第一篇：保安工作100問(wèn)

保安工作100問(wèn)

一、保安員

1、保安員新入職保安員怎樣盡快融入團(tuán)隊(duì)？

（1）學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)，了解公司管理制度；使自己的行為能更好的和公司保持一致。

（2）工作中多學(xué)、多問(wèn)、多與同事溝通；（3）態(tài)度決定一切。

不論以前有什么樣的工作經(jīng)歷，到一個(gè)新單位重要的是個(gè)人心態(tài)的調(diào)整。過(guò)去的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)畢竟是過(guò)去的，新的環(huán)境新的開(kāi)端，“心態(tài)歸零”非常關(guān)鍵。特別請(qǐng)注意以下五點(diǎn)：（1）把握尊重原則；（2）不要斤斤計(jì)較；

領(lǐng)導(dǎo)在安排工作的時(shí)候，常常安排新員工加班，首先要理解，以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)。此外，還不要計(jì)較他人對(duì)自己的評(píng)點(diǎn)和誤解。坦然面對(duì)自己的錯(cuò)誤，勇于承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇向老同事和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。（3）發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)應(yīng)仔細(xì)斟酌；（4）善于學(xué)習(xí)和總結(jié)；

只有學(xué)習(xí)才能提高，才能更好的適應(yīng)所擔(dān)任的工作。只有善于總結(jié)才能知道自己的欠缺在哪里，需要從哪些方面去克服。（5）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)，必須依靠集體的力量。

2、對(duì)新入職員工的傳、幫、帶重點(diǎn)在哪些方面？（1）“傳”就是傳授、傳播、傳承。

分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)充分發(fā)揮骨干作用，通過(guò)真誠(chéng)的傳授具體的工作方法，傳播正確的思想理念，傳承隊(duì)伍作風(fēng)；

（2）“幫”字要突出一個(gè)“情”字，以心換心，做到以愛(ài)待人。分隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與新隊(duì)員交朋友，在學(xué)習(xí)和生活上熱情關(guān)心、悉心幫助，做到鼓勵(lì)多一點(diǎn)，微笑多一些，問(wèn)候多一聲，關(guān)愛(ài)多一句，使新隊(duì)員時(shí)刻感受到大家庭的溫暖。在工作上，通過(guò)聊天、談心、學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)，要幫助隊(duì)員消除思想誤區(qū)，使其能夠全身心的投入工作；（3）“帶”字就是分隊(duì)長(zhǎng)處處帶頭，以身作則；

（4）對(duì)新隊(duì)員的傳幫帶大家共同參與，形成一個(gè)良好的工作氛圍。

3、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》對(duì)保安員的要求有哪些？

（1）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第29條規(guī)定保安員在保安服務(wù)中可以采取的措施是：

?查驗(yàn)出入服務(wù)區(qū)域的人員的證件，登記出入的車(chē)輛和物品； ?在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控；

?在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等公共場(chǎng)所對(duì)人員及其所攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，維護(hù)公共秩序；

④執(zhí)行武裝守護(hù)押運(yùn)任務(wù)，可以根據(jù)任務(wù)需要設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)，但應(yīng)當(dāng)盡可能減少對(duì)公民正常活動(dòng)的妨礙。保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為，對(duì)制止無(wú)效的犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（2）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定。年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。申請(qǐng)人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發(fā)給保安員證。

（3）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第30條規(guī)定保安員不得有： ?限制他人人身自由、搜查他人身體或侮辱、毆打他人； ?扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物； ?阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

④參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛； ⑤刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄； ⑥侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶(hù)單位明確要求保密的信息； ⑦違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

（4）《條例》第17條不得擔(dān)任保安員的規(guī)定：

?曾被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的； ?曾因故意犯罪被刑事處罰的； ?被吊銷(xiāo)保安員未滿3年的； ④曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的。

4、新入職保安員如何參加保安員證的考試？

在全國(guó)沒(méi)有統(tǒng)一的保安證之前。深圳市保安員證的報(bào)考，有以下幾個(gè)方面要求：

（1）年滿年滿18歲到55歲間的保安員允許報(bào)名考試；（2）保安員基本信息錄入“深圳市保安綜合管理系統(tǒng)”并經(jīng)市公安局審核通過(guò)的人員；

（3）參加考試保安員所需提交資料，有效身份證復(fù)印件一張及大一寸免冠白底相片4張，廣東戶(hù)籍的要提交戶(hù)口本戶(hù)主那一張復(fù)印件和本人戶(hù)口本復(fù)印件；

（4）在考試的過(guò)程中認(rèn)真涂寫(xiě)答題卡，遵守考場(chǎng)紀(jì)律。

5、新入職保安員對(duì)行業(yè)認(rèn)知的要點(diǎn)？

國(guó)家對(duì)保安行業(yè)建立職業(yè)等級(jí)體系：分別是：初級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)保安員（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、保安師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)保安師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。

今后的行業(yè)的發(fā)展有以下的趨勢(shì)：保安服務(wù)管理規(guī)范化：保安服務(wù)主體多元化；保安服務(wù)質(zhì)量和水平將大幅度提高；保安服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

6、怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的保安員？

要想成為一名優(yōu)秀的保安員，應(yīng)當(dāng)做到以下“七要”。（1）要有良好的政治素質(zhì)；（2）要有良好的道德品質(zhì)。

一個(gè)優(yōu)秀的保安員在保安工作中必須做到“六要”； ?要把公司當(dāng)成是自己的家； ?愛(ài)惜工作要象愛(ài)惜生命一樣； ?要做一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行； ④要有感恩意識(shí)，不做有損公司利益的事，不說(shuō)有損公司利益的話； ⑤要有危機(jī)意識(shí)；

⑥要有工作責(zé)任心。只有這樣，才有可能做好本職工作。（3）要有一定的文化素質(zhì)；

沒(méi)有一定的文化基礎(chǔ)，就缺少獨(dú)立處理崗位上發(fā)生的問(wèn)題的能力。（4）要有法律和文明執(zhí)勤意識(shí)；

掌握一定的法律、法規(guī)知識(shí)，熟悉保安員工作職責(zé)和工作權(quán)限，懂得什么是合法的，什么是違法的，違法后應(yīng)該受到什么處罰，從而達(dá)到依法辦事。文明執(zhí)勤，從著裝、文明用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌做起，特別做到“打不還手，罵不還口”。只有這樣才能得到客戶(hù)和群眾的信賴(lài)，才能提高保安服務(wù)質(zhì)量。（5）要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；

（6）要有穩(wěn)定的情緒和健康的心理素質(zhì)；

保安員只有健康的心理素質(zhì)，才能做到：工作順利時(shí)，不沾沾自喜、忘乎所以，始終保持清醒的頭腦；遇到挫折時(shí)，不垂頭喪氣、怨天尤人，保持平衡心態(tài)。

（7）要有良好的身體素質(zhì)和過(guò)硬的軍事技能。

7、發(fā)現(xiàn)外界對(duì)保安行業(yè)不認(rèn)同，不理解應(yīng)如何自我調(diào)整？（1）保安服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，我國(guó)保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會(huì)需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

（2）保安工作大有可為，大有前途，保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的輔助力量；（3）只要做好本職工作，定會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。

8、工作中遇到了困難、困惑應(yīng)如何面對(duì)？

（1）找同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，通過(guò)解決工作中的困難認(rèn)識(shí)到自己某些方面的不足，然后要有目標(biāo)的學(xué)習(xí)提高；

（2）要明確困難是永遠(yuǎn)存在的，要有堅(jiān)定的戰(zhàn)勝困難的信心；（3）只有把自己每天的工作當(dāng)作一種使命、一種責(zé)任、一種任務(wù)，才能感悟到工作的樂(lè)趣，始終保持一種積極向上的心態(tài)。

9、保安員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)技能有哪些？在不斷提高時(shí)需遵循哪些原則？

（1）保安專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括： ?保安勤務(wù)知識(shí) ?安防技術(shù)知識(shí) ?消防安全知識(shí) ④現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)知識(shí) ⑤安全管理知識(shí) ⑥安全咨詢(xún)知識(shí)

（2）保安專(zhuān)業(yè)技能包括： ?防衛(wèi)技能

?安全防范技術(shù)設(shè)備操作技能 ?消防器材操作技能 ④計(jì)算機(jī)操作技能 ⑤保安市場(chǎng)調(diào)查技能 ⑥其他技能（3）遵循的原則：

?堅(jiān)持立足本職工作的原則； ?堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則； ?堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則。

10、感覺(jué)工作中枯燥、任務(wù)無(wú)壓力時(shí)如何面對(duì)？（1）提高工作主動(dòng)性，要做到“四勤”：

勤“看”指認(rèn)真觀察，學(xué)會(huì)掌握其中的規(guī)律，提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題的能力；

勤“聽(tīng)”是認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)自不同方面，對(duì)自己工作，對(duì)安全的反映； 勤“記”是記錄好所看到、聽(tīng)到、客戶(hù)單位和群眾所反映的情況； 勤“思”是對(duì)于所收集的保安工作情況，通過(guò)自己的思考不斷提高自己的認(rèn)識(shí)，解決問(wèn)題的能力。（2）設(shè)立目標(biāo)；

?用行動(dòng)讓保安員的付出得到人們的尊重；

?加倍努力，在客戶(hù)和社會(huì)之中樹(shù)立起良好的形象、口碑。

11、保安員如何提高個(gè)人形象？

個(gè)人形象的提升主要靠保安員平時(shí)在言談、舉止、儀容儀表等方面加強(qiáng)。表情親切、熱情、目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。談吐口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事詢(xún)問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答。上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，與人同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓。

每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，著裝需保持干凈、整潔、配套，不能有明顯褶皺、破損或掉扣現(xiàn)象；不留長(zhǎng)指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)；男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)等。

12、保安員如何利用業(yè)余時(shí)間提升自我？

（1）機(jī)會(huì)總是光臨有準(zhǔn)備的人。保安員在做好本職工作之余自覺(jué)與工作相關(guān)的知識(shí)，既拓寬了自己的視野，又增長(zhǎng)了自己的能力是非常必要的；

（2）提升自我應(yīng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面、技能方面、法律方面、職業(yè)道德方面。

（3）在提升自我的同時(shí)需注意以下幾個(gè)方面： ?加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升思想素質(zhì)； ?立足本職工作，提高業(yè)務(wù)水平； ?一如既往，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

13、保安員在遇到緊急情況應(yīng)如何面對(duì)？

緊急情況包括：火災(zāi)、地震、車(chē)禍、集體食物中毒、暴力案件等。（1）沉著穩(wěn)健不要慌張，最快速度判斷自己的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)做什么；（2）及時(shí)通知客戶(hù)單位和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；按照應(yīng)急預(yù)案可與班組同事或發(fā)動(dòng)群眾采取封鎖、控制現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員和物資、救助受傷人員、聯(lián)絡(luò)急救中心等應(yīng)急措施。

14、保安員如何面對(duì)客戶(hù)單位暫時(shí)不公平的對(duì)待？

（1）通過(guò)自己或班隊(duì)長(zhǎng)與客戶(hù)單位的相關(guān)人員溝通，說(shuō)出事情的真實(shí)情況，已達(dá)成消除誤解的效果；

（2）反思自己是否在某些方面確實(shí)存在一定的問(wèn)題，如有問(wèn)題存在就要認(rèn)真改正；

（3）身正不怕影子斜，如果你確實(shí)表現(xiàn)良好，就要相信自我，時(shí)間能證明一切，心大了事就小了。

15、保安員請(qǐng)假時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？

（1）保安員請(qǐng)假不影響本班的正常秩序、時(shí)間較短的，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意即可；

（2）保安員請(qǐng)假影響本班的正常秩序，時(shí)間較長(zhǎng)的，一般要提前，以書(shū)面形式進(jìn)行，有利于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排，保安員必要時(shí)需留下聯(lián)系方式，特殊情況下不能按時(shí)歸隊(duì)?wèi)?yīng)說(shuō)明原因，征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，可電話續(xù)假；

（3）如果隊(duì)員的請(qǐng)假單沒(méi)批，要調(diào)整心態(tài)，換位思考不能把負(fù)面情緒帶到工作中，請(qǐng)假獲批后隊(duì)員外出，需注意自身安全，并牢記歸隊(duì)時(shí)間；

（4）如果確實(shí)事情特殊且比較緊急，需要請(qǐng)假的隊(duì)員需及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離隊(duì)。

16、保安員準(zhǔn)備辭工應(yīng)做好了些準(zhǔn)備工作？

（1）按照法律法規(guī)及單位辭工程序，提前三十天以書(shū)面申請(qǐng)遞交單位領(lǐng)導(dǎo)；（2）報(bào)批辭工待批期間，應(yīng)保持平時(shí)的工作狀態(tài)，不能夠放松對(duì)自己的要求，以國(guó)因工作的閃失給客戶(hù)單位造成損失，致使客戶(hù)單位、本單位、隊(duì)員置三方面的都受到影響。

（3）如果辭工未被批準(zhǔn)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你還有進(jìn)一步的考慮和安排，更要積極努力的完成本職工作，而不應(yīng)該把不滿情緒發(fā)涉到工作中；（4）辭工獲批辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)按照公司離職程序和辭職申請(qǐng)書(shū)上的要求，經(jīng)分隊(duì)長(zhǎng)為其提供出勤記錄，由本人確認(rèn)、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離職。

17、保安員離職前怎樣站好最后一班崗？

在辭職報(bào)告尚未批準(zhǔn)的這段時(shí)間內(nèi)，你依然是這個(gè)單位的職工，不要因?yàn)樽约阂吡耍烷_(kāi)始放松對(duì)自己的要求，遲到早退，不認(rèn)真做事。與此同時(shí)，控制好自己的情緒，不要抱怨更不要信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任的說(shuō)三道四。另外，你需要盡量清楚地交接自己手中正在使用的公物，不要拿走公司的任何資料。

二、保安勤務(wù)相關(guān)內(nèi)容

18、保安勤務(wù)實(shí)施的基本原則是什么？(1)依法辦事，文明禮貌；(2)遵守合同，熱情服務(wù)；(3)依靠群眾，積極預(yù)防；(4)盡職盡責(zé)，確保安全。

19、保安服務(wù)有哪些特點(diǎn)？（1）專(zhuān)業(yè)性；（2）契約性；（3）特定性；（4）商品性；（5）服務(wù)性；

20、門(mén)衛(wèi)的任務(wù)有哪些？

（1）查驗(yàn)、登記出入人員身份、證件；（2）查驗(yàn)出入車(chē)輛裝載物資；（3）維護(hù)出入秩序；（4）發(fā)現(xiàn)與處置治安問(wèn)題；

（5）熟悉客戶(hù)單位人員情況及出入規(guī)律。

21、出入口重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有哪些？

（1）人員、車(chē)輛出入相對(duì)集中時(shí)，主要審查證件，對(duì)照攜、載物清單；

（2）對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)審查再?zèng)Q定放行；（3）上級(jí)特批的免檢對(duì)象根據(jù)車(chē)號(hào)及相關(guān)證件放行；

（4）對(duì)攜、載物進(jìn)入的人員、車(chē)輛，重點(diǎn)檢查是否帶有危險(xiǎn)品、違禁品；

（5）對(duì)進(jìn)出人員有疑點(diǎn)的應(yīng)重點(diǎn)審查。

22、證件查驗(yàn)的注意事項(xiàng)有哪些？

（1）免檢人員和車(chē)輛，應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志放行；（2）對(duì)攜、載物進(jìn)入的人員、車(chē)輛，重點(diǎn)檢驗(yàn)物品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等與證件、出庫(kù)單據(jù)是否相符；（3）有攜可疑物品者，應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)明物品名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源的同時(shí)，請(qǐng)其自行拿出物品接受查驗(yàn)，拒絕查驗(yàn)的交客戶(hù)單位保衛(wèi)部門(mén)；（4）查驗(yàn)證件、物品、車(chē)輛時(shí)，要對(duì)查驗(yàn)人員身份，攜載物品，車(chē)輛型號(hào)、牌號(hào)等內(nèi)容進(jìn)行登記；

（5）查驗(yàn)時(shí)要站在被查人員、車(chē)輛的后側(cè)位，注意自我保護(hù)；（6）對(duì)盜拿物品者，保安員不得對(duì)其搜身。

23、出入口常見(jiàn)緊急情況，與常見(jiàn)緊急情況處置方法？(1)緊急情況類(lèi)型: ?尋畔滋事； ?圍堵大門(mén);?強(qiáng)行沖撞;④意外事故;

(2)緊急情況處置方法: ?及時(shí)報(bào)告； ?協(xié)調(diào)處理;?保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);④如實(shí)匯報(bào);

24、區(qū)域守護(hù)勤務(wù)的要求有哪些？

（1）了解責(zé)任區(qū)域的基本情況、安全要求、侵害因素和周邊環(huán)境；（2）熟悉崗位設(shè)置、崗位要求、主要職責(zé)；（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效處置各類(lèi)情況與問(wèn)題；（4）重大情況或處置有困難的，及時(shí)報(bào)告或報(bào)警；（5）加強(qiáng)治安聯(lián)防。

25、區(qū)域守護(hù)勤務(wù)方案主要內(nèi)容有哪些？（1）客戶(hù)單位的基本情況；（2）區(qū)域守護(hù)的具體任務(wù)；

（3）崗位設(shè)置與人員配備；（4）履行職責(zé)與要求；（5）緊急情況的處置；（6）工作制度。

26、如何做好進(jìn)出大門(mén)的人員的控制工作？

（1）通過(guò)對(duì)出入者身份、證件及所攜帶物品的查驗(yàn)，把好人員“進(jìn)出”關(guān)；

（2）有效的防止偷了盜竊，物資外流等現(xiàn)象發(fā)生；

（3）有效地控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)，保證所在單位的工作、生產(chǎn)秩序不受外來(lái)干擾和影響；

（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)偽造、竊取證件等違法行為，防止失密、竊密；（5）配合公安機(jī)關(guān)偵查、追查發(fā)生在內(nèi)部的各類(lèi)案件、事件。對(duì)人流進(jìn)行進(jìn)出控制，關(guān)鍵是通過(guò)驗(yàn)看和查驗(yàn)出入人員的有效證件，確認(rèn)出入人員是否符合進(jìn)出條件，做出允許或不允許進(jìn)出的決定。有效證件是指：工作證、身份證、介紹信等。

查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r(shí)效性，看有無(wú)偽造、竊用和借用之嫌。審查證件的字跡、印章時(shí)，要注意有無(wú)涂抹、修改痕跡，印章 13 是否私刻；然后看證件內(nèi)容與持有人口述是否一致，有無(wú)矛盾；最后看證件（介紹信）的開(kāi)出時(shí)間與持（信）時(shí)間是否相符。

27、對(duì)門(mén)衛(wèi)保安員有哪些崗位要求？

（1）著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿；（2）熟記客戶(hù)單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)使用的各種證件標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等；

（3）了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施；（4）熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)分布位置和聯(lián)系方式。

28、門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛處理方法？

（1）在不脫離崗位的情況下，及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理；

（2）小的糾紛，可進(jìn)行調(diào)解，但要注意文明用語(yǔ)，講話態(tài)度要和氣；（3）向雙方當(dāng)事人詳細(xì)詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，分清是非，說(shuō)服教育，疏導(dǎo)，促進(jìn)雙方互相諒解；

（4）發(fā)生大的糾紛，迅速向主管部門(mén)及保安主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（5）必要時(shí)可報(bào)告轄區(qū)派出所前來(lái)處理。

29、來(lái)訪人員不執(zhí)行規(guī)定，強(qiáng)行進(jìn)入保安目標(biāo)范圍內(nèi)時(shí)，保安員的處置方法有哪些？

（1）要問(wèn)清楚姓名、單位；

（2）在糾正違章或說(shuō)明有關(guān)規(guī)定過(guò)程中，保安員要態(tài)度和藹，耐心解釋?zhuān)岳矸耍?/p>

14（3）若對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵執(zhí)勤保安員，要根據(jù)情況迅速報(bào)告保安主管領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)；（4）千萬(wàn)不可激化矛盾；（5）應(yīng)做到打不還手，罵不還口。30、守護(hù)勤務(wù)的任務(wù)是什么？（1）保護(hù)人身安全；

（2）保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全（防火、防盜、防損壞）；（3）維護(hù)客戶(hù)單位的正常秩序；

（4）有案件、事故發(fā)生及時(shí)報(bào)告，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)查。

31、對(duì)守護(hù)保安員有哪些崗位要求？（1）熟悉單位制度、規(guī)定；

（2）熟悉崗位周?chē)匦巍⒌匚铮O(shè)施，設(shè)備位置和性能；（3）熟悉有關(guān)部門(mén)人員的聯(lián)系方式；

（4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

32、重點(diǎn)目標(biāo)守護(hù)的要求有哪些？（1）熟悉有關(guān)規(guī)定；

（2）熟悉進(jìn)出重點(diǎn)目標(biāo)的相關(guān)手續(xù)、制度；（3）熟悉周邊地形、地物；

（4）熟悉應(yīng)急設(shè)備的部位、性能和使用方法；（5）熟悉有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系方式；（6）熟悉處置緊急情況方法。

33、門(mén)衛(wèi)崗?fù)ǔＲ装l(fā)生哪些問(wèn)題？（1）大門(mén)秩序混亂；

（2）受到外部人員的圍攻、沖擊；

（3）各種人員聚焦于門(mén)衛(wèi)室、干擾門(mén)衛(wèi)正常工作。解決辦法：

（1）提高門(mén)衛(wèi)人員工作責(zé)任心；（2）及時(shí)做好清理、疏導(dǎo)工作；（3）妥善做好情況報(bào)告、處置工作；（4）宣傳門(mén)衛(wèi)室相關(guān)規(guī)定。

34、門(mén)衛(wèi)保安值勤中常見(jiàn)哪些問(wèn)題？

（1）責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)定進(jìn)行問(wèn)詢(xún)、登記；（2）在崗聊天、看書(shū)報(bào)；（3）夜班崗睡覺(jué)；

（4）與被管理人員發(fā)生爭(zhēng)吵、甚至打架；（5）擅離職守；（6）不注意保安員形象；

（7）工作嚴(yán)重失職、讓違法犯罪人員行為得逞；（8）處置問(wèn)題簡(jiǎn)單、缺少方法。解決辦法：

（1）主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)保安員崗位意識(shí)教育；（2）強(qiáng)化各項(xiàng)管理工作；

（3）分析問(wèn)題原因，有針對(duì)性加強(qiáng)必要規(guī)章制度建設(shè)；（4）實(shí)行教育與處罰相結(jié)合，以教育為主；（5）加強(qiáng)必要的崗位監(jiān)督和培訓(xùn)；（6）開(kāi)展優(yōu)秀保安員評(píng)選活動(dòng)。

35、守護(hù)部位通常易發(fā)生哪些問(wèn)題？（1）盜竊；（2）搶劫；

（3）其他治安問(wèn)題（火警、打架斗毆、外部人員進(jìn)入引發(fā)的群體性事件等）；

（4）外部人員闖入亂竄；（5）停電、自然災(zāi)害引起的慌亂；（6）勞動(dòng)糾紛引起的內(nèi)部員工罷工、鬧事。解決辦法：

（1）加強(qiáng)守護(hù)工作；（2）強(qiáng)化崗位責(zé)任；

（3）針對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題，積極消除安全隱患和漏洞；（4）加強(qiáng)與客戶(hù)單位的溝通；（5）對(duì)有些問(wèn)題的解決制定預(yù)案。

36、守護(hù)保安員值勤中常見(jiàn)哪些問(wèn)題？（1）在崗精力不集中；（2）夜班崗睡覺(jué)；（3）擅離職守；（4）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力不強(qiáng)；（5）遇到問(wèn)題處置不利（盜情、火情、可疑情況）；（6）崗位意識(shí)差，敵情觀念淡薄，讓違法分子常鉆空子。解決辦法：

（1）進(jìn)行職業(yè)道德教育；（2）開(kāi)層崗位職責(zé)、技能培訓(xùn)；（3）加強(qiáng)崗位督察；

（4）提高招收保安員標(biāo)準(zhǔn)，確保基本素質(zhì)。

37、巡邏保安員值勤中常見(jiàn)哪些問(wèn)題？（1）不清楚巡邏的方法；（2）不明確巡邏注意事項(xiàng)；（3）遇到具體情況處置缺少方法；（4）不善于在不利情況下保護(hù)自己；（5）只講形式，忽視實(shí)際作用與效果。解決辦法：

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)；（2）加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律教育；（3）加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任教育；（4）加強(qiáng)指導(dǎo)與管理。

38、巡邏人員的崗位要求有哪些？

（1）熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)；

（2）熟悉崗位周?chē)牡匦巍⒌匚锛霸O(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法；（3）熟記與有關(guān)人員的聯(lián)系方式；

（4）熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。

39、如何靈活運(yùn)用巡邏隊(duì)形？

巡邏隊(duì)形有“中字式”“一字式”“三點(diǎn)式”等。

上述隊(duì)形可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)變換：如一字式隊(duì)形或一路隊(duì)形，也可變?yōu)樘菪侮?duì)形；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況時(shí)，即可變?yōu)槿顷?duì)形；原為正三角隊(duì)形，遇到突然襲擊時(shí)，即可變成倒三角隊(duì)形。40、秘密與公開(kāi)相結(jié)合巡邏有哪些方法？

將公開(kāi)巡邏人員與便衣巡邏人員混合編組，通常公開(kāi)巡邏人員1人，秘密巡邏人員1至2人。

巡邏時(shí)拉開(kāi)一定距離相互配合行動(dòng)，公開(kāi)巡邏人員對(duì)可疑人攔截盤(pán)查時(shí)，便衣人員跟進(jìn)，監(jiān)視可疑人動(dòng)靜和公開(kāi)巡邏人員實(shí)施盤(pán)問(wèn)和檢查；便衣人員若發(fā)現(xiàn)重大可疑人員需公開(kāi)巡邏人員配合時(shí)，則可發(fā)出信號(hào)，由公開(kāi)巡邏人員上前攔截盤(pán)查；若發(fā)現(xiàn)重大暴力犯罪嫌疑人，則通常由公開(kāi)巡邏人員轉(zhuǎn)移其注意力，由便衣人員上前貼靠，公開(kāi)巡邏人員迅速上前配合便衣人員抓獲。

41、巡邏時(shí)間選擇的原則是什么？

合理安排巡邏時(shí)間必須結(jié)合任務(wù)、地理環(huán)境和違法犯罪規(guī)律特點(diǎn)等多種因素。巡邏時(shí)間選擇的原則是：（1）全天候巡查；

19（2）靈活機(jī)動(dòng)：在節(jié)假日、重大活動(dòng)期間可根據(jù)情況增派力量，加強(qiáng)巡查。所以，采取的巡查時(shí)間應(yīng)因時(shí)、因地、因任務(wù)而定；（3）科學(xué)合理：由于保安員巡邏工作的特殊性和對(duì)人員體能、技能的特殊要求，每名保安員每天巡查時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易疲勞，一般有效巡查時(shí)間每天平均5－－6小時(shí)；

（4）全面考慮：巡邏時(shí)間的選擇應(yīng)考慮到季節(jié)、氣候、地理環(huán)境、區(qū)域治安狀況、巡邏速度、巡邏方式及方法、作息時(shí)間、保安員身體狀況等因素。

42、巡邏人員應(yīng)掌握巡邏區(qū)域哪些信息？

（1）巡邏區(qū)域的概況：包括巡邏區(qū)域內(nèi)建筑物、綠化帶、道路、設(shè)施，巡邏區(qū)域（如住宅小區(qū)等）各出入口的分布情況；

（2）重點(diǎn)目標(biāo)、要害部位：對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)如水、電、倉(cāng)儲(chǔ)、銀行、金銀珠寶店等有詳細(xì)的了解；

（3）巡邏區(qū)域內(nèi)人員集中的地點(diǎn)：如區(qū)域內(nèi)的商店、飯店、幼兒園、醫(yī)院或?qū)W校；

（4）熟悉易燃易爆物品的存放地點(diǎn)：如危險(xiǎn)化學(xué)品、油庫(kù)、燃?xì)怃撈康龋?/p>

（5）巡邏區(qū)發(fā)案情況、規(guī)律特點(diǎn)；

（6）巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)危險(xiǎn)人員。包括刑滿釋放、勞教解除人員，吸毒、賣(mài)淫嫖娼、慣賭人員以及幫教對(duì)象等。

43、巡邏中證件檢查的方法有哪些？（1）眼手并用，判定證件的真?zhèn)危??眼看。主要是看證件的式樣、文字圖案等外觀特征；

?手摸。即通過(guò)手感辨別證件真?zhèn)危话愕耐扛淖冊(cè)鞎?huì)留下?lián)p傷，用手觸摸即能感覺(jué)到。

（2）認(rèn)真對(duì)照，查驗(yàn)證件的內(nèi)容：

將證件內(nèi)容與盤(pán)查對(duì)象相對(duì)照，是弄清持證人身分的重要一環(huán)。?將證件上的照片和持證人相對(duì)照，認(rèn)真識(shí)別其面部特征； ?將證件上登記的項(xiàng)目與持證人相對(duì)照。主要是看年齡，對(duì)體貌；看職業(yè)；對(duì)衣著、舉止；看住址，對(duì)攜帶物品；看民族、籍貫、住址，對(duì)語(yǔ)言、口音；看發(fā)證時(shí)間、有效期限，對(duì)實(shí)際年齡； ?注意持證人的自述與證件內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系；

④將證件內(nèi)容與被通緝、通報(bào)協(xié)查的犯罪嫌疑人資料相核對(duì)。

44、可以從哪些方面發(fā)現(xiàn)車(chē)輛疑點(diǎn)？

（1）從車(chē)輛外部形態(tài)看有無(wú)牌照、被撬的痕跡、和血跡等；（2）從車(chē)輛的行駛狀態(tài)看有無(wú)反常的現(xiàn)象；

（3）從車(chē)輛中所乘的人員來(lái)看有無(wú)慌亂或異常緊張的狀況；（4）從車(chē)載或攜帶的物品看有無(wú)可疑，或包裝存在偽裝的跡象；（5）通過(guò)盤(pán)問(wèn)、檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)嫌疑車(chē)輛。

45、如何對(duì)嫌疑車(chē)輛進(jìn)行檢查? 車(chē)輛檢查包括對(duì)車(chē)輛本身的檢查和車(chē)輛裝載物品的檢查。（1）查驗(yàn)證件和牌照；

（2）認(rèn)真、仔細(xì)觀察車(chē)輛外觀和鎖具；（3）檢查車(chē)載貨物和車(chē)內(nèi)物品；（4）檢查車(chē)輛刮劃，碰撞痕跡；（5）檢查車(chē)輛有無(wú)改頭換面。

三、人防分類(lèi)保安服務(wù)覺(jué)情況處置

46、裝修工人違反小區(qū)有關(guān)規(guī)定的處置方法？（1）說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定，多做解釋、說(shuō)服性工作；

（2）要求其自覺(jué)維護(hù)小區(qū)整潔的環(huán)境，不要將物品堆放于公共場(chǎng)所；大量垃圾及時(shí)用車(chē)運(yùn)到指定地點(diǎn)；

（3）損壞公共建筑、設(shè)施的要及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作妥善處理；（4）遇到不服從管理的情況，要冷靜，工作難度大的要請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

（5）絕對(duì)避免發(fā)火、吵架動(dòng)手打人等現(xiàn)象的發(fā)生。

47、業(yè)主醉酒時(shí)的處置方法？（1）迅速送其回家或通知其家人；

（2）醉酒人發(fā)生有礙小區(qū)管理的情況，多些理解，進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃唬?）有違反治安管理的情況，應(yīng)進(jìn)行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；

（4）醉酒程度嚴(yán)重，有危及他人或本人安全的，可進(jìn)行必要的約束；（5）約束過(guò)程要注意醉酒人的安全，不要在約束過(guò)程中發(fā)生受傷等意外情況。

48、可疑人員的處置方法？

（1）對(duì)疑點(diǎn)進(jìn)行全面、客觀的分析，不要主觀臆斷；（2）確定嫌疑點(diǎn)和嫌疑根據(jù)；（3）缺少嫌疑根據(jù)的應(yīng)進(jìn)行必要觀察，發(fā)現(xiàn)新的疑點(diǎn)；

（4）嫌疑既難肯定又不能否定，嫌疑人又會(huì)隨時(shí)走掉的情況下，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)如何處置；

（5）疑點(diǎn)肯定、證據(jù)充分的情況下，做好必要控制，報(bào)告或扭送就近公安機(jī)關(guān)；

（6）總的原則是不能草率行事，不能盲目抓人。

49、業(yè)主辱罵、毆打保安員如何處置？

（1）打不還手，罵不還口，主動(dòng)回避，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)調(diào)換人員為主服務(wù)；（2）無(wú)論業(yè)主對(duì)錯(cuò)，都要首先檢討自己服務(wù)方面的問(wèn)題；（3）隊(duì)員受到了委屈，可找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，但要客觀；

（4）情況核實(shí)后，表現(xiàn)好的保安員，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合給予肯定和表?yè)P(yáng)；

（5）事件過(guò)后，視具體情況與業(yè)主溝通，主動(dòng)取得業(yè)主諒解，緩和關(guān)系，支持工作。

50、業(yè)主損壞公共設(shè)施處置方法？（1）首先予以制止；

（2）即成事實(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)將其留住；（3）報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

（4）在處置過(guò)程中始終堅(jiān)持文明禮貌；（5）不服管理也要控制自己的情緒。

51、業(yè)主投訴的處置方法？

23（1）被投訴人首先要冷靜對(duì)待，要主動(dòng)查找自己言行與投訴的因果關(guān)系；

（2）本著有則改之，無(wú)責(zé)加免的心態(tài)對(duì)待業(yè)主；

（3）站在業(yè)主角度換位思考，多從主觀找原因，進(jìn)一步改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量；

（4）確實(shí)自己工作的錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主誠(chéng)懇道歉，盡快取得諒解。

52、業(yè)主對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)措施、建議的處置方法？（1）虛心誠(chéng)意的態(tài)度對(duì)待之；

（2）認(rèn)真分析、研究正確的今后工作中引以重視；需要改進(jìn)或采取措施的應(yīng)盡快加以落實(shí)；

（3）將工作改進(jìn)情況及時(shí)反饋給業(yè)主，表示感謝。

53、發(fā)生外部人員圍攻工廠的情況怎么辦？

由于欠薪等勞資關(guān)系，由于廠方人員與社會(huì)分子的矛盾，而導(dǎo)致的群體性圍攻工廠的情況，可采取以下方法處置：（1）保安員必須立即關(guān)閉大門(mén)；（2）迅速向廠方、保安領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；（3）保安員迅速集結(jié)、待命；

（4）派出人員（廠方或保安）向?qū)Ψ搅私馇闆r，做和緩工作；（5）迅速研究解決方案；

（6）屬于廠方問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)方代表進(jìn)廠，給予明確答復(fù)；（7）是對(duì)方無(wú)理取鬧的，也要講究方法，恰當(dāng)處置；（8）矛盾進(jìn)一步升級(jí)，可酌情報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；（9）屬?gòu)S方人員與對(duì)方矛盾的，可請(qǐng)對(duì)方代表進(jìn)廠，由廠方領(lǐng)導(dǎo)出面做調(diào)解工作，如廠方人員確有問(wèn)題，做工作，讓當(dāng)事人向?qū)Ψ劫r禮道歉；

（10）注意帶著鬧事的人；

（11）處置時(shí)遵循的原則是：易解不易結(jié)。

54、廠內(nèi)工人罷工、鬧事怎么辦？

工人與廠方的矛盾，多是源于工資、待遇、勞動(dòng)條件等利益問(wèn)題。解決方法：

（1）從抓苗頭做起；

（2）有鬧事跡象即向廠方領(lǐng)導(dǎo)反映；（3）保安員應(yīng)處于待命狀態(tài)，做到聞風(fēng)而動(dòng)；

（4）一旦出現(xiàn)員工聚焦現(xiàn)象，門(mén)衛(wèi)保安應(yīng)立即關(guān)閉大門(mén)，防止人群走上社會(huì)；

（5）迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；（6）掌握帶著鬧事人員；

（7）有條件的將鬧事的人員與圍觀人員隔離開(kāi)；

（8）要求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)把本單位員工領(lǐng)回，進(jìn)行正常的工作、生產(chǎn)；

（9）建議領(lǐng)導(dǎo)與鬧事代表談話，用積極地解決問(wèn)題的態(tài)度對(duì)待對(duì)方的要求；

（10）事態(tài)擴(kuò)大，廠方難以控制，應(yīng)考慮報(bào)警；（11）要防止打、砸等現(xiàn)象的發(fā)生；（12）進(jìn)行必要法制宣傳教育，宣傳解決問(wèn)題的正確途徑與方法，說(shuō)明一切不理智的做法既不利于問(wèn)題解決，也會(huì)使事情適得其反。

55、商貿(mào)場(chǎng)所的巡查方法有哪些？（1）設(shè)立固定崗哨，把守進(jìn)入口：

?對(duì)入場(chǎng)的可疑人員，應(yīng)牢記其體貌特征和衣著特點(diǎn)，并迅速通知場(chǎng)內(nèi)保安員跟蹤觀察；

?對(duì)大宗、大件商品出場(chǎng)，核對(duì)發(fā)票放行；

?對(duì)穿著不合身或不合季節(jié)新衣服出場(chǎng)的顧客應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)； ④對(duì)穿著掛有商品標(biāo)牌衣服的顧客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。（2）設(shè)立流動(dòng)崗，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)安全秩序： ?重點(diǎn)觀察貴重商品柜臺(tái)的顧客有否異常舉動(dòng)；

?密切注意東張西望或不看貨架上的商品，只看顧客衣袋、箱包者； ?密切觀察三五成群，長(zhǎng)時(shí)間與售貨員糾纏而又不購(gòu)物者； ④隨時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)違章堆物，保持通道暢通；

⑤發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)糾紛，應(yīng)立即規(guī)勸制止，或?qū)?dāng)事人領(lǐng)到辦公室調(diào)解； ⑥發(fā)現(xiàn)暴力行為，應(yīng)立即制止，并將行為人扭送公安機(jī)關(guān)處理。（3）嚴(yán)格執(zhí)行夜間值班巡邏制度：

?檢查門(mén)窗是否關(guān)好，電話等通信設(shè)施是否暢通，報(bào)警裝置是否良好； ?巡視清查全場(chǎng)，看有否無(wú)關(guān)人員留在現(xiàn)場(chǎng)或隱匿場(chǎng)內(nèi)；

?定時(shí)或不定時(shí)地巡查各柜臺(tái)、攤位、以及貴重商品庫(kù)房的門(mén)窗情況； ④聽(tīng)見(jiàn)異常動(dòng)靜，必須立即循聲搜索查看； ⑤裝有報(bào)警監(jiān)控裝置的應(yīng)有專(zhuān)人值守控制室。

56、發(fā)現(xiàn)顧客有可疑情況如何處理？

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑顧客時(shí)，保安員應(yīng)微笑著向顧客方向走過(guò)去，以整理商品、清潔或補(bǔ)貨等活動(dòng)為掩護(hù)，實(shí)施對(duì)嫌疑人監(jiān)控，或主動(dòng)同他們打招呼，引起注意，從而制止犯罪。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時(shí)，保安員要不動(dòng)聲色地跟蹤，并立即通過(guò)電話，對(duì)講機(jī)或其他同事，報(bào)告給保衛(wèi)處，增援力量等待處理，絕不當(dāng)面質(zhì)疑顧客。

57、保安員處置盜竊行為時(shí)嚴(yán)禁采取哪些行為？（1）搜身；（2）毆打；（3）扣押；（4）逼供；（5）恐嚇；（6）人身侵犯；（7）游行示眾；

（8）公開(kāi)身分：將有盜竊行為的顧客的照片、私人資料及盜竊的事情公開(kāi)、廣為傳播等。

58、如何處置撿拾的物品？

接到他人交來(lái)拾物，貴重的要當(dāng)面清點(diǎn)，做好登記，并出具單據(jù)，然后轉(zhuǎn)交派出所或上級(jí)部門(mén)。如巡邏人員自己拾到貴重物品，應(yīng)由帶班人當(dāng)眾點(diǎn)清，登記后上交。

59、發(fā)生打架斗毆事件時(shí)，保安員的處置方法有哪些？（1）勸解的保安人員，不得偏袒某一方面，使問(wèn)題復(fù)雜化；（2）小的斗毆現(xiàn)象可以勸解制止；

（3）大的斗毆現(xiàn)象，要迅速用對(duì)講系統(tǒng)通知保安隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目保安主管領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理；

（4）斗毆事件出現(xiàn)無(wú)法控制或人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)；（5）組織非當(dāng)班保安員迅速疏散圍觀群眾；（6）協(xié)助公安人員將肇事人員抓獲。60、客戶(hù)單位發(fā)生盜搶案件時(shí)怎么辦？

（1）立即控制住大門(mén)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)，防止犯罪嫌疑人溜出或趁機(jī)乘機(jī)動(dòng)車(chē)輛闖出大門(mén)；

（2）實(shí)行嚴(yán)格的門(mén)禁制度，嚴(yán)防可疑人員和物品大門(mén)；（3）組織人員對(duì)管區(qū)內(nèi)進(jìn)行搜索，一切可以逃脫的部位。61、發(fā)生盜竊的處置方法有哪些？（1）確認(rèn)后立即報(bào)告客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)；（2）按照領(lǐng)導(dǎo)指示報(bào)案；（3）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；

（4）檢查保安員值班有無(wú)漏崗情況，確定發(fā)案時(shí)間；

（5）召集發(fā)案時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)的人員，收集與案件相關(guān)的可疑情況；（6）弄清發(fā)案前后離崗、失蹤人員；

（7）弄清有前科劣跡、與外界不三不四人員來(lái)往密切等人員，發(fā)案前后有無(wú)可疑跡象。62、發(fā)生哄搶物資情況的處置？（1）立即報(bào)告客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)；（2）按領(lǐng)導(dǎo)指示報(bào)警；

（3）召集全部保安員有組織的進(jìn)行阻止；（4）由專(zhuān)人進(jìn)行法制宣傳、教育；（5）確認(rèn)哄搶人員中有無(wú)認(rèn)識(shí)者；（6）記清帶著哄搶人員的特征；

（7）有條件的弄清哄搶人員中某些人的姓名、單位、地址等情況；（8）派人對(duì)搶走物資人員、車(chē)輛跟蹤、監(jiān)控。63、夜間停電或燈光突然熄滅時(shí)怎么辦？

（1）關(guān)閉大門(mén)，暫停出入防止壞人利用這些機(jī)會(huì)混入客戶(hù)單位或逃離；

（2）迅速查明停電或燈光熄滅的原因，并報(bào)告客戶(hù)有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)，以防有壞人趁機(jī)搗亂；

（3）停電或燈光熄滅期間要密切注意大門(mén)口的動(dòng)靜，防止不法分子突然襲擊或趁機(jī)破壞；（4）迅速組織恢復(fù)照明工作。64、發(fā)生暴力犯罪案件如何處置？

（1）要及時(shí)予以制止，并將犯罪嫌疑人抓獲；（2）迅速報(bào)告保衛(wèi)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)；

（3）積極采取搶救、撲救、排除險(xiǎn)情等措施，盡量避免或減少損失；（4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作； 65、在管轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法集會(huì)、游行情況的如何處理？（1）發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，即果斷采取措施，把事態(tài)消滅在萌芽之中；（2）一旦發(fā)現(xiàn)有非法集會(huì)、游行的情況，立即報(bào)警；

（3）對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)的群眾宣傳非法集會(huì)、游行示威的違法性及危害性。規(guī)勸他們離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在集會(huì)、游行過(guò)程中，以暴力手段沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)和政府部門(mén)，進(jìn)行打、砸、搶、燒等破壞活動(dòng)的違法犯罪嫌疑人，應(yīng)就地抓獲，帶離現(xiàn)場(chǎng)，扭送公安機(jī)關(guān)。66、如何處置打架斗毆問(wèn)題？（1）進(jìn)行必要調(diào)解；

（2）參與人數(shù)較多的應(yīng)迅速報(bào)警；（3）可能的情況下分離雙方當(dāng)事人；（4）有條件的分別做雙方主要人員的工作；（5）清理圍觀者；

（6）有條件的弄清雙方當(dāng)事人姓名、單位、住址；（7）留住雙方當(dāng)事人；（8）確定并留住有關(guān)證人；（9）有傷者及時(shí)送往就近醫(yī)院救治；（10）有現(xiàn)場(chǎng)的予以保護(hù)。

四、分隊(duì)長(zhǎng)日常工作常見(jiàn)問(wèn)題的處置方法

67、客戶(hù)單位對(duì)反映給他們的安全隱患，不積極整改怎么辦？

30（1）首先，對(duì)隱患加以分析，是否不加整改危險(xiǎn)有隨時(shí)發(fā)生的可能，或不整改如其它工作跟上可以避免危險(xiǎn)發(fā)生，分清危險(xiǎn)程度，再?zèng)Q定是否要求客戶(hù)整改；

（2）客戶(hù)必須進(jìn)行整改的隱患，應(yīng)寫(xiě)書(shū)面報(bào)告（一式兩份），呈請(qǐng)客戶(hù)主要領(lǐng)導(dǎo)簽字；

（3）一次報(bào)告不成，可再次報(bào)告，但報(bào)告內(nèi)容可以在前次報(bào)告內(nèi)容中選最嚴(yán)重、最危險(xiǎn)的隱患，這樣做一方面可以引起客戶(hù)進(jìn)一步的重視，另一方面要整改的項(xiàng)目不多，費(fèi)用相對(duì)少些，容易做出整改的決定；

（4）提請(qǐng)整改報(bào)告的內(nèi)容，應(yīng)充分說(shuō)明隱患的危險(xiǎn)程度，和一旦發(fā)生問(wèn)題的嚴(yán)重性，（內(nèi)容要真實(shí)），必要時(shí)還可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)查看，以便引起領(lǐng)導(dǎo)重視；

（5）客戶(hù)對(duì)安全隱患遲遲不予整改，可以一邊繼續(xù)呈送整改報(bào)告，一邊在勤務(wù)工作方面提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)隱患的重點(diǎn)防范，縮小危險(xiǎn)發(fā)生的可能性；

（6）客戶(hù)對(duì)提出的隱患不予整改，我們不能消極對(duì)待，更不能抱著推卸責(zé)任的態(tài)度，相反應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)去感動(dòng)客戶(hù)整改；

（7）注意平時(shí)與客戶(hù)建立良好的相互信任關(guān)系，經(jīng)常與客戶(hù)保持密切的溝通。

68、保安員流失率高的原因，解決的主要措施有哪些？ 流失率客觀方面的原因：

（1）保安員社會(huì)地位相對(duì)低，工資待遇低；

31（2）工作性質(zhì)危險(xiǎn)大，心存后顧之憂；

（3）班、隊(duì)長(zhǎng)管理方法簡(jiǎn)單粗暴，缺少必要的思想政治工作；（4）缺少企業(yè)文化氛圍，團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)較差；

（5）從保安員角度對(duì)自己缺少足夠認(rèn)識(shí)，在擇業(yè)上帶有較大的盲目性；

（6）分隊(duì)長(zhǎng)必須充分認(rèn)識(shí)到，保安員流失率的高低、個(gè)人工作的優(yōu)劣起著至關(guān)重要的作用。解決的措施（從分隊(duì)長(zhǎng)角度）：（1）提高自身素質(zhì)、增強(qiáng)個(gè)人魅力；

（2）會(huì)做也善于開(kāi)展思想政治工作，及時(shí)掌握隊(duì)員思想、情緒變化，有針對(duì)性進(jìn)行；

（3）增加管理知識(shí)、做好管理工作；

（4）建立以老帶新，互相關(guān)心、互相幫助、互相愛(ài)護(hù)的良好集體氛圍。

69、客戶(hù)單位直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有誤解怎么辦？（1）不要急于解釋、更不能進(jìn)行爭(zhēng)辯；（2）尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)與其心平氣和得溝通；

（3）多從主觀上找原因，從嚴(yán)要求自己，多作自我批評(píng)；（4）多肯定對(duì)方，多從認(rèn)識(shí)相同的角度去換取對(duì)方新認(rèn)識(shí)，以拉近相互關(guān)系；

（5）不要糾纏于具體問(wèn)題，心胸開(kāi)闊一些；

（6）有些誤解完全可以換位思考，用理解、諒解對(duì)待之。

70、客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)工作意見(jiàn)不一致怎么辦？

（1）盡可能把我們的想法、意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)深思熟慮，全面、準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)；

（2）向主要領(lǐng)導(dǎo)呈交書(shū)面材料的同時(shí)，進(jìn)一步從正面、誠(chéng)懇的闡述自己的觀點(diǎn)，表明自己的態(tài)度；

（3）對(duì)自己遞交的書(shū)面材料必須反復(fù)推敲，有值得客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)重視并拿出意見(jiàn)的必要。

71、客戶(hù)主管比較主觀，較難與之溝通怎么辦？（1）首先對(duì)自己要有信心，有辦好每一件事的決心；

（2）必須清楚，能讓人接受你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，必須有很強(qiáng)的說(shuō)服力、讓人信服；

（3）注意多與其溝通聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)了解，對(duì)你產(chǎn)生信任；（4）選擇主管心情好、工作不忙時(shí)與其溝通；

（5）進(jìn)行意見(jiàn)交換，不能將自己的想法強(qiáng)加于人，也不能與之針?shù)h相對(duì)，可以采取緩和的語(yǔ)氣、迂回的策略。

72、客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)讓保安員做出一些超出工作范圍的事怎么辦？（1）不能簡(jiǎn)單拒絕，也不能隨便接受；

（2）首先要考慮崗位能否離開(kāi)，原則上不能脫崗去做分外事情，如果離崗會(huì)有很大風(fēng)險(xiǎn)就更不能去做；

（3）如果兩個(gè)以上值班，其中一人離崗幾分鐘。對(duì)工作構(gòu)不成大的影響的前提下，幫助做一下也需要，這也有利促進(jìn)雙方關(guān)系；

33（4）如此類(lèi)情況較多，難免對(duì)工作有些影響的情況下，必要時(shí)由有關(guān)人員出面，與客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得客戶(hù)單位方面理解、支持。73、消防通道與安全防盜在管理上發(fā)生矛盾如何處置？（1）盡量尋找二者統(tǒng)一的辦法；

（2）客觀分析哪方面更應(yīng)強(qiáng)調(diào)、重視、在管理上就適當(dāng)往哪方面傾斜；

（3）作出讓步方面相關(guān)工作必須跟上，以減少漏洞，增大安全系數(shù)；（4）建議客戶(hù)適當(dāng)增加安全管理相對(duì)被動(dòng)環(huán)節(jié)的技防設(shè)施建設(shè)；（5）任何時(shí)候都要高度重視、十分強(qiáng)調(diào)人防的主觀作用。74、與客戶(hù)單位內(nèi)保人員一起執(zhí)勤，如果對(duì)方有不盡職的行為我們?nèi)绾螌?duì)待？

（1）首先是管好自己，全身心投入工作；

（2）對(duì)內(nèi)保人員不負(fù)責(zé)任的行為可以向客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映；（3）必要時(shí)也可以請(qǐng)客戶(hù)單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就雙方責(zé)任進(jìn)一步加以明確；（4）用我們優(yōu)質(zhì)的、放心的服務(wù)去贏得客戶(hù)單位的高度信任；（5）不是與內(nèi)保人員發(fā)生工作上的沖突，多用我們的行為去影響、教育他們?cè)鰪?qiáng)工作責(zé)任心。

五、觀察發(fā)現(xiàn)與盤(pán)查

75、如何通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)可疑情況？

（1）身份可疑：如年齡與職業(yè)不符，裝束不合身份、時(shí)令，言語(yǔ)與籍貫矛盾等；（2）行為可疑；

34（3）攜物可疑；（4）關(guān)系可疑；（5）痕跡可疑；

（6）體貌或面部表情可疑。76、覺(jué)的可疑現(xiàn)象有哪些？（1）身份可疑：

指身份證與本人不相符或持假身份證的人；與身份證相貌、年齡、籍貫、口音等有明顯差別的或不相符的人；一個(gè)人持有幾個(gè)身份證或幾種工作證的；（2）行為可疑者：

行為舉止，有違正常人的行為模式，如神態(tài)慌張、行為異常，在人群中擠來(lái)擠去；在居民區(qū)、商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、銀行等地方張望窺視，鬼鬼崇崇，看到保安人員后。躲躲閃閃，表情驚慌，疾步走開(kāi)的。（3）體貌與面部表情可疑者：

這類(lèi)人包括已知的犯罪嫌疑人或具有與通緝、通報(bào)對(duì)象相似的體貌特征，且年齡相一致，口音相符合，衣著和隨身所攜帶的物品相似；或面部驚恐之狀，疲勞困倦之意。（4）攜物可疑物品者：

如攜帶看似作案工具的人；攜帶現(xiàn)金數(shù)額巨大的人；攜帶可能是毒品、槍支、管制器具等違禁物品的人；或在夜間攜帶數(shù)量較多、體積極大、包裝無(wú)規(guī)則的包裹，或身背，肩扛，用自行車(chē)、手推車(chē)、三 35 輪車(chē)、三輪車(chē)裝運(yùn)，且遮遮掩掩，怕碰撞、怕觸摸、躲躲閃閃、神情緊張的人。

（5）帶有明顯犯罪跡象者：

如身負(fù)可疑外傷，渾身血跡或污漬的人；衣服被撕扯或破損嚴(yán)重的人；推著行走的摩托車(chē)，車(chē)鎖有明顯撬痕的；駕駛的汽車(chē)有明顯刮痕、碰撞痕跡等。（6）其它異常的可疑者：

如與相處在同一空間人的關(guān)系和行為反常；或女人精神異常，男的糾纏不清的。打扮不倫不類(lèi)的；或衣著破舊、齷齪卻攜帶高檔手提箱，或衣著整潔，卻在樹(shù)叢、雜草等黑暗角落藏身，或在尚未竣工的樓房、涵洞、工棚等處落腳，躲藏或睡覺(jué)的。77、怎樣選擇盤(pán)問(wèn)的時(shí)機(jī)？

遇有需要進(jìn)行盤(pán)查的人時(shí)，首先應(yīng)該根據(jù)犯罪嫌疑人當(dāng)時(shí)的具體情況和環(huán)境等因素，確定接受盤(pán)查對(duì)象的時(shí)機(jī)，選擇有力的盤(pán)查地點(diǎn)，確定接近盤(pán)查對(duì)象的方式方法，力爭(zhēng)主動(dòng)。

盤(pán)查時(shí)機(jī)的選擇，只能根據(jù)人數(shù)、性質(zhì)、周?chē)h(huán)境、地形特點(diǎn)等相關(guān)因素，加以分析，找到最有利的時(shí)機(jī)出擊盤(pán)查，做到不遲不早，恰到好處。早了容易打草驚蛇，犯罪活動(dòng)沒(méi)有充分暴露，使我們不能掌握足夠的犯罪證據(jù)；遲了可能使犯罪嫌疑人跑掉，或形成嚴(yán)重犯罪事實(shí)，給群眾的生命和財(cái)產(chǎn)造成重大損失。因此，選擇盤(pán)查時(shí)機(jī)，必須因事而異，相機(jī)出擊。

一般情況下，選擇盤(pán)查時(shí)機(jī)應(yīng)把握以下四條原則：

36（1）當(dāng)犯罪嫌疑人的違法犯罪活動(dòng)已經(jīng)完全暴露，再拖下去已無(wú)必要時(shí)；

（2）犯罪嫌疑人，有跡象表明是焦急等待同伙人來(lái)接應(yīng)，或準(zhǔn)備逃跑時(shí)；

（3）趕在犯罪嫌疑人重大犯罪活動(dòng)形成事實(shí)之前，避免使公共利益和人民的生命、權(quán)益受到實(shí)際重大損害。如行兇殺人、投毒、放火、爆炸、破壞等犯罪意圖已充分暴露，相關(guān)犯罪證據(jù)已經(jīng)掌握；

（4）在沒(méi)有獲得犯罪證據(jù)時(shí)，可以根據(jù)違法犯罪動(dòng)向，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，巧妙的進(jìn)行監(jiān)視。78、怎樣選擇盤(pán)查地點(diǎn)？

應(yīng)根據(jù)可疑情況的特點(diǎn)、嫌犯人數(shù)、性質(zhì)、關(guān)系、時(shí)間、等相關(guān)因素來(lái)確定，預(yù)想盤(pán)查中可能會(huì)發(fā)生的各種情況以及處置方法，權(quán)衡利弊，選擇最有利的地點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)查。總的來(lái)說(shuō)，選擇盤(pán)查地點(diǎn)應(yīng)遵循以下原則：

（1）視野開(kāi)闊，便于查控；（2）遠(yuǎn)離叢林、高苗地和居民村莊；

（3）盡量避開(kāi)人群、縮小影響，防止事態(tài)擴(kuò)大；（4）宜明不宜暗，便于工作：

應(yīng)盡量選擇在光線條件好的地方，這樣便于盤(pán)問(wèn)和檢查，能夠看清嫌疑人的形態(tài)、面部表情變化以下各種反常情況，防止其行兇或逃跑，以便靈活地處置各種情況。（5）有所依托，確保自身安全：

盤(pán)查地點(diǎn)應(yīng)選擇在地形、地物對(duì)自身安全有利、有所依托、便于進(jìn)退、能夠確保自身安全的地點(diǎn)。如在城區(qū)居民區(qū)內(nèi)，環(huán)境、道路、地形宜寬不宜窄，宜直不宜彎，這樣便于觀察，便于應(yīng)符合處置各種意外情況。

79、拒絕盤(pán)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意什么？（1）以禮相待；（2）迅速?zèng)Q策；（3）以法服人；（4）適時(shí)運(yùn)用證據(jù)。

六、火災(zāi)逃生

80、火災(zāi)逃生要點(diǎn)有哪些？（1）不戀財(cái)務(wù)，快速撤離

身處火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)抓緊分秒盡快撤離，不要把有限的時(shí)間因顧及臉面（衣服不整甚至裸露）、舍不得貴重物品而浪費(fèi)掉，已逃離險(xiǎn)境的人，更不要輕易重返險(xiǎn)境。（2）善用通道，莫入電梯

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要根據(jù)情況選擇進(jìn)入相對(duì)安全的樓梯通道。在高層建筑中，電梯的供電系統(tǒng)在火災(zāi)發(fā)生的情況下，隨時(shí)會(huì)斷電或因熱的作用電梯變形，很容易將人困在電梯內(nèi)。（3）有序撤離，切勿擁擠

明確疏散線路、指揮人員分流，防止疏散中發(fā)生爭(zhēng)先恐后、互相擁擠、踩踏事故發(fā)生。

38（4）鄰居起火，謹(jǐn)慎開(kāi)門(mén)

在鄰居起火的情況下，一種方法是用手背觸摸房門(mén)，如果已經(jīng)發(fā)熱，則不能開(kāi)門(mén)，以防止火和煙沖進(jìn)房?jī)?nèi)，此時(shí)房?jī)?nèi)人員迅速進(jìn)入陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)等處或設(shè)法逃生或請(qǐng)求救援；另一種方法是在門(mén)不熱、火勢(shì)不大的情況下，迅速離開(kāi)房間向安全地帶轉(zhuǎn)移，但離房時(shí)隨手將房門(mén)關(guān)好。

（5）大火襲來(lái)，尋求救援

大火近前，應(yīng)緊閉房門(mén)，用濕物塞堵門(mén)縫，或用水將門(mén)淋濕，或用水浸濕棉被蒙在門(mén)上，防止煙火侵入；為了盡快脫離險(xiǎn)境，還要設(shè)法（到陽(yáng)臺(tái)、窗前擺衣物、打手電筒、喊叫或撥打手機(jī)電話等）求助救援。

（6）利用濕物，簡(jiǎn)易防護(hù)

為了防止、減少煙霧進(jìn)入口鼻，可以用濕毛巾、口罩等物堵掩；為了防止衣服著火，可用水澆濕身上衣服，為防煙火進(jìn)入房間，可用濕物堵塞門(mén)縫、蒙住房門(mén)。（7）火已燒身，切勿驚跑

身上（衣服）著火，千萬(wàn)不能奔跑，可迅速脫去著火的衣服或就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗，或往身上澆（噴）水。（8）煙霧濃重，匍匐逃生

逃生時(shí)根據(jù)煙霧濃度，或采取彎腰或采取匍匐爬行的方法，避免煙霧過(guò)多吸入口鼻。（9）創(chuàng)造條件，脫離險(xiǎn)境

被煙火圍困難以逃脫時(shí)，應(yīng)盡量向陽(yáng)臺(tái)、窗戶(hù)靠近，通過(guò)晃動(dòng)衣物，或發(fā)出其他求救信號(hào)；躲避煙火時(shí)盡可能讓身體靠向墻邊。（10）采取措施，尋機(jī)跳樓

只有跳樓（四樓以下）是唯一選擇的情況下，也要抱些棉被、沙發(fā)墊等松軟物品或打開(kāi)雨傘跳下；徒手跳樓也要充分利用扒窗臺(tái)或使身體自然下垂縮小與地面距離的方法；落地前要雙手強(qiáng)抱緊頭部，身體彎曲成一團(tuán)，以減少傷害；用身邊的繩索、床單、窗簾、衣物、等自制簡(jiǎn)易救生繩，并用水打濕緊栓在窗框、暖氣管、鐵欄桿等固定物上，用毛巾、布條等保護(hù)手心，順繩滑下。81、什么是火災(zāi)逃生九不要？（1）不要輕易乘坐電梯；

（2）不要貪戀火中財(cái)務(wù)，而貽誤逃生時(shí)機(jī)；（3）不向狹窄的角落躲避；（4）不要驚惶失措，要冷靜；（5）大火包圍時(shí)，不要隨便打開(kāi)房門(mén)；（6）逃離時(shí)，不要驚異亂竄、互相擁擠；（7）火已燒身，不要亂跑；

（8）萬(wàn)不得已，不輕以跳樓（四層樓以下）；（9）高層樓起火，不宜選擇跳樓。

七、特殊問(wèn)題的處置

82、保安實(shí)踐中遇到疑難問(wèn)題的處置原則有哪些？（1）依法行事；

?首先將面對(duì)情況與法律、法規(guī)相對(duì)照； ?對(duì)人、事、物有懷疑，要明確嫌疑根據(jù)； ?對(duì)嫌疑人員的審查要出示證件說(shuō)明原因； ④扭送嫌疑人不得帶手銬，不得打罵； ⑤不得越權(quán)執(zhí)法。（2）注重證據(jù)：

?證據(jù)不是憑個(gè)人的認(rèn)識(shí)、印象、感覺(jué)看法； ?證據(jù)必須經(jīng)的起實(shí)踐查驗(yàn)；

?對(duì)較為復(fù)雜的問(wèn)題，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)不要輕易把表面現(xiàn)象不認(rèn)為是證據(jù) ； ④嫌疑不等于證據(jù)。（3）開(kāi)發(fā)方法： ?培養(yǎng)多維思考能力； ?學(xué)會(huì)與違法犯罪嫌疑人周旋； ?緊急情況應(yīng)設(shè)法報(bào)告、請(qǐng)示； ④重大犯罪問(wèn)題要報(bào)警；

⑤善于發(fā)動(dòng)、依靠群眾同壞人會(huì)是作斗爭(zhēng)； ⑥善用心計(jì)； ⑦善于因勢(shì)利導(dǎo)；（4）自我保護(hù)：

?與“敵”斗爭(zhēng)不能簡(jiǎn)單靠“勇”； ?要善于進(jìn)行雙方力量對(duì)比；

?在難以制“敵”的情況下不要硬拼； ④有條件的話可以請(qǐng)求支緩； ⑤要講智慧 ； ⑥不做無(wú)畏犧牲；

83、對(duì)違法犯罪嫌疑人實(shí)行抓捕的條件有哪些？（1）正在實(shí)施犯罪活動(dòng)的現(xiàn)行犯；（2）公安機(jī)關(guān)正在通緝?cè)谔臃福?/p>

（3）民警、保安員、群眾正在追堵的犯罪嫌疑分子；（4）犯罪后欲逃離現(xiàn)場(chǎng)的嫌疑分子；

（5）有違法犯罪嫌疑，實(shí)行監(jiān)控中有逃跑、行兇跡象的，對(duì)違法犯罪嫌疑人實(shí)行抓捕、扭送時(shí)，要注意發(fā)現(xiàn)其身上是否攜帶兇器，避免不必要的傷亡。

84、敵（犯罪嫌疑人）眾我寡時(shí)怎么辦？（1）立即報(bào)警或請(qǐng)求支援；

（2）對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控、尾隨，注意利用群眾、地物等掩護(hù)；

（3）犯罪嫌疑人已發(fā)現(xiàn)保安員時(shí)，要采取轉(zhuǎn)移視線的方法，盡量做出并未注意他的假象；

（4）努力記住犯罪嫌疑人的數(shù)量、每個(gè)人的體貌特征、相互稱(chēng)呼、交通工具、逃跑方向等；

（5）不能莽撞，或打草驚蛇，或“雞蛋碰石頭”；（6）善于運(yùn)用智慧、集體力量，同時(shí)注意保護(hù)自己。

85、違法犯罪分子持有兇器時(shí)怎么辦？（1）頭腦冷靜、防止沖動(dòng)；（2）進(jìn)行雙方力量對(duì)比；（3）有條件的報(bào)警或請(qǐng)求支援；

（4）如實(shí)行抓捕，在戰(zhàn)略上藐視敵方、在戰(zhàn)術(shù)上重視敵方；（5）對(duì)方進(jìn)攻，快速靈活的躲閃；（6）迅速搶占有利地形（居高臨下）；（7）出于自衛(wèi)，可就地取材（棍棒、石塊...）（8）有條件有能力的情況下巧奪犯罪分子手中兇器；（9）明顯處于劣勢(shì)，可選擇：“敵進(jìn)我退”的策略；（10）記住犯罪嫌疑人的數(shù)量、體貌特征等。86、如何接受報(bào)案？

（1）報(bào)案人就是受害人應(yīng)首先做好安撫工作；（2）請(qǐng)報(bào)案人介紹案情；（3）據(jù)情進(jìn)行必要的詢(xún)問(wèn)；

（4）剛發(fā)生的案件在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，有條件的組織力量追堵；

（5）保護(hù)案件現(xiàn)場(chǎng)；

（6）如犯罪嫌疑人就在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控；

（7）報(bào)案人或現(xiàn)場(chǎng)目擊人指認(rèn)某人犯罪，應(yīng)將其扭送公安機(jī)關(guān)。87、如何避免與少數(shù)民族人員發(fā)生矛盾？（1）一切以維護(hù)穩(wěn)定為原則；

43（2）在具體問(wèn)題上要忍讓?zhuān)?/p>

（3）明顯是對(duì)方原因（問(wèn)題），也不得去計(jì)較；（4）一旦有了矛盾，自己解決不了的，立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；（5）發(fā)生矛盾，要以禮相讓?zhuān)蟮脤?duì)方緩和、理解；（6）顧大局、識(shí)大體；

（7）懂得“委屈一時(shí)，換得平安”的道理。88、對(duì)故意制造混亂、矛盾的分子怎樣處置？（1）進(jìn)行正面教育；

（2）有意制造矛盾，應(yīng)視情況制止或回避；（3）事態(tài)擴(kuò)大應(yīng)及時(shí)報(bào)告；

（4）出面做工作也不要進(jìn)行是非方面的爭(zhēng)辯；（5）有工作關(guān)系的可好言相勸；

（6）凡是少數(shù)民族人員，注意動(dòng)態(tài)，事態(tài)發(fā)展可報(bào)警；（7）有人群聚集，進(jìn)行必要宣傳，做疏散工作。89、有人故意尋畔滋事怎么辦？（1）嗅覺(jué)要靈敏；（2）好言相勸；

（3）故意找茬，要注意控制情緒；（4）進(jìn)行有分寸的法制宣傳教育；（5）事態(tài)難以控制的是情況報(bào)告或報(bào)警；

（6）記住主要鬧事人員的體貌特征，有條件的弄清楚其姓名、單位的；

44（7）可能的情況下弄清鬧事原因。90、如何處理打架斗毆問(wèn)題？（1）進(jìn)行必要調(diào)解；

（2）參與人數(shù)較多的應(yīng)迅速報(bào)警；（3）可能的情況下分離雙方當(dāng)事人；（4）有條件的分別做雙方主要人員的工作；（5）清理圍觀者；

（6）有條件的弄清雙方當(dāng)事人的姓名、單位、住址；（7）留住雙方當(dāng)事人；（8）確定并留住有關(guān)證人；（9）有傷者及時(shí)送往就近醫(yī)院救治；（10）有現(xiàn)場(chǎng)的予以保護(hù)。

八、防火防盜

91、如何認(rèn)定火災(zāi)隱患？

目前認(rèn)定火災(zāi)隱患有定性法和定量法兩種方法。

定性法：按照火災(zāi)隱患的含義根據(jù)有關(guān)消防法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對(duì)檢查對(duì)象進(jìn)行對(duì)照檢查，看是否有構(gòu)成火災(zāi)隱患的各種不安全因素，是否違反規(guī)定的現(xiàn)象，對(duì)不安全因素進(jìn)行分析，看其引發(fā)火災(zāi)的可能性大小，確定是一般隱患還是重大隱患。

定量法：科研單位、消防專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員運(yùn)用綜合分析分類(lèi)來(lái)確定火險(xiǎn)隱患的方法。

92、火災(zāi)爆炸的處置方法有哪些？

45（1）迅速報(bào)告公安總部門(mén)；（2）在統(tǒng)一指揮下迅速進(jìn)入角色；

（3）按分工承擔(dān)起人員疏散、搶救物資、救治傷員等工作；（4）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人趁火打劫；

（5）協(xié)助公安消防人員弄清火災(zāi)爆炸原因、追查責(zé)任人。93、火災(zāi)隱患的整改原則是什么？

整改火災(zāi)隱患是一項(xiàng)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要考慮到安全，又要考慮到生產(chǎn)，既要可靠又要經(jīng)濟(jì)，既要考慮人的因素，又要考慮到物的因素，既考慮到眼前利益，又要考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。因此正確的方案是安全與經(jīng)濟(jì)、安全與生產(chǎn)、時(shí)間與實(shí)力、形式與效果，堅(jiān)持隱患查不清不放過(guò)，整改不徹底不放過(guò)的原則。94、發(fā)生火情的應(yīng)如何處置？

（1）初起之火、火勢(shì)不大，迅速召集人員進(jìn)行撲救；（2）火被撲滅，也要進(jìn)行必要的監(jiān)控，防止死灰復(fù)燃；（3）火勢(shì)已經(jīng)蔓延開(kāi)來(lái)，迅速報(bào)警；

（4）保安員迅速既定方案，組織人員疏散、搶救物資、轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)物品、維護(hù)火場(chǎng)秩序；

（5）有人受傷或進(jìn)行必要救治、或送往醫(yī)院；（6）在消防人員指揮下，協(xié)助進(jìn)行有關(guān)工作；（7）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

95、安全疏散方面有哪些具體的要求？

46（1）疏散通道，消防前室，防煙樓梯間嚴(yán)禁占用，阻塞和堆放雜物，應(yīng)保持暢通，疏散出口門(mén)應(yīng)向外開(kāi)啟，不得設(shè)置門(mén)檻、臺(tái)階，嚴(yán)禁上鎖；

（2）公共部位疏散指示、安全出口標(biāo)志清楚、位置合理，疏散通道的指示標(biāo)志需設(shè)在通道及其轉(zhuǎn)角處，距地面1米以下的墻面上，間距不應(yīng)大于20米，安全出口標(biāo)志設(shè)在出口的頂部；

（3）樓梯間和疏散通道設(shè)置的應(yīng)急照明燈位置要合理，照亮度應(yīng)符合要求；

（4）應(yīng)按規(guī)定組織消防應(yīng)急疏散預(yù)案的演練。96、公寓與宿舍防盜方法有哪些？

（1）房舍門(mén)窗除了采光通風(fēng)所需求外，應(yīng)盡量少開(kāi)，以增加行竊的難度；

（2）應(yīng)多和鄰居交往，彼此熟悉，相互關(guān)照；

（3）公寓通往樓屋頂?shù)拈T(mén)以及樓梯間“三不管”地帶，應(yīng)有人管理會(huì)定期巡查；

（4）提醒公寓與宿舍的居住人員，在所附近看到可疑人員，不明來(lái)歷的人員都要提高警惕，并及時(shí)告知保安人員。97、外出時(shí)住宅的防盜方法有哪些？

（1）全家出門(mén)時(shí)，避免全體在外乘車(chē)，讓人知道是全家外出 ；（2）全家外出而家中無(wú)人時(shí)，白天可打開(kāi)收音機(jī)，晚間可打開(kāi)電燈，收音機(jī)和電燈配合定時(shí)開(kāi)關(guān)；

（3）避免一家人共用一把鑰匙，或?qū)⒁€匙常在門(mén)框上，花盤(pán)下；

47（4）拉上窗簾，用以防止竊賊窺視屋內(nèi)情景；

（5）不要輕易透露外出消息，不經(jīng)意的透露給交往不深的人；（6）車(chē)庫(kù)要關(guān)閉；

（7）外出時(shí)，家人可互相配合調(diào)整，盡量不要經(jīng)常沒(méi)人在家；

（8）請(qǐng)鄰居，守望相互的人員代為關(guān)照；（9）外出時(shí)將報(bào)警器系統(tǒng)與守望相助崗相連接。98、營(yíng)業(yè)廳夜間盜案的處置？（1）報(bào)告客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)；（2）核實(shí)情況后報(bào)警；（3）派員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（4）公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)或劃出保護(hù)范圍，作出暫不營(yíng)業(yè)或部分營(yíng)業(yè)的決定；

（5）組織當(dāng)班保安員、其他值班人員回憶夜間一切可疑情況；（6）組織發(fā)生被盜營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員，回憶發(fā)案前幾天營(yíng)業(yè)中一些可疑人、可疑情況；

（7）按公安機(jī)關(guān)要求進(jìn)行必要分工。99、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)中發(fā)生竊案經(jīng)如何處置？（1）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）報(bào)告客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo) ；

（3）如作案分子剛剛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)立即封堵大門(mén)及所有出口；（4）組織保安員、治安聯(lián)防員進(jìn)行店內(nèi)搜捕；（5）發(fā)現(xiàn)嫌疑人嚴(yán)密監(jiān)控，同時(shí)報(bào)警；

48（6）對(duì)嫌疑人進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，注意隱匿、拋掉罪證（尤其是金銀飾品）；（7）防止作案人傷害他人事件發(fā)生。100、庫(kù)房被盜案件應(yīng)如何處置？（1）對(duì)被盜情況進(jìn)行確認(rèn)；（2）報(bào)告客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)；（3）情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)警；（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（5）了解當(dāng)班保安員值班情況及發(fā)現(xiàn)可疑情況。101、發(fā)生扒竊案件應(yīng)如何處置？（1）如發(fā)現(xiàn)嫌疑人進(jìn)行監(jiān)控；（2）對(duì)正在實(shí)施作案的人進(jìn)行抓捕；（3）留著（受害）當(dāng)事人；

（4）弄清嫌疑人數(shù)、進(jìn)行全面控制；（5）注意嫌疑人隱匿、轉(zhuǎn)移罪證；（6）抓捕時(shí)防止嫌疑人行兇傷人；

（7）控制住嫌疑人后或報(bào)警或扭送就近公安部門(mén)；（8）如嫌疑人溜掉，應(yīng)送受害人到就近公安部門(mén)報(bào)案。102、防火檢查的主要內(nèi)容有哪些？

防火檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除火險(xiǎn)隱患、落實(shí)防火措施，預(yù)防火災(zāi)事故的重要手段，通常進(jìn)行防火檢查圍繞以下內(nèi)容進(jìn)行。

（1）檢查職工群眾的防火意識(shí)，思想重視程度；（2）各級(jí)崗位防火責(zé)任制、防火安全制度的落實(shí)情況；

49（3）火險(xiǎn)隱患及整改情況；

（4）單位、企業(yè)的專(zhuān)職和義務(wù)消防組織建立健全情況，消防設(shè)備，必要器材的配備情況，是否處于良好狀態(tài)；

（5）其他涉及需要重視的檢查內(nèi)容。

九、各類(lèi)案件、事故

103、尋釁滋事的處置程序與方法？

尋釁滋事，是指公共場(chǎng)所無(wú)事生非，無(wú)故引起爭(zhēng)端，無(wú)理取鬧，毆打傷害無(wú)辜，肆意挑釁，橫行霸道，破壞公共秩序的違法犯罪行為。（1）保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先要判明參與尋釁滋事的人數(shù)，使用的器械種類(lèi)、數(shù)量。如果力量不足，立即報(bào)告公安部門(mén)；

（2）如果尋畔滋事行為尚未停止，保安人員要表明身份，進(jìn)行制止，對(duì)拒不聽(tīng)從制止的采取必要的手段制服；

（3）保護(hù)案件現(xiàn)場(chǎng)，劃定一定范圍，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的痕跡，、物證進(jìn)行妥善保護(hù)，對(duì)傷者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的急救；

（4）迅速將涉案人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通，恢復(fù)正常的社會(huì)秩序；

（5）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目擊者，圍觀群眾中知情人和尋釁滋事中的被害者要設(shè)法將其留下，為公安機(jī)關(guān)調(diào)查創(chuàng)造條件。104、高空墜物應(yīng)如何處置？（1）迅速弄清墜物點(diǎn)和原因；（2）圈定并進(jìn)一步確認(rèn)當(dāng)事人；

（3）對(duì)傷者采取現(xiàn)場(chǎng)救治話或送就近醫(yī)院治療；

第二篇：最新物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范100問(wèn)

最新物業(yè)保安服務(wù)規(guī)范100問(wèn)

一、崗位綜合服務(wù)規(guī)范

1、如何做到規(guī)范的儀表儀容？

答：上崗前做好個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔、精神飽滿，制服干凈整齊，下班后嚴(yán)禁穿工作服。注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，勤洗澡換衣，上班前不喝酒，不吃有異味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口氣清新；在公共場(chǎng)所注意動(dòng)作雅觀，不允許有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行為。

2、為什么需要使用禮貌用語(yǔ)？

答：禮貌服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件，因此在崗時(shí)需正確使用崗位常用服務(wù)用語(yǔ)。如：您好、早上好、請(qǐng)問(wèn)您到哪里、請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的嗎、謝謝、很抱歉、再見(jiàn)等禮節(jié)性用語(yǔ)。

3、如何規(guī)范、圓滿地回答客戶(hù)的咨詢(xún)？

答：在當(dāng)值中見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，應(yīng)熱情、周到、禮貌地打招呼，用語(yǔ)親切自然。回答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)要求雙目注視對(duì)方，并集中精神耐心傾聽(tīng)，對(duì)于客戶(hù)的提問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)答復(fù)。對(duì)于不清楚的細(xì)節(jié)，決不能說(shuō)：“不清楚，我不知道”，而應(yīng)設(shè)法弄清后再答復(fù)，或上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)答復(fù)。

4、員工上崗前，應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？

答：?jiǎn)T工上崗前，應(yīng)仔細(xì)檢查著裝，做到儀表儀容整齊，佩帶好工號(hào)牌，并按規(guī)定帶好對(duì)講機(jī)及其它必備用品后，方可上崗。

5、員工交接班時(shí)，應(yīng)該怎么辦？

答：?jiǎn)T工上崗接班時(shí)，應(yīng)按交接班制度的規(guī)定，認(rèn)真做好交接工作，與交班員工共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)存在的問(wèn)題，必須問(wèn)明情況，做好物品接收工作，詢(xún)問(wèn)上一班情況及待處理問(wèn)題，在完全了解崗位情況后，在交接簿上簽名后方可上崗。

員工下崗前，應(yīng)做好本崗位的工作記錄，認(rèn)真做好與下一崗的交接工作，與接班人員共同進(jìn)行崗位巡視，對(duì)崗位上曾發(fā)生的問(wèn)題，認(rèn)真與接班人員交代清楚，物品移交清楚，在接班人員簽字認(rèn)可后，方能下崗。如交班人員正在處理問(wèn)題時(shí)，在報(bào)告當(dāng)值上級(jí)并得到認(rèn)可后，方可進(jìn)行交接，否則必須等處理完畢后才能下崗。

6、在工作時(shí)，心情不舒暢或情緒不佳時(shí)，怎么辦？ 答：每一名員工謹(jǐn)記，在任何時(shí)候不能因?yàn)閭€(gè)人的情緒而影響工作，應(yīng)以飽滿的熱情來(lái)對(duì)待每一位客戶(hù)，要牢記“客戶(hù)就是上帝”的服務(wù)宗旨。

7、當(dāng)個(gè)別客戶(hù)對(duì)你污辱或做出無(wú)理舉動(dòng)時(shí)，怎么辦？

答：對(duì)于個(gè)別客戶(hù)的侮辱或無(wú)理舉動(dòng)，應(yīng)采取克制忍耐的態(tài)度，切記不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。保安員可語(yǔ)氣平靜地向客戶(hù)說(shuō)明，并請(qǐng)其自重，必要時(shí)可請(qǐng)上級(jí)主管出面制止客戶(hù)的粗魯行為。

8、當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，千萬(wàn)不能驚慌失措，視情況做出正確判斷與報(bào)告（報(bào)警、呼喚、報(bào)告、撲救等）。火勢(shì)較小時(shí)，保安員應(yīng)就近拿上滅火器材，進(jìn)行撲救，盡力將火情撲滅在萌芽階段。如果火勢(shì)較大，無(wú)法撲滅，應(yīng)立即撥打“119”電話。迅速組織員工按照分工，各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并迅速組織客戶(hù)從安全通道進(jìn)行疏散、撤離。

9、園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病人，怎么辦？

答：園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)精神病人時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安員管轄范圍。若熟悉或認(rèn)識(shí)精神病人的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若精神病人有危害社會(huì)秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。

10、園區(qū)內(nèi)發(fā)生打架斗毆，怎么辦？

答：應(yīng)立即勸阻打斗、勸散圍觀人員和收繳打斗用的兇器，同時(shí)立刻上報(bào)主管。如有傷人、財(cái)物損失或雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。

11、園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，怎么辦？

答：園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持沉著冷靜，在監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫求援；所持有對(duì)講機(jī)的保安員接到求援信號(hào)后，要立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知監(jiān)控室監(jiān)控并報(bào)告上級(jí)和打報(bào)警電話。當(dāng)場(chǎng)抓獲后連同證物（作案工具、贓物）送交公安機(jī)關(guān)處理，客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)的要一起到公安機(jī)關(guān)作證和配合處理，客戶(hù)不在的應(yīng)設(shè)法通知。如盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查，同時(shí)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，填寫(xiě)《異常情況處理登記表》。

12、客戶(hù)家中發(fā)生突發(fā)性水浸事故，怎么辦？

答：當(dāng)值人員接到客戶(hù)投訴或報(bào)告后，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)并通知物業(yè)服務(wù)中心維修組；抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與維修工立刻查找出水的水源，立即關(guān)閉有關(guān)的水閥；同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心做好善后工作的處理。

13、如有新聞單位人員前來(lái)進(jìn)行采訪時(shí)，怎么辦？ 答：遇有新聞單位人員到園區(qū)內(nèi)進(jìn)行采訪活動(dòng)，當(dāng)值保安員沒(méi)有回答任何問(wèn)題的義務(wù)，并應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其到物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。如有對(duì)客戶(hù)有采訪活動(dòng)，亦應(yīng)禮貌請(qǐng)其在限制范圍內(nèi)采訪，確有需要的，向物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。

14、發(fā)現(xiàn)有外來(lái)人員欲在園區(qū)內(nèi)攝像或拍照，怎么辦？

答：如遇有外來(lái)人員欲在園區(qū)內(nèi)攝像或拍照，應(yīng)加以制止，并禮貌的問(wèn)清其原因。如確因工作需要攝像拍照的，保安員應(yīng)與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，得到同意后方可進(jìn)行，否則必須加以制止并勸其離開(kāi)。

15、客戶(hù)提出需要幫助而非保安員職權(quán)范圍的業(yè)務(wù)，怎么辦？ 答：保安員應(yīng)耐心聽(tīng)完客戶(hù)的要求，如有需要應(yīng)認(rèn)真記錄，如在非職權(quán)范圍內(nèi)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并向客戶(hù)說(shuō)明情況，由其他同事跟進(jìn)處理。在無(wú)安全保障情況下嚴(yán)禁擅自處理。

16、客戶(hù)提出的要求有違反園區(qū)管理規(guī)則時(shí)，怎么辦？

答：客戶(hù)提出的要求有違反園區(qū)管理規(guī)則的，保安員應(yīng)耐心向客戶(hù)介紹園區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定，取得客戶(hù)的諒解，并按園區(qū)管理規(guī)定執(zhí)行。如客戶(hù)堅(jiān)持并違反園區(qū)管理規(guī)定的，保安員應(yīng)予以勸阻并立即向直屬領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

17、與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出單元門(mén)時(shí)怎么辦？ 答：與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出單元門(mén)時(shí)，應(yīng)側(cè)身將單元門(mén)打開(kāi)，請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)。

18、如有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)租買(mǎi)房屋事宜時(shí)，怎么辦？

答：遇有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)租買(mǎi)房屋事宜時(shí)，應(yīng)有禮貌地引導(dǎo)其到物業(yè)服務(wù)中心接洽租買(mǎi)事宜。保安員無(wú)需向任何人提供有關(guān)租金、售價(jià)、租售率等資料，更嚴(yán)禁泄露業(yè)主或使用人的情況。

19、園區(qū)客戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值時(shí)遇到客戶(hù)之間發(fā)生矛盾時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行勸說(shuō)，盡量使其平靜，做好矛盾的緩解工作，避免影響園區(qū)的正常生活秩序。矛盾較嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

20、遇有客戶(hù)情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？

答：遇有客戶(hù)情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜。如發(fā)生客戶(hù)辱罵甚至有動(dòng)手推搡的情況，保安員切忌采取對(duì)立或還手的態(tài)度，應(yīng)退后避讓并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

21、裝修公司進(jìn)場(chǎng)辦理裝修施工證，怎么辦？

答：裝修公司進(jìn)場(chǎng)辦理裝修許可證的，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。

22、裝修公司裝修完工辦理退卡手續(xù)時(shí)，怎么辦？ 答：裝修公司裝修完工辦理退卡手續(xù)，一律由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)接待。相關(guān)事宜均由物業(yè)服務(wù)中心辦理。

23、當(dāng)客戶(hù)要求送家庭飲用水時(shí)，怎么操作?

答：⑴確認(rèn)清楚業(yè)主房號(hào)，從物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取飲用水，帶上開(kāi)好的發(fā)票（收據(jù)）和相關(guān)物品；

⑵到達(dá)客戶(hù)門(mén)前時(shí)，先敲門(mén)在征得同意后，戴上鞋套進(jìn)入室內(nèi)； ⑶換水應(yīng)輕拿輕放，避免發(fā)生較大聲音和損壞飲水機(jī)；

⑷換好的飲用水桶標(biāo)簽應(yīng)向外。清理并帶走產(chǎn)生的垃圾，收取相應(yīng)費(fèi)用。

24、如何正確使用對(duì)講機(jī)？

答：⑴每崗每部對(duì)講機(jī)應(yīng)專(zhuān)人專(zhuān)用，誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)。嚴(yán)禁亂拿亂用； ⑵使用時(shí)，采用文明用語(yǔ)，按規(guī)定方式呼叫。嚴(yán)禁利用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事宜；

⑶由監(jiān)控室人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)充電。各班交接時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查。若發(fā)現(xiàn)丟失、損壞，應(yīng)按價(jià)賠償。

25、如何為訪客指引路線？

答：當(dāng)為訪客指引方向、路線時(shí)，通常是右臂抬起平伸，五指并攏伸直，手掌向前，指向所指方位。目光兼顧訪客和指引的方向。

26、陪同客戶(hù)看房或給客戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)怎么辦？

答：⑴到客戶(hù)服務(wù)中心處借取該戶(hù)鑰匙，并做好登記； ⑵引領(lǐng)客戶(hù)到達(dá)指定的樓宇，靈活回答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題； ⑶到達(dá)門(mén)前時(shí)，主動(dòng)上前將門(mén)打開(kāi)，并請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)。

27、夜間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題該怎么報(bào)修？

答：⑴如屬緊急情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。通知相關(guān)工程人員（工程主管），協(xié)助其進(jìn)行緊急搶修。必要時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人；

⑵如屬非緊急情況，應(yīng)盡量查明原因。填寫(xiě)《執(zhí)勤遺留問(wèn)題表》，于次日?qǐng)?bào)物業(yè)服務(wù)中心值班人員簽收，安排工程人員處理。

28、為訪客引導(dǎo)時(shí)應(yīng)該在哪個(gè)位置最合適？

答：與訪客同行時(shí)，保安員應(yīng)站在訪客的左前方兩米處，在轉(zhuǎn)彎處要事先做好指引工作。

29、當(dāng)值人員看到客戶(hù)需幫忙時(shí)怎么辦？ 答：應(yīng)立即上前為客戶(hù)提供力所能及的幫助。

30、個(gè)別客戶(hù)不愿在指定范圍內(nèi)燃放煙花爆竹怎么辦？

答：保安員應(yīng)立即予以制止，有禮貌地向客戶(hù)做好安全防范常識(shí)的宣傳工作，并協(xié)助客戶(hù)將煙花爆竹搬至指定燃放地點(diǎn)。

31、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)不一致時(shí)怎么辦？

答：首先應(yīng)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求操作，事后可主動(dòng)找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

32、如遇有外來(lái)人員參觀。怎么辦？

答：必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，門(mén)崗發(fā)放《臨時(shí)出入證》或請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助陪同，參觀結(jié)束門(mén)崗秩序維護(hù)收回《臨時(shí)出入證》，告別時(shí)敬禮目送或說(shuō) :“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來(lái)”。

二、門(mén)崗服務(wù)規(guī)范

33、遇有公司人員或客戶(hù)步行進(jìn)出園區(qū)時(shí)，怎么辦？

答：遇有公司人員或客戶(hù)步行進(jìn)出園區(qū)時(shí)，秩序維護(hù)員在內(nèi)部人員或業(yè)主1－4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對(duì)公司人員或客戶(hù)的尊敬。

34、遇有公司人員或客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)出園區(qū)時(shí)，怎么辦？

答：遇有公司人員或客戶(hù)開(kāi)車(chē)進(jìn)出園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并敬禮，表示對(duì)內(nèi)部人員或客戶(hù)的尊敬。如訪客車(chē)輛欲進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)其所要登訪客戶(hù)的姓名、房號(hào)等并作登記后放行；同時(shí)呼叫巡邏人員協(xié)助指引及車(chē)輛有序停放。

35、來(lái)訪人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)應(yīng)如何處理？ 答：當(dāng)有來(lái)訪人員進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門(mén)崗保安員應(yīng)主動(dòng)向前，有禮貌地查詢(xún)其去向、被訪房號(hào)、姓名。用可視對(duì)講機(jī)與客戶(hù)取得聯(lián)系，征得客戶(hù)同意后方可放行，并在《來(lái)訪人員登記本》上做好記錄。

36、室內(nèi)裝修人員無(wú)《裝修人員出入證》要求進(jìn)入園區(qū)時(shí)，怎么辦？ 答：如查明是初次進(jìn)場(chǎng)人員，在登記其有效證件后，可放行入內(nèi)。并告知其辦理《裝修人員出入證》具體事宜和最遲辦證時(shí)間，一般情況下在1-3天內(nèi)必須辦理。若是長(zhǎng)時(shí)間未辦理人員，則杜絕入內(nèi)，要求其辦理《裝修人員出入證》。

37、客戶(hù)物品搬出園區(qū)，怎么辦？

答：當(dāng)客戶(hù)有物品搬出園區(qū)時(shí)，應(yīng)先到物業(yè)服務(wù)中心辦理《物品放行單》。在經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)（簽名），門(mén)崗保安員進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后，方可放行。如客戶(hù)不在又不便于簽名確認(rèn)時(shí)，應(yīng)通過(guò)其它途徑聯(lián)系業(yè)主（使用人），征得同意后方可放行。并做詳細(xì)記錄。

38、客戶(hù)物品出門(mén)，無(wú)《放行單》卻強(qiáng)行出門(mén)時(shí)，怎么辦？ 答：客戶(hù)物品無(wú)《放行單》卻強(qiáng)行出門(mén)的，應(yīng)有權(quán)加以扣留，并立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心出面交涉。對(duì)駕駛車(chē)輛強(qiáng)行出門(mén)的，應(yīng)記錄其車(chē)型及車(chē)牌號(hào)，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

39、推銷(xiāo)人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，怎么辦？ 答：遇有推銷(xiāo)人員欲進(jìn)入園區(qū)進(jìn)行推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)明園區(qū)的管理規(guī)定，制止其不良行為，并勸其離開(kāi)園區(qū)。

40、當(dāng)租戶(hù)未付清費(fèi)用要遷出園區(qū)時(shí)，怎么辦？

答：門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌的詢(xún)問(wèn)租戶(hù)是否還有費(fèi)用未結(jié)算，請(qǐng)其立即去物業(yè)服務(wù)中心付清相關(guān)費(fèi)用，在征得物業(yè)服務(wù)中心和客戶(hù)同意后方可放行。

41、客戶(hù)有大件物品確需使用電梯運(yùn)送時(shí)，怎么辦？

答：客戶(hù)有大件物品確需使用電梯運(yùn)送時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)清具體搬運(yùn)的房號(hào)，并說(shuō)明園區(qū)的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)立即通知巡邏崗保安員到達(dá)指定地點(diǎn)，為客戶(hù)提供服務(wù)。

42、遇客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦？

答：保安員看見(jiàn)客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對(duì)進(jìn)出園區(qū)的客戶(hù)提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前作禮貌詢(xún)問(wèn)（如到達(dá)目的地、是否需要幫助等），便于及時(shí)阻止不良行為。如因客戶(hù)的拖拉行為造成地面損壞，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名、工作單位等情況，同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心人員到場(chǎng)處理。

43、客戶(hù)將物品堆放在公共樓道影響通行時(shí)，怎么辦？ 答：客戶(hù)將物品堆放在公共樓道影響通行時(shí)，應(yīng)有禮貌地勸其移開(kāi)保持樓道通暢，并協(xié)助將物品移位，保持正常的通道暢通。

44、有易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，該怎么辦？

答：應(yīng)嚴(yán)防易燃、易爆、劇毒物品進(jìn)入園區(qū)，遇有特殊情況需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

45、對(duì)醉酒滋事者要進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？

答：對(duì)外來(lái)醉酒滋事者應(yīng)進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安員管轄范圍；若熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒滋事者的，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒滋事者有危害社會(huì)秩序維護(hù)的行為，應(yīng)立即報(bào)警采取強(qiáng)制處理措施。

46、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)園區(qū)，應(yīng)如何操作？

答：遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)立正、敬禮，以示歡迎；并熱情大方地回答客人的詢(xún)問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。

47、在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)，怎么辦？ 答：在裝修期間，有裝修材料進(jìn)入園區(qū)時(shí)，保安員應(yīng)問(wèn)清搬運(yùn)確切的房、幢號(hào)，并向其說(shuō)明搬運(yùn)規(guī)則后方可放行，同時(shí)通知巡邏崗人員進(jìn)行監(jiān)督。

48、當(dāng)有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運(yùn)入園區(qū)時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)有禁止安裝的物品（如保安窗、雨蓬等）要運(yùn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)禁止其入內(nèi)，請(qǐng)其到物業(yè)服務(wù)中心辦理有關(guān)手續(xù)，經(jīng)征得物業(yè)服務(wù)中心同意后方可放行。

49、客戶(hù)要求將物品暫時(shí)寄放時(shí)，怎么辦？

答：客戶(hù)要求短時(shí)間代為保管物品時(shí)，應(yīng)禮貌婉言謝絕，并告知客戶(hù)可咨詢(xún)物業(yè)服務(wù)中心處理。

50、當(dāng)值區(qū)域內(nèi)有不清潔現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值區(qū)域內(nèi)有不清潔現(xiàn)象時(shí)，屬舉手之勞之事，保安員應(yīng)立即加以解決。如需保潔員處理的，應(yīng)立即通知清潔人員及時(shí)整改，對(duì)拒不服從的，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

51、有人在園區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，怎么辦？ 答：若遇有人在園區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，并與外面停放的車(chē)輛協(xié)商，或叫出租車(chē)、救護(hù)車(chē)護(hù)送就近醫(yī)院救治。

52、接到呼叫要求代為叫出租車(chē)時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)接到呼叫要求代為叫出租車(chē)時(shí)，應(yīng)問(wèn)清用車(chē)時(shí)間、車(chē)型，并及時(shí)代為叫車(chē)。

53、客戶(hù)車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛相撞時(shí)，怎么辦？

答：客戶(hù)車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛相撞時(shí)，保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維護(hù)交通秩序，詳細(xì)了解記錄相撞車(chē)輛車(chē)號(hào)、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)情況等。必要時(shí)可拍照取證或請(qǐng)交警前來(lái)解決，事后需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并作好記錄。如造成人員傷亡或車(chē)輛較大損失應(yīng)立即向各級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

54、發(fā)現(xiàn)有物品遺忘在崗位或拾遺物品時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)有物品遺忘，保安員應(yīng)妥善保管，并做好記錄上交物業(yè)服務(wù)中心處理，必要時(shí)由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。

55、門(mén)崗執(zhí)勤時(shí)因是客戶(hù)車(chē)輛，被保安員攔下發(fā)生誤解時(shí)怎么辦？ 答：⑴如是新隊(duì)員應(yīng)解釋剛上班時(shí)間不是很長(zhǎng)，對(duì)園區(qū)車(chē)輛還不夠熟悉，望能諒解；

⑵應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)車(chē)輛的熟悉，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，盡快適應(yīng)工作環(huán)境； ⑶如客戶(hù)心情不好，不應(yīng)與其辯論，以免發(fā)生爭(zhēng)吵。如是無(wú)理取鬧，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)由物業(yè)服務(wù)中心妥善解決。

56、門(mén)崗執(zhí)勤時(shí)新園區(qū)交付后房子沒(méi)售完，有客戶(hù)需要看房怎么辦？ 答：⑴在有售樓人員陪同、口頭交代或電話通知的情況下應(yīng)給與放行； ⑵無(wú)售樓人員陪同時(shí)，應(yīng)謝絕入內(nèi)。如客人要求看房，保安員應(yīng)指引至售樓部，（麻煩您！請(qǐng)您！）與售樓人員取得聯(lián)系，得到通知后方可放行。

57、有個(gè)別客戶(hù)拒絕檢查物品怎么辦？

答：⑴迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班，或由其它隊(duì)員出面，有禮貌的做好解釋工作；

⑵如屬客戶(hù)訪客，應(yīng)立即聯(lián)系客戶(hù)；

⑶如屬裝修、施工單位人員，應(yīng)立即通知其客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)； ⑷對(duì)于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行；

⑸如情形可疑強(qiáng)行帶物品外出者，可報(bào)警處理，并做好記錄。

58、客戶(hù)不確定，在隊(duì)員不熟悉的情況下，不能確認(rèn)其身份，應(yīng)該怎么辦？

答：遇陌生客戶(hù)進(jìn)入園區(qū)時(shí)，應(yīng)按日常崗位操作進(jìn)行查詢(xún)。當(dāng)?shù)弥强蛻?hù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歡迎。尋找機(jī)會(huì)向其說(shuō)明對(duì)外來(lái)人員管理制度及操作流程。

59、巡邏崗應(yīng)該怎樣與門(mén)崗配合？

答：⑴根據(jù)園區(qū)情況，巡邏人員應(yīng)隨時(shí)配合好門(mén)崗做好對(duì)園區(qū)人、車(chē)、物的出入管理。如：園區(qū)裝修時(shí)上、班高峰期，應(yīng)加強(qiáng)門(mén)崗力量，查詢(xún)來(lái)人員。

⑵門(mén)崗要隨時(shí)向巡邏人員通報(bào)進(jìn)入園區(qū)的人員與車(chē)輛的去向、事由等，便于其指揮、監(jiān)督。

⑶巡邏人員應(yīng)積極配合門(mén)崗人員，做好對(duì)進(jìn)入園區(qū)的人員、車(chē)輛的協(xié)查工作。

三、巡邏崗崗位服務(wù)規(guī)范

60、巡邏時(shí)，在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員，怎么辦？

答：巡邏時(shí)，在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，應(yīng)先觀察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)檢查其證件，必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步查詢(xún)；在處理時(shí)，不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索等。

61、巡邏時(shí)，當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

62、遇客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦？ 答：保安員看見(jiàn)客戶(hù)將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對(duì)進(jìn)出園區(qū)的客戶(hù)提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前作禮貌詢(xún)問(wèn)（如到達(dá)目的地、是否需要幫助等），便于及時(shí)阻止不良行為。如因客戶(hù)的拖拉行為造成地面損壞，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)其姓名、工作單位等情況，同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心人員到場(chǎng)處理。

63、發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，怎么辦？

答：在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，應(yīng)記錄下來(lái)并通知有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

64、遇客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，怎么辦？

答：保安員遇見(jiàn)客戶(hù)手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，應(yīng)快速上前為其打開(kāi)單元門(mén)，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好問(wèn)候和協(xié)助工作。

65、客戶(hù)進(jìn)出后，未將單元門(mén)關(guān)閉時(shí)，怎么辦？

答：客戶(hù)進(jìn)出后，未將單元門(mén)關(guān)閉，保安員應(yīng)主動(dòng)上前將單元門(mén)關(guān)閉。

66、防火門(mén)、消防栓及滅火器等消防設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，怎么辦？ 答：遇防火門(mén)、消防栓及滅火器等消防設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

67、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車(chē)庫(kù)自行車(chē)亂停放現(xiàn)象時(shí)，怎么辦？ 答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車(chē)庫(kù)自行車(chē)亂停放現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好整理工作。

68、巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，怎么辦？

答：巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡視，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。較大事故及時(shí)上報(bào)主管和物業(yè)服務(wù)中心；協(xié)助處理，處理結(jié)束后，繼續(xù)巡視。

69、天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，巡邏保安員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，并注意客戶(hù)窗臺(tái)外是否有易吹落的花盆等物品，如有要及時(shí)提醒客戶(hù)拿進(jìn)屋內(nèi)，以免掉落傷害他人；同時(shí)也要注意天溝、地漏，如有被堵及時(shí)處理。

70、發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí)，怎么辦？

答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止，并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)勒令停工整頓。發(fā)現(xiàn)裝修人員不經(jīng)同意敲墻、破壞房屋結(jié)構(gòu)或超時(shí)裝修時(shí)，應(yīng)立即加以制止，問(wèn)清情況后交由物業(yè)服務(wù)中心處理。

71、裝修單位未辦理動(dòng)用明火手續(xù)而動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦？ 答：應(yīng)立即加以制止，通知裝修單位負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)園區(qū)裝修管理規(guī)定，并由物業(yè)服務(wù)中心按規(guī)定給予補(bǔ)辦手續(xù)和處罰。72、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)未鎖，怎么辦？

答：夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)未鎖，應(yīng)立即通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，查詢(xún)室內(nèi)有無(wú)人員（不可入戶(hù)）。如沒(méi)人則立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，利用各種途徑聯(lián)系客戶(hù)，在得到客戶(hù)同意后，方可入戶(hù)查看。如聯(lián)系不上，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后，方可派人入戶(hù)檢查，入戶(hù)人員必須在2人以上。如有異常現(xiàn)象，則立即報(bào)警。如無(wú)異常，則應(yīng)加強(qiáng)該戶(hù)的巡邏檢查，直到與客戶(hù)取得聯(lián)系。事后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

73、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)水浸（跑、冒、漏）時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水浸（跑、冒、漏）時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知物業(yè)服務(wù)中心維修組，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大，斷電進(jìn)行維修；同時(shí)通知保潔人員清潔水災(zāi)影響的范圍，確認(rèn)維修結(jié)束后，繼續(xù)巡視工作。

74、巡視結(jié)束后，怎么辦？

答：巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對(duì)巡視情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對(duì)是否已申報(bào)整改，如無(wú)繼續(xù)上報(bào)整改。

75、當(dāng)你在行走中需要超越客戶(hù)時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：保安員應(yīng)禮貌地對(duì)賓客說(shuō)：“對(duì)不起，先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)能否讓一下”，然后超越。遇有兩位客戶(hù)同行時(shí)，切忌從客戶(hù)的中間穿過(guò)，超越后應(yīng)回頭向客戶(hù)點(diǎn)頭以示謝意。

76、在公共場(chǎng)所，遇客戶(hù)迎面走來(lái)時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：遇到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐，不能只顧自己行走，對(duì)客戶(hù)視而不見(jiàn)，毫無(wú)示意。

77、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)子受損，怎么辦？

答：巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)車(chē)子受損，應(yīng)立即了解車(chē)輛使用人的房、幢號(hào)，同時(shí)讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶(hù)來(lái)車(chē)場(chǎng)處理。

78、有個(gè)別客戶(hù)拒絕檢查物品怎么辦？

⑴迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班，或由其它隊(duì)員出面，有禮貌的做好解釋工作； ⑵如屬客戶(hù)訪客，應(yīng)立即聯(lián)系客戶(hù)；

⑶如屬裝修、施工單位人員，應(yīng)立即通知其客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)； ⑷對(duì)于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行；

⑸如情形可疑強(qiáng)行帶物品外出者，可報(bào)警處理。并做好記錄。

79、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，怎么辦？ 答：發(fā)現(xiàn)裝修（施工）人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，保安員應(yīng)加以制止并督促其清理好現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請(qǐng)裝修（施工）負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交物業(yè)服務(wù)中心處理。

80、如何對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行巡查？ ⑴有無(wú)辦理裝修手續(xù)；

⑵施工人員的“臨時(shí)出入證”、“住宿證”辦理情況； ⑶建筑垃圾、材料是否按要求清運(yùn)、堆放；

⑷裝修現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)各類(lèi)秩序維護(hù)隱患，如消防，有無(wú)明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽(yáng)臺(tái)等； ⑸在園區(qū)規(guī)定時(shí)間外施工。

81、園區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦？

答：⑴立即查詢(xún)垃圾的來(lái)源，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

⑵查明垃圾來(lái)源后，令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)或園區(qū)。⑶如不能查出，應(yīng)按排人員進(jìn)行清除。

82、發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)，客戶(hù)已離開(kāi)，怎么辦？

答：⑴用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏幫助查看記錄，確認(rèn)車(chē)主去向，找到車(chē)主（駕駛員）； ⑵敬禮，有禮貌的要求車(chē)主（駕駛員）配合工作，將車(chē)子停在臨時(shí)停車(chē)位上，以免通道堵塞，劃傷車(chē)子；

⑶如車(chē)主（駕駛員）不愿將車(chē)子移走，這時(shí)應(yīng)有耐心，以理服人。

83、發(fā)現(xiàn)違章停車(chē)，客戶(hù)還沒(méi)有離開(kāi)時(shí)怎么辦？

答：⑴以最快的速度趕到車(chē)輛旁邊，敬禮，并說(shuō)：“你好！X X（先生、小姐）麻煩您將車(chē)子停在XX處的臨時(shí)停車(chē)位上； ⑵幫助指引；

⑶時(shí)間允許并為其打開(kāi)車(chē)門(mén)，并感謝配合。不聽(tīng)勸阻時(shí)：

⑴首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>

⑵如客戶(hù)當(dāng)時(shí)情緒不能穩(wěn)定下來(lái)，應(yīng)待穩(wěn)定后進(jìn)行勸說(shuō)； ⑶必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。

84、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)發(fā)生煤氣、食物中毒等，怎么辦？ 答：當(dāng)值巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

⑴立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；

⑵對(duì)煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救；

⑶對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救； ⑷將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)班、主管接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群；調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。

四、監(jiān)控中心服務(wù)規(guī)范

85、發(fā)現(xiàn)異常的人和事，怎么辦？

答：監(jiān)控員如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，應(yīng)立即將顯示畫(huà)面固定于錄像頻道，予以跟蹤錄像，并通報(bào)當(dāng)值保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并不斷向現(xiàn)場(chǎng)保安員提供新的情況。

86、發(fā)現(xiàn)有大件物品進(jìn)入園區(qū)時(shí)，怎么辦？

答：監(jiān)控中心應(yīng)固定畫(huà)面，進(jìn)行錄像跟蹤，通報(bào)其他保安員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與前去處理人員的聯(lián)系，協(xié)助當(dāng)值保安員做好監(jiān)督工作。

87、外來(lái)人員進(jìn)監(jiān)控室時(shí)，怎么辦？

答：監(jiān)控員應(yīng)勸其退出，不經(jīng)允許不得入內(nèi)。經(jīng)同意進(jìn)入者，必須規(guī)范填寫(xiě)《來(lái)訪人員出入登記表》。

88、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，怎么辦？

答：監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通報(bào)維修人員維修。如設(shè)備故障無(wú)法使用的，領(lǐng)班、主管必須調(diào)整巡邏以彌補(bǔ)設(shè)備故障形成的秩序維護(hù)防范空缺。

89、接到客戶(hù)電話投訴時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值監(jiān)控員接聽(tīng)投訴電話時(shí)，要求語(yǔ)言親切，耐心詢(xún)問(wèn)所投訴事由，所屬房號(hào)幢號(hào)、姓名并作記錄。屬報(bào)修、服務(wù)上的投訴，需及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行處理，并詳細(xì)記錄事情的經(jīng)過(guò)；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

90、發(fā)生事故時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)發(fā)生任何形式的事故時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)固定事故現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面，及時(shí)進(jìn)行錄像，并監(jiān)視好其它畫(huà)面，同時(shí)向其他崗位通報(bào)。

91、需使用應(yīng)急鑰匙時(shí)，怎么辦？

答：當(dāng)值班組遇確需使用應(yīng)急鑰匙情況時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并有兩人以上在場(chǎng)時(shí)才能啟封鑰匙箱。啟封使用后，應(yīng)做好詳細(xì)記錄以備查。

92、電梯困人時(shí)，怎么辦？

答：發(fā)生電梯困人事故時(shí)，監(jiān)控中心員應(yīng)固定錄像畫(huà)面，將被困人情況不斷通報(bào)給解困人員。監(jiān)控員利用電梯內(nèi)對(duì)講電話，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫工作，當(dāng)事經(jīng)過(guò)報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄在案。

93、有人進(jìn)監(jiān)控室要查監(jiān)控錄像時(shí)，怎么辦？ 答：監(jiān)控員應(yīng)婉言謝絕勸其退出，并告知其到物業(yè)服務(wù)中心咨詢(xún)及辦理，在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意后方可進(jìn)監(jiān)控室查看，同時(shí)做好機(jī)房人員出入記錄。

94、監(jiān)控中心接到客戶(hù)的報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)如何處理？

答：監(jiān)控中心員接到客戶(hù)報(bào)警來(lái)電時(shí)，應(yīng)立即問(wèn)清出事地點(diǎn)、火警或其他情況所在位置和狀況，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班予以處警。監(jiān)控中心同時(shí)安慰客戶(hù)不必驚慌。如確定是突發(fā)事件，應(yīng)按緊急事件處理方案處理。

95、接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，怎么辦？

答：接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏員跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

96、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，怎么辦？

答：出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào)，并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位（或巡邏）快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的秩序維護(hù)隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，直到完成全部必要工作。如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。

97、監(jiān)控室的衛(wèi)生要求？

答：當(dāng)值時(shí)主動(dòng)做好清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴(yán)禁在監(jiān)控室吸煙。

五、車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)規(guī)范

98、當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，怎么辦？ 答：當(dāng)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）發(fā)生損壞公共設(shè)施時(shí)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，應(yīng)禮貌地向駕駛員說(shuō)明情況，并讓其照價(jià)賠償。

99、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛車(chē)門(mén)、窗未關(guān)好或有滴、漏油現(xiàn)場(chǎng)，怎么辦？ 答：巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛車(chē)門(mén)、窗未關(guān)好，應(yīng)立即通知巡邏崗，車(chē)輛使用人的房、幢號(hào)，讓監(jiān)控中心立即通知客戶(hù)來(lái)車(chē)場(chǎng)處理。

100、如果有客戶(hù)要求泊車(chē)時(shí)怎么辦？

答：首先表明我們的服務(wù)內(nèi)容；并且存在一定的安全隱患，如車(chē)子碰了，撞了，還有就是要對(duì)自己的人生安全負(fù)責(zé)，請(qǐng)客戶(hù)理解，自行泊車(chē)。“非常抱歉，先生，代客泊車(chē)不屬于我們的服務(wù)范圍，公司也有明確的規(guī)定，請(qǐng)您理解我們的工作。對(duì)不起”。

第三篇：保安工作

保 安 職 責(zé)

1、下午06：00以前，在大廳執(zhí)勤，做好一樓大廳的巡視工作和詢(xún)問(wèn)工作，有來(lái)往醫(yī)院的陌生人一定要上前詢(xún)問(wèn)其來(lái)由。

2、早晨員工上班時(shí)和下午員工上班時(shí)，負(fù)責(zé)指揮員工的車(chē)輛和電動(dòng)車(chē)擺放整齊

3、下午或晚上，把替換下來(lái)的床單、被罩、枕套等，放進(jìn)洗衣機(jī)洗滌干凈，甩干后放置晾衣架。

4、晚上10點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)關(guān)門(mén)，關(guān)門(mén)前，上樓巡視一次，只留下樓梯口處的燈光，其它關(guān)閉，并把熱水器電閘關(guān)閉。

5、早晨07：00開(kāi)門(mén)，開(kāi)門(mén)前，上樓巡視一次，把燈全部關(guān)掉，并把熱水器打開(kāi)。

6、如有其它工作安排和改動(dòng)，另行通知。

濱海醫(yī)院 人事部

第四篇：保安工作

各位同事：

從2006年1月1日起，公司的保安工作由公司直接管理。保安人員由棲霞區(qū)勞動(dòng)部門(mén)就業(yè)中心提供，為了在新的一年里，使公司安全保衛(wèi)工作有新的起色，特制定了安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定等，現(xiàn)發(fā)給大家，請(qǐng)支持配合，并對(duì)保安工作共同監(jiān)督改進(jìn)。

行政部

黃京龍

二00五年十二月三十日

第五篇：黨建工作100問(wèn)

組織工作100問(wèn)

1、區(qū)委十次黨代會(huì)于什么時(shí)間召開(kāi)，共選舉產(chǎn)生多少名區(qū)委委員、候補(bǔ)委員和紀(jì)委委員？

答：6月15日至18日，中國(guó)共產(chǎn)黨鄭州市二七區(qū)第十次代表大會(huì)在區(qū)會(huì)議中心成功召開(kāi)。33名十屆區(qū)委委員、6名候補(bǔ)委員、19名紀(jì)律檢查委員會(huì)委員均全票(高票)當(dāng)選。

2、我區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主題和目標(biāo)任務(wù)是什么？

答：活動(dòng)以“黨員爭(zhēng)先鋒崗位見(jiàn)行動(dòng)”為主題；按照先進(jìn)基層黨組織“五個(gè)好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)所在單位和職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)一步增強(qiáng)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，激勵(lì)全區(qū)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效能，樹(shù)立形象，爭(zhēng)當(dāng)先鋒，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。

3、什么是二七區(qū)黨員發(fā)展七項(xiàng)制度？

答：發(fā)展黨員計(jì)劃制度；發(fā)展對(duì)象集中培訓(xùn)制度；發(fā)展黨員政審制度；發(fā)展黨員公示制度；發(fā)展黨員預(yù)審制度；發(fā)展黨員票決制度；發(fā)展黨員責(zé)任追究制度。

4、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總體要求是什么？

答：生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主。

5、農(nóng)村兩委干部補(bǔ)貼主要由那幾個(gè)方面構(gòu)成？

答：農(nóng)村兩委干部實(shí)行“基本補(bǔ)貼+績(jī)效補(bǔ)貼+獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼”的職務(wù)補(bǔ)貼辦法。

6、農(nóng)村黨建“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么？

答：區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)建農(nóng)村基層組織建設(shè)先進(jìn)區(qū)，“五好”鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委和“五好”村（社區(qū)）黨支部。

7、社區(qū)黨建“三級(jí)四方共建”的主要內(nèi)容是什么？

答：區(qū)(市)、街道、社區(qū)三級(jí)黨組織負(fù)責(zé)，駐區(qū)單位黨組織和黨員共同參與，共建社區(qū)黨建先進(jìn)區(qū)(市)、“五好”街道黨組織、“五好”社區(qū)黨組織、先進(jìn)駐區(qū)單位。

8、什么是“四議兩公開(kāi)工作法”？

答：“四議”：村黨支部會(huì)提議、村“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)審議、村民會(huì)議或聯(lián)戶(hù)代表會(huì)議決議；“兩公開(kāi)”：決議公開(kāi)、實(shí)施結(jié)果公開(kāi)。

9、什么是農(nóng)村黨建“雙強(qiáng)”工程？

答：“雙強(qiáng)”即自己致富能力強(qiáng)，帶領(lǐng)群眾共同致富能力強(qiáng)。“雙強(qiáng)”工程即培養(yǎng)選拔適應(yīng)農(nóng)村新形勢(shì)、新任務(wù)需要的“雙強(qiáng)”黨支部書(shū)記群體，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的基層黨組織，為全市農(nóng)村改革、發(fā)展和穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

10、什么是社區(qū)黨建“三有一化”？

答：有人管事、有錢(qián)辦事、有處議事、推進(jìn)城市基層黨建區(qū)域化建設(shè)。

11、什么是“三會(huì)一課”？

答：定期召開(kāi)支部黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。

12、什么是“四大兩解”活動(dòng)？

答：大調(diào)研、大談心、大幫扶、大接訪，解決組織工作難題，解決黨員干部群眾實(shí)際問(wèn)題。

13、中央決定從什么時(shí)間到什么時(shí)間在全國(guó)基層黨組織中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)？

答：從2010年4月到2012年黨的十八大召開(kāi)前兩年半的時(shí)間。

14、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容是什么? 答：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要內(nèi)容是創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

15、創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要努力做到“五個(gè)好”，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要努力做到“五帶頭”的主要內(nèi)容是什么？

答：創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織要努力做到“五個(gè)好”，即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反映好；爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員要努力做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。

16、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求是什么？

答：推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾，加強(qiáng)基層組織。

17、胡錦濤總書(shū)記對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提出的20字指示是什么？ 答：黨組織爭(zhēng)先進(jìn)、黨員干部做表率、人民群眾得實(shí)惠。

18、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)有哪四種主要推進(jìn)方式？

答：公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰。

19、什么是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)？

答：亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。

20、黨的十七大報(bào)告指出中國(guó)特色的社會(huì)主義道路是什么？

答：就是在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，立足基本國(guó)情，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，解放和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，鞏固和完善社會(huì)主義制度，建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)主義民主防治法治、社會(huì)主義先進(jìn)文化、社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家。

21、入黨誓詞的內(nèi)容是什么? 答：我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對(duì)黨忠誠(chéng)，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時(shí)準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

22、中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)于哪年在哪舉行？ 答：1921年7月23日在上海舉行。

23、黨的各級(jí)委員會(huì)決定重大事項(xiàng)，要遵循什么樣的原則？ 答：集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定。

24、黨的性質(zhì)是什么？

答：中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

25、黨的宗旨是什么？

答：中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是一切從全中國(guó)人民的利益出發(fā)，全心全意為人民服務(wù)，不惜犧牲個(gè)人的一切，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義奮斗終身。

26、黨的最終目標(biāo)是什么？

答：黨的最高理想和最終目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義。

27、黨的基本路線是什么？ 答：領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國(guó)各族人民，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放，自力更生，艱苦創(chuàng)業(yè)，為把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng)、民主、文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家而奮斗。

28、擴(kuò)大基層黨組織覆蓋面的要求是什么？

答：全面推進(jìn)各領(lǐng)域黨的基層組織建設(shè)，實(shí)現(xiàn)黨組織和黨的工作全覆蓋，做到哪里有群眾哪里就有黨的工作、哪里有黨員哪里就有黨組織、哪里有黨組織哪里就有健全的組織生活和黨組織作用的充分發(fā)揮。

29、中國(guó)共產(chǎn)黨同各國(guó)共產(chǎn)黨和其他政黨發(fā)展關(guān)系的原則是什么? 答：獨(dú)立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉內(nèi)部事務(wù)。30、申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨的條件是什么? 答：年滿十八歲的中國(guó)工人、農(nóng)民、軍人、知識(shí)分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請(qǐng)加人中國(guó)共產(chǎn)黨。

31、發(fā)展黨員必須堅(jiān)持哪“十六字”方針? 答：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展。

32、入黨的主要程序有哪些? 答：申請(qǐng)入黨的人，要填寫(xiě)人黨志愿書(shū)，要有兩名正式黨員作介紹人，要經(jīng)過(guò)支部大會(huì)通過(guò)和上級(jí)黨組織批準(zhǔn)，并且經(jīng)過(guò)預(yù)備期考察，才能成為正式黨員。

33、預(yù)備黨員的權(quán)利和義務(wù)與正式黨員有什么不同? 答：黨章規(guī)定，預(yù)備黨員的義務(wù)同正式黨員一致。預(yù)備黨員的權(quán)利，除了沒(méi)有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)以外，也同正式黨員一樣。

34、什么是黨員的黨齡? 答：黨員的黨齡，是指黨員在黨內(nèi)生活和實(shí)際經(jīng)歷的時(shí)間，也就是說(shuō)，只有正式黨員才有黨齡。

35、黨齡和入黨時(shí)間分別從什么時(shí)候算起? 答： 按照黨章規(guī)定，黨員的黨齡，從預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員之日算起。黨員的入黨時(shí)間，是指支部黨員大會(huì)通過(guò)他為預(yù)備黨員的時(shí)間。

36、社會(huì)主義的本質(zhì)是什么？

答：解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕。

37、什么是四項(xiàng)基本原則？

答：堅(jiān)持社會(huì)主義道路；堅(jiān)持人民民主專(zhuān)政；堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想。

38、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要遵循哪些原則？

答：構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要遵循以下原則：必須堅(jiān)持以人為本，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，必須堅(jiān)持改革開(kāi)放，必須堅(jiān)持民主法治，必須堅(jiān)持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。

39、黨章增寫(xiě)依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，主要基于哪幾個(gè)方面的考慮? 答：依法治國(guó)，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，一是保證黨的領(lǐng)導(dǎo)和人民民主順利實(shí)施的重要手段；二是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀需要；三是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志；四是維護(hù)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)治久安的重要保障。

40、哪些組織是黨的地方組織? 答：黨的地方組織是指黨的省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)的市和自治州以及縣(旗)、自治縣、不設(shè)區(qū)的市和市轄區(qū)的代表大會(huì)和它們所產(chǎn)生的委員會(huì)、紀(jì)律檢查委員會(huì)，以及由黨的委員會(huì)、黨的紀(jì)律檢查委員會(huì)全體會(huì)議分別選舉產(chǎn)生的常務(wù)委員會(huì)。

41、黨的地方各級(jí)委員會(huì)的任期是多長(zhǎng)?對(duì)這些委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員的黨齡分別有什么要求? 答：黨章規(guī)定，黨的省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)的市、自治州的委員會(huì)，每屆任期五年。這些委員會(huì)的委員和候補(bǔ)委員必須有五年以上的黨齡。黨的縣(旗)、自治縣、不設(shè)區(qū)的市和市轄區(qū)的委員會(huì)，每屆任期五年。這些委員會(huì)的委員和候補(bǔ)委員必須有三年以上的黨齡。黨的地方各級(jí)代表大會(huì)如提前或延期舉行，由它選舉產(chǎn)生的委員會(huì)的任期相應(yīng)地改變。

42、黨組與黨的委員會(huì)有何區(qū)別? 答：黨組和黨的委員會(huì)的主要區(qū)別是：(1)黨的委員會(huì)是由黨員大會(huì)或代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的，而黨組則是由黨的委員會(huì)批準(zhǔn)成立的；黨組的成員、書(shū)記、副書(shū)記都是由批準(zhǔn)成立黨組的黨的委員會(huì)決定的。(2)黨的委員會(huì)可以直接接收或批準(zhǔn)接收黨員，而黨組則不能。(3)黨的委員會(huì)可以直接決定或批準(zhǔn)對(duì)黨員的紀(jì)律處分，黨組一般不能直接決定或批準(zhǔn)對(duì)黨員的紀(jì)律處分。(4)黨的委員會(huì)可以召開(kāi)黨代表大會(huì)(黨員大會(huì))或黨代表會(huì)議，選舉出席上級(jí)黨代表大會(huì)的代表，而黨組不能召開(kāi)這些會(huì)議和選舉出席黨代表大會(huì)的代表。

43、黨旗的使用范圍有哪些? 答：(1)召開(kāi)黨的基層代表大會(huì)，舉行新黨員入黨宣誓儀式；(2)黨內(nèi)舉行重大慶祝、紀(jì)念活動(dòng)，黨日活動(dòng)；(3)黨的委員會(huì)及其工作部門(mén)、黨的中央和地方委員會(huì)派出的代表機(jī)關(guān)及其工作部門(mén)、黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)的會(huì)議室，可以懸掛黨旗。按照國(guó)旗法規(guī)定應(yīng)升掛國(guó)旗的場(chǎng)所，一般不同時(shí)懸掛黨旗。

44、什么是黨的紀(jì)律處分? 答：紀(jì)律處分是黨的組織對(duì)違犯黨紀(jì)的黨員，根據(jù)其錯(cuò)誤性質(zhì)和情節(jié)輕重，按照黨章的有關(guān)規(guī)定作出的處罰。黨紀(jì)處分是對(duì)違紀(jì)黨員采取的必要的教育手段和組織手段。

45、黨的紀(jì)律處分有哪幾種? 答：黨章規(guī)定的黨紀(jì)處分有五種：警告、嚴(yán)重警告、撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、開(kāi)除黨籍。

46、受警告、嚴(yán)重警告處分的黨員，是否有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)? 答：受警告、嚴(yán)重警告處分的黨員，因?yàn)椴簧婕巴Ｖ裹h員的權(quán)利問(wèn)題，所以在黨內(nèi)仍有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

47、開(kāi)除黨籍與勸其退黨有何區(qū)別? 答：開(kāi)除黨員黨籍，是黨內(nèi)的最高紀(jì)律處分，適用于嚴(yán)重違犯黨的紀(jì)律，喪失共產(chǎn)黨員條件的黨員。勸其退黨不是黨紀(jì)處分，是黨組織勸告缺乏革命意志，不履行黨員義務(wù)，不符合黨員條件，經(jīng)多次教育仍無(wú)轉(zhuǎn)變的黨員退出黨的組織，是黨組織采取的組織處理措施之一。被勸退的黨員堅(jiān)持不退，應(yīng)當(dāng)提交支部大會(huì)討論，決定將其除名，并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。

48、黨章規(guī)定哪些行為可以被認(rèn)為是自行脫黨? 答：黨員如果沒(méi)有正當(dāng)理由，連續(xù)六個(gè)月不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。支部大會(huì)應(yīng)當(dāng)決定把這樣的黨員除名，并報(bào)上級(jí)黨組織批準(zhǔn)。

49、基層黨組織的設(shè)置有哪些要求？ 答：黨員100人以上的基層組織，設(shè)立黨的基層委員會(huì)；黨員50人以上的，100人以下的，設(shè)立黨的總支部委員會(huì)；黨員3人以上的，成立黨的支部，其中黨員7人以上的黨支部，設(shè)立支部委員會(huì)；黨員不足7人的黨的支部，不設(shè)支部委員會(huì)。

50、黨員組織關(guān)系介紹信、證明信的有效期怎么確定？

答：中央組織部有關(guān)規(guī)定（中央組織部組織局2005年編印的《黨員組織關(guān)系管理手冊(cè)》）指出：介紹信、證明信的有效期可根據(jù)具體情況確定,一般不應(yīng)超過(guò)3個(gè)月。

干部工作

51、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部原則是什么？

（1）黨管干部原則；（2）任人唯賢、德才兼?zhèn)湓瓌t；（3）群眾公認(rèn)、注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；（4）公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則；（5）民主集中制原則；（6）依法辦事原則。

52、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的要求是什么？ 選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須符合把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線和基本綱領(lǐng)，全心全意為人民服務(wù)，具有領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)能力，結(jié)構(gòu)合理、團(tuán)結(jié)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體的要求。應(yīng)當(dāng)注重選拔任用優(yōu)秀年輕干部。

53、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用的范圍是什么？ 黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以從黨政機(jī)關(guān)選拔任用，也可以從黨政機(jī)關(guān)以外選拔任用。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員一般應(yīng)當(dāng)從后備干部中選拔。

54、民主推薦的“兩種形式”、“兩種類(lèi)型”是什么？

兩種形式是會(huì)議投票推薦和個(gè)別談話推薦；兩種類(lèi)型是個(gè)人推薦和組織推薦。

55、民主推薦應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)哪些程序？

（1）召開(kāi)推薦會(huì)，公布推薦職務(wù)、任職條件、推薦范圍，提供干部名冊(cè)，提出有關(guān)要求；

（2）填寫(xiě)推薦票，進(jìn)行個(gè)別談話；

（3）對(duì)不同職務(wù)層次人員的推薦票分別統(tǒng)計(jì)，綜合分析；（4）向上級(jí)黨委匯報(bào)推薦情況。

56、個(gè)人向黨組織推薦領(lǐng)導(dǎo)干部人選的要求有哪些？

個(gè)人向黨組織推薦領(lǐng)導(dǎo)干部人選，必須負(fù)責(zé)地寫(xiě)出推薦材料并署名。經(jīng)組織（人事）部門(mén)審核后，按照規(guī)定程序進(jìn)行民主推薦。所推薦人選不是所在單位多數(shù)群眾擁護(hù)的，不得列為考察對(duì)象。

57、民主推薦的結(jié)果在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有效？ 民主推薦的結(jié)果在一年內(nèi)有效。

58、如何確定考察對(duì)象？

選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須經(jīng)過(guò)民主推薦提出考察對(duì)象。個(gè)人向黨組織推薦領(lǐng)導(dǎo)干部人選，必須經(jīng)組織（人事）部門(mén)審核后，按照規(guī)定程序進(jìn)行民主推薦。

59、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部擬任人選的考察應(yīng)包括那幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 考察黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)擬任人選，必須依據(jù)干部選拔任用條件和不同領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的職責(zé)要求，全面考察其德、能、勤、績(jī)、廉，注重考察工作實(shí)績(jī)。

60、考察材料應(yīng)包括哪幾方面的內(nèi)容？

考察材料必須寫(xiě)實(shí)，全面、準(zhǔn)確、清楚地反映考察對(duì)象的情況，包括下列內(nèi)容：

（1）德、能、勤、績(jī)、廉方面的主要表現(xiàn)和主要特長(zhǎng)；（2）主要缺點(diǎn)和不足；

（3）民主推薦、民主測(cè)評(píng)情況； 61、考察工作的具體程序是什么？

（1）組織考察組，制定考察工作方案；

（2）同考察對(duì)象呈報(bào)單位或者所在單位的黨委（黨組）主要領(lǐng)導(dǎo)成員就考察工作方案溝通情況，征求意見(jiàn)；

（3）根據(jù)考察對(duì)象的不同情況，通過(guò)適當(dāng)方式在一定范圍內(nèi)發(fā)布干部考察預(yù)告；

（4）采取個(gè)別談話、發(fā)放征求意見(jiàn)表、民主測(cè)評(píng)、實(shí)地考察、查閱資料、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、同考察對(duì)象面談等方法，廣泛深入地了解情況；

（5）綜合分析考察情況，同考察對(duì)象呈報(bào)單位或者所在單位的黨委（黨組）主要領(lǐng)導(dǎo)成員交換意見(jiàn)；

（6）考察組根據(jù)考察情況，研究提出領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整的初步方案，向派出考察組的組織（人事）部門(mén)匯報(bào)，經(jīng)組織（人事）部門(mén)集體研究提出任用建議方案，向本級(jí)黨委（黨組）報(bào)告。

62、考察擬任人選個(gè)別談話和征求意見(jiàn)的范圍是什么？（1）考察對(duì)象上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）考察對(duì)象所在單位領(lǐng)導(dǎo)成員；

（3）考察對(duì)象所在單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)成員；（4）其它有關(guān)人員。

63、在哪些情況下可以實(shí)行差額考察？

（1）公開(kāi)選拔領(lǐng)導(dǎo)干部和實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)，每個(gè)職位可確定兩名以上的考察對(duì)象。

（2）個(gè)別提拔任職時(shí)，如推薦票分散、缺乏意見(jiàn)較為一致的人選或兩個(gè)人選基本條件大體相當(dāng)，可確定兩名或兩名以上的考察對(duì)象。

（3）換屆調(diào)整時(shí)，考察人選數(shù)應(yīng)多于候選人提名人數(shù)。64、黨委（黨組）討論決定干部任免事項(xiàng)的程序是什么？

（1）黨委（黨組）分管干部工作的領(lǐng)導(dǎo)成員或組織（人事）部門(mén)負(fù)責(zé)人，逐個(gè)介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)擬任人選的提名、推薦、考察和任免理由等情況；

（2）參加會(huì)議人員進(jìn)行討論；

（3）進(jìn)行表決，以黨委（黨組）應(yīng)到會(huì)成員超過(guò)半數(shù)同意形成決定。65、討論決定干部任免的表決方式有哪些？

討論決定干部任免的方式有：口頭表決、舉手表決、無(wú)記名投票表決。66、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任職公示期是多少天？

公示期一般為七至十五天，公示結(jié)果不影響其任職的，辦理任職手續(xù)。67、公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗的適用范圍是什么？

公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗主要適用于選拔任用地方黨委、政府工作部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)成員或者其人選，黨政機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)成員或者其人選，以及其他適于公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。公開(kāi)選拔面向社會(huì)進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)上崗在本單位或者本系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行。

68、公開(kāi)選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗工作程序有哪些？

（1）公布職位、報(bào)考人員的資格條件、基本程序和方法等；（2）報(bào)名與資格審查；

（3）統(tǒng)一考試（競(jìng)爭(zhēng)上崗須進(jìn)行民主測(cè)評(píng)）；（4）組織考察，研究提出人選方案；（5）黨委（黨組）討論決定。

69、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)遵守得紀(jì)律規(guī)定有哪些？

（1）不準(zhǔn)超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部，或者違反規(guī)定提高干部的職級(jí)待遇；（2）不準(zhǔn)以書(shū)記辦公會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)圈閱等形式，代替黨委（黨組）會(huì)集體討論決定干部任免；

（3）不準(zhǔn)臨時(shí)動(dòng)議決定干部任免；

（4）不準(zhǔn)個(gè)人決定干部任免，個(gè)人不能改變黨委（黨組）會(huì)集體作出的干部任免決定；

（5）不準(zhǔn)拒不執(zhí)行上級(jí)調(diào)動(dòng)、交流領(lǐng)導(dǎo)干部的決定；

（6）不準(zhǔn)要求提拔本人的配偶、子女及其他親屬，或者指令提拔秘書(shū)等身邊工作人員；

（7）不準(zhǔn)在機(jī)構(gòu)變動(dòng)和主要領(lǐng)導(dǎo)成員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，突擊提拔調(diào)整干部，或者干部在調(diào)離后，干預(yù)原任職單位的干部選拔任用；

（8）不準(zhǔn)在選舉中進(jìn)行違反黨的紀(jì)律、法律規(guī)定和有關(guān)章程的活動(dòng)；（9）不準(zhǔn)在干部考察工作中隱瞞、歪曲事實(shí)真相，或者泄露醞釀、討論干部任免的情況；

（10）不準(zhǔn)在干部選拔任用工作中任人唯親，封官許愿，營(yíng)私舞弊，搞團(tuán)團(tuán)伙伙，或者打擊報(bào)復(fù)。

70、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部試用期制度規(guī)定的范圍和時(shí)間是什么？

提拔擔(dān)任下列非選舉產(chǎn)生的地（廳）、司（局）級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，試用期為一年。

（1）黨委、人大常委會(huì)、政府、政協(xié)工作部門(mén)的副職和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；

（2）紀(jì)委內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；

（3）人民法院、人民檢察院內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的非國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)依法任命的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。

試用期滿后，經(jīng)考核勝任現(xiàn)職的，正式任職；不勝任的，免去試任職務(wù)，一般按試任前職級(jí)安排工作。

71、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任職時(shí)間如何計(jì)算？

（1）由黨委（黨組）決定任職的，自黨委（黨組）決定之日起計(jì)算；（2）由黨的代表大會(huì)、黨的委員會(huì)全體會(huì)議、黨的紀(jì)律檢查委員會(huì)全體會(huì)議、人民代表大會(huì)、政協(xié)全體會(huì)議選舉、任命的，自當(dāng)選、任命之日起計(jì)算；

（3）由人大常委會(huì)或者政協(xié)常委會(huì)任命或者決定任命的，自人大常委會(huì)、政協(xié)常委會(huì)任命或者決定任命之日起計(jì)算；

（4）由黨委向政府提名由政府任命的，自政府任命之日起計(jì)算。72、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)免去現(xiàn)職的情形有哪些？（1）達(dá)到任職年齡界限或者退休年齡界限的；（2）在考核、干部考察中，民主測(cè)評(píng)不稱(chēng)職票超過(guò)三分之

一、經(jīng)組織考核認(rèn)定為不稱(chēng)職的；

（3）因工作需要或者其他原因，應(yīng)當(dāng)免去現(xiàn)職的。73、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部辭職的類(lèi)型有哪些？

因公辭職、自愿辭職、引咎辭職和責(zé)令辭職。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部不得提出辭職的情形有哪些？

（1）在涉及國(guó)家安全、重要機(jī)密等特殊職位任職且不滿解密期限的；（2）重要公務(wù)尚未處理完畢，須由本人繼續(xù)處理的；（3）有其他特殊原因的。

74、干部選拔任用四項(xiàng)監(jiān)督制度具體是指哪四項(xiàng)制度？

答：四項(xiàng)監(jiān)督制度包括：《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法（試行）》、《地方黨委常委會(huì)向全委會(huì)報(bào)告干部選拔任用工作并接受民主評(píng)議辦法（試行）》、《市縣黨委書(shū)記履行干部選拔任用工作職責(zé)離任檢查辦法（試行）》。

75、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》中責(zé)任追究的方式主要有哪些？

答：《責(zé)任追究辦法》規(guī)定，責(zé)任追究的方式有組織處理和紀(jì)律處分兩種。組織處理的方式包括調(diào)離崗位、引咎辭職、責(zé)令辭職、免職、降職等5種措施。紀(jì)律處分依照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》及有關(guān)規(guī)定做出，其中涉嫌犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)處理。

76、什么是“一報(bào)告兩評(píng)議”？

答：地方黨委常委會(huì)每年向全委會(huì)報(bào)告工作時(shí)，要專(zhuān)題報(bào)告干部選拔任用工作情況，并在一定范圍內(nèi)接受對(duì)本級(jí)黨委干部選拔任用工作和新選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的民主評(píng)議，簡(jiǎn)稱(chēng)“一報(bào)告兩評(píng)議”。

77、哪些地區(qū)（單位）應(yīng)實(shí)行“一報(bào)告兩評(píng)議”制度？

答：《“一報(bào)告兩評(píng)議”辦法》規(guī)定，各級(jí)黨委、政府工作部門(mén)和工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等人民團(tuán)體以及國(guó)有企事業(yè)單位黨委（黨組）參照本辦法有關(guān)規(guī)定，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部總結(jié)或者考核開(kāi)展“一報(bào)告兩評(píng)議”。也就是說(shuō)，按照中組部要求，從本起，要在有干部任免權(quán)的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)和事業(yè)單位，全面實(shí)行“一報(bào)告兩評(píng)議”制度。

78、“一報(bào)告兩評(píng)議”一般安排在當(dāng)年年底或者次年年初的全委（擴(kuò)大）會(huì)上進(jìn)行，可以與領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部總結(jié)或者考核結(jié)合進(jìn)行。哪些人員可以參加民主評(píng)議：

答：全委會(huì)成員，本級(jí)人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，本級(jí)紀(jì)委常委會(huì)成員，本級(jí)人民法院、人民檢察院、黨委工作部門(mén)、政府工作部門(mén)、人民團(tuán)體及本級(jí)黨委、政府派出機(jī)構(gòu)的主要領(lǐng)導(dǎo)成員，下一級(jí)黨委和政府的主要領(lǐng)導(dǎo)成員，其他需要參加的人員。

79、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》規(guī)定的責(zé)任追究對(duì)象有哪些？

答：責(zé)任追究對(duì)象有：黨委（黨組）主要領(lǐng)導(dǎo)干部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)人員、考察組負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和人員、其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和人員

80、實(shí)施《離任檢查辦法》，如果離任檢查的民主評(píng)議結(jié)果較差，即將離任的市縣黨委書(shū)記會(huì)受到什么樣的影響？ 答：對(duì)此，《離任檢查辦法》作出了明確規(guī)定。離任檢查民主評(píng)議中，干部群眾對(duì)即將離任的市縣黨委書(shū)記履行干部選拔任用工作職責(zé)總體評(píng)價(jià)“滿意”、“基本滿意”兩項(xiàng)比率合計(jì)不足三分之二，或者對(duì)其任職地區(qū)用人風(fēng)氣總體評(píng)價(jià)“好”、“較好”兩項(xiàng)比率合計(jì)不足三分之二的，經(jīng)組織考核認(rèn)定，要對(duì)即將離任的市縣黨委書(shū)記采取相應(yīng)的組織處理措施。其中擬提拔使用的，應(yīng)當(dāng)取消其提拔使用的資格。

81、對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作實(shí)行責(zé)任追究,應(yīng)該堅(jiān)持什么原則？ 答：對(duì)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作實(shí)行責(zé)任追究，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是、客觀公正，權(quán)責(zé)一致、懲教結(jié)合，嚴(yán)格要求、違規(guī)必究的原則。

82、引咎辭職和受到責(zé)令辭職、免職處理的干部在重新選拔任用上有何規(guī)定？

答：引咎辭職和受到責(zé)令辭職、免職處理的干部，一年內(nèi)不得重新?lián)闻c其原任職務(wù)相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，兩年內(nèi)不得提拔。

83、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)經(jīng)過(guò)何種程序？

答：選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)經(jīng)過(guò)民主推薦、考察、醞釀、討論決定、任職等程序。

84、考察黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)擬任人選，應(yīng)重點(diǎn)考察人選的哪幾方面？

答：考察黨政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)擬任人選，必須依據(jù)干部選拔任用條件和不同領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的職責(zé)要求，全面考察其德、能、勤、績(jī)、廉，注重考察工作實(shí)績(jī)。

85、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任職回避的親屬關(guān)系都有哪幾種？

答：黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任職回避的親屬關(guān)系為：夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以?xún)?nèi)旁系血親以及近姻親關(guān)系。

86、選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須嚴(yán)格執(zhí)行干部工作的哪個(gè)條例？

答：選拔任用黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，必須嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，不準(zhǔn)個(gè)人決定干部任免，個(gè)人不能改變黨委（黨組）會(huì)集體作出的干部任免決定。

87、黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，匡正選人用人風(fēng)氣，必須堅(jiān)決整治哪幾種問(wèn)題？

答：黨的十七屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，匡正選人用人風(fēng)氣，堅(jiān)決整治跑官要官、買(mǎi)官賣(mài)官、拉票賄選等問(wèn)題。

88、在民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察或者選舉中搞拉票賄選等非組織活動(dòng)的，已經(jīng)列為考察對(duì)象或者提拔人選的，應(yīng)當(dāng)受到何種處分？

答：在民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察或者選舉中搞拉票賄選等非組織活動(dòng)的，已經(jīng)列為考察對(duì)象或者提拔人選的，應(yīng)當(dāng)首先將其排除出考察對(duì)象或者取消其提拔資格，再按照規(guī)定作出處理。

88、在機(jī)構(gòu)變動(dòng)或者主要領(lǐng)導(dǎo)成員已經(jīng)明確即將離任時(shí)確因工作需要提拔、調(diào)整干部的，應(yīng)該以何種形式報(bào)告上一級(jí)組織（人事）部門(mén)？

答：應(yīng)當(dāng)按照要求書(shū)面報(bào)告上一級(jí)組織（人事）部門(mén)，經(jīng)批復(fù)同意后方可進(jìn)行。

89、對(duì)即將離任的縣（市）區(qū)委書(shū)記，一般通過(guò)通何種方式聽(tīng)取干部群眾意見(jiàn)？

答：對(duì)即將離任的縣（市）區(qū)委書(shū)記，一般通過(guò)通過(guò)個(gè)別訪談、召開(kāi)座談會(huì)、受理舉報(bào)等方式聽(tīng)取干部群眾意見(jiàn)。

90、《“一報(bào)告兩評(píng)議”辦法》實(shí)施于干部選拔任用工作的事前還是事后？ 答：事后。

91、黨的省、自治區(qū)、直轄市、設(shè)區(qū)的市和自治州的委員會(huì)委員和候補(bǔ)委員必須有幾年以上的黨齡？

答：三年。

92、領(lǐng)導(dǎo)干部辭去公職后，幾年內(nèi)不得到原任職務(wù)管轄的地區(qū)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的企業(yè)、經(jīng)營(yíng)性事業(yè)單位和社會(huì)中介組織任職？

答：三年。93、2009年5月召開(kāi)的全國(guó)干部監(jiān)督工作會(huì)議上，李源潮同志在講話中就提高選人用人公信度提出了“一個(gè)目標(biāo)、三個(gè)辦法”，主要內(nèi)容是什么？

答：一個(gè)目標(biāo)是整治用人上不正之風(fēng)，提高選人用人公信度；三個(gè)辦法是：一是進(jìn)一步深化干部選拔任用制度改革，加大從源頭上防治用人上不正之風(fēng)的力度；二是強(qiáng)化公開(kāi)監(jiān)督，把選拔任用干部滿意度民意調(diào)查，作為提高選人用人公信度的有力杠桿；三是嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)行為，用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。

94、市縣黨委書(shū)記履行干部選拔任用工作職責(zé)離任檢查中，對(duì)民主評(píng)議中履行干部選拔任用工作職責(zé)總體評(píng)價(jià)“滿意”、“基本滿意”兩項(xiàng)比率合計(jì)不足多少，要采取相應(yīng)的組織處理措施？

答：三分之二。

95、《2010—2020年深化干部人事制度規(guī)劃綱要》提出，加大對(duì)干部選拔任用工作的監(jiān)督檢查和巡視力度，須暢通哪些渠道？

答：暢通電話舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)和信訪舉報(bào)渠道。96、何謂責(zé)令辭職？

答：黨委（黨組）及其組織（人事）部門(mén)根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間的表現(xiàn)，認(rèn)定其已不再適合擔(dān)任現(xiàn)職，通過(guò)一定程序責(zé)令其辭去現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。拒不辭職的，應(yīng)當(dāng)免去現(xiàn)職。

97、干部隊(duì)伍建設(shè)的“四化”方針是什么？ 答：革命化、年輕化、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化。

98、干部工作中，群眾的“四權(quán)”指的是哪“四權(quán)”？ 答：“四權(quán)”即：知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

99、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》中所列應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的情形，對(duì)情節(jié)較輕和較重的的如何處理？

答：在本辦法中所列應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的情形，對(duì)情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育或者責(zé)令作出書(shū)面檢查；對(duì)情節(jié)較重或者群眾反映強(qiáng)烈、造成惡劣影響的，給予組織處理。

100、什么是領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度？ 答：領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，是指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部任職期間經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況進(jìn)行審計(jì)，全面檢查領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)所在單位的財(cái)務(wù)收支、資金使用等問(wèn)題，作出客觀公正的審計(jì)評(píng)價(jià)。其形式一般有：離任審計(jì)、任中審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查等。