第一篇：前臺工作

日常工作

1、負責做好每天門前垃圾、點香，檢查衛生間衛生、紙巾的情況；前臺報紙及辦公用品擺放；平時整理一樓沙發處的擺放等等。

2、接聽電話：不要讓電話響三遍之后再接電話；接聽時一定要用敬語是：您。

3、接聽電話技術是：（您好，請問您是哪里的或請問您是哪家單位的？請問您找誰？***好的，您貴姓？稍等一下我幫你轉過去好嗎或稍等一下我幫你轉接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）轉接相應負責人做好電話來訪登記。（分機按##* 搶接來電，轉接電話按分機號）

4、負責好電話、傳真、一體式打印機的保管（以免造成打印復印時鋪張浪費）。有關于找黃董的相關來電應轉接董事長助理羅細偉（188）負責或是行政陳嘉敏（106）負責。

黃董家人及客戶來拜訪黃董時應及時電話通知黃董或其他相應負責人。

5、客戶來訪：應及時通知相應負責人，做好相應的待客禮儀工作。

6、每天有新的郵件應第一時間交至給負責人手中；與黃董有關的郵件交至行政經理負責，若是行政經理不在應及時轉交董事長助理羅細偉負責。

7、每天登記客戶來電、登記出差登記表、登記每天的快遞資料，將快遞資料并輸入電腦其相關登記信息。登記人員用紙統計信息表。

8、上午11點之前跟下午5點之前打電話問出差人員中午或晚上要回公司用餐嗎。然后跟阿姨說此次在公司用餐人數，以及不回來用餐人的名字。告訴阿姨需要留菜人數，不能確定自己能不能趕回公司用餐的同事需在下班前提前10分鐘給還未回到公司的同事一個電話，問是否需要留菜。

9、檢查每天的傳真服務器，看下有沒有傳真過來的文件。通知相應負責人，進行打印，拿給相應負責人。

10、掃描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后發給相應負責人。

11、看見水只剩下一桶的時候要記得叫飲水公司送水過來。沒有煤氣、煤球、米等要叫相應公司送過來。公司活動應在隔天叫啤酒及時填滿。

12、如果前臺沒有透明膠、筆、訂書機子以及其他辦公用品都要去財務出納處領取。

13、每天登記菜式，每周一早上把菜式交到行政經理處。

14、傳真說明：如果是扛到總機直接轉215等傳真機響了拿起來就按綠色按鍵就可以掛了，然后再把總機掛了。

15、掃描說明：把要掃描的文件正面朝下放在掃描機上面進行掃描

16、復印說明：直接放在打印機上面，把要打印的文件放到打印機上正面朝上-按復印按鍵（默認）-按啟動鍵；在里面復印的也一樣把正面放在下面蓋好-按復印鍵（默認）-按啟動鍵。

17、宿舍物品的清潔（員工離職時棉被的清洗等）、整理客房；公共區及前臺桌面衛生的保持；部門經理安排的其他事項等。公司活動的準備；

第二篇：前臺工作

前臺工作事項：

1.負責家長與學生的接待工作（要求：熱情，大方）

2.負責大廳及走廊的衛生工作

3.負責暑期學生上課的點名工作（要求：每節課必點）（對于沒來上課的學生由前臺電話聯系家長）

4.每周五由前臺督促老師填寫暑期學習情況反饋表，下班前逐一檢查，由前臺在下周一打電話家長匯報學習情況，并做好記錄（包括一對一）

5.報名學生做好電子表格記錄，每天發送一次到袁老師qq郵箱，6.電源，水源，注意檢查，沒上課的教室注意關好空調，電扇

7.負責老師的資料及課本打印

第三篇：前臺工作

前臺工作流程

1、早會的安排，早會需準備的資料：早會值日名單表、點名表、話筒，在開早會時準備好筆，登記未出席人員。

2、每月最后一天把下月早會值日名單表排好（值日人員：所有主管級以上人員，每月輪流排班，新入職人員增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早會主持人準備。早會一般安排在星期一至星期六，每天8：25開早會，至少提前5分鐘到準備點名表，登記缺席者，每月通報一次。

4、點名表要及時更新（新進與離職的要及添加與刪除），和更新通信錄

5、話筒機、功放機、話筒、音箱保持正常工作，出現故障時，找電工維修。

6、協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

7、協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；

8、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；

9、負責員工工資的管理工作；

10、負責正式員工勞動合同的簽訂；

11、負責保存員工相關個人檔案資料；

12、根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作；

13、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。

14、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；

15、負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

16、負責公司文件的管理工作；

17、根據公司人事管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；

18、負責公司車輛的調度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；

19、負責公司環境衛生的管理；堅持做到6s。20、負責對外的接待及票務、住宿等工作；

21、根據上級領導的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；

22、負責業務樓各部每個月的辦公文具購買。

23、負責每個月的社保增減，員用工備案的資料。

24、負責對新進員工進行背景調查等工作和組織試用期月度述職等各項工作

25、負責少部分招聘面試安排工作。

26、負責做好公司每個部門的考勤、績效考核和一些財務需要發工資的資料。

27、負責信訪接待工作；

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作流程

新華速匯前臺文員工作流程

1、負責接聽前臺電話，做好重要記錄并傳達信息給相關人員。

工作流程：a、聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

b、聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下： “您好，XX公司（前臺）！” 對方講述時留心聽 并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求，并作出標準回話。

c、將需要轉達的內容及基本信息進行記錄并及時傳達給同事。

注意事項：a、牢記無論接電話還是打電話，務必等對方掛完電

話后方可掛線，特殊情況除外；

b、沒有接聽到的電話應及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的。

工作要求： 接聽電話時熱情，聲音適度，普通話標準，吐字

清晰，態度委婉，反應能力快，判斷能力佳。

建 議： 制作《接聽電話記錄簿》，便于記錄和查詢。

2、負責來訪客戶的接待，做好接待與引見工作。

工作流程：a、公司有來訪客人，前臺解除門禁后，須起身微笑

相迎，說禮貌用語，招呼客人就座，倒水。客人坐下后，前臺方可就座；

b、客人離開時，微笑致意，“歡迎下次再來”。

： a、來客提出要找公司員工時，前臺應先問有無預約。

并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍等。等可以帶進時，再將客人帶進。

b、如果是面試人員，應詢問其面試的崗位、預約的時間、預約的面試官是誰、是否攜帶簡歷，登記后請其等待。致電面試官，如有需要將簡歷提前送給面試官，以防面試人數特別多時，給面試官一個準備時間。之后可將其帶入面試。c、來客提出個人要求時，前臺必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的情況，則請客人稍等，請上級領導出面解決。

d、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，需立即攔截。如事態緊急，可呼叫公司員工協助。

工作要求： 面帶微笑，注意說話語氣和用詞；倒水七分滿，水溫適當。具體禮儀見《前臺工作要求》

建 議： 制作《訪客登記表》，來訪人員必須登記，便于記

錄和查詢。

3、訂水，訂火車票、機票、酒店等，快遞收發等工作，辦公用品的采購與管理。

訂水：電話預定即可，如果領導沒有指定用哪家的礦

泉水，前臺有權選擇更換物美價廉的供應商

Ps: 飲水機中經常出現蟑螂等物體，細菌繁殖速度

快。為保證員工飲水安全，應定期清洗飲水機。

訂火車票、機票、酒店等：a、確認好時間、地點、人數等條件

b、在相關網站或電話預定（需詢問領導具體要求，如動車票要一等座還是二等座；機票訂好需不需要值機，坐飛機靠窗還是過道，坐在飛機前部中部還是尾部等問題），這些問題只能問一遍，熟記每個領導的喜好和要求，問過的問題不能問第二遍，除非領導有特殊要求。

c、發短信將火車班次或航班信息發至領導手機，必要的時候查詢出行當天的天氣預報一并發給領導。Ps:訂酒店的細節同上。

費用問題，是先去財務請款，還是先墊付再去財務報銷，聽從領導安排及公司制度。

快遞收發：電話通知員工本人到前臺領取快遞，不建議前臺代收快遞，以免引起不必要的麻煩。如本人不在公司且快

在員工同意的情況下簽收并墊付郵費

辦公用品的采購與管理：

各部門提交季度辦公用品計劃后交由前臺整理匯總后，交給領導審批后方可購買。購買后可按計劃發放到各部門專人管理。也可由前臺管理，員工領用可以登記，也可以不登記，直接從部門申請的總數中減去即可。具體情況視公司規模、領導安排和公司制度決定。

4、負責公司的檔案管理及各類文件的整理管理工作。

按年份、類型等編號整理存檔，并制作對應的excel,方便日后使用時查詢節省時間。

5、負責公司會議后勤工作，協助公司領導安排會議事務。

工作流程：a、如召開公司內部會議，前臺需提前確認會議時

間、人數，并確保投影儀等設備的正常使用。具體事宜聽從領導安排。

b、如遇重要客人參觀、開會等，前臺需根據領導的指示準備LED顯示屏的播放，準備茶水飲料水果點心餐紙等，做好會議前的一切準備。c、會議中如需攝影或拍照，前臺需協助。d、會議后通知保潔立即打掃會議室，剩余的水果點心飲料如有冰箱可以保存，不適宜保存的立

6、保持公司環境清潔，確保公司各類設備的正常使用。

工作流程：督促、監督、必要時協助保潔人員保持公司的環境清潔。部門的設備不能正常使用時，填寫《保修單》交到前臺，前臺及時聯系維修人員維修，確保設備可以盡快正常使用。

7、負責公司文件打印，協助復印等工作。掌握復印機、打印機、傳真機的使用方法。

8、門禁卡及電梯卡的管理、通訊錄的更新、考勤管理

工作流程：門禁卡及電梯卡的管理：新員工領取時需簽字

登記，離職時需收回并在《離職流程單》上簽字，之后做記錄。

更新通訊錄：建議每月底更新一次，人力資源部

將該月人員異動名單加電話發給前臺，前臺更新通訊錄即可。

Ps.前臺整理通訊錄時挨個去問大家的電話號碼，如果公司人員數量龐大，這樣做是影響工作效率且極其不專業的表現。在員工入職當天，應及時更新《員工信息表》，登記員工的基本信息。《員工信息表》的內容來源于應聘登記表。通訊錄整理完畢之后，每月需在辦公系統上發布一次，需要下載的同事自行下載。如無辦公系統，可發至需要的員工郵箱。

考勤管理：整理請假條、補考勤證明等，每月 日之前做考勤，日后人員增多，若前臺工作量過重，此工作應屬于人力資源部薪酬管理或績效管理模塊的范疇

9、員工入離職手續的辦理及人事檔案的管理。

建 議： 該項工作應屬于人力資源部范疇的工作，由于目前公司正處于籌備階段，各部門人員未正式到位，所以人事檔案和其它物品一同放在前臺抽屜里，非常混亂。人事檔案具有一定的隱私性，需購買檔案袋單獨整理每個人的人事檔案，并放在專門的人事檔案柜中編號按部門保存。至于入離職手續，應該有完整的制度及模板。

10、完成上級交辦的其它事務性工作和臨時性工作。

初擬人：

2015-08-07