第一篇：市場(chǎng)督導(dǎo)員職責(zé)

市場(chǎng)督導(dǎo)員職責(zé)

一、市場(chǎng)督導(dǎo)是做什么的

1、督導(dǎo)的概念

督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品和客戶服務(wù)的員工進(jìn)行管理監(jiān)督并為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的人。

2、督導(dǎo)的作用

作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、代理商、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。

對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。

對(duì)分公司、代理商或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。

對(duì)客戶而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司，維護(hù)公司形象和加強(qiáng)品牌營(yíng)銷是督導(dǎo)義不容辭的責(zé)任。

3、督導(dǎo)的義務(wù)

對(duì)分公司、代理商的義務(wù)：

A.做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B.督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的部分工作。

C.由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商，同時(shí)把代理商的情況匯報(bào)給總公司。對(duì)代理商客戶的義務(wù)：

A.代理商運(yùn)營(yíng)及 新店開(kāi)業(yè)的全程協(xié)助。

B.日常營(yíng)運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場(chǎng)等）。C.代理人員日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。對(duì)員工的義務(wù)：

協(xié)助相關(guān)部門(mén)，為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開(kāi)誠(chéng)布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。

二、督導(dǎo)的崗位說(shuō)明

（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保業(yè)務(wù)部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2.確保代理商經(jīng)銷商的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在代理商經(jīng)銷商的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)代理商經(jīng)銷商選擇的可行性負(fù)責(zé)。6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)代理商經(jīng)銷商銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

（二）督導(dǎo)的主要工作 1.負(fù)責(zé)對(duì)促銷業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。

2.負(fù)責(zé)對(duì)促銷業(yè)務(wù)員的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3.負(fù)責(zé)總公司新品上市的前期準(zhǔn)備及代理商后期執(zhí)行的相關(guān)工作。

4.協(xié)助代理商對(duì)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向總公司報(bào)告。

5.協(xié)助代理商經(jīng)銷商周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查和走訪客戶，填寫(xiě)巡查走訪報(bào)告報(bào)告。

6.監(jiān)督代理商經(jīng)銷商促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7.確保代理商經(jīng)銷商遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8.監(jiān)督指導(dǎo)直營(yíng)商經(jīng)銷商的銷售。

9.監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)商經(jīng)銷商的執(zhí)行情況。10.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。

11.根據(jù)市場(chǎng)狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12.協(xié)助代理商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。13.協(xié)助招商人員調(diào)查代理商商背景資料。14.協(xié)助代理商選擇店址并確定。

15.指導(dǎo)、監(jiān)督代理商加盟店裝修等事宜。16.協(xié)助代理加盟店的綜合培訓(xùn)。

三、公司督導(dǎo)員原則上有總公司確定：（兼直銷業(yè)務(wù)員：銷售各自的主導(dǎo)產(chǎn)品，任務(wù)指標(biāo)以季度為單位進(jìn)行分配和考核）

廣州：王鵬、史俊龍；義烏：谷晨晨、彭秀菊；北京：李娜、李坤； 沈陽(yáng)：賈增霞、焦文娜

跟單員的職責(zé)

一、什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

二、跟單員的工作性質(zhì)

跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：（1）尋找客戶：通過(guò)各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開(kāi)發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

三、跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：（1）函電的回復(fù)：（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單（3）驗(yàn)簽訂單（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記（6）客戶檔案的管理（7）客戶來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理（9）與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，跟單員代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)向生產(chǎn)制造部門(mén)催單要貨，跟蹤出貨。

四、跟單員的工作特點(diǎn)：

跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會(huì)有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對(duì)的客戶來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

五、跟單員的素質(zhì)要求：

跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

（1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

（2）預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

（3）表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶溝通。

（4）專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

（5）與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶訂單。（6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。

（7）法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）談判能力。有口才，有技巧。

（9）管理與推銷能力。對(duì)外推銷高手。對(duì)內(nèi)管理行家。

（10）物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

六、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。

1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。

5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）：了解對(duì)客戶的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。

七、本公司跟單員的安排：

代理商訂單、直銷業(yè)務(wù)員訂單、督導(dǎo)員訂單等外勤業(yè)務(wù)訂單，由國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)一部負(fù)責(zé)，具體工作由部門(mén)主管安排。

第二篇：督導(dǎo)員職責(zé)

任職條件

具有大專及以上學(xué)歷，有相應(yīng)的文字能力。深入一線，堅(jiān)持原則，不徇私情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁精神。

崗位職責(zé)

1、在公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄范圍工作的巡視督察。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤督導(dǎo)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

3、組織督導(dǎo)人員加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

4、根據(jù)公司的工作計(jì)劃和總體目標(biāo)做好督導(dǎo)工作安排，定期召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議。

5、巡視督察公司所轄范圍的工作狀況，對(duì)公司員工的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管部門(mén)反饋，重大事件同時(shí)書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況調(diào)查，并針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

6、負(fù)責(zé)督察工作的落實(shí)情況。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日志。負(fù)責(zé)起草后勤服務(wù)通報(bào)。

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：督導(dǎo)員職責(zé)

督導(dǎo)員職責(zé)范文

具有大專及以上學(xué)歷，有相應(yīng)的文字能力。深入一線，堅(jiān)持原則，不徇私情，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和主人翁精神。

1、在公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所轄范圍工作的巡視督察。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使后勤督導(dǎo)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

3、組織督導(dǎo)人員加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和工作水平。

4、根據(jù)公司的工作計(jì)劃和總體目標(biāo)做好督導(dǎo)工作安排，定期召開(kāi)督導(dǎo)會(huì)議。

5、巡視督察公司所轄范圍的工作狀況，對(duì)公司員工的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面督促、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管部門(mén)反饋，重大事件同時(shí)書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況調(diào)查，并針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

6、負(fù)責(zé)督察工作的落實(shí)情況。

7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)日志。負(fù)責(zé)起草后勤服務(wù)通報(bào)。

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服裝督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性，及時(shí)性。

2、貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。

3、對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。

4、對(duì)無(wú)電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售，庫(kù)存是否合理，進(jìn)行正確下單。

5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解店鋪情況。

督導(dǎo)的崗位職責(zé)

1.確保客戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。

2.確保直營(yíng)店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

4.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

5.對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。

6.對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。

7.對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。

第四篇：心連心市場(chǎng)督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

心連心惠民手機(jī)工廠店

市場(chǎng)督導(dǎo)員主管工作職責(zé)及要求

１、制定工作計(jì)劃

? 制訂區(qū)域內(nèi)駐店促銷員、巡店督導(dǎo)銷售目標(biāo)

? 明確區(qū)域內(nèi)商店促銷活動(dòng)計(jì)劃

? 制訂每周的日常工作計(jì)劃

? 駐店促銷、巡店督導(dǎo)培訓(xùn)/輔導(dǎo)計(jì)劃

２、組織與執(zhí)行

? 管理區(qū)域內(nèi)駐店促銷員、巡店督導(dǎo)；

? 監(jiān)管店內(nèi)陳列及助銷品的運(yùn)用；

? 確保促銷活動(dòng)的有效執(zhí)行；

? 提供駐店促銷人員、巡店督導(dǎo)的配置計(jì)劃、協(xié)助招聘和進(jìn)行輔導(dǎo)

? 制定內(nèi)部定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高內(nèi)部員工素質(zhì)；

３、溝通與協(xié)調(diào)

? 代表公司與當(dāng)?shù)丶用说曛g的溝通，解決相關(guān)問(wèn)題并及時(shí)反饋回公司。

? 定期與當(dāng)?shù)氐膬?nèi)部員工進(jìn)行溝通，制定內(nèi)部的培訓(xùn)計(jì)劃

４、監(jiān)控與反饋

? 清晰、完整、準(zhǔn)時(shí)的完成相應(yīng)的銷售管理報(bào)表，提出建議及下一步的行動(dòng)計(jì)劃； ? 建立當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)合作精神，評(píng)估促銷員、巡店督導(dǎo)的績(jī)效與能力，建議相應(yīng)的獎(jiǎng)懲

對(duì)于有待改進(jìn)的員工要提出相應(yīng)的修改意見(jiàn)；

? 確保心連心公司及區(qū)域各加盟店的制度、政策的有效貫徹與執(zhí)行。

? 針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況提出建設(shè)性的意見(jiàn)，以便公司業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)馗玫拈_(kāi)展；

第五篇：專職督導(dǎo)員職責(zé)

伊犁職業(yè)中專（師范）學(xué)校專職教學(xué)督導(dǎo)員職責(zé)（試行）

（一）全面監(jiān)控教師的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。深入教學(xué)一線，進(jìn)行教學(xué)巡視檢查和教學(xué)文件檢查，檢查制度落實(shí)及教風(fēng)、學(xué)風(fēng)情況。

（二）按督導(dǎo)工作計(jì)劃或隨機(jī)深入課堂、實(shí)習(xí)（訓(xùn)）室進(jìn)行檢查性、評(píng)估性聽(tīng)課，并及時(shí)向任課教師或有關(guān)部門(mén)反饋意見(jiàn)和建議。每周聽(tīng)課不少于12學(xué)時(shí)。

（三）隨時(shí)了解教學(xué)動(dòng)態(tài)，采集教學(xué)信息，了解師生對(duì)教學(xué)及與教學(xué)有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和要求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反映。

（四）開(kāi)展學(xué)生評(píng)教和教師評(píng)學(xué)活動(dòng)，定期召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)、教師座談會(huì)及師生座談會(huì)。

（五）善于發(fā)現(xiàn)教師推進(jìn)教學(xué)改革和履行教書(shū)育人方面的先進(jìn)典型和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，并向教學(xué)管理部門(mén)推薦在全校推廣。幫助和引導(dǎo)青年教師和外聘教師總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)方法。

（六）參與學(xué)校組織的教學(xué)檢查、教學(xué)評(píng)價(jià)和教學(xué)評(píng)優(yōu)等工作。

（七）開(kāi)展教學(xué)工作專題調(diào)研，對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理、教改、專業(yè)與課程建設(shè)提供信息咨詢和決策參考。

（八）認(rèn)真研究教學(xué)、研究督導(dǎo)業(yè)務(wù)，不斷提高工作水平。

（九）負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳遞、整理和歸檔工作。

（十）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)守規(guī)章制度和工作紀(jì)律，積極主動(dòng)開(kāi)展工作。

督導(dǎo)處

2014年3月