第一篇：保安工作

保 安 職 責

1、下午06：00以前，在大廳執勤，做好一樓大廳的巡視工作和詢問工作，有來往醫院的陌生人一定要上前詢問其來由。

2、早晨員工上班時和下午員工上班時，負責指揮員工的車輛和電動車擺放整齊

3、下午或晚上，把替換下來的床單、被罩、枕套等，放進洗衣機洗滌干凈，甩干后放置晾衣架。

4、晚上10點鐘準時關門，關門前，上樓巡視一次，只留下樓梯口處的燈光，其它關閉，并把熱水器電閘關閉。

5、早晨07：00開門，開門前，上樓巡視一次，把燈全部關掉，并把熱水器打開。

6、如有其它工作安排和改動，另行通知。

濱海醫院 人事部

第二篇：保安工作

各位同事：

從2006年1月1日起，公司的保安工作由公司直接管理。保安人員由棲霞區勞動部門就業中心提供，為了在新的一年里，使公司安全保衛工作有新的起色，特制定了安全保衛工作管理規定等，現發給大家，請支持配合，并對保安工作共同監督改進。

行政部

黃京龍

二00五年十二月三十日

第三篇：酒店保安工作探討

酒店保安工作探討

隨著我國經濟的發展，經濟貿易交往的增多，各地商務酒店、星級賓館得以迅速發展。酒店規模越辦越大，級別越來越高，已形成集餐飲、購物、休閑、娛樂為一體的集約化經營規模。酒店業在發展過程中，酒店的安全保衛工作日趨顯得重要，對保安員的要求也越來越高。酒店安全保衛工作和保安員素質的好壞直接影響到酒店的形象并體現酒店服務質量的高低。怎樣做好酒店的安全保衛工作及保安員的管理已成為酒店經營者、管理者所重視的問題。筆者與一些酒店保安部經理進行了交流，現整理出來以供探討。

一、保安工作的任務和措施

酒店作為現代商務活動的主要場所，為旅客提供住宿、舉辦商務活動、舉行會議、娛樂等服務業務，既方便生活，活躍經濟又帶動其它產業的發展。因此酒店保安工作的主要任務是：維護好酒店內部的治安秩序，做好基礎設施的安全檢查，確保旅客人身和財產的安全，保證酒店其它業務的順利進行，提高酒店的服務質量。為了更好的完成酒店的安全保衛工作，酒店保安部應做好以下三個方面的工作：

（一）、維護好酒店內部的治安秩序

酒店服務的對象是南來北往的旅客，因而出入酒店的人員呈現出如下的特點：

（1）旅客身份復雜，流動頻繁，人口密度大；犯罪分子容易混跡其中，又難以發現，在管理上難度大；

（2）旅客所攜帶的物品呈多樣性，多數人帶有大量的現金和貴重物品缺乏安全防范意識和警惕性，其間也可能夾雜著危險品、管制物品；

（3）旅客之間容易發生矛盾，這種矛盾如果不及時發現、解決極易導致矛盾激化，突發性極強；

（4）酒店內部個別員工因素質不高而引發的違法犯罪活動。針對酒店內部的上述特點，保安員應做好以下幾項具體工作：

客房部做好旅客的登記和財物保管工作。在此應認真貫徹執行公安部1987年頒布的《旅館業治安管理辦法》，登記時應當查驗旅客的身份證件或其它有效證件，按規定的項目如實的登記；在登記的過程中應做到“證件驗清、情況問清、客單填清”。在對旅客的財物進行保管時，應建立專門的旅客財物保管室，由專門的人來統一管理，實行單人單柜加密保管，領取財物時憑單據和旅客密碼開鎖。對財物寄存時要做到“一問、二查、三對”，存放現金或價值較大的物品應當面點清，加注封條并同由旅客本人簽字封口。

1、做好酒店其他附屬的安全檢查工作以及周邊地區的安全保衛工作。

（1）指揮好大門進出口處的交通，保障車輛、人員進出有序；

（2）做好車輛的登記工作，憑車輛的進出憑證停放、放行。

2、加強保安員的觀察識別判斷能力，及時預防發現各違法犯罪活動，協助公安機關查輯各種犯罪分子，并做出有效的控制和初期處置，重點做好防盜的安全防范工作。

（二）、消防安全檢查工作

現代酒店規模大，樓層高，人員密集，客房內電器多如冰箱、電視、臺燈、空調等，加之內部裝飾的材料以木質居多，并且像窗簾、床單多為可燃物；酒店的集約化經營造成酒店的娛樂設施較為龐大，如：KTV包廂、夜總會、歌舞廳等，這些都在很大程度上存在安全隱患，一旦發生火災，加之旅客對環境不熟悉，必然給滅火和搶救工作帶來很大的困難，造成巨大的人身傷害和財產損失。因此酒店的消防安全工作是整個保安工作的重中之重，必須自始自終，一絲不茍的抓好。主要做好以下的工作：

（1）、通過學習提高保安員的消防安全意識，從而使保安員擺脫對消防工作的麻痹思想；

（2）、充分發揮消控員的作用，監督消防設施的安裝、維修，并定期對安全消防設施進行檢查，保證消防安全設備處于有效使用狀態。在消防設施的安裝、維修的過程中以及消防設施、設備上堅決貫徹《先中華人民共和國消防法》規定的要求；

（3）、通過定期的培訓教育提高員工預防火災和撲滅火災的能力，達到自救和火救救人的目的。保安員則必須掌握各種滅火設備使用，（4）、定期考核保安員對滅火設施、設備的了解及使用情況，用制度來確定保安員的消防能力的訓練和演練。

在酒店的安全保衛工作中應很好的運用先進的電子設備用于監控和報警。因為僅靠人力防范是不夠的，應做到人防和技防的有機結合，更好的完成工作任務。現有的較為常用的電子防范設備有美國C&K公司、迪信公司生產的監控主機和報警主機，松下公司生產的攝像機。

二、酒店保安員的管理

酒店保安員素質的高低直接影響到能否圓滿的完成保安工作。因此，如何做好保安員的管理非常的關鍵，在保安員的管理中首先應制定完整的制度，嚴格按制度規定辦事，做到分工明確；職責明確。達到人與事的優化組合。主要的管理內容有：

（1）保安人事管理。管理的范圍主要是：保安部管理、保安領導管理、保安專業技術人員管理、其它保安員管理。管理上的要求有：

第一，要使人事與職位相符合，根據科學的預測核定保安部的編制定額；

第二，要使人與職位相適應，對各個職位任職人員應具備的資格、智能、業務、文化、健康、心理等素質做出規定，并明確職責、權利與義務，做到“人當其用，揚長避短”。

第三，要使保安員安其位，樂其業。

第四，人盡其責，勤于協作。

（2）保安勤務管理這是一項復雜周密的工作，要求各級指揮員在勤務管理中高標準，嚴要求。具體的要求有：

1、緊緊圍繞執勤這一中心開展工作，2、加強對勤務工作的組織領導，3、努力提高執勤隊伍的快速反應能力，4、加強執勤中的思想政治工作，5、堅持勤務改革，研究新情況，解決新問題。

（3）保安后勤管理 主要有經費、裝備、設施、生活保障四個方面。

做好酒店的保安工作任重道遠，僅僅做到上述內容是遠遠不夠的，在實際的工作過程中還有許多需要學習的，這里只講到了個大概。只要深入進行工作總結，酒店的保安工作將會有更大的進步。

第四篇：保安工作流程

保安隊員工作流程

所有在崗保安人員必須根據該班次保安工作流程進行工作，工作中必須盡職盡責，履行保安職責，除特殊情況外不得擅自改變工作流程，熟記各班次工作流程。帶班班長負責對本班人員的排班和管理，統籌本班工作，對本班人員起到領導作用，如本班人員出現問題需負領導責任。辦公室人員將組織檢查督導，檢查過程中如發現工作不盡職，不按流程工作，則對其隊員以及帶班班長作出相應的處理。

白班隊員工作流程。

1、白班工作時間為，8:00—16:00。

2、7：45準時開始交接班，交接班時必須做到在崗人員換崗前衛生的清理、各種器材物品的移交、在崗工作的情況介紹、公司有關信息事項的轉告和領導指示的交接，接班人核對交接物品數量及完整度并簽字確認，整理好個人著裝，8:00正式上崗。

3、8:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛生后離開。交班完成后，未離開工作區域的人員，仍需保持良好個人形象。

4、8:00白班上崗后，一名保安隊員迅速上崗亭站崗，站崗時間為8:00分—8:30分。站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領導進入時需敬禮。另一名保安隊員負責登記統計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區車輛管理正規有序。在外來人員進入園區要詳細詢問、登記方可入內。

5、8:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

6、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業戶進入值班室內休息聊天，打鬧。

7、9:00—10:00進行園區外圍巡邏，1小時內完成一次外圍巡邏，主要對網點房周圍擺放設置、業戶車輛管理安全，園區周圍有無異常進行巡邏，對于存在的問題應及時糾正。

8、10:00—11:30進行園區樓宇內巡邏，1個半小時內進完成一次樓宇內巡邏，主要對樓宇內公共設施設備，有無丟失損壞，消防器材，安全通道指示標志，是否狀態良好，業戶施工有無不按要求亂拉線亂改造情況進行制止并及時上報。

9、11:30—12:00就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、12:00—13:00兩人同時進入值班室值班，在此期間，不得躺臥，不得看書看報，不得打鬧大聲喧嘩，不得睡覺打盹。期間如有集團公司人員或業戶需求咨詢或其他幫助的，應主動提供幫助，但不得超過自身工作范圍，如有超過，需取得上級領導。

11、13:00—14:00進行園區外圍檢查督導，1小時內完成一次外圍巡邏，主要進行檢查網點房周圍擺設有無按要求整改、指揮業戶車輛進入車位擺放整齊，園區周圍有無異常進行巡邏。

12、14：30—15:30進行園區樓宇內檢查督導，1小時內完成一次樓宇內檢查督導，主要針對上午巡邏發現存在的問題進行檢查，對公共設施設備、消防器材、安全指示標志，仍存在問題的進行登記，并迅速上報。

13、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員不得長時間與業戶閑談。

14、15：45與中班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區一天的情況。

15、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛生方可離開。

中班隊員工作流程

1、中班上班時間為16:00—0:002、15:45準時開始交接班，16:00前做好崗位物品、未完成事項、領導指示的交接，交班人員做好崗位衛生，接班人員核對數量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛生后方可交接。

3、16:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛生后離開。

4、16:00—17:00延續白班工作。主要是完成未完成工作、落實領導的指示。

5、如無未完成工作和領導指示時，則進行園區外圍驗收落實，主要針對白班交接工作的驗收和落實，若發現實際與交接情況不符時，應及時進行糾正，并進行登記、上報。

6、17:00—17:30，一名保安隊員迅速上崗亭站崗，站崗時站崗人員需精神飽滿、保持立正姿勢，集團公司等領導進入時需敬禮。另一名保安隊員負責登記統計，以及外來車輛的管理和指揮，確保園區車輛出入安全有序、暢通。在外來人員進入園區內，要對方說明情況，詳細詢問到園區的事由。了解詳細后才可放行。在巡查過程中要求態度和藹面帶微笑。

7、17:30后站崗人員撤離崗位，進入值班室實行坐崗，在上班時間內，不得兩人同時離開值班室，始終保持一人在位。

8、值班人員要做到保持基本坐姿，兩人同時在崗時，不得閑聊，大聲喧嘩，不得讓業戶進入值班室內休息聊天，打鬧。

9、18:00—18：30中班就餐時間，輪流交換，不得空崗。

10、18:30—17:50進行樓宇內巡邏。一小時二十分鐘內完成一次巡邏。主要進行夜間隱患排查，檢查公共區域內門窗是否關閉牢靠，通知未下班業戶8:00關閉樓宇大門，對需加班的業戶掌握加班時間，進行人員登記備案。

11、20:00關閉樓宇大門，對有需加班業戶的樓宇，關閉西側大門，留用東側大門通行。待業戶加班結束后，關閉全部樓宇大門。

12、20:00—21:00進行園區外圍巡邏，主要進行園區外圍安全情況進行巡邏，檢查樓宇外門窗有無破損，登記未駛出園區的車輛。

13、21:00—22:30進行樓宇內巡邏，主要確認公共區域內門窗是否關閉，檢查業戶是否忘記關閉門窗，如有此情況發生，確認無人后，幫助業戶關閉門窗，并進行登記，排查夜間加班人員，清點人數。巡視樓宇內有無可疑人員，如有發現應立即上前盤問其身份，確認其人份后才可放行。

14、22:30—23:30進行園區外圍巡邏，主要巡邏公共區域財產有無丟失破壞，園區周圍有無可疑人員出現，發現可疑人員時應迅速上前查明身份，確認身份后，如是閑逛散步人員，應說服此人請其盡快遠離園區，說服過程中要做到態度和藹面帶微笑。

15、如在巡邏期間發生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發現場，并電話通知物業相關領導，同時撥打110報警，協助警方制服不法分子，不得一人單獨處理突發事件。

16、發生突發事件后，如未及時趕到，應迅速保護現場，同時電話通知物業相關領導，撥打110報警，協助警方破案。

17、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應視情況給予相應的救助，撥打120救護，同時通知物業有關領導，待救護人員到達現場后，協助醫生將其送上車，并講明其人事發情況。

18、中班上班期間，除發生突發事件外，隊員不得以任何理由空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

19、中班隊員巡邏期間，不得隨意進入業戶房間內，應認真履行巡邏職責，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

20、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責，及時掌握園區動態。

21、23:45與晚班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區夜間發生的情況，如有特殊情況，應主動協助晚班人員共同完成后離開（如處理突發事件，需保護現場協助警察調查破案）。

22、交接班期間，如接班隊員未到崗接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛生方可離開。

晚班隊員的工作流程

1、晚班上班時間為00:00—8:00.2、23:45準時開始交接班，00:00前做好崗位物品、未完成事項，如果情況特殊，請要求中班人員配合完成（如處理突發情況，需保護現場協助警察調查破案）。

3、交班人員做好崗位衛生，接班人員核對數量及完整度簽字確認，并整理好個人著裝、衛生后方可交接。

4、00:00交班完成后，交班人員整理好崗亭周圍衛生后離開。

5、00:00—00：30延續中班工作，完成中班交接未完成工作（如有需處理突發情況、保護作案現場、協助警察調查破案等情況時間可延續至完成此類情況）。

6、00:30—02:00進行樓宇內巡邏，主要確認公共區域內門窗是否關閉，檢查業戶是否忘記關閉門窗，如有此情況發生，確認無人后，幫助業戶關閉門窗，巡視樓宇內有無可疑人員，如有發現應立即速呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如有嫌疑迅速撥打110報警，無關人員勸其離開，如來樓內業戶應確定其身份進行登記后放行，隊員不得單獨處理情況。

7、02:00—03:30進行園區外圍巡邏，1個半小時內完成一次外圍巡邏，主要巡邏公共區域財產有無丟失破壞，園區周圍有無可疑人員出現，如發現可疑人員應立即觀察其動態，并迅速呼叫周圍巡邏保安，待其他保安到達指定位置后，同時上前查明其身份，不得一人單獨行動。

8、03:30—05:00進行樓宇內巡邏，1個半小時內完成一次樓宇內巡邏，巡視樓宇內有無可疑人員，如有發現應立即呼叫值班室值班保安，待與其匯合后，兩人同時上前查明其身份，如對其身份有疑問，應將其帶到值班室，撥打110報警，同時通知物業相關領導，不得一人單獨行動。

9、05:00—06：00進行晚班最后一次園區外圍巡邏，主要巡視園區周圍有無可疑人員，如有可疑人員出現，按照晚班工作流程第八條方法處理。

10、06：00—07：00進行晚班最后一次樓宇內巡邏，主要巡視樓宇內有無可疑人員，檢查樓宇內消防設施、安全通道指示標志，狀態是否良好，開啟公共區域門窗通風，打開樓宇大門。

11、如在巡邏期間發生不法分子，進行盜竊、搶劫、行兇時，應視情況作出果斷處理，迅速通過對講機呼叫周邊樓宇巡邏人員到達事發現場，撥打110報警，同時電話通知物業相關領導，協助警方制服不法分子。

12、發生突發事件后，如未及時趕到，應迅速保護現場，同時電話通知物業相關領導，撥打110報警，協助警方破案。

13、如有人員受傷、昏厥、倒地不起等情況，應視情況給予相應的幫助，同時通知物業有關領導，撥打120救護，待救護人員到達現場后，協助醫生將其送上車，并講解其人情況。

14、所有巡邏期間為一人巡邏一人值班室值班，兩人交替巡邏值班，值班人員不得空崗，巡邏人員認真負責，及時掌握園區動態。

15、晚班在班期間，除發生突發事件外，隊員不得空崗漏崗，在崗期間不得睡覺，兩人閑談。

16、晚班隊員巡邏期間，不得隨意進入業戶房間內，應認真履行巡邏職責，不得走形式，按照要求巡邏打點，并做好記錄。

17、07：00—07：45整理與白班交接情況，指揮外來進入園區的車輛進入停車位，并停放整齊。

18、07:45與白班人員進行交接班。主要交接安保器材，登記統計，尚未解決的問題和園區夜間發生的情況，如有特殊情況，應主動協助白班人員共同完成后離開（如處理突發情況，需保護現場協助警察調查破案）。

19、交接班期間，如接班隊員未到接班的，不得離開工作崗位。交接完成后，打掃好崗位和值班室周圍衛生方可離開。

第五篇：保安工作職責

保安隊長工作職責

1．在管理處主任領導下,安排本部門具體工作.2．指導、監督、檢查本部門各項工作,定期進行考核.3．安排本部門員工培訓的具體事項.4．負責本部門的設備器材管理工作.5．處理一般治安、消防事故,及時將重大問題報告管理處主任.6．負責記錄本部門每日工作情況,并及時向上級匯報.7．完成管理處主任臨時交付的其它工作.保安部班長工作職責

1．對保安隊長負責,做好管轄區域內安全治安工作.2．帶領本班全體人員,根據制定的崗位責任制,認真嚴肅、一絲不茍地搞好安全保衛工作.3．根據崗位責任制所規定的項目和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制.4．要有法律知識和法規觀念,熟悉保安業務,了解公司制定的各項規章制度,掌握轄區內治安保衛工作規律、特點、嚴格管好、做好安全保衛工作.5．做好部門和基層保安人員的協調工作,及時將保安人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領導部門提供建設性的工作建議,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排.6．詳細如實的記載工作中遇到及處理的各種問題,每天應向上級領導匯報一次.7．以身作則,做好本職工作.8．完成領導交付的其它工作.保安員崗位職責

一、崗位名稱： 保安員

二、直接上級： 保安隊長

三、入職條件：18-28歲，男1.70以上、女1.60米以上，初中以上學歷，相貌端莊，有禮貌，處事靈活，從事服務接待工作或者住宅服務管理工作經驗為佳。

四、工作能力：良好溝通能力和語言表達能力，具有較強的服務意識。

五、工作職責：

1．遵守公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格覆行職責，認真完成上級賦予的各項工作任務。

2．文明執勤，禮貌待人，當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

3．對進出小區的人員及攜帶的物品運出貨物（裝修材料等）進行檢查核實，必須出示管理處所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

4．維護本崗位區域內的綠化衛生及看管崗位區域內公共設施設備。發現問題，個人能很快解決的及時處理；如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

5．當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情，有特殊情況需向主管/領班匯報，經主管/領班安排人員替崗后方可離崗。

6．堅守崗位，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時上報領導處理。7．熟悉小區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理；對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發事件應靈活處理并及時上報，控制現場秩序，同時呼叫附近崗位協助，保護現場，事后做好記錄。

8．禁止外來車輛未經公司允許進入封閉區域及對可疑的人和事進行盤查。

9．做好與其他崗位的協調配合工作。

10．認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作。

六、日常工作細節：

1．提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統一、整齊，雙方隊員交接班時須互相問好。

2．交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區域內通道是否暢通無阻、衛生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

3．當值期間不得在崗位上有抽煙、吃東西、與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊伍形象的不雅之舉。

4．當值期間如有公司主管以上領導及業主、客戶經過，必須主動問好。

5．來訪人員必須問清到訪單元、業主/住戶姓名，并做好登記，經得業主/住戶許可后，方可進入小區。

6．管理處發出的臨時出入證，要嚴格檢查其證是否與本人相符及有效期限，并做好記錄；對過期、涂改、轉借、更改相片的證件要及時收回。

7．嚴格執行小區物品放行管理規定，所有出入小區物品必須有管理處和業主簽名的放行條，經確認、核實無誤后方可放行。

8．當值期間提高警惕，隨時注意防止不法分子伺機混入小區，必須對崗位周邊進行輪回巡查，并做好巡邏記錄。

9．如遇客戶/住戶、外來人員言語性挑釁甚至攻擊性動作，崗位人員須保持克制，不得在崗位上與他人發生打架事件，非人身安全受到威脅不得使用警械正當防衛。

保安員交接班制度

為認真做好崗位工作和保安器材的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失。

1．本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接；

2．接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責；

3．接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項，然后列隊到各自崗位上換班接崗；

4．交接班時，交班人必須把本班情況以及可能出現的情況，向接班員交代。同時督促接班員接收清楚，以便開展工作；

5．保安人員交接班時，必須填寫交接班登記表并簽名確認，發現問題交接班雙方須當面說明，如交班人離開后接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告部門負責人處理；

6．交接班必須正點、守時，非特殊情況不得超時接班。

保安日常服務

一、保安服務是指為大廈內業戶提供的安全防范服務（包括門崗、安全巡邏、安全監控與消防管理）、禮儀接待服務（包括保安禮儀值勤與禮儀接待）、車輛管理服務（包括泊位管理、停車管理與交通秩序管理）、保安應急處理服務（包括火警事故、治安事件、自然災害事件）等一系列管理服務活動。其目的是為業戶提供一個安全、寧靜、有序的物業環境。

二、保安服務的分類

1．按管理內容分類：物業管理的保安服務分為防范管理、消防管理和道路管理三大部分。

2．按服務內容分類：保安服務可分為門崗服務、巡邏服務、監控服務、道路管理服務、安全防范服務和消防管理服務六個大類。

3．保安服務的內容 3.1．防范管理

防范管理是指物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防意外及人為突發事故而對所管理物業進行的值勤、監視、巡邏等一系列管理活動。防范管理防范的對象主要是人為造成的事故與損失。為了達到物業區域防范管理的目的，就必須從防范管理的“硬件”和“軟件”兩方面下功夫。物業區域防范管理的硬件是指根據防范管理工作的實際需要所必須配備的一套硬件設施，防范管理的軟件是指物業管理公司內部的專職保安人員及其實現防范管理所采取的一系列措施、規定和制度。

3.2．消防管理

消防管理包括防火和滅火兩個方面。物業公司管理消防工作的重點應放在：火災災情發生后，應采取何種措施才能將損失降低到最小；另一方面重點是防范于未然，即將防火工作做在前頭，并從人力、物力、技術等多方面做好水勢滅后的充分準備。物業消防管理的主要內容有：消防宣傳教學、消防隊伍建設：消防制度的制定；消防設施、器材的配置及管理、災情發生后的處置措施等五個方面。

3.3．道路交通管理

道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、車輛管理和停車場管理四個方面。道路管理是指對物業管理區域內道路建設進行日常管理，對非法占用道路的行為進行糾正和處罰。交通管理的任務是指正確處理人、車、路的關系。在可能的情況下做到人車分流，保證物業管理區域內交通安全，暢通，其重點是機動車行車管理。

三、保安作業標準 1．門崗服務標準

A、在指定位置上、指定面向立崗，嚴禁脫崗。

B、立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

C、物業管理區域實行全天24小時門崗保安服務。D、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。E、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

F、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

G、阻止四噸及四噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬場車輛除外）。

H、交接崗時按規范操作。

I、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

2．巡邏服務作業標準

A、物業管理區域內實行全年365天24小時全天候保安巡邏服務。B、為防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序，按制定的巡邏路線，確保巡遍全部公共區域。

C、物業管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。D、對突發事件，制定相應的應急預案并定期演習（每年1～2次）。E、巡邏中遇到業戶的要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場處理。

F、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場盡心處理，并向上級報告，將處理結果反饋監控中心。遇到緊急情況按應急預案執行。

G、巡邏中發現可疑人員應進行詢問、驗證，必要時可帶到管理處處理。

3．監控作業標準

A、物業管理區域內實行監控系統２４小時開通，由專人值班，定點監控錄像，對可疑情況跟蹤監視，同步錄像。

B、監控值班人員應堅守崗位，思想集中，嚴禁脫崗、離崗，嚴格遵守各項規章制度，堅決服從各項領導指揮，充分發揮監控室作用。密切注意設備運行情況，對發現情況和處理辦法做好詳細記錄。

C、控保安員在當班期間應認真、準確、如實的填寫《監控室設備運行記錄表》。當監視屏顯示異常情況應立即報告當班班長。

D、嚴禁無關人員進入監控室，外訪者必須做好登記手續。對有時進出機房人員，按要求如實填寫《設備機房進出登記表》。

E、負責對講機、應急電筒的充電、保管、借用手續。監控室物品保管完好，交接班無差錯，未經同意不得私自外借。凡外借物品應做好登記、簽收工作。

F、發現監控設備、室內空調有故障時應及時保修。G、保持監控室的清潔、衛生。4．車管作業標準 4.1．地面

A、引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車門，貴重物品不留放車內。

B、按管理處規定對車輛實行收費服務。

C、督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在廣場上學習駕駛和洗車。

D、發生事故應保持現場，立即報告管理處。4.2．車庫

A、車輛憑管理處發放《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。

B、無《停車證》車輛，應經管理處同意方可進車庫，但不得占用業戶的車位。

C、督促進車庫車輛遵守車庫內禁令標志，不得在車庫內學習駕駛和洗車。

D、提醒車主關好車窗、車門、貴重物品不留放車內。E、勸阻行人、自行車、助動車和電動車進入車庫。F、保持車庫入口暢通。

G、經常到車庫內巡邏，發現問題應做好記錄并向班長報告。H、車庫內發生事故應保持現場，立即向管理處報告。5.消防管理作業標準

員工應把預防火災視作自己的日常職責，人人都是義務消防員。本單位或外單位在管理處區域內因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業手續。施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，管理處應派人監督，待動火后立刻清查現場。對私自動火作業的，一經發現，對施工單位除責成其補辦動火作業手續外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重處罰外，還應追究其法律責任。在重點部位、危險地段動火（變壓器室、配電房、汽車庫、發電機房、樓層和各裙樓辦公室裝飾等處）必須經管理處主任批準方能動火；違者按有關規定罰款。動火必須做到“七不、四要、一清”，動火后要認真檢查現場，防止留下火種引來火災。

5.1．動火前“七不”

A、防火、滅火設施不落實不動火。B、周圍的易燃物不清除不動火。

C、附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。D、凡盛裝過油等易燃物品的容器，未經排除易燃物品的不動火。E、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經排除易燃物品的不動火。

F、在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。

G、未配備相應滅火器材的不動火。5.2．動火中的“四要”： A、動火前要指定現場安全負責人；

B、現場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發現不安全苗頭，要立即停止動火。

C、發生火災爆炸事故時，要及時處理。D、動火人員要嚴格執行安全操作規程。

5.3．動火后的“一清”：動火人員和現場負責人愛動火后，應徹底清理現場火種，然后才現場離開。5.4．配電房及重要機房內不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設備旁邊不準對方任何雜物。

5.5． 各走道、樓梯口等部位經常保持暢通，疏散標志和安全指示燈保證完好，禁止住戶在走道、樓梯、垃圾筒旁焚香、燒紙。

5.6．大廈所有人員必須遵守《國家消防法律、法規》和公司有關消防管理的規定。

5.7． 嚴格維護消防設備，按公司規定定期進行測試檢查，保證設備完好。

四、保安作業規程 1.門崗作業規程

A、對領班負責，完成上級布置的各項任務。

B、按規定的時間立崗，面向規定的方向，站立姿勢挺直，不得而知稍息或作依倚狀，不得與他人閑聊，嚴禁脫崗。

C、大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節。

D、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對后無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。

E、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝簧人員講解清楚。

F、嚴禁乞討人員、做小生意者進入大廈，非大廈人員進入大廈必須問請原因，做好登記。

G、當物業電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時應立即通知班長，按應急預案執行。

H、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。I、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。2.巡邏作業規程

A、巡邏人員由保安班長負責，保安員輪流巡邏。

B、嚴格按照管理處制定的巡邏次數（日班三次，夜班三次）和巡邏路線對整個辦公大廈做全面巡邏，每次巡邏時應如何填寫《物業區域巡邏情況單》，巡邏時必須攜帶對講機、應急燈。

C、在巡邏過程中嚴格按照辦公大廈巡邏內容質量標準逐個檢查，發現問題立即用對講機匯報并做好記錄，發現異常迅速報修。

D、《巡邏登記表》填寫必須真實、規范、字跡端正、無涂改。E、在每個項目空格內打“√”表示情況正常，若發現問題則在“備注”欄中寫明。

F、每張《物業區域巡邏情況單》由管理處審閱簽名后歸檔。G、消防設備狀況每月巡邏一次。3.監控作業規程

A、值班人員要掌握本控制內各系統的簡單工作原理、性能和常規的維護保養工作，熟聯掌握各系統操作。

B、值班人員要堅守崗位，密切注視監視屏及各類控制柜的運行狀態。

C、每班對各類信號至少檢查一次，確認正常與否，并做好記錄。如不正常應立即查明原因并及時處理，無法處理迅速上報主管或機電人員。

D、個操作手柄在正常情況下應處“自動”位置。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態。

E、當電梯出現火警報警信號時，應立即復位。再次出現報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位置核查信號真偽情況。F、當電梯監視系統收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。

G、從閉路電視上發現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通知當值班長前往調查處理。

H、按上級負責上報消防、保安設施運行狀況的各類數據和報表。I、配合機電人員等進行報警系統每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統有關實驗。

J、為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得而知使用中控室內專線報警電話。

K、當值人員準確、真實、清晰地填寫值班記錄。L、謝絕與本控制室無關人員出入。

M、中控室嚴禁收、錄、放電臺節目及與工作無關的音樂、錄像帶。

4.車管作業規程 4.1． 職責

A、保安部具體負責機動車輛的進出、停放和收費管理。B、保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。C、車管員負責廣場停車場上車輛的停放和收費管理。4.2．地下車庫車輛停放制度

A、業戶的機動車輛應憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內。

B、《停車場》應固定放置車輛前方玻璃醒目的位置。C、有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放；

D、自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮；

E、駕駛員應在車停放后做好安全防范工作，發現異常情況保持現場；

F、其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發的《特別停車證》。

4.3． 廣場、停車場

A、廣場、停車場為業戶機動車輛和社會車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止；

B、凡進入廣場、聽車場的車輛必須服從工作人員的指揮； C、遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。

D、按《收費規定》收取停車費用，對不愿意付費的車輛應勸阻離開廣場停車場；

E、駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。

4.4．非機動車、助動車、摩托車

A、非機動車、助動車、摩托車應停放在指定位

B、自行車應停放在車架上，摩托車、助動車應聽從保安人員的指揮順序停放；

C、各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道； D、車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。5.安全防范作業規程 5.1．職責

A、保安中心負責組織員工進行土法事件及異常情況處理等培訓。B、管理處經理和保安部主任負責現場指揮及督導。C、保安部當班人員應堅守崗位，負責安全防范。D、其他員工應聽從上級領導的調遣，積極參與救護。6.消防管理作業規程

6.1．中控室維修工負責消防培訓，制定演習方案，檢查、整改工作。

A、每年12月制定下一《消防演聯計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓；

B、每年12月制定下一《消防知識培訓計劃》，按時制訂《消防演練方案》，并對義務消防人員進行消防演習培訓；

C、負責《臨時動火證》的審核，并監護動火作業。

D、擔任大廈安全檢查員，發現消防隱患，制止違章作業；如發現火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改；

E、管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態，防火疏散通道保持暢通。

6.2． 工程師負責對中控室維修工的工作進行檢查監督。6.3． 管理處經理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責。A、審批《臨時動火證》；

B、批準《消防演練計劃》，《消防知識培訓計劃》、《消防演練方案》、《消防知識培訓方案》。

6.4． 臨時動火作業管理工作程序：

A、本單位或外單位在管理處區域內因施工動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火作業手續，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監督其動火完畢后立即清查現場；

B、在經批準的重點部位（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動火，必須做到“七不、四要、一清”。