第一篇：3季度服務(wù)系統(tǒng)績效考核內(nèi)部溝通

3季度服務(wù)系統(tǒng)績效考核的溝通

根據(jù)半年度會議的溝通結(jié)果，對服務(wù)系統(tǒng)的員工考核進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從2008年第3季度開始實施，返回的結(jié)果看，各區(qū)域基本理解了新版考核要求，各大區(qū)主管對本區(qū)域服務(wù)員工進行考核強制分布（必有B、D檔各1名），并增加了“學(xué)習(xí)與成長”的考核項目，對區(qū)域主管的管理要求更高。每個區(qū)域的評分基本反映實際工作情況，工作量的衡量基本合理。

一、考核結(jié)果反饋 B檔員工：

1、翟秀軍，工作認(rèn)真仔細(xì)，對整個山東區(qū)域服務(wù)工作有序協(xié)調(diào)，突出工作重點，如大容量電池的檢查、工程驗收等；

2、徐遠(yuǎn)光：本人工作兢兢業(yè)業(yè)，在參與四川移動災(zāi)后重建過程中，作為南都的服務(wù)骨干，受到省移動公司的書面表揚；

3、雷玉華：湖北市場移動、電信歷年銷售量較大，在產(chǎn)品出現(xiàn)較多問題的情況下（大電池漏液、E型容量不足、12V電池多起漏液甚至起火）從容應(yīng)對，服務(wù)有序，成本控制良好。

其他表現(xiàn)較好的員工：馬建飛、豐紅祥、王鋒等 D檔員工：

3季度的服務(wù)工作，出現(xiàn)一般性人為通信事故1起，為華東區(qū)域陳雷，放電測試后，有2個基站熔斷器沒有合上就離開了，2周后市點停電，造成VIP基站通信中斷；引起重視，杜絕類似事情發(fā)生。

中部區(qū)域劉雙晶，考核資料準(zhǔn)備不充分，日志填寫馬虎； 根據(jù)服務(wù)考核規(guī)定，該2位員工3季度考核為D等。西部徐裕饒對區(qū)域季度、月度的服務(wù)工作做了認(rèn)真總結(jié)；

中部高凱對每個員工的考核情況和表現(xiàn)做了簡單的考核述評，有助于公司了解區(qū)域兄弟們的實際工作情況，直觀有效。

另：客戶中心電話回訪的部分記錄將稍后分發(fā)給相關(guān)主管 四季度工作：

1、各區(qū)域繼續(xù)加強2002年（含02年）以前的局用大容量電池的巡查，須高度重視，發(fā)現(xiàn)問題聯(lián)合銷售及時處理，各區(qū)域巡查資料、結(jié)果匯總：鄭榮貴負(fù)責(zé)。

2、回款肯定是4季度市場的重點，服務(wù)要積極配合做好驗收等事關(guān)回款的工作；

3、客戶培訓(xùn)以區(qū)域性交流為主，到杭州培訓(xùn)也可根據(jù)實際需要，以大區(qū)為單位舉辦，報批后實施；

4、配合公司做好新員工（大學(xué)生）培養(yǎng)、培訓(xùn)工作，11月開始會有6人需在市場端實習(xí)；

5、華東加強電池退回工作（3季度末有大量有償更換定單的電池需要退回）；

6、中心完善客戶電話拜訪、服務(wù)回訪工作?？己似渌螅?/p>

1、除寄到客戶中心的資料，如培訓(xùn)交流、使用報告、滿意度報告等，其他的工作單據(jù)還是需要留存區(qū)域（仍舊要提供），作為區(qū)域主管考核的依據(jù)，各主管的考核工作要仔細(xì)認(rèn)真，多以客觀依據(jù)為基礎(chǔ)，否則容易出現(xiàn)松垮和不平衡，考核就沒有應(yīng)有的效果了，也會打擊一些自我要求高且認(rèn)真的兄弟們積極性；

也了解了部分服務(wù)員工的情況，若平時注意規(guī)范工作，資料準(zhǔn)備的難度和工作量并不是非常大。

2、服務(wù)系統(tǒng)員工的考核適當(dāng)聽取區(qū)域經(jīng)理的意見，但主要還是根據(jù)實際服務(wù)工作情況，由服務(wù)系統(tǒng)自己主導(dǎo)；

3、要求增加每個主管對服務(wù)員工的客觀評述，可參考中部，如下：

“****：工作日志中由于沒有8月份**移動、**電信、***移動交流的表格，扣除3天工作量，工作量139；質(zhì)量合格率（23分）、成本控制（13.8分）、工作滿意度（13分）、學(xué)習(xí)提高（8分）、獨立事件（3分），合計分?jǐn)?shù)**.*分；考核來源：按照ER的日志整理，齊全、清楚、分門別類的裝訂，計劃費用前后手續(xù)齊全，區(qū)域及公司要求的技術(shù)交流拜訪表、季度拜訪表、投訴反饋表、驗收主頁、巡檢主頁、滿意度調(diào)查表等一應(yīng)俱全，而且主動把工作中產(chǎn)生的資料整理齊全上交，足見日常工作中比較注重與客戶的書面往來及細(xì)節(jié)上下了扎實的功夫，最可貴的是在日常工作中對于非移動行業(yè)的工作也是有條不紊的開展，是3季度區(qū)域服務(wù)工作十分出色的同事，也是本次考核中各方面都比較突出的同事，?? 本季度該員工的區(qū)域考核為*檔。”

客戶中心 10月22日

第二篇：季度績效考核方案

季度績效考核方案

（一）一、考核目的

1、提升個人、部門和公司工作績效。

2、幫助部門員工改善工作和提高工作質(zhì)量。

3、識別人才，選拔人才。

4、實施獎賞的依據(jù)。

二、考核原則

1、公開、公平、公正。

2、采取個人總結(jié)、班組考評和部門領(lǐng)導(dǎo)考評三級考核，其中班組考評權(quán)重為40%，部門領(lǐng)導(dǎo)考評權(quán)重為60%。

三、考核范圍

本部門所有在崗的勞動合同制員工（不含中層及中層以上領(lǐng)導(dǎo)）。

四、考核內(nèi)容

部門員工考核主要從工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作能力和自我提升四個方面進行考評（詳見附表1和附表2）。

五、考核流程

1、個人向上一級主管提交季度工作總結(jié)

提交時間為每季度末的次月5日前（遇節(jié)假日提前），個人季度工作總結(jié)應(yīng)明確崗位職責(zé)履行情況、工作中存在的問題以及下季度工作計劃，字?jǐn)?shù)以不超過500字為準(zhǔn)。

2、班組考評

各班組應(yīng)在每季度末次月10日前完成本班組員工的考核并上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、部門領(lǐng)導(dǎo)在每季度末次月15日前完成部門員工考評。

4、每季度末次月18日前，部門績效管理員負(fù)責(zé)完成部門員工考核結(jié)果的整理、匯總、統(tǒng)計、上報和存檔工作。

5、員工績效考核等級分布比例

等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

比例20％50％25％5%

6、績效反饋

部門作出最終績效評定結(jié)果后的20天內(nèi)，直接上級應(yīng)與員工進行績效面談，以肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議，幫助員工制定改進措施。

7、考核結(jié)果運用

（1）獎金應(yīng)用

老機制員工績效考核結(jié)果與個人季（年）度效益獎掛鉤。新機制員工績效考核結(jié)果與個人年終工資掛鉤。

等級 A優(yōu)秀 B較好 C一般 D較差

獎金發(fā)放系數(shù)1、110、90、7

（2）其它應(yīng)用

績效考核的結(jié)果還將作為培訓(xùn)發(fā)展、評選先進、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、崗位調(diào)整、辭退的重要依據(jù)。

六、本辦法自頒布之日起生效。

總經(jīng)理辦公室

季度績效考核方案

（二）為進一步規(guī)范職工績效考核管理，對職工工作進行客觀、公正的評價，提高工作質(zhì)量，提升工作效率，降低成本消耗，確保公司任務(wù)目標(biāo)完成，結(jié)合部門實際情況，組織進行了**年第一季度KPI績效考核。為了更好地總結(jié)第一季度KPI績效考核中存在的問題和不足，便于下一季度考核工作的開展，特總結(jié)如下：

一、20**年第一季度KPI績效考核結(jié)果

截止4月底事業(yè)部有職工420人，此次KPI績效考核對象不包括部門副經(jīng)理及以上22人和新疆職工23人，故參與考核人數(shù)為375人，實際考核人數(shù)為350人，覆蓋率達(dá)93、3%。通過最后的數(shù)據(jù)收集和分析，此次KPI績效考核指標(biāo)是可行的，初步達(dá)到績效量化管理的目標(biāo)。

二、KPI績效考核運行中存在的問題

（一）考核本身設(shè)計的問題

績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的職位描述體系，但是這些正是我們?nèi)鄙俚摹Ｊ紫龋琄PI指標(biāo)項沒有根據(jù)實際情況進行設(shè)計，沒有達(dá)到量化考核的目的。在KPI績效考核實施的過程中，由于KPI指標(biāo)只是根據(jù)職工崗位說明而設(shè)計的，沒有深入到職工中去，與職工實際工作有很大的偏差，造成指標(biāo)項過重或過輕，不能很好的反映職工工作狀態(tài)，達(dá)不到量化的目的。其次，考核表格格式不對，流程設(shè)計不夠全面。KPI績效考核表格沒有多余情況說明、審批意見填寫的地方，造成頁面混亂，不整潔。

（二）溝通問題

KPI績效考核的目的主要體現(xiàn)在通過上級與下級的溝通互動，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。上級針對績效考核中存在的問題與下級協(xié)商溝通，引導(dǎo)其認(rèn)識問題，查找原因，促進改進，提升工作效率。如果沒有溝通或溝通不到位，那么最后的考核結(jié)果就容易失效。以本次考核為例，其中一些數(shù)據(jù)的失效就是這一問題。

（三）認(rèn)識問題

KPI績效考核相對于整個事業(yè)部來講是一種新的考核方法。KPI績效考核在實施過程中，部分負(fù)責(zé)人對KPI考核的重視程度不夠，不能客觀公正地對員工 進行考核，不能真實反映職工情況。此外，在生產(chǎn)一線的職工對KPI這個新鮮事物被動接受，缺乏主動，達(dá)不到考核的目的。

（四）推動問題

KPI績效考核的好壞離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)注。領(lǐng)導(dǎo)對考核的重視，有利于考核工作的開展。此次KPI績效考核缺乏上級的關(guān)注，造成考核工作拖延或推遲，不能及時有效地反饋意見。同時缺乏有效地獎懲制度，不能調(diào)動職工積極性。

三、改進KPI績效考核中存在問題的方法

1、優(yōu)化績效考核體系

根據(jù)實際情況，認(rèn)真總結(jié)本次考核存在的問題，不斷改進KPI指標(biāo)庫，使其更加合理化、規(guī)范化，優(yōu)化績效考核體系。

2、加強KPI績效考核培訓(xùn)

針對上級領(lǐng)導(dǎo)不重視、職工淡漠、實際操作中出現(xiàn)的錯誤，人力 資源部門應(yīng)加強組織KPI績效考核培訓(xùn)，解釋KPI績效考核的重要性及意義，讓廣大職工積極主動的參與考核，不斷改進和提升自己，滿足公司發(fā)展需求?！吧嫌姓?，下有對策”這樣敷衍了事違背了考核的初衷。

3、加強溝通

在考核中，溝通是關(guān)鍵。針對在考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，上級和下級通過溝通，找出問題原因，分析改進方法，提升工作效率。

4、強力推行

KPI績效考核的推行離不開部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。部門領(lǐng)導(dǎo)的重視是績效考核順利推行的保障。

5、與薪酬 掛鉤。

第三篇：季度績效考核方案

季度績效考核方案

1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標(biāo)和本崗位職責(zé)的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的題及改進的設(shè)想。

3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將一定的分?jǐn)?shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計算總分。

4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分?jǐn)?shù)要按一定比例計入季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中；季度考核的分?jǐn)?shù)也應(yīng)該按一定比例計入考核結(jié)果分?jǐn)?shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)計算公式如下：

第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（一月份考核分?jǐn)?shù)＋二月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％

第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（四月份考核分?jǐn)?shù)＋五月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％

第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（七月份考核分?jǐn)?shù)＋八月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋本季度考核分?jǐn)?shù)×％

考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＝（第一季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第二季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)＋第三季度考核結(jié)果分?jǐn)?shù)）×＋（十月份考核分?jǐn)?shù)＋十一月份考核分?jǐn)?shù)）×％＋考核分?jǐn)?shù)×％

5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分?jǐn)?shù)列表一并上交人力資源部。

第四篇：內(nèi)部溝通制度

內(nèi)部溝通制度

1.目的：

確保公司各部門、各層次之間信息得到交流，加強配合，促進公司質(zhì)量管理體系的有效性，形成和諧有序、團結(jié)奮進的內(nèi)部環(huán)境。

2.適用范圍：

公司各職能部門及領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人和全體公司員工。

3.職責(zé)：

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司各層次、各部門之間內(nèi)部溝通過程、方式的建立。

管理者代表負(fù)責(zé)測量、分析、改進溝通的有效性。

各部門（包括項目監(jiān)理部）負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部溝通。

總工室負(fù)責(zé)檢查各部門之間的溝通情況。

工程部負(fù)責(zé)檢查項目監(jiān)理部的內(nèi)部溝通情況。

4.溝通方式：

會議、公告欄、公示、文件（包括質(zhì)量記錄）傳閱、口頭和書面報告、內(nèi)部刊物、簡報、意見箱等。

5.工作制度

5.1各部門、各工作人員必須按規(guī)定積極參加溝通過程。

5.2對于亟待內(nèi)部協(xié)商解決的問題，應(yīng)及時進行溝通，直至問題獲得解決。

5.3對于涉及責(zé)任界線的溝通，必須作記錄、簽字。

5.4會議

5.4.1公司辦公會議

公司辦公會議由各部門負(fù)責(zé)人參加，總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容包括：討論質(zhì)量管理體系及

過程的充分、有效、適宜性；部門負(fù)責(zé)人之間進行溝通；管理者代者代表發(fā)布質(zhì)量體系運行方面信息；總經(jīng)理發(fā)布公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，顧客等方面信息，安排近期工作。

公司辦公會議每月舉行二次，開會前一工作日由總工室通知到各部門負(fù)責(zé)人，所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向總經(jīng)理請假。所有參加人員要作好會議記錄，深刻領(lǐng)會會議精神，并于當(dāng)天將會議精神傳達(dá)到本部門全體員工。公司辦公會議由總工室記錄整理成會議紀(jì)要后下發(fā)各部門執(zhí)行。

5.4.2監(jiān)理工作會議

監(jiān)理工作會議由工程部主任主持，副總經(jīng)理和總工程師及項目總監(jiān)理工程師參加。

監(jiān)理工作會議每周召開一次，開會前一工作日通知到總監(jiān)理工程師。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須請假。

監(jiān)理工作會議內(nèi)容：傳達(dá)公司和上級主管部門文件；聽取項目總監(jiān)理工程師有關(guān)意見和建議；總監(jiān)之間進行溝通；總結(jié)過去一周的工作，布置下周的任務(wù)。

參加會議的人員要作好會議記錄，并將會議精神及時傳達(dá)到各項目監(jiān)理部全體員工。監(jiān)理工作會議應(yīng)由工程部負(fù)責(zé)記錄，到會人員簽字后留存。

5.4.3全體員工大會

公司全體員工大會由行政辦組織，副總經(jīng)理主持，會議內(nèi)容：公司總部向公司全體員工發(fā)布有關(guān)信息；公司領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工交流思想，聽取有關(guān)意見和建議。

公司全體員工大會原則上應(yīng)每季度舉行一次，需要時可隨時進行，在開會前一工作日由各部門通知到每位員工。所有參會人員必須按時到會，因故不能參加者須向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并由部門領(lǐng)導(dǎo)報告公司。

全體員工大會應(yīng)形成會議紀(jì)要，所有參會人員應(yīng)簽到，會議紀(jì)要由行政辦保存。

5.4.4部門會議

公司各部門（包括項目監(jiān)理部）應(yīng)每月召開一次內(nèi)部會議，會議內(nèi)容以內(nèi)部溝通為主，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系及過程的有效性，本部門工作的意見和建議，會議應(yīng)作記錄。

5．5內(nèi)部刊物

由總工室負(fù)責(zé)，每季度出版一期《建達(dá)監(jiān)理通訊》。期刊宗旨：加強公司各項監(jiān)理部之間的技術(shù)經(jīng)驗和信息交流，傳遞相關(guān)法規(guī)、反映員工心聲，塑造本公司的企業(yè)文化。

期刊內(nèi)容包括：要聞選登、公司動態(tài)、法規(guī)文件、學(xué)術(shù)論壇、經(jīng)驗交流、員工心聲，企

業(yè)文化等內(nèi)容。

5．6公告欄

公告欄由行政辦負(fù)責(zé)管理，公告欄設(shè)置在公司辦公室大廳顯著位置，各部門及公司總部辦公人員可將需公布信息，通告公告欄發(fā)布，公司總部辦公人員應(yīng)每天閱讀公告欄相關(guān)信息。

5．7公示

各工作人員必須按規(guī)定及時將應(yīng)上墻的質(zhì)量記錄等資料上墻公示，以便他人查看及監(jiān)督。

5．8監(jiān)理月報、簡報

監(jiān)理月報由項目監(jiān)理部每月定期編制，監(jiān)理簡報可根據(jù)需要及時編制，報工程部以反映監(jiān)理工作的狀況，提出工作意見和建議，工程部應(yīng)及時閱覽，了解監(jiān)理服務(wù)及相關(guān)信息詳見〈工程例會和月報制度〉。

5．9 意見箱

員工可以通過意見箱將信息或個人意見向公司負(fù)責(zé)人反映。

詳見〈意見箱管理制度〉。

5．10 其他方式

公司鼓勵全體員工以各種合法有效的方式對公司各項工作提出意見和建議，鼓勵部門及員工之間進行有效溝通，相互交流。

第五篇：內(nèi)部溝通控制程序

內(nèi)部溝通控制程序 目的規(guī)定內(nèi)部溝通的程序、方法和內(nèi)容，確保內(nèi)部不同層次和職能之間得到有效的相互溝通和協(xié)調(diào)，促進工作高效進行，保證公司的方針政策得到貫徹和實施，確保質(zhì)量管理體系有效運行。2 范圍

適用于公司上下級之間、同級人員之間、部門之間及會議、文件請求、匯報、告知等質(zhì)量管理體系過程的溝通。3 職責(zé)

3.1 行政部負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通有效性的管理。

3.2 副總經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的領(lǐng)導(dǎo)，主持召開公司總經(jīng)理辦公會議和生產(chǎn)經(jīng)營會議，并負(fù)責(zé)總3.3 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門對外和對內(nèi)的溝通工作，主持召開部門協(xié)調(diào)會議和本部門的內(nèi)部會議。將本部門的工作部署傳達(dá)給員工，回復(fù)員工的工作請示、匯報，將本部門的重大或特殊情況和問題向副總經(jīng)理匯報，由副總經(jīng)理向總經(jīng)理報告并回復(fù)。保持部門與部門之間的溝通與配合。

3.4 品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開品質(zhì)技術(shù)會議，并負(fù)責(zé)會議決議、決定的編審，3.5 生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開生產(chǎn)會議，并負(fù)責(zé)會議記錄及會議決議、決定的編審。3.6 銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持召開銷售財務(wù)會議，并負(fù)責(zé)會議記錄及會議決議、決定的編審。3.7 行政部主任負(fù)責(zé)主持召開行政人事會議，并負(fù)責(zé)會議記錄及會議決議、決定的編審 3.8 行政部主任負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公（擴大）會議記錄擬制工作 程序

4.1 文件、信息溝通 4.1.1 文件溝通

本公司可以通過文件的形式傳達(dá)上級方針政策和精神、安排和布置工作、通報工作情況、表彰有關(guān)部門和人員，從而達(dá)到溝通的目的。文件的制定、簽發(fā)執(zhí)行《文件控制程序》。4.1.2 信息溝通

各部門負(fù)責(zé)的重大事項、活動應(yīng)提前做好上下溝通。各部門信息的報送填寫《內(nèi)部溝通單》。

4.2

會議溝通 4.2.1 會議類型

4.2.1.1 大型會議：本公司召開的全體員工會議。如：動員大會、表彰大會等。4.2.1.2 例行會議：在固定時間召開的辦公、生產(chǎn)會議。如：總經(jīng)理辦公（擴大）會議、生產(chǎn) 經(jīng)營會議、部門例會會議等。

4.2.1.3 臨時會議：工作過程中為保證工作順利開展而召開的臨時性會議。如：抗臺準(zhǔn)備會議 4.2.1.4 專題會議：針對某問題專題召開的會議。如：營銷、技術(shù)、企管等工作會議、經(jīng)濟分析會議、新產(chǎn)品鑒定會議等。

4.2.2 會議管理

4.2.2.1 大型會議：根據(jù)公司具體情況而定，一般為年終或年初召開，由行政部制定會議計劃至少于會議召開前一個月通知各部門。

4.2.2.2例行會議：根據(jù)本文件規(guī)定時間召開，由行政部準(zhǔn)備會議場地并提前一天通知會議參加人員。

4.2.2.3臨時會議、專題會議：由會議召集部門至少提前一天制定會議計劃并通知行政部，行政部準(zhǔn)備會議場地并通知會議參加人員。

4.2.3 生產(chǎn)經(jīng)營會議

4.2.3.1會議時間：每月召開一次，在每月的8日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.3.2參會人員：副總經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、行政部主任、技術(shù)科主管、品質(zhì)科主管，副總經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.3.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)上月生產(chǎn)情況以及本月生產(chǎn)計劃安排，研究解決生產(chǎn)部門不能自行解決的重大問題。

b）匯報、總結(jié)上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施，以及需要進行協(xié)調(diào)的問題。

c）匯報、總結(jié)上月產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施，以及需要進行協(xié)調(diào)的問題

d）匯報、總結(jié)上月市場銷售等情況，并對市場狀況進行分析，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。e)匯報、總結(jié)上月財務(wù)工作等情況，如應(yīng)收款、貨款回收等問題，以及需要協(xié)調(diào)的問題。f)匯報、總結(jié)上月行政人事等情況，以及提出需要協(xié)調(diào)的問題。g)通報公司領(lǐng)導(dǎo)層做出的公司經(jīng)營策略、人事變動等重大決定。

4.2.3.4 會議由副總經(jīng)理主持，會議記錄人員由副總經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報總 經(jīng)理。如因故錯開需補開。4.2.4 生產(chǎn)部例會

4.2.4.1會議時間：每月召開一次，在每月7日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。4.2.4.2參會人員：副總經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、各車間主任，生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.4.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月生產(chǎn)進展情況，以及本月生產(chǎn)計劃。協(xié)調(diào)、調(diào)度、平衡生產(chǎn)進度、研究解決車間不能自行解決的重大問題。

b）聽取生產(chǎn)車間主任對本車間上月生產(chǎn)情況的匯報，對重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

c）不定期的對生產(chǎn)形勢進行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對生產(chǎn)計劃完成情況進行總體評價，對需要改進項目提出糾正和預(yù)防措施建議。

d）對生產(chǎn)人員及其他人員進行安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)和均衡生產(chǎn)及遵守工藝紀(jì)律，搞好質(zhì)量控制、確保產(chǎn)品質(zhì)量的教育。

e)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗，表彰先進，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施。f)生產(chǎn)部經(jīng)理認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

4.2.4.4 會議由生產(chǎn)部經(jīng)理主持，會議記錄人員由生產(chǎn)部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報副總經(jīng)理。如因故錯開因補開 4.2.5 品質(zhì)技術(shù)例會

4.2.5.1會議時間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.5.2參會人員：副總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理、品質(zhì)科科長、技術(shù)科科長、以及品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。4.2.5.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品改進、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，討論分析存在的問題、研究決定改進措施。

b）傳達(dá)行業(yè)動態(tài)和國家有關(guān)質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策，討論和決定實施辦法。c）傳達(dá)顧客對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的反饋和要求，討論和決定滿足要求的措施 d）聽取檢驗人員對產(chǎn)品進貨、過程和最終檢測的執(zhí)行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量控制情況的匯報，對重要的問題和需要協(xié)調(diào)的問題作出決議、決定。

e)不定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行綜合分析或?qū)ｎ}分析，對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況進行總體評價，對需要改進項目提出糾正和預(yù)防措施建議。

f)積極配合生產(chǎn)等部門，對質(zhì)量人員和其他人員進行質(zhì)量意識、工作知識和方法的教育培訓(xùn)。

g)安排工作，溝通思想，交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出整改措施。i)品質(zhì)科科長和技術(shù)科科長認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

j）討論技術(shù)革新、技術(shù)交流、技術(shù)協(xié)作和工藝改進等技術(shù)工作長遠(yuǎn)規(guī)劃和技術(shù)改造規(guī)劃。k）討論解決生產(chǎn)中關(guān)鍵和重大產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量問題。

4.2.5.4 會議由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理主持，會議記錄人員由品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報副總經(jīng)理。如因故錯開需補開

.2.6銷售、財務(wù)會議

4.2.6.1會議時間：每月召開一次，在每月的4日上午10：00時召開，遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.6.2參會人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理，以及總經(jīng)理認(rèn)為需要參加的人員。

4.2.6.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)、上月市場銷售、資金回籠、公司庫存情況。討論分析銷售工作中存在的困難、研究決定改進措施。溝通思想，交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗，提出整改措施。

b）制定銷售措施、計劃。c）協(xié)調(diào)銷售和財務(wù)部門的帳務(wù)。

d）市場部經(jīng)理認(rèn)為需要傳達(dá)、匯報、研究、協(xié)調(diào)的其他事項。

4.2.6.4會議由市場部經(jīng)理主持，會議記錄人員由市場部經(jīng)理指定，會后形成會議記錄并上報總經(jīng)理。如因故錯開需補開。4.2.7行政人事會議

4.2.7.1 會議時間：每季度召開一次，在每季度首月的5日上午10：00時召開。遇節(jié)假日或特殊情況順延。

4.2.7.2參會人員：副總經(jīng)理、行政部主任、人事專員、行政專員，以及副總經(jīng)理認(rèn)為需要參 加的人員。4.2.7.3會議內(nèi)容：

a）匯報、總結(jié)上季度行政人事的工作情況，討論其中存在的問題解決方案。b）協(xié)調(diào)與其他部門間的本部門不能夠處理的問題。c）討論行政人事工作改進點和相關(guān)需求。

4.2.7.4會議由行政部主任主持，會議記錄人員由行政部主任指定，會后形成會議記錄并報副總經(jīng)理。如因故錯開需補開。

4.2.8臨時會議

公司、職能部門、各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人當(dāng)需要傳達(dá)上級方針政策和精神、動員和布置全公司的工作時,應(yīng)在必要時召開公司、生產(chǎn)車間員工會議，就國家有關(guān)的法律、法規(guī)和政策，就顧客對本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，公司、部門、生產(chǎn)車間對有關(guān)的事項的決議、決定，與廣大員工進行溝通和交流，以求得廣大員工的理解和支持。公司各部門經(jīng)理可決定召開公司會議。會議由召集部門負(fù)責(zé)作《會議記錄》，并保留存檔。4.3會議的準(zhǔn)備

所有會議主持人和召集單位與會人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。(包括擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱，發(fā)言要點、工作計劃草案、決議決定草案、通知與會人等)。4.4 其它溝通方式

4.4.1各部門之間應(yīng)就需要互相協(xié)助辦理或與顧客相關(guān)的事項，可以通過面談、電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或書面進行溝通，書面溝通填寫《內(nèi)部溝通單》或《**通知單》。

4.4.2 上級可通過面談、電話、郵件、局域網(wǎng)或書面對下級布置工作、詢問情況、溝通信息。4.4.3 公司、部門、車間可以通過利用小黑板、公布欄、早會等形式，就經(jīng)營、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及涉及員工利益或普通關(guān)注的問題與員工進行溝通和交流。相關(guān)文件 6 質(zhì)量記錄 6.1 內(nèi)部溝通單 6.2 各類會議記錄