再一一列舉，后續(xù)的支付和管理參考3.3.1章節(jié)的賬戶管理（我是買家）部分。

在上圖3-3-1頁面中還顯示商品所在店鋪的其他信息如店鋪名稱，店主、店鋪信譽等，點擊相關按鈕查看相關信息（該部分內容參考章節(jié)3.3.2商城店鋪部分）。

3.3.2商城店鋪

圖3-3-6商城首頁

點擊圖3-3-6商城首頁右上角的店鋪，頁面跳轉至商城店鋪頁面，如圖3-3-7所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-7商城店鋪頁面

該頁面顯示部分商城店鋪和最新產品評論，會員可在該頁面按商鋪類型、關鍵字、店主、商鋪類別進行店鋪搜索。點擊任意店鋪進入該店鋪頁面，如圖3-3-8所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-8店鋪首頁頁面

該頁面顯示店鋪檔案、推薦商品、特價商品、店鋪介紹、店鋪公告、留言信息、友情鏈接等信息，會員可以在該頁面進行搜索店鋪商品、點擊查看各個子菜單給店主留言等操作。

如果要購買該店的商品，直接點擊該商品，之后的步驟同3.3.1選購商品部分。

3.3.3賬戶管理（我是買家）

進入我的賬戶后點擊我是買家，頁面顯示如圖3-3-9所示：

圖3-3-9我是買家頁面

該頁面顯示會員名稱、會員等級、會員積分等信息，會員可在該頁面進行進入我的主頁，退出管理、交易管理、賬戶管理、站內短信管理、個人信息管理。

（一）交易管理

交易管理包括（1）訂單中心、（2）交易評論和（3）我的投訴。（1）訂單中心

點擊圖3-3-9頁面中的訂單中心，頁面顯示圖3-3-10所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-10訂單中心頁面

該頁面顯示訂單號、下單時間、訂單金額、收款金額、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)等信息，會員可以安定單號進行查詢和查看退貨流程，點擊任意訂單號顯示該訂單信息，如圖3-3-11所示：

圖3-3-11訂單詳細頁面

在該頁面會員可以查看到更詳細的訂單信息以及進行操作、查看有關反饋和投訴維權等操作，點擊操作頁面顯示如圖3-3-12所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-12定單操作頁面

在該頁面會員可以對該訂單進行支付、簽收物品、刪除訂單、添加反饋、評論賣家、可會退款、確認退款和退貨流程等操作。（2）交易評論

點擊圖3-3-9頁面中的交易評論，頁面顯示圖3-3-13所示：

圖3-3-13交易評論頁面

該頁面顯示來買家和賣家的評論，點擊即可查看。（3）我的投訴

點擊圖3-3-9頁面中的我的投訴，頁面顯示圖3-3-14所示：

圖3-3-14我的投訴頁面

該頁面顯示維權投訴和物或舉報信息。服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 維權投訴顯示投訴人、被投訴人、原因、投訴時間和操作等信息會員可進行查看詳細信息等操作；無貨舉報顯示投訴人、被舉報商品、賣家、舉報時間和舉報原因等信息。

（二）賬戶管理

賬戶管理包括（1）賬戶信息、（2）會員積分、（3）收貨地址管理和（4）收藏。

（1）賬戶信息

點擊圖3-3-9頁面中的賬戶信息，頁面顯示圖3-3-15所示：

圖3-3-15賬戶信息頁面

該頁面顯示會員信息、個人信息、聯系信息和業(yè)務信息，會員點擊操作按鈕頁面進入如圖3-3-16所示：

圖3-3-16操作頁面

在操作欄會員可以對訂單信息、資金明細、點卷明細等資料進行查看和修改。（2）會員積分

點擊圖3-3-9頁面中的會員積分，頁面顯示圖3-3-17所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-17會員積分頁面

該頁面顯示積分來源內容、獲得積分數、獲得時間、處理者和備注等信息，會員可進行查看詳情等操作。（3）收貨地址管理

點擊圖3-3-9頁面中的收貨地址管理，頁面顯示圖3-3-18所示：

圖3-3-18收貨地址管理頁面

該頁面顯示收貨人的各項信息，會員可以對其進行編輯和刪除，點擊添加收貨地址頁面進入圖3-3-19所示：

圖3-3-19添加收貨地址頁面

在該頁面輸入或選擇收貨地址信息，點擊保存完成操作。服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn（4）收藏

點擊圖3-3-9頁面中的收藏頁面顯示圖3-3-20所示：

圖3-3-20收藏頁面

該頁面顯示收藏商品的圖片、名稱、價格、收藏時間，點擊商品名稱查看商品，點擊刪除刪除收藏商品。

（三）站內短信

站內短信包括（1）反饋信息、（2）撰寫信息、（3）草稿、（4）收件、（5）發(fā)件和（6）廢件（1）反饋信息

點擊圖3-3-9頁面中的反饋信息，頁面顯示圖3-3-21所示：

圖3-3-21反饋信息頁面

該頁面顯示留言時間、留言類別、留言內容和操作等信息，點擊留言內容進行查看，點擊刪除進行刪除。（2）撰寫信息

點擊圖3-3-9頁面中的撰寫信，頁面顯示圖3-3-22所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-22撰寫信頁面

在該頁面輸入收件人、主題和短息內容，然后可以選擇發(fā)送、保存和清空。（3）草稿

點擊圖3-3-9頁面中的草稿，頁面顯示圖3-3-23所示：

圖3-3-23草稿頁面

該頁面顯示消息主題發(fā)送時間和操作等信息，點擊消息主題查看內容，點擊刪除進行刪除。（4）收件

點擊圖3-3-9頁面中的收件，頁面顯示圖3-3-24所示：

圖3-3-24收件頁面

該頁面顯示消息主題、發(fā)件人、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點擊消息主題進行查看，點擊刪除進行刪除。（5）發(fā)件

點擊圖3-3-9頁面中的 發(fā)件，頁面顯示圖3-3-25所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-25發(fā)件頁面

該頁面顯示消息主題、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點擊消息主題進行查看，點擊刪除進行刪除。（6）廢件

點擊圖3-3-9頁面中的 廢件件，頁面顯示圖3-3-26所示：

圖3-3-26廢件頁面

該頁面顯示消息主題、發(fā)件人、發(fā)送日期、已閱和操作等信息，點擊消息主題進行查看，點擊刪除進行刪除。

（四）個人信息

個人信息包括（1）個人資料、（2）修改密碼和修改資料。（1）個人資料

點擊圖3-3-9頁面中的個人資料，頁面顯示圖3-3-27所示：

圖3-3-27個人資料頁面

該頁面顯示會員信息、個人信息、聯系信息和業(yè)務信息，點擊操作按鈕頁面進入操作頁面如圖3-3-28所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-28操作頁面

在操作欄會員可以對訂單信息、資金明細、點卷明細等資料進行查看和修改。（2）修改密碼

點擊圖3-3-9頁面中的 修改密碼，頁面顯示圖3-3-29所示：

圖3-3-29修改密碼頁面

在該頁面輸入舊密碼和新密碼點擊保存完成操作。

（3）修改資料

點擊圖3-3-9頁面中的 修改資料，頁面顯示圖3-3-30所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-3-30修改資料頁面

該頁面顯示會員信息、個人信息、聯系信息、業(yè)務信息，點擊相關按鈕可以進行查看和修改，最后點擊保存設置完成操作。

3.4商城開店

3.4.1申請店鋪

會員登陸系統(tǒng)后在首頁點擊我要開店或者進入我的賬戶后點擊申請店鋪頁面跳轉至如圖3-4-1所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-1申請店鋪頁面

在該頁面輸入店鋪名稱、公告、店鋪及、介紹選擇店鋪類型、主營商品、店鋪風格上傳店鋪banner、店標、圖片認證、身份認證然后點擊保存，如果信息無誤系統(tǒng)提示如下圖3-4-2所示：

圖3-4-2系統(tǒng)提示頁面

到此，會員的店鋪就已經開張了。系統(tǒng)提示成功后頁面回自動跳轉至商品添加頁面。

3.4.2賬戶管理（我是賣家）

進入我的賬戶后點擊我是賣家頁面顯示如圖3-4-3所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-3我是賣家頁面

該頁面顯示店鋪名稱，可以選擇查看我的店鋪和退出管理，賣家管理分為

（一）商品信息管理、（二）商鋪管理、（三）信息管理。

（一）商品信息管理

商品信息管理主要包括（1）商品分類管理、（2）發(fā)布商品、（3）出手中的商品、（4）已出售商品和（5）訂單管理。（1）商品分類管理

點擊圖3-4-3頁面的商品分類管理，頁面顯示如下圖3-4-4所示：

圖3-4-4商品分類管理頁面

該頁面顯示頂級分類、序號、分類名稱、商品類型、排序、狀態(tài)、操作等信息，店主可在此頁面進行添加同分類、查詢、對已有分類進行查詢、編輯和刪除等操作。

在查詢欄輸入分類名稱點擊查詢按鈕即可查看相關信息，如果要添加分類點擊添加同分類，系統(tǒng)會彈出如圖3-4-5頁面所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-5編輯或添加子分類頁面

在該頁面填寫或上傳相關信息后，點擊保存設置系統(tǒng)提示操作成功后返回列表即可查看已添加信息。

（2）發(fā)布商品

點擊圖3-4-3頁面的發(fā)布商品，頁面顯示如下圖3-4-6所示：

圖3-4-6添加商品頁面

點擊圖3-4-6頁面店鋪基本信息進入頁面如圖3-4-7所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-7基本信息頁面

在該頁面輸入或選擇相關信息后點擊其他商品添加按鈕進入其他信息 點擊圖3-4-6配件進入頁面如圖3-4-8所示：

圖3-4-8配件頁面 服務熱線：400-006-1231

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網站:http://www.tmdps.cn 點擊該頁面的添加配件按鈕，彈出添加配件窗口，輸入或選擇相關信息完成操作，點擊刪除此配件則刪除該配件。

點擊圖3-4-6頁面介紹及圖片進入頁面如圖3-4-9所示：

圖3-4-9介紹及圖片頁面

在該頁面上傳商品原圖和商品縮略圖（可以選擇根據原圖自動生成縮略圖），填寫商品簡介和詳細介紹后完成操作。

點擊圖3-4-6商品相冊進入頁面如圖3-4-10所示：

圖3-4-10商品相冊頁面

在該頁面點擊添加相片，然后上傳相片、添加描述后完成操作。點擊圖3-4-6頁面相關商品進入頁面如圖3-4-11所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-11相關商品頁面

在搜索部分輸入商品關鍵字搜索出商品，選擇商品后點擊相關商品，點擊或批量設置或取消相關相品。

點擊圖3-4-6頁面相關文章進入頁面如圖3-4-12所示：

或

設置和取消

圖3-4-12相關文章頁面

在搜索部分輸入文章關鍵字搜索出商品，選擇文章后點擊相關文章，點擊或批量設置或取消相關文章。

點擊圖3-4-6頁面搜索優(yōu)化進入頁面如圖3-4-13所示：

或

設置和取消服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-13搜索優(yōu)化頁面

在該頁面可以對標題、關鍵字和描述進行優(yōu)化。

但以上所有必填信息填寫完成后，點擊保存，系統(tǒng)提示操作成功后，頁面回到繼續(xù)添加頁面。（3）出售中的商品

點擊圖3-4-3頁面的出售中的商品，頁面顯示如下圖3-4-14所示：

圖3-4-14出售中的商品頁面

該頁面顯示出售中的商品名稱、所屬分類、商城價格、庫存數量和操作，操作分為查詢、編輯、刪除和批量刪除。

（4）已出售商品

點擊圖3-4-3頁面的已出售商品，頁面顯示如下圖3-4-15所示：

圖3-4-15已出售商品頁面

該頁面顯示出售中的商品名稱、所屬分類、商城價格、庫存數量和操作，操作分為查詢、編輯、刪除和批量刪除。（4）訂單管理

點擊圖3-4-3頁面的訂單管理，頁面顯示如下圖3-4-16所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-16訂單管理頁面

該頁面顯示訂單號、用戶名、下單時間、商品金額、訂單金額、訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)和物流狀態(tài)等信息，管理員可在此頁面根據以上內容對訂單進行查詢等操作。

點擊任意訂單頁面跳轉至該訂單頁面如圖3-4-17所示：

圖3-4-17訂單處理頁面

該頁面顯示訂單信息、付款信息和發(fā)退貨記錄以及反饋記錄，點擊相關按鈕查看先關頁面，點擊操作按鈕彈出如圖3-4-18所示操作框 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-18操作欄

店主可在該操作欄進行修改訂單、確認訂單、取消訂單、訂單作廢、銀行匯款支付、現金支付、退款、發(fā)貨、退貨已收、結清訂單、客貨已簽收和刪除訂單信息等操作。

（二）商鋪管理

商鋪管理主要包括（1）基本設置、（2）店鋪留言、（3）友情鏈接添加、（4）友情鏈接管理、（5）商鋪簡介、（6）商鋪客服管理和（7）導航管理。（1）基本設置

點擊圖3-4-3頁面的基本設置，頁面顯示如下圖3-4-19所示： 服務熱線：400-006-1231

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圖3-4-19店鋪基本設置頁面

該頁面顯示的是會員申請店鋪時填寫的店鋪資料，店主可在這里進行修改，修改后點擊保存完成操作。

（2）店鋪留言

點擊圖3-4-3頁面的店鋪留言，頁面顯示如下圖3-4-20所示：

圖3-4-20店鋪留言頁面

該頁面顯示留言主題、留言者、留言時間、是否恢復和操作等信息，操作分為查詢、查看、回復、刪除、全選和批量刪除。

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網站:http://www.tmdps.cn（3）友情鏈接添加

點擊圖3-4-3頁面的友情鏈接添加，頁面顯示如下圖3-4-21所示：

圖3-4-21友情鏈接添加頁面

在該頁面輸入鏈接名稱、鏈接地址等信息，點擊保存完成操作。（4）友情鏈接管理

點擊圖3-4-3頁面的友情鏈接管理，頁面顯示如下圖3-4-22所示：

圖3-4-22友情鏈接管理頁面

該頁面顯示已添加鏈接的標題、點擊數、優(yōu)先級、審核狀態(tài)和操作等信息、操作分為編輯、刪除、全選和批量刪除。

（5）商鋪簡介

點擊圖3-4-3頁面的店鋪簡介，頁面顯示如下圖3-4-23所示：

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圖3-4-23店鋪簡介頁面

該頁面顯示店鋪簡介，輸入店鋪簡介后點擊保存完成操作（6）商鋪客服管理

點擊圖3-4-3頁面的商鋪客服管理，頁面顯示如下圖3-4-24所示：

圖3-4-24商鋪客服管理頁面

在該頁面根據提示輸入商鋪客服信息，點擊保存完成操作。（5）導航管理

點擊圖3-4-3頁面的導航管理，頁面顯示如下圖3-4-25所示：

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網站:http://www.tmdps.cn 圖3-4-25用戶商鋪導航頁面

在該頁面輸入或上傳商鋪導航相關信息點擊保存完成操作

（三）信息管理

信息管理主要包括（1）買家留言/回復、（2）點評管理、（3）添加支付方式、（4）支付方式管理、（5）添加銀行賬戶、（6）銀行賬戶管理和(7)送貨方式管理。（1）買家留言/回復

點擊圖3-4-3頁面的買家留言/回復，頁面顯示如下圖3-4-26所示：

圖3-4-26買家留言/回復頁面

該頁面顯示留言主題、留言者、留言時間、是否恢復和操作等信息，操作分為查看、回復、刪除、全選和批量刪除。

（2）點評管理

點擊圖3-4-3頁面的點評管理，頁面顯示如下圖3-4-27所示：

該頁面顯示相關商品、評價標題、評論時間和操作的信息，操作包括查看、刪除、全選和批量刪除。

圖3-4-27點評管理頁面

（3）添加支付方式

點擊圖3-4-3頁面的添加支付方式，頁面顯示如下圖3-4-28所示：

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圖3-4-28添加支付方式頁面

在該頁面輸入或選擇支付方式的相關信息，點擊保存完成操作（4）支付方式管理

點擊圖3-4-3頁面的支付方式管理，頁面顯示如下圖3-4-29所示：

圖3-4-29支付方式管理頁面

該頁面顯示已添加支付方式的排序、平臺名稱、支付平臺、商戶ID、手續(xù)費和常規(guī)操作等信息，常規(guī)操作包括編輯、刪除、全選和批量刪除。（5）添加銀行賬戶

點擊圖3-4-3頁面的添加銀行賬戶，頁面顯示如下圖3-4-30所示：

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圖3-4-30添加銀行賬戶頁面

在該頁面輸入、選擇或上傳銀行的相關信息，點擊保存完成操作。（6）銀行賬戶管理

點擊圖3-4-3頁面的銀行賬戶管理，頁面顯示如下圖3-4-31所示：

圖3-4-31銀行賬戶管理頁面

該頁面顯示已添加銀行的LOGO、賬戶名稱、開戶行、賬戶、權重、狀態(tài)、常規(guī)操作等信息，常規(guī)操作包括編輯、刪除、全選和批量刪除。（7）送貨方式管理

點擊圖3-4-3頁面的送貨方式管理，頁面顯示如下圖3-4-32所示:

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網站:http://www.tmdps.cn 圖3-4-32送貨方式管理頁面

該頁面顯示配送方式的名稱、描述、保價費用、是否貨到付款、作者、版本、是否安裝等信息，操作包括查詢、選擇是否貨到付款、設置區(qū)域。

點擊貨到付款下的按鈕選擇是否貨到付款，點擊配送方式后的設置區(qū)域顯示如圖 3-4-33頁面所示：

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圖3-4-33編輯/添加配送區(qū)域頁面

選擇添加配送區(qū)域后點擊保存完成操作。

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