第一篇：銀行服務(wù)征文

用心服務(wù)，貼心服務(wù)

隨著××區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的銀行入駐××，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。我行作為一個(gè)年輕的銀行，面臨各方面業(yè)務(wù)還不夠完善這樣的特殊情況，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造差異，唯有服務(wù)才能創(chuàng)造更多附加價(jià)值。客戶是我們的服務(wù)對(duì)象，金融行業(yè)出售的是服務(wù)，所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是贏得客戶的最有效手段。

我作為總行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，是全行第一個(gè)接觸客戶并幫客戶解決問題的人，我的一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象及聲譽(yù)。因此我不僅需要提高自已的專業(yè)技能，還要提升自已在儀表、禮儀等方面的修養(yǎng)。真正的禮儀不是禮貌，而是內(nèi)在高超的專業(yè)技能與外在得體的待人接物舉止之完美結(jié)合。我認(rèn)為用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。客戶如果得到滿意的服務(wù)，他會(huì)把他的喜悅傳遞于別人；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因傾訴于別人。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而且也是我行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體會(huì)客戶的心情和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，認(rèn)真傾聽客戶的需求，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

有句話說服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需求，這就是服務(wù)。學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。不同客戶在不同情況下有不同的需求，學(xué)會(huì)通過察言觀色的

方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。我認(rèn)為應(yīng)做到以下四點(diǎn)：

1、滿足客戶的信息需求

要滿足客戶的信息需求，當(dāng)客戶有什么問題時(shí)一定要第一時(shí)間幫客戶解答，這就要求我們的專業(yè)知識(shí)非常扎實(shí)。古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。不能客戶問我們問題的時(shí)候自己還不知道。服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。

2、滿足客戶的環(huán)境需求

環(huán)境需求就是我們整個(gè)銀行營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境，包括休息區(qū)的環(huán)境以及柜臺(tái)的環(huán)境都要保持清潔。整潔的環(huán)境有利于客戶在等待時(shí)間內(nèi)保持耐心。

3、滿足客戶的情感需求

客戶的情感需求主要體現(xiàn)在是否受歡迎、及時(shí)服務(wù)的需求還有有序服務(wù)的需求。這就要求我們始終微笑服務(wù)、與客戶進(jìn)行目光交流、耐心傾聽客戶的問題并幫客戶解答。客戶對(duì)我們的態(tài)度，實(shí)際就是我們自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意很難，但我知道微笑就是無堅(jiān)不摧的利器，一個(gè)會(huì)心的微笑會(huì)讓客戶如沐春風(fēng)，備感親切。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我們自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣，即使是初次到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶也會(huì)感到親切。

4、滿足客戶的特殊需求

從不同客戶的不同角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，特別是當(dāng)客戶的實(shí)際所需與規(guī)章制度相抵觸時(shí)，該如何協(xié)調(diào)其中的厲害關(guān)系呢？規(guī)章制度是規(guī)范服務(wù)客戶的一種模式,而服務(wù)是通過實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則,防范風(fēng)險(xiǎn)，又要能給客戶帶來快捷，便利的個(gè)性化服務(wù)。在客戶辦理業(yè)務(wù)因制度受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為客戶解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為客戶提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中我們應(yīng)經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到用心服務(wù)，貼心服務(wù)!

第二篇：銀行征文

與我行風(fēng)雨同行

歲月的河流緩緩流過，成長(zhǎng)的腳印深深留下，驀然回首，人生的路上留下一串串或深或淺的腳印，記載著歡樂，記載著憂傷，伴隨我一路走來。初入社會(huì)的我對(duì)未來有著各種期許與憧憬，帶著這份期許與憧憬我來到××銀行，開始了人生的第一份工作。

依稀記得××年××月第一次來到××銀行的場(chǎng)景，那時(shí)的我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到這里，轉(zhuǎn)眼已過四載。四年來我行不斷發(fā)展壯大：從第一筆短信業(yè)務(wù)的發(fā)送、第一張銀行卡的誕生、第一臺(tái)ATM機(jī)的啟用到第一筆網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)生；從各項(xiàng)制度的修訂、各類系統(tǒng)的開發(fā)到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；從員工隊(duì)伍的不斷壯大、新機(jī)構(gòu)的不斷設(shè)立、企業(yè)文化的不斷豐富到存貸款各項(xiàng)指標(biāo)的不斷攀升！我見證著我行從一開始蹣跚學(xué)步到而今的穩(wěn)步前進(jìn)，為她的每一步成長(zhǎng)而感動(dòng)欣喜。伴隨著我行前進(jìn)的步伐，我也逐漸成長(zhǎng)起來。

入行××年的時(shí)間，我先后在總行現(xiàn)金柜，××支行綜合柜，總行銀承解付專柜，總行大堂經(jīng)理，××支行代理會(huì)計(jì)主管，××支行會(huì)計(jì)主管等多個(gè)崗位上工作過。曾經(jīng)很陌生的銀行工作，如今已經(jīng)成為每天生活的重要內(nèi)容。初來乍到時(shí)的陌生感，感覺無從下手的工作，也在每天的學(xué)習(xí)中逐漸熟練。小小柜臺(tái)，已經(jīng)成為我服務(wù)客戶、展示自我的舞臺(tái)。剛?cè)胄袝r(shí)，一切從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，強(qiáng)烈的挫折感也讓我有過退縮。但我告訴自己成功與失敗的區(qū)別就在于那份堅(jiān)持，就是這樣一份堅(jiān)持讓我苦練技能，苦學(xué)業(yè)務(wù)，讓我逐漸成為

柜面業(yè)務(wù)熟手。然而就在我為自己的進(jìn)步而竊喜時(shí)，一個(gè)消息猶如晴天霹靂，OA里的一份沒有我名字的轉(zhuǎn)正公示將我的心情打入谷底，我認(rèn)為自己的價(jià)值不被肯定，我對(duì)自己失去了自信。通過一段時(shí)間的調(diào)整，我意識(shí)到面對(duì)困難不應(yīng)該放棄努力，如果自己的價(jià)值未被肯定，那只能證明自己做得不夠好。于是我改變心態(tài)，堅(jiān)信天道酬勤，今天的努力必將在明天收獲果實(shí)。我?guī)е@樣的信念投入每天繁瑣的柜面工作，以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度去處理每一筆業(yè)務(wù)，以真誠(chéng)的柜面服務(wù)去面對(duì)每一位客戶，一步一個(gè)腳印踏實(shí)的做好每天的工作，堅(jiān)信厚積薄發(fā)，吃虧是福，不計(jì)較得失，漸漸我從初出校園的懵懂走向成熟。

從一名普通的柜員成長(zhǎng)為一名支行會(huì)計(jì)主管，一路走來，感慨萬千。正是××銀行給了我這樣一個(gè)展示自我的舞臺(tái)，正是××銀行這樣一個(gè)公平公正的晉升機(jī)制讓我逐漸實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。她就像我生命中的一道光，在我人生的低谷時(shí)照亮我的未來。四年的工作經(jīng)歷讓我明白，無論何時(shí)都不應(yīng)該失去努力的心，哪怕你覺得前方一片昏暗，都不應(yīng)該放棄，因?yàn)橐苍S希望就在下一個(gè)轉(zhuǎn)角。當(dāng)你認(rèn)為上帝關(guān)上了你的每一扇門時(shí)，那請(qǐng)記得這句話：關(guān)上的門不一定上鎖，至少再過去推一推，也許人生就會(huì)柳暗花明。

如今的我走在自己選擇的人生道路上，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。我會(huì)將××銀行的明天看成自已的明天，將每天煩瑣的工作當(dāng)成職業(yè)生涯的每一小步，不管未來如何坎坷，不管再過五年十年，我都與我行風(fēng)雨同行！

第三篇：銀行服務(wù)

廳內(nèi)醒目位臵擺放清潔用品 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)填單臺(tái)放臵私人物品水杯

高柜柜員未佩戴工牌未佩戴工牌的柜員染發(fā)、燙發(fā)女柜員長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)高柜柜員未使用迎接語(yǔ)高柜柜員單手接遞現(xiàn)金客戶離開柜員未使用送別語(yǔ)

高柜柜員單手接遞單據(jù)高貴柜臺(tái)里擺放私人物品水杯填單臺(tái)擺放雜亂填單臺(tái)上擺放私人物品水杯網(wǎng)點(diǎn)門口醒目位置擺放清潔用網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點(diǎn)外亂擺放自行車，門口有大量

C$網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)地面有污漬保安未戴帽子工作期間聊天高柜柜員未禮貌送別客戶網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)明顯位置有雜物網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)座椅歪斜網(wǎng)點(diǎn)外地面有廢棄煙頭、雜物無人柜臺(tái)未擺放暫停標(biāo)識(shí)自助區(qū)去地面有廢棄紙屑

網(wǎng)點(diǎn)外有廢棄紙屑廳內(nèi)座椅歪斜高柜柜員著裝不統(tǒng)一高柜柜員接待客戶無微笑，未禮貌迎接高柜柜員單手接遞單據(jù)客戶離柜時(shí)柜員未提醒客戶點(diǎn)驗(yàn)核對(duì)高柜柜員未使用迎接語(yǔ)單手接卡網(wǎng)點(diǎn)外有廢棄紙屑

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和物品擺放

新裝修的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部要按照省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。機(jī)構(gòu)名稱要與銀監(jiān)部門核定的網(wǎng)點(diǎn)名稱一致。

舊的門楣更換時(shí)，須按省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一門楣標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱牌、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁亂張貼、亂懸掛、亂堆放雜物。營(yíng)業(yè)建筑物、各類標(biāo)識(shí)及所屬設(shè)施要經(jīng)常擦拭、清掃。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口通道方便客戶出入，無車輛停放、無雜物堆積。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況合理設(shè)臵功能分區(qū)，可設(shè)臵現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、高端客戶服務(wù)區(qū)和等候區(qū)等，精品網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)要求進(jìn)行設(shè)臵。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在大門入口處醒目位臵服務(wù)區(qū)域分布標(biāo)識(shí)，在各功能服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)臵功能區(qū)域名稱標(biāo)識(shí)。精品網(wǎng)點(diǎn)要配備叫號(hào)機(jī)。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)電子顯示屏正常，無電子顯示屏的網(wǎng)點(diǎn)以紙質(zhì)形式告知客戶當(dāng)日利率；要備有休息椅、飲水機(jī)、一次性口杯等，且正常供客戶使用。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有綠色植物而且維護(hù)良好。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)應(yīng)設(shè)臵客戶《意見簿》，并在醒目位臵擺放。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)干凈整潔，無雜物或污漬，柜面、桌面、填單臺(tái)無廢棄紙屑、廢棄單據(jù)等。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳及營(yíng)業(yè)室內(nèi)桌椅擺放整齊，離崗時(shí)應(yīng)擺放好座椅。宣傳材料應(yīng)在宣傳資料架擺放充足，不得擺放過期宣傳品。柜臺(tái)外擺放簽字筆、老花鏡，密碼鍵盤設(shè)臵防窺罩；點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)無污漬，且能正常使用。填單臺(tái)應(yīng)設(shè)有業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的填寫模板，常用空白憑證保持充足，簽字筆能正常使用。柜臺(tái)內(nèi)辦公桌桌面應(yīng)干凈整潔，無污漬；物品擺放規(guī)范有序，客戶視線范圍內(nèi)禁放與工作無關(guān)的私人物品。自助設(shè)備的銀聯(lián)標(biāo)識(shí)粘貼統(tǒng)一、規(guī)范，自動(dòng)門開關(guān)位臵醒目。自助區(qū)自助設(shè)備能正常運(yùn)行，如設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)以文字形式張貼告知客戶至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。員工職業(yè)形象、員工著裝統(tǒng)一、整潔，規(guī)范佩戴胸牌在襯衣第2、3顆扣子中間。員工發(fā)型：女員工統(tǒng)一髻發(fā)、統(tǒng)一頭花、發(fā)型梳理成型，不得有散發(fā)或碎發(fā)，額頭前發(fā)保持在眉毛上方1-2cm,短發(fā)者低頭工作時(shí)，不得遮蓋臉頰，不準(zhǔn)染彩發(fā)；男員工不留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)剃光頭、無頭皮屑、不留小胡子。女員工應(yīng)化淡妝，保持口紅完整，不濃妝艷抹，手部不應(yīng)有污漬，不留長(zhǎng)指甲、涂有色彩的指甲油。指甲長(zhǎng)度不超過2mm。使用香水味道不得過于濃郁。無姿態(tài)不雅行為，不應(yīng)出現(xiàn)：站姿不端正（如稍息姿勢(shì)站立、無精打采、打呵欠、摳鼻子、剔牙齒、搖腿、顫腿、身體歪斜、雙手交叉合抱胸前、叉腰或插入衣袋等）和勾肩搭背等行為；聊天、說笑、嬉鬧、打瞌睡、看書報(bào)、吃東西、吸煙、打手機(jī)等。男員工不得佩戴一枚婚戒以外的飾物；女員工只允許佩戴項(xiàng)鏈、戒指（鏈墜不超過1厘米），不得佩戴如夸張性首飾。女員工穿接近膚色的淺色絲襪，著裙裝時(shí)襪口不得露在裙擺外；女穿黑色皮鞋，前不露腳趾，后不露腳跟；男員工穿深色襪，黑色商務(wù)皮鞋，鞋子保持干凈。非銀行工作人員應(yīng)該可以明顯地區(qū)別于本銀行的工作人員（可以從著裝上做明確區(qū)分，或通過佩戴的工作牌來區(qū)分）坐位必須有桌牌。懷孕的女員工可不著工作服，但應(yīng)規(guī)范佩戴工作牌(必須穿著與行服顏色相近的衣服)。接待客戶期間，使用普通話或根據(jù)客戶需求使用本地方言進(jìn)行交流。服務(wù)期間話語(yǔ)清晰，精神飽滿。大堂經(jīng)理

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，精品網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的在崗率應(yīng)達(dá)到100%。不允許有非信用社員工替代大堂經(jīng)理行使職責(zé)或推銷產(chǎn)品。大堂經(jīng)理在沒有

接待其他客戶的情況下，有客戶進(jìn)門后，向客戶點(diǎn)頭微笑問好或示意。大堂經(jīng)理在沒有接待其他客戶的情況下，主動(dòng)詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域。客戶辦理完業(yè)務(wù)后大堂經(jīng)理不忙的情況下向客戶禮貌道別“請(qǐng)您慢走”或點(diǎn)頭示意。當(dāng)客戶主動(dòng)向大堂經(jīng)理詢問業(yè)務(wù)或產(chǎn)品時(shí)，能夠做到進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的解答，并將客戶推薦或引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。按功能區(qū)和窗口功能分流客戶并幫助客戶取號(hào)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在接待客戶過程中說出“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等類似語(yǔ)言。客戶前往營(yíng)業(yè)大廳投訴或與員工發(fā)生糾紛時(shí)，大堂經(jīng)理必須立即受理，且將客戶請(qǐng)到接待室或不影響其他客戶的場(chǎng)所進(jìn)行解決。

高柜（現(xiàn)金柜）柜員服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范

在客戶來到柜臺(tái)，微笑、使用迎接用語(yǔ)。做到雙手遞出現(xiàn)金、存折、憑證、單據(jù)、證件等,給予客戶必要的提示，對(duì)需要的客戶指導(dǎo)填單。

3、客戶離柜前，必須主動(dòng)提醒客戶當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)錢款、驗(yàn)明真?zhèn)危苊獍l(fā)生糾紛。如客戶提出異議，應(yīng)為客戶當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，確保無誤。

4、客戶離開時(shí)，使用送別用語(yǔ)。

5、營(yíng)業(yè)期間，柜員因故離柜中斷服務(wù)，須及時(shí)擺放“暫停服務(wù)”的告示牌。

6、上班期間不允許聊天、嬉笑，接聽手機(jī)。

7、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工禁止拒辦業(yè)務(wù)，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

第四篇：淺議銀行服務(wù)(原創(chuàng))

淺議銀行服務(wù)

迄今，銀行從業(yè)已過半載。一線柜員的崗位讓我耳濡目染了銀行經(jīng)營(yíng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。今天的銀行服務(wù)已經(jīng)不再簡(jiǎn)單的歸結(jié)為“辦理某某業(yè)務(wù)”這么簡(jiǎn)單，而更多地體現(xiàn)著客戶在開戶銀行所享有的某種權(quán)利，這種“權(quán)利”的體現(xiàn)同樣在影射著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。

“我在你們行開戶能有什么好處呢？” “XX行現(xiàn)在搞XX理財(cái)活動(dòng)呢，你們行有嗎？”客戶諸如此類的問題早已讓我聽得耳根發(fā)軟。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是迅速的、是全球化的，隨之而來的就是全球化的金融機(jī)構(gòu)。以前中國(guó)人吃不飽飯，改革開放的初期祖國(guó)的大地上就好像雨后春筍般“冒出”了幾千家酒店、飯館；而現(xiàn)如今大街上比飯店還多的是什么——是銀行！

“客戶就是上帝”——這句服務(wù)業(yè)的同行們總喜歡提起的一句話。然而上帝卻又是百般挑剔的，這種挑剔絕非吹毛求疵，而是對(duì)我們銀行業(yè)發(fā)展的一種鞭策。同業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)是好事情，有競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)有進(jìn)步。而這種進(jìn)步依靠什么——依靠服務(wù)！

一家銀行體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的，首當(dāng)其沖的要數(shù)“營(yíng)業(yè)部”。營(yíng)業(yè)部里，最靈活機(jī)動(dòng)、最體現(xiàn)人性化服務(wù)的崗位是什么——是大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理的由來，我沒有考證過。或許應(yīng)該是古時(shí)候客棧飯莊店小二的傳承，可別小看大堂經(jīng)理這個(gè)崗位，引入大堂經(jīng)理是國(guó)內(nèi)銀行提升服務(wù)的眾多舉措之一，背后反映的是銀行服務(wù)理念的更新和整體服務(wù)水平的提高。隨著金融業(yè)的發(fā)展和金融環(huán)境的變化，國(guó)內(nèi)銀

行早已意識(shí)到銀行一切行動(dòng)都需要基于服務(wù)，這是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的根本保證，服務(wù)理念正在不斷更新。服務(wù)理念變了，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境也在發(fā)生相應(yīng)的變化。一個(gè)偌大的營(yíng)業(yè)廳，有的時(shí)候人滿為患，每一個(gè)客戶都有自己不同的需求。這個(gè)時(shí)候，大堂經(jīng)理便發(fā)揮了自己的崗位職能，引導(dǎo)客戶更快更好的辦理自己的業(yè)務(wù)。節(jié)省了客戶和柜員時(shí)間，同時(shí)能減少客戶不必要的投訴，從中體現(xiàn)了服務(wù)的“時(shí)尚”。同時(shí)，大堂經(jīng)理也能起到對(duì)銀行柜員監(jiān)督的智能，有的柜員由于自己的疏忽，營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作沒有到位，大堂經(jīng)理便可以及時(shí)提醒，服務(wù)之余搜集客戶的意見和建議，便于銀行主管領(lǐng)導(dǎo)積極采納、改進(jìn)。大堂經(jīng)理的崗位注定要求一名銀行員工必須具備熟知銀行各種業(yè)務(wù)、合理維持銀行秩序、妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等多種技能。培養(yǎng)這種全方位人才對(duì)于銀行來說，是時(shí)代的需要。

讓大堂經(jīng)理引領(lǐng)我們走近柜臺(tái)，看看銀行柜員的服務(wù)吧。作為一名柜員，需要直接與客戶接觸。一言一行代表著的是個(gè)人的素質(zhì)，更是銀行的形象。一名銀行柜員，上崗時(shí)做到行服端莊得體、坐姿端正不使用手機(jī)、使用文明用語(yǔ)禮貌服務(wù)，這些都是最基本的要求，也是一名客戶對(duì)一家銀行的最初印象。“第一眼，定終身”雖說有那么一點(diǎn)點(diǎn)牽強(qiáng)，但足以見證它的重要性。

柜員的高要求不僅僅局限于“外表”，服務(wù)更多時(shí)候要體現(xiàn)在實(shí)際工作中。不同的客戶對(duì)銀行有著不同的需求；不同的客戶本身也有不同的性格。這就要求銀行柜員具備這樣一種鑒別能力，能夠推斷出客戶的意圖和實(shí)際需求，為客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。遇到手續(xù)證件不全無

法辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，柜員必須能夠?yàn)榭蛻襞艖n解難，使客戶知道自己應(yīng)該如何做好辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。柜員的這種能力，可不像大堂經(jīng)理組織秩序那么簡(jiǎn)單；更不是一句“您好、對(duì)不起”就能解決問題的。

任何一家銀行的柜員都不可能解決客戶的一切問題！因?yàn)橛行┛蛻艮k理的業(yè)務(wù)本身就是不合規(guī)的，銀行員工講求的恰恰就是業(yè)務(wù)的依法合規(guī)性。在這種情況下，柜員此時(shí)若采取生硬的回絕往往會(huì)給銀行帶來不必要的麻煩。一名優(yōu)秀的柜員首先應(yīng)該表現(xiàn)出一種為客戶服務(wù)的熱情，讓客戶心里感到銀行的溫暖。之后在盡自己的可能去幫助客戶解決業(yè)務(wù)上的問題，或者請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。

人的性格有很多種，銀行柜員的性格也同樣大相徑庭。有的柜員是慢性子，總會(huì)被客戶抱怨辦業(yè)務(wù)的速度過慢，耽誤客戶時(shí)間；有的柜員偏偏太性急，辦理業(yè)務(wù)總會(huì)出現(xiàn)不必要的差錯(cuò)，為事后工作造成不必要的麻煩。這就要求銀行柜面服務(wù)人員培養(yǎng)適合自己崗位的性格，尋找處理問題的最佳方式，在最短的時(shí)間內(nèi)辦好客戶所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

說了這么多，都在說銀行的員工。那么，這些員工做到最好就真的盡善盡美了嗎？其實(shí)不然，當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)，秉承了當(dāng)代科技的飛速發(fā)展。數(shù)字化的電子科技已經(jīng)把銀行服務(wù)推向了一個(gè)高度，一個(gè)全方位多時(shí)空的高度，這樣的高度是遠(yuǎn)非“人力”所能企及的。銀行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)更多地依靠了網(wǎng)絡(luò)和各種機(jī)具。是否擁有方便快捷的網(wǎng)上銀行以及功能齊全的自動(dòng)機(jī)具將是未來銀行立足和競(jìng)爭(zhēng)的重要棋子。即使你的員工服務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)，一味地朝客戶微笑也并不能解決

ATM機(jī)無鈔可取的尷尬。何況，一臺(tái)“老掉牙”的機(jī)具很可能出現(xiàn)莫名其妙的故障，故障頻發(fā)功能單一的“老家伙”總有一天會(huì)讓客服接到“客戶投訴機(jī)具”的電話。網(wǎng)上購(gòu)物把數(shù)字銀行推上了時(shí)代的前沿，貨幣真的變成了一串看不見摸不著的“數(shù)字”，如何為客戶管理好屬于他們自己的“數(shù)字”，將成為未來銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要尺碼，也是銀行管理者決策者亟待解決的問題。

話說——銀行業(yè)的原本就是一項(xiàng)高負(fù)債的行業(yè)，現(xiàn)如今這種負(fù)債更增加了“服務(wù)資本”。服務(wù)的一著不慎足以導(dǎo)致銀行經(jīng)營(yíng)滿盤皆輸，銀行如何全方位服務(wù)使自己成為客戶的優(yōu)質(zhì)財(cái)務(wù)管家，將是銀行業(yè)發(fā)展任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)；將是值得我們每一位銀行從業(yè)人員努力的方向！

第五篇：銀行征文演講稿

銀行征文演講稿-行興我榮

行 興 我 榮

最近讀了《城市金融》刊登的“一心敬業(yè)在工行，無私奉獻(xiàn)鑄輝煌”的報(bào)道后，倍受鼓舞，感觸良多，心中不禁一動(dòng)，銀行征文演講稿-行興我榮。膠南支行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以前也學(xué)過，但從象激動(dòng)過，敬業(yè)奉獻(xiàn)精神很值得地學(xué)習(xí)。

膠南支行把地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部設(shè)施又很平常，甚至簡(jiǎn)陋的縣支行建設(shè)成“作風(fēng)硬，精，管理嚴(yán)，效益好”的“行”。這與一班人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不懈追求；管理，狠抓貸款的管理與營(yíng)銷；和善于思想政治工作是分不開的。膠南支行的業(yè)績(jī)、，這是全行員工的一心敬業(yè)，行興我榮的精神。膠南支行141名員工，所的成績(jī)樸實(shí)無華，用殷勤的汗水，澆灌出了一朵碩麗的花。連續(xù)16年無案件，無差錯(cuò)，無安全責(zé)任事故，16年超額利潤(rùn)計(jì)劃，連續(xù)6年新增貸款未風(fēng)險(xiǎn)，10年收息計(jì)劃94%，輝煌業(yè)績(jī)，體現(xiàn)了精神，即，愛行如家，行興我榮。

膠南行在信貸人員中強(qiáng)化的“三個(gè)意識(shí)”很值班學(xué)習(xí)。風(fēng)險(xiǎn)防范，這是常提的話題，銀行工作的“三性”和原則，演講稿《銀行征文演講稿-行興我榮》。若要盈利就無風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)，也無盈利可談，然而膠南行在抓風(fēng)險(xiǎn)防范上確實(shí)了榜樣。貸前調(diào)查，貸中審查，貸后檢查，決不走過場(chǎng)，使之風(fēng)險(xiǎn)降到最低限。貸款營(yíng)銷，對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，膠南支行幾年前就認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，率先將營(yíng)銷策略引進(jìn)信貸工作中，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶，為其注入資金，經(jīng)營(yíng)，銀行效益，工作創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)已的風(fēng)險(xiǎn)貸款，社會(huì)上各職能及關(guān)系，大膽清收，抓住時(shí)機(jī)，對(duì)策，將貸款的風(fēng)險(xiǎn)降低，資產(chǎn)質(zhì)量。

多年來膠南行之有這么好的工作成績(jī)，關(guān)鍵是靠了有過硬的班子和能打善戰(zhàn)的信貸隊(duì)伍，以家的全體員工。愛行敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神是學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。他是我行的希望所在，以家，行興我榮。

學(xué)習(xí)膠南行的光進(jìn)事跡,感觸彼深，全科人員決心要?jiǎng)?wù)實(shí)，健全的信貸制度，工效考核，調(diào)動(dòng)信貸員的工作性和性，為信貸工作打下良的基礎(chǔ)。

今后工作打算:

1、加大盤活，2、壓縮不

3、良貸款，4、應(yīng)是工作的重中之重

1、組織信貸員對(duì)現(xiàn)有企業(yè)貸款存量逐戶樸查，按《貸款通則》及行規(guī)定，搞好懸空企業(yè)貸款和信貸退出企業(yè)兩個(gè)排隊(duì)。定出措施，考核責(zé)任制，把幾個(gè)企業(yè)予以盤活轉(zhuǎn)化。

2、和不良貸款預(yù)測(cè)，監(jiān)控機(jī)制，密切關(guān)注企業(yè)轉(zhuǎn)制情況，風(fēng)險(xiǎn)早防范、早識(shí)別、早轉(zhuǎn)化。

二、加大貸款營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)貸款占比

對(duì)以前營(yíng)銷 的大戶穩(wěn)步增貸。要服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，支持和培植經(jīng)營(yíng)效益高，信譽(yù)狀況好，存款穩(wěn)定發(fā)展前景好的優(yōu)質(zhì)客戶；支持基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，支柱產(chǎn)業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)壟斷行業(yè)的資金需求。為我行的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、努力組織對(duì)公存款、使之穩(wěn)定增長(zhǎng)

1、存款大戶工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶經(jīng)理制度，對(duì)其服務(wù)要求再上新臺(tái)階。存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、抓好有貸戶的銷售收入歸行率的考核，科雖檢查，不抽查，歸行率不低于貸款占比。

3、尋找新存源，開辟新存款增長(zhǎng)點(diǎn)，加大對(duì)信貸員無貸戶和新開戶存款考核。

4、國(guó)際結(jié)算和票據(jù)#現(xiàn)

要加大我行國(guó)際結(jié)算量，對(duì)與我信貸聯(lián)的企業(yè)有國(guó)際結(jié)算的，要想方設(shè)法地納入我行結(jié)算，對(duì)各信貸員考核。對(duì)票據(jù)貼現(xiàn)應(yīng)到市場(chǎng)中去爭(zhēng)拉，對(duì)找上門的客戶，不管金額大小，都應(yīng)熱情對(duì)待，使之我行場(chǎng)中占份額。

要新下信貸隊(duì)伍建設(shè)，使之一支能打善戰(zhàn)的隊(duì)伍，信貸員的職業(yè)道德素質(zhì)和素質(zhì)，管理，工作的圓滿。