第一篇：10月稽查工作匯總

10月稽查工作匯總

自10月4日至10月31日，通過重點對綜合一庫的日常倉庫管理情況的巡查，及對綜合二庫、綜合三庫、電機庫不定時的抽查，對各庫區管理工作問題匯總如下：

綜合一庫

從整體上說綜合一庫各方面的工作情況是值得肯定的，沒有較嚴重的管理漏洞。

? 數據維護：綜合一庫的數據維護工作有待進一步改善，因一庫整體出入庫頻繁，倉庫保管人員工作量及工作難度提高，在收發貨過程中有漏登卡的現象。單據分類整理工作整體做得很好，但單據簽字不全現象較為普遍。

? 工作流程：倉庫管理人員在日常的收發貨過程中，工作流程上錯誤較少。? 庫區衛生：綜合一庫的庫區衛生整體情況良好，庫區保管人員對衛生情況保持工作也有認真完成，有待改善的地方是沖件物料筐中有廢棄透明膠帶、紙屑等雜物，各庫區擺放呆滯、次品、尾數區域沉積灰塵較多，欠缺一定的整理。? 人員工作態度：綜合一庫人員的工作態度方面整體情況良好，工作人員對工作的態度認真，對上級的服從度高，對于上級布置的任務都能盡力去執行。

綜合二庫

綜合二庫各庫區管理程度不一，各項工作做的比較出色的是綜合二庫的油汀中轉庫區。? 數據維護：綜合二庫在數據維護工作整體有待改善，材料卡追溯性較差，單據整理方面底單的保管情況不是很理想。

? 工作流程：倉庫管理人員在日常的收發貨過程中，工作流程無較大的問題。? 庫區衛生：綜合二庫整體衛生情況不理想，庫區管理人員對于庫區的衛生保持工作不夠，庫區范圍內地面不整潔，貨架上灰塵較多，閑置的貨位上有少量雜物。建議：帶噴涂小件庫與外協件庫庫區工作人員在不影響正常收發貨的前提下利用空閑時間對庫區進行整理，及時清掃地面，清理貨架上及物料上沉積的灰塵。待噴涂小件庫對庫區內的物料實施適當的防護，減少其生銹程度。

? 人員工作態度：綜合二庫工作人員對工作的積極性不高，工作認真度不夠，在日常工作中流程中雖無較大問題，但并未盡力做到更好，對上級的服從度也有待提高。建議：建議綜合二庫對人員分布情況做進一步改善，合理分配工作人員，避免單個庫區人員過多，人員閑散。

綜合三庫

綜合三庫10月異常較多，加之庫區管理人員變動情況頻繁，人員不足，所以整體管理情況并無理想。但三庫的小塑件庫及五金庫的工作情況值得肯定，兩個庫區內各項管理工作較為認真，相對問題較少。

? 數據維護：綜合三庫的數據維護工作需加強管理力度，各庫區管理人員也應提起注

意，帳卡物一致性不高，材料卡存在漏登卡現象，且對于庫區內丟失的物料原因難以追溯。單據整理情況也不是很理想，底單不全，簽字不全。

建議：庫區管理人員在收發貨過程中要及時登卡，且保證數量的準確性，手工賬與電腦賬要統一，對于庫一個庫區有多個管理人的情況相關數據要及時匯總統一，避免一家一個賬的情況。? 工作流程：綜合三庫工作流程問題主要集中在塑件區，庫區管理人員工作流程有疏忽，存在分批出庫塑件漏登記，物料丟失的情況。建議：對于庫區內人員的工作方法需進一步改善。

? 庫區衛生：綜合三庫整體衛生情況一般，有待提高的庫區是三庫的塑件庫區，庫區內地面灰塵垃圾較多，后期整理過后情況有所改善。

? 人員工作態度：綜合三庫庫區整體工作人員責任心不夠，服從度較低，工作積極性不高。

電機庫

電機庫整體無較大的問題，電機庫各庫區管理人員對待工作態度較認真，對上級的服從度較高，數據維護的準確性也較高，帳卡物一致性較高，數據追溯性較好，單據保存、整理、完整度情況良好。庫區內衛生情況也良好。

其他

? 薪資問題：部分員工普遍反映對自己的薪資如何計算并不清楚。夜班工作人員對于長期的夜班工作身體情況無法承受，且無補助，希望有所調整。? 信息問題：各庫區管理人員對部分制度的理解度不夠。

建議：加強庫區內的信息溝通，可通過給各庫區分發文字公告，班組向下傳達，讓員工對部門的制度、月度工作重點、自己的工作內容、工作指標、薪資具體算法都可以清楚明白，對于各庫區發生的異常也可通過文字或班組向下傳達的方式告知各庫區管理人員，也可對各庫區管理人員有所警示作用。對于夜班工作人員可考慮申請一定的補助。對于近期工作量超過一個應負擔的工作量的員工可考慮適當給予獎勵。

? 需其他部門協調的問題：

注塑部門：對于其入庫的塑件，尤其膠筐裝的物料，因其貼的物料標識卡雜亂，信息不全（特別是物料名稱相似度較高的物料）及筐內物料數量不統一等問題給庫區保管人員帶來極大的困擾，容易造成發貨錯誤的現象。采購部門：采購部門存在未經過倉庫而直接將物料發給車間使用的情況，增加了庫區管理人員帳卡物一致性準確度的保持。車間：車間物料員在庫區管理人員無暇顧及的情況下有自行拉取貨物，或出庫時不作登記的情況，容易造成出庫貨物錯誤的問題。

總結

各庫區的材料卡登卡的及時性需有所提高，保證其良好的可追溯性。從幾個庫區整體來 2

看，主要的問題仍集中在塑件區，希望各庫區管理人員在日常工作中加大管理的力度。庫區內工作人員在收發貨時要盡量做到人在現場，對所發所收物料數量及品號要清楚，減少收發錯誤的現象。

對于各庫區內其他工作細節上的問題，希望各班組能在日常的工作中監督其管理人員不斷改善。

葉春艷

2010年11月5日星期五

第二篇：1-5月工作匯報——稽查中隊

1-5月工作匯報

——稽查中隊 今年以來，我稽查中隊在局領導的正確領導下，統一思想，明確任務，扎實工作，較好的完成了各項工作任務，現將5個月以來的主要工作情況匯報如下：

一、規范市場，強化監督

我中隊始終將整頓和規范卷煙市場秩序作為煙草專賣管理工作的重中之重，對假、私、非煙的違法行為進行嚴厲打擊。截至5月底，檢查戶數821戶，無證戶70戶，辦理許可證58戶。另有回收高檔卷煙1戶（此戶在綏陽鎮），查處各類違法案件23起，其中非渠道進貨2起，銷售假冒卷煙21起，查獲違法卷煙85.1條，案值4946.15元，罰沒款379.05元。另外5月份查處的80多條假煙正在調查中。為進一步維護和鞏固本地市場秩序，我中隊在人員少，管轄區域大的困難下，堅持長效管理、重點整治，在保證東寧鎮內市場秩序的前提下，先后在農村市場大檢查、拉網式全面檢查以及市場大走訪中發揮了重大的作用，不斷震懾著違法行為。另外，我隊通過對多年來轄區違法行為的綜合分析，提高市場監管針對性，劃分重點戶并加大監控力度，從而使各類違法違規經營卷煙的現象得到了有效的控制，為卷煙零售市場的凈化打下了良好基礎。

二、團結協作，提高效率

為進一步提高市場稽查效率，我隊在2009年年末便要求各稽查員發展線人，多渠道收集信息，并在以線查案方面取得一些成果，占查處案件的30%以上。此外，要做好群眾舉報案件的處理工作，從1-5月份共接到群眾舉報32起，其中4、5月份，主要紅塔山和玉溪舉報較多，針對塔山換包裝，和玉溪的真偽進行講解辨認，保證零售戶名譽的同時維護消費者的利益。對于群眾舉報的案件，我中隊在做到及時登記、及時出擊、及時處理的同時，對舉報群眾的信息做到嚴格保密，保證了舉報群眾的安全，并給予相應的物質獎勵，提高了舉報群眾的積極性；另外是加強與業務部門的合作，通過客戶經理和送貨員的信息反饋，擴充了信息收集的渠道，提升了我中隊的工作效率。

為規范中隊轄區內卷煙市場的經營行為，打擊不法煙販的違法違規行為，在業務部門的通力配合下，我中隊先后進行了兩次專項整治行動，對轄區內群眾有較大較多反映的零售戶進行重點排查，查處了一批違法違規案件，為進一步提高市場凈化率起到了積極作用，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，壓縮了違法違規經營活動的空間，整頓和規范了卷煙零售市場秩序，較好的維護了國家利益和消費者利益。

三、針對性自查，長抓不懈。

步入4月，由于市局下達黨組帶隊考核各市縣專賣工作的要求，我中隊在市局考核組考核前對自身轄區進行自查，對無證經營戶勒令停止經營，對符合煙草專賣零售許可證申領條件的零售戶主動積極辦理煙草專賣零售許可證，并把重點放在亮證經營，服務手冊填寫以及卷煙檢查等方面。經過我中隊所有人員的努力，片區內無證戶明顯減少，并得到了考核組的好評。

四、注重學習，提升能力

5月初，我隊著重學習了新專賣法和12號令提高我隊綜合素質。要求利用空閑時間鉆研新法，理解其修改的重要意義和精神，為日后依法規范執法行為打下堅實基礎。

五、下步工作打算

6月份即將到來，我中隊要做好以下幾點工作：

第一，繼續加強規范市場，6月份天氣轉暖，冰淇淋店、電話亭和一些攤床等無證經營行為陸續出現，下一步我隊將對此類商戶進行管理整治。

第二，6月份小煙供貨量較少，我隊還要把工地附近和農村的檢查作為重點，利用突擊檢查、巡回檢查、抽查等方式來打擊煙販子的囂張氣焰。

第三，確保實現雙過半。配合客戶經理開發網吧，飯店等娛樂場所的卷煙銷售，對有一定消費群體的，給予辦理卷煙零售許可證。第四，要繼續堅持市局考核組考核前自查，利用隊員走訪來規范許可證的擺放和服務手冊的填寫，并宣傳法律法規，重點要做到“多說一句話，少辦一件案”力求在下次考核組考核前達標。

5個月以來，我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，積累了一點經驗，但與上級的標準和要求，還存在一些不足。我們決心在接下來的工作中，繼續發揚成績，克服薄弱環節，嚴格按照市局領導的部署和要求，狠抓貫徹和落實，扎扎實實地做好各項工作。

第三篇：稽查工作管理制度

第一條 為進一步規范公路規費征稽執法行為，確保征稽執法人員的具體行政行為合法有效，促進我所全面完成公路規費征稽工作任務，根據國家、省有關費收政策規定以及省征稽局、市征稽處文件要求，結合我所實際，特制定本制度。

第二條 我所征稽人員必須嚴格按照省征稽局和市征稽處的規定，積極組織開展規范、扎實、有效的稽查活動；必須嚴格執行費收政策法規，嚴格遵守稽查工作紀律，規范稽查行為，不得在工作時間或在辦公場所打牌娛樂，更不得參與賭博和其它違法活動；堅持文明執法，依法行政，不得刁難車主，不得違反規定隨意攔檢車輛和亂設卡、亂收費、亂罰款。

第三條 征稽人員在稽查站站區內對車輛繳納公路規費的情況進行檢查時，應按國家規定規范著裝，佩帶省征稽局統一制發的標志，出示全國統一的、由省交通廳核發的《交通行政執法證》。不符合本條規定的，車主有權拒絕接受檢查。公路規費稽查專用車輛由省局和市處統一配制專用稽查標志和標志燈。

第四條 稽查工作實行稽查、調處、征收三分離制度。外勤稽查人員負責檢查欠費車輛，內勤值班人員調處，由微機征費人員按照調處結果和微機數據進行裁票征費。欠費車主足額繳清欠費和滯納金后，通知外勤稽查人員放行車輛或返還證（照）。

第五條 稽查人員必須按省局、市處要求及時傳遞、更新稽查數據，上路稽查人員與值班征費人員必須保持聯系暢通，查處欠費車輛特別是需要采取暫扣等強制措施的車輛，必須通過現場欠費數據查詢與征費數據核實兩道關口，或者向車籍地征稽所或市征稽處查詢，清楚準確地認定欠費事實，嚴格按照稽查執法程序執行。

第六條 稽查人員必須堅持欠費車輛查處登記制度，認真填寫《ＸＸ省公路規費稽查登記簿》和《稽查日志》，及時匯總并向所領導及市處報備稽查情況。月末及時按市處規定填報《ＸＸ省公路規費稽查情況統計月報表》和《行政執法報表》。因缺乏稽查資料和報表填報不及時而受到市處月考核處罰的，本所將追究落實當事人的責任。

第七條 嚴格執行稽查工作程序，主動向當事人出示《交通行政執法證》；請當事人出示公路規費繳、免憑證和車籍憑證；告知違章車輛當事人違章事項，聽取當事人的陳述和申辯。

一、對違反《條例》、《細則》規定偷逃、拖欠公路規費的，責令限期足額補繳公路規費，并按國家和省、市的規定收取滯納金。

二、對公民處以50元以下、對法人或者其他組織處以1000元以下罰款或者警告的，可以當場作出行政處罰決定。實施當場處罰的，必須填寫統一編號的《交通行政（當場）處罰決定書》，將第二聯當場交當事人，并告知當事人不服行政處罰可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。

三、適用一般程序的，按《行政處罰法》和交通部《交通行政處罰程序規定》的有關規定執行。

四、對偷逃公路規費不接受處理的、抗繳公路規費或者拖欠公路規費超過三個月拒不執行征稽機構處罰決定的，可以暫扣車輛。暫扣車輛按以下程序執行：

（一）出示《交通行政執法證》、查核并告知當事人違法事實；

（二）開具省交通廳制發的《暫扣證》；《暫扣證》由省交通廳統一制發，在市征稽處領取使用。

（三）告知當事人接受處理的時間、地點和不接受處理將承擔的法律責任。

（四）指定暫扣車輛的保管地點。開具《暫扣證》的執法人員為保管責任人。

（五）開具《暫扣證》的執法人員應在3日內向所長報告，提出處理意見。

（六）車主接受處理后，立即返還暫扣的車輛。在暫扣期間，對車輛應妥善保管，不得造成損壞；造成損壞的，按國家有關規定承擔賠償責任。

（七）暫扣車輛滿三個月以上，車主既不接受處理，又未申請復議或向人民法院起訴的，可在市征稽處法制部門的協助下，依法將暫扣車輛交拍賣機構拍賣，或申請人民法院拍賣。拍賣所得沖抵應繳費款和滯納金后，其余額應返還車主。拍賣所得不足沖抵應繳費款的，應責令車主補足費額。

五、對未隨車攜帶公路規費繳、免憑證的本省籍車輛，如車主陳述已繳納費款，但稽查人員稽查時難以查證核實的，可暫收取抵押金。車主在一個月內出具有效憑證的，征稽機構應全額退回抵押金。

六、對偽造、倒賣公路規費憑證的，沒收違法所得，并處違法所得三倍以下的罰款。妨礙執行公務，違反《中華人民共和國治安管理處罰條例》的，由公安機關依法處理。

七、征稽執法人員實施處罰和強制措施時，必須制作行政執法文書；所有送達當事人的執法文書，必須由受送達人在《交通行政處罰文書送達回證》上簽收或按法律規定送達。

第八條 根據省局、市處的統一部署，實行“聯網稽查，就地補征”。對查獲的欠費車輛，一律就地補征公路規費。凡查獲本籍欠繳公路規費的車輛，應當自該車欠費之日起足額補征所欠公路規費并按規定收取滯納金；凡查獲本省外市州的欠費車輛，就地補征除當月以外的公路規費，并按規定收取滯納金。如車主當場補清規費有困難的，可自該車欠費之日起，將本金滯納金同步、順月、分段補征。禁止跳月補征公路規費； 凡每月5日以后查出的本市欠費車輛，就地補征該車自欠費之日起至查出當月止的公路規費，并按規定收取滯納金。城區實行同城通繳，禁止征收同城通繳外其它縣（市）區籍車輛的次月公路規費；凡查獲無牌、無證、無繳費憑證（簡稱“三無車”）的車輛，能夠認定原繳費截止時間的，應從該車欠費之日起補征公路規費，并按規定收取滯納金。無法認定原繳費截止時間的，應補征不少于三個月的公路規費和滯納金；凡查獲已經市征稽處核準注銷又復駛的車輛（即“名存實亡”車輛），按以下規定處理：查獲被注銷又復駛的本籍欠費車輛，應在稽查數據中核實該車原繳費截止時間，通過電子征稽系統異動管理模塊做車輛轉入，從該車欠費之日起，通過電子征稽系統正常征費模塊，補征公路規費，并按規定收取滯納金；查獲被注銷又復駛的非本籍欠費車輛，應在稽查數據中核實該車原繳費截止時間，通過電子征稽系統稽查模塊，從該車欠費之日起補征公路規費，并按規定收取滯納金；查處的被注銷又復駛的欠費車輛（不論車籍）應在查處后的二十四小時內將查處車輛詳細情況報所領導及市征稽處規費科。

第九條 禁止為完成任務以降低征費標準和計量標準等方式搶征非本籍車輛公路規費，禁止執法人員濫用職權為逃費車充當保護傘，禁止拒不執行上級征稽部門的處理決定而造成征稽工作受影響或車主的合法權益受損害，禁止在稽查中發生公路“三亂”行為。

第十條 本制度適用于我所征費稽查工作。制度的執行情況由每月（次）的所務會結合市征稽處的月度考核工作進行審核評定。

第十一條 實行公路規費征收稽查違規違紀責任追究制。凡違反本制度，因稽查工作中的違規違紀問題被省局、市處查處的，由所務會決定落實追究到責任人。情節嚴重的，將上報市處給予相關責任人黨紀、政紀處分。觸犯法律的，將追究其法律責任。

第十二條 本制度在執行中，國家及各級交通主管部門對公路規費征收政策、征收標準及征收方式作出新規定的，按新規定執行。

第四篇：稽查工作小結

普蘭店市食品藥品監督管理局 2011稽查工作小結

2011年我們緊緊圍繞全局工作總體目標，在局黨支部的正確領導下，深入貫徹落實科學發展觀，以“業績創一流、工作創亮點、稽查創形象、社區創安全”為總體目標，堅持以打假制劣，整治秩序為中心，改變監管方式，提高監管效能，有效的整治和凈化了藥械市場秩序。

一、基本情況

今年共監管涉藥、涉械單位860余家，其中零售、連鎖企業 370家，個體診所109家，鄉鎮衛生院32家，村衛生所348家，全年出動執法人員1445人次，車輛400余臺次，檢查藥品經營企業560余家次，醫療機構364余家次，集中匯檢醫療機構32家，共查處涉藥、涉械一般程序行政處罰案件38件，查處簡易程序案件72件，全年罰沒款總數18.49萬元。

（一）、以藥械專項整治為重點，加大稽查打假力度。今年我局突出稽查工作在藥械監管中的核心作用，根據大連市局總體部署，會同公安、工商、衛生等部門相繼組織開展了“基本藥物質量、二類精神藥品、含麻黃堿類復方制劑、鹽酸克倫特羅、中藥飲片、藥品購銷渠道、假劣藥品清查、彩色軟性角膜接觸鏡、玻尿酸”等專項檢查20余個，制定了專項整治行動方案并及時上報總結專項整治情況。保持了打假制劣的高壓態勢。

（二）、創新稽查工作方式方法，拓寬稽查案件來源。

（三）、辦理案件從實、從嚴、從快。

完成日常監督抽驗120批次，不合格13批次，不合格率11%，完成藥品快速檢驗120批，呈陽性2批，全部進行跟蹤抽驗，其中1批次檢驗為劣藥。

二、主要做法

（一）、堅持稽查打假與重點整治相結合，提升稽查威懾力。我們根據執法人員少，監管覆蓋面廣，稽查辦案任務重，日常工作繁雜等實際情況，把日常監督檢查、稽查打假與專項整治相結合，以專項整治為重點，從快查辦各類案件。

一是案件查處“從快”。為提高辦案效率，加大對涉藥、涉械單位違法的查處力度，今年以來，我組共查辦35起案件，一般程序行政處罰案件21起，80%在一個月內結案，全年稽查辦案結案率100% 二是專項整治“從嚴”。我們按照上級指定藥械專項整治文件要求和我局制定的專項整治方案，先后開展了藥品安全專項整治、非藥品冒充藥品專項整治、中藥飲片專項整治、藥品購銷渠道專項整治，假劣藥品清查等專項檢查，共出動執法人員400余人次，對轄區涉藥單位進行全面檢查。我局根據大連市局文件要求，制定了5份專項整治行動方案，明確實施方法、步驟，稽查組在局專項整治領導組的領導下，結合日常監管，全面開展各項專項行動，及時總結上報專項整治情況。

三是日常監管“從實”。為確保人民群眾用藥安全有效，不論涉藥、涉械企業大小，不論數量多少，一切以保障藥品質量實際出發，加大對內部管理較差的企業、質量不穩定產品、群眾投訴舉報較多的品種、廣告品種以及在日常監管中發現的可疑品種監督檢查與監督抽驗力度。今年全局監督抽驗任務共120批，稽查組任務40批，現已全部完成，不合格6批次，不合格率15%。完成藥品快速檢驗120批次，其中2批藥品快檢呈陽性，均予以監督抽驗。在日常監管中，稽查組對重點品種的藥品進行針對性抽樣，強調抽驗的“靶向性”和“命中率”。

（二）、堅持稽查打假與宣傳教育相結合，提升稽查影響力。為進一步規范涉藥、涉械單位的經營、使用行為，堅持稽查打假與宣傳教育相結合，我們改變過去以辦案查處罰款為主的稽查方式，重在督導企業加強自律、自我規范，尤其是對有輕度違規行為的企業，第一次發現和指出問題，提出整改時限與要求，第二次根據第一次檢查的問題進行復查，對未實施整改或整改不徹底的單位依法予以相應的處罰。全年共下達責令整改54份，逾期未改的予以處罰8家。

（三）、堅持稽查打假與處理舉報相結合，提升稽查公信力。充分發揮群眾監督的力量，重視、整合、挖掘群眾投訴舉報案件資源，拓展了稽查工作的廣度和深度。首先制定了工作制度，投訴舉報專人受理，專人回復，并建立責任追究制，對處理舉報不及時、不作為的責任人給予責任追究；其次確保投訴舉報電話24小時全時暢通。再次，嚴厲查處案件，對群眾投訴舉報及時進行現場調查，有案必立，從嚴查處。全年共受理投訴舉報14起，全部予以回復，其中查實立案2起，罰款11912元；對3批藥品進行監督抽樣，其中2批藥品經檢驗為合格，1批藥品正在檢驗中。

（四）堅持稽查打假與案件查處相結合，提升稽查執行力。以打擊制售假劣藥品違法行為為重點，以稽查工作為主線結合日常監管、監督抽驗、投訴舉報和專項整治等工作，在拓寬案件來源上下功夫，對個體診所、鄉鎮衛生院、藥品零售企業等藥品經營、使用單位進行檢查，提高稽查工作執行力。從年初到現在，稽查組共立案查處一般程序行政處罰案件21起，其中經營、使用假藥案件5起，經營使用劣藥案件6起，無證經營藥品案件5起，無證經營醫療器械案件2起，從非法渠道購進藥品案件2起，其中萬元以上案件6起，罰沒款總計101019元，對14家藥品零售、連鎖企業違規行為予以當場行政處罰，罰款共計10000元。罰沒款總計111019元。

（五）、稽查打假與上級交辦工作相結合，提升稽查聯動力。今年，我組辦理了市局稽查處交辦的經營劣藥“心安膠囊”案，并進行了案件追溯；根據市局稽查處案件督辦函，我組處理了某綜合門診部涉嫌在購進并銷售貴州老來福藥業有限公司生產的“布洛偽麻膠囊”活動中存在異常情況，進行了全面檢查，核實信息，及時匯報了情況。根據遼源市食品藥品監督管理局協查函，現場核查了我轄區藥品批發企業購進遼源市譽隆亞東藥業有限公司生產的藥品復方氨酚苯海拉明片一事，并對該批藥品的流向進行了跟蹤檢查，及時向遼源市食品藥品監督管理局做出回復。

第五篇：票務稽查工作心得體會

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票務稽查工作心得體會

從分公司借調到業務部稽查組工作，已經過去三個月了。這三個月的工作學習使我轉變角色，調整心態，提升能力。我對自己這段時間的工作學習主要有以下三點心得體會。

一、態度端正，工作認真。俗話說態度決定一切，有了認真負責的工作態度才能把一件事情辦好。因此，我在稽查工作中，始終做到認真對待每一位使用免費乘車憑證的乘客，認真從證件的細節上辨別真偽，仔細從乘客的談吐中分辨真假。在態度和藹不引發糾紛的前提下，一旦確認是使用假冒證件的乘客，不輕易放過。

二、學以致用，提升能力。領導請來從事稽查工作幾十年的師傅為我們指導工作，我細心聽講，對工作中的重點和難點也能比較好的把握。社會上魚龍混雜，三教九流什么樣的人都有，我在旁認真觀看師傅在稽查工作中的手段方法，盡量把乘客帶到旁人較少的地方，以免引起不必要的麻煩，面對吃不準的情況盡量不要把話說死，給自己也給乘客一個臺階下，以免引起不必要的投訴或糾紛。后來自己獨立上崗工作的時候，堅持按照師傅教授的方法，運用到稽查工作中。

三、樹立信心，明確方向。通過這三個月的工作學習，既看到了自己工作態度端正，學習、領悟和接受能力比較強、進入角色比較快等優點，同時也認清了自己在待人處事以及應變能力上還有差距。要想成為一名合格的公交管理人員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養為抓手，抓學習，勤工作，強素質，嚴要求，樹形象，踏踏實實做事，老老實實做人。正如在稽查工作中所體會到的，公交管理人員辦事和口頭表達能力的培養只能是“積之愈厚，發之愈佳”，沒有處處留心皆學問的求知意識和持之以恒的學習過程，是不可能“博觀而約取，厚積而薄發”的。我有信心以這次稽查工作作為一個良好的開端，努力學習和掌握公交運營方面的各項知識，不斷提升管理能力和綜合素質，出色完成領導交給的各項工作任務。

從分公司借調到業務部稽查組工作，已經過去三個月了。這三個月的工作學習使我轉變角色，調整心態，提升能力。我對自己這段時間的工作學習主要有以下三點心得體會。

一、態度端正，工作認真。俗話說態度決定一切，有了認真負責的工作

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態度才能把一件事情辦好。因此，我在稽查工作中，始終做到認真對待每一位使用免費乘車憑證的乘客，認真從證件的細節上辨別真偽，仔細從乘客的談吐中分辨真假。在態度和藹不引發糾紛的前提下，一旦確認是使用假冒證件的乘客，不輕易放過。

二、學以致用，提升能力。領導請來從事稽查工作幾十年的師傅為我們指導工作，我細心聽講，對工作中的重點和難點也能比較好的把握。社會上魚龍混雜，三教九流什么樣的人都有，我在旁認真觀看師傅在稽查工作中的手段方法，盡量把乘客帶到旁人較少的地方，以免引起不必要的麻煩，面對吃不準的情況盡量不要把話說死，給自己也給乘客一個臺階下，以免引起不必要的投訴或糾紛。后來自己獨立上崗工作的時候，堅持按照師傅教授的方法，運用到稽查工作中。

三、樹立信心，明確方向。通過這三個月的工作學習，既看到了自己工作態度端正，學習、領悟和接受能力比較強、進入角色比較快等優點，同時也認清了自己在待人處事以及應變能力上還有差距。要想成為一名合格的公交管理人員，必須正視差距，樹立信心，以能力培養為抓手，抓學習，勤工作，強素質，嚴要求，樹形象，踏踏實實做事，老老實實做人。正如在稽查工作中所體會到的，公交管理人員辦事和口頭表達能力的培養只能是“積之愈厚，發之愈佳”，沒有處處留心皆學問的求知意識和持之以恒的學習過程，是不可能“博觀而約取，厚積而薄發”的。我有信心以這次稽查工作作為一個良好的開端，努力學習和掌握公交運營方面的各項知識，不斷提升管理能力和綜合素質，出色完成領導交給的各項工作任務。

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