第一篇：今年工作總結與年審總結

今年工作總結與年審總結

看了 2013年年審視頻，更深刻的認識導游工作，導游 不僅僅是學習導游方面的知識，而是要學習更多的知識，導 游必須上知天文下知地理，經過這段時間的學習，讓我過的 非常充實，其主要內容有三點：

一、對導游工作的認識

二、導游應具備的利禮儀

三、如何帶好每一個團隊

通過學習讓我學到了很多的知識，對掌握的東西有了更深的了解。

第一、對導游工作的認識

在沒有培訓之前，我認為導游就是可以吃到好吃的，看 遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從通過學習開始，我就 否定了這個想法，導游并非想像中的那般四處玩耍、逍遙快 活，試想每天都面對一樣的工作時，即使愛也是很難的，我 想最重要的就是善于調整自己，所以導游做好充分的心理準 備，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智 者心謙遜態度對待，再困難也會變得簡單。

第二、禮節禮儀

說道禮儀它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一 個禮儀之邦，說到禮儀禮節，很多人都會說自己懂，包括我 自己也一樣，認真做起來又有幾個會呢？通過學習我就在 想，在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多 多注意，做到標準化服務。

第三、要準確、清楚、生動的作好講解服務，做到技巧的積累

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農業考察、商務考察、經驗交流、座談會、咨詢等等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備、投訴，甚至否定一切，嚴重的影響旅游計劃的實施。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術價值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現

第五、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態、風度。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客交流的過程中要熱情周到而不阿諛奉承，活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛而不狂妄自大。總之，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態度站立在游客面前，以熱忱工作、誠懇的心態服務與游客，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿意的效果。

第六、要有認真負責的工作態度，做到經驗的積累

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。不游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

第七、如何帶好每一個團

這是我們學習的重點，帶好一個團容易帶好每一個團可 能就沒那么簡單了。

除了你的講解以外，你還必須具備兩樣 東西：一個是自己的心態,二是觀察能力。

在培訓之前，我 認為只要把導游詞背的很熟。張口就來，不會停頓，這就表 示自己是一個合格的導游了，通過學習后發現其實可以說完 全不是這么回事！想象一下自己是一個游客，你看到上車后 來一位導游，他一開口就在“背書”你會覺得還不如自己拿 本書來看效果更好，導游講解是一種講話，就像和朋友聊天 你會眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事，這樣才 能抓住他們的注意力，為了講解得眉飛色舞，就是熟悉你所 要講的東西，要有好的心態。導游還要多記些笑話在講解過 程中插入一個笑話，整個團隊的氣氛就起來了，整個旅程就 在笑聲中度過。通過學習使我對未來充滿信心，并且自己也有了努力的 方向，奮斗的目標，雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但我相信我會努力以自己的實際行動證明，我將會是未來的 一名好導游。

第二篇：年審工作總結

XXXX

門

診

部

2013年3月

一、XXX門診部工作總結

過去的一年，我門診部在衛生主管部門的指導與關懷

下，經門診部全體醫務人員的共同努力下，2012各項工作都取得了一些完善，但部分工作也需要改進。

現將工作總結匯報如下：

機構基本情況：單位全稱為“XXX門診部”，位于XXX

號；法人代表：XXX；具有珠海市衛生局頒發的《醫療機構執業許可證》，執業許可證號：XXXXXXX。

1、醫療質量：醫療質量是我門診管理的核心內容，門診制訂了醫療質量管理體系。加強全員質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識和參與能力，嚴格執行醫療技術操作規范和常規；醫務人員“基礎理論、基本知識、基本技能”必須人人達標。爭取“三好一滿意”，2012年我門診掛號量XXXX人次；普通病、常見病治愈達XX，滿意度達XX，群眾基本反映良好。

2、醫療安全及人員聘用：自經營以來我門診部未發生醫療事故及糾紛；根據上級部門的指示精神，鑒于門診部工作的實際，我們嚴格桉照業務主管部門的要求，聘請了較好技術水平的醫務人員，持證上崗并辦理注冊執業（個別正在辦理中）：做到專職專責。

3、業務開展及行政部門責令整改情況：門診嚴格按科

目核定開展業務，未發生醫療事故，門診部及醫務人員沒有受到衛生、工商、消防、環保等行政處罰。

4、門診建立有傳染病疫情報告中心，如發現有傳染病，由主要負責人向疾病控制中心上報。

5、加強社保管理制度，認真貫徹執行醫療衛生有關文件精神，今后我們更要努力做好工作，杜絕大處方，嚴把藥品關，把工作做得更好！

6、強化服務意識，端正服務態度，不斷提高診療技術，嚴格杜絕“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的不良現象，要求做到，對病人態度和藹，病人隨到隨診，杜絕和病人爭執，對來診病人做到細心診斷，檢查用藥合理，杜絕大處方，以確保病人診療效果。

7、強化醫德醫風教育，嚴格收費標準和購藥渠道的確保診療效果，過去的一年我們根據主管部門的要求，將醫德醫風教育放在各項工作的首位，經常開展假設我是一個病人的討論會，努力做到病人如親人，為了做到合理收費，我們采取了電腦劃價收費，明碼標價，價格上墻，以接受病人的監督。

8、強化組織紀律，不斷提高自覺執行各項規章制度的意識，嚴禁脫崗和擅離職守的現象發生，而提高全體職工自覺遵守和執行各項規章制度的自覺性，杜絕各類醫療事故的發生。

總之，門診部的各項工作在衛生主管部門的指導與關懷下，正在不斷的成熟，工作中的不足和缺點。一定要加強學習、提高診療技術、提高服務，做到以病人為中心。

XXXXX門診部

2013年3月

第三篇：今年總結

一大隊學員三隊二〇一一

黨支部工作總結

2011年，在學院、大隊黨委的正確領導下，在機關各部的悉心關懷幫助下，我隊黨支部認真貫徹上級指示精神，（精神指導）緊緊圍繞全年工作重點，堅持以教學工作為中心，以思想政治工作為主線，以黨支部建設為龍頭，以開展“非課程教學實踐”活動全面提高學員綜合素質為出發點（工作原則），結合我隊實際，一心一意干工作，一點一滴抓落實，一步一動上臺階（工作方法），政治工作扎實有效，中心工作完成出色，中隊管理正規有序，全體官兵斗志昂揚，團結奮進（工作結果）。我隊不斷在進步中找差距，在困境中求突破，在拼搏中謀發展，圓滿的完成了以教學工作為核心的各項工作任務（還是工作結果）。取得了教學組織獎，條令考試第一名，“戰神杯”籃球賽第一名，足球賽第一名，演講比賽二等獎，拔河比賽亞軍，籃球裁判手勢操第三名。順利完成了與獅慈社區雙擁共建、靠山駐訓、雷鋒團和棋盤山拉練、戰神文化節開幕式表演，“非課程教學實踐”活動匯報演出等活動，多次高標準完成了重大公差任務，得到各級領導的好評（工作實績）。現將全年工作總結如下：

一開始對工作總體情況的描述似乎有點冗長，讀起來好像有點重復，而且在敘述上感覺有點生硬。如果改為：

“??結合我隊實際，一心一意干工作，一點一滴抓落實，一步一動上臺階，在進步中找差距，在困境中求突破，在拼搏中謀發展，呈現出政治工作扎實有效，中心工作完成出色，中隊管理正規有序，全體官兵斗志昂揚，團結奮進的良好局面。在工作過程中，先后取得了??等一系列成績，并順利完成了??” 不知道怎么樣。

一、主要工作

（一）思想政治工作

思想政治工作是保證我軍“打得贏、不變質”重要工作（對思想政治工作的重要意義概括地有點淺，太淡了），我隊在過去的一年中，狠抓思想政治建設，積極廣泛的開展形式多樣的專題教育，不失時機的開展隨機教育。為了加強思想政治建設，黨支部采取了一系列行之有效的教育措施，使學員的思想素質得到了進一步提高(“進一步”是與什么對比而說的，以前？認知教育就一年時間)。

1、加強理論學習，突出堡壘作用。創建學習型黨支部，筑牢全面建設的生命線（這個說法是不是有據可查?）。從學習入手，豐富理論知識，建立學習型黨支部，嚴格落實黨支部的組織生活制度，利用黨課時間，開展馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀的基本理論教育。提高黨員的思想覺悟，增強黨員的自身修養，確保教育活動的質量和效果。以創先爭優活動為載體，不斷深化黨員“爭先進，當典型”的意識，在各項工作中黨員干勁足、責任心強，時時刻刻發揮模范帶頭作用，中隊正規化建設也不斷的邁向新的臺階（感覺沒有寫什么具體做法）。

2、緊跟時代步伐，開拓工作思路。突出科學發展觀的指導意義，認真貫徹十七屆六中全會指示精神，注重政治工作中的文化牽引和導向作用。以“戰神文化節”為契機，組織演講比賽、繪畫、板報制作，張貼光榮榜、壁畫，開設圖書角等一系列措施(組織措施？)增添中隊的文化氣息，使學員在耳濡目染中樹立創先爭優意識（怎么從“文化”到 “創先爭優”的）。以“非課程教學實踐”活動為平臺，豐富學員業余文化生活，提高學員文化品味。

3、堅定理想信念，強化使命意識。從剛以入學就開展了“學院史、唱院歌”活動，培養學員“以隊為家”的主人翁意識，并通過學員親自動手布置營區、粉刷墻壁等，筑牢學員“愛家”的信念，開展工作的積極性更高了（不是總結類文體的語言風格吧），責任意識和使命意識也得到了顯著的增強；進行軍人婚戀觀教育，引導學員樹立正確的婚戀觀（標題是“堅定理想信念強化使命意識”，婚戀觀與這個的聯系沒寫出來）；以參觀雷鋒團和“九一八”事變八十周年紀念活動為契機，激發同志們的愛國熱情，進一步堅定獻身國防理想信念。

（二）組織建設情況

中隊組建之初（組建？有些久遠了），就注重黨員隊伍建設，特別是在中隊黨支部的正確帶領下，各項工作穩步有序展開。在組織建設方面，根據中隊實際情況，大力搞好黨員隊伍和骨干隊伍的管理，帶動全隊上下思想一致，行動一致，通過持續開展爭先創優等一系列行之有效的活動，不斷促進中隊正規化建設。在此期間，突出抓好了幾個方面：

1、狠抓“一班人”的自身建設,充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用

中隊把塑造好支部“一班人”的自身形象,作為加強黨支部建設的重點,本學期來,主要做了以下工作：

1）加強支部內部團結,充分發揮出整體效能。為了增強支部內部團結,我們認真貫徹學院黨委相關指示精神,逐項抓落實,在“條令月”活動期間，組織支部“一班人”重新學習了黨的基礎知識,在日常的民主生活會上，對思想上、工作上存在的問題,認真進行解剖,相互之間開展交心通氣、（開展）批評與自我批評等活動,其次,認真落實黨的組織生活、評議黨員、報告工作等7項制度,依靠制度來管組織、管黨員,努力造成每個黨員都要自覺地接受黨組織管理和監督的環境,從而增強了黨支部的凝聚力和戰斗力.2）發揮群眾的監督作用,努力樹立良好風氣。中隊把切實發揮群眾監督作用作為黨支部建設的重要環節來抓。針對新形勢下革命軍人黨風黨紀建設的新特點,中隊黨支部制定各項規章制度,并發動群眾監督執行，效果顯著，中隊黨支部歷來發揚著樸素節儉的關榮傳統，開設了回收桶和節約箱，充分體現了黨支部的風清氣正（這個事能反映風清氣正，好像有點小題大做）。

3）強化黨員表率作用,提高了黨員威信。中隊把發揮黨員干部的表率作用,視為增強黨組織凝聚力、戰斗力的重要因素。本學期以來，中隊根據實際，著重強化了兩個方面：一是思想引導。教育黨員事事處處模范帶頭,以身作則，在勞動中，黨員沖鋒在前，甘為人先，學院南門建設挖坑期間，中隊黨支部組織黨員骨干力量，挖了一個黨員模范坑，起到了很好的帶頭模范作用，把全體官兵的積極性徹底帶動起來。二是組織約束。中隊黨支部堅持對黨員干部的教育嚴于群眾,要求高于群眾,交給的任務重于群眾，定期對黨員骨干進行評議。、抓好黨組織內部和諧，把握好建設和諧黨支部的切入點。支部組織內部關系和諧，黨組織和黨員才有創造力、凝聚力 和戰斗力，才能對和諧支部建設起重要的帶動示范作用。針對上述問題，中隊提出“嚴格黨內生活，嚴肅黨內紀律”作為黨組織和諧的重要保障。中隊支部通過有效的溝通和協調方式，通過骨干將隊干部的會議精神及時傳達到群眾（“群眾”用的好像不是味道）中去，并得到群眾的理解、支持和實行，使中隊在各方面工作中得到群眾的支持（還是支持），大大促進了中隊正規化建設。、創建學習型黨組織，不斷促進中隊建設和發展。在黨組織的建設實踐過程（中），不斷邁出新步伐、進入新境界、躍上新臺階，自組隊以來，中隊始終堅持以人為本的原則，秉著科學帶兵的原則（換成“理念”好些），不斷運用創新性思維開展中隊黨務工作。此外，中隊黨支部還結合實際，創建思路，樹立注重自主管理的創新（管理）模式，充分發揮學員骨干自覺性（骨干要有積極性、主動性，自覺性應該是普通學員的），鍛煉學員帶兵能力，這也是中隊黨支部發揮創建新黨組織（反動啦！）所發揮作用的集中體現。

：組織建設一塊邏輯性挺強的，只是缺乏具體的材料和實例來充實，感覺又大又空，咱們都不了解黨務工作，也不知道當前黨務工作的亮點，確實不好寫。

（三）教學訓練工作

教學訓練在院校全面建設和培養高素質人才中具有舉足輕重的作用。一年以來，我隊堅持以教學訓練為中心工作，緊緊圍繞教學訓練這個大局制定中隊各項管理措施、計劃安排以及各個階段的目標任務，形成了別具特色的以管理、幫扶、獎勵為手段的教學訓練管理方案。我隊學員分別來自國防科技大學、合肥炮兵學院、南京炮兵學院等三所院校，其中既有地方高中考學，也有部隊戰士考學（的情況），學員之間的知識結構層次不同，體能素質強弱不同，對待教學訓練的態度看法也不同，針對此種情況，并結合學院“精通技術”的院訓（結合院訓？），我隊在教學訓練工作方面采取的措施主要有以下四個方面：

1、以管促學、以幫帶學、以獎勵學

隊干部始終深入教學第一線，嚴格落實“跟課、查課”制度，要求學員堅持課堂做筆記制度，并制定了定期小測驗等制度，通過教員反饋的實踐證明，這些制度對加強、提高學員的學習效率起到了巨大的作用；建立一對一學習幫扶對子，把學習能力、專業知識強的同志與與學習能力、專業知識弱的同志組成學習搭檔，通過針對性的學習交流與探討，以強帶弱，相互促進，共同提高，同時還增進了友誼；中隊還出臺了相應的表揚、獎勵措施，如個人學習標兵、班級學習流動紅旗，對于在各種專業知識的考核、比武中取得優異成績者還給予一定的物質獎勵，這些都極大激發了學員們的學習熱情。

2、創造積極氛圍，科學組織實訓

中隊始終堅持為學員創建積極向上、和諧的訓練氛圍，務必使學員愉快、高興的參與每一次的體能訓練，訓練中經常性的組織各種體能小比武，如個人400米爭奪賽、班級100米接力賽等，促使學員們形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，大大地激發了每一名學員的訓練熱情和潛能；通過大家集思廣益、精心研究，中隊制定了科學的訓練計劃，根據學員們體能素質強弱的不同，在保證基礎體能的前提下，劃分了各個訓練小組，如長跑小組、短跑小組以及俯臥撐小組等，現在每天晚上洗漱之前，很多學員都自覺堅持抽出一些時間，進行上肢力量的訓練。

3、開辟第二課堂，提高創新能力。

我隊特意為學員開辟了第二課堂，如（開展）課前小演講、新聞觀后感等豐富多彩的活動，既使學員提高了口頭表達能力，又鍛煉了心理素質，還特別鼓勵學員們參加各 類興趣小組，給予時間和部分資料的保障，拓展興趣，提升能力，這些都極大的激發了學員們創新的熱情。

挺好，小標題設置有系統性，就是感覺后面的語言風格不夠正式，不像是嚴肅的年終總結

（四）行管后勤

“工作中求標準，評比中爭榮譽，制度中抓落實”。開學以來，我隊一直秉承著團結奮進、敢打硬拼的優良作風，以制度入手加強管理，充分發揮學員骨干的作用，在一點一滴中促進學員管理意識和能力的加強，以學員自主管理為主的管理模式不斷推進中隊更好的建設。（“推進中隊建設”“推進中隊正規化建設”這類詞好像用了很多遍）

1、抓好骨干建設，提高骨干管理能力，促進中隊管理正規有序。

骨干是一個中隊的脊梁，在管理中發揮著重要的作用，骨干隊伍的好壞直接影響到中隊的全面建設。自中隊模擬營成立以來，中隊黨支部一直強調骨干要去掉“模擬”二字，給予骨干足夠的權利，并提倡自我管理的理念，使骨干在在工作中能夠大膽管理，積極思考管理方法，有創造性的解決管理中出現的問題和困難。中隊組織每期輪換的骨干進行全面的骨干集訓，提高骨干的管理能力和指揮素質，同時組織新老骨干管理經驗交流會，使老一屆骨干在工作中積累的一些好的做法和經驗得以傳承，確保中隊各項工作能夠順利交接。在工作中要求骨干要以身作則，只要自己先去做好，才有資格去要求學員。（是不是可以換成管理能力如何得到提升，管理的正規在那些成果上體現的上揚的內容）

2、建立健全管理制度，切實提高管理的主動性

我隊在工作中及時查找管理上存在的漏洞，不斷的完善各項管理措施。我隊認真抓好教學秩序，課上積極配合教員授課，出入教室緊張有序。（寫總結時不需要總是帶上主語，謂賓結構讀起來更流暢）嚴格請銷假制度，加強對零散人員的管控。嚴格落實查鋪查哨、庫房管理、請假外出等各項登統計制度，指定責任心強的骨干負責檢查記錄。通過這些措施有效的遏制的違紀現象的發生，保證了我隊全年各項工作安全無事故。

3、從點滴著手，抓好隊列內務兩大建設 “出門看隊列，進門看內務”。在隊列方面，我隊堅持落實好“一路三有”，并在中隊成立糾察班，在帶隊途中檢查各連隊列情況及軍容風紀，并用DV錄下隊列行進隊列內務過程，定期組織全隊人員觀看錄像，查找存在不足，在周講評工作中評出隊列好的連授以流動紅旗，對差的連進行隊列整頓，各連形成了相互比拼的勢頭。在內務建設方面，我隊制定了內務管理細則和公共衛生打掃標準，并嚴格內務檢查制度，定期檢查與不定期檢查相結合，及時公布檢查結果，問題限期整改。實行檢查評比結果與外出掛鉤（），充分調動了各排整理內務的積極性和主動性。在公共衛生的打掃上，嚴格落實公共衛生交接制度，不合格者不予交接；衛生打掃區域明確到人，出現問題直接追究個人責任。這些措施有效的促進了我隊隊列水平和內務建設的提高（提高建設？），確保我隊在學院的各項檢查中能夠取得優異的成績（從而取得了哪些成績）。

（五）“非課程教學實踐” 活動

中隊黨支部以科學發展觀為指導、以培養提升學員第一任職能力為目標，按照貼近部隊崗位任職的需要（的要求），探索開展提高學員能力的新路子。今年上半年，中隊開展了豐富多彩的“非課程教學實踐”活動：每周四參加相關教研室教授講授的專題講座，豐富大家部隊任職的一些基本技能；每天看新聞前組織三分鐘小演講，圍繞“老兵講壇”、“新任排長就職演說”等內容，鍛煉學員的心理素質及演講能力，促進學員之間的溝通和了解；成立長跑隊、短跑隊、籃球隊、足球隊，強化學員的競技體能和技能；組織體能組織方法和隊列指揮方法講解并讓每一位學員輪流充當指揮員，鍛煉大家組訓能力；組織對條令、安全條例、預防犯罪工作條例、保密條例的學習，提高學員對條令條例理論知識的掌握；進行骨干輪訓，讓每一位學院都有機會在骨干的位置上鍛煉自己；成立板報組、新聞報道組、攝影組、理發組，培養大家的興趣、愛好，提高了同志們的相關技能，還定期開展學習大合唱指揮、學習籃球裁判等活動，全面提高學員綜合素質；根據日常生活中的實際問題，以模擬不同職務的方式，進行案例分析，培養學員在不同任職崗位的分析、應變以及統籌協調能力。

1、充分發揚以前在“非課程教學實踐” 活動中的好的做法并進行創新。一是建立健全組織機制，保證“非課程教學實踐” 活動有序進行；二是群策群力，廣泛征求全隊人員的意見建議；三是充分發揮隊干部經驗優勢，加強傳幫帶作用。

2、針對部隊任職需要成立各種興趣小組如板報組、寫作組、籃球興趣小組、足球興趣小組等，提高大家的相關能力，也為以后學員們更好的適應基層任職；繼續挖掘類似小比武、小練兵、小演講等組織簡單、效果明顯、學員們也喜聞樂見的方式方法，提高學員們參加活動的主動性和積極性；組織新老兵互動，使“新兵”更好的了解部隊，以針對性的加強自身的相關不足，“老兵”更好的掌握基礎理論知識，相互取長補短。

3、周末不定期組織茶話會，為大家提供了在一起暢談機會，拉近了官兵和戰友之間的距離，濃厚了家的氛圍；八月十五成功舉辦了“我愛我家”中秋晚會，以家庭聚會的形式，官兵一同賞月，學員和隊干部即興表演節目，讓學員們感受到家的溫暖，消除了大家思家的情緒；組織全隊人員對中隊的墻體進行粉刷，把衛生區分配到個人，增強了學員愛院、愛隊的主人翁意識。

4、中隊以學院“戰神文化節”為契機，對干部親自帶頭并鼓勵學員參加學院組織的各種文體活動，同志們都積極踴躍，取得了學院學員組籃球賽冠軍、學員組足球賽冠軍等榮譽，大家在為中隊爭得榮譽的同時，也提高了自身的競技能力水平。同時，中隊自行組織了演講比賽、條令條例知識競賽、優秀電影展播、棋牌比賽、拔河比賽、偵察器材小比武等活動，有效地豐富了學院的業余文化，提高了學員的綜合能力。

三、存在問題

回顧一年來的工作，在肯定成績的同時，我們也清楚地看到了存在的問題和薄弱環節，主要有以下三個方面：

1、黨支部工作還不夠深入細致深入，在日常工作中調查研究、了解實情、解決具體困難做得不夠，依靠制度管理部隊的力度還有待進一步加強。黨支部沒有及時有效地掌握學員思想動態，部分學員“大五老學員思想”開始抬頭，有令不行，有禁不止，干工作打折扣，落實制度走樣，命令貫徹不堅決，制度堅持不經常（問題說大了，疼了）。

2、學員支委以及骨干的模范帶頭作用不夠突出，開展工作的預見性、前瞻性不夠，工作思路不夠開闊。

3、管理工作仍存在一些薄弱環節，骨干的管理還不夠有效，工作還有放不開手腳的現象，不能及時發現學員隊存在的不良苗頭。

上述問題盡管發生在少數人身上，但必須引起我們全體人員高度重視，并在下步工 作中認真加以克服。

四、下步工作

1、繼續深入學習科學發展觀和十七屆六中全會精神，全面貫徹落實學院指示精神，加強理論學習的廣度、深度和力度，保證政治上永遠合格。

2、做好運動會的籌備工作。成立專門的領導小組，制定嚴格訓練計劃，實施人員分組強化訓練，認真落實。

3、加大思想政治教育力度，突出畢業教育、條令教育、安全教育三大重點，完成好駐訓、實彈射擊、綜合演練等重大任務，并以此契機抓好戰時政治工作。

4、繼續開展好“非課程教學實踐”活動，為非課程比武做好準備。促使前階段的鍛煉成果向部隊任職能力的轉化。

5、堅持原則發展黨員，真正把政治素質過硬、思想認識成熟、工作表現突出的團員青年吸入黨組織。

6、扎實做好專業技能的訓練，精中選強，為專業技能比武打下良好基礎。

7、繼續做好日常的教學訓練工作，狠抓教學秩序，為畢業考核做好準備。

8、做好學員的思想工作，摸清每名同志的思想狀況，完成好畢業分配工作，確保人人服從組織安排。

我覺得不像是那種“回顧過去六年，展望未來五年”層次的總結。比較像營黨支部工作總結。。。。。。。。：）

第四篇：導游年審總結

《2012導游人員年審培訓工作總結》

姓名：手機

單位：

導游（IC卡）證編號：

導游，在2011年對我還十分神秘，因此它觸發了我很多想象，但所謂不入

其行，難窺其奧，真正拿了導游證，帶了團，我才發現，想象中和現實之間的差

距不是一般的大。

剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什么不懂，一切的程序都要從新開始學習，老總不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出

車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程序不對。但是后來我征服了

所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人

得到客人的夸獎讓我回家后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利

用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、利用心理學和生理學知識的指導與游客打交道

心理學知識。旅游的主要對象是人, 旅游過程中所發生的一切事情都是主觀

和客觀這兩種因素造成的。為此, 你要充分注意主客觀之間關系, 尤其要注意

游客的主觀因素。我剛好學過馬斯洛的需求層次理論。西方心理學家馬斯洛

是最早把人類的行為的動力從理論上和實踐上系統地加以整理, 并且得出了

人的精神發展過程中所占支配地位的先后, 把需要分成 5 個層次的結論, 即

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。以

后, 又有人把人類分成外傾型和內傾型兩大心理特點。屬外傾型的人比較開

朗, 為人爽氣, 不計小事, 喜歡與別人打交道。而內傾型的人則處事謹慎,不易流露自己的感情, 不歡喜交際朋友。來新疆旅游的人越來越多，越來越

雜，來自全國各地, 你要利用學到的心理學知識接待好各種不同類型的游客,對癥下藥地做好工作。經過我親身經歷和詢問老導游，我總結，在一般旅游團

隊, 游客的類型大致上可分成急性子型、慢性子型、老好人型、難侍候型、嘲

弄型、傲慢型、散漫型、猜疑型、羅唆型和靦腆寡言型等。急性子型的游客特

征為: 處事待人爽快, 說話聲音響亮, 遇事不順利時就會發脾氣，臉色較為難

看。針對這類游客，你應以“直”對“直”，態度應真誠相待，有時則以“柔”

克“剛”，溫和沉著。有時要顧全大局忍耐一些, 不去理睬。慢性子型的游

客俗稱“溫開水”, 心理活動傾向于內部, 待人接物比較謹慎, 但缺乏決斷力,無論何事發生, 總是顯得慢條斯理、悠悠自在, 其性格正好與急性子型相反。

你接待此類游客首先要記住他(她)的姓名, 使其感受到自己受到別人尊

重。同時, 要經常地關心他們, 聽其意見和要求, 能夠使他們在 “ 自我分析

和自我批評 ” 中得到自我價值的體現。旅游團隊中的老好人型雖然為數不多, 但一般是上了年紀的中老年人。老好人型最大特點是為人熱情, 樂于助人, 說話和氣, 態度誠懇。你接待此類游客時要有禮貌, 要尊重, 有時可發揮這些人的積極性, 為團隊和其他旅游者做些好事, 使他們在心理上得到更大的滿足。旅游團隊中最使你頭痛的要屬難侍候型的游客了。難侍候型最大特點是愛挑旅游過程中的一切“毛病”, 動不動就板起面孔 , 指責他人不顧場合、不顧情面, 并且用詞尖刻傷 人。你在接待此類游客時態度上要不卑不亢, 工作上要認真細致, 既不要針鋒相對, 也不要陷入毫無意義的爭論, 更不要因感情用事給游客吃“藥”。相反, 應以更大的熱情和毅力服務好這些游客, 使其內心充分感受你寬宏大度、有才有德。嘲弄型的游客也是讓人討厭的, 此類游客一般都自以為是, 不愿意聽我們導游講解不算, 時常還亂開玩笑, 有時故意當眾揭你的“短”, 出你的“洋相”, 讓人啼笑皆非、哭笑不得。對此你只有加強自己的導游能力，把他氣焰壓下去。傲慢型的游客大多數具有一些傲慢的“資本”。因此, 他們經常會流露出一種莫名其妙的感情, 最大的特點是瞧不起人。在整個旅游活動的過程中, 此類游客雖然沒多大副作用產 生, 但對你的心理壓力卻不可低估, 所以你要時常注意這種 “ 莫名其妙 ” 的感情爆發進而導致不愉快的事情發生。一旦這種事情發生, 你最好的辦法是讓其充分流露感情后, 然后以誠懇謙虛的態度加以耐心說服, 絕對要避免沖撞, 回答的方法和處理問題要幽默, 不要直截了當。只有這樣, 才能既照顧客人的面子, 又能顧全大局, 保證旅游活動順利進行下去。

生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態。導游此時應了解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

二、善于利用帶團的二八定律

意大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20％的游客發表了80％打擾導游的牢騷話，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。

三、充分認識游客在體質上存在的差異

對一個游客來說, 除上述情況之外, 體質上的差異也是十分明顯的。旅游團隊

不像體育比賽的代表團, 成員們身體個個棒得沒話說, 對于你來說在參觀游覽時就要重視和注意這個問題。此刻你應以 “ 我 ” 為核心, 四周是緊緊圍著藝術或者相對緊跟著你的游客, 而不是七零八落 “ 潰不成軍 ”。你一方面要滿足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顧好年老體弱的游客。比如, 你帶領游客去景點游玩, 去飯店用餐等, 都應在行走速度上掌握節奏, 要知道一般體質好的游客大多數是跟在你身后的, 而那些體質較弱或年老體衰者總是落在隊伍的最后面。

導游不僅是一種工作，而且是一門藝術。從拿起行程但開始，到最后一天的游客到機場，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保游客的方便，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。

有需要注意的事情必須側重于：上停靠點，團隊用餐，購物和個人習慣。上停靠點，雖然是不復雜的問題，但一旦發生，必將產生一個大問題，錯誤將影響到整個隊伍以及所有游客的情緒；在就餐區，導游應當指出，目前在新疆的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督你的質量，導游通常要留下來吃飯。當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，提前說明，讓游客有一個心理準備，這樣也不會在晚宴開始情緒低落。購物是最好的讓游客放松的方法，也能創造你收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點你應該好好把握游客的心理，不喧賓奪主;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，新疆的的天氣比較干燥，多風，特別應注意個人衛生，新疆旅游旺季在夏天，在夏天，勤洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是對游客尊重的體現，對游客方面，我們要新疆和內地有很大差別，你應該對他們的穿著做出指導性的建議，比如去吐魯番做好遮陽工作，去天池防紫外線，去喀納斯多加衣等等。

要成為一名優秀的導游，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業的發展獻出一份力量。

第五篇：導游年審總結

導游年審總結

轉眼間，又到了一年一度的導游年審，我自取得導游證以來，已經經歷了6次年審了，盡管年審只有一年一次，但是每次都能讓我們受益匪淺，這次學習不僅對我們從事導游業者上一年的總結和下一年工作的展望，更是一次發現自身不足和學習的機會，今年年審學習我從以下幾個方面談談自己的心得：

第一：學習《旅游法》和云南省旅發委《關于貫徹實施〈旅游法〉整治旅游市場突出問題的通知》的感想。

突出問題：

⒈“零負團費”是導游權益缺失的直接根源。《旅游法》第三十五條第一款規定：“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益”，定義了“零負團費”的概念。實踐中，其外在表現形式為：購物店、旅游餐館、旅游景區等以“游客人頭費”、“購物費用比例”等形式給予導游、旅行社傭金或是回扣，從而形成導游、旅行社正常利潤外的“額外收益”，正是這種“額外收益”導致了旅行社零負團費操作，導游無勞動報酬上團。

⒉“消費心理”是導游權益缺失的外在推力。當前，大眾旅游消費心理還處于成長期，產品價格優勢在市場競爭中依舊占據著重要地位，一些旅游者一味“追低”的消費心理推動了“價格戰”的蔓延并導致“額外收益”壓縮，以至于導游權益缺失問題逐步凸顯。

⒊“短期效益”是導游權益缺失的內在動因。旅游產業起步較晚，企業經營和導游執業理念不成熟，而旅游業前期的效益突增造成一些旅行社、導游短期效益意識突出。旅行社沒有用工風險意識，導游缺乏職業規劃，當產業相對飽和、市場重新洗牌時，導游權益問題則日趨顯現。

對策：

近年來，立法的完善為解決這一行業問題奠定了良好基礎，我認為：

⒈斬斷“零負團費”的利益鏈條。從本質上來講，“零負團費”是一種不正當競爭行為。《反不正當競爭法》第八條第一款規定：“經營者不得采用財物或者其他手段進行賄賂以銷售或者購買商品。在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的，以受賄論處。”因此，要從根源上解決導游權益缺失問題必須徹底斬斷“零負團費”的利益鏈條，從旅游產業鏈入手，加大商業回扣、商業賄賂的執法力度。

⒉提升旅行社用工風險意識，確保導游享受社會保險待遇。近年來，立法對于勞動者的保護力度逐漸加大，《旅游法》指出：旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，繳納社會保險費用。值得注意的是2011年7月1日施行的《社會保險法》明確了工傷保險先行支付制度，《社會保險法》第四十一條規定：“職工所在用人單位未依法繳納工傷保險費，發生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付。從工傷保險基金中先行支付的工傷保險待遇應當由用人單位償還。用人單位不償還的，社會保險經辦機構可以依照本法第六十三條的規定追償。”也就是說，如果旅行社未給導游投保工傷保險，將會面臨社會保險經辦機構的追償。應該說，旅游業務是一項危

險系數極高的經營活動，這就要求旅行社必須提高用工風險意識，嚴格執行勞動法律規定，從而降低企業經營風險。

⒊嚴格落實導游勞動報酬規定。為解決長期以來導游沒有固定工資的問題，《旅游法》不僅要求旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬；并于第六十條第三款規定：“安排導游為旅游者提供服務的，應當在包價旅游合同中載明導游服務費用”、第三十八條第二款規定：“旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當全額向導游支付本法第六十條第三款規定的導游服務費用”，同時第九十六條還規定了相關的行政處罰規定。

⒋明確兼職導游的法律地位。當前，旅游市場存在大批兼職導游，這些導游在當地導游服務公司備案后在多家旅行社兼職，一些導游還具有長期固定的工作單位。《旅游法》在第三十八條也分兩款明確了旅行社“聘用導游”和“臨時聘用導游”兩種情形下的旅行社用工義務。個別旅行社反映因兼職導游帶團時間短，換崗頻繁無法簽訂勞動合同，也無法為其繳納社會保險，其與旅行社之間應不存在勞動關系。筆者認為，旅行社與兼職導游之間的關系應定性為“勞務關系”比較妥當，主要理由是兼職導游與旅行社之間并不存在隸屬關系，企業的各項規章制度也并不適用于兼職導游，兩者之間不存在勞動法意義上的權利義務關系，應由民事法律關系進行調整，這樣可以理順臨時聘用協議的權利、責任、義務約定。云南省旅游局結合旅游法就云南省旅游行業的突出問題做出了明確規定，提出了15不準，這就要就我們導游業工作者更應該按照規定，改變工作中的不足，就我們導游來說我們在工作中就應該 導游思想素質

1、愛國主義意識：愛國，在任何時代、任何國家，都是倫理道德的核心。愛祖國、愛家鄉、愛社會主義制度是中國導游人員的首要美德。

2.導游要有很強的服務意識：導游人員要將全心全意為人民服務的思想與“游客至上”、“服務至上”旅游服務宗旨緊密結合起來，真心實意地為游客服務。導游的道德素質

衡量一個人的素質時，道德素質永遠居于首位。道德素質包括政治素質和品德素質。

1、健康的政治素質：導游人員應具有健康的政治素質、高尚的情操，不斷提高

判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力，抵制形形色色的物質誘惑和“精神污染”。

2、良好的品德素質： 導游人員要做好導游服務工作，首先要學會做人，要尊重他人，要誠信待人，要將個人的功利追求和國家利益融合起來。導游人員要自尊、自愛，時時維護自己的人格尊嚴，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國格之事。導游人員要自信、自強，不管面對什么人、什么事，導游人員都不應妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一個自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難、爭取成功。不過，一個人的自信來自于實力，所以導游人

員要努力學習、刻苦鉆研，不斷提高自己，使自己成為名副其實的導游人員。

3、導游的政策法規知識： 政策法規知識也是導游人員的必備知識。這是因為：

(1)政策法規是導游人員工作的指針，指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關問題。

(2)政策法規是處理問題的原則，導游人員要以相關的法律、法規正確處理旅游

活動中出現的問題和事故。

(3)導游人員必須遵紀守法，還要讓游客尤其是外國游客了解中國的法律、法規，遵守中國的法律、法規。導游人員必須掌握相關的法律、法規知識，以便

正確地處理問題，做到有理、有利、有節。導游人員自己也可防范錯誤的發生。

第二：導游工作中遇到的困難，及解決。

隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求。人們出游，除了消遣，還想通過旅游來增長知識、增加閱歷、獲取教益，這就對導游人員提出了更高的知識要求。豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游講解必須以豐富的知識作后盾，講解內容要豐富，要言之有物，內容要健康，要有情有趣；講解內容要有根有據，而不是胡編亂造。這就表明，導游服務工作本身要求導游人員具有真才實學，知識要豐富、涵蓋面要廣。事實也證明，導游人員的知識越豐富、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色，就能在更大程度上滿足旅游者的知識需求。

導游知識包羅萬象，1、導游的語言知識：語言知識是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質量地完成導游服務工作。外語導游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力，而

導游人員的口語藝術必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎之上。

2、導游的史地文化知識 ：史地文化知識是導游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導游人員的必備條件。史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風俗民情、風物特產、文學藝術、古建園林等諸方面的知識。導游人員應綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用。這對做好導游服務工作具有特別重要的意義。導游人員也要不斷提高自身的藝術鑒賞能力。藝術素養不僅能使導游人員的人格更加完美，還可使導游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。

3、就是應變能力，愛游客，了解游客需求，講解一定要看時機，察言觀色，讓游客愛聽想聽。

我是一名兼職導游，帶團不多，每次帶團都多少會出現一些問題，有一次是

按原定計劃接的團沒到，還好我按旅行社指示等到客人，我最大的困難應該是全程中的講解，在我成為導游之前我以為把景點記得滾瓜爛熟，手勢到位，語音流利，就能得到游客的喜愛，其實不是，你自己講的眉飛色舞可是有多少游客愛聽，并接受喜愛你，單然熟語言的美是基本，還得有豐富的知識面，讓客人想聽愛聽，照本宣科游客還不如自己看書，在帶團中我發現幽默的語言很是重要，其次是講的時機很重要，有一次我帶團，一位地接導游就讓我知道了這個技巧，記得我們有一次去北京，坐的是火車三天兩夜，早上下火車，大家都疲憊不語，地接小姐笑瞇瞇的接我們上車，這時，地接小姐輕聲細語的用玉溪方言說到大家辛苦了想睡就睡吧，我會悄悄給大家介紹下我們美麗的首都，這時我們玉溪游客聽到自己家鄉話，大家都笑呵呵的跟導游小姐搭上話，導游小姐又用了天津話開始給我們講起北京和天津的關系，大家睡意全無，樂呵呵的聽起來，從地接小姐身上我學到了好多技巧，既完成任務，又使游客愉悅。以后我一定會不斷摸索，有自己的風格，成為有知識，有水平，愛游客的好導游。

第三：就如何加強我市旅游市場管理，對如何搞好我市旅游行政

管理與服務工作，對如何加快我市旅游業發展提出一點自己的意見和建議。

云南旅游在全國排名中上，但各景區旅游產業發展速度不同，現在大量長期積累的問題逐步顯現爆發態勢，但未能得到較好處理。云南旅游的根源問題在于自己，自己就是自己的老師。這些現象暴露出目前導游中的一些問題，有個別導游自身素質低下的原因，也有市場大背景復雜的原因

究其原因，我認為是旅游市場經濟體制不完善，增長過快競爭過度的旅游市場就像一個籮筐，好的壞的都往里裝，沒有一個標準，什么人都可以做旅游，魚龍混雜。其次是旅行社病態式的盈利模式零負團費，最基本的成本都不夠，加劇了導游和私培人員把帶團變成“組團”。目前導游無基本工資保障，花很少的錢得到好的服務是不可能。

旅游市場的宰客行為存在不是一天兩天了，比如今年“五一”期間不少景區門票“搶漲”，與對游客說“鄙視與可憐”本質上并無分別。導游雷語或司機報復，表面看是素養問題，深層次上卻反映出一些旅游城市軟件建設、運營水平、發展理念已成為發展的制約因素。

首先，導游準入門檻過低。導游專業性很強，需要豐富的知識、經驗及良好的人品，不是什么人都能勝任的，而現在許多導游吃的是“青春飯”，不少旅行社招聘導游時把漂亮、年輕作為主要聘用標準，忽視對道德水平的考量，素質良莠不齊在所難免，我們玉溪尤其突出。

其次，存在導游“零工資”、“低工資”現象。如今導游更像企業的臨時工，旺季吃香，淡季則被打入冷宮，沒有保障，即便“出臺”，還得交人頭費才能拉到客人。試想，如果導游有足夠能力保障自身生存，還會不顧廉恥到要從游客身上斂財嗎？這方面需要從制度層面考慮，比如把導游納入最低工資保障范圍，否則“宰一個是一個”的思想很難根絕。

旅游資源及市場如何整合、規范？旅游資源和旅游市場要成為一個整體，不再窩里斗。市場要透明、監管力度要大。要促進深層次的深度旅游要做精品的旅游產品，放慢前進的步伐，調整定位，調整客源市場。

要進一步加強對市場的監管，最好采取強硬措施，下猛藥整治，從根本上來扭轉現狀，更重要的還要構建社會的誠信機制，確實保證導游的利益薪酬。加強從業人員的法紀和道德誠信品質教育。

目前，我國正制定《中國旅游法》，相信這部法律將成為零負團費的終結者，從根本上改變導游的從業環境。從法制的根本上解決問題，旅游怪象才不會死灰復燃。

旅游市場已不僅需要一次道德風范整頓這么簡單，有關部門更要在旅游市場監管上做一次深刻檢討，尤其在如何完善旅游市場的管理機制，包括物價、市場、監督、安全、投訴等各種旅游因素的統一規范管理上思考，否則很難能讓游客找回對出門旅行的美好期待。

出現這些問題，有何意見建議？

要讓游客有足夠的消費知情權、消費選擇權和消費安全權，要提倡“純玩團”、“純游團”。對景區購物場所，政府部門可將物價控制在合理范圍。同時，游客在與旅行社簽合同時就明碼實價給導游小費，規范小費標準，不僅可以穩定導游或司機收入，減少宰客事件，又和諧了與游客的關系，達到在游覽上“雙滿

意”，在經濟上獲“雙贏”。大力推行掛牌經營模式，寫明企業、導游姓名和監督電話，讓導游行為照在陽光之下，隨時接受游客評判。建立責任追溯制度。“害群之馬”雖為個別，但殺傷力卻是群體性的。除了懲罰有關導游，更要給相關企業懲罰，直至徹底逐出當地市場，以儆效尤，導游還敢“鄙視可憐”游客嗎？嚴格規定購物次數，最好每天一次，“贈送”項目一天不能超過一次，須客人游完景點后有多余時間才能進行。現在旅游合同規定每天進店不超兩次，不包括“贈送”項目。

嚴格規定客人在景區內的游覽時間不能少于景區建議游覽時間，嚴格規定客人在購物店的時間不能多于建議購物停留時間。監管部門可以按景區的大小、內容，調研到底游覽多長時間較合適，然后制定出一個合理的建議游覽時間，做成標志牌放在景區入口及重點游覽區域，讓每個游客都看得到。建議購物停留時間也依此類推。如此一來，導游和游客有共同的標準，導游不能違規，對游客也是一個約束，諸如游客抱怨導游讓在景區玩的時間少，進購物店時間多的情況就不會存在。嚴格控制購物返點，這點對旅游管理部門來說要難一些，可會同價格部門請專業人員制定旅游商品價格，讓返點低下來。

我市八縣一區多少好的景點值得我們大力宣傳，我個人認為我們的宣傳力度遠遠不足，現在網絡信息時代我們可以通過網絡，微信，媒體等平臺大力宣傳玉溪，按市政府要求大力打造聶耳文化品牌，當然同時我們應該加強景點建設與保護，讓我們玉溪旅游也能成為玉溪支柱產業。以上是我個人學習中的一些體會，玉溪明天會更好，我們熱愛的導游行業明天會更好。