第一篇：服務(wù)質(zhì)量抽查

[XXX大酒店]

[服務(wù)質(zhì)量抽查]

房務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量檢查

時間：20XX年XX月XX日 14：00 前臺：

1、問詢旅游線路：對于景點了解介紹中沒有使用“敬語”，比如（您好、請、您稍等。）

2、讓客人等待接起電話后沒有致歉聲，（不好意思，先生/小姐讓您久等了）

3、抽查人員語言組織能力較差，沒有使用敬語這是最大的弱點。語言表達(dá)還不夠委婉。請部門作好日常培訓(xùn)工作。

4、問詢公交線路：線路了解比較清楚，多少時間也是清楚。（電話語氣不夠熱情、語氣較強硬）

客房：

租借物品：

1、客房送物品時間基本能在三分鐘內(nèi)完成

2、送入物品去客房時，沒有詢問客人是否方便進入房間。（您好先生/小姐，我是否方便進去）

3、送入物品能做到讓賓客簽字確認(rèn)。（確認(rèn)內(nèi)容如下：送入時間、送入物品名稱、送入房間號、經(jīng)手人簽字、賓客簽字、賓客保留借用物品登記單）

4、送物品時能用托盤完成

5、送入物品后，服務(wù)員沒有向客人介紹相關(guān)服務(wù)聯(lián)系電

話號碼、并祝客人入住愉快。（應(yīng)向向客人介紹相關(guān)服務(wù)聯(lián)系電話號碼、并祝客人入住愉快。）

6、賓客需要冰塊時，客房沒有使用專用冰桶，并且沒有使用敬語

7、電話致房務(wù)中心時，沒有稱呼，沒有姓氏（先生/小姐，請問有什么需要服務(wù)）

客房維修：

1、工程人員沒有穿工作服，沒有帶工號牌，進入房間沒有征詢客人意見，直接進入。

2、工程維修由服務(wù)人員帶領(lǐng)基本能夠做到

3、工程維修沒有致歉（不好意思，先生/小姐給您帶來不便）

4、服務(wù)人員與工程人員離開沒有向客人說明服務(wù)聯(lián)系電話、祝賓客入住愉快！

以上服務(wù)質(zhì)量希望部門能夠做出限期整改！

總經(jīng)辦 20XX年XX月XX

第二篇：服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量

一、什么是服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)提供的服務(wù)水平（或產(chǎn)品）與服務(wù)期望（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）之間的差異程度。如果實際服務(wù)水平超過對客戶服務(wù)的期望，服務(wù)質(zhì)量就高；反之，服務(wù)質(zhì)量則低。服務(wù)質(zhì)量既是本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

二、服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因及類型

（一）服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生的原因

通過服務(wù)質(zhì)量的定義，我們知道影響服務(wù)質(zhì)量好壞的兩個主要因子是：客戶的“期望”和客戶的“感知”。兩個因子之間產(chǎn)生的差距，即為服務(wù)質(zhì)量差距。

（二）服務(wù)質(zhì)量差距的類型

服務(wù)質(zhì)量差距的類型有以下五種

1、客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：企業(yè)由于缺少客戶信息來源渠道，從而并不完全了解客戶真正所需的服務(wù)方式和內(nèi)容。并且，企業(yè)提供的部分服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出發(fā)點都是以提高水平為目的，是單方面地設(shè)想，而并沒有站在客戶的角度為其著想，真正為客戶帶來便利，從而導(dǎo)致了客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生的差距。

表現(xiàn)為：沒有對客戶服務(wù)需求分析（如客戶期望收到配送最佳時間）；信息在企業(yè)內(nèi)部傳遞不順暢。

2、企業(yè)對客戶的期望與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：企業(yè)希望滿足客戶的期望，但由于不確定因素的影響及限制，使得對客戶期望的認(rèn)知無法落實到企業(yè)制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，產(chǎn)生了企業(yè)對客戶的期望與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。

表現(xiàn)為：企業(yè)服務(wù)目標(biāo)設(shè)置不完善；企業(yè)的技術(shù)設(shè)備,不適應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的需求。

3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：員工在對客戶傳遞服務(wù)時，不能完全將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在對客戶的服務(wù)上，產(chǎn)生了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞之間的差距。

表現(xiàn)為：員工受自身能力的限制，不能完全發(fā)揮服務(wù)水平；員工不愿自覺接受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約束（送貨不按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與客戶核對）。

4、實際傳遞與客戶感受之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：客戶期望的形成與企業(yè)宣傳、社會影響等外部環(huán)境有密切關(guān)系。企業(yè)宣傳大、客戶期望值就高，如果企業(yè)實際提供的服務(wù)低于夸大的宣傳服務(wù)，就會導(dǎo)致實際傳遞與客戶感受之間的差距。

表現(xiàn)為：各部門員工在服務(wù)中缺乏協(xié)作精神，說法各異；過度宣傳服務(wù)承諾（控制商戶率與許可證發(fā)放數(shù)量居高不下）。

5、客戶感受與客戶期望之間產(chǎn)生的差距

產(chǎn)生的原因：客戶最終會以實際獲得的服務(wù)與期望的服務(wù)進行比較，產(chǎn)生的差距即為服務(wù)質(zhì)量的水平，也就是客戶感受與客戶期望之間的差距。

表現(xiàn)為：客戶通過配送的質(zhì)量、服務(wù)人員、服務(wù)過程與期望的服務(wù)之間進行比較。

三、縮小服務(wù)質(zhì)量差距的方法

通過服務(wù)質(zhì)量差距產(chǎn)生原因的分析，有針對性的制定相應(yīng)的措施，縮小服務(wù)質(zhì)量差距。

（一）對客戶期望與企業(yè)對客戶期望之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、加大市場調(diào)查、了解客戶需求

市場調(diào)查是了解客戶需求的一個重要途徑，通過市場調(diào)查的資料分析，可以了解客戶真實服務(wù)需求，相對應(yīng)的制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。市場調(diào)查可以采取問卷調(diào)查、電話、訪問等多種形式，最大限度、最大層面的了解客戶的意愿與需求。

2、搭建順暢的溝通渠道、加強內(nèi)部溝通

一線人員（客戶經(jīng)理、送貨員、市管員、電訪員）都直接為客戶服務(wù)，面對面的服務(wù)與交流使得他們最清楚客戶的想法及客戶的需求。企業(yè)可以通過順暢的溝通渠道（員工之間的平行溝通、員工與領(lǐng)導(dǎo)的向上溝通），及時了解一線人員的信息反饋、工作建議等，以此不斷完善和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容。否則，市場信息在企業(yè)內(nèi)部因為沒有集點而提前中斷，導(dǎo)致客戶的需求不能完整、有效的反饋至企業(yè)，堵塞了企業(yè)收集市場信息的來源渠道，錯失了企業(yè)服務(wù)改進、服務(wù)創(chuàng)新的機會。

（二）企業(yè)對客戶的期望與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

企業(yè)提供的每項服務(wù)不應(yīng)是單純的孤立行為，應(yīng)包含系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過程。既要有硬技術(shù)的支撐（硬件設(shè)置、科學(xué)技術(shù)），又要有軟技術(shù)（工作流程、方法）的保障。通過將任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，縮小企業(yè)對客戶的期望與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。

2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置準(zhǔn)確

好的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)是貼近客戶期望水平的。因此，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置必須具體、可行，能為全體員工所接受。在服務(wù)目標(biāo)的設(shè)置過程中應(yīng)讓員工共同參與、論證，使服務(wù)人員能清晰理解企業(yè)傳遞的服務(wù)是什么、目的是什么，減少在執(zhí)行服務(wù)過程中產(chǎn)生的偏離。

（三）對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與實際傳遞之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、提高員工勝任力

企業(yè)所承諾的服務(wù)，應(yīng)該在每個員工身上得以完整體現(xiàn)，不能因為員工業(yè)務(wù)水平、素質(zhì)高低的差異性而造成服務(wù)結(jié)果“打折”的現(xiàn)象。因此，一要加強培訓(xùn)，樹立員工的責(zé)任心，培養(yǎng)服務(wù)意識；二要加強對員工市場知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高工作能力；三要加強員工行為和語言的指導(dǎo)，提高員工和客戶溝通的技巧以及解決問題的能力。

2、完善服務(wù)監(jiān)督控制體系

企業(yè)應(yīng)將服務(wù)客戶的全過程進行監(jiān)督。首先，對服務(wù)過程的各環(huán)節(jié)（銷售、配送、客戶關(guān)系）進行分解，將其中容易產(chǎn)生服務(wù)失誤的環(huán)節(jié)進行分析，制定相應(yīng)措施。通過不斷的檢查和改進，減少服務(wù)失誤；其次，對服務(wù)人員的服務(wù)過程不定期的進行現(xiàn)場抽查，全面、真實的了解服務(wù)人員的服務(wù)水平；再次，將員工的服務(wù)結(jié)果考核納入到績效中，形成服務(wù)與工作績效相掛鉤，提升服務(wù)質(zhì)量水平。

3、加強員工心情安撫

一線人員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁與紐帶，往往會因為企業(yè)期望與客戶要求之間出現(xiàn)的矛盾（如供需、貨源分配、客戶分類等），而顯得無所適從，由此產(chǎn)生心情煩躁、情緒不穩(wěn)定的思想狀態(tài)，造成工作抵觸、工作效率低下、服務(wù)不到位的工作局面。因此，需加強對一線員工的心里安撫和疏導(dǎo)工作（開展心里健康教育培訓(xùn)、開展與員工談心活動等），消除員工思想不良情緒、緩解思想壓力，營造員工的心里和諧。

（四）對實際傳遞與客戶感受之間產(chǎn)生差距的解決方法

1、加強員工相互交流

由于崗位職能、工作分工的不同，四大員實行的是單一豎向工作模式，具有一定的獨立性，員工橫向之間相互交流的機會與渠道并不多，在政策宣傳中，容易出現(xiàn)不同的聲音，造成客戶感覺上的偏差。因此，應(yīng)加大一線人員之間的溝通與交流（定期聯(lián)席會議、業(yè)務(wù)知識共享），打破部門邊界，統(tǒng)一宣傳口徑，提高員工的協(xié)作性。

2、合理宣傳

企業(yè)在競爭中，為了吸引客戶提升客戶滿意度，會為客戶承諾過多的服務(wù)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、差異化等），但實際工作中，可能會因外界因素造成服務(wù)無法兌現(xiàn)的現(xiàn)象，讓客戶感覺有言過其實的現(xiàn)象。因此，企業(yè)在對外宣傳與承諾中應(yīng)符合實際，量力而行，不要過多的夸大宣傳，過度承諾，造成客戶對企業(yè)抱有過大的期望值。

（五）對客戶感受與客戶期望之間產(chǎn)生差距的解決方法

第五種差距是從以上四種差距漸次產(chǎn)生的，縮小了以上四種差距，自然也就縮小了第五種差距。差距小了，客戶感受的服務(wù)與期望的服務(wù)之間也就越貼近，服務(wù)質(zhì)量的水平也就越高。

綜上所述，只有通過不斷減小客戶期望與感受的距離，縮小服務(wù)質(zhì)量之間差距，才能提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。

第三篇：服務(wù)質(zhì)量

把關(guān)原料 服務(wù)質(zhì)量

Serve the Production Quality

在這片鋼鐵鑄就的森林里，面對著冰冷的水泥墻壁和復(fù)雜的機械設(shè)備，一個文弱的女孩能做什么？In the iron-and-steel-made forest, facing cold concrete walls and complicated equipment, what can a frail girl do?逃避單調(diào)枯燥的工作，還是用女性特有的溫柔和細(xì)膩來融化工作中的堅冰？Escaping dull work or dealing with troubles in female’s particular gentle way?有這樣一個女孩，她認(rèn)為，在鋼鐵鑄就的森林里，嬌嫩的樹苗也能夠茁壯成長。There is a girl;she believes that a tender sapling can sturdily grow up even in the iron-and-steel-made forest.有這樣一個女孩，她每天的工作就是檢查每一批進廠原料。There is a girl, whose main routine work is examining the purchased raw material in her plant.有這樣一個女孩，不論刮風(fēng)下雨，都要跑到廠里最遠(yuǎn)的地方，從最南面的角落到最北面的碼頭。There is a girl, runs every farthest place in her plant everyday, from the southernmost corner to the northernmost wharf, no matter it is rainy or snowy.有這樣一個女孩，她心里唯一的念頭就是執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗進廠原料來保證廠的利益。There is a girl, the only thought on her mind is to implement a strict standard to the importing resources to maintain the profit of her plant.有這樣一個女孩，她知道進廠原料成本占據(jù)了生產(chǎn)成本的90%，只有嚴(yán)格把關(guān)進廠原料質(zhì)量，才能為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做出貢獻。There is a girl, only because she knows that the cost of raw materials account for 90% of the total cost for production, she knows that only good raw materials can produce high quality pellet.她就是負(fù)責(zé)XX進廠原

料取制樣工作和樣品管理工作的質(zhì)量管理員，今天的故事就是圍繞她展開的。She is the quality controller of Ezhou Pelletizing Plant, taking charge of sample taking-and-storing work.Today’s story is all about her.她每天的工作從一通電話開始，那是通知她取樣的電話。接著，她會奔赴XX或者去XX檢驗進廠原料。Her everyday work always begins with a call---the call informing her to take samples.Then, she would walk to the railway station or wharf in the plant to examine the importing resources.人們總是問她“為什么你不在辦公室待著，而是要跑到最偏遠(yuǎn)艱苦的地方去呢？”每一次，她都只是感謝他們的關(guān)心但不多說什么。People always ask her “why don’t you stay in the office like all the other girls in our plant, but runs to the hardest places?” Every time she would only thanks their concern, but answers with no more words.因為她知道，只有到現(xiàn)場監(jiān)督外購原料取樣，她才能知道原料的真實狀況，并且第一時間把信息反饋給廠里。Because in her heart, she knows that it is the sense of responsibility guides her to do so, and only when she sees the resources in person that she would know the real situation of the importing resources, and give the first feedback to her plant.在日復(fù)一日的工作中，她漸漸明白，作為剛踏入社會不久的新分大學(xué)生，必須要放下身段，克服浮躁的情緒把質(zhì)量管理工作做實，做深入。Gradually, she knows that modesty and being down-to-earth are essential for a freshman to work efficiently.在那一份責(zé)任感的驅(qū)動下，她毅然奔向艱苦的現(xiàn)場，堅持檢驗每一艘船和每一輛火車、汽車。

在座的各位尊敬的來賓們也許早已猜到，今天故事的主角就是我。在這“十二五”的起步之年里，為完成公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，我會更加努力的把好原料關(guān)，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。

My honorable audience, maybe you have already figured out that the girl in the story is me.In the first year of 12th 5-year, I will try my best to maintain a strict standard to serve the product quality.I am the quality controller of my plant, and the girl in the story is me!Thank you!

第四篇：報告抽查心得體會

報告抽查心得體會

院里組織的這次檢驗報告抽查工作，是針對5個檢驗部、3個檢驗中心所有檢驗人員所出報告的全面性檢查。本次抽查工作公正、公開的提出了被抽查報告的所有問題，并組織所有檢驗人員進行現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)其他科室的檢驗報告。在這次活動中，通過參觀、討論、學(xué)習(xí)抽查出的報告以及報告中專家指出的各項問題，對此心得體會如下：

在參觀報告的過程中，發(fā)現(xiàn)檢驗報告中的問題基本歸為兩個方面，一個是檢驗報告的真實性和有效性，另一個是檢驗報告的原則性和規(guī)范性。就以上兩方面問題我們分別展開了討論，針對現(xiàn)場擺出的典型問題，逐一分析研究問題的根源所在以及預(yù)防措施。

例如，檢驗報告中的日期不符合邏輯，檢驗數(shù)據(jù)不正確等問題，屬于報告缺乏真實性和有效性。為有效避免此類問題出現(xiàn)，必須在檢驗現(xiàn)場切實做好原始記錄的填寫工作；對于需要儀器驗證的檢驗點，必須現(xiàn)場正確使用儀器測量，記錄真實有效的數(shù)據(jù)，堅決杜絕抄記錄、抄報告、圖省事的工作作風(fēng)以及現(xiàn)場與報告兩張皮的現(xiàn)象。

例如，檢驗報告中檢驗人員簽字人數(shù)不足2名，檢驗原始記錄劃改不規(guī)范，報告中檢測數(shù)據(jù)與檢驗結(jié)果漏填錯填，企業(yè)提供資料不全出具合格報告等問題，屬于報告缺乏原則性和規(guī)范性。作為一名檢驗員，不僅要切實做好現(xiàn)場檢驗工作，更要做好檢驗記錄報告填寫工作，因為檢驗報告是所有檢驗工作的最終結(jié)果，直接反映出設(shè)備真實的情況，更能體現(xiàn)出我院的水平與形象。在記錄的填寫與報告的錄入過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫，仔細(xì)檢查后交予領(lǐng)導(dǎo)審批。要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，從自身找問題，改毛病，這樣才能持續(xù)有效的改進。

通過此次報告抽查，我作為起重機檢驗中心的一名檢驗員，真正體會到與其他科室優(yōu)秀的檢驗員還是有很大差距，在這次互相交流與學(xué)習(xí)的過程中，取長補短，查漏補缺，進一步提高對檢驗工作的思想意識。從細(xì)節(jié)入手，改進平時的工作習(xí)慣，樹立良好的工作作風(fēng)，時刻提醒自己要有責(zé)任感，要對每一次檢驗工作、每一份檢驗報告、為特檢院負(fù)責(zé)。在平時的生活工作中，繼續(xù)向優(yōu)秀的檢驗員學(xué)習(xí)，只有完善自己，才能擔(dān)負(fù)起責(zé)任的重?fù)?dān)。

郭蘇苗

2011年9月22日

第五篇：監(jiān)督抽查制度

監(jiān)督抽查工作制度

一、目的

為加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理，規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查工作（以下簡稱監(jiān)督抽查），根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。

二、計劃和方案的確定

1、內(nèi)蒙古自治區(qū)糧油檢測中心克什克騰旗工作站負(fù)責(zé)組織制定轄區(qū)范圍內(nèi)的監(jiān)督抽查計劃，并向承擔(dān)單位下達(dá)監(jiān)督抽查任務(wù)。

2、任務(wù)承擔(dān)單位應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)督抽查計劃制定監(jiān)督抽查方案。監(jiān)督抽查方案應(yīng)包括：受檢單位范圍，抽樣范圍、抽樣時間、抽樣依據(jù)、抽樣數(shù)量等，檢測項目、檢測依據(jù)及判定依據(jù)，復(fù)檢及注意事項等。

監(jiān)督抽查方案應(yīng)當(dāng)科學(xué)、客觀、公平，具有代表性和公正性。

3、監(jiān)督抽查的范圍主要是與消費者日常生活密切相關(guān)的產(chǎn)品，質(zhì)量安全問題較突出的或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)為需要進行抽查的產(chǎn)品，以及可能危及產(chǎn)品質(zhì)量安全的產(chǎn)品。

三、檢測機構(gòu)、受檢人

1、承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查任務(wù)的克什克騰旗工作站質(zhì)量檢測機構(gòu)必須通過國家資質(zhì)認(rèn)定，經(jīng)過省級計量行政部門考核合格。承擔(dān)任務(wù)所涉及的檢驗項目必須通過資質(zhì)認(rèn)定。

監(jiān)督抽查工作禁止分包。

2、監(jiān)督抽查的受檢單位或個人由克什克騰旗工作站或檢測機構(gòu)隨機選定。

選定的受檢單位或個人應(yīng)具有代表性，能反映當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品供給、消費狀況及不同生產(chǎn)管理水平。

凡被選定的受檢單位或個人不得拒絕抽檢。如拒檢，其產(chǎn)品按不合格處理。

3、對監(jiān)督抽查中確定的產(chǎn)品和受檢單位或個人的名單必須嚴(yán)格保密，禁止以任何名義和形式事先泄露和通知受檢單位或個人。

4、受檢單位或個人應(yīng)積極配合監(jiān)督抽查工作。對不便攜帶的樣品由受檢單位或個人負(fù)責(zé)寄、送至檢測機構(gòu)。無正當(dāng)理由，受檢單位或個人不得拒絕監(jiān)督抽查和拒絕寄、送被封樣品。

四、抽樣、檢測與判定

1、抽樣人員不少于2名，克什克騰旗工作站應(yīng)指派人員協(xié)助抽樣。嚴(yán)禁受檢單位或個人或者與其有直接、間接關(guān)系的人員參與抽樣工作。

2、抽樣人員在抽樣前應(yīng)向受檢單位或個人出示《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查通知書》，以及抽樣人員的有效證件，告知監(jiān)督抽查的性質(zhì)、抽樣方法、檢測依據(jù)和判定依據(jù)等后，再進行抽樣。

3、抽樣人員要現(xiàn)場填寫《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查抽樣工作單》，并由抽樣人員和受檢單位或個人、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督人員共同簽字并落款抽樣日期。需要特別陳述的情況，在備注欄中加以說明。

抽樣工作單應(yīng)分別加蓋抽樣單位和被抽樣單位公章。抽取的樣品應(yīng)經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后現(xiàn)場封樣，封條由抽樣單位自制，要確保封條不可二次使用。抽取的樣品由抽樣單位帶回或委托受檢單位或個人按照要求寄、送至檢測機構(gòu)。

檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存?zhèn)浞輼悠贰?/p>

4、受檢單位或個人無正當(dāng)理由拒絕抽樣，經(jīng)抽樣人員耐心細(xì)致地說服工作后仍不接受抽查的，抽樣人員應(yīng)及時向當(dāng)?shù)貪O業(yè)行政主管部門報告情況，如果仍不接受抽查的，抽樣人員現(xiàn)場填寫《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查拒檢認(rèn)定表》，由抽樣人員和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督人員共同簽字，抽樣單位應(yīng)及時向下達(dá)計劃報告情況。

5、檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定有關(guān)樣品的接收、入庫、領(lǐng)用、檢驗、保存及處理的程序，并嚴(yán)格按程序規(guī)定執(zhí)行。

6、接收樣品應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)檢查、記錄樣品的外觀、狀態(tài)、封條有無破損及其他可能對檢測結(jié)果或者綜合判定產(chǎn)生影響的情況，并確認(rèn)樣品與抽樣單的記錄是否相符，對檢測和備份樣品分別加貼相應(yīng)標(biāo)識后入庫。必要時，在不影響樣品檢驗結(jié)果的情況下，可以將樣品進行分裝或者重新包裝編號，以保證不會發(fā)生因其他原因?qū)е虏还那闆r。

7、由于某些原因?qū)е聼o樣品可抽的，被抽樣人必須出具書面證明材料，抽樣人員和工作站人員應(yīng)當(dāng)予以確認(rèn)，并在證明材料上簽字。

8、檢測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)督抽查方案中規(guī)定的方法進行檢測，不得私自更改。

9、檢測人員應(yīng)檢查受檢樣品的狀況及數(shù)量是否符合要求，檢驗過程中遇有樣品失效或者其他情況致使檢驗無法進行時，必須如實記錄，并有充分的證實材料。

10、檢測人員在檢測過程中要做空白實驗和測定加標(biāo)回收率。檢測機構(gòu)對抽查不合格樣品，應(yīng)指派其他檢測人員對其進行復(fù)檢，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)。

11、檢驗人員必須經(jīng)過培訓(xùn)和定期考核，持證上崗。在規(guī)定時間內(nèi)完成檢測工作。應(yīng)嚴(yán)格保守秘密，不得向任何第三方透露檢測結(jié)果。

12、監(jiān)督抽查結(jié)果的判定按照監(jiān)督抽查方案中的判定依據(jù)進行。

13、檢驗結(jié)束后，檢測機構(gòu)將《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查檢驗結(jié)果通知單》以郵寄送受檢單位或個人，檢測結(jié)果合格的不附檢驗報告，檢測結(jié)果不合格的需附檢驗報告。

14、受檢單位或個人應(yīng)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查檢驗結(jié)果通知單》的回執(zhí)，并于接到通知書5日內(nèi)將回執(zhí)寄送或傳真至檢測機構(gòu)，逾期則視為認(rèn)同檢驗結(jié)果。

15、檢驗結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，報送當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門，檢測結(jié)果合格的不附檢驗報告，檢測結(jié)果不合格的需附檢驗報告。

16、檢驗報告內(nèi)容必須齊全，檢測項目和依據(jù)必須清楚并與抽查方案相一致，檢驗結(jié)果必須準(zhǔn)確，結(jié)論明確。

五、異議的處理與復(fù)檢

1、受檢單位或個人對監(jiān)督抽查檢測結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)自收到《產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽查檢驗結(jié)果通知單》之日起5日內(nèi)，向組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門提出書面復(fù)檢申請并提交相關(guān)說明材料，同時抄送檢測機構(gòu)。法律法規(guī)對申請復(fù)檢的時間另有規(guī)定的，從其規(guī)定。逾期未提出書面復(fù)檢申請的，視為承認(rèn)檢驗結(jié)果。

2、組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門收到復(fù)檢申請后，經(jīng)審查，認(rèn)為有必要復(fù)檢的，應(yīng)當(dāng)及時通知檢測機構(gòu)和復(fù)檢申請人。

3、檢應(yīng)當(dāng)對備份樣進行檢測。

復(fù)檢工作原則上由原檢測機構(gòu)承擔(dān)。復(fù)檢結(jié)果與初次檢測結(jié)果一致的，復(fù)檢費用由復(fù)檢申請人承擔(dān)。

4、組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門也可根據(jù)需要，另行委托符合法定條件的檢測機構(gòu)進行復(fù)檢。

復(fù)檢結(jié)果由承擔(dān)復(fù)檢工作的檢測機構(gòu)通知復(fù)檢申請人，報送組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門。

5、檢測機構(gòu)出具虛假、錯誤數(shù)據(jù)的，按《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定執(zhí)行。

六、檢測結(jié)果處理

1、檢測機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)按照監(jiān)督抽查方案的要求，向組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門報送監(jiān)督抽查結(jié)果及報告。

2、檢測機構(gòu)提供的分析材料應(yīng)準(zhǔn)確、客觀、科學(xué)，不得弄虛作假，隨意更改。檢測機構(gòu)不應(yīng)接受任何外部干擾，不得以任何形式泄露檢測結(jié)果。

3、組織抽查的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門負(fù)責(zé)匯總分析監(jiān)督抽查檢測結(jié)果。

4、監(jiān)督抽檢結(jié)果發(fā)布按照＜內(nèi)蒙古自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息發(fā)布制度＞執(zhí)行。未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督主管部門公布，任何單位和個人不得向外公布或透露檢測結(jié)果。

5、檢測結(jié)果不得用于商業(yè)用途。

6、不合格檢測結(jié)果可以作為啟動行政處罰程序的證據(jù)。

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