第一篇：交通銀行服務征文

服務先行，責任共擔，立業奮斗

前言

銀行作為服務性的金融機構，優質的服務對行業的生存和發展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終的就是要靠銀行的服務質量和效率來保證。二十一世紀是強調服務、關注客戶的時代，服務是營銷的基礎也是連接產品和市場的橋梁和紐帶，而同時銀行作為社會組成的一部分也肩負著相應的責任，銀行對自己的客戶要提供優質服務的責任感，那么社會責任感又將從何做起？銀行業金融機構除了應該誠信經營，提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，維護金融消費者（包括企業客戶和個人客戶）的合法權益，還應做到哪些？作為一個銀行從業人員，做好本職的工作乃是本分，然而這本分的工作其實是自身事業的開端，也是交行這個整體事業的一部分，應該將兩者結合起來，達到共同成長共同進步，創造個人和集體的共同輝煌。踐行優質服務，創新服務理念

一家銀行的口碑是來源于它的服務品質，卓越的服務平直不僅是市場經濟發展對銀行提出的具體要求，也正逐漸成為一家銀行核心競爭力的重要內容之一，在很大程度上影響著其未來的發展前景。

服務是對“以客戶為中心”經營理念的踐行，是對尊重客戶、善待客戶的企業道德和人文情懷的行為詮釋。

首先,優質服務是樹立我行信譽的關鍵.目前,“客戶至上”的理念已經遍及了社會的每個角落, 所有為客戶剔紅優質服務的工作人員都要樹立正確的科學服務觀, 真正為客戶著想.有一位成功的企業家曾寫下過這樣一個頗具哲理的等式:100-1=0,其寓意是：服務人員一次劣質服務帶來的壞的影響，可以抵換100次優質服務產生的好的影響。

其次，改善服務態度，提供滿意服務，贏得客戶的信任。其實沒增加多少成本，卻提高了客戶的滿意度。隨著 人們生活水平的提高，優質服務在競爭中的作用日益增強，“態度幾乎額定一切”的名言家喻戶曉，沒有端正的工作態度，你將一無所有。優質服務不僅重要而且具有挑戰性，提供幼稚的服務并不僅僅是對客戶說聲“您好”，我認為能做好優質服務的人應該是個多面手，勒戒金融產品解決問題之事一方面的能力，更重要的時處理與客戶的關系，不僅要能解決問題更忠告的是讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。

再次，我們要善于抓住客戶心理，多層次、廣角度滿足客戶需求，真正在優

質服務的工作中做到“人無我有、人有我優、人優我強”，不斷提高客戶滿意度。形成客戶忠誠度，進而提升我行持續盈利的能力。這需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正做到：“急客戶之所急，想客戶之所想”，我們認清的服務態度和敬業的精神，目標只有一個：那就是讓客戶滿意，為交通銀行創造最大的效益。通過我們的知識，我們的工作，并以過硬的業務技能為客戶提供人性化的服務。

服務先行，責任感大于利益心

金融危機的發生、社會和諧發展的要求使人們對銀行的社會責任的呼聲越來越高，踐行社會責任成為銀行的必然選擇，銀行自覺履行社會責任與其商業化經營是并行不悖的，也是實現其自身可持續發展及獲得競爭優勢的核心要素。

從2005在香港成功上市，我行大力推進以“責任立業、創新超越”為核心價值觀的企業文化建設，這種文化的核心是責任文化，交通銀行堅持服務興行的服務理念，把為客戶提供富有現代氣息和人文精神的個性化服務作為一種基本的企業責任，這種責任，體現了交行對顧客商業選擇和消費行為的尊重，對銀行業本質屬性的深度內省，對推動社會文明的高端實踐。

對內，我行在業務運行和內部管理實現流程化，各業務條線都有非常清晰的責任鏈，這些責任鏈的最后一環是服務，服務既是最后一個鏈接點，也是其它各項責任履行情況的最后評價；服務既是市場競爭的有力武器，也是綜合管理水平的最終體現。

對外，我行始終倡導“一流的工作效率、一流的服務質量、一流的銀行信譽”的辦行宗旨，微笑服務、規范服務、便民服務和上門服務等各項服務措施的不斷推出：雖然，是一把雨傘，雖然只是一副老花鏡，雖然只是一杯熱水??現在看來，這些都可能微不足道，它卻把銀行作為信用中介和文明窗口的本來面目呈現于社會公眾面前，也是我們承擔社會責任的一種體現。

責任文化理念的確立，在一定程度上標志著銀行業提升服務質量內驅力的成熟和履行社會責任的企業公民意識的自覺。

服務是一種責任的體現，這也是交通銀行對金融企業宗旨的個性詮釋和對自身社會角色的準確定位，更是交通銀行為建設一流國際公眾持股銀行、打造服務品牌的誓詞和宣言。

立我之業，立交行之業

隨著在社會中的鍛煉與成長，將近而立之年的我，也在思索今后的人生道

路，工作是自己的事情，和自己的成長、未來的發展息息相關，所以必須全力以赴做好它，工作不僅僅只是謀生的手段，還是證明自己的社會存在和自我價值的最好平臺，所以應該將它當作是人生中最重要的事業部分，做好工作中的每一件事，完成每一個任務，這些都將是為自己的事業打下的堅實的基礎，也是為我行這樣一個集體的事業貢獻出的自己的力量，當有了這樣的意識，從而人的價值觀也將會達到一個新的高度。

年輕的員工是銀行新進的新鮮血液，在服務先行，責任銘記于心的同時更要開始領悟自己的個人價值以及社會價值如何實現。

首先，應當破除“看攤守業”的思想禁錮，上班不能只是平庸的度過，被動的工作，而應該形成“四有”的核心理念，即“富行強行、榮辱與共”的企業價值觀，“愛崗敬業、誠信服務”的道德觀，“商機無限、事在人為”的市場觀，“永不言敗、發憤圖強”的發展觀，在態度上，積極的投身到每一天充滿挑戰的工作中，每天都要有所得。

其次，在目標上應該樹立“四無四滿意”的工作目標，“四無”即日常服務中無投訴、無差錯、無糾紛、無曝光，“四滿意”即達到客戶滿意、自身滿意、系統滿意、社會滿意，最終創建成為我行的服務品牌，而我，也將會視此為我事業奮斗的目標。

最后要把自己從事的職業和集體的最高目標結合在一起，將工作視為自己的使命，帶著極大的熱情和使命感工作，自動自發，全心全意，盡職盡責，做到對自己負責，對集體奉獻。

結語

服務體現責任，責任乃是立業之本。不斷的創新服務理念，提升做到優質服務，不但是對客戶的負責，實際上也是承擔了社會責任的最好體現，當做到了優質服務也完成了社會責任，那么我相信個人的事業發展以及交行在金融領域的事業都將蒸蒸日上，因為這三者息息相關，相輔相成的。我相信在我行領導的帶領下，經過全體員工的共同努力，我行一定會成為“服務優、信譽優、業績優”的三優銀行，讓我們攜起手來，共同鑄就你的，也是我的，更是我們大家的明天的輝煌！

第二篇：交通銀行服務心得體會

心得體會

交通銀行一直以來，不斷以優質的服務贏得廣大顧客的認知和信賴。我作為交行的一員，也以此深感榮幸，但我也深知，自己身上也有著一份沉甸甸的責任和使命，作為一名柜員，每天第一面對的就是我們的客戶，如何以優質的服務贏得客戶對自己的微笑，更讓客戶真正體會到“好客交行”溫馨服務的魅力是我最大的努力。

在網點組織觀看學習開發區柜員馬寧悅服務錄像后，我對她的服務也有了很深的體會，首先在服務流程上，她井然有序。其次在對客戶的交流中她語氣溫和而且很清楚的解釋告知客戶的問題。積極按照服務規范的要求，堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”。當客戶進入營業大廳，起身報以真誠的微笑：“你好，請問您需要辦理什么業務嗎？”還認真傾聽客戶的需求，專業、規范地為客戶辦理好業務。始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度，微笑地面對每一位客戶，讓他們體會到溫馨的感覺。她是我們的驕傲，更是我們學習的榜樣。

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。我的工作,每天都要與客戶直接打交道，既忙碌又繁瑣,可我卻喜歡這份工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于因為我的堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有煩惱，有時會因硬件設施上的不足，通過服務手段去彌補客戶的遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

作為交行的一員我將保持強烈的責任心，熱情的服務態度為客戶服務，堅決秉承交行“一個交行一個客戶的”的經營理念，為交行打造業內一流服務銀行的目標而盡自己的一份綿薄之力。雖然我的崗位只是一個小小的窗口，但它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了交通銀行的形象。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，更要不斷的提升自己，才能更好地為客戶提供高效、快捷的服務。

第三篇：交通銀行 服務創新金點子

交通銀行

服務創新金點子

為了更好的服務好客戶，同時也是優化我們的服務流程，提高我們的服務質量，本人提供以下幾點服務創新建議供支行領導參考；

（1）合理利用公示欄，宣傳欄。我們可以在公示欄，宣傳欄里統一標識客戶經理們的姓名、照片、服務格言、聯系方式以及每位客戶經理們所擅長的理財服務，有的擅長提供個人貸款服務，有的適合理財規劃，有的適合保險服務，有的可以提供外匯服務，有的提供私人銀行大客戶服務，（可根據客戶經理的服務水平，資格水平以及平日營銷業績劃分）并且為客戶提供推薦理由，這樣客戶進入交行就會對自己所需要的理財咨詢就有個宏觀把握，同時也是對每位客戶經理揚長避短，人盡其才。

（2）“服務之星”大堂經理，柜員和客戶經理每月各評選一位，共三位，標出公布，張貼榮譽榜于營業廳醒目位置，并適當獎勵，年終納入統一考核。

（3）柜面服務調查問卷。問題例如辦理此業務需要多長時間，你認為多長時間是在您忍受范圍之內？有何合理建議?您當前的柜員服務質量？...然后下班后由大堂經理統一收取交給當班負責人。

（4）溫馨提示牌的利用，在叫號機旁放置醒目的客戶分流引導牌，內容如下：

為了節省您的等候時間，建議您：

一

兩萬以下整存整取，轉賬，繳費，補登存折，……可以讓大堂經理協助到自助服務區辦理，二

查詢轉賬改密繳費請選擇電話銀行網上銀行琴島通自助柜員機等電子渠道辦理，三

沃德，大額存取款請自動到二樓辦 四 現金存取，現金繳費請抽號排隊。

以上是我平時結合實際工作情況以及觀察他行營業廳內的布局規劃為我行服務創新提供新思路，新點子，希望我們更優質的服務贏得客戶信賴和良好口碑。

營業部大堂經理 王美榮

第四篇：交通銀行

具體的有以下幾個網點：1總行《襄陽》沿江大道乘14路，2路，16路，530路，38路車。2解放橋營業i網點：廣場中百倉儲旁乘1路，2路，505路，6路，8路，512路，20路，22路，27路，530路，38路，540路車。3火車站營業i網點：九隆廣場旁乘1路，2路，511路，512路，13路，14路，515路，516路，518路，19路，23路，25路，26路，27路，531路，535路，301路，601路《純電動空調車》4襄城十字街鼓樓商場營業i網點：1路，13路，6路，8路，512路，14路，517路，21路，24路，28路，29路，532路，536路，537路車。

第五篇：交通銀行

截至報告期末，本集團負債總額為人民幣41，036.73億元，比年初增加人民幣3，757.37億元，增幅10.08%。

客戶存款

客戶存款是本集團最主要的資金來源。截至報告期末，本集團客戶存款余額為人民幣31，635.28億元，比年初增加人民幣2，956.81億元，增幅10.31%。從本集團客戶結構上看，公司存款占比為68.17%，與年初持平；個人存款占比為31.67%，比年初上升0.07個百分點。從期限結構上看，活期存款占比為46.12%，比年初下降4.44個百分點；定期存款占比為53.72%，比年初上升4.51個百分點。

客戶貸款

報告期內，本集團合理把握信貸投放總量、投向和節奏，貸款實現均衡平穩增長。截至報告期末，本集團客戶貸款余額為人民幣25，075.83億元，比年初增加人民幣2，706.56億元，增幅12.10%。其中，境內行人民幣貸款增加2，137.94億元，增幅10.69%。

本集團的業務主要分成四類：企業銀行業務、零售銀行業務、資金業務和其他業務。本集團企業銀行業務是利潤的最主要來源，企業銀行業務利息凈收入占比達到65.54%。

2011年前三季度，本集團積極應對挑戰，各項業務取得了全面協調發展。截至報告期末，資產總額達到人民幣43，622.97億元，比年初增長10.39%；信貸規模穩健、均衡增長，客戶貸款余額（撥備前，如無特別說明，下同）達人民幣25，075.83億元，較年初增長12.10%。客戶存款余額達人民幣31，635.28億元，較年初增長10.31%；境內管理的個人金融資產（AUM）余額達人民幣14，638.58億元，較年初增長11.11%。金融市場業務發展迅速，報告期內，本行在銀行間市場累計交易量達人民幣8.81萬億元，被評為銀行間債券市場“最佳做市商”；在銀行間外匯市場累計交易量達4，296.89億美元，即期交易做市排名位列第四；自營黃金業務交易量累計307.02噸，同比增長59.47%。此外，貴金屬銷售凈收入為人民幣3.03億元，同比增長44%；離岸資產規模達62.89億美元，較年初增長180.63%；在資本市場大幅下挫的情況下，集團資產托管業務逆市增長，規模達到人民幣7，786.86億元，較年初規模凈增10.33%，其中信托、保險、私募等新型托管業務快速發展，規模較年初增長70.83%。努力提升盈利能力報告期內，本集團經營業績表現良好，盈利水平實現大幅提升，實現凈利潤人民幣384.16億元，同比增長30.06%。

從利潤增長的構成因素來看，一方面是生息資產規模增長和息差持續擴大共同促進利息凈收入增長。報告期內，本集團生息資產平均余額同比增長人民幣5，587.16億元，增幅16.64%；凈利差和凈利息收益率受到央行多次上調存貸款基準利率和精細化定價管理的拉

動，同比分別提高12個和14個基點至2.49%和2.58%，報告期內實現利息凈收入人民幣758.85億元，同比增長23.39%。另一方面是業務轉型成效顯著，中間業務發展迅速。報告期內，實現手續費及傭金凈收入人民幣150.44億元，同比增長41.06%，手續費及傭金凈收入占比達到15.97%，同比提高1.93個百分點。其中，持續推動各類投資銀行業務發展，實現投資銀行業務收入人民幣43.44億元，同比增長66.12%；大力拓展銀行卡業務，實現銀行卡年費及手續費收入人民幣49.58億元，同比增長34.69%，信用卡累計消費額達人民幣

2，497.16億元，同比增長55.79%。