第一篇：樓宇管家服務內(nèi)容和職責

“樓宇管家”的服務分為三部分，即常規(guī)服務、借用服務和代理服務。

常規(guī)服務：客戶入住拜訪、填寫房屋管理日志、入戶滿意度調(diào)查、叫醒服務、訪客接待及留言服務、老人小孩樓內(nèi)護送服務。

借用服務：購物車借用服務、醫(yī)藥箱借用服務、雨傘借用服務、常用工具借用服務。

代理服務：桶裝水及牛奶訂購服務、報刊雜志訂購服務、訂餐服務、電影票訂購服務、衣物送洗及接收服務、車船機票及酒店代訂服務、私家花園綠化及室內(nèi)植物養(yǎng)護服務、日常家政服務、不動產(chǎn)投資服務、私人聚會策劃及組織服務。

樓宇管家崗位職責

1、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。

3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。

6、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。

7、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

9、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關于維修的投訴；

11、工作崗位細則： A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。

G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。

H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào) 配。

第二篇：樓宇管家崗位職責

樓宇管家崗位職責

1、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。

3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。

4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。

6、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。

7、加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內(nèi)住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

8、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；

9、負責二次裝修的施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內(nèi)不能超過2次關于維修的投訴；

11、工作崗位細則：

A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理。

B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。

C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現(xiàn)場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。

H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

12、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調(diào)配。

第三篇：物業(yè)管家的職責內(nèi)容

物業(yè)管家的職責內(nèi)容

1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展;

2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限;

3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率;

4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃;

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進;

6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作;

7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展;

8、對網(wǎng)格管家認證率結(jié)果負責;

物業(yè)管家的職責21、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)管家的職責31、對業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查;

2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書的派發(fā);

3、負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗收工作;

4、負責代管服務單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務的辦理;

5、負責已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;

6、負責小區(qū)物業(yè)管理費等相關欠費的催繳工作;

7、定期上門家訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通，與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶

之間的鄰里關系;

8、完成上級領導交辦的各項任務。

物業(yè)管家的職責4

1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

___對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;

物業(yè)管家的職責51、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成契約目標計劃指標

3、完成項目月度、季度、主營業(yè)務物業(yè)管理費服務費收繳率;

4、完成項目客戶滿意度指標及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

5、負責督導網(wǎng)格管家做好樓宇事務管理工作(包括房屋及公共配套設施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

5、負責定期與塔樓清潔部負責人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責改進工作的落實情況;

6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

物業(yè)管家的職責61、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?

2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進;

3、負責公共區(qū)域?qū)嵤┰O備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??

4、負責各項費用的催繳工作;

5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。

物業(yè)管家的職責7

1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;

5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

___對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;

9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

第四篇：社區(qū)管家的服務內(nèi)容

“社區(qū)貼心管家“服務理念及定義：

社區(qū)貼心管家的服務范圍及功能 家庭服務

家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、換房服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院、陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學生接送等； 維修服務

房屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設備、日用品等； 養(yǎng)老服務

敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復； 醫(yī)療服務

在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識； 物業(yè)管理

電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等； 社區(qū)導購

商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等； 房屋租售

買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等； 人才招聘

招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓介紹等； 法律服務

律師事務所介紹、專業(yè)法律咨詢服務、法律常識； 生活百事 工商辦證、稅務管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務信息、天氣預報、婚姻服務、殯葬服務、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。作者——劉趙龍

第五篇：社區(qū)全能管家一站式服務中心服務內(nèi)容

重慶合航商務咨詢有限公司 “社區(qū)全能管家一站式服務中心”服務內(nèi)容

1)□ 社區(qū)綠色再生資源回收，倡導環(huán)保，利國利民。（廢紙制品【報紙、雜志、紙板】廢塑料、廢金屬、舊電器等回收）

2)□ 物業(yè)租售中心（各種房屋的銷售、出租，開發(fā)商尾盤清售，旅游地產(chǎn)等）

3)□ 家政保潔（住宅包月清潔、鐘點工、保姆，月嫂，外墻清潔，水電維修）

4)□ 電腦維修（安裝系統(tǒng)、硬件安裝升級、硬件檢測維修、家庭網(wǎng)絡組建）

5)□ 家電維修（電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機維修）

6)□ 綠化植物租售、代養(yǎng)護（各種盆栽植物、盆景租售、代養(yǎng)護）

7)□ 汽車租賃（各種轎車、越野車、商務車出租）

8)□ 洗車（無水洗車）

9)□ 搬家（家具、家居物品、電器、辦公家具等搬運）

10)□ 家庭裝修（品牌裝飾公司為您設計、施工）

11)□ 婚慶服務（婚車布置、婚禮現(xiàn)場布置、婚紗照、攝像等全套服務）

12)□ 喪事服務（哀悼現(xiàn)場布置、火化安排、墓地等全套服務）

13)□ 法律服務（日常法律服務、專項法律服務【婚姻家庭、人身傷害、房屋買賣、刑事辯護等】）

14)□ 快遞服務（信函、物品快速送達）

15)□ 代訂（機票、車票、船票、景點票、賓館、鮮花、報刊等）

16)□ 產(chǎn)品團購（大型商家，建材、家電家具、日常用品、餐飲等團購活動）

17)□ 作業(yè)托管（周一至周五下午放學后作業(yè)輔導）

18)□ 家教服務（培優(yōu)補差）

19)□ 才藝培訓（舞蹈、樂器、書畫，培養(yǎng)氣質(zhì)與內(nèi)涵，提高藝術素養(yǎng)）

20)□ 淑女課堂（從言談舉止、穿著打扮、服飾搭配、社交禮儀，到處理人際關系、性格訓練等全面系統(tǒng)的學習培訓，提升重慶女性形象和品位）

21)□ 夏令營、冬令營（豐富學生假期文化生活）