第一篇：建國門街道社會服務管理分中心工作制度

建國門街道社會服務管理分中心工作制度

（1）議事會商制度。建國門街道社會服務管理分中心議事會商由主任或專職副主任組織召集。議事例會通報社會服務管理各項工作開展的有關情況，研究社會服務管理中遇到的重大疑難問題。對重大問題、專項工作，由街道社會服務管理綜合指揮分中心統一集中會辦。

（2）情況通報制度。建國門街道社會服務管理分中心要定期向區創新辦和上級有關部門報告工作情況，遇有重大問題立即上報。分中心“一辦四組”及時采集整理工作動態及相關輿情社情，實現信息資源共享。

（3）督查督辦制度。建國門街道社會服務管理分中心要對重大事件的處置、重大矛盾糾紛的調處、重要工作的綜合執法進行專項督查督辦，建立行政執法過錯責任追究制度與責任倒查制度，依照法律法規追究有關部門和人員的責任。

（4）應急處置制度。建國門街道社會服務管理分中心要制定應對處置突發事件和群體性事件工作方案、預案，明確組織領導、部門職責、力量整合和處置責任。

（5）檢查考核制度。建國門街道社會服務管理分中心實行“塊考核條”考核制度，從領導重視、專業執法、執法配合、問題解決、人員考勤、遵規守紀等方面進行量化考核，對各部門抽選人員的工作情況作出評價并打分。

第二篇：110服務分中心工作制度

新鄭市人力資源和社會保障局

110服務分中心工作制度

新鄭市110服務中心是市委市政府密切聯系群眾，為民排憂解難的重要舉措，為更好地發揮人力資源和社會保障部門職能，搞好便民服務，制定本制度。

一、組織領導

在局黨委領導下，建立新鄭市人力資源和社會保障局110服務分中心工作領導小組，由局主要領導賈俊峰同志任主任，分管領導司志民同志任副主任，下設辦公室，由李杰軒同志任辦公室主任，具體負責處理人事勞動方面的咨詢、求助、舉報投訴案件，并處置職能范圍內的其他緊急求助工作。

二、工作職責

1、人力資源和社會保障局110服務分中心實行24小時值班制度（值班電話：0371—63201234），認真受理和解答市民緊急電話咨詢、求助、舉報投訴等事項；

2、領導小組根據求助舉報投訴相關內容責成相關職能科室、二級機構限期辦理；

3、領導小組協調指導全局各相關職能科室、二級機構受理和辦理相關求助投訴事務

4、領導小組辦公室及時收集、上報和通報受理及辦理結果；

5、領導小組對突出問題和重大問題進行現場督察督辦；16、對不認真履職的相關職能科室、二級機構和責任人進行問責等。

三、具體要求

1、值班人員應本著對人民利益高度負責的態度，增強事業心和責任心，努力提高自身政治、業務素質和處置突發事件的能力。

2、做到接令后反應快速、處置及時、措施有力、效果明顯。

3、建立登記制度，所有受理事件應件件有記錄、項項有結果。

四、值班制度

1、實行局值班領導和出勤人員值班相結合的執勤制度。

2、建立24小時值班制度，執勤同志原則上不安排其他工作任務。

3、值班人員必須堅守崗位，嚴禁脫崗、漏崗，保證24小時值班電話暢通，確保隨時出動。

4、值班領導負責組織處理110服務中心轉辦咨詢、求助、舉報投訴案件；值班人員負責接聽110服務中心指令電話，接待群眾舉報、求助、投訴、信訪，并將110服務中心指令及有關信訪事項傳達給值班領導；相關職能科室、二級機構負責舉報投訴的調查取證處理工作。

5、相關職能科室、二級機構工作人員接報后，應按規定時間趕到現場，及時解決問題，做好矛盾的調解和現場取證工作。

6、對案情重大或案件較復雜而難以確定的以及發生其他重大問題，應及時報告局主要領導，并做好新鄭市110服務中心的回復工作，以便調動其他力量及時做好相應處置工作。

五、器材保障

設立人社局110服務分中心專用電話（0371—62693004），配備專用的交通工具。值班人員必須保證24小時通訊暢通，車輛、器材處于良好狀態。

六、督察措施

督察工作在局黨委領導下，由人社局“110服務分中心”工作領導小組實施，定期或不定期檢查。如發生值班人員脫崗、漏崗或查處不及時，造成嚴重后果的，將追究責任人的責任。

七、建立應急預案

根據局三定方案和工作職責，建立《新鄭市勞動保障群體性事件應急預案》。

新鄭市人力資源和社會保障局

2011年6月27日

第三篇：社會服務管理工作站各類工作制度

社會服務管理工作站工作制度

1、學習培訓制度。根據實際情況制定學習計劃，定期組織學習，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務管理、調解等培訓班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。

2、工作例會制度。每半個月召開一次社會服務管理工作例會，總結社會服務管理、維穩、平安建設工作情況，分析當前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。

3、請示報告制度。定期向上級社會管理中心報告工作開展情況和轄區社情民意，對有可能影響社會穩定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態勢的同時，迅速向上級職能部門報告。

4、資料臺帳制度。按照規范化、制度化、科學化的要求建立健全各項工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務管理工作、調處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點人員幫教、法制宣傳教育工作等，應及時做好記錄，做到有據可查。

5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調解、登記服務等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時通信暢通，確保遇有突發情況有人處理。

6、考核獎懲制度。建立規范、科學、嚴格的考核獎懲制度，明確工作人員的崗位責任，制定考核獎懲標準，年終進行全面考核考評。

社會服務管理工作站主要職責任務

1、貫徹執行上級有關社會服務管理工作部署，積極開展平安創建和社會管理綜合治理各項工作，維護轄區社會穩定。

2、組織開展矛盾糾紛排查調處，接待來訪群眾。積極預防民轉刑案件和群體性事件發生。

3、加強群防群治工作，建立健全群防群治組織，監督轄區內各單位落實人防、技防、物防等各項治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創建等工作。

4、加強對房屋出租戶的管理，做好流動人口的登記、服務、管理工作。

5、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質。

6、加強重點人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區矯正及社會閑散青少年管理等工作，預防和減少違法犯罪現象。

7、組織開展防范和處理邪教活動，鞏固教育轉化成果。

8、發展綜治信息員隊伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時上報影響穩定的苗頭動態和情報信息。

9、加強治安管理、消防管理及安全生產監督管理，協助有關部門做好防范和整治工作，預防和減少治安災害事故發生。

10、完成禁毒、國家安全及上級社會服務管理部門交辦的其他工作任務。

社會服務管理工作站站長職責

1、主持社會服務管理工作站全面工作。

2、組織貫徹上級社會服務管理中心的安排部署。

3、制定并組織實施社會服務管理工作計劃，定期指導、督促、檢查各網格社會管理服務。

4、安排社會服務管理日常工作，組織社會服務管理工作人員完成社會服務管理對象的各項信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統計等工作。

5、組織本站干部協助網格做好服務、治安、環衛工作

和矛盾調解、流動人口管理、最低生活保障、失業人員就業、物業管理、離退休人員管理、計劃生育及青少年教育等工作。

6、組織開展社會服務管理工作宣傳、業務培訓，全面提高社會服務管理人員隊伍素質。

7、主持召開社會服務管理工作站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的問題。

8、組織落實社會服務管理工作制度，嚴格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

9、協調配合轄區單位做好各類調查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務。

重點人員穩控幫教制度

一、對刑釋解教人員、吸毒人員、社區矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點人員、逐人建立幫教小組、認真做好思想疏導和幫教穩控工作。

二、盡力解決或通過有關單位協調解決被幫教對象在生產生活、工作中遇到的實際困難。

三、對被幫教對象從生產經營技術、思想觀念認識方面給予熱情耐心的幫助指導，促其掌握技術、靈活就業、轉變思想認識、回歸正常生活。

四、幫教人員每月與重點人員見一次面、談一次話、并了解其當月的生產、生活、工作和遵紀守法的情況。

五、各村（社區）每季度向綜治辦匯報重點人員的基本情況、思想動態、現實表現等情況。

六、涉及重點人員的相關社區和轄區單位要采取有效措施，通過幫教，及時做好重點人員的教育轉化工作。

防范邪教工作制度

一、落實責任制，明確小組成員各自的職責，按照鎮領導包村（社區）、村(社區)書記包組（片）、社長（片長）包巷道（樓院）的工作機制，將反邪教工作任務層層分解，落實到位，責任到人。領導小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進一步提高工作的時效性。

二、實行例會制。每月堅持召開一次例會，傳達貫徹落實“反邪教”工作精神，廣泛聽取群眾反饋的各類信息，認真研究應對方案。每季度對“反邪教”工作進行一次小結，總結工作經驗，查找不足。通過定期議、經常講、全面看，進一步提高工作的警惕性。

三、堅持學習制。領導小組每季度利用半天時間帶頭學習“反邪教”有關法律法規及上級指示精神，掌握普及科學

文化知識，提高自身工作能力，在定期組織居民群眾學習有關法律法規的基礎上，每月安排一名領導小組成員，深入村（社區）舉辦一次以“反邪教”為主題的講座，幫助廣大居民群眾提供辨析真偽的能力，認識邪教的危害性，進一步提高工作的使命感。

四、落實排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開展一次排查工作。結合社會管理、安全生產、矛盾糾紛排查調處等工作，對涉邪人員進行深入細致的排查，進一步提高工作的針對性。

專職群防群治隊員職責

一、在轄區派出所得指揮下，負責本轄區治安巡邏工作，對可疑人員依法進行盤問和檢查，對可疑物品進行檢查。

二、協助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。

三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者

四、協助排查調處矛盾糾紛。

五、接受群眾詢問及口頭報案、舉報、控告。

六、值班記錄要詳實、準確；遇事及時匯報、不得延誤時機。

第四篇：社會服務管理工作站各類工作制度

社會服務管理站工作制度

一、學習培訓制度。根據實際情況制定學習計劃，定期組織學習，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務管理、調解等培訓班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。

二、工作例會制度。每月召開一次社會服務管理工作例會，總結社會服務管理、維穩、平安建設工作情況，分析當前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。

三、請示報告制度。定期向上級社會管理中心報告工作開展情況和轄區社情民意，對有可能影響社會穩定的刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態勢的同時，迅速向上級職能部門報告。

四、資料臺帳制度。按照規范化、制度化、科學化的要求建立健全各項工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務管理工作、調處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點人員幫教、法制宣傳教育工作等，應及時做好記錄，做到有據可查。

五、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調解、登記服務等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時通信暢通，確保遇有突發情況有人處理。

六、考核獎懲制度。建立規范、科學、嚴格的考核獎懲制度，明確工作人員的崗位責任，制定考核獎懲標準，年終進行全面考核考評。

社會服務管理站主要職責任務

一、貫徹執行上級有關社會服務管理工作部署，積極開展平安創建和社會管理綜合治理各項工作，維護轄區社會穩定。

二、組織開展矛盾糾紛排查調處，接待來訪群眾。積極預防民轉刑案件和群體性事件發生。

三、加強群防群治工作，建立健全群防群治組織，監督轄區內各單位落實人防、技防、物防等各項治安防范措施，組織開展治安防范、治安巡邏、治安管理和綜治（法治）中心戶創建等工作。

四、加強對房屋出租戶的管理，做好流動人口的登記、服務、管理工作。

五、組織開展法治宣傳教育，提高人民群眾的法治觀念和素質。

六、加強重點人口管理教育，積極做好刑釋解教人員安置幫教、社區矯正及社會閑散青少年管理等工作，預防和減少違法犯罪現象。

七、組織開展防范和處理邪教活動，鞏固教育轉化成果。

八、發展綜治信息員隊伍，廣泛收集各類社情民意，定期分析治安狀況，及時上報影響穩定的苗頭動態和情報信息。

九、加強治安管理、消防管理及安全生產監督管理，協助有關部門做好防范和整治工作，預防和減少治安災害事故發生。

十、完成禁毒、國家安全及上級社會服務管理部門交辦的其他工作任務。

社會服務管理站站長職責

一、主持社會服務管理工作站全面工作。

二、組織貫徹上級社會服務管理中心的安排部署。

三、制定并組織實施社會服務管理工作計劃，定期指導、督促、檢查各網格社會管理服務。

四、安排社會服務管理日常工作，組織社會服務管理工作人員完成社會服務管理對象的各項信息采集、登記、錄入、考核、對比、變更、統計等工作。

五、組織本站干部協助網格做好服務、治安、環衛工作和矛盾調解、流動人口管理、最低生活保障、失業人員就業、物業管理、離退休人員管理、計劃生育及青少年教育等工作。

六、組織開展社會服務管理工作宣傳、業務培訓，全面提高社會服務管理人員隊伍素質。

七、主持召開社會服務管理站工作例會，分析研究和解決工作中遇到的問題。

八、組織落實社會服務管理工作制度，嚴格考核制度，確保社會管理工作人員在崗在位，按序開展工作。

九、協調配合轄區單位做好各類調查摸底工作，完成上級交辦的其他工作任務。

重點人員穩控幫教制度

一、對刑釋解教人員、吸毒人員、社區矯正人員、涉邪人員、涉法涉訴等重點人員，逐人建立幫教小組，認真做好思想疏導和幫教穩控工作。

二、盡力解決或通過有關單位協調解決被幫教對象在生產生活、工作中遇到的實際困難。

三、對被幫教對象從生產經營技術、思想觀念認識方面給予熱情耐心的幫助指導，促其掌握技術、靈活就業、轉變思想認識、回歸正常生活。

四、幫教人員每月與重點人員見一次面、談一次話、并了解其當月的生產、生活、工作和遵紀守法的情況。

五、每季度向綜治辦匯報重點人員的基本情況、思想動態、現實表現等情況。

六、涉及重點人員的相關村和轄區單位要采取有效措施，通過幫教，及時做好重點人員的教育轉化工作。

防范邪教工作制度

一、落實責任制，明確小組成員各自的職責，將反邪教工作任務層層分解，落實到位，責任到人。領導小組成員要互相支持，通力合作，形成合力，確保事事有人抓，處處有人管，進一步提高工作的時效性。

二、實行例會制。每季堅持召開一次例會，傳達貫徹落實“反邪教”工作精神，廣泛聽取群眾反饋的各類信息，認真研究應對方案。每季度對“反邪教”工作進行一次小結，總結工作經驗，查找不足。通過定期議、經常講、全面看，進一步提高工作的警惕性。

三、堅持學習制。領導小組每季度利用半天時間帶頭學習“反邪教”有關法律法規及上級指示精神，掌握普及科學文化知識，提高自身工作能力，定期組織居民群眾學習有關法律法規，幫助廣大居民群眾提供辨析真偽的能力，認識邪教的危害性，進一步提高工作的使命感。

四、落實排查制。本著防患于未然的原則，每月定期開展一次排查工作。結合社會管理、安全生產、矛盾糾紛排查調處等工作，對涉邪人員進行深入細致的排查，進一步提高工作的針對性。

專職群防群治隊員職責

一、在轄區派出所的指揮下，負責本轄區治安巡邏工作。

二、協助民警抓捕違法犯罪嫌疑人員。

三、救助走失兒童、老人、傷病人員及其他急難者

四、協助排查調處矛盾糾紛。

五、接受群眾詢問及口頭報案、舉報、控告。

六、值班記錄要詳實、準確；遇事及時匯報、不得延誤時機。

第五篇：社區綜治分中心工作制度

社區綜治分中心工作制度

為全面提升社會治安綜合治理基層基礎規范化建設水平，推進社會管理創新，充分發揮基層綜治組織的“第一道防線”作用，維護社會和諧穩定，根據《安徽省社會治安綜合治理條例》，結合我社區實際，制定本制度。

一、工作例會制度。社區綜治分中心每月召開一次例會，由分中心主任進行召集，分中心工作人員、社區民警、社區民代表參加。學習上級文件精神及有關法律法規，匯報當月工作開展情況及存在問題、困難，分析社區綜治工作及治安案情、安全隱患、調解、信訪等方面存在的問題，提出解決措施；研究本轄區各類不穩定因素，確定責任人提前介入調處，研究部署落實措施，確保工作全面推進，轄區和諧穩定。

二、信息報告制度。每月分中心向街道綜治工作中心匯報一次工作情況，對工作中發現的各類不穩定因素隨時報告。制訂應對處臵突發性和群體性事件預案，明確組織領導、部門職責、力量調配和使用、處臵責任等。重大信息按規定及時上報，對復雜涉穩信息，要協助街道綜治工作中心做好與有關部門和單位的會商研判，執行處臵措施；對重要涉穩信息，及時向黨委、政府分管領導和主要領導報告。

三、矛盾糾紛排查調處制度。社區人民調解委員會負責社區矛盾糾紛的排查、調處工作。網格責任人對排查的簡易糾紛現場進行調解，做好調解記錄。一般矛盾糾紛由社區人民調解委員會召集糾紛雙方按人民調解規程進行調解，并做好調解的書面記錄，及時歸檔。重大、復雜問題應及時報請街道綜治工作中心進行聯合調處。雙方沒有調解申請的，社區人民調解委員會也可提前介入，勸導調解，避免矛盾激化。做到小事不出社區、大事不出街，努力將矛盾糾紛解決在萌芽狀態，解決在基層。

四、流動人口服務管理制度。綜治分中心負責轄區流動人口服務管理的組織協調、工作規劃和指導檢查，對流動人口服務管理進行任務分解：

一、勞動保障站負責為轄區流動人口提供就業信息、就業培訓和社會保險等項服務。

二、人民調解員負責做好流動人口和出租房主的普法教育、法律咨詢、糾紛調解等工作。

三、計生專干負責做好流動人口的計劃生育及管理的相關工作。

四、安全員負責組織開展出租房屋和流動人口用人單位的消防安全宣傳工作，開展出租房屋消防安全專項治理和監督檢查。

五、突發性事件應急處臵制度。第一發現或接到報告的人（不管是否是具體職責范圍內的事）都必須立即報告主要領導，并留臵或趕往現場；主要領導應立即根據事態的狀況指定對應部門和分管領導趕赴現場進行處臵。對應部門和分管領導，在接到主要指令或接到報告后，應立即根據可能發生的情況采取有效措施，組織好人員和工具，通知有關部門配合，在10分鐘內趕到現場并把現場情況、事態進展、初查原因、擬采取處臵措施報告主要領導。如事態較大，主要領導應立即趕赴現場，親自指揮。

六、安全防范制度。整合群防群治隊伍力量，建立健全社區和轄區單位多種力量協調配合的治安聯防工作網絡，結合實際開展形式多樣、扎實有效的治安巡防工作。指導督促企事業單位建立健全治安防控隊伍，落實內部安全保衛措施，參與區域聯防工作。積極推進科技防范手段，推進治安防范措施的落實。

七、安全生產監管制度。分中心主任每周至少開展一次安全檢查和隱患排查活動，隨時掌握安全生產動態，并將情況報街道綜治中心，發現重特大安全隱患直接報街道主要領導，及時采取措施消除隱患；安全生產監管責任人在安全檢查和隱患排查活動結束后，將排查出的問題以書面形式上報街道綜治中心。

八、消防安全監管制度。按照上級消防安全隱患整治辦公室的工作部署，管理轄區內“三小”場所、出租屋的消防安全工作。實行場所、出租屋包干到戶等措施，對管轄范圍內的“三小”場所、出租屋消防安全實行動態管理，全面落實日常巡查、消防宣傳、消防安全條件初步審查等，認真履行職能部門交辦的任務以及對消防器材正常使用實行監管等職責。

九、刑釋解教人員安臵幫教制度。及時與轄區公安派出所、街道司法所核對幫教對象底數，建立完善歸正人員花名冊及檔案。定人員定對象有針對性的開展談心幫教工作。定期對幫教對象進行考評，做到月有談心，季有考評，半年有小結，年終有總結；定期向上級有關部門匯報幫教對象表現情況。確定專人協助街道司法所、公安派出所監督、督促矯正對象遵守法律、行政法規和社區矯正有關規定，履行社區矯正義務，并定期向司法所或者公安派出所反饋矯正對象的日常表現情況，遇有重大情況及時反饋。

十、社區矯正制度

十一、依法治理、法制宣傳教育制度。組織開展社會主義法制宣傳，建立固定法制宣傳專欄，每2個月更換一次內容。教育群眾遵紀守法，尊重社會公德，增強法規觀念。動員群眾自覺參與社會治安、安全生產等工作，引導群眾學法、懂法、用法，開展“民主法治社區”建設活動，實現依法有序反映訴求。開展反邪教警示宣傳教育活動，引導群眾樹立科技致富、勤勞致富思想。建立固定的宣傳標語，開展《禁毒法》、《消防法》和《道路交通安全法》等宣傳教育，普及禁毒、消防和道路交通安全等有關常識。

十二、臺賬、檔案管理制度。日常工作情況都應建立臺帳，各種會議要做好詳細記錄，各種統計報表要專柜存放；有關組織機構成立、人員職責分工要有書面文檔及對應的會議記錄；在年終由專人統一裝訂成冊分門別類存檔。