第一篇：鎮街社會服務管理網格化工作制度

某某街道社會管理網格化信息管理制度

1、街道、村在網格化管理中建立信息臺帳系統，實現街道、村網格數字化管理。

2、信息臺帳系統堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3、信息臺帳系統實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

4、信息臺帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為公共服務、社會事務、安全穩定、應急管理、組織建設、行政執法、社情民意七大類共61項信息。

5、信息臺帳系統實行動態管理。各級網格長應當做好信息臺帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統隨著工作的進展而變化。

—1— 某某街道社會管理網格化處置反饋機制制度

高效”的原則給予處置。

2、在處置責任上，涉及到村（居）之間，村（居）民與村（居）之間、村（居）民與村（居）民之間的事務，原則上由網格責任領導牽頭處理；涉及到職能部門的事務，原則上由街道職能部門牽頭處理。

3、在處置時效上，屬村工作站職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬街道職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時注明原因。

4、在處置協調上，如問題超出村職責范圍，應當在1個工作日內報送街道相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示。

—2—

1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、某某街道社會管理網格化例會制度

為確保網格化管理工作深入有序開展，有效發揮在服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制訂工作例會制度。

1、街道工作例會每月最后一天，在街道政府一樓會議室召開（如遇雙休日，順延到星期一）。各村（居）例會在每月25日召開，地點在村（居）委會會議室。

2、街道工作例會由各村網格長參加，街道網格負責人組織召集，并請上級網格管理機構到會指導。各村（居）例會由全體網格服務團隊參加，村長負責召集。

3、內容為在網格化管理工作中存在的問題及群眾干部反映強的熱點難題。

4、對例會反映的問題要及時總結，完善，更新，補充。

5、例會全體網格成員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。

6、每月按時總結和部署“網格人管理、組團式服務”一階段工作。

—3— 某某街道社會管理網格化基層入戶走訪制度

為了切實轉變團隊成員的工作作風，密切聯系群眾，不斷適應新形勢、新工作的需要，特制定如下制度：

1、全體網格成員必須對所負責的網格區了解民情，每月不得少于兩天。

2、每個網格成員下網格內入戶，都要認真聽取群眾意見，了解他們想什么、盼什么、要求干部做什么，能解決的問題及時解決，不能解決的要詳細記載在專用筆記本上。

3、每個網格成員進所負責網格區入戶不僅要“身入”，還要“心入”。要走家串戶，召開各種類型座談會，廣泛聽取群眾意見，了解網格區的基本情況，探索適合網格內經濟發展的好路子，多為群眾排憂解難，多辦好事實事。

4、每個網格成員要認真學習黨和國家的方針、政策和法律法規，提高他們的思想素質和新農村經驗、做法，引導他們勤勞致富，富而思進。

5、每個網格成員在充分發展情況的基礎上，把帶有普遍性又難以解決的問題，要進行認真整理、歸納、分類，在工作例會中進行反映，總結。

—4— 某某街道社會管理網格化成員聯系制度

為進一步推進網格化管理工作，打造全新的數字化社會管理服務平臺，使網格化管理成員在服務中增強才干，黨員群眾在受服務和服務中得到實惠和互動，進一步密切黨群干群關系。現制訂網格團隊及其成員聯系制度。

1、及時組織團隊成員開展聯系走訪工作，每名團隊成員每年需走訪網格內服務對象2次以上，對特殊群體（如困難戶、殘疾人、歸正人員、優撫家庭等）要落實專人聯系，了解實際情況，明確聯系責任。

2、建立每月工作例會制度，匯總網格團隊成員收集的信息和群眾反映的問題；要求每個團隊必須每年上傳5篇高質量的電子民情日記。

3、網格團隊成員之間要相互交流聯系，每個團隊成員每年參加工作例會不少于5次，并發表1篇“網格人管理、組團式服務”工作心得體會。

4、及時提供網格內服務對象的動態化信息數據，信息由管理員更新，對一些隱密性的資料做好保密工作。

5、著力化解基層矛盾，自學維護基層和諧穩定。積極為民辦實事、做好事，力所能及解決群眾反映的實際困難和問題；對無法解決的要及時向某某街道反映，并進入網上服務辦事流程，提交街道、區逐級解決。

6、主動向所聯系的群眾發放聯系卡（或張貼公告牌），告知聯系方式和服務內容。

7、積極參加網格化管理工作集中學習、業務培訓和黨員干部現代過程教育，不斷提高自身素質。

—5— 某某街道社會管理網格化工作紀律制度

網格化管理工作紀律，努力做到“六不準”、“六不讓”。

（一）六不準

1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾，更不準虛報瞞報。

2、不準接受可能影響公正執行公務的禮物饋贈和宴請。

3、不準故意拖延辦事時間，推諉扯皮，損害居民利益。

4、不準泄露群眾個人隱私和機密，確保信息安全。

5、不準參與賭博、迷信等違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發表有損政府形象和不利于工作的言論，不搬弄是非。

（二）六不讓

1、不讓網格服務中心布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應該反饋的意見或傳遞的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事在我這里積壓。

4、不讓我負責的事因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現。

6、不讓居民反映的事情在我這里擱淺。

—6— 某某街道社會管理網格化考核制度

1、網格化管理服務中心對網格化管理運轉情況實行督查考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

2、督查考核機構：街道負責全面督查考核村級網格運轉情況，并統一安排，各村之間交叉考核。

3、督查考核對象：各村網格長。

4、督查考核內容：貫徹落實網格管理機構布置的各項工作，排查各類信息是否全面、準確、及時，處置各類問題的時效與實效情況等。

5、督查考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度考核與某某街道年終考核一并實施。

6、督查考核形式：采取聽、看、議相結合的方式。聽，主要聽取各村貫徹落實某某街道布置的各項工作任務及推行網格化管理的情況匯報；看，主要查看網格化管理的“兩率”，即排查率與處置率；以及各類臺帳記錄更新情況（包括信息臺帳系統、工作日志等）；議，召集村（居）民代表、駐地單位代表，聽取其對網格管理的意見與建議，以及對網格長的綜合評價。

7、督查考核紀律：督查考核必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。督查組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果；督查組必須嚴格遵守廉政要求，堅決杜絕在網格內吃、拿、卡、要；督查組成員必須實行回避原則，不參與對本人負責網格的督查。

8、被督查的網格及責任人要主動配合督查組工作，按規定要求如實提供相關情況；要高度重視督查組發現的問題，針對反饋意見并積極整改。

—7— 某某街道社會管理網格化督查制度

一、為改進工作作風，提高工作效率，規范工作程序，明確工作責任，制定本制度。

二、工作督查是指對列入督查范圍的事項，網格團隊及相關人員是否按照規定的時限、質量要求和服務效果效果，完成工作任務。

三、督查工作堅持實事求是與時效性相結合的原則，突出服務質量和實際效果。

四、列入督查范圍的工作事項：

1、網格服務團隊對黨員群眾反映問題的辦理情況；

2、網格服務團隊對黨員群眾提出意見建議的反映情況；

3、網格服務團隊組成人員對上級交辦工作的落實情況

4、網格服務團隊組成人員走訪情況

5、社區民情研判會例會情況；

6、網格民情日志的記錄情況；

7、系統平臺的錄入情況；

8、上級部門轉來的批示或督辦事項；

9、需要處理的其他事項。

五、對工作完成不力的，將以一定形式進行處理。

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第二篇：網格化服務管理工作制度

網格化服務管理工作制度

1、日巡查制度，網格長每天到基礎網格開展一次全面巡

查，向網格員了解網格內社情民意，確保信息及時更新，問題及時發現。

2、民情制度，對每日收集到的矛盾問題進行登記，對已

解決、未解決的做到心中有數，未解決的跟蹤催辦。

3、矛盾問題辦理制度，對網格內能夠當場解決的矛盾糾

紛、民生問題等網格長要第一時間處理，無能力解決的向上級網格逐級反映，突發性問題可直接向一級網格反映。

4、民情響應制度，對群眾反映的矛盾糾紛、民生問題處

理情況及時向群眾回饋，給群眾一個滿意答復。

5、問責制度，對發生影響社會穩定重大問題的，網格長

沒有提前掌握的追究網格長的責任。

6、職能部門聯系社區工作制度，形成“條塊結合”的工

作格局。

第三篇：網格化社會服務管理

北京北科光大信息技術股份有限公司

網格化社會服務管理平臺——精益化管理 零距離服務

簡述：網格化社會服務管理體系是一種創新型的社會服務管理模式，網格化社會服務管理平臺是實現創新社會服務管理體系的重要手段，包括了全民網格、移動采集、事件處理、綜治維穩、應急指揮、工作監管、智能預警、人口管理、網格管理、決策支持、便民服務、公共服務、人地事物組織資源管理、考核評價和三維仿真等子系統。

1.背景

為貫徹黨的十八大關于全面深化體制改革的發展戰略，落實三中全會“以網格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺，及時反映和協調人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實施《關于推進網格化社會服務管理體系建設的意見》的部署，切實提高社會服務管理水平，以基層黨建創新引領社會服務管理創新，以社區網格為載體，以信息技術為支撐，以落實責任為核心，以整合力量和優化流程為重點，建立起“精細化管理、個性化服務、多元化參與、科學化運轉”的工作體系和運作機制，努力實現社會服務管理信息化、智能化、集約化、精細化，基本形成具有國家特色的社會服務管理新格局的基本框架。

面對如今城市發展，城市規模膨脹、新型市政設施大量涌現、人口流動加速、城市地理復雜性提高、轄區衛生環境臟亂、公共安全隱患增多、社會事務不斷增加、服務管理方式被動粗放、服務管理手段落后、信息難以共享、政府監管不分、居民服務訴求迫切等一系列新問題，傳統城市服務管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應對，不能從根本解決問題。因此，改革社會服務管理模式，采用先進技術，創設新的服務管理方法，是提高服務管理水平，滿足服務管理發展的需要。

隨著政府改革的意識不斷加強、力度不斷加大，政府的服務管理重點在不斷的調整、優化，網格化社會服務管理體系便由此應運而生。

網格化服務管理模式能夠作為一個在全國范圍內推廣的模式，有著“數字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠矚，在國家大改革、大建設、大發展的背景下，網格化模式作為一個突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會矛盾糾紛、維護社會穩定的能力；有著直面政務服務、便民服務和公共服務改革中遇到問題解決問題的魄力。

2.網格化社會服務管理是什么？

網格化社會服務與管理，即是將城市管理轄區按照一定的標準劃分成為“單元網格”，并將網格作為政府管理基層社會的單元，通過創新服務管理體系，建成網格-社區-街鎮-區四級管理的責任落實、三級上報的問題處理、資源共享整合模式、主動親民為民服務的“一網一庫一平臺”。

網格化模式特點：

? 該模式是整合管理資源的有效手段；

? 具有精細化管理的監控、反饋和督辦功能；

? 可以避免城市管理和社會管理中的死角和盲點；

? 事前預警性管理；

? 該模式是城市管理改革與管理現代化的一個方向；

? 有利于實現市民與政府的快速互動。

網格化建設技術創新點：

? 利用微信技術實現全民網格；

? 利用GIS技術實現數據可視化展示；

? 利用GPS技術實現高精度的事件、部件和人員的定位；

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? 利用報表引擎工具實現數據整合展現； 利用工作流技術實現流程自定義； 利用PDA智能移動終端實現現場巡查上報； 利用權限系統快速配置組織結構和角色權限。

3.北科光大網格化社會服務管理平臺都包含什么？

北科光大網格化社會服務管理平臺，分社會服務和管理兩大領域，具體包含黨建群團、全民網格、事件管理、移動采集、智能預警、工作監管、政務服務、商圈服務、為老服務、社會參與、社區建設、雙向考核、資源管理、統計分析等具體功能建設，所有工作的開展均可依托網格化進行格局劃分，數據資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級循環處理、“格”員的工作考核等，進而形成全區統一、相互貫通多領域網格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運行更有序。

平臺以“全面、便捷、獨特”為核心理念，集PC、智能手機、物聯網、地理空間數據、網動全媒體、社交網絡等各方面技術于一體的統一平臺，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態環境，完成一次為居民主動、全面的服務提升。

黨建群團：以黨的建設帶動網格服務管理工作的全覆蓋，提供對黨建、共青團、婦聯、工會數據的管理。

全民網格：微網格充分利用居民普及度很高的智能手機及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網格客戶端應用程序，可進行互動查詢或群眾報料。可互動查詢居委會、辦事大廳、便民繳費、美食、聚會、文化等信息。利用外鏈的問題上報頁面進行各類城市事件、城市部件或者社會事件的群眾報料。

事件處理：對不同來源的事件進行自動跟蹤，通過事件登記、立案、核實、派遣、上報、處理、核查和結案等完整閉環操作，最終實現小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預防、早發現、早上報和早處理。目前共梳理出事件大類3項，事件中類22項，事件小類96項，事件名稱594項。

移動采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數據同步等功能于一體，實現對網格內城市管理事件、城市部件事件和社會管理事件等現場問題的上報，經GPRS傳輸方式與各級網格管理中心進行信息的實時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決。

綜治維穩：提供綜治維穩相關業務的網格化、網絡化和數字化，為街道提供綜治事務的現場信息的快速采集、信息自動分轉，和事務的全程跟蹤，并為領導提供相關信息的統計分析。

應急指揮：提供對應急預案和應急資源的管理，并結合指揮大屏、調度系統實現應急事件的遠程監控和指揮調度。

人口管理：提供居民全生命周期數據管理功能，包括人戶信息、居民基礎信息、出租房屋信息、流動人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項數據；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對應，實現人戶精確定位，通過地圖直觀展示。

資源管理：按照人、地、物、組織進行各類數據資源統計，目前共劃分4個一級類，18個二級類，131個三級類。例如人數據資源下細分二級類實有人口、重點服務人群和重點管理人群；地數據資源下細分二級類重點部位、重點場所、房屋住宅、重點時期、特種行業和地下空間等。

工作監管：提供對網格員日常工作計劃、工作日志和巡查軌跡的管理。

智能預警：提供對數據的智能分析，實現對辦理老年證、老年卡提醒和獨生獎勵領取的智能提醒；結合視頻智能行為分析系統，實現對人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場景模式進行智能分析和自動預警。

決策支持：利用GIS平臺工具，在轄區地圖上標示居民基礎信息，并對街道轄區進行網格劃分，提供社區、網格單元的基本簡介信息和力量配備信息的展示，并結合GIS地圖進行地圖高亮顯示，方便工作人員對網格日常工作進行查看和調度。

便民服務：通過整合轄區內商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫療衛生等零距離服務。

公共服務：整合網上公共服務大廳和政務綜合辦事服務系統在居民事項辦理過程中產生的流轉事項，提供待辦事項、事項處理相關功能。

考核評價：通過事先設定的考評規范，對網格事件處理信息進行分析和統計，對每個科室、網格人員的工作量、處理情況進行統計，為科室和網格員日常工作的考評提供數據參考。

三維仿真：利用2.5D地圖技術，通過將轄區人、地、事、物、組織等復雜信息建立電子數據，實現地理信息由平面向立體“三維”的轉變，實現工作方式由分割向統籌發展的轉變。

4.網格化的發展方向是什么？

隨著新技術的不斷更新換代，網格化也不僅局限于簡單的平臺軟件開發，作為智慧社區管理指標實現的重要手段，作為社會服務管理創新的方向指引，我們都應用更高瞻遠矚的發展眼光去聯系的看待社區、城市的智慧化發展、社區與其他智慧行業的協同發展，用整體的頂層構想來完善政府的管理服務和居民的生活。

網格化可以看做是政府的社會服務和管理的一項工作、一種應用、一個路徑，一種以具體實現形式推廣的模式。通過一個微觀虛擬網格體系的建立，卻又搭載了實體的力量配備和機制建設，最終還將集成更多的新技術應用，也將容括更多的服務與管理內容。

如果將網格化比作主體大腦，那么新技術如微博、微信、微群等微技術就是他的脈絡，諸如全民網格、居民信息臺、智慧易服務信息港等就是他的軀干支撐。我們建立一個網格門戶平臺，實現系統和數據的互通互聯，提升了工作效率，也更能提高為民服務的水平。

5.網格化建設成效

網格化社會服務管理平臺利用一張“網”聯系政府與居民，打破條塊分割，實現統一服務管理，由“被動服務”向“主動服務”轉變；利用“一庫”實現網格內“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態化管理；利用“一平臺”建設四級網格問題發現、上報、處理機制，實現“小事化解不出網格，大事調解不出街道”，促進政府工作“粗放型管理”向“精細型管理”轉變。

? 明顯提高了城市服務管理效率；

? 有效降低了城市服務管理成本；

? 有助于建立城市服務管理長效機制；

? 提高了城市服務管理的民主化水平；

? 進一步規范了城市服務管理行為；

? 由突擊、被動服務管理變為主動服務管理；

? 由粗放服務管理變為精細服務管理；

? 變傳統服務管理為信息化服務管理，并實現數據的常態化服務管理和共享服務管理； ? 變偏重管理為監管并重；

? 單一部門執法向多部門綜合治理轉變；

? 從管理向服務管理方向轉變。

6.網格化建設案例

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? 海淀區青龍橋街道網格化動態智能管理平臺 唐山市豐南區胥各莊街道網格化社會管理服務平臺 山西保德網格化管理服務平臺 廣州肇慶端州區網格化社會服務管理平臺平谷區網格化綜合管理服務系統 石景山區廣寧街道四維一體社會管理服務平臺 石景山區八寶山街道網格化社會服務管理平臺 廣外街道社區精益治理模式管理系統

（以上經典案例由“北科光大信息技術股份有限公司”提供）

第四篇：社區網格化服務管理工作制度

社區網格化服務管理工作制度

一、網格服務管理隊伍職責

（一）社區書記（總網格長）職責：1.負責指導、督促社區全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規范的網格化管理體系，形成規范的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協調各單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。

（二）分網格長工作職責：1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報社區；2.對網格其他人員發現的問題，要及時到現場進行核實，并及時處理，社區不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經常性聯系，熟悉本網格內居民的基本情況；4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入《社區社情民意調查記錄簿》，同時錄入網格化服務管理信息平臺。

（三）網格員工作職責：

1、熟悉掌握社區本網格內住戶基本信息。

2、負責本網格內動態信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網格內一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區文明創建工作。

5、協助社區“兩委”開展其他相關工作。

6、社區網格實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區書記或主任負責組織，參會人員為各分網格長、網格員。會議主要內容：(1)網格長對責任區內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上周巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續做好協調、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮領導召集，參會人員為各社區總網格長、各分網格長，鎮綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區內各社區網格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協 調解決。

（二）網格工作人員學習培訓制度

1.學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業務部門的有關政策、法規；(4)網格工作人員文明規范管理服務的基本要求。

2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鎮綜治辦或社區組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

（三）網格信息平臺管理制度

1.每個社區網格要建立社區綜合服務平臺，健全網格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現網格化數字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3.網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統”始終保持開機狀態，巡查中發現問題要即時用“群工系統”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發現、解決城市管理、社區管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網格長、協管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社區網格化服務管理信息平臺，由社區居委會協調解決。⑵社區網格平臺管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社區書記或主任，能在社區管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心（社區辦），由鎮政府協調解決。⑶鎮網格化服務管理中心對各社區上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄范圍或需要縣直有關部門協調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

（二）考核對象 社區網格工作者。

（三）考核內容

1.落實社區居委會布置的各項工作完成情況。2.網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否做到及時、全面、準確。

4.網格內（含周邊）社區基礎設施情況、社區環境衛生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。

5.社區黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準入社區制度，積極做好社區為職能部門代理事務工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結合的方式進行。1.聽。主要聽取各網格長的工作匯報。2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規范，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規范。四看社區居民滿意率。

4.議。召開由社區居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對社區網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區網格化管理工作者考核結果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：

⑴網格工作考核，包含網格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區環境衛生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。

⑷鄉鎮和社區可結合實際制定加分和減分項目。2.對網格協管員、中心戶長（樓棟長），鄉鎮和社區也應制定相應的考核獎懲機制。

第五篇：鎮消防安全“網格化”管理工作制度

XX鎮消防安全“網格化”管理工作制度

一、逐級分包責任制度。

鎮政府明確隱患排查責任分包：鎮班子成員包干掛點村（社區）；各村（社區）兩委干部、包村團隊分包村小組、片區，包村責任人負責定期深入督促、指導網格任務和落實隱患排查工作。鎮派出所和消防網格員要深入“三級”網格，配合鎮、村（社區）、村小組開展檢查巡查、隱患排查、宣傳服務工作以及指導村（社區）開展消防網格精細化管理工作。

二、聯合執法制度。

充分整合綜治辦、社會治理辦辦、派出所和其他社會消防監管力量，結合治安防控體系建設，共同開展工作，形成合力。以“戶戶聯防、部門聯查、片區協同”為主要內容的區域聯防工作，實行網格事件采集主體和處置主體相分離。網格員主要負責網格巡查，排查問題隱患、處置輕微消防隱患、上報規定事件。對網格內的各類消防安全信息要及時進行采集更新，特別是對沿街門店、家庭作坊、小場所等消防安全薄弱區域要澄清底數、摸清狀況、建立臺帳，做到“鎮不漏村、村不漏戶”，采集的信息要通過網格逐級報告，登記造冊。對社會群眾舉報投訴以及檢查排查出的火災隱患和消防違法違章行為，要當場督促整改，對當場難以整改或拒不整改的，以村為單位進行匯總并及時上報到上一級網格管理辦公室或移交鎮派出所和消防監管部門依法處理。鎮派出所（駐村）民警落實每周一查制度，發現火災隱患和消防違法違章行為，及時查處。對嚴重威脅公共安全的重大火災隱患，要立即報告鎮派出所、消防部門，由鎮派出所提請政府掛牌督辦、限期整改。

三、定期檢查巡查制度。

鎮安辦負責日常消防安全工作，對存在的突出問題及時解決并幫扶指導，每月組織一次有針對性的檢查巡查。行政村消防管理人員在轄區內每周開展一次日常消防安全檢查。巡防隊員和多種形式消防隊員每天結合各自崗位職責開展消防巡查檢查。鎮派出所每周對管轄單位開展一次消防監督抽查，按照上級部署配合做好消防安全專項治理工作。

四、建立預警動態監管制度。

全面建立消防安全網格化管理預警動態監管機制，科學確定具體判定條件和監管舉措。對于預警單位要加大檢查頻次，督促單位和個人切實履行消防安全主體責任，落實消防安全隱患整改。鎮派出所每周對管轄單位開展一次消防監督抽查，專項行動期間，按照上級部署配合做好消防安全專項治理工作。

五、隱患處理制度。

建立健全消防安全網格化管理“四步閉環”隱患處理工作流程（即“發現上報、調度處置、回訪復查、評價結案”），實現隱患處理作業流程標準化。對社會群眾舉報投訴以及檢查排查出的火災隱患和消防違法違章行為，以村（社區)為單位進行匯總上報鎮安辦，由鎮安辦督促限期整改，未按期整改到位的，及時移交鎮派出所處理。鎮派出所駐村（社區）民警要認真落實每周一查制度，發現火災隱患和消防違法違章行為，要及時查處。對嚴重威脅公共安全的重大火災隱患，要立即報告鎮派出所、消防部門，由鎮派出所提請政府掛牌督辦并限期整改。政府無法解決的移交區相關職能部門并抄報鎮安委辦或市消防大隊，并和已整改完畢的做好登記，資料整理留存結案。

六、聯席會議制度。

政府負責聯席會議的組織實施，每兩個月召開一次，聯席會議成員由鎮派出所、鎮安辦、鎮司法所、鎮綜治辦工作人員、消防機構聯系人以及轄區重點單位消防安全管理人等組成。聯席會議主要任務是傳達上級指示精神，通報轄區消防安全形勢，分析當前面臨的突出問題，研究轄區社會單位和群眾的消防安全訴求，查擺工作中的薄弱環節，交流好的經驗和做法，安排部署下一階段消防工作。

七、宣傳培訓制度。

各村（社區）、鎮有關單位要定期開展消防宣傳培訓活動，在火災多發季節、重大節假日期間，開展有針對性的、形式多樣的消防宣傳教育，提高群眾火災防范的能力。網格員每月至少開展1次消防宣傳教育培訓活動；每個村（社區）、單位、企業場所設置固定消防宣傳標語（標牌），做好經常性消防安全提示。

八、工作登記制度。

各網格員對轄區單位實施“戶籍化”管理登記，按照職責范圍對轄區排查單位基本情況逐一登記，建立一戶一冊；建立隱患排查工作情況登記，對所排查單位存在火災隱患情況及其處理情況逐一登記；建立宣傳培訓工作情況登記，對消防安全培訓情況逐一登記。各村（社區）要建立轄區社會單位“戶籍化”管理臺賬。鎮派出所、消防部門要按照分級管理的原則，對網格內的消防安全重點單位加強監管，建立消防安全“戶籍化”管理檔案，督促單位落實消防安全責任人、管理人，建筑消防設施維護保養和消防安全建設自我評估報告備案制度，加強監督檢查，實施動態管理。對易發生群死群傷火災的人員密集場所、易燃單位和高層等火災高危單位，鎮派出所、消防部門要督促單位落實更加嚴格的人防、物防、技防措施，采取針對性防范措施，確保消防安全。

九、消防工作獎懲制度。

鎮政府將消防安全網格化管理納入社會治安綜合治理檢查考評和政務督查內容，每年組織對職能部門、村（社區）和消防網格員一次年終考評，根據考評結果，兌現責任獎懲。對先進組織和個人應給予表彰，對落后者應予以批評。對工作考核不合格、出現嚴重工作問題的單位，以及由于工作不到位導致發生較大或較大以上火災事故的，報經鎮人民政府同意，由有關部門按干部任免權限給予行政或黨紀處分。