第一篇：前臺工作體會

前臺工作體會(精選多篇)

前臺工作基本要求

一.彬彬有禮，微笑服務，機智靈敏

前臺是每一位客人對酒店的第一印象，而前臺工作人員是每個酒店的形象使者。

1.做為前臺工作人員要使用文明用語例如“您好、請、謝謝、不用謝、再見??”。并使用規范文明用語主動客人打招呼，長包房或經常入住的客人應主動稱呼姓氏＋先生/小姐的稱呼模式，切記不應直稱客人姓名。

2.關于微笑的服務，我們要做到最好，這樣不但能縮短與客人的距離，更能體現格林豪泰真誠待客的風貌和對工

作的熱忱。笑容的標準以露7顆半牙齒為準。

3.客人距離前臺5米應微笑直視，距離前臺2米時應主動問好并詢問“先生/小姐您好！”當客人走到前臺時應“重復先生/小姐您好！請問我能為您做些什么嗎？”

二.各類單據的規范填寫和相應電腦程序的精確錄入

為使我們的工作流程暢通無阻，單據填寫要正規、字跡清晰，并應全面無遺漏。單據的規范填寫是電腦程序精確錄入的基礎，更是為每一位客人提供優質服務的前提。

三.前臺所需辦公用品和各類單據節約

為使我們前臺員工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨資購進辦公用品。但正確合理的使用還需每一位員工的配合。

1.前臺辦公用品和各類單據的節約要做到，填寫單據時細心干凈工整保

證一次成形，以免二次用功這樣一來不但浪費資源，而且影響工作效率。

2.辦公用品應做到二次利用，例如當客人c/i時所填寫的資料應用大頭針，在住期間單據積累過多，為使員工工作便利，可換用回型針并應將換下的大頭針回收，客人c/o時可改用訂書釘，訂放，并應把回型針回收。無論是在工作中，還是在生活中，節約是一種美德，是高尚品質的體現，更是地球村里每一個居民義不容辭的責任。

四.前臺所需辦公用品和各類單據與財務零錢的儲備

每一位前臺當班員工都應做到，在當班期間查看前臺所需辦公用品和各類單據與

財務零錢的儲備量是否充足，如不充足應即時做好儲備工作，如不能解決應與即時上報當班值班經理。身為酒店的一員，我們都應有集體榮譽感和集體責任感，不應自私自利、獨善其身，為他人考慮是對工作有主人翁精神的體

現。每一個格林豪泰酒店，由每一位員工組成，在格林豪泰的大家庭里，我們要愛我們共同的家，更應該關心照顧家中的兄弟姐妹。

五.工作時間的紀律規范

“一寸光陰，一寸金”。從這句古老的諺語時間的珍貴便清晰可見。

為使酒店工作嚴謹、持續，每一個部門都應做好交班工作，交班工作的認真周密，要求兩個班次員工的合作。那么守時便尤為重要，酒店要求每一位員工應在工作前15分鐘進入工作崗位，以便各項工作的交接，這樣不但工作質量有所保障，更能使每一位員工都能正點下班。為人處事，講的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就應當以身作則先去尊重他人。如有特殊原因，不能脫身，應提前5小時與當班值班經理請示并請給予批準，事后并且要有書面形式上交本班值班經理，再上交人事部主管給予相應處理。

六.前臺的服務項目

1.check in

2.check out

3.morning call

4.在住客人的費用錄入待收信件快遞

5.代購票務都應快速準確

6.接聽電話－應規范聲音甜美，并應由客人先掛斷電話，外線“good morning/ afternoon/evening!operator, may i help you？您好！總機?！眱染€“good morning/afternoon/evening!reception, may i help you? 您好！前臺”。

7.行李寄存

8.物品租借

9.保險箱

10.客人預定

11.協助中介公司核對入住情況

12.酒店設施/設備的報修

13.解決客人的要求事件/滿足客人

14.維護公司集體財產。

七.財務

1.住宿發票不能開餐費——餐費應有餐飲娛樂發票

2.開發票的數額應與實際金額相符，不能多開并應字跡清晰準確

3.中獎發票/多開發票應記錄發票編號由值班經理簽字

4.夜審前后的帳目報表與交款要分別封包

5.開發票時一定要有抬頭，如客人要求不寫要在抬頭處寫清房號。

八.嚴格登記，驗證制度

1.必須做到一證一人，認證相符，證件真實有效，登記、輸入必須準確無誤。

2.做好身份證復印存檔及戶籍登記、管理、發送工作。

3.護照：身份欄的右上角為護照號碼，號碼中的英文字母都應為大寫；英文名字都為大寫；電腦錄入時打不出的字要用“+”代替。

4.不用登記入住的人群：外國元首、市政、外交團。

5.簽證：國內的以中國日歷為準；國外大使館簽發的為30天入境日期減1天。

6.免簽證：新加坡、文萊、日本、入境為15天其它國家為一個月。

7.外國人出入境證件：h、m

8.特別提醒：泰國人把性別寫在名字里mr & miss；臺灣同胞在大陸只有《臺胞證》為有效證件，《臺灣護照》嚴禁登記，《臺胞證》的證件號碼一般由：＊＊組成；《中華人民共和國旅行證》的使用人群：臺灣人、國

家臺灣、華僑、國家中國；

九.加強鑰匙和住房卡的管理

1.住店客人取鑰匙必須憑住房卡并驗明有效期是否超期或涂改，如發現過期或涂改一律不給鑰匙，確認無誤再發放鑰匙。

2.住房卡丟失，應核實申請補辦客人有效證件，及時補辦有效房卡，并且同時告知客人相應的補償咨詢，在住客人電腦管理系統的remarks里注明“原

房卡遺失，現已賠償并補辦”，以引起各崗位的注意。

3.提醒客人外出時將鑰匙留在前臺。

4.如客人需要將貴重物品留前臺保管，應向客人推薦使用保險箱，并請客人保管好保險箱鑰匙。

5.空房間鑰匙和儲備鑰匙應妥善管理和認真交接。如因前臺員工玩忽職守，疏忽大意，造成房卡遺失，應當由當事員工，給予賠償。

十.嚴格值班時崗上紀律

1.各項事宜交接清楚。

2.值班時要堅守崗位，不空崗、不睡覺。

3.如有非公安機關和酒店領導的人員要對客人信息查詢，應不予回答

4.轉接電話，應做到正確報出要轉入房間的客人姓名，并應做到，只轉接電話，不告知客人房間號碼；為避免以上事宜，在來電人無惡意或熟知在住客人信息的情況下，可建議客人自行撥

打房間或分機號碼。

5.如遇到可疑事件或重大緊急事宜，不應自作主張，應第一時間報告當班值班經理、或酒店高層。

十一.物品、行李的寄存與轉交

對客人要求寄存或轉交的物品，行李一定要做到登記清楚，行李轉交要記清領取人的相關信息，最好是登記領取人的有效證件號碼，并在領取人領取時，出示相應的有效證件，經核查無誤方可轉交；在客人寄存或轉交時，應向客人解釋清楚，食品，藥品及貴重物品如：首飾、珠寶、現金、文物、古董??；因酒店行李存放倉庫，條件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店對以上物品，不給予寄存與轉交。

十二.前臺防火制度

安全用電，及時發現火險隱患，嚴格按照操作規程使用電器；如因疏忽或明知故犯違章操作，造成嚴重后果：酒店經濟效益、財產損失??都應由嚴重失職人承擔

1.前臺員工要隨時注意發現并制止賓客將易燃、易爆物品，槍支彈藥，化學劇毒品，放射性物質帶進酒店各個區域，如賓客不聽勸阻，應及時報告當班值班經理。

2.隨時注意賓客扔掉的未熄滅的煙頭、火柴棒??發現后應及時清理，排除隱患。

3.所有服務人員必須會使用滅火器材，熟記就近滅火器材的存放位置，并做好保養和監護工作，發現有人挪用、惡意損壞，應及時上報當班值班經理或酒店其他管理領導。

4.發生誤報火警時，應對客人進行安撫，穩定客人情緒，防止出現混亂。

5.發生火情時，應按照報警程序報警，并采取相關措施。

第二篇：銀行前臺柜員工作體會

銀行前臺柜員工作體會(精選多篇)

工作總結

轉眼間，從大學進入單位已經半年了，從剛開始什么都不懂到現在獨立辦理業務，自己也成長進步了很多，在新的一年快要來到的時候，我把自己這半年來的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發揚優點，爭取使自己在以后的工作中做的更好。

在**********，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的業績。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名*****行員工，特別是一線員工，我深切感受

到自己肩負的重任。柜臺服務是展示建行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

在日常工作中，自己在以下幾個方面尤其重視。

一、政治理論學習和業務知識學習方面；我通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高；在工作之余抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二、服務方面：自己的崗位是一線服務窗口，一言一行都代表著

本行的形象，這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴

格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，為客戶提供滿意的服務，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

三、新業務方面：日常工作中大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好手機銀行、短息服務、網上銀行、保險的銷售，盡量完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，為本行創造了中間業務收入。

四、安全和風險防范方面:由于銀行是經營貨幣的特殊行業，我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營，一定要樹立安全防范意識，及時學習安全及風險防范 的文件，時時刻刻敲響警鐘，一定要堅持規范操作制度，盡可能的降低差錯率。

我深刻體會到銀行工作規范化治理、嚴格執行標準的重要性。這半年來，我熟悉改進了自己的一些缺點，學會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業務。盡管前臺柜員的許多操作看似簡單重復，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準確無誤還需要加倍努力以及進一步的再學習。

這半年來自己的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之

處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

我要在新的一年制定出新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為城南支行的明天而盡心盡責

銀行前臺柜員工作總結

銀行前臺柜員 工作總結

一年來，我們在上級行的正確領導下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經營風險;重點抓好儲蓄存款,增強資金勢力;重點抓好增收節支,提高資金營運效益;重點抓好規范化管理,促進依法合規經營;重點抓好隊伍建設,提高全行的整體素質。圓滿地完成了主要經營任務，到12月末，實現利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率達到15.45%;對公存款增長率實現0.9%;外幣存款額達到86萬美元，比計劃多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標也完成得很好：無息資產占用率15%，僅比計劃差0.2個百分點;新放貸款正常率達到100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為-75%，較計劃差95個百分點;信用卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結算業務額達到1100萬美元;超額350萬美元;當年沒

有發生重大經濟、刑事案件或責任事故。

回首1999年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個重要環節：

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。

一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與

包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。

二是幫助企業改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務，幫助搞活有望的企業分析經營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進了企業的生產，增加還息能力，全年收息186萬元。同時，狠抓了轉制企業的利息清收工作，全年清收轉制企業利息220萬元。

三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理;信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環節：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。

抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策

等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。

在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。

優化信貸結構，搞好信貸服務。小草范文網我們打破行業、所有制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：

一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。有3戶企業被評為

一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯

網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真

正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會

計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業務培訓，這也是明年最

緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

這是一篇關于工作報告的范文，可以提供大家借鑒！

進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業務技能，且能夠依照正確的儲蓄業務操縱規程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解整理文章由編輯：xiexiebang.com客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻

不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六符合”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，進步自我的政治思想覺悟和干事創業的責任感和事業心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛制度和守庫制度，從無出現脫崗、離崗現象.經過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來本身存在的題目，我以為：

1、自己學習到的業務技能還不夠全面，同時還會出現一些錯帳情況。一些不常見的業務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還

有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上題目，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操縱各種業務技能的步伐，利用業余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業務操縱流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓。果斷做到業務操縱0錯率。客戶滿意100％。整理文章：好范文

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習***理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加進黨組織。

新一年的工作里，我將繼續努力。一定要保持優點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業務的順利展開。

銀行柜員工作 心得體會

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?

首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有 的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子?讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。

其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學會欣賞自己的工作環境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上

崗!”

畢業后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉鎮網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業荒廢，工作單調重復，沒什么創造性而厭煩過，但很快經過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業，希望能改變

目前的狀態。銀行待遇比較優厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比較豐富的。

這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛?，F在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業時，我們信誓旦旦發誓過，要經常聯系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。

生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。

第三篇：前臺工作

前臺工作事項：

1.負責家長與學生的接待工作（要求：熱情，大方）

2.負責大廳及走廊的衛生工作

3.負責暑期學生上課的點名工作（要求：每節課必點）（對于沒來上課的學生由前臺電話聯系家長）

4.每周五由前臺督促老師填寫暑期學習情況反饋表，下班前逐一檢查，由前臺在下周一打電話家長匯報學習情況，并做好記錄（包括一對一）

5.報名學生做好電子表格記錄，每天發送一次到袁老師qq郵箱，6.電源，水源，注意檢查，沒上課的教室注意關好空調，電扇

7.負責老師的資料及課本打印

第四篇：前臺工作

前臺工作流程

1、早會的安排，早會需準備的資料：早會值日名單表、點名表、話筒，在開早會時準備好筆，登記未出席人員。

2、每月最后一天把下月早會值日名單表排好（值日人員：所有主管級以上人員，每月輪流排班，新入職人員增加上去）。

3、每天下午下班前通知第二天早會主持人準備。早會一般安排在星期一至星期六，每天8：25開早會，至少提前5分鐘到準備點名表，登記缺席者，每月通報一次。

4、點名表要及時更新（新進與離職的要及添加與刪除），和更新通信錄

5、話筒機、功放機、話筒、音箱保持正常工作，出現故障時，找電工維修。

6、協同各部門辦理員工的招聘工作，為各部門提供符合條件的員工；

7、協助公司領導和各部門做好員工的考核、轉正、任免、調配等工作；

8、協同各部門對員工進行培訓，提高員工的整體素質及工作能力；

9、負責員工工資的管理工作；

10、負責正式員工勞動合同的簽訂；

11、負責保存員工相關個人檔案資料；

12、根據工作需要，負責招聘臨時工及對其的管理工作；

13、負責為員工辦理人事方面的手續和證明。

14、負責對員工進行遵守勞動紀律的教育及考勤工作的管理；

15、負責公司資產的管理，建立固定資產、低值易耗品等物品的購買、驗收、使用登記及定期檢查使用情況的制度；

16、負責公司文件的管理工作；

17、根據公司人事管理制度，做好電話、傳真和復印機等設備的使用和管理；

18、負責公司車輛的調度工作；建立車輛檔案，做好車輛的維修、保養工作，定期檢查車輛使用情況，加強對司機、非司機的安全教育工作；

19、負責公司環境衛生的管理；堅持做到6s。20、負責對外的接待及票務、住宿等工作；

21、根據上級領導的指示，積極組織好公司級的重大會務活動和日常的辦公會議；

22、負責業務樓各部每個月的辦公文具購買。

23、負責每個月的社保增減，員用工備案的資料。

24、負責對新進員工進行背景調查等工作和組織試用期月度述職等各項工作

25、負責少部分招聘面試安排工作。

26、負責做好公司每個部門的考勤、績效考核和一些財務需要發工資的資料。

27、負責信訪接待工作；

第五篇：前臺工作

日常工作

1、負責做好每天門前垃圾、點香，檢查衛生間衛生、紙巾的情況；前臺報紙及辦公用品擺放；平時整理一樓沙發處的擺放等等。

2、接聽電話：不要讓電話響三遍之后再接電話；接聽時一定要用敬語是：您。

3、接聽電話技術是：（您好，請問您是哪里的或請問您是哪家單位的？請問您找誰？***好的，您貴姓？稍等一下我幫你轉過去好嗎或稍等一下我幫你轉接客服部，您稍等。***您好，********找您。******好的）轉接相應負責人做好電話來訪登記。（分機按##* 搶接來電，轉接電話按分機號）

4、負責好電話、傳真、一體式打印機的保管（以免造成打印復印時鋪張浪費）。有關于找黃董的相關來電應轉接董事長助理羅細偉（188）負責或是行政陳嘉敏（106）負責。

黃董家人及客戶來拜訪黃董時應及時電話通知黃董或其他相應負責人。

5、客戶來訪：應及時通知相應負責人，做好相應的待客禮儀工作。

6、每天有新的郵件應第一時間交至給負責人手中；與黃董有關的郵件交至行政經理負責，若是行政經理不在應及時轉交董事長助理羅細偉負責。

7、每天登記客戶來電、登記出差登記表、登記每天的快遞資料，將快遞資料并輸入電腦其相關登記信息。登記人員用紙統計信息表。

8、上午11點之前跟下午5點之前打電話問出差人員中午或晚上要回公司用餐嗎。然后跟阿姨說此次在公司用餐人數，以及不回來用餐人的名字。告訴阿姨需要留菜人數，不能確定自己能不能趕回公司用餐的同事需在下班前提前10分鐘給還未回到公司的同事一個電話，問是否需要留菜。

9、檢查每天的傳真服務器，看下有沒有傳真過來的文件。通知相應負責人，進行打印，拿給相應負責人。

10、掃描好的文件都在（快捷方式）文件里面，需重命名后發給相應負責人。

11、看見水只剩下一桶的時候要記得叫飲水公司送水過來。沒有煤氣、煤球、米等要叫相應公司送過來。公司活動應在隔天叫啤酒及時填滿。

12、如果前臺沒有透明膠、筆、訂書機子以及其他辦公用品都要去財務出納處領取。

13、每天登記菜式，每周一早上把菜式交到行政經理處。

14、傳真說明：如果是扛到總機直接轉215等傳真機響了拿起來就按綠色按鍵就可以掛了，然后再把總機掛了。

15、掃描說明：把要掃描的文件正面朝下放在掃描機上面進行掃描

16、復印說明：直接放在打印機上面，把要打印的文件放到打印機上正面朝上-按復印按鍵（默認）-按啟動鍵；在里面復印的也一樣把正面放在下面蓋好-按復印鍵（默認）-按啟動鍵。

17、宿舍物品的清潔（員工離職時棉被的清洗等）、整理客房；公共區及前臺桌面衛生的保持；部門經理安排的其他事項等。公司活動的準備；