第一篇：社區網格化服務工作制度

鐵東街道化院社區網格化管理服務工作標準

鐵東街道化院社區網格化服務工作制度

一、網格管理員工作職責

（一）認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策，積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作，引導群眾自覺貫徹執行，積極做好群眾思想政治工作。

（二）主動了解掌握網格內黨員生產生活情況，及時向社區黨支部反饋黨員咨詢事項；掌握流出黨員生產生活情況，加強與流出黨員聯系并為其提供服務，向所在黨組織反饋流入黨員相關信息；向所在黨組織反映黨員訴求，并與有關單位和組織解決黨員實際困難和需求；及時反饋黨代表對社區兩委工作的意見、建議。

（三）對網格區內常住人口、流動人口進行入戶調查、登記，為責任區內的已婚育齡婦女提供優質服務。

（四）做好責任區內各類矛盾糾紛的勸解、調解，將網格區內法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關人員納入維穩范疇，協助維護責任區的社會治安，化解不安定因素，維護社會穩定。

（五）對網格區內弱勢群體（包括殘疾人）進行摸底調查，對符合低保政策的，為其申請低保，對符合困難補助（含醫療救助）的，向上級申請困難補助。

（六）掌握網格區勞動力就業和下崗失業人員狀況，協助相關部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務”活動；對網格區內的環境衛生、違章建筑、安全生產等違法違規行為進行勸阻、舉報、監督。

（七）按照相關規定為責任區的服務對象提供各類代理代辦服務，做好社情民意的收集工作，及時了解網格服務對象有關信息，并上報信息管理人員進行維護更新。

（八）完成上級交辦的其他事項。

二、網格管理員例會制度

（一）網格管理員工作例會由社區黨支部召集，原則上每周召開一次，會議時間為每周三。

（二）參加例會的對象為社區兩委成員，各單元網格負責人，管理員。

（三）會議內容為各單元網格責任人匯報工作開展情況，查找分析工作中存在的問題，并針對問題提出意見建議，研究解決問題的方式方法。社區兩委負責人對上周工作情況進行總結并對本周工作進行安排。

（四）所有與會人員須遵守會議時間，準時到會，不得遲到或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的，須實現請假并征得同意。

三、網格化服務民情分析工作制度

（一）社區民情分析會每月一次，如遇到上級重點工作任務安排等可適時召開。

（二）社區民情分析會參加對象為社區兩委班子和社區網格負責人。

（三）社區民情分析會主要對社區內各網格所反映的，或由居民直接向社區反映、訴求的問題事件中關乎區域性和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。

（四）對于本社區無法辦理的由社區向上級有關部門反映。

（五）與會人員必須遵守會議時間，準時到會，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會議的，須事先請假并征得同意。會議決定的須保密事項，所有與會人員須保密，確保信息不外泄。

四、網格化服務民情熱線工作制度

為增進干群感情，轉變工作作風，特制定社區網格化服務“民情熱線”工作制度。

（一）社區設立民情熱線，號碼對外公布。網格內居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接撥打網格內公布的受理電話，也可告知各網格內走訪的網格管理員或負責人。

（二）社區每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電，詳實記錄反映的問題，并根據來電反映情況負責答復、反饋或協調處理。

（三）受理群眾來電的社區工作人員為首問責任人，負有直接解答、引導辦理、認真記錄的責任。

（四）第一個接受交辦任務的工作人員為辦理的第一責任人，應對交辦事項負責并及時反饋辦事過程和結果。

（五）在社區公開欄設置“民情告示欄”，對群眾普遍關心的重要民情按照有關程序進行公開，同時通過個別反饋信息處理進展情況。

（六）民情受理工作納入作風建設考評內容，定期進行考核，加大獎懲力度，并與獎金、評優評先掛鉤。

五、網格化服務工作協調制度

（一）網格負責人對服務工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進行處理。

（二）一般性問題由網格負責人在本網格內自行解決，并將辦理結果向服務對象反饋。

（三）區域性問題由網格負責人提交社區兩委集中協調解決，并在辦結后由網格負責人將辦理結果告知服務對象。

（四）全局性問題由社區兩委主要負責人及時向上級有關單位報告，經上級協調解決后向服務對象反饋。

（五）重大或突發性問題由網格負責人向社區兩委主要負責人報告，并由社區兩委主要負責人按照相關規定上報并進行處置。

六、網格管理員工作紀律

（一）、六不準

1、不準弄虛作假，欺騙組織和群眾。

2、不準接受與公務有關的饋贈和宴請。

3、不準推諉扯皮，故意拖延辦事時間。

4、不準泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準以下責任區為參與違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發表不利于工作的言論。

（二）六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網絡管理員工作要求

1、網格管理員每天認真記好走訪工作記錄，管理員原則每天入戶走訪20戶，網負責人對網格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網格管理員走方訪記錄抽查發現弄虛作假，內容與實際不符等情況一次給予警告，二次給予嚴重警告，三次建議相關部門辭退。

3、網格管理員每天須到社區簽到，簽到時間早8：30，下午3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第二篇：社區網格化服務工作制度講解

鐵東街道化院社區網格化管理服務工作標準 鐵東街道化院社區網格化服務工作制度

一、網格管理員工作職責

(一認真貫徹落黨委和政府的各項方針政策、重要決策, 積極主動地向群眾做好宣傳解釋工作,引導群眾自覺 貫徹執行,積極做好群眾思想政治工作。

(二主動了解掌握網格內黨員生產生活情況,及時向社區 黨支部反饋黨員咨詢事項;掌握流出黨員生產生活情 況,加強與流出黨員聯系并為其提供服務,向所在黨 組織反饋流入黨員相關信息;向所在黨組織反映黨員 訴求,并與有關單位和組織解決黨員實際困難和需 求;及時反饋黨代表對社區兩委工作的意見、建議。(三對網格區內常住人口、流動人口進行入戶調查、登記, 為責任區內的已婚育齡婦女提供優質服務。

(四做好責任區內各類矛盾糾紛的勸解、調解,將網格區 內法輪功、吸毒、涉訴上訪、非法傳銷等相關人員納 入維穩范疇,協助維護責任區的社會治安,化解不安 定因素,維護社會穩定。

(五對網格區內弱勢群體(包括殘疾人進行摸底調查，對符合低保政策的,為其申請低保,對符合困難補助(含醫療救助的,向上級申請困難補助。

(六掌握網格區勞動力就業和下崗失業人員狀況,協助相 關部門搞好“送崗位、送政策、送技能、送服務”活 動;對網格區內的環境衛生、違章建筑、安全生產等 違法違規行為進行勸阻、舉報、監督。

(七按照相關規定為責任區的服務對象提供各類代理代 辦服務,做好社情民意的收集工作,及時了解網格服 務對象有關信息,并上報信息管理人員進行維護更 新。

(八完成上級交辦的其他事項。

二、網格管理員例會制度

(一網格管理員工作例會由社區黨支部召集,原則上每周 召開一次,會議時間為每周三。

(二參加例會的對象為社區兩委成員,各單元網格負責 人,管理員。

(三會議內容為各單元網格責任人匯報工作開展情況,查 找分析工作中存在的問題,并針對問題提出意見建 議,研究解決問題的方式方法。社區兩委負責人對上

周工作情況進行總結并對本周工作進行安排。(四所有與會人員須遵守會議時間,準時到會,不得遲到

或早退。如遇到特殊情況不能參加會議的,須實現請 假并征得同意。

三、網格化服務民情分析工作制度

(一社區民情分析會每月一次,如遇到上級重點工作任務 安排等可適時召開。

(二社區民情分析會參加對象為社區兩委班子和社區網 格負責人。

(三社區民情分析會主要對社區內各網格所反映的,或由 居民直接向社區反映、訴求的問題事件中關乎區域性 和群眾反映比較強烈的問題進行梳理分析研究,商討 確定解決問題的辦法方案。

(四對于本社區無法辦理的由社區向上級有關部門反映。(五與會人員必須遵守會議時間,準時到會,不得遲到早 退。如遇特殊情況不能參加會議的,須事先請假并征 得同意。會議決定的須保密事項,所有與會人員須保 密,確保信息不外泄。

四、網格化服務民情熱線工作制度

為增進干群感情,轉變工作作風,特制定社區網格化服務“民情熱線”工作制度。(一社區設立民情熱線,號碼對外公布。網格內居民群眾 咨詢、投訴或提意見建議,可直接撥打網格內公布的 受理電話,也可告知各網格內走訪的網格管理員或負 責人。

(二社區每天均有一名工作人員認真接聽群眾來電,詳實 記錄反映的問題,并根據來電反映情況負責答復、反 饋或協調處理。

(三受理群眾來電的社區工作人員為首問責任人,負有直 接解答、引導辦理、認真記錄的責任。

(四第一個接受交辦任務的工作人員為辦理的第一責任 人,應對交辦事項負責并及時反饋辦事過程和結果。(五在社區公開欄設置“民情告示欄”,對群眾普遍關心 的重要民情按照有關程序進行公開,同時通過個別反 饋信息處理進展情況。

(六民情受理工作納入作風建設考評內容,定期進行考

核,加大獎懲力度,并與獎金、評優評先掛鉤。

五、網格化服務工作協調制度(一網格負責人對服務工作中所收集的問題,采取分類分 層解決的方法進行處理。

(二一般性問題由網格負責人在本網格內自行解決,并將 辦理結果向服務對象反饋。

(三區域性問題由網格負責人提交社區兩委集中協調解 決,并在辦結后由網格負責人將辦理結果告知服務對 象。

(四全局性問題由社區兩委主要負責人及時向上級有關

單位報告,經上級協調解決后向服務對象反饋。(五重大或突發性問題由網格負責人向社區兩委主要負

責人報告,并由社區兩委主要負責人按照相關規定上 報并進行處置。

六、網格管理員工作紀律（一、六不準

1、不準弄虛作假,欺騙組織和群眾。

2、不準接受與公務有關的饋贈和宴請。

3、不準推諉扯皮,故意拖延辦事時間。

4、不準泄露群眾的個人隱私和機密。

5、不準以下責任區為參與違法亂紀活動。

6、不準在群眾中發表不利于工作的言論。(二六不讓

1、不讓上級布置的工作在我手中延誤。

2、不讓應該反饋的信息在我手中中斷。

3、不讓正在辦理的事情在我這里積壓。

4、不讓我負責的事情因我而影響全局。

5、不讓各種差錯在我手里出現。

6、不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。

七、網絡管理員工作要求

1、網格管理員每天認真記好走訪工作記錄,管理員原則每天入戶走訪20戶,網負責人對網格管理員走訪記錄每日抽查2戶進行核實。

2、對網格管理員走方訪記錄抽查發現弄虛作假,內容與實際不符等情況一次給予警告,二次給予嚴重警告,三次建議

相關部門辭退。

3、網格管理員每天須到社區簽到，簽到時間早 8：30，下午 3：30，視情況對為按時簽到的按遲到、早退、礦工處理。

第三篇：社區網格化服務管理工作制度

社區網格化服務管理工作制度

一、網格服務管理隊伍職責

（一）社區書記（總網格長）職責：1.負責指導、督促社區全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規范的網格化管理體系，形成規范的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協調各單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。

（二）分網格長工作職責：1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報社區；2.對網格其他人員發現的問題，要及時到現場進行核實，并及時處理，社區不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經常性聯系，熟悉本網格內居民的基本情況；4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入《社區社情民意調查記錄簿》，同時錄入網格化服務管理信息平臺。

（三）網格員工作職責：

1、熟悉掌握社區本網格內住戶基本信息。

2、負責本網格內動態信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網格內一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區文明創建工作。

5、協助社區“兩委”開展其他相關工作。

6、社區網格實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區書記或主任負責組織，參會人員為各分網格長、網格員。會議主要內容：(1)網格長對責任區內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上周巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續做好協調、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮領導召集，參會人員為各社區總網格長、各分網格長，鎮綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區內各社區網格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協 調解決。

（二）網格工作人員學習培訓制度

1.學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業務部門的有關政策、法規；(4)網格工作人員文明規范管理服務的基本要求。

2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鎮綜治辦或社區組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

（三）網格信息平臺管理制度

1.每個社區網格要建立社區綜合服務平臺，健全網格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現網格化數字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3.網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統”始終保持開機狀態，巡查中發現問題要即時用“群工系統”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發現、解決城市管理、社區管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網格長、協管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社區網格化服務管理信息平臺，由社區居委會協調解決。⑵社區網格平臺管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社區書記或主任，能在社區管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心（社區辦），由鎮政府協調解決。⑶鎮網格化服務管理中心對各社區上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄范圍或需要縣直有關部門協調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

（二）考核對象 社區網格工作者。

（三）考核內容

1.落實社區居委會布置的各項工作完成情況。2.網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否做到及時、全面、準確。

4.網格內（含周邊）社區基礎設施情況、社區環境衛生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。

5.社區黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準入社區制度，積極做好社區為職能部門代理事務工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結合的方式進行。1.聽。主要聽取各網格長的工作匯報。2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規范，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規范。四看社區居民滿意率。

4.議。召開由社區居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對社區網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區網格化管理工作者考核結果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：

⑴網格工作考核，包含網格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區環境衛生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。

⑷鄉鎮和社區可結合實際制定加分和減分項目。2.對網格協管員、中心戶長（樓棟長），鄉鎮和社區也應制定相應的考核獎懲機制。

第四篇：社區網格化管理工作制度

社區網格化管理工作制度

為確保社區網格化管理工作深入有序開展，有效發揮在服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，現制定社區網格化管理工作制度如下：

一、工作職責

（一）以轄區居民為服務對象，劃分區域，實現對轄區居民的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。

（二）規范業務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便民的轄區環境。

二、工作方法

（一）網格專職工作人員必須開展經常性走訪聯系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網格為單位，開展全方位服務，通過整合人力資源，建立由社區民警、社區干部等工作人員組成的管理服務團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區網格辦公室自行解決，區域性問題由社區黨委進行解決，全局性問題應及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

三、工作要求

（一）以網格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數據，掌握群眾動態信息，實現對網格的精細化服務。

（二）引導建立完善的網格服務體系，滿足網格群眾的普遍需求。

（三）及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區班子報告，說明具體事由。

第五篇：社區網格化管理工作制度

社區網格化管理工作制度

為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮在服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，現制定社區網格化管理工作制度如下：

一、網格劃分。

按照“網格化”管理的要求，每個社區按500--1000戶居民建立一個網格，每個網格中，按100-150戶居民設立1個樓棟長，每個網格安排1名專職社工和一名民警或協警。

二、工作職責。

（一）以轄區居民為服務對象，劃分區域，實現對轄區居民的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。

（二）規范業務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便民的轄區環境。

三、工作方法。

（一）網格專職工作人員必須開展經常性走訪聯系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網格為單位，開展全方位服務，通過整合人力資源，建立由片區民警、社區干部等工作人員組成的管理服務團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區網格辦公室自行解決，區域性問題由社區黨委進行解決，全局性問題應及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

四、工作要求。

（一）以網格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數據，掌握群眾動態信息，實現對網格的精細化服務。

（二）引導建立完善的網格服務中心體系，滿足網格群眾的普遍需求。

網格化管理制度

為充分整合社區資源，發揮社區網格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區管理網格化服務。特制定社區網格化工作管理制度：

1、明確職責，熟悉分管責任區、做到細化管理服務、規范服務程序。

2、保證網格化服務規范高效，準確收集信息、及時反饋信息。

3、及時協調處理上報信息，辦事公道、熱情服務、態度和藹可親。

4、經常深入轄區院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎檔案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區情況，密切與居民群眾的關系，把工作的觸角延伸到社區的每一個角落，避免管理服務的“盲區”和“真空”。

6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區班子報告，說明具體原因。

7、執行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社區交辦的需一站式辦理的各項工作。