第一篇：市場義診人員職責1

市場人員的工作職責

一、日常管理

1、市場部人員牢固樹立醫院、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對醫院負責，嚴守醫院機密，嚴格遵守醫院各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到醫院報到。如由于工作原因不能到醫院簽到，須在前一天下班前報醫院行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到醫院，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，我是＊＊＊醫院”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周在醫院進行內部培訓，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成醫院或部門交辦的其他工作。

二、資料管理

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管；合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅醫院的合同使用。未經醫院許可，市場部人員不得利用醫院合同或醫院名譽開展與醫院無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

2、每次業務簽訂之前必須先向醫院匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交醫院存檔。

四、義診組職責

1、組長：

①負責義診工作的整體安排，組織落實人員及場地工作； ②每月月底組織一次工作總結會； ③對義診入院的患者進行慰問。

2、專家：

①與現場咨詢者進行有效的溝通交流，進行簡單的查體； ②對患者的基礎情況做好登記； ③根據患者病情開設單據。

3、咨詢、外聯：

①提前一周落實下周義診場地；

②每月月底對當月的義診患者進行電話回訪，并做好登記工作； ③做好專家的輔助工作，測血壓、發放宣傳資料等；

4、司機：

①提前一周落實下周義診車輛（認真檢查車況），并填寫派車單； ②接送義診病人、工作人員； ③協助接送外院病人； ④協助義診現場資料的發放。

5、平面設計、內勤：

①負責醫院廣告圖文設計；

②義診現場的圖片拍攝，并將圖片存檔； ③帶領現場義診患者到院檢查； ④提前一周落實下周義診專家； ⑤每周一將上周的義診數據進行統計； ⑥月底將當月的義診數據總結、匯總； ⑦協助義診現場資料的發放。

醫院市場部：龔長清

2011年8月3日

第二篇：義診人員工作職責

義診人員工作職責

為提升我院人氣，提高我院知名度和口碑，讓周邊居民重新認識新元醫院，特制以下下鄉人員工作責任：

1、下鄉醫務人員一定要熱情服務，注意和周邊農牧民的溝通方式。

2、參加宣傳下鄉義診人員必須填寫門診病歷，門診登記本（特別是病人的病癥要登記詳細，注明是否需要追蹤，聯系方式。）

3、體檢科一周內向醫院辦公室做匯報總結，如：下鄉檢查人數，該地區某種疾病的占有率，通過上星期下鄉到我院就診人數等。

4、下鄉人員要認真結合當地居民情況和企業情況，反饋真實信息給院方，以便及時更改和改變下鄉方案。

伊金霍洛旗新元醫院辦公室2014-6-30

第三篇：市場銷售人員管理制度及工作職責

文章標題：市場銷售人員管理制度及工作職責

銷售部經理工作職責[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.tmdps.cn/)一站在手，寫作無憂!]

一、對銷售部進行整體管理；

二、做好市場調查工作，提出改進銷售和開發新產品的建議；

三、制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；

四、負責開發新市場，并做好市場的布局、造勢工作；

五、負責指導各區域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權調整選擇區域銷售人員；

六、負責與企劃部聯系，做好銷售人員的培訓工作；

七、有權調整各區域經銷商，做好客戶原始檔案的初步建立工作；

八、負責制定各區域的銷售價格，在公司出廠價的基礎上有一定的價格浮動權；

九、密切和協調與經銷商的關系；

十、負責監督實施公司各種產品銷售工作；

十一、掌握客戶的貨款結算情況，凡由于銷售代表原因導致經銷商延遲結款或違約不結貨款造成的一切損失，銷售部經理有權力追究具體銷售人員的責任；

十二、銷售部經理工作直接由總經理監督，并對總經理負責。

總經理：銷售部經理：

2006年8月1日

區域銷售經理工作職責

一、搞好所負責區域市場調查工作，了解當地同類產品消費特點，同類產品的銷售形式及經銷競爭品牌的經銷商狀況。

二、建立并完善客戶基礎檔案和銷售檔案工作，密切與經銷商的關系，并與絕大多數一級經銷商建立長期合作伙伴關系；

三、制定所負責區域營銷計劃，千方百計完成銷售目標；

四、在所負責區域內的市場真空區，發展、選擇經銷商；

五、對銷售目標進行地區和品種分解，并與所有經銷商簽訂銷售合同，并全力以赴協助經銷商完成銷售任務；

六、管理經銷商，并做好經銷商銷售代表的培訓工作；

七、協助經銷商制定適宜的價格、渠道、促銷策略；

八、改變以前產品經銷的銷售模式，實施多品牌分銷策略；

九、協助經銷商做好產品生動化工作和品牌宣傳工作；

十、向市場學習，向合作伙伴學習，向優秀的競爭品牌學習，根據季節和地區的不同，及時提出改進產品質量和開發新產品的建議；

十一、及時反饋本公司產品和競爭品牌的銷售動態；

十二、隨時檢查、了解經銷商的庫存狀況，防止出現產品超期、缺貨和沖貨現象；

十三、建立以終端客戶為基礎、以二批為補充的銷售網絡，學會倒著做渠道，即按照先鋪終端網點，再發展二批，最后尋找一級商的步驟開發新市場。

銷售人員管理制度

一、業務人員必須遵守公司的銷售員管理制度和其他制度；

二、業務人員應注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，時刻保持積極樂觀的工作心態；

三、公司定期開展業務培訓和考核工作，所有業務人員應認真學習，融會貫通，切實提高自己；

四、業務人員嚴格按指定區域和指定時間內出差；充分開發市場，發現潛在客戶，盡心、盡力、盡責地開展業務工作，及時推銷產品，不得無故推委、怠工；

五、業務人員出差前必須帶齊樣品、宣傳材料，同時要求對商店進行初步包裝；

六、與客戶要保持聯系，密切溝通，把握市場運行趨勢和客戶需求，即使反饋市場信息；

七、各地業務員必須了解所處區域地址和路線，掌握營銷動態和分布情況，有計劃地開拓市場，逐步提高時常占有率；

八、各地業務人員每天必須做好工作日記，詳細記錄好工作落實情況，平均每二天向公司打電話一次，說明所在市場的情況；

九、回公司后認真填寫各種報表，及時進行報帳，如實粘貼票據；

十、任何業務人員不允許以個人名頭掛帳，賒欠，不得推銷非本公司產品及染指客戶。

十一、任何業務人員不允許以各種手段貪污公司財產，一經發現，嚴肅處理。

總經理：銷售部經理：

××××××實業公司銷售部

《市場銷售人員管理制度及工作職責》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市場銷售人員管理制度及工作職責。

第四篇：市場部門人員工作職責規范

位名稱：公關部經理

主要職責：（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用）負責酒店整體的對外宣傳和推廣，利用傳媒機構等各種渠道，積極

宣傳酒店，從經濟效益和社會效益著眼，通過各種宣傳和公關策劃

活動，提高酒店知名度，全力協助市場營業部副總監使其制定的營

銷策略得以切實執行，配合市場營業部（副）總監指揮及控制公關

部內一切運作及其他活動，建立和維護酒店在社會上的形象。

部門 ：市場營業部 目錄編號：JDS02

單位 ：公關部 級 別：

工作時間 ：責任制 工作區域 ：市場營業部

工作關系 ：上 司 下 屬

市場營業部（副）總監 公關主任

美工主任

工作大綱 ：（詳細說明工作執掌內容，需強調說明必須達到的基本職責要求。）工作大綱 占工作時間比率

1．協助市場銷售部（副）總監擬定全面性之市場推廣計劃。

2．協助市場營業部（副）總監擬定每年推廣工作開支預算 30％

方案。

3．在市場營業部（副）總監外出公干或休假期間，全權代理

公關部的日常運作（如遇重大事情，須請示行政辦）。

4．與市政府，各傳媒機構保持良好的關系，及時提供酒店的最新動向資料，努力凝造良好的企業形象。

5．同本地新聞界聯系與酒店市場推廣計劃有關的新聞采訪和

報到事宜。

6．起草有關酒店的新聞報導。

7．在為銷售、餐飲或酒店其他部門的促銷活動中提供合作和

幫助。

8．掌握酒店管理層與政府部門聯絡溝通的基本情況，并將主 30%

要聯系單位及人員資料匯集存檔。

9．保持一切有聯絡的媒體人士的檔案和宣傳結果的記錄。

10.至少在手中務有10份新聞資料用于即時散發。

11.保持酒店各營業場所最新的資料檔案。

12.擬定宣傳、推廣的走訪對象，定期（每月）進行拜訪，如

有需要的予以宴請。

13.參與酒店大型的接待任務，大力配合酒店管理層的社交

活動。

14.必須清楚地掌握社會及經濟上的變化情況，對社會事物

有敏銳的觸覺，有計劃地作出相應宣傳推廣措施，向外

宣傳酒店的整體形象。

15.留意其他酒店的宣傳活動，有關的消息應及時知會市場

營業部（副）總監。

16.給美工提供指引，明確應確立的酒店形象。

17.協助市場營業部（副）總監組織及處理特別銷售推廣活

動。

18.應以身作則，為下屬樹立一個良好的工作榜樣。

19.協助支持集會，應對一些與公關集會有關的新聞記者，個別新聞界人士提出的要求給予幫助，也應在新聞團體

參觀時提供指引。

20.須服從市場營業部（副）總監在上述職服及責任范圍以

外之任務指令。

21.負責酒店內外散發的所有印刷物品的全面控制。10％

22.協調本部門與酒店其它部門之間的關系。10％

23.主管美工主任、公關主任的公關工作。

24.監察屬下員工之工作，操作及儀表。

25.協助評核員工的工作表現及態度。10％

26.定期出版HOTEL NEWSLETTER。

27.為酒店對外之發言代表人。

職位名稱 ：公關經理

決策／問題的處理 ：

（工作中遇到問題或突發事件，主管能獨立決策或請示上級給予正確方向）

內 容 原則和限制

1.處理客人投訴 1.顧全酒店的利益, 顧及客人的感受

2.特別折扣優惠 2.顧全酒店的利益, 顧及客人的感

受，在市場營業部（副）總監授予的權限

范圍內。

3.文宣品的監控及文字稿的起草 3.符合酒店的風格, 宣揚酒店的正面形象,在市場營業部(副)總監的授權范圍內

4.宣傳用品的申購 4.符合酒店風格, 在市場營業部(副)總監的授權范圍內

酒店內部工作項目與關系 ：（與酒店其他部門有直接工作聯系需經常接觸者）工作項目 需要的信息 信息來源

1.起草新聞報導 1.酒店的新聞資料 1.酒店各部門

2.保持各營業場所的最新 2.各營業點的最新資料 2.營業部門

資料檔案

工作項目 提供的信息 信息接收

1.組織, 開展酒店內部各 1.業務竟賽, 外出參觀等 1.各部門

有益活動

2.組織參觀酒店 2.參觀者的日程安排 2.各營業場所

3.接待V.I.P 3.住宿, 餐飲, 參觀等日程 3.各部門

安排

4.策劃, 籌備, 安排大型 4.場所, 餐飲, 燈光, 音響 4.各部門

活動 效果等

5.收集, 分析當日酒店活 5.客人投訴 5.管理層

動中對酒店造成影響的各類因素

6.收集酒店內外公眾的意 6.硬件服務及軟件服務等 6.管理層, 各部門

見 方面的問題

7.協助拍攝工作 7.拍攝時間, 地點, 燈光, 7.房務部, 保安部

電源等 工程部, 餐飲部

酒店外部工作項目與關系：（需要接觸的與工作有關的人際關系）

工作項目 交際目的1.與各傳媒機構保持良好聯系 1.建立和維護酒店形象

2.與政府部門聯絡溝通 2.獲取信息, 獲得支持

3.社會公關活動 3.凝造企業形象, 提高酒店知名度

4.定期拜訪客戶 4.穩定客源

5.涉外公關 5.加強酒店海外知名度

工作職責規范 – 公關經理

類別基本要求備注

基本常識具有較豐富的市場知識及公共關系,具有較強的公關能力，分析能力，以及較強的審美能力，優秀的寫作能力和組織能力，會電腦

交際技巧善于交際應酬，溝通能力強，具有果斷處理事務的能力，以及較強的應變能力 工作經驗3年以上星級酒店公關工作經驗

學歷（或培訓經歷）大專以上學歷相關專業畢業

性格外向型，開朗，大方，穩重，善于與人溝通，有同情心

外貌身材160CM以上，良好的儀表儀容（女性）

年齡25－35歲

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語懂英語，日語最佳

其他有較高的文學造詣，興趣廣泛，善于總結經驗，發現規律

主管可根據實際工作的需要增加或更改員工的標準作業程序

項目：公關部經理工作程序 編號：JSD 02 日期：2001/3/3

項次流程步驟要點說明服務語述配備

公關人員的日常工作程序

一、酒店內部：（1）策劃，籌備酒店大型活動。（2）了解掌握當日酒店進行的涉及公關事務的各項活動，并對重要的公關活動給予安排，知會管理層并請各部門配合。（3）收集，分析當日酒店活動中對酒店造成影響的各類因素，盡力淡化，消除不利因素的影響，收集酒店內外公眾的意見，向管理層及各部門及時反饋信

息，管理層及有關部門參考，酒店文字，圖片資料的收集和存檔。（4）對當日活動中，各部門發生的關系進行協調；（5）酒店營業部門宣傳廣告，店內指示牌的制作；

二、酒店外部：（1）酒店之外部公共關系就是致力于外部公眾交流溝通，謀求相互理解，信任和合作，廣結良緣；（2）協調和發展與政府公眾的關系，社區關系，宣傳媒介關系，顧客關系，涉外公共關系；（3）宣傳與推廣酒店的公眾形象，酒店宣傳廣告的選登與聯系，接洽及資料的準備等；

一、VIP接待制度VIP接待程序公關部的工作制度及執行程序目的：確保持工作周密進行，使客人入住酒店時有榮譽感，身份感，體現酒店良好的服務與形象。（1）接到政府或有關部門的VIP入住通知，立即在“貴賓接待記錄簿”上作詳細記錄。（2）與政府接待單位及酒店各部門保持密切聯系，及時溝通信息并協調工作，如遇到貴賓入店時間更改或其他緊急情況，以第一時間知會管理層，并通知有關部門作好變更。（3）根據貴賓住店情況擬出“貴賓接待事宜”將接待情況及各有關部門工作事項作出安排。

項次流程步驟要點說明服務語述配備

主要包括：知會前臺部（A）根據客人要求預訂商務客房或豪華客房，并將房號通知對方接待單位及管家部、工程部、公關部、大堂副理部。（B）客人到達時安排一門童為客人開啟車門。（C）接貴賓到達通知后即準備兩部電梯并由專人駕駛。（D）由禮賓部安排足夠人手搬運行李并與接待單位負責人清點數目確認后送至房間。（E）客人到達房間后，將VIP名單及時送到前臺、管家部、保安部、餐飲部、公關部、營業部、大堂副經理、總經理室。（F）如客人需要MORNING CALL則按客人要求設置。（G）送當天報紙。（H）確定客人出行李的時間。（I）客人離開時預留兩部電梯并由專人駕駛。知會大堂副經理：

（1）客人到達后，負責迎領客人并陪同至房間做好安排。（2）在客人到達之前連同管家部檢查好所有房間及VIP SET UP。（3）大堂副經理需協助送客。知會管家部：（1）在貴賓到達之前，檢查好大堂內外之情況，若需鋪紅地毯，則鋪好紅地毯并清潔妥當。

（2）在貴賓到達前將房間清潔妥當，房內擺鮮花，并根據客人要求確定是否撤去酒柜。

（3）接到客人這通知后將房門開啟。（4）準備WELCOME卡，TEA于貴賓到達后送至房間內。（5）如客人有特殊要求，及時聯系大堂副經理和客房負責人做好記錄。（6）做好水電之應急措施。（7）在客人離店前，將房間檢查一遍確保無遺留物件。項次流程步驟要點說明服務語述配備

知會保安部：（1）在客人到達之前預留適當車位。（2）客人到達樓層后，安排房間的同時注意行李擺放情況。（3）監控室需緊密監視貴賓所在樓層及飯店范圍，如有情況即報告大堂副理。（4）客人用膳時另派保安當值。知會餐飲部：（1）在客人到達前，根據VIP情況確定VIP SET UP級別及份數送至樓層并擺入房間。（2）確定VIP用餐時間，地點及設臺。知會工程部：（1）貴賓到達之前檢查好房間內各種設置，以達到安全使用標準。（2）保證冷熱水，電之應急措施。知會財務部：告知結帳單位信及帳號。完成貴賓蒞店期間拍攝及留言工作，并準備足夠的資料，紀念品等贈送貴賓，將貴賓于酒店活動之照片用信封裝好贈送貴賓，并將所有資料存檔。

二、接待記者采訪制度執行程序目的：選擇正確的宣傳渠道，維護酒店的良好聲譽。（1）接到記者的采訪要求時，須驗證對方的單位，真實身份，聯絡方式及采訪意圖，并坦誠告訴對方，酒店不接受一般的采訪的一貫意愿。（2）對于仰慕酒店聲譽，能擴大酒店知名度的采訪者，則確定其無正規報道，有無附加條件。（3）若為非正式性采訪又有附加條件（如廣告、贊助等）應盡量婉拒，避免造成記者先采寫后要求廣告、贊助等既成事

實之現象。（4）對以采訪為名，實則拉廣告，贊助的人士，則應要求其出示有效的相關政府之文件或批示，否則予以回絕。

項次流程步驟要點說明服務語述配備

（5）如確定接受采訪則須將采訪對象，采訪范圍，采訪內容及時間約定好并準備相關材料。（6）將采訪事宜向管理層匯報，并知會有關部門作好準備。（7）協助記者做好采訪中的聯絡工作，如有拍攝要求，聯系工程部確立電源位置，聯同保安部控制拍攝現場。

（8）將記者采寫的見報，刊物資料收集并存檔。

三、酒店廣告刊播制度：執行程序目的：提高酒店知名度，選擇正確的宣傳渠道，利用報刊、電臺、電視宣傳酒店的整體形象及客房、餐飲娛樂項目，達到吸引消費者，拓展市場的目的。（1）廣告刊播是擴大酒店在海內外影響及知名度的有效途徑，根據酒店實際需要及經費開支情況作出計劃，選取影響面大，幅射力強，廣告效果好的刊播媒體。

（2）搜集國內外，特別是穗、港、深地區主要報刊的發行量及刊播費用方面的資料，以利于比較并供管理層參考。（3）對于不符合酒店風格及影響力的廣告，應予回絕。（4）對準備刊登的廣告，先取得可靠而翔實的資料。（5）擬定廣告文字并配有相應的圖片資料，供廣告設計人員參考，盡可能降低費用，避免各類以贊助為名之不實廣告。（6）將所有準備刊播的資料呈管理層審閱，由管理層審批后執行。（7）廣告刊播后呈送管理層并知會有關部門閱示，刊播資料存檔。（8）與廣告媒介保持密切聯系，保證廣告按時刊播，定期廣告應寫好備忘錄，以便跟辦。

四、有關酒店的拍攝制度（1）一般情況下，對有拍攝要求的客人或團體應向他說明，為不影響酒店的正常營業應以不拍攝為宜。（2）對持有政府公文的宣傳媒體來酒店拍攝，應詳細了解拍攝時間，地點及拍攝主題，將詳細資料報管理層審閱，及早安排拍攝事宜。

（3）如拍攝需要，要知會工程部派一名電工協助電源聯接。（4）知會餐飲部擺好餐飲場地及酒店特色之菜系。（5）知會保安部做好拍攝現場的人流控制。

項次流程步驟要點說明服務語述配備

（6）如拍攝酒店夜景，需請管家部、房務部將酒店窗戶的客房電燈開亮。（7）知會前臺、大堂副理。（8）將所拍照片資料收集存檔，電視如播放情況知會各部門到時收看，知會工程部復錄存檔。

五、司儀程序執行情況目的：體現酒店高雅、端莊的四星形象，保證酒店各 類活動的順利進行。（1）遇有酒店重大活動或儀式，熟悉活動的宗旨及整個活動的議程安排，從整體上把握活動或儀式的司儀風格。（2）條件許可應進行司儀詞的撰寫，做到有備無患。

（3）儀式開始前，先期對出席儀式的重要領導和來賓進行拜訪和接洽，盡可能多地了解第一手材料，以期司儀時幽默，生動有趣。（4）根據活動之主題和氛圍選擇發型和服裝，注意用微笑的眼睛表達情感。（5）舉止沉穩，落落大方，口齒清晰，聲音甜美，宏亮。

（6）注意議程之間的自然連接，并適當穿插幽默，風趣之司詞，保證活動儀式氣氛的連貫和熱烈。（7）機智敏捷，沉著冷靜，對意料之外的場面須隨機應變，妥善處理。（8）自始至終保持飽滿，高昂的情緒，注意司儀在整個活動中的靈魂作用。（9）留意與燈光，音響師的即時配合與聯絡，避免活動，儀式中之不必要之聲浪和不和諧的燈光。(10)活動儀式結束，護送邀請嘉賓出場，并對他們 的光臨表示感謝。

六、重要客人入住探訪程序執行程序目的：使貴賓入住有榮譽感、身份感，加強酒店與客人的聯系。（1）有重要客人入住酒店后，及時知會管理層，并確定管理層是否探訪。

（2）確定管理層探訪后，相機與客人約定探訪時間，如客人不便，則另約時間。（3）

確定客人國籍、民族、身份及嗜好，準備探訪時贈送之禮品或水果、花藍。（4）探訪時拍攝照片存檔作為酒店資料。

第五篇：電力局市場營銷部人員職責

（一）市場營銷部主任 崗位職責：

1、負責市場營銷部的全面管理工作；負責本部門各項工作的組織實施和協調工作。

2、負責完成集團公司、咸陽分公司下達的各項營業指標。

3、負責貫徹落實電力法律法規、國家電價政策及上級部門制定的有關用電營銷管理等規章制度。

4、負責定期組織召開公司營業工作會議。

5、負責本部門職工的政治思想、業務知識、社會公德、職業道德教育。

6、負責公司電價、電費、優質服務、市場開發、新負荷跟蹤、需求側管理、用電業務變更等營銷業務。

7、組織完善營銷規章制度，不斷拓展服務功能，滿足客戶需求。

8、組織預測分析、制定下達營銷工作任務和經濟技術指標，并檢查指標完成情況和考核工作。

9、負責編制公司市場營銷、企業經營方面的規劃和計劃并組織實施。

10、負責組織公司營銷人員及農電人員業務培訓和現代化技術推廣、應用工作。

11、負責農村電工聘任和管理，制定考核制度。

12、負責公司供電責任險及農民合同工意外傷害險的辦理、賠付等相關工作。

13、負責公司的行風建設工作。

14、負責組織規范化供電所建設工作。

15、負責本部門工作總結、報告、重要經驗材料的撰寫。

16、負責審定本部上報的文件、報表、資料。

崗位職責：

1、負責客戶服務中心全面工作，做好供電服務宣傳工作。

2、負責客戶服務中心工作計劃的制訂、安排、檢查和考核。

3、負責完成客戶服務中心各項工作任務。

4、負責收集并熟悉電力行業及國家相關方面的政策和規定，并就用戶提出問題給予合理解釋；參與公司電力市場開發、規劃。

5、貫徹落實集團公司、咸陽分公司開拓電力市場方面的制度，協調市場開發過程中各方面的關系。

6、處理客戶用電咨詢、查詢、投訴舉報和故障報修。

7、組織宣傳國家能源政策、電價政策及電力法律、法規。

8、負責向社會、客戶宣傳公司企業文化、電網布局、優質服務政策，開展優質服務品牌建設工作。

9、負責規范業擴報裝、業務變更的流程，監督管理工作流程。

10、負責客服中心職工的政治思想、業務知識、社會公德、職業道德教育。

11、貫徹落實客戶服務工作的規定、辦法和制度。

12、負責呼叫中心和收費室的管理工作。

13、審定客戶服務中心上報的報表、資料。

14、定期組織召開客戶服務中心月度工作例會，安排、總結、考核月度工作，分析、研究、解決客戶服務中心工作中存在的問題。

15、完成公司領導和市場營銷部主任交辦的其它工作。

（四）計量所所長 崗位職責：

1、負責本所的全面工作，開展各項工作的組織實施和協調。

2、貫徹執行國家和上級制定的法規、標準、規程和電能計量的生產技術、安全質量管理工作。

6、負責公司用電檢查工作的安排、落實和總結。

7、負責公司月度、10KV營業分析、考核工作。

8、協助主任完成營業差錯、營業事故的調查處理工作。

9、完成主任交辦的其他工作。

（六）稽查專責（1人）崗位職責：

1、完成稽查任務和指令性稽查任務。

2、負責營業普查的安排、落實、總結工作。

3、公司開展用電稽查工作。

4、開展公司規范化供電所、標準化呼叫中心、標準化計量所建設工作。

5、面向社會和客戶宣傳國家有關電力法規、條例、安全用電、電力設施保護及公司電網規劃、優服務方面的政策和信息。

6、開展集團公司及市分公司倡導的優質服務活動。監督檢查各部門優質服務工作開展的情況、十項承諾內容的兌現情況。

7、處理客戶在供用電方面的投訴、舉報以及出現的糾紛問題。參加各項供電服務檢查、政府組織的涉農價格檢查以及行業檢查活動。定期召開行風監督員會議，了解行風方面存在的問題。

8、負責完成科長交辦的其他工作任務。

（七）需求側管理

1．根據上級需求側管理原則，配合政府電力管理部門制定