第一篇：影院市場部管理條例

第一章 指導(dǎo)方針

第1條 天映影城市場部管理制度的指導(dǎo)方針

（一）以團隊利益為重，引導(dǎo)員工加強團隊意識，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

（二）以自覺行動為主，制度的目的是優(yōu)化流程解決問題，保證團隊的協(xié)調(diào)、良性運作。

（三）以規(guī)范員工行為，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員規(guī)范的開展影城的相關(guān)業(yè)務(wù)。

第二章 工作職責(zé)

第2條 天映影城市場部經(jīng)理工作職責(zé)

（一）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場部的各項工作。嚴(yán)格遵守影城各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

（二）在總經(jīng)理指導(dǎo)下，做好市場部與影城各部門之間的溝通，及時、準(zhǔn)確的向總經(jīng)理提交各項數(shù)據(jù)、資料；按照要求及時完成總經(jīng)理下發(fā)的各項工作；跟進(jìn)、實施、落實市場部的各項工作。

（三）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)人員的面試、培訓(xùn)、考核和管理工作。

（四）每月定期制定出相關(guān)的培訓(xùn)計劃和部門培訓(xùn)的總結(jié)，上報總經(jīng)理并抄送至北京東方天映總部。

（五）嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃安排市場部內(nèi)部培訓(xùn)，并督促大家完成月培訓(xùn)心得，上報總經(jīng)理并抄送至北京東方天映總部。

（六）提前向影城提出合理化銷售建議，并帶領(lǐng)團隊高效執(zhí)行影城制定的營銷政策，制定具體的銷售計劃及銷售模式，保證公司營銷政策的順利實施。

（七）負(fù)責(zé)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)、北京東方天映總部匯報銷售進(jìn)展情況及客戶的管理工作。

（八）負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仉娪笆袌龅恼{(diào)研和客戶信息的反饋及資料整理工作。

（九）對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行一對一或是多對一的指導(dǎo)和幫扶。

（十）與業(yè)務(wù)人員共同協(xié)調(diào)各部門間的配合工作。

（十一）建立、健全客戶資料表，建立公司客戶資源檔案，及時督導(dǎo)和檢查錄入情況。

（十二）認(rèn)真組織并主持每日的晨夕會，嚴(yán)格執(zhí)行晨夕會相關(guān)制度。

（十三）每周定期收集業(yè)務(wù)人員的《客戶跟蹤表》，督導(dǎo)、查看填寫情況，同時要對其跟蹤及填寫情況進(jìn)行指導(dǎo)，最終存檔。

（十四）根據(jù)市場部發(fā)展及市場綜合狀況，隨時調(diào)整市場部相關(guān)銷售政策。

（十五）根據(jù)本部門現(xiàn)狀，定期安排績效考核。

（十六）根據(jù)影城年度票房計劃，將銷售計劃合理分配給每個銷售人員，并時時關(guān)注銷售任完成情況。

（十七）營造一支團結(jié)協(xié)作、友好競爭的營銷隊伍。

（十八）用心做好市場部的各項管理，并及時發(fā)現(xiàn)問題，提出個人建議；收集數(shù)據(jù)并整理部門成員的各項建議，分析整理后上報公司，一經(jīng)采納給予獎勵，同時積極帶領(lǐng)實施并記入市場部相關(guān)制度。

（十九）公司內(nèi)部兼職業(yè)務(wù)人員的管理工作。

（二十）每個月末定期組織一次銷售工作總結(jié)會，學(xué)習(xí)了解下一月的新片信息。以安排相應(yīng)的業(yè)務(wù)計劃。

（二十一）管理電影周邊禮品，結(jié)合相應(yīng)活動進(jìn)行調(diào)配使用。第3條 天映影城業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

（一）在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守公司的工作制度，全面展開銷售工作。主要包括：新上影片的拷貝與秘鑰下載、每日的排片、過期影片的刪片、團體票的訂購、包場觀影、影城場地租賃、聯(lián)合客戶在影城進(jìn)行商業(yè)活動、重點影片的宣傳推廣活動策劃及實施、更換及擺放影廳內(nèi)海報和展架。

（二）收集客戶及市場信息，積極輔助市場部經(jīng)理制定銷售政策。

（三）積極制定工作計劃，并保證已訂銷售及回款計劃順利實施。

（四）和其他部門主管建立團結(jié)協(xié)作、友好互助的良性同事關(guān)系。

（五）發(fā)揚主人翁精神，多提合理化建議，主動學(xué)習(xí)專業(yè)技能及技巧，不斷提升個人綜合素質(zhì)。

（六）努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)提高，并積極做相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗的無私分享，遵從影城下達(dá)的任務(wù)及工作反饋，做一個專業(yè)的影院業(yè)務(wù)人員。

（七）不斷加強并提升與客戶的客情溝通，客戶出現(xiàn)的問題及時反饋。

（八）要及時、準(zhǔn)確、完整錄入客戶信息，并交市場部經(jīng)理統(tǒng)一管理。

（九）認(rèn)真填寫《客戶跟蹤表》，每周進(jìn)行總結(jié)。

（十）在市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合，完成對客戶的攻堅和服務(wù)工作，爭取影城票房的最大化。

第三章

行為規(guī)范

第4條 天映影城市場部業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

（一）積極遵守影城的工作制度，按照工作流程認(rèn)真仔細(xì)工作，遵守職業(yè)道德，團結(jié)協(xié)作。

（二）主動與同事、領(lǐng)導(dǎo)交流工作經(jīng)驗，共同解決工作中存在的問題，建立相互鼓勵、相互扶持、相互學(xué)習(xí)的良好同事關(guān)系。

（三）嚴(yán)格保守市場部各類資料、信息，如現(xiàn)有客戶票務(wù)情況、特殊優(yōu)惠政策、客戶檔案、員工工資福利待遇等內(nèi)部資料。

（四）及時、準(zhǔn)確地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，不得虛報、謊報和惡意隱瞞。

（五）厲行節(jié)約，科學(xué)使用業(yè)務(wù)資料，在不影響業(yè)務(wù)開展的前提下盡最大努力節(jié)約業(yè)務(wù)資料（包括電影海報、紀(jì)念品、電影周邊等），節(jié)約業(yè)務(wù)費用。

（六）遵守職業(yè)道德，提高職業(yè)素質(zhì)；發(fā)揚主人翁精神，提供合理化建議。

（七）努力鉆研業(yè)務(wù)知識，做一個職業(yè)化的電影業(yè)務(wù)人員。

（八）善于制定工作計劃，使工作程序化、文字化，按照計劃落實各項工作。

（九）尊重其他部門同事的工作，與其他部門密切配合。

（十）部門內(nèi)部不允許拉幫結(jié)派，搞小團伙。

第四章 會議制度

第5條 市場部晨會制度

（一）周一至周五上午8：30至9：00為晨會時間。

（二）晨會工作內(nèi)容: 1.員工須認(rèn)真填寫《客戶跟蹤表》，跟蹤表實行敞開式管理，任何業(yè)務(wù)人員可以隨時翻閱。

2.申報開發(fā)的和即將開發(fā)的新客戶情況；提出在今日拜訪中需銷售部幫助解決的問題；兼職業(yè)務(wù)員若有新客戶申報也須在晨會上進(jìn)行陳訴。

3.總結(jié)前一天拜訪的所有客戶情況，真實、詳細(xì)陳述前一天客戶跟蹤情況（弄虛作假者給予全公司通報批評），市場部經(jīng)理對其跟蹤情況及時給予指導(dǎo)，并解決在客戶跟蹤過程中存在的問題；或者由市場部經(jīng)理組織大家學(xué)習(xí)新上影片信息，并有效準(zhǔn)確的推薦給客戶。

4.制定當(dāng)天客戶拜訪計劃并按時間節(jié)點詳細(xì)陳述，協(xié)調(diào)當(dāng)天拜訪目標(biāo)。5.通告市場部人員新片上片情況和下片情況，分發(fā)當(dāng)天排片表，每人一份。6.簽單員工在晨會進(jìn)行簽單分享，分享在簽單過程中需要大家學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗或失敗教訓(xùn)；市場部經(jīng)理做好相應(yīng)記錄，并以月度為單位匯總。

7.每月公示月銷售冠軍、亞軍、季軍，以激勵和鼓勵所有業(yè)務(wù)人員。8.市場部經(jīng)理可以根據(jù)晨會內(nèi)容要求兼職業(yè)務(wù)員參加。

（三）會議紀(jì)律: 1.所有業(yè)務(wù)人員必須參加晨會，請假及外出者除外，但必須提前一天告知市場部經(jīng)理，否則視為遲到或曠工。

2.員工之間要坦誠溝通拜訪計劃，弄虛作假者，按《行為規(guī)范》處理。3.每日主動參加晨會，晨會期間不允許玩電腦、閑聊、吃早飯等。4.嚴(yán)重違反會議紀(jì)律者處以100元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者直接辭退。

第五章 客戶管理制度

第6條 新客戶開發(fā)管理制度

（一）先申報

1.業(yè)務(wù)員在銷售晨會上進(jìn)行客戶申報，申報時必須要有客戶聯(lián)系電話、準(zhǔn)確地址、負(fù)責(zé)人姓名。

2.申報當(dāng)日須及時將客戶信息添加到影城客戶檔案中。

3.從申報新客戶當(dāng)日起三天內(nèi)必須和客戶方主要負(fù)責(zé)人面談并索取到其手機號碼，補充客戶完整資料至客戶登記表和影城客戶檔案，以上條件缺一不可，否則，發(fā)生業(yè)務(wù)沖突時，公司不予保護(hù)，由率先完成此客戶詳細(xì)信息登統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員跟單，原開發(fā)業(yè)務(wù)人員無條件退出。

4.兩個人以上同時申報同一客戶時，協(xié)商合單；若兩人達(dá)不成合單意向的參照1.所列的標(biāo)準(zhǔn)決定客戶歸屬問題。

5.新開發(fā)客戶如一月內(nèi)不修改成意向客戶，市場部經(jīng)理將其視為到公共客戶，誰先申報誰負(fù)責(zé)跟單，原業(yè)務(wù)人員退出。

（二）申報制度：

1.在客戶申報之前，應(yīng)先對影城客戶資料檔案情況進(jìn)行了解后，須在市場部晨會上公開申請，避免沖突；如沖突由先申報開發(fā)者跟蹤。參照

（一）3.為準(zhǔn)解決。

2.在不知情的情況下，所談客戶與其他員工發(fā)生沖突時，須向原業(yè)務(wù)人員說明，經(jīng)對方允許方可單獨或合作進(jìn)行；如原客戶信息登統(tǒng)符合（一）3.標(biāo)準(zhǔn)，不知情介入的業(yè)務(wù)員退出，由原開發(fā)人員繼續(xù)跟單。

3.個人關(guān)系的客戶與其他員工發(fā)生沖突時，也須向原業(yè)務(wù)人員說明，經(jīng)對方允許方可單獨或合作進(jìn)行。

（三）已簽單客戶（包含公司客戶或離職人員客戶）再行分配后仍作為新客戶申報登記；業(yè)務(wù)人員之間給予的客戶也需做新客戶申報登記，登記要求以

（一）3.為準(zhǔn)。給予客戶的業(yè)務(wù)員需把此客戶從自己的客戶信息中刪除。

（四）同事之間不得以任何借口惡意爭搶客戶，如有發(fā)生，公司將視情節(jié)輕重對肇事者給予警告（第一次）、通報批評（第二次）、除名（第三次）處理；對公司造成經(jīng)濟損失的，將追究其經(jīng)濟責(zé)任。

第7條 影城客戶檔案資料的管理

（一）所有參與影城銷售工作的人員都將獲得一個屬于自己的銷售情況檔案，客戶分類分為以下幾種，分別為：簽單客戶、重點客戶、意向客戶、新開發(fā)客戶、公司客戶及公共客戶。

（二）為了確保銷售工作正常有序的進(jìn)行，要求所有擁有客戶檔案的業(yè)務(wù)員務(wù)必將客戶登記信息及時、準(zhǔn)確地提交并輸入客戶檔案中，客戶申報、歸屬一切以檔案信息記錄的信息時間、內(nèi)容完整度為準(zhǔn)；必須認(rèn)真填寫客戶正確的詳細(xì)信息（包括客戶開發(fā)時間、錄入時間、單位全稱、所屬行業(yè)、具體負(fù)責(zé)人名字、性別、職務(wù)、電話等）；凡客戶信息有所變化，業(yè)務(wù)員務(wù)必在第一時間修改客戶信息，否則視為過期無效信息。

（三）凡是未簽單客戶，業(yè)務(wù)人員必須要有跟蹤拜訪記錄，簽單客戶需要及時建立簽單客戶檔案。

（四）新客戶申報，除業(yè)務(wù)員在銷售晨會上進(jìn)行申報外，必須在三個工作日內(nèi)將影城客戶檔案中的客戶信息填寫完畢。

（五）除簽單客戶外，業(yè)務(wù)員每人將保留5個重點客戶、20個意向客戶；公司客戶由總經(jīng)理、部門經(jīng)理指派相關(guān)人員跟單，但是務(wù)必準(zhǔn)確填寫客戶屬性。

（六）新開發(fā)客戶滿一個月后根據(jù)業(yè)務(wù)員自身意向可以選擇將新客戶轉(zhuǎn)為意向客戶或放入公共客戶中，新客戶屬性修改由業(yè)務(wù)員自行完成，同時當(dāng)日晨會須及時申報，由市場部經(jīng)理進(jìn)行記錄。

（七）若意向客戶滿三個月后，業(yè)務(wù)員可向市場部經(jīng)理說明該客戶未簽單原由，若業(yè)務(wù)員無法說明該客戶觀影具體時間及觀影意向時，此類客戶則自動納入公共客戶中；凡進(jìn)入公共客戶中的客戶，每個人都可以重新申報，申報按新客戶對待，添加到自己的客戶里面同時也刪減自己原有的一個客戶放到公共客戶平臺里，同時市場部經(jīng)理要對客戶的調(diào)整更換進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的登記。

（八）為了保證所有業(yè)務(wù)的公平、公正，對于合單客戶的歸屬，合單業(yè)務(wù)員每人均按一個客戶記錄分配。成單業(yè)績歸合單業(yè)務(wù)員平均分配。

（九）因有部分合單客戶，可能會造成洗牌后每人不夠原有客戶量，洗牌完畢后每人再從公共客戶平臺里面選取客戶，補足到原有客戶量客戶，業(yè)務(wù)員按優(yōu)先順序進(jìn)行選取，從業(yè)績少的業(yè)務(wù)員開始依次進(jìn)行選取，每輪只許選取一個。

（十）每次業(yè)務(wù)員客戶更換、調(diào)整及新客戶開發(fā)，市場部經(jīng)理都需在登記本上進(jìn)行登記，不允許業(yè)務(wù)員自己私下調(diào)整和更換，并由市場部經(jīng)理監(jiān)督對影城客戶檔案里客戶的調(diào)整和更換進(jìn)行輸入記錄，以便對整體客戶情況進(jìn)行全面了解。

（十一）每人在保留現(xiàn)有客戶的跟蹤過程中，如需調(diào)換客戶，必須先在晨會上申報明示，待其他業(yè)務(wù)員無異議后才能繼續(xù)跟蹤，堅決杜絕不申報私下聯(lián)系的情況發(fā)生，否則此類客戶簽單后的提成將由所有業(yè)務(wù)人員均分。

（十二）市場部經(jīng)理針對業(yè)務(wù)人員的客戶情況進(jìn)行有效監(jiān)督和指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)將根據(jù)公司相關(guān)制度進(jìn)行處罰。

第8條 客戶洗牌管理制度

（一）一年為一單位時間。

（二）僅對每人的意向客戶進(jìn)行洗牌，公共平臺內(nèi)的客戶不進(jìn)行洗牌。

（三）由影城或市場部分配給業(yè)務(wù)人員的已簽單客戶，業(yè)務(wù)人員接手后三個月內(nèi)未曾再簽單的客戶須參加洗牌；洗牌時業(yè)務(wù)人員必須保證電話、地址的準(zhǔn)確性，不準(zhǔn)有私心，要嚴(yán)格講原則，如出現(xiàn)湊數(shù)、電話不準(zhǔn)確的情況，要追究業(yè)務(wù)人員責(zé)任，并從其重點客戶中減掉一個，分配給其他業(yè)務(wù)人員。

第9條 簽單檔案夾管理

（一）業(yè)務(wù)人員應(yīng)在和客戶簽單后建立簽單檔案夾，并在影片或活動結(jié)束后將資料填寫完整，提交市場部經(jīng)理統(tǒng)一保管。

（二）簽單信息包括影片名稱、觀影時間及場次、觀影人數(shù)、監(jiān)片人姓名、檢票人姓名、總金額、客戶名稱及客戶代表姓名。

（三）填寫客戶檔案夾要嚴(yán)格按照實際情況填寫。

（四）杜絕亂填、漏填、填寫不仔細(xì)的現(xiàn)象。

第10條

兼職業(yè)務(wù)人員的管理辦法

（一）涉及簽單客戶：

只要確保甲方客戶名稱與原簽單客戶名稱一致，公司其他信息未變的前提下，無論誰簽單，業(yè)績等都?xì)w原簽單業(yè)務(wù)員。

（二）涉及未簽單客戶：

1．以合同簽訂和蓋章單位名稱為準(zhǔn)；跟蹤兼職業(yè)務(wù)員簽單前會告知原跟蹤項目業(yè)務(wù)員。

2．業(yè)務(wù)員間為了合同的簽訂，不允許出現(xiàn)惡意降低價格來爭取簽單的現(xiàn)象，否則被公司發(fā)現(xiàn)將處以1000元罰款。

（三）以上所有涉及到的合單，都只限單筆業(yè)務(wù)合單。第11條

銷售合單相關(guān)制度

（一）所有兩人或幾人合單的客戶必須共同跟單客戶，包含洽談、合同簽訂、服務(wù)等。

（二）簽單后合同交財務(wù)前必須簽屬所有合單人姓名。

（三）合單客戶需要向公司做相關(guān)申請或說明時，必須合單人協(xié)同部長一同到總經(jīng)理處申請，單個人的請示將不再受理。

第12條 關(guān)于銷售合同及收款規(guī)定

（一）所有業(yè)務(wù)合同均需領(lǐng)用公司制式合同。公司制式合同統(tǒng)一由財務(wù)部負(fù)責(zé)管理，領(lǐng)取需登記。

（二）無合同的業(yè)務(wù)不予進(jìn)行場次和排片工作。

（三）簽訂合同時要提請客戶嚴(yán)格按照合同付款，否則我公司財務(wù)部會以書面形式嚴(yán)格催收款。

（四）充分考量客戶實力，票務(wù)款項應(yīng)在活動前收齊，大額款項可向客戶提供影城賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

（五）合同簽訂當(dāng)日要與客戶商定發(fā)票開具名稱、發(fā)票項目、金額、時間等信息后報財務(wù)。

（六）業(yè)務(wù)員收取客戶款項時，需要開具發(fā)票的客戶，業(yè)務(wù)員必須提前向財務(wù)確認(rèn)發(fā)票是否開具等情況。

第13條 公司客戶管理制度

（一）凡客戶致電影城，未明確聯(lián)系某業(yè)務(wù)人員，并經(jīng)查明卻無公司業(yè)務(wù)人員跟單，該客戶歸屬公司客戶。由總經(jīng)理指派市場部經(jīng)理酌情分配給業(yè)務(wù)人員，此客戶視為公司客戶，該客戶在一年內(nèi)（自客戶電話聯(lián)系公司之日起開始計算時間）連續(xù)簽單三次后將成為業(yè)務(wù)員簽單客戶，一切以業(yè)務(wù)員自有簽單客戶對待。

（三）凡客戶致電影城，未明確聯(lián)系某業(yè)務(wù)人員，但如某業(yè)務(wù)人員能提供客戶準(zhǔn)確資料，并能提供本部門部長簽字確認(rèn)的3次以上（含3次）跟蹤拜訪記錄，在總經(jīng)理辦公室致電原客戶聯(lián)系人確認(rèn)屬實，該客戶成為該業(yè)務(wù)員自有開發(fā)客戶，按正常業(yè)務(wù)執(zhí)行。

（四）影城已簽單客戶：主要由總經(jīng)理指派相關(guān)人員跟進(jìn)，按照正常銷售提成的50%領(lǐng)取提成；總經(jīng)理或者可以將此類客戶作為工作獎勵，用以獎勵對日常工作表現(xiàn)突出，對公司有杰出貢獻(xiàn)的人員，此類客戶屬公司客戶所有，具體歸屬權(quán)轉(zhuǎn)變須公司總經(jīng)理確定。

第14條 離職業(yè)務(wù)員客戶歸屬管理辦法

（一）影城將從每位離職業(yè)務(wù)員客戶中選取至少兩個客戶納入公司客戶，公司客戶可以由總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)跟單，跟單與正常銷售提成比例將有差異，跟單提成為正常簽單提成的50%。離職業(yè)務(wù)人員其余的跟單客戶僅限分配給新業(yè)務(wù)員（入職期未滿三個月新員工優(yōu)先，視離職業(yè)務(wù)員客戶數(shù)量確定跟單新業(yè)務(wù)員數(shù)量，由市場部經(jīng)理輔助簽單），老業(yè)務(wù)員（入職時間滿十二個月）將不再從離職業(yè)務(wù)員客戶中獲取客戶。若新業(yè)務(wù)員在一年內(nèi)沒有完成簽單（含新業(yè)務(wù)員因故離職），總經(jīng)理或市場部經(jīng)理可將此客戶進(jìn)行二次分配，二次分配將適用于所有業(yè)務(wù)人員，分配后的業(yè)務(wù)員完成簽單后仍執(zhí)行跟單提成，按照正常簽單提成的50%領(lǐng)取提成。

（二）離職人員合單客戶處理

凡是涉及合單的業(yè)務(wù)人員離職后，公司將根據(jù)客戶情況酌情安排相關(guān)新業(yè)務(wù)員或者將合單客戶獎勵給有突出業(yè)績的業(yè)務(wù)員，依然保留該客戶的合單狀況與在職合單業(yè)務(wù)員共同完成銷售工作。

第15條 培訓(xùn)制度

（一）影城將不定期組織培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括：電影資訊、市場情況、銷售技能等。所有參加培訓(xùn)的人員必須準(zhǔn)時參加，不得遲到或無故缺席培訓(xùn)，如有特殊情況（僅限于簽單和收款）需提前向市場部經(jīng)理和總經(jīng)理提出申請。

（三）在培訓(xùn)中所有人員必須無條件支持。認(rèn)真聽講、積極發(fā)言，仔細(xì)做筆記，每人認(rèn)真總結(jié)一份培訓(xùn)心得上交總經(jīng)理，總經(jīng)理審閱后交由部長存檔，培訓(xùn)心得將作為員工晉升、加薪的依據(jù)之一。

第六章 銷售獎懲制度

（一）市場部新業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)第一個月即完成1萬銷售業(yè)績的，底薪加200。

（二）業(yè)務(wù)員在試用期后連續(xù)三個月無業(yè)績，自第四個月起每月降薪50元，逐月累加，最高降薪300元，直到簽單當(dāng)月方可恢復(fù)正常薪酬。

市場部員工行為準(zhǔn)則

第1條

遵守公司規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)，貫徹公司精神文化，主動接受公司及全體同仁的監(jiān)督。

第2條

遵循職業(yè)道德，保守公司秘密。

第3條 樹立主人翁意識，開動腦筋，提合理化建議。第4條

認(rèn)真執(zhí)行“專業(yè)、服務(wù)”的四字工作方針。

第5條 員工之間要團結(jié)友愛、互相幫助、講究團隊精神，以增強公司凝聚力。第6條

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戒驕戒躁，精益求精。務(wù)求使自己的業(yè)務(wù)水平更加專業(yè)化和職業(yè)化。

第7條 對待工作力求實效，不得相互推諉。遇緊急事件果斷采取措施，必要時及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。

第8條 穿著得體、職業(yè)化，言談舉止時刻維護(hù)公司形象。第9條 愛護(hù)公司財物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

第10條 上班期間，上下級之間的稱謂要嚴(yán)謹(jǐn)，以體現(xiàn)公司整體形象和規(guī)范化管理。

第11條

講究文明禮貌，正確運用十字文明用語“請、您好、謝謝、對不起、再見”；尤其對來公司的客戶，甚至是陌生人，公司員工也要以禮相待，直至其離開。

第12條

明確員工辦公活動范圍，除正常業(yè)務(wù)外不得到其他部門串崗聊天，以免影響他人工作。

第13條 不得經(jīng)營或投資與本公司類似或相關(guān)之業(yè)務(wù)，也不得兼任公司以外的任何職務(wù)。

第14條

公司員工之間不允許談戀愛，如有此類事件發(fā)生，當(dāng)事人雙方必須有一人離開公司。

保定天映影城市場部 2012/12/12

第二篇：影院市場部經(jīng)理的職責(zé)

影院市場部經(jīng)理的職責(zé)

工作職責(zé)：

1、根據(jù)品牌傳播策略及預(yù)算制定、月度公關(guān)、媒介傳播計劃并負(fù)責(zé)實施。

2、進(jìn)行媒體投放分析及公關(guān)傳播分析，了解媒介公關(guān)傳播效果并根據(jù)分析結(jié)果改善傳播工具組合。

3、大型媒介投放采購項目及公關(guān)傳播項目的購買談判及執(zhí)行監(jiān)控。

4、了解各主流媒體特點及動態(tài)，有的放矢與媒體溝通，將影城市場活動與媒體形成及時互動，擴大市場活動影響力。

5、根據(jù)市場研究數(shù)據(jù)評估公關(guān)媒介傳播效果，并提出改進(jìn)方案。

6、組織實施影院宣傳和推廣活動。

應(yīng)聘要求：

1.學(xué)歷：大學(xué)，英語熟練。

2.年齡：40歲以下

3.性別：不限

4.戶口：不限

5.專業(yè)資質(zhì)：有4年以上公關(guān)、媒介類工作經(jīng)驗。有著名公關(guān)公司、4A廣告代理公司或記者背景優(yōu)先錄用，具備市場推廣策劃經(jīng)驗更佳。良好的文字功底及數(shù)據(jù)收集分析能力。大型公關(guān)傳播活動的組織經(jīng)驗。個性正直廉潔、樂觀開朗、善于談判溝通、關(guān)注工作細(xì)節(jié)。較強的邏輯思維能力和對新領(lǐng)域的認(rèn)知能力,良好的職業(yè)意識,服務(wù)意識。

崗位職責(zé)： 1.組織并策劃各類影片市場營銷活動的方案，編制及提交營銷活動的可行性報告； 2.負(fù)責(zé)公司對外的宣傳活動和公司品牌形象的策劃； 3.根據(jù)影院傳播策略及預(yù)算制定、月度公關(guān)、媒介傳播計劃并負(fù)責(zé)實施； 4.實施市場推廣計劃和產(chǎn)品計劃，配合總部市場部開展市場推廣工作； 5.根據(jù)影院總部公司總部市場部規(guī)劃影院的市場戰(zhàn)略與策略，并推進(jìn)實施，實現(xiàn)市場發(fā)展目標(biāo)； 6.制定團售市場戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)團體銷售的開拓與管理工作； 7.了解各主流媒體特點及動態(tài)，有的放矢與媒體溝通，將影城市場活動與媒體形成及時互動，擴大市場活動影響力。任職資格： 1.大專以上； 2.有較好的媒體資源；有相關(guān)的客戶關(guān)系網(wǎng)； 3.市場營銷管理類、媒介、企劃相關(guān)專業(yè)； 4.從事市場工作三年以上，對該領(lǐng)域發(fā)展有較深刻理解； 5.熟悉市場的運作,有豐富的市場策劃、開拓能力和極強的執(zhí)行能力；較強的溝通能力,性格開朗、工作踏實、有進(jìn)取心，能適應(yīng)較強的工作壓力； 6.外語能力：良好；計算機能力：熟練運用office軟件；文字能力：較好的書寫能力。

?

影院市場部經(jīng)理

職位描述：

崗位要求：男女不限，35歲以下，營銷策劃，市場宣傳專科以上學(xué)歷，有大中型活動組織經(jīng)驗2年以上；

有組織團購，廣告置換，對外宣傳策劃工作經(jīng)驗，并要求有對分公司下屬各影院市場部經(jīng)理及員工進(jìn)行業(yè)

務(wù)知識培訓(xùn)的能力。

崗位描述：負(fù)責(zé)分公司所轄區(qū)域的加盟影院及自建影院的市場活動；

負(fù)責(zé)宣傳營銷活動的組織策劃、外聯(lián)統(tǒng)籌、廣告創(chuàng)收、演藝資源開發(fā)、網(wǎng)站

平臺管理、媒體整合及品牌推廣、項目及業(yè)務(wù)開展以及合作商家贊助及相關(guān)

工作；配合集團和院線對影院的各類宣傳部署及市場活動進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃及協(xié)

助執(zhí)行。

影院市場部經(jīng)理

江西華影國際影城隸屬廣東省中影南方電影新干線公司的一家院線影院。中影新干線在全國目前已有簽約影院超過百家，今因戰(zhàn)略發(fā)展需要，進(jìn)軍南昌市場，成立華影國際影城。華影國際影城位于南昌市中山路天虹商場九樓，屬一級繁華地段，占地4735平米，6個3D放映廳，超過1600個座位。

小廳特色，效果更佳喲！！

地址：南昌市中山路318號天虹商場9樓

職位描述：

職責(zé)：負(fù)責(zé)完善影院的市場策劃、市場開拓及市場部管理工作，依據(jù)公司營銷目標(biāo)及策略，針對不同的時段及不同的影片制定、實施有效的營

銷方案，根據(jù)不同區(qū)域不同消費能力的客戶制定影城市場推廣計劃，確保各類

市場活動有效實施，建立各種有效的宣傳平臺，最大化實現(xiàn)影城及影片的宣傳效果。維護(hù)好與當(dāng)?shù)?/p>

主流媒體的合作關(guān)系，保證其成為影城和影片的良好宣傳渠道及重大活動的合作支持伙伴。落實影城相關(guān)宣傳品、宣傳冊等的創(chuàng)意、設(shè)計、制作。負(fù)責(zé)影城上映節(jié)目的場次編排工作，根據(jù)院線排片指導(dǎo)原則及當(dāng)?shù)仉娪笆袌龅奶厥庑裕皶r對影片的場次進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以實現(xiàn)票房收入及拷貝使用的最大化；負(fù)責(zé)影城團體票管理工作。負(fù)責(zé)影城會員系統(tǒng)各管理和建設(shè)工作。協(xié)助營運部門開展?fàn)I銷活動執(zhí)行。

要求有3-5年市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗。

.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力以及團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；

.熟悉策劃、宣傳、媒體合作等工作；

.熟練使用辦公軟件；開封五星級影城招聘：市場部經(jīng)理、放映主管、值班經(jīng)理、宣傳策劃專員、市場銷售專員

等（投遞時注明職位）

第三篇：如何管理影院？

如何管理影院

投資開店

影院的經(jīng)營，需要建立和健全各項運營規(guī)章制度，制定的經(jīng)營和管理指標(biāo)和考核方案。要建立影院經(jīng)營例會制度，不定期對影院進(jìn)行運營檢查、經(jīng)營管理和安全檢查。

1、安全管理

影院在成立之初就需要確立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的消防安全組織機構(gòu)，需要建立健全符合《中華人民共和國消防條例》和影院特點的感謝消防安全制度，包括：消防培訓(xùn)制度、消防工作的組織管理制度、消防安全責(zé)任制度、用火、用水、用電制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散設(shè)施管理制度、庫房消防安全、消防檢查制度、消防安全獎罰制度、消防安全緊急預(yù)案等等。

2、清潔工作

影院的清潔區(qū)域，要與清潔服務(wù)承包商在簽訂合同時予以明確劃分，清潔區(qū)域包括但不限于：營業(yè)范圍地面、墻面、屋頂、洗手間等。確定影院的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：清潔時間、清潔頻率、清潔效果描述等。

3、場務(wù)工作

場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的環(huán)節(jié)。觀眾的進(jìn)場/散場組織工作、觀眾在觀影工程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等，都是場務(wù)工作的內(nèi)容。

4、賣品工作

賣品是影院收入的重要來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果、冰淇淋、電影后產(chǎn)品等，賣品不但提升觀眾的觀影情趣，還增加影片的附加值，在影院運營中起到很大的作用。

需要建立起對賣品供應(yīng)商的管理制度、賣品設(shè)備的使用和維護(hù)制度、賣品庫房的管理制度、盤點制度、賣品對影片的促銷活動等。

5、值班管理

值班管理對影院運營過程中的值班工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，包括檢查值班經(jīng)理開店、閉店、交接班和結(jié)款等方面的工作流程。

6、放映管理

放映工作是整個運營工作的核心，是電影院經(jīng)營管理過程中十分重要的環(huán)節(jié)。放映員對放映技術(shù)的熟練程度，以及放映部門工作完成的質(zhì)量，直接影響到整個運營工作的正常運轉(zhuǎn)。

7、營銷工作

電影是一種特殊的商品，要做好電影的營銷，沒有定式，需要我們不斷的創(chuàng)新。影院經(jīng)營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

文章來源：

第四篇：市場部管理（范文）

市 場 部 管 理 制 度《總則》

為進(jìn)一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。一.基本原則1.遵守和維護(hù)國家各項法律2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展3.努力學(xué)習(xí)4.維護(hù)公司利益5.與同事之間態(tài)度友好二.管理制度(一).公司禁止下列情形的兼職1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象(二).公司禁止下列情形的個人投資1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的,對客戶的態(tài)度和藹可親,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能,建立公司良好公司信譽,坦誠相待,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度,互相尊重

.,不卑不亢.,樹立公司良好形象,相互協(xié)作..........(三).行為規(guī)范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途，陳述為主4.凡接觸客戶登記與記錄5.未征得同意務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件6.根據(jù)公司需要同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象不得置之不理

7.領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)意見時,8.在工作時9.市場部人員牢固樹立公司、質(zhì)量

求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。10.市場部人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),在任何情況都需做到耐心.,不得使用他人計算機，甚至粗暴無禮的對待,但是在未做決定改變時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成部門與個人之間利益相一致的觀念。,熱心地服務(wù)態(tài)度,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.不得推委.,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成如確實需要.,拖延..對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映,嚴(yán)守公司機密，嚴(yán)格遵守,應(yīng)以重要事項,盡可能地詳細(xì);對他人或者.堅持以.,.不得撥打信息臺等無聊電話。.積極配合同事開展工作拒絕可以提出

公司各項規(guī)章制度。

11.施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。12.市場部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 14.每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品交期.15.業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。16.市場部相關(guān)人員令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作(四).市場部工作內(nèi)容1.根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況行全面的綜合分析經(jīng)過公司討論通過的經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略2.根據(jù)市場的變化建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群1-2,不得以私利，由市場部提出市場的發(fā)展方案,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,越級等行為向公司其他部門下達(dá)指.,積極收集市場的信息與動向.,并不時整合客戶資源 ，報請公司審查決策，市場的發(fā)展方向.了解同行業(yè)發(fā)

.,次與公司保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進(jìn)程。

越權(quán)進(jìn)制

展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.3.加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.5.積極做好客戶的定單交期司形象.6.努力開發(fā)新客戶7積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部象,應(yīng)及時提前與客戶8.按照不同客戶的回款時間9.定單的統(tǒng)計其對

初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤10.建立并保存好客戶檔案戶,要進(jìn)行定單等有效證件存檔11.對新老客戶開模樣品樣品

確認(rèn)-存檔程序操作12.積極完成公司安排的其他工作事項,挖掘老客戶的潛力，分類,交期的回復(fù),回款,風(fēng)險等綜合評估..,服務(wù)與要求,做好回款計劃,.,并以文件的形式進(jìn)行存檔,由經(jīng)理簽字,提高公司的聲譽,做好跟蹤,按時按質(zhì)按量完成定單.,并進(jìn)行跟蹤，應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,按照:報價.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,服務(wù)工作，緩,急,處理好主次關(guān)系.對于初次合作的客-價格確認(rèn)回簽,建立良好的公.,如遇到異常現(xiàn).,稅務(wù)登記證-出圖確認(rèn)..尤-,生產(chǎn)進(jìn)行溝通準(zhǔn)確及時地回款注意區(qū)分輕重以便

申報經(jīng)理進(jìn)行處理.13.市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?14.以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

第五篇：影院管理系統(tǒng)(TMS

影院管理系統(tǒng)（Theater Management System）簡稱TMS。

影院管理系統(tǒng)（TMS）是指在數(shù)字多廳影院內(nèi)通過千兆位以太網(wǎng)將中央管理服務(wù)器、中央存儲系統(tǒng)（大容量RAID磁盤陣列）以及各個數(shù)字影廳的播放服務(wù)器等設(shè)備相互連接起來，以實現(xiàn)中央管理服務(wù)器對放映設(shè)備、放映內(nèi)容（影片及廣告與預(yù)告片等映前節(jié)目）、放映授權(quán)（密鑰文件）、放映計劃、設(shè)備狀態(tài)、放映日志和影院自動化設(shè)施等的集中管理，從而提高影院的自動化管理水平和效率。

影院管理系統(tǒng)（TMS）以數(shù)字多廳影院的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為基礎(chǔ)。在數(shù)字影院中通常具有多個系統(tǒng)，如影院管理系統(tǒng)（TMS）、計算機售票系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、節(jié)目播放系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)等，其中影院管理系統(tǒng)（TMS）在所有系統(tǒng)中處于管理核心地位，其主要實現(xiàn)以下功能：從外界獲取數(shù)字影片及授權(quán)信息，并通過影院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分發(fā)至相應(yīng)影廳；導(dǎo)入計算機售票系統(tǒng)中的放映計劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)放映計劃自動控制各個影廳的節(jié)目播放；提取影廳放映日志信息報送上級管理部門。

除基本功能之外，影院管理系統(tǒng)（TMS）還支持與計算機售票系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，從而可增強對影院票務(wù)交易的技術(shù)監(jiān)管，此外還支持與網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC, Network Operations Center）的網(wǎng)絡(luò)連接，并與NOC進(jìn)行密鑰傳送消息（KDM）、日志（LOG）和狀態(tài)等遠(yuǎn)程信息通信以及實現(xiàn)NOC對數(shù)字影院系統(tǒng)運行狀況的遠(yuǎn)程實時監(jiān)測、故障診斷和修復(fù)等功能。

隨著數(shù)字銀幕、數(shù)字影片及映前節(jié)目數(shù)量的快速增長，節(jié)目上載、密鑰導(dǎo)入、放映計劃編排等都將愈來愈頻繁，必須最大限度地減少影院人工操作，提高影院的自動化管理水平，實現(xiàn)高效管理。影院管理系統(tǒng)（TMS）能夠有效節(jié)省人力物力，降低運營成本，提高放映管理水平，實現(xiàn)放映自動化和運營監(jiān)控，同時也方便外部系統(tǒng)對影院進(jìn)行管理，能夠充分發(fā)揮數(shù)字電影技術(shù)在實現(xiàn)高效管理方面的優(yōu)越性，對于促進(jìn)電影的數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有重要作用。

數(shù)字電影影院管理系統(tǒng)(Theatre Management Syestem)，簡稱TMS。它通過控制協(xié)議直接控制影院所有的數(shù)字電影服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)字電影服務(wù)器內(nèi)容管理、密鑰管理、放映控制等功能的自動控制，從而實現(xiàn)影院管理自動化。

這是行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家給出的TMS定位。TMS系統(tǒng)要達(dá)到的最高境界是什么呢？整個影城除了服務(wù)人員就總經(jīng)理一人，設(shè)備全部托管到NOC(網(wǎng)絡(luò)運營中心），排片全部自動完成，總經(jīng)理核對就是。節(jié)目自動拷貝，密鑰自動對應(yīng)，一切都變的簡單。燈泡快到壽命了，有專人來換，設(shè)備壞了，有人自動來維護(hù)。總經(jīng)理的辦公一切自動化，所有影院信息全部實時上傳到影院經(jīng)營者手中，TMS系統(tǒng)經(jīng)過分析，自動給出報表......話說回來，TMS標(biāo)準(zhǔn)都出來了，為什么市場上沒現(xiàn)成的東西呢？我認(rèn)為有如下原因：

1.影院這塊，有1.3K和2K。2K設(shè)備就是PC，怎么處理都成。1.3K一般為嵌入式平臺，就需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，就需要科研所等相關(guān)單位制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一做法，這需要時間；

2.2K設(shè)備目前均為國外的，即使GDC和杜比有自己的簡約版TMS，但總是用著別扭；做個國產(chǎn)的吧，人家把接口和數(shù)據(jù)開放給你，有點代價吧。

3.TMS系統(tǒng)誰來做？行業(yè)外的公司？不行，檢測這關(guān)就很難打通。那只有行業(yè)內(nèi)的企業(yè)了。2K設(shè)備商，都代理商，誰有能力和實力做？

不行。售票系統(tǒng)軟件提供者？售票系統(tǒng)都做成那樣了，再說哪個設(shè)備商買他帳。據(jù)說國家相關(guān)機構(gòu)會做一個，回頭想想，看看人家的出發(fā)點，自己也就不說話了，心里明白就成。那就1.3K服務(wù)器設(shè)備商做吧，看看這些設(shè)備商，有能力和實力做的就只有中科智網(wǎng)了。行業(yè)內(nèi)同方是有能力做的，但人家不玩1.3K。誒，輪到誰做就誰做唄，關(guān)鍵是客戶誰來找著做呢？